銀行是經濟全球化的產物，承擔著國際金融交易和跨境資金流動的重要角色。以下是小編為大家精選的優質合作銀行名單，希望能對企業的銀行合作選擇有所幫助。
銀行培訓工作計劃（優秀19篇）篇一
為了周全貫徹落實市教誨局“履行本質教誨、進步傳授質量工作集會”精神，進一步進步我校教師傳授交易程度，更好結束教師培訓工作，特訂定教師交易培訓工作籌劃以下：
1、培訓目標。
經過議定培訓，使我校教師把握備課、上課、批改、帶領和測驗的傳授技巧，并諳練應用這些技巧進傳授活動，增進我校傳授質量的大面積進步，更好地適應本質教誨的要求。
2、培訓東西。
全員培訓，根據我校教師步隊狀況和傳授實際必要動身，進行有籌劃、有目標、有針對性對全部教師展開傳授技巧和傳授交易培訓。
3、培訓內容。
（1）培訓教師諳練把握傳授綱領和新課程標準，加強明白和應用傳授綱領和新課程標準的本領。
培訓教師明白和把握講義的本領。培訓教師聯合門生實際和根本知識等，構建新的講堂傳授程序和選用傳授方法的本領，肯定傳授目標的本領。
（2）培訓教師的上課技巧。
培訓教師講堂傳授的導入技巧。培訓教師亮相傳授目標，鼓勵學生進修樂趣和產生進修念頭的本領。培訓教師傳授知識，應用開導式傳授方法的本領、練習教師應用指導、設疑、發問、演示、概括、總結等方法兌現傳授目標。
（3）教師批改技巧。
（4）教師的帶領技巧。
練習教師學會利用差別的帶領方法面對差別差別的門生。
（5）教師的測驗技巧。
培訓教師構造測驗的本領、編寫試題的本領、批卷的本領、測驗內容分析的本領。
（6）《新課程與教師角色變化》一書。
4、培訓方法。
集結進修帶領，專題帶領講座，教師自學自練，專題鉆研等方法。
5、培訓時候。
20xx年xx月――xx月：培訓綱領和新課程標準。
20xx年xx月――xx月：培訓教師根本技巧。
20xx年xx月――xx月：培訓新課改革與教師角色變化。
20xx年xx月――xx月：培訓新課改革教師角色變化。
銀行培訓工作計劃（優秀19篇）篇二
盛夏七月，迎來了xx銀行分行20xx年新員工入行培訓，而我能有幸成為其中的一員。如今，為期十八天的培訓結束了，在這短短的時間里，我們從校園走入中行的企業文化氛圍，即將開始自己的職場社會生活。
作為剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，業務培訓對于提高我的業務素質是很有幫助的。中行人力資源部投入了大量的人力財力對我們進行系統全面的崗前培訓，對我影響頗深。培訓主要包括中行文化，個人金融業務，公司金融業務，國際結算，風險管理，銀行卡業務，會計核算，外匯知識和基本技能訓練幾項內容。市行多位經驗豐富的領導以及優秀員工給我們講課，讓我耳目一新，他們相比學校的老師有很多的工作經驗，講課的內容就更生動實用，使我受益匪淺。最后是關于三大技能的練習，點鈔、rbs以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。在之前每到銀行來辦業務看到人家快速又準確的點鈔我總羨慕不以。現在來到中行我就想要盡快地學好點鈔這門基本功，因為在柜臺上為客戶辦理業務，點鈔的快慢直接影響到客戶對你個人甚至整個銀行形象的看法。業務培訓是我們以后工作的前提和基礎，而且還需要我們在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上中行的業務需求。
除了業務學習外，銀行的職業道德和安全培訓，也讓我印象深刻。大規模的銀行往往已經發展成熟，分工精細，每個職員在他工作的領域也許只可以接觸到眾多業務流程中的其中一個業務環節的一部分工作xx銀行新員工培訓總結xx銀行新員工培訓總結。雖然每一個職員的工作都是大局中的一個小環節，但是任何一個環節如果出錯，都可能給客戶還有銀行帶來不可輕視的嚴重損失，輕則幾萬，重則上億。即使如此，每個小環節的工作有時候是很瑣碎和單調的，也許你每天都在根據申請書上的數據資料輸入數據和代碼，每天可能都在重復同一個業務流程，但對待銀行工作的認真謹慎是我們所必須的品質。
同時作為女生非常感謝男同胞們，我們踩著他們的肩膀，被他們拉上了高墻，他們是最辛苦的，如jj同學說的，她才發現男人的偉大，自己的渺小。通過這一天的拓展訓練，我想大家都有所收獲。
記得老師說過：培訓結束才是培訓的真正開始!它作為一個橋梁，讓我們學習了銀行的基本情況，為融入了xx銀行這個大集體做好準備。十多天時間轉眼過去，我十分懷念這段時光，它帶來了知識與快樂，讓我從校園走向社會，給我留下了美好的回憶。總之，這次培訓收獲遠比想象中的豐富。
銀行培訓工作計劃（優秀19篇）篇三
以落實意識、能力、培訓效果為核心，緊密圍繞xxx銀行戰略目標和各項工作重點，將培訓作為推進戰略實施的重要手段，培養一支能力強、業務精的高素質員工隊伍，滿足業務發展需要，提升企業核心競爭實力，結合已取得的經驗和我行的實際情況，制定20xx年培訓計劃。
從本行各項業務的發展規劃及對人才的總體需求出發，堅持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才，有為有位”、“三工并存，動態轉換”的理念及管理機制，以提高全行員工工作水*，提升企業核心競爭力為目標，大力開展各項專業性常規培訓，合理配置資源、加大培訓力度、提高培訓質量，積極探索創新教育培訓新模式，建立健全培訓與開發體系，打造一支秉承“包容、擔當、高效、專業”的高素質員工隊伍。
以促進穩健經營和快速發展為根本出發點，以業務發展需要為中心，以素質培訓為核心，實現人力資源向人力資本的轉化，突出重點，面向基層，堅持全員、全方位、全過程的原則，建立知識管理的共享*臺與自主學習為主的培訓開發體系，開展有針對性的差別化培訓，創建學習型、創新型團隊。
20xx年培訓工作將按照三級培訓體系繼續開展常規性培訓，具體培訓內容如下：
（一）總行、分行、支行三級培訓體系。
由總行各條線牽頭、與各分行溝通，共同制定三級培訓計劃，建立xxx銀行協調運轉的總、分、支三級培訓體系。
1、一級培訓：由總行組織的培訓項目，包括各專業重要的方針政策的專業培訓和新員工入行培訓等。
2、二級培訓：由分行組織發動的培訓項目，主要是貫徹總行重要培訓任務并且結合分行經營管理實際，舉辦的員工專業素質培訓，任務落實培訓等。
3、三級培訓：總分行條線內部及各支行組織的培訓，主要是業務操作流程、業務技能和服務技能培訓。
（二）外派培訓。
1、高級管理人員培訓。隨著全球宏觀經濟形式發展，結合本行實際，行里適時派高級管理人員外出學習。
2、中層管理人員培訓。結合本行實際，選擇性地對中層管理干部人員進行外出培訓。
3、員工可以根據自身情況，自定外出培訓計劃。
（三）企業文化提升培訓。
企業文化是企業的靈魂，企業的競爭，就是企業文化的競爭，企業文化建設既是企業生存發展的內在需要，更是實現管理現代化的重要手段，全行上下要樹立企業文化理念，堅持業務發展和文化培育共同推進，做好企業文化提升的工作，外請教師適時安排時間對全行員工進行培訓。
（四）專業性人員升級培訓。
根據專業人員崗位分級，主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經理等從事專業工作人員進行升級培訓。
（五）新學員崗前培訓。
我行對外招聘的新員工，必須參加統一組織的崗前培訓班，培訓將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經驗和無工作經驗兩類，新員工須在培訓考試合格后方可上崗。
（六）總行統一組織各類專題講座。
以職業道德建設與業務能力培訓并舉，結合經濟金融發展出現的新形勢和重點、難點問題，聘請有關專家，由人力資源部門組織專題講座。
為確保培訓工作達到預定的效果，切實提高培訓的針對性和實效性，形成自主學習、集中培訓、考察交流“三結合”的培訓體系，確保培訓質量，加強培訓成果轉化；將培訓與員工的職業發展相結合，有效調動員工的培訓熱情。20xx年將持續做好全行員工培訓檔案的建立健全工作，將培訓評價與員工的晉升、考核、薪酬等有機結合起來，強化培訓的效果。
（一）領導重視，落實到位。原則上由主辦部門組織實施，人力資源部協助，即各主辦單位負責培訓牽頭，主辦單位的領導要充分重視培訓工作，確定專人負責培訓工作，樹立“培訓是員工最大的福利”的現代培訓理念，開展“有計劃的培養”，明確培訓責任人，積極落實，正確引導，在單位營造積極向上的學習氛圍。
（二）培訓計劃切實可行。各單位要結合自身特點，并根據不同培訓對象、不同專業內容，制定周密詳細的培訓計劃，并嚴格按計劃實施培訓，確保培訓效果、目標的實現，避免形式化。
（三）建立規范的培訓評估體系。在各項培訓結束之前，向參訓人員征求對培訓內容、授課質量、培訓材料、組織管理等培訓要素的滿意程度和相關建議，對存在的問題和不足及時加以改進。培訓結束后，各培訓責任單位應嚴格按照iso9001質量標準要求將每次培訓資料裝訂成冊存檔備案。
（四）人力資源部門可根據實際工作情況，根據相關部門的申請，定期或不定期對培訓計劃進行適度調整。
（五）各種培訓原則上一律安排在周六、周日進行，也可根據實際情況自定；請參訓人員根據培訓通知，安排好自身工作準時參加；培訓時間若與統一安排的重大活動有沖突，由主辦責任單位負責另行通知。
肅培訓紀律，營造積極向上的學習氣氛。參加培訓人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓者，要有書面請假條并請主管領導簽批，要將參加培訓人員的學習態度和遵紀守規情況與培訓考試成績直接掛鉤，納入年度考核中，對遲到、早退、無故缺課以及違反學習紀律、制度的學員要及時批評教育，情節嚴重的應通報所在單位。人力資源部門將各單位對培訓工作的重視程度和參培情況進行不定期抽查，并作為年終人力資源工作評比的重要內容。通過健全的制約機制，使學習培訓工作逐步達到規范化、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念、提高素質、促進工作的源泉和動力。
（七）全年培訓嚴格按計劃執行，培訓計劃執行情況做為績效考核數據的來源。
（八）各單位根據計劃表組織培訓，每月電話通知培訓計劃完成情況，每季度末將本季度已執行的培訓計劃記錄表電子版發送到。
銀行培訓工作計劃（優秀19篇）篇四
一、指導思想。
認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，以黨的十x大、十x屆x中全會精神為指導，貫徹落實總行20xx年“服務價值年“的工作要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識，加強“軟實力”建設，以卓越服務創造價值為手段，積極主動為客戶搞好服務，千方百計為客戶排憂解難，優化本行發展環境，增強工作信心與決心，促進本行各項業務平穩較快發展，提高經濟效益。
二、總體目標。
通過20xx年“服務價值年”活動，重點解決服務工作中存在的不足與突出問題，進一步提高我行服務水平、服務能力，增強服務形象和體現服務價值，達到“服務好、質量好、客戶滿意”的目標，成為客戶滿意度和客戶首選的銀行，從而助推各項業務平穩較快發展，創造良好經濟效益。
三、具體工作措施。
1、完善健全監督檢查制度。
要完善健全監督檢查制度，繼續細化《街道支行服務投訴管理處罰辦法》，采取現場服務管理與電子監控管理相合、內部檢查和外部監測相合的方式，加加強對網點服務質量的全過程監督管理，形成服務改進的長效督導機制。依托現代科技手段建立營業網點服務質量監測評價科技平臺，實時監測營業網點現場服務質量、客戶評價、排隊等候時間等情況。進一步規范全行服務管理行為，推動全行服務管理工作協調發展。
2、完善健全服務考核辦法。
我行要根據營業部考核辦法，合自身實際，強化服務績效考核的力度，修訂、完善考核實施細則;要從服務管理、客戶維護、客戶投訴率、客戶滿意度、服務規范，服務效果等方面對員工服務績效進行量化考核，一級管一級，層層落實責任。通過量化考核，切實提高我行的服務水平和服務能力，創造全新的服務形象，提高客戶的滿意度。
3、切實履行二線為一線服務的承諾。
我行各二線部門要建立全面為一線服務的規范和標準，做到服務制度化，要制定服務承諾并向全行公示接受監督，承諾內容具體，便于操作，保證踐行。
4、加強培訓學習，增強隊伍素質。
我行要加強對全體干部、員工的培訓學習，做到培訓學習不留空白，不留死角。一線培訓學習內容為《營業網點一日工作規范手冊》和總行《核心競爭力項目4.0版本管理手冊》，二線的培訓學習內容為一、二線服務管理理辦法等。通過培訓學習，進一步提高全體干部、員工的服務意識與業務技能，自覺做好20xx年“服務價值年”工作。
5、落實措施，緩解客戶排隊現象。
我行要組織專門力量到網點到一線實地察看情況，研究制定營業網點服務效率提升計劃，進一步加強營業網點勞動組合和服務模式的調整;適當增開彈性服務窗口，加大對營業網點自助設備的維護力度，充分利用自助設備平臺、網上銀行平臺、大堂經理平臺，加強客戶引導與分流;力爭明顯緩解今年客戶排隊等候時間過長的問題。
6、加強治理，減少客戶投訴。
我行要高度重視客戶的投訴問題，分析研究客戶投訴的重點和突出問題，逐一制定整改措施，綜合治理，落實責任部門，有效解決銀行卡、電子產品營銷和維護等投訴焦點問題，減少客戶投訴。
7、做好投訴工作，讓客戶滿意。
我行要通過努力，力爭將全年客戶投訴控制在總行要求的范圍內，對95588客戶投訴及時處理反饋率達到100%，回訪客戶滿意率達到98%以上，客戶有效投訴處罰率達100%。同時制定相應的客戶投訴控制任務和投訴處理流程，從源頭抓起，熱情服務客戶，周到維護客戶，嚴格投訴管理，做到讓客戶滿意。
8、開展主題活動，豐富“服務價值年”活動。
今年，我行要圍繞“服務價值年”這一主題，進一步豐富活動載體、創新活動形式，開展多種類型、豐富多彩的服務主題活動，開展服務評比、優質服務競賽、服務專題調研、服務產品推介、理財沙龍等服務主題活動，做到月月有安排，季季有活動，力爭取得實實在在的成效。要通過競賽和主題活動，提升員工服務理念和服務意識、服務技能和服務效率、服務環境和服務形象，提升我行客戶滿意度、社會美譽度、市場競爭能力與同業占比。
9、加強品牌宣傳，提升我行形象。
我行要加強品牌宣傳，充分利用led電子顯示屏、業務宣傳折頁、宣傳品、電子產品演示區等媒體大力宣傳我行的服務優勢、產品優勢和競爭優勢，使社會廣大群眾隨處能看到我行的品牌，隨時能聽到我行的聲音，切實提升我行形象。
四、工作保障措施。
1、切實加強領導街道。
要高度重視“服務價值年”活動，健全機構，配好服務管理人員，明確職責，把各項工作融入到“服務價值年”活動中;把“服務價值年”要求體現在各項工作上，統籌謀劃，精心組織，再接再厲，切實加強領導，采取更加有效的措施，始終如一地扎實有效推進。
2、明確落實責任。
各處室及一線部門要認真組織實施，使各項工作要求落實到位，確保各項任務的圓滿完成。要落實領導責任，加強自主管理，圍繞工作重點和工作要求制訂具體措施，確保活動再上新水平、再有新提高、再創新成效。
3、建立長效機制。
要樹立常抓不懈的思想，要按照“服務價值年”的有關要求和工作部署，積極探索建立開展活動的長效機制，逐步轉入制度化、規范化、常態化的管理，推動活動不斷深入開展，為我行又好又快發展創造良好環境。
【篇二】。
20xx年是我行業務流程整合、業務板塊建設及業務經營轉型全面推進的一年。為更好地適應其發展的需要，積極創建學習型銀行，努力培養和造就一支道德素質好、專業水平高、風險意識強、服務質量優的員工隊伍。市分行在充分考慮員工培訓意向、發展需要和培訓資源的基礎上，制定了《中國銀行分行20xx年的教育培訓計劃》，現發送給你們，請各單位合實際、周密計劃、精心組織、確保完成全年各項培訓計劃。
一、基本原則。
以總分行關于建設經營管理、專業技術、技能操作三支隊伍和人才開發為總體目標，緊緊圍繞全行中心工作，重點做好基層經營機構管理人員，業務板塊客戶經理、柜面操作人員業務技能培訓的原則;緊密合我行改革發展實際，完善崗位培訓體系的原則;堅持理論聯系實際，學用相合的原則;專業素質與企業文化建設相合的原則;全員培訓與全面提高相合的原則;按需培訓與業務發展相合的原則。
二、培訓目標。
為全面推進我行業務流程整合、業務板塊建設及業務經營轉型工作，著力提升我行市場競爭力，20xx年教育培訓的主要任務是繼續實施全員培訓目標，具體要抓好經營管理、財務管理、風險管理、資產管理、個金業務、公司業務、算業務、內控與合規、文明優質服務、人力資源、計算機操作、企業文化建設、思想政治工作和黨團工作等14個方面的培訓;重點抓好以下5個方面：一是適應業務流程整合、業務板塊建設及業務經營轉型和人力資源改革發展的需要，突出新知識新業務品種培訓;二是提高綜合柜員的業務操作能力，突出綜合柜員業務技能培訓;三是推動業務發展，突出展業培訓;四是不斷提高經營管理水平，突出對管理層領導能力和執行力培訓;五是大力培訓團隊精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業文化建設培訓。
三、基本做法。
1、依靠本行教學力量切實搞好培訓。組織兼職教師、行部負責人、骨干人才按培訓內容和要求認真備課授課，完成預計的培訓內容，逐步提高我行自身辦學能力。
2、組織和鼓勵員工在線自學。隨著省分行內部網站在線培訓課程的開通及增加，組織和鼓勵員工利用在線學習的便利條件進行學習。
3、利用教學光盤，進行個性化培訓。為加強管理及業務發展的需要，在充分調研的基礎上，市分行提供自選培訓課程，鼓勵員工業余自學，逐步實現個性化培訓。
4、加大培訓力度，充分利用上級培訓資源搞好在培訓和轉培訓。一是合我行目前實際，充分利用總、分行的培訓資源加強對經營管理類、專業技術類和技能操作類人員的管理、業務拓展和相關技能的培訓，提高綜合素質;二是組織一線員工到系統內或同業兄弟單位觀摩學習，使其得到直觀的感受，學到別人的先進經驗和成功做法，從而提高自已。
四、基本要求。
(一)提高認識。加強教育培訓，提高員工綜合素質，拓展職業發展空間，是各級管理層的共同責任。因此，各級領導和各部門負責人要高度重視教育培訓工作，積極主動按計劃組織好本專業的培訓工作，積極支持和配合其他部門的培訓工作，保證全行培訓計劃落到實處。
(二)周密計劃、精心組織。市分行各部門對本部門的培訓計劃，要做到教材、師資、場地三落實，積極做好培訓管理工作。要不斷進行培訓課程研究和創新，促進教學互動，提高培訓質效。
銀行培訓工作計劃（優秀19篇）篇五
認真學習***理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，以黨的十七大、十七屆三中、四中全會精神為指導，貫徹落實總行20xx年“服務價值年“的工作要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識，加強“軟實力”建設，以卓越服務創造價值為手段，積極主動為客戶搞好服務，千方百計為客戶排憂解難，優化本行發展環境，增強工作信心與決心，促進本行各項業務平穩較快發展，提高經濟效益。
二、總體目標。
通過20xx年“服務價值年”活動，重點解決服務工作中存在的不足與突出問題，進一步提高我行服務水平、服務能力，增強服務形象和體現服務價值，達到“服務好、質量好、客戶滿意”的目標，成為客戶滿意度和客戶首選的銀行，從而助推各項業務平穩較快發展，創造良好經濟效益。
三、具體工作措施。
1、完善健全監督檢查制度。
要完善健全監督檢查制度，繼續細化《街道支行服務投訴管理處罰辦法》，采取現場服務管理與電子監控管理相合、內部檢查和外部監測相合的方式，加加強對網點服務質量的全過程監督管理，形成服務改進的長效督導機制。依托現代科技手段建立營業網點服務質量監測評價科技平臺，實時監測營業網點現場服務質量、客戶評價、排隊等候時間等情況。進一步規范全行服務管理行為，推動全行服務管理工作協調發展。
2、完善健全服務考核辦法。
我行要根據營業部考核辦法，合自身實際，強化服務績效考核的力度，修訂、完善考核實施細則;要從服務管理、客戶維護、客戶投訴率、客戶滿意度、服務規范，服務效果等方面對員工服務績效進行量化考核，一級管一級，層層落實責任。通過量化考核，切實提高我行的服務水平和服務能力，創造全新的服務形象，提高客戶的滿意度。
3、切實履行二線為一線服務的承諾。
我行各二線部門要建立全面為一線服務的規范和標準，做到服務制度化，要制定服務承諾并向全行公示接受監督，承諾內容具體，便于操作，保證踐行。
4、加強培訓學習，增強隊伍素質。
我行要加強對全體干部、員工的培訓學習，做到培訓學習不留空白，不留死角。一線培訓學習內容為《營業網點一日工作規范手冊》和總行《核心競爭力項目4.0版本管理手冊》，二線的培訓學習內容為一、二線服務管理理辦法等。通過培訓學習，進一步提高全體干部、員工的服務意識與業務技能，自覺做好20xx年“服務價值年”工作。
5、落實措施，緩解客戶排隊現象。
我行要組織專門力量到網點到一線實地察看情況，研究制定營業網點服務效率提升計劃，進一步加強營業網點勞動組合和服務模式的調整;適當增開彈性服務窗口，加大對營業網點自助設備的維護力度，充分利用自助設備平臺、網上銀行平臺、大堂經理平臺，加強客戶引導與分流;力爭明顯緩解今年客戶排隊等候時間過長的問題。
6、加強治理，減少客戶投訴。
我行要高度重視客戶的投訴問題，分析研究客戶投訴的重點和突出問題，逐一制定整改措施，綜合治理，落實責任部門，有效解決銀行卡、電子產品營銷和維護等投訴焦點問題，減少客戶投訴。
7、做好投訴工作，讓客戶滿意。
我行要通過努力，力爭將全年客戶投訴控制在總行要求的范圍內，對95588客戶投訴及時處理反饋率達到100%，回訪客戶滿意率達到98%以上，客戶有效投訴處罰率達100%。同時制定相應的客戶投訴控制任務和投訴處理流程，從源頭抓起，熱情服務客戶，周到維護客戶，嚴格投訴管理，做到讓客戶滿意。
8、開展主題活動，豐富“服務價值年”活動。
今年，我行要圍繞“服務價值年”這一主題，進一步豐富活動載體、創新活動形式，開展多種類型、豐富多彩的服務主題活動，開展服務評比、優質服務競賽、服務專題調研、服務產品推介、理財沙龍等服務主題活動，做到月月有安排，季季有活動，力爭取得實實在在的成效。要通過競賽和主題活動，提升員工服務理念和服務意識、服務技能和服務效率、服務環境和服務形象，提升我行客戶滿意度、社會美譽度、市場競爭能力與同業占比。
9、加強品牌宣傳，提升我行形象。
我行要加強品牌宣傳，充分利用led電子顯示屏、業務宣傳折頁、宣傳品、電子產品演示區等媒體大力宣傳我行的服務優勢、產品優勢和競爭優勢，使社會廣大群眾隨處能看到我行的品牌，隨時能聽到我行的聲音，切實提升我行形象。
四、工作保障措施。
1、切實加強領導街道。
要高度重視“服務價值年”活動，健全機構，配好服務管理人員，明確職責，把各項工作融入到“服務價值年”活動中;把“服務價值年”要求體現在各項工作上，統籌謀劃，精心組織，再接再厲，切實加強領導，采取更加有效的措施，始終如一地扎實有效推進。
2、明確落實責任。
各處室及一線部門要認真組織實施，使各項工作要求落實到位，確保各項任務的圓滿完成。要落實領導責任，加強自主管理，圍繞工作重點和工作要求制訂具體措施，確保活動再上新水平、再有新提高、再創新成效。
3、建立長效機制。
要樹立常抓不懈的思想，要按照“服務價值年”的有關要求和工作部署，積極探索建立開展活動的長效機制，逐步轉入制度化、規范化、常態化的管理，推動活動不斷深入開展，為我行又好又快發展創造良好環境。
銀行培訓工作計劃（優秀19篇）篇六
本局所有新進員工。
由人事部制定新員工培訓方案和計劃并**實施，采用集中授課的形式，一般為期1周。
新員工所在部門（班組）負責人為新員工培訓方案實施指導人，對其已有的技能與工作崗位所要求的.技能進行比較評估，找出差距，制定新員工培訓方案和計劃并負責實施，人事部跟蹤**。可采用日常工作指導及一對一輔導形式。
部門（班組）負責人填寫新員工培訓方案，評估，等輔導表格，定期上報人事部。
企業概況（本局的歷史，背景，經營理念，愿景，使命，價值觀）；**結構圖；規章**；企業文化；職業道德，廉政教育；安全生產方針，安全教育及安全法律法規；《安規》及安全工器具；觸電急救；消防知識；各個不同崗位的基礎知識；公務禮儀，行為規范，職業操守。
書面考核考題由各位授課教師提供，人事部**印制考卷；
應用考核通過技能考核，崗位考核，面試答辯等**考查新員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應用及取得的業績，由其所在部門的**，****人員及人事部共同鑒定。
人事部與新員工所在部門通過與學員，部門培訓負責人直接交流，并制定一系列書面**表進行新員工培訓方案后的跟蹤了解，逐步減少新員工培訓方案和方向的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。
人事部根據新入職員工的具體情況確定培訓時間并擬定培訓具體方案；
人事部在新員工上崗培訓期間，應不定期派專人實施跟蹤指導和**，并通過一系列的觀察測試**考查受訓者在實際工作中對培訓知識和技巧的運用以及行為的改善情況，以評估培訓結果，調整培訓策略和培訓方法。
銀行培訓工作計劃（優秀19篇）篇七
銀行員工培訓計劃，從現在開始，緊密圍繞商業銀行自身的戰略目標和各項工作重點，將培訓作為推進戰略實施的重要手段，持久地發揮培訓對改善績效與提升企業競爭力作用；樹立人才投資理念，樹立科學培訓理念，加大對培訓的投入，提高培訓的投入產出意識，各級上下聯動、各部門密切配合，形成培訓一盤棋；強化培訓需求調查和培訓效果評估，強化培訓規劃、開發、組織和管理功能，切實提高培訓的針對性和實效性，形成自主學習、集中培訓、考察交流"三結合"的培訓育人體系，確保培訓質量，加強培訓成果轉化；將培訓與員工的職業發展相結合，有效調動員工的培訓熱情，堅持企業培訓與員工自主學習相結合，營造人人需要學習、人人有機會學習、人人主動學習的良好氛圍。
主要措施：
(一)完善培訓組織與責任體系。
1、成立培訓工作領導小組，決定全行培訓政策和重點。
2、分管行長對轄內員工培訓負責，運用多種方式及時與員工溝通，加強對轄內員工培訓規劃及發展指導，及時根據發展經營戰略對培訓工作進行指導。
3、加強培訓工作的考核力度，量化培訓考核結果，將培訓考核結果納入各單位領導班子和主要負責人年度考核指標體系。
(二)通過學歷學位教育管理、培訓項目管理、培訓積分管理、兼職教師管理、培訓經費管理、培訓聯系人管理、培訓學分認定及管理、培訓課程開發管理等制度的建立和完善，健全培訓的支持保障體系，形成一套完整的教育培訓制度，促進各項培訓工作規范有序進行。
(三)繼續以分層分級組織實施培訓為基本模式，實施差別化培訓項目。按員工類別建立素質模型，并在此基礎上為每個類別建立支持員工素質提升的一整套培訓課程體系和對應的重點課程。
對管理崗位、專業技術崗位和經辦崗位三大層面人員，細分崗位類別，通過科學的素質模型的建立，為每個類別員工建立一套完整的培訓課程體系，對各崗位培訓課程，明確主干課程和非主干課程，并對每個課程確定對應的培訓學分和要求，建立培訓學分管理。
(四)拓展培訓渠道，創新培訓方式，豐富培訓手段，引入豐富多樣的培訓形式,提高培訓的靈活性和適應性。
加強與高校及培訓機構的合作，聘請專家教授和專業培訓師，建立穩定的合作關系。通過多種形式和渠道組織員工培訓，擴大培訓覆蓋面，為員工學習先進的管理理念及相關業務知識，創建學習型組織創造良好條件。
(五)強化對培訓效果的評估和反饋，提高培訓項目開發、課程設計的科學有效性，加強培訓的投入產出評估，對重點培訓項目，做好培訓前、培訓中和培訓后的全程評估。
培訓前做好培訓需求整體評估，培訓對象知識、技能和工作態度評估等；培訓中做好培訓組織準備工作評估、內容和形式評估、教師評估等；培訓后做好目標達成情況評估、效果效益綜合評估等工作。對大部分培訓項目還要實施學習評估，通過考試測評和撰寫學習心得等方式來完成，對重要培訓項目還要實施行為評估，對學員培訓后一段時期的工作表現進行評價，對投入巨大的培訓項目，還要實施績效評估，對培訓效益進行綜合測算。
(六)進一步加強培訓的集中管理，統一規劃，歸口管理。
加強培訓工作計劃的管理和培訓經費的預算管理，加大培訓經費的投入，提高培訓資源的使用效率。
銀行培訓工作計劃（優秀19篇）篇八
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一、實施新員工“c.a.n.”計劃的背景及目的。
20xx年，中信銀行擁有30家一級分行、20家二級分行、493家營業網點、15,070名員工，并于07年4月在上海、香港兩地同步上市，經營和管理步入一個新的發展時期。隨著業務的快速發展，機構和人員規模不斷增加，每年全行都有幾千名新員工加入。其中，既有大學畢業生也有社會招聘人員，個人的經歷、背景等存在很大差異。業務的快速增長和現有人員緊張的矛盾日益突出，要求新員工更快地適應崗位工作要求。
20xx年以前，全行新員工培訓缺乏統一規范的要求，各分行在新員工培訓內容、形式、組織管理模式等方面存在很大差異，培訓效果也參差不齊。內容方面，有的分行僅對新員工進行點鈔、辨偽、計算器等業務技能的培訓，有的已經系統安排了企業文化、主要業務發展戰略、禮儀、溝通、公文寫作等方面的培訓；形式方面，大部分分行停留在單一的集中面授培訓階段，做得比較好的分行已開始綜合采用拓展訓練、模擬銀行上機操作、師傅帶徒弟、管理培訓生制度等多種形式；組織管理模式方面，普遍缺乏有效的激勵約束機制，新員工主動學習的積極性和熱情沒有充分調動起來。一方面，新員工上崗后，對中信銀行的業務和管理規章制度不夠熟悉，難以很快獨立承擔崗位工作，業務壓力大而人員相對緊張的矛盾沒有得到緩解，更重要的是存在潛在的操作風險；另一方面，由于缺乏合理的引導，新員工難以盡快融入新的團隊和集體，原本對工作的滿腔熱情和憧憬轉變成滿心失望，造成很大的心理落差，出現新員工在試用期內離職的現象。
如何讓全行的新員工都接受統一、標準化的培訓？如何讓他們具備基本的職業技能和素養，掌握崗位必備的知識和技能？如何讓這些來自不同背景的新員工盡快接受中信文化，融入所在團隊？如何縮短他們的適應期，更快地成為一名合格的員工？這些已成為全行培訓管理者必須盡快解決的問題。
二、新員工“c.a.n.”計劃的主要做法。
從培訓對象角度看，新員工是一個特殊群體，他們從事的崗位工作覆蓋銀行經營管理的各個方面，要做到統一，首先必須深入了解我們的客戶，也就是全行各用人單位對新員工培訓的期望，把握新員工群體共有特點，明確各個崗位對新員工的整體要求。為此，20xx年3至4月，中信銀行總行培訓中心啟動了新員工培訓調研活動，發放了近百份問卷，全面覆蓋總行各部門、各分行人力資源部、業務部門及重點支行，了解了對新員工的培訓期望、各分行現行的新員工培訓做法。同時，對ibm、微軟、英特爾、索尼、惠普、海爾、聯想、宜家等國內外企業新員工培訓進行了調研。
在調研問卷分析中，我們結合邏輯思維方法和數量關系分析方法，對全部調研問卷分別從經營/管理、所在地域、分行規模等多個維度進行分類匯總分析、歸納、整理，力求透過現象看本質，把握新員工培訓的內在規律，滿足各方面對新員工培訓的需求。通過整理調研問卷和走訪調查，我們認識到，新員工入職培訓體系建設需遵循以下基本的原則：
一是要基于新員工能力素質要求設計培訓課程和培訓形式；二是要在推出課程體系的同時提供分行拿來即用的標準化的培訓課程；三是要輔之以規范化的制度要求來確保培訓體系的落地實施；四是要有特色的包裝設計來樹立中信銀行新員工培訓的品牌。
為此，我們明確了以下總體思路：中信銀行新員工入職培訓體系以“新員工能力模型”為基礎，以“管理為體、課程為用”為基本架構，采取在線學習、集中面授、基層實習、在崗培訓等階梯式、混合式培訓形式，以全程“學分制管理”為保障，最終實現將新員工轉化為合格的“中信人”、“職業人”、“崗位人”的目標。
（一）新員工能力模型。
根據美國學者斯潘塞1993年提出的的素質冰山模型，個體素質劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓來改變和發展。而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質和動機，是內在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現起著關鍵性的作用。
根據這一理論，我們從知識、技能、職業素質、核心價值觀四個維度構建了新員工能力模型。同時明確，具備團隊合作、自我發展、壓力管理、溝通、問題解決、服務意識等職業素質，可以成為“職業人”；掌握行業及行內的各類知識和技能，可以成為“崗位人”；形成誠信、創新、融合、奉獻、卓越、凝聚的價值觀，才可以成為“中信人”。
通過對新員工從入行到轉正的全流程進行深入分析，我們制定了新員工培訓的“c.a.n.計劃”（即campinglearning培訓營、actionlearning基層實習、navigation在崗培訓這三階段的首字母縮寫），寓意整個體系是以能力為導向的，新員工入行后通過c、a、n三個模塊的培訓，迅速實現從“不能”到“能”的飛躍。
1.培訓營（campinglear-ning）。
培訓營階段是新員工入行后接受系統培訓的第一階段。為了設計科學、合理的課程體系，我們首先對新員工能力模型中的各項能力要素進行解析，從中提煉出該要素的內涵，并導出其對應的培訓要點；其次，將培訓要點進行歸類整合，明確課程名稱、編碼、課程目標、課程對象、課程來源、學習方式、評估方式、學時、學分等要素，形成具有中信銀行特色的新員工培訓課程體系。
培訓營階段包括在線學習和集中培訓兩個階段。在線學習階段，新員工自行登錄網絡學院學習電子課件；集中培訓階段，采取封閉式集中面授的方式，學習組織文化、組織架構、規章制度、業務知識、職業素質等。講師主要由本單位的領導、業務骨干、外部講師組成。同時，安排拓展訓練、業務模擬操作和新老員工座談會等活動，時間不少于五天。考核方式為筆試，合格可獲得相應學分。在這一階段，重點是強化新員工對制度流程、業務知識和技能的掌握，提高職業素質，感受并認同中信銀行文化，快速融入中信銀行這個大家庭，完成向“中信人”的轉變。
在線學習階段，針對核心價值觀、行內通用知識模塊，我們將企業文化、銀行業務和產品、規章制度等制成“新人珠峰攀登之旅”系列電子課件，利用網絡學院學習的平臺，為全行新員工提供統一化、標準化的培訓課程資源。為增強學習的趣味性和挑戰性，該系列電子課件以攀登珠峰的形式展現，每個節點是一門課程，點擊后進入單門課程的學習，具體包括：
“中信之道”：中信銀行陳小憲行長對新員工培訓體系建設高度重視，專門錄制了《行長寄語》，表達對全行新員工的殷切期望；《中信發展史與戰略規劃》，采取文字、聲音、視頻、多媒體動畫等方式，詳細展示了中信銀行的發展歷史、組織發展、競爭優勢、戰略方向等。
“中信之業”：由總行各主線業務部門負責人講解我行公司銀行、零售銀行、國際業務、資金資本市場業務、投資銀行、汽車金融、托管等業務的發展戰略、業務流程，錄制成流媒體電子課件。同時，根據主線業務產品手冊制作基礎業務介紹的電子課件。
“中信之治”：由總行各主要職能管理部門負責人講解風險管理、人力資源管理、合規文化與管理、計劃財務管理、會計管理等管理模式，錄制成流媒體電子課件。
“中信之規”：將銀行業從業人員職業操守、中信銀行員工行為守則（試行）、中信銀行員工廉潔從業規定、中信銀行勞動合同制管理辦法（試行）、中信銀行員工考勤管理辦法等16個規章制度，制作成電子書。
“新人珠峰攀登之旅”系列電子課件推出后，我們根據我行經營管理的發展情況不斷對其進行更新。例如，20xx年6月我們啟動了課程更新升級工作，第一批開發的19門課程中有17門進行了局部內容更新，公司銀行、會計管理這2門課件進行了全面重新錄制開發，同時新增錄制了信貸管理、托管業務、資金資本市場業務等3門課件，電子課件內容不斷豐富完善。
2.基層實習（actionlearning）。
在基層實習階段，新員工在分行的對口部門輪崗及支行一線進行上崗實習，熟悉分支行基本業務流程和操作程序。實習期間，培訓主管部門還會組織新員工進行課題研究或組成讀書小組，統一推薦選讀書目，如《高效能人士的七個習慣》（柯維著）、《從優秀到卓越》（柯林斯著）、《創新的十個面孔》（凱利著）、《贏》（杰克韋爾奇著）、《幸福與經濟學》（弗雷、斯塔特勒著）等。基層實習時間一般為1-3個月，分行可根據實際情況進行調整。新員工在實習期間要至少完成一個課題的研究，并在實習結束后提交課題研究報告和學習心得。實習單位對新員工實習期間的表現進行考核，考核合格可獲得相應學分。這一階段，重點是使新員工了解基層業務，提升職業素養，完成向“職業人”的轉變。
3.在崗培訓（naviga-tion）。
在崗培訓階段主要采取導師制的方式，由所在部門為新員工指定管理人員或業務骨干擔任導師，通過正式和非正式的途徑將知識、經驗、技能傳授給新員工。時間從應屆畢業新員工上崗開始到試用期結束為止。在崗培訓期間，培訓主管部門還可組織新員工到優秀分行、同業進行參觀交流。輔導期結束后，由導師對新員工上崗期間的工作、學習及思想品德等表現進行評估。考核合格可獲得相應學分。這一階段，重點是通過導師的輔導，使新員工盡快掌握任職所需的知識、技能，解答新員工日常工作中遇到的問題，實現向“崗位人”的轉變。
（三）管理制度。
為確保新員工培訓的順利實施，我們制定了《中信銀行新員工入職培訓管理辦法》：
二是詳細規定了從新員工培訓計劃制定、課程資源準備、師資資源準備、導師資源準備到相關材料準備的規范要求。培訓主管部門應于新員工入行前備妥《中信銀行新員工學習手冊》，于新員工入行時發放給每位新員工。另需準備好《中信銀行在崗培訓導師指導手冊》，并于新員工上崗結成“師徒對子”后發放給導師。
三是規定了“c”、“a”、“n”各模塊的培訓實施、考核評估和學分管理要求。新員工培訓期間，所有考核的結果按權重累積，并于培訓結束時計算出總分。新員工轉正定級前必須修滿所要求的學分，其中培訓營階段不少于45學分，基層實習階段不少于15學分，在崗培訓階段不少于15學分。
統一、規范的管理制度成為“c.a.n.計劃”順利、有效實施的重要保障。但是，僅僅制定了制度還不夠，企業管理者遇到的最為頭疼的問題是有制度不執行。為此，我們將各分行新員工培訓執行情況作為年度分行培訓工作考評的重要指標之一，同時根據新員工考核結果評選優秀新員工并進行表彰。以20xx年總行新員工培訓為例，我們經綜合小組自評、分行推薦和實習報告評審，從九個小組*評選出九名優秀學員，在新員工培訓總結會上進行公開通報表彰。在這些優秀新員工身上，體現了總行員工的精神風貌，他們在認真學習的同時給分支行提出了很多寶貴的建議。
（四）宣傳與推廣。
從市場營銷的角度看，一個好的培訓產品要獲得市場的認可，必須配以合適的宣傳推廣策略。新員工入職培訓體系是中信銀行歷第一個體系建設項目，為了讓全行上下了解并真正落地推行，我們設計了詳細的營銷推廣方案：
三是在20xx年全行培訓工作年會上，總行培訓中心向各分行詳細介紹新員工入職培訓體系，各分行人力資源部負責人和培訓管理員近60人參加。大家對新員工入職培訓體系的研發背景、核心理念、主要階段、管理要求、電子課件等有了系統把握，同時就如何結合各分行新員工培訓工作的實際情況有效推廣落實進行了深入研討。全行培訓管理人員共同參與，積極投入，群策群力，為新員工入職培訓體系的推廣落實奠定了基礎。
新員工入職培訓體系推出后，各分行積極響應，結合分行實際進行了有效地推廣和實施。自20xx年起，各分行在新員工培訓方面全面采用了“c.a.n.”計劃，并因地制宜，創新地開展了“新人珠峰攀登之旅學習雙月”活動、“新月計劃之五星訓練營”活動，編寫《人聚四海、才納八方中信銀行杭州分行新員工培訓十二講》等等。“新人珠峰攀登之旅“電子課件登錄學習率達到100%。全行新員工培訓實現了統一化、規范化、標準化，經過培訓后，新員工能夠很快適應崗位工作要求，達到了預期效果。同時，打造我行新員工培訓的品牌，提升我行在人才市場上的影響力。
以總行20xx年新員工培訓為例：當年總行共招收了41名新員工，培訓營階段，總行各部門負責人為新員工講授了公司銀行、零售銀行、國際業務、資金資本市場業務以及風險管理、合規管理、人力資源管理、辦公管理、行政管理、支行經營管理等課程。部門負責人對業務戰略和管理模式的解讀高屋建瓴，生動精彩，在課堂上贏得了陣陣掌聲。基層實習階段，新員工分別趕赴總行營業部、大連、南京、杭州、重慶、武漢、沈陽、西安和蘇州等九家分行實習三個月。期間，新員工撰寫了大量學習報告，對各階段的實習內容和心得體會進行了及時回顧和總結，取得了很好的效果。“導師制”在崗培訓階段，總行培訓中心舉行了簡短而隆重的拜師儀式。新員工敬茶拜師，一聲“師傅，請喝茶”表達了新員工拜師求教的真心；導師贈書收徒，一本本《我與中信》傳遞了導師收徒授業的真情。一陣陣的掌聲見證了師徒的情義。一杯香茗，一份薄禮，深深一躬，這種傳統的.方式帶著新的活力、新的寓意，將師徒緊緊地聯系在了一起。這種深深的情誼是新員工步入工作崗位后更快成長的強有力基礎。
總之，中信銀行新員工入職培訓體系的推出，實現了新員工培訓工作的“四個統一”：統一了全行新員工培訓的組織形式，統一了課件體系，統一了培訓操作流程，統一了考核機制。通過統一、規范的培訓，為新員工灌輸統一的價值觀、經營管理理念，系統了解我行的業務流程、規章制度，為做一個合格的中信人打下了基礎。
三、開展新員工“c.a.n.”計劃取得的主要成效。
（一）“c.a.n.”計劃統一了全行新員工入職培訓的組織形式、課件體系、操作流程、考核機制，改變了以往各分行在新員工培訓方面參差不齊的狀況。“can計劃就像一個模子，是我們打造合格新員工的一個模子，是有中信銀行特色的模子”，總行培訓中心總經理如是說。
（二）“c.a.n.”計劃有效提升了全行新員工培訓的質量和效果，大大縮短了新員工適應崗位工作的時間，獲得了各分行和總行各部門的充分認可，提高了用人部門的工作效率，為業務發展和經營管理提供了合格的人力資源，最終促進了業務的持久發展。2019年以前，新員工上崗后往往需要近一年的時間才能基本適應崗位工作要求，同時試用期結束時，由于缺乏約束機制，轉正成為了一種形式；實施“c.a.n.”計劃后，用人部門普遍反映，轉正成為一種有效的激勵手段，基本上新員工在試用期內即可勝任崗位工作要求，而且主動學習意愿、參與意識和創造性更強了。有的新員工不僅很好完成了本職工作，還就部門的其他工作提出了很多好的意見和建議，“新員工不再是‘生手’的代名詞，而真正是部門的新鮮血液，是帶著活力、激情、創造力的一股清泉，團隊整體的績效都提升了”，業務部門負責人如是說。
（三）“c.a.n.”計劃促進了新建行業務盡快步入正軌。新建行成立之初，幾乎全部都是來自不同企業、有著不同背景的新員工，新員工培訓的成效決定了新建行業務能否正常開展。20xx年以前新建行培訓采取總行業務指導的形式，“c.a.n.”計劃實施后，新建行員工的培訓得到了系統的指導和支持，不僅掌握了業務知識和技能，而且盡快融入了中信銀行的文化，促進了新建行的業務發展。“作為新建分行，有了can計劃，我們心里更有底了，業務發展更有后勁了”，新建分行人力資源部負責人如是說。
四、問題及進一步完善新員工“c.a.n.”計劃的設想和計劃。
從20xx年至今新員工“c.a.n.”計劃的實施情況來看，該計劃存在的主要問題：一是該計劃僅覆蓋新員工通用知識和技能培訓，尚未與我行各專業技術序列崗位所需要的專業知識培訓有效配合；二是隨著業務發展和新員工素質結構的變化，該計劃培訓內容需要持續的更新和完善。
下一步，總行培訓中心將針對各專業技術序列新員工所必備的專業知識和能力、培訓內容和培訓活動進行深入研究和設計，進一步豐富新員工“can”計劃的內涵，全面提升新員工的知識和能力水平。同時，適時組織研發集中培訓階段的面授課程研發，同時根據銀行戰略發展和業務需要對原有的珠峰攀登之旅系列電子課件進行更新和完善。
五、結論。
新員工入職培訓體系建設是一次有益的探索和實踐，為我行今后領導力培訓體系和專業技術序列培訓體系建設積累了寶貴經驗。在實施該計劃的過程中，我們深深體會到，人力資源管理者要深刻理解業務合作伙伴這一角色的深刻內涵。把業務部門當作合作伙伴，遵循“以客戶為中心、以價值為導向”的原則，我們的培訓工作就有了不竭的動力和源泉。從這個角度看，培訓也要以客戶為中心。只有“以客戶為中心”，我們才能跳出培訓來看培訓，找準自己的定位，將我們的時間和精力用在程度滿足客戶的需求上；只有“以客戶為中心”，我們才能做到“一手抓管理，一手抓服務”，在提出管理要求的同時為客戶提供全方位的解決方案；只有“以客戶為中心”，我們才能找到評價自己工作的準則，才能不偏離培訓工作的價值創造的軌道，在為企業培養出更多的優秀員工的同時，為全社會的人才培養與發展貢獻力量！
銀行培訓工作計劃（優秀19篇）篇九
20xx年，中信銀行擁有30家一級分行、20家二級分行、493家營業網點、15,070名員工，并于4月在上海、香港兩地同步上市，經營和管理步入一個新的發展時期。隨著業務的快速發展，機構和人員規模不斷增加，每年全行都有幾千名新員工加入。其中，既有大學畢業生也有社會招聘人員，個人的經歷、背景等存在很大差異。業務的快速增長和現有人員緊張的矛盾日益突出，要求新員工更快地適應崗位工作要求。
20xx年以前，全行新員工培訓缺乏統一規范的要求，各分行在新員工培訓內容、形式、組織管理模式等方面存在很大差異，培訓效果也參差不齊。內容方面，有的分行僅對新員工進行點鈔、辨偽、計算器等業務技能的培訓，有的已經系統安排了企業文化、主要業務發展戰略、禮儀、溝通、公文寫作等方面的培訓；形式方面，大部分分行停留在單一的集中面授培訓階段，做得比較好的分行已開始綜合采用拓展訓練、模擬銀行上機操作、師傅帶徒弟、管理培訓生制度等多種形式；組織管理模式方面，普遍缺乏有效的激勵約束機制，新員工主動學習的積極性和熱情沒有充分調動起來。一方面，新員工上崗后，對中信銀行的業務和管理規章制度不夠熟悉，難以很快獨立承擔崗位工作，業務壓力大而人員相對緊張的矛盾沒有得到緩解，更重要的是存在潛在的操作風險；另一方面，由于缺乏合理的引導，新員工難以盡快融入新的團隊和集體，原本對工作的滿腔熱情和憧憬轉變成滿心失望，造成很大的心理落差，出現新員工在試用期內離職的現象。
如何讓全行的新員工都接受統一、標準化的培訓？如何讓他們具備基本的職業技能和素養，掌握崗位必備的知識和技能？如何讓這些來自不同背景的新員工盡快接受中信文化，融入所在團隊？如何縮短他們的適應期，更快地成為一名合格的員工？這些已成為全行培訓管理者必須盡快解決的問題。
二、新員工“c.a.n.”計劃的主要做法。
從培訓對象角度看，新員工是一個特殊群體，他們從事的崗位工作覆蓋銀行經營管理的各個方面，要做到統一，首先必須深入了解我們的客戶，也就是全行各用人單位對新員工培訓的期望，把握新員工群體共有特點，明確各個崗位對新員工的整體要求。為此，20xx年3至4月，中信銀行總行培訓中心啟動了新員工培訓調研活動，發放了近百份問卷，全面覆蓋總行各部門、各分行人力資源部、業務部門及重點支行，了解了對新員工的培訓期望、各分行現行的新員工培訓做法。同時，對ibm、微軟、英特爾、索尼、惠普、海爾、聯想、宜家等國內外企業新員工培訓進行了調研。
在調研問卷分析中，我們結合邏輯思維方法和數量關系分析方法，對全部調研問卷分別從經營/管理、所在地域、分行規模等多個維度進行分類匯總分析、歸納、整理，力求透過現象看本質，把握新員工培訓的內在規律，滿足各方面對新員工培訓的需求。通過整理調研問卷和走訪調查，我們認識到，新員工入職培訓體系建設需遵循以下基本的原則：
一是要基于新員工能力素質要求設計培訓課程和培訓形式；二是要在推出課程體系的同時提供分行拿來即用的標準化的培訓課程；三是要輔之以規范化的制度要求來確保培訓體系的落地實施；四是要有特色的包裝設計來樹立中信銀行新員工培訓的品牌。
為此，我們明確了以下總體思路：中信銀行新員工入職培訓體系以“新員工能力模型”為基礎，以“管理為體、課程為用”為基本架構，采取在線學習、集中面授、基層實習、在崗培訓等階梯式、混合式培訓形式，以全程“學分制管理”為保障，最終實現將新員工轉化為合格的“中信人”、“職業人”、“崗位人”的目標。
（一）新員工能力模型。
根據美國學者斯潘塞1993年提出的的素質冰山模型，個體素質劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓來改變和發展。而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質和動機，是內在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現起著關鍵性的作用。
根據這一理論，我們從知識、技能、職業素質、核心價值觀四個維度構建了新員工能力模型。同時明確，具備團隊合作、自我發展、壓力管理、溝通、問題解決、服務意識等職業素質，可以成為“職業人”；掌握行業及行內的各類知識和技能，可以成為“崗位人”；形成誠信、創新、融合、奉獻、卓越、凝聚的價值觀，才可以成為“中信人”。
（二）新員工培訓體系架構“c.a.n.計劃”
通過對新員工從入行到轉正的全流程進行深入分析，我們制定了新員工培訓的“c.a.n.計劃”（即campinglearning培訓營、actionlearning基層實習、navigation在崗培訓這三階段的首字母縮寫），寓意整個體系是以能力為導向的，新員工入行后通過c、a、n三個模塊的培訓，迅速實現從“不能”到“能”的飛躍。
1.培訓營（campinglear-ning）。
培訓營階段是新員工入行后接受系統培訓的第一階段。為了設計科學、合理的課程體系，我們首先對新員工能力模型中的各項能力要素進行解析，從中提煉出該要素的內涵，并導出其對應的培訓要點；其次，將培訓要點進行歸類整合，明確課程名稱、編碼、課程目標、課程對象、課程來源、學習方式、評估方式、學時、學分等要素，形成具有中信銀行特色的新員工培訓課程體系。
培訓營階段包括在線學習和集中培訓兩個階段。在線學習階段，新員工自行登錄網絡學院學習電子課件；集中培訓階段，采取封閉式集中面授的方式，學習組織文化、組織架構、規章制度、業務知識、職業素質等。講師主要由本單位的領導、業務骨干、外部講師組成。同時，安排拓展訓練、業務模擬操作和新老員工座談會等活動，時間不少于五天。考核方式為筆試，合格可獲得相應學分。在這一階段，重點是強化新員工對制度流程、業務知識和技能的掌握，提高職業素質，感受并認同中信銀行文化，快速融入中信銀行這個大家庭，完成向“中信人”的轉變。
在線學習階段，針對核心價值觀、行內通用知識模塊，我們將企業文化、銀行業務和產品、規章制度等制成“新人珠峰攀登之旅”系列電子課件，利用網絡學院學習的平臺，為全行新員工提供統一化、標準化的培訓課程資源。為增強學習的趣味性和挑戰性，該系列電子課件以攀登珠峰的形式展現，每個節點是一門課程，點擊后進入單門課程的學習，具體包括：
“中信之道”：中信銀行陳小憲行長對新員工培訓體系建設高度重視，專門錄制了《行長寄語》，表達對全行新員工的殷切期望；《中信發展史與戰略規劃》，采取文字、聲音、視頻、多媒體動畫等方式，詳細展示了中信銀行的發展歷史、組織發展、競爭優勢、戰略方向等。
“中信之業”：由總行各主線業務部門負責人講解我行公司銀行、零售銀行、國際業務、資金資本市場業務、投資銀行、汽車金融、托管等業務的發展戰略、業務流程，錄制成流媒體電子課件。同時，根據主線業務產品手冊制作基礎業務介紹的電子課件。
“中信之治”：由總行各主要職能管理部門負責人講解風險管理、人力資源管理、合規文化與管理、計劃財務管理、會計管理等管理模式，錄制成流媒體電子課件。
“中信之規”：將銀行業從業人員職業操守、中信銀行員工行為守則（試行）、中信銀行員工廉潔從業規定、中信銀行勞動合同制管理辦法（試行）、中信銀行員工考勤管理辦法等16個規章制度，制作成電子書。
“新人珠峰攀登之旅”系列電子課件推出后，我們根據我行經營管理的發展情況不斷對其進行更新。例如，20xx年6月我們啟動了課程更新升級工作，第一批開發的19門課程中有17門進行了局部內容更新，公司銀行、會計管理這2門課件進行了全面重新錄制開發，同時新增錄制了信貸管理、托管業務、資金資本市場業務等3門課件，電子課件內容不斷豐富完善。
2.基層實習（actionlearning）。
在基層實習階段，新員工在分行的對口部門輪崗及支行一線進行上崗實習，熟悉分支行基本業務流程和操作程序。實習期間，培訓主管部門還會組織新員工進行課題研究或組成讀書小組，統一推薦選讀書目，如《高效能人士的七個習慣》（柯維著）、《從優秀到卓越》（柯林斯著）、《創新的十個面孔》（凱利著）、《贏》（杰克.韋爾奇著）、《幸福與經濟學》（弗雷、斯塔特勒著）等。基層實習時間一般為1-3個月，分行可根據實際情況進行調整。新員工在實習期間要至少完成一個課題的研究，并在實習結束后提交課題研究報告和學習心得。實習單位對新員工實習期間的表現進行考核，考核合格可獲得相應學分。這一階段，重點是使新員工了解基層業務，提升職業素養，完成向“職業人”的轉變。
3.在崗培訓（naviga-tion）。
在崗培訓階段主要采取導師制的方式，由所在部門為新員工指定管理人員或業務骨干擔任導師，通過正式和非正式的途徑將知識、經驗、技能傳授給新員工。時間從應屆畢業新員工上崗開始到試用期結束為止。在崗培訓期間，培訓主管部門還可組織新員工到優秀分行、同業進行參觀交流。輔導期結束后，由導師對新員工上崗期間的工作、學習及思想品德等表現進行評估。考核合格可獲得相應學分。這一階段，重點是通過導師的輔導，使新員工盡快掌握任職所需的知識、技能，解答新員工日常工作中遇到的問題，實現向“崗位人”的轉變。
（三）管理制度。
為確保新員工培訓的順利實施，我們制定了《中信銀行新員工入職培訓管理辦法》：
二是詳細規定了從新員工培訓計劃制定、課程資源準備、師資資源準備、導師資源準備到相關材料準備的規范要求。培訓主管部門應于新員工入行前備妥《中信銀行新員工學習手冊》，于新員工入行時發放給每位新員工。另需準備好《中信銀行在崗培訓導師指導手冊》，并于新員工上崗結成“師徒對子”后發放給導師。
三是規定了“c”、“a”、“n”各模塊的培訓實施、考核評估和學分管理要求。新員工培訓期間，所有考核的結果按權重累積，并于培訓結束時計算出總分。新員工轉正定級前必須修滿所要求的學分，其中培訓營階段不少于45學分，基層實習階段不少于15學分，在崗培訓階段不少于15學分。
統一、規范的管理制度成為“c.a.n.計劃”順利、有效實施的重要保障。但是，僅僅制定了制度還不夠，企業管理者遇到的最為頭疼的問題是有制度不執行。為此，我們將各分行新員工培訓執行情況作為年度分行培訓工作考評的重要指標之一，同時根據新員工考核結果評選優秀新員工并進行表彰。以20xx年總行新員工培訓為例，我們經綜合小組自評、分行推薦和實習報告評審，從九個小組中共評選出九名優秀學員，在新員工培訓總結會上進行公開通報表彰。在這些優秀新員工身上，體現了總行員工的精神風貌，他們在認真學習的同時給分支行提出了很多寶貴的建議。
（四）宣傳與推廣。
從市場營銷的角度看，一個好的培訓產品要獲得市場的認可，必須配以合適的宣傳推廣策略。新員工入職培訓體系是中信銀行歷第一個體系建設項目，為了讓全行上下了解并真正落地推行，我們設計了詳細的營銷推廣方案：
三是在20xx年全行培訓工作年會上，總行培訓中心向各分行詳細介紹新員工入職培訓體系，各分行人力資源部負責人和培訓管理員近60人參加。大家對新員工入職培訓體系的研發背景、核心理念、主要階段、管理要求、電子課件等有了系統把握，同時就如何結合各分行新員工培訓工作的實際情況有效推廣落實進行了深入研討。全行培訓管理人員共同參與，積極投入，群策群力，為新員工入職培訓體系的推廣落實奠定了基礎。
新員工入職培訓體系推出后，各分行積極響應，結合分行實際進行了有效地推廣和實施。自20xx年起，各分行在新員工培訓方面全面采用了“c.a.n.”計劃，并因地制宜，創新地開展了“新人珠峰攀登之旅學習雙月”活動、“新月計劃之五星訓練營”活動，編寫《人聚四海、才納八方中信銀行杭州分行新員工培訓十二講》等等。“新人珠峰攀登之旅”電子課件登錄學習率達到100%。全行新員工培訓實現了統一化、規范化、標準化，經過培訓后，新員工能夠很快適應崗位工作要求，達到了預期效果。同時，打造我行新員工培訓的品牌，提升我行在人才市場上的影響力。
以總行20xx年新員工培訓為例：當年總行共招收了41名新員工，培訓營階段，總行各部門負責人為新員工講授了公司銀行、零售銀行、國際業務、資金資本市場業務以及風險管理、合規管理、人力資源管理、辦公管理、行政管理、支行經營管理等課程。部門負責人對業務戰略和管理模式的解讀高屋建瓴，生動精彩，在課堂上贏得了陣陣掌聲。基層實習階段，新員工分別趕赴總行營業部、大連、南京、杭州、重慶、武漢、沈陽、西安和蘇州等九家分行實習三個月。期間，新員工撰寫了大量學習報告，對各階段的實習內容和心得體會進行了及時回顧和總結，取得了很好的效果。“導師制”在崗培訓階段，總行培訓中心舉行了簡短而隆重的拜師儀式。新員工敬茶拜師，一聲“師傅，請喝茶”表達了新員工拜師求教的真心；導師贈書收徒，一本本《我與中信》傳遞了導師收徒授業的真情。一陣陣的掌聲見證了師徒的情義。一杯香茗，一份薄禮，深深一躬，這種傳統的方式帶著新的活力、新的寓意，將師徒緊緊地聯系在了一起。這種深深的情誼是新員工步入工作崗位后更快成長的強有力基礎。
總之，中信銀行新員工入職培訓體系的推出，實現了新員工培訓工作的“四個統一”：統一了全行新員工培訓的組織形式，統一了課件體系，統一了培訓操作流程，統一了考核機制。通過統一、規范的培訓，為新員工灌輸統一的價值觀、經營管理理念，系統了解我行的業務流程、規章制度，為做一個合格的中信人打下了基礎。
三、開展新員工“c.a.n.”計劃取得的主要成效。
（一）“c.a.n.”計劃統一了全行新員工入職培訓的組織形式、課件體系、操作流程、考核機制，改變了以往各分行在新員工培訓方面參差不齊的狀況。“can計劃就像一個模子，是我們打造合格新員工的一個模子，是有中信銀行特色的模子”，總行培訓中心總經理如是說。
銀行培訓工作計劃（優秀19篇）篇十
20xx年是我行業務流程整合、業務板塊建設及業務經營轉型全面推進的一年。為更好地適應其發展的需要，積極創建學習型銀行，努力培養和造就一支道德素質好、專業水平高、風險意識強、服務質量優的員工隊伍。市分行在充分考慮員工培訓意向、發展需要和培訓資源的基礎上，制定了《中國銀行分行20xx年的教育培訓計劃》，現發送給你們，請各單位結合實際、周密計劃、精心組織、確保完成全年各項培訓計劃。
一、基本原則。
以總分行關于建設經營管理、專業技術、技能操作三支隊伍和人才開發為總體目標，緊緊圍繞全行中心工作，重點做好基層經營機構管理人員，業務板塊客戶經理、柜面操作人員業務技能培訓的原則;緊密結合我行改革發展實際，完善崗位培訓體系的原則;堅持理論聯系實際，學用相結合的原則;專業素質與企業文化建設相結合的原則;全員培訓與全面提高相結合的原則;按需培訓與業務發展相結合的原則。
二、培訓目標。
為全面推進我行業務流程整合、業務板塊建設及業務經營轉型工作，著力提升我行市場競爭力，20xx年教育培訓的主要任務是繼續實施全員培訓目標，具體要抓好經營管理、財務管理、風險管理、資產管理、個金業務、公司業務、結算業務、內控與合規、文明優質服務、人力資源、計算機操作、企業文化建設、思想政治工作和黨團工作等14個方面的培訓;重點抓好以下5個方面：一是適應業務流程整合、業務板塊建設及業務經營轉型和人力資源改革發展的需要，突出新知識新業務品種培訓;二是提高綜合柜員的業務操作能力，突出綜合柜員業務技能培訓;三是推動業務發展，突出展業培訓;四是不斷提高經營管理水平，突出對管理層領導能力和執行力培訓;五是大力培訓團隊精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業文化建設培訓。
三、基本做法。
1、依靠本行教學力量切實搞好培訓。組織兼職教師、行部負責人、骨干人才按培訓內容和要求認真備課授課，完成預計的培訓內容，逐步提高我行自身辦學能力。
2、組織和鼓勵員工在線自學。隨著省分行內部網站在線培訓課程的開通及增加，組織和鼓勵員工利用在線學習的便利條件進行學習。
3、利用教學光盤，進行個性化培訓。為加強管理及業務發展的需要，在充分調研的基礎上，市分行提供自選培訓課程，鼓勵員工業余自學，逐步實現個性化培訓。
4、加大培訓力度，充分利用上級培訓資源搞好在培訓和轉培訓。一是結合我行目前實際，充分利用總、分行的培訓資源加強對經營管理類、專業技術類和技能操作類人員的管理、業務拓展和相關技能的培訓，提高綜合素質;二是組織一線員工到系統內或同業兄弟單位觀摩學習，使其得到直觀的感受，學到別人的先進經驗和成功做法，從而提高自已。
四、基本要求。
(一)提高認識。加強教育培訓，提高員工綜合素質，拓展職業發展空間，是各級管理層的共同責任。因此，各級領導和各部門負責人要高度重視教育培訓工作，積極主動按計劃組織好本專業的培訓工作，積極支持和配合其他部門的培訓工作，保證全行培訓計劃落到實處。
(二)周密計劃、精心組織。市分行各部門對本部門的培訓計劃，要做到教材、師資、場地三落實，積極做好培訓管理工作。要不斷進行培訓課程研究和創新，促進教學互動，提高培訓質效。
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為落實總行的工作部署，執行好20xx年“服務價值年”的工作安排，在業務領域競爭對手的快速趕超、盈利增長的“瓶頸”制約和大變革大調整時期的國內外金融格局的嚴峻形勢下，確保我行服務水平在新的一年進一步提高，服務能力進一步增強，服務形象進一步改進，服務價值進一步體現，加快各項業務的發展。特制訂20xx年服務工作計劃，具體如下：
一、指導思想。
認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，以黨的xx大、xx屆三中、四中全會精神為指導，貫徹落實總行20xx年“服務價值年“的工作要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識，加強“軟實力”建設，以卓越服務創造價值為手段，積極主動為客戶搞好服務，千方百計為客戶排憂解難，優化本行發展環境，增強工作信心與決心，促進本行各項業務平穩較快發展，提高經濟效益。
二、總體目標。
通過20xx年“服務價值年”活動，重點解決服務工作中存在的不足與突出問題，進一步提高我行服務水平、服務能力，增強服務形象和體現服務價值，達到“服務好、質量好、客戶滿意”的目標，成為客戶滿意度和客戶首選的銀行，從而助推各項業務平穩較快發展，創造良好經濟效益。
三、具體工作措施。
1、完善健全監督檢查制度。
要完善健全監督檢查制度，繼續細化《街道支行服務投訴管理處罰辦法》，采取現場服務管理與電子監控管理相結合、內部檢查和外部監測相結合的方式，加強對網點服務質量的全過程監督管理，形成服務改進的長效督導機制。依托現代科技手段建立營業網點服務質量監測評價科技平臺，實時監測營業網點現場服務質量、客戶評價、排隊等候時間等情況。進一步規范全行服務管理行為，推動全行服務管理工作協調發展。
2、完善健全服務考核辦法。
我行要根據營業部考核辦法，結合自身實際，強化服務績效考核的力度，修訂、完善考核實施細則;要從服務管理、客戶維護、客戶投訴率、客戶滿意度、服務規范，服務效果等方面對員工服務績效進行量化考核，一級管一級，層層落實責任。通過量化考核，切實提高我行的服務水平和服務能力，創造全新的服務形象，提高客戶的滿意度。
3、切實履行二線為一線服務的承諾。
我行各二線部門要建立全面為一線服務的規范和標準，做到服務制度化，要制定服務承諾并向全行公示接受監督，承諾內容具體，便于操作，保證踐行。
4、加強培訓學習，增強隊伍素質。
我行要加強對全體干部、員工的培訓學習，做到培訓學習不留空白，不留死角。一線培訓學習內容為《營業網點一日工作規范手冊》和總行《核心競爭力項目4.0版本管理手冊》，二線的培訓學習內容為一、二線服務管理理辦法等。通過培訓學習，進一步提高全體干部、員工的服務意識與業務技能，自覺做好20xx年“服務價值年”工作。
5、落實措施，緩解客戶排隊現象。
我行要組織專門力量到網點到一線實地察看情況，研究制定營業網點服務效率提升計劃，進一步加強營業網點勞動組合和服務模式的調整;適當增開彈性服務窗口，加大對營業網點自助設備的維護力度，充分利用自助設備平臺、網上銀行平臺、大堂經理平臺，加強客戶引導與分流;力爭明顯緩解今年客戶排隊等候時間過長的問題。
6、加強治理，減少客戶投訴。
我行要高度重視客戶的投訴問題，分析研究客戶投訴的重點和突出問題，逐一制定整改措施，綜合治理，落實責任部門，有效解決銀行卡、電子產品營銷和維護等投訴焦點問題，減少客戶投訴。
7、做好投訴工作，讓客戶滿意。
我行要通過努力，力爭將全年客戶投訴控制在總行要求的范圍內，對95588客戶投訴及時處理反饋率達到100%，回訪客戶滿意率達到98%以上，客戶有效投訴處罰率達100%。同時制定相應的客戶投訴控制任務和投訴處理流程，從源頭抓起，熱情服務客戶，周到維護客戶，嚴格投訴管理，做到讓客戶滿意。
8、開展主題活動，豐富“服務價值年”活動。
今年，我行要圍繞“服務價值年”這一主題，進一步豐富活動載體、創新活動形式，開展多種類型、豐富多彩的服務主題活動，開展服務評比、優質服務競賽、服務專題調研、服務產品推介、理財沙龍等服務主題活動，做到月月有安排，季季有活動，力爭取得實實在在的成效。要通過競賽和主題活動，提升員工服務理念和服務意識、服務技能和服務效率、服務環境和服務形象，提升我行客戶滿意度、社會美譽度、市場競爭能力與同業占比。
9、加強品牌宣傳，提升我行形象。
我行要加強品牌宣傳，充分利用led電子顯示屏、業務宣傳折頁、宣傳品、電子產品演示區等媒體大力宣傳我行的服務優勢、產品優勢和競爭優勢，使社會廣大群眾隨處能看到我行的品牌，隨時能聽到我行的聲音，切實提升我行形象。
四、工作保障措施。
1、切實加強領導街道。
要高度重視“服務價值年”活動，健全機構，配好服務管理人員，明確職責，把各項工作融入到“服務價值年”活動中;把“服務價值年”要求體現在各項工作上，統籌謀劃，精心組織，再接再厲，切實加強領導，采取更加有效的措施，始終如一地扎實有效推進。
2、明確落實責任。
各處室及一線部門要認真組織實施，使各項工作要求落實到位，確保各項任務的圓滿完成。要落實領導責任，加強自主管理，圍繞工作重點和工作要求制訂具體措施，確保活動再上新水平、再有新提高、再創新成效。
3、建立長效機制。
要樹立常抓不懈的思想，要按照“服務價值年”的有關要求和工作部署，積極探索建立開展活動的長效機制，逐步轉入制度化、規范化、常態化的管理，推動活動不斷深入開展，為我行又好又快發展創造良好環境。
銀行培訓工作計劃（優秀19篇）篇十一
認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，以黨的xx大、xx屆三中、四中全會精神為指導，貫徹落實總行20xx年“服務價值年“的工作要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識，加強“軟實力”建設，以卓越服務創造價值為手段，積極主動為客戶搞好服務，千方百計為客戶排憂解難，優化本行發展環境，增強工作信心與決心，促進本行各項業務平穩較快發展，提高經濟效益。
二、總體目標。
通過20xx年“服務價值年”活動，重點解決服務工作中存在的不足與突出問題，進一步提高我行服務水平、服務能力，增強服務形象和體現服務價值，達到“服務好、質量好、客戶滿意”的目標，成為客戶滿意度和客戶首選的銀行，從而助推各項業務平穩較快發展，創造良好經濟效益。
三、具體工作措施。
1、完善健全監督檢查制度。
要完善健全監督檢查制度，繼續細化《街道支行服務投訴管理處罰辦法》，采取現場服務管理與電子監控管理相結合、內部檢查和外部監測相結合的方式，加強對網點服務質量的全過程監督管理，形成服務改進的長效督導機制。依托現代科技手段建立營業網點服務質量監測評價科技平臺，實時監測營業網點現場服務質量、客戶評價、排隊等候時間等情況。進一步規范全行服務管理行為，推動全行服務管理工作協調發展。
2、完善健全服務考核辦法。
我行要根據營業部考核辦法，結合自身實際，強化服務績效考核的力度，修訂、完善考核實施細則;要從服務管理、客戶維護、客戶投訴率、客戶滿意度、服務規范，服務效果等方面對員工服務績效進行量化考核，一級管一級，層層落實責任。通過量化考核，切實提高我行的服務水平和服務能力，創造全新的服務形象，提高客戶的滿意度。
3、切實履行二線為一線服務的承諾。
我行各二線部門要建立全面為一線服務的規范和標準，做到服務制度化，要制定服務承諾并向全行公示接受監督，承諾內容具體，便于操作，保證踐行。
4、加強培訓學習，增強隊伍素質。
我行要加強對全體干部、員工的培訓學習，做到培訓學習不留空白，不留死角。一線培訓學習內容為《營業網點一日工作規范手冊》和總行《核心競爭力項目4.0版本管理手冊》，二線的培訓學習內容為一、二線服務管理理辦法等。通過培訓學習，進一步提高全體干部、員工的服務意識與業務技能，自覺做好20xx年“服務價值年”工作。
5、落實措施，緩解客戶排隊現象。
我行要組織專門力量到網點到一線實地察看情況，研究制定營業網點服務效率提升計劃，進一步加強營業網點勞動組合和服務模式的調整;適當增開彈性服務窗口，加大對營業網點自助設備的維護力度，充分利用自助設備平臺、網上銀行平臺、大堂經理平臺，加強客戶引導與分流;力爭明顯緩解今年客戶排隊等候時間過長的問題。
6、加強治理，減少客戶投訴。
我行要高度重視客戶的投訴問題，分析研究客戶投訴的重點和突出問題，逐一制定整改措施，綜合治理，落實責任部門，有效解決銀行卡、電子產品營銷和維護等投訴焦點問題，減少客戶投訴。
7、做好投訴工作，讓客戶滿意。
我行要通過努力，力爭將全年客戶投訴控制在總行要求的范圍內，對95588客戶投訴及時處理反饋率達到100%，回訪客戶滿意率達到98%以上，客戶有效投訴處罰率達100%。同時制定相應的客戶投訴控制任務和投訴處理流程，從源頭抓起，熱情服務客戶，周到維護客戶，嚴格投訴管理，做到讓客戶滿意。
8、開展主題活動，豐富“服務價值年”活動。
今年，我行要圍繞“服務價值年”這一主題，進一步豐富活動載體、創新活動形式，開展多種類型、豐富多彩的服務主題活動，開展服務評比、優質服務競賽、服務專題調研、服務產品推介、理財沙龍等服務主題活動，做到月月有安排，季季有活動，力爭取得實實在在的成效。要通過競賽和主題活動，提升員工服務理念和服務意識、服務技能和服務效率、服務環境和服務形象，提升我行客戶滿意度、社會美譽度、市場競爭能力與同業占比。
9、加強品牌宣傳，提升我行形象。
我行要加強品牌宣傳，充分利用led電子顯示屏、業務宣傳折頁、宣傳品、電子產品演示區等媒體大力宣傳我行的服務優勢、產品優勢和競爭優勢，使社會廣大群眾隨處能看到我行的品牌，隨時能聽到我行的聲音，切實提升我行形象。
四、工作保障措施。
1、切實加強領導街道。
要高度重視“服務價值年”活動，健全機構，配好服務管理人員，明確職責，把各項工作融入到“服務價值年”活動中;把“服務價值年”要求體現在各項工作上，統籌謀劃，精心組織，再接再厲，切實加強領導，采取更加有效的措施，始終如一地扎實有效推進。
2、明確落實責任。
各處室及一線部門要認真組織實施，使各項工作要求落實到位，確保各項任務的圓滿完成。要落實領導責任，加強自主管理，圍繞工作重點和工作要求制訂具體措施，確保活動再上新水平、再有新提高、再創新成效。
3、建立長效機制。
要樹立常抓不懈的思想，要按照“服務價值年”的有關要求和工作部署，積極探索建立開展活動的長效機制，逐步轉入制度化、規范化、常態化的管理，推動活動不斷深入開展，為我行又好又快發展創造良好環境。
銀行培訓工作計劃（優秀19篇）篇十二
員工培訓工作和部門服務質量檢查作為20xx全年度的工作重點。將“建學習型企業，當智能型職工”的主題貫穿其中。積極探索學習型**在組建工作中的實踐途徑，以此帶動員工整體素質的全面提高，努力為酒店發展積蓄資源和扎實員工的基本功。
20xx年度的員工培訓以酒店的發展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導職工自覺學習，熟練掌握服務技能，增強崗位競爭力和鍛煉員工的自信心，培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，不斷強大伊家鮮的品牌形象和市場競爭力。
培訓工作以門店（部門）為基本培訓單位。貫徹操作技能、服務技能、服務態度相結合的培訓原則，**實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。預計在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高職工的崗位認識和崗位技能。
（1）管理的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的酒店職工急切的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業知識的培訓力度。在條件許可的情況下，輸送部分員工參加一些旅游管理專業的考證培訓，使酒店管理工作趨向正規化和標準化。同時也加強和提高員工對企業忠誠度，伊家鮮首先解決餐飲業的人員流失率的問題。
（2）酒店前廳是創造優質服務和提升企業形象的重要窗口，服務技能的欠缺和操作流程的不規范，勢必會對飯店的經營工作起到至關重要的影響。因此。今年我們將加強服務基礎規范的服務流程培訓和不斷的技能比賽來加強員工各種服務技能的不斷提高。在服務技能的培訓中，則將外請和“內練”結合起來，加大力度，爭取在營業和培訓兩不誤的情況下，順利完成此項任務。
（3）針對酒店年前的崗前培訓考核中，基礎服務理論和操作技能普遍不強。今年將作為提升員工的自身素質的一個重點，在條件許可的情況下，在下半年將再一次**一線的工作人員和服務人員進行技術考證。
新進職工是酒店經營活動中的新生力量。增強自身素質，熟練掌握崗位技能，讓他們盡快與發展迅速的酒店同步提高。根據“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行實施循序漸進的崗位培訓。把員工手冊、安全知識、服務技能的應知應會作為基本的培訓內容，經考核合格后列入正式裝正的條件之一。
“建學習型班組，當智能型職工”是20xx年酒店培訓工作的主題。培養一專多能的復合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們從這二個方面的培訓工作開始。
（1）在門店選送部分業務骨干到一些專業的學校和培訓機構進行相關業務知識的培訓學習，以提高服務水*。
（2）在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓，以加強人員流動，解決應急情況下的缺員問題，同時也為職工全面掌握服務技能，爭創一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。
銀行培訓工作計劃（優秀19篇）篇十三
工作計劃網發布銀行培訓工作計劃例文，更多銀行培訓工作計劃例文相關信息請訪問工作計劃網工作計劃頻道。
一、基本原則。
以總分行關于建設經營管理、專業技術、技能操作三支隊伍和人才開發為總體目標，緊緊圍繞全行中心工作，重點做好基層經營機構管理人員，業務板塊客戶經理、柜面操作人員業務技能培訓的原則;緊密結合我行改革發展實際，完善崗位培訓體系的原則;堅持理論聯系實際，學用相結合的原則;專業素質與企業文化建設相結合的原則;全員培訓與全面提高相結合的原則;按需培訓與業務發展相結合的原則。
二、培訓目標。
為全面推進我行業務流程整合、業務板塊建設及業務經營轉型工作，著力提升我行市場競爭力，20xx年教育培訓的主要任務是繼續實施全員培訓目標，具體要抓好經營管理、財務管理、風險管理、資產管理、個金業務、公司業務、結算業務、內控與合規、文明優質服務、人力資源、計算機操作、企業文化建設、思想政治工作和黨團工作等14個方面的培訓;重點抓好以下5個方面：一是適應業務流程整合、業務板塊建設及業務經營轉型和人力資源改革發展的需要，突出新知識新業務品種培訓;二是提高綜合柜員的業務操作能力，突出綜合柜員業務技能培訓;三是推動業務發展，突出展業培訓;四是不斷提高經營管理水平，突出對管理層領導能力和執行力培訓;五是大力培訓團隊精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業文化建設培訓。
三、基本做法。
1、依靠本行教學力量切實搞好培訓。組織兼職教師、行部負責人、骨干人才按培訓內容和要求認真備課授課，完成預計的培訓內容，逐步提高我行自身辦學能力。
2、組織和鼓勵員工在線自學。隨著省分行內部網站在線培訓課程的'開通及增加，組織和鼓勵員工利用在線學習的便利條件進行學習。
3、利用教學光盤，進行個性化培訓。為加強管理及業務發展的需要，在充分調研的基礎上，市分行提供自選培訓課程，鼓勵員工業余自學，逐步實現個性化培訓。
4、加大培訓力度，充分利用上級培訓資源搞好在培訓和轉培訓。一是結合我行目前實際，充分利用總、分行的培訓資源加強對經營管理類、專業技術類和技能操作類人員的管理、業務拓展和相關技能的培訓，提高綜合素質;二是組織一線員工到系統內或同業兄弟單位觀摩學習，使其得到直觀的感受，學到別人的先進經驗和成功做法，從而提高自已。
四、基本要求。
(一)提高認識。加強教育培訓，提高員工綜合素質，拓展職業發展空間，是各級管理層的共同責任。因此，各級領導和各部門負責人要高度重視教育培訓工作，積極主動按計劃組織好本專業的培訓工作，積極支持和配合其他部門的培訓工作，保證全行培訓計劃落到實處。
(二)周密計劃、精心組織。市分行各部門對本部門的培訓計劃，要做到教材、師資、場地三落實，積極做好培訓管理工作。要不斷進行培訓課程研究和創新，促進教學互動，提高培訓質效。
銀行培訓工作計劃（優秀19篇）篇十四
銀行。
(一)。
從現在開始，緊密圍繞商業銀行自身的戰略目標和各項工作重點，將培訓作為推進戰略實施的重要手段，持久地發揮培訓對改善績效與提升企業競爭力作用;樹立人才投資理念，樹立科學培訓理念，加大對培訓的投入，提高培訓的投入產出意識，各級上下聯動、各部門密切配合，形成培訓一盤棋;強化培訓需求調查和培訓效果評估，強化培訓規劃、開發、組織和管理功能，切實提高培訓的針對性和實效性，形成自主學習、集中培訓、考察交流"三結合"的培訓育人體系，確保培訓質量，加強培訓成果轉化;將培訓與員工的職業發展相結合，有效調動員工的培訓熱情，堅持企業培訓與員工自主學習相結合，營造人人需要學習、人人有機會學習、人人主動學習的良好氛圍。
主要措施：
(一)完善培訓組織與責任體系。
1、成立培訓工作領導小組，決定全行培訓政策和重點。
2、分管行長對轄內員工培訓負責，運用多種方式及時與員工溝通，加強對轄內員工培訓規劃及發展指導，及時根據發展經營戰略對培訓工作進行指導。
3、加強培訓工作的考核力度，量化培訓考核結果，將培訓考核結果納入各單位領導班子和主要負責人年度考核指標體系。
(二)通過學歷學位教育管理、培訓項目管理、培訓積分管理、兼職教師管理、培訓經費管理、培訓聯系人管理、培訓學分認定及管理、培訓課程開發管理等制度的建立和完善，健全培訓的支持保障體系，形成一套完整的教育培訓制度，促進各項培訓工作規范有序進行。
(三)繼續以分層分級組織實施培訓為基本模式，實施差別化培訓項目。按員工類別建立素質模型，并在此基礎上為每個類別建立支持員工素質提升的一整套培訓課程體系和對應的重點課程。
對管理崗位、專業技術崗位和經辦崗位三大層面人員，細分崗位類別，通過科學的素質模型的建立，為每個類別員工建立一套完整的培訓課程體系，對各崗位培訓課程，明確主干課程和非主干課程，并對每個課程確定對應的培訓學分和要求，建立培訓學分管理。
(四)拓展培訓渠道，創新培訓方式，豐富培訓手段，引入豐富多樣的培訓形式,提高培訓的靈活性和適應性。
加強與高校及培訓機構的合作，聘請專家教授和專業培訓師，建立穩定的合作關系。通過多種形式和渠道組織員工培訓，擴大培訓覆蓋面，為員工學習先進的管理理念及相關業務知識，創建學習型組織創造良好條件。
(五)強化對培訓效果的評估和反饋，提高培訓項目開發、課程設計的科學有效性，加強培訓的投入產出評估，對重點培訓項目，做好培訓前、培訓中和培訓后的全程評估。
培訓前做好培訓需求整體評估，培訓對象知識、技能和工作態度評估等;培訓中做好培訓組織準備工作評估、內容和形式評估、教師評估等;培訓后做好目標達成情況評估、效果效益綜合評估等工作。對大部分培訓項目還要實施學習評估，通過考試測評和撰寫學習心得等方式來完成，對重要培訓項目還要實施行為評估，對學員培訓后一段時期的工作表現進行評價，對投入巨大的培訓項目，還要實施績效評估，對培訓效益進行綜合測算。
(六)進一步加強培訓的集中管理，統一規劃，歸口管理。
加強培訓工作計劃的管理和培訓經費的預算管理，加大培訓經費的投入，提高培訓資源的使用效率。
銀行培訓工作計劃（優秀19篇）篇十五
根據我行三年發展戰略和20xx年度業務發展計劃，為全面提升員工整體素質，促進良好的職業意識、職業文化、職業道德和職業技能的形成，加強培訓質量管理，強化師資培養和課程體系建設，根據行領導指示精神，我們制定了《20xx年****分行人力資源培養培訓工作計劃》，以明確全年培訓工作目標和主要任務。
20xx年我行將全面貫徹科學發展觀，著力轉變經營機制，加強全面風險管理，進一步整合流程，加快內控建設，增強創新能力，實現持續平穩較快發展。為此，我部將增強“以人為本”的工作理念，結合企業與員工雙方面的需要，實現以下年度培訓目標：
（一）根植“培訓促進業務發展，學習提高競爭能力”的思想理念，增強培訓對員工職業發展和崗位成長的指導作用，提高員工自發學習地主觀能動性。
（二）加強培訓的針對性、實用性和有效性，提高培訓向現實工作能力轉化的效率，促進個人業績地提升，從而帶動企業整體績效地提高。
（三）分層次、抓重點，圍繞經營管理、專業技術和技能操作三大版塊，形成企業文化、專業與技術、產品與營銷、經營與管理四大課程體系，針對企業新人、中堅力量、企業老人，探索培訓形式的多樣性。
（四）深入推進各層級的崗位資格和任職培訓制度，打造一支誠信、專業、創新、協作的員工隊伍，為全行實現經營目標提供人力資源保障。
隨著銀行同業競爭的日趨激烈，企業中人才的數量和質量決定了企業的興衰與成敗。股份制改造以來，我行日益重視人力資源的開發管理，員工培訓在我行的重要性得到了極大地提升。然在具體實施過程中，各條線、各層級、各單位組織地培訓鋪天蓋地，重數量輕質量，培訓效果參差不齊，我部的期望與部門、員工的反應還存在差距。鑒此，20xx年我部擬根據成人學習特點，在學習內容設置、學習時間安排、學習方式方法上作新的探索，講求培訓策略，提高管理層和員工對培訓的滿意度，促進培訓效果的提升。
總的策略是：根據各崗位員工素質基礎不同，分別從適應性（或稱基礎性）培訓和提高性培訓兩個層面進行。
在培訓師資上，適應性培訓一般由我行兼職教師，或轄內優秀教師擔當；提高性培訓采用向專業機構送培（如參加專業機構舉辦的專業培訓班等），或邀請專業人士講座等形式。
在學習內容上，基礎性培訓側重于產品、業務知識的輔導和普及，提高性培訓適當引入理念培訓、心態培訓、思維拓展培訓。在培訓層級上，適應性培訓由條線部門和管理單位主抓，提高性培訓由分行人力資源部主辦。不同的培訓策略具體體現在課程選取、學習渠道、學習形式等多方面。
為促進員工職業技能、職業知識、職業態度的全面提升，從職業化訓練角度，分層次、抓重點建立年度培訓計劃。20xx年主要的培訓計劃由若干個項目組成：
（一）中高層管理人員培訓。
覆蓋人群：行長室成員、分行各部門正副經理、主任、支行正副行長等。
指導思想：以造就高素質職業經理人隊伍為目標，以提高領導力、控制力、執行力為切入點，把先進理念、戰略思維、科學發展觀、合規文化等作為培訓的重點，盡快實現高管人員由行政化向職業化的根本轉變。
1、堅持“季會”的培訓形式。把季度經營形式分析會與有關培訓內容結合起來，根據情況設立“戰略市場營銷、經濟理論、高效溝通、陽光心態”等主題培訓。
2、舉辦1—2期中層管理人員培訓班。利用社會優質的培訓及師資資源，提高中層管理人員的培訓層次。2020xx年將邀請普遍反映好的社會知名培訓師或專家授課，并堅持課前訪談，使培訓內容符合我行實際；落實課后評價，以利反饋提高。
3、“清華大學遠程教育學堂”教學。我部根據職業類別組合設計高質量個性化的培訓課程套餐，每位中層管理人員均要根據遠程教育學堂的公開課課程為自己制定不少于40小時的個性化培訓計劃，以充分有效地利用衛星網絡資源優勢。
4、鼓勵自主學習。根據最近成文下發的《員工業余學習管理暫行規定》，為充分滿足高管人員個性化培訓需求，支持高管人員參加社會學習，激發和調動高管人員利用業余時間參加培訓的熱情和積極性。從2020xx年起，根據高管人員工作需求和自身職業發展，在自主選擇、妥善處理學習與工作關系的基礎上，大力支持他們參加社會及行業舉辦地旨在提高職業經理人意識，增強領導力和業務管理能力，拓展知識面的各類專業或專項培訓。
（二）網點負責人培訓。
覆蓋人群：支行網點負責人。
指導思想：圍繞股份制改革對基層管理人員的要求，在總結06年辦班經驗的基礎上，緊貼基層網點經營的不同特點，根據業務發展形勢適時調整培訓內容，堅持做好分類培訓，提高基層管理人員經營管理水平和能力，以適應業務發展對機構功能調整的要求。
1、舉辦新任經營性支行行長培訓班。培訓內容以拓寬視野，增強對金融產品、管理知識和工作要求的了解為主，提高其適應新職位的能力。
2、對任期在一年以上的網點負責人培訓則以合規文化建設、內控要求、市場營銷以及理財知識為主，提高網點負責人開拓市場、內部管理及風險控制的意識和能力。
（三）網點業務主管培訓。
覆蓋人群：網點業務主管。
指導思想：網點業務主管這一職位是我行風險把控的第一道關口，是我行業務發展的前沿窗口，也是我行內部管理的最小單位，其工作履職能力、業務管控能力至關重要。為此，需進一步提高該類人員的業務技術水準，增強風險防范能力、培養內部管理水平，加強綜合素質的培養。
1、業務主管履職流程標準化培訓班。舉辦該培訓班的目的是為網點業務管理流程標準化奠定基礎。
2、分別舉辦對私業務風險管理和對公業務風險管理培訓班，提高網點業務主管的風險管理能力。
3、案例與合規研討班。從真實案例出發，座談研討合規的重要性、合規管理的切入點、風險控制的創新手段。
4、舉辦一期拓展培訓班，普及內部管理策略，提高內部管理水平。
（四）客戶經理序列培訓。
覆蓋人群：公司業務部、個人金融部、國際結算部、銀行卡部、城區各支行客戶經理、產品經理、大堂經理、理財經理等。
指導思想：精心培育我行各類客戶經理，提高他們的溝通能力、口語表達能力、營銷方案策劃能力和營銷服務技巧，提升其專業素養。
1、舉辦各類新產品培訓班。產品知識培訓班面向所有類別的客戶經理，倡導客戶經理在主營自身業務的同時，具備輔助營銷我行其他產品的意識和能力。
2、舉辦營銷策劃和營銷技巧專題講座。
3、繼續舉辦afp培訓班。選派通過afp資格考試的優秀理財經理參加總省行舉辦的cfp培訓。繼續加大力度送培afp培訓人員，完成我行理財客戶經理的梯隊建設。
（五）專業技術人員培訓。
覆蓋人群：分為兩個層次，一是會計、資金、風險、法律、人力等業務經理；二是柜面員工和中后臺技能操作類人員。
指導思想：專業技術人才是我行優秀員工隊伍的基礎和事業發展的重要支持保障力量，柜面員工和中后臺技能操作類人員涉及人員眾多，是我行涉及面最廣的人群。對這兩類員工的培訓將分別從適應性培訓和提高性兩個角度實施。
1、適應性培訓。舉辦各類基礎業務知識、業務技能培訓，根據專業類別分別舉辦培訓班，以提高各類人員的從業能力。
2、繼續推行職位準入培訓及考試制度。在全轄形成員工主動接受培訓的壓力和動力，促使員工在規定的時間內達到或基本達到崗位準入的基本條件，增強適崗能力，實現人崗匹配。
3、舉辦2期旨在促進員工凝聚力形成的拓展培訓班。
4、提高性培訓。通用社會培訓或向上送培等形式，輸送優秀專業人員學習本序列高層次培訓課程，或學習其他相關專業課程，進一步提升層次、拓寬視野。
5、鼓勵和推薦專業人員參加各類金融協會、雜志舉辦的論壇等。
6、根據《員工業余學習管理暫行規定》，鼓勵員工利用業余時間參加資格證書考試和攻讀學歷學位，多渠道培養各類高素質的專業人才。
（六）優秀人才培養與培訓。
覆蓋人群：原分行優秀人才庫員工，及20xx年績效考核等第為a+的員工。
指導思想：各類專業領域的優秀人才是我行業務發展的核心人才，我部將在優化培訓資源、完善培訓課程體系、不斷創新培訓形式和手段，努力提高培訓質量，為全行可持續發展提供人才保障。
1、舉辦核心才干培訓班。培訓內容主要包括團隊精神、創新思維、控制力、執行力、領導力及溝通能力等方面內容。
2、輪崗鍛煉培訓。選拔2——5名有發展潛力的優秀人才到基層進行掛職鍛煉，人力資源部要建立掛職人員定期跟蹤制度，及時全面掌握掛職人員的工作和學習情況，并作為日后任用的依據，幫助各序列的專業人才快速成長。
3、與地方院校聯系，逐步建立經常性的合作關系，組織部分優秀人才參加院校公開課及金融mba核心課程學習。
4、充分利用我行的“清華大學遠程教育學堂”衛星網絡資源優勢，根據各序列優秀人才崗位知識的不同需求，組合設計高質量個性化的培訓課程套餐，通過加深專業深度，和拓展在其他領域的廣度，培養“專才”和“通才”。
（七）新行員培訓。
堅持新行員崗前培訓制度，通過考試考核后方可上崗。新行員培訓以職業道德教育、行規行紀教育、業務基礎知識培訓以及職業生涯規劃教育為基礎。引用拓展訓練等方法，增強學員團隊意識及與客戶溝通的能力。堅持對新行員培訓班的嚴格管理，為我行各崗位輸送合格員工。
20xx年人力資源部將主要關注領導力與管理能力提升、專業技術培訓、員工素質提高與發展等培訓，部門發起的基礎性培訓不再列入人力資源部培訓項目表中。
20xx年培訓課程詳見附件。
培訓師資來源于行內兼職教師、省轄優秀師資力量、專業培訓機構多方面。
20xx年我行在適量引進優質師資力量主講部分課程外，仍要大力培養行內兼職教師，完善兼職教師管理辦法，建立一支高素質、高能力、高水平的內訓師資隊伍，著力提高我行各類業務培訓班的教學質量和教學效果。
1、開展培訓者培訓。20xx年舉辦1期兼職教師培訓班，讓擔任授課和轉培訓任務的兼職教師熟悉成人教學的特點和授課技巧，規范教案和講義編寫要求，提高培訓專業能力和授課水平。
2、開展培訓后評價。明確授課質量要求，繼續推行教師授課效果評價制度，及時采集評價信息并向授課者反饋，以利總結提高。
3、建立兼職教師與外部師資檔案。一是建立兼職教師教學檔案資料庫，記錄其接受培訓及授課的情況；二是有效利用省行、蘇州、南通師資資源；三是建立外部優秀師資檔案，掌握其特長教學內容。
4、組織崗位準入培訓講義、教材及題庫的編寫。我部將制定題庫開發、使用和維護管理規定，會同有關部門抓緊編制各職位上崗任職資格題庫，在全轄范圍內落實實施。
將培訓內容與業務發展緊密結合，培訓結果與員工個人發展與績效相結合，以績效為導向，建立培訓考核機制，轉變員工觀念，從“要我學”到“我要學”。
1、建立全員學分制。繼續推進和完善全員40小時培訓臺帳，為每門課程設定學分，根據課程情況分別采用筆試、機考、網考、在崗考試等多種測試形式，考試合格者獲得相應學分，全年累計獲得40學分的則視為完成了40小時培訓。
2、對適應性（基礎性）培訓課程，經考試合格的，發放學業證書，作為崗位準入的基礎條件之一。
5、各部門員工40小時培訓完成率低于85%的，扣減部門績效得分2分。
我行年度培訓費用額度為工資性費用的1.5%。為提高邊際成本的使用效用，20xx年我部將進一步強化培訓成本效益最大化的理念，嘗試推行培訓費用預算管理。
1、建立培訓費用分部門核算統計臺帳。全面統計各部門年內發生的培訓費用情況，為培訓資源投入與人力成本分析提供統計基礎。對高投入的部門相應要求更高的產出。
2、在20xx年全面統計的基礎上，構思20xx年的培訓費用預算控制體系的建立。
綜述上述，20xx年是培訓專業水平全面提升的關鍵一年，全行上下要形成部門重視人才培養，領導關注員工培訓的良好氛圍。分行各級管理者既是領導也是員工培養的“第一責任導師”。在各級管理者的大力支持下，我部將全面規范和完善培訓需求分析、課程研發設計、師資選擇、過程控制、跟蹤后評價等培訓管理流程中的各個環節，加強培訓質量管理，提升培訓服務品質，為業務發展做好人才保障服務。
銀行培訓工作計劃（優秀19篇）篇十六
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從現在開始，緊密圍繞商業銀行自身的戰略目標和各項工作重點，將培訓作為推進戰略實施的重要手段，持久地發揮培訓對改善績效與提升企業競爭力作用;樹立人才投資理念，樹立科學培訓理念，加大對培訓的投入，提高培訓的投入產出意識，各級上下聯動、各部門密切配合，形成培訓一盤棋;強化培訓需求調查和培訓效果評估，強化培訓規劃、開發、組織和管理功能，切實提高培訓的針對性和實效性，形成自主學習、集中培訓、考察交流"三結合"的培訓育人體系，確保培訓質量，加強培訓成果轉化;將培訓與員工的職業發展相結合，有效調動員工的培訓熱情，堅持企業培訓與員工自主學習相結合，營造人人需要學習、人人有機會學習、人人主動學習的良好氛圍。
主要措施：
(一)完善培訓組織與責任體系。
1、成立培訓工作領導小組，決定全行培訓政策和重點。
2、分管行長對轄內員工培訓負責，運用多種方式及時與員工溝通，加強對轄內員工培訓規劃及發展指導，及時根據發展經營戰略對培訓工作進行指導。
3、加強培訓工作的考核力度，量化培訓考核結果，將培訓考核結果納入各單位領導班子和主要負責人年度考核指標體系。
(二)通過學歷學位教育管理、培訓項目管理、培訓積分管理、兼職教師管理、培訓經費管理、培訓聯系人管理、培訓學分認定及管理、培訓課程開發管理等制度的建立和完善（），健全培訓的支持保障體系，形成一套完整的教育培訓制度，促進各項培訓工作規范有序進行。
(三)繼續以分層分級組織實施培訓為基本模式，實施差別化培訓項目。按員工類別建立素質模型，并在此基礎上為每個類別建立支持員工素質提升的一整套培訓課程體系和對應的重點課程。
對管理崗位、專業技術崗位和經辦崗位三大層面人員，細分崗位類別，通過科學的素質模型的建立，為每個類別員工建立一套完整的培訓課程體系，對各崗位培訓課程，明確主干課程和非主干課程，并對每個課程確定對應的培訓學分和要求，建立培訓學分管理。
(四)拓展培訓渠道，創新培訓方式，豐富培訓手段，引入豐富多樣的培訓形式,提高培訓的靈活性和適應性。
加強與高校及培訓機構的合作，聘請專家教授和專業培訓師，建立穩定的合作關系。通過多種形式和渠道組織員工培訓，擴大培訓覆蓋面，為員工學習先進的管理理念及相關業務知識，創建學習型組織創造良好條件。
(五)強化對培訓效果的評估和反饋，提高培訓項目開發、課程設計的科學有效性，加強培訓的`投入產出評估，對重點培訓項目，做好培訓前、培訓中和培訓后的全程評估。
培訓前做好培訓需求整體評估，培訓對象知識、技能和工作態度評估等;培訓中做好培訓組織準備工作評估、內容和形式評估、教師評估等;培訓后做好目標達成情況評估、效果效益綜合評估等工作。對大部分培訓項目還要實施學習評估，通過考試測評和撰寫學習心得等方式來完成，對重要培訓項目還要實施行為評估，對學員培訓后一段時期的工作表現進行評價，對投入巨大的培訓項目，還要實施績效評估，對培訓效益進行綜合測算。
(六)進一步加強培訓的集中管理，統一規劃，歸口管理。
加強培訓工作計劃的管理和培訓經費的預算管理，加大培訓經費的投入，提高培訓資源的使用效率。
銀行培訓工作計劃（優秀19篇）篇十七
為適應我行**與發展的需要，提高信貸管理水*和客戶經理業務素質，根據《20xx年工作安排意見》，結合我行實際，制定本方案。
通過開展信貸管理**和風險防范制學習，倡導員工按照審慎經營的原則積極開展貸款營銷，逐步培養一支視野開闊、精通信貸管理和風險防范知識，具有較高信貸營銷和管理水*的基層信貸隊伍。培訓工作要堅持**規劃、分類培訓的原則，在合行經營**的**下，由市場發展部和風險管理部按實際需要具體負責實施。
培訓要從實際運用、崗位操作出發，以應知應會為主要內容，即信貸管理**、基本業務操作流程、常用的法律法規、職業道德及風險**與防范等。
1.基礎知識和技能。熟悉信貸業務操作流程，熟練掌握工作方法；
5.職業道德。培養忠于職守、遵章守紀、行為規范、愛行敬業精神；
6.營銷管理。更新貸款營銷理念，建立適應我行**與發展的經營理念。
本期培訓班由合行****實施，由行**、市場發展部和風險管理部負責授課，計劃安排5天...
銀行培訓工作計劃（優秀19篇）篇十八
炎炎仲夏，作為工作在基層行的一員，有幸在xx培訓學院度過了忙碌、緊張而又充實、愉快的十天時光。時間雖短，步履匆匆，但卻由衷地收獲了知識結構的擴展，理論深度的積累，工作方法的升華，同時，也深切感受到中華古老文化積淀歷久彌新的魅力，體味到人民銀行團隊伙伴之間溫暖的友誼。現將培訓的體會匯報如下：
一、培訓的內容結構跨度寬廣。
不謀全局者，不足以謀一域。本次中級職稱干部培訓，從培訓內容的結構來看，在緊密圍繞人民銀行履職行為的前提下，十個專題講座幾乎涵蓋了當前行的貨幣政策、金融穩定、調查研究等主要職能職責領域，同時又涉及了能力提升、心理調試等與個人工作生活密切相關的個體領域，還包含了人民銀行厚重的發展歷程，林林總總，堪稱既具有系統性，有具備完整性。對此次參培的同仁而言，培訓內容的寬廣跨度使我們長期局囿在基層行某個特定工作范圍的員工極大地拓展了知識結構，開闊了履職視野，不僅有效強化了我們的崗位履職能力，并且前所未有地豐富了每個參加培訓個體的知識儲備寬度，為今后崗位流動奠定了良好的前提基礎。
二、培訓的內容專業深度深邃。
培訓的師資力量強大，講授專業深度深邃。十個專題講座的主講老師既有來自總行的專家領導，又有來自院校的教授名家，在各自領域長期專注浸淫，高屋建瓴，建樹豐碩。通過老師富含邏輯、鞭辟入里、庖丁解牛式的深入講授，在理論、實踐等方面給予我們豐富的學養，既使我們領略到當前各類經濟金融專題前沿高端的最新進展，更加準確地把握到焦點、熱點以及難點經濟金融問題的癥結所在，矛盾所聚，根源所依，又使我們更加辨證地觸及到學習、調查與研究的方法論高度，深入引發對經濟金融現象的本質思考以及對經濟金融問題的脈絡把握，提升了我們今后進一步深入觀察、探究、思索本地區經濟金融實際的工作能力。
三、參加培訓進一步增強了學習理念，增強了行際交流。
從某種程度上說，在工作以來的十余年間，組織部署自己的系統學習過少，工作中自己也僅學習與本職工作相關的業務知識、理論知識和法律知識，對不涉及或者很少涉及自己工作的知識相對缺乏學習的積極主動性。這次集中學習培訓，對基層行中級職稱層面的干部采取分期分批培訓學習，我認為一方面克服了多數人因工作繁忙、任務繁重而缺失培訓學習機遇的缺憾，一方面又充分體現培訓學習人人平等的原則，在全行系統倡導出一種富有創新的培訓方法與濃厚的學習氛圍，對提高全系統干部的業務能力和綜合素質具有非常重要的現實意義。
另一方面，培訓平臺的搭建為參培人員之間提供了工作經驗、做法相互交流的有效空間，更加深入地了解到當前人民銀行各項重點工作在全行各個分支機構的執行情況、各行富有成效的創新舉措、各崗位富有技巧的工作方法，為我們打開了履職工作的另一扇窗口，給予參培人員極大的啟迪。
四、培訓組織有序，進程安排合理。
從培訓的總體進程來看，培訓組織井然有序，培訓內容緊貼實際，培訓節奏張弛有度，培訓生活豐富多彩，體現出培訓學院老師們的智慧結晶與辛勞付出。
本次培訓活動，開人民銀行系統中級職稱干部專項培訓之先河，為人民銀行系統基層行中承載主要工作任務、發揮骨干中堅作用的廣大中青年干部員工提供了難能可貴的學習機遇。建議今后一是將此類培訓形成長效化的制度加以堅持與完善，同時提倡分行層級跟進推出類似性質的培訓安排，有效補充與擴大高層次培訓的覆蓋面，切實提高廣大基層員工的工作能力與履職能力;二是在培訓主體上相對集中，細化分類，考慮將貨幣信貸、調查統計合并培訓，將會計、國庫合并培訓，辦公室、宣傳群工合并培訓，等等，從而進一步提高培訓的針對性和有效性;三是在培訓內容安排上相對集中，考慮大體按照80%：20%的比例設置培訓課程，切實提高培訓的針對性。
銀行培訓工作計劃（優秀19篇）篇十九
下面是計劃網工作計劃欄目小編精心為大家整理的銀行工作計劃書范本，歡迎閱讀。
20xx年的工作已經在我行嚴格要求的三抓政策中結束。根據我行08年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作將繼續以三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質。為將工作順利進行，根據實際情況制定我銀行營業部工作計劃。
一、一切以客戶為中心是銀行工作計劃的宗旨，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽.
1、我行一直提倡的首問責任制、滿時點服務、站立服務、三聲服務我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求.
1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
1、把好進人用人關，使銀行員工工作計劃明細，且每個員工都有自己的目標，有沖勁。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的`能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
由于我行目前正處于籌建階段，目前的進度是處于報總行審批環節，爭取在年底之前拿到銀監的成立批文。那么元旦上來即可展開裝修公開投標工作，從而進入裝修階段。那么明年上半年的工作重點將會圍繞支行網點開業前的準備工作而展開。
一、支行網點建設方面。
積極爭取政府相關部門的支持，協調解決支行大樓裝修改造項目規劃、消防、安防、電力及施工過程中遇到的問題和困難;并通過工程例會，匯報工程進度、工程質量，以防范安全漏洞。配合各施工單位進行合理的施工，并使每一個環節安全有序的進行，并按照銀監、公安、消防及華夏銀行的要求配合驗收小組嚴格檢查驗收，全力協助支行籌備組完成支行籌備工作。
一、增強服務意識，提高員工滿意度。
俗話說，客戶是上帝，那么如何讓上帝滿意，那么就要靠我們銀行的優質服務了。作為我行的綜合崗服務的對象就是支行的各位同事。
二、開展黨團組織活動，積極推進企業文化活動。
精神的力量是不可磨滅的偉大力量，強健的體魄僅是開墾拓荒的基本保障，精神層次的提高方是堅持與創造的源泉。個人是如此，集體亦是如此。
三、努力做好各項后勤服務工作。
努力當好員工生活貼心人的角色，讓員工有歸屬感，能夠最大限度的發揮自己的工作熱情。熱情接待員工問詢、及時解決員工生活困難、時刻關注員工思想情緒波動，努力營造和諧向上的工作氛圍。加強對我行各種物品的科學規范管理：對一些易耗品提前計劃、及時補充，確保我行各項工作正常平穩開展。
展望未來，相信在接下來一年里，綜合部本著“務實高效”的原則，團結各部、全心全意以我行發展為已任、以員工滿意為目標，在諸位領導正確領導下一定能夠開創我們**支行的美好明天!