總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。總結(jié)書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學(xué)習(xí)。
個人實習(xí)總結(jié)實習(xí)總結(jié)字篇一
出于對教師職業(yè)的熱愛,在201_年8月底我來到了__中學(xué)參加頂崗實習(xí)。與其說這半年的頂崗實習(xí)是自我能力的提高,倒不如說是我對教師職業(yè)道德的履行實踐。這半年來我工作的每一天都在認真詮釋著教師的深刻內(nèi)涵。我也可以深刻地體會到我已經(jīng)從一名大學(xué)生過渡到一名人民教師。可能是年少輕狂,對每件事都懷揣著飽滿的熱情還有較真的態(tài)度。這半年雖然我在學(xué)術(shù)上提高不多,但對于教育事業(yè)的奉獻我無怨無悔。
我所在的實習(xí)學(xué)校是在一個鎮(zhèn)上,學(xué)校條件還可以,教學(xué)設(shè)備也相對完善。這里的孩子有的很調(diào)皮但卻很可愛,我喜歡和他們在一起的時光,是他們讓我感到童真與希望。
有人問我為什么選擇頂崗,其實來的時候我只有一個最簡單的目標那就是鍛煉自己,體驗生活。但現(xiàn)在我卻有了不一樣的感悟。如果說實習(xí)只是為了鍛煉自己,那未免太自私。因為我自從教課的那一天起就不是一個人的孤軍奮戰(zhàn),而是每天都站在一個新的起點上和我的學(xué)生一起奮斗。這半年會是我一生中最難以忘懷的記憶。
以下是我做的工作總結(jié):
一、思想政治方面:
在頂崗實習(xí)的這段時間里,本著對學(xué)生負責(zé)的態(tài)度,嚴格要求自己,使自己在教學(xué)過程、以及為人師表方面做了一個很好的榜樣。首先我自己是一個態(tài)度很認真的人,所以我絕不會容許我的學(xué)生做事馬馬虎虎。我也很注重對學(xué)生的思想道德培養(yǎng),在班級這個大集體中,我有意識地培養(yǎng)他們?nèi)プ鹬厮耍瑢W(xué)會換位思考。這樣不僅增強了班級的凝聚力,更從側(cè)面推動班級的總體成績。
二、教學(xué)方面:
由于擔(dān)任八年級兩個班,我的任務(wù)相對繁重了些,一周16節(jié)課,和其他正式教師一樣的工作量。對于我這種工作起來就拼命的女漢子,我實在停不下奮斗的腳步。剛開始很吃不消,感覺教學(xué)與生活不能平衡。在自己的努力下,我終于適應(yīng)了這種生活。我所實行的教學(xué)是學(xué)生多說老師少說,對英語的學(xué)習(xí)不局限于應(yīng)試的教育,更加注重對學(xué)生口語的提高。學(xué)生們對于我的教課模式很喜歡,課上積極性很高,我經(jīng)常讓他們自主發(fā)揮課本上的小對話,上課讓他們上臺前表演。讓我欣喜的是,平時經(jīng)常搗亂不學(xué)習(xí)的孩子他也跟著互動起來。到后來,他們學(xué)習(xí)英語再也不用我布置任務(wù),而是自己安排英語功課。在期中考試,我教的兩個班平均成績在全鎮(zhèn)排名第一,這是我完全沒有想到的。天道酬勤,付出總會有回報,我通過自己的努力驗證了這句話。
三、生活方面
我和辦公室的老師們相處得很融洽,他們照顧我就像照顧自己的妹妹一樣。總會在工作中給我提出寶貴意見,也會在生活中向我伸出援助之手。為此我感激不盡,當(dāng)然我也會盡我所能幫他們做些我能做的,譬如:哪位老師沒空我會主動和他們換課。和我的那些實習(xí)伙伴在一起算是相依為命了。我們在一起吃一起住,一起經(jīng)歷了生活中的坎坷挫折。這種感情是我今生都無法忘懷的。
這半年的教學(xué)雖然是以一個實習(xí)老師的身份,但自從我站在那個三尺講臺,我就把我當(dāng)成一個身負重任的真正教師。作為英語教師,我在英語教學(xué)方面也收獲頗多。
在教師研討會上,我對一堂好課的標準有了新的認識,即:主要看學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)中自主的程度、合作的效度和探究的深度。
1.自主學(xué)習(xí)的程度。是在老師的引導(dǎo)下,自己確定學(xué)習(xí)目標、尋找恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法,創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)。英語是對語言的學(xué)習(xí),更加注重自主學(xué)習(xí),通過這種方法學(xué)生不僅在成績上有所提高,英語表達能力也會大大加強。
2.合作學(xué)習(xí)的效度。是指有共同的學(xué)習(xí)目標,采用小組與團隊合作的方法進行學(xué)習(xí)。通過這種方法可以促進同學(xué)們的互動,促進學(xué)生學(xué)習(xí)。小組學(xué)習(xí)人數(shù)不能過多,以4到6人為宜。
3.探究的深度。這主要看學(xué)生有無有問題意識和有問題的能力;問題數(shù)量和問題質(zhì)量。
當(dāng)然上好一堂課也要做好充分的準備:
1.充分了解學(xué)生。我教的兩個班平均人數(shù)都在60人,在這些學(xué)生里,學(xué)習(xí)好的成績在年級排前三名;成績差的學(xué)生在全校倒數(shù)。成績有好有壞這是正常現(xiàn)象,我作為他們的英語老師就應(yīng)在他們基礎(chǔ)之上,制定不同的學(xué)習(xí)目標。例如:成績優(yōu)異的同學(xué),我會培養(yǎng)她/他學(xué)習(xí)的能力;成績差一些的同學(xué),我則會注重她/他夯實基礎(chǔ)。
2.做好備課準備。以前我的大學(xué)老師說過,同樣的課程不管講多少遍,在講課前都要再重新備一次課。對于我這么一個初出茅廬的新教師,這條規(guī)則更要嚴格遵守。做好備課,包括課上要講的知識點,上課的各個環(huán)節(jié)以及同學(xué)們會出現(xiàn)的問題。
3.多聽優(yōu)秀教師的課。“不看別人的戲,永遠演不好自己的戲”,這是在一次全國名師的講座中記錄的一句話。我通過這半年的實習(xí)真正的體會到了這句話的深刻內(nèi)涵。以前在我腦海中有一個錯誤的定義那就是年紀大的教師都保守、固步自封,但我聽了那些老師的課后發(fā)現(xiàn)他們一直在跟著時代的步伐前進,不僅知識講的透徹,課堂氛圍也是那么的活躍。這是我短時間內(nèi)需要突破的。
教學(xué)上的收獲會是我這一生中教學(xué)生涯的重要開端,當(dāng)然我收獲的不僅僅這些。以前我不愛和孩子打交道,也不太會和他們相處。而這半年我不僅能和孩子們打成一片,還不由自主的愛上了這樣的日子。
我永遠不會忘記我們班最淘氣的那個小男生對我說他最喜歡上我的課;我永遠不會忘記在元旦會上,我的課代表為我唱的那首歌;我永遠不會忘記在操場上和他們一起打排球的歡聲笑語;還有我將離別時他們的眼淚。這里與其說我得到的是師生情,倒不如說我收獲的是友情。他們每個人都把我當(dāng)成的朋友,向我訴說煩惱、和我分享快樂。我待他們也正如對待我的朋友一樣,從未吝嗇過我的付出。
感謝頂崗,讓我學(xué)會克服困難,學(xué)會堅強;感謝頂崗,讓我在這里邂逅了天真活潑的孩子,讓我體會到人生中不同非凡的快樂。
個人實習(xí)總結(jié)實習(xí)總結(jié)字篇二
20xx年12月初,我和同事小徐、小方一道,被安排到常州郵政局進行為期一個月的學(xué)習(xí)和鍛煉。選擇常州郵政局作為我們崗前實習(xí)的最后一站,體現(xiàn)了省公司領(lǐng)導(dǎo)的一片良苦用心——盡管常州在全省十三個地市中所轄面積最小,但常州郵政局的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和水平卻絲毫不遜于其他地區(qū),尤其是函件和物流業(yè)務(wù),在省內(nèi)乃至全國都聞名遐邇。其先進的管理理念、創(chuàng)新的營銷思路和務(wù)實的工作方法,不僅為常州郵政局帶來了豐厚的業(yè)務(wù)收入,也在一定程度上為省內(nèi)其他地區(qū)的郵政管理團隊做出了表率。這樣難得的實習(xí)機會,對即將正式步入職業(yè)生涯的我們將大有裨益。
抵達常州郵政局的第一天下午,市局領(lǐng)導(dǎo)召開座談會,熱情地迎接我們的到來。劉福林局長向我們簡要介紹了常州郵政局的基本情況,包括其各項業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)收入、職工結(jié)構(gòu)和數(shù)量等,使我們對常州郵政局的總體發(fā)展狀況有了大致的了解。劉局長還提出了對我們的殷切希望:盡管我們?nèi)嗽诔V萼]政局的實習(xí)時間只有一個月,但希望我們能和這里的員工們?nèi)跒橐惑w,把常州郵政局當(dāng)作自己的“家”。陳局長、徐局長、王局長和鄭局長以及經(jīng)營服務(wù)部的潘主任也向我們表示了熱忱地歡迎。
為了能夠充分、有效地利用一個月時間,我們和人教處的褚主任共同商議出了一份實習(xí)計劃表:以周為單位,我們將分別前往經(jīng)營服務(wù)部、函件局、物流局和速遞局等幾個較大的專業(yè)部門進行實習(xí)。
在常州郵政局實習(xí)的第一周,我們來到了經(jīng)營服務(wù)部下設(shè)的大客戶服務(wù)中心,跟隨大客戶部經(jīng)理走訪了其分管的分局和支局(據(jù)了解,常州郵政局采取支局上設(shè)分局的管理結(jié)構(gòu),這在省內(nèi)是獨一無二的)。帶我的夏怡經(jīng)理分管城南分局,這是距離常州市中心最遠的一個分局,距無錫僅有十來公里。我們駕車來到了位于武進區(qū)雪堰鎮(zhèn)的雪堰支局。支局長朱國棟擁有十年的郵政工作經(jīng)驗,從投遞員到支局長,他一直踏踏實實勤勤懇懇,工作表現(xiàn)十分出色。因為曾在郵政一線工作過的關(guān)系,他對于基層營銷、客戶營銷有著自己獨到的見解。他說,做投遞員的時候,很多人擔(dān)心協(xié)儲任務(wù)完不成,可他從來不發(fā)愁,因為他的客戶總能心甘情愿地將存款交給他。“這是因為親切和信任。對客戶營銷,不能只是在有了任務(wù)和指標的時候,更多的努力要放在平時。其實,每一個和客戶接觸的機會,都是營銷的好時機。投遞員是和客戶接觸最頻繁的一群人,他們服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的好壞,直接影響到客戶對郵政企業(yè)的印象。如果我們能在這方面多下一點功夫、多動一點腦筋,有時候就會產(chǎn)生意想不到的效果。我以前做投遞員的時候,就總在思考怎樣拉近和老百姓之間的關(guān)系。有時天太熱了,我會主動說一句:‘大媽,能給我一杯水喝嗎?’從來不會有人拒絕我,因為投遞員是人,老百姓也是人,從情感上打動他們,比單純地推銷產(chǎn)品有用得多。”聽了這番話,我感觸很深。我想,朱局長不一定學(xué)過什么高深的營銷理論,但他已經(jīng)從實際行動中,恰如其分地使用了“終端營銷”和“情感營銷”這兩個絕佳的營銷工具。而這,也正是我作為一名剛剛?cè)刖值拇髮W(xué)生所要學(xué)習(xí)和效仿的——將理論更好地運用到實踐中去。
在市函件局實習(xí)的一周,可以算得上最有趣的一周,因為我們?nèi)吮话才咆撠?zé)常州市少兒書信大賽的初審工作。在審稿的過程中,小朋友們稚嫩的話語常惹得我們捧腹大笑。
此次少兒大賽的主題是“小伙伴,我想對你說”,目的是鼓勵小朋友通過書信的方式,向小伙伴們說出心中想說而又未說的話。有的小朋友向遠方的好友傾吐思念之情,有的小朋友向身邊的同學(xué)道以誠摯的歉意,還有的小朋友向素未謀面的殘疾兒童、山區(qū)兒童表示關(guān)心和慰問。無論內(nèi)容如何,書信比賽都讓小朋友們了解和熟悉了書信這樣一種傳統(tǒng)的溝通方式,使他們學(xué)會了通過寫信來交流情感、交換心得。從營銷學(xué)的角度,我十分贊成這樣的營銷方式,它不僅能為郵政帶來一定的業(yè)務(wù)收入,還具有較高的公益性和社會價值。更重要的是,它能為我們提供許許多多的潛在客戶。對于郵政企業(yè)來說,青少年是一群不可小覷的消費群體,讓他們從小就建立使用郵政服務(wù)的意識,有利于培養(yǎng)其以后的品牌忠誠。中國移動在若干年前推出“動感地帶”這個子品牌,主打青少年學(xué)生市場,也正是出于此方面的考慮:做市場要趁早。對于消費者來說,誰最早進入他的心智,誰就最有可能占據(jù)有利位置。營銷學(xué)中的“第一”法則告訴我們,百分之百的人們都會記得“第一名”,卻很少有人記得“第二名”。中國郵政要想改變消費者心目中傳統(tǒng)、守舊的固有形象,樹立品牌好感,不能只將眼光局限在現(xiàn)有的客戶上,還要培養(yǎng)潛在的目標客戶。所以,少兒書信大賽無疑是一個良好的開端。我們要以此為契機,深入開展多種形式的營銷和宣傳,為郵政企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
常州物流局擁有一
個十分年輕的團隊,但論起物流業(yè)務(wù)的運作與管理,團隊的成員們個個都堪稱高手。蔣燕子局長就是典型代表。這位思維敏捷、行動干練的女局長,自常州物流局成立以來,投入了巨大的心血,付出了許多艱辛,終于將常州物流局打造為全省乃至全國最具知名度和影響力的專業(yè)局之一。新科電子、亞邦藥業(yè)、中國移動這些大客戶的項目組就設(shè)在常州。除此之外,常州物流局還擔(dān)負著雅芳、玫琳凱等大客戶的相關(guān)物流工作。在物流局實習(xí)期間,我們跟隨項目組成員分別前往了新科、亞邦,了解那里的工作流程和運作機制。作為一個新興的專業(yè),郵政物流從誕生伊始就秉承著一個現(xiàn)代化企業(yè)的運作理念,操作規(guī)范而又勇于創(chuàng)新。盡管目前郵政物流專業(yè)總體上還未能實現(xiàn)扭虧為盈,但我們相信,郵政物流業(yè)的發(fā)展前景是非常光明的,因為我們可以改善和發(fā)揮的空間還十分巨大。
在常州郵政局實習(xí)的最后一周,我們來到了位于火車站附近的郵政速遞公司。速遞公司的曹經(jīng)理向我們介紹了常州郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展的主要情況:07年常州速遞公司制定了6200萬的年度總目標,在“一超兩確保”思想的指導(dǎo)下,目前城區(qū)已經(jīng)提前一個月完成了任務(wù)。這是可喜的一面。但與此同時,速遞專業(yè)也存在一些難以解決的問題,其中最主要的就是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入不足,導(dǎo)致投遞時限難以保證。例如,常州有很多出口國際市場的紡織企業(yè),它們對于速遞業(yè)務(wù)的需求量很大,這本是ems的一大發(fā)展商機。但進口國對于紡織品運輸時限的要求往往也很高,尤其像日本一類的國家。近年來,常州郵政速遞公司不斷加快東京次日遞、大阪次日遞等路線的運輸時限,但還是不能保證百分之百的有效率。“客戶一旦流失掉,就很難再回頭。我們希望郵政企業(yè)今后能夠加大運能,以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來留住我們的客戶。”曹經(jīng)理如是說到。
在投遞方面,常州郵政速遞公司實施攬投結(jié)合制度,一方面加大對于投遞員的素質(zhì)要求和提高ems的服務(wù)質(zhì)量,另一方面鼓勵投遞員多勞多得,創(chuàng)新收入結(jié)構(gòu)。為了能夠更真切地體會到郵政速遞的專業(yè)服務(wù),我們坐進了郵車,跟著駕駛員一起遞送和攬收起了郵件。下午三點半,投遞員們將各自段道上的郵件整理和排列好后,堆上郵車便開始了馬不停蹄的投遞工作。用“馬不停蹄”這個詞來形容他們一點也不為過,因為除了開車以外,他們幾乎都是跑步前進的。就是這樣緊湊的節(jié)奏,也差不多要一直忙活到晚上7點左右。這一切,都是為了最大限度地保證ems的投遞時限。因為對于ems來說,時間就是生命,誰最快,誰就最能贏得客戶。
一個月時間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間我們又回到了南京,回到了我們真正的工作崗位上。5個月的實習(xí),對我來說是畢生難忘的。感謝省公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我如此珍貴的學(xué)習(xí)和鍛煉機會,感謝曾經(jīng)指導(dǎo)我、幫助我的各位同事、同仁們,感謝一直陪伴在我身邊的四位好伙伴。因為你們,我對江蘇郵政的前景充滿信心。在今后的工作道路上,愿我們攜手共進,為江蘇郵政一同創(chuàng)造更加和諧、美好的未來!
個人實習(xí)總結(jié)實習(xí)總結(jié)字篇三
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酒店個人實習(xí)總結(jié)2018【一】
一、實習(xí)體會
(一)、初步的收獲
記得我們在培訓(xùn)室經(jīng)過三天的短期培訓(xùn)后,經(jīng)過孟老師諄諄教誨,基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容,然后就把我們分配到各個崗位,我則被分到了獨一廚,待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開始學(xué)習(xí)了,曾經(jīng)在學(xué)校學(xué)過的書本上的一些理論知識就要真正運用到實際中去了,不過我相信,只要認真去對待,就會有意想不到的收獲!
后來每次一有客人來吃飯,我都會主動迎上去,熱情、周到地去服務(wù),用最真誠的微笑去迎接客人,使我自己更加充滿了信心!也許在酒店實習(xí)不免會遇到這樣那樣的麻煩,什么樣的客人都會遇到,關(guān)鍵是要看自己怎么去對待了,我想只要用一顆真誠、上進的心,無論遇到什么樣的坎坷,我都會踏過去的!
還記得酒店組織了一次“自己在工作中的不足與如何改正”的主題演講,一直以來我都不敢去表達自己心中的感受,曾經(jīng)簡單的一次自我介紹都不敢表達,后來在大家的鼓勵下我進行了演講,當(dāng)時演講時的我真的很緊張,但當(dāng)我看到同學(xué)們?yōu)槲液艉凹佑蜁r,我鼓足了勇氣將演講進行到最后!那時的我已經(jīng)不在乎結(jié)果了,因為那一刻我感覺我戰(zhàn)勝了我自己,終于跨出了第一步,那是一個屬于我自己的舞臺,不管以后遇到什么樣的困難,我都不會害怕了,因為我相信我自己!
(二)、宴會部的全面學(xué)習(xí)
一是素質(zhì)要好,有一定的文化基礎(chǔ),也要有一定的工作經(jīng)驗,工作認真,一絲不茍。二是勤奮,有條理,頭腦清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干,深受領(lǐng)導(dǎo)以及客人的喜愛。如果真的能做到以上幾點,我想你也許就是一位優(yōu)秀的初級管理者了,還有人生存于社會上,也不能太過于表現(xiàn)自己。其實,只要用一顆熾熱、真誠的心去對待你身邊的每一個人或是每一件事,那就可以問心無愧了。
酒店里要學(xué)到的東西很多,比如說餐桌上的禮儀,和客人打交道,還有就是作為五星級的服務(wù)員該怎么面對客人的不同要求。在宴會部,接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的。當(dāng)我們?nèi)プ鲆蛔揽颓椋粗腿巳胱恍┛吞自挘鸵恍┚淳品矫娴模紩W(xué)到一點點,還有一些比較重要的就是人與人之間的交往,就是所謂的“為人處世”,要懂得尊重人。
剛來到酒店,接觸到最多的就是班級里的同學(xué),再后來就是楊主管,有一本書叫做《不要只做我告訴你的事,請做需要做的事》,它在某種程度上給出了答案:能滿足領(lǐng)導(dǎo)終極期望的人常常會有更好的職業(yè)發(fā)展前景。現(xiàn)在內(nèi)向性格的人比較多,而工作中的關(guān)注點絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導(dǎo)交給他們做的任何事情。
其實在酒店待了這么長時間,我覺得不僅要完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的事,還應(yīng)該積極地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題,這樣不僅解決了領(lǐng)導(dǎo)想到的問題,而且還主動幫領(lǐng)導(dǎo)想好答案或解決方案,所以說,要想真正的在社會上立足就要懂得學(xué)會積極主動。
動提出來,不要放在心里而不說,那樣就是不懂得好好把握機會,從而自己就會處于很渺小的地位。還有做事也要講究個度,就像在酒店里,在每個領(lǐng)導(dǎo)或是同事面前話也不能太多,那樣也會貶低自己的身價,凡事裝個心眼,做人也許就是這樣吧,也算是磨練自己。
二、實習(xí)內(nèi)容
1、餐前擺臺
在計劃接待的前一天我們就開始按要求擺臺形、落椅子、鋪臺布、上轉(zhuǎn)盤、定骨碟、擺餐具還有易耗品的其他一切準備工作。
2、迎賓、問候客人
當(dāng)一切準備工作全部就緒后,要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當(dāng)客人來到時,要微笑地問候客人,知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。
3、拉椅讓座
當(dāng)客人進入房間后,要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座,但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù)。有小孩子的,要主動詢問是否需要嬰兒椅。
4、派送香巾
5、服務(wù)茶水
“對不起打擾一下。…請用茶”。如知道客人的姓名,要說:“王總,請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意,否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。
6、呈遞菜單并點菜及酒水
詢問客人是否可以點菜,并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜:對于集團內(nèi)部宴請或者是常客,可能會早已通過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單,所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜,如有vvvip,同時要問主人是否要求分餐;如要求,有果盤的話,要通知廚房按人數(shù)準備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
7、服務(wù)酒水
如客人有特殊要求的話,按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求,則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒2018最新酒店實習(xí)工作總結(jié)工作總結(jié)。倒酒時酒瓶要有余底,不要全部連底倒完。
8、上菜服務(wù)(分餐)
20xx年7月當(dāng)我畢業(yè)的時候,因為工作的事情一愁莫展,每天沒事就上街溜達,一次逛街,一個帥小伙拉住了我,于此,我就走進了酒店服務(wù)行業(yè),下文是我酒店實習(xí)個人總結(jié),希望對我這份工作的一個總結(jié),同時也希望對我今后的工作起到一定的幫助作用。
一、酒店服務(wù)的宗旨:
1、服務(wù)至誠:尊重賓客,贏得賓客的信賴,努力營造親切、溫馨的服務(wù)和環(huán)境氛圍,使之有賓至如歸之感。
2、追求卓越:“創(chuàng)造一流質(zhì)量”,為酒店的卓越品牌自豪,爭取在酒店業(yè)找到自己的 “超常目標”,努力使追求卓越成為酒店服務(wù)賓客和強化管理的壓迫力和推動力。
3、敬業(yè)樂群:員工熱愛企業(yè),忠于企業(yè),兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造財富,企業(yè)關(guān)心員工, 照顧員工,讓利潤分享于員工。只有企業(yè)與員工榮福喜戚與共,員工才有共同的目標, 凝聚成一種歸宿感與使命感,上下一心出智拼力,為企業(yè)作貢獻。
4、賓客至上:以賓客為中心,一切圍追求卓越:“創(chuàng)造一流質(zhì)量”,為酒店的卓越品牌自豪,爭取在酒店業(yè)找到自己的 “超常目標”,努力使追求卓越成為酒店服務(wù)賓客和強化管理的壓迫力和推動力。
5、敬業(yè)樂群:員工熱愛企業(yè),忠于企業(yè),兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造財富,企業(yè)關(guān)心員工, 照顧員工,讓利潤分享于員工。只有企業(yè)與員工榮福喜戚與共,員工才有共同的目標, 凝聚成一種歸宿感繞賓客的需求開展經(jīng)營活動,我們的信條是“賓 客提供最優(yōu)。
二、對自身的影響:
1、服務(wù)意識的提高
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象(本文由個人工作總結(jié)本站提供)。 通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí),鍛煉了我的服務(wù)意識,養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性。
2、服務(wù)水平的提高
經(jīng)過了七八個多月的酒店實習(xí),使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,酒店更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。
印象最深的是為酒店的日本客人(大多數(shù)是來自酒店大客戶——本田公司的)服務(wù),他們通常是不太會說英語的,所以,我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如:當(dāng)客人用蹩腳的英語說airport時,就要猜到他是想到機場,要我們安排免費的送機服務(wù),接下來就要為他們提供乘車預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車了。
眨眼間,一年過去了,很快就結(jié)束了我的實習(xí)歷程,回首的時候也會有些許的留戀,我知道工作是一項熱情的事業(yè),并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。利用這次難得的機會,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
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個人實習(xí)總結(jié)實習(xí)總結(jié)字篇四
作為一名教師,不僅僅要有淵博知識,精湛技藝,更重要的是要有高尚的德。我明白作為一名新教師,師德的修養(yǎng),不能靠一朝一夕而就,也不能掛在嘴上,夸夸其談,要善于學(xué)習(xí),用心修煉,從小事做起,從此刻做起,堅持不懈,持之以恒,我心里是這樣想的,也這樣去做。一年下來我積極參加校內(nèi)外各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn),為了能迅速完成從師范生到教師的主角轉(zhuǎn)變,積極參加高州市教育局精心組織的師德教育培訓(xùn)活動,使自我在教育科研、教育理論上都有所成長和提高。教育目的明確,態(tài)度端正,鉆研業(yè)務(wù),熱愛自我的事業(yè),團結(jié)同事,為人師表。
我進取培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的本事,科學(xué)探究的精神,教師不再將知識填鴨式的傳授,而是讓學(xué)生經(jīng)過自主探究的方式提出問題,分析問題,找出方案,解決問題,得出結(jié)論,驗證結(jié)論,應(yīng)用結(jié)論解決問題。提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)造精神,以培養(yǎng)有道德、有夢想、有文化、有紀律的四有新人為目標。
1、認真?zhèn)湔n,一切為了學(xué)生。我?guī)W(xué)校三年級這個班的語文課,教學(xué)任務(wù)十分重。平時我認真虛心的請教我經(jīng)驗豐富的教師,學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗以及那種對學(xué)生的認真負責(zé)的態(tài)度,不斷的提高自我的業(yè)務(wù)水平,積極參加教研活動。但不管怎樣,作為一名年輕的教師,為了把自我的語文水平提高,我堅持經(jīng)常看語文教育教學(xué)叢書,經(jīng)常從網(wǎng)上找一些優(yōu)秀的教案課件學(xué)習(xí),還爭取機會多外出聽課的機會。為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識資料,我認真?zhèn)湔n,在備課過程中認真分析教材,學(xué)習(xí)好大綱,根據(jù)教材的特點及學(xué)生的實際情景設(shè)計教案。認真上課、聽課、評課,為了上好這門課,也為了激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,上課之前我都上網(wǎng)查閱各種資料和圖片,廣泛涉獵各種知識,集中別人的優(yōu)點確定自我的教學(xué)思路,力求吃透教材,找準重點、突破難點,構(gòu)成比較完整的知識結(jié)構(gòu)。
2、堅持學(xué)習(xí),提高自我的專業(yè)水平。我深知新教師僅有多聽課才能夠逐漸積累經(jīng)驗。所以對每一次聽課的機會我都十分珍惜。一學(xué)年來,聽課20多節(jié),其中有語文課、數(shù)學(xué)課、品社課、綜合課。每個教師都有自我獨到的風(fēng)格,都有值得我學(xué)習(xí)的地方。在他們的課堂上都體現(xiàn)了精心、細心、愛心。當(dāng)然在過去的一個學(xué)期中,還存在許多不足之處,懇請各位領(lǐng)導(dǎo)及教師批評指正。我必須再接再厲,努力工作。
3、學(xué)校為了鍛煉我的管理本事,我除了擔(dān)任三年及的語文教師以外,我還做三年(1)的班主任,作為見習(xí)班主任,我進取參與了班級的日常管理。第一,我充分利用班會課,了解班級情景和學(xué)生們的心理狀態(tài),經(jīng)過講座、或討論、或給他們講充滿人生哲理的故事來對學(xué)生進行思想教學(xué)。第二,關(guān)懷后進生、行為偏差生。后進生、行為偏差生是有著強大的自卑感難教育的一批。對此,我拿出了極大的耐心。經(jīng)過家訪、通信、談話等形式使他們轉(zhuǎn)變。此刻我們班級已經(jīng)逐步變?yōu)橐粋€充滿團結(jié)向上風(fēng)氣的團體。
4、教育工作,是一項常做常新、永無止境的工作。我今后努力的方向:第一、在提高自身教學(xué)水平上,爭取多聽,多思,多寫,多交流;第二、經(jīng)常向有經(jīng)驗的教師學(xué)習(xí),學(xué)到更多的知識,能夠獨擋一面;第三、繼續(xù)做好校本培訓(xùn),在實踐中不斷豐富自已的經(jīng)驗與技能。
這就是我的一年來的總結(jié),快速成長用汗水換來的充實的一年。但這只是一個開始,我會更加努力工作的。
個人實習(xí)總結(jié)實習(xí)總結(jié)字篇五
短暫而充滿意義的一個月的實習(xí)以來,我的專業(yè)知識與實踐操作真正進入了一成長的時期。隨著師傅與同班同志耐心的指導(dǎo)與提醒,我的操作能力在所具有的專業(yè)知識的基礎(chǔ)上很快的適應(yīng)與熟練了各個崗位上的工作內(nèi)容,步驟及要點。同時也提高了我對這份工作的認識和了解。激起了我對這份工作的興趣和重大的責(zé)任感。我的每一步都必須從小事開始,從細節(jié)起。步,刻刻牢記操作規(guī)范,時時不離的堅守自己的崗位職責(zé)。從不敢有過半點的馬虎和大意。每各項工作的操作中,我都虛心接受和聽取領(lǐng)導(dǎo)與同志的指導(dǎo)。不懂就問,不會就學(xué)。從不掩飾與含糊。并在每一項操作過程中不斷的刻苦鉆研,總結(jié)經(jīng)驗,不斷的吸取教訓(xùn),以致使我在工作中學(xué)到了更多的東西,得到更大的進步。
努力總會得到果實,在這一個月的工作里,使我在此崗位上操作的內(nèi)容有了不小的成就。在班里常受到班長與師傅的表揚。每一次的收發(fā)油中,他們都會在此教會我新的東西。耐心細致的為我講解油品的流程和每個閥門所管轄的范圍及通過油品流量的大小。特別是在每一次的儲油時,他們會按一步步細致嚴格的為我講述每一種牌號油的特點及怎樣通過看,聞,摸,測等方法驗證油品的質(zhì)量,然后測出密度。總之,教到我學(xué)會,聽懂,熟練為止。這一切的工作內(nèi)容與工作氛圍,促使我更加的不怕臟不怕累,吃苦耐勞,勤奮好學(xué)。
一、堅持專業(yè)知識指導(dǎo)實踐,努力學(xué)習(xí)各項hse管理規(guī)章制度,認真履行hse崗位職責(zé),提高hse意識,嚴格執(zhí)行本崗位的操作規(guī)程,遵守工藝操作紀律,積極參加各項hse 活動,崗位技術(shù)兵和事故預(yù)案演練。熟練正確的使用各種防護裝備和消防器材,努力做到安全文明生產(chǎn)。
二、積極參加公司舉辦的各項活動,充分的鍛煉自己,磨練自己,充實自己,使自己的特長得到展現(xiàn)和升華。
三、保持謙虛的工作心態(tài)和學(xué)習(xí)的態(tài)度,認真聽取建議,以最大的努力去工作,以 最大熱情去學(xué)習(xí)。把規(guī)章牢記心中,虛心接受與采納每一位同志的提議,累積經(jīng)驗,以便更快的完善自己,充分的發(fā)揮一個員工的責(zé)任,為自己的前程打下一個牢固的基礎(chǔ),從而實現(xiàn)自己的人生價值。
實現(xiàn)自我的人生目標。是一項長期而艱巨的使命,需要我們持之以恒,不斷努力,不斷探索,不斷進取。善于總結(jié)經(jīng)驗,抓住自己的特長做到最好,那么人生的目標,也只不過是離我們一步之遙。
雖然我目前還缺乏經(jīng)驗,缺乏在艱難局面中獨立開展工作的能力,但我相信年輕就是本錢,我正處于人生中精力充沛的時期,我渴望在更廣闊的天地里展現(xiàn)自己的才能,我不會滿足現(xiàn)有的知識水平,期望在實踐中得到鍛煉和提高。因此我一定會把所有的時間和精力放在我的工作上,積極投入到工作中,為實現(xiàn)自己的人生價值拼拼!
個人實習(xí)總結(jié)實習(xí)總結(jié)字篇六
歌兒唱得好:團結(jié)就是力量。眾所周知:團結(jié)是歷來為先輩們所提倡的一種精神,一種心靈要素。在實習(xí)的這段日子里,更是加深了我的團隊意識。在此之前,其實,我對團隊協(xié)作并不是那么看重,十幾年獨立自主的學(xué)習(xí)生活,讓我的個人意識偏重,認為的事情自己把它完成就好,何必勞師動眾,引出不必要的事情來。但是,通過這次實習(xí),我看到了,一件真正意義上完成得好、完成得漂亮的事不可能僅憑一己之力或者單方面的力量,它牽連的廣泛性、涉及的多樣性,注定需要大眾和諧共計,共同參謀,求得“三個臭皮匠賽過諸葛亮”的智囊,謀得妙筆生花之法;相互理解,相互配合,協(xié)作完成,以求得完成得好、完成得漂亮的完美結(jié)局。和諧的氣氛,融洽的關(guān)系是團隊精神的振奮劑,在實習(xí)的日子里,前輩們給予我的親切的微笑,友善的目光,鼓勵的眼神,讓我的心為之動容,讓我感受到一種和諧之音洋溢,悠揚而婉轉(zhuǎn)的洋溢。盡管是陌生面孔展現(xiàn)的微笑,但是卻讓感動,給了我一種歸屬感,讓我感覺自己就是這里的一員,就是屬于這里的。
漸漸熟識了之后,我開始了我的工作。考慮到我的經(jīng)驗不足,我的工作從最簡單的開始,打電話,發(fā)傳真等等。盡管是小工作,但是,在這個過程中,我卻感受到了我的責(zé)任,比如,我打電話通知的事情務(wù)必要準確、詳盡,否則將會影響他人的工作進程;傳真收發(fā)務(wù)必準確,到位,倘若傳真未到或者發(fā)錯,那么必定影響之后的工作。這讓我意識到,團隊協(xié)作,分工有序,每一部分都是不可分割的組成部分,哪怕細節(jié),團隊各部分各司其職,才是團隊協(xié)作的重點。而融洽的協(xié)作關(guān)系,堅強的團隊力量正是讓工作完滿,讓團隊強大的精神制劑。
古今中外,多少文人墨客,名流大家都以好問為一種教養(yǎng),一種優(yōu)良品質(zhì)。劉開曰:“君子之學(xué)必好問,問與學(xué),相輔而行者也。非學(xué),無以致疑;非問,無以廣識。”陶行之曰:“發(fā)明千千萬,起點是一問。禽獸不如人,過在不會問”。普列漢諾夫說:“有教養(yǎng)的頭腦的第一個標志就是善于提問”。好問是思維的開啟,是知識融會貫通的產(chǎn)物。為了弄清楚心中的疑惑,好問的人寧可做五分鐘的愚人,也不愿恥于發(fā)問,終身為愚人。
在實習(xí)的這段時間里,初來乍到,一對環(huán)境不熟,二對工作不熟,自是茫然而知之甚少,不問是不行的。環(huán)境讓我必須做出改變,改變以往矜持不問的心態(tài),要學(xué)習(xí)是不能不問的。我拋開害羞,鼓足勇氣向周圍的老師詢問,從日常生活到工作中出現(xiàn)的狀況,不論大小,寧可問了在做,不能錯做。未知是令人恐懼的,在詢問之后,仿佛一切都是可掌控的,那一份辦事的自如便重回心頭。多問這一點對于我來說是一大改變,之前的我,是寧可不知道,也不想去問人,覺得那種感覺讓人屈辱,認為那表明自己無知,但是,現(xiàn)在我明白了,發(fā)問非無知,乃是求知。與其不懂裝懂,打腫臉充胖子,何不坦然發(fā)問,展現(xiàn)自己的無畏無知,積極求知的素養(yǎng)。