規章制度的宣傳和培訓是確保成員了解和遵守規章的重要環節。規章制度范文的實施需要全員共同努力，共同維護和落實這些規章制度。
對銷售部人員管理制度（熱門13篇）篇一
銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質。
1、保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2、不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內安靜。
3、不許到處粘貼非業務所需的宣傳印刷品。
4、愛護辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。
5、堅持每日衛生值日制度。
1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當日工作計劃。
2、外出銷售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。
3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當日下班前交給經理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。
4、每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。
5、每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。
6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門經理。
7、每天按時上下班，如發現一次以至或早退者，罰款10元。
1、會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。
2、上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區域。
3、準備在辦公室會客要注意保持辦公區域環境的安靜、整潔。
1、上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務區，部門經理可以例外，但必須著西裝或套裝(職業打扮)。
2、拜訪客戶穿著要整齊大方，職業化打扮，能代表酒店的形象。
3、男性留短發，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領袖干凈。
4、女性化淡妝，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。
5、拜訪客戶前避免吃有異味的事物。
6。避免酒后拜見客人，以免留下不良印象。
對銷售部人員管理制度（熱門13篇）篇二
加強退貨管理，理順退貨程序，保證產品退貨處于可控狀態，避免和減少損失。
1）以預防為主，防止退貨事件發生，對經銷商（或代理商）堅持了解庫存和批號，根據客戶的實際銷售量和資信限額等少量多次、有計劃地發貨。
2）退貨對象必須是與公司有業務往來的經銷商或代理商。退貨范圍包括產品質量發生問題，破損，批號過期，包裝與國家政策不符，清理客戶，終止合同和呆死帳，銷售政策變化等。非上述原因的退換貨要求，不予處理。
3）退貨必須填寫《退貨申請表》履行審批手續，由銷售部門經理上報，主管總經理審批。經批準的退貨須填寫《產品退貨記錄》，詳細記錄退貨品種、數量、批號、退貨原因等。
4）在退貨過程中須嚴格按照裝箱規定進行，認真清點，歸類，裝箱，詳細填寫《退貨裝箱清單》，最終，《退貨申請明細表》與《產品退貨記錄》、《退貨裝箱清單》須完全一致。
對銷售部人員管理制度（熱門13篇）篇三
2、銷售人員必須敬業愛崗、盡職盡責、勤奮進取,按質按量完成銷售工作任務。
3、銷售人員之間應團結協作、密切配合、發揚集體主義精神,建立良好的合作關系。
4、待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺維護良好的辦公環境,保持統一規范的辦公秩序。
5、嚴格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。
6、銷售人員應及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發生接待客戶沖突,不得爭搶,均按公司有關規章制度執行。
7、遇特殊情況由銷售經理判別客戶歸屬及業績和傭金得分配。
8、銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一直,凡有疑難問題應向銷售經理請示,嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實的事宜。
9、銷售人員應時刻注意自身的素質修養,對項目的業務知識熟練掌握,對周邊項目做到知己知彼。不斷提高房地產專業知識及銷售技巧,具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力。
對銷售部人員管理制度（熱門13篇）篇四
1、嚴格遵守酒店一切規章制度。遵守職業道德，愛崗敬業，做好自律。
2、每天早晨參加晨會，晨會由主管或經理主持。內容是：
3、完成分管區域的銷售任務。
4、出發前檢查儀表是否整潔，銷售物品是否齊備。
5、熟知口碑宣傳資料以及產品優勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。
6、開展公關營銷，負責轄區終端營業員生日禮物派送，與終端營業員建立良好關系；
7、高質量地做好終端工作：
8、做好分管區域終端開發和維護工作，管好終端用品；
9、做好分管區域終端拜訪工作。按規定，每周拜訪頻率：
10、建立終端檔案。
1）組織、參與各項促銷活動；
2）做好日常基礎工作，包括工作日志、各類等；
3）處理消費者投訴；
4）及時了解市場動態，特別是競爭品牌動向，拿出合理化建議；
11、團結互助，互相學習，積極進取，不得拉幫結派，酗酒、賭博。
12、業務員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出差天數少一天罰款20元，超過3天后扣除當月工資。
13、業務員出差期間，用當地固定電話向酒店匯報，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。
14、業務員每月出差回酒店后，必須按時上班，每天早8：30簽到，如有事請假要辦理請銷假手續，經上級簽字審批后方可離開酒店。
15、業務員出差期間，不得關機，否則關機一次罰款10元。
16、出差期間應合理安排工作時間，擬寫工作計劃，出差日記要有客戶詳細的檔案及客戶消費情況，每月要按時交回酒店，交回酒店后獎10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里詳細擬寫原因。以便下次工作的順利進行。
17、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造大禹品牌。
18、嚴格執行酒店促銷政策，所有促銷活動一律不得請退（特殊問題如老客戶等）。
19、不得發生竄單，如發現竄單每次罰款500元，并承擔因竄單發生的一切損失。
20、不得私自截留公款，一經查出移交法律部門解決。
21、每月30日到酒店參加月例會，不得無故缺席，否則每次罰款100元，（特殊情況除外）。
22、每月出差回酒店后，應積極核對帳目，以免長時間不對帳，發生帳目混亂現象，給個人造成經濟上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認可后，方可入帳。
23、如因口誤或因個人造成的損失，由個人負責陪償。
24、參與酒店各項業務、文化活動。
對銷售部人員管理制度（熱門13篇）篇五
為了更好的.配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。
本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員。
本營銷制度具體分為。
2、營銷人員崗位責任；
3、營銷人員績效考核制度；三個部分。
1.1積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。
1.2營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。
1.3服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。
1.4聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。
1.5銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷售過程中，如未得到經理允許，不得私自降低銷售價格。
1.7誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經過公司經理允許，出現問題，后果自行承擔，與公司無關。
1.8做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開展情況，保守秘密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。
1.9以部門的利益為重，積極為公司開發和拓展新的業務項目。
1.10學會溝通、善于隨機應變，積極協調公司與客戶關系，對業績突出和考核制度中表現優秀的員工，進行適當獎勵。
1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業產品做銷售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。
1.12區域經理對所在區域售后服務有知情權，處理建議權，但無決定權(決定權歸技術部)，銷內勤接到售后服務報告后，第一時間通知區域經理，如果區域經理不能趕到現場，由經銷商拍攝照片發送到公司，銷售總經理簽署意見交技術部核實、決定如何進行售后服務，處理完畢后第一時間向區域經理說明。
1.13有權為轄區內經銷商作500元以下的資金擔保，3個月內經銷商未將所欠款項補足戶，區域經理將承擔責任，公司財務將從區域經理工資中扣除。
1.14每周五下午14：00—16：00之間一個電話，匯報這周來的工作內容，所在區域和城市，新經銷商開發情況，老經銷商服務情況等等；每半月區域經理將這半個月來所發生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報；售后服務、支持政策、促銷活動由區域經理根據實際情況酌情處理，區域經銷商促銷、支持政策等情況，區域經理制定策劃案后上報銷售副總，銷售副總根據策劃方案進行調整后上報銷售總經理審核，總經理審批。
1.15每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區域經理在市場上所遇到的問題進行總結與分析，第三是邀請專業的市場營銷講師對區域經理進行營銷知識培訓。
1.16回公司按公司正常的作業時間進行，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天。
1.17協助總經理、營銷總經理制定營銷戰略計劃、年度經營計劃、業務發展計劃；協助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網絡。
2.區域經理崗位責任：
2.1區域經理的崗位責任和義務劃分主要依據公司已制定的業務流程圖。
2.2.區域經理崗位職責。
2.2.1貫徹執行國家相關政策、法規，協助經理完成市場營銷管理工作。
2.2.2嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。
2.2.3做好周度，月度，季度銷售統計表，及時報告銷售總經理，使之隨時掌握公司的銷售動態。
2.2.4對轄區經銷商、營業員進行業務技巧和相關產品知識培訓，使之能熟悉，運用。
2.2.5合理安排銷售助理的工作，并指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。
2.2.6當區域經理調離崗位時，應配合公司安排的新區域經理做好交接工作，避免出現市場管理真空。
2.3銷售內勤崗位職責。
2.3.1做好周，月度客戶統計報表，并及時上報銷售總經理；
2.3.2協助區域經理及時完成銷售計劃，及時完成區域經理交與的工作；
對銷售部人員管理制度（熱門13篇）篇六
員的業務活動制度化，特制定本規定。
2、適用范圍：凡本公司銷售人員的管理，除另有規定外，均依照本制度所 規范的體制管理。
3、權責單位：銷售部負責本辦法制定、修改、廢止的起草工作；總經理負
責本辦法制定、修改、廢止的核準工作。
二、工作職責
銷售人員除應遵守本公司各項管理規定外，應職守下列工作職責：
1、部門主管
（1）、負責推動完成銷售目標。
（2）、執行公司所交辦的各種事項。
（3）、督導、指揮銷售人員執行任務。
（4）、控制產品銷售的應收賬款。
（5）、控制銷售部門的經費和預算。
（6）、隨時審核銷售人員各項報表、單據。
（7）、按時向上級呈報：產品銷售報告、收款報告、銷售日報告、考勤報表。
（8）、定期拜訪客戶，借以提升服務品質，并考察銷售效果及信用狀況。
2、銷售人員
（1）基本事項
a、應以謙恭和氣的態度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。
b、對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等應嚴守商業秘密，不 得泄漏予他人。
c、不得無故接受客戶的招待，不得于工作時間內酗酒。
d、不得有挪用公-款的行為。
e、遵守公司規定，有經驗銷售人員幫助和指導新銷售人員完成日常工作。
（2）銷售事項
a、向客戶描述公司產品功能、優勢特點、價格的說明。
b、客戶抱怨的處理，催收貨款。
c、定期拜訪客戶，收集并記錄下列信息：對產品的反應，對價格的反應， 客戶需求，客戶對競爭產品的反應、評價及銷售狀況。
d、整理各項銷售資料，即時填寫《客戶拜訪記錄表》和《客戶資料登記卡》。
（3）、貨款處理
a、收到客戶貨款應當日繳回。
b、不得以任何理由挪用貨款。
c、不得以其他支票抵繳收回之現金。
d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。
e、產品不符合客戶需求可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。
三、工作規定
1、 銷售計劃
銷售人員每年應依據本公司《年度銷售計劃表》，制定個人的《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，主管核定后，按計劃執行。
2、作業計劃
銷售人員應依據《月銷售計劃表》，填制《拜訪計劃表》，主管核準后實施。
3、客戶管理
銷售人員即時填寫《客戶資料登記卡》，將客戶資料詳細錄入客戶管理系統。
4、銷售工作日報表
（1）、銷售人員依據作業計劃執行銷售工作，并將每日工作之內容，填制于《銷售工作日報表》和《客戶拜訪資料登記表》。
（2）、《銷售工作日報表》應于次日外出工作前，交于主管查看。
5、月收款實績表
銷售人員每月初應填制上月份之《月收款實績表》，呈報主管核實，作為績效評核，賬款收取審核與對策的依據。
（1）、產品銷售一律以本公司規定的售價為準，不得任意變更售價。
（2）、如有贈品亦須依照本公司的規定辦理。
6、銷售管理
（1）、銷售人員負責客戶開發、網絡銷售、催收貨款等工作。
（2）、銷售主管應與各銷售人員共同負起客戶考核的責任。
（3）、產品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；產品本身存在技術問題可依照公司有關規定辦理退貨。
7、收款管理
（1）、銷售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務。
（2）、銷售人員應于規定收款日期，向客戶收取貨款。
（3）、所收貨款如為支票，應及時交財務辦理銀行托收。
（4）、未按規定收回的貨款或支票，除依據相關規定懲處負責的銷售人員外，若產生壞帳時，銷售人員須負賠償的責任。
8、貨款回收：銷售人員應貨款回收事宜負責，回收貨款必須遵守下列規定：
(1).在受理合同簽訂或提出方案和報價時，應與對方談妥付款條件。
(2).產品售出或實施完成后立即提出清款單，付款日向客戶提出催款通知。
(3).經常與客戶保持密切聯絡，不斷設法使對方如期付款。
9、無法收款時的賠償：當貨款發生無法兌現，判定已無收款可能時，負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的30%額度，作為賠償。
10、不良債權的處理：交貨后六個月內，對方仍賒欠貨款時，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的15%金額，賠償給公司。但是，前項規定實施后的兩個月以內，如果該貨款的總額已獲回收，則賠償金的2/3應退還給負責人員。
11、事前調查：從事銷售業務人員，對于對方的付款能力等，應做事前調查，并衡量我公司的研發是否能滿足客戶的需求，再行決定是否受理該業務。
12、嚴格遵守產品價格及交貨期。在銷售產品時，除了遵守公司規定的售價及交付實施外，也應確實遵守：付款日期、付款地點、現金或支票、支票日期、收款方式。
13、合同簽訂：如前述條件已具備，應將客戶需求書、報價單、實施方案、及
合同等資料，一起提出給所屬的主管。
14、免費追加產品：產品銷售和實施后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費追加產品或功能的情況，必須事前提出附有說明的相關資料給總經理，取得其裁決。
15、銷售價格表：銷售價格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。經過公司許可借出的資料，也應迅速設法收回。
16、宣傳資料：產品配套的宣傳冊和彩頁等必要資料，必須慎選對象后發放。
17、回扣的范圍：客戶回扣必須以簽約或交貨方為主，發票金額內的回扣須扣
除增值稅，客戶尾款結清后結算回扣，轉賬到客戶方通過手機短信或qq所指定的銀行賬戶，國營機構和政府公務人員回扣不予認可。
以作為對公司的賠償。
19、產品售后的折扣：如產品賣出或實施后，貨款被打折，應將對方的相關資料連同合同，訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因，負責人都應從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司，作為賠償。
20、實施技術人員的派遣：關于派遣技術人員到其他公司服務時，須事先向所屬主管請示，取得許可，并填寫派遣委托書方可派遣。
四、工作移交規定
銷售人員離職或調職時，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規定辦理。
1、銷售單位主管
為加強各個部門事務管理，使各項管理標準化、制度化，更好地提升全體員工工作責任心，提高團體協作能力，特制定本規定。
一、行政考勤管理
2 部門人員工作時間要求：
早會時間：上午9：00-9:30
各部門小組早會時間：9:30-9:40
3 考勤
4 請假
1請假無特殊原因須提前申請，無申請或申請不通過的不允許請假，否則按曠工處理；
2員工請假一天（含）以內由部門經理審批、一天以上由總經理審批，事假當日無薪；
5 培訓/總結
二、行為規范
1 目的和適用范圍
1.1 規范員工行為，提升員工精神面貌，樹立公司良好的對外形象。
1.2 本規范適用于公司全體員工。
2 管理與組織
2.1 本規范由行政部負責檢查和監督執行。
3.3 接打電話
3.3.1 接打電話是我們與用戶交往的重要途徑；個人的形象就是公司的形象。員工在日常的接打電話中要給對方以良好的形象，更好地表現公司員工的文化修養及素質，也使外界對公司的辦事效率，管理水平等方面留下良好印象。
3.3.2 基本要求
3.3.2.1 在電話鈴響三聲之內接起電話；
3.3.2.2 接打電話，先說聲“您好”， 并主動報出部門、姓名。
3.3.2.3 通話言簡意賅，時間不宜過長。
3.3.2.4 鄰座沒人時，請代接電話，有事請寫留言條，并及時轉告。
3.3.2.5 盡量減少私人電話，嚴禁撥打信息臺電話。
3.4 言語行為
3.4.1 言語、行為、舉止文明、禮貌。
3.4.2 嚴禁在公司內打架斗毆，互相吵罵。
3.4.3 公司內與同事相遇應點頭表示致意，同事以姓名或職務稱呼；客戶以先生小姐稱呼，并使用普通話。
3.4.4 站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩不得拖拉散漫。
3.4.5 公司內職員與領導或同事相遇，應主動讓行，以示禮貌。
3.4.6 握手時應主動熱情，不卑不亢。
3.4.7 進入辦公室應輕輕敲門后再進，進門后回手關門不能大力粗暴。
3.4.8 同事之間或部門內部如有業務問題進行討論時，應避免影響他人工作。
3.4.9 請不要在辦公區走廊或通道內奔跑、大聲叫喊、高談闊論。
3.4.10 在辦公區走廊或通道內請靠右行走，互相禮讓，不要搶行。
3.4.11 未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3.4.12 上班時間不得從事與工作無關的活動（包括閑聊（含上qq）、串崗、看無關書刊、玩游戲、逛商店等），上班時間不得接待與公司業務無關的人員，不得將無關人員帶入辦公區（經理同意除外），工作時間內，不得在辦公區吃非飲料類食物。
3.4.13 外出人員須填寫外出公干記錄表，客戶路程較遠的情況除外其余情況一律不準提前填寫工干紙。
3.4.14 請愛護公司的辦公用品、設備及其它財物，不得公私不分。
3.4.15 厲行節約，減少浪費。
3.4.16 不得在公司打超過5分鐘（含）以上的私人電話，休息時間除外。
3.4.17 會議/培訓，參加人員必須將手機關機或調為震動，無重要事情一般不允許接聽電話，需聽電話時要長話短說，盡快結束通話。
3.5.18公司人員外出工作后，需回公司匯報當天工作情況及做出第二天工作計劃安排，如有特殊情況需向部門經理申請。
3.5 個人環境
3.5.1 請保持個人辦公位整潔，辦公桌椅、計算機表面不能有灰塵，物品要擺放整齊，辦公區請不要隨便張貼。
3.5.2 請不要在辦公區堆放資料、紙箱等物品。
3.5.3 有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌下。
3.5.4 下班離開辦公室前，請關閉機器電源（包括電腦），收好所有資料和文件，最后離開者請關閉電燈、門、窗、空調等。
3.6 公共環境
3.6.1 除指定地點外（行政部確定并明示），在公司任何地方（包括衛生間）都禁止吸煙。
3.6.2 無特殊事由請不要帶家人、親屬、朋友到公司辦公場所。（特殊情況需運營總監批準，并報行政部備案）。
3.6.3 員工外衣等物品請統一擺放在指定地方（如衣架等），不要隨意擺放。
3.6.4 請不要在辦公家具上和公共設施上任意寫字、刻畫、張貼。
3.6.5 請把廢紙、廢物放入指簍，杯中剩水請倒入指定地點，請不要用飲用水沖洗杯子。
3.6.6 請不要在辦公區大聲喧嘩，有來客請帶至會客室或洽談區。
3.6.7 請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區內走動。
3.6.8 車輛請停至指定區域，不要隨意停放。
3.6.9 愛護公共財物，使用辦公設備要嚴格遵照使用說明操作。
3.6.10 下班前關好本辦公區域內的門窗、空調、電腦及其他設備，隨手關燈。
3.6.11 員工個人資料不準隨處亂放，特別是涉及到客戶信息的資料一定要注意保管。
3.6.11 一切有礙觀瞻，有損形象的行為。如：隨地吐痰，亂扔雜務。
4 獎懲措施
4.1 行政部將不定期對本規范進行檢查，并對檢查結果進行公布；員工遵守此規范的程度將作為受聘的依據。
4.2 對檢查出的不符合規范的行為，要求予以糾正或整改。
4.3 對違反規定的人員，根據情節輕重分別給予當事人和部門負責人警告、公司通報批評、經濟處罰、降薪、辭退直至開除的處罰。
4.3.1 在公司內打架斗毆對當事人予以辭退。
4.3.2 在公司內互相惡語吵罵，將對當事人每次罰款200元，情節嚴重者還將給予行政處分直至辭退的處理。
4.3.3 在禁止吸煙的地方吸煙，發現一次罰款200元。三次（含）以上對責任人予以辭退。
4.3.4 工作時間內在電腦上玩游戲或做與工作無關的事情，發現一次罰款200元。
4.3.5 其他違規情況第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，填寫過失單，予以經濟處罰20元；第三次違反，予以經濟處罰100元，并在公司內通報批評，同時對主管領導予以經濟處罰50元。
4.3.6 對三次以上違反規范的、屢教不改者，可根據情節予以降薪、辭退直至開除的處罰。
4.4 罰款以現金的形式當場繳納。
4.5 所有罰款將作為員工活動經費，經總經理審批后使用。
4.6 公司如果另外的獎懲制度將會另行書面通知，并貼在公告欄位置。
目錄
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銷售部管理制度與工作流程
為了提高公司經營運作，加強產品市場的開發維護，以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關人員均應以本流程與制度為依據開展工作。
第一章 管理制度
一、考勤制度
1、工作時間9：00—18：00
2、按規定時間遲到早退者1元\分鐘，凡事先未辦請假手續而無故缺勤或請假未準即私自休假者為曠工，除被違紀處罰及扣除當日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。
3、提前離開崗位必須征得銷售經理或銷售主管的同意，否則根據情節可按早退或曠工處理，同上條規定一并累計計算。
二、請假制度
1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經理簽字批準，最后將請假條交由財務保管。
2、病假超過兩天者需提供醫院證明。
三、輪休
1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統一安排調休。
2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展；
3、值班情況
4、 如員工在規定時間以外加班，員工應根據工作需要服從公司安排。公司以年調休方式給予補償，如員工個人自愿加班，視情況而定。
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四、日常管理制度
1、工作人員上班期間要佩帶工作證；
2、注意保持個人衛生及桌面整潔（每天值日人員要負責當天辦公室內的整體衛生）；
3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。
5、有客戶在場，禁止談論與工作無關的話題；
6、不允許用公司座機接打私人電話，接私人電話時簡明扼要，不許煲電話粥；
7、保管好個人辦公用品（包括電腦）。
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第二章 銷售部工作流程
一、銷售部人員及崗位職責：
負責人：許景峰
1、渠道銷售部的管理；
2、公司產品的市場開發、客戶管理和產品銷售組織工作。定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，報總經理審批后組織實施。
3、部門員工招聘，錄用，培訓，解聘；
4、培訓和造就一支專業銷售隊伍；
5、制定、優化部門各項業務流程并監督貫徹實施；
6、制定部門績效考核制度，交由總經辦審批執行；
7、年度費用預算控制及執行。
銷售主管：吳聲亮
1、網絡銷售部管理；
2、店面零售管理；
3、售后處理；
4、協助許總完成各項工作；
5、處理突發事件。
助理:杜燕針
1、協助主管完成工作；
2、負責店面零售接待；
3、接收每天退回快遞，登記核對；
4、打印每日發貨單與快遞單并核對；
5、協助主管和銷售人員輸入、維護、匯總銷售數據，每日下班前統計并交由財務；
淘寶售前客服：孟小容 韓光華 周區桃
1、負責網店接待；
2、引導顧客購買產品；
3、打印每日發貨單與快遞單（如果時間允許）；
4、接聽來電，為預約安裝客戶排隊，避免時間沖突。
售后服務：吳聲亮
二、接待
(一)、顧客到門店：顧客到門店時由銷售主管或助理接待；
1、“先生\女士您好”“請喝水”“請坐”；
2、“請問您要買行車記錄儀嗎？”；
3、向顧客介紹產品；
4、當顧客提出質疑時：“您的擔心我們很理解，是這樣”；
6、客戶提出優惠，隨機應變（以數據包為依據）；
8、顧客如果需要安裝，由技術部人員為客戶安裝。
（二）、顧客電話咨詢
1、使用電話不得使用免提；
3、電話要在鈴響2～3下內接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟
5、如果顧客來電是要求售后處理的，把電話轉接給主管，由主管來解答；
6、切記接聽電話要做好記錄。
三、網店銷售
（一）、售前
2、處理客戶要求，引導顧客進行購買，促成交易，處理訂貨信息；
8、區域不到:本店包郵產品默認圓通,如圓通不到,將自動轉發中通或者ems.
9、本店物流無法到達區域：中國香港、中國澳門、中國臺灣，中國釣-魚-島，中
國黃巖島。
10、關于贈品問題：嚴格按照數據包要求來贈送贈品，如客戶有特殊要求，向主管申請。
13、向顧客確認訂單信息；
14、處理訂貨信息；
（二）、售中
2、發貨前，按照要求對貨物產品進行包裝；
3、清點庫存；
4、當天訂單發完后，所有快遞底單以及發貨單（黃聯）統一交由小胖進行整理，規整。
（三）、售后
一般售后問題
2、主管把服務狀況，處理結果記錄好；
退貨（換貨）流程
1、客戶提出申請，由銷售員向主管確認；
2、記錄退貨信息；
4、如需再次發貨的，交由小胖辦理退貨換貨等手續。
關于退換貨情況：
1、如果了解后確定是質量問題，同意給顧客退貨；
4、顧客退貨必須保持外包裝、配件、質保卡及其完整的主機的完整寄回；
7、如商品不在七天無理由退換貨范圍內,我們有權力拒絕退換!
關于退差價要求
1、如遇退差價的顧客，可以溝通以贈品代替差價，或下次購物給予優惠；
2、如拍下未發貨,拍下商品降價,客戶要求退差價，按調整完之后的價格退給客戶差價；
3、如商品拍下，已經交付第三方物流，商品降價,差價將不能退還!
對銷售部人員管理制度（熱門13篇）篇七
為了更好的配合公司的營銷策略，順利開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率，特制定以下規章制度。
1、員工必須有愛企如愛家的主人翁意識，樹立"我為公司，公司為我"的企業文化理念，關心和維護企業的公共利益，忠于職守、快節奏、高質量地出色完成各項工作任務。積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。
2、員工必須努力學習業務知識，不斷提高道德、文化、業務水平。
3、營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到，不早退，如三遲五退則追究其責任，重則開除。
4、服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡:盡職、盡責、盡心、盡力。
5、銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，事實求是，待人禮貌，和藹可親。
6、在銷售過程中，如未得到經理允許，不得私自降低銷售價格。
7、做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開展情況保密，如有違反，根據情節嚴重，予以追究處罰。
8、學會溝通，善于隨即應變，積極協調公司與客戶關系，對業績突出和考核制度中表現優秀的員工，進行適當獎勵。
9、不得借公司或出差的名義私自給其他同行業產品做銷售，如有違返給予嚴重處罰，情節惡劣的將辭退。
10、員工必須遵守公司制訂的各項規章制度，對規章制度不同意見和建議，可以在執行制度指令的前提下，向有關部門直至總經理提出。
對銷售部人員管理制度（熱門13篇）篇八
第一條公司嚴格遵守國家的法律法規，保證其產品的優良性，保證消費者的權益，保證銷售過程中的公正性，特制定本制度。
第二章退換貨管理制度適用范圍及條件。
第二條消費者。
第三條授權加盟店。
2、加盟店在產品保質期內如因質量問題（非加盟店原因）造成的產品不可用，可以參照本制度約定及xx有限責任公司的營銷制度，享受退換貨權利。
第三章不予退換貨情況。
第四條不是在xx有限責任公司及授權加盟店購買的產品。
第六條凡在xx有限責任公司及加盟店特價購買的產品；
第七條因不正當使用、保存及不可抗力的原因造成產品破損。
第四章其他。
第八條任何關于商業性或某種特定用途的適用性，隱含退換貨條款，都僅限于上面所列出的情況；對偶發性或隨機性的損壞、預計得到的利益或利潤以及其它方面的損失或損害、由于使用或無法使用產品導致的工作停止或相關的損失和損壞等情況，xx公司不承擔相關責任。
第九條本制度的最終解釋權屬xx公司。
第十條本制度系xx公司之《特許經銷合同》的有效組成部分。
第十一條本制度從發布之日起執行。
本制度為發帖人起草，知識產權為發帖人，未經允許請勿使用、（已備案）歡迎各界人士結合市場及直銷條例、禁止傳銷條例對該制度提出修改意見。
對銷售部人員管理制度（熱門13篇）篇九
19、銷售人員認真對工作進行記錄，必須在每月的28―31日之間及時準確上報以下各種報表，報表必須如實詳細填寫，不得弄虛作假：《客戶主任客戶拜訪月計劃表》、《大區經理市場開發月計劃表》、《月工作總結表》、《每月送貨計劃》等。
對銷售部人員管理制度（熱門13篇）篇十
為加強員工管理，規范員工行為，提高員工素質，特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規范員工言行的依據，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人咨詢，本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執行。
三銷售部人員素質要求。
1、品德好。
2、很強的語言駕馭能力。
3、人格魅力。
4、很強的組織計劃管理能力協調能力。
對銷售部人員管理制度（熱門13篇）篇十一
為了促進產品的銷售以及進一步提升企業形象，也為了規范銷售人員的工作行為，提高銷售工作的效率，特制定本制度與流程。所有的銷售員及相關人員均應以本制度與流程為依據開展工作。銷售經理對所屬銷售員進行考核和管理。
1、對銷售任務的完成情況負責；
2、對回款率的完成情況負責；
7、對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現的任何問題，協調與各部門的工作關系，對重大問題及時向銷售總監匯報。對本部門各員工出現的所有問題負有連帶責任。
1、出差流程。
務必要提高出差的頻率與效率。
5）銷售經理對銷售員的工作予以指導和安排。
2、報價與投標流程。
此流程主要是針對集團客戶統一采購的產品。
2）對用戶的詢價書或招標信息進行整理（必要時由技術部協助）；
3）技術部對相應產品的技術參數進行協助和支持；
4）采購部（生產部）對報價產品的.原材料采購價格及交貨期進行調研后確認；
6）制作出正規的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發出參加比價或投標。
3、商務談判與簽訂合同流程。
銷售員在與客戶談判前應做好充分的準備工作，保持整潔的儀容儀表，以良好的精神狀態面對客戶。
1）銷售員在征得大區經理同意給客戶報價或投標后，根據實際情況可進行商務談判；
4）待銷售經理將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同（重大合同需向銷售總監請示）；客戶合同簽訂前應保證以下資料信息已收集或完成：
《客戶關系資料表》。
《客戶技術資料表》。
《營業執照》。
《稅務登記證》（國稅+地稅）。
《提成方案》。
《客戶信用評估表》。
《客戶費用（變更）申請單》。
6）對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經理（必要時向銷售總監請示）確認后方可執行。
4、發貨流程。
80%訂單要提前3天，20%訂單要提前2天。
1）銷售助理根據《銷售合同》或《采購單》及《客戶信用評估表》填寫《生產訂單》；
2）《生產訂單》經大區經理審核確認后上報銷售經理；
3）由銷售經理或銷售總監審核《銷售合同》及《生產訂單》；
4）由銷售助理開具《生產訂單》并由銷售經理或銷售總監簽名后將第二聯交與生產部；
5）生產部按時生產出貨；
6）將客戶簽字的《送貨單》及《磅單》交銷售助理存檔。
5、回款流程。
平均回款天數不超過60天，年度末回款率要超過80%。
1）銷售員催款；
2）銷售員撰寫《催款通知書》或填寫財務部出具的格式《催款通知書》；
3）銷售部和財務部確認；
4）反饋給客戶；
5）客戶回款。
6、開票流程。
4）交客戶簽收。
7、售后服務流程。
認真做好客戶售后服務工作，提高客戶滿意度。
1）接客戶售后服務申請（投訴），由銷售經理確認；
3）如有必要，技術部和所屬銷售員一起上門與客戶溝通；
4）技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售經理及銷售總監；
8、退貨（換貨）流程。
要盡量避免退貨（換貨）現象的發生，力求把下單數量和實送數量的準確度提高到99%以上，如是客戶原因應由客戶承擔由于退貨（換貨）所造成的物流費用及相關損失，否則由公司相關責任人承擔。
1）客戶提出申請，由銷售員報銷售經理確認；
2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產品的品名、規格、數量；
4）生產部辦理退貨（換貨）手續后按時生產出貨。
9、大磨流程。
要求大磨成功率達40%以上，成交率25%以上。
1）如實詳細記錄并正確填寫《客戶技術資料表》后報技術部審核；
2）如實詳細記錄并正確填寫《客戶關系資料表》后報銷售經理審核；
3）填寫《大磨申請單》；
4）經技術部主管及銷售經理（銷售總監）通過（簽字）后方可執行；
5）收集大磨及正常試用（使用）的正常數據（填寫由技術部出具的格式表《大小磨及使用數據表》歸檔交到銷售助理處）。
對銷售部人員管理制度（熱門13篇）篇十二
1、嚴格遵守酒店銷售部一切規章制度。遵守職業道德，愛崗敬業，做好自律。
3、完成分管區域的銷售任務。
4、出發前檢查儀表是否整潔，銷售物品是否齊備。
5、熟知口碑宣傳資料以及產品優勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。
6、開展公關銷售，負責轄區終端營業員生日禮物派送，與終端營業員建立良好關系;。
7、高質量地做好終端工作：
8、做好分管區域終端開發和維護工作，管好終端用品;。
9、做好分管區域終端拜訪工作。按規定，每周拜訪頻率：
10、建立終端檔案。
1)組織、參與各項促銷活動;。
2)做好日常基礎工作，包括工作日志、各類等;。
3)處理消費者投訴;。
4)及時了解市場動態，特別是競爭品牌動向，拿出合理化建議;。
11、團結互助，互相學習，積極進取，不得拉幫結派，酗酒、賭博。
12、業務員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出差天數少一天罰款20元，超過3天后扣除當月工資。
13、業務員出差期間，用當地固定電話向酒店匯報，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。
14、業務員每月出差回酒店后，必須按時上班，每天早8：30簽到，如有事請假要辦理請銷假手續，經上級簽字審批后方可離開酒店。
15、業務員出差期間，不得關機，否則關機一次罰款10元。
16、出差期間應合理安排工作時間，擬寫工作計劃，出差日記要有客戶詳細的檔案及客戶消費情況，每月要按時交回酒店，交回酒店后獎10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里詳細擬寫原因。以便下次工作的順利進行。
17、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造大禹品牌。
18、嚴格執行酒店促銷政策，所有促銷活動一律不得請退(特殊問題如老客戶等)。
19、不得發生竄單，如發現竄單每次罰款500元，并承擔因竄單發生的一切損失。
20、不得私自截留公款，一經查出移交法律部門解決。
21、每月30日到酒店參加月例會，不得無故缺席，否則每次罰款100元，(特殊情況除外)。
22、每月出差回酒店后，應積極核對帳目，以免長時間不對帳，發生帳目混亂現象，給個人造成經濟上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認可后，方可入帳。
23、如因口誤或因個人造成的損失，由個人負責陪償。
24、參與酒店各項業務、文化活動。
對銷售部人員管理制度（熱門13篇）篇十三
為了更好的配合公司營銷戰略,順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質,特制定以下規章制度。
本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員
本營銷制度具體分為：
1.管理制度細則;
2.營銷人員崗位責任;
3.營銷人員績效考核制度;三個部分。
1.管理制度細則:
1.1積極工作,團結同事,對工作認真負責,本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。
1.2營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議,并嚴格遵守例會時間,做到不遲到、不早退,如三遲五退,則追究其責任,重責開除。
1.3服從領導安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責、盡心、盡力。
1.4聽從領導指揮,如遇到安排區域不服,安排工作不干,安排任務不做,使銷售部工作不能正常開展的,交行政部處理。
1.5銷售過程中,行為端正,耐心認真,不虛張聲勢,不過分吹噓,實事求是,待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷售過程中,如未得到經理允許,不得私自降低銷售價格。
1.7誠實守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經過公司經理允許,出現問題,后果自行承擔,與公司無關。
1.8做事謹慎,不得泄露公司的業務計劃,要為公司的各項業務開展情況,保守秘密,如有違反,根據情節輕重予以追究處罰,重則開除。
1.9以部門的利益為重,積極為公司開發和拓展新的業務項目。
1.10學會溝通、善于隨機應變,積極協調公司與客戶關系,對業績突出和考核制度中表現優秀的員工,進行適當獎勵。
1.11不得借用公司或出差的名義,私自給其他同行業產品做銷售工作。如有違反,根據情節輕重予以追究處罰,重則開除。
1.12區域經理對所在區域售后服務有知情權,處理建議權,但無決定權(決定權歸技術部),銷內勤接到售后服務報告后,第一時間通知區域經理,如果區域經理不能趕到現場,由經銷商拍攝照片發送到公司,銷售總經理簽署意見交技術部核實、決定如何進行售后服務,處理完畢后第一時間向區域經理說明。
1.13有權為轄區內經銷商作500元以下的資金擔保,3個月內經銷商未將所欠款項補足戶,區域經理將承擔責任,公司財務將從區域經理工資中扣除。
1.14每周五下午14:00―16:00之間一個電話,匯報這周來的工作內容,所在區域和城市,新經銷商開發情況,老經銷商服務情況等等;每半月區域經理將這半個月來所發生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發送到指定傳真或者郵箱,由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報;售后服務、支持政策、促銷活動由區域經理根據實際情況酌情處理,區域經銷商促銷、支持政策等情況,區域經理制定策劃案后上報銷售副總,銷售副總根據策劃方案進行調整后上報銷售總經理審核,總經理審批。
1.15每次回公司,第一是報銷差旅費用,第二是對區域經理在市場上所遇到的問題進行總結與分析,第三是邀請專業的市場營銷講師對區域經理進行營銷知識培訓。
1.16回公司按公司正常的作業時間進行,當天回到重慶,第二天可以安排休息一天。
1.17協助總經理、營銷總經理制定營銷戰略計劃、年度經營計劃、業務發展計劃;協助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網絡。
2.區域經理崗位責任:
2.1區域經理的崗位責任和義務劃分主要依據公司已制定的業務流程圖
2.2.區域經理崗位職責
2.2.1貫徹執行國家相關政策、法規,協助經理完成市場營銷管理工作。
2.2.2嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃,合理安排季度、月度的銷售計劃。
2.2.3做好周度,月度,季度銷售統計表,及時報告銷售總經理,使之隨時掌握公司的銷售動態。
2.2.4對轄區經銷商、營業員進行業務技巧和相關產品知識培訓,使之能熟悉,運用。
2.2.5合理安排銷售助理的工作,并指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。
2.2.6當區域經理調離崗位時,應配合公司安排的新區域經理做好交接工作,避免出現市場管理真空。
2.3銷售內勤崗位職責
2.3.1做好周,月度客戶統計報表,并及時上報銷售總經理;
2.3.2協助區域經理及時完成銷售計劃,及時完成區域經理交與的工作;
2.3.3及時在銷售活動中,掌握銷售動態,發現異常或新動態應及時向銷售總經理或總經理匯報,以便公司及時調整策略,規避風險。