規(guī)章制度是為了保障組織正常運(yùn)行而制定的一系列規(guī)則和規(guī)范。下面是一些規(guī)章制度的議題和爭議，希望能夠引起大家對規(guī)章制度的思考和討論。
連鎖藥店管理制度（實(shí)用17篇）篇一
6、中藥飲片購銷管理制度
7、衛(wèi)生和人員健康管理制度
8、服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范
9、藥品不良反應(yīng)報告制度
10、不合格藥品管理制度
11、質(zhì)量管理工作檢查考核制度
12、門店負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
13、質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)
14、營業(yè)員崗位職責(zé)
15、質(zhì)量驗(yàn)收職責(zé)
16、養(yǎng)護(hù)檢查職責(zé)
藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度
一、門店藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。
二、門店嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品。
三、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時，應(yīng)對藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗(yàn)收，按送貨憑證的相關(guān)項目對照實(shí)物，對品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進(jìn)行核對，做到票貨相符。
四、驗(yàn)收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問題，應(yīng)及時報告公司銷售和質(zhì)量管理部門，在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。
五、驗(yàn)收進(jìn)口藥品，應(yīng)有加蓋連鎖公司紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報告書》復(fù)印件，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說明書。
六、藥品驗(yàn)收合格，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗(yàn)收合格”字樣并簽名或蓋章。
七、藥品購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。
藥品陳列管理管理制度
一、門店陳列藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，符合藥品陳列環(huán)境和存放條件，防止人為污染藥品。
二、門店應(yīng)配備檢測和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備，如：溫濕度計，空調(diào)或風(fēng)扇等。
三、陳列藥品應(yīng)遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內(nèi)服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應(yīng)分開存放，并按品種、規(guī)格、劑型或用途分類擺放。類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確，字跡清晰。
四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。
五、危險品不應(yīng)陳列，確需要陳列時，只能陳列空包裝。
六、門店須設(shè)置拆零藥品專柜，拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零藥品專柜。
七、每月應(yīng)對藥品陳列的環(huán)境和條件進(jìn)行檢查并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。
藥品銷售及處方調(diào)配管理制度
一、門店在銷售藥品過程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容，給予合理用藥指導(dǎo)，不得采用虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客。
二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進(jìn)行銷售。
三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉?fàn)€變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷售。
四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對處方內(nèi)容進(jìn)行審核，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計價、調(diào)配、復(fù)核和給藥。
五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。
六、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。
七、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證。
拆零藥品管理制度
一、藥品在拆零前，銷售人員應(yīng)仔細(xì)查看藥品的包裝、合格證明和其他標(biāo)示以及藥品標(biāo)簽或說明書上必須注明的內(nèi)容，并檢查藥品質(zhì)量是否符合規(guī)定，嚴(yán)禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標(biāo)簽，嚴(yán)禁拆零藥品用其它無標(biāo)示的容器盛裝。
二、拆零藥品應(yīng)陳列在拆零藥品專柜，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時旋緊，以防受潮變質(zhì)。拆零藥品專柜應(yīng)有明顯的標(biāo)識。
三、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生。分零使用的藥匙（至少兩支）應(yīng)裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應(yīng)整齊擺放。
四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應(yīng)使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標(biāo)明品名、規(guī)格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。
五、拆零銷售的藥品應(yīng)做好名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號、效期、拆零日期和最后銷售完日期記錄，經(jīng)辦人應(yīng)簽字或蓋章。
藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度
一、門店每月應(yīng)定時對店堂陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。大型門店對陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環(huán)的原則進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，小型藥店可每月對陳列藥品全部進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。如實(shí)做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。
二、被列為重點(diǎn)品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應(yīng)按月養(yǎng)護(hù)檢查，對藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號、效期、廠家、養(yǎng)護(hù)結(jié)論等情況如實(shí)記錄。
三、經(jīng)營需低溫冷藏的藥品的門店，應(yīng)配置相應(yīng)的冷藏設(shè)備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。
四、對中藥材、中藥飲片應(yīng)按其特性采取篩選，涼曬，熏蒸等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
五、門店應(yīng)每天上、下午各一次對店內(nèi)的溫濕度情況進(jìn)行檢測，并按時記錄。溫濕度達(dá)臨界點(diǎn)或超標(biāo)時，應(yīng)采取通風(fēng)除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質(zhì)量和安全。溫濕度監(jiān)測及調(diào)控記錄簿保存時間不得少于兩年。
中藥飲片購銷管理制度
一、中藥材、中藥飲片應(yīng)按法律規(guī)定和公司制度從具有合法經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)購進(jìn)，并對質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，做好驗(yàn)收簽字。
二、中藥材、中藥飲片購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按購進(jìn)時間順序單獨(dú)分月（季）加封面裝訂成冊，保存時間不得少于兩年。
三、門店必須配置調(diào)配處方和臨方炮制所需的設(shè)備。各類設(shè)備應(yīng)清潔衛(wèi)生，計量器應(yīng)秤戥準(zhǔn)確。
四、中藥飲片裝斗前應(yīng)做到質(zhì)量復(fù)核，不得錯斗、串斗，防止混藥事故。裝斗人員應(yīng)填寫裝斗復(fù)核記錄。
五、中藥飲片斗前應(yīng)張貼統(tǒng)一印制的藥品正名正字標(biāo)識。
六、中藥飲片應(yīng)憑醫(yī)師處方配方銷售，按照審方、計價、開票、配方、核對、發(fā)藥的程序進(jìn)行操作。
七、中藥配方處方應(yīng)收集留存并分月裝訂成冊。顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好配方銷售記錄。
衛(wèi)生和人員健康管理制度
一、門店店堂前的招牌應(yīng)完好、整潔。店堂內(nèi)地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網(wǎng)，無碎屑剝落。店堂內(nèi)的清潔應(yīng)按時打掃，并隨時保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛(wèi)生。
二、藥品貨柜上安裝的柜門應(yīng)完好，取用商品后應(yīng)及時關(guān)好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進(jìn)入造成藥品和其它商品污染。
三、門店所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，注意個人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤修指甲、勤洗手，工作服應(yīng)勤洗勤換，保持整潔。
四、門店直接接觸藥品的人員每年必須進(jìn)行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存?zhèn)洳椤?/p>
五、凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應(yīng)及時調(diào)離接觸藥品的崗位。
服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范
一、門店工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù)、對顧客負(fù)責(zé)的思想，將“顧客至上、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營的宗旨。
二、門店每天營業(yè)前應(yīng)整理好店堂衛(wèi)生，并備齊商品。店堂內(nèi)應(yīng)做到貨柜貨架整潔整齊、標(biāo)志醒目、貨簽到位。
三、門店員工上崗時應(yīng)著裝統(tǒng)一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務(wù)，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務(wù)環(huán)境。
四、營業(yè)員接待顧客時應(yīng)主動、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。
五、計價、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補(bǔ)的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當(dāng)面點(diǎn)清。
六、門店應(yīng)設(shè)咨詢臺，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。
七、門店應(yīng)將服務(wù)公約上墻，公布監(jiān)督電話，設(shè)有“顧客意見簿”，認(rèn)真對待顧客投訴并及時處理。
藥品不良反應(yīng)報告制度
一、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度是國家加強(qiáng)藥品管理，指導(dǎo)合理用藥的依據(jù)，公司各部門及連鎖門店有責(zé)任和義務(wù)主動做好該項工作。
二、藥品不良反應(yīng)主要是指藥品在正常用法、用量情況下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)或意外的有害反應(yīng)。藥品不良反應(yīng)實(shí)行逐級報告制度。
三、當(dāng)有顧客反映在本店購用藥品后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況時，當(dāng)班接待的工作人員應(yīng)認(rèn)真聆聽顧客的敘述，詳細(xì)詢問顧客相關(guān)情況，如屬藥品未標(biāo)明的不良反應(yīng)現(xiàn)象，應(yīng)將收集的信息填寫《不良反應(yīng)記錄表》，并及時報告連鎖公司質(zhì)管部門，由公司質(zhì)管部門核實(shí)情況后報告當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局。
五、門店遇到顧客反映的不良反應(yīng)事件時，工作人員應(yīng)勸告顧客立即停藥，視情況對顧客進(jìn)行合理的解釋，比較嚴(yán)重的不良反應(yīng)應(yīng)規(guī)勸顧客或患者立即到醫(yī)院處理。
不合格藥品和近效期藥品管理制度
一、對藥監(jiān)局和公司質(zhì)量管理部門通知的不合格藥品，門店在接到通知后，應(yīng)立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求退回配送中心由公司質(zhì)量管理部門處理。
二、對配送中心配送的藥品，門店驗(yàn)收員在驗(yàn)收過程中如發(fā)現(xiàn)的不合格藥品，應(yīng)予拒收，并立即報告公司質(zhì)量管理部門，經(jīng)質(zhì)量管理部門同意后退回配送中心由質(zhì)量管理部門處理。
三、門店在銷售和養(yǎng)護(hù)檢查過程中如發(fā)現(xiàn)不合格藥品，應(yīng)立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴(kuò)散化。
四、對于顧客退回的不合格品，由門店質(zhì)管員確認(rèn)后放入不合格藥品存放處。
五、對有效期在6個月（可自定時限）以內(nèi)的近效期藥品應(yīng)及時銷售。臨效期時限應(yīng)下架停售，并按不合格藥品處理。
六、近效期藥品為重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)檢查藥品，應(yīng)每月養(yǎng)護(hù)檢查并有記錄。
七、因各種原因產(chǎn)生的不合格藥品，均應(yīng)作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應(yīng)退回公司總部由質(zhì)管部門按規(guī)定進(jìn)行處理。
質(zhì)量管理工作檢查考核制度
一、為保證連鎖門店質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行，保證各項質(zhì)量管理制度的有效貫徹執(zhí)行，公司與連鎖門店共同定期對門店藥品質(zhì)量管理體系工作進(jìn)行考核。
二、連鎖門店應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握公司制定的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理程序規(guī)范操作要求，強(qiáng)化質(zhì)量管理各項日常記錄。確保藥品質(zhì)量安全。
三、公司與門店每半年全面開展一次質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查考核工作。檢查考核主要內(nèi)容即：1、門店硬件建設(shè)狀況；2、以公司制度為標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核門店執(zhí)行各項制度的記錄資料簿。
四、在質(zhì)量管理工作檢查考核中，公司針對發(fā)現(xiàn)的問題提出可行和有效的改進(jìn)措施，門店應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，改進(jìn)落實(shí)情況應(yīng)做好記錄。
門店負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
一、熟悉《藥品管理法》及有關(guān)法律法規(guī)，牢固樹立質(zhì)量意識和法制觀念，對本藥房經(jīng)營藥品的質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
二、全面負(fù)責(zé)本店的日常經(jīng)營和管理，創(chuàng)造必要的物質(zhì)、技術(shù)條件，使之與經(jīng)營質(zhì)量要求和經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，努力營造安全、舒適的購物環(huán)境，提升藥品經(jīng)營企業(yè)形象。
三、為質(zhì)管員作好本店質(zhì)量管理工作創(chuàng)造必要條件和提供強(qiáng)有力支持，保證質(zhì)管人員獨(dú)立、客觀地行使職權(quán)，支持其合理意見和要求。
四、組織員工學(xué)習(xí)和執(zhí)行好藥品經(jīng)營的有關(guān)法律法規(guī)和門店質(zhì)量管理制度，努力提高員工的專業(yè)服務(wù)水平。
五、檢查督促質(zhì)量管理制度，崗位履責(zé)，工作操作程序的執(zhí)行落實(shí)情況。
六、重視顧客對藥品或其它商品質(zhì)量的投訴，對顧客的意見或建議給予及時答復(fù)。
質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)
一、質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉和了解與藥品經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)，熟悉和掌握gsp條款和公司制定的質(zhì)量管理制度及操作規(guī)范。在公司質(zhì)量管理部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好本店的質(zhì)量管理工作。
二、對配送到本店的藥品從驗(yàn)收、分類、陳列、養(yǎng)護(hù)檢查、銷售到售后服務(wù)全過程的質(zhì)量狀況進(jìn)行監(jiān)督和管理，對藥品質(zhì)量行使否決權(quán)。
三、對門店各崗位和各個環(huán)節(jié)凡涉及到質(zhì)量管理的各項工作應(yīng)給予切實(shí)、有效地督促和指導(dǎo)。
四、質(zhì)量負(fù)責(zé)人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷售的審方和復(fù)核工作，按規(guī)定在處方或處方銷售記錄上作審核簽字。
五、在店堂內(nèi)提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。
六、在公司質(zhì)管部門指導(dǎo)下，每半年一次檢查本店gsp及質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況，并做好《制度執(zhí)行情況檢查記錄》。對涉及質(zhì)量管理方面的資料應(yīng)及時收集整理，做到資料項目完整，內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。各項資料要妥善保存?zhèn)洳椤?/p>
七、凡涉及藥品質(zhì)量的投訴，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)與門店負(fù)責(zé)人一道做好接待工作。必要時，應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識對顧客進(jìn)行解釋，取得顧客的信任和理解，以維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和形象。
營業(yè)員崗位職責(zé)
一、門店營業(yè)員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品經(jīng)營和管理方面的法律法規(guī)，熟悉和了解gsp條款及操作方法。嚴(yán)格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度，依照《連鎖門店服務(wù)質(zhì)量管理制度》來規(guī)范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、嚴(yán)格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標(biāo)識清晰，準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等，方便顧客選購。
三、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導(dǎo)顧客。
四、認(rèn)真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方，發(fā)藥工作。
五、嚴(yán)格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。
六、顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況應(yīng)收集和記錄，并按《藥品不良反應(yīng)報告制度》的要求將收集的相關(guān)記錄及時交質(zhì)管員處理。
七、做好相關(guān)工作記錄，記錄字跡端正準(zhǔn)確。
八、做好營業(yè)場所包括貨柜、貨架、設(shè)備、用具等清潔衛(wèi)生工作。
質(zhì)量驗(yàn)收職責(zé)
一、認(rèn)真執(zhí)行《藥品驗(yàn)收質(zhì)量管理制度》，根據(jù)原始憑證和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進(jìn)及銷后退回藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收。
二、驗(yàn)收藥品時，檢查藥品的外觀性狀，同時對藥品內(nèi)外包裝、標(biāo)簽、說明書、標(biāo)識及有關(guān)證明文件進(jìn)行檢查。
三、驗(yàn)收整件藥品的包裝中有產(chǎn)品合格證。
四、對驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)及時上柜銷售；對驗(yàn)收不合格的藥品應(yīng)及時存放不合格藥品區(qū)，做好記錄。報告質(zhì)量負(fù)責(zé)人和門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。
五、及時做好驗(yàn)收記錄，字跡清楚，內(nèi)容真實(shí)，項目齊全，并簽章負(fù)責(zé)，按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>
養(yǎng)護(hù)檢查職責(zé)
一、按規(guī)定定期開展保證藥品質(zhì)量的養(yǎng)護(hù)檢查工作。
二、檢查藥品的陳列環(huán)境和儲存條件是否符合規(guī)定，進(jìn)行溫濕度管理，根據(jù)氣候環(huán)境變化采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施。
三、對陳列的藥品按月進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，大型藥店按“三三四”制養(yǎng)護(hù)原則進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，中、小型藥店可每月對店存全部藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。
四、對中藥材和中藥飲片按其特性，采取適宜方法養(yǎng)護(hù)。
五、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)及時通知質(zhì)量管理人員進(jìn)行處理。
六、及時做好養(yǎng)護(hù)檢查、藥品陳列環(huán)境和條件檢查、溫濕度監(jiān)測調(diào)控等記錄。
一、門店商品管理
(一)商品請貨管理
1.按規(guī)定的請貨時間及時進(jìn)行上報請貨計劃。
2.請貨計劃的上報應(yīng)該由店長指定人員操作。
3.請貨計劃的制定應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況的需要合理的確定請貨數(shù)量。
4.請貨計劃的制定應(yīng)該要有前瞻性和預(yù)見性，如果因?yàn)檎堌浻媱澋牟划?dāng)，造成退貨、商品積壓、滯銷或近效期等，由各個門店自行負(fù)責(zé)。
5.門店可以根據(jù)實(shí)際情況，申請采購新品種，但要嚴(yán)格控制采購數(shù)量。
(二)商品驗(yàn)收管理
1所有商品依各個門店經(jīng)營需要，由公司配送中心按門店請貨計劃配送。
2.門店按配送單驗(yàn)收，核對商品品名、規(guī)格、產(chǎn)地、批號、數(shù)量、單價等信息，一一核對，要求準(zhǔn)確無誤，符合要求，方可在送貨單上簽字確認(rèn)。
3.為了縮短驗(yàn)收時間，不影響配送人員配送，一般要求當(dāng)天確認(rèn)數(shù)量，三天內(nèi)確認(rèn)商品質(zhì)量。(如果確系質(zhì)量原因必須退換貨，要填寫退貨單據(jù)，嚴(yán)格履行退貨手續(xù))
4.進(jìn)口藥品必須有進(jìn)口檢驗(yàn)報告或進(jìn)口通關(guān)單。
5.門店店長或驗(yàn)收人員，根據(jù)實(shí)際驗(yàn)收情況，在電腦確認(rèn)由配送中心傳遞的配送信息，針對實(shí)收、退回等不同情況做出相應(yīng)處理，并進(jìn)行確認(rèn)。
(三)商品陳列管理
1.商品名稱正面朝外，每種商品必須有標(biāo)價簽。
2.商品擺放一律頂靠前排，售出及時推前補(bǔ)貨。
3.店內(nèi)人員都有責(zé)任檢查商品的效期，近效期的擺放在前。
4.同一個品種不同效期的，擺放時要錯開一點(diǎn)距離。
5.及時添補(bǔ)商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感。
6.及時整理顧客弄亂的商品，使其歸位。
7.在店長或駐店藥師的指導(dǎo)下，根據(jù)銷售情況可適當(dāng)調(diào)換部分商品的陳列。
8.商品的陳列，原則上是對我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。
9.重點(diǎn)推廣品種要求擺放在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少于2排，有利于引起顧客的注意。
10.陳列的商品要注意經(jīng)常清掃灰塵，并要保持貨架整潔。
11.商品的陳列要保持整齊、美觀。
12.拆零商品由店長負(fù)責(zé)管理，對拆零品種也要分類存放。
13.營業(yè)人員在拆零前應(yīng)該先檢查拆零專柜是否還有此商品后再決定拆零，拆零后要及時做好拆零記錄。
(四)商品存儲管理
1.控制商品庫存，嚴(yán)防斷貨，特別對暢銷品種，在庫存不多時可以提前做好請貨計劃。
2.對滯銷或3個月未動銷的商品，要定期匯報店長，由店長上報營運(yùn)部。
3.門店每個月盤點(diǎn)一次，以保證帳貨相符。
4.人員調(diào)離必須進(jìn)行盤點(diǎn)清算。
5.門店允許有一定數(shù)量的損益，但比例要控制在千分之五以內(nèi)，超出部分由門店人員自行承擔(dān)。
(五)商品養(yǎng)護(hù)管理
1.商品養(yǎng)護(hù)由駐店藥師負(fù)責(zé)。
2.每天2次記錄溫度、濕度并簽字。
3.采取必要的措施是商品的存儲符合相應(yīng)的條件。
4.每個月要做好必要的養(yǎng)護(hù)記錄。
5.對近效期藥品及時向店長匯報，并填寫《近效期藥品催銷表》和上榜。
6.在養(yǎng)護(hù)過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有可疑的要及時采取正確的措施，并及時向質(zhì)管部上報。
(六)商品退貨管理
1.原則上不是商品質(zhì)量問題，一般不給予辦理退貨。
2.退換貨程序：門店通知營運(yùn)部，營運(yùn)部與采購部和儲運(yùn)部溝通后回復(fù)門店，門店根據(jù)營運(yùn)部的回復(fù)填寫相應(yīng)的單據(jù)并交由營運(yùn)部簽字，簽字的單據(jù)交到儲運(yùn)部，儲運(yùn)部根據(jù)單據(jù)辦理退換貨。
3.對確實(shí)是運(yùn)輸過程中造成的破損或影響銷售的，門店在貨物驗(yàn)收后三天內(nèi)向倉庫說明情況，并及時填寫《退換貨通知單》，同時注明原因，店長確認(rèn)簽字。
4.近效期商品不作退貨處理，根據(jù)實(shí)際情況，采取就地或調(diào)撥促銷銷售。
5.失效期商品不作退貨處理，由門店清點(diǎn)統(tǒng)計登記，報總部審核作報損處理。
6.對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的破損的，不給予辦理退貨，納入門店正常損益。
7.對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的影響銷售的，不給予退換貨，由門店自行負(fù)責(zé)處理。
8.無正當(dāng)理由退貨的，不給予辦理退貨。
(七)商品價格管理
1.門店銷售價格，原則上按系統(tǒng)里規(guī)定的價格執(zhí)行。
2.門店可以根據(jù)周圍調(diào)查的實(shí)際情況對部分商品進(jìn)行調(diào)價處理。
3.門店可以根據(jù)商品的實(shí)際情況(主要指效期商品)，對部分商品進(jìn)行特價處理。
4.門店所有調(diào)價、特價處理，必須先填寫調(diào)價單，報公司營運(yùn)部備案，由營運(yùn)部在2個工作日內(nèi)給予調(diào)價。門店在沒有得到允許的`情況下不得進(jìn)行私自調(diào)價、特價處理。
5.特價處理有一定時限性，一旦門店覺得沒必要再繼續(xù)實(shí)行特價，應(yīng)該及時申請調(diào)價，由營運(yùn)部在2個工作日內(nèi)給予調(diào)價。
6.門店調(diào)價、特價處理只針對所申請的單個門店。
二、門店財務(wù)管理
1.對于貴細(xì)物品、中草藥和中藥飲片的收款，采取雙方做帳制度，即發(fā)貨柜臺做好詳細(xì)銷售記錄(必須包含銷售金額)，收款柜臺也同樣要做銷售金額記錄。每天清算，確保金額一致。
2.對于拆零銷售，在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字，否則由此產(chǎn)生的責(zé)任由收款員承擔(dān)。
3.對于退貨，必須有退貨記錄，同時要求退貨記錄上必須有見證人簽字，否則一律視為私自退貨。(一旦發(fā)現(xiàn)私自退貨，對當(dāng)事人從嚴(yán)處罰)
4.收銀員崗位必須有收銀員在崗位，特殊情況，必須委托相關(guān)人員暫時代崗。
5.收銀員交接-班時，必須做好帳務(wù)交接手續(xù)，并填寫交接記錄同時簽字，以確認(rèn)責(zé)任。
6.收銀人員每天在停止?fàn)I業(yè)后必須做好帳務(wù)清算工作并及時上繳貨款，同時在上繳記錄上有雙方簽字。
7.在帳務(wù)交接和清算時，若有出入，則要追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任。
8.對于收款不入帳或所收現(xiàn)金大于貨帳的，要從嚴(yán)處罰。
9.?各個門店應(yīng)該在第2天及時上繳前一天的貨款。
10.門店要求每個月必須盤點(diǎn)1次。
11.門店店長每個月必須在規(guī)定時間與公司財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)核算。
三、門店費(fèi)用管理
1.鼓勵節(jié)約相關(guān)費(fèi)用，對鋪張浪費(fèi)的門店將進(jìn)行通報批評。
2.對日常的低消耗品和必需品必須填寫領(lǐng)用清單，并報財務(wù)部。
3.對店堂、設(shè)備設(shè)施的維修和補(bǔ)充，必須以書面形式報告，未經(jīng)批準(zhǔn)，一律不得購買。
4.公共設(shè)施由店長指定專人負(fù)責(zé)管理。
5.控制電話的打出，辦公電話嚴(yán)禁私用，一旦發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處罰。
6.節(jié)約用電用水，電費(fèi)、水費(fèi)實(shí)行實(shí)報實(shí)銷，但必須附注票據(jù)。
7.門店所發(fā)生的每一筆支出，都需要由店長向總部申請，經(jīng)同意后方可報銷，當(dāng)月憑有效票據(jù)結(jié)算。
四、人員變動管理
1.連續(xù)3個月考核不合格的，給予辭退。
2.無故礦工次數(shù)累計超過5天的，給予辭退。
3.給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，給予辭退。
4.員工主動要求離職的，應(yīng)提前一個月以書面形式向店長提交《員工離職申請表》，寫明正當(dāng)理由和原因。
5.店長批準(zhǔn)后再報公司人事部審核，批準(zhǔn)后開具《物品交接表》，到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字。
6.公司給予辭退的員工，接到通知后到公司人事部領(lǐng)取《物品交接表》，到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字。
7.財務(wù)部根據(jù)人事部審批簽字的《員工離職申請表》和《物品交接表》，方可結(jié)算剩余工資。
五、質(zhì)量檔案管理
1.門店質(zhì)量檔案管理由駐店藥師負(fù)責(zé)。
2.門店質(zhì)量檔案的工作由駐店藥師負(fù)責(zé)完成，包括處方處理、雙軌制的登記、進(jìn)口檢驗(yàn)報告管理、藥品質(zhì)量查詢和投訴、藥品質(zhì)量信息收集、藥品不良反應(yīng)等。
3.其他有關(guān)gsp的各項工作，如人員的培訓(xùn)、體檢等。
4.協(xié)助公司質(zhì)管部做好其他質(zhì)量管理工作
六、門店考勤管理
1.門店員工每個月正常休假4天。
2.門店的排班由店長統(tǒng)一制定，確保門店正常營業(yè)。
3.所有員工遲到、早退，每人次除了處罰2元外，還要納入考勤考核。
4.對于事假，按缺勤處理。(每個月最多2天)
5.對于病假，按出勤處理。(每個月最多1天)
6.對于加班，按公司加班管理規(guī)定執(zhí)行。
7.門店店長每月25號將下個月的排班表傳到總部辦公室備案，每個月3號前將上個月的實(shí)際考勤表傳至總部辦公室核實(shí)核算。
七、門店安全管理
1.門店安全是指門店貨物和現(xiàn)金的安全。
2.門店店長對門店貨物安全負(fù)主要責(zé)任。
3.門店其他人員對貨物安全負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。
4.門店店長對上繳的貨款安全負(fù)主要責(zé)任。
5.門店收銀人員對營業(yè)款的安全負(fù)主要責(zé)任。
6.門店其他人員有保護(hù)現(xiàn)金安全的義務(wù)。
7.門店要求每個月必須盤點(diǎn)1次。
八、門店獎罰管理
1.門店店長對門店人員的違反公司制度的行為可以做出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。
2.經(jīng)濟(jì)處罰數(shù)額不宜過大，一般只做象征性的處罰，以引起其重視。
3.處罰的罰金全部納入門店管理資金，由店長負(fù)責(zé)管理。
4.對于表現(xiàn)優(yōu)秀的門店人員，店長可以給予適當(dāng)獎勵，獎金來源門店管理資金。
5.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)嫻熟，服務(wù)優(yōu)秀，收到顧客多次表揚(yáng)者，給予表揚(yáng)、獎勵或提升。
6.積極發(fā)表意見，提出建議，關(guān)心公司發(fā)展，得到公司認(rèn)可并起到明顯效果，公司給予重獎。
7.公司門店督導(dǎo)在檢查過程中，對所有門店進(jìn)行評比，對各項標(biāo)準(zhǔn)完成相對或非常突出的，將給予嘉獎并通報表揚(yáng)。
8.每月由各個門店的店長提名，總部考核，每個門店評選出一名優(yōu)秀員工，給予通報表揚(yáng)并進(jìn)行適當(dāng)獎勵。
9.每半年對全體店員進(jìn)行考評一次，考評優(yōu)秀的員工將給予調(diào)薪獎勵。
10.嚴(yán)格遵守公司制度，工作積極，自覺維護(hù)公司形象、利益，經(jīng)常受到公司認(rèn)可，年底通過考核，將給予頒發(fā)年度門店最佳員工獎勵，并通報表揚(yáng)。
11.店長對員工的考核必須本著公平、公正的原則，若發(fā)現(xiàn)不實(shí)考核，將對店長進(jìn)行相應(yīng)處罰。
12.泄露公司或門店商業(yè)秘密的行為，將給予嚴(yán)厲處罰。
九、門店考核管理
(一)日常考核
1.店長負(fù)責(zé)相應(yīng)門店的日常考核，考核參照各個崗位進(jìn)行。
2.店長的考核由門店督導(dǎo)負(fù)責(zé)。
3.日常考核結(jié)果分優(yōu)秀、優(yōu)良、合格、一般和較差。分別對應(yīng)相應(yīng)的系數(shù)為1.3、1.1、0.8、0.6和0.4。
4.考核的基準(zhǔn)工資為二百，實(shí)際獲得的考核工資為基準(zhǔn)工資乘以相應(yīng)的系數(shù)。
(二)業(yè)績考核
1.店長的業(yè)績考核依據(jù)每個月的銷售額、利潤和毛利率。
2.營業(yè)員的考核指定品種是指重點(diǎn)品種、獨(dú)家品種。
3.所有重點(diǎn)品種、獨(dú)家品種參照營運(yùn)部提供的目錄。
4.營業(yè)員的業(yè)績考核參照數(shù)據(jù)為指定品種的銷售額。
5.營業(yè)員的業(yè)績考核所得為指定品種的銷售額乘以相應(yīng)的獎勵系數(shù)。
6.獎勵系數(shù)對所有營業(yè)員按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但不同品種有不同的獎勵系數(shù)。
7.獎勵系數(shù)由營運(yùn)部制定，并及時以文件形式下發(fā)到各個門店。
8.店長和營業(yè)員的業(yè)績考核由營運(yùn)部負(fù)責(zé)。
9.業(yè)績考核所得由財務(wù)部直接發(fā)放到個人。
10.營業(yè)員自行保留指定品種的銷售小票，每個月自行統(tǒng)計相應(yīng)品種的數(shù)量，并報送店長，店長根據(jù)上報情況進(jìn)行初步核實(shí)統(tǒng)計。
11.店長把初步核實(shí)統(tǒng)計結(jié)果以書面形式上傳至營運(yùn)部，經(jīng)再次核實(shí)后，將最后結(jié)果通知各個門店并報送財務(wù)部。
連鎖藥店管理制度（實(shí)用17篇）篇二
第二條乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起,得以”××連鎖店“的商標(biāo)公開營業(yè)。
第三條乙方為保證成功起見,應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項,及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項。
第四條本合約締結(jié)同時,乙方應(yīng)交附給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金人民幣×××萬元(一概不退還)。
第五條乙方于簽約后,應(yīng)接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計劃建議,進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程,其費(fèi)用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時,乙方應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。
第六條乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費(fèi)的義務(wù),該費(fèi)用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依”××連鎖店組織管理章程第××條)辦理。
第七條甲方應(yīng)遵守的約束事項如下:。
1.甲方對于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi),未經(jīng)乙方同意下,不得再授予他人同樣的權(quán)利。
2.甲方定期提供免費(fèi)研習(xí)機(jī)會給乙方。如有必要收費(fèi),應(yīng)先經(jīng)乙方同意。
3.甲方對于乙方的經(jīng)營,應(yīng)聘請專家做評鑒及建議工作,致力提高乙方的效益。
4.甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供乙方,其售價應(yīng)合理且在市價以內(nèi)。
5.甲方應(yīng)聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。
第八條乙方應(yīng)遵守約定事項:。
1.應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”一切決議事項，
2.每月至少應(yīng)撥人民幣1萬元以上的費(fèi)用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告,?此項活動并應(yīng)交由甲方執(zhí)行的。
3.每月至少應(yīng)向甲方申購商品、物品人民幣1萬元以上。
4.應(yīng)遵守在規(guī)定期限內(nèi)支付款項給甲方。
5.自行從事廣告活動時,應(yīng)向甲方報備,以不破壞整體企業(yè)形象為原則。
6.不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的.一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點(diǎn)變更,代表人變更等事項均應(yīng)經(jīng)過甲方同意,否則以違約論。
第九條本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。
第十條本合約基于甲、乙雙方相互信賴與理解的原則下訂的,對于本合約所訂事項亦應(yīng)以善意方式予以實(shí)施,如有未盡事宜得由“經(jīng)營決策委員會”及甲方研訂。
第十一條以上本合約諸條款,應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效,同時甲方發(fā)給乙方下列資料,乙方應(yīng)妥善保管及遵守。
1.××連鎖機(jī)構(gòu)組織章程。
2.經(jīng)營決策委員會辦事章程及議事規(guī)程。
本約一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)乙份為憑。?
(甲方)連鎖權(quán)授予者:××企業(yè)公司所屬××連鎖機(jī)構(gòu)。
代表人:。
住址:。
身份證編號:。
(乙方)連鎖權(quán)授受者:。
代表人:。
住址:。
身份證編號:。
連鎖藥店管理制度（實(shí)用17篇）篇三
1.按規(guī)定的請貨時間及時進(jìn)行上報請貨計劃。
2.請貨計劃的上報應(yīng)該由店長指定人員操作。
3.請貨計劃的制定應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況的需要合理的確定請貨數(shù)量。
4.請貨計劃的制定應(yīng)該要有前瞻性和預(yù)見性，如果因?yàn)檎堌浻媱澋牟划?dāng)，造成退貨、商品積壓、滯銷或近效期等，由各個門店自行負(fù)責(zé)。
5.門店可以根據(jù)實(shí)際情況，申請采購新品種，但要嚴(yán)格控制采購數(shù)量。
(二)商品驗(yàn)收管理
1所有商品依各個門店經(jīng)營需要，由公司配送中心按門店請貨計劃配送。
2.門店按配送單驗(yàn)收，核對商品品名、規(guī)格、產(chǎn)地、批號、數(shù)量、單價等信息，一一核對，要求準(zhǔn)確無誤，符合要求，方可在送貨單上簽字確認(rèn)。
3.為了縮短驗(yàn)收時間，不影響配送人員配送，一般要求當(dāng)天確認(rèn)數(shù)量，三天內(nèi)確認(rèn)商品質(zhì)量。(如果確系質(zhì)量原因必須退換貨，要填寫退貨單據(jù)，嚴(yán)格履行退貨手續(xù))
4.進(jìn)口藥品必須有進(jìn)口檢驗(yàn)報告或進(jìn)口通關(guān)單。
5.門店店長或驗(yàn)收人員，根據(jù)實(shí)際驗(yàn)收情況，在電腦確認(rèn)由配送中心傳遞的配送信息，針對實(shí)收、退回等不同情況做出相應(yīng)處理，并進(jìn)行確認(rèn)。
(三)商品陳列管理
1.商品名稱正面朝外，每種商品必須有標(biāo)價簽。
2.商品擺放一律頂靠前排，售出及時推前補(bǔ)貨。
3.店內(nèi)人員都有責(zé)任檢查商品的效期，近效期的擺放在前。
4.同一個品種不同效期的，擺放時要錯開一點(diǎn)距離。
5.及時添補(bǔ)商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感。
6.及時整理顧客弄亂的商品，使其歸位。
7.在店長或駐店藥師的指導(dǎo)下，根據(jù)銷售情況可適當(dāng)調(diào)換部分商品的陳列。
8.商品的陳列，原則上是對我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。
9.重點(diǎn)推廣品種要求擺放在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少于2排，有利于引起顧客的注意。
10.陳列的商品要注意經(jīng)常清掃灰塵，并要保持貨架整潔。
11.商品的陳列要保持整齊、美觀。
12.拆零商品由店長負(fù)責(zé)管理，對拆零品種也要分類存放。
13.營業(yè)人員在拆零前應(yīng)該先檢查拆零專柜是否還有此商品后再決定拆零，拆零后要及時做好拆零記錄。
(四)商品存儲管理
1.控制商品庫存，嚴(yán)防斷貨，特別對暢銷品種，在庫存不多時可以提前做好請貨計劃。
2.對滯銷或3個月未動銷的商品，要定期匯報店長，由店長上報營運(yùn)部。
3.門店每個月盤點(diǎn)一次，以保證帳貨相符。
4.人員調(diào)離必須進(jìn)行盤點(diǎn)清算。
5.門店允許有一定數(shù)量的損益，但比例要控制在千分之五以內(nèi)，超出部分由門店人員自行承擔(dān)。
(五)商品養(yǎng)護(hù)管理
1.商品養(yǎng)護(hù)由駐店藥師負(fù)責(zé)。
2.每天2次記錄溫度、濕度并簽字。
3.采取必要的措施是商品的存儲符合相應(yīng)的條件。
4.每個月要做好必要的養(yǎng)護(hù)記錄。
5.對近效期藥品及時向店長匯報，并填寫《近效期藥品催銷表》和上榜。
6.在養(yǎng)護(hù)過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有可疑的要及時采取正確的措施，并及時向質(zhì)管部上報。
(六)商品退貨管理
1.原則上不是商品質(zhì)量問題，一般不給予辦理退貨。
2.退換貨程序：門店通知營運(yùn)部，營運(yùn)部與采購部和儲運(yùn)部溝通后回復(fù)門店，門店根據(jù)營運(yùn)部的回復(fù)填寫相應(yīng)的單據(jù)并交由營運(yùn)部簽字，簽字的單據(jù)交到儲運(yùn)部，儲運(yùn)部根據(jù)單據(jù)辦理退換貨。
3.對確實(shí)是運(yùn)輸過程中造成的破損或影響銷售的，門店在貨物驗(yàn)收后三天內(nèi)向倉庫說明情況，并及時填寫《退換貨通知單》，同時注明原因，店長確認(rèn)簽字。
4.近效期商品不作退貨處理，根據(jù)實(shí)際情況，采取就地或調(diào)撥促銷銷售。
5.失效期商品不作退貨處理，由門店清點(diǎn)統(tǒng)計登記，報總部審核作報損處理。
6.對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的破損的，不給予辦理退貨，納入門店正常損益。
7.對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的影響銷售的，不給予退換貨，由門店自行負(fù)責(zé)處理。
8.無正當(dāng)理由退貨的，不給予辦理退貨。
(七)商品價格管理
1.門店銷售價格，原則上按系統(tǒng)里規(guī)定的價格執(zhí)行。
2.門店可以根據(jù)周圍調(diào)查的實(shí)際情況對部分商品進(jìn)行調(diào)價處理。
3.門店可以根據(jù)商品的實(shí)際情況(主要指效期商品)，對部分商品進(jìn)行特價處理。
4.門店所有調(diào)價、特價處理，必須先填寫調(diào)價單，報公司營運(yùn)部備案，由營運(yùn)部在2個工作日內(nèi)給予調(diào)價。門店在沒有得到允許的情況下不得進(jìn)行私自調(diào)價、特價處理。
5.特價處理有一定時限性，一旦門店覺得沒必要再繼續(xù)實(shí)行特價，應(yīng)該及時申請調(diào)價，由營運(yùn)部在2個工作日內(nèi)給予調(diào)價。
6.門店調(diào)價、特價處理只針對所申請的單個門店。
二、門店財務(wù)管理
1.對于貴細(xì)物品、中草藥和中藥飲片的收款，采取雙方做帳制度，即發(fā)貨柜臺做好詳細(xì)銷售記錄(必須包含銷售金額)，收款柜臺也同樣要做銷售金額記錄。每天清算，確保金額一致。
2.對于拆零銷售，在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字，否則由此產(chǎn)生的責(zé)任由收款員承擔(dān)。
3.對于退貨，必須有退貨記錄，同時要求退貨記錄上必須有見證人簽字，否則一律視為私自退貨。(一旦發(fā)現(xiàn)私自退貨，對當(dāng)事人從嚴(yán)處罰)
4.收銀員崗位必須有收銀員在崗位，特殊情況，必須委托相關(guān)人員暫時代崗。
5.收銀員交接-班時，必須做好帳務(wù)交接手續(xù)，并填寫交接記錄同時簽字，以確認(rèn)責(zé)任。
6.收銀人員每天在停止?fàn)I業(yè)后必須做好帳務(wù)清算工作并及時上繳貨款，同時在上繳記錄上有雙方簽字。
7.在帳務(wù)交接和清算時，若有出入，則要追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任。
8.對于收款不入帳或所收現(xiàn)金大于貨帳的，要從嚴(yán)處罰。
9.?各個門店應(yīng)該在第2天及時上繳前一天的貨款。
10.門店要求每個月必須盤點(diǎn)1次。
11.門店店長每個月必須在規(guī)定時間與公司財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)核算。
三、門店費(fèi)用管理
1.鼓勵節(jié)約相關(guān)費(fèi)用，對鋪張浪費(fèi)的門店將進(jìn)行通報批評。
2.對日常的低消耗品和必需品必須填寫領(lǐng)用清單，并報財務(wù)部。
3.對店堂、設(shè)備設(shè)施的維修和補(bǔ)充，必須以書面形式報告，未經(jīng)批準(zhǔn)，一律不得購買。
4.公共設(shè)施由店長指定專人負(fù)責(zé)管理。
5.控制電話的打出，辦公電話嚴(yán)禁私用，一旦發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處罰。
6.節(jié)約用電用水，電費(fèi)、水費(fèi)實(shí)行實(shí)報實(shí)銷，但必須附注票據(jù)。
7.門店所發(fā)生的每一筆支出，都需要由店長向總部申請，經(jīng)同意后方可報銷，當(dāng)月憑有效票據(jù)結(jié)算。
四、人員變動管理
1.連續(xù)3個月考核不合格的，給予辭退。
2.無故礦工次數(shù)累計超過5天的'，給予辭退。
3.給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，給予辭退。
4.員工主動要求離職的，應(yīng)提前一個月以書面形式向店長提交《員工離職申請表》，寫明正當(dāng)理由和原因。
5.店長批準(zhǔn)后再報公司人事部審核，批準(zhǔn)后開具《物品交接表》，到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字。
6.公司給予辭退的員工，接到通知后到公司人事部領(lǐng)取《物品交接表》，到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字。
7.財務(wù)部根據(jù)人事部審批簽字的《員工離職申請表》和《物品交接表》，方可結(jié)算剩余工資。
五、質(zhì)量檔案管理
1.門店質(zhì)量檔案管理由駐店藥師負(fù)責(zé)。
2.門店質(zhì)量檔案的工作由駐店藥師負(fù)責(zé)完成，包括處方處理、雙軌制的登記、進(jìn)口檢驗(yàn)報告管理、藥品質(zhì)量查詢和投訴、藥品質(zhì)量信息收集、藥品不良反應(yīng)等。
3.其他有關(guān)gsp的各項工作，如人員的培訓(xùn)、體檢等。
4.協(xié)助公司質(zhì)管部做好其他質(zhì)量管理工作
六、門店考勤管理
1.門店員工每個月正常休假4天。
2.門店的排班由店長統(tǒng)一制定，確保門店正常營業(yè)。
3.所有員工遲到、早退，每人次除了處罰2元外，還要納入考勤考核。
4.對于事假，按缺勤處理。(每個月最多2天)
5.對于病假，按出勤處理。(每個月最多1天)
6.對于加班，按公司加班管理規(guī)定執(zhí)行。
7.門店店長每月25號將下個月的排班表傳到總部辦公室備案，每個月3號前將上個月的實(shí)際考勤表傳至總部辦公室核實(shí)核算。
七、門店安全管理
1.門店安全是指門店貨物和現(xiàn)金的安全。
2.門店店長對門店貨物安全負(fù)主要責(zé)任。
3.門店其他人員對貨物安全負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。
4.門店店長對上繳的貨款安全負(fù)主要責(zé)任。
5.門店收銀人員對營業(yè)款的安全負(fù)主要責(zé)任。
6.門店其他人員有保護(hù)現(xiàn)金安全的義務(wù)。
7.門店要求每個月必須盤點(diǎn)1次。
八、門店獎罰管理
1.門店店長對門店人員的違反公司制度的行為可以做出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。
2.經(jīng)濟(jì)處罰數(shù)額不宜過大，一般只做象征性的處罰，以引起其重視。
3.處罰的罰金全部納入門店管理資金，由店長負(fù)責(zé)管理。
4.對于表現(xiàn)優(yōu)秀的門店人員，店長可以給予適當(dāng)獎勵，獎金來源門店管理資金。
5.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)嫻熟，服務(wù)優(yōu)秀，收到顧客多次表揚(yáng)者，給予表揚(yáng)、獎勵或提升。
6.積極發(fā)表意見，提出建議，關(guān)心公司發(fā)展，得到公司認(rèn)可并起到明顯效果，公司給予重獎。
7.公司門店督導(dǎo)在檢查過程中，對所有門店進(jìn)行評比，對各項標(biāo)準(zhǔn)完成相對或非常突出的，將給予嘉獎并通報表揚(yáng)。
8.每月由各個門店的店長提名，總部考核，每個門店評選出一名優(yōu)秀員工，給予通報表揚(yáng)并進(jìn)行適當(dāng)獎勵。
9.每半年對全體店員進(jìn)行考評一次，考評優(yōu)秀的員工將給予調(diào)薪獎勵。
10.嚴(yán)格遵守公司制度，工作積極，自覺維護(hù)公司形象、利益，經(jīng)常受到公司認(rèn)可，年底通過考核，將給予頒發(fā)年度門店最佳員工獎勵，并通報表揚(yáng)。
11.店長對員工的考核必須本著公平、公正的原則，若發(fā)現(xiàn)不實(shí)考核，將對店長進(jìn)行相應(yīng)處罰。
12.泄露公司或門店商業(yè)秘密的行為，將給予嚴(yán)厲處罰。
九、門店考核管理
(一)日常考核
1.店長負(fù)責(zé)相應(yīng)門店的日常考核，考核參照各個崗位進(jìn)行。
2.店長的考核由門店督導(dǎo)負(fù)責(zé)。
3.日常考核結(jié)果分優(yōu)秀、優(yōu)良、合格、一般和較差。分別對應(yīng)相應(yīng)的系數(shù)為1.3、1.1、0.8、0.6和0.4。
4.考核的基準(zhǔn)工資為二百，實(shí)際獲得的考核工資為基準(zhǔn)工資乘以相應(yīng)的系數(shù)。
(二)業(yè)績考核
1.店長的業(yè)績考核依據(jù)每個月的銷售額、利潤和毛利率。
2.營業(yè)員的考核指定品種是指重點(diǎn)品種、獨(dú)家品種。
3.所有重點(diǎn)品種、獨(dú)家品種參照營運(yùn)部提供的目錄。
4.營業(yè)員的業(yè)績考核參照數(shù)據(jù)為指定品種的銷售額。
5.營業(yè)員的業(yè)績考核所得為指定品種的銷售額乘以相應(yīng)的獎勵系數(shù)。
6.獎勵系數(shù)對所有營業(yè)員按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但不同品種有不同的獎勵系數(shù)。
7.獎勵系數(shù)由營運(yùn)部制定，并及時以文件形式下發(fā)到各個門店。
8.店長和營業(yè)員的業(yè)績考核由營運(yùn)部負(fù)責(zé)。
9.業(yè)績考核所得由財務(wù)部直接發(fā)放到個人。
10.營業(yè)員自行保留指定品種的銷售小票，每個月自行統(tǒng)計相應(yīng)品種的數(shù)量，并報送店長，店長根據(jù)上報情況進(jìn)行初步核實(shí)統(tǒng)計。
11.店長把初步核實(shí)統(tǒng)計結(jié)果以書面形式上傳至營運(yùn)部，經(jīng)再次核實(shí)后，將最后結(jié)果通知各個門店并報送財務(wù)部。
目??? ?錄
1、藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度
2、藥品陳列管理制度
3、藥品銷售及處方調(diào)配管理制度
4、拆零藥品管理制度
5、藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度
6、中藥飲片購銷管理制度
7、衛(wèi)生和人員健康管理制度
8、服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范
9、藥品不良反應(yīng)報告制度
10、不合格藥品管理制度
11、質(zhì)量管理工作檢查考核制度
12、門店負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
13、質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)
14、營業(yè)員崗位職責(zé)
15、質(zhì)量驗(yàn)收職責(zé)
16、養(yǎng)護(hù)檢查職責(zé)
藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度
一、門店藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。
二、門店嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品。
三、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時，應(yīng)對藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗(yàn)收，按送貨憑證的相關(guān)項目對照實(shí)物，對品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進(jìn)行核對，做到票貨相符。
四、驗(yàn)收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問題，應(yīng)及時報告公司銷售和質(zhì)量管理部門，在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。
五、驗(yàn)收進(jìn)口藥品，應(yīng)有加蓋連鎖公司紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報告書》復(fù)印件，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說明書。
六、藥品驗(yàn)收合格，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗(yàn)收合格”字樣并簽名或蓋章。
七、藥品購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。
藥品陳列管理管理制度
一、門店陳列藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，符合藥品陳列環(huán)境和存放條件，防止人為污染藥品。
二、門店應(yīng)配備檢測和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備，如：溫濕度計，空調(diào)或風(fēng)扇等。
三、陳列藥品應(yīng)遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內(nèi)服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應(yīng)分開存放，并按品種、規(guī)格、劑型或用途分類擺放。類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確，字跡清晰。
四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。
五、危險品不應(yīng)陳列，確需要陳列時，只能陳列空包裝。
六、門店須設(shè)置拆零藥品專柜，拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零藥品專柜。
七、每月應(yīng)對藥品陳列的環(huán)境和條件進(jìn)行檢查并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。
藥品銷售及處方調(diào)配管理制度
一、門店在銷售藥品過程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容，給予合理用藥指導(dǎo)，不得采用虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客。
二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進(jìn)行銷售。
三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉?fàn)€變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷售。
四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對處方內(nèi)容進(jìn)行審核，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計價、調(diào)配、復(fù)核和給藥。
五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。
六、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。
七、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證。
拆零藥品管理制度
一、藥品在拆零前，銷售人員應(yīng)仔細(xì)查看藥品的包裝、合格證明和其他標(biāo)示以及藥品標(biāo)簽或說明書上必須注明的內(nèi)容，并檢查藥品質(zhì)量是否符合規(guī)定，嚴(yán)禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標(biāo)簽，嚴(yán)禁拆零藥品用其它無標(biāo)示的容器盛裝。
二、拆零藥品應(yīng)陳列在拆零藥品專柜，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時旋緊，以防受潮變質(zhì)。拆零藥品專柜應(yīng)有明顯的標(biāo)識。
三、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生。分零使用的藥匙（至少兩支）應(yīng)裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應(yīng)整齊擺放。
四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應(yīng)使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標(biāo)明品名、規(guī)格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。
五、拆零銷售的藥品應(yīng)做好名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號、效期、拆零日期和最后銷售完日期記錄，經(jīng)辦人應(yīng)簽字或蓋章。
藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度
一、門店每月應(yīng)定時對店堂陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。大型門店對陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環(huán)的原則進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，小型藥店可每月對陳列藥品全部進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。如實(shí)做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。
二、被列為重點(diǎn)品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應(yīng)按月養(yǎng)護(hù)檢查，對藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號、效期、廠家、養(yǎng)護(hù)結(jié)論等情況如實(shí)記錄。
三、經(jīng)營需低溫冷藏的藥品的門店，應(yīng)配置相應(yīng)的冷藏設(shè)備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。
四、對中藥材、中藥飲片應(yīng)按其特性采取篩選，涼曬，熏蒸等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
五、門店應(yīng)每天上、下午各一次對店內(nèi)的溫濕度情況進(jìn)行檢測，并按時記錄。溫濕度達(dá)臨界點(diǎn)或超標(biāo)時，應(yīng)采取通風(fēng)除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質(zhì)量和安全。溫濕度監(jiān)測及調(diào)控記錄簿保存時間不得少于兩年。
中藥飲片購銷管理制度
一、中藥材、中藥飲片應(yīng)按法律規(guī)定和公司制度從具有合法經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)購進(jìn)，并對質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，做好驗(yàn)收簽字。
二、中藥材、中藥飲片購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按購進(jìn)時間順序單獨(dú)分月（季）加封面裝訂成冊，保存時間不得少于兩年。
三、門店必須配置調(diào)配處方和臨方炮制所需的設(shè)備。各類設(shè)備應(yīng)清潔衛(wèi)生，計量器應(yīng)秤戥準(zhǔn)確。
四、中藥飲片裝斗前應(yīng)做到質(zhì)量復(fù)核，不得錯斗、串斗，防止混藥事故。裝斗人員應(yīng)填寫裝斗復(fù)核記錄。
五、中藥飲片斗前應(yīng)張貼統(tǒng)一印制的藥品正名正字標(biāo)識。
六、中藥飲片應(yīng)憑醫(yī)師處方配方銷售，按照審方、計價、開票、配方、核對、發(fā)藥的程序進(jìn)行操作。
七、中藥配方處方應(yīng)收集留存并分月裝訂成冊。顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好配方銷售記錄。
衛(wèi)生和人員健康管理制度
一、門店店堂前的招牌應(yīng)完好、整潔。店堂內(nèi)地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網(wǎng)，無碎屑剝落。店堂內(nèi)的清潔應(yīng)按時打掃，并隨時保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛(wèi)生。
二、藥品貨柜上安裝的柜門應(yīng)完好，取用商品后應(yīng)及時關(guān)好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進(jìn)入造成藥品和其它商品污染。
三、門店所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，注意個人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤修指甲、勤洗手，工作服應(yīng)勤洗勤換，保持整潔。
四、門店直接接觸藥品的人員每年必須進(jìn)行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存?zhèn)洳椤?/p>
五、凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應(yīng)及時調(diào)離接觸藥品的崗位。
服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范
一、門店工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù)、對顧客負(fù)責(zé)的思想，將“顧客至上、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營的宗旨。
二、門店每天營業(yè)前應(yīng)整理好店堂衛(wèi)生，并備齊商品。店堂內(nèi)應(yīng)做到貨柜貨架整潔整齊、標(biāo)志醒目、貨簽到位。
三、門店員工上崗時應(yīng)著裝統(tǒng)一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務(wù)，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務(wù)環(huán)境。
四、營業(yè)員接待顧客時應(yīng)主動、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。
五、計價、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補(bǔ)的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當(dāng)面點(diǎn)清。
六、門店應(yīng)設(shè)咨詢臺，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。
七、門店應(yīng)將服務(wù)公約上墻，公布監(jiān)督電話，設(shè)有“顧客意見簿”，認(rèn)真對待顧客投訴并及時處理。
藥品不良反應(yīng)報告制度
一、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度是國家加強(qiáng)藥品管理，指導(dǎo)合理用藥的依據(jù)，公司各部門及連鎖門店有責(zé)任和義務(wù)主動做好該項工作。
二、藥品不良反應(yīng)主要是指藥品在正常用法、用量情況下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)或意外的有害反應(yīng)。藥品不良反應(yīng)實(shí)行逐級報告制度。
三、當(dāng)有顧客反映在本店購用藥品后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況時，當(dāng)班接待的工作人員應(yīng)認(rèn)真聆聽顧客的敘述，詳細(xì)詢問顧客相關(guān)情況，如屬藥品未標(biāo)明的不良反應(yīng)現(xiàn)象，應(yīng)將收集的信息填寫《不良反應(yīng)記錄表》，并及時報告連鎖公司質(zhì)管部門，由公司質(zhì)管部門核實(shí)情況后報告當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局。
五、門店遇到顧客反映的不良反應(yīng)事件時，工作人員應(yīng)勸告顧客立即停藥，視情況對顧客進(jìn)行合理的解釋，比較嚴(yán)重的不良反應(yīng)應(yīng)規(guī)勸顧客或患者立即到醫(yī)院處理。
不合格藥品和近效期藥品管理制度
一、對藥監(jiān)局和公司質(zhì)量管理部門通知的不合格藥品，門店在接到通知后，應(yīng)立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求退回配送中心由公司質(zhì)量管理部門處理。
二、對配送中心配送的藥品，門店驗(yàn)收員在驗(yàn)收過程中如發(fā)現(xiàn)的不合格藥品，應(yīng)予拒收，并立即報告公司質(zhì)量管理部門，經(jīng)質(zhì)量管理部門同意后退回配送中心由質(zhì)量管理部門處理。
三、門店在銷售和養(yǎng)護(hù)檢查過程中如發(fā)現(xiàn)不合格藥品，應(yīng)立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴(kuò)散化。
四、對于顧客退回的不合格品，由門店質(zhì)管員確認(rèn)后放入不合格藥品存放處。
五、對有效期在6個月（可自定時限）以內(nèi)的近效期藥品應(yīng)及時銷售。臨效期時限應(yīng)下架停售，并按不合格藥品處理。
六、近效期藥品為重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)檢查藥品，應(yīng)每月養(yǎng)護(hù)檢查并有記錄。
七、因各種原因產(chǎn)生的不合格藥品，均應(yīng)作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應(yīng)退回公司總部由質(zhì)管部門按規(guī)定進(jìn)行處理。
質(zhì)量管理工作檢查考核制度
一、為保證連鎖門店質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行，保證各項質(zhì)量管理制度的有效貫徹執(zhí)行，公司與連鎖門店共同定期對門店藥品質(zhì)量管理體系工作進(jìn)行考核。
二、連鎖門店應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握公司制定的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理程序規(guī)范操作要求，強(qiáng)化質(zhì)量管理各項日常記錄。確保藥品質(zhì)量安全。
三、公司與門店每半年全面開展一次質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查考核工作。檢查考核主要內(nèi)容即：1、門店硬件建設(shè)狀況；2、以公司制度為標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核門店執(zhí)行各項制度的記錄資料簿。
四、在質(zhì)量管理工作檢查考核中，公司針對發(fā)現(xiàn)的問題提出可行和有效的改進(jìn)措施，門店應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，改進(jìn)落實(shí)情況應(yīng)做好記錄。
門店負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
一、熟悉《藥品管理法》及有關(guān)法律法規(guī)，牢固樹立質(zhì)量意識和法制觀念，對本藥房經(jīng)營藥品的質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
二、全面負(fù)責(zé)本店的日常經(jīng)營和管理，創(chuàng)造必要的物質(zhì)、技術(shù)條件，使之與經(jīng)營質(zhì)量要求和經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，努力營造安全、舒適的購物環(huán)境，提升藥品經(jīng)營企業(yè)形象。
三、為質(zhì)管員作好本店質(zhì)量管理工作創(chuàng)造必要條件和提供強(qiáng)有力支持，保證質(zhì)管人員獨(dú)立、客觀地行使職權(quán)，支持其合理意見和要求。
四、組織員工學(xué)習(xí)和執(zhí)行好藥品經(jīng)營的有關(guān)法律法規(guī)和門店質(zhì)量管理制度，努力提高員工的專業(yè)服務(wù)水平。
五、檢查督促質(zhì)量管理制度，崗位履責(zé)，工作操作程序的執(zhí)行落實(shí)情況。
六、重視顧客對藥品或其它商品質(zhì)量的投訴，對顧客的意見或建議給予及時答復(fù)。
質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)
一、質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉和了解與藥品經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)，熟悉和掌握gsp條款和公司制定的質(zhì)量管理制度及操作規(guī)范。在公司質(zhì)量管理部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好本店的質(zhì)量管理工作。
二、對配送到本店的藥品從驗(yàn)收、分類、陳列、養(yǎng)護(hù)檢查、銷售到售后服務(wù)全過程的質(zhì)量狀況進(jìn)行監(jiān)督和管理，對藥品質(zhì)量行使否決權(quán)。
三、對門店各崗位和各個環(huán)節(jié)凡涉及到質(zhì)量管理的各項工作應(yīng)給予切實(shí)、有效地督促和指導(dǎo)。
四、質(zhì)量負(fù)責(zé)人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷售的審方和復(fù)核工作，按規(guī)定在處方或處方銷售記錄上作審核簽字。
五、在店堂內(nèi)提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。
六、在公司質(zhì)管部門指導(dǎo)下，每半年一次檢查本店gsp及質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況，并做好《制度執(zhí)行情況檢查記錄》。對涉及質(zhì)量管理方面的資料應(yīng)及時收集整理，做到資料項目完整，內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。各項資料要妥善保存?zhèn)洳椤?/p>
七、凡涉及藥品質(zhì)量的投訴，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)與門店負(fù)責(zé)人一道做好接待工作。必要時，應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識對顧客進(jìn)行解釋，取得顧客的信任和理解，以維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和形象。
營業(yè)員崗位職責(zé)
一、門店營業(yè)員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品經(jīng)營和管理方面的法律法規(guī)，熟悉和了解gsp條款及操作方法。嚴(yán)格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度，依照《連鎖門店服務(wù)質(zhì)量管理制度》來規(guī)范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、嚴(yán)格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標(biāo)識清晰，準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等，方便顧客選購。
三、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導(dǎo)顧客。
四、認(rèn)真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方，發(fā)藥工作。
五、嚴(yán)格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。
六、顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況應(yīng)收集和記錄，并按《藥品不良反應(yīng)報告制度》的要求將收集的相關(guān)記錄及時交質(zhì)管員處理。
七、做好相關(guān)工作記錄，記錄字跡端正準(zhǔn)確。
八、做好營業(yè)場所包括貨柜、貨架、設(shè)備、用具等清潔衛(wèi)生工作。
質(zhì)量驗(yàn)收職責(zé)
一、認(rèn)真執(zhí)行《藥品驗(yàn)收質(zhì)量管理制度》，根據(jù)原始憑證和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進(jìn)及銷后退回藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收。
二、驗(yàn)收藥品時，檢查藥品的外觀性狀，同時對藥品內(nèi)外包裝、標(biāo)簽、說明書、標(biāo)識及有關(guān)證明文件進(jìn)行檢查。
三、驗(yàn)收整件藥品的包裝中有產(chǎn)品合格證。
四、對驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)及時上柜銷售；對驗(yàn)收不合格的藥品應(yīng)及時存放不合格藥品區(qū)，做好記錄。報告質(zhì)量負(fù)責(zé)人和門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。
五、及時做好驗(yàn)收記錄，字跡清楚，內(nèi)容真實(shí)，項目齊全，并簽章負(fù)責(zé)，按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>
養(yǎng)護(hù)檢查職責(zé)
一、按規(guī)定定期開展保證藥品質(zhì)量的養(yǎng)護(hù)檢查工作。
二、檢查藥品的陳列環(huán)境和儲存條件是否符合規(guī)定，進(jìn)行溫濕度管理，根據(jù)氣候環(huán)境變化采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施。
三、對陳列的藥品按月進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，大型藥店按“三三四”制養(yǎng)護(hù)原則進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，中、小型藥店可每月對店存全部藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。
四、對中藥材和中藥飲片按其特性，采取適宜方法養(yǎng)護(hù)。
五、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)及時通知質(zhì)量管理人員進(jìn)行處理。
六、及時做好養(yǎng)護(hù)檢查、藥品陳列環(huán)境和條件檢查、溫濕度監(jiān)測調(diào)控等記錄。
連鎖藥店管理制度（實(shí)用17篇）篇四
第一條：目的：為充分滿足消費(fèi)者需求，進(jìn)一步規(guī)范連鎖店管理，特制訂本辦法。
第二條：資料：加盟連鎖店須以本辦法確立各類權(quán)利義務(wù)關(guān)系。
第三條：組織：
1．公司內(nèi)設(shè)置加盟店本部，并可設(shè)各種委員會，以推動業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2．本部決定“_____”商號、商標(biāo)的使用，主持制訂加盟店維持發(fā)展的運(yùn)營方式、制度、規(guī)約，以管理統(tǒng)轄全體加盟店。
3．加盟店商業(yè)機(jī)構(gòu)所有者的加盟店享有平等的權(quán)利，并負(fù)有誠實(shí)經(jīng)營的義務(wù)。
4．委員會關(guān)于加盟店的營運(yùn)咨詢，可在本部設(shè)置營運(yùn)委員會，由本部從加盟者中選取數(shù)名擔(dān)任委員，并遵從另行規(guī)定的委員會營運(yùn)規(guī)則。
第四條：加盟資格：
1．與已加盟會員，不得進(jìn)行惡性競爭。具體競爭原則由本部認(rèn)定。
2．要具備必須限度的經(jīng)營規(guī)模。營業(yè)場所面積及售貨金額務(wù)必貼合公司最低標(biāo)準(zhǔn)。
3．與本部實(shí)質(zhì)上有競爭關(guān)系的其他連鎖組織不得加人。
4．加盟者本身及能代替的適宜經(jīng)營者，務(wù)必專心經(jīng)營。
5．加盟后要能夠誠實(shí)經(jīng)營并理解本部的經(jīng)營指導(dǎo)及完全援助體制。
6．對于本規(guī)章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的各種活動。
7．務(wù)必要抱有經(jīng)營合理化的意愿，且要主動、用心為經(jīng)營合理化努力。
第五條：加盟條件：
具有第四條所列資格者，其加盟店的條件為：
1．使用公司統(tǒng)一商號、商標(biāo)，在店面安裝規(guī)定的招牌和標(biāo)志。
2．加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金_____萬元，此項加盟金不予退還。
3．要理解本部所規(guī)定各種教育培訓(xùn)。
4．與本部締結(jié)加盟契約，并于契約書上蓋章。
第六條：特殊權(quán)利：
加盟店遵守本規(guī)章各條款時，即賦予如下的特殊權(quán)利：
1．使用公司商號的商標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營活動。
2．使用公司商號的商標(biāo)開展廣告宜傳活動。
3．經(jīng)銷本部組織獨(dú)自開發(fā)的商品。
4．施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一，并利用共同方式管理。
5．理解本部的經(jīng)營技術(shù)指導(dǎo)，并使用本部的指導(dǎo)要領(lǐng)經(jīng)營。
6．理解經(jīng)選取的統(tǒng)一商品及物品的供給，并使用訂定手冊。
7．參加本部統(tǒng)一舉辦的宜傳廣告，促進(jìn)銷售及其他的共同活動。
8．理解有關(guān)連鎖店之新設(shè)、改裝的專門技術(shù)指導(dǎo)。
9．參加本部計劃的教育訓(xùn)練。
10．理解經(jīng)營計劃的指導(dǎo)。
11．理解必要的商業(yè)情報。
第七條：確保加盟店的利益：為增進(jìn)加盟店的業(yè)績及確保其利益，由本部帶給技術(shù)支持。
第八條：廣為確保第七條所列的公司利益，下列事項由本部統(tǒng)一計劃并指導(dǎo)實(shí)施：
1．商品構(gòu)成計劃。
2．商品陳列計劃。
3．毛利計劃。
4．銷售促進(jìn)計劃。
5．廣告宣傳計劃。
6．進(jìn)貨補(bǔ)給計劃。
第九條：商品供給：
1．加盟店經(jīng)銷貨品中，至少有__％以上貨品要向本部進(jìn)貨，以實(shí)現(xiàn)進(jìn)貨集中化。
2．商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。
第十條：有關(guān)商品構(gòu)成計劃資料如下，提交“商品計劃委員會”統(tǒng)籌研究。
1．獨(dú)自開發(fā)共同商標(biāo)的商品。
2．加盟店囤積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。
第十一條：支付貨款：每月1日至月底所進(jìn)的貨款，于下月5日以前回送至本部所指定的銀行，或以即期支票寄至本部。
第十二條：退貨的處理：
由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。以下狀況可予以調(diào)換：
1．本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品，但退貨所需的運(yùn)費(fèi)及其他損失，如本部無過失，其費(fèi)用由加盟店負(fù)擔(dān)。
2．本部擬訂銷售計劃指定商品的配額，在本部所承認(rèn)的必須期間內(nèi)不能售出時，此時也適用前面的規(guī)定。
3．前項退貨商品貨款的支付，應(yīng)依前條所定每月結(jié)算。
第十三條：本部營運(yùn)費(fèi)用的分擔(dān)：
加盟店對于本部的營運(yùn)費(fèi)用應(yīng)依下列方法分擔(dān)：
1．會費(fèi)每月____元。
2．每月向本部進(jìn)貨金額的__％。
第十四條：特定費(fèi)用的負(fù)擔(dān)：依前條負(fù)擔(dān)固定的營運(yùn)費(fèi)用外，加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn)，逐項分擔(dān)為連鎖事項而開支的費(fèi)用。
1．共同廣告經(jīng)費(fèi)—實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
2．共同特賣經(jīng)費(fèi)—實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
3．各項活動經(jīng)費(fèi)—實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
4．調(diào)查、教育經(jīng)費(fèi)—實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
5．店鋪、廣告陳列品的設(shè)計及物品的費(fèi)用—實(shí)費(fèi)。
6．其他個性指導(dǎo)援助的經(jīng)費(fèi)—實(shí)費(fèi)。
第十五條：機(jī)密的保守：加盟店對于本組織的計劃、營運(yùn)、活動等的狀況及資料不得泄漏于他人，個性須以下列事項作為重要機(jī)密保守，如違反時，其所發(fā)生的損害，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。
1．經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進(jìn)貨條件。
2．加盟店的詳細(xì)經(jīng)營資料，個性是關(guān)于進(jìn)貨、銷售、資金的計劃、實(shí)績的具體資料。
3．其他本部規(guī)定的事項。
第十六條：禁止事項：
加盟店不得有下列行為：
1．將從本部進(jìn)貨的商品帶給給非加盟店。
2．加人本組織以外的其他同業(yè)連鎖店。
3．毀損本組織的名譽(yù)。
4．無正當(dāng)理由的狀況下，將本部所送的文件、情報帶給給他人。
第十七條：糾正勸告：加盟店如不履行本規(guī)章所規(guī)定的義務(wù)及違反前條所規(guī)定的禁止事項，本部能夠書面形式對該加盟店糾正勸告。
第十八條：有如下事由可解除加盟契約：
1．加盟店無正當(dāng)理由，不服從前條的糾正勸告。
2．加盟店的經(jīng)營惡化，連續(xù)虧損1年以上，經(jīng)“營業(yè)委員會”決定無法改善經(jīng)營狀態(tài)。
3．加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn)，或受強(qiáng)制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分。
4．與加盟店的經(jīng)營者有關(guān)的加盟店業(yè)績惡化，造成巨大的債務(wù)，因而加盟店的經(jīng)營遭受較大影響。
5：對本部的債務(wù)履行，雖經(jīng)勸告，仍不履行。
第十九條：除名：
有下列事由時，本部可將該加盟店除名：
1．對本規(guī)章有重大違反。
2．顯著妨礙本組織的信用。
3．顯著妨礙正常的連鎖營運(yùn)。
第二十條：退會：加盟店無論何時，均可退出本連鎖組織，但解除加盟契約，至少應(yīng)于30日前以書面形式通告本部。
第二十一條：合同解除后應(yīng)處理的事項：
1．遵從本部指示，將店面內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或消除。
2．遵從本部指示，將經(jīng)售商品目錄、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。
3．本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收，其回收價格應(yīng)服從本部的審定。
4．對本部或其他加盟店的債務(wù)要立即償還。
5．實(shí)施上列各項所需一切費(fèi)用，由加盟店負(fù)擔(dān)。
6．由于解除契約，發(fā)生具體損害時，應(yīng)予賠償。
第二十二條：規(guī)章的修正：本規(guī)章須經(jīng)出席加盟店代表2/3以上的多數(shù)透過，才能更改。
第二十三條：附則：關(guān)于加盟店的營運(yùn)，本規(guī)章或另行規(guī)定的各種規(guī)定無明確條款約束時，應(yīng)由本部決定。
連鎖藥店管理制度（實(shí)用17篇）篇五
第一條本加盟店是依協(xié)業(yè)與分業(yè)的原則，運(yùn)用近代小組織的連鎖店以實(shí)現(xiàn)加盟店的經(jīng)營合理化，同時真正能做到充分滿足消費(fèi)者所要求的店鋪為基本理念。
(二)目的。
第二條本規(guī)章是訂定××加盟店組織活動，經(jīng)營合格的零售對加盟店本部(以下稱本部)的權(quán)利義務(wù)，加盟店的營運(yùn)制度、經(jīng)營管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。
(三)組織。
第三條。
(1)為統(tǒng)轄本事務(wù)，在××企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置”××加盟店本部“，并得設(shè)各種委員會，以籌謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(2)(本部)。
”×ד商號、商標(biāo)的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發(fā)展的運(yùn)營方式、制度、規(guī)約，以管理統(tǒng)轄全體加盟店。
(3)(加盟店)。
店鋪所有者的加盟店，得在一事實(shí)上的商圈內(nèi)，有獨(dú)占(或優(yōu)先的)營業(yè)的權(quán)利，但須在所定的整體經(jīng)營體制(和店鋪形態(tài))下，遵從本規(guī)章負(fù)有誠實(shí)經(jīng)營的義務(wù)。
(4)(委員會)。
關(guān)于加盟店的營運(yùn)咨詢，在本部設(shè)置營運(yùn)委員會，由本部從加盟者中指名擔(dān)任委員構(gòu)成，并遵從另定的委員會規(guī)則營運(yùn)。
(四)加盟資格。
第四條加盟店的加入資格，規(guī)定如下:。
(1)與既加盟的會員主要商圈競爭。
基準(zhǔn)在××公尺以上的離間距離(或在買賣關(guān)系，人口每×萬人設(shè)一店鋪)為原則，至于有無競爭關(guān)系則由本部認(rèn)定的。
(2)要具備必須限度以上的店鋪規(guī)模。
銷售場所面積及售貨金額的最低標(biāo)準(zhǔn)訂定:。
面積:××坪以上;每月營業(yè)額××萬元以上。
(3)不得加入與本部實(shí)質(zhì)上有競爭關(guān)系的其他連鎖組織。
(4)加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營者，務(wù)必專心經(jīng)營。
(5)做本部的加盟店要誠實(shí)經(jīng)營并理解本部的經(jīng)營指導(dǎo)和援助。
(6)對于本規(guī)章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。
(7)經(jīng)常要提出經(jīng)營合理化的意愿，且要自動、用心為經(jīng)營合理化努力。
(五)加盟條件。
第五條有前條資格者，要做加盟店的條件如下:。
(1)使用”×ד的統(tǒng)一商號、商標(biāo)，在店鋪安裝所訂的招牌、標(biāo)識。
(2)加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金××萬元，此項加盟金不予退還。
(3)要理解本部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(4)與本部締結(jié)加盟契約，并于契約書上蓋章。
(六)基本權(quán)力。
第六條加盟店基本權(quán)力如下：
(1)使用”×ד的商號商標(biāo)經(jīng)營店鋪。
(2)使用”×ד的商標(biāo)作廣告宣傳活動。
(3)經(jīng)銷本部組織獨(dú)自開發(fā)的商品。
(4)施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一，并利用共同管理方式。
(5)理解本部的經(jīng)營技術(shù)指導(dǎo)，并按本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營業(yè)。
(6)理解經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給，并使用訂定的訂貨手冊。
(7)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告，促進(jìn)銷售及其他的共同活動。
(8)理解有關(guān)店鋪的新設(shè)、改裝的專門技術(shù)指導(dǎo)。
(9)參加本部計劃的教育訓(xùn)練。
(10)理解經(jīng)營計劃的策定及指導(dǎo)。
(11)理解帶給必要的情報。
(七)確保加盟店的利益。
第七條為增進(jìn)加盟店的效益及確保利益，由本部帶給程序化的獨(dú)有銷售技術(shù)。
(八)商品計劃。
第八條為確保前條的利益，下列事項由本部統(tǒng)一計劃、指導(dǎo)實(shí)施。
(1)商品構(gòu)成計劃。
(2)商品陳列計劃。
(3)毛利計劃。
(4)銷售促銷計劃。
(5)廣告宣傳計劃。
(6)進(jìn)貨補(bǔ)給計劃。
(7)其他關(guān)于店鋪管理計劃。
(九)商品供給。
第九條商品供給方法訂定如下:。
(1)加盟店經(jīng)銷貨品中，至少有百分之×以上貨品要向本部進(jìn)貨，以達(dá)進(jìn)貨集中化。
(2)商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。
第壹拾條有關(guān)提成計劃資料如下，提交”商品計劃委員會“統(tǒng)籌研究的。
(1)獨(dú)自開發(fā)共同商標(biāo)的商品。
(2)加盟店屯積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。
(十)支付貨款。
第十一條每月1日至月底所進(jìn)的貨款，于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行，或?qū)⒅奔闹帘静俊?/p>
(十一)退貨的處理。
第十二條由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。但有下列的情形時，調(diào)換產(chǎn)品。
(1)本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品，但退貨所需的運(yùn)費(fèi)及其他損失，如本部無過失。其費(fèi)用由加盟店負(fù)擔(dān)。
(2)本部擬訂銷售計劃指定商品的配額，在本部所承認(rèn)的必須期間內(nèi)不能售出時，此時也準(zhǔn)用前項協(xié)書的規(guī)定。
(3)前項退貨商品貨款的支付，應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。
(十二)本部營運(yùn)費(fèi)用的分擔(dān)。
第十三條加盟店對于本部的營運(yùn)費(fèi)用應(yīng)依下列方法分擔(dān):。
(1)會費(fèi)每月××元。
(2)每月向本部進(jìn)貨金額的×%。
(十三)特定費(fèi)用的負(fù)擔(dān)。
第十四條依前條負(fù)擔(dān)固定的營運(yùn)費(fèi)用外，加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn)，逐項分擔(dān)為連鎖事項的費(fèi)用。
(1)共同廣告經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
(2)共同特賣經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
(3)各項活動經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
(4)調(diào)查、教育經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
(5)店鋪、廣告陳列品的設(shè)計及物品的費(fèi)用--實(shí)費(fèi)。
(6)其他個性指導(dǎo)援助的經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)。
(十四)保守的機(jī)密。
第十五條加盟店對于本組織的計劃、營運(yùn)、活動等的實(shí)態(tài)及資料不得泄漏于他人，個性對下列事項保守重要機(jī)密，如違反時，其所發(fā)生的損害，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)賠償之責(zé)。
(1)經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進(jìn)貨條件。
(2)加盟店的詳細(xì)經(jīng)營資料，個性對進(jìn)貨、銷售、資金的計劃具體資料。
(3)其他本部指定的事項。
(十五)禁止事項。
第十六條加盟店不得有下列行為:。
(1)從本部進(jìn)貨商品，帶給給非加盟店。
(2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。
(3)毀損本組織的名譽(yù)。
(4)將本部所送的文件、情報無正當(dāng)理由帶給他人。
(十六)契約解除。
第十七條有下列各項事由時，本部得解除加盟契約。
(1)加盟店無正當(dāng)理由，不服從前條的規(guī)定時。
(2)加盟店的經(jīng)營虧損，繼續(xù)虧損六個月以上，經(jīng)”紀(jì)律委員會“決定無法改善經(jīng)營狀態(tài)時。
(3)加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn)，或受強(qiáng)制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時。
(4)與加盟店的經(jīng)營者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，因而加盟店的經(jīng)營會受大影響時。
(5)對本部的債務(wù)履行，雖經(jīng)勸告，仍不履行時。
(十七)除名。
第十八條有下列事由時，本部得將該加盟店除名:。
(1)對本規(guī)定有重大違反時。
(2)明顯妨礙本組織的信用時。
(3)妨礙正常的連鎖營運(yùn)時。
(十八)退會。
第十九條加盟店無論何時，均可退出本連鎖組織，而解除加盟契約，但至少應(yīng)于三日前，以書面通告本部。
(十九)契約解除后，應(yīng)處理的事項。
第二十條。
(1)遵從本部指示，將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。
(2)遵從本部指示，將經(jīng)售商品目標(biāo)、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。
(3)本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收，其回收價格應(yīng)服從本部的查定。
(4)對本部或其他加盟會員的債務(wù)要立即償還。
(5)實(shí)施上列各項所需一切費(fèi)用，由加盟店負(fù)擔(dān)。
(6)由于解除契約，發(fā)生具體損害時，應(yīng)予賠償。
(二十)規(guī)章的修正。
第二十一條本規(guī)章的修正，須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議透過的。
(二十一)附則。
第二十二條關(guān)于加盟店的營運(yùn)，本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則無規(guī)定時，即依據(jù)本部斟酌決定的。
連鎖藥店管理制度（實(shí)用17篇）篇六
1、店長必須忠于職守，維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。
2、店長要對人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負(fù)責(zé)。
3、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。
4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
5、店長要對高級導(dǎo)購（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
6、每星期一對班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。
7、制定每月的團(tuán)隊建設(shè)活動計劃，組織導(dǎo)購員進(jìn)行團(tuán)體活動，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相互促進(jìn)的良好氣氛。
8、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
9、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊精神的建設(shè)。
10、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。
11、店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進(jìn)行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
12、店長要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。
13、主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。
14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。
15、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。
16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
1、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有丟損情況，同時主持導(dǎo)購員的考勤工作，檢查衣著形象。
2、主管召開早會，傳達(dá)公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。
3、開門營業(yè)導(dǎo)購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
4、在某種情況下不太實(shí)際依具體問，具體分析。
5、店長將昨日的銷售明細(xì)登入貨品日記賬。
6、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情，要得當(dāng)、得體。
7、與導(dǎo)購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。
8、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。
9、協(xié)助營業(yè)銷售。
10、到下班時間停止?fàn)I業(yè)，督導(dǎo)收銀員，倉管員及高級導(dǎo)購進(jìn)行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。
11、店堂盤點(diǎn)后補(bǔ)貨。
12、關(guān)門下班。
三、收銀員的工作職責(zé)店長職能店長管理制度。
1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。
2、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。
3、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。
4、接聽店內(nèi)電話。
5、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。
四、倉管員。
1、忠于職守，無條件接受上級督導(dǎo)。
2、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。
3、認(rèn)真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。
4、定期對倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳物相符。
5、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。
6、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。
7、在財務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。
五、導(dǎo)購員的工作職責(zé)。
1、接受上級督導(dǎo)。
2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。
3、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。
4、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
5、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。
六、高級導(dǎo)購的工作職責(zé)。
1、無條件按上級督導(dǎo)。
2、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。
3、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
4、作好信息反饋，有問題及時處理。
七、導(dǎo)購員的行為準(zhǔn)則。
1、看到顧客進(jìn)店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。
2、目視顧客選購，并隨時準(zhǔn)備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息。
3、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。
4、在店內(nèi)導(dǎo)購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。
5、導(dǎo)購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。
6、不得成堆聊天或高聲談笑。
7、上班時間不準(zhǔn)看報紙或其它與工作無關(guān)的事情。
8、不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食。
9、不得冷落顧客或與顧客爭吵。
10、認(rèn)真執(zhí)行本公司所定的禮儀。
11、不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。
八、門店主管的工作職責(zé)。
1、無條件接受上級督導(dǎo)。
2、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。
3、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
4、作好信息反饋，有問題及時處理。
連鎖藥店管理制度（實(shí)用17篇）篇七
1、承擔(dān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中內(nèi)、外、婦、兒等臨床診療任務(wù)，雙向轉(zhuǎn)診任務(wù)及傳染病發(fā)現(xiàn)及報告任務(wù)。
2、承擔(dān)以高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、惡性腫瘤等為主的慢性非傳染性疾病的防治。
3、組織傳染病的預(yù)防與控制工作。
4、主持社區(qū)診斷的完成，根據(jù)本社區(qū)主要衛(wèi)生問題，制定以健康教育行為干預(yù)等為手段的健康促進(jìn)工作方案，并組織實(shí)施，完成評估總結(jié)。
5、組織社區(qū)健康人群與高危人群的健康管理，包括疾病的.篩查與咨詢。
6、進(jìn)行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)科研課題的設(shè)計、爭取立項，并組織實(shí)施。
7、承接醫(yī)療保健服務(wù)合同工作。
8、組織并指導(dǎo)社區(qū)護(hù)理、一社區(qū)康復(fù)、社區(qū)計劃生育技術(shù)指導(dǎo)等項社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。
連鎖藥店管理制度（實(shí)用17篇）篇八
1、藥房調(diào)配處方人員應(yīng)是依法經(jīng)資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員。
2、調(diào)配處方時必須經(jīng)過核對，對處方所列藥品不得擅自更改或者代用。對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)柜絕調(diào)配，必要時，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調(diào)配。
3、本院藥房只調(diào)配本院具有處方資格的醫(yī)師開具的處方，不得調(diào)配院外處方和沒有處方資格人員開具的處方。
4、調(diào)配和審核處方人員必須在處方上簽字。
5、處方保存一年備查，應(yīng)建立檔案，按月裝訂，妥善保存。
6、對拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜中，如用裝置瓶裝的拆零藥品，應(yīng)保存原藥品的`包裝、說明書和標(biāo)簽，并在瓶上注明藥品的品名、規(guī)格和有效期等內(nèi)容。
7、對拆零藥品應(yīng)建立記錄，經(jīng)常檢查其外觀質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)有變色粘連、過期等情況，應(yīng)立即撤柜按不合格藥品進(jìn)行處理。
8、拆零和處方調(diào)配所用工具、包裝袋應(yīng)清潔、衛(wèi)生，藥袋上應(yīng)寫明用法、用量、醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱等內(nèi)容。
連鎖藥店管理制度（實(shí)用17篇）篇九
1、連鎖店店長要對人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負(fù)責(zé)。
2、連鎖店店長必須忠于職守，維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。
3、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況；對每日的銷售進(jìn)行分析，做出每天的最佳銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
4、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。
5、每星期一對班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。
6、連鎖店店長要對高級導(dǎo)購（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
7、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動連鎖店導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
8、制定每月的團(tuán)隊建設(shè)活動計劃，組織導(dǎo)購員進(jìn)行團(tuán)體活動，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相互促進(jìn)的良好氣氛。
9、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。
10、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊精神的建設(shè)。
11、連鎖店店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進(jìn)行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
12、主動與顧客溝通，收取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。
13、連鎖店店長要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。
14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。
15、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
16、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。
1、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。
2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。
3、接受上級督導(dǎo)。
4、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。
5、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
四、門店主管的工作職責(zé)。
1、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。
2、無條件接受上級督導(dǎo)。
3、作好信息反饋，有問題及時處理。
4、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
1、倉庫管理員應(yīng)該忠于職守，無條件接受上級督導(dǎo)。
2、認(rèn)真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。
3、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存管理成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。
4、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。
5、定期對倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳物相符。
6、在財務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。
7、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。
1、收銀員應(yīng)保持禮儀站姿，禮儀用語，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。
2、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。
3、接聽店內(nèi)電話。
4、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。
5、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。
1、當(dāng)連鎖店的職位出現(xiàn)空缺時，店長可向連鎖機(jī)構(gòu)總部人力資源部提出用人申請，經(jīng)主管經(jīng)理同意后，有人力資源部派遣或由連鎖店在當(dāng)?shù)剡x聘。
2、連鎖店店長和店長助理應(yīng)定期對店內(nèi)各崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括：企業(yè)文化、職業(yè)操守、行業(yè)特點(diǎn)、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技巧培訓(xùn)，并進(jìn)行考試。
3、連鎖店除店長、店長助理、會計、一定編制的區(qū)域主管外，其他人員均遵循本地化原則。
4、有條件的地區(qū)可實(shí)行競聘上崗制度，但事先應(yīng)擬定競聘上崗方案，報連鎖機(jī)構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機(jī)制，但必須將方案報至連鎖機(jī)構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
一、考勤。
1、連鎖店員工每天必須提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內(nèi)衛(wèi)生。
2、連鎖店的工作時間是：上午7：00——下午18：00，也可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況作相應(yīng)調(diào)整，但必須經(jīng)調(diào)整情況報綜合業(yè)務(wù)部。
3、晚15分鐘內(nèi)到崗者即視為遲到；提前15分鐘離崗者即視為早退；遲到或早退一次者，根據(jù)《勞動紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給與處罰；遲到早退超過15分鐘即視為半日事假。
4、曠工（給予相應(yīng)處罰的同時，扣發(fā)當(dāng)日工資），連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計曠工六日者，公司保留辭退的權(quán)利。
5、員工請假應(yīng)于前一天向店長提出書面申請，請假應(yīng)按規(guī)定時間返回，超假又未續(xù)假者視為曠工，曠工者將根據(jù)《勞動紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給予處罰（特殊情況除外）。
6、店長應(yīng)于次月二日前將考勤表和工資表傳至連鎖機(jī)構(gòu)總部相關(guān)部門。
7、有事外出必須請假，請假單在得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽批后方可離開，并按約定時間返回，違者罰款10元。工作時間必須堅守崗位，遵守作息時間，上崗實(shí)行打卡考勤制度，嚴(yán)禁遲到、早退或無故離開工作崗位，違者第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。
二、行為規(guī)范。
1、嚴(yán)禁崗上聊天、網(wǎng)上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與工作無關(guān)的事，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
2、搞好上下級、同事和其他部門的關(guān)系，相互尊重，團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)禁以大欺小、以老欺新、挑撥離間，搞小宗派活動，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按時完成上級交給的工作任務(wù)，嚴(yán)禁越級報告工作、嚴(yán)禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
4、嚴(yán)禁在任何場合對任何人談?wù)撚袚p企業(yè)利益和形象的話，做有損企業(yè)利益和形象的事，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
5、嚴(yán)禁利用工作職務(wù)之便，多占、偷拿、私用公物，情節(jié)嚴(yán)重的，違者扣除當(dāng)月獎金，并賠償實(shí)際損失。
6、管理人員上崗時姿態(tài)要端正、態(tài)度要和藹、待人要熱情、對人要禮貌、業(yè)務(wù)要精通，嚴(yán)禁冷漠、挖苦、中傷同事和客人，經(jīng)舉報核實(shí)，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
7、營銷部門應(yīng)對業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)管理，嚴(yán)禁欺上瞞下，損公肥私，一經(jīng)查出，除賠償損失外，另對部門負(fù)責(zé)人和責(zé)任人扣除當(dāng)月獎金。
8、財務(wù)人員，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅持原則，履行正規(guī)手續(xù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)帳物不符、錯收款物、識人辦事、中飽私囊的現(xiàn)象，違者除賠償損失外，扣除當(dāng)月獎金________元。
9、注意節(jié)約，反對浪費(fèi)，嚴(yán)禁故意浪費(fèi)和損害公物的事情發(fā)生，違者除賠償損失外，視情節(jié)扣除當(dāng)月獎金________元。
10、嚴(yán)禁造謠生事、搬弄是非等影響工作和團(tuán)結(jié)的事情發(fā)生，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
11、因不服從管理，在受到管理人員的批評處罰后，對其懷恨在心，采用武力或外力打擊報復(fù)，違者送交公安機(jī)關(guān)處理。
12、在企業(yè)和員工即將遭到危險、損失或侵害時，應(yīng)挺身而出，全力以赴進(jìn)行幫助，嚴(yán)禁躲閃逃避、隔岸觀火。
13、無故不參加會議或開會遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對其扣除當(dāng)月獎金________元。
14、員工要著工作服、佩戴胸卡上崗，否則一次扣除當(dāng)月獎金________元。
15、愛護(hù)公物設(shè)備，正確使用保養(yǎng)，因違反操作規(guī)程致使設(shè)備損害，違者除承擔(dān)維修費(fèi)用外，扣除當(dāng)月獎金________元。
16、熟練掌握業(yè)務(wù)技能，工作中嚴(yán)禁違反操作規(guī)程，投機(jī)取巧，任意而行，違者除賠償損失外，扣除當(dāng)月獎金________元。
17、嚴(yán)禁泄露技術(shù)及商業(yè)機(jī)密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機(jī)關(guān)處理。
18、各業(yè)務(wù)職能部門要忠于職守，講究從業(yè)道德，嚴(yán)禁向競爭對手提供技術(shù)資料和技術(shù)參考等有損于公司發(fā)展和經(jīng)營的事，違者開除。
19、紀(jì)律維護(hù)部門要實(shí)事求是，鐵面無私，敢于向不良傾向作斗爭，嚴(yán)禁與被查單位或個人沆瀣一氣，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
20、司機(jī)要經(jīng)常對車輛檢查維修，保持車輛狀態(tài)完好，嚴(yán)禁私自出車、私自修車，違者扣除當(dāng)月獎金________元。
21、嚴(yán)禁不切實(shí)際地向客戶承諾，說大話，言而未行、語不由衷，由此給企業(yè)造成不良影響者扣除當(dāng)月獎金________元。
21、員工都應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得無理取鬧、制造矛盾、打架斗毆，違者開除或送交司法機(jī)關(guān)處理。
23、工作時間嚴(yán)禁喝酒、聚眾賭博，違者對部門負(fù)責(zé)人罰款10元，對直接責(zé)任人罰款100元。因酒后上崗而發(fā)生的一切傷亡事故，均由本人自負(fù)后果。
24、嚴(yán)禁私自撥打私人電話，違者罰款10元。
對導(dǎo)購員、開票員、收銀員、遞單員、庫管員、復(fù)核員、付貨員、記賬員要嚴(yán)格按照連鎖店的業(yè)務(wù)流程，實(shí)行規(guī)范化管理，加強(qiáng)服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、客戶回訪等工作，強(qiáng)化店面營銷職能。
二、批發(fā)商。
1、連鎖店營銷人員在該區(qū)域內(nèi)收集大客戶信息，進(jìn)行大客戶回訪，建立大客戶檔案。
2、通過營銷人員對“__________________連鎖機(jī)構(gòu)”的宣傳，迅速提高“______連鎖店”的知名度和美譽(yù)度，打造____________________連鎖的知名品牌。
1、嚴(yán)把代理商資質(zhì)關(guān)。
2、強(qiáng)化纏上一體化的經(jīng)營理念。
3、對代理預(yù)留充足的產(chǎn)品操作空間和合理的獎勵機(jī)制。
4、建立嚴(yán)格的區(qū)域市場保護(hù)制度。
5、加強(qiáng)對代理商的營銷指導(dǎo)工作。注：連鎖店可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況拓展新的營銷渠道，如會員營銷、單品營銷、會議營銷等。
一、績效考核實(shí)行獎罰制，所有獎罰一律在本月獎金中兌現(xiàn)。
二、一年內(nèi)累計十二次被處罰者扣發(fā)年終獎金。
三、績效考核分為業(yè)績考核和基礎(chǔ)考核。
1、基礎(chǔ)考核就是通過對員工履行職務(wù)時的勝任能力、工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評價。
2、業(yè)績考核就是對員工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況的能力進(jìn)行觀察、分析和評價。
3、績效考核的原則。
（1）必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)做出評價。
（2）必須消除對被考核者產(chǎn)生厭惡感和同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，堅持公平、公開、公正的原則。
（3）考核者應(yīng)根據(jù)自己做出的評價結(jié)論，對被考核者進(jìn)行揚(yáng)長避短的指導(dǎo)教育。
四、店長助理除接受店長的初核外，還要接受市場部及其它業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督考核，總經(jīng)理復(fù)核。
五、市場部負(fù)責(zé)對店長的初核，總經(jīng)理復(fù)核；店長助理負(fù)責(zé)對店內(nèi)各崗位員工的初核，店長復(fù)核。
六、績效考核后必須將考核結(jié)果報人力資源部，人力資源部匯總后，呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)，交財務(wù)部執(zhí)行。
一、客戶進(jìn)店后，導(dǎo)購員應(yīng)該積極熱情、詳細(xì)地介紹產(chǎn)品。
二、客戶選中產(chǎn)品后，微機(jī)開票員開具四聯(lián)銷售單，其中一聯(lián)經(jīng)收銀員收取現(xiàn)金并分類蓋章后、轉(zhuǎn)交給記賬員記手工帳，注明回款方式。
三、貸款的三種結(jié)算方式：
1、現(xiàn)金：由收銀員直接收取現(xiàn)金。
2、代收：有配貨站代收貸款。
3、應(yīng)收：月結(jié)、壓批結(jié)款。
四、遞單員把剩余三聯(lián)銷售單傳給庫房，由庫房簽收并在簽收薄上登記票號。
五、庫管員按照銷售單的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)貨、備貨。
六、復(fù)核員把備好的貨物進(jìn)行核對，并分別填寫一式二份的代收、應(yīng)收發(fā)貨日報表。
七、復(fù)核員驗(yàn)貨后，客戶自行取貨的，付貨員把貨品及銷售單客戶聯(lián)直接交給客戶。
八、發(fā)貨員在發(fā)貨前，應(yīng)與微機(jī)開票員核對發(fā)貨單項目（發(fā)貨地點(diǎn)、件數(shù)、金額、聯(lián)系電話、聯(lián)系人），并確認(rèn)。
九、發(fā)貨員在發(fā)貨后，應(yīng)把發(fā)貨單擊代收款單返回記賬員，并簽字確認(rèn)。
十、記賬員與發(fā)貨員核對代收款單的金額，如有不符，應(yīng)通知發(fā)貨員及時與貨站溝通。
十一、記賬員按微機(jī)開票員開出的銷售票據(jù)進(jìn)行核對，并記手工帳。
十二、微機(jī)開票員與導(dǎo)購員每天盤點(diǎn)一次樣品庫，庫管員每周點(diǎn)一次庫存、每月整體盤點(diǎn)一次，并與微機(jī)開票員出具的庫存單核對相符。
十三、微機(jī)開票員應(yīng)3-5天對客戶進(jìn)行回訪一次（售后服務(wù)）。
十四、連鎖店每天填寫《營業(yè)日報表》，并上報公司總部。
十五、調(diào)進(jìn)貨物，屬于應(yīng)付款，由微機(jī)開票員開具三聯(lián)調(diào)貨單，供應(yīng)商一聯(lián)，微機(jī)開票員進(jìn)行微機(jī)入庫，然后進(jìn)入正常銷售流程。
十六、店面陳列要求：分類標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、按系列分類陳列。
2、按劑型分類陳列。
3、按功能分類陳列。
4、按大類分類陳列。
5、按淡旺季節(jié)分類陳列。
6、按銷售政策擺放陳列：
（1）助推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品、三推產(chǎn)品、其他產(chǎn)品。
（2）店面陳列的產(chǎn)品要放在明顯并與人視線基本平行的位置上。
（3）保持貨架、產(chǎn)品的爭取清潔及產(chǎn)品的包裝完整。
（4）每類貨架要有標(biāo)示牌，能準(zhǔn)確找到所需產(chǎn)品。
（5）要隨時補(bǔ)充貨架缺貨樣品，不得有空架出現(xiàn)。
（6）貨架格局設(shè)置要以有利于顧客選購及導(dǎo)購員對產(chǎn)品取放自如為原則。
（7）原則上每個品種要有標(biāo)簽、標(biāo)簽上注明產(chǎn)地、名稱、價格、規(guī)格，不得錯擺、漏擺。
一、成立以連鎖店店長為組長的安全、防火、防盜組織，責(zé)任到人；定期檢查安防工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施解決，并填寫《安全管理檢查記錄》。
二、落實(shí)防火、防盜措施，值班人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查門窗、水、電、火等；辦公區(qū)、庫房必須設(shè)備專用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。
三、店長必須經(jīng)常對全體員工進(jìn)行消防和安全教育，提高員工安全防范意識。
一、獎勵種類。
1、通報表揚(yáng)。
2、獎金獎勵。
3、晉升提級。
二、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎金獎勵：
1、思想進(jìn)步、文明禮貌、團(tuán)結(jié)互助、事跡突出者。
2、完成計劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好者。
3、向公司提出合理化建議，被公司采納者。
4、維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者。
5、節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事跡突出者。
6、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工按時完成各項任務(wù)者。
7、為公司作出其他貢獻(xiàn)，總裁或總經(jīng)理任務(wù)應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。
三、有以上表現(xiàn)，公司任務(wù)符合晉級條件的予以晉級獎勵。
四、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通報表揚(yáng)：
1、品行端正，工作努力者。
2、維護(hù)公司利益，防止或挽救事故，減少或避免經(jīng)濟(jì)損失有功者。
3、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，為公司爭得榮譽(yù)者。
4、有其他功績，足為其他員工楷模者。
五、獎勵程序如下：
1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名。
2、行政人事部審核。
3、總裁或總經(jīng)理批準(zhǔn)。
六、處罰種類：
1、警告。
2、記過。
3、降級。
4、辭退。
七、員工有以下行為者，給予記過處分：
1、對上級的知識和命令，在限期內(nèi)無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。
2、因疏忽導(dǎo)致及其設(shè)備或物品材料遭受損害或上級他人者。
3、在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作，經(jīng)勸告無效者。
4、投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取不正當(dāng)利益者。
5、對同仁惡意攻擊、或作偽證而制造事端者。
6、多次曠工者。
八、員工有下列行為給予警告處分：
1、在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關(guān)事情者。
2、工作時間內(nèi)擅離工作崗位或無故遲到、早退、曠工者。
3、因過失以致發(fā)生工作錯誤清潔輕微者。
4、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。
5、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程。
6、浪費(fèi)公物清潔輕微。
7、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)。
九、員工有下列行為者，給予辭退處分：
1、偷竊同事或共有財物。
2、于受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害。
3、對上級或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為。
4、違反勞動合同或工作規(guī)則清潔嚴(yán)重。
5、蓄意損壞公司或他人財物。
6、故意泄露技術(shù)、營業(yè)之秘密，致使公司蒙受損害。
7、不服從工作安排、調(diào)動和指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)和工作秩序的。
8、拒不執(zhí)行總經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定，干擾工作的。
9、貪污、盜竊、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達(dá)到刑事處罰的。
10、泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費(fèi)的。
十、員工有以下行為者，給予降級處分：
1、違反國家法律、法規(guī)，政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的。
2、違反勞動紀(jì)律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的。
3、擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失的`。
4、泄露公司或業(yè)務(wù)上機(jī)密的。
5、遺失經(jīng)管的重要文件、機(jī)件、物件或工具的。
6、撕毀公文或機(jī)密材料的。
7、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。
8、拒絕聽從主管人員合理知會監(jiān)督。
9、造謠生事，散播謠言致使公司蒙受重大不利。
連鎖藥店管理制度（實(shí)用17篇）篇十
1、忠于職守，無條件接受上級督導(dǎo)。
2、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。
3、認(rèn)真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。
4、定期對倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳物相符。
5、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。
6、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。
7、在財務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。
連鎖藥店管理制度（實(shí)用17篇）篇十一
1、目的：為維護(hù)正常的工作秩序，強(qiáng)化全體職工的紀(jì)律觀念，制定本制度。
2、意義：考勤制度是加強(qiáng)員工勞動紀(jì)律，維護(hù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序和工作秩序，提高經(jīng)營效率，搞好企業(yè)管理的一項重要工作。全體員工要提高認(rèn)識，自覺地、認(rèn)真地執(zhí)行考勤制度。
二、具體規(guī)定
2、遲到、早退：上班15分鐘以后到達(dá)，視為遲到，下班15分鐘以前離開，視為早退。遲到早退一次扣款20元。月累計遲到早退3次，按礦工一天處理；月累計遲到早退4次，按礦工兩天處理。月累計遲到早退5次，按礦工三天處理；以此類推。遲到早退超過15分鐘，按礦工一天處理。
3、請銷假：店長及其以下員工請假，一律于事前一天以書面形式報批，請假條由店長收報店面經(jīng)理批準(zhǔn)備案，并做好登記。
4、病假：員工本人確實(shí)因病不能正常上班者，須經(jīng)店面經(jīng)理批準(zhǔn)備案，病假必須取得市級以上醫(yī)院開據(jù)的疾病證明。患病員工請假須由本人或由直系親屬于當(dāng)日9：00點(diǎn)前向所在店面店長或店面經(jīng)理請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。請病假員工必須在病愈上班兩日內(nèi)將病假條主動交所在店面店長報店面經(jīng)理備案。
5、事假：員工因合理原因須要本人請假處理，并按規(guī)定時間申請，經(jīng)店面經(jīng)理批準(zhǔn)的休假，稱為事假。請事假的員工必須提前一天書面申請（如遇不可預(yù)測的緊急情況，必須由本人在早晨九點(diǎn)以前請示店面經(jīng)理），如實(shí)說明原因，經(jīng)店面經(jīng)理同意后，方可休假，否則按曠工處理。員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，也按上述有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6、婚假：員工請婚假時，必須本人持法定的結(jié)婚證填寫婚假申請單，經(jīng)店面經(jīng)理批準(zhǔn)備案。婚假假期為七天。
7、產(chǎn)假：女員工正常生育時，給予90天（包括產(chǎn)前15天）產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。產(chǎn)假期間不發(fā)基本工資和業(yè)績工資。產(chǎn)假必須提前20日報批，便于店面安排接管其工作。產(chǎn)假必須提交醫(yī)院證明，并經(jīng)店面經(jīng)理同意批準(zhǔn)。男員工產(chǎn)假的護(hù)理假為7天。
8、喪假：員工供養(yǎng)的直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、兄弟姐妹、夫妻及滿周歲的子女）死亡，可辦理喪假，員工的父母、兄弟姐妹、配偶、子女及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世，可休假10天。員工辦理喪假需在假前寫出申請，經(jīng)店面經(jīng)理批準(zhǔn)。
9、 曠工：未向連鎖店領(lǐng)導(dǎo)書面申請并經(jīng)批準(zhǔn)者，或未按規(guī)定時間請假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。曠工一日（含累計）者，扣發(fā)當(dāng)月全部薪金的20%；曠工二日（含累計）者，扣發(fā)當(dāng)月全部薪金的50%；曠工三日（含累計）者，當(dāng)月只發(fā)500元的基本工資；曠工超過三日（含累計）者，連鎖店視情況給予處理。
10、請假扣繳工資：請假（包括事假、病假、產(chǎn)假、婚假、喪假等）期間一律扣發(fā)當(dāng)日工資。當(dāng)日工資以上月員工日平均工資標(biāo)準(zhǔn)計算。月請病、事假超過三日者，取消當(dāng)月業(yè)績工資，年請病、事假超過七日者，取消年終獎金。
三、其他
1、連鎖店面實(shí)行簽到抽查制。店面簽到由各店面店長負(fù)責(zé)組織和管理，店面經(jīng)理不定期抽查。店長執(zhí)行制度不嚴(yán)，打人情考勤，發(fā)現(xiàn)一次按礦工一天處理，處罰標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定雙倍計算。
2、本制度解釋權(quán)歸連鎖店所有。本制度自頒布之日起執(zhí)行。
第一條 ××連鎖機(jī)構(gòu)(以下簡稱甲方，即連鎖權(quán)授予者)與 (以下簡稱乙方，即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮，為保持良好之關(guān)系起見，特締結(jié)本合約。
第二條 乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起，得以“××連鎖店”的.商標(biāo)公開營業(yè)。
第三條 乙方為本事業(yè)成功起見，應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項，及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項。
第四條 本合約締結(jié)同時，乙方應(yīng)交付給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金×××萬元(一概不退還)。
第五條 乙方于簽約后，應(yīng)接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計劃建議，進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程，其費(fèi)用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，乙方應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。
第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，該費(fèi)用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條”辦理。
第七條 甲方應(yīng)遵守的約束事項如下：
(一)甲方對于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人同樣的權(quán)利。
(二)甲方應(yīng)定期提供免費(fèi)研習(xí)機(jī)會給乙方。如有必要收費(fèi)，應(yīng)先經(jīng)乙方同意。
(三)甲方對于乙方的經(jīng)營，應(yīng)聘請專家做評鑒及建議工作，努力提高乙方的業(yè)績。
(四)甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供乙方，其售價應(yīng)合理且在市價以內(nèi)。
(五)甲方應(yīng)聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。
第八條 乙方應(yīng)遵守的約定事項：
(一)應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”的一切決議事項。
(二)每月至少應(yīng)提撥1萬元以上的費(fèi)用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告，此項活動并應(yīng)交由甲方執(zhí)行。
(三)每月至少應(yīng)向甲方申購商品、物品達(dá)1萬元以上。
(四)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)支付款項給甲方。
(五)自行從事廣告活動時，應(yīng)向甲方報備，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。
(六)不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點(diǎn)變更，代表人變更等事項均應(yīng)經(jīng)過甲方同意，否則以違約論。
第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。
第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦應(yīng)以善意方式予以實(shí)施，如有未盡事宜由“經(jīng)營決策委員會”及甲方研訂。
第十一條 以上本合約諸條款，應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應(yīng)妥善保管并遵守。
連鎖藥店管理制度（實(shí)用17篇）篇十二
二、被指定的系統(tǒng)管理人員，并由其依據(jù)崗位的質(zhì)量工作職責(zé)，授予相關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限并設(shè)置密碼，任何人不得越權(quán)、越崗操作。
四、業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫生成采購訂單，拒絕出現(xiàn)超出經(jīng)營方式或經(jīng)營范圍訂單生成，采購訂單確認(rèn)后，系統(tǒng)自動生成采購計劃。
五、藥品到貨時，驗(yàn)收人員依據(jù)系統(tǒng)生成的采購計劃，對照實(shí)物確認(rèn)相關(guān)信息后，方可進(jìn)行收貨，系統(tǒng)錄入批號、數(shù)量等相關(guān)信息后系統(tǒng)打印“驗(yàn)收入庫單”。
六、驗(yàn)收人員按規(guī)定進(jìn)行藥品質(zhì)量驗(yàn)收，對照藥品實(shí)物在系統(tǒng)采購記錄的基礎(chǔ)上再系統(tǒng)核對藥品的批號、生產(chǎn)日期、有效期、到貨數(shù)量等內(nèi)容并系統(tǒng)確認(rèn)后，生成藥品驗(yàn)收記錄。
七、系統(tǒng)按照藥品的管理類別及儲存特性，并依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和養(yǎng)護(hù)制度，對在架藥品按期自動生成養(yǎng)護(hù)工作計劃，養(yǎng)護(hù)人員依據(jù)養(yǎng)護(hù)計劃對藥品進(jìn)行有序、合理的養(yǎng)護(hù)。
八、系統(tǒng)根據(jù)對庫存藥品有效期的設(shè)定自動進(jìn)行跟蹤和控制，由養(yǎng)護(hù)員依據(jù)系統(tǒng)的提示制作近效期藥品催銷表。
九、銷售藥品時，系統(tǒng)依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及庫存記錄打印銷售小。
連鎖藥店管理制度（實(shí)用17篇）篇十三
一、為保證連鎖門店質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行,保證各項質(zhì)量管理制度的有效貫徹執(zhí)行,公司與連鎖門店共同定期對門店藥品質(zhì)量管理體系工作進(jìn)行考核。
二、連鎖門店應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握公司制定的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理程序規(guī)范操作要求,強(qiáng)化質(zhì)量管理各項日常記錄。確保藥品質(zhì)量安全。
三、公司與門店每半年全面開展一次質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查考核工作。
檢查考核主要內(nèi)容即:。
1、門店硬件建設(shè)狀況;。
2、以公司制度為標(biāo)準(zhǔn),檢查考核門店執(zhí)行各項制度的記錄資料簿。
四、在質(zhì)量管理工作檢查考核中,公司針對發(fā)現(xiàn)的問題提出可行和有效的改進(jìn)措施,門店應(yīng)認(rèn)真落實(shí),改進(jìn)落實(shí)情況應(yīng)做好記錄。
連鎖藥店管理制度（實(shí)用17篇）篇十四
在一個藥店有店員,也有藥品管理人員等多個崗位,對于各崗位的職責(zé)如何制定,對于藥店的安全,藥品如何進(jìn)行管理呢可參考以下的藥店管理規(guī)章制度的范本:。
一、藥品管理人員要有高度的責(zé)任心和相關(guān)的知識;。
二、藥物要有專人保管;。
三、藥房必須保持清潔衛(wèi)生;。
四、藥物器械要分類放置;。
五、藥物防止潮濕、日曬及污染;。
六、藥品庫更應(yīng)防火、防盜;。
七、容易引起化學(xué)反應(yīng)的藥品禁止放在一起;。
八、劇毒的藥物應(yīng)有專柜并且加鎖;。
九、要保證藥品的包裝完好與清潔;。
十、破損藥物禁止亂扔,必須在月末以實(shí)物形式上報;。
十一、藥品出庫時要嚴(yán)格履行出庫程序;。
十二、藥物在使用上要保持先用生產(chǎn)日期遠(yuǎn)的'之原則,以防止失效;
十三、常用的藥物要有一定的庫存,但存量不要過大;。
十四、藥管人員必須每周小點(diǎn)庫一次,每月大清點(diǎn)一次;。
十五、常用或近期頻繁使用的藥物必須在保證可使用10天,以免延誤疾病的預(yù)防和治療;。
十六、過期藥物禁止出庫使用,應(yīng)及時上報統(tǒng)一處理;。
十七、藥品入庫時要嚴(yán)格審查生產(chǎn)日期及批號,不合格的藥品決不入庫;
十八、生物制品(如疫苗)必須按其要求存放;。
十九、藥品嚴(yán)禁外借或轉(zhuǎn)贈他人;。
二十、醫(yī)療垃圾禁止亂扔,收集在一起集中銷毀;。
二十一、可重復(fù)使用的醫(yī)療器械應(yīng)在清洗、消毒、擦干后方可入庫保管;。
二十二、藥房內(nèi)禁止堆放其他雜物;。
二十三、藥房內(nèi)禁止住人;。
二十四、藥房應(yīng)防四害;。
二十五、注意藥房的溫度及濕度;。
二十六、與藥品管理無關(guān)的人員未經(jīng)允許禁止出入藥房;。
二十七、藥房管理人員如有更換必須做好交接工作。
連鎖藥店管理制度（實(shí)用17篇）篇十五
一、質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉和了解與藥品經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)，熟悉和掌握gsp條款和公司制定的質(zhì)量管理制度及操作規(guī)范。在公司質(zhì)量管理部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好本店的質(zhì)量管理工作。
二、對配送到本店的藥品從驗(yàn)收、分類、陳列、養(yǎng)護(hù)檢查、銷售到售后服務(wù)全過程的質(zhì)量狀況進(jìn)行監(jiān)督和管理，對藥品質(zhì)量行使否決權(quán)。
三、對門店各崗位和各個環(huán)節(jié)凡涉及到質(zhì)量管理的各項工作應(yīng)給予切實(shí)、有效地督促和指導(dǎo)。
四、質(zhì)量負(fù)責(zé)人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷售的`審方和復(fù)核工作，按規(guī)定在處方或處方銷售記錄上作審核簽字。
五、在店堂內(nèi)提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。
六、在公司質(zhì)管部門指導(dǎo)下，每半年一次檢查本店gsp及質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況，并做好《制度執(zhí)行情況檢查記錄》。對涉及質(zhì)量管理方面的資料應(yīng)及時收集整理，做到資料項目完整，內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。各項資料要妥善保存?zhèn)洳椤?/p>
七、凡涉及藥品質(zhì)量的投訴，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)與門店負(fù)責(zé)人一道做好接待工作。必要時，應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識對顧客進(jìn)行解釋，取得顧客的信任和理解，以維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和形象。
連鎖藥店管理制度（實(shí)用17篇）篇十六
1、對一次性注射器、輸液器等無菌醫(yī)療器械在使用前應(yīng)檢查包裝，如有漏氣的不準(zhǔn)使用。
2、使用過的一次性無菌醫(yī)療器械（包括配藥后的'一次性無菌注射器）應(yīng)隨手毀行，不準(zhǔn)不加毀行放置注射臺上或其他地方。
3、要求對一次性使用無菌醫(yī)療器械的每個零部件均進(jìn)行毀行，使每個零部件不在具有使用功能。
4、對毀行后的一次性無菌醫(yī)療器械應(yīng)放入消毒桶中，消毒桶要裝有適量消毒液，并做到專用。
5、每天早上上班時，首先應(yīng)將毀行消毒后的無菌醫(yī)療器械回收整理存放于專門的容器中，妥善保存，防止流失。
6、定期將使用處理后的一次性無菌醫(yī)療器械廢品進(jìn)行登記銷毀。可以深埋、焚燒處理，也可以由衛(wèi)生部門批準(zhǔn)的回收公司（溫州中南公司）集中回收處理。
7、銷毀處理要有詳細(xì)的記錄，妥善保存1年備查。
8、指定專人負(fù)責(zé)一次性無菌醫(yī)療器械使用后銷毀、消毒工作，對本制度負(fù)責(zé)。
連鎖藥店管理制度（實(shí)用17篇）篇十七
第一條本加盟店是依協(xié)業(yè)與分業(yè)的原則，運(yùn)用近代小組織的連鎖店以實(shí)現(xiàn)加盟店的經(jīng)營合理化，同時真正能做到充分滿足消費(fèi)者所要求的店鋪為基本理念。
第二條本規(guī)章是訂定××加盟店組織活動，經(jīng)營合格的零售對加盟店本部（以下稱本部）的權(quán)利義務(wù)，加盟店的營運(yùn)制度、經(jīng)營管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。
第三條。
（1）為統(tǒng)轄本事務(wù)，在××企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置"××加盟店本部"，并得設(shè)各種委員會，以籌謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。
（2）（本部）。
"××"商號、商標(biāo)的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發(fā)展的運(yùn)營方式、制度、規(guī)約，以管理統(tǒng)轄全體加盟店。
（3）（加盟店）。
店鋪所有者的加盟店，得在一事實(shí)上的商圈內(nèi)，有獨(dú)占（或優(yōu)先的）營業(yè)的權(quán)利，但須在所定的整體經(jīng)營體制（和店鋪形態(tài)）下，遵從本規(guī)章負(fù)有誠實(shí)經(jīng)營的義務(wù)。
（4）（委員會）。
關(guān)于加盟店的營運(yùn)咨詢，在本部設(shè)置營運(yùn)委員會，由本部從加盟者中指名擔(dān)任委員構(gòu)成，并遵從另定的委員會規(guī)則營運(yùn)。
第四條加盟店的加入資格，規(guī)定如下：
（1）與既加盟的會員主要商圈競爭。
基準(zhǔn)在××公尺以上的離間距離（或在買賣關(guān)系，人口每×萬人設(shè)一店鋪）為原則，至于有無競爭關(guān)系則由本部認(rèn)定的。
（2）要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模。
銷售場所面積及售貨金額的最低標(biāo)準(zhǔn)訂定：
面積：××坪以上；每月營業(yè)額××萬元以上。
（3）不得加入與本部實(shí)質(zhì)上有競爭關(guān)系的其他連鎖組織。
（4）加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營者，必須專心經(jīng)營。
（5）做本部的加盟店要誠實(shí)經(jīng)營并接受本部的經(jīng)營指導(dǎo)和援助。
（6）對于本規(guī)章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。
（7）經(jīng)常要提出經(jīng)營合理化的意愿，且要自動、積極為經(jīng)營合理化努力。
第五條有前條資格者，要做加盟店的條件如下：
（1）使用"××"的統(tǒng)一商號、商標(biāo)，在店鋪安裝所訂的招牌、標(biāo)識。
（2）加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金××萬元，此項加盟金不予退還。
（3）要接受本部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
（4）與本部締結(jié)加盟契約，并于契約書上蓋章。
第六條加盟店基本權(quán)力如下：
（1）使用"××"的商號商標(biāo)經(jīng)營店鋪。
（2）使用"××"的商標(biāo)作廣告宣傳活動。
（3）經(jīng)銷本部組織獨(dú)自開發(fā)的商品。
（4）施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一，并利用共同管理方式。
（5）接受本部的經(jīng)營技術(shù)指導(dǎo)，并按本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營業(yè)。
（6）接受經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給，并使用訂定的`訂貨手冊。
（7）參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告，促進(jìn)銷售及其他的共活動。
（8）接受有關(guān)店鋪的新設(shè)、改裝的專門技術(shù)指導(dǎo)。
（9）參加本部計劃的教育訓(xùn)練。
（10）接受經(jīng)營計劃的策定及指導(dǎo)。
（11）接受提供必要的情報。
第七條為增進(jìn)加盟店的效益及確保利益，由本部提供程序化的獨(dú)有銷售技術(shù)。
第八條為確保前條的利益，下列事項由本部統(tǒng)一計劃、指導(dǎo)實(shí)施。
（1）商品構(gòu)成計劃。
（2）商品陳列計劃。
（3）毛利計劃。
（4）銷售促銷計劃。
（5）廣告宣傳計劃。
（6）進(jìn)貨補(bǔ)給計劃。
（7）其他關(guān)于店鋪管理計劃。
第九條商品供給方法訂定如下：
（1）加盟店經(jīng)銷貨品中，至少有百分之×以上貨品要向本部進(jìn)貨，以達(dá)進(jìn)貨集中化。
（2）商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。
第壹拾條有關(guān)提成計劃內(nèi)容如下，提交"商品計劃委員會"統(tǒng)籌研究的。
（1）獨(dú)自開發(fā)共同商標(biāo)的商品。
（2）加盟店屯積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。
第十一條每月1日至月底所進(jìn)的貨款，于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行，或?qū)⒅奔闹帘静俊?/p>
第十二條由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。但有下列的情形時，調(diào)換產(chǎn)品。
（1）本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品，但退貨所需的運(yùn)費(fèi)及其他損失，如本部無過失。其費(fèi)用由加盟店負(fù)擔(dān)。
（2）本部擬訂銷售計劃指定商品的配額，在本部所承認(rèn)的一定期間內(nèi)不能售出時，此時也準(zhǔn)用前項協(xié)書的規(guī)定。
（3）前項退貨商品貨款的支付，應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。
第十三條加盟店對于本部的營運(yùn)費(fèi)用應(yīng)依下列方法分擔(dān)：
（1）會費(fèi)每月××元。
（2）每月向本部進(jìn)貨金額的×%。
第十四條依前條負(fù)擔(dān)固定的營運(yùn)費(fèi)用外，加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn)，逐項分擔(dān)為連鎖事項的費(fèi)用。
（1）共同廣告經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
（2）共同特賣經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
（3）各項活動經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
（4）調(diào)查、教育經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。
（5）店鋪、廣告陳列品的設(shè)計及物品的費(fèi)用--實(shí)費(fèi)。
（6）其他特別指導(dǎo)援助的經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)。
第十五條加盟店對于本組織的計劃、營運(yùn)、活動等的實(shí)態(tài)及內(nèi)容不得泄漏于他人，特別對下列事項保守重要機(jī)密，如違反時，其所發(fā)生的損害，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)賠償之責(zé)。
（1）經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進(jìn)貨條件。
（2）加盟店的詳細(xì)經(jīng)營內(nèi)容，特別對進(jìn)貨、銷售、資金的計劃具體內(nèi)容。
（3）其他本部指定的事項。
第十六條加盟店不得有下列行為：
（1）從本部進(jìn)貨商品，提供給非加盟店。
（2）加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。
（3）毀損本組織的名譽(yù)。
（4）將本部所送的文件、情報無正當(dāng)理由提供他人。
第十七條有下列各項事由時，本部得解除加盟契約。
（1）加盟店無正當(dāng)理由，不服從前條的規(guī)定時。
（2）加盟店的經(jīng)營虧損，繼續(xù)虧損六個月以上，經(jīng)"紀(jì)律委員會"判斷無法改善經(jīng)營狀態(tài)時。
（3）加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn)，或受強(qiáng)制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時。
（4）與加盟店的經(jīng)營者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，因而加盟店的經(jīng)營會受大影響時。
（5）對本部的債務(wù)履行，雖經(jīng)勸告，仍不履行時。
第十八條有下列事由時，本部得將該加盟店除名：
（1）對本規(guī)定有重大違反時。
（2）明顯妨礙本組織的信用時。
（3）妨礙正常的連鎖營運(yùn)時。
第十九條加盟店無論何時，均可退出本連鎖組織，而解除加盟契約，但至少應(yīng)于三日前，以書面通告本部。
第二十條。
（1）遵從本部指示，將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。
（2）遵從本部指示，將經(jīng)售商品目標(biāo)、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。
（3）本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收，其回收價格應(yīng)服從本部的查定。
（4）對本部或其他加盟會員的債務(wù)要立即償還。
（5）實(shí)施上列各項所需一切費(fèi)用，由加盟店負(fù)擔(dān)。
（6）由于解除契約，發(fā)生具體損害時，應(yīng)予賠償。
第二十一條本規(guī)章的修正，須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議通過的。