客戶培訓工作總結大全（18篇）

培訓工作總結能夠幫助我們更好地總結培訓經驗，提高培訓方法和教學手段的有效性。這些培訓工作總結范文反映了培訓工作的實際情況和具體要求，具有一定的可操作性和實用性。

客戶培訓工作總結大全（18篇）篇一

一、目的：

為貫徹落實總廠領導“三個轉變”的指導方針，樹立總廠專業化服務形象與良好的行業口碑，總廠決定逐步建立完善對外客戶培訓體系。

(二)通過培訓使銷售服務人員能夠為客戶提供準確及時的技術支持，解決客戶在產品使用過程中遇到的問題。

二、培訓范圍：

(一)市場管理處對總廠各銷售單位技術支持、售后服務人員以及客戶進行的產品培訓服務。

(二)總廠各銷售單位技術支持和售后服務人員對客戶進行的產品培訓服務。

三、培訓形式及內容：

(一)前往客戶所在地現場培訓。

適用范圍：產品售前宣傳、使用前或產品安裝后進行的客戶培訓。課程安排：培訓課程以產品說明或宣傳為主，方便客戶了解產品性能、學習產品的操作、維護以及常見故障判斷與排除等。

適用范圍：已在使用產品的客戶培訓，總廠產品升級或換代舉辦的培訓。課程安排：在總部或授權分部進行的集中培訓，嚴格規范且系統性強。培訓內容除產品的操作維護外，還設計產品的工作原理、安裝調試和故障排除等高級課程。使學員能夠深入掌握培訓目標中設定的所有知識點，進一步提高技術水平。

(三)網絡培訓。

適用范圍：已在使用產品的客戶。

課程安排：提供自助式查詢學習或咨詢服務。在網站提供相應產品基礎知識介紹、技術支持、幫助文檔下載及常見問題解答以等內容。

(四)臨時性技術支持。

適用范圍：客戶在產品使用出現問題時所需的突發性技術支持或培訓需求。

課程安排：培訓課程根據客戶實際情況，應具有針對性和時效性，應能迅速解除客戶遇到的問題并給出指導性的建議。

使用總廠各類產品的用戶、維修、運保人員，亦包含有培訓需求及必要的其他人群。

五、權責。

(一)市場管理處在總體上組織和監督個銷售單位客戶培訓工作的開展情況，并提供必要的培訓輔助與支持；對各銷售單位的培訓實施者定期進行培訓和考核，并授予其對外培訓師資格證書；對各銷售單位的培訓開展情況定期進行評估匯總和跟蹤調查；對所有接受過培訓的客戶授予培訓證書。

(二)各銷售單位作為客戶培訓實施的主體，結合市場對總廠各類常規定型產品的安裝使用及實際需求等情況，自主安排現場形式的對外客戶培訓，培訓計劃上報市場管理處備案，以便進行組織協調。

(三)市場管理處負責組織以集中培訓為主的總廠各類新產品以及重點推廣產品的客戶培訓工作。

六、培訓次數：

根據各銷售單位的產品銷售量和用戶規模的差異，原則上做如下規定：銷售公司、綠色能源公司每月組織培訓1～2次，其他銷售單位和市場管理處每季度組織培訓1～2次。

各銷售單位可以根據用戶實際需求調整培訓時間，但不得少于規定的次數。

七、培訓實施：(一)內部培訓：

根據培訓內容需要，總廠無法實施講解的課程，可聘請相應教師或委托相關專業培訓機構進行。

(一)培訓講師依據所需培訓內容設計培訓課程，并將培訓教案或幻燈片等文檔送交市場管理處及人事處存檔。培訓內容依照總廠各類產品升級和新產品研發時及時更新。(二)培訓講師編寫發放給客戶的培訓教材，結合以往客戶培訓經驗，將常規知識點、常見故障分析等內容納入其中，使教材有指導性和實用性價值。

(三)培訓講師應配合網絡培訓，將可公開的資料編寫成為網絡教材，并能及時進行資料更新和解答客戶的網絡咨詢。

九、培訓發證。

依據客戶所接受的培訓內容，在通過相應的考核合格后，為參加培訓的人員頒發該科目的結業證書。

證書由市場管理處統一設計，授權各銷售單位對參加培訓人員進行考核及頒發證書。

十、培訓評估(一)現場培訓評估。

評估項目：請客戶配合填寫《現場培訓記錄單》，記錄培訓內容、接受培訓人員及其自我評估培訓接受的程度和對培訓者的業務認可度等。

評估項目：客戶服務人員定期就網絡提供的培訓內容時效性、更新速度及在線服務的及時性與客戶進行調查和回訪，了解客戶對網絡培訓內容的掌握及運用情況。

目的：完善技術與服務的網絡信息化工程，與客戶保持全方位的聯絡和交流。

(四)臨時性技術支持。

評估項目：請客戶配合填寫《客戶服務意見單》，評估問題的解決情況。

目的：監督評估技術人員對客戶技術支持的有效性和及時性，并作為技術人員考核項目之一。

十一、相關表單（見附表）。

客戶培訓工作總結大全（18篇）篇二

管理的目的——提高工作效率，意味著降低成本，獲得最大收益。

一、什么是客戶管理。

客戶管理是指經營者收集和分析客戶信息，把握客戶需求特征和行為偏好，積累和共享客戶知識，有針對性地為客戶提供產品或服務，發展和管理與客戶之間的關系。

從概念上看出，客戶管理不是某一點的工作，而是一項系統的工作，從收集信息到研究客戶再到提供服務直至發展和客戶之間的關系，這是一個完整的過程。

客戶管理的關鍵是——發展與客戶之間關系。

二、客戶管理的目的答：（1）促進營銷，提升老客戶價值，爭取更多的新客戶；

老客戶介紹新客戶，增加成交。

（2）對客戶信息進行有效的管理，構建和維護有價值的客戶關系，提高企業的運作效率；建立客戶檔案，長期維護和利用。在經歷一段銷售后，案場會要求大家進行老客戶挖掘。

（3）不斷地分析和統計客戶需求、消費行為、經濟狀況，為決策提供依據；

銷售一線要向策劃部門反饋客戶信息，以更好地為決策部門提供最準確的市場信息。

（4）實現客戶價值最大化和企業收益最大化之間的平衡。

客戶價值最大化和企業價值最大化是一對矛盾體，通過對客戶的分類有效管理，讓這一對矛盾趨于平衡。

三、如何做客戶管理，需要工具。

我們先介紹一下日常銷售工作的有關客戶管理的基礎性工具——客戶管理系統。

（1）電話接聽登記表；

（2）客戶來訪登記表；

（3）客戶訪談記錄；

（4）成交客戶檔案表；

（5）客戶資料登記表；

（6）銷售日清表、周報表、月報表；

（7）應收賬款、應收未收賬款、應收已收賬款控制表。

通過客戶管理系統，我們可以很方便地收集和記錄客戶信息，以便更好地分析數據、為決策提供依據和更好地為客戶服務。我們所做的基礎客戶管理工作就可以通過這些表格來實現。

一般來說，這個基礎的工作分為兩塊，一塊為售樓處做的項目客戶管理，一塊為置業顧問做的個人客戶管理。

四、我們說，客戶管理的關鍵是要發展與客戶之間的關系，那么怎么發展呢？是不是每種客戶、每個客戶都要發展呢？對客戶進行分類。

客戶培訓工作總結大全（18篇）篇三

時光飛射，光陰似箭，今天已經步入了20xx年的第三季度，為了使本部門的工作更好的開展，也為了使部門的管理得到提升，現給我們走過的第二季度做一總結。

上季度三個月(7-9)客房總收入為4790167，比年初制定的預計第三季度的總收入5341020，相差55萬。20xx年第二季度總收入為4494091元，20xx年客房收入比去年同期相比提升了6個百分點。雖然在客房收入方面沒有完成年初的既定任務，但是在部門各項工作中仍然存在可喜的成績。

1.在對客方面，加大了拜訪的力度，增加了和客人的溝通和交流。使客人對酒店存在的一些建議和意見能及時的進行反饋和跟進，使客人更加的信賴于我們。在加大跟進賬單的問題方面，力度明顯大于以前，賬單相比都能及時進行補簽。

2.在接待方面，順利完成了暑假期間的客房入住情況，接待各個旅游團體都能比較完善，在重要會議方面，完成了陽春市黨代會的接待工作。

3.對于員工的素質培訓方面，主抓的為禮儀姿勢和信息量的培訓。

4.對于酒店安全隱患的整改，通過巡視酒店各個區域，對于各個區域增加了安全指引和提示等來完善。

5.在月餅銷售方面，在全體員工的共同努力下部門完成了下達任務的95.6%，部門員工多數在下班后去拜訪客戶以及電話多次聯系客人，在此非常感謝在月餅銷售中部門所有的員工付出的辛苦和努力。前廳部員工在銷售100盒以上的有13人。

1、加大部門員工的培訓工作，以對客服務方面的培訓，多加案例和實際操作為主。并且抓好檢查的工作。使部門的員工的對客人的服務水平整體提高(其中包括員工素質，員工禮儀，工作規范等的培訓)。

3、做好對客的溝通和拜訪工作，在第四季度陽春旅游相比較處于一個淡季，為了使客房的出租率能提高，加大單位和公司的拜訪，主要以會議團為住，大型會議的接待來提升客房的開房率。

以上是前廳部在第三季度的一些總結和以后的工作安排，通過總結才能認識到部門存在的不足和可以提升的方面，在以后的工作中前廳部一如既往的和各個部門一起，做好溝通和協調，加大各個部門的合作關系，使部門工作更加完善，使生意更加興旺。

客戶培訓工作總結大全（18篇）篇四

初以來，在支行領導班子的正確帶領和上級行專業部門的認真指導下，我部堅持以市場為導向，以經濟效益為中心，以組織資金，拓展市場，調整資產結構，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標，踏踏實實，攻克難關，較圓滿地完成了本年度的各項工作，現將具體情況形成總結如下：

（一）存款工作。

1、單位存款方面：20xx年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12月31日，單位存款余額達萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%，單位存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%。其中，新增單位存款主要是xx市財政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作：

第一，加強領導，落實責任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認真總結經驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟，將各項指標分解落實到基層，并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創造性。

第二，更新觀念，強化管理。一是從轉變觀念入手，多次組織對員工的學習培訓，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準市場，主動出擊，全員創利”的經營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則，強化對內管理，狠抓服務質量。我行成立了“營銷存款工作領導小組”，由一把手親自掛帥，并堅持執行《大額存款轉移報告制度》，同時，采取各種措施改善工作環境，提高員工服務質量。

第三，抓住契機，努力增存。4月份，總行批準了我行向理工大學發放3億元貸款項目。此筆貸款，按理工大學的原意應按工程進度，分期、逐筆發放。但我行本著早放款早受益、創造最大效益的想法，經與理工大學多次協商，在迅速做好貸前調查及一系列相關工作的情況下，于4月30日向理工大學全額發放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學費的資金帳戶也轉到我行，對我行完成全年單位存款任務起到了關鍵作用。

2、儲蓄存款工作：至20xx年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%；儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%；其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計劃的%；教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計劃的%。

在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。

（二）中間業務。

截止12月末，支行中間業務收入成績喜人，實現萬元，較上年同期增加萬元，完成年度計劃的%。其中，代理壽險工作成績突出，全年共計實現保險代理業務保費收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創效萬余元，此外，銀行卡中間業務收入也達到了較高水平（此項工作將在銀行卡工作中詳細說明）。從以上數字可以看出，我行的中間業務收入增勢迅猛，代理壽險業務功不可沒。我們的主要做法是：

1、安排專人負責與各保險公司的業務聯絡和關系協調，加強與保險公司合作；同時，派多人次到市內其他商業銀行“取經”，以客戶身份，進行實地了解，學習其好的做法和經驗。

2、提高全員對代理保險業務的認識，增強其工作的積極性，主動性。年初，我行將代理保險業務的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。我行注意加大對內宣傳力度，使員工意識到代理保險業務是一項惠己利行的新興業務，激發起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務網點張貼宣傳海報，發宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業務益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了解保險。

3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓力度，提高其從事該業務的服務技能。為了做好代理保險業務工作，我行克服人手少，任務重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業務培訓，講解保險知識，傳授營銷技巧。

4、建立代理保險業務的日報告制。我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業務銷售臺帳，時時掌握銷售信息。

（三）銀行卡工作。

截止12月31日，支行銀行卡業務收入表現不俗，共計實現了萬元，完成年度計劃%；存款余額萬元；銀行卡發卡量余額張，較年初凈增張；銀行卡消費額累計消費萬元，完成年度計劃的%。自20xx年2月16日起，農行開始實行新的金融服務收費標準，許多客戶并沒有因為收取手續費而不在我行辦理業務，這主要是因為雖然相應的收取了手續費，但我行的員工服務熱情，以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業務收入激增就是因為該行員工不怕困難，積極爭取周邊的個體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業務（這些個體工商戶存款的券別多為10元以下面值），從而使得該分理處銀行卡中間業務收入大幅度提高。

雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標年度計劃的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項指標發展較不均衡的經營狀況，今年5月份，支行制定并實施了《xx支行20xx年銀行卡和電子銀行經營考核評比辦法》和《xx支行20xx年度金穗卡“1+n”活動實施方案》，目前看，這兩個考核辦法均已取得成效，充分調動了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個月的時間，員工持卡消費高達50余萬元，同時，經支行多方公關營銷，與xx理工大學等大專院校達成協議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質的飛躍，全面帶動銀行卡發卡量、銀行卡存款和銀行卡業務收入的均衡、快速發展。

（四）貸款工作。

截止12月31日，我行客戶部各項貸款余額合計為萬元；不良貸款按四級分類年初余額為萬元，不良貸款按五級分類年初余額為萬元；截止12月末，不良貸款按四級分類余額為萬元。不良貸款按五級分類余額為萬元。培植優良客戶4戶，共新投放信貸資金35800萬元，有力地支持了區域經濟的發展；在不良貸款清收上，我們發揚有條件上，沒有條件創造條件上的精神，調整思路，轉換觀念，因地制宜，因企施策，共清收不良貸款萬元，盤活萬元。總結全年，主要做了以下幾方面的工作：

1、合理調整信貸資產結構，積極培植黃金客戶，切實提高信貸資產盈利水平。

科學合理的信貸資產結構對于改善資產質量，控制信貸風險，實現良好的綜合效益具有重要的作用。工作中，我們認真執行省行提出的以利潤為目標，以市場為導向，大力調整信貸資產的方針，在對客戶信用測評的基礎上，對于限制類和淘汰類客戶堅決不予貸款支持，制定嚴密的壓縮計劃，積極倡導“一保、二爭、三擴、四退”的經營策略，完善劣質客戶退出機制。在確定新增貸款投向上，我們堅持風險控制和綜合效益相結合的原則，力求將有限的資金用在“刀刃”上，徹底杜絕點貸、指貸、人情貸、關系貸款，千方百計控制信貸投放切入點，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動地加大優質客戶的開發力度，重點培植規模較大的黃金客戶和經營前景較好的優勢企業，切實優化貸款結構。xx理工大學欲進行南校區項目建設，急需銀行的信貸扶植，這無疑是我行合理調整信貸資產結構，積極培植黃金客戶，切實提高信貸資產盈利水平的絕好項目。經過周密準備，統籌規劃，客戶部門在行領導的帶領下，把營銷的觸角伸向了xx理工大學。xx理工大學項目的巨大效益引來了共行、建行、交行等多家實力雄厚的競爭者，均欲將其收入自家囊中。面對這種局面，我行領導在上級行的大力支持下，積極開展市場營銷。一次不行，就去兩次，在對學校營銷的同時，又巧妙地對該校的主管部門開展更高層次的營銷。百折不撓的精神終于感動了校領導，他說：“我真服了你們這股韌勁了，領導我見得多了，可像你們這么敬業的領導我還是頭一次見，行了，我們就與你們建立信貸關系了”。為了使該校項目的信貸資金早投放，早見效，為了使該校項目的信貸資金早投放，早見效，在上級行的幫助下，我行又向總行申請了“特事特辦”，行領導多次前往總行，匯報項目情況，尋求政策支持。經過不懈努力，終于成功地將xx理工大學發展成為我行的優良客戶，銀企雙贏，互惠互利的格局已經形成。此外，我行又向xx市路燈處、xx洗浴有限責任公司等企業發放貸款5800萬元。

2、根據上級行部署，實施不良資產分帳經營。

年初伊始，按照上級行的部署，我行客戶部門積極實行不良貸款的分帳經營。加班加點，保質保量地完成了這一具有戰略意義的工作。共計對28263萬元不良貸款實現了分帳經營，此舉對于我行減輕經營壓力，優化資產質量，改善資產結構，起到了至關重要的推動作用。

3、改進工作方法，細化工作措施積極做好收息工作。

我行客戶部門的領導和工作人員在行領導的正確帶領下，改進工作方法，細化工作措施，積極深入企業，將利息及早落實。此外，前臺會計人員協助看好貸款企業帳戶，做到貸款利息一分不流失。由于領導有方，措施得力，收息工作取得了較好的成績。全年共實現利息收入萬元。

4、上半年，在優化增量的基礎上，我們加大了對存量不良貸款的清收整治力度。結合各項指標和工作實際，經過精密測算，將指標橫向分解落實到人，縱向分解落實到企業，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。在不良貸款清收工作中，我們精心部署，周密安排，取得了清貸收息攻堅戰的階段性勝利。

5、扎扎實實做好貸后管理工作。20xx年，xx銀行總行從戰略的高度將貸后管理工作作為本年度的“四大工程”之一作為全年信貸工作的重中之重。為了將信貸客戶的貸后工作做實做細，我行客戶部門在行領導的帶領下，努力學習貸后管理的相關知識和業務，在實踐中不斷鉆研和探索，扎扎實實地做好貸后管理工作。xx理工大學是我行的大客戶，貸后管理工作尤其重要。貸款發放后，我行認真執行上級行的貸款管理制度，對企業用款和項目進展情況進行適時監測。先后多次深入學校教學和建筑施工場所，進行實地檢查，并按照貸后管理的有關規定，加強了該貸款貸后管理人員隊伍的調整力度，將業務精良，責任心強，素質高的人員充實到其中來，建立了客戶經理組，設立了風險經理。客戶經理組人員為，組長：孫國啟，副組長：x0，組員：x1、x2、x3，確定了經營行行長為貸后管理主責任人；風險經理為x4、x5。作為重點客戶，省市行均配備了客戶經理組，貸后管理過程中，我行客戶部門嚴格履行客戶部門的貸后管理主要職責，對資金用途、限制性條款的落實、項目的建設及其他相關情況進行認真的審核和處理。按照客戶經理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護工作。

回首20xx年的工作，我們雖然基本完成了年初既定的工作劃，取得了一定的成績，但個別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結經驗，彌補不足，鼓足干勁，開拓創新。因此，明年的工作重點我們將放在繼續控制成本，擴大市場營銷力度，大力拓展市場營銷份額，強化服務，完善信貸管理。

1、加強成本控制。

目前，從我行的各項業務經營情況的量化分析中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤的增加比例并不是完全一致的，銀行卡的發卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同時，我們對成本的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發卡量方面，在以前年度，有些分理處單純追求發卡的數量而不顧質量和效益，開出了許多空卡和長期不動卡，這種處于休眠狀態的卡不產生利潤卻增加了成本，因此我部將在明年嚴格控制成本，以保證實現利潤的最大化。

2、加大市場營銷力度。

市場營銷是現代商業銀行工作中永恒的主題，有鑒于此，20xx年，我部將積極公關，加大宣傳力度，爭取把營銷工作做實做細、做大做強。同時，還將繼續推行“1+n”銀行卡持卡消費活動，這里的“1”指員工持卡消費，“n”指員工發展和動員的持卡人（非農行員工）持卡消費，即以員工的持卡消費帶動周圍消費群體的消費，以期擴大我行銀行卡的影響力，增加中間業務收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續督促和指導各分理處和儲蓄所加大對存款的營銷力度，努力拓展壽險代理業務市場，開發新的目標客戶，為支行創造更大效益。

3、強化服務。

在日趨激烈的市場競爭中，服務的優劣對企業的效益有直接的影響，例如“海爾”的服務，在質量相當的情況下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下，我行強化服務是增加效益的一個有效途徑。20xx年，我部要積極把提升服務質量，改進服務方式作為日常工作的重要環節常抓不懈。對在定期不定期的監督檢查中發現的問題，及時糾正，嚴肅處理。在員工中間開展“假如我是一名客戶”的大討論，進行換位思考，使之想客戶之所想，急客戶之所急，設身處地地為客戶排憂解難。

4、完善信貸管理。

20xx年的工作讓我們清醒地意識到成績的背后還隱藏著這樣那樣的差距和不足。基于此，明年我們將在總結經驗，分析不足，鞏固已有成績的基礎上，堅定信心，再鼓干勁，著重做好如下工作：

（1）、進一步調整信貸結構，強化信貸風險管理，提高信貸資產質量。

要做好這項工作，必須做到“三加”，即信貸結構調整要加速；不良貸款清收要加力；風險管理要加強。結構調整要“加速”是指按省行黨委確立的“抓兩頭和一保、二爭、三擴、四退”的經營發展戰略，大力壓縮劣質客戶的貸款占用，努力提高優良客戶貸款占比，積極擴展、培植和鞏固優良客戶群體。要以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，更新經營理念，積極搶占消費貸款市場份額，加快消費貸款的發放，改善信貸資產結構；清收盤活要“加力”是指要進一步集中精神，集中時間，集中人力，加大力度，最大限度地盤活不良貸款，以緩解資金緊張狀況，從而騰出有限信貸資金，支持產品有市場，經營見效益的客戶，提高資金使用效益；風險管理要“加強”是指要向管理要質量、要效益，選準新增貸款投降，加強貸后管理，切實優化增量，努力防范和化解信貸資產風險，提高信貸資產營運管理水平。

（2）、在優化增量的基礎上，避免前清后增的基礎上，我們要繼續加大對存量不良貸款的清收整治和利息的回收工作力度。要加強領導落實責任，明確階段性目標，堅持抓早和常抓不懈。要結合各項指標和工作實際，進行精密測算，將指標橫向分解落實到人，縱向分解落實到企業，清收目標分解到信貸員之后，要簽定《不良貸款清收責任書》，明確具體目標，然后與個人的工資和獎金掛鉤。按月考核，按季兌現。要按照責任和時間的要求，把收息工作落到實處，作到該收必收，應收盡收。要采用目標清收、責任清收、領導包大戶清收、依法清收、感情投入法進行清收，因企施策，一企多策，多策并舉，爭取早見成效，早出效益。

客戶培訓工作總結大全（18篇）篇五

公司客戶經理培訓心得為提高客戶經理履崗能力，20_年8月6日，省分行公司部為全省公司業務線條客戶經理精心組織了第三批客戶履崗能力培訓班，我有幸參加了此次培訓班，在三天既充實又豐富的培訓中，無論從建行知識，還是工作熱情，我都獲得了很大的收益，因此，我感謝上級行為大家提供的學習機會。對于此次學習，我有以下心得：

第一、建設銀行的業務是很廣泛的，總、分行根據客戶需求設計出很多相關金融產品，但我們在日常工作中有很多產品都未開展起來，還局限在傳統業務上，那么我們該反思一下，究竟是客戶不需要，還是我們知識掌握得不熟練，沒有替客戶想到等等。總之，有很多的好產品，我們都需要認真學習，只有在深諳業務知識的同時，才能更好地開展客戶營銷工作，這就是維護好客戶的紐帶。就好象一棟建筑物，基礎打得好，那么上層建筑就會越堅固，也越容易拔高，客戶經理的業務知識好比建筑物的基礎，底層基礎越好、業務能力越完善，那么工作開展的“加速度”就會越快。

第二、要做好風險防范就需要學習各項知識，此次培訓我們學習和觀看了很多案例，這些案例教育了我們要按章辦事，其實建總、分行對很多業務制定了相關政策和規章制度，仔細閱讀后就會發現總、分行對一些風險點早已做了規避控制，但由于不去學習這些條文，所以造成了風險產生。由此可知，我們工作之余還是應該抽大量時間來關注上級行的發文，不斷積累知識，隨時掌握當前的政策，從源頭上就規避好風險。

第三、經濟是一個國家的重要基礎，金融作為經濟的中心，我們金融工作者更需要把視野打開，關注國家大政方針政策、經濟形勢及國際金融領域各種信息，如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務中，或只是替客戶送單，那只能是閉門造車，所做出來的工作將遠遠脫離實際發展需求，甚至是背離發展方向。另外，了解宏觀經濟知識也有利于提高客戶經理素質，給客戶經理提供更多與客戶交流的平臺。

第四、三天的學習時間是很短暫的，對于一個客戶經理來說，要實現系統的學習，達到質的飛躍光依靠單位組織培訓是不夠的，更重要的是自己形成一個學習意識，理解不斷學習的重要意義，這不僅是要做一名優秀客戶經理所需要的意識，也是做人的更高要求，它適用于全社會各行各業。我們建設銀行的戰略愿景目標是這樣說的：“把建設銀行建設成為為客戶提供最佳服務，為股東創造最大價值，為員工提供最好發展機會的國際一流商業銀行。”這都需要以不斷的學習作為基礎才能實現，才能不被時代拋棄。

客戶培訓工作總結大全（18篇）篇六

各地市分公司：

自9月10日起，全省各地市分公司從網絡質量、客戶服務、用戶意愿和建議意見等方面，以調查問卷的形式開展“為民服務創先爭優”寬帶用戶滿意度專項回訪活動，現已結束，將回訪情況總結通報如下。

本次回訪要求成功回訪寬帶用戶數量為各地市分公司在網用戶數的3%以上，并綜合考慮各區域經營部所轄用戶比例。共計回訪寬帶用戶數為11641戶，其中長春3286戶、吉林市2653戶、延邊1001戶、四平1027戶、通化1112戶、白城1062戶，遼源812戶、松原325戶、白山363戶。

在回訪的11641戶中，有4630戶對公司寬帶服務提出不滿，滿意率僅為60%。

（一）全省綜合情況。

1、用戶選用鐵通寬帶的理由：主要是價格優惠（占52%）、經朋友介紹或原使用鐵通電話（13.7%）、網絡內容豐富（11.9%），由此看出價格優勢及獨有愛心彩虹影視是鐵通公司獨有的特點。

2、用戶在網時間分布：41.4%的用戶為一年以下，35.4%的用戶為1-2年之間；只有23.3%的用戶在網時間為2年以上。

從回訪結果可以看出，只有不足三分之一的用戶較為長期使用鐵通寬帶，用戶的忠誠度較低、有待提高。

3、用戶對目前寬帶網絡質量感知情況：僅44.3%的用戶認為寬帶質量好；41.8%的用戶反映網速慢；提到掉線和其他（錯誤678、391）的分別占到10.6%和5.5%。從此調查結果可以看出，公司的寬帶網絡質量還有待于進一步提高。

4、促銷優惠方面用戶的意見和建議情況：在價格不變的情況下，53.2%的用戶認為鐵通公司的網速需要提高；另有26.3%的用戶傾向于贈送實用禮品，18.6%的用戶在意網絡內容豐富。

5、用戶對鐵通寬帶服務較為滿意的有：服務態度好占60.8%；維修及時32.6%；裝機迅速不超承諾時限30.9%；遵守預約時間占28.5%；服務人員素質好23.8%；由此可以看出，用戶對服務態度好和裝移修機及時較為滿意，有關預約服務的`履約情況和人員素質等方面還需要進一步提高。

6、在了解用戶對鐵通寬帶服務哪些方面不滿意時，共有4630人提出了不滿，主要在三個方面：反映服務人員素質差占29.8%；反映網速慢、掉、卡等占23.6%；反映維修不及時占20%。

（二）地市分公司情況。

1、長春分公司。

認為網速需要提高；40%的用戶對服務人員素質不滿，20%的用戶對故障處理及時率不滿。

2、吉林市分公司。

吉林市分公司個別因素占比和全省有些許不同，在選擇鐵通寬帶的理由方面：除價格優勢（78.3%）外，交費方便（21.4%）成為用戶選擇公司寬帶業務的主要因素；用戶在寬帶服務的諸多方面都表示滿意，并且滿意程度趨同，在全省各分公司中不多見。

3、延邊分公司。

用戶在網時間和全省情況有所不同，其中1-2年間用戶占37.9%，兩年以上用戶占34.8%，數據顯示延邊分公司客戶忠誠度要好于全省平均水平；有關網絡質量方面，有49.2%的用戶對網絡質量感知良好，網速慢、掉線、678/691分別占比為18.8%、10.7%、和16.2%，數據結果和其他地市分公司有明顯差別；用戶對服務態度和人員素質較為滿意，分別為占45.5%和31%；用戶不滿意的方面也集中在網速慢和掉線，用戶希望能進一步提高網速。

4、四平分公司。

四平分公司主要特點在于用戶選擇鐵通寬帶的理由是價格和網絡質量穩定，分別占比為63.5%和21%；有63.9%的用戶對網絡感知方面反映較好；在寬帶服務方面用戶對于“服務態度”持較高的認可程度，達84.7%；不滿意用戶主要集中在修障問題上，維修不及時占75.7%。

5、通化分公司。

在網時間一年以內用戶占比50%，2年以上用戶占比21%，老用戶占比較低，忠誠度低于全省平均水平；在網絡質量感知方面反映網速慢占到62%；而在不降低價格的同時，提高網速是70%受訪用戶的要求；通化分公司在受訪的寬帶用戶中服務態度和維修及時滿意程度較高，合計占比達到57%。

6、白城分公司。

用戶在網時間方面：受訪用戶中一年以內用戶占43%，3年以上用戶占24%，用戶忠誠度較低；用戶對網絡質量感知方面，47%的用戶感知較好，43%的用戶認為網速慢；給公司的建議是：在價格不變的情況下，提高網速和豐富網絡內容，兩項占比合計為81%；用戶認為白城鐵通寬帶服務方面，服務態度好認可程度較高，占68%；不滿意的方面主要集中在裝機不及時和服務態度方面。

7、遼源分公司。

用戶在網時間方面，受訪用戶中一年以內用戶占62%，2年以上用戶僅占16%，忠誠度較低；在網絡質量感知方面，遼源分公司用戶反映網速慢的用戶占比達到59.5%；相應的對于提高網速的需求也是用戶迫切期望的，占比為61%；用戶對于遼源鐵通感覺較為滿意的是人員素質和服務態度；不滿意的方面集中在維修不及時和網速慢、掉、卡等。

8、松原分公司。

網絡質量一般，用戶感知好壞參半；給公司的建議是：在促銷優惠方面以提高網速為主；用戶較為認可松原鐵通的服務態度，不滿意主要集中在維修不及時和網絡質量。

9、白山分公司。

用戶在選擇鐵通寬帶的理由集中在網絡內容豐富和網絡質量穩定，合計占比47%；用戶在網結構也較為均衡，1-2年的占53%，1年以內和2年以上分別占26%和21%；用戶對于網絡質量感知方面，反映質量好的占47%、反映不好的占38%；用戶建議在促銷優惠方面，以提高網速（占54%）為主、另外豐富網絡內容的需求占28%；用戶對服務態度、人員素質、裝機及時方面較為滿意；不滿意的方面主要集中在履約不及時和維修不及時。

1、促銷優惠活動贈送帶寬時，實際網速要有實質提高，否則容易引起用戶反感。

2、除價格優勢外，網絡內容豐富也達到了吸引用戶的目的，應繼續做好本網網絡內容服務如影視、游戲、音樂等內容的豐富化和差異化。

3、用戶對服務態度較為滿意，如果預約服務機制執行到位，將對滿意度起到良性推動作用，否則適得其反。

4、服務人員綜合素質應通過各種培訓以及崗位練兵、技能比賽等方式進一步得到有效提升。

請各分公司以本次專項回訪結果為依據，對本單位在寬帶服務中。

客戶培訓工作總結大全（18篇）篇七

本年度在總公司、物業系統中心正確方的案,范的文的.歡,迎您1..領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協調能力增強。

（一）舉辦家屬區元旦、春節、勞動節、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯系溝通。

（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯”。

擬定《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協助物管中心實施，推進優質服務工作。制作“交大物業安全優質服務卡”發放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯系服務。

擬定“節約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼于大樓。

（一）堅持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。

（二）每周到物業工作現場檢查工作，發現不合格及時通知部門改進。

（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

（四）及時向中心領導、部門經.提示質量工作薄弱環節。

（一）對新版的《重慶市物業管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。

（二）對新版的《gb/t19001--20xx》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。

（三）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。

按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資.購、出入.管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

（一）間周向客戶電話征求意見一次。

（二）搞了“11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議，回答咨詢。發放“交大物業安全優質服務卡”。

（三）保持客戶服務聯系24小時暢通（62652777、62652778），隨時處理顧客求助。

（四）認真處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務工作的成效，表現在物業服務有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯系，內外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務部除了經.外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未.順。客戶服務部對工作檢查中發現的問題和有關要求，個別部門不予落實。

客戶培訓工作總結大全（18篇）篇八

x年二季度我在支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。x年x月至x月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于x年xx月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對行內業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了支行的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。

剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題。

個人職業發展的愿景。

由于銀行業的特殊性和一定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在x年能爭取到的培訓機會，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。

總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發展做出自己更大的貢獻。

客戶培訓工作總結大全（18篇）篇九

轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在×××（改成大客戶經理崗位所在的單位）大客戶經理工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態度努力做好大客戶經理崗位的'工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在大客戶經理工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的大客戶經理所有工作任務，履行好×××（改成大客戶經理崗位所在的單位）大客戶經理工作崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和同事們的一致肯定。現將過去一年來在×××（改成大客戶經理崗位所在的單位）大客戶經理工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：

一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養。

一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在×××（改成大客戶經理崗位所在的單位）大客戶經理崗位上學習、工作實踐活動。雖然身處在大客戶經理工作崗位，但我時刻。

客戶培訓工作總結大全（18篇）篇十

2009年6月27日，我參加了荊門市煙草系統客戶經理第二次培訓會，通過一天的培訓，我開闊了視野，夯實了業務理論知識，也轉變了工作思維，我個人認為這次培訓的收獲還是很大的。上午，武漢市公司營銷部的譚鍵副經理我們的講課，給我們帶來了很多先進的營銷理念。他從面向市場、面向客戶、滿足需求、引導消費、立足終端做品牌這幾方面，結合工作實際，給我們上了非常生動的一課。

一、創新了營銷理念，轉變了工作思維。

所學為公司日后的發展打好基礎。

二、看到了工作中的不足之處，加深了服務營銷的深層次認識。

通過對武漢市客戶經理工作七步流程即：一問、二答、三整、四介、五看、六記、七項收集的介紹，再對照自己的客戶拜訪工作方式，以及在柜臺陳列、店堂宣傳等方面的工作對比，我看到了我們工作中的不足與差距，明白了服務營銷的更多內涵。我認為我們在以下幾個方面要加以改進：

1、宣傳促銷形式和內容要多樣。不但要向客戶宣傳行業的方。

針政策和法律法規，還要向客戶宣傳名優卷煙和重點培育的品牌。

2、信息收集反饋要及時和真實。開展市場調查，收集市場信。

息，做好市場需求分析，及時反饋信息，指導客戶購進有針對性的品種牌號，積極引導社會消費。

3、客戶服務要更加細致。除了日常拜訪，我們還應該幫助客。

戶提高卷煙的識假能力、提供銷售技巧、服務技巧，推廣銷售經驗，提供合理的周轉量，建立合理的庫存等等。

4、維護良好穩定的客戶關系。與零售戶建立和保持良好的經。

時可以在客戶心目中保持一種良好的企業產品、個人形象。

5、提高學習和創新的能力。要想幫助別人，自己首先就要具。

備一定的能力，要想服務好客戶，幫助客戶，我們就要不斷提高自身的素質。只有不斷的學習，提高自身的業務素質，勤于思考，善于探索，敢于創新，才能在面對不同的客戶需求和困難時具備“兵來將擋，水來土掩”的本領。下午，馬局長就當前的工作重點做了重要指示，強調了庫存采集要真實、取消代訂代送員的工作要細致、對退貨要妥善處理、城鎮客戶要100%電子結算。對下一步的工作從科學發展方面提出了四點要求。這對我將自己的工作和與科學發展觀相結合給出了理論上的指導，也讓我更加明白了怎樣在工作中貫徹落實科學發展觀。

以上就是我在這次培訓大會的主要收獲，我將把自己在培訓會上學的知識與今后的實際工作相結合，為煙草行業的發展盡自己的一份力。

客戶培訓工作總結大全（18篇）篇十一

進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象——“農民工”的勞動環境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在。的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業！

或許一開始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農民工服務的青年已經加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業而驕傲。

當然，作為一個發展中的企業還有諸多的不完善；制度不健全，市場開拓能力和部門協調能力的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。

在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發卡、發海報和網站調整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，后參會媒體競相給予了報道；發卡過程中通過深入接觸農民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了“xx”品牌；在網站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。

當然我也認識到自身存在的許多不足；活動策劃經驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，為公司發展建設添磚加瓦。

xx年對我個人是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“xx”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭！

客戶培訓工作總結大全（18篇）篇十二

由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保存。拓展大客戶，讓客戶經理為其提供滿意的產品或效勞，即深入細致分析客戶信息，推出差異化的產品或效勞顯得至關重要。通過此次客戶經理模板培訓，我在大客戶效勞方面總結了以下四方面的內容：

的產品，用戶更多關注的是產品的品牌。質量及效勞。用戶愿意多花10%的價錢來購置效勞好的同質產品。對公司而言，高水準效勞不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑。更大的市場份額和更多的經濟效益。而高水準的效勞首先需要客戶經理自身擺正位置，建立〝關心客戶〞的意識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。

使客戶滿意的關鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學會聽懂客戶的話”是集團客戶營銷一項重要的要求。例如：客戶經常會抱怨〝價格太高了〞，客他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。事實上，大局部集團客戶對價格的敏感度是比擬低的換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。

率提高等方面所能夠做出的奉獻，讓客戶認識到使用我們公司產品能帶來的直接好處。如果根據客戶的要求很快承諾降低產品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴重的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。

列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團客戶需求千差萬別，客戶經理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可無視的問題，從而保證高度的“性將比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報。

意度的過程中，盡量防止要求客戶付出額外本錢，否那么客戶期望值會隨之升高，到達客戶滿意也就更加不容易。該過程應是在充分考慮本錢投入的同時，盡可能通過產品。效勞附加價值的開掘來實現。客戶參與程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在產品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會更高。

客戶培訓工作總結大全（18篇）篇十三

20xx年工作告一段落了，一年來我能如一的要求，行里制定的規章制度來操作。在我的努力下，20xx年我個人一次責任事故。了工作任務，業余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。里我總結一下我在年中的工作情況。

一年來，我能夠學習金融法律法規，參加行里組織的學習活動，的理論素質和技能。是后來到了個人理財中心做客戶經理后,多問、多學、多練，學習“優質客戶識別流程”能的識別優質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理，并誠懇的請他為我行提意見，還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優質客戶的服務，他興的了我的建議，并留下了電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

一名客戶經理，我不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行了走訪，看看的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的幣理財產品、招商銀優質客戶設置的綠色通道，我看到了行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統的學習知識和理論知識的計劃，了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又好的營銷。

一年來，我從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，在哪崗位工作，我都能夠本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。，我對高標準、嚴要求，為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新，新政策，我行的知名度。在儲蓄所工作時，能協同所主任搞好所內工作，所學的知識，所內機具的保養和維修，保障的，營業前打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為講解填寫的方法，一字一句的教，直到學會為此。臨走時還要叮囑收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為每辦理完匯款的時候，都會的向我表示感謝。

在我工作的，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助的同志，同志們樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會虛心的向老同志請教。對待技能，我心里有一條給規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把不會的學會。想在工作中幫助人，就要使的素質。

開發優質客戶，擴展，存款，才能效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我和王先生，介紹我行的金融，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，天就來我行會計處開了帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，宣傳，我電話發短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的。12月2號去兒子學機會，給老師介紹了匯財通和保險，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

客戶培訓工作總結大全（18篇）篇十四

20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自我的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，并且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作本事，隨著銀行改革的需要，我的工作本事和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，應對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶供給質的金融服務，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經構成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，經過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，經過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行情景下，他進取的上門聯系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他進取的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。

我對待工作有強烈的事業心和職責感，任勞任怨、進取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我經過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自我交了一份滿意的答卷。

客戶培訓工作總結大全（18篇）篇十五

第一段：介紹客戶培訓的概念和重要性（200字）。

客戶培訓是一種為客戶提供產品或服務使用指導和技能培訓的過程。在現代商業社會中，客戶培訓變得愈發重要，因為它不僅可以幫助客戶更好地理解和使用產品，還可以提供優質的售后服務，增強客戶對公司的信任感和滿意度。通過客戶培訓，企業可以為客戶提供有針對性的幫助，幫助他們更好地利用產品的功能，提高效率和效果。

在客戶培訓中，核心要素是提供符合客戶需求的培訓內容和方式。培訓內容應該結合產品的特點和客戶的實際需求，注重實用和實際操作。培訓方式可以通過線上或線下的形式進行，可以是面對面的培訓課程、網上教育平臺或視頻教學。無論是哪種方式，客戶都應該得到良好的培訓體驗，包括內容清晰、講解生動、互動性高等。培訓師需要有良好的專業知識和教學能力，能夠讓客戶輕松地學習和吸收知識。

第三段：客戶培訓的益處和效果（200字）。

通過客戶培訓，客戶可以迅速熟悉和掌握產品的使用技巧，減少因產品使用不當而引起的問題和困惑。客戶培訓還可以提高客戶對產品的滿意度和忠誠度，增強客戶與企業之間的黏性。良好的客戶培訓可以提高產品的識別度和口碑，帶來更多的銷售機會和業務增長。另外，客戶培訓也是一個不斷改進產品的機會，通過客戶的反饋和問題，企業可以及時調整產品的設計和功能，提供更好的用戶體驗。

第四段：客戶培訓中的挑戰和應對之策（300字）。

在客戶培訓中，可能會遇到一些挑戰。首先，客戶可能對培訓缺乏興趣或意愿，覺得培訓浪費時間。解決這個問題的方法是提供有吸引力和實用性的培訓內容，以及適當的培訓形式和時間安排。另外，客戶的需求也可能各不相同，有些客戶可能需要更詳細的培訓，而有些客戶則只需要簡單的指導。針對不同客戶的需求，可以提供多個層次的培訓，或者提供個性化的培訓服務。此外，培訓師的能力和水平也是一個關鍵因素，他們需要有良好的溝通和教學技巧，能夠針對不同的客戶提供個性化的培訓支持。

客戶培訓不僅是幫助客戶更好地使用產品的手段，也是提高客戶滿意度和忠誠度的重要策略。通過客戶培訓，企業可以積極主動地與客戶溝通和交流，了解客戶的需求和問題，從而不斷改進產品和服務。同時，客戶培訓也是一個提高企業形象和品牌價值的機會，通過專業和優質的培訓，展示企業的實力和承諾。因此，作為一種戰略性的業務手段，客戶培訓在現代商業中具有重要的地位和作用。

客戶培訓工作總結大全（18篇）篇十六

市場營銷最根本、也是最大的挑戰就是如何為客戶創造價值，正如一位跨國公司的營銷總裁所說：如果你能為客戶創造價值，客戶就會打開大門歡迎你。

很多公司都聲稱客戶至上，但是卻不了解客戶的真正需求，特別是自己提供的產品和服務能為客戶創造何種價值更是心中無數。這樣的營銷就很難引起客戶的共鳴與認同，也無法建立良好的客戶關系。只有推動客戶的發展，才能實現企業的繁榮。為客戶創造價值是世界級公司的成功法則，也是我國營銷界應該認真思考的一個課題。

一、

ge以管理聞名于世，如何利用ge寶貴的管理經驗幫助客戶成功？1999年ge的金融部門推出了“acfc”活動，即：atcustomerforcustomer(立足客戶、服務客戶)，由ge的管理專家免費為客戶進行6sigma的咨詢、培訓、實施輔導，結果有40%的客戶參加了這一活動，并取得了明顯的成效，這些客戶因此與ge金融部門建立了戰略伙伴關系。現在“acfc”已成為ge的新口號，擴展到整個集團，成為ge營銷的一個標志。

世界500強之一的瑞典利樂（tetrapak）公司，主要銷售生產包裝材料、飲料加工設備和灌裝設備。作為全球最大的軟包裝供應商，它掌控著全球75%左右的軟包裝市場份額。利樂公司在中國奉行的經營理念是：與客戶共同成長。作為供應商，利樂并沒有把自己的職責放在主要如何提高產品的質量、提高產品的競爭力、不斷推出適應企業需要的產品、降低價格、完善對客戶的售后服務等方面。利樂面對中國產業鏈下游“軟件”環境差的狀況，在營銷上與下游廠商結成戰略合作伙伴關系，利樂稱為“關鍵客戶管理系統(kam)”模式。利樂在輸出產品的同時，還更多地輸出了企業文化、管理模式、運營理念、營銷思想、市場運作方法，為合作伙伴培養人才。在對合作伙伴全面輸入管理、研發、技術、加工、營銷過程中，利用優勢資源全方位整合客戶存在的問題，改變了合作伙伴的軟環境。在相互的市場努力下，實現共贏。

我國一些中小企業也有很好的創新實踐。比如江蘇常州“長江”客車廠在城市公交車的營銷中就是通過創新的客戶服務贏得了市場，長江客車廠除了考慮客戶所在地區的不同發展水平、氣候環境等因素設計不同的產品外，還特別針對公交車投入大、投資回收期長的行業特點，邀請對自己資信情況非常了解的常州銀行共同參與，幫助客戶向本地銀行融資，解決了客戶發展的難題，也獲得了客戶的支持。

二、

對于我國中小企業來說，我認為至少應該重視幾方面的工作：

1、建立與客戶之間的高層溝通機制。為客戶創造價值的前提是對客戶的深刻理解，真正能做到想客戶所想、急客戶所急，實現與客戶在市場分析、產品研發、服務支持等方面的同步，以客戶的發展來重新審視、定位企業的產品與服務，這需要企業戰略上的轉變，需要雙方的充分信任、理解與支持，所以建立與客戶的高層溝通機制是非常必要的。現在隨著電子商務的發展，有的企業營銷主管與客戶接觸的時間變得越來越少，這是非常危險的。ge的ceo伊梅爾達說他50%的時間用于與客戶交流，而我們許多企業的經營者害怕面對客戶，就是因為對客戶不了解，對自己的產品與服務沒有信心。

2、加強對最終消費者的研究。客戶的發展從哪里來？最根本的還是消費者的認同。不加強對最終消費者的研究，就無法準確地把握變幻莫測的行業趨勢、就不能敏銳捕捉稍縱即逝的市場機遇，就根本不能為客戶創造價值。世界上很多高科技實驗室都為概念產品進行消費者體驗研究，從消費者體驗的反應中調整研究方向，為生產企業提供更有市場前景的技術。又比如杜邦舉辦萊卡風尚評選活動，把握消費者時尚脈搏，為服裝生產廠家提供設計風向標。

3、培育消費者信賴的品牌。英特爾公司通過實施品牌戰略，不僅使自身得益，同時也為自己的客戶創造了價值，標有intelinside標記的產品成為質量的保證。消費者信賴的品牌能使自己的客戶也從中受益，如標有萊卡面料標記的服裝就更讓時尚女性認同。我在一次農村市場調研中也曾遇到這樣的例子，有的農民反映江淮動力生產的“江動”柴油機質量好，裝配有“江動”柴油機的拖拉機即使比別的拖拉機貴一點他也愿意買。所以，從為客戶的角度出發，企業也應該加強品牌建設。

為客戶創造價值，不僅要求企業重視客戶的當前利益，還要求企業更加關注客戶動態的、長遠的利益，在殘酷競爭的市場環境中，能夠堅持和諧發展的理念，需要企業家具有戰略的眼光和氣魄。

客戶培訓工作總結大全（18篇）篇十七

客戶培訓工作總結大全（18篇）篇十八

客戶價值是公司執行的方向，在執行過程中要走出自我為中心，有鏡子精神，結果提前，自我退后。

客戶價值讓判斷工作結果是否有價值有了衡量標準，讓企業不戰而屈人之兵，讓客戶對我們忠誠，讓各部門相互配合，讓企業內部停止爭論。

客戶價值的三大屬性：一、經濟屬性：所有人都共知的錢的屬性，就是掙錢。二、組織屬性：也就是所謂的服務屬性及功能價值，在裝飾行業里面服務屬性也很重要，作為裝飾公司要想長期發展，也應該建立良好的售后服務系統。這樣能增加公司的信譽，有助于公司發展成為知名品牌公司。三、社會屬性：也就是所謂的心里屬性，及心里價值；在施工過程中，對待甲方要態度良好，要能了解甲方的心里需求，如果能做成甲方內心想要的結果，那樣以后咱們結算就不會這么困難了。

客戶經濟時代已經到來，客戶的影響力已經在影響我們的戰略，所以我們必須比客戶更了解客戶。我們必須知道我們獨特的客戶需求。客戶的需求決定了我們產品或服務的內涵，客戶愿意為之支付多少錢決定了我們產品的價值。

客戶價值是為目標客戶提供能滿足其需求并達到客戶滿意和忠誠的產品和服務，而且這個產品和服務能夠代表企業個性的，包括產品和服務的經濟價值，功能價值和心里價值。

產品+價格+服務+品牌形象+客戶價值=錢。

裝飾公司所賣的產品就是裝修的效果與質量；價格就是裝修的總造價；服務裝修過程中的服務與售后服務；品牌形象就是品牌效應，有部分人就認為只要是品牌肯定質量就好，也有人只追求品牌；客戶價值就是給客戶所創造的的經濟價值、功能價值、心里價值的總和客戶是決定企業強大的唯一標準，客戶是企業賺錢的唯一源泉，客戶是企業唯一越用越多的資源。客戶價值是消費者的底線，超越底線企業會死。

敬畏客戶：總經理對客戶心有敬畏，公司就會產生客戶至上的文化，總經理必須時刻思考一個問題，我們的產品和服務到底能否給客戶提供比競爭對手更多的價值。敬畏是像對待父母一樣的尊敬。

如果你遠離客戶，那么必須被客戶拋棄，所以總經理必須花1/3的時間與客戶在一起。

真正懂得客戶，細分你的客戶。裝修中客戶：有的`注重總體效果，有的注重質量最好，有的注重價格，有的喜歡簡約風格，有的喜歡古典，有的喜歡時尚，有的喜歡保守。所以對待不同的客戶，要采取不同的方案。成功的企業不是因為他們比對手更強大，而是因為比對手更用心，更了解顧客。

接觸點的精細化，超越客戶期望。客戶是伙伴，只能用心，不能用花招！不了解客戶，再好的質量也無用，客戶決定你的質量。不了解客戶再好的態度也無用，客戶是朋友，你投入什么，就收獲什么。客戶是用來感動的，不是用來搞定的，關心客戶所關心的問題，關心客戶所關心的人。

客戶價值=錢，客戶價值=核心競爭力，客戶價值=百年老店。

企業強大的根本在于為客戶提供獨特的價值，企業持續的唯一原因在于形成了核心競爭能力，作為客戶做了工作，但不一定創造結果，你為客戶創造了結果，但不一定能讓客戶感動，所以我們的目標是：努力，讓客戶感動。