商場終工作總結（優(yōu)質13篇）

通過月工作總結，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中的優(yōu)勢和不足，為個人職業(yè)發(fā)展做出進一步的規(guī)劃和調整。閱讀這些月工作總結范文，可以讓我們看到不同人對工作的理解和思考方式的不同。

商場終工作總結（優(yōu)質13篇）篇一

今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。

自xx年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經營布局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果十分明顯。個性值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同發(fā)奮，取得了必須的經濟效益和社會效益。不僅僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧xx年的工作，能夠概括為以下幾大方面：

適應市場需求升級改造，整體經營布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，用心配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經濟效益，日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了超多的準備工作，用心與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。

品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和戶外休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和戶外休閑的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花-花-公-子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際戶外品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內戶外休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

潤增加了14萬余元。由于利用空間合理，得到了供應商和顧客的一致好評。

商場終工作總結（優(yōu)質13篇）篇二

經過了三個多月的工作，在工作中發(fā)現(xiàn)了很多自身的缺點和不足，就這些方面作此總結，請各位領導及同事們批評指正。

本人的工作的綜合能力還有待提高，有以下幾點需要提高：

工作經驗要不斷積累：在這幾個月的工作中，對公司內很多實際工作的流程不甚了解。缺少業(yè)務知識方面的實際經驗，還處于等待領導分配工作再去做的階段。沒能完全主動地申請自己沒接觸過的但可以提高自身能力的任務，沒有充分做好在一段時期內的工作規(guī)劃，實際工作經驗只是停留在了一定的水平之上且增長緩慢。在工作中總是怕麻煩別人，很多時候遇到問題時未能做到與領導及同事的有效溝通。本來一個懂得人一點就通的問題，自己總是費了很多時間與精力，才得出一個相同的結果。這樣既減慢了工作的效率，在下一項工作下來時，又延誤了工作的完成時間，以至于工作都堆在了一起。造成這樣的原因主要是平時做事不專心，馬虎大意，總犯自以為是的錯誤，不能虛心地聽取他人的意見，這種浮躁的心態(tài)，錯過了向別人學習和增長知識的機會。以后我會多去主動接觸、嘗試一些以前沒接觸過的任務，對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經驗多的領導及同事，多向領導及同事學習他們的經驗。使自己多些鍛煉的機會，讓自己在工作中不斷積累新的經驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。

技術水平有待提高：工作的閑暇時間未能充分用來學習或與同事探討技術知識。技術知識面較陳舊，未能做到及時了解更新自身要理解的新的技術知識，以至于領導分派下任務后，只能在摸索中完成；技術知識面較窄，有很多在實際工作中用到的設備及技術都還不了解。對自己技術能力水平還要進一步提高，多去學習新的技術知識，掌握新的技能。

的完成時間。今后我會在這方面多加注意，逐步改變自身的在溝通上不敢去說的習慣，養(yǎng)成以工作完成度為重心的溝通技巧。

在思想觀念方面本人還有以下幾個方面需要改變：

培養(yǎng)競爭意識和創(chuàng)新觀念：競爭意識是推動個體努力學習，自覺提高職業(yè)素質的動力。創(chuàng)新就是要打破安于現(xiàn)狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。自己光有文化知識和職業(yè)技術是不夠的，還必須具有創(chuàng)新觀念與創(chuàng)業(yè)精神，才能更好地實現(xiàn)在企業(yè)中的就業(yè)。

培養(yǎng)適應變化的能力:職業(yè)內容的不斷更新和新型職業(yè)的不斷產生決定了現(xiàn)代職業(yè)對人的素質提出了更高的要求。新資源的開發(fā)、新技術的發(fā)明與應用、生產工具的革新、生產組織的改革和管理水平的提高，不僅要求人們具備更高的科學技術知識和操作技能，而且要求人們打破舊的傳統(tǒng)觀念，解放思想，開闊思路，樹立時間觀念、效率觀念與合作觀念。

培養(yǎng)廣泛的興趣：應時刻保持一種積極進取、主動熱情的心境，自己應多去探索和參加各種活動。當自己一旦產生某種興趣，便會聚精會神地投入其中，克服一切困難，直到最后取得成功。興趣廣泛，就會經常注意周圍出現(xiàn)的新問題，從而大大地拓寬自己的知識面。廣泛興趣的培養(yǎng)要通過實踐活動，廣泛接觸各種事物，在活動中逐漸體驗到心理上的滿足，從而激發(fā)出興趣和愛好。

重視能力補償: “勤能補拙”是性格與能力之間的補償；“熟能生巧”是活動對能力的增進。“興趣是最好的老師”說明了培養(yǎng)興趣可以克服能力上的欠缺。

商場終工作總結（優(yōu)質13篇）篇三

二oxx年供銷社系統(tǒng)大中型商場聯(lián)合會在各級供銷社的支持下，按照市供銷社提出的“改革調整，開拓創(chuàng)新，扎實工作，為農服務”的工作要求，把發(fā)展農村連鎖經營作為工作重點，。一年來，全市農村集鎮(zhèn)連鎖網點不斷擴張，規(guī)范經營和管理水平進一步提高，連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

(一)積極推進連鎖經營，重新塑造供銷社形象。 全市各級大中型商場把發(fā)展農村連鎖經營作為改造傳統(tǒng)網絡，重返農村市場，樹立供銷社新形象的重要途徑來抓，慈溪慈客壟鄞州新江廈等一批有相當規(guī)模的連鎖經營企業(yè)進一步擴張。通過幾年的努力，全市已發(fā)展連鎖門店70余家，營業(yè)面積6萬多平方米，二oxx年僅慈客壟新江廈二家連鎖超市公司的營業(yè)額就達5.5億元，全市70多家門店中，其中有90%以上的連鎖店開設在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級。這些連鎖店為繁榮農村消費品市場，改善農村消費環(huán)境起到了積極的推進作用。同時還確保了商品質量和合理的價格，抵制了假冒偽劣商品的侵害，有效地保護了農民的利益。

(二)發(fā)揮連鎖網絡的作用。將當地農副產品納入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農村居民提供價廉物美的商品和周到的服務外，還利用連鎖網絡的優(yōu)勢，為農民提供市場信息，將當地的土特產品納入配送渠道，遠銷省內外市場，去年該公司實現(xiàn)銷售額4.3億元，其中收購農副產品的經營額約占25%。

(三)加強電子商務人才培訓，提高現(xiàn)代化管理水平。 為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質，我會積極組織大商嘗連鎖超市負責人和專業(yè)人員參加盛市有關部門舉辦的電子商務培訓，進一步加快了連鎖企業(yè)經營管理科學化、決策現(xiàn)代化的進程。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網，建立和完善電子商務系統(tǒng)，使經營決策更直接、更科學、更超前。目前，我會的幾家大型連鎖超市基本上實現(xiàn)了經營管理電子網絡化。

(四)加強信息交流，促進系統(tǒng)聯(lián)合。 為了加強與各會員單位的信息交流，我會秘書處還經常到各商場調查研究，推動各會員單位建立信息網絡，并加強與系統(tǒng)內二大連鎖超市公司的聯(lián)絡，促進系統(tǒng)內聯(lián)合。去年五月，由我會牽線搭橋，寧海長街供銷大樓與新江廈連鎖公司達成聯(lián)合意向。12月下旬新江廈連鎖公司長街店正式開張，不僅受到了當地農村居民的歡迎，同時也改善了長街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌，并得到了當地政府的贊賞。 過去的一年我們在各會員單位的密切配合和支持下，在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調工作。但與先進地區(qū)相比，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經營仍處于起步階段。一是各縣(市、區(qū))之間 發(fā)展不平衡，連鎖經營發(fā)展得比較好的縣市社還不多，不少還是空白。二是連鎖經營要實現(xiàn)跨地域的聯(lián)合，還存在不少障礙，“寧做雞頭，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經營。三是基層社絕大多數網點沒有通過連鎖方式實現(xiàn)連接，還處于各自為戰(zhàn)，分散經營的狀態(tài)。

按照市供銷社的工作部署，今年我會的工作目標是：以現(xiàn)代流通方式為載體，通過多種經營組織形式，重新構造以連鎖超市為主的農村流通體系，在集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村形成一個簡便、快捷、新穎、規(guī)范、有效的流通網絡。為改善農村居民的生活環(huán)境，滿足農民的消費需求服務。

1、以慈客壟新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設施，立足農村集鎮(zhèn)，面向系統(tǒng)，面向社會，采取股份制、加盟、租賃等合作方式，大力發(fā)展農村連鎖超市經營。

2、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托，合理定位，開拓城鎮(zhèn)、社區(qū)及農村鄉(xiāng)村便民店。在經營品種、服務項目和服務質量上下功夫，實現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營銷網絡。

3、加快配送中心的建設，實現(xiàn)低成本、科學化、高效率的社會化配送網絡。慈客壟新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設進度，為公司今后的大規(guī)模擴張打好基矗力爭在今冬明春建成二個設施現(xiàn)代化、運作規(guī)范化、管理科學化的配送中心，面向社會進行全方位的配送服務。

4、加強培訓，提高連鎖企業(yè)經營管理水平。 建立一支高素質的經營管理隊伍是發(fā)展農村連鎖超市的關鍵。在今后幾年里，我們將通過引進人材和分級培訓相結合的辦法，首先抓好企業(yè)中、高級管理人員的培訓，采勸走出去，請進來”的方法，組織有關人員到國內外著名連鎖企業(yè)考察學習，并對連鎖網點的業(yè)務骨干進行輪流培訓，以提高他們現(xiàn)代化管理水平。

5、在發(fā)展農村日用消費品連鎖超市的同時，聯(lián)合會還將協(xié)助各縣(市、區(qū))一起進行發(fā)展。

商場終工作總結（優(yōu)質13篇）篇四

尊敬的公司領導：

玉龍騰飛辭舊歲，金蛇狂舞賀新春，20xx年即將到來我們感慨萬分，2012年的工作歷程一幕幕的在我們面前出現(xiàn)，為了更好的做好20xx年工作，保安部和清潔部向商場作出2012年在過去一年的工作的總結，總結出過去一年來做過的工作成績和不足。

一、加強員工部內部管理深化員工管理體制改革。

(2)對保安的早中晚進行值班調整，固定晚班，專人值班，停車場內值班，人員固定;。

(6)提高福利待遇改善生活環(huán)境，考慮到員在工作時，生活有許多不便，特別是吃飯問題，保安部和清潔部建議商場并給員工買兩臺微波粘盧和柜子，讓員工能吃到熱飯，柜子存放衣服，使員工能安心工作。

二、加強消防知識和消防技能宣傳和培訓。

消防安全工作是商場的工作重點，保安部和清潔部遵照商場辦公室的消防安全工作指示精神，常抓不懈，時刻不放松的原則，經常利用下班時間組織員進行消防知識和技能培訓，同時積極配合商場消防升級設備維修工作，不論是在經營期間還是夜間維修，保安都有專人負責，特別是消防改造維修要用電焊，保安員就提著滅火器守在旁，確保商場的財產安全，和改造維修順利進行。消防工作是商場工作頭等大事，我們每個員工都要牢記這一宗旨，在頭腦中繃緊這要弦，2012年保安部在商場辦公室支持下組織員工進行消防知識和技能培訓12次，派人去東莞市培訓2次，商場牽頭組織商場鋪位消防培訓2次，建立消防培訓室培訓員工，通過培訓學習，極大搞高商場員工和鋪位經營者的消防知識和撲救初起火災的能力。確保商場的消防安全。

三、加強治安巡察力度，狠狠打擊偷盜份子確保商場正常經營秩序。

商場治安工作是保安部首要任務，我們保安部去年針對商場鋪位反應單車丟失嚴重現(xiàn)象爭求商場辦公室同意把16#門崗移到單車停放處，重點對單車的年管并監(jiān)督廣場，通過治安隊便衣和商場監(jiān)控電子眼，狠狠打擊盜車和盜賊收到較好效果，對鋪位與鋪位之間，商鋪與顧客之間的糾紛，我們第一時間到達現(xiàn)場，能處理的及時處理，不能處理的匯報辦公室以及110進行處理，真正做到全年商場無重大惡性事故發(fā)生，對商場內商鋪變更裝修，我們都進行及時匯報，同時加強保安值班交值班檢查工作，對小偷來商場鋪位進行偷盜，我們保安部組織保安便衣進行抓捕和驅逐，并告試各鋪位，做好自身防犯工作，據2012年統(tǒng)計，保安員在商場鋪位協(xié)助下抓捕小偷20多人次，繳獲截獲單車13輛，截獲衣物手機、人民幣等臟物，狠狠打擊了小偷行為，保障商場正常經營，同時清潔部也做好商量場的衛(wèi)生工作任務。

四、加強地下停車場監(jiān)管力度，提高車場的服務質量。

降低車場事故發(fā)生，如車輛被刮、被撞，車窗門沒有關好我們保安都能及時發(fā)現(xiàn)并處理好，特別是個別車主對收費標準不理解與車場收費人員發(fā)生爭吵，我們就耐心細致的解釋工作。

20xx年保安和清潔工工作中存在的主要問題：

(1)由于勞動法實施，部份員工思想的誤解，部份員工存在出工不出力現(xiàn)象，

同時部份員工工作不認真，偷懶。

(2)人在崗位，心不在崗位，無責任心，對工作不負責，出現(xiàn)上班遲到，不。

聽從部門指揮和服從工作安排。

(3)有個別員工在上班時玩弄手機，存在賭博行為。

為在新的一年里更好地完成以后的工作，我們各部門要認真地在公司和商場辦公室的領導下，發(fā)輝我們現(xiàn)有的工作經驗，克服我們現(xiàn)有的缺點，在新一年里做好各項工作。

機電維修部：

機電部作為商場其中一個較為重要的部門，安全責任時刻不能掉以輕心，在2012年內，機電維修部在保安部、清潔部的配合下，年度工作基本達標。

在2012年度，在辦公室的領導下，對商場機電維修部工作匯報如下：

一、重新定制上班時間表，優(yōu)化部門員工的作息時間以及值班時間，規(guī)范加班制度。

二、強化電工部工作規(guī)章制度，強化電工工作規(guī)范。在2012年初，定制了一。

系列針對電工、安全方面的制度以及規(guī)范，進一步加強機電部的工作規(guī)程，對每日、每月、每季的日常保養(yǎng)工作進行編制，合格分配今年內的工作;每天按日程進行工作，并作記錄，嚴格要求做好每日的工作日志記錄，加強組員的責任心。

三、商場用電日常工作。每日按日程內容工作，更換以及維修用電設備。

四、完善消防安全工作。保障消防值班室以及消防設備的監(jiān)控，對平時消防。

設備的故障以及誤報進行修復以及登記;參與每月的消防保養(yǎng)工作以及每月消防檢查工作。

1、商場中央空調水處理保養(yǎng)。

2、中央空調線路板維修。

3、電梯安全，電梯毛刷邊加裝。

4、商場樓層風機維修。

5、商場消防設備更換。

6、商場地下室翻新，粉刷外墻、柱。

7、在商場地下室出入口附近增加防洪沙池。

8、商場樓頂廣告燈(led)安裝，以及外墻燈更換。

9、商場廣場三角廣告燈維修更換。

10、商場廣播系統(tǒng)維修維修護。

11、消防培訓室、孵化基地培訓室裝設音響投影設備。

回望2012年的工作情況，仍有部分不足，在新的一年內完善。其中：

1、提升部門形象，加強機電部與其它部門工作之間的配合。

2、進一步強化工作細則、工作流程和規(guī)范。

3、加強消防安全工作，強化日常檢查制度、維修制度。

以上是商場各部門對20xx年度工作總結和2013我的展望，有不足之處望領導批評指導。

商場終工作總結（優(yōu)質13篇）篇五

商場終工作總結（優(yōu)質13篇）篇六

服裝工作已經一個星期了。這周的每一天都處于緊張忙碌的學習狀態(tài)。通過學習，我深深感受到了水晶的廣度和深度，深深發(fā)現(xiàn)有太多的知識需要學習。來到水晶后，我被分成了鞋區(qū)。經過幾天的學習，我想從以下幾個方面報告我的學習和思想狀況。

來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學習，了解鞋的分類、質量、價格、產地和銷售技巧，以彌補對該地區(qū)項目的不了解。其次，在日常日常工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督購買和購買工作服，佩戴工作卡，注意標簽的.整齊擺放，正確書寫，檢查銷售收據，確定磁扣，填寫輸入表，做到最好的預防工作。最后，根據實際情況，分析各柜組的不足，使各柜組的工作得到更好的改進。

這些現(xiàn)場工作似乎是一些乏味的小事，但銷售不是小事，服務不是小事，無數的小事積累是大事。有一本書寫得很好：細節(jié)決定了成敗。只有關注細節(jié)和日常小事，我們才能保持良好的銷售環(huán)境，確保良好的服務，確保更好的銷售業(yè)績。

這幾天也學到了很多業(yè)務，從正確輸入錄入單、正確填寫標簽、導購規(guī)章制度等簡單業(yè)務到重貨制度、售后服務標準、商品質量三包實施細則等困難業(yè)務。但就我個人而言，我認為，雖然我學到了很多，但我真正能使用的并不多，因為一切都取決于人、事和情況。要真正為客戶和供應商服務，不僅僅是靠背會議系統(tǒng)。這就要求我們從實踐中學習系統(tǒng)，體驗水晶的概念，處理我們遇到的事情，我們需要不斷學習，提高自己的質量，成為一名合格的水晶管理人員。

在水晶工作的這幾天，因為鞋區(qū)是商場所有區(qū)域售后最多的區(qū)域，除了現(xiàn)場工作和業(yè)務學習，售后處理是最常見的。而這些售后處理讓我不止一次感嘆:水晶里的顧客絕對是上帝！所有售后服務都以客戶為中心，從客戶的角度理解客戶，處理問題，盡可能讓客戶滿意。由于水晶的良好的售后服務，它也給那些不合理的客戶帶來了機會，但我們的售后人員并沒有與之競爭，而是溫和地向他們解釋了三包的規(guī)定范圍，并用自己的態(tài)度和服務感動了這些困難的上帝。

作為一名新的管理者，我必須取其精髓，努力學習，真正理解企業(yè)的服務理念，認真對待日常工作細節(jié)，努力成為一名優(yōu)秀的管理者。我也希望所有的前任和領導都能給予更多的指導。

商場終工作總結（優(yōu)質13篇）篇七

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及20xx年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧20xx年的工作，可以總結為以下幾大方面。

一、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

二、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。

品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經營定位的提升。

升級改造時，領導帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場，并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經營布局調整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。

我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況，我們調整了收銀員和導購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進而提高銷售業(yè)績。

要求柜長各負其責，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數，商場無論需要哪個數據，柜長都能及時準確地提供出來。做到人人懂經營、會算帳，個個會管理。

四、全方位培養(yǎng)人才，關心員工生活，增強凝聚力和核心力。

1、增強員工素質，向管理要效益。

從提高自身素質做起，柜長精通導購員和收銀員的業(yè)務，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時，提高商場的經濟效益。

柜長素質的提高，帶動了柜組成員。隨著員工素質的整體提高，樹立品牌意識，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。

2、全方位培養(yǎng)人才，各項工作領先其他部門。

發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質可以參加各種比賽的員工模特隊，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員。

商場無論下達的是促銷任務還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得領先的成績。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失，不計報酬、過得硬的員工隊伍，多次受到了領導及相關部門的表揚。

3、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關心員工生活。

通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工，員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔Γ瑔T工的家中出事，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。

4、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。

我商場在勤儉善持上，人人有責。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。

因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

20xx年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點。總結工作經驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在領導的帶領下，向著新的一年迸發(fā)。

商場終工作總結（優(yōu)質13篇）篇八

通過20xx年后半年我們對全國的商業(yè)模式進行的考察了解到，沈陽一些商場模式讓我們深受啟發(fā)，很值得我們學習和借鑒、這一點我們企劃部已經開始學習和貫徹《商業(yè)4t營銷理論》。把我們20xx年商場文化主題巡展及商場美陳裝飾的前期活動做了梳理：

1、引進大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應商，以節(jié)省20xx年商場美陳的投入；對3月份店慶時期舉辦的“中國船文化”主題展覽做好提前量工作，確保整個展具和展品的按時到位。

3、確定20xx年整個年度的文化主題，對于20xx年幾個重要節(jié)日（如春節(jié)、三八、五一、國慶、元旦等），將圍繞年度文化主題確定各大節(jié)日的主題，同時增加了“七一”和“八一”兩大節(jié)日。組織各種革命歷史題材的主題展覽，致力于打造非盈利性的文化互動體驗平臺，以拉伸品牌形象，強化品牌的正能量。

縱觀全國大型商業(yè)廣場及連鎖集團的商業(yè)營銷模式，幾乎千篇一律。如何在眾多商家、眾多活動中做出突破，吸引更多的消費者，創(chuàng)造更多價值才是我們20xx年第一季度工作的關鍵所在。借鑒萬達的成功模式，在20xx年第一季度，借助商場店慶契機舉辦文化主題巡展活動，以提高商場知名度，達到促進銷售的目的。

1、整體策劃以4t商業(yè)營銷模式為基礎，在策劃方案中融入各種展覽，旅游，文化教育等諸多元素。并將原來的美陳的投資大量壓縮，全部展具采用租賃的模式。

2、3月份是購物廣場兩周年慶典，企劃部主要圍繞文化主題巡展活動開展工作，以周年店慶為契機，推出“中國船文化”主題展覽活動，旨在將以往的以直接利益為主導的策劃重心，轉向以公益性服務為重心的休閑體驗模式。以文化貫穿商場店慶活動始終，并巧妙的植入品牌營銷，通過文化整合，營造出一個輕松愉悅的休閑體驗購物環(huán)境，提升商場的知名度，促進銷售。待店慶活動結束后再對活動進行分析總結，為20xx年年度文化主題巡展活動的策劃提供依據。

3、整體dp點美化原計劃在廣告公司的訂做，目前通過友好協(xié)商已解除合同。我們正在擬定計劃，派人去大連協(xié)商進行統(tǒng)一采購，經過測算比原計劃投資節(jié)省一半。

5、整頓購物廣場廣告：20xx年2月大部分商戶的合同需要續(xù)簽，3月開始針對商場內部和外部的所有廣告位進行清點，對已經到期的進行續(xù)簽，撤場的進行轉售，破舊的進行更換。提升商場的形象，增加商場的廣告收入。

6、創(chuàng)辦《文化新世界》雜志。

企劃部與大連展覽公司合作，以4t商業(yè)營銷模式為基礎，以20xx年年度文化主題巡展活動為題材，出版發(fā)行《文化新世界》雜志，服務商場商戶，提升商場在行業(yè)的影響力。

1、完成對勞動合同已到期員工的續(xù)簽工作，完善公司的用人制度，根據公司組織構架適時招聘優(yōu)秀人才，加大人才儲備。

2、完善工裝管理制度，確保工裝制度的執(zhí)行力度。

3、完成對社會保險的年審工作，按時制作公司考勤表及薪酬支付表，完善績效考核制度，完成領導交辦的其他工作。

4、適時組織員工培訓及戶外活動，增強團隊凝聚力，加強企業(yè)文化的建設。

1、物業(yè)部協(xié)助企劃部做好3月份商場慶典的各項工作。保證在文化主題巡展舉辦期間各項設施設備的正常運行。并配合好商場展陳布置工作。活動期間與路政，執(zhí)法部門的協(xié)調。

2、做好商場節(jié)日期間的消防安全檢查，對商場進行全方位的消防隱患的檢查并督促其即使整改和排除。

3、提前檢查商場44臺空調機組的檢查，管道的清理。

4、日常各項辦公設備設施的'維修和更換。

20xx年的工作已經結束了一半，回顧半年來的工作，保安部認真貫徹xx商場工作會會議精神，按照總經理提出職能管理精細化的要求，以20xx年管理承包責任書為工作總目標，全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮其職能作用，加大管理力度，確保各項指標的完成。在總經理、主管副總經理的正確領導下，在各部室的大力配合下，經過全體安保人員的努力，未發(fā)生火災事故、治安事件、甲方重大交通事故，為全店經營工作的開展起到了保駕護航的作用。綜上所述，具體總結如下：

積極推進安全生產工作制度化、標準化管理，鞏固成果，抓好落實，堅持依法管理，嚴格落實xx號令規(guī)定，主要落實好以下工作：

（1）抓好員工培訓教育，加強應急疏散演練。為提高員工的安全意識及能力，保安部上半年組織員工培訓xx次，結合實際主要加強了滅火器使用方法、報火警、疏散、如何處理火災及消防安全“四個能力”等，組織員工安全知識答題xx次，組織應急疏散演練xx次，有效的提升了員工的安全意識及能力。

（2）抓好安全檢查及時消除不安全隱患。強化全店的安全檢查，嚴查用電設備設施，嚴查消防設備設施、嚴格管理火源、嚴查安全通道、嚴查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位，認真檢查，落實整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領導帶隊，組織相關職能部室人查，落實整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領導帶隊，組織相關職能部室人員開展全店安全檢查，按照規(guī)定，落實好營業(yè)前、營業(yè)后，賣場xx小時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解訣，并做好記錄，確保安全。

由于超市人員流動密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會不良影響的目標，造成對顧客生命財產和超市員工及財產的損失，創(chuàng)造一個安全、良好有序的購物環(huán)境是一切工作的前提，結合實際工作情況有針對性的開展工作，重點部位采取重點防范的措施，加強了匯款室、押送款、營業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作，加強對員工安全教育，提高安全意識，開展群防群治工作，完善各種突發(fā)事件預案，做到了有演練、有措施，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦、春節(jié)、五一、國慶等重大節(jié)假日促銷期間的安全保衛(wèi)工作，確保了超市安全穩(wěn)定。

停車場自實行內部自管以來，崗位人員落實工作認真，運行正常，達到預期目的，切實把為方便駕車顧客車輛停放工作落實到實處，半年內辦理保險理賠xx起，截止到20xx年xx月xx日，車場收取停車收入xx萬元，后車場收取租金xx萬元，合計xx萬元，即為駕車顧客提供了良好的停車環(huán)境同時又為企業(yè)創(chuàng)造了經濟效益。

為做好超市現(xiàn)場管理工作，解決現(xiàn)場管理工作中存在的問題及不足，超市于xx月xx日至xx月xx日對現(xiàn)場管理工作進行專項整頓，成立了以總經理助理為組長，各部室負責人為組員的現(xiàn)場管理專項整頓領導小組。明確各部室現(xiàn)場管理負責人員，依據企業(yè)規(guī)章制度，對本部門員工加強管理。整頓期間，店級檢查處罰違紀人員xx人，對各相關部門均扣部門當月管理考核分。通過努力有效的推動了xx超市的現(xiàn)場管理工作。

保安人員擔負著全店財產的安全保衛(wèi)工作，責任重大，因此需要一支從思想、責任心、業(yè)務技能上以及人員相對比較穩(wěn)定的保安隊伍來完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作，適應經營工作的需要，重點強化了隊伍的管理，從基礎抓起，做好傳、幫、帶，新到崗的保安員先培訓后上崗，從日常養(yǎng)成、禮節(jié)禮貌抓起，加強思想教育，組織業(yè)務學習，結合各崗位職責盡快熟悉業(yè)務，倡導文明執(zhí)勤，對安保職能定位準確，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購物環(huán)境，為經營部室創(chuàng)造良好安全的經營環(huán)境，做好本職工作，通過努力，保安隊伍的綜合素質有了提高，業(yè)務能力得到了加強。

1、服務臺需加強管理。

2、保安隊伍的流動性較大，收入低，招工難，整體水平有待提高。

3、防盜工作需進一步的狠抓落實。

商場終工作總結（優(yōu)質13篇）篇九

20xx年，辦公室工作對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、資料保管、行政日常工作、辦公室采購等都要做好公司的保障。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關系，辦理公司有關證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要做的工作很多，盡可能的把辦公室的每項工作都能夠落實到位，充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調作用。

2、積極響應公司號召，深入開展辦公室做到，盡可能細致全面的考慮辦公室的工作，在不斷的學習，優(yōu)化工作細節(jié)。

3、配合辦公室人事及資料員高桂東，認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告，辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉等文字工作，并負責對會議有關決議的.實施。

6、做好公司各種會議的后勤服務工作。認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備工作。

商場終工作總結（優(yōu)質13篇）篇十

銀行家陳光甫先生創(chuàng)辦的上海商業(yè)儲蓄銀行素以紀律嚴明、執(zhí)法甚嚴著稱。行員只要犯了行規(guī)，就會遭到處分。

比如行里規(guī)定早上9點上班，而行員必須于8點3刻前到行，8點3刻后到者，以曠工半天計，9點以后到者，以曠工一天計，但仍應照常上班，不得借口不上班。又如，嚴禁“得罪”顧客，有與顧客吵架者，不問是非曲直一律開除。

上海銀行有一套嚴格的檢查制度。檢查員是總行檢查處的辦事人員，他是持有“尚方寶劍”的.“欽差大臣”，被派往各地檢查總行各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。檢查時間不定，每年一次或兩次，也可能幾年不檢查。

檢查完全采取突擊方式，事先分行經理也不知道。檢查不是聽取匯報，而是采用聽、看、問、查的方法。如對于存款，要逐筆核對帳單，對存折則柜面核對。對貸款，除了對賬以外，還要分戶走訪。檢查的內容共有一百多項，主要包括經營方面的問題，貸款的可靠性，與同業(yè)合作情況，服務態(tài)度等。甚至行員簽到制度執(zhí)行情況，金庫、賬庫鑰匙是否按制度由兩人分管，拆閱信件和電報是否由專人負責等，也要一一檢查。對于檢查結果，由總行來信逐項指出并限期糾正。

至于中層干部若有作風不正或貪舞弊等情況，檢查員也通過與普通行員的接觸，調查了解，予以揭發(fā)，否則就是檢查員的失職。遇到這類情況，總行對被檢舉者的處理，一般是訓斥、調離或開除。而對一般行員則更嚴厲，如有貪零用款項30元者，被查出后立即開除，檢查員僅需向總行檢查處和人事處報告?zhèn)浒讣纯伞?/p>

總的看來，嚴格的檢查制度對于上海銀行維護紀律起到了很好的作用。

但同樣是嚴格管理，也有做得不好的，例如鄭州的亞細亞。

商場終工作總結（優(yōu)質13篇）篇十一

轉眼間，春節(jié)將至。回想開業(yè)至今的工作，在各位領導的帶領下，在各位同事的共努力下商場于9月29日盛大開業(yè)，全商場各層電氣設備運行正常，且二次裝修驗收整改工作正有序地進行，基本完成了本年度的工作任務，簡要總結如下：

1、紅星把安全放在第一位，我在員工剛進班組時就實行定崗定位，劃分出每個人的責任區(qū)域，增強大家的責任感。

2、在開業(yè)期間和平時商場舉行活動期間，會根據每個人的特長進行崗位調整，讓大家去熟悉每一個區(qū)域的情況，為應急預案打下基礎。

1、每天帶領大家對各營業(yè)展位進行巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理，不能處理的及時上報。

2、同時每天對各裝修展位巡場，發(fā)現(xiàn)裝修不規(guī)范的及時予以糾正同時開出整改單，并做好解釋工作，把隱患處理在萌芽狀態(tài)。

1、應某些展位的需求，用電量超過單塊電表負荷的我都會及時給予增容，使其能達到預期的設計效果。

2、工程方在開業(yè)后有很多設施設備仍在進一步的完善中，包括線路還有部分必須進行調整的，班組均予以積極配合。

1、開業(yè)后各個樓層的設施設備均已投入運行，及時做好記錄是必不可少的，逐一對每個展位的用電量進行登記，各層配的情況進行關注，時常查閱也是我的本職工作之一。

2、對工程方沒有完善的地方進行登記、上報，對不合理、不規(guī)范的部位及時進行溝通。

3、對開出的整改單付聯(lián)、填寫過的巡場表及時上交后勤處歸檔。

1、需加強班組專業(yè)技能的培訓，加強動手能力，彌補日常維護中經驗不足現(xiàn)象。

4、加強對第二版物業(yè)手冊進一步的學習，盡快把它應用到工作中去。

以上是本班組的**年工作總結，即將迎來新的一年，望領導對本班組提一些寶貴的建議，讓大家在今后的發(fā)展中不段的完善自已、提高自己，為紅星發(fā)展作出一份貢獻。

商場終工作總結（優(yōu)質13篇）篇十二

xx年企劃的主要工作思路圍繞：有節(jié)過節(jié)，重大節(jié)假日:安排內外場的商家展銷活動,熱場旺場,創(chuàng)造經濟效益；無節(jié)造節(jié)，保持高度的市場敏感性,以展會經濟培養(yǎng)客戶定勢消費習慣,主動出擊,聯(lián)動各項社會資源,開展一系列造節(jié)活動,制造人氣效益.（購物節(jié)，房展節(jié)，婚慶節(jié)，車展，飲料節(jié)，啤酒節(jié)，周年慶，化妝品節(jié)……）兩大主題展開，商場企劃部工作總結。

（一）xx年全年大型活動主要包括：

1月份：元旦大型游園會。

3月份：3.15法制宣傳系列活動。

4月份：第二屆風箏藝術節(jié)。

5月份：汶川地震義演、捐款、悼念、義賣等活動。

6月份：六一兒童節(jié)系列活動。

7月份：首屆鄞州繽紛夏逸購物節(jié)活動。

8月份：招行銀行萬達聯(lián)名卡發(fā)卡活動。

9月份：萬達廣場精品樓盤展活動。

10月份：2萬達廣場第二屆婚博會。

11月份：南部新城-宜居鄞。

12月份：萬達周年慶活動。

xx年企劃工作的目的第一是銷售，第二是銷售，第三還是銷售。企劃工作必須通過把握市場訊息,掌握市場焦點,充分利用政府資源,社會活動資源，媒體資源,帶動各種展會經濟,組織公益推廣,拉動人氣。企劃設定寧波廣場自我定位不僅僅是簡單的購物中心,消費場所,更多的是要扮演一個社會角色，成為一座城市的文化活動中心,成為市民日常生活中必不可少的百姓大廣場,成為社會各界人士的信息交流平臺。

經過07年的一系列大型促銷活動，為廣場聚集人氣、營造商業(yè)氣氛、擴大萬達廣場在寧波的品牌知名度起到了很大的作用，真正作到了商場前期運營的穩(wěn)場、旺場的目的。在07年舉辦的活動所創(chuàng)下的影響力的基礎上，延續(xù)以文化為主題的營銷方式，20xx年活動的側重在兩個方面：

2.20xx年的活動，大部分的活動是自行舉辦完成，雖然基本上都取得了不錯的效果，但就客觀的角度來看，一個活動由單一組織來完成，所具備的人力、物力及財力都有限，沒有達到整合營銷的最佳運作效果，20xx年企劃部工作的重點之一就是把有效調動了各主力店、商家的積極性，整合了主力店、商家的各種資源，達到了與廣場內各商家良好互動的效果，充分調動廣場自身主力店、商戶所具備的潛在資源。

二）媒體推廣。

xx年媒體投放主要以配合階段的活動和廣場促銷為主，以電臺廣告、自有網絡平臺為重點，選擇2家重點報紙（寧波晚報和東南商報）進行活動與促銷宣傳，工作總結《商場企劃部工作總結》。

（1）電臺廣告：廣播在寧波地區(qū)是發(fā)展較迅速的媒體，其低價優(yōu)勢，隨著欄目發(fā)展的成熟，演變成為一個傳播信息的.優(yōu)良載體。所以階段性選擇一個電臺廣播媒體配合，與電視和報紙媒體形成長線的呼應。主要選擇：《經濟娛樂頻道》、《交通之聲頻道》。

（2）報紙廣告：年的報紙媒體主要以活動告知、促銷信息為主，以彩色半版、整版及專刊的形式主打寧波當地主流報紙《寧波晚報》、《東南商報》和《現(xiàn)代金報》。

(三）廣場內外氣氛包裝。

年的氣氛布置仍然延續(xù)“無限歡樂、情系萬達”主題思想，在不同的季節(jié)通過顏色、圖案、造型和材質等進行的詮釋與演繹。

春季氣氛包裝：

1.今年是萬達的品質年，如同追求精品活動的一樣，場內的氣氛布置也追求一種較高的品質與品味。春季這一季的氣氛包裝，主要集中在金座大廳的裝飾上。以彩蝶飛舞，春意盎然為主題，采用亞克力加透明寫真的雕刻蝴蝶、手編吊籃加花藝等手法來演繹一個春意濃濃的萬達金座春天。

2.今年廣場又舉辦了第二節(jié)風箏藝術節(jié)，雖然今年的全場里沒有像去年一樣布滿了多姿多彩的精品風箏，但是，風箏節(jié)舉辦時不可或缺的主角——風箏，在整個場子里的布置仍然占據了大部分。今年風箏節(jié)的氣氛包裝，除了基本的風箏外，還兼具了“奧運”這個主題，符合舉國上下共同期盼08奧運會舉辦的大氣候，體現(xiàn)了廣場與時俱進。另考慮到氣氛包裝的成本控制問題，整個氣氛布置可以延續(xù)到奧運會舉辦的8月份，可謂一舉兩得。

夏季氣氛包裝：

1.20xx年是奧運年，夏季氣氛包裝延續(xù)了風箏節(jié)期間的奧運氣氛包裝，上已經提及，在此不贅述。

球的裝飾來吸引廣場的客流更多光顧這一區(qū)域，促進這一區(qū)域的銷售。

冬季氣氛包裝：

以圣誕為主題，渲染整場的節(jié)日氛圍。一共7個項目：金座、銀座、一號門、二號門、三號門、一號門口圣誕樹、內飾圣誕樹，分別由三家競標而得，整體圣誕節(jié)的美陳設計基調是紫色。

（四）美陳布置。

xx年場內美陳結合主題活動，按照活動vi體系，利用高空吊幔完成美陳渲染。主要的花藝布置主要思路，也主要是圍繞追求品質為主，力求制作的花藝為精品。去年的美陳布置延續(xù)到今年年初，顯得過于陳舊。故上半年企劃部請了花藝公司進行了三步工作：

1.翻新原先的花藝：調整幾組花藝的位置，把廣場內原有的幾組花藝進行了清洗與翻新；

2.重新制作幾組花藝：請花藝公司重新設計制作造型新穎、獨特的花藝；

3.重新制作樓梯間的花藝：分布在廣場內的9部直扶梯的裝飾，一直都是廣場美陳中的亮點，而原先的花藝過于陳舊，并且容易出現(xiàn)遭到人為的損壞。故采取了鐵絲加光亮球、大花等的工藝，對廣場內的9部電梯全部進行了重新設計制作。整體的花藝布置，仍然在不停的更新中。

4.大膽的引用了玻璃貼膜，對廣場的兩部觀光梯進行布置，透明的玻璃貼膜加寫真，不僅對原先顯得過于單調的觀光電梯進行了點綴，而且解決了一些衛(wèi)生死角無法徹底清潔干凈的問題，取得了不錯的效果。

（五）自有媒體管理及運營。

1．平面廣告位的招商和管理。截至目前，廣告位收入已經達到了60萬，完成了全年指標的75％。

2．公司內部會議和活動的拍攝和制作。上半年不僅保障了公司的重要會議和活動，還保障了項目公司幾個重要活動。為公司廣廈獎評定制作視頻短片。

3．信息發(fā)布平臺（四明中路兩塊led大屏幕和步行街20塊液晶電視）的營運和創(chuàng)收。從年初開始，建立起一整套的led創(chuàng)收機制，并摸索出了新的運營模式，正式開始創(chuàng)收，但現(xiàn)在市場還是沒有形成，下半年要攻關的商戶還有很多。

（六）導視系統(tǒng)的完善。

在xx年導視系統(tǒng)完善的基礎上，在商場實際運行的過程中，仍發(fā)現(xiàn)了導視仍然存在許多的不足之處，故須繼續(xù)完善。增加地下停車場娛樂樓導視，增加了沿河美食一條街通道墻面裝飾及導視，對內場二級導視進行改進，增加新入住的主力商戶標識。

深度挖掘了政府資源，有效利用展會經濟為提升廣場業(yè)績做出了諸多貢獻。

商場終工作總結（優(yōu)質13篇）篇十三

各位尊敬的領導親愛的同事們：

暑往寒來，日月如梭，轉眼2011年已近歲末。對于精品商場的每一個人來說是成長的一年，是發(fā)展的一年，更是收獲的一年。一年里各部門同事緊密團結，認真貫徹落實年初集團公司制定的各項任務指標，穩(wěn)步推進各項工作，嚴格按照集團公司要求，深入開展“忠于企業(yè)服務企業(yè)”主題教育，圍繞著以財務工作為中心的細、全、堵指導方針，開展一系列堵漏工作。完善工作細節(jié)的同時，問題的出現(xiàn)也提醒我們工作無小事，對待工作必須時刻保持高度的責任感、使命感，絲毫的怠懈都有可能造成工作不必要的延誤，甚至使公司蒙受損失，因此作為一名樓層主管擔當著公司、員工與顧客橋梁的角色，更應該將自己的職業(yè)視為事業(yè)來做，將公司賦予的使命融入自己的生命，現(xiàn)將一年來工作完成情況匯報如下：一.品牌調整更新工作：

1.名表區(qū)：帝舵、天梭、飛亞達、卡西歐、天王、梅花、依波路、愛其華、雷諾等品牌的重裝調整工作。

2.化妝品區(qū)：綜合島、歐珀萊、歐萊雅重裝工作，蜜絲佛陀、紅地球的入駐。3.皮具區(qū)：赫蓮娜、皮爾卡丹進場裝修工作。4.百盛文化：艾弗眼鏡裝修工作。一.現(xiàn)場管理工作：1.員工管理方面：

嚴格按照公司現(xiàn)場管理各項標準執(zhí)行管理工作，針對違紀現(xiàn)象能夠做到查明原因再做處理決定，觀察、掌握員工的思想動態(tài)，通過與員工之間的交流溝通，傳達給員工積極的工作態(tài)度，增強每一位員工的主人翁意識、責任感、使命感，使員工真正做到視職業(yè)為事業(yè)。

2.商品管理方面：

一年來我樓層嚴格按照公司及國家相關標準嚴把商品質量關。對所轄賣場各品牌商品手續(xù)不定期進行檢查，并將各品牌五證二書做備案存檔，并做好相應登記，對本商場各品牌證書、手續(xù)完善情況能夠做到心中有數并及時索證。針對商品出入庫管理，嚴格按照公司相關管理規(guī)定，開展相關工作，并定期對各專廳商品標識、價簽、證書等進行檢查，以確保本商場所出售的商品均為質量放心商品。

3.營銷活動方面：

一、十一的大型買返活動、還是會員月積分返利活動都取得了很好的效果。對整體銷售目標的達成，和會員底盤的擴充都起到了舉足輕重的作用。而本樓層在經理的帶領下，也成功的舉辦了第二屆春季化妝品節(jié)、冬季化妝品節(jié)、第四屆百盛彩妝節(jié)、首屆珠寶名表節(jié)、各品牌為更好的拉動銷售也相繼推出了引人眼球的促銷活動，周大生翡翠巡展、瑞恩大鉆展、嘉樂琥珀巡展、歐萊雅、丸美、資生堂、自然堂等品牌的搭臺大促，都為商場整體銷售目標的達成起到了推動作用，在活動中無論是員工還是管理人員都更加注重細節(jié)的完善，活動前對活動方案和實施細則的加強學習，活動中對服務細節(jié)和銷售流程的加強完善，以及活動后對各項工作的認真總結都為我們突破一個又一個新的目標奠定了良好的基礎。

4.售后方面：

在銷售突飛猛進的同時，售后事件也隨之增加，在處理顧客投訴時首先站在顧客的角度傾聽、安慰、給予理解是打消顧客怨氣的最好辦法，而真正查明客訴原因協(xié)調顧客與商家之間的矛盾，來幫助顧客尋求最好的解決辦法。顧客的滿意是對我們最好的獎勵，而對待投訴顧客要比對待購買顧客更加熱情細心，才能真正贏得更多顧客的信賴和口碑，正如王總所說，我們的企業(yè)要想長遠發(fā)展，我們不僅要做五年的企業(yè)、十年的企業(yè)、我們還要朝著五十年的企業(yè)、一百年的企業(yè)去努力。所以更需要我們去做好每一項服務細節(jié)，爭取達到每一位顧客的滿意，實現(xiàn)服務一百，滿意一百的目標，實現(xiàn)零售后、零投訴的理想。

三.學習培訓及員工培訓工作：

一直以來我商場高度重視員工素質技能教育，堅持每周四組織主管以上人員參加管理培訓課程，分別學習了，李強老師的《危機與心態(tài)》、金正昆老師的《商務禮儀》、翟鴻燊教授的《溝通技巧》、曾仕強老師的《中層管理人員特性》、李建老師的《時間管理策略》、劉宏松老師的《心理和諧管理》等課程，這些課程不僅充實了我們的知識儲備，更多的是給了我們工作上的啟發(fā)，將培訓中所學習到的好的方式方法運用于日常工作，大大的提升了整體工作效率和管理團隊素質水平。針對員工培訓方面，長期以來利用早晚會時間培訓產品知識、銷售技巧、溝通技巧，并結合實際案例分析工作要點。使員工不僅能夠得到良好的薪資待遇，還可以獲取專業(yè)的知識和成功的經驗，以便更好的服務于顧客。商場還會不定期組織新入職員工培訓，在新員工上崗之前，將商場的各項規(guī)章制度、工作流程、賬目書寫、銷售技巧等相關知識一一講解貫徹到位，使員工能夠很快達到崗位標準要求。四.文體活動方面：

公司一直秉承著集團公司打造魅力團隊的要求，圍繞著團隊建設弘揚企業(yè)文化開展一系列文體活動，成功的組織了2011年新春文藝晚會、春季趣味運動會、秋季趣味運動會、第二屆陽光服務月、共青團員游山莊、演講比賽、管理人員野外拓展訓練等活動，并且積極的參加了集團公司組織的，五四青年節(jié)游園，集團乒乓球籃球比賽、七一黨的生日合唱比賽等活動，以上這些文體活動的成功舉辦，更多的加強了員工的集體榮譽感和歸屬感，使員工從根本上與企業(yè)融為一體，真正心系企業(yè)發(fā)展，關心企業(yè)命運，使“忠于企業(yè)服務企業(yè)”指導思想深入到每一位員工的心中。五.日常工作：及時準確的上報市調報告、集團報征文、每月優(yōu)秀員工先進集體評選結果及員工考勤，做好本樓層各品牌五證二書等相關手續(xù)的檢查跟進工作。積極主動參加公司組織的培訓學習、座談研討等方面的活動，并能夠利用早會第一時間將學習內容及會議精神傳達給員工，在員工中形成良好的學習氛圍。通過不斷加強學習，提升自身業(yè)務水平，使領導交付的各項工作能夠及時準確的開展。

隨著商場基礎設施與品牌的不斷完善，布局的合理化調整，商場的整體銷售也日益增長，隨之而來的是自身業(yè)務水平急待加強，于我個人而言目前雖能將本職工作完成，但想要實現(xiàn)更高的目標，還需加強學習完善自身不足，通過和同事、領導學習工作經驗、方式、方法，來提升個人工作效率，從而朝著更高的目標邁進。現(xiàn)將一年來工作中發(fā)現(xiàn)的不足之處總結如下：一.工作中粗心大意：

在日常工作比較繁忙的時候，容易粗心大意，對于領導交付的工作完成情況沒有很好的反饋，與同事交接工作偶爾會出現(xiàn)交接不完整，造成工作不必要的延誤。在今后的工作中我會加強完善自身不足，將各項工作想細、做細，不因為個人原因影響整體工作。二.工作計劃性仍待加強：

作為一名入職將近三年的老主管，應該將日常工作事事想在前頭，做好各項工作計劃，而不是遇事臨時抱佛腳，造成簡單的工作復雜化。

三.加強學習完善自身不足：伴著商場的不斷發(fā)展對于管理人員的素質水平要求也在隨之提高，想要跟著企業(yè)的步伐不掉隊，加強提升自身素質是唯一的途徑，在今后的工作生活中，利用業(yè)余時間學習先進的管理理念，完善工作細節(jié)，更好的投身于工作之中。

緊張忙碌的2011年即將落下帷幕，在我們感慨時光飛逝的同時，也在反思一年里因為自己的失誤而沒有達成的目標與心愿，無論是好的業(yè)績還是工作中的遺憾，都已跟隨著時間的腳步匆匆而去，在未來的日子里，努力工作爭取更好的達成人生目標仍然是我不變的信念，2012年我會總結以往工作中的不足，全身心的投入到每一天的工作中，現(xiàn)將2012年工作計劃匯報如下：一.加強現(xiàn)場管理力度：

作為北京市場目前來講最高端的商場，想要保持競爭優(yōu)勢，必須從服務水平著手，2012年在現(xiàn)場管理方面我們會更好的完善管理工作中的細節(jié)，嚴格賣場紀律，加強新老員工對員工手冊、vip手冊、消防知識、專業(yè)產品知識、服務禮儀等方面知識的掌握程度和運用技巧。通過分享成功案例，總結經驗，運用于實際工作，更好的帶動員工工作激情，加強員工服務意識，加大日常檢查力度，使整體服務水平得到更好的提升。二.加強商品管理力度：

嚴格按照公司和國家相關管理規(guī)定，對所轄賣場商品及相關手續(xù)進行檢查和規(guī)范，不定期抽查商品內外標、價簽、銷售小票、及來貨返貨票。嚴把商品質量關，堅決杜絕私收現(xiàn)金和商品偷漏柜現(xiàn)象的產生。

三.加強自身素質修養(yǎng)和學習創(chuàng)新觀念：

通過與各部門領導和同事學習先進的管理理念，利用市場調研機會學習競爭對手的優(yōu)勢優(yōu)點，結合實際運用到工作中。多看書看報，通過網絡、電視了解時尚資訊，提升自身綜合能力。在工作中總結經驗探索方法，加強創(chuàng)新管理意識，從本質上改善工作效率，強化自身核心競爭力。

四.擔當承上啟下好橋梁：

作為一名樓層主管，應該承擔起經理與員工之間橋梁的角色，在日常工作中及時準確的將賣場員工動態(tài)匯報給經理，將經理所交付的工作及要求第一時間傳達到員工中，并對領導交付的工作做到及時跟進完成，及時準確反饋，更好的提高整體工作效率，使各項工作得以更好的開展。五.加強工作計劃性：

做好日工作、周匯報、月總結，對領導交付的工作能夠做到及時完成及時反饋。加強日常工作的計劃性，合理規(guī)劃工作時間，工作中遇到困難及時與領導溝通，尋求好的解決方法，更好的提高工作效率。六.堅持貫徹“忠于企業(yè)服務企業(yè)”中心指導思想，使員工中形成愛崗敬業(yè)、愛企如家的良好工作氛圍。

在百盛工作近三年的時間，讓我獲取了人生中最大的一筆財富“責任與信任”，與同事之間建立了深厚情感和友誼，領導和同事的認可和鼓勵更加堅定了我努力工作實現(xiàn)人生理想的信心。百盛為我提供展示自我才能的舞臺，給了我更開闊的視野和更豐富的物質生活。我會加倍努力提升自身業(yè)務水平和工作能力，以優(yōu)異的工作業(yè)績來回報企業(yè)和領導對我的培養(yǎng)，為百盛購物廣場更加輝煌的明天不懈努力！