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客服第一季度總結報告（精選18篇）篇一
縣安委會：
一季度以來，我鎮的安全生產工作在上級主管部門的精心指導和督促下，在鎮黨委、政府的正確領導下，堅持以“鄧小平理論”和黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實中省市縣安全生產工作會議精神，用科學發展觀和安全發展觀統領安全生產工作，服務于構建和諧社會大局。注重“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，切實做好安全隱患的排查整改工作，大力消除不安全隱患，全力營造一個安全和諧的桃園新環境。
一、大力宣傳，牢固樹立“安全第一”的思想
通過張貼宣傳標語，出版宣傳板報、發放宣傳資料、以會代訓等形式，廣泛宣傳《安全生產法》和安全生產工作的重要性等，全面提高人民群眾的安全防范意識，增強安全生產的責任感和緊迫感。安全生產工作領導小組召開工作會議，認真研究我鎮安全生產形勢，制定可行的工作方案和預防措施，堅持把人民群眾的生命安全放在第一位，把安全生產檢查工作擺上重要議事日程，主要領導親自抓，分管領導具體抓，切實加強領導，把各項安全生產措施落到實處。
二、嚴密部署，認真落實安全生產責任制
進一步建立以安全生產責任制為中心的安全生產工作制度，明確各村、各單位工作職責，與各村、各單位、各企業簽訂2012年安全生產責任書，實行領導干部包村、明確安全生產責任人，按照“誰主管、誰負責”的原則，狠抓責任制的落實，一級抓一級，一級對一級負責，不留死角，落實到人，確保安全生產工作目標的實現。
三、突出重點，積極抓好安全專項整治工作
在雙節期間，安全生產監督管理站、派出所組織有關部門人員對轄區內重點部位、重點企業進行安全大檢查，對整治熱點問題，事故隱患大的`問題，通過開展專項整治，落實整改措施，杜絕不安全事故的發生。
（一）企業安全生產方面
一是狠抓非煤礦山的安全生產工作，我鎮有3處非煤礦企業，
安全生產工作則一直放在全鎮的重中之重加以管理，排除不安全隱患，簽訂安全責任合同,對不安全的礦山責令停工整頓。在安全生產大檢查中，對中金礦業有限公司在排污設施方面，汛期來臨前尾礦庫安全等重點問題，責令整改和建設。
二是抓好腰坪電站、鎮政府辦公樓建筑工程質量安全檢查，強化施工現場安全監督管理，堅決制止以包代管現象。
三是加大消防檢查力度，完善配備消防設施，提高防御火災能力；繼續清理“三合一”廠房，堅決取締無證煙花爆竹銷售場所。
四是抓好民爆器材及煙花爆竹管理，重點抓好腰坪電站、丁家山銻礦部和農村路網建設和民爆物品的管理，已同開發業主簽訂了民用爆炸物品使用安全管理責任書，同時派出所等部門人員不定期到工地進行檢查，防止民爆物品非法流入社會；對各單位、企業進行檢查，對不合格的沼氣池、土鍋爐堅決予以取締，消除安全隱患。
（二）道路交通方面
一是做好交通安全宣傳工作，印發交通宣傳材料，張貼安全標語，利用多種形式開展交通安全宣傳，確實做到家喻戶曉，人人皆知。同時結合我鎮實際，在合河、桃園、交-警隊、桃園道班、農管站、派出所等部門人員上路檢查，堅決制止農用車載人、超載、無證駕駛現象的發生。
二是桃園派出所，鎮農管站等部門人員深入各村上好安全教
育課，提高對村民自我防范意識，教育好中小學生及村民自覺主動不乘坐無牌、無證車輛，積極配合公路、交通、交-警等部門加強對我鎮交通安全的管理，組織大小車駕駛人員的培訓教育。目前在我鎮開展了監督與巡查，抓住源頭，確保萬無一失。
三是督促抓好合河公路和農村路網建設安全，防止汛期來臨后發生溜方、塌方和山體滑坡造成安全事故。
（三）學校及公共聚集場所方面
加強對中小學學生安全的教育工作，以致學生家長一封信的形式，明確中、小學生家長的責任，同時與學生家長簽訂了安全責任狀，進一步強化安全意識，確保師生的生命財產安全。
（四）春季防火方面
一是落實了防火工作責任，檢查防火撲火工作隊成立和搶險設備管理，堅持24小時帶值班制度；二是對全鎮發放防火宣傳畫，每村落實監測人，發放到戶防火明白卡，進一步完善了防火撤預案，發現火情及時撲救。
（五）食品藥品衛生方面
鎮安委會與各村、各單位簽訂了安全責任書，落實了食品藥品安全責任，同時對中學、中心校及市場進行了兩次食品安全網絡建設，配備專門機構和辦公室，并向上級主管部門爭取電腦等辦公設備，使食品藥品安全步入正常化管理軌道。
四、嚴格安全生產值班制度
實行24小時值班制度，保證有一名領導在崗帶班，值班人員
堅守崗位，盡職盡責，重大問題及時報告并及時妥善處理。
總之，安全生產是一項長期艱巨的工作，責任重于泰山，盡管在半年中我們對安全生產工作重視程度很高，抓得很嚴，但還存在著很多問題和死角死面，難以解決，離現實和上級的要求相差很遠，安全生產的形式不容樂觀。在今后的工作中，我們將以對黨和人民高度負責的態度，盡職盡責，一如既往的干好工作，把我鎮的安全生產工作做好，努力營造一個安全穩定、持續、健康和諧的發展環境。
客服第一季度總結報告（精選18篇）篇二
時光匆匆，2020年的第一個季度就已經步入了尾聲，對比去年的銷售情況，今年有所提高，同時為全年的工作做了一個好的開頭。在這個季度中，我對自己的工作總結如下：
按照公司的工作計劃，認真的做好管理工作，將公司今年的方向的調整和一些新的經營策略準確并且及時地傳達給每一位員工，做好一個溝通的橋梁。
在每月的伊始，做好員工的動員，激起每一個人的斗志，充分發揮自己的表達能力，調動起員工的積極性。了解每一位員工的特點和長處，安排在合適的崗位，團結起來，共同創造本店的輝煌。
在日常工作中以身作則，做好表率，身體力行的向員工表示在店里應該有的行為。同時做好培訓工作，向員工灌輸企業的文化，以xx公司為榮，在做事情的時候，要考慮周到，從整體上出發。
通過不同的渠道去了解市場上的動態，同行的信息，以及顧客在購物時的心理和對每一件服裝的喜愛程度。孫子兵法云：“知己知彼，百戰百勝。”這是具有相通性的，只有了解對手，了解顧客，才能讓我們的服裝銷售更加的具有針對性，避免錯失機會，帶來損失。
帶領員工給顧客創造一個舒心的購物氛圍，發揮每一位員工的主觀能動性，使我們的銷售業績得到提高。首先就是使得店里的衛生環境得到顧客的認可，干凈整潔；其次就是主動的詢問客戶，盡可能的滿足他們的要求，使顧客從進店到離開都能保持愉悅的心情。
面對工作上的事情，經歷的越多就覺得自己越無知，需要通過不間斷的學習來超越自己，提升自己。因此在第一季度中，我從未停止過學習。
市場在不斷地變化，顧客的需求也更加的要求細節，在接下來的日子里，更多的挑戰在等著我。通過第一季度的總結，也看清了我在之后的工作中還有那些地方需要加強，那些地方繼續保持，為xx服裝店創造出更加突出的業績而努力。
客服第一季度總結報告（精選18篇）篇三
規發放錢物、公車私駕、相互請吃請喝及送禮現象。醫院各科室值班均嚴格按照國家規定上班，無脫崗現象。4、精細謀劃2017年工作，我院通過召開職代會、中層干部會及班子成員會討論確定2017年醫院工作的重點。
二、2017年單位工作計劃
今年我院工作的總體要求是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的十八屆二中全會精神，全面落實科學發展觀，認真貫徹黨的方針政策和全國衛生工作會議精神；繼續加快醫藥衛生體制改革，突出抓好醫改各項任務；繼續加強公共衛生服務體系和醫療服務體系建設，提高突發公共衛生事件應急處置能力和重大活動衛生保障能力，繼續抓好人感染h7n9禽流感等重大疾病防控工作；切實加強醫療質量管理和醫療衛生服務監督，為當地群眾做好醫療和保健工作；同時力爭醫院業務穩中有升，增加自身造血功能；全面落實扶持中醫藥發展的政策措施，切實加強人才隊伍建設，積極推進衛生事業科學發展。
1、進一步完善，健全服務體系
根據市局會議精神，完善管理機制，堅持院長負責制，始終堅持醫院黨支部為領導核心，院務管理委員會為保證，工會監督，形成黨、政、工、青、婦齊抓共管，民主管理的體制，全院干職工形成活力的管理機制。各塊黨支部、院委、工會將實行責任管理。
2、抓住生命線，下大力氣和決心加強醫療質量和醫療安全管理
醫療質量和醫療安全是醫療服務工作的核心，是醫院發展的生命線，不斷強化服務意識，創新服務模式，改善服務質量。要健全落實各項管理制度，各科室特別是臨床科室，要迅速建立健全并認真落實首診負責、首問負責，三級查房、會診、交接班、危重疑難病例討論，病情告知、醫療活動同意簽字等醫療制度。把醫療質量、醫療安全在全院每個職工的思想上做到時時講、天天講，要警鐘長鳴。
3、醫院經濟力爭穩中有升，職工工資福利得到保障 2017年力爭完成業務收入2200萬元，藥品收入比重要求控制在30%以下。嚴格按照國家和市局的`相關績效工資文件落實干職工的各項工資和福利待遇，全力以撲解決干職工的后顧之憂，使全院干職工能一心撲在工作上，進一步更好的落實國家的各項醫改政策。
4、加強領導班子建設，充分調動干職工的積極性，形成整體工作活力
全院真正成為一個和諧的大家庭。
5、精打細算、艱苦創業謀發展，厲行節約、緊縮開支求生存
財務科要按照支部、院委研究決定的任務指標，搞好預決算，搞好院科二級核算。每個月的賬目要日清月結，報表與分析材料要及時報告領導，要管好資金，用好資金，把握審核關，嚴格院長一支筆審批。下狠心壓縮各項開支，特別是在招待費、差旅費方面要完善制度，節約開支。只有這樣，才能增加醫院積累，改善職工的福利待遇。
6、齊頭并進，認真落實公共衛生服務工作
2017年基本公共衛生服務項目主要包括建立居民健康檔案，健康教育、預防接種、傳染病防治、兒童保健、孕產婦保健、老年人保健、慢性病和重性精神疾病的管理等十一大類。
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客服第一季度總結報告（精選18篇）篇四
（洪二電站）。
2014年2月12日。
（洪二電站）。
2014年本電站圍繞“夯實基礎、提高素質、樹立標桿、爭創一流”的主題，開展了豐富多彩、形式多樣的具體行動：根據省公司的的文件安全學習內容；本站于2月11日組織全體員工學習了省公司傳達的學習文件關于副總經理帥軍慶同志提出的《健全體系、強化保障、全面提升安全生產管控能力和水平》的講話、關于進一步加強安全工作培訓、安全事故調查報告等內容，進行安全生產大討論；通過安全活動進行查找本站的隱患的活動。形成了“人人學會安全，層層盡責保證安全”的良好氛圍，大家坐在一起討論活動的主題、學習實施綱要、討論各個實施階段的活動安排。并對本站的安全管理、記錄報表、規章制度、培訓工作、事故隱患每個值班員都談了自己的看法和建議，對站內管理每個人都傾注了最大的熱情，安全學習的開展對洪二電站各項工作的促進，尤其對值班員安全意識、主人翁精神的影響最為深刻。
患，在安全例會上同運行珍員一起討論工作過程中的存在和潛在的危害，并有針對性地制定防范了措施，保證了發電安全的進行。針對人員素質參差不起，安全意識高低不同，我們制定措施,明確職責和工作程序，對任何可能發生的情況做了充分的準備工作。
3.利用交接班的時間，我們查找本站存在的隱患，實行分片分區，責任到人，對查找到的隱患匯總分析，能自己解決的我們都及時認真地消除，對我站能力不足或當前條件不具備不能解決的，落實計劃解決方案。該報缺陷的上報缺陷，該報危害辨識的報危害辨識，使站內所有設備、所有工作、所有危險點在控、可控、能控。
4.討論檢查了我站在遵章守制方面還存在哪些差距，現有規程制度能否滿足現場規范化、標準化工作需要，計劃重新修訂《洪二電站考核細則》，規定每個值班員必須按照規章制度工作，否則就嚴格考核。在個人專業技能與崗位要求存在的差距，站內按人所需制訂培訓計劃，建立心智加油站和個人提升計劃的培訓平臺進行培訓。工作日志、檢修記錄、安全活動、安全用具記錄、缺陷記錄等班組記錄已經和工區進行交流，完善紀錄格式。
6.完善三票管理制度，針對本站實際按照運行生產管理體系實施“三票”管理制度，內容完善；“三票”按照規定執行，嚴格執行倒閘操作“六關”制度（操作準備關、接令關、操作票填寫關、核對圖板關、操作監護關、質量檢查關）；“三票”的填寫及執行情況良好。“三票”管理制度健全，制定了“三票”合格評價標準和考核規定；“三票”合格評價符合標準要求，對發現的問題能及時提出改進措施，有記錄可查；定期對“三票”的執行情況進行統計、分析和考評。
7.對繼電保護及自動裝置進行全面檢查，核對保護裝置定值與定值單相符。規定每月20日核對保護壓板投切正確，并要求做好記錄。檢查戶外繼電器、端子箱等二次設備有防雨、防潮和保護室降溫等安全措施。
8.現場安全措施方面進行有針對性制定現場三項措施和進行危險點分析；現場措施落實良好；對每個作業現場做到層層把關，嚴格執行“三大措施”，做到責任到位、工作到位、監督到位；對任何違反安全規程的行為立即得到制止。
9.強調安全用具的管理。各類安全用具配置、臺賬、試驗、存放使用符合要求；增加每月10日對安全器具進行試驗檢查，使其保持在完好狀態。
10.完善消防管理。重新完善消防管理制度，健全消防組織，明確各自的職責；消防設施、器具齊全，布置符合規定，狀態完好；培訓職工消防器材的使用方法。
安全生產是永遠沒有結束的，而是一個起點，一個契機，今后的工作中我們要繼續發揚安全生產的活動精神，以人為本，從提高人員素質入手，時時保安全，處處要安全，嚴格按照洪二電站的安全生產要求執行，全面落實安全責任制，使我站的安全運行再上一個新的臺階，為我公司的安全生產做出貢獻。
定子。
2014年2月12日。
泰順縣洪溪二級水電有限公司。
客服第一季度總結報告（精選18篇）篇五
2013年的第一季度，安全工作在西安委的關心和指導下健康有序地開展，沒有發生一起安全事故。我廠全體職工認真貫徹落實靖安監、西安委的安全工作方面的文件精神，牢固樹立“安全第一，預防為主，綜合治理”的指導思想，始終堅持以人為本的安全生產理念，廣泛深入地開展安全生產工作，下面就這三個月來我廠的安全生產工作情況匯報如下：
為進一步做好我廠的安全生產工作，切實加強我廠對安全生產工作的領導，我廠領導把安全工作列入每周的重要議事日程，由廠長直接抓，安全科具體抓，各科室負責人、全體隊員具體分工負責組織實施，全面深入地開展我廠的安全工作，形成了上有領導抓，下有人員管理的齊抓共管的良好局面。
二、組織機構健全，各項安全制度措施齊全。
擬定了安全生產責任書，并在一月份簽訂，明確各部門的安全責任。
三、加大安全宣傳力度，提升自我保護能力。
安全教育工作不是可有可無的一門工作，而是執法過程中安全工作最重要的一部分，我廠安全工作的指導方針是“安全第一，預防為主，控制風險，綜合治理”，因此，安全教育工作是“預防為主”的前提。針對一季度新進隊員安全意識弱、自我保護意識弱的情況，組織人員進行培訓，使其明白各項安全工作的相關規定及要求，增強全員安全生產法制觀念和自我保護意識，強化其責任心。真正做到不培訓不上崗的要求。
四、嚴格檢查制度，消除安全隱患。
我廠每月都由廠長高國凡領導各科室進行一次安全隱患自查，并將自查結果文件形式公告。在第一季度中，由安全生產領導小組具體負責進行安全檢查，未發現安全隱患，還對有機熱載爐、反應釜等進行檢查，所有設備運行正常。確保了安全設施齊全有效，把安全隱患消滅于苗頭中。
五、存在問題。
2012年度我廠在西安委領導的指導下，安全生產工作方面我廠取得了比較好的成績，今后將緊抓安全工作，實實在在的把安全生產工作抓到底，確保更好地完成各項工作任務。
二〇一三年三月二十八日。
客服第一季度總結報告（精選18篇）篇六
在過去的三個月里，在學校領導的領導下，在各位教師的大力幫助下，我始終堅持以__，不斷加強學習，鉆研教育理論和教學方法，提高教學水平，努力提高自身的思想素質和業務素質，敬業愛崗，勤奮扎實，現將20__第一季度的工作情況總結如下：
一、政治思想方面。
在過去的這三個月里，本人始終堅持學習黨的教育方針和政策，堅持以__武裝自己的頭腦，認真學習黨的路線、方針、政策。堅決擁護黨的重大決策，反對民族分裂，在大是大非面前立場堅定、旗幟鮮明。從思想上，不斷學習、不斷進步、不斷創新。
在思想上嚴于律己，認真學習《__》，積極的參加學校的集體學習，并在課余時間進行自學，認真書寫學習的心得體會，做好學習記錄。積極參加學校組織的各項政治學習，認真貫徹落實上級主管部門的有關文件精神，服從領導安排，維護學校領導的權威，遵守學校的各項規章制度，嚴守工作紀律，始終以一個優秀教師的標準來嚴格要求自己，樹立良好的師德形象。
在這三個月的教學中，我擔任了14計算機2、3班的《office_p》課程，共完成了80課時。我嚴格按照計劃要求來完成教學任務，為了在講課時做到簡單易懂，課余除了編輯好教案之外，還編輯了教學課件，盡量做到每位學生都能聽懂;在上課的之余，耐心的輔導每一位學生，對學生嚴格要求，制定出每一輔導任務的任務，并做出完成記錄。但是鑒于該班學生素質參差不齊，學習態度不端正，再者可能本人在學生管理能力方面也還有所欠缺，造成學生學習成績不佳。
在這季度里，做到認真備課、上課，及時批改作業、講評作業，做好課后輔導工作;嚴格要求學生、尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高。從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教學教育任務。除此之外還能積極配合教務科安排的監考工作。
打掃衛生活動，在這過程中監督學生勞動，力爭達到學校的標準。參加班主任的值班，與管理人員一起參加晚上值班。雖在對學生的管理方面還很有很大的不足，但也盡了自己最大的努力把班級管好。
2、管理機房工作方面：本人擔任了管理2號計算機實訓室的工作，在管理機房的過程中，主要負責配合計算機老師的上機課，盡量做到提前打開機房，讓學生在上課前全部進到機房;督促機房的衛生情況，每天檢查機房的設備工作情況，發現問題及時解決以免影響教師上課。
四、存在的問題方面。
雖然我基本上完成了自己的教學工作，但我身上還存在許多不足的地方：
1、個人的教學業務水平還不夠高，教學研究還欠深入，尤其在新課程的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些教學想法和問題記錄下來，進行反思。
2、在管理、教育學生方面還有待提高，包括如何形成一個規范的管理模式，用什么方式來作學生的思想工作，學生出現問題時不能站在學生的角度去開導學生。
以上這些，都需要我今后好好地去努力，好好借鑒別人的經驗，向他人學習，使我各方面的能力都能有所提高。在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天貢獻自己的力量。
客服第一季度總結報告（精選18篇）篇七
2017年的第一季度，安全工作在西安委的關心和指導下健康有序地開展，沒有發生一起安全事故。我廠全體職工認真貫徹落實靖安監、西安委的安全工作方面的文件精神，牢固樹立“安全第一，預防為主，綜合治理”的指導思想，始終堅持以人為本的安全生產理念，廣泛深入地開展安全生產工作，下面就這三個月來我廠的安全生產工作情況匯報如下：
一、領導高度重視，全面開展安全生產工作
為進一步做好我廠的安全生產工作，切實加強我廠對安全生產工作的領導，我廠領導把安全工作列入每周的重要議事日程，由廠長直接抓，安全科具體抓，各科室負責人、全體隊員具體分工負責組織實施，全面深入地開展我廠的安全工作，形成了上有領導抓，下有人員管理的齊抓共管的良好局面。
二、組織機構健全，各項安全制度措施齊全
擬定了安全生產責任書，并在一月份簽訂，明確各部門的安全責任。
三、加大安全宣傳力度，提升自我保護能力
安全教育工作不是可有可無的一門工作，而是執法過程中安全工作最重要的一部分，我廠安全工作的指導方針是“安全第一，預防為主，控制風險，綜合治理”，因此，安全教育工作是“預防為主”的前提。針對一季度新進隊員安全意識弱、自我保護意識弱的情況，組織人員進行培訓，使其明白各項安全工作的相關規定及要求，增強全員安全生產法制觀念和自我保護意識，強化其責任心。真正做到不培訓不上崗的要求。
四、嚴格檢查制度，消除安全隱患
我廠每月都由廠長高國凡領導各科室進行一次安全隱患自查，并將自查結果文件形式公告。在第一季度中，由安全生產領導小組具體負責進行安全檢查，未發現安全隱患，還對有機熱載爐、反應釜等進行檢查，所有設備運行正常。確保了安全設施齊全有效，把安全隱患消滅于苗頭中。
五、存在問題
2012年度我廠在西安委領導的指導下，安全生產工作方面我廠取得了比較好的成績，今后將緊抓安全工作，實實在在的把安全生產工作抓到底，確保更好地完成各項工作任務。
二〇一三年三月二十八日
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一、 加強組織領導健全管理機構
蝴蝶泉社區安全生產工作在城鎮政府及相關部門的正確領導下，在各單位、各部門的大力支持配合下，認真貫徹落實國家、自治區關于搞好安全生產的.一系列重要指示，緊緊圍繞“打基礎，抓重點”的工作思路，加強了安全法制建設、安全文化建設、安全組織機構建設等基礎工作，安全生產責任制逐級得到落實，安全法制意識和責任意識不斷增強，安監隊伍素質不斷提高，專項整治取得顯著成果。安全生產關系到社區全局工作，為了加強領導，社區成立了安全生產工作領導小組。
二、 強化安全生產意識，加大宣傳教育力度
為了強化安全生產意識，社區加大對安全生產的宣傳教育，做到警示提高認識，把安全生產工作抓緊抓落實。組織社區居民群眾和沿街店鋪業主進行法治、消防安全宣傳教育活動，做好安全生產宣傳工作。在春節、五一等重大節日積極向轄區居民宣傳消防安全知識，向出租房人員宣傳燃煤鍋爐的安全注意事項，組織居民參觀偽劣消防器材，向轄區單位及沿街商業網點發放安全生產相關文件，召開安全生產會議2次。大力宣傳消防法及消防條例等法律法規，用典型的火災案例提醒居民，從思想上提高了社區居民對安全生產認識的重要性，樹立了安全意識。
三、加大檢查力度，消除安全隱患。
社區消防安全工作關系到千家萬戶，關系到社區每個居民的生命財產安全，責任重于泰山。為做好社區消防安全工作，社區工作人員主要從兩個方面開展了工作。
1、 在管區民-警的帶領下，社區組織居民對商業網點的業主進行、消防安全宣傳活動，做好消防安全生產宣傳工作，大力宣傳消防法及消防條例等法律法規，用典型的火災案例提醒居民，從思想上提高了社區居民對安全生產認識的重要性，樹立了消防安全意識。讓居民從實踐中，學到了如何使用滅火器和日常生活中應注意的消防問題。
2、對轄區重點單位、商鋪、居民樓院，商業網點等進行安全檢查6次，同時對12家單位也進行了檢查，共檢查3次，在檢查中無存在重大火災隱患，第一季度安全生產工作總體取得成效，除了存在硬件環境的老化問題，社區還需要進一步的宣傳監督和教育，讓消防安全意識深入單位及居民的心中。
四、加強安全工作，齊抓共管
在2017的工作中，為了強化安全生產意識，使社區的安全生產工作做的更好，使轄區居民能夠真正認識到“一人平安，全家幸福”，除了認真貫徹各類文件精神，不斷加強對社區各個單位以及商鋪的檢查監督，社區面向居民積極做好防火防災的宣傳工作，提高消防安全意識，防患于未然。在協助轄區生產單位做好安全生產的同時，也提升了社區居民對安全生產工作的認識。
客服第一季度總結報告（精選18篇）篇八
開展了安全隱患大排查、安全生產打非治違“清剿行動”“春雷行動”，確保了轄區安全平穩，沒有發生人員傷亡安全事故；積極開展打非治違行動，一季度開展聯合執法行動xx次，下達限期整改文書xx份，取締非法生產經營液化氣店x家，非法熟食加工作坊x家；懸掛橫幅共計xx條、更新安全宣傳櫥窗xx個、開展安全宣傳培訓xx場次、發放日常安全手冊xxxx本張貼安全提醒告示xxx張，營造良好安全宣傳氛圍。
客服第一季度總結報告（精選18篇）篇九
時光荏苒，光陰似箭，不知不覺來到騰飛社區已經有一個季度了。在這里我對社區工作有了初步的了解，也對我所負責的工作有了更進一步的認識，在此對過去一季度所做的工作作出如下總結：
一、日常接待工作。
我所負責的工作是在日常接待工作中最頻繁最常見的工作，包括一胎指標準生證的辦理，優生篩查的辦理，日常下戶發放藥具，還有最近剛剛接觸的終止妊娠即引產的辦理等。在各位同事的幫助及我師父劉姐的悉心教導下，我已經基本可以獨立辦理以上事項。今后也將熱情接待來辦事的居民，做到高起點、高標準、高質量地完成日常接待工作。
二、下戶走訪登記。
騰飛社區作為一個新成立的社區，底子薄基礎差將成為以后的一項工作瓶頸。為打破此項瓶頸，我們更應該加強入戶走訪這個基本工作，認真、全面地做好基礎入戶，對自己管轄區域內居民心中有數，加強與居民的聯系。
春節期間，我跟隨大家一起下戶粘貼了禁燃宣傳單、懸掛了禁止燃放煙花爆竹的宣傳條幅，并在晚上在汽車廣場進行了禁燒的巡邏站崗。也在現在開展的清明禁燒工作中對每家每戶進行了文明祭祀宣傳單的粘貼。在我管轄的波爾的家小區里，入住率低是我要面對的一個困難，但不能以人少為借口不團結群眾，而是應當在下戶過程中盡自己最大努力讓居民更愿意走進社區，貼近社區。
三、參加社區舉辦活動。
自我加入之后，騰飛社區舉辦過大大小小多次活動并取得圓滿成功。我也有幸參與其中。本季度中，我跟隨大家參加了消防安全的教育，錦城街道20__年工作會議，和著名教育學心理學家王凱舉辦的青少年健康教育講座并受益良多。在活動中，感受到了社區的號召力，吸引力和凝聚力，相信在書記的帶領和大家的團結努力下，我們會將社區打造成具有人格魅力的新型社區。
四、綜治平臺和計生平臺的錄入。
應工作需要，我跟大家一起學習了綜治平臺和計生平臺的信息錄入。錄入是一個繁瑣細致的工作，涉及到以后工作的方方面面，需要我們進一步完善已經登記的居民信息，在下戶過程中盡量登記的完整，為以后工作提供便利。
五、進行信息報道。
這是書記交代我的一項工作，我個人對此也比較重視。信息報道能全面地體現我們日常工作中都做了什么，我所保存的照片也能讓事實有據可依，雖然我剛開始接觸該項工作，但是我會盡我所能把我們的工作全面、具體、細致地展現出來，把我們的工作成果以公正、公開的姿態呈現給大眾。
在今后的工作中，我還會繼續虛心求教，掌握更多本領，盡快成長為能獨當一面的網格長。
客服第一季度總結報告（精選18篇）篇十
根據第一季度總體工作要求現做以下總結。
一、工作總結：
1、20xx年2月10日進入單位以來，首先了解熟悉單位結構劃分。
2、了解經濟運行局具體工作職責，熟悉數字礦山遠程監控系統并學習監控中心云臺的控制實現前端攝像頭360度的旋轉、皮帶秤數據和各鐵礦企業鐵精粉銷量的數據報表。去各鐵礦企業了解設備安裝地點。
3、定期去各鐵礦企業進行前端設備的維護和攝像頭的擦拭工作。
4、學習了解“中國鋼鐵工業協會”和“中國冶金礦業信息網”的具體職能，和加入它們對我局帶來的好處并聯系加入“中國鋼鐵工業協會”和“中國冶金礦業信息網”。
5、參加“解放思想大討論活動”通過學習“五查、五樹、五看”進行自我剖析，對自己有了一個新的認識、認識到了自己的不足和缺點，也看到了今后努力的方向，對自身的提高起到了推動作用。
6、了解企業經濟運行情況學習企業一套表報送。
7、監控室值班工作并記錄監控中心和前端設備運行情況，發現問題及時向領導匯報。
8、完成領導臨時安排的其他工作。
工作報告二、存在不足：
1、對監控中心一些設備掌握還不夠透徹。
2、對各鐵礦企業前端設備熟悉程度還不夠好，還不可以快速的指出每個監控設備的安放位置與線路的鋪設。
3、在工作中還不夠認真仔細，有時監控中心出現一些小的問題不能及時發現并上報領導。
三、下步工作打算：
1、首先加強自身基礎知識學習，多掌握現代計算機和網路的最新動向，為我們的遠程計量系統做好保障工作。
2、多向大唐公司工作人員學習一些軟件的安裝與調試，現場的常規維護維修與常見問題的處理方法。
3、在今后工作中要認真細致、嚴格要求自己，對待工作要熱情主動、更好的完成領導交給的各項工作。
客服第一季度總結報告（精選18篇）篇十一
縣安委辦：
我鄉安全生產工作在縣委、縣政府的正確領導下，在縣安委會、安監局的精心指導下，堅持“安全第一、預防為主”的方針，以杜絕重大安全事故為重點，狠抓了我鄉的各類隱患排查整改以及各種規章制度，并認真組織開展安全生產的宣傳教育工作，在第一季度我鄉的安全生產工作在各方面都得到落實，現將第一季度的安全生產工作總結如下：
一、沒有發生死亡及重大財產損失事故，沒有發生各類重大事故。
二、以落實安全生產責任制為重點，進一步落實企業安全生產主體責任。我鄉和各村、企事業單位簽訂了《2012安全生產目標管理責任書》，將安全責任層層分解傳遞落實，堅持“一崗雙責”和責任追究制度，明確企事業法定代表人是企業安全生產第一責任人，對企事業安全生產承擔主體責任。
類安全生產事故。并對建筑施工、安全用電、學校安全、森林防火等進行排查。
四、我鄉的防火責任已落實到村、組、戶并與其負責人簽訂了責任書，至今未發生森林火災事故。
五、認真組織開展安全生產宣傳教育和培訓工作，積極參加縣組織召開的安全生產會議，以及要求組織的各類任務，并認真貫徹落實，讓企事業職工人人重視安全工作。
六、開展打擊非法采煤工作情況。
1、按縣委要求，鄉長主抓安全生產，成立了以武裝部部長任組長、派出所所長為副組長，抽調13人組成安全聯組。加大對全鄉非法煤井的巡查炸封力度，在經費困難的情況下，抽調兩輛吉普車供安全聯組使用。
2、結合我鄉實際制定了2012打擊非法采煤采礦實施方案。
對源頭生產、非法運輸、非法經營行為予以打擊。
我們將在總結以前安全生產工作的基礎上繼續找差距，尋找薄弱點，力爭把我鄉安全生產工作推上更高水平。
二0一二年三月二十八日。
客服第一季度總結報告（精選18篇）篇十二
按照區委要求，現將我局20xx年第一季度工作總結和下一階段工作安排報告如下。20xx年，我局在區委、區政府的領導下，緊緊圍繞區委、區政府中心工作，按照年初確定的工作目標和工作實際，認真做好機關事務管理、保障、服務工作，為推進“世界田園城市建設”工作，為機關的正常有序高效運轉提供了有力保障。
(一)進一步改進干部隊伍工作作風。按照區委“兩查兩提升”作風集中教育活動要求，全面加強作風效能建設。發放作風建設活動征求意見表，就思想作風、組織紀律、工作作風、工作效率、服務保障、廉潔自律六方面情況，廣泛征求意見;并設置了“民情收集意見箱”，公開民情熱線電話。單位主要負責人切實履行“一崗雙責”的職責，認真落實好中央、省、市和區委有關干部隊伍作風建設的規定和要求，對全局干部要嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理、嚴格監督，分階段開展好改進工作作風工作，努力建設一支能夠用心想事、用心謀事、用心干事的干部隊伍。
(二)加強黨風廉政建設。以領導干部為重點，進一步開展理想信念教育、權力觀教育和廉潔從政教育，逐步完善制度體系。一是堅持用制度管人、用制度管事、用制度管權。嚴格執行領導干部廉潔自律的有關規定，充分發揮制度的約束作用，抓好黨風廉政責任制的落實。二是完善制度體系。積極推進依法采購進程，完善協議供貨、定點采購操作程序和《區政府采購中心廉潔從業制度》、《采購中心財務制度》等規章制度使政府采購管理工作向規范化發展;健全財務管理制度，規范了財務運行行為。
(一)抓好日常管理，保障機關高效運轉。
一是積極做好接待工作。圓滿完成了元宵焰火晚會、杏花節。
二是做好會議服務管理。完成各類大型會議服務109次，小型會議服務264次。成功完成了區委工作會議、成都市區(市)縣機關事務管理局長工作交流會、“成都(青白江)首屆國際櫻花文化節”項目集中簽約儀式等會務服務工作。
三是加強食堂管理。派專人深入食堂，加強管理，豐富菜品品種，提高菜肴質量，改善服務態度。嚴把食品安全關，增強食品衛生安全意識。并認真做好區領導的早、中餐服務工作。
四是規范公務車輛管理。一是做好車輛管理“三定點”工作。委托區政府采購中心招標，對全區公務用車實行“三定點”，確定了2家保險單位、3家維修單位和2家加油單位。二是規范接待車輛管理。合理安排調度，登記使用接待車輛，保障重大活動和領導公務用車，派車400余次。三是為各鄉鎮、街道、區級黨政群機關和事業單位辦理車輛編制19輛，辦理車輛過戶車輛編制2輛，報廢注銷車輛編制1輛，辦理出入市委市政府辦公區的車輛通行證13個。
五提升環境服務水平。一是保秩序。加強大院秩序管理，對進出車輛實行刷卡管理，定點定車號停車。二是保凈化。對機關大院實行全天候衛生保潔，實行動態管理，確保機關大院四季潔凈、衛生。三是保綠化。提高植物檔次，增加養護次數和盆花數量，共租擺植物1000余盆。
六是加強社會治安綜合治理。一是加強保安隊伍的管理和技能訓練，提高保安人員素質。嚴格執行門衛登記制度、院內巡查清場制度、安全生產責任制和社會治安綜合治理責任制等工作。二是定期對消防栓、滅火器等設施設備進行檢查，消除安全隱患，保證設備始終處于良好的運行狀態。三是做好上訪和重大活動及大假的安全保衛工作，確保機關安全無事故。
(二)打造低碳機關，全面推進機關節約。
我局圍繞我區《低碳經濟發展試驗區建設工作方案》，完善節能減排機制，打造低碳機關。一是做好全區機關單位水、電、氣、油統計工作。二是抓好節能產品、設備清單內節能產品的采購，嚴格執行國家有關強制采購或優先采購的規定。三是3月31日，成都市區(市)縣機關事務管理局長工作交流會在我區順利召開。會議以建設節約型機關為主題，對推進加快建設低碳機關具有重要意義。我局將嚴格管理減少能耗支出，抓好節能改造，倡導無紙化辦公，推進我區低碳經濟試驗區建設。
(三)推行政府采購，節約財政資金。
區政府采購中心一季度采購預算為5788.02萬元，實際采購金額5436.15萬元，節約金額351.87萬元，節約率為6.08%。執行政府集中采購規模與歷年同期相比呈現大幅增長，櫻花節系列工程等重大項目采購優質高效完成，沒有出現一次工作失誤，沒有發生一起投訴事件。
(四)全力保障首屆國際櫻花文化節。
按按照成都(青白江)首屆國際櫻花文化節籌備組的統一安排，積極做好接待服務工作。一是召開了專題工作會，制定了接待工作方案，并落實責任人。成立了以局長黎欣為組長的.工作小組，下設車輛停放保障組、現場接待組、休息廳保障組、餐廳協調組、酒店協調組、物資保障組、安保組、禮儀服務組，全力做好活動期間各項保障工作。二是在全區機關事業單位中抽調90余名工作人員組成接待隊，并邀請專業禮儀老師和武裝部教官對接待人員進行有針對性的禮儀、隊列培訓，提高了接待人員禮儀引導、接待服務的基本素質。三是對機關駕駛員進行交通安全知識培訓，強化機關駕駛員安全駕駛意識，保障櫻花節期間行車安全。四是合理調配人員和物資，確保了國際櫻花節開幕式及活動期間的各項接待任務圓滿完成。五是積極做好歡樂中國行活動各項接待服務準備工作。
(五)積極準備全國山地自行車冠軍賽。
一是為做好20xx年全國山地自行車冠軍賽(成都青白江站)接待工作，我局負責運動員村的后勤保障工作，制定了運動員村工作方案，工作小組下設前臺服務組、客房服務組、餐飲服務組、接待服務組、賽車管理服務組、設備保障組、食品衛生監督組、安全保衛組、醫療服務組。二是加強與其他單位的協調溝通，完成了運動員村配套改造、餐廳客房服務外包、車輛保障、酒店聯系等前期準備工作，完成了運動員村服務人員及食堂人員投入使用前的培訓工作，并做好運動員村的日常管理和接待工作，確保順利完成冠軍賽后勤保障工作。
我局在時間緊、任務重的情況下，在區委、區政府的的正確領導下，圓滿完成了各項既定目標任務，但仍存在一些不足之處。一是越來越大的采購規模與采購中心的機構編制、人員數量、隊伍建設不相適應，嚴重制約著政府采購工作向更深層次發展。二是公共機構節能工作壓力大、責任重，是一項長期性的工作，要科學規劃、分步實施。
客服第一季度總結報告（精選18篇）篇十三
1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和xx客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與xx客服技能相結合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。
5、對網店的經營管理各個環節要清楚。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時間有條件的情況下，節日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。
4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！
（一）創建“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意。
（二）轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理。
（三）增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。
（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定，應即時反應給相關的制作部門（責任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統計分析，以便于更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。
以上，是我對20xx年上半年的客服工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
客服第一季度總結報告（精選18篇）篇十四
在今年的工作中，按照公司對于我們銷售人員的要求，在去年的基礎上，對自己的工作提出更高的要求，確定一個工作目標，制定好2022年第一季度的工作計劃，將任務仔細的完成好。
和之前的客戶維持好的聯系，在時間條件都允許的情況，節假日送一些小的禮物表達自己的心意，或者宴請客戶，保持良好穩定的關系。
除了維護老顧客，更重要從各種渠道中獲得更多新客戶的認可。積極主動的去溝通、堅持協調好各個方面的工作，使自己的工作忙而不亂。
除了基本的工作之外，我還要堅持學習，提高自己的業務能力。利用空閑的、碎片化的時間吸收能夠利用的知識，拓寬自己的知識范圍，進一步豐富自己的知識體系，將學習到的知識運用到實際中去，將業務交流的能力加強。
1、真誠的對待每一個客戶，擁有自己的忠誠的客戶，達成互惠互利的合作。
2、每個月要增加x個以上的新客戶，為自己的業務添磚加瓦，記下有哪些潛在的客戶，為開展新業務奠定基礎。
3、在與客戶達成交易之前，從多方面了解客戶的需求，在當時的狀態時什么樣的，做好準備的工作才會有更高的幾率成功。
4、加強對于自己姿態，語言的學習，在與客戶交流留下好的印象，為公司樹立一個好的形象。
5、對一周的工作有一個小結，每一個月有一個總結，找到自己在工作出現的問題，在工作還有什么不到位的地方，提醒自己不會再去犯錯誤，爭取每一個細節都做好。
6、在去年我沒有做到對公司產品的了解，對自己不夠自信，所以任務完成的不夠理想，因此在今年我要建立起自信心。經常對自己加油鼓勵，使自己擁有一個積極樂觀的工作態度，來面對工作中的種種挫折與磨練，完成上級下達的任務。
7、和同事有一個信息的交流，一起探討進步的方法，吸取別人的經驗，加強自己的業務技能。
客服第一季度總結報告（精選18篇）篇十五
在今年的工作中，按照公司對于我們銷售人員的要求，在去年的基礎上，對自己的工作提出更高的要求，確定一個工作目標，制定好20xx年第一季度的工作計劃，將任務仔細的完成好。
和之前的客戶維持好的聯系，在時間條件都允許的情況，節假日送一些小的禮物表達自己的心意，或者宴請客戶，保持良好穩定的關系。
除了維護老顧客，更重要從各種渠道中獲得更多新客戶的認可。積極主動的去溝通、堅持協調好各個方面的工作，使自己的工作忙而不亂。
除了基本的工作之外，我還要堅持學習，提高自己的業務能力。利用空閑的、碎片化的時間吸收能夠利用的知識，拓寬自己的知識范圍，進一步豐富自己的知識體系，將學習到的知識運用到實際中去，將業務交流的能力加強。
1、真誠的對待每一個客戶，擁有自己的忠誠的客戶，達成互惠互利的合作。
2、每個月要增加x個以上的新客戶，為自己的業務添磚加瓦，記下有哪些潛在的客戶，為開展新業務奠定基礎。
3、在與客戶達成交易之前，從多方面了解客戶的需求，在當時的狀態時什么樣的，做好準備的工作才會有更高的幾率成功。
4、加強對于自己姿態，語言的學習，在與客戶交流留下好的印象，為公司樹立一個好的形象。
5、對一周的工作有一個小結，每一個月有一個總結，找到自己在工作出現的問題，在工作還有什么不到位的地方，提醒自己不會再去犯錯誤，爭取每一個細節都做好。
6、在去年我沒有做到對公司產品的了解，對自己不夠自信，所以任務完成的不夠理想，因此在今年我要建立起自信心。經常對自己加油鼓勵，使自己擁有一個積極樂觀的工作態度，來面對工作中的種種挫折與磨練，完成上級下達的任務。
7、和同事有一個信息的交流，一起探討進步的方法，吸取別人的經驗，加強自己的業務技能。
客服第一季度總結報告（精選18篇）篇十六
東街街道東關社區第三季度城管工作計劃在區委、區政府和街道黨工委的領導下，堅持以鄧小平理論、“三個代表”主要思想和科學發展觀為指導，認真貫徹落實黨的十七大全會精神，團結一心，堅韌不拔，負重拼搏，以親民、愛民為宗旨，社區居委會把城管工作列入重要議事日程。堅持綜合治理與專項治理相結合，堅持條與塊相結合，堅持軟件建設與硬件建設相結合，堅持突擊治理與抓好經常性管理相結合，特制訂以下工作計劃：
一、繼續向社區居民宣傳城市管理法律、法規。
二、制訂日常巡查制度，
三、及時發現、制止糾正各種違反城市管理法律法規的行為。
四、堅決制止各類非法書寫、張貼、散發小廣告(牛皮癬)的行為。
五、加強了環境保護工作的力度，對違反環境保護的行為及時進行了制止和查處。
東關社區。
管工作取得一定成績，現將工作總結如下：
一、繼續向社區居民宣傳城市管理法律、法規，營造。
“人民城市人民管”的良好氛圍。
二、堅持日常巡查制度，負責對本社區影響市容、市貌。
和市容秩序的亂傾亂倒、亂吐亂扔、亂停亂放、亂牽亂掛、亂貼亂畫、亂擺攤點等有礙有礙市容和違反城市管理相關規定的行為進行糾正。
三、及時發現、制止糾正各種違反城市管理法律法規的。
四、堅決制止各類非法書寫、張貼、散發小廣告(牛皮。
癬)的行為，共清理粉刷非法小廣告300余起。
五、加強了環境保護工作的力度，對違反環境保護的行。
為及時進行了制止和查處。
通過上述的各項城建衛生整治工作，使轄區的環境有了。
很大的改善，我們希望再接再厲，共同維護好轄區的衛生。
東關社區。
客服第一季度總結報告（精選18篇）篇十七
進入20xx年，在集團公司的正確領導下，校黨政帶領全體教職工，認真學習貫徹xx大和xx屆五中全會精神，以"三個代表"重要思想為指導，按照科學發展觀的要求，緊緊圍繞"鞏固基礎，發展局面，穩定隊伍，提高水平"的總體思路，深入開展保持共產黨員先進性教育活動，大力推進"三個亮點"工程，切實把握好發展節奏，求新求變、與時俱進，在落實上下功夫，在創新上做文章，在做強上花氣力，呈現出"兩變、兩新、兩突破"的特點，各項工作取得了明顯成效，學校呈現出持續、快速、穩定、協調發展的新局面。
學校始終堅持重實際、辦實事、求實效，集中精力抓落實，撲下身子干工作，真正把實現跨越發展的各項舉措落到實處，創造了團結和諧的發展環境，在業務、制度和管理上呈現出"兩變、兩新、兩突破"的特點。
1、業務上的"兩變"。
今年我校重點在"全力打造“安字”品牌，做大做強成人教育"上下功夫，“安”字號業務和成人教育都發生了變化。一是安字號業務"由一變二"。過去我們僅進行安全培訓，現在業務已擴展成"安全培訓"和"安全檢測"兩項內容。自去年底檢測中心歸我校后，加強了對檢測中心的組織領導，對領導崗位進行了公開競聘，產生了新的檢測中心領導班子，為安全檢測注入了新的活力。二是成人教育"由二變一"。過去是函授站和學歷教育科兩個科室各自招生，為規范行為，統一領導，現在由函授站統一進行成人教育管理，解決了因拉生源而產生的不必要"撞車"，從而理順了關系，明確了職責，為成教的發展壯大奠定了基礎，為實現在校函授1500人規模提供了有力保證。
2、制度上的"兩新"。
(1)采取新舉措，實行崗位量化考核。為讓制度從墻上走下來，把崗位職責細化、量化，我們重新修訂了各工種、各崗位行為規范，充實了崗位理念、量化考核標準等內容，每個崗位都做到有行為規范、有考核標準、有扣分、有罰款，實行崗位量化考核。同時，專門成立了考核機構，加大考核督察力度，規范職工崗位行為，徹底解決"工作不作為、行為不規范"的問題，促進崗位職責的進一步落實和規范。
(2)出臺新辦法，實行重點工作周調度。我們將全年各口各專業工作，匯總成《xx年工作計劃表》，內容包括工作任務、主抓部門及責任人、配合部門及落實單位、落實時間和具體內容等五部分，將每項重點工作任務落實到人、落實到部門、落實好時間。為督促各項重點工作任務順利完成，實行了重點工作周調度，每周對重點工作任務落實進展情況進行一次調度，由我們黨政辦公室將調度情況及時匯總，予以通報。
3、管理上的"兩突破"。
(1)精細化管理上的突破。在精細化管理上，我們從今年開始把精細化考核與績效工資掛鉤，精細化管理內容在過去的"6s"的基礎上增加了學習、節約、活動三項內容，繼續實行走動式管理，采取a、b、c卡管理方式，做到一天兩考核，一天一匯總。
(2)準軍事化管理上的突破。一是實行了著裝統一，全校統一定制了西服、襯衣、領帶，并要求工作時間統一服裝，制定了《安培中心員工著裝、舉止規范》。二是制定了《準軍事化管理手冊》，內容涉及準軍事化管理細則和各種理念，職工人手一冊，便于學習和實施。三是全面實行了準軍事化管理，日常工作中按照準軍事化管理細則的規定嚴格要求。
1、著力抓好培訓主業。一季度正處我校寒假期間，與后三個季度相比，屬于培訓低谷期，雖受此影響，但我們采取了"下礦辦班"、"聯合辦學"等措施，避免了培訓的大幅度滑坡，使一季度培訓人數達到2748人，其中：培訓特殊工種341人、全省管理干部130人;在武所屯監獄培訓161人;與棗西分局下礦聯合舉辦放炮員班，培訓多人;在濟寧運河礦培訓80人;培訓政工干部36人。這也是歷年第一季度培訓人數最多的一次，實現首季開門紅。
2、著力打造"安"字品牌。在打造"安全培訓"品牌方面：第一季度重點放在了教學改革上，一是在部分特殊工種培訓班中，率先實行微機考試，取得了良好效果，為今后全部實行機考積累了經驗，同時也開創我省安全培訓實行機考的先例。二是所有任課教師實行多媒體教學，自己動手制作多媒體課件，實現了教學手段的升級。三是完善了規章制度，保證教學培訓的正常進行。在打造"安全檢測"品牌方面：重點放在"立足礦區，輻射全省"上，一季度，為柴里礦設備儀器進行了預防性檢測檢驗，為礦區完成各類儀表校驗400多臺。同4個地方煤礦進行聯系，達成意向，為開辟新市場打下基基礎。
3、著力開展先進性教育活動。學校把保持共產黨員先進性教育活動作為當前頭等大事來抓，加強了組織領導，堅持理論聯系實際和邊學邊改，保證宣傳、督導到位，實行了"三嚴三統一"，組織開展了"七個一"活動和"回頭看"活動，黨員滿意度為94%，入黨積極分子滿意度為85.7%，職工群眾滿意度為94.4%，學校上下對第一階段的工作是滿意的，活動取得了實實在在的效果。
4、著力進行"硬件"建設。進入今年，學校仍然一如既往地堅持"硬件要硬"的工作思路，在第一季度，一是千方百計籌集資金，對實驗設備進行了維修和更新，新購12套大型實驗設備，使我們"全國標準化安全實驗室"仍處于領先地位。二是添置了多臺筆記本電腦，配置到所有教學科室，為實現全面多媒體教學提供了條件。三是把重點放在了校園的美化、亮化上，辦公樓、招待所主樓安裝了七彩霓虹燈;拆除了校園內原通信站的鐵柵欄，對整個校園區域進行了重新規劃、改造;對招待所六樓會議室進行了裝修改造。營造了一個良好的校園環境。
二季度，是我們辦學的黃金季節，我們將緊緊抓住這有利時機，加大工作力度，全面實施全年"8215"奮斗目標，完成辦公樓裝修工程和學員宿舍改造工程，成立棗莊msa科技咨詢公司。為此將重點抓好以下幾項工作：
一是抓好經濟效益。在落實好培訓計劃的基礎上，一方面利用教學質量這一法寶，打開社會培訓市場，千方百計地走出去跑生源，靈活我們的辦學方式，對外抓生源;另一方面擴大函授招生規模，并把著力點放在崗位技能培訓上，充分利用我校教育資源，拓展辦學功能，大力開拓各類崗位培訓和職業技能培訓。
二是搞好軟硬件建設。不斷改進教學條件、教學手段，加快基礎設施建設，提高硬件水平。不斷加強教師隊伍建設，加強學員管理，加強教學管理，提高軟件水平。
三是實施好以人為本的精細化管理。以員工sc行為規范為基準，以4e標準體系為支撐，以四卡閉環考核、"四工并存"為手段，以"一站、一欄、一板"為載體，達到"四化"要求，使我們的精細化管理與集團公司精神一致，提升學校綜合管理水平和員工基本素質。
四是執行好準軍事化管理。按照準軍事化管理細則嚴格執行，嚴格管理，牢固樹立執行與服從意識，增強個人、單位工作的組織性、計劃性、準確性、紀律性，保持學校的高度穩定和集中統一，提高教職工隊伍整體素質，提高學校管理水平。
五是組織好先進性教育活動。目前活動已經進入第二階段，我校已經制定出了第二階段實施意見，下步，我們將按照集團公司統一部署，按照流程和時間要求，組織好第二、三階段的活動，并創新活動形式，豐富活動內容，力求取得實實在在的效果，讓黨員、職工群眾滿意。
我們將正視學校發展中面臨的差距與存在的問題，充分認清我們所處的形勢與有利條件，勵精圖治，奮發有為，樹立發展是第一要務思想，加快學校的改革步伐，加強學校黨的建設，促進學校跨越式發展目標順利實現。努力營造團結、寬松、和諧的人文環境，進一步振奮精神，與時俱進，搶抓機遇，加速向安全培訓和學歷教育齊頭并舉的方向發展，在競爭中保持優勢，在發展中辦出特色，樹立品牌，把學校辦得更大、更好、更強。
客服第一季度總結報告（精選18篇）篇十八
客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于x日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
1、詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；
2、詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；
3、告之相關的汽車運用知識和注意事項；
4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；
6、咨詢服務；
7、走訪客戶。
1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，x日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。
3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后x天至x周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在x日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的、7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前x周把通知先以電話方式告之客戶，然后于x日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。