服務(wù)工作制度（匯總14篇）

服務(wù)月是指在一定時(shí)間范圍內(nèi)開展各種服務(wù)活動(dòng)，旨在提升服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和能力。此次服務(wù)月活動(dòng)得到了社區(qū)居民的廣泛關(guān)注和積極響應(yīng)，下面是他們的參與感受和互動(dòng)評(píng)論。

服務(wù)工作制度（匯總14篇）篇一

1、工作時(shí)間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務(wù)，接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前5分鐘到達(dá)。

2、開門后主動(dòng)出示《派工單》亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進(jìn)門。

3、家政人員出示服務(wù)菜單和價(jià)格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并向老人介紹本次服務(wù)時(shí)間。

4、維修員在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類配件價(jià)格和維修費(fèi)，征得老人同意后方可操作。

5、服務(wù)時(shí)間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護(hù)措施。同時(shí)不給老人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識(shí)。

6、服務(wù)結(jié)束后，要主動(dòng)征求老人的意見，現(xiàn)場真實(shí)填寫《派工單》的相關(guān)內(nèi)容，并邀請老人在《派工單》上簽名確認(rèn)。

7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務(wù)，再見！幫老人關(guān)好門。

8、完工后及時(shí)到服務(wù)站出據(jù)《派工單》備案。

9、服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈(zèng)。

服務(wù)工作制度（匯總14篇）篇二

1、健康檔案的建立要遵循自愿與引導(dǎo)相結(jié)合的原則，在使用過程中要注意保護(hù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人隱私。

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通過多種信息采集方式建立居民健康檔案。健康檔案要及時(shí)更新，保持資料的連續(xù)性。

3、健康檔案統(tǒng)一編碼，采用16位編碼制。

4、按照國家有關(guān)專項(xiàng)服務(wù)規(guī)范要求記錄相關(guān)內(nèi)容，記錄內(nèi)容齊全完整、真實(shí)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范、基礎(chǔ)內(nèi)容無缺失、各類檢查報(bào)告單據(jù)和轉(zhuǎn)、會(huì)診的相關(guān)記錄應(yīng)貼留存歸檔。

5.健康檔案管理要具有必需的檔案保管設(shè)施設(shè)備，按照防盜、防曬、防高溫、防火、防潮、防塵、防鼠、防蟲等要求妥善保管，指定專（兼）職人員負(fù)責(zé)健康檔案管理工作，保證健康檔案完整、安全。

6、配備專（兼）職人員開展健康教育工作，制定健康教育年度工作計(jì)劃，健康教育內(nèi)容通俗易懂，保證其時(shí)效性、科學(xué)性、可操作性和可實(shí)施性，并有完整的健康教育活動(dòng)記錄和資料，包括文字、圖片、影音文件等，保存留檔。

7、配備兒童健康管理所需的基本設(shè)備和條件；從事兒童健康管理的工作人員（含鄉(xiāng)村醫(yī)生）必須取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格，并接受過兒童保健專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

8、掌握轄區(qū)適齡兒童數(shù)，按照國家有關(guān)兒童保健工作規(guī)范的要求進(jìn)行兒童健康管理，加強(qiáng)宣傳，告知服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。每次服務(wù)后及時(shí)將隨訪服務(wù)的信息及檢查結(jié)果準(zhǔn)確、完整的記錄在《兒童保健手冊》和兒童健康檔案上，并納入計(jì)算機(jī)信息管理。

9、配備開展孕產(chǎn)婦健康管理的`基本設(shè)備和條件，從事孕產(chǎn)婦健康管理的工作人員（含鄉(xiāng)村醫(yī)生）必須取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格，并接受過孕產(chǎn)婦保健專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

10、掌握轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦人口信息，按照國家有關(guān)孕產(chǎn)婦保健工作規(guī)范的要求進(jìn)行孕產(chǎn)婦健康管理工作。加強(qiáng)宣傳，告知服務(wù)內(nèi)容，提高早孕建冊率，并將每次隨訪服務(wù)的信息及檢查結(jié)果準(zhǔn)確、完整的記錄在《孕產(chǎn)婦保健手冊》和孕產(chǎn)婦健康檔案上，并納入計(jì)算機(jī)信息管理。

11、掌握轄區(qū)內(nèi)老年人口信息變化，每年進(jìn)行1次老年人健康體檢，檢查一次空腹血糖，并對(duì)其進(jìn)行健康咨詢指導(dǎo)和干預(yù)等。每次健康檢查后及時(shí)將相關(guān)信息記入健康檔案。

12、掌握轄區(qū)內(nèi)接種適齡兒童情況，為其建卡、建證，嚴(yán)格按照免疫規(guī)劃程序進(jìn)行疫苗接種，接種信息納入微機(jī)管理，同時(shí)填寫健康檔案預(yù)防接種卡。

13、建立健全傳染病報(bào)告管理制度，配備專兼職人員負(fù)責(zé)傳染病疫情報(bào)告管理工作；傳染病病種報(bào)告、報(bào)告卡填寫等工作嚴(yán)格按照國家法律、法規(guī)及有關(guān)管理規(guī)范執(zhí)行。相關(guān)服務(wù)記錄及時(shí)入檔。

14、做好轄區(qū)內(nèi)高血壓患者的登記、建檔和管理工作，高血壓高危人群每年測量血壓2次，高血壓患者每年隨訪不少于4次，每年至少進(jìn)行一次健康檢查，免費(fèi)做一次血糖檢測，并進(jìn)行相應(yīng)的健康指導(dǎo)，每次提供服務(wù)后及時(shí)將相關(guān)信息記入檔案。

15、做好轄區(qū)內(nèi)糖尿病患者的登記、建檔和管理工作，每年四次隨訪，對(duì)糖尿病高危人群要每年至少測量一次空腹血糖和餐后2小時(shí)血糖，每年至少進(jìn)行一次健康檢查，并進(jìn)行相應(yīng)的健康指導(dǎo)，每次提供服務(wù)后及時(shí)將相關(guān)信息記入檔案。

16、做好轄區(qū)內(nèi)重性精神疾病患者的登記、建檔和管理工作，每年至少進(jìn)行一次健康檢查，免費(fèi)做一次血糖檢測，隨訪不少于4次，對(duì)患者及其家屬進(jìn)行有針對(duì)性的健康教育。每次提供服務(wù)后及時(shí)將相關(guān)信息記入檔案。

服務(wù)工作制度（匯總14篇）篇三

服務(wù)工作制度（匯總14篇）篇四

2、組織貫徹上級(jí)社會(huì)服務(wù)管理中心的安排部署。

3、制定并組織實(shí)施社會(huì)服務(wù)管理工作計(jì)劃，定期指導(dǎo)、督促、檢查各網(wǎng)格社會(huì)管理服務(wù)。

4、安排社會(huì)服務(wù)管理日常工作，組織社會(huì)服務(wù)管理工作人員完成社會(huì)服務(wù)管理對(duì)象的各項(xiàng)信息采集、登記、錄入、考核、對(duì)比、變更、統(tǒng)計(jì)等工作。

5、組織本站干部協(xié)助網(wǎng)格做好服務(wù)、治安、環(huán)衛(wèi)工作和矛盾調(diào)解、流動(dòng)人口管理、最低生活保障、失業(yè)人員就業(yè)、物業(yè)管理、離退休人員管理、計(jì)劃生育及青少年教育等工作。

6、組織開展社會(huì)服務(wù)管理工作宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高社會(huì)服務(wù)管理人員隊(duì)伍素質(zhì)。

7、主持召開社會(huì)服務(wù)管理工作站工作例會(huì)，分析研究和解決工作中遇到的.問題。

8、組織落實(shí)社會(huì)服務(wù)管理工作制度，嚴(yán)格考核制度，確保社會(huì)管理工作人員在崗在位，按序開展工作。

9、協(xié)調(diào)配合轄區(qū)單位做好各類調(diào)查摸底工作，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

服務(wù)工作制度（匯總14篇）篇五

20，我中心的計(jì)劃生育工作在市委、市政府及市直屬計(jì)生辦的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市政府有關(guān)計(jì)生工作文件精神，給合實(shí)際，開拓進(jìn)取，努力工作，較好地完成全年計(jì)生工作目標(biāo)。一年來主要開展了以下工作：

一、加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)。

為確保糧食系統(tǒng)計(jì)生工作做到正常化、規(guī)范化、制度化管理，及時(shí)調(diào)整了糧食系統(tǒng)計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員。由傅興榮任組長，工業(yè)濾布楊海平任副組長，成員有胡桂源、劉小毛、劉佐華、劉瑞群等組成，領(lǐng)導(dǎo)下組下設(shè)辦公室，劉瑞群同志兼任計(jì)劃生育專職干部，具體負(fù)責(zé)全系統(tǒng)計(jì)劃生育工作。

二、落實(shí)了責(zé)任。

明確了工作職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)、工作措施。制定了《市糧食流通服務(wù)中心20計(jì)劃生育工作實(shí)施方案》。

三、濾布開展了宣傳。

廣泛宣傳人口與計(jì)劃生育政策。認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)《省人口與計(jì)劃生育工作條例》和市委、市政府對(duì)人口與計(jì)劃生育工作的具體規(guī)定。全年在中心會(huì)議上傳達(dá)上級(jí)文件和計(jì)生政策法規(guī)6次。

四、加強(qiáng)了管理。

對(duì)男職工配偶環(huán)孕檢情況進(jìn)行了驗(yàn)證核查，并建立了管理臺(tái)帳。

五、突出了重點(diǎn)。

抓了計(jì)生重點(diǎn)管理對(duì)象的環(huán)檢工作，參檢率達(dá)100%，圓滿完成環(huán)孕檢任務(wù)；每月能夠按時(shí)上報(bào)報(bào)表；全年開展了4次的板報(bào)宣傳。

服務(wù)工作制度（匯總14篇）篇六

站長：

成員：

一、便民服務(wù)宗旨：便民、利民、富民、安民。

1、代辦民政事務(wù)類：社會(huì)救濟(jì)、農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療救助、住房保險(xiǎn)、最低生活保障、戶口遷移、身份證辦理等。

2、代辦計(jì)劃生育類：生殖健康服務(wù)證、獨(dú)生子女證辦理、流動(dòng)人口婚育證明辦理、農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象確認(rèn)等。

3、代辦農(nóng)林水類：林木零星采伐許可證審批。

4、其他可代辦的事務(wù)。

2、服務(wù)點(diǎn)工作人員保持24小時(shí)開機(jī)為民服務(wù)；

3、實(shí)行代辦員ab崗制，確保工作時(shí)間人員不脫崗；

4、實(shí)行代辦事項(xiàng)一次性告知，減少村民無效往返；

5、及時(shí)受理、代辦、轉(zhuǎn)辦、催辦村民所需辦理事項(xiàng)；

6、除收取正常規(guī)費(fèi)以外，嚴(yán)禁擅自提高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、巧立名目亂收費(fèi)、搭車收費(fèi)；

7、自覺接受鄉(xiāng)便民服務(wù)點(diǎn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，自覺接受群眾監(jiān)督；

8、實(shí)行集中辦公制度，集中辦公時(shí)間為：逢集日。

服務(wù)工作制度（匯總14篇）篇七

1、電話鈴聲響兩聲后，必須接聽電話；鈴響五聲后，應(yīng)向來電人道歉。

2、接到電話，首先應(yīng)該問好，報(bào)公司名稱“您好，天竺工坊”。

3、打電話過程中應(yīng)該經(jīng)常使用基本的禮貌語言。

4、接打電話過程中，應(yīng)保持笑容，聲音要自然清晰，音量最好較普通聊天時(shí)稍大，能夠讓對(duì)方聽清楚你所講的內(nèi)容。

5、電話旁先備妥電話記錄本，左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備記錄。

6、清楚的記錄每一個(gè)咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容、是哪個(gè)地方的人、為什么要咨詢。

7、重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容，以檢查記錄是否有錯(cuò)，例如：電話號(hào)碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項(xiàng)等。

8、在咨詢完畢后，禮貌道別，確認(rèn)對(duì)方先掛掉電話后，自己才能掛斷電話。

9、負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)的人員應(yīng)該清楚的了解公司批發(fā)和加盟的基本要求和條件，以便清楚的回答客戶所提出的問題。

10、若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問題，記錄下來請上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，處理。

11、咨詢服務(wù)最重要的一點(diǎn)是準(zhǔn)確的登記電話記錄，以方便回訪。

12、接轉(zhuǎn)電話，應(yīng)告知對(duì)方姓名、大概事項(xiàng)。

13、下班時(shí)，將傳真設(shè)置為自動(dòng)接收狀態(tài)。

服務(wù)工作制度（匯總14篇）篇八

1、貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)社會(huì)服務(wù)管理工作部署，積極開展平安創(chuàng)建和社會(huì)管理綜合治理各項(xiàng)工作，維護(hù)轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定。

2、組織開展矛盾糾紛排查調(diào)處，接待來訪群眾。積極預(yù)防民轉(zhuǎn)刑案件和打架事件發(fā)生。

3、加強(qiáng)群防群治工作，建立健全群防群治組織，監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)各單位落實(shí)人防、技防、物防等各項(xiàng)治安防范措施，組織開展治安防范、治安巡邏、治安管理和綜治（法治）中心戶創(chuàng)建等工作。

4、加強(qiáng)對(duì)房屋出租戶的.管理，做好流動(dòng)人口的登記、服務(wù)、管理工作。

5、組織開展法治宣傳教育，提高人民群眾的法治觀念和素質(zhì)。

6、加強(qiáng)重點(diǎn)人口管理教育，積極做好刑釋解教人員安置幫教、社區(qū)矯正及社會(huì)閑散青少年管理等工作，預(yù)防和減少違法犯罪現(xiàn)象。

7、組織開展防范和處理邪教活動(dòng)，鞏固教育轉(zhuǎn)化成果。

8、發(fā)展綜治信息員隊(duì)伍，廣泛收集各類社情民意，定期分析治安狀況，及時(shí)上報(bào)影響穩(wěn)定的苗頭動(dòng)態(tài)和情報(bào)信息。

9、加強(qiáng)治安管理、消防管理及安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，協(xié)助有關(guān)部門做好防范和整治工作，預(yù)防和減少治安災(zāi)害事故發(fā)生。

10、完成禁毒、國家安全及上級(jí)社會(huì)服務(wù)管理部門交辦的其他工作任務(wù)。

服務(wù)工作制度（匯總14篇）篇九

為積極響應(yīng)和參與我市文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，塑造武漢清潔、文明、誠信的城市面貌，創(chuàng)造優(yōu)良的投資環(huán)境，構(gòu)筑我市道路貨物運(yùn)輸企業(yè)良好窗口服務(wù)形象。我廠（公司）決定推行誠信服務(wù)責(zé)任制，承諾嚴(yán)格履行以“講誠實(shí)、講信用、講公道、講規(guī)范”為主要內(nèi)容，以提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的誠信服務(wù)公約，接受全社會(huì)和行業(yè)管理部門監(jiān)督。

一、遵守國家法律法規(guī)，按時(shí)繳納國家稅費(fèi)，嚴(yán)格按交通行業(yè)管理部門的規(guī)定，依法從事經(jīng)營活動(dòng)，接受客戶和社會(huì)監(jiān)督。

二、加強(qiáng)企業(yè)管理，完善各項(xiàng)管理制度，優(yōu)化管理模式，創(chuàng)造最大社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

三、嚴(yán)格按貨運(yùn)行業(yè)規(guī)范要求規(guī)范經(jīng)營，做到無貨損貨差和投訴現(xiàn)象。

四、不支持、不參與貨運(yùn)市場惡性競爭，維護(hù)道路貨運(yùn)市場正常經(jīng)營秩序。

五、約束本單位從業(yè)人員遵守職業(yè)道德，遵守交通規(guī)則，不亂停亂靠，不走禁行線路，安全準(zhǔn)時(shí)，文明駕駛。

六、經(jīng)常開展安全大檢查，配備安全管理人員和必要安全設(shè)施，不準(zhǔn)帶病車輛上路，堅(jiān)決杜絕重特大安全事故的發(fā)生。

七、將安全教育和從業(yè)人員職業(yè)道德教育貫穿于職工教育的始終，把交通法規(guī)、交通行業(yè)法規(guī)、安全行車常識(shí)和職業(yè)道德作為員工教育的重點(diǎn)。

八、堅(jiān)持服務(wù)至上，為客戶和車主提供關(guān)心和幫助。

九、收費(fèi)公開、公平，不向客戶吃、拿、卡、要，不向車主攤派不合理費(fèi)用。

十、嚴(yán)格約束職工經(jīng)營行為，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

以上條款，我廠（公司）全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守、認(rèn)真執(zhí)行，以實(shí)際行動(dòng)履行誠信服務(wù)承諾。如有違反，接受行業(yè)管理部門按照有關(guān)規(guī)定對(duì)我廠（公司）作出相應(yīng)處罰；我廠(公司)將進(jìn)一步對(duì)主要責(zé)任人按廠紀(jì)、廠規(guī)作出嚴(yán)肅處理。

服務(wù)工作制度（匯總14篇）篇十

1、愛崗敬業(yè)，文明守紀(jì)，尊重老人，盡職盡責(zé)，樂于奉獻(xiàn)。

2、舉止端正，服裝整潔，進(jìn)入老人家里穿好工作服和鞋套，佩戴好工作牌。注意文明禮貌，保持身體健康，精神飽滿。

3、根據(jù)了解老人性格特點(diǎn)，健康狀況，生活習(xí)慣、在工作時(shí)間內(nèi)尊重老人意愿完成服務(wù)任務(wù)。

4、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和護(hù)理工作流程，虛心接受老人的批評(píng)和監(jiān)督。

5、待老人要熱情，工作要主動(dòng)，要熟悉老人生活習(xí)慣、愛好和情緒波動(dòng)變化，多與老人交流，溝通，幫助老人建立健康向上的老年價(jià)值觀。及時(shí)了解老人的各種需求，使老人心里話有人說、遇到難事有人解決，對(duì)于不能解決的問題要向老人說明情況，得到諒解。

6、工作要?jiǎng)?chuàng)一流，做示范，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)工作流程，嚴(yán)格按服務(wù)承諾履行職責(zé)，自覺接受服務(wù)對(duì)象和社區(qū)的監(jiān)督。

7、不得搬弄是非，傳遞虛假信息。

8、根據(jù)服務(wù)對(duì)象預(yù)約時(shí)間提前5—10分鐘上崗，在工作時(shí)間內(nèi)不擅自離崗，不干私活，嚴(yán)格遵守規(guī)定時(shí)間，不得隨意更改服務(wù)時(shí)間，服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容，有事提前請假。

9、不利于老人團(tuán)結(jié)的話不說，不利于老人的事不做，對(duì)待老人要時(shí)刻做到腦子靈活、眼尖嘴甜，手腳勤快，辦事麻利。

10、服務(wù)人員要嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不脫崗，不得在老人家休息，不在老人家里吃飯，不私拿和損壞老人物品，不接受老人饋贈(zèng)。

服務(wù)工作制度（匯總14篇）篇十一

為了進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生工作程序，增強(qiáng)衛(wèi)生行政工作透明度，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，更好地為保障人民身體健康服務(wù)，為全面建設(shè)小康社會(huì)服務(wù)，我局在堅(jiān)持“依法行政”的基礎(chǔ)上，向社會(huì)鄭重推出服務(wù)承諾制度。

1、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，態(tài)度和藹，不得推諉扯皮，不得使用服務(wù)禁語；縣便民服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口做到解釋“一次清、一口清”，一般事項(xiàng)書面資料審查齊全、合格的，即于25分鐘之內(nèi)辦結(jié)；承諾件自收到申請后，5個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場審查；大型重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)行綠色通道，經(jīng)審查符合辦證基礎(chǔ)條件的，先予以“同意籌建”。

2、醫(yī)務(wù)人員拒絕患者及其親友饋贈(zèng)的紅包、禮品，拒絕接受以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)?shù)睦妗Ｐl(wèi)生監(jiān)督員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)出示證件，表明身份，文明執(zhí)法、秉公辦事，執(zhí)法時(shí)提倡運(yùn)用文明用語，做到廉潔奉公，遵紀(jì)守法，禁止故意刁難，索賄受賄等；執(zhí)法公正、合理，處罰公平、公開，每季度對(duì)行政罰款案件進(jìn)行公示。

3、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、價(jià)格和收費(fèi)公示制度，嚴(yán)格按財(cái)政及物價(jià)部門核準(zhǔn)的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不私設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目；尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。

4、嚴(yán)格醫(yī)護(hù)人員資格證、職稱評(píng)審資格工作，嚴(yán)格按照程序辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證和衛(wèi)生許可證。

5、認(rèn)真做好舉報(bào)投訴案件受理調(diào)查，凡屬本局職責(zé)范圍內(nèi)的案件，保證在3個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場調(diào)查，7天內(nèi)把調(diào)查結(jié)果通報(bào)舉報(bào)投訴人，一般在30天內(nèi)結(jié)案，如違法情節(jié)嚴(yán)重的按相應(yīng)法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行處理。

6、接到突發(fā)事件報(bào)告，保證在30分鐘內(nèi)做好出發(fā)準(zhǔn)備；陸地區(qū)域內(nèi)1.5小時(shí)內(nèi)到達(dá)，通航海島6小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，非工作時(shí)間延緩半小時(shí)。

對(duì)責(zé)任人違反承諾內(nèi)容和工作要求，在履行公務(wù)活動(dòng)中有違反職業(yè)道德、工作紀(jì)律，甚至有違法行為的，視情節(jié)輕重，給予單位領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)賠償、行政處分，直至撤職、辭退處理。

廣大群眾或單位如發(fā)現(xiàn)有違諾情況，可直接到局紀(jì)委投訴，一般問題在10個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。每拖延1天，向投訴者賠償人民幣10元；遇到特殊情況，無法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢的，由局紀(jì)委負(fù)責(zé)作出解釋。局紀(jì)委投訴電話：，地址：。

服務(wù)工作制度（匯總14篇）篇十二

（一）限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。

（二）本制度中申請人是指企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶及個(gè)人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時(shí)間為憑。

（三）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：

1、咨詢件：對(duì)于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當(dāng)場填寫咨詢件受理通知書，交申請人，直至達(dá)到申請人滿意為止。

2、補(bǔ)充件：對(duì)于申請人請求合法，手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。應(yīng)當(dāng)場向申請人填發(fā)補(bǔ)充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細(xì)填清告知申請人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。

3、退回件：對(duì)于申請人申請項(xiàng)目不合法或申報(bào)資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。

4、受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當(dāng)場辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場30分鐘內(nèi)辦結(jié)；二是承諾件：手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件。承諾件在受理時(shí)要及時(shí)填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結(jié)時(shí)效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時(shí)限辦理。四是上報(bào)件：需要到上級(jí)部門審批的項(xiàng)目，即謂上報(bào)件。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對(duì)象在上級(jí)規(guī)定的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

服務(wù)工作制度（匯總14篇）篇十三

1、接到跟單安排時(shí)，跟單人員應(yīng)立即放下手中其他工作，接待客戶。

2、客戶進(jìn)入展廳，跟單人員立即微笑迎上去。

3、客戶所到區(qū)域，跟單人員必須打開電燈。

4、跟單人員應(yīng)主動(dòng)與客戶交流，了解客戶需求。

5、在跟單過程中，應(yīng)做到熱情、周到、大方，不得高聲喧嘩，談?wù)摽蛻簟?/p>

6、跟單人員在跟單過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題或無標(biāo)簽，應(yīng)立即記錄下來，在不影響客戶接待的前提下，盡快告知該區(qū)域負(fù)責(zé)人或理貨組長。

7、客戶選購需要提醒售后服務(wù)知識(shí)的商品，跟單人員要當(dāng)面告知客戶，避免客戶抱怨。

8、對(duì)客戶需求，跟單人應(yīng)立即記錄下來，及時(shí)告知銷售組長登記，并在該產(chǎn)品到貨后，及時(shí)通知客戶。

9、跟單人應(yīng)記錄客戶的意見、建議及投訴，并及時(shí)告知銷售組長。

10、對(duì)于客戶不要的產(chǎn)品，跟單人在客戶走后，及時(shí)歸還相應(yīng)商品區(qū)并協(xié)助該區(qū)域負(fù)責(zé)人歸整到位。

11、與客戶點(diǎn)貨時(shí)，跟單人員必須仔細(xì)核對(duì)編碼、數(shù)量、單價(jià)、金額，邊點(diǎn)邊包并在各執(zhí)銷售單上作記號(hào)。

12、點(diǎn)貨完畢后，跟單人員應(yīng)提醒客戶及時(shí)付清貨款。

服務(wù)工作制度（匯總14篇）篇十四

（一）首問負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對(duì)辦事人了解、咨詢的事項(xiàng)首問負(fù)責(zé)回答和解決的.制度規(guī)定。

（二）首問負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負(fù)責(zé)的部門和工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢問到的工作人員。

（三）首問人責(zé)任。

1、對(duì)辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。

2、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫受理通知書，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問題時(shí)應(yīng)做到：

（1）立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理。

（2）可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。

3、辦事人如提出的辦理事項(xiàng)屬于聯(lián)辦件的項(xiàng)目，首問單位及窗口要領(lǐng)辦事人到中心業(yè)務(wù)科協(xié)調(diào)辦理。

4、首問人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，展示中心形象。