總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行年終工作總結(jié)篇一
;網(wǎng)上支付與電子銀行實(shí)驗(yàn)報(bào)告我國電話銀行與手機(jī)銀行分析報(bào)告
學(xué)生姓名：譚亞南學(xué)號(hào)： 24
所在學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
專業(yè)：電子商務(wù)
指導(dǎo)教師：戴檳
2014年10月21日
目錄
目錄 (2)
第一章實(shí)驗(yàn)?zāi)康呐c內(nèi)容 (3)
第二章實(shí)驗(yàn)過程 (3)
2.1中國工商銀行電話銀行 (3)
2.1.1電話銀行的業(yè)務(wù)介紹 (3)
2.1.2電話銀行的特色優(yōu)勢(shì) (4)
2.1.3電話銀行的操作流程 (4)
2.1.4電話銀行的安全措施 (5)
2.2中國工商銀行手機(jī)銀行(wap) (5)
2.2.1手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)介紹 (5)
2.2.2手機(jī)銀行的特色優(yōu)勢(shì) (8)
2.2.3手機(jī)銀行的操作流程 (8)
2.2.4手機(jī)銀行的安全措施 (9)
2.3中國工商銀行手機(jī)銀行(短信) (9)
2.3.1短信銀行業(yè)務(wù)介紹 (9)
2.3.2短信銀行的特色優(yōu)勢(shì) (10)
2.3.3短信銀行的操作流程 (10)
2.3.4短信銀行的安全措施 (11)
第三章實(shí)驗(yàn)結(jié)果 (11)
第四章實(shí)驗(yàn)分析 (12)
4.1電話銀行 (13)
4.2手機(jī)銀行 (13)
4.3開通電話、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的銀行 (14)
第五章參考文獻(xiàn) (15)
第一章實(shí)驗(yàn)?zāi)康呐c內(nèi)容
登陸國內(nèi)各家銀行網(wǎng)站，了解我國哪些銀行提供了電話銀行與手機(jī)銀行的服務(wù)，并以其中一家為例分析其優(yōu)缺點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、操作過程、方便性、采用了哪些安全技術(shù)與措施（或手段等）。分析電話（手機(jī)）銀行的發(fā)展趨勢(shì)（存在哪些亟待解決的問題？）如能給出對(duì)策就更好。
第二章實(shí)驗(yàn)過程
電話銀行是指使用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，利用電話自助語音和人工服務(wù)方式為客戶提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、投資理財(cái)、業(yè)務(wù)咨詢等金融服務(wù)的電子銀行業(yè)務(wù)。工行95588電話銀行能夠?yàn)榭蛻籼峁┵~戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、繳費(fèi)支付、外匯交易、異地漫游、信用卡服務(wù)、人工服務(wù)等一攬子金融業(yè)務(wù)。
2.1中國工商銀行電話銀行
2.1.1電話銀行的業(yè)務(wù)介紹
電話銀行是指使用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，利用電話自助語音和人工服務(wù)方式為客戶提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、投資理財(cái)、業(yè)務(wù)咨詢等金融服務(wù)的電子銀行業(yè)務(wù)。工行95588電話銀行能夠?yàn)榭蛻籼峁┵~戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、繳費(fèi)支付、外匯交易、異地漫游、信用卡服務(wù)、人工服務(wù)等一攬子金融業(yè)務(wù)。[1]
（1）賬戶信息查詢：提供查詢各類賬戶及其卡內(nèi)子賬戶的基本信息、賬戶余額、賬戶當(dāng)日明細(xì)、賬戶歷史明細(xì)、賬戶未登折明細(xì)等功能。
（2）轉(zhuǎn)賬匯款：提供同城轉(zhuǎn)賬、異地匯款等功能。
（3）繳費(fèi)服務(wù)：提供電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等多種日常費(fèi)用的查詢和繳納功能。
（4）投資理財(cái)：提供買賣股票、基金、債券、黃金的功能。
（5）外匯交易：提供實(shí)時(shí)買賣外匯，查詢匯率、賬戶余額及各類交易明細(xì)等功能。
（6）信用卡服務(wù)：提供辦卡、換卡申請(qǐng)，卡片啟用、掛失，賬戶查詢，人民幣購匯
還款，調(diào)整信用額度等功能。
（7）人工服務(wù)：提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、網(wǎng)點(diǎn)信息、新業(yè)務(wù)介紹，并受理賬戶緊急口頭掛失等業(yè)務(wù)。
（8）異地漫游：提供異地辦理開戶地各類銀行業(yè)務(wù)的功能。
2.1.2電話銀行的特色優(yōu)勢(shì)
工行95588電話銀行不僅業(yè)務(wù)種類豐富，功能強(qiáng)大，而且具有鮮明的時(shí)代特征和超群的科技優(yōu)勢(shì)。
（1）使用簡單，操作便利：工行電話銀行將自動(dòng)語音服務(wù)與人工接聽服務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起，客戶只需通過電話按鍵操作，就可享受自助語音服務(wù)和溫馨人工服務(wù)的完美統(tǒng)一。
（2）手續(xù)簡便，功能強(qiáng)大：工行電話銀行申辦方便，客戶只須攜帶本人有效證件及工行存折或銀行卡到網(wǎng)點(diǎn)就可辦理開戶申請(qǐng)手續(xù)，享受賬戶管理的方便和投資理財(cái)?shù)母咝А?/p>
（3）成本低廉，安全可靠：工行電話銀行可以辦理柜面及網(wǎng)上大部分業(yè)務(wù)，既節(jié)省時(shí)間，又降低成本。同時(shí)，工行采用目前最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，讓客戶用得安心，用得放心。
（4）號(hào)碼統(tǒng)一，全國漫游：工行電話銀行在內(nèi)地各省市的服務(wù)號(hào)碼均為95588，在香港為21895588。選擇異地漫游，即可漫游回居住地區(qū)的電話銀行，使客戶無需再承擔(dān)長途電話費(fèi)用。
2.1.3電話銀行的操作流程
中國工商銀行電話銀行操作流程如圖2-1所示：
圖2-1 中國工商銀行電話銀行操作流程示意圖
2.1.4電話銀行的安全措施
（1）為了保證客戶賬戶及資金的安全，電話銀行密碼一天之內(nèi)連續(xù)三次輸入錯(cuò)誤，則電話銀行當(dāng)日不可使用，次日可繼續(xù)使用。
（2）通過手機(jī)或具有存儲(chǔ)和顯示輸入號(hào)碼功能的電話辦理電子銀行業(yè)務(wù)后，客戶應(yīng)立即清除所輸入的密碼和賬號(hào)等信息。
（3）工行采用目前最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，安全可靠。
2.2中國工商銀行手機(jī)銀行(wap)
2.2.1手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)介紹
個(gè)人手機(jī)銀行（wap）是指我行基于wap技術(shù)，依托移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)，為個(gè)人客戶提供的通過手機(jī)辦理賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、消費(fèi)支付、理財(cái)投資等自助金融服務(wù)的電子銀行業(yè)務(wù)。[2]個(gè)人手機(jī)銀行（wap）業(yè)務(wù)具有隨身便捷、申請(qǐng)簡便、功能豐富、安全可靠等特點(diǎn)，主要涵蓋了以下內(nèi)容：
（1）賬戶管理:提供余額查詢、當(dāng)日明細(xì)查詢、歷史明細(xì)查詢、查詢工資明細(xì)、注冊(cè)卡維護(hù)、賬戶掛失、默認(rèn)賬戶設(shè)置、我的住房公積金、銀行戶口服務(wù)等功能。
（2）轉(zhuǎn)賬匯款:提供工行匯款、跨行匯款、跨行快匯、向e-mail、手機(jī)號(hào)匯款、定期存款、通知存款、收付款賬單、本人外幣轉(zhuǎn)賬、我的收款人維護(hù)、網(wǎng)上銀行收款人、電話銀行收款人等功能。
（3）個(gè)人貸款:提供申請(qǐng)質(zhì)押貸款和查詢未結(jié)清的貸款合同信息、借據(jù)信息、還款計(jì)劃表和已還款明細(xì)等信息的功能。
（4）繳費(fèi)業(yè)務(wù):提供繳納信息通訊、水電煤氣等費(fèi)用的功能，并支持您在非工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行繳費(fèi)的預(yù)約指令提交，我行會(huì)在工作時(shí)間內(nèi)為您辦理業(yè)務(wù)。繳費(fèi)成功后可將該項(xiàng)目存入我的繳費(fèi)項(xiàng)目中。同時(shí)支持您在手機(jī)銀行-繳費(fèi)業(yè)務(wù)功能下進(jìn)行委托代扣協(xié)議的簽訂、查詢、撤銷。
（5）手機(jī)股市:提供上證、深證股票信息查詢功能，并且在“定制我關(guān)注的股票”中輸入股票代碼定制或刪除自己關(guān)心的股票。您可以通過“第三方存管”功能進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)證券公司、證券公司轉(zhuǎn)銀行和相關(guān)查詢交易，此外還可以鏈接到券商wap站點(diǎn)頁面進(jìn)行股票交易。
（6）基金業(yè)務(wù):提供根據(jù)基金公司、基金類型、基金代碼及自選基金為條件，查詢出某只基金詳細(xì)信息（包括：基金代碼、名稱、類型、凈值、歷史凈值等），并將重點(diǎn)關(guān)注的基金設(shè)置為自選基金的功能。還可以快速便利地進(jìn)行基金申購、認(rèn)購、定投、贖回、撤單、余額及歷史明細(xì)查詢等操作。
（7）國債業(yè)務(wù):提供儲(chǔ)蓄國債（憑證式）和記賬式國債的購買、查詢功能。儲(chǔ)蓄國債（憑證式）可以進(jìn)行查詢信息、購買、兌付、查詢國債余額的操作。記賬式國債可以進(jìn)行查詢國債相關(guān)信息、開立托管賬戶、購買、賣出、交易余額及明細(xì)查詢的操作。
（8）外匯業(yè)務(wù):提供根據(jù)基本盤、交叉盤、所用盤及自選匯率等條件，查詢外匯的實(shí)時(shí)交易匯率（包括：買入價(jià)、賣出價(jià)、中間價(jià)、最高價(jià)、最低價(jià)），根據(jù)即時(shí)外匯匯率，進(jìn)行外匯買賣交易或設(shè)立外匯委托交易（包括獲利委托、止損委托、雙向委托、追加委托）以及賬戶余額、交易明細(xì)查詢的功能。
（9）貴金屬:提供賬戶貴金屬、賬戶貴金屬雙向交易、賬戶貴金屬定投、實(shí)物貴金屬、實(shí)物貴金屬遞延以及積存金等功能。您可查詢美元和人民幣賬戶黃金、白銀、鉑金、鈀金的實(shí)時(shí)價(jià)格（包括：銀行買入價(jià)、銀行賣出價(jià)），進(jìn)行即時(shí)買賣交易或設(shè)立委托交易（包
括獲利委托、止損委托、雙向委托）。另外您還可進(jìn)行賣出開倉買入平倉的賬戶貴金屬雙向交易，并制定定投計(jì)劃。
（10）工行理財(cái):提供理財(cái)服務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品功能，其中：“理財(cái)服務(wù)”提供靈通快線（超短期）理財(cái)協(xié)議和t+0理財(cái)協(xié)議的簽訂、查詢和管理功能；“理財(cái)產(chǎn)品”提供理財(cái)產(chǎn)品的購買、贖回、撤單、查詢持有情況以及查詢交易明細(xì)的功能。
（11）手機(jī)預(yù)約取現(xiàn):提供手機(jī)預(yù)約取現(xiàn)功能，您在手機(jī)銀行（wap）進(jìn)行預(yù)約取現(xiàn)后，記錄預(yù)約碼與我行提供的動(dòng)態(tài)密碼，即可至atm進(jìn)行無卡取現(xiàn)，同時(shí)本功能提供查詢預(yù)約明細(xì)與管理預(yù)約交易的功能，在“我的預(yù)約”中可對(duì)已預(yù)約未取現(xiàn)的交易實(shí)現(xiàn)撤銷的動(dòng)作。
（12）銀期轉(zhuǎn)賬:通過期貨公司在工行的保證金賬戶與期貨投資者（以下簡稱“投資者”）銀行結(jié)算賬戶之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，投資者通過手機(jī)銀行（wap）進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作后，可以實(shí)現(xiàn)投資者銀行結(jié)算賬戶與期貨公司保證金賬戶的實(shí)時(shí)劃轉(zhuǎn)，期貨公司根據(jù)其銀行期貨保證金賬戶的變動(dòng)情況，實(shí)時(shí)調(diào)整期貨投資者在期貨公司的資金賬戶余額，為期貨交易提供資金結(jié)算便利。
（13）個(gè)人結(jié)售匯:提供使用柜面注冊(cè)卡通過手機(jī)銀行（wap）辦理指定額度內(nèi)小額結(jié)售匯交易的功能，并可在線查詢小額結(jié)售匯交易明細(xì)信息。
（14）工銀e支付:提供通過手機(jī)銀行（wap）對(duì)工銀e支付功能進(jìn)行注冊(cè)、注銷、解凍動(dòng)作，并提供查詢交易明細(xì)、查詢操作記錄功能。
（15）個(gè)人貸款:提供個(gè)人客戶通過此功能查詢未結(jié)清的貸款合同信息、借據(jù)信息、還款計(jì)劃表和已還款明細(xì)等信息。公積金委托貸款查詢不包括在此功能內(nèi)。
（16）信用卡:提供查詢信用卡的余額、交易明細(xì)信息的功能，并向本人工商銀行信用卡歸還賬戶透支人民幣、外幣透支欠款的功能，同時(shí)支持信用卡分期付款功能。
（17）工銀信使:提供余額變動(dòng)提醒、業(yè)務(wù)處理提醒及對(duì)賬單服務(wù)等短信通知服務(wù)的定制、查詢、修改和撤銷功能。
（18）保險(xiǎn)業(yè)務(wù):提供手機(jī)保和保險(xiǎn)明細(xì)查詢功能。
（19）電子工資單:可以查詢近2年的電子工資單。
（20）公益捐款:提供公益捐款功能。
（21）分行特色業(yè)務(wù):分行為其所屬業(yè)務(wù)地區(qū)客戶提供的特色服務(wù)。
（22）服務(wù)與設(shè)置:提供主菜單定制、自助繳服務(wù)費(fèi)、權(quán)限管理、修改登錄/支付密碼、電子銀行注冊(cè)/管理、注銷手機(jī)銀行（wap）、設(shè)置客戶預(yù)留信息等功能。
（23）歡迎頁:提供登錄手機(jī)銀行（wap）后的歡迎頁面，展示生日和節(jié)日祝福語、安
全提示、銀行留言（銀行公告和營銷信息）、溫馨提醒等信息。其中，生日祝福語包含了您生日當(dāng)日轉(zhuǎn)賬匯款享受優(yōu)惠的信息；溫馨提示包含您所有賬戶的如下內(nèi)容：通知存款到期、定期存款到期（提前30天）、利添利理財(cái)協(xié)議到期（提前7天提醒）、臨時(shí)掛失卡（提示掛失失效日期）。
（24）歡送頁:提供退出手機(jī)銀行（wap）登錄時(shí)的歡送頁面，顯示您本次登錄的時(shí)間長度，并展示本次登錄所做的重要交易記錄，具體包括：時(shí)間、操作、賬號(hào)、金額/份額、手續(xù)費(fèi)五項(xiàng)要素。[3]
2.2.2手機(jī)銀行的特色優(yōu)勢(shì)
（1）隨身使用：工行手機(jī)銀行（wap）為客戶提供7×24小時(shí)全天候的服務(wù)。
（2）申請(qǐng)簡便：工行手機(jī)銀行（wap）申請(qǐng)便捷，客戶可以通過工行網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)上銀行三種方式進(jìn)行自助注冊(cè)，也可隨時(shí)到工行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理正式注冊(cè)手續(xù)，簡單方便。
（3）功能豐富：工行手機(jī)銀行（wap）為客戶提供轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、手機(jī)股市、基金、外匯買賣等金融服務(wù)，使客戶能夠隨手掌握市場(chǎng)動(dòng)向，時(shí)時(shí)積累財(cái)富。
（4）安全可靠：工行手機(jī)銀行（wap）的資金轉(zhuǎn)出功能有嚴(yán)格限制，必須要客戶本人到柜臺(tái)去辦理簽訂協(xié)議，才能轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、支付。同時(shí)，工行還采取靜態(tài)密碼、電子銀行口令卡等多種手段確保客戶資金與信息的安全。
（5）快速登錄：為方便客戶操作，工行推出了客戶端軟件，您下載安裝后，點(diǎn)擊手機(jī)菜單中的軟件圖標(biāo)即可實(shí)現(xiàn)一鍵登錄手機(jī)門戶。
2.2.3手機(jī)銀行的操作流程
如圖2-2所示，為中國工商銀行手機(jī)銀行(wap)示意圖：
圖2-2 中國工商銀行手機(jī)銀行(wap)示意圖
2.2.4手機(jī)銀行的安全措施
（1）在申請(qǐng)手機(jī)銀行（wap）前，先確認(rèn)手機(jī)是否能夠正常上網(wǎng)，如果不能正常上網(wǎng)，請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營商或手機(jī)廠商，也可參見工行網(wǎng)站熱點(diǎn)解答進(jìn)行解決。
（2）對(duì)于黃金、外匯和小額購匯等即時(shí)交易請(qǐng)?jiān)谑胫畠?nèi)完成，如超時(shí)有可能造成交易失敗。
（3）工行手機(jī)銀行（wap）的資金轉(zhuǎn)出功能有嚴(yán)格限制，必須要客戶本人到柜臺(tái)去辦理簽訂協(xié)議，才能轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、支付。
（4）工行采取靜態(tài)密碼、電子銀行口令卡等多種手段確保客戶資金與信息的安全。
（5）通過手機(jī)號(hào)和銀行賬號(hào)綁定，進(jìn)行身份認(rèn)證，靈活控制對(duì)外支付。
2.3中國工商銀行手機(jī)銀行(短信)
2.3.1短信銀行業(yè)務(wù)介紹
短信銀行是工商銀行推出的全新、覆蓋全國的客戶服務(wù)渠道，提供7×24小時(shí)服務(wù)[4]，您只需發(fā)送手機(jī)短信至95588，或通過短信銀行客戶端、飛聊（工行在線客服）、門戶網(wǎng)站
短信銀行服務(wù)接入短信平臺(tái)，即可輕松享受短信銀行為您提供的快捷、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.3.2短信銀行的特色優(yōu)勢(shì)
（1）服務(wù)面廣、申請(qǐng)簡便：只要手機(jī)能收發(fā)短信，即可輕松享受手機(jī)銀行的各項(xiàng)服務(wù)。
（2）功能豐富、方便靈活：通過手機(jī)發(fā)送短信，即可使用賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、捐款、繳費(fèi)、消費(fèi)支付及定制/取消余額變動(dòng)提醒通知等服務(wù)。
（3）安全可靠、多重保障：銀行采用多種方式層層保障您的資金安全。
2.3.3短信銀行的操作流程
只需要編寫指定格式的短信，發(fā)送到95588，即可實(shí)現(xiàn)以下功能。如圖2-3所示，為中國工商銀行手機(jī)銀行(短信)示意圖：
2-3 中國工商銀行手機(jī)銀行(短信)示意圖
2.3.4短信銀行的安全措施
中國工商銀行采用了高技術(shù)的加密措施，手機(jī)銀行信息的傳輸過程全程加密，解密的密鑰不在通信網(wǎng)絡(luò)中，而保留在銀行的主機(jī)中，解密的過程全部在銀行主機(jī)中進(jìn)行，切實(shí)保證了客戶資金的安全。[5]
第三章實(shí)驗(yàn)結(jié)果
通過對(duì)中國工商銀行電話銀行和手機(jī)銀行的分析，可以對(duì)上述電話銀行和手機(jī)銀行服
務(wù)進(jìn)行整理，如表1所示：
表1 中國工商銀行電話銀行和手機(jī)銀行
通過以上分析，可以看出：
（1）業(yè)務(wù)：電話銀行、手機(jī)銀行（wap）和手機(jī)銀行（短信）都擁有基本的查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)等服務(wù)；但有各自有不同的特色：電話銀行擁有人工服務(wù)、異地漫游等服務(wù)，手機(jī)銀行（wap）擁有手機(jī)股市、基金業(yè)務(wù)、國債業(yè)務(wù)、、貴金屬、銀期轉(zhuǎn)賬、住房公積金業(yè)務(wù)（3g版）等服務(wù)，手機(jī)銀行（短信）擁有定制/取消余額變動(dòng)提醒通知的服務(wù)。
（2）安全措施：使用電話銀行時(shí)，通過手機(jī)或具有存儲(chǔ)和顯示輸入號(hào)碼功能的電話辦理電子銀行業(yè)務(wù)后，注意清除所輸入的密碼和賬號(hào)等信息；而手機(jī)銀行（wap）采用了取靜態(tài)密碼、電子銀行口令卡、手機(jī)號(hào)和銀行賬號(hào)綁定的身份認(rèn)證等安全措施；手機(jī)銀行（短信）通過信息的傳輸過程全程加密，解密的密鑰不在通信網(wǎng)絡(luò)中，而保留在銀行的主機(jī)中來保證客戶資金的安全。
第四章實(shí)驗(yàn)分析
電話銀行和手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)了銀行現(xiàn)代化經(jīng)營與管理的基礎(chǔ)，方便了用戶辦理銀行業(yè)
務(wù)，使銀行提高了服務(wù)質(zhì)量，增加了客戶，為銀行帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益。但是，電話銀行和手機(jī)銀行在使用過程中也存在著許多風(fēng)險(xiǎn)。
4.1電話銀行
目前手機(jī)銀行主要存在糾紛處理困難的風(fēng)險(xiǎn)：
由于電話銀行主要通過自助語音（ivr）和電話客服人員為客戶提供服務(wù)，這種服務(wù)與傳統(tǒng)柜面服務(wù)相比，由于沒有書面依據(jù)（憑證），如果出現(xiàn)糾紛，在處理上存在一些困難。
對(duì)此可以采取加強(qiáng)錄音管理應(yīng)對(duì)糾紛處理風(fēng)險(xiǎn)的措施：
銀行設(shè)立錄音系統(tǒng)，對(duì)正在進(jìn)行的電話銀行交易（對(duì)話）進(jìn)行同步錄音，并將錄音資料存放一定時(shí)間（視實(shí)際和法律規(guī)定而定），以備處理電話銀行糾紛時(shí)作為依據(jù)。
4.2手機(jī)銀行
目前手機(jī)銀行主要存在以下風(fēng)險(xiǎn)：
首先，第三人侵權(quán)和違法犯罪行為引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)日益增多。釣魚網(wǎng)站、惡意軟件嚴(yán)重威脅手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的安全。金山網(wǎng)絡(luò)2012年2月發(fā)布的《2011-2012中國互聯(lián)網(wǎng)安全研究報(bào)告》顯示，2011年新增釣魚網(wǎng)站高達(dá)45萬個(gè)左右。犯罪分子通過釣魚網(wǎng)站、惡意軟件竊取手機(jī)銀行客戶的賬戶信息和密碼后，冒用用戶賬戶密碼及電子簽名，竊取用戶的資金，從而造成客戶資金損失，引發(fā)法律糾紛。
其次，商業(yè)銀行內(nèi)控機(jī)制不完善導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)日益凸顯。就技術(shù)原因而言，客戶通過銀行的電子簽名驗(yàn)證后，發(fā)出了正確的交易指令，但由于手機(jī)銀行交易系統(tǒng)故障等原因沒有及時(shí)、正確執(zhí)行交易指令，從而給客戶造成損失，引發(fā)法律糾紛。就人為原因而言，在手機(jī)銀行交易系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)過程中，由于銀行內(nèi)部人員的過失、素質(zhì)等原因，導(dǎo)致系統(tǒng)遭到黑客攻擊或未能正確完成交易，從而給客戶造成損失，引發(fā)法律糾紛。
其三，用戶自身的不謹(jǐn)慎也會(huì)引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)。有些消費(fèi)者欠缺自我保護(hù)意識(shí)，疏于防范，造成賬戶信息泄露，從而造成損失，引發(fā)法律糾紛。[6]
防范措施：
手機(jī)銀行是一種新興的金融服務(wù)產(chǎn)品。雖然我國尚無專門的手機(jī)銀行立法對(duì)其運(yùn)營進(jìn)行有效規(guī)范，對(duì)交易雙方的權(quán)利、義務(wù)、利益、風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任進(jìn)行細(xì)致界定，但交易雙方仍
應(yīng)本著誠實(shí)信用、公平公正的原則預(yù)防和化解法律風(fēng)險(xiǎn)，努力構(gòu)建和諧的手機(jī)銀行市場(chǎng)秩序。
首先，要樹立預(yù)防為主、救濟(jì)為輔的理念，切實(shí)強(qiáng)化銀行的社會(huì)責(zé)任尤其是安全保障義務(wù)，維護(hù)好廣大消費(fèi)者的安全保障權(quán)。商業(yè)銀行自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，尊重和維護(hù)手機(jī)銀行客戶的正當(dāng)利益訴求，不僅可以贏得良好的口碑，還有利于提升企業(yè)的社會(huì)形象，進(jìn)而為商業(yè)銀行贏得更加廣闊的市場(chǎng)。商業(yè)銀行在推出手機(jī)銀行服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定，而且應(yīng)當(dāng)不斷升級(jí)手機(jī)銀行交易系統(tǒng)，避免出現(xiàn)安全漏洞，給犯罪分子以可乘之機(jī)。在必要的情形下，商業(yè)銀行也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與移動(dòng)運(yùn)營商的合作，共同防范安全風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育，提高員工處理故障、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)的能力。與此同時(shí)，商業(yè)銀行還應(yīng)當(dāng)充分利用銀行網(wǎng)點(diǎn)的電子屏幕、電視、自助設(shè)備等資源，對(duì)手機(jī)銀行用戶進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)教育，以強(qiáng)化消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、合規(guī)意識(shí)、審慎意識(shí)。
其次，在與手機(jī)用戶發(fā)生糾紛時(shí)，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)遵循實(shí)事求是、多贏共享的理念，不僅僅要考慮到銀行自身的利益，還應(yīng)考慮金融消費(fèi)者的利益，應(yīng)盡最大可能找到雙方的利益均衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)多方共贏。保護(hù)消費(fèi)者利益與維護(hù)商業(yè)銀行自身利益具有內(nèi)在一致性。消費(fèi)者的合法權(quán)益得到了保護(hù)，銀行的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)才能獲得可持續(xù)發(fā)展。商業(yè)銀行對(duì)自己的過錯(cuò)給消費(fèi)者導(dǎo)致的損失，應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地根據(jù)《合同法》和《侵權(quán)責(zé)任法》的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。當(dāng)然，商業(yè)銀行承擔(dān)民事責(zé)任以后，可以向侵權(quán)人依法行使追償權(quán)；請(qǐng)求人行為構(gòu)成犯罪的，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)犯罪線索。
其三，建議立法機(jī)關(guān)進(jìn)一步完善關(guān)于手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，從制度上保障手機(jī)銀行產(chǎn)品的使用安全。在相關(guān)法律法規(guī)還不盡完善的現(xiàn)行條件下，建議中國銀監(jiān)會(huì)發(fā)揮行政指導(dǎo)職能，推出具有針對(duì)性的、量體裁衣的個(gè)性化示范手機(jī)銀行合同范本，指導(dǎo)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)中的各方當(dāng)事人依法有序開展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。
最后，希望手機(jī)銀行的消費(fèi)者在使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)時(shí)牢固樹立安全消費(fèi)、理性消費(fèi)的理念，注意防范交易風(fēng)險(xiǎn)、例如，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)妥善保管自己的手機(jī)和密碼，提高警惕，謹(jǐn)防欺詐，提防虛假網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)釣魚。在手機(jī)銀行業(yè)務(wù)使用完畢后，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)退出程序，以防他人使用或竊取賬戶信息。
4.3開通電話、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的銀行
開通電話銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)有以下銀行：
中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國光大銀行、
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、中國民生銀行、浦發(fā)銀行等地方銀行，如南京銀行、北京銀行、天津銀行等。
第五章參考文獻(xiàn)
[1] 丁士會(huì);中國工商銀行競(jìng)爭力分析;統(tǒng)計(jì)教育;2010.12
[2] 王明貞;淺談手機(jī)支付的風(fēng)險(xiǎn)及其防范;科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào);2010.21
[3]劉萱;淺談3g技術(shù)背景下我國手機(jī)銀行的發(fā)展策略;河北金融;2010.03
[4]李家杰;銀行電話支付安全嗎?;理財(cái);2012.07
[5]樊艷波;莫讓電話銀行成擺設(shè);中國城市金融;2011.02
[6]王珊 ; 我國手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范分析;中國商界（下半月）;2010.07
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1、盡我所能，追求完美。
2、成熟不是心變老，而是眼淚在眼里打轉(zhuǎn)卻還保持微笑。
3、人生就像一杯茶，不會(huì)苦一輩子，但總會(huì)苦一陣子。
4、不論你如何了解一個(gè)人，那都是片面的不是全部。
5、你以為最酸的感覺是吃醋嗎?不是，最酸的感覺是沒權(quán)吃醋。
6、擇善人而交,擇善書而讀,擇善言而聽,擇善行而從。
7、只要付出努力，哪怕失敗，也問心無愧。
8、你被別人嫉妒時(shí),說明你卓越,你嫉妒別人,說明你無能.
9、你一天的愛心可能帶來別人一生的感謝。
10、喝酒時(shí),想巴結(jié)你的人和想出你丑的人會(huì)一直找你干杯.
11、知足常樂，知不足長勝。
12、不懈努力，一切盡有可能。
13、善于認(rèn)識(shí)自我，敢于否定自我，勇于超越自我。
14、愛情就像攥在手里的沙子，攥的越緊，流失的越快。
16、任何人都可以變得狠毒，只要你嘗試過嫉妒。
17、永不言敗，踏實(shí)肯干。
19、人的一生至少應(yīng)該像旗幟那樣飄揚(yáng)過，迎著風(fēng)，美麗而崇高。
20、重視追求的過程，看淡其結(jié)果。
21、如果缺乏對(duì)事業(yè)的熱愛，那么才華也是無用的。
22、為自己定一個(gè)目標(biāo)，不斷地努力，就一定會(huì)有收獲。
銀行年終工作總結(jié)篇三
;引言
桂林銀行網(wǎng)上企業(yè)銀行系統(tǒng)，是先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的結(jié)晶，其不受時(shí)間和空間的限制，極大地拉近了客戶與銀行之間的距離，使客戶足不出戶便能夠享受到桂林銀行安全、方便、快捷的金融服務(wù)。桂林銀行企業(yè)銀行系統(tǒng)的操作分三個(gè)部分：行內(nèi)柜臺(tái)管理、企業(yè)客戶管理和日終處理。
行內(nèi)柜臺(tái)管理主要完成：企業(yè)客戶的開戶、修改和銷戶；企業(yè)客戶帳戶開戶、修改和銷戶；網(wǎng)上匯款查詢；通知信息發(fā)送；主管和管理員的密碼修改、重置以及期望帳戶的登記、查詢和刪除操作。
企業(yè)用戶管理主要完成：系統(tǒng)設(shè)置、帳戶查詢、內(nèi)部轉(zhuǎn)帳、對(duì)外支付、代發(fā)工資和客戶服務(wù)；用戶只需通過ie瀏覽器就可以直接使用本系統(tǒng)。
系統(tǒng)日終處理主要完成：系統(tǒng)的初始化、數(shù)據(jù)備份和留言答復(fù)。
系統(tǒng)說明
2.1系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境
（1）166mhz以上的cpu。
（2）64m內(nèi)存(建議128m)。
（3）100m以上可用硬盤空間。
（4）windows 98/ windows 2000/ windows nt/ windows xp操作系統(tǒng)。
（5）internet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，計(jì)算機(jī)已經(jīng)連接到銀行服務(wù)站點(diǎn)。
（6）瀏覽器版本是ie5.5以上。
2.2 概念約定
網(wǎng)上銀行：指通過互聯(lián)網(wǎng)或其他公共信息網(wǎng)將企業(yè)的微機(jī)終端與銀行網(wǎng)站相連，實(shí)現(xiàn)將銀行服務(wù)直接送到客戶辦公室的服務(wù)系統(tǒng)。
◆ 內(nèi)部轉(zhuǎn)帳：指在桂林銀行系統(tǒng)內(nèi)開立的本單位帳戶之間的資金劃轉(zhuǎn)。
對(duì)外支付：指客戶向其他企業(yè)支付款項(xiàng)，不受時(shí)間和地域的限制，收款人開戶行可以是他行。可以分為不支付（企業(yè)不對(duì)任何帳戶進(jìn)行對(duì)外支付業(yè)務(wù)）、定向支付（企業(yè)向某些固定的他行帳號(hào)進(jìn)行對(duì)外支付業(yè)務(wù)）和任意支付（企業(yè)可以向其他任意企業(yè)進(jìn)行對(duì)外支付操作）。
◆ 代發(fā)工資：企業(yè)通過網(wǎng)上企業(yè)銀行向本單位職工發(fā)放的工資或獎(jiǎng)金。
◆ 工資限額：有關(guān)部門對(duì)企業(yè)的發(fā)放工資額度限制。
經(jīng)辦員登錄名和密碼：用于企業(yè)端網(wǎng)上企業(yè)銀行客戶的經(jīng)辦人員登錄到桂林銀行網(wǎng)上企業(yè)銀行所使用的名稱和密碼。
授權(quán)員名稱和密碼：用于企業(yè)端網(wǎng)上銀行客戶的授權(quán)人員登錄到桂林銀行網(wǎng)上企業(yè)銀行所使用的名稱和密碼。
客戶登錄名：企業(yè)用戶操作本系統(tǒng)所使用的標(biāo)識(shí)，登錄名是唯一的，與其他企業(yè)不能重名。
◆ 單筆限額：指企業(yè)辦理某項(xiàng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)一筆交易的最大限額。
◆ 日限額： 指企業(yè)辦理某項(xiàng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)一天交易的最大限額。
2.3 文擋日志
3. 操作流程
◆ 開戶申請(qǐng)：企業(yè)到桂林銀行的開戶行申請(qǐng)網(wǎng)上銀行開戶，確定一名經(jīng)辦人員和一名授權(quán)人員。
各類操作員在權(quán)限范圍內(nèi)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程如下：
轉(zhuǎn)帳流程
到期自動(dòng)處理已授權(quán)轉(zhuǎn)帳失敗無效指令轉(zhuǎn)帳成功經(jīng)辦或授權(quán)：內(nèi)轉(zhuǎn)指令撤銷授權(quán)：內(nèi)轉(zhuǎn)指令授權(quán)經(jīng)辦：內(nèi)轉(zhuǎn)指令生成
到期自動(dòng)處理
已授權(quán)
轉(zhuǎn)帳失敗
無效指令
轉(zhuǎn)帳成功
經(jīng)辦或授權(quán)：內(nèi)轉(zhuǎn)指令撤銷
授權(quán)：內(nèi)轉(zhuǎn)指令授權(quán)
經(jīng)辦：內(nèi)轉(zhuǎn)指令生成
對(duì)外支付流程
經(jīng)辦：支付指令生成
經(jīng)辦：支付指令生成
到期自動(dòng)處理已授權(quán)支付失敗無效指令支付成功經(jīng)辦或授權(quán)：支付指令撤銷授權(quán)：支付指令授權(quán)
到期自動(dòng)處理
已授權(quán)
支付失敗
無效指令
支付成功
經(jīng)辦或授權(quán)：支付指令撤銷
授權(quán)：支付指令授權(quán)
c．發(fā)放工資流程
經(jīng)辦：工資指令生成
經(jīng)辦：工資指令生成
自動(dòng)處理重新生成未成功工資指令完全成功經(jīng)辦或授權(quán)：工資指令撤銷授權(quán)：工資指令授權(quán)
自動(dòng)處理
重新生成未成功工資指令
完全成功
經(jīng)辦或授權(quán)：工資指令撤銷
授權(quán)：工資指令授權(quán)
無效指令轉(zhuǎn)帳失敗已授權(quán)部分成功
無效指令
轉(zhuǎn)帳失敗
已授權(quán)
部分成功
4. 詳細(xì)操作步驟
4.1 打開登陸頁面
啟動(dòng)ie瀏覽器，在地址欄內(nèi)輸入正確的地址（）后，回車（enter鍵）即可登錄到桂林市商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行網(wǎng)站。
【界面】
4.2證書下載
企業(yè)用戶初次使用桂林市商業(yè)銀行網(wǎng)上企業(yè)銀行系統(tǒng)時(shí),包括:證書申請(qǐng)、證書補(bǔ)發(fā)和證書換發(fā)等情況。操作流程如下：
點(diǎn)擊登陸頁面上的“cfca證書下載”：
輸入密碼信封上的憑證號(hào)和密碼，點(diǎn)擊確定：
將usbkey正確連接到計(jì)算機(jī)上，點(diǎn)擊確定:
此時(shí)頁面提示：正在下載證書，請(qǐng)不要關(guān)閉頁面，也不要取下已經(jīng)連接的usbkey。
證書下載安裝成功：
4.3 系統(tǒng)登錄
4.3.1 用戶登陸
1．在登陸框中選擇“企業(yè)業(yè)務(wù)辦理”，并輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊“登陸”：
注意：
首次用戶名是用戶的開戶時(shí)的證件號(hào)碼，如身份證號(hào)等。之后，如果在企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)修改過用戶名，則填寫修改后的用戶名。
首次密碼時(shí)用戶的開戶時(shí)密碼信封的密碼。之后，如果在企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)修改過密碼，則填寫修改后的密碼。
2．經(jīng)過證書驗(yàn)證和動(dòng)態(tài)編碼器的驗(yàn)證（這取決于用戶開戶申請(qǐng)時(shí)所選取的登陸安全驗(yàn)證方式的不同），就可進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)的操作界面：
4.4 企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)操作簡介
操作界面分左右兩部分：
左邊是菜單功能樹，用戶可根據(jù)辦理的業(yè)務(wù)需求不同進(jìn)行相應(yīng)選擇：
2．右邊是相應(yīng)功能的操作頁面，根據(jù)選取的功能不同變換。
4.5 經(jīng)辦人員操作簡介
4.5.1 財(cái)務(wù)查詢
賬戶余額查詢
本功能用于企業(yè)賬戶余額信息的查詢。
選擇想要查詢的賬戶，點(diǎn)擊確定，就可以得到相應(yīng)的賬戶信息，如余額等：
賬戶交易查詢
本功能用于企業(yè)賬戶金額交易變動(dòng)信息的查詢。
選擇想要查詢的賬戶，并確定查詢的時(shí)間范圍，點(diǎn)擊查詢：
4.5.2 內(nèi)轉(zhuǎn)指令
轉(zhuǎn)賬指令生成
本功能用于經(jīng)辦人員創(chuàng)建本企業(yè)賬戶間的轉(zhuǎn)賬指令。
選擇轉(zhuǎn)出賬號(hào)和轉(zhuǎn)入賬號(hào)，二者不能是相同賬號(hào)；輸入轉(zhuǎn)賬金額和轉(zhuǎn)出賬號(hào)的取款密碼，點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)賬”。如果安全方式為證書驗(yàn)證類型的客戶需要正確連接usbkey到計(jì)算機(jī)上，并按照提示輸入usbkey密碼進(jìn)行驗(yàn)證。
轉(zhuǎn)賬指令撤銷
本功能用于經(jīng)辦人員撤銷已經(jīng)創(chuàng)建的本企業(yè)賬戶間的轉(zhuǎn)賬指令。
選擇指令狀態(tài)為“待授權(quán)”的交易流水號(hào)，可以查看詳細(xì)信息，并點(diǎn)擊“撤銷”實(shí)現(xiàn)撤銷指令操作：
轉(zhuǎn)賬指令查詢
本功能用于經(jīng)辦人員查詢所有創(chuàng)建過的本企業(yè)賬戶間的轉(zhuǎn)賬指令。
選擇交易流水號(hào)可以查看詳細(xì)信息：
4.5.3 轉(zhuǎn)賬匯款指令
轉(zhuǎn)賬匯款指令生成
本功能用于經(jīng)辦人員創(chuàng)建企業(yè)賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款指令。
選擇轉(zhuǎn)出賬號(hào)，正確填寫轉(zhuǎn)入賬號(hào)、轉(zhuǎn)入賬號(hào)戶名和轉(zhuǎn)入賬號(hào)開戶行、聯(lián)行號(hào)，輸入轉(zhuǎn)賬金額和轉(zhuǎn)出賬號(hào)的取款密碼，點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)賬匯款”。如果安全方式為證書驗(yàn)證類型的客戶需要正確連接usbkey到計(jì)算機(jī)上，并按照提示輸入usbkey密碼進(jìn)行驗(yàn)證。“自動(dòng)保存收款方信息”可以將此次填寫的轉(zhuǎn)入賬號(hào)和戶名保存，便于下次轉(zhuǎn)賬操作。
轉(zhuǎn)賬匯款指令撤銷
本功能用于經(jīng)辦人員撤銷已經(jīng)創(chuàng)建的企業(yè)賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款指令。
選擇指令狀態(tài)為“待授權(quán)”的交易流水號(hào)，可以查看詳細(xì)信息，并點(diǎn)擊“撤銷”實(shí)現(xiàn)撤銷指令操作：
轉(zhuǎn)賬匯款指令查詢
本功能用于經(jīng)辦人員查詢所有創(chuàng)建過的本企業(yè)賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款指令。
選擇交易流水號(hào)可以查看詳細(xì)信息：
收款方信息管理
本功能用于管理轉(zhuǎn)賬的賬戶信息，便于今后轉(zhuǎn)賬操作。
1）查詢收款人信息：
輸入查詢信息，點(diǎn)擊“查詢”，可以查詢出相應(yīng)的信息：
2）增加收款人信息：
4.5.4 發(fā)放工資
工資指令生成
本功能用于生成工資發(fā)放指令。
選擇發(fā)放工資賬號(hào)，正確填寫總?cè)藬?shù)、總金額，選擇工資文件（工資文件模板可從頁面上下載），點(diǎn)擊“發(fā)工資”。如果安全方式為證書驗(yàn)證類型的客戶需要正確連接usbkey到計(jì)算機(jī)上，并按照提示輸入usbkey密碼進(jìn)行驗(yàn)證。
工資指令撤銷
本功能用于撤銷工資發(fā)放指令。
選擇需撤銷的工資發(fā)放指令，進(jìn)入詳細(xì)信息頁面進(jìn)行撤銷操作。
工資指令查詢
本功能用于查詢工資發(fā)放指令。
4.5.5 客戶服務(wù)
修改密碼
本功能用于用戶修改登陸系統(tǒng)時(shí)使用的密碼。
修改登陸名
本功能用于用戶登陸系統(tǒng)時(shí)使用的用戶名。
網(wǎng)銀操作查詢
本功能用于查詢一段時(shí)期內(nèi)用戶在網(wǎng)銀系統(tǒng)中做的操作。
自助換發(fā)證書
如是證書驗(yàn)證客戶，本功能用于用戶向銀行自助申請(qǐng)換發(fā)證書，新的證書將在申請(qǐng)24小時(shí)后下載安裝。
usbkey管理
本功能用于修改usbkey的密碼。
4.5.6
點(diǎn)擊“退出”，則退出操作員操作界面。退出后，系統(tǒng)將返回到主登錄界面。
4.6 授權(quán)人員操作簡介
4.6.1 財(cái)務(wù)查詢
賬戶余額查詢
本功能用于企業(yè)賬戶余額信息的查詢。
選擇想要查詢的賬戶，點(diǎn)擊確定，就可以得到相應(yīng)的賬戶信息，如余額等：
賬戶交易查詢
本功能用于企業(yè)賬戶金額交易變動(dòng)信息的查詢。
選擇想要查詢的賬戶，并確定查詢的時(shí)間范圍，點(diǎn)擊查詢：
4.6.2
轉(zhuǎn)賬指令授權(quán)
本功能用于授權(quán)人員授權(quán)已經(jīng)創(chuàng)建的本企業(yè)賬戶間的轉(zhuǎn)賬指令。
選擇指令狀態(tài)為“待授權(quán)”的交易流水號(hào)，可以查看詳細(xì)信息，并點(diǎn)擊“授權(quán)”實(shí)現(xiàn)授權(quán)指令操作：
轉(zhuǎn)賬指令查詢
本功能用于經(jīng)辦人員查詢所有創(chuàng)建過的本企業(yè)賬戶間的轉(zhuǎn)賬指令。
選擇交易流水號(hào)可以查看詳細(xì)信息：
4.6.3 轉(zhuǎn)賬匯款指令
轉(zhuǎn)賬匯款指令授權(quán)
本功能用于授權(quán)人員授權(quán)已經(jīng)創(chuàng)建的企業(yè)賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款指令。
選擇指令狀態(tài)為“待授權(quán)”的交易流水號(hào)，可以查看詳細(xì)信息，并點(diǎn)擊“授權(quán)”實(shí)現(xiàn)授權(quán)指令操作：
轉(zhuǎn)賬匯款指令查詢
本功能用于經(jīng)辦人員查詢所有創(chuàng)建過的本企業(yè)賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款指令。
選擇交易流水號(hào)可以查看詳細(xì)信息：
收款方信息管理
本功能用于管理轉(zhuǎn)賬的賬戶信息，便于今后轉(zhuǎn)賬操作。
1）查詢收款人信息：
輸入查詢信息，點(diǎn)擊“查詢”，可以查詢出相應(yīng)的信息：
2）增加收款人信息：
4.6.4
工資指令授權(quán)
本功能用于授權(quán)工資發(fā)放指令。
選擇需授權(quán)的工資發(fā)放指令，進(jìn)入詳細(xì)信息頁面進(jìn)行授權(quán)操作。
工資指令查詢
本功能用于查詢工資發(fā)放指令。
4.6.5
修改密碼
本功能用于用戶修改登陸系統(tǒng)時(shí)使用的密碼。
修改登陸名
本功能用于用戶登陸系統(tǒng)時(shí)使用的用戶名。
網(wǎng)銀操作查詢
本功能用于查詢一段時(shí)期內(nèi)用戶在網(wǎng)銀系統(tǒng)中做的操作。
自助換發(fā)證書
如是證書驗(yàn)證客戶，本功能用于用戶向銀行自助申請(qǐng)換發(fā)證書，新的證書將在申請(qǐng)24小時(shí)后下載安裝。
usbkey管理
本功能用于修改usbkey的密碼。
4.6.6
點(diǎn)擊“退出”，則退出操作員操作界面。退出后，系統(tǒng)將返回到主登錄界面。
4.7 企業(yè)管理員操作簡介
4.7.1 登陸
1．在登陸框中選擇“企業(yè)權(quán)限管理”，并輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊“登陸”：
注意：
首次用戶名是用戶的開戶時(shí)的證件號(hào)碼，如身份證號(hào)等。之后，如果在企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)修改過用戶名，則填寫修改后的用戶名。
首次密碼時(shí)用戶的開戶時(shí)密碼信封的密碼。之后，如果在企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)修改過密碼，則填寫修改后的密碼。
2．經(jīng)過證書驗(yàn)證和動(dòng)態(tài)編碼器的驗(yàn)證（這取決于用戶開戶申請(qǐng)時(shí)所選取的登陸安全驗(yàn)證方式的不同），就可進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)的操作界面：
4.7.2 管理員業(yè)務(wù)
操作員管理
本功能用于管理公司內(nèi)所有的網(wǎng)銀操作員：
點(diǎn)擊“修改資料”可以進(jìn)入對(duì)選定的操作員進(jìn)行修改資料的頁面，點(diǎn)擊“確定”可以產(chǎn)生修改資料指令，待主管授權(quán)后便可完成修改資料操作。
點(diǎn)擊“刪除”可以進(jìn)入對(duì)選定的操作員進(jìn)行刪除的頁面，點(diǎn)擊“確定”可以產(chǎn)生刪除指令，待主管授權(quán)后便可完成刪除操作。
操作員密碼重置
本功能用于對(duì)公司內(nèi)所有的網(wǎng)銀操作員的密碼重置：
點(diǎn)擊“重置密碼”可以進(jìn)入對(duì)選定的操作員進(jìn)行密碼重置的頁面，點(diǎn)擊“確定”可以產(chǎn)生密碼重置指令，待主管授權(quán)后便可完成重置密碼操作。
操作員鎖定/解鎖
本功能用于對(duì)公司內(nèi)所有的網(wǎng)銀操作員的鎖定或解鎖：
點(diǎn)擊“鎖定或解鎖”可以進(jìn)入對(duì)選定的操作員進(jìn)行鎖定或解鎖的頁面，點(diǎn)擊“確定”可以產(chǎn)生鎖定或解鎖指令，待主管授權(quán)后便可完成鎖定或解鎖操作。
操作員賬戶權(quán)限
本功能用于對(duì)公司內(nèi)所有的網(wǎng)銀操作員設(shè)置權(quán)限：
點(diǎn)擊“設(shè)置權(quán)限”可以進(jìn)入對(duì)選定的操作員進(jìn)行設(shè)置權(quán)限的頁面，點(diǎn)擊“確定”可以產(chǎn)生設(shè)置權(quán)限指令，待主管授權(quán)后便可完成設(shè)置權(quán)限操作。
賬戶業(yè)務(wù)權(quán)限設(shè)置
本功能用于對(duì)公司內(nèi)所有賬戶對(duì)應(yīng)各種業(yè)務(wù)按金額多少設(shè)置需要何種授權(quán)級(jí)別/人次進(jìn)行設(shè)置：
填寫相應(yīng)的權(quán)限級(jí)別設(shè)置信息，點(diǎn)擊“保存設(shè)置”可以產(chǎn)生賬戶設(shè)置權(quán)限指令，待主管授權(quán)后便可完成賬戶設(shè)置權(quán)限操作。
4.7.3 相關(guān)查詢
操作員查詢
本功能用于查詢公司內(nèi)所有的網(wǎng)銀操作員信息：
賬戶業(yè)務(wù)權(quán)限查詢
本功能用對(duì)公司內(nèi)所有賬戶對(duì)應(yīng)各種業(yè)務(wù)按金額多少設(shè)置需要何種授權(quán)級(jí)別/人次進(jìn)行查詢：
4.7.4 系統(tǒng)功能
usbkey管理
本功能用于查看usbkey證書內(nèi)容、修改usbkey的密碼：
操作日志查詢
本功能用于查詢一段時(shí)期內(nèi)用戶在網(wǎng)銀系統(tǒng)中做的操作。
修改個(gè)人資料
本功能用于修改用戶在網(wǎng)銀系統(tǒng)中的登記信息。
修改密碼
本功能用于用戶在網(wǎng)銀系統(tǒng)中的登陸密碼：
退出登陸
點(diǎn)擊“退出”，則退出操作員操作界面。退出后，系統(tǒng)將返回到主登錄界面。
4.8 企業(yè)主管操作簡介
4.8.1 登陸
1．在登陸框中選擇“企業(yè)權(quán)限管理”，并輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊“登陸”：
注意：
首次用戶名是用戶的開戶時(shí)的證件號(hào)碼，如身份證號(hào)等。之后，如果在企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)修改過用戶名，則填寫修改后的用戶名。
首次密碼時(shí)用戶的開戶時(shí)密碼信封的密碼。之后，如果在企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)修改過密碼，則填寫修改后的密碼。
2．經(jīng)過證書驗(yàn)證和動(dòng)態(tài)編碼器的驗(yàn)證（這取決于用戶開戶申請(qǐng)時(shí)所選取的登陸安全驗(yàn)證方式的不同），就可進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)的操作界面：
4.8.2 授權(quán)業(yè)務(wù)
操作員管理授權(quán)
本功能用于授權(quán)對(duì)公司內(nèi)所有的網(wǎng)銀操作員的修改指令：
點(diǎn)擊“授權(quán)”可以進(jìn)入對(duì)選定的待授權(quán)業(yè)務(wù)的操作頁面，點(diǎn)擊“確定”可以完成授權(quán)操作，相應(yīng)的待授權(quán)業(yè)務(wù)也完成操作。
業(yè)務(wù)權(quán)限授權(quán)
本功能用于授權(quán)對(duì)公司內(nèi)所有賬戶對(duì)應(yīng)各種業(yè)務(wù)按金額多少設(shè)置需要何種授權(quán)級(jí)別/人次的設(shè)置：
點(diǎn)擊“授權(quán)”可以完成授權(quán)操作。
4.8.3 相關(guān)查詢
操作員查詢
本功能用于查詢公司內(nèi)所有的網(wǎng)銀操作員信息：
賬戶業(yè)務(wù)權(quán)限查詢
本功能用對(duì)公司內(nèi)所有賬戶對(duì)應(yīng)各種業(yè)務(wù)按金額多少設(shè)置需要何種授權(quán)級(jí)別/人次進(jìn)行查詢：
4.8.4 系統(tǒng)功能
usbkey管理
本功能用于查看usbkey證書內(nèi)容、修改usbkey的密碼：
操作日志查詢
本功能用于查詢一段時(shí)期內(nèi)用戶在網(wǎng)銀系統(tǒng)中做的操作。
修改個(gè)人資料
本功能用于修改用戶在網(wǎng)銀系統(tǒng)中的登記信息。
修改密碼
本功能用于用戶在網(wǎng)銀系統(tǒng)中的登陸密碼：
退出登陸
點(diǎn)擊“退出”，則退出操作員操作界面。退出后，系統(tǒng)將返回到主登錄界面。
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服務(wù)口號(hào) | 品質(zhì)口號(hào) | 服務(wù)行業(yè)口號(hào) | 優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號(hào)
服務(wù)口號(hào) | 品質(zhì)口號(hào) | 服務(wù)行業(yè)口號(hào) | 優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號(hào)
銀行年終工作總結(jié)篇五
新年好!
辭歲迎新又一年，______行服務(wù)長相隨。值此新春我代表臨猗農(nóng)行全體員工向您及您的家人送上最衷心的祝福和最真摯的問候!
一直以來，您的支持給予了我們無比的力量，在您的關(guān)心支持以及______員工的勤奮努力下，我們憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽(yù)，取得了一個(gè)又一個(gè)輝煌成績。存貸實(shí)現(xiàn)“雙億”目標(biāo)：存款突破10億大關(guān)，貸款擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)1.4億元。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)取得里程碑式的發(fā)展。繼______自助區(qū)、______自助區(qū)建成運(yùn)營，營業(yè)部自助區(qū)擴(kuò)大后，______分理處也于八月份喜遷新址。同時(shí)，______自助于年后開工，預(yù)計(jì)到4月份運(yùn)行。目前，我行整體硬件設(shè)施全面得到提高，服務(wù)功能堪稱一流。
飲水思源，我們深知，我們所取得的每一次進(jìn)步和成功，都離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任，是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，您的關(guān)心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一次參與、每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已，促使我們不斷奮進(jìn)。有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。
2016年，讓我們繼續(xù)相依前行!
銀行新年寄語(四)