這段時間的學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)驗讓我明白了很多道理，我有必要把這些體會寫下來。這些心得體會范文是各個領(lǐng)域的優(yōu)秀人才所總結(jié)出來的，他們的經(jīng)驗和思考值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
參觀銀行心得體會（匯總15篇）篇一
在我們?nèi)粘Ｉ钪校y行似乎是一個很陌生的地方，很少有人會抽出時間去參觀銀行。而最近，我有幸參觀了一家知名銀行，不僅體驗到了銀行業(yè)的運營模式，更讓我深刻體驗到了銀行工作人員的職業(yè)精神和工作態(tài)度，下面是我的參觀心得體會。
一、瞻仰結(jié)構(gòu)與設(shè)施。
銀行是一座可以投資世界、承諾安全和信任的建筑，其建筑結(jié)構(gòu)精致，而且設(shè)施齊全。不論從哪個角度觀察，銀行的大門和窗戶都顯得非常井然有序。這標(biāo)志著銀行對于安全性的高度保障。在銀行里面，很多其他的設(shè)施同樣讓我記憶猶新，例如空調(diào)、數(shù)碼顯示屏以及首當(dāng)其沖的柜員臺等等。這些設(shè)施都彰顯了銀行對于細(xì)節(jié)和舒適度的追求，這讓我對銀行的品牌旗幟及行業(yè)形象有了更加深刻的了解。
二、金融科技的展示。
隨著金融科技發(fā)展的日益壯大，銀行的服務(wù)模式也在不斷改變和優(yōu)化。參觀銀行，我看到了許多令人驚奇的新技術(shù)。例如，ATM和自助服務(wù)的收銀員。這些技術(shù)不僅提高了工作效率、縮短了等待時間，也使銀行的服務(wù)更加人性化和便捷。在這個消費者為王的時代，銀行更加需要不斷推陳出新，將最新設(shè)備和技術(shù)引入銀行，以保持其市場競爭力。
三、銀行工作人員的職業(yè)精神。
為了保證銀行負(fù)責(zé)的信任，銀行工作人員的職業(yè)精神顯得至關(guān)重要。銀行工作人員大肆贊揚保護(hù)客戶信息的神圣真正體現(xiàn)在實際工作中。他們對待工作和客戶的態(tài)度讓我非常感動。當(dāng)我遇到死機(jī)的ATM機(jī)器或是賬戶查詢有誤時，銀行工作人員非常耐心地解決問題，也向我解釋了這些技術(shù)問題的本質(zhì)。這同樣也是銀行工作人員履行職業(yè)義務(wù)的一部分，讓客戶更好地了解銀行的工作原理。
四、銀行對社區(qū)貢獻(xiàn)的展示。
銀行不僅僅是一座屬于大眾的精美建筑，銀行也是一個為社區(qū)做出貢獻(xiàn)的重要機(jī)構(gòu)。銀行會借重自身的品牌和資源，組織很多公益活動，例如慈善捐贈和社區(qū)清潔活動等等。銀行也會積極提供就業(yè)崗位，幫助社區(qū)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會和財富。銀行的社區(qū)貢獻(xiàn)活動不僅使得世界變得更加美好，也使銀行在公眾眼中的形象更加突出。
五、銀行是我們金融樣板。
總的來說，銀行令人印象深刻的特征不僅是其非凡品牌形象，更是銀行工作人員敬業(yè)的態(tài)度和努力。在我們的日常生活中，我們每個人都需要用到銀行的服務(wù)。因此，我們應(yīng)該更好地了解銀行，真正了解銀行在我們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾浴Ｎ覀儜?yīng)該更加尊重銀行工作人員，并為銀行的公益活動做出自己的貢獻(xiàn)。這也讓我們更清楚地認(rèn)識到，銀行并不是你想的那樣冷漠而無情的機(jī)構(gòu)，而是一個讓世界變得更美好、更有希望的重要組織。
參觀銀行心得體會（匯總15篇）篇二
6月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點、各縣支行網(wǎng)點及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為期11天的考察學(xué)習(xí)，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開座談會面對面交流和現(xiàn)場觀摩交流兩種方式進(jìn)行。考察學(xué)習(xí)期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實地參觀河西16個營業(yè)網(wǎng)點，聽取了各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點轉(zhuǎn)型、激勵工資分配、零售業(yè)務(wù)的營銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗和具體的做法。通過這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深，是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學(xué)習(xí)使我樹立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
一是觀念創(chuàng)新。
“思路決定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標(biāo)，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(公文有約提供)務(wù)，力爭三年內(nèi)實現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場份額保二爭一目標(biāo)，成為經(jīng)營業(yè)績一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，降不良實現(xiàn)突破性進(jìn)展;明確的工作重點是：嚴(yán)管理，防案件;優(yōu)服務(wù)，樹品牌;降不良，爭效益;抓存款，盯項目;拓私銀，促中間;重申了“嚴(yán)、細(xì)、實、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。
二是思路創(chuàng)新。
為積極應(yīng)對市場競爭格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產(chǎn)品，打造出“耀紅理財”金融品牌，推動理財產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開辦《理財時訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務(wù)千家萬戶，打造理財高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場預(yù)測、理財產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財報告會，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對基金這一投資理財產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識，對基金市場的長遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解，也進(jìn)一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
三是管理創(chuàng)新。
為使全行經(jīng)營管理再上新臺階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。
一是層層簽訂任務(wù)書。以爭創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo)，制定各項業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營部門按照“雙線”下達(dá)的要求，將計劃分解下達(dá)到各營業(yè)網(wǎng)點的同時，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解，下達(dá)給每一位員工，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營銷任務(wù)一并制作任務(wù)書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據(jù)。
二是細(xì)化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責(zé)、辦理時限和匯報路線，制作流程圖，并推行限時工作制，從嚴(yán)問責(zé)，努力提升工作效率。
三是狠抓任務(wù)落實。分行堅持每周召開例會，聽取部門工作匯報，同時各部門和營業(yè)網(wǎng)點實行周評制度，組織員工總結(jié)落實上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計劃，考評《工作日志》，并定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。
四是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺支持保障部門人員，最大限度滿足經(jīng)營和一線需要，將有限的資源運用到市場拓展和客戶服務(wù)上。
五是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對全行各二線部門和經(jīng)營管理部門的各個崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，按照精簡、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進(jìn)行了分離，明確了各個崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時限和質(zhì)量要求等，并對每個崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。
六是在各營業(yè)機(jī)構(gòu)崗位整合中，實行彈性排班，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶，在人員不增加的情況下，增強(qiáng)了網(wǎng)點的營銷力量。
七是突出經(jīng)營部門的市場拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對公網(wǎng)點的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護(hù)型客戶經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo)，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)清晰。
八是推行全員量化管理。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價值管理理念，以人本管理為基礎(chǔ)，以價值為核心，遵循激勵、公開、公平性原則，在細(xì)分全行各個崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同，按照統(tǒng)一的價值體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，運用一系列細(xì)化指標(biāo)對員工工作業(yè)績、風(fēng)險防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計值，綜合評價員工業(yè)績和貢獻(xiàn)度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機(jī)制，在有效的資源內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)與員工價值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。
參觀銀行心得體會（匯總15篇）篇三
規(guī)范是對員工最好的福利，嚴(yán)管是對員工最好的愛護(hù)，機(jī)制是錘煉員工本領(lǐng)的最好手段，管理是一個單位穩(wěn)健經(jīng)營的關(guān)鍵。下面就是小編給大家?guī)淼膮⒂^銀行學(xué)習(xí)心得體會，希望能幫助到大家!
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請了校車，為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上海客戶服務(wù)中心直屬總行電子銀行部，辦公地點設(shè)在上海，定位為中高端客戶服務(wù)中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。
我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進(jìn)行參觀并為我們進(jìn)行講解。一進(jìn)入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進(jìn)客服區(qū)，感覺平時在電話里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡單的工作內(nèi)容。
可以想象在我們遇到相關(guān)困難時的這一通電話是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話，平時是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機(jī)等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進(jìn)行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了，但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書是最好的參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會5篇。對于培訓(xùn)方面，需要三個月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過一個多小時的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機(jī)會，其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的發(fā)展。
10月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點、各縣支行網(wǎng)點及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為期11天的考察學(xué)習(xí)，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開座談會面對面交流和現(xiàn)場觀摩交流兩種方式進(jìn)行。考察學(xué)習(xí)期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實地參觀河西16個營業(yè)網(wǎng)點，聽取了各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點轉(zhuǎn)型、激勵工資分配、零售業(yè)務(wù)的營銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗和具體的做法。通過這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深，是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學(xué)習(xí)使我樹立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
一是觀念創(chuàng)新。“思路決定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標(biāo)，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(公文有約提供)務(wù)，力爭三年內(nèi)實現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場份額保二爭一目標(biāo)，成為經(jīng)營業(yè)績一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，降不良實現(xiàn)突破性進(jìn)展;明確的工作重點是：嚴(yán)管理，防案件;優(yōu)服務(wù)，樹品牌;降不良，爭效益;抓存款，盯項目;拓私銀，促中間;重申了“嚴(yán)、細(xì)、實、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。
二是思路創(chuàng)新。為積極應(yīng)對市場競爭格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產(chǎn)品，打造出“耀紅理財”金融品牌，推動理財產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開辦《理財時訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務(wù)千家萬戶，打造理財高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場預(yù)測、理財產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財報告會，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對基金這一投資理財產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識，對基金市場的長遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解，也進(jìn)一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
三是管理創(chuàng)新。為使全行經(jīng)營管理再上新臺階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。
1、是層層簽訂任務(wù)書。以爭創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo)，制定各項業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營部門按照“雙線”下達(dá)的要求，將計劃分解下達(dá)到各營業(yè)網(wǎng)點的同時，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解，下達(dá)給每一位員工，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營銷任務(wù)一并制作任務(wù)書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據(jù)。
2、是細(xì)化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責(zé)、辦理時限和匯報路線，制作流程圖，并推行限時工作制，從嚴(yán)問責(zé)，努力提升工作效率。
3、是狠抓任務(wù)落實。分行堅持每周召開例會，聽取部門工作匯報，同時各部門和營業(yè)網(wǎng)點實行周評制度，組織員工。
總結(jié)。
落實上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計劃，考評《工作日志》，并定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。
4、是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺支持保障部門人員，最大限度滿足經(jīng)營和一線需要，將有限的資源運用到市場拓展和客戶服務(wù)上。
5、是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對全行各二線部門和經(jīng)營管理部門的各個崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，按照精簡、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進(jìn)行了分離，明確了各個崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時限和質(zhì)量要求等，并對每個崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。
6、是在各營業(yè)機(jī)構(gòu)崗位整合中，實行彈性排班，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶，在人員不增加的情況下，增強(qiáng)了網(wǎng)點的營銷力量。
7、是突出經(jīng)營部門的市場拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對公網(wǎng)點的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護(hù)型客戶經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo)，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)清晰。
8、推行全員量化管理。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價值管理理念，以人本管理為基礎(chǔ)，以價值為核心，遵循激勵、公開、公平性原則，在細(xì)分全行各個崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同，按照統(tǒng)一的價值體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，運用一系列細(xì)化指標(biāo)對員工工作業(yè)績、風(fēng)險防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計值，綜合評價員工業(yè)績和貢獻(xiàn)度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機(jī)制，在有效的資源內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)與員工價值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。
二〇一〇年三月十八日，在辦事處的組織領(lǐng)導(dǎo)下，我們有幸與其他聯(lián)社一起參觀學(xué)習(xí)了浦發(fā)銀行和招商銀行西安分行。通過參觀招商銀行一流的服務(wù)設(shè)施、一流的從業(yè)人員、一流的從業(yè)環(huán)境、一流的業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)兩個商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營理念、主要業(yè)務(wù)種類、主營產(chǎn)品，開闊了眼界，開拓了思路，感到大飽眼福，不虛此行，提高了對商業(yè)銀行的了解和對現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的感性認(rèn)識。現(xiàn)就本次參觀學(xué)習(xí)的體會匯報如下：
一、商業(yè)銀行處處體現(xiàn)著戰(zhàn)略性思維。
當(dāng)來到浦發(fā)銀行西安分行一樓營業(yè)廳時，我們感受到的是一種現(xiàn)代金融的氣息，營業(yè)大廳裝飾簡潔明快，細(xì)致入微，柜臺擺布科學(xué)有序，客服人員著裝整齊大方，工作忙碌而有序，整個氛圍感覺溫馨專業(yè)。聽取了浦發(fā)銀行西安分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)介紹，感覺商業(yè)銀行產(chǎn)品多、種類全、市場大、定位準(zhǔn)，高層管理人員理念新、境界高，處處體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和人性化的服務(wù)氣息。
商業(yè)銀行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念最終體現(xiàn)在業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推陳出新上。眾所周知，商業(yè)銀行扎根大城市，市場比較大，準(zhǔn)確的市場定位是成功決策的關(guān)鍵。商業(yè)銀行準(zhǔn)確把握市場，主要為城市高中端客戶服務(wù)，個人業(yè)務(wù)中比重較大的是個人住房按揭貸款。從所有產(chǎn)品的設(shè)計來看，為客戶量身定做了許多產(chǎn)品，在滿足客戶的需求同時，實現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，市場越做越大，發(fā)展空間愈來愈廣，而且風(fēng)險控制做的比較到位，所有產(chǎn)品風(fēng)險相對比較小，不良資產(chǎn)占比低，每年實現(xiàn)的利潤比較可觀。
二、適應(yīng)市場，更新理念，以客戶為中心，開發(fā)產(chǎn)品，服務(wù)客戶。
通過對這兩個銀行的參觀，作為信合人，我們觸動很大。
第一，客戶是一切業(yè)務(wù)的來源，是生存和競爭的基石。兩個商業(yè)銀行，做法雖各異，但經(jīng)營理念殊途同歸，都是以客戶為中心，處處為客戶著想，最終都贏得了市場，實現(xiàn)了利潤最大化的目標(biāo)。這一理念已經(jīng)深深地植入商業(yè)銀行所有員工心中。這一點，值得信合人深思。
第二，品牌是一個企業(yè)保持旺盛生命力的源泉。兩個商業(yè)銀行均針對不同的客戶群體，量身定制了不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)品牌和業(yè)務(wù)方向。相對來說，農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)品種單一，服務(wù)手段還欠發(fā)達(dá)，缺乏新的有活力的產(chǎn)品，甚至還停留在讓客戶適應(yīng)銀行產(chǎn)品的片面認(rèn)識上。
第三，兩大商業(yè)銀行緊緊把握市場節(jié)奏，順勢而為，適應(yīng)發(fā)展，是我們學(xué)習(xí)的重點和難點。農(nóng)村信用社對市場的發(fā)展方向和節(jié)奏把握還不很準(zhǔn)確，目前由于多方面原因，還缺乏細(xì)分市場的主動性，細(xì)分市場的眼光和能力還有待進(jìn)一步提高。
第四，實踐是成功的關(guān)鍵。商業(yè)銀行基層一線員工相對素質(zhì)較高，加之其管理相對科學(xué)，給業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了必要的生存土壤。他們的產(chǎn)品是基層員工創(chuàng)新的結(jié)果，總行只是從風(fēng)險和管理的角度加以規(guī)范，然后進(jìn)行全面推廣。受多方面因素制約，農(nóng)村信用社缺乏走出去、引進(jìn)來的精神和批判吸收的態(tài)度和能力，老擔(dān)心別的銀行開發(fā)的產(chǎn)品適應(yīng)自己的市場，而不能將專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的產(chǎn)品與自身的業(yè)務(wù)和實際相結(jié)合，不能在學(xué)習(xí)后進(jìn)行實踐，也不能在實踐后及時進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn)、推廣，總想吃“現(xiàn)成飯”，當(dāng)然這些可能與農(nóng)村信用社自身的人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有一些關(guān)系。
第五，先進(jìn)的服務(wù)理念和經(jīng)營管理水平是企業(yè)不竭的動力。這一點是摸不著、看不見的，但是能讓人感覺得到。受地域限制，同時受服務(wù)對象的約束，信用社業(yè)務(wù)品種的發(fā)展相對受到束縛，經(jīng)營理念跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。這一點是最重要也是最需要學(xué)習(xí)和值得改進(jìn)的地方。
時不我待。參觀學(xué)習(xí)后，重要的是要將學(xué)到的東西與我市農(nóng)村信用社的實際進(jìn)行結(jié)合，開發(fā)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行實踐，并在實踐中不斷完善，逐步總結(jié)出一套適合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)品牌，用品牌開拓市場，占領(lǐng)市場。堅決不能固步自封，繼續(xù)停留在“老陜愛參觀，就是不動彈”的階段。
三、
更新理念，精心打造農(nóng)村信用社企業(yè)文化，實現(xiàn)農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展。
學(xué)習(xí)商業(yè)銀行，就要學(xué)習(xí)商業(yè)銀行的先進(jìn)的企業(yè)文化，先進(jìn)的企業(yè)文化可以使一個企業(yè)永葆青春，充滿生機(jī)。農(nóng)村信用社發(fā)展歷史悠久，但和商業(yè)銀行相比，缺乏先進(jìn)的、健康向上的企業(yè)文化，從而導(dǎo)致缺乏競爭力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。要實現(xiàn)農(nóng)村信用社可持續(xù)健康發(fā)展，縮小和專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實際出發(fā)，為自身量身定做先進(jìn)的企業(yè)文化，讓先進(jìn)的企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道。
總之，這次參觀后我們學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營理念，了解了先進(jìn)的技術(shù)手段，看清了距離現(xiàn)代金融企業(yè)的差距，為我們今后的發(fā)展提供了一個全新的思路，也明白了渭南辦事處組織這次參觀的良苦用心，這些都鞭策我們在今后的工作中不斷努力，不斷改進(jìn)，不斷提高自身的競爭力。
考察學(xué)習(xí)心得體會**月**日至**日，為了學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地市經(jīng)營管理經(jīng)驗，我隨****總行學(xué)習(xí)考察組一起，赴****進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)，親身感受和體會到了**、**兩地員工昂揚向上的精神狀態(tài)，先進(jìn)超前的發(fā)展思路、完善有效的激勵機(jī)制和切實可行的工作措施，對我觸動很大。
尤其是**縣在人口上只有35.1萬人，其中農(nóng)業(yè)人口29.8萬，全縣有果業(yè)面積33萬畝，人均將近一畝果，是一個典型的果業(yè)大縣，年財政收入僅2億元左右，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱、農(nóng)業(yè)抗自然災(zāi)害能力差、交通閉塞的國家級貧困縣。全縣僅有工行、農(nóng)行、農(nóng)信社和我們**行四家金融機(jī)構(gòu)。***行把握時機(jī)，堅守農(nóng)村市場陣地進(jìn)一步做大做強(qiáng)做優(yōu)小額農(nóng)貸品牌積極開展小額農(nóng)貸推廣提升工作，在推廣小額農(nóng)貸品牌上全縣上下統(tǒng)一思想堅持正確的工作導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)增強(qiáng)服務(wù)意思，建立健全案防內(nèi)控制度樹立穩(wěn)健的經(jīng)營理念、把住風(fēng)險關(guān)口執(zhí)行嚴(yán)格的操作流程，強(qiáng)化有效監(jiān)督，建立全面的約束機(jī)制。將資產(chǎn)質(zhì)量較低、風(fēng)險隱患較大、發(fā)案率較高、生命力脆弱的小額農(nóng)貸樹立成農(nóng)信社的信貸品牌。
**行案防及內(nèi)控制度的建設(shè)尋找到業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳有機(jī)結(jié)合、***行的產(chǎn)權(quán)制度改革完美地詮釋了*******的企業(yè)文化，每一位員工的勤奮努力、每一個支行的開拓創(chuàng)新鑄就了**行，****行產(chǎn)權(quán)制度改革讓我們更加清醒的認(rèn)識到***的發(fā)展離不開當(dāng)?shù)卣块T的大力支持。
幾日來我想了很多，最深的感觸有：
明確發(fā)展目標(biāo)，切實轉(zhuǎn)換思想觀念，調(diào)正心態(tài)，調(diào)好狀態(tài)是加快存款發(fā)展的根本保障。***行之所以能在基礎(chǔ)薄弱，資源與我們大體相當(dāng)，業(yè)務(wù)發(fā)展取得如此顯著的成績，我認(rèn)為是他們首先有一個明確的發(fā)展目標(biāo)，直面問題和矛盾，不回避矛盾，針對普遍存的問題和困惑，通過采取一系列行之有效的措施，多途徑、堅持不斷地傳導(dǎo)和灌輸省聯(lián)社確立的經(jīng)營理念及先進(jìn)的管理方法，使全社上下對科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識進(jìn)一步清晰，對辦好商業(yè)銀行的規(guī)律性認(rèn)識逐步深化，從思想上為存款工作取得快速發(fā)展提供了保障。
其次是他們針對自身實際和所在地的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，打破“環(huán)境決定論”的思想束縛，摒棄競爭環(huán)境差、存款資源少，無所作為的消極觀念，調(diào)正心態(tài)，調(diào)好狀態(tài)，迎難而上，以主觀能動性的充分發(fā)揮，抵減客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境給存款工作造成的種種限制，使全社上下保持了昂揚向上、奮發(fā)有為的良好風(fēng)貌。給了我很大的啟示，在以后的組織存款工作中，應(yīng)把轉(zhuǎn)換員工思想觀念作為一項基礎(chǔ)性的工作來抓，突破思想觀念上的障礙，堅持以理念為先導(dǎo)，調(diào)正心態(tài)、調(diào)好狀態(tài)，堅持存款能發(fā)展多快就發(fā)展多快，克服固有的思維模式，推動存款的更快發(fā)展。
走出去使我們開闊了眼界、增長了見識，走出去使我們認(rèn)識到了自身的差距，走出去使我們獲取了寶貴的經(jīng)驗，找到了可以加快業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口。面對與兄弟單位在思想狀態(tài)、管理措施、考核機(jī)制、營銷策略和工作進(jìn)度等方面的差距，我們應(yīng)該怎么辦?我認(rèn)為第一要把思想狀態(tài)調(diào)整好，把觀念真正轉(zhuǎn)換到位，每位員工都必須把狀態(tài)調(diào)整到***總行倡導(dǎo)的一系列管理理念、管理要求上來，調(diào)整到有壓力、有激情、有辦法、有認(rèn)真精神上來，調(diào)整到人人思發(fā)展、人人謀發(fā)展上來。要調(diào)整狀態(tài)，一要強(qiáng)力灌輸傳導(dǎo)各種先進(jìn)的理念，通過培訓(xùn)、考試、宣講等多種形式，促進(jìn)全員狀態(tài)的調(diào)整;二是要通過機(jī)制的刺激，倒逼全員調(diào)整狀態(tài)。第二，要進(jìn)一步完善和建立各種激勵機(jī)制，高獎重罰，兌現(xiàn)到位，做到有諾必踐、令行禁止，充分調(diào)動全員的積極性。通過機(jī)制作用的發(fā)揮，把全員的積極性調(diào)動了起來。第三，管理上要力求精細(xì)。
星期天早上，我去學(xué)校報過名之后，就趕去參加小記者活動。這次小記者活動的內(nèi)容是到建設(shè)銀行亳州湯王支行參觀。
來到銀行門口，就看到幾個藍(lán)色的大字“中國建設(shè)銀行”，旁邊還有一個類似古錢幣的藍(lán)色標(biāo)志，老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。銀行的馬行長和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊伍，首先來到了二樓的會議室。樊阿姨向我們簡單地介紹了銀行的作用和業(yè)務(wù)。通過樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務(wù)，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財業(yè)務(wù)等。我們小孩子過年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個芯片，能夠存儲加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復(fù)制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢!
接著我們來到一樓大廳，大廳里有好幾個業(yè)務(wù)辦理柜臺，正在工作的叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導(dǎo)下，我們知道了如何使用文明用語、叫號機(jī)、自動取款機(jī)，存取錢的時候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動取款機(jī)的時候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時候，應(yīng)該站在黃色的一米線外。
參觀活動結(jié)束后，進(jìn)入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證，開始扮演角色。可是掛上證件簡單，做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡單，不是忘詞，就是笑場。
銀行給我們的生活帶來了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。
加強(qiáng)內(nèi)部管理，拓展經(jīng)營思路——-赴xxx分行學(xué)習(xí)體會xxxx年5月19日，按照分行安排去xxx分行進(jìn)行為期xx天的交流學(xué)習(xí)。短期交流主要是思想觀念、工作方法方面的學(xué)習(xí)，抱著這一學(xué)習(xí)目的，沿著崎嶇的山路來到了xxx分行xxx支行。
該支行是xxx銀行首家小企業(yè)專營支行，截止x月xx日，該支行存款xxx億元，貸款xxx億元，客戶經(jīng)理xx人。而xxxxx支行是xxx首家小企業(yè)專營支行，截止x月xx日，支行存款xx億元，貸款xx億元，客戶經(jīng)理xx人。
比較一下兩支行有較大差距，通過五天的跟班學(xué)習(xí)，讓我感受頗深，主要體現(xiàn)在四個方面：
一、信貸產(chǎn)品豐富、制度運用靈活小企業(yè)貸款一直是xxx分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的短板，通過對xxx支行信貸業(yè)務(wù)流程的了解、信貸業(yè)務(wù)檔案的翻閱，感受到第一是支行思路清淅，對總分行相關(guān)制度能活學(xué)活用。體現(xiàn)最明顯的是一戶貸款企業(yè)調(diào)查時主要是針對企業(yè)結(jié)算量、水電費使用情況、工資發(fā)放情況等幾個方面進(jìn)行，如果企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品好、產(chǎn)品有市場、經(jīng)營業(yè)績較好情況下，對該企業(yè)資料進(jìn)行適度包裝，爭取能達(dá)到我行授信要求。
第二是業(yè)務(wù)范圍較廣，覆蓋面大。
經(jīng)過了解，該行30%貸款為縣域經(jīng)濟(jì)或周邊地區(qū)，座談時一位客戶經(jīng)理說最早曾在xxx發(fā)放過一筆貸款，就此問題該支行xxx行長說“之所以發(fā)放縣域貸款主要是通過貸款發(fā)放能提升xxx銀行知名度，其次xxx市區(qū)貸款畢竟資源有限，如果不發(fā)展縣域會導(dǎo)致業(yè)務(wù)增長緩慢”。第三是產(chǎn)品比較齊全。xxx銀行第一筆小企業(yè)應(yīng)收帳款質(zhì)押貸款就發(fā)生在該行，同時該支行大力倡導(dǎo)“xx戶、xx戶聯(lián)保”貸款，既發(fā)放了貸款，又增加了存款。另外該支行與xxx市中小企業(yè)擔(dān)保公司、xxx市小額貸款擔(dān)保中心加強(qiáng)了合作，從而有力地支持了個體工商戶，對小企業(yè)戶數(shù)提升有較大幫助，也拓寬了企業(yè)融資渠道。
二、穩(wěn)定存款增效益、攬儲方式多樣化該支行為徹底扭轉(zhuǎn)存款大幅波動的不良局面，及時建立了以存款為中心的多項工作措施，深入挖掘目標(biāo)市場，開展競賽活動爭攬存款、以推進(jìn)協(xié)議存款開戶、以理財產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款、以代發(fā)工資吸收存款等活動來穩(wěn)定存款。
其中開展儲蓄競賽活動爭攬存款：制定強(qiáng)有力的激勵措施，樹立集體與個人目標(biāo)統(tǒng)一、利益一致的“一盤棋”意識，全行全力爭攬存款。首先，組織人員及時對公存客戶帳面上大額存款資金進(jìn)行了解，對暫時不用的存款為客戶做好理財，提示轉(zhuǎn)存為7天通知存款、定期存款或者協(xié)定存款;其次，以理財產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款：抓住我行理財產(chǎn)品收益高、發(fā)行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢，將他行客戶作為主攻點集中力量挖轉(zhuǎn)，隨時關(guān)注它行的大量理財產(chǎn)品到期時間，組織人員與大額儲蓄客戶進(jìn)行電話隨訪，與客戶“零距離”接觸，做到將理財產(chǎn)品和大額客戶到期的存款都順利轉(zhuǎn)存。最后，積極開展單位協(xié)議存款，通過了解該支行80%對公客戶簽訂了單位協(xié)議存款，更好地提升對公存款的收益最大化及存款積極性。
三、提升團(tuán)隊凝聚力、營造良好工作氛圍該支行注重培養(yǎng)群體意識的養(yǎng)成，通過員工在長期的實踐中形成的習(xí)慣、特長、興趣等行為，加強(qiáng)員工之間的思想引導(dǎo)使之產(chǎn)生共同的使命感和認(rèn)同感，例如為營造職場良好氛圍，張貼工作喜報、標(biāo)語以此來鼓勵先進(jìn)個人、激勵其他同事;在早晨會主要表彰與昂、激發(fā)積極性，在業(yè)余時間組織員工進(jìn)行羽毛球、籃球、拔河比賽等等，都對營造職場良好氛圍產(chǎn)生積極的作用。因為團(tuán)隊意識的建設(shè)是一個支行同心協(xié)力不斷向上的原動力，讓支行員工認(rèn)為為團(tuán)隊做貢獻(xiàn)，就是在為自己爭取榮譽。可以說，一個支行的團(tuán)隊意識越強(qiáng)，它的生命力就越旺盛、越長久。士氣高揚、活力充沛的團(tuán)隊可以將全部員工牢牢地捆在一起，更好地發(fā)揮整體作戰(zhàn)能力。
四、細(xì)分制度、提升支行內(nèi)部管理精細(xì)化在該支行交流學(xué)習(xí)過程中，我充分的感受到內(nèi)部管理精細(xì)化帶來的效益提升。
主要體現(xiàn)在支行內(nèi)部制度建立了細(xì)致的崗位內(nèi)部考評制度,精確考核的科學(xué)管理模式，使之任務(wù)到人、責(zé)任到人、按績效取酬的分配原則，把管理的對象逐一分解，量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每一項工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說得準(zhǔn)，使每一項工作都有專人負(fù)責(zé)。
通過這次寶貴的交流學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我領(lǐng)略到了xxx分行員工飽滿的工作熱情、體會到了對于工作蓬勃的斗志、學(xué)習(xí)到了對于信貸制度的靈活運用。
我想通過這次交流學(xué)習(xí)，看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識，起到了取長補(bǔ)短的作用。在今后的工作上主要再做好以下幾個方面：
一、貸款業(yè)務(wù)方面：在以后的工作中，積極加強(qiáng)制度的深入學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會其，對企業(yè)的調(diào)查做到如實反映的同時，以避免風(fēng)險為目的，改進(jìn)調(diào)查工作及審查工作。同時，加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作。積極拓展縣域經(jīng)濟(jì)。
二、存款營銷方面：以綜合營銷競賽活動為契機(jī)，建立存款營銷長效機(jī)制，將高端客戶信息庫工作繼續(xù)深入開展下去，并積極做好對公客戶的理財觀念，推動協(xié)議存款的開展。三、在團(tuán)隊建設(shè)方面：豐富支行會議內(nèi)容，開展支行員工業(yè)余生活的相關(guān)活動，從而提升支行凝聚力。四、內(nèi)部管理方面:針對支行每個崗位制定員工管理細(xì)則，從而大大提高工作執(zhí)行力。
交流才能提升，通過交流，使人的觀念得到了轉(zhuǎn)變，通過交流，使工作水平得以提升。在以后的工作中，我們將繼續(xù)與兄弟支行加強(qiáng)聯(lián)系，從而更好地促進(jìn)支行工作。
參觀銀行心得體會（匯總15篇）篇四
希望你能喜歡這篇范文。
星期天早上，我去學(xué)校報過名之后，就趕去參加小記者活動。這次小記者活動的內(nèi)容是到建設(shè)銀行亳州湯王支行參觀。
來到銀行門口，就看到幾個藍(lán)色的大字“中國建設(shè)銀行”，旁邊還有一個類似古錢幣的藍(lán)色標(biāo)志，老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。銀行的馬行長和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊伍，首先來到了二樓的會議室。樊阿姨向我們簡單地介紹了銀行的作用和業(yè)務(wù)。通過樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務(wù)，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財業(yè)務(wù)等。我們小孩子過年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個芯片，能夠存儲加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復(fù)制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢!
接著我們來到一樓大廳，大廳里有好幾個業(yè)務(wù)辦理柜臺，正在工作的.叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導(dǎo)下，我們知道了如何使用文明用語、叫號機(jī)、自動取款機(jī)，存取錢的時候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動取款機(jī)的時候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時候，應(yīng)該站在黃色的一米線外。
參觀活動結(jié)束后，進(jìn)入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證，開始扮演角色。可是掛上證件簡單，做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡單，不是忘詞，就是笑場。
銀行給我們的生活帶來了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。
參觀銀行心得體會（匯總15篇）篇五
星期天早上，我去學(xué)校報過名之后，就趕去參加小記者活動。這次小記者活動的內(nèi)容是到建設(shè)銀行亳州湯王支行參觀。
來到銀行門口，就看到幾個藍(lán)色的大字“中國建設(shè)銀行”，旁邊還有一個類似古錢幣的藍(lán)色標(biāo)志，老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。銀行的馬行長和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊伍，首先來到了二樓的會議室。樊阿姨向我們簡單地介紹了銀行的作用和業(yè)務(wù)。通過樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務(wù)，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財業(yè)務(wù)等。我們小孩子過年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個芯片，能夠存儲加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復(fù)制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢!
接著我們來到一樓大廳，大廳里有好幾個業(yè)務(wù)辦理柜臺，正在工作的叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導(dǎo)下，我們知道了如何使用文明用語、叫號機(jī)、自動取款機(jī)，存取錢的時候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動取款機(jī)的時候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時候，應(yīng)該站在黃色的一米線外。
參觀活動結(jié)束后，進(jìn)入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證，開始扮演角色。可是掛上證件簡單，做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡單，不是忘詞，就是笑場。
銀行給我們的生活帶來了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請了校車，為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上海客戶服務(wù)中心直屬總行電子銀行部，辦公地點設(shè)在上海，定位為中高端客戶服務(wù)中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。
我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進(jìn)行參觀并為我們進(jìn)行講解。一進(jìn)入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進(jìn)客服區(qū)，感覺平時在電話里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡單的工作內(nèi)容。可以想象在我們遇到相關(guān)困難時的這一通電話是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話，平時是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機(jī)等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進(jìn)行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了，但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書是最好的。對于培訓(xùn)方面，需要三個月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過一個多小時的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機(jī)會，其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的發(fā)展。
20__年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點，我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進(jìn)行過，但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進(jìn)入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了!優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強(qiáng)大的生命力，我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行!大堂經(jīng)理會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。
接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現(xiàn)身說法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項都是最強(qiáng)的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進(jìn)入桂林銀行，會逼著自己不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。如果自己不努力學(xué)習(xí)不進(jìn)步，就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛!
我們首先要端正自己學(xué)習(xí)態(tài)度。
取其精華，去其糟粕，努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作，為以后自己的工作打下堅實的基礎(chǔ)。正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠(yuǎn)比“選擇”更重要。每一個人都是優(yōu)秀的，進(jìn)入了這個優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認(rèn)真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次，我們要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。
微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的。基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過不斷的學(xué)習(xí)，我體會到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我們來說至關(guān)重要。
第三，我們堅持好自己的原則。
銀行所禁止的，千萬不能觸碰，不但損人不利己，并且會帶來一系列難以想象的嚴(yán)重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽，不能因為一時權(quán)宜，而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過文件的學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”這一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹(jǐn)防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。
感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點，讓我們學(xué)習(xí)到大量大課堂上學(xué)習(xí)不到的知識。我也會朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力!
_月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點、各縣支行網(wǎng)點及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為期11天的考察學(xué)習(xí)，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開座談會面對面交流和現(xiàn)場觀摩交流兩種方式進(jìn)行。考察學(xué)習(xí)期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實地參觀河西16個營業(yè)網(wǎng)點，聽取了各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點轉(zhuǎn)型、激勵工資分配、零售業(yè)務(wù)的營銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗和具體的做法。通過這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深，是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學(xué)習(xí)使我樹立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
一是觀念創(chuàng)新。
“思路決定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標(biāo)，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，力爭三年內(nèi)實現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場份額保二爭一目標(biāo)，成為經(jīng)營業(yè)績一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，降不良實現(xiàn)突破性進(jìn)展;明確的工作重點是：嚴(yán)管理，防案件;優(yōu)服務(wù)，樹品牌;降不良，爭效益;抓存款，盯項目;拓私銀，促中間;重申了“嚴(yán)、細(xì)、實、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。
二是思路創(chuàng)新。
為積極應(yīng)對市場競爭格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產(chǎn)品，打造出“耀紅理財”金融品牌，推動理財產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開辦《理財時訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務(wù)千家萬戶，打造理財高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場預(yù)測、理財產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財報告會，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對基金這一投資理財產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識，對基金市場的長遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解，也進(jìn)一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
三是管理創(chuàng)新。
為使全行經(jīng)營管理再上新臺階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。
一是層層簽訂任務(wù)書。以爭創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo)，制定各項業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營部門按照“雙線”下達(dá)的要求，將計劃分解下達(dá)到各營業(yè)網(wǎng)點的同時，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解，下達(dá)給每一位員工，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營銷任務(wù)一并制作任務(wù)書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據(jù)。
二是細(xì)化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責(zé)、辦理時限和匯報路線，制作流程圖，并推行限時工作制，從嚴(yán)問責(zé)，努力提升工作效率。
三是狠抓任務(wù)落實。分行堅持每周召開例會，聽取部門工作匯報，同時各部門和營業(yè)網(wǎng)點實行周評制度，組織員工總結(jié)落實上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計劃，考評《工作日志》，并定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。
四是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺支持保障部門人員，最大限度滿足經(jīng)營和一線需要，將有限的資源運用到市場拓展和客戶服務(wù)上。
五是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對全行各二線部門和經(jīng)營管理部門的各個崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，按照精簡、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進(jìn)行了分離，明確了各個崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時限和質(zhì)量要求等，并對每個崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。
六是在各營業(yè)機(jī)構(gòu)崗位整合中，實行彈性排班，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶，在人員不增加的情況下，增強(qiáng)了網(wǎng)點的營銷力量。
七是突出經(jīng)營部門的市場拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對公網(wǎng)點的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護(hù)型客戶經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo)，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)清晰。
八是推行全員量化管理。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價值管理理念，以人本管理為基礎(chǔ)，以價值為核心，遵循激勵、公開、公平性原則，在細(xì)分全行各個崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同，按照統(tǒng)一的價值體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，運用一系列細(xì)化指標(biāo)對員工工作業(yè)績、風(fēng)險防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計值，綜合評價員工業(yè)績和貢獻(xiàn)度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機(jī)制，在有效的資源內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)與員工價值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。
四是服務(wù)創(chuàng)新。
張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等行，在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型上很有超前意識。
一是特別注重硬件和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極申請省分行加快各網(wǎng)點開放式柜臺建設(shè)，大堂內(nèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識和裝修，給網(wǎng)點轉(zhuǎn)型打下了良好的基礎(chǔ)。
二是把服務(wù)體現(xiàn)在用心和細(xì)心上。河西行的網(wǎng)點大堂內(nèi)，對每一個新產(chǎn)品或自助設(shè)備方面，均有人性化的溫馨提示，讓廣大客戶深感服務(wù)的到位和方便。
三是每個網(wǎng)點的環(huán)境布置上別有用心。填單臺、電話銀行、自助設(shè)備、理財室、vip客戶室、高低柜臺的設(shè)置等等都是經(jīng)過精心設(shè)計和布置的。
四是注重流程再造。彈性排班、工作流程的設(shè)計很到位，有效提高了辦事效率，提升了服務(wù)水平。
五是文化創(chuàng)新。
為了體現(xiàn)企業(yè)文化，張掖分行創(chuàng)建“榮譽室”，有力地展示了張掖分行近年來業(yè)務(wù)發(fā)展中呈現(xiàn)出的亮點和輝煌業(yè)績，增強(qiáng)了員工們的集體榮譽感，鼓舞了士氣，提升了全員的敬業(yè)精神和主人翁意識。每天早上市分行集體作操，展現(xiàn)了良好的員工精神風(fēng)貌。
通過到河西兄弟行的參觀與學(xué)習(xí)，我們深深感到工作上的差距和不足。作以對比主要體現(xiàn)在以下幾方面：
一是貫徹落實工作思路和經(jīng)營理念的.措施不到位。特別是在具體的落實措施上力度不夠，管理層、經(jīng)營層、營銷層的配合協(xié)作不到位，整體聯(lián)動的合力不足。
二是服務(wù)不深不細(xì)不到位。特別是對vip客戶的差別化服務(wù)沒有得到充分體現(xiàn)，員工的服務(wù)能力還有待提高。
三是網(wǎng)點的規(guī)范化管理不到位。網(wǎng)點規(guī)劃不統(tǒng)一，許多設(shè)施不到位。
四是員工的敬業(yè)精神不到位。部分員工只顧眼前利益，缺乏大局意識，埋頭苦干的奉獻(xiàn)精神不夠。
面對現(xiàn)實，尋找差距，采取措施，奮起直追。在蘭州召開的參觀學(xué)習(xí)總結(jié)座談會上，市分行王生紅行長對我們提出了要求：要求全員要樹立一種精神，樹立信心，奮起直追。這種精神就是：發(fā)揚“人一之，我十之;人十之，我百之”的工作精神，埋頭苦干，跨越發(fā)展。
作為市分行營業(yè)室，我們將從以下幾方面努力：
一是開拓創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變觀念，加快個人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐。
二是明確目標(biāo)，精心策劃，加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐。
三是優(yōu)化組合，細(xì)化流程，加快服務(wù)水平的提升。
四是狠抓教育，關(guān)愛員工，努力提升員工的敬業(yè)精神。
五是健全制度，完善機(jī)制，切實提高全員的工作積極性。
六是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)工作新局面。
今天，我們2組成員赴建行龍源支行進(jìn)行為期一個下午的網(wǎng)點參觀體驗活動。
此次活動主要分為三個部分：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的接待、大堂經(jīng)理對該建行工作內(nèi)容等方面的相關(guān)介紹、答疑階段。當(dāng)我們進(jìn)入到該網(wǎng)點，最直觀的感受莫過于整個網(wǎng)點的布局非常大方，讓人心情舒暢，工作人員各司其職，整個網(wǎng)點井然有序。同時網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的熱情接待，讓我們感受到了建行一家親的關(guān)懷，讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。
接下來，大堂經(jīng)理向我們介紹了網(wǎng)點工作的要點，并以自己親身經(jīng)歷為例向我們介紹了自己工作以來的感受，并耐心的講解自己的職業(yè)生涯的發(fā)展歷程，介紹了銀行的二代轉(zhuǎn)型所取得的豐碩成果，以及建行的文化等方面的內(nèi)容。在與大堂經(jīng)理的交流中，我們又一次對人生職業(yè)規(guī)劃與再造有了新的認(rèn)識，重新對自我進(jìn)行了深入細(xì)致地分析，更加準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位。新行員們認(rèn)真聽取了該經(jīng)理對于新行員入職時應(yīng)該具備的素質(zhì)及心態(tài)的建議。
之后，我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關(guān)心的問題，大家在一起也進(jìn)行了熱烈的討論和積極有效的溝通，該網(wǎng)點的大堂經(jīng)理針對新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導(dǎo)，讓我們對銀行的工作和建設(shè)銀行有了更直觀的認(rèn)識，進(jìn)而讓我們對日后的建行工作有了更多的期待。
參觀體驗活動結(jié)束后，小組成員們紛紛表示受益匪淺，并感謝建設(shè)銀行黑龍江分行為新行員創(chuàng)造的如此良好的學(xué)習(xí)與交流的機(jī)會，這種實地參觀學(xué)習(xí)不僅豐富了培訓(xùn)的內(nèi)容，而且切實讓我們領(lǐng)會了建行的文化，看到了建行的先進(jìn)性，感受到了建行在激烈的競爭中所具有的強(qiáng)勁優(yōu)勢，以及近些年來致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而做出的不懈努力，更讓我們對中國建設(shè)銀行的未來發(fā)展前景充滿信心。
我們深刻意識到要進(jìn)一步增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，拓寬自己的知識領(lǐng)域，為自己的職業(yè)生涯做好規(guī)劃，抓住建設(shè)銀行的發(fā)展機(jī)遇，準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位，不斷提高個人素質(zhì)，更好地位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春和才智。
參觀銀行心得體會（匯總15篇）篇六
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請了校車，為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上海客戶服務(wù)中心直屬總行電子銀行部，辦公地點設(shè)在上海，定位為中高端客戶服務(wù)中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。
我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進(jìn)行參觀并為我們進(jìn)行講解。一進(jìn)入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進(jìn)客服區(qū)，感覺平時在電話里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡單的工作內(nèi)容。
可以想象在我們遇到相關(guān)困難時的這一通電話是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話，平時是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機(jī)等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進(jìn)行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了，但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書是最好的參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會5篇。對于培訓(xùn)方面，需要三個月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過一個多小時的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機(jī)會，其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的發(fā)展。
參觀銀行心得體會（匯總15篇）篇七
星期四的下午，老師帶著我們坐車去電視塔參觀恐龍畫展。
一進(jìn)大廳，首先展現(xiàn)在我眼前的是三個恐龍骨架，大小不同，形態(tài)各一。左邊的恐龍骨架大概是迅猛龍，它兩只前爪悄悄地放在胸前，大腿彎曲，隨時就要撲捉獵物似地，真是威風(fēng)不減當(dāng)年。右邊的骨架大概是梁龍，脖頸長達(dá)18米，是最長的恐龍，它的頭抬得很高，好像在縱聲長嘯。中間的是腕龍，它重達(dá)24噸，真是各龐然大物，它抬起脖子，似乎在品嘗樹上的美味佳肴。真令人贊嘆不已。人贊嘆不已。
旁邊是恐龍介紹幕恐龍主要生活在白堊紀(jì)，侏羅紀(jì)……據(jù)現(xiàn)在大約有1600萬年。最兇惡的是霸王龍，它可以輕易地把各種恐龍都撕成碎片，就連“格斗星”腫頭龍、“金甲武士”盔龍也不是它的對手。還有輕裝上陣的竊蛋龍，頭頂雙皇冠的雙冠龍……，真是不計其數(shù)。
接著我們又乘坐電梯上了旋轉(zhuǎn)餐廳。坐在一把椅子上，悠哉悠哉地享受這美麗的風(fēng)景，柳紅柳綠令人目不暇接，紅瓦灰墻的高樓大廈令人賞心悅目，真實桃紅柳綠“又一村”。自己好像陶醉在仙境中。
美妙的音樂，奇異的恐龍架，高高的電視塔，給我留下深刻的印象。
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參觀銀行心得體會（匯總15篇）篇八
銀行作為現(xiàn)代社會中重要的金融機(jī)構(gòu)之一，承擔(dān)著金融服務(wù)、信貸支持、支付結(jié)算等多種職能。為了更好地了解銀行的運作模式以及金融系統(tǒng)的運行機(jī)制，我參觀了當(dāng)?shù)匾患毅y行，并獲得了很多有益的心得體會。
首先，我參觀了銀行的各個部門，其中包括柜面業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、投資理財、風(fēng)險管理等。通過參觀，我深刻地感受到了銀行各個部門的高度組織和緊密協(xié)作。柜面業(yè)務(wù)人員繁忙而專業(yè)地處理著客戶的存取款等日常業(yè)務(wù)，他們很有耐心地解答了我對于銀行業(yè)務(wù)的疑問；貸款業(yè)務(wù)部門的工作人員詳細(xì)地向我介紹了貸款的申請流程和審批標(biāo)準(zhǔn)，使我對貸款業(yè)務(wù)有了更深入的了解；投資理財和風(fēng)險管理部門的工作人員也向我介紹了銀行的理財產(chǎn)品和如何規(guī)避風(fēng)險。這些精細(xì)化的部門設(shè)置和緊密的協(xié)作為銀行提供了高效、快捷的金融服務(wù)，讓我對銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)性和質(zhì)量有了更高的認(rèn)識。
其次，我參觀了銀行的后勤設(shè)施和技術(shù)支持。銀行不僅僅是一個提供金融服務(wù)的場所，還需要擁有現(xiàn)代化的設(shè)備和系統(tǒng)來保障業(yè)務(wù)高效運作。在銀行的后勤部門，我看到了大量的計算機(jī)設(shè)備和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，并且了解到銀行會不斷進(jìn)行技術(shù)更新和升級，以確保信息的安全和業(yè)務(wù)的順暢。除此之外，銀行還設(shè)置了專門的安保部門，利用攝像監(jiān)控、安全門禁等措施，確保銀行的安全。這些現(xiàn)代化的后勤設(shè)施和技術(shù)保障，使銀行能夠更好地提供金融服務(wù)，也為客戶的資金和信息安全提供了可靠的保障。
再次，我了解到銀行在客戶服務(wù)方面的不斷創(chuàng)新。銀行作為金融服務(wù)的提供者，一直致力于提升客戶的體驗和滿意度。在銀行參觀過程中，我了解到銀行通過引入人工智能等新技術(shù)，建立了智能化的客戶服務(wù)系統(tǒng)，能夠為客戶提供個性化的金融建議和定制化的金融產(chǎn)品。銀行還通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等渠道，實現(xiàn)了24小時無死角的金融服務(wù)，讓客戶可以隨時隨地進(jìn)行交易和查詢。這種不斷創(chuàng)新的客戶服務(wù)模式，使銀行能夠滿足客戶的多樣化需求，提供更加便捷、快速的金融服務(wù)。
最后，參觀銀行使我更加了解了金融制度和金融風(fēng)險管理。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著一定的風(fēng)險，如信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險等。在參觀過程中，我了解到銀行會采取多種風(fēng)險管理措施，如制定嚴(yán)格的貸款審批標(biāo)準(zhǔn)、建立完善的內(nèi)部控制體系、同時進(jìn)行多元化的投資等，以最大程度地規(guī)避風(fēng)險。同時，銀行還會對外部風(fēng)險進(jìn)行監(jiān)測和評估，在風(fēng)險暴露時及時采取應(yīng)對措施，保障金融體系的穩(wěn)定運行。通過參觀銀行，我對金融風(fēng)險管理有了更深入的了解，也認(rèn)識到了維護(hù)金融穩(wěn)定的重要性。
參觀銀行的經(jīng)歷讓我更加深入地了解了銀行的運作模式和金融系統(tǒng)的運行機(jī)制。我看到了銀行作為金融服務(wù)提供者的高度組織和專業(yè)性，也看到了銀行在不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)和風(fēng)險管理方面的努力。通過參觀銀行，我對銀行的社會角色和金融行業(yè)的重要性有了更加深刻的了解，也更加感受到了金融服務(wù)對于現(xiàn)代社會的重要性。
參觀銀行心得體會（匯總15篇）篇九
二〇一〇年三月十八日，在辦事處的組織領(lǐng)導(dǎo)下，我們有幸與其他聯(lián)社一起參觀學(xué)習(xí)了浦發(fā)銀行和招商銀行西安分行。通過參觀招商銀行一流的服務(wù)設(shè)施、一流的從業(yè)人員、一流的從業(yè)環(huán)境、一流的業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)兩個商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營理念、主要業(yè)務(wù)種類、主營產(chǎn)品，開闊了眼界，開拓了思路，感到大飽眼福，不虛此行，提高了對商業(yè)銀行的了解和對現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的感性認(rèn)識。現(xiàn)就本次參觀學(xué)習(xí)的體會匯報如下：
一、商業(yè)銀行處處體現(xiàn)著戰(zhàn)略性思維。
當(dāng)來到浦發(fā)銀行西安分行一樓營業(yè)廳時，我們感受到的是一種現(xiàn)代金融的氣息，營業(yè)大廳裝飾簡潔明快，細(xì)致入微，柜臺擺布科學(xué)有序，客服人員著裝整齊大方，工作忙碌而有序，整個氛圍感覺溫馨專業(yè)。聽取了浦發(fā)銀行西安分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)介紹，感覺商業(yè)銀行產(chǎn)品多、種類全、市場大、定位準(zhǔn)，高層管理人員理念新、境界高，處處體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和人性化的服務(wù)氣息。
商業(yè)銀行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念最終體現(xiàn)在業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推陳出新上。眾所周知，商業(yè)銀行扎根大城市，市場比較大，準(zhǔn)確的市場定位是成功決策的關(guān)鍵。商業(yè)銀行準(zhǔn)確把握市場，主要為城市高中端客戶服務(wù)，個人業(yè)務(wù)中比重較大的是個人住房按揭貸款。從所有產(chǎn)品的設(shè)計來看，為客戶量身定做了許多產(chǎn)品，在滿足客戶的需求同時，實現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，市場越做越大，發(fā)展空間愈來愈廣，而且風(fēng)險控制做的比較到位，所有產(chǎn)品風(fēng)險相對比較小，不良資產(chǎn)占比低，每年實現(xiàn)的利潤比較可觀。
二、適應(yīng)市場，更新理念，以客戶為中心，開發(fā)產(chǎn)品，服務(wù)客戶。
通過對這兩個銀行的參觀，作為信合人，我們觸動很大。
第一，客戶是一切業(yè)務(wù)的來源，是生存和競爭的基石。兩個商業(yè)銀行，做法雖各異，但經(jīng)營理念殊途同歸，都是以客戶為中心，處處為客戶著想，最終都贏得了市場，實現(xiàn)了利潤最大化的目標(biāo)。這一理念已經(jīng)深深地植入商業(yè)銀行所有員工心中。這一點，值得信合人深思。
第二，品牌是一個企業(yè)保持旺盛生命力的源泉。兩個商業(yè)銀行均針對不同的客戶群體，量身定制了不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)品牌和業(yè)務(wù)方向。相對來說，農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)品種單一，服務(wù)手段還欠發(fā)達(dá)，缺乏新的有活力的產(chǎn)品，甚至還停留在讓客戶適應(yīng)銀行產(chǎn)品的片面認(rèn)識上。
第三，兩大商業(yè)銀行緊緊把握市場節(jié)奏，順勢而為，適應(yīng)發(fā)展，是我們學(xué)習(xí)的重點和難點。農(nóng)村信用社對市場的發(fā)展方向和節(jié)奏把握還不很準(zhǔn)確，目前由于多方面原因，還缺乏細(xì)分市場的主動性，細(xì)分市場的眼光和能力還有待進(jìn)一步提高。
第四，實踐是成功的關(guān)鍵。商業(yè)銀行基層一線員工相對素質(zhì)較高，加之其管理相對科學(xué)，給業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了必要的生存土壤。他們的產(chǎn)品是基層員工創(chuàng)新的結(jié)果，總行只是從風(fēng)險和管理的角度加以規(guī)范，然后進(jìn)行全面推廣。受多方面因素制約，農(nóng)村信用社缺乏走出去、引進(jìn)來的精神和批判吸收的態(tài)度和能力，老擔(dān)心別的銀行開發(fā)的產(chǎn)品適應(yīng)自己的市場，而不能將專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的產(chǎn)品與自身的業(yè)務(wù)和實際相結(jié)合，不能在學(xué)習(xí)后進(jìn)行實踐，也不能在實踐后及時進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn)、推廣，總想吃“現(xiàn)成飯”，當(dāng)然這些可能與農(nóng)村信用社自身的人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有一些關(guān)系。
第五，先進(jìn)的服務(wù)理念和經(jīng)營管理水平是企業(yè)不竭的動力。這一點是摸不著、看不見的，但是能讓人感覺得到。受地域限制，同時受服務(wù)對象的約束，信用社業(yè)務(wù)品種的發(fā)展相對受到束縛，經(jīng)營理念跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。這一點是最重要也是最需要學(xué)習(xí)和值得改進(jìn)的地方。
時不我待。參觀學(xué)習(xí)后，重要的是要將學(xué)到的東西與我市農(nóng)村信用社的實際進(jìn)行結(jié)合，開發(fā)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行實踐，并在實踐中不斷完善，逐步總結(jié)出一套適合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)品牌，用品牌開拓市場，占領(lǐng)市場。堅決不能固步自封，繼續(xù)停留在“老陜愛參觀，就是不動彈”的階段。
三、更新理念，精心打造農(nóng)村信用社企業(yè)文化，實現(xiàn)農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展。
學(xué)習(xí)商業(yè)銀行，就要學(xué)習(xí)商業(yè)銀行的先進(jìn)的企業(yè)文化，先進(jìn)的企業(yè)文化可以使一個企業(yè)永葆青春，充滿生機(jī)。農(nóng)村信用社發(fā)展歷史悠久，但和商業(yè)銀行相比，缺乏先進(jìn)的、健康向上的企業(yè)文化，從而導(dǎo)致缺乏競爭力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。要實現(xiàn)農(nóng)村信用社可持續(xù)健康發(fā)展，縮小和專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實際出發(fā)，為自身量身定做先進(jìn)的企業(yè)文化，讓先進(jìn)的企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道。
總之，這次參觀后我們學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營理念，了解了先進(jìn)的技術(shù)手段，看清了距離現(xiàn)代金融企業(yè)的差距，為我們今后的發(fā)展提供了一個全新的思路，也明白了渭南辦事處組織這次參觀的良苦用心，這些都鞭策我們在今后的工作中不斷努力，不斷改進(jìn)，不斷提高自身的競爭力。
參觀銀行心得體會（匯總15篇）篇十
加強(qiáng)內(nèi)部管理，拓展經(jīng)營思路——-赴分行學(xué)習(xí)體會年5月19日，按照分行安排去分行進(jìn)行為期天的交流學(xué)習(xí)。短期交流主要是思想觀念、工作方法方面的學(xué)習(xí)，抱著這一學(xué)習(xí)目的，沿著崎嶇的山路來到了分行支行。
該支行是銀行首家小企業(yè)專營支行，截止x月日，該支行存款億元，貸款億元，客戶經(jīng)理人。而支行是首家小企業(yè)專營支行，截止x月日，支行存款億元，貸款億元，客戶經(jīng)理人。
比較一下兩支行有較大差距，通過五天的跟班學(xué)習(xí)，讓我感受頗深，主要體現(xiàn)在四個方面：
一、信貸產(chǎn)品豐富、制度運用靈活小企業(yè)貸款一直是分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的短板，通過對支行信貸業(yè)務(wù)流程的了解、信貸業(yè)務(wù)檔案的翻閱，感受到第一是支行思路清淅，對總分行相關(guān)制度能活學(xué)活用。體現(xiàn)最明顯的是一戶貸款企業(yè)調(diào)查時主要是針對企業(yè)結(jié)算量、水電費使用情況、工資發(fā)放情況等幾個方面進(jìn)行，如果企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品好、產(chǎn)品有市場、經(jīng)營業(yè)績較好情況下，對該企業(yè)資料進(jìn)行適度包裝，爭取能達(dá)到我行授信要求。
第二是業(yè)務(wù)范圍較廣，覆蓋面大。
經(jīng)過了解，該行30%貸款為縣域經(jīng)濟(jì)或周邊地區(qū)，座談時一位客戶經(jīng)理說最早曾在發(fā)放過一筆貸款，就此問題該支行行長說“之所以發(fā)放縣域貸款主要是通過貸款發(fā)放能提升銀行知名度，其次市區(qū)貸款畢竟資源有限，如果不發(fā)展縣域會導(dǎo)致業(yè)務(wù)增長緩慢”。第三是產(chǎn)品比較齊全。銀行第一筆小企業(yè)應(yīng)收帳款質(zhì)押貸款就發(fā)生在該行，同時該支行大力倡導(dǎo)“戶、戶聯(lián)保”貸款，既發(fā)放了貸款，又增加了存款。另外該支行與市中小企業(yè)擔(dān)保公司、市小額貸款擔(dān)保中心加強(qiáng)了合作，從而有力地支持了個體工商戶，對小企業(yè)戶數(shù)提升有較大幫助，也拓寬了企業(yè)融資渠道。
二、穩(wěn)定存款增效益、攬儲方式多樣化該支行為徹底扭轉(zhuǎn)存款大幅波動的不良局面，及時建立了以存款為中心的多項工作措施，深入挖掘目標(biāo)市場，開展競賽活動爭攬存款、以推進(jìn)協(xié)議存款開戶、以理財產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款、以代發(fā)工資吸收存款等活動來穩(wěn)定存款。
其中開展儲蓄競賽活動爭攬存款：制定強(qiáng)有力的激勵措施，樹立集體與個人目標(biāo)統(tǒng)一、利益一致的“一盤棋”意識，全行全力爭攬存款。首先，組織人員及時對公存客戶帳面上大額存款資金進(jìn)行了解，對暫時不用的存款為客戶做好理財，提示轉(zhuǎn)存為7天通知存款、定期存款或者協(xié)定存款;其次，以理財產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款：抓住我行理財產(chǎn)品收益高、發(fā)行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢，將他行客戶作為主攻點集中力量挖轉(zhuǎn)，隨時關(guān)注它行的大量理財產(chǎn)品到期時間，組織人員與大額儲蓄客戶進(jìn)行電話隨訪，與客戶“零距離”接觸，做到將理財產(chǎn)品和大額客戶到期的存款都順利轉(zhuǎn)存。最后，積極開展單位協(xié)議存款，通過了解該支行80%對公客戶簽訂了單位協(xié)議存款，更好地提升對公存款的收益最大化及存款積極性。
三、提升團(tuán)隊凝聚力、營造良好工作氛圍該支行注重培養(yǎng)群體意識的養(yǎng)成，通過員工在長期的實踐中形成的習(xí)慣、特長、興趣等行為，加強(qiáng)員工之間的思想引導(dǎo)使之產(chǎn)生共同的使命感和認(rèn)同感，例如為營造職場良好氛圍，張貼工作喜報、標(biāo)語以此來鼓勵先進(jìn)個人、激勵其他同事;在早晨會主要表彰與昂、激發(fā)積極性，在業(yè)余時間組織員工進(jìn)行羽毛球、籃球、拔河比賽等等，都對營造職場良好氛圍產(chǎn)生積極的作用。因為團(tuán)隊意識的建設(shè)是一個支行同心協(xié)力不斷向上的原動力，讓支行員工認(rèn)為為團(tuán)隊做貢獻(xiàn)，就是在為自己爭取榮譽。可以說，一個支行的團(tuán)隊意識越強(qiáng)，它的生命力就越旺盛、越長久。士氣高揚、活力充沛的團(tuán)隊可以將全部員工牢牢地捆在一起，更好地發(fā)揮整體作戰(zhàn)能力。
四、細(xì)分制度、提升支行內(nèi)部管理精細(xì)化在該支行交流學(xué)習(xí)過程中，我充分的感受到內(nèi)部管理精細(xì)化帶來的效益提升。
主要體現(xiàn)在支行內(nèi)部制度建立了細(xì)致的崗位內(nèi)部考評制度,精確考核的科學(xué)管理模式，使之任務(wù)到人、責(zé)任到人、按績效取酬的分配原則，把管理的對象逐一分解，量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每一項工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說得準(zhǔn)，使每一項工作都有專人負(fù)責(zé)。
通過這次寶貴的交流學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我領(lǐng)略到了分行員工飽滿的工作熱情、體會到了對于工作蓬勃的斗志、學(xué)習(xí)到了對于信貸制度的靈活運用。
我想通過這次交流學(xué)習(xí)，看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識，起到了取長補(bǔ)短的作用。在今后的工作上主要再做好以下幾個方面：
一、貸款業(yè)務(wù)方面：在以后的工作中，積極加強(qiáng)制度的深入學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會其，對企業(yè)的調(diào)查做到如實反映的同時，以避免風(fēng)險為目的，改進(jìn)調(diào)查工作及審查工作。同時，加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作。積極拓展縣域經(jīng)濟(jì)。
二、存款營銷方面：以綜合營銷競賽活動為契機(jī)，建立存款營銷長效機(jī)制，將高端客戶信息庫工作繼續(xù)深入開展下去，并積極做好對公客戶的理財觀念，推動協(xié)議存款的開展。三、在團(tuán)隊建設(shè)方面：豐富支行會議內(nèi)容，開展支行員工業(yè)余生活的相關(guān)活動，從而提升支行凝聚力。四、內(nèi)部管理方面:針對支行每個崗位制定員工管理細(xì)則，從而大大提高工作執(zhí)行力。
交流才能提升，通過交流，使人的觀念得到了轉(zhuǎn)變，通過交流，使工作水平得以提升。在以后的工作中，我們將繼續(xù)與兄弟支行加強(qiáng)聯(lián)系，從而更好地促進(jìn)支行工作。
參觀銀行心得體會（匯總15篇）篇十一
現(xiàn)如今，銀行同業(yè)競爭越來越激烈，在各銀行本身差異越來越小的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯得越來越重要，服務(wù)是排在第一位的，因為每個客戶進(jìn)門來，首先接觸的就是銀行的服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓客戶覺得滿意，覺得放心，使客戶有信任感，這樣客戶才會愿意再一次光臨。為提升華夏銀行自身服務(wù)水平，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做到“人無我有，人有我優(yōu)”，前往中信銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行等銀行同業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行走訪學(xué)習(xí)，對他行的服務(wù)和我們自身進(jìn)行比較，對他行做的好的地方進(jìn)行學(xué)習(xí)改進(jìn)，對不好的地方要引以為鑒，在工作中杜絕這些現(xiàn)象。
當(dāng)來到中信銀行門外時，首先就有一名女保安在門口停車場指揮停車，去過無數(shù)家銀行，僅有這里尚未進(jìn)門就已經(jīng)能體驗到周到的服務(wù)。進(jìn)入廳堂后，立刻就有大堂經(jīng)理熱情的迎接上來詢問辦理什么業(yè)務(wù)，在表明來意想辦一張卡后，取號后便帶領(lǐng)我來到自助填單機(jī)，快速填完后，來到等候區(qū)等待，在其他銀行常見的一排排椅子在這里被換成了沙發(fā)，更柔軟更舒適，如同坐在家中的感覺。當(dāng)坐下后便有服務(wù)人員推著小推車上前詢問需要什么樣的飲料，如同在飛機(jī)上的享受。在等候的時間里，我注意觀察大廳整體情況，有一種處處透出敞亮的感覺，窗明幾凈、植物常綠常新、設(shè)施一應(yīng)俱全，同時還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒，“小心碰頭”、“當(dāng)心燙傷”、“小心臺階”等提示語隨處可見，完全打破傳統(tǒng)銀行嚴(yán)肅的氛圍，令人有賓至如歸的感覺。大堂上一共配備了4名大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)不同的區(qū)域和事項，能周到的照顧到每個進(jìn)門的客戶。來到柜面窗口時，柜員小哥已經(jīng)面帶微笑站在那里舉手歡迎我，待坐下后詢問我辦理什么業(yè)務(wù)，得之辦卡后，便推薦我同時辦理手機(jī)銀行。在辦理過程中，無論說什么都帶著一個“請”字，臨走時，他再次站起來跟我說“感謝您選擇中信銀行，歡迎下次再來”。當(dāng)我步出營業(yè)廳時，同樣聽到身后大堂經(jīng)理的送別聲，令人親切。
在這次走訪學(xué)習(xí)中，我總結(jié)了一些流程及做法應(yīng)用在實際工作中。當(dāng)客戶進(jìn)入大廳時，要熱情主動地迎接客戶，微笑示意并問好，仔細(xì)的詢問客戶的需求，引導(dǎo)其取號，有效的進(jìn)行客戶分流。作為一名廳堂服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)熟知我行各項業(yè)務(wù)種類、產(chǎn)品特性、辦理流程等，準(zhǔn)確熟練的.向客戶介紹產(chǎn)品或推薦至營銷人員。主動的與客戶進(jìn)行交流，態(tài)度誠懇，耐心的回復(fù)客戶的問題，交流的內(nèi)容通俗易懂。對在等待區(qū)等待的客戶進(jìn)行二次分流，及時響應(yīng)客戶的訴求，提供必要的安撫，預(yù)防投訴發(fā)生。最后在客戶離開時，主動向客戶道別示意。
通過這次的走訪學(xué)習(xí)，讓我感覺到了自身和其他銀行的服務(wù)差距。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅是說一聲“您好”，我認(rèn)為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個多面手，既能了解業(yè)務(wù)解決問題，也能處理好與客戶的關(guān)系，讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。細(xì)心+專業(yè)=驚喜式的服務(wù)。客戶想的，我們要知道；客戶期望的，我們要想到，客戶沒有想到的，我們要心中有數(shù)。在工作中要堅持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口；在對待客戶時要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務(wù)工作做到滴水不漏。只有這樣細(xì)心專業(yè)的服務(wù)客戶，才會給客戶帶來驚喜，才會吸引客戶下次的光顧。
參觀銀行心得體會（匯總15篇）篇十二
近日，我有幸參觀了一家銀行，并親眼目睹了銀行的工作環(huán)境和各種服務(wù)設(shè)施。這次參觀讓我對銀行有了更深刻的認(rèn)識，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。
首先，銀行的工作環(huán)境讓我留下了深刻的印象。當(dāng)我走進(jìn)銀行大堂時，歡快的音樂和溫馨的燈光瞬間吸引了我的注意力。整個大堂的裝修設(shè)計簡潔而高雅，給人一種寬敞明亮的感覺。工作人員們都穿著整齊的制服，以親切的微笑迎接每一位客戶。他們忙碌而專注地工作著，給人一種安穩(wěn)的感覺。這樣的工作環(huán)境為銀行的服務(wù)提供了良好的氛圍，讓我對銀行的專業(yè)性和可靠性有了更加堅定的信心。
其次，銀行的各種服務(wù)設(shè)施給我留下了深刻的印象。我注意到，銀行大堂中有一排自動取款機(jī)和查詢終端，為客戶提供了方便快捷的服務(wù)。我還看到了一塊高清晰度的電視墻，不僅播放著最新的金融新聞，也提供著財經(jīng)知識的教育。此外，銀行還配備了舒適的休息區(qū)、報刊閱覽區(qū)和兒童活動區(qū)，以滿足不同客戶的需求。這些設(shè)施的便利性和多樣性，讓我對銀行的服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗產(chǎn)生了深深的敬意。
再次，銀行工作人員的工作態(tài)度給我留下了深刻的印象。在銀行參觀的過程中，我看到了許多工作人員在忙碌、繁瑣的工作中表現(xiàn)出極高的責(zé)任心和耐心。無論是辦理業(yè)務(wù)還是解答問題，他們總是面帶微笑、耐心細(xì)致地為客戶解決問題。我曾親身體驗到他們的服務(wù)，在詢問辦理信用卡的問題時，一位工作人員專業(yè)地解答了我的疑惑，并為我提供了合理的建議。這種周到、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，讓我非常滿意，并對銀行的客戶服務(wù)水平贊嘆不已。
最后，銀行參觀給我留下了思考人生的機(jī)會。參觀銀行的過程中，我了解到銀行作為一個機(jī)構(gòu)，不僅提供了金融服務(wù)和財富管理，更承擔(dān)了推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要責(zé)任。銀行的存在和發(fā)展，與社會經(jīng)濟(jì)的繁榮和人們的日常生活密不可分。銀行從業(yè)人員的辛勤工作和專業(yè)素養(yǎng)是銀行得以順利運轉(zhuǎn)的基石。作為年輕人，我應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，為社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，成為一個優(yōu)秀的金融人才。
通過這次參觀銀行，我對銀行有了更深刻的認(rèn)識，也從中獲得了一些寶貴的心得體會。銀行的工作環(huán)境、服務(wù)設(shè)施和工作人員的態(tài)度，讓我對銀行的專業(yè)性和可靠性有了更加堅定的信心。銀行的存在和發(fā)展是與社會經(jīng)濟(jì)的繁榮和人們的日常生活密不可分的。參觀銀行不僅給我留下了美好的印象，也讓我產(chǎn)生了深深的敬意和對金融行業(yè)的向往。作為年輕人，我將努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，為社會的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
參觀銀行心得體會（匯總15篇）篇十三
20xx年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點，我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進(jìn)行過，但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進(jìn)入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強(qiáng)大的生命力，我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行！大堂經(jīng)理會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。
接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現(xiàn)身說法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項都是最強(qiáng)的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進(jìn)入桂林銀行，會逼著自己不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。如果自己不努力學(xué)習(xí)不進(jìn)步，就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛！
所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠(yuǎn)比“選擇”更重要。每一個人都是優(yōu)秀的，進(jìn)入了這個優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認(rèn)真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次，我們要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的`。基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過不斷的學(xué)習(xí)，我體會到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我們來說至關(guān)重要。
嚴(yán)重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽，不能因為一時權(quán)宜，而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過文件的學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”這一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹(jǐn)防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。
感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點，讓我們學(xué)習(xí)到大量大課堂上學(xué)習(xí)不到的知識。我也會朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力！
黃勇強(qiáng)。
20xx年11月7日。
參觀銀行心得體會（匯總15篇）篇十四
近日，我們班前往當(dāng)?shù)匾患毅y行參觀，這是一次非常有意義的活動。通過參觀銀行，我對銀行業(yè)的運作和服務(wù)有了更深入的了解，同時也讓我產(chǎn)生了幾個深刻的感受和體會。
首先，參觀銀行讓我對銀行的運作有了更全面的了解。在參觀過程中，工作人員詳細(xì)地向我們介紹了銀行的基本業(yè)務(wù)和運作流程。我們了解到，銀行是一個高度復(fù)雜而嚴(yán)密的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)存款、放貸、結(jié)算、匯款等各種金融服務(wù)。我們還了解到了銀行的組織結(jié)構(gòu)和各個崗位的職責(zé)，比如行長、客戶經(jīng)理、出納員等。通過參觀銀行，我深深地感受到銀行業(yè)是一個巨大而復(fù)雜的體系，需要各個環(huán)節(jié)的協(xié)同合作才能順利運行。
其次，參觀銀行讓我對銀行的服務(wù)有了更直觀的認(rèn)識。在參觀過程中，我們看到了銀行的各種服務(wù)臺和自助設(shè)備，比如柜臺服務(wù)、ATM機(jī)、網(wǎng)銀等。工作人員向我們介紹了各種服務(wù)的操作流程和使用方法。我驚訝地發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代銀行已經(jīng)實現(xiàn)了許多便捷的服務(wù)，使人們能夠隨時隨地享受到金融服務(wù)。尤其是網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，讓人們能夠足不出戶完成各種銀行業(yè)務(wù)。通過參觀銀行，我深刻地感受到了科技對銀行服務(wù)的巨大提升，也對銀行的服務(wù)水平和便利性有了更高的期望。
此外，在參觀銀行過程中，我對銀行的風(fēng)險管理有了更深入的認(rèn)識。工作人員向我們介紹了銀行的風(fēng)險管理體系，包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險等。通過各種風(fēng)險管理措施，銀行能夠有效地保護(hù)客戶的資金安全，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。我意識到，銀行作為金融行業(yè)的核心機(jī)構(gòu)，需要不斷提升風(fēng)險管理能力，以應(yīng)對不斷變化的市場和風(fēng)險挑戰(zhàn)。通過參觀銀行，我對銀行的風(fēng)險管理和安全措施有了更深入的了解，并對銀行的安全性更加信任。
最后，參觀銀行不僅加深了我對銀行業(yè)的了解，也培養(yǎng)了我對金融知識的興趣。在整個參觀過程中，工作人員耐心解答我們的問題，使我對金融知識有了更準(zhǔn)確的認(rèn)知。我發(fā)現(xiàn)，金融知識不僅僅是在課堂上學(xué)到的，還需要實踐和體驗。通過參觀銀行，我深刻地感受到了金融知識的重要性和實用性，也對金融行業(yè)產(chǎn)生了更大的興趣。我決定將來進(jìn)一步學(xué)習(xí)金融知識，爭取能夠在金融領(lǐng)域做出自己的貢獻(xiàn)。
總之，參觀銀行是一次非常有意義的活動，讓我對銀行的運作和服務(wù)有了更深入的了解，并產(chǎn)生了對金融知識的興趣。通過參觀銀行，我對銀行業(yè)的復(fù)雜性、服務(wù)水平和風(fēng)險管理有了更直觀的感受，也對未來在金融領(lǐng)域發(fā)展產(chǎn)生了更大的動力。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我能夠在金融領(lǐng)域取得更好的成就。
參觀銀行心得體會（匯總15篇）篇十五
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶著下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶效勞中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請了校車，為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上海客戶效勞中心直屬總行電子銀行部，辦公地點設(shè)在上海，定位為中高端客戶效勞中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與效勞。
我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進(jìn)行參觀并為我們進(jìn)行講解。一進(jìn)入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比擬安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進(jìn)客服區(qū)，感覺平時在里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部，簡單的工作設(shè)備卻表達(dá)出不簡單的工作內(nèi)容。
可以想象在我們遇到相關(guān)困難時的這一通是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接，平時是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的`工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機(jī)等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對于客服中心的開展歷程、方向與薪酬等方面為我們進(jìn)行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了，但為了以后的開展有本科畢業(yè)證書是最好的。對于培訓(xùn)方面，需要三個月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過一個多小時的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)時機(jī)，其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的典范。干一份工作就要有對這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的開展。