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網(wǎng)絡(luò)信息安全與維護(hù)篇一
甲方向乙方購(gòu)買(mǎi)信息系統(tǒng)安全服務(wù)。甲乙雙方本著相互信任、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則，在友好協(xié)商的基礎(chǔ)上達(dá)成如下協(xié)議。
1.協(xié)議內(nèi)容
我們?yōu)槟峁┑膶I(yè)安全服務(wù)包括：
是否對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)熟悉：熟悉。
是否提供24小時(shí)技術(shù)支持：提供。
是否提供365×7×24熱線支持：提供。
是否提供工程師到廠安全巡檢：提供每月一次的網(wǎng)絡(luò)安全巡檢，并提交巡檢報(bào)告。
是否提供服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)置安全策略優(yōu)化服務(wù)：提供。
是否提供24小時(shí)熱線支持電話：提供。
重大事件響應(yīng)時(shí)間：12個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)。
是否對(duì)現(xiàn)有信息安全進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：在甲方許可的情況下可提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，或每季度進(jìn)行一次風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
是否對(duì)信息系統(tǒng)安全加固：可按照等級(jí)相關(guān)要求、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安全加固
是否對(duì)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)：提供實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)服務(wù)。
當(dāng)發(fā)生安全事件后是否提供應(yīng)急響應(yīng)：提供
是否提供等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)服務(wù)：由專業(yè)測(cè)評(píng)師提供每年不少于一次的測(cè)評(píng)服務(wù)。
是否提供等級(jí)保護(hù)安全建設(shè)整改：針對(duì)甲方現(xiàn)狀提供整改意見(jiàn)。
是否第一時(shí)間提供重大信息系統(tǒng)安全通告：以郵件、短信、微信、傳真等方式提供。
是否提供管理人員安全培訓(xùn)：提供
1.1 前期系統(tǒng)評(píng)估
在簽訂合同并且生效后，乙方需按甲方的要求在協(xié)商好的時(shí)間之內(nèi)(一般在__個(gè)工作日內(nèi))，對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備的安全狀況、運(yùn)行狀況進(jìn)行全面檢查，做出詳細(xì)的報(bào)告，記錄所有設(shè)備清單中關(guān)鍵設(shè)備的當(dāng)前安全狀況，并且結(jié)合甲方網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際運(yùn)行情況對(duì)于可以進(jìn)行安全優(yōu)化的內(nèi)容與甲方協(xié)商，確定安全的方案，在與甲方和乙方進(jìn)行充分論證后，由甲方?jīng)Q定是否實(shí)施。
1.2 整理工作
在甲方確認(rèn)乙方的安全建議后，雙方協(xié)商好實(shí)施的時(shí)間，由乙方完成優(yōu)化工作，并記錄配置情況和運(yùn)行情況。
1.3 服務(wù)內(nèi)容
1.3.1 信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，結(jié)合信息安全全面檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)存在的脆弱性，系統(tǒng)分析和評(píng)估安全防護(hù)水平，從而有針對(duì)性地提出抵御威脅的防護(hù)對(duì)策和整改措施，將風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的水平，最大限度的保障網(wǎng)絡(luò)和信息安全。
我公司提供的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估內(nèi)容包括：物理環(huán)境安全檢查及建議、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、操作系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)用系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、數(shù)據(jù)庫(kù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、計(jì)算機(jī)終端風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。
評(píng)估的主要手段包括：安全點(diǎn)檢查、漏洞掃描、滲透測(cè)試、配置檢查等多種方式。
1.3.2 信息系統(tǒng)安全加固
安全加固是指通過(guò)一定的技術(shù)手段，提高操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等的安全性和抗攻擊能力，經(jīng)過(guò)良好配置的系統(tǒng)或設(shè)備的抗攻擊性有極大的增強(qiáng)。在對(duì)系統(tǒng)作相應(yīng)的安全配置后，結(jié)合定期的安全評(píng)估和維護(hù)服務(wù)就使得系統(tǒng)保持在一個(gè)較高的安全線之上。
1.3.3 信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)
網(wǎng)站漏洞檢測(cè)
網(wǎng)頁(yè)木馬檢測(cè)
網(wǎng)頁(yè)惡意鏈接檢測(cè)
網(wǎng)頁(yè)敏感內(nèi)容監(jiān)測(cè)
網(wǎng)頁(yè)篡改監(jiān)測(cè)
網(wǎng)頁(yè)壞鏈檢測(cè)
網(wǎng)站dns監(jiān)測(cè)
網(wǎng)站可用性監(jiān)測(cè)
1.3.4 安全事件應(yīng)急響應(yīng)
針對(duì)用戶信息系統(tǒng)可能發(fā)生的信息安全事件，通過(guò)引入專業(yè)的安全事件應(yīng)急相應(yīng)服務(wù)：在接到用戶應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求后，由專業(yè)安全公司的安全專家提供遠(yuǎn)程安全支持和現(xiàn)場(chǎng)安全支持，判斷事件類型，協(xié)助客戶降低影響，并提供分析建議。對(duì)攻擊進(jìn)行抑制，降低損失。
應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)完成后服務(wù)人員會(huì)整理詳細(xì)的事故處理報(bào)告，內(nèi)容包括事故原因分析、已造成的影響、處理辦法、處理結(jié)果、預(yù)防和改進(jìn)建議等提交給用戶相關(guān)人員。
按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，對(duì)現(xiàn)有信息系統(tǒng)開(kāi)展信息安全等級(jí)保護(hù)安全建設(shè)整改工作。通過(guò)落實(shí)安全責(zé)任制，開(kāi)展管理制度建設(shè)、技術(shù)措施建設(shè)，落實(shí)等級(jí)保護(hù)制度的各項(xiàng)要求，使現(xiàn)有信息系統(tǒng)安全管理水平明顯提高，安全保護(hù)能力明顯增強(qiáng)，安全隱患和安全事故明顯減少。并堅(jiān)持管理和技術(shù)并重的原則，將技術(shù)措施和管理措施有機(jī)結(jié)合，建立信息系統(tǒng)綜合防護(hù)體系，提高信息系統(tǒng)整體安全保護(hù)能力。同時(shí)依據(jù)《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》建立并落實(shí)各類安全管理制度，開(kāi)展人員安全管理、系統(tǒng)建設(shè)管理和系統(tǒng)運(yùn)維管理等工作，落實(shí)物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全等安全保護(hù)技術(shù)措施。
系統(tǒng)漏洞信息
將一段時(shí)期內(nèi)，各操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的最新安全漏洞進(jìn)行通告，包括漏洞威脅、影響平臺(tái)及修補(bǔ)方法等。
病毒信息
將一段時(shí)期內(nèi)，最具威脅性的病毒信息進(jìn)行通告，包括病毒危害、感染原理及防護(hù)措施等。
安全預(yù)警
一旦出現(xiàn)將可能造成大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的安全漏洞或病毒木馬，進(jìn)行及時(shí)的安全預(yù)警，積極進(jìn)行補(bǔ)丁修復(fù)和安全防護(hù)。
信息安全事件
將一段時(shí)期內(nèi)，相關(guān)信息安全事件進(jìn)行通告，避免客戶信息系統(tǒng)遭遇同樣安全攻擊事件，造成嚴(yán)重?fù)p失。
專業(yè)信息安全團(tuán)隊(duì)對(duì)最新安全技術(shù)進(jìn)行深入研究，包括信息系統(tǒng)漏洞挖掘、風(fēng)險(xiǎn)分析以及安全防護(hù)技術(shù)。
web應(yīng)用安全管理制度
日志管理與審核制度
賬號(hào)口令管理制度
防病毒服務(wù)器日常維護(hù)制度
補(bǔ)丁加載管理制度
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估實(shí)施細(xì)則
安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程
1.3.8 管理人員安全培訓(xùn)
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與等級(jí)保護(hù)
針對(duì)甲方現(xiàn)有信息系統(tǒng)進(jìn)行等級(jí)測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)內(nèi)容包括：測(cè)評(píng)包括安全技術(shù)測(cè)評(píng)和安全管理測(cè)評(píng)兩大部分，其中安全技術(shù)測(cè)評(píng)包括物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全及備份恢復(fù)等五個(gè)技術(shù)層面，安全管理測(cè)評(píng)包括安全管理制度、安全管理機(jī)構(gòu)、人員安全管理、系統(tǒng)建設(shè)管理和系統(tǒng)運(yùn)維管理等五個(gè)安全管理方面的內(nèi)容。
1.3.10 咨詢服務(wù)
乙方還為甲方提供如下一些免費(fèi)的咨詢服務(wù)：
安全產(chǎn)品采購(gòu)咨詢服務(wù)
應(yīng)用系統(tǒng)安全相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)
1.3.11 呼叫中心服務(wù)
甲方的維護(hù)范圍內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，乙方提供12個(gè)月*7天工作日*24小時(shí)呼叫中心服務(wù)，專人專線接受維修請(qǐng)求，負(fù)責(zé)聯(lián)系相應(yīng)生產(chǎn)商、供應(yīng)商的售后服務(wù)部門(mén)、人員通知、和維護(hù)落實(shí)工作。
工作服務(wù)熱線：
1.4 安全服務(wù)所包括的設(shè)備范圍
每年的常規(guī)服務(wù)費(fèi)用包括的設(shè)備范圍在附件的設(shè)備清單。
1.7 下屬情況不在乙方服務(wù)范圍之列
電信線路故障。
合同在任一方由于不可抗力的原因，及該方不能控制的事件發(fā)生如戰(zhàn)爭(zhēng)、暴亂、罷工、禁運(yùn)、自然力或政府干涉的條件下無(wú)法正常履行合同，則合同應(yīng)延期執(zhí)行，延期的時(shí)間應(yīng)與時(shí)間的持續(xù)時(shí)間相等，合同雙方不必承擔(dān)延誤責(zé)任。
1.8 其他服務(wù)約定
甲方應(yīng)該配合乙方真實(shí)地列出需要維護(hù)的設(shè)備清單。
在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供一個(gè)有效運(yùn)行的系統(tǒng)環(huán)境、必要的系統(tǒng)技術(shù)和相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，并保證乙方的網(wǎng)絡(luò)工程師能夠接觸到所需維護(hù)的軟硬件。并在維護(hù)工作結(jié)束后，在乙方的維護(hù)記錄單上簽字確認(rèn)本次維護(hù)工作，并提出相應(yīng)的意見(jiàn)。
如果甲方對(duì)乙方工程師的服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)要求乙方更換工程師。
當(dāng)乙方為甲方提供了備件時(shí)，如果甲方設(shè)備確實(shí)已經(jīng)損壞無(wú)法修復(fù)時(shí)，甲方需要購(gòu)買(mǎi)新的替代設(shè)備或?qū)浼I(mǎi)下，不能無(wú)故不歸還乙方的備件設(shè)備。
乙方員工嚴(yán)格按照相關(guān)的中國(guó)數(shù)據(jù)保護(hù)法律，保證對(duì)在甲方所接觸到的一切企業(yè)數(shù)據(jù)，不泄露給其他個(gè)人和公司，更不作為商業(yè)的目的而出售，如果違反則乙方須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
2.合同價(jià)格
合同設(shè)備的價(jià)格(以下稱為：合同總價(jià))為：￥ 元(大寫(xiě)： 元整)。
開(kāi)始提供服務(wù)的時(shí)間為，收到甲方合同款開(kāi)始的2天內(nèi)開(kāi)始。
3.合同有效期
本合同的有效期為從合同簽訂起的一年時(shí)間，但本合同僅在乙方收到第一次服務(wù)款后對(duì)乙方具有約束力。
合同到期后，本維護(hù)服務(wù)合同可根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況自動(dòng)延長(zhǎng)一年，合同雙方中的任何一方也可以提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方解除合同。
4.付款條款
甲方每年支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用為人民幣： 元整( 元)。
付款方式：在本合同簽訂后一周內(nèi)支付全部合同金額。
5.違約責(zé)任
甲方有責(zé)任更具合同按期支付服務(wù)費(fèi)用。若甲方未能按期支付服務(wù)費(fèi)用，則應(yīng)向乙方支付合同金額5%的違約金，一方有權(quán)決定解除合同，停止對(duì)甲方提供維修服務(wù)。
6.技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目組成員
甲方指定 為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，來(lái)同乙方共同確定每次的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果和服務(wù)時(shí)間，并代表甲方與乙方聯(lián)系。乙方定期向該負(fù)責(zé)人匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀。
7.優(yōu)惠措施
乙方在舉行各項(xiàng)安全技術(shù)推廣和安全培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，會(huì)優(yōu)先邀請(qǐng)甲方參加。如果是收費(fèi)培訓(xùn)時(shí)，甲方享有最低折扣優(yōu)惠，具體優(yōu)惠折扣根據(jù)培訓(xùn)相關(guān)事宜確定。
充分利用一方的培訓(xùn)中心，為甲方提供認(rèn)證的專業(yè)工程師培訓(xùn)和資格考試，同時(shí)定期向甲方提供培訓(xùn)信息。
8.服務(wù)保證
針對(duì)行業(yè)的特殊性，乙方為甲方提供高優(yōu)先級(jí)服務(wù)(12個(gè)月*7天*24小時(shí))，乙方的工程師在接到甲方的電話后，常規(guī)事件時(shí)間4小時(shí)之內(nèi)，重大事件時(shí)間2小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)產(chǎn)生的安全問(wèn)題做出診斷并排除。若乙方派出的工程師未能及時(shí)有效地解決問(wèn)題，則由乙方在當(dāng)天之內(nèi)召集技術(shù)總監(jiān)和專家顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)解決。
9.不可抗力
如果雙方中的任何一方因?yàn)椴豢煽沽?如:戰(zhàn)爭(zhēng)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、洪水、地震或其他雙方共認(rèn)為屬于不可抗力的原因而被迫停止或推遲合同的執(zhí)行,則合同執(zhí)行相應(yīng)延遲，延遲的時(shí)間等于不可抗力發(fā)生作用的時(shí)間。
受影響的一方應(yīng)將不可抗力的發(fā)生盡快通過(guò)電報(bào)、電傳或傳真通知另一方。
受影響的一方應(yīng)在不可抗力終止或被排除后盡快通過(guò)電報(bào)、電傳或傳真通知另一方,并通過(guò)航空掛號(hào)信通知另一方不可抗力已終結(jié)或排除。
如果不可抗力持續(xù)作用超過(guò)30天,雙方將通過(guò)友好協(xié)商解決未來(lái)的合同執(zhí)行問(wèn)題,如果雙方在持續(xù)60天內(nèi)未能解決疑義,甲方有權(quán)利解除合同。
10.仲裁條款
所有與合同及合同執(zhí)行有關(guān)的爭(zhēng)議將通過(guò)雙方友好協(xié)商解決,如果不能通過(guò)友好協(xié)商解決，則將該爭(zhēng)議提交合同簽訂所在地的仲裁委員會(huì)仲裁。
仲裁裁定是終局的，對(duì)雙方均有約束力。任何一方不得向法院或其他機(jī)構(gòu)申請(qǐng)改變仲裁裁定。
仲裁費(fèi)用及相關(guān)損失由敗方承擔(dān)。
仲裁進(jìn)行過(guò)程中，雙方將繼續(xù)執(zhí)行合同，但仲裁部分除外。
11.保密條款
項(xiàng)目中所涉及的成交價(jià)格、雙方的內(nèi)部資料、數(shù)據(jù)和其他商業(yè)信息，未經(jīng)對(duì)方許可，任何一方不得以任何形式用于合同之外的目的，不得以任何形式向其他方泄露。任何一方泄露，相關(guān)方有權(quán)追究泄露方的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。
任何一方違反本保密條款，另一方保留向違約方追究法律責(zé)任及追討賠償損失的權(quán)利。
此條款于此合同解除后仍然生效，雙方繼續(xù)遵守此保密承諾。
12.合同變更、補(bǔ)充及終止
本合同簽約雙方授權(quán)代表簽字，蓋章日期。即為本合同的生效日期。
如果發(fā)生以下情況，可以視為合同解除或終止：
一方進(jìn)入解體或倒閉階段;
一方被判為破產(chǎn)或其它原因致使資不抵債;
本合同已有效、全部得到履行;
雙方共同同意提前解除合同;
按仲裁機(jī)構(gòu)的裁決，合同解除或終止。
13,合同效力
本合同自雙方簽字、蓋章之日起生效。有效期至雙方的權(quán)利義務(wù)履行完止。
本合同一式四份，雙方各執(zhí)二份，具有同等法律效力。
甲 方：乙 方：
代 表 人：授 權(quán) 人：
簽訂日期：簽訂日期：
網(wǎng)絡(luò)信息安全與維護(hù)篇二
甲乙雙方本著互利互惠的原則 ,就甲方單位計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)問(wèn)題,經(jīng)充分協(xié)商,決定訂立本協(xié)議。
甲方自愿將本單位的桌面計(jì)算機(jī)、筆記本、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)交予乙方維護(hù)，具體服務(wù)項(xiàng)目見(jiàn)第五項(xiàng)。
協(xié)議有效期為 12 個(gè)月 ，自年 月 日起至 年 月 日止。
其中前2個(gè)月為合作試用期，合同執(zhí)行滿2個(gè)月后甲乙方都可以提出終止合同，若甲乙雙方都沒(méi)有異議則自動(dòng)順延至合同結(jié)束日期為止，維護(hù)方式為乙方外派工程師進(jìn)駐甲方辦公室進(jìn)行5*8的駐場(chǎng)維護(hù)。維護(hù)費(fèi)用支付方式為月結(jié)，乙方應(yīng)于當(dāng)月最后一個(gè)工作周與甲方核對(duì)當(dāng)月賬目并將當(dāng)月發(fā)票給予甲方，甲方收取發(fā)票無(wú)誤后次月15日前以轉(zhuǎn)賬/現(xiàn)金方式支付乙方上一自然月的維護(hù)費(fèi)用，每月費(fèi)用明細(xì)見(jiàn)下表。
維護(hù)地點(diǎn) 廣州市天河區(qū)體育西路維多利廣場(chǎng)a座17樓及19樓 。
1：甲方現(xiàn)有桌面計(jì)算機(jī)、筆記本；
2：甲方現(xiàn)有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)客戶端；
3：甲方現(xiàn)有it周邊設(shè)備的軟故障維護(hù)。
首月乙方將對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等屬于維護(hù)范圍內(nèi)的系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，然后進(jìn)行it硬件及軟件清單進(jìn)行更新工作。即為：全面檢測(cè)——優(yōu)化——建檔——定期更新的基本過(guò)程，同時(shí)乙方所建立的文檔檔案會(huì)備份一份給甲方保存。
跟進(jìn)結(jié)果；乙方每個(gè)季度應(yīng)以電子版書(shū)面形式向甲方遞交當(dāng)季度的維護(hù)情況說(shuō)明與相關(guān)改進(jìn)方案建議或意見(jiàn)。
4、安裝各類硬件驅(qū)動(dòng)程序；
5、查殺各類電腦病毒（文件病毒、郵件病毒等）；
9、解決局域網(wǎng)打印機(jī)共享、文件共享等網(wǎng)絡(luò)共享設(shè)置；
10、臺(tái)式計(jì)算機(jī)的清潔除塵；
11、提供最優(yōu)化的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)升級(jí)方案；
12、提供最優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)方案。
（一）：硬件維護(hù)的范圍：計(jì)算機(jī)各類硬件維護(hù)及故障檢測(cè)。
1、維護(hù)費(fèi)不包含硬件（如顯示器、光驅(qū)、軟驅(qū)及板卡等）修理費(fèi)用，甲方可委托乙方送修， 硬件修好后，乙方將為甲方送回及安裝，修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)、交通費(fèi)收取，不另收取服務(wù)費(fèi)。
2、甲方所需增加或更換的電腦部件，甲方可委托乙方代購(gòu)，不另收服務(wù)費(fèi)，保修期由廠家提供。
3、甲方損壞的電腦部件仍在廠家保修期內(nèi)，乙方按實(shí)際收取交通費(fèi)送至廠家保修或更換，但甲方必須提供廠家的詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)方式和電腦部件的保修書(shū)，乙方不保證成功及所需時(shí)間。廠家在城區(qū)內(nèi)不加收服務(wù)費(fèi)，在城區(qū)外需加收相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，加收的服務(wù)費(fèi)應(yīng)在得到甲方的事先同意后方能收取。
4、甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內(nèi)，乙方可為甲方修理，修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)收取， 不另收取服務(wù)費(fèi)。如果修理時(shí)間超過(guò)5天，乙方應(yīng)提供替用配件(顯示器除外)給甲方免費(fèi)使用至部件修理完成。但甲方損壞的電腦部件不修理或不是由乙方維修的情況，不在此列。
5、所有品牌電腦（如聯(lián)想，惠普、戴爾等）及外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀等），如果未過(guò)保修期， 乙方只提供軟件及檢測(cè)（不開(kāi)機(jī)箱）服務(wù)，若檢測(cè)結(jié)果是硬件損壞則只能由相應(yīng)的代理商進(jìn)行維修。
（二）：軟件維護(hù)：電腦各類系統(tǒng)軟件、工具應(yīng)用軟件安裝維護(hù)。
乙方在維護(hù)甲方電腦時(shí)，為其安裝的任何軟件，乙方不提供任何軟件的版權(quán)，甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購(gòu)。如甲方需要查殺電腦病毒服務(wù)，必須安裝正版的殺毒軟件。在保證甲方用戶正常功能和保護(hù)數(shù)據(jù)的前提下，乙方工程師有權(quán)決定解決問(wèn)題的方案。
1、乙方提供it外包服務(wù)(包括電話技術(shù)支持，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助，現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)維護(hù))的工作時(shí)間為周一至周五9：00－18：00，甲方報(bào)障時(shí)直接與駐場(chǎng)工程師預(yù)約時(shí)間進(jìn)行維護(hù)排期，乙方工作時(shí)間內(nèi)接到甲方的普通報(bào)障后工程師馬上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排期維護(hù)。
2、乙方駐場(chǎng)工程師保證是具備3年工作經(jīng)驗(yàn)以上，且乙方必須為甲方儲(chǔ)備一位候補(bǔ)工程師，預(yù)防因突發(fā)事件或因?yàn)椴豢煽乖?如年假，請(qǐng)假等)導(dǎo)致主工程師不能執(zhí)勤時(shí)進(jìn)行輪換。乙方主工程師每個(gè)星期最多只能進(jìn)行一天的輪換，且在輪換執(zhí)行前提前2個(gè)工作日?qǐng)?bào)備甲方行政管理人員。
3、乙方工程師進(jìn)駐甲方辦公室之后接受甲方的行政管理，甲方為乙方工程師安排工作所需場(chǎng)所(如辦公桌)，如甲方提出超出合同維護(hù)范圍內(nèi)的工作乙方工程師可拒絕執(zhí)行。
5、乙方可提供免費(fèi)軟件，但對(duì)非免費(fèi)軟件或系統(tǒng)iso的提供保留拒絕提供的權(quán)利，且對(duì)提供的任何軟件不負(fù)責(zé)版權(quán)。
6、非工作時(shí)間報(bào)障不列入該協(xié)議維護(hù)之列，若甲方需要乙方在非工作時(shí)間向甲方提供維護(hù)服務(wù)，則甲方需向乙方支付工程師加班費(fèi)用及交通費(fèi)用（共￥150元）。若甲方需要乙方在非工作時(shí)間且在當(dāng)天22點(diǎn)后向甲方提供緊急維護(hù)服務(wù)，則甲方需向乙方支付工程師加班費(fèi)用及交通費(fèi)用（共￥300元）。
乙方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)商業(yè)秘密及私隱保護(hù)方面的所有法律法規(guī)，對(duì)在向甲方提供維護(hù)維修服務(wù)的過(guò)程中知悉的任何資料及信息承擔(dān)絕對(duì)及無(wú)限期的保密義務(wù)。如乙方在未經(jīng)甲方同意前提下用直接或間接手段竊取公司機(jī)密或其他資料信息，造成甲方利益損失的，乙方須按對(duì)甲方造成的`直接經(jīng)濟(jì)損失和預(yù)期利益損失總和的雙倍賠償，并且甲方保留起訴權(quán)。非乙方過(guò)錯(cuò)，在維護(hù)維修過(guò)程中因硬件老化等各種非人為因素所造成的損壞和損失乙方不承擔(dān)責(zé)任；如果因?yàn)橐曳降脑蛟斐捎布p壞，甲乙雙方協(xié)商賠償金額，以該硬件折舊價(jià)格為協(xié)商基準(zhǔn)。乙方不承擔(dān)由于維護(hù)維修造成的間接損失，包括因丟失甲方重要的數(shù)據(jù)、資料而造成的損失； 但乙方在提供維護(hù)維修服務(wù)前，應(yīng)向甲方確認(rèn)其是否已做好資料數(shù)據(jù)的備份，如甲方確認(rèn)尚未備份，乙方應(yīng)為甲方代做備份。除非本協(xié)議另有約定，乙方對(duì)所做的服務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，不承擔(dān)由服務(wù)引起的間接損失。
乙方派駐甲方公司的工程師，其勞動(dòng)人事關(guān)系和人身財(cái)產(chǎn)安全等全部由乙方負(fù)責(zé)，乙方應(yīng)按照規(guī)定與該工程師簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同、交納社保費(fèi)并按時(shí)向其發(fā)放工資，確保甲方不會(huì)因?yàn)橐曳郊捌涔こ處煹脑蚨馐苋魏螕p失、追索、處罰或卷入任何訴訟、仲裁。否則由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失全部由乙方承擔(dān)。
甲方單位的電腦如果不是全部由乙方維護(hù)，則乙方只負(fù)責(zé)協(xié)議商定的電腦。在協(xié)議簽訂后，乙方有權(quán)記錄電腦的特征（如編號(hào)等）和在電腦上做標(biāo)記用以識(shí)別電腦，在確認(rèn)甲方電腦的型號(hào)和編號(hào)以后，甲方電腦管理者簽字確認(rèn)。
乙方工程師在甲方計(jì)算機(jī)安放地工作時(shí)甲方應(yīng)盡可能配合工作，如提供計(jì)算機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序（在有的情況下），乙方工程師需要現(xiàn)場(chǎng)查閱網(wǎng)上資料時(shí)，在不涉及甲方網(wǎng)絡(luò)安全和其它特殊考慮的前提下，甲方應(yīng)當(dāng)配合。在做重大的改動(dòng)（如重裝操作系統(tǒng)）時(shí)，乙方工程師會(huì)詢問(wèn)甲方有無(wú)重要的數(shù)據(jù)需要備份，甲方應(yīng)當(dāng)配合。
協(xié)議有效期滿自動(dòng)解除。如甲方需乙方協(xié)議期滿后繼續(xù)服務(wù)，需在協(xié)議期滿前一個(gè)月提出，并另簽協(xié)議，如果服務(wù)期內(nèi)一方提出解除協(xié)助，需要提前30天提出，如果在協(xié)議期內(nèi)產(chǎn)生糾紛，由雙方協(xié)商解決。該爭(zhēng)議未以此方式解決，則任何一方可將該爭(zhēng)議提交到協(xié)議履行地或簽約所在地所屬管轄法院。
在合同執(zhí)行過(guò)程中如乙方的工程師月度工作考核連續(xù)2個(gè)月不達(dá)標(biāo)或者乙方工程師工作不得力、不能獲得甲方認(rèn)可或不服從甲方合理安排的，則甲方有權(quán)提出更換工程師，乙方應(yīng)在甲方提出要求后【3】天內(nèi)完成更換，如在一年內(nèi)若更換次數(shù)大于2次則本協(xié)議自動(dòng)解除且甲方只需支付當(dāng)月的維護(hù)天數(shù)對(duì)應(yīng)的維護(hù)款。除此之外，甲方無(wú)須承擔(dān)其他任何費(fèi)用或責(zé)任。
乙方承諾不向甲方工作人員提供商業(yè)賄賂或者其他任何形式的利益，否則，乙方之行為構(gòu)成違約，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議并且要求乙方作出賠償；反之亦然。
此協(xié)議壹式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，自雙方簽字蓋章之日起生效。
本合同存在附件《it外包服務(wù)保密協(xié)議》
甲方（章）
簽 約 人：
地 址 ：
聯(lián)系電話：
網(wǎng)絡(luò)信息安全與維護(hù)篇三
乙方：_________（網(wǎng)吧）
鑒于乙方委托甲方負(fù)責(zé)其電腦或網(wǎng)絡(luò)的維修及維護(hù)工作，方便乙方在以后的工作中更及時(shí)的應(yīng)用，為明確雙方責(zé)任，經(jīng)雙方共同協(xié)商，簽訂此協(xié)議，以期雙方共同遵守。
1．負(fù)責(zé)對(duì)乙方的電腦及外設(shè)的定期檢修維護(hù)，不定期的系統(tǒng)維護(hù)、病毒防殺及常用軟件的維護(hù)（不含專業(yè)用軟件）。
2．負(fù)責(zé)對(duì)乙方電腦的操作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)。
3．電腦使用過(guò)程中如出現(xiàn)硬件故障，甲方為乙方免費(fèi)提供服務(wù)（不含配件費(fèi)）。
4．網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：甲方負(fù)責(zé)為乙方提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，保障乙方網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行（包括局域網(wǎng)及internet網(wǎng)）。
5．甲方將盡一切力量保證對(duì)乙方提供的技術(shù)服務(wù)。但是如果由于不可抗拒力量造成服務(wù)暫中止，甲方不承擔(dān)賠償損失。
6．在乙方通知甲方電腦故障后，一般電腦問(wèn)題甲方在24小時(shí)內(nèi)趕到網(wǎng)吧；出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)斷線問(wèn)題，甲方于2小時(shí)內(nèi)趕到網(wǎng)吧進(jìn)行維修。
1．如出現(xiàn)服務(wù)范圍內(nèi)的問(wèn)題，乙方有權(quán)要求甲方擴(kuò)大工作時(shí)間八小時(shí)外為其提供服務(wù)。
2．乙方于協(xié)議簽定日先期支付甲方半年服務(wù)費(fèi)_________元整，年終再支付服務(wù)費(fèi)_________元整。
3．在合理范圍內(nèi)乙方如不滿意甲方提供的服務(wù)，可與甲方協(xié)商扣除維修服務(wù)費(fèi)。
4．服務(wù)范圍外的事宜由雙方另行協(xié)商解決。
1．本協(xié)議自甲乙雙方簽字之日起生效，至_________年_________月_________日終結(jié)。
2．如任何一方終止協(xié)議，須向另一方協(xié)商并付清所有應(yīng)付款項(xiàng)。
對(duì)本協(xié)議未盡事宜或在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，以方應(yīng)本著友好合作精神共同協(xié)商解決。
本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
網(wǎng)絡(luò)信息安全與維護(hù)篇四
甲方因業(yè)務(wù)上需要，自愿將電腦及網(wǎng)絡(luò)委托給乙方維護(hù)。按照“平等自愿，平等協(xié)商”的原則。簽訂本協(xié)議，以資雙方共同遵守執(zhí)行。
一、總則
1、甲方將x臺(tái)電腦及周邊設(shè)備交給乙方負(fù)責(zé)日常維護(hù)及故障排除。
2、每臺(tái)電腦的維護(hù)費(fèi)x元（人民幣）/月，合計(jì)每月維護(hù)費(fèi)x元（人民幣）。該費(fèi)用不包括更換零件的費(fèi)用，如需更換零件，乙方應(yīng)征得甲方的同意，并且按照市場(chǎng)價(jià)收費(fèi)，乙方不另外加價(jià)。
3、甲方的電腦如出現(xiàn)問(wèn)題，乙方應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)隨時(shí)上門(mén)解決；如果沒(méi)有問(wèn)題，乙方也應(yīng)該每月至少上門(mén)服務(wù)一次，對(duì)所有電腦進(jìn)行一次系統(tǒng)的檢測(cè)，以保證電腦的正常使用。
本協(xié)議服務(wù)費(fèi)總金額為：（大寫(xiě)）人民幣x元。
二、服務(wù)條款
1、乙方實(shí)施上門(mén)服務(wù)地點(diǎn)為協(xié)議規(guī)定電腦使用所在地。
2、周期：每月定期上門(mén)服務(wù)一次，如有特殊情況需隨時(shí)響應(yīng)。
3、9：00-20:00（北京時(shí)間）為乙方執(zhí)行本協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，乙方在接到甲方維修要求電話后三小時(shí)之內(nèi)為本協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間（限南山、寶安、龍崗，東莞鳳崗,沙嶺,雁田．其它地區(qū)根據(jù)實(shí)際情況而定）；如甲方需要乙方在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外進(jìn)行維修工作，甲方必須在周一至周五的工作時(shí)間內(nèi)提前通知乙方，否則，乙方有權(quán)拒絕甲方的要求。
4、標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間：從乙方確認(rèn)并接受了甲方的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)求至乙方服務(wù)人員到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)所需的最長(zhǎng)時(shí)間為24小時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間為12小時(shí)。
5、甲方在本協(xié)議所包括的服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)故障后要及時(shí)通知乙方，并將出現(xiàn)故障的情況如實(shí)告知乙方，以協(xié)助乙方維修人員做出正確判斷,因故障現(xiàn)象未如實(shí)告知乙方所產(chǎn)生的后果由甲方承擔(dān)。
6、如果甲方服務(wù)設(shè)備故障嚴(yán)重，而無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)必須由乙方拿回大修，乙方需經(jīng)甲方同意。
7、更換部件
（1）部件更換可能會(huì)影響辦公設(shè)備的功能、性能，乙方要在與甲方協(xié)商認(rèn)同后進(jìn)行。
（2）乙方為甲方提供的更換部件必須保證為原裝部件，如有特殊情況，乙方需在與甲方協(xié)商認(rèn)同后更換與原部件應(yīng)用功能與技術(shù)指標(biāo)相近的部件。
（3）更換部件的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方有義務(wù)提供部件的報(bào)價(jià)，供甲方參考確認(rèn)。
三、服務(wù)方式
1、電話支持：乙方通過(guò)服務(wù)電話對(duì)甲方的故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。
2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：當(dāng)甲方在斷定無(wú)法只通過(guò)電話支持來(lái)排除故障設(shè)備的故障時(shí)，將根據(jù)協(xié)議條款中的有關(guān)規(guī)定乙指派專業(yè)人員在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間里到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
四、服務(wù)內(nèi)容
1、硬件服務(wù)：保證硬設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)硬件損壞或需更換，由乙方提出配件規(guī)格型號(hào)和報(bào)價(jià)，經(jīng)甲方簽字確認(rèn)后，乙方方可代購(gòu)；或者由甲方自行采購(gòu)。
2、軟件服務(wù)：保證用戶操作系統(tǒng)軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我公司可以優(yōu)惠價(jià)格向甲方提供各類正版系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，同時(shí)協(xié)助甲方使用好各種應(yīng)用軟件。
3、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
五、指定聯(lián)系人
1、為維護(hù)甲方的利益及配合乙方的服務(wù)，由甲方向乙方推薦一至兩名指定的聯(lián)系人，負(fù)責(zé)在有服務(wù)需求時(shí)，向乙方發(fā)出書(shū)面或電話的服務(wù)請(qǐng)求。除非甲方在協(xié)議條款中書(shū)面說(shuō)明，否則非指定聯(lián)系人發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求，乙方將不予響應(yīng)。
2、任何聯(lián)系人的變動(dòng)，甲方應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)通知乙方。
六、協(xié)議不涉及的服務(wù)
1、系統(tǒng)設(shè)備清單所列之外的設(shè)備。
2、非乙方原因造成的數(shù)據(jù)丟失。
3、在甲方不允許乙方出入的場(chǎng)所才能完成的服務(wù)。
4、甲方所承諾提供服務(wù)地點(diǎn)以外的地方。
5、任何由于可證明的產(chǎn)品（軟件、硬件）自身的固有缺陷而引起的軟、硬件故障或錯(cuò)誤。
6、除microsoft所開(kāi)發(fā)操作系統(tǒng)（如dos、win9x、winnt、winxx、winme、winxp等）以外的所有其他操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件。
7、以后甲方如有增加維護(hù)的電腦，雙方可另簽維護(hù)合同。也可在本合同后附加補(bǔ)充合同，具有本合同同等法律效力。
七、保密
1、在事先未得到一方書(shū)面許可的情況下，另一方不得單方面將注有“機(jī)密”或類似字樣的文件資料或無(wú)類似字樣但具有保密性的文件資料內(nèi)容透露給任何人。
2、但本條款不包括眾所周知和明顯價(jià)值不高的信息資料。
3、雙方應(yīng)保證其職員對(duì)有關(guān)信息資料有保密意識(shí)。
4、保密期限將不受本協(xié)議期限的限制。
八、協(xié)議生效及協(xié)議期限：本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效，協(xié)議期限為_(kāi)_____年____月____日至______年____月____日。
九、付款方式;甲方以年為單位支付乙方服務(wù)費(fèi)。亦可以月為單位支付服務(wù)費(fèi)或以每次服務(wù)內(nèi)容單獨(dú)付費(fèi)。
十、協(xié)議的終止及罰則
1、本協(xié)議到期前，甲、乙各方若要終止協(xié)議，須提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方，在協(xié)議終止后，未履行的服務(wù)費(fèi)用將退予甲方。
2、如果發(fā)生下列情況，甲、乙各方有權(quán)單方面立即終止本協(xié)議：
（1）在沒(méi)有特殊原因的情況下，甲、乙雙方有一方未能履行本協(xié)議的義務(wù)。
（2）未經(jīng)甲方同意而私自拆裝甲方服務(wù)設(shè)備或私自更換服務(wù)設(shè)備部件。
（3）因甲方原因轉(zhuǎn)賣(mài)、轉(zhuǎn)讓辦公設(shè)備時(shí)。
（4）未經(jīng)乙方同意將服務(wù)設(shè)備移出協(xié)議規(guī)定地點(diǎn)而繼續(xù)要求服務(wù)。
（5） 如果甲方未按本協(xié)議規(guī)定向乙方付款，乙方向甲方發(fā)出書(shū)面通知（除非未付款是因乙方而造成），甲方在收到乙方書(shū)面通知后的15天后仍未付款的。
3、因甲方違約而造成本協(xié)議的終止，乙方不退協(xié)議余款。
十一、其他
本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。其它未盡事宜雙方協(xié)商解決。
甲方(章): 乙方(章)：
代表簽字： xxx
聯(lián) 系 人： xxx
聯(lián)系電話： xxx
地 址：xxx
日期：xxx