編寫工作計劃書可以讓我們更加全面地考慮工作的各個方面，從而提高工作質量和效果。小編為大家整理了一些優秀的工作計劃書樣例，供大家參考和學習。
聯通集團工作計劃大全（21篇）篇一
這是一篇2016年聯通營業員工作計劃范文，回顧以前，展望今后，本文認真總結之前的工作，并在此基礎上認真規劃下一步工作，體現了營業員對工作的盡職盡責。下面讓我們一起來看看吧！
聯通營業員工作總結今年七月，我非常榮幸的加入聯通東莞分公司企石營業部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和ibss系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧。
在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的解釋口徑。
在這幾個月中，流動咨詢師我經常做的一項工作，這對我的業務熟悉程度提出了較高的要求。
在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。
后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。
ibss系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經可以比較熟悉的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。
不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一、業務學習和ibss操作上手都比較慢與其他營業員相比，我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三、有些服務規范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有些這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。
四、工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。
在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。
聯通集團工作計劃大全（21篇）篇二
堅持“觀念、業務、機制、經營、管理、服務、技術、文化”等八個創新，深入貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署，以科學發展觀統領各方面工作，始終把經營發展作為5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區經理所包社區固話戶數、收入進行雙重考核，調動員工挽留、營銷的積極性。
(二)寬帶發展工作。
2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區)，在傳統宣傳方式的基礎上，在城區小區制作展牌，新建小區主動與物業聯系制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業務。
3、加強內部考核，一是加大績效考核中分數比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。4、與運維部門結合，推廣4m寬帶，增加寬帶arpu值。5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。6、發展神眼業務，以應用帶動寬帶發展。(三)轉型業務發展工作1、電話導航業務：
在保有老客戶方面，每月關注包年到期客戶，主動上門續簽協議。新客戶發展方面，重點梳理各行業情況，對比營銷，重點發展行業首查、轉移呼叫業務;對龍頭企業的企業冠名重點關注(如清東陵、美客多集團等)。積極與遵化市紀委聯系，促成行風熱線查詢轉接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費，適當給予優惠，讓相關單位能夠承受。
2、戶外廣告業務：
一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續到期);。
二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。
三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。3、紙質廣告業務：
明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業務，目標客戶群是房地產開發商、品牌連鎖店等。
4、品牌建站業務：
積極向市委、市政府主管部門匯報當前企業、政府建站情況，爭取政府部門的支持。以政府部門(局、行)、鄉鎮政府建站為重點營銷目標，爭取在年內所有鄉鎮政府、管理局、行建站。
5、信息魅力業務：
梳理各行業的管理、辦公現狀，分析找出管理中需改進的關鍵點，以藥監局、檢-察-院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例，有針對性的推介信息魅力業務相關功能。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動贈送功能模塊，以試用帶動使用。積極與政府辦聯系，以唐海的成功經驗，做好行政審批中心各環節使用信息魅力的營銷工作，保證上半年簽約。
6、神眼業務：
一是梳理目標客戶，將連鎖店、倉儲、營業、生產場所、學校、小區門禁、高端家庭為目標客戶，搜集這些行業的資料信息做為營銷重點。
二是以行業應用的典型案例對比營銷，如以燃氣公司、熱力站、愛心幼兒園等，在行業內、行業間延伸使用。將幼兒園賣帳號、賣光盤模式擴展到其他學校、幼兒園。
四是寬帶和神眼互補發展，互相帶動。7、家庭網關和網絡e盾業務：
一是將目標客戶群鎖定為寬帶包年客戶，重點對局行長、鄉鎮長、個體老板及高收入公眾客戶進行營銷，二是以無線、方便為重點，全方位宣傳家庭網關業務。除利用廣播、字幕、營業廳海報、宣傳單等形式外，采用一對一電話或上門方式進行宣傳講解。
三是分解指標，全員參與。營銷效果與單位負責人掛鉤，力爭全年發展1000戶。
四是積極與工商、稅務等部門配合，做好商戶網上報稅、安全認證工作。
8、企業定制卡業務：
二、繼續完善經營和服務管理措施，轉變管理思路按照上級公司要求，進一步完善營銷體系建設，增強挖掘客戶需求的意識，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力。探討欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下，將欠費與部門負責人和社區經理、營業員掛鉤。
進一步加強資費管控工作。在嚴格執行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業務進行嚴格管控。加強稽核工作，杜絕收入流失。稽核重點是包年寬帶資費協議到期情況。對發現的問題隨時下發整改通知單;每月印發稽核通報，將營業員和稽核人員的差錯落實到個人，嚴格考核。開展營銷模式的轉變與培訓。在全員營銷的基礎上，逐步推廣體驗營銷、名單制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結合的方式，促進各項業務快速發展。在服務方面，針對201x年服務投訴焦點問題，將降低服務時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作，真正實現對工單處理的過程管控。同時，對服務投訴實行責任制度，做到每件投訴有責任劃分、有處理時限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決。
三、加強運維建設管理，為經營發展提供支撐。
(1)合理安排投資，加大對重點業務的支撐。重點加大寬帶接入、駐地網、光纜、數據和傳輸等方面投資。固網交換不再投資，以維持、調整為主，持續開展壓縮、調整、盤活網絡資源。
(2)合理調配使用維護資金，保障網絡安全可靠運行。繼續開展線路整治工作，解決維護中的困難，重點是更換老化、鳥啄電纜。組織配線架、保安器、地線電阻的專項整治工作。繼續做好電纜防盜工作，嚴格落實值班制度、報警后出現場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發點向下延伸到配線電纜。對易發電纜被盜地區進行不定期蹲守。完成平安遵化二期、光進銅退等重點項目和寬帶、視頻監控項目和大客戶通信保障等重點工程的網絡傳輸建設，為經營工作提供支撐。對市政建設涉及的線路進行遷改和調整。理順經營和維護部門的溝通、協調機制，做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續開展技能培訓，建立一只反應迅速、支撐有力的維護隊伍。
(3)采取多種措施，進一步做好節能降耗工作。完善用電管理辦法、用油管理辦法，對空調進行節能改造，對生產和生活用電進行單獨考核，降低能源消耗。加強材料管理。進一步完善維護用料領娶使用、考核流程，降低維護用料支出。同時，做好工余料和撤舊料管理，合理利用撤舊料。完成交換資源彈編工作，降低窄帶投資。改變窄帶放號方式，完成全部農村交換設備彈編，爭取農村交換實占率達95%。
(4)做好網絡規劃和調整工作，提高網絡運營效益。總體思路是：根據網絡演進的技術要求，在抓緊進行光進銅退機房網點建設的同時，逐步實現光纖向客戶端的靠近，利用較成熟的技術如epon、ngn、ason、epon等實現各類網絡的融合。積極組織3g網絡規劃建設，為發展移動業務提供支撐。在核心網方面，建設老局和新局的雙核心局，老局重點作為傳輸中心，在新局部署數據和大容量傳輸設備，實現老局和新局之間業務的負荷分擔和雙路由保障。在市區網方面，針對目前老城區逐步開發改造，新城區西拓南移的現狀，重點加強新城區城區光纜網的投資力度，發展適度超前的城區光纜環網。在農村通信網方面，光纜建設只應對業務突發點進行應急擴容;傳輸設備現立足于2.5g傳輸，將來建設以波分和10g為主的設備用以承載日益發展的業務量。數據業務建設到縣局的千兆三層匯聚設備，并能方便的實現擴容，對所轄模塊點的各類業務加以匯聚，實現縣局支局之間重要業務的環網保護。在大客戶網絡方面，利用已建成的光環網和規劃建設的光環網，實現對重點客戶的雙路由改造，同時對重點客戶的設備加以更新實現自動倒換自動保護功能。建設大客戶端設備監控系統，實現對大客戶設備運行狀態的實時監控，確保大客戶網絡安全。在窄帶交換網方面，固網交換以維持、調整為重點，開展壓縮、調整，盤活網絡資源。安排交換設備壓縮和04機改造工作，最終徹底取消04機。在傳輸網絡方面，實現老局和新局的兩個核心傳輸機房，各新安裝密集波分復用設備，作為傳輸網絡主體依托，并為gsm3g網絡、iptv等高速率、大帶寬的業務提供支撐。逐步實現縣局至各個支局的波分設備環網建設。寬帶數據網方面，在縣局和老局分別建設中興t160g三層匯聚設備、base認證服務器、sr互聯網路由器，實現雙核心局業務分擔和互相保護。建設三層匯聚設備，實現數據業務到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級，提高網絡帶寬。利用epon等新技術，在城區新建小區逐步實現光纖到大樓，避免dslam寬帶節點的建設，最終逐步實現光纖入戶。在農村地區，對dslam寬帶節點逐步擴容，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離，提高客戶的上網速度和質量。
(5)加強對大客戶和重點客戶的支撐力度。
戶資源。四、加強基礎管理工作，強化執行意識，提高工作效率。按照上級公司對企業融合的要求，做好支撐、協調、配合等工作，保證工作平穩過渡，順利開展。基本要求是講團結、講責任、講寬容、講紀律。完善內部配合工作制度，強化考核管理。對各項工作明確關鍵點的責任人及職責，對重點工作確定完成時限。實行反饋制度，使各環節之間相互配合、相互監督、相互制約。進一步完善績效考核辦法。合理確定全員營銷的考核標準，既要發揮正向激勵作用，實現多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性。加強對二級考核辦法落實情況的監督，避免出現搞平均和平衡現象。建立員工的職業生涯管理體系，將員工的工作業績、業務技能、勞動紀律、營銷能力、服務投訴、工單超時、安全生產等指標，按月進行考核，實現對員工總體評價的標準化、精確化、客觀化。進一步完善培訓管理制度，增加調研環節。通過對員工隊伍整體狀況、各專業具體情況的調研，分別制定培訓計劃，有針對性地彌補員工技術、業務素質的不足。認真抓好安全生產工作，提高員工安全防范意識，落實各項安全生產規章制度。繼續落實節能降耗各項工作安排，控制費用支出。五、關心員工生產生活，增強企業凝聚力。工作內容包括開展思想動態調研、落實勞動保護措施、關注防暑降溫、改善生產生活條件等，增強員工對企業的信任感、歸屬感，增強隊伍的凝聚力。
附送：
為各地輸送了一批批合格優秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等…….優秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光彩.一流業績創新高200x年是我們cdma的年度，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定。“天道酬勤”這是每一個xx聯通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，xx營業廳正是以這種精神為動力，取得了200x年度先進班組的稱號，得到了領導的肯定。在政策的引導下據調查，我們營業廳日收入額達到15萬，用戶滿意度達95%以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進一步延伸，創造屬于聯通的輝煌。在日常的日子里，xx營業廳積極參加市團委統一開展的示范月服務活動，突出活動主題，通過活動加強創建意識。xx營業廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設備，一流環境，一流服務使得來到聯通xx營業廳辦理業務的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了xx營業廳的整片天空。**營業廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創建明星班組為目標，為建設數字xx貢獻自己的一份綿薄之力!
聯通集團工作計劃大全（21篇）篇三
一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，聯通工作計劃。此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業績。
二、代理商的管理和維護，針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據公司**年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門積極開展。
三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。
四、公司發展存在問題解決方案。
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。
3、選好、選對作好活動的代理。
4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失，工作計劃《聯通工作計劃》。
5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。
全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
（二）齊心協力，爭創優質高效服務。
隨著**經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維系：
1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。
2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；
1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節日祝福（短信）；
2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據用戶的要求），回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。2）話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3）生日祝福、節日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。5）親情服務。（根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。
四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。
聯通集團工作計劃大全（21篇）篇四
聯通201x年工作總結和計劃201x年移動業務工作思路移動業務營銷中心在市分公司的領導下，按照年初公司經營工作總體安排，認真貫徹了公司的經營計劃，以穩定發展為主，突出3g業務及iphne手機終端的營銷，注重市場的區隔營銷、細節營銷、差異營銷，保持收入市場占有率的穩定提升，策劃并實施移動業務營銷活動方案，指導各業務區有條不紊的開展移動業務經營工作，較好地完成了各項指標任務，現將201x年的工作情況匯報如下：
一、201x年工作總結201x年以來，移動業務營銷中心以主動營銷、有目的營銷為手段，結合每月開展營銷活動，充分調動各業務區和代理商的積極性和主動性，促進移動業務的穩健發展。
1、3g營銷工作初見成效，用戶規模和客戶感知顯著提高。通過一年來的營銷發展，3g網上用戶規模已經超過2萬戶，cdma和iphne概念深入人心。我中心多次組織了針對前后臺人員的3g業務培訓活動，加強營業前臺工作人員的3g業務培訓工作，特別是多種合約計劃的培訓，提高營業員對3g業務的熟悉程度和辦理業務的能力，每個主廳設專職人員負責用戶3g手機、iphne手機終端的設置，提高營業廳3g業務的售后服務能力。
2、量身定制個性化資費，保證2g業務的資費優惠競爭優勢。針對競爭對手不斷出臺繳費優惠和超低資費政策，并且深入到各大企事業單位發展集團用戶對我公司在網用戶觸動很大，超低資費如和超低入網門檻使我公司競爭收到巨大壓力，我中心在資費方面跟進，對用戶進行了細分，根據用戶需求的推出不同的資費、不同的業務、不同的手機使市場活躍起來。低端用戶以低資費、預交話費送禮品等活動保持高速增長。高端用戶以44元套餐、3g產品挖掘移動公司用戶。在離網率較高的部分地區、工礦企業等地區，開放存50送50優惠入網政策，搶奪市場。2g全年凈增出賬用戶2201x戶，穩定并擴大了2g市場規模。
3、形成了行之有效的客戶挽留體系。轉變單純靠競爭發展用戶的觀念，確定“確保存量、激活增量”的基本策略，建立客戶流失責任追究制，有效遏制話務量的下滑，加大考核、激勵措施形成“人人關注市場、個個關心客戶”的營銷氛圍，建立業務發展責任制，業務增則獎，業務降則罰。最后將回訪服務工作做深、做細。對欠費用戶、投訴用戶、離網用戶跟蹤回訪，做好解釋及挽留工作；新入網客戶、更改資費套餐用戶在第二天內主動回訪，開展客戶調查、關懷、挽留、業務推介為一體的主動服務方式，充分了解客戶需求，有的放矢地開展回訪工作，每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規工作進行部署安排，回歸用戶較去年同比增幅11%。
二、201x年移動業務競爭形勢和發展過程中存在的問題競爭對手針對各個鄉鎮可自由出臺營銷政策，采取各個擊破的銷售思路，大量推出“100元入網，150元話費（50元或是話費、或是增值業務、或是增值業務+購物卡）”、“存話費、送話費”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆搶奪聯通用戶。境內大量煤礦由于關停整合，來晉務工人員大量減少，以川底鄉為例，原有6座煤礦，經整合后僅存一座，新增用戶不斷萎縮。分銷商積極性大大降低，業務發展緩慢。長期以來，由于自有營業廳發展滯后，澤州縣對分銷商依賴程度較高，特別是2g業務更是如此。而今，由于公司注重3g發展，一定程度上忽視了2g業務，于分銷商而言廣大的農村地區3g用戶嚴重缺失，面對移動和電信的激烈競爭，缺乏行之有效的應對措施，分銷商形成了得過且過、湊活著過的局面；另一方面，2g信號改善沒有大的進展，網絡優化往往是調整一下扇區、天線俯仰角度，經常是顧此失彼，東邊日出西邊雨。
三、201x年工作計劃和具體措施i、3g思路。
（一）存量市場。
1、利用“存費送費”政策鼓勵在網用戶交費，延長在網時長。
2、配合iphne俱樂部活動做好高端客戶保有，以豐富應用，免費下載軟件活動，保持用戶活躍度。
3、大力推廣老用戶可參于“預存話費送手機”活動，提高補貼比例，規避換機帶來的離網風險。
（二）增量市場通過渠道拓展、終端拉動、應用拉動、階段性營銷活動，拉動3g業務快速、健康、有效發展。
1、渠道拓展措施。
（1）提升自有渠道營銷能力自有營業廳將圍繞“優化布局結構、提升營銷能力”目標，以營業部/廳為單位，下達自有渠道發展任務目標，提高自有渠道業務發展能力。
（2）多管齊下，“扶、引、挖”并重，好賣場提升。“扶”就是扶持。在現有賣場中選擇幾家有著一定經濟實力和市場開拓能力的代理商予以重點扶持，讓其做大、做強，為公司發展作出更大的貢獻。
一是在賣場的硬件建設上（門面裝修）給予適當補貼；
二是免費為代理商提供業務和管理培訓，提高其業務技能和管理水平；
三是實行專人派駐制，由業務能力強的人員帶動其發展3g業務，讓其嘗到甜頭；
四是不定期開展3g演示，聚集人氣，提高賣場知名度。“引”是引進和引導。
一是引進。引進優秀經銷商進駐自有營業廳銷售。采取招租的方式引進手機經銷商的營業廳。3g終端銷售形成規模，逐步擴大銷售渠道，在繁華地段的購物商場合作，在商場內設立聯通業務專柜，引導經銷商進入電器廣場、電腦城等渠道內經營聯通業務。
二是引導。選派優秀銷售人員進駐賣場、新建渠道內，一對一指導渠道銷售人員演示、操作、推薦3g手機及業務。“挖”就是挖（策反）競爭對手的優秀代理商。高遠手機賣場是移動的忠誠代理商，但是看到cdma的發展前景，通過一年的合作奠定的一定的發展基礎，但合作還不夠深入，下一步通過進駐銷售人員拉動銷售，做出一定經驗后，逐步在各縣區推廣。對競爭對手的優秀代理商通過“利誘”、“情感”形式發展，給予一定政策傾斜，在日常管理上，實行人性化管理，將其視為聯通一家人。
（3）改善社會渠道整體形象,增強控制力和競爭加強對營銷渠道的規范管理，有步驟的整合、鞏固對合作及專營店模擬自有營業廳管理，對發展任務、收入任務及營業管理三大項進行考核評比，并與代理傭金進行掛鉤.圍繞公司業務發展目標，有重點地拓展渠道。在新增網絡及業務發展不足的鄉鎮新建營業網點。
（4）分片經營劃分營銷單元，在片區內開展營銷活動的經營模式。挖掘所有能利用的社會關系，撒大網，展開地毯式營銷。片區直銷營業廳片區內員工或直銷員直接上門，面對面發展和維系用戶的營銷方式。
2、終端拉動異網中高端用戶：
201x年工作總結和工作計劃(聯通)201x工作總結201x年對我而言是充滿挑戰的一年，也是家客部圓滿大團圓的一年。家客部一直是團結上進的部門，在李經理的帶領下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項收入指標。我作為營銷一中心的網格經理，一直在努力學習和帶領團隊，出色的完成了各項工作任務。現將本人201x年的工作情況匯報如下：
一、攻堅克難——重建網格隊伍去年營銷一中心由于士氣低落，全年業績一直處于倒數第一。家客部李經理審時度勢，及時調整，把我調任營銷一中心擔任中心經理，我上任后積極組織調研，同客戶經理一起分析原因，采取優勝劣汰的方式調整了隊員的工作職責和崗位，激勵了員工士氣。使營銷一中心重新恢復了戰斗力，上半年家客部評比客戶經理排名前五名中我所帶領的營銷一中心占了三個，圓滿完成了領導交付的任務。
二、積極進取——網格銷量提升在部門李經理的指導下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節期間全體組員初四提前上班開展itv融合業務體驗會，采用itv邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業廳進行移動業務推介，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心，全年共開展各類邀約體驗會32場，客戶經理全年人均銷售業績同比增長超過50%，itv融合業務邀約體驗會的方式打開了全省itv和融合套餐發展的通道，得到了全省家客部推廣。
三、務實創新——引領終端轉型201x年下半年，iphne5s上市，在家客部移動業務向中高端轉型中，我帶領一中心全體人員組織學習iphne5s套餐及賣點，探索營銷方式及目標客戶，大家集思廣益，提出通過電子渠道微信營銷，網絡宣傳的銷售模式，開拓了新的營銷方式，我中心共發展蘋果手機52部，占部門發展總量的27%，帶動了全部門的高端手機發展。201x年的工作計劃一年來，我雖然努力做了一些工作，但距離部門領導的要求還有不小差距，如營銷組織、團隊建設上還有待進一步提高，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
一、加強對合約和融合政策的學習和銷售，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業務。在寬帶單產品的基礎上發展移動融合和合約機，利用流量營銷和翼支付等增值業務提高業務收入。
二、以實踐帶學習全方位提高團隊銷售能力。合理分配銷售力量的結構，包括營業人員、駐廳人員、客戶經理、和非清單級商客業務渠道人員的銷售搭配與培訓等。
三、擴展業務渠道。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍，覆蓋網格內的所有小集團、商戶、物業。根據客戶群類型進行針對性營銷，發展關鍵人。聚類客戶群體和商圈用戶的關鍵人不但可以承接小集團，還可以在異網小區起到宣傳效果。
四、繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。總之，201x年在部門李經理的帶領下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項工作，但201x年的工作任務會更加艱巨，工作會更加繁重，但是我深信，在李經理一如繼往的關心支持下，渠道運營部全體員工一定能開拓進取，迎難而上努力完成201x年各項業務指標。篇3：
營業廳管理計劃書營業廳管理計劃書一.開店前準備工作：1營業前應注意調解室內空調，保持適宜溫度。雨雪天應在廳門口鋪墊地毯、擺放水桶（給顧客放傘用），并貼出溫馨提示，以防顧客滑倒。2打開營業服務設施和營業工作設施電源，檢查設備狀態是否正常（簡單故障馬上自行處理），并在營業開始前由值班長清點昨日營業款及分配營業員清點倉庫和賣場，如有異常需馬上通知部門經理。3每日值班長或廳經理組織當班人員進行班前會，營業員并記錄開會重要內容，廳經理會不定時抽查會議記事本。4值班長組織營業員對門前及廳內進行保潔，并將臺席內部和臺面收拾整齊。5營業開始，營業員應在相應工作崗位迎接客戶。二．營業時段注意事項：
1統一穿著工作服，女生化淡妝，男生不許留有胡渣，保持良好的工作形象。2工作態度認真，嚴禁辦事拖拉，禁止與顧客爭吵及有損公司形象的行為。3上班時間嚴禁在服務區域內吃零食，聚眾聊天等，未經許可不得擅自離崗。4上班時間內不準在營業廳聊私人電話，非重要事情力爭避開與營業廳業務無關的電話，不準使用公司電話，電腦，傳真進行私人業務活動。5接受營業廳電話時請說“您好，這里是聯通xx營業廳，我是xxx，請問找誰？”如遇咨詢電話時請準確，詳細，清楚地回答對方問題。6對公司宣傳贈品合理保管，并做好贈品簽收工作，不得據為己有。如有發現者，第一次扣除當月50%獎金，第二次進行辭退處理。7所有營業款由當日值班長負責保管，其他人不能以任何理由觸碰銀箱。如有發現者扣除當月全部獎金，第二次進行辭退處理。8昨日營業款須在次日12時以前打入指定賬戶，由值班長負責分配任務，對于營業款數額較大（3000元以上）的由廳經理負責繳納。三.關店管理：
1.營業結束時，由值班長負責營業賬面統計，并分配營業員清點倉庫賣場等物品，如有異常請及時通知部門經理。2.所有營業工作完畢時，值班長統計相關數據至部門經理及次日值班長并抄送各領導。
3.營業員將臺席收拾整齊，整理廳內資料架、休息區等后，由值班長組織進行晚班會。
4.關閉營業后不需要使用的營業設施電源，所有人員一起離開營業廳，不得擅自逗留。四．會議管理會議分為營業廳每日的早，晚班會及周會；公司每二周的例會。早班會，由營業廳值班長主持，采取站立式開會模式，當班所有營業員都得參加，傳達的主要內容如下：
1.根據排班表對當天當班人員到崗情況進行點名。同時檢查營業員儀容儀表、著裝等情況。
2.針對前日營業情況值班長進行點評,具體見工作郵箱，并負責下達營銷個人指標。
3.針對聯通業務知識學習與手機營銷方法：
值班長負責傳達各業務通知及布置當天工作，強調注意事項。并提高營業員營銷手段。（可以做現場演練等相關訓練）4.針對團隊精神：
激勵當班人員，創造良好氣氛，提高團隊的士氣與合作精神。晚班會，由營業廳值班長或廳經理主持，采取站立式開會模式，當班所有營業員都得參與，具體傳達內容為：
1.當天團隊和個人指標完成情況，及離總指標完成進度。2.針對當天營業員工作的服務和營銷實際情況做出評價，并下達聯通當日的業務通知。周會，營業部由營業廳經理主持，放在每周一下午2點舉行，市場部由市場部經理主持，放在每周二上午10點舉行。營業部會議：
1.針對上周營業廳開戶數量，實際銷售情況，做出相對的分析及總結，并對下周的營銷指標做出相應的分配。2.值班長向廳經理反饋營業員服務及銷售狀況。3.畢會后將營業廳銷售情況及其他相關情況郵件形式鄭老師，抄送同級經理。市場部會議：
4.畢會后將實際進貨數量及相關信息郵件形式鄭老師，抄送同級經理。五.營業廳管理。
1.當班人員必須遵照規定的排班表上班，不得擅自調班或離崗，嚴禁私自代換班，如確因特殊原因需要代換班的，需經過相關部門經理批準后方可進行。若未經部門經理批準，私自代換班所發生的一切后果，由雙方共同承擔。
2.營業廳工作落實內容一律以郵件為準，一切工作一定要在抄送上級領導的情況下進行，（營業員抄送部門經理，值班長抄送鄭老師），實行崗位責任制。
3.對于營業廳所需物料，票據的管理：
聯通物料及公司發票收據由廳經理負責，聯通發票及收據和相關的資料受理單由值班長負責，（發票收據看編號，資料受理單以日期班頭為準）如有遺失發生相關的責任由相關人士負責。聯通傭金的分配：
1.4值班長實行管理傭金制度，即當班實際開戶數*套餐月費/2*15%，若本月指標未達成80%無任何傭金，80%至100%傭金拿80%，達成120%拿120%，140%拿140%以此類推廳經理實行管理傭金制度，即營業廳實際開戶數*套餐月費/2*10%，若本月指標未達成80%無任何傭金，80%至100%傭金拿80%，達成120%拿120%，140%拿140%以此類推篇4：
聯通營業廳內部考評核算辦法營業廳績效考評核算辦法為了更好的發揮自有營業廳的渠道作用，實現營業廳從一般性服務向銷售服務功能的轉變，充分體現以服務質量為基礎，進行按量計酬的績效考評原則，特制訂本辦法。經營目標：3g目標：
1、2g1+1）備注：
由營業廳二次分解到營銷崗第一條績效考評原則一線營業人員實行以計件工資為主的薪酬分配方式，其他崗位人員實行以一線營業人員的平均績效為基數乘系數，并結合特殊崗位進行崗位補貼的分配方式。第二條營業崗位設置3.1管理支撐崗位人員及職責13.2營銷崗位人員及職責3.3受理崗位人員及職責3.4各崗位系數備注：
出現兼職崗位時，以高崗位系數為準。23.5業務受理、營銷者角色定位及績效分配方式為了將主動營銷工作更好的推進，柜臺外銷售經理崗將承擔起柜臺外客戶營銷工作。與柜臺內營業人員的關系定位為營銷者與受理者的關系。營銷者：
必須是在廳內柜臺外圍做營銷，尋找目標客戶，確定客戶需求，消除客戶疑慮，在業務解釋全面的情況下，確定客戶辦理時，需提醒客戶復印證件，并記錄辦理業務卡片，交至客戶手中，客戶可持卡片直接在前臺辦理。受理者：
4.1績效、業務發展獎考評辦法34.2業務受理得分標準每辦理一筆業務計2分；公司批量安排業務計1分；出現弄虛作假雙倍扣分；4.3業務發展獎標準4備注：
產品得分將會依據公司酬金的調整進行相應調整第五條激勵措施。
一、月激勵根據個人業務發展得分和業務受理量，由營業廳按月考核：
凡完成個人指標，且排名前三名獎勵：
一等獎：
一人獎勵100元二等獎：
二名分別獎勵80元。月末未完成個人指標，且排名后兩名的每人扣罰80元；
二、季度激勵季度末，公司對完成個人發展指標的人員，根據個人業績評出業務發展標兵，由公司獎勵。一等獎：1名，獎勵500元二等獎：
1.早晨10點開始準備布置道具。
2.十一點布置完成，開始由主持人用擴音器吸引周圍學生，介紹營業廳主要經營業務，流量王的好處。同時由其他工作人員進行派發傳單并且向來往同學介紹聯通的優點。
3.12點正式開始設置抽獎活動，主持人介紹規則，抽中者得一張充值50元的聯通卡。
2.營業廳門口要有專人負責講解和服務。
聯通集團工作計劃大全（21篇）篇五
此前，中國聯通為了進一步理順管理體制，對集團公司組織機構進行了調整，涉及十幾個部門，具體調整包括：在市場前端方面，整合市場部、個人客戶部和家庭客戶部，成立市場部和銷售部;在后臺支撐方面，合并固網建設部門、固網運行維護部門和移動網絡公司，組建中國聯通網絡分公司，同時，合并管理信息系統部和業務支撐系統部，成立信息化部;在職能部門方面，合并風險管理部和法律事務部，成立法律與風險管理部，同時，將行政服務中心并入綜合部，將財務共享中心并入財務部;整合研發機構，組建新的聯通研究院;整合新國信公司、中國號簿公司信息導航類業務，組建新的專業經營公司。
是一個企業的正常的理順行為，需要調整，勢在必行。”
中國聯通是于1月8日上午召開相關會議宣布對組織機構進行調整的。知情人士透露，在總部集團公司組織機構調整的同時，中國聯通各省公司的一把手也將“微調”，青海、云南等省一把手將更換。目前擔任青海省、云南省的總經理一職的分別為虞立勤和李超，據悉，青海分公司的虞立勤有望調任云南分公司總經理，而接任青海分公司總經理的人選將來自廣西分公司。另外，聯通各省公司副職的調整情況還未出爐，預計超過一定年齡者將被調整。分析人士認為，此次人事調整系聯通各省分公司領導干部資源的重新配置，一部分干部離開一線，一部分干部在集團系統內輪崗。
此前，在中國聯通總部部門、直屬公司及各省公司主要負責人的安排上，特別注意了“平衡”。新成立的中國聯通總共32個部門，從總部負責人名單來看，來自原聯通和原網通的各16人;從直屬公司來看，來自聯通的8人，來自網通的7人。正在進行的新一輪調整中，原“聯通系”與“網通系”干部將如何安排和調整，尚無結論。
聯通集團工作計劃大全（21篇）篇六
新的一年已經到來，來看看聯通集團的。
結合公司任務目標及本地歷年實際情況，特制定本月工作計劃如下：
1、聯系外出務工人員。結合調查情況，我區域內外出務工人員聯系方式主要分為兩類：一是電話，號碼以手機為主，這類人群占多數;二是具體工作地址，此類人數所占比例不多。通過郵寄。
慰問信。
和發慰問短信兩種方式來鎖定客房群。
2、老灣村級直銷點掛牌。老灣區域內目前只設一處直銷點，即以老灣最大村——豐垸村為基地，以該村支書家為直銷點，該直銷點處于該村中心，屬于村民活動中心、小賣部，利于發展。
3、加大放號力度。分析歷年和前期放號情況，結合公司組織的各項優惠活動，加大宣傳力度，在人口密集區和中心地帶張貼手寫海報，拉橫幅標語，并結合代辦戶對新入網用戶贈送禮品，擬定本區域內本月放號任務數180張。
4、繼續推廣新業務。結合新業務體驗卡和mms彩信送祝福活動，完成本月彩信任務數、手機上網總站任務，提高網上自服率。
5、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業員個個業務過關。
6、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務-。
規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
7、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。
8、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。
一、靈活運用組合營銷策略，保有傳統業務存量，拓寬轉型業務增量。
在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區域的基礎上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式，做好保有和發展工作。
(一)固話保有工作。
1、繼續發展“新農村電話”。通過給予客戶話費優惠，增加客戶數量，爭取在明年將30%-50%的村發展成新農村電話。
2、發展平安互助業務。加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現場會，加快發展，力爭在一季度末發展100%的村使用。
3、依托親情1+品牌，大力發展親情在線、與g網卡捆綁銷售、家庭網關業務，增加固話和寬帶粘性。
4、培訓一線社區經理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網意向的客戶介紹套餐資費、新優惠等。
5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區經理所包社區固話戶數、收入進行雙重考核，調動員工挽留、營銷的積極性。
(二)寬帶發展工作。
1、分析近年來寬帶發展規律，南部和北部發展的差異化，分析城區發展和農村發展規律的差異化，為營銷任務分解的準確性打下基礎。
2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區)，在傳統宣傳方式的基礎上，在城區小區制作展牌，新建小區主動與物業聯系制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業務。
3、加強內部考核，一是加大績效考核中分數比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。
4、與運維部門結合，推廣4m寬帶，增加寬帶arpu值。
5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。
6、發展神眼業務，以應用帶動寬帶發展。
共
2
頁，當前第。
1
頁
1
2
聯通集團工作計劃大全（21篇）篇七
2013年對我而言是充滿挑戰的一年，也是家客部圓滿大團圓的一年。家客部一直是團結上進的部門，在李經理的帶領下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項收入指標。我作為營銷一中心的網格經理，一直在努力學習和帶領團隊，出色的完成了各項工作任務。現將本人2013年的工作情況匯報如下：
一、攻堅克難——重建網格隊伍。
去年營銷一中心由于士氣低落，全年業績一直處于倒數第一。家客部李經理審時度勢，及時調整，把我調任營銷一中心擔任中心經理，我上任后積極組織調研，同客戶經理一起分析原因，采取優勝劣汰的方式調整了隊員的工作職責和崗位，激勵了員工士氣。使營銷一中心重新恢復了戰斗力，上半年家客部評比客戶經理排名前五名中我所帶領的營銷一中心占了三個，圓滿完成了領導交付的任務。
二、積極進取——網格銷量提升。
一年來，我雖然努力做了一些工作，但距離部門領導的要求還有不小差距，如營銷組織、團隊建設上還有待進一步提高，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
一、加強對合約和融合政策的學習和銷售，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業務。在寬帶單產品的基礎上發展移動融合和合約機，利用流量營銷和翼支付等增值業務提高業務收入。
二、以實踐帶學習全方位提高團隊銷售能力。合理分配銷售力量的結構，包括營業人員、駐廳人員、客戶經理、和非清單級商客業務渠道人員的銷售搭配與培訓等。
三、
擴展業務渠道。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍，覆蓋網格內的所有小集團、商戶、物業。根據客戶群類型進行針對性營銷，發展關鍵人。聚類客戶群體和商圈用戶的關鍵人不但可以承接小集團，還可以在異網小區起到宣傳效果。
電信公司話務員年終總結與計劃。
電信公司話務員年終總結與計劃正文開始站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養，回顧過去的一年，我發現自己改變了許多，也成熟了許多。
從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，2005年對我來說，是學習的一年世紀秘書網版權所有，互聯網秘書第一品牌，也是轉變的一年。我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。
然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質和口味。服務也是同樣。如果沒有良好的語言世紀秘書網版權所有，互聯網秘書第一品牌表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。
移動業務營銷中心在市分公司的領導下，按照年初公司經營工作總體安排，認真貫徹了公司的經營計劃，以穩定發展為主，突出3g業務及iphone手機終端的營銷，注重市場的區隔營銷、細節營銷、差異營銷，保持收入市場占有率的穩定提升，策劃并實施移動業務營銷活動方案，指導各業務區有條不紊的開展移動業務經營工作，較好地完成了各項指標任務，現將2011年的工作情況匯報如下：
一、2011年工作總結。
2011年以來，移動業務營銷中心以主動營銷、有目的營銷為手段，結合每月開展營銷活動，充分調動各業務區和代理商的積極性和主動性，促進移動業務的穩健發展。
1、3g營銷工作初見成效，用戶規模和客戶感知顯著提高。
通過一年來的營銷發展，3g網上用戶規模已經超過2萬戶，wcdma和iphone概念深入人心。我中心多次組織了針對前后臺人員的3g業務培訓活動，加強營業前臺工作人員的3g業務培訓工作，特別是多種合約計劃的培訓，提高營業員對3g業務的熟悉程度和辦理業務的能力，每個主廳設專職人員負責用戶3g手機、iphone手機終端的設置，提高營業廳3g業務的售后服務能力。
2、量身定制個性化資費，保證2g業務的資費優惠競爭優勢。針對競爭對手不斷出臺繳費優惠和超低資費政策，并且深入到各大企事業單位發展集團用戶對我公司在網用戶觸動很大，超低資費如和超低入網門檻使我公司競爭收到巨大壓力，我中心在資費方面跟進，對用戶進行了細分，根據用戶需求的推出不同的資費、不同的業務、不同的手機使市場活躍起來。低端用戶以低資費、預交話費送禮品等活動保持高速增長。高端用戶以44元套餐、3g產品挖掘移動公司用戶。在離網率較高的部分地區、工礦企業等地區，開放存50送50優惠入網政策，搶奪市場。2g全年凈增出賬用戶22000戶，穩定并擴大了2g市場規模。
3、形成了行之有效的客戶挽留體系。
轉變單純靠競爭發展用戶的觀念，確定“確保存量、激活增量”的基本策略，建立客戶流失責任追究制，有效遏制話務量的下滑，加大考核、激勵措施形成“人人關注市場、個個關心客戶”的營銷氛圍，建立業務發展責任制，業務增則獎，業務降則罰。最后將回訪服務工作做深、做細。對欠費用戶、投訴用戶、離網用戶跟蹤回訪，做好解釋及挽留工作；新入網客戶、更改資費套餐用戶在第二天內主動回訪，開展客戶調查、關懷、挽留、業務推介為一體的主動服務方式，充分了解客戶需求，有的放矢地開展回訪工作，每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規工作進行部署安排，回歸用戶較去年同比增幅11%。
二、2011年移動業務競爭形勢和發展過程中存在的問題。
競爭對手針對各個鄉鎮可自由出臺營銷政策，采取各個擊破的銷售思路，大量推出“100元入網，150元話費（50元或是話費、或是增值業務、或是增值業務+購物卡）”、“存話費、送話費”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆搶奪聯通用戶。
境內大量煤礦由于關停整合，來晉務工人員大量減少，以川底鄉為例，原有6座煤礦，經整合后僅存一座，新增用戶不斷萎縮。
分銷商積極性大大降低，業務發展緩慢。長期以來，由于自有營業廳發展滯后，澤州縣對分銷商依賴程度較高，特別是2g業務更是如此。而今，由于公司注重3g發展，一定程度上忽視了2g業務，于分銷商而言廣大的農村地區3g用戶嚴重缺失，面對移動和電信的激烈競爭，缺乏行之有效的應對措施，分銷商形成了得過且過、湊活著過的局面；另一方面，2g信號改善沒有大的進展，網絡優化往往是調整一下扇區、天線俯仰角度，經常是顧此失彼，東邊日出西邊雨。
三、2012年工作計劃和具體措施i、3g思路。
（一）存量市場。
1、利用“存費送費”政策鼓勵在網用戶交費，延長在網時長。
2、配合iphone俱樂部活動做好高端客戶保有，以豐富應用，免費下載軟件活動，保持用戶活躍度。
3、大力推廣老用戶可參于“預存話費送手機”活動，提高補貼比例，規避換機帶來的離網風險。
（二）增量市場通過渠道拓展、終端拉動、應用拉動、階段性營銷活動，拉動3g業務快速、健康、有效發展。
1、渠道拓展措施。
（1）提升自有渠道營銷能力。
自有營業廳將圍繞“優化布局結構、提升營銷能力”目標，以營業部/廳為單位，下達自有渠道發展任務目標，提高自有渠道業務發展能力。（2）多管齊下，“扶、引、挖”并重，好賣場提升。
“扶”就是扶持。在現有賣場中選擇幾家有著一定經濟實力和市場開拓能力的代理商予以重點扶持，讓其做大、做強，為公司發展作出更大的貢獻。一是在賣場的硬件建設上（門面裝修）給予適當補貼；二是免費為代理商提供業務和管理培訓，提高其業務技能和管理水平；三是實行專人派駐制，由業務能力強的人員帶動其發展3g業務，讓其嘗到甜頭；四是不定期開展3g演示，聚集人氣，提高賣場知名度。“引”是引進和引導。一是引進。引進優秀經銷商進駐自有營業廳銷售。采取招租的方式引進手機經銷商的營業廳。3g終端銷售形成規模，逐步擴大銷售渠道，在繁華地段的購物商場合作，在商場內設立聯通業務專柜，引導經銷商進入電器廣場、電腦城等渠道內經營聯通業務。二是引導。選派優秀銷售人員進駐賣場、新建渠道內，一對一指導渠道銷售人員演示、操作、推薦3g手機及業務。“挖”就是挖（策反）競爭對手的優秀代理商。高遠手機賣場是移動的忠誠代理商，但是看到wcdma的發展前景，通過一年的合作奠定的一定的發展基礎，但合作還不夠深入，下一步通過進駐銷售人員拉動銷售，做出一定經驗后，逐步在各縣區推廣。對競爭對手的優秀代理商通過“利誘”、“情感”形式發展，給予一定政策傾斜，在日常管理上，實行人性化管理，將其視為聯通一家人。
（3）改善社會渠道整體形象,增強控制力和競爭。
加強對營銷渠道的規范管理，有步驟的整合、鞏固對合作及專營店模擬自有營業廳管理，對發展任務、收入任務及營業管理三大項進行考核評比，并與代理傭金進行掛鉤.圍繞公司業務發展目標，有重點地拓展渠道。在新增網絡及業務發展不足的鄉鎮新建營業網點。（4）分片經營劃分營銷單元，在片區內開展營銷活動的經營模式。
挖掘所有能利用的社會關系，撒大網，展開地毯式營銷。片區直銷營業廳片區內員工或直銷員直接上門，面對面發展和維系用戶的營銷方式。
2、終端拉動。
異網中高端用戶：針對異網中高端用戶通過電話外呼等方式。
聯通集團工作計劃大全（21篇）篇八
堅持“觀念、業務、機制、經營、管理、服務、技術、文化”等八個創新，深入貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署，以科學發展觀統領各方面工作，始終把經營發展作為第一要務，聯通營業員工作計劃。緊抓新農村建設和行業信息化兩條主線，充分發揮主導通信運營商的作用，繼續加大網絡建設和完善，提供多樣化的信息服務業務，為提高我市信息化水平，提供網絡、技術和業務支撐。
第二部分主要工作措施。
一、靈活運用組合營銷策略，保有傳統業務存量，拓寬轉型業務增量。
在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區域的基礎上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式，做好保有和發展工作。
（一）固話保有工作。
1、繼續發展“新農村電話”。通過給予客戶話費優惠，增加客戶數量，爭取在明年將30％-50％的村發展成新農村電話。
2、發展平安互助業務。加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現場會，加快發展，力爭在一季度末發展100％的村使用。
3、依托親情1+品牌，大力發展親情在線、與g網卡捆綁銷售、家庭網關業務，增加固話和寬帶粘性。
4、培訓一線社區經理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網意向的客戶介紹套餐資費、新優惠等。
5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區經理所包社區固話戶數、收入進行雙重考核，調動員工挽留、營銷的積極性。
（二）寬帶發展工作。
2、加大寬帶宣傳力度（尤其是城區），在傳統宣傳方式的基礎上，在城區小區制作展牌，新建小區主動與物業聯系制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業務。
3、加強內部考核，一是加大績效考核中分數比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。
4、與運維部門結合，推廣4m寬帶，增加寬帶arpu值。
5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。
6、發展神眼業務，以應用帶動寬帶發展。
（三）轉型業務發展工作。
1、電話導航業務：在保有老客戶方面，每月關注包年到期客戶，主動上門續簽協議。新客戶發展方面，重點梳理各行業情況，對比營銷，重點發展行業首查、轉移呼叫業務；對龍頭企業的企業冠名重點關注（如清東陵、美客多集團等）。
積極與遵化市紀委聯系，促成行風熱線查詢轉接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費，適當給予優惠，讓相關單位能夠承受。
2、戶外廣告業務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作（一年期限陸續到期）；二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。
3、紙質廣告業務：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業務，目標客戶群是房地產開發商、品牌連鎖店等。
4、品牌建站業務：積極向市委、市政府主管部門匯報當前企業、政府建站情況，爭取政府部門的支持。以政府部門（局、行）、鄉鎮政府建站為重點營銷目標，爭取在年內所有鄉鎮政府、管理局、行建站。
5、信息魅力業務：梳理各行業的管理、辦公現狀，分析找出管理中需改進的關鍵點，以藥監局、檢察院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例，有針對性的推介信息魅力業務相關功能。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動贈送功能模塊，以試用帶動使用。積極與政府辦聯系，以唐海的成功經驗，做好行政審批中心各環節使用信息魅力的營銷工作，保證上半年簽約。
6、神眼業務：一是梳理目標客戶，將連鎖店、倉儲、營業、生產場所、學校、小區門禁、高端家庭為目標客戶，搜集這些行業的資料信息做為營銷重點。二是以行業應用的典型案例對比營銷，如以燃氣公司、熱力站、愛心幼兒園等，在行業內、行業間延伸使用。將幼兒園賣帳號、賣光盤模式擴展到其他學校、幼兒園。三是制定神眼維護巡檢制度，維護人員定期觀看神眼監控效果，對效果不好的主動維護、調測，打造神眼的良好品牌，為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補發展，互相帶動。
7、家庭網關和網絡e盾業務：一是將目標客戶群鎖定為寬帶包年客戶，重點對局行長、鄉鎮長、個體老板及高收入公眾客戶進行營銷，工作計劃《聯通營業員工作計劃》。二是以無線、方便為重點，全方位宣傳家庭網關業務。除利用廣播、字幕、營業廳海報、宣傳單等形式外，采用一對一電話或上門方式進行宣傳講解。三是分解指標，全員參與。營銷效果與單位負責人掛鉤，力爭全年發展1000戶。四是積極與工商、稅務等部門配合，做好商戶網上報稅、安全認證工作。
二、繼續完善經營和服務管理措施，轉變管理思路。
按照上級公司要求，進一步完善營銷體系建設，增強挖掘客戶需求的意識，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力。
探討欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下，將欠費與部門負責人和社區經理、營業員掛鉤。
進一步加強資費管控工作。在嚴格執行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業務進行嚴格管控。加強稽核工作，杜絕收入流失。稽核重點是包年寬帶資費協議到期情況。對發現的問題隨時下發整改通知單；每月印發稽核通報，將營業員和稽核人員的差錯落實到個人，嚴格考核。
開展營銷模式的轉變與培訓。在全員營銷的基礎上，逐步推廣體驗營銷、名單制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結合的方式，促進各項業務快速發展。
在服務方面，針對2008年服務投訴焦點問題，將降低服務時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作，真正實現對工單處理的過程管控。同時，對服務投訴實行責任制度，做到每件投訴有責任劃分、有處理時限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決。
三、加強運維建設管理，為經營發展提供支撐。
（1）合理安排投資，加大對重點業務的支撐。
重點加大寬帶接入、駐地網、光纜、數據和傳輸等方面投資。固網交換不再投資，以維持、調整為主，持續開展壓縮、調整、盤活網絡資源。
（2）合理調配使用維護資金，保障網絡安全可靠運行。
繼續開展線路整治工作，解決維護中的困難，重點是更換老化、鳥啄電纜。組織配線架、保安器、地線電阻的專項整治工作。
繼續做好電纜防盜工作，嚴格落實值班制度、報警后出現場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發點向下延伸到配線電纜。對易發電纜被盜地區進行不定期蹲守。
完成平安遵化二期、光進銅退等重點項目和寬帶、視頻監控項目和大客戶通信保障等重點工程的網絡傳輸建設，為經營工作提供支撐。對市政建設涉及的線路進行遷改和調整。
理順經營和維護部門的溝通、協調機制，做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續開展技能培訓，建立一只反應迅速、支撐有力的維護隊伍。
（3）采取多種措施，進一步做好節能降耗工作。
完善用電管理辦法、用油管理辦法，對空調進行節能改造，對生產和生活用電進行單獨考核，降低能源消耗。
加強材料管理。進一步完善維護用料領娶使用、考核流程，降低維護用料支出。同時，做好工余料和撤舊料管理，合理利用撤舊料。
完成交換資源彈編工作，降低窄帶投資。改變窄帶放號方式，完成全部農村交換設備彈編，爭取農村交換實占率達95%。
（4）做好網絡規劃和調整工作，提高網絡運營效益。
總體思路是：根據網絡演進的技術要求，在抓緊進行光進銅退機房網點建設的同時，逐步實現光纖向客戶端的靠近，利用較成熟的技術如epon、ngn、ason、epon等實現各類網絡的融合。積極組織3g網絡規劃建設，為發展移動業務提供支撐。
在核心網方面，建設老局和新局的雙核心局，老局重點作為傳輸中心，在新局部署數據和大容量傳輸設備，實現老局和新局之間業務的負荷分擔和雙路由保障。
在市區網方面，針對目前老城區逐步開發改造，新城區西拓南移的現狀，重點加強新城區城區光纜網的投資力度，發展適度超前的城區光纜環網。
在農村通信網方面，光纜建設只應對業務突發點進行應急擴容；傳輸設備現立足于2.5g傳輸，將來建設以波分和10g為主的設備用以承載日益發展的業務量。數據業務建設到縣局的千兆三層匯聚設備，并能方便的實現擴容，對所轄模塊點的各類業務加以匯聚，實現縣局支局之間重要業務的環網保護。
在大客戶網絡方面，利用已建成的光環網和規劃建設的光環網，實現對重點客戶的雙路由改造，同時對重點客戶的設備加以更新實現自動倒換自動保護功能。建設大客戶端設備監控系統，實現對大客戶設備運行狀態的實時監控，確保大客戶網絡安全。
在窄帶交換網方面，固網交換以維持、調整為重點，開展壓縮、調整，盤活網絡資源。安排交換設備壓縮和04機改造工作，最終徹底取消04機。
在傳輸網絡方面，實現老局和新局的兩個核心傳輸機房，各新安裝密集波分復用設備，作為傳輸網絡主體依托，并為gsm3g網絡、iptv等高速率、大帶寬的業務提供支撐。逐步實現縣局至各個支局的波分設備環網建設。
寬帶數據網方面，在縣局和老局分別建設中興t160g三層匯聚設備、base認證服務器、sr互聯網路由器，實現雙核心局業務分擔和互相保護。建設三層匯聚設備，實現數據業務到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級，提高網絡帶寬。利用epon等新技術，在城區新建小區逐步實現光纖到大樓，避免dslam寬帶節點的建設，最終逐步實現光纖入戶。在農村地區，對dslam寬帶節點逐步擴容，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離，提高客戶的上網速度和質量。
（5）加強對大客戶和重點客戶的支撐力度。
一是強化售前技術支撐能力，為客戶提供高質量的一攬子解決方案；二是加強大客戶故障響應流程的執行力度，細化執行環節，優化客戶應急保障預案；三是進一步完善設備中心、管線中心的職能，優化服務內容，由簡單提供網絡資源服務向提供差異化的綜合服務轉變；四是樹立全過程服務意識，完善售前、售中和售后過程服務內容，消除售后服務脫節現象，建立前后臺整體配合機制，共同鞏固客戶資源。
四、加強基礎管理工作，強化執行意識，提高工作效率。
按照上級公司對企業融合的要求，做好支撐、協調、配合等工作，保證工作平穩過渡，順利開展。基本要求是講團結、講責任、講寬容、講紀律。
完善內部配合工作制度，強化考核管理。對各項工作明確關鍵點的責任人及職責，對重點工作確定完成時限。實行反饋制度，使各環節之間相互配合、相互監督、相互制約。
進一步完善績效考核辦法。合理確定全員營銷的考核標準，既要發揮正向激勵作用，實現多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性。加強對二級考核辦法落實情況的監督，避免出現搞平均和平衡現象。
建立員工的職業生涯管理體系，將員工的工作業績、業務技能、勞動紀律、營銷能力、服務投訴、工單超時、安全生產等指標，按月進行考核，實現對員工總體評價的標準化、精確化、客觀化。
進一步完善培訓管理制度，增加調研環節。通過對員工隊伍整體狀況、各專業具體情況的調研，分別制定培訓計劃，有針對性地彌補員工技術、業務素質的不足。
認真抓好安全生產工作，提高員工安全防范意識，落實各項安全生產規章制度。
繼續落實節能降耗各項工作安排，控制費用支出。
五、關心員工生產生活，增強企業凝聚力。
工作內容包括開展思想動態調研、落實勞動保護措施、關注防暑降溫、改善生產生活條件等，增強員工對企業的信任感、歸屬感，增強隊伍的凝聚力。
聯通集團工作計劃大全（21篇）篇九
按照上級公司要求，進一步完善營銷體系建設，增強挖掘客戶需求的意識，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力。
探討欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下，將欠費與部門負責人和社區經理、營業員掛鉤。
進一步加強資費管控工作。在嚴格執行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業務進行嚴格管控。加強稽核工作，杜絕收入流失。稽核重點是包年寬帶資費協議到期情況。對發現的問題隨時下發整改通知單;每月印發稽核通報，將營業員和稽核人員的差錯落實到個人，嚴格考核。
開展營銷模式的轉變與培訓。在全員營銷的基礎上，逐步推廣體驗營銷、名單制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結合的方式，促進各項業務快速發展。
在服務方面，針對xx年服務投訴焦點問題，將降低服務時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作，真正實現對工單處理的過程管控。同時，對服務投訴實行責任制度，做到每件投訴有責任劃分、有處理時限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決。
三、加強運維建設管理，為經營發展提供支撐。
(1)合理安排投資，加大對重點業務的支撐。
重點加大寬帶接入、駐地網、光纜、數據和傳輸等方面投資。固網交換不再投資，以維持、調整為主，持續開展壓縮、調整、盤活網絡資源。
(2)合理調配使用維護資金，保障網絡安全可靠運行。
繼續開展線路整治工作，解決維護中的困難，重點是更換老化、鳥啄電纜。組織配線架、保安器、地線電阻的專項整治工作。
繼續做好電纜防盜工作，嚴格落實值班制度、報警后出現場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發點向下延伸到配線電纜。對易發電纜被盜地區進行不定期蹲守。
完成平安遵化二期、光進銅退等重點項目和寬帶、視頻監控項目和大客戶通信保障等重點工程的網絡傳輸建設，為經營工作提供支撐。對市政建設涉及的線路進行遷改和調整。
理順經營和維護部門的溝通、協調機制，做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續開展技能培訓，建立一只反應迅速、支撐有力的維護隊伍。
(3)采取多種措施，進一步做好節能降耗工作。
(5)加強對大客戶和重點客戶的支撐力度。
一是強化售前技術支撐能力，為客戶提供高質量的一攬子解決方案;二是加強大客戶故障響應流程的執行力度，細化執行環節，優化客戶應急保障預案;三是進一步完善設備中心、管線中心的職能，優化服務內容，由簡單提供網絡資源服務向提供差異化的綜合服務轉變;四是樹立全過程服務意識，完善售前、售中和售后過程服務內容，消除售后服務脫節現象，建立前后臺整體配合機制，共同鞏固客戶資源。
四、加強基礎管理工作，強化執行意識，提高工作效率。
按照上級公司對企業融合的要求，做好支撐、協調、配合等工作，保證工作平穩過渡，順利開展。基本要求是講團結、講責任、講寬容、講紀律。
完善內部配合工作制度，強化考核管理。對各項工作明確關鍵點的責任人及職責，對重點工作確定完成時限。實行反饋制度，使各環節之間相互配合、相互監督、相互制約。
進一步完善績效考核辦法。合理確定全員營銷的考核標準，既要發揮正向激勵作用，實現多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性。加強對二級考核辦法落實情況的監督，避免出現搞平均和平衡現象。
建立員工的職業生涯管理體系，將員工的工作業績、業務技能、勞動紀律、營銷能力、服務投訴、工單超時、安全生產等指標，按月進行考核，實現對員工總體評價的標準化、精確化、客觀化。
進一步完善培訓管理制度，增加調研環節。通過對員工隊伍整體狀況、各專業具體情況的調研，分別制定培訓計劃，有針對性地彌補員工技術、業務素質的不足。
認真抓好安全生產工作，提高員工安全防范意識，落實各項安全生產規章制度。
繼續落實節能降耗各項工作安排，控制費用支出。
五、關心員工生產生活，增強企業凝聚力。
工作內容包括開展思想動態調研、落實勞動保護措施、關注防暑降溫、改善生產生活條件等，增強員工對企業的信任感、歸屬感，增強隊伍的凝聚力。
站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，我從一名114話務員到10010號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養，回顧過去的一年，我發現自己改變了許多，也成熟了許多。
從114查號向10010號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到。
熟練掌握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，xx年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。
聯通集團工作計劃大全（21篇）篇十
從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，對我來說，是學習的一年世紀秘書網，互聯網秘書第一品牌，也是轉變的一年。
我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。
然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質和口味。服務也是同樣。如果沒有良好的語言世紀秘書網，互聯網秘書第一品牌表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。
在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。
聯通集團工作計劃大全（21篇）篇十一
聯通公司集團在20**年的工作計劃是怎樣的？下面大學網為大家搜集整理了相關計劃，以供參考。
一、繼續完善經營和服務管理措施，轉變管理思路。
按照上級公司要求，進一步完善營銷體系建設，增強挖掘客戶需求的意識，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力。
進一步加強資費管控工作。在嚴格執行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業務進行嚴格管控。加強稽核工作，杜絕收入流失。對發現的問題隨時下發整改通知單;每月印發稽核通報，將營業員和稽核人員的差錯落實到個人，嚴格考核。
開展營銷模式的轉變與培訓。在全員營銷的基礎上，逐步推廣體驗營銷、名單制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結合的方式，促進各項業務快速發展。
在服務方面，針對服務投訴焦點問題，將降低服務時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作，真正實現對工單處理的過程管控。同時，對服務投訴實行責任制度，做到每件投訴有責任劃分、有處理時限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決。
二、加強運維建設管理，為經營發展提供支撐。
(1)合理安排投資，加大對重點業務的支撐。
重點加大寬帶接入、駐地網、光纜、數據和傳輸等方面投資。固網交換不再投資，以維持、調整為主，持續開展壓縮、調整、盤活網絡資源。
(2)合理調配使用維護資金，保障網絡安全可靠運行。
繼續開展線路整治工作，解決維護中的困難，重點是更換老化、鳥啄電纜。組織配線架、保安器、地線電阻的專項整治工作。
繼續做好電纜防盜工作，嚴格落實值班制度、報警后出現場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發點向下延伸到配線電纜。對易發電纜被盜地區進行不定期蹲守。理順經營和維護部門的溝通、協調機制，做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續開展技能培訓，建立一只反應迅速支撐有力的維護隊伍。
(3)采取多種措施，進一步做好節能降耗工作。
完善用電管理辦法、用油管理辦法，對空調進行節能改造，對生產和生活用電進行單獨考核，降低能源消耗。加強材料管理。進一步完善維護用料領取、使用、考核流程，降低維護用料支出。同時，做好工余料和撤舊料管理，合理利用撤舊料。
(4)做好網絡規劃和調整工作，提高網絡運營效益。
總體思路是：根據網絡演進的技術要求，在抓緊進行光進銅退機房網點建設的同時，逐步實現光纖向客戶端的靠近，利用較成熟的技術如epon、ngn、ason、epon等實現各類網絡的融合。積極組織3g網絡規劃建設，為發展移動業務提供支撐。在市區網方面，針對目前老城區逐步開發改造，重點加強新城區城區光纜網的投資力度，發展適度超前的城區光纜環網。
(5)加強對大客戶和重點客戶的支撐力度。
一是強化售前技術支撐能力，為客戶提供高質量的一攬子解決方案;二是加強大客戶故障響應流程的執行力度，細化執行環節，優化客戶應急保障預案;三是進一步完善設備中心、管線中心的職能，優化服務內容，由簡單提供網絡資源服務向提供差異化的綜合服務轉變;四是樹立全過程服務意識，完善售前、售中和售后過程服務內容，消除售后服務脫節現象，建立前后臺整體配合機制，共同鞏固客戶資源。
四、加強基礎管理工作，強化執行意識，提高工作效率。
按照上級公司對企業融合的要求，做好支撐、協調、配合等工作，保證工作平穩過渡，順利開展。基本要求是講團結、講責任、講寬容、講紀律。
完善內部配合工作制度，強化考核管理。對各項工作明確關鍵點的責任人及職責，對重點工作確定完成時限。實行反饋制度，使各環節之間相互配合、相互監督、相互制約。
進一步完善績效考核辦法。合理確定全員營銷的考核標準，既要發揮正向激勵作用，實現多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性。加強對二級考核辦法落實情況的監督，避免出現搞平均和平衡現象。
建立員工的職業生涯管理體系，將員工的工作業績、業務技能、勞動紀律、營銷能力、服務投訴、工單超時、安全生產等指標，按月進行考核，實現對員工總體評價的標準化、精確化、客觀化。
進一步完善培訓管理制度，增加調研環節。通過對員工隊伍整體狀況、各專業具體情況的調研，分別制定培訓計劃，有針對性地彌補員工技術、業務素質的不足。認真抓好安全生產工作，提高員工安全防范意識，落實各項安全生產規章制度。
五、關心員工生產生活，增強企業凝聚力。
工作內容包括開展思想動態調研、落實勞動保護措施、關注防暑降溫、改善生產生活條件等，增強員工對企業的信任感、歸屬感，增強隊伍的凝聚力。
六、抓好社會綜治工作，為公司健康發展提供保障。
要抓好社會治安綜合治理工作，堅持預防為主的工作方針，通過正面教育和警示教育相結合、典型教育和普遍教育相結合、傳統教育手段和創新教育手段相結合，深入細致的開展黨紀、法律知識學習和警示教育活動，著力推進廉潔文化進企業。同時，結合近年來社會上發生的違紀違法案件，進行深入的案例剖析，有針對性的加強警示教育和案例教育，警示各級領導干部引以為戒，防微杜漸。
聯通集團工作計劃大全（21篇）篇十二
1.通過對新建店管理團隊的“預評估”，為單店制定快速導入計劃，幫助新團隊改善銷售、售后服務流程，提升銷售/售后管理水平。
2.通過對已建單店業務、管理、日常運營的巡視、診斷，識別下屬4s店關鍵流程、關鍵制度，運用流程優化分析等管理手段，制定針對各4s店的“效益改進建議”，組織實施“能力提升計劃”，并持續跟蹤督導改進效果和效果評估。
以“客戶”為中心，兼顧風險控制、效率和效益，不斷追求客戶滿意；
實施督導后，廠家cs評分可量化提升；4s店效益提升達到可量化目標；
1.2.3.4.
關鍵流程（在一線向客戶提供服務的相關業務流程）關鍵制度（與4s店運營風險控制相關的制度流程）。
效益改進建議（與4s店運營效益相關的制度、流程、標準的改進建議）能力提升計劃（通過培訓、考核提升以上三方面能力客戶服務、風險控制、效益改進的綜合計劃）。
集團4s店督導：總監級，負責綜合標準化管理、主要運營指標管理、風險管理。
指導、培訓和能力提升；
銷售業務培訓師：經理級(可兼職)；負責銷售業務指導、培訓和能力提升；售后業務培訓師：經理級(可兼職)；負責售后業務指導、培訓和能力提升；未來機構培養目標：培養“三合一”集團4s業務綜合性管理督導師。
1.2.3.4.5.6.7.8.9.
集團、廠家及4s店現有制度（流程）學習掌握；制定目標4s店專項督導工作計劃；
實地駐店考察、現場觀察、部門溝通、業務交流；識別、整理4s店關鍵流程、關鍵制度；
提出《4s店關鍵流程、關鍵制度評估改進意見》提出《4s店效益改進報告》；
循環。
2.標準化。
3.流程管理方法。
4.目標管理方法。
任何管理項目都需要設定目標。督導工作也應針對督導范圍細分工作目標，包括短期目標、階段性目標和長期指標。同時，結合4s店績效管理指標，將督導工作目標達成引入公司常態化績效管理指標體系。
5.溝通管理方法。
6.現場管理方法。
自古以來，管理從實踐中來，到實踐中去。管理工作從來不是紙上談兵，管理必須深入業務一線，親力親為，觀察實際情況，發現管理問題，特別是4s與服務和客戶接待的現場管理，更能有效檢查制度流程的執行情況。提倡現場管理的方法，避免管理浮夸之風。
7.風險管理意識；
在日常4s運營中，主要蘊含幾類風險：風險范圍風險分類內部風險外部風險經營風險服務質量問題引發的客戶投訴法律風險二手車評估定價不準確帶來的潛在損失風險庫存-訂貨風險財務風險；稅務風險管理層道德風險廠家產品質量問題的品牌媒體公關風險開發外部二級網點的.車輛安全風險廠家考核、返利執行風險政府規劃變更風險政府監察、驗收風險固定資產購置風險客戶資源管理（客戶資料流失風險）關鍵人才流失風險訂單到貨不確定形成的滯銷風險銷售環節風險訂單不謹慎形成的交車風險價格政策及報價風險（客戶投訴退車）試乘試駕安全風險價格放縱帶來的利潤流失風險、廠家懲罰風險跨區銷售廠家懲罰風險廠家配件質量風險售后服務及維修環節車間維修作業安全風險維修質量產生的風險配件訂貨風險（時間過長，資金沉淀）廠家交貨延期風險配件庫存管理風險索賠退回與拒賠風險汽車用品加裝帶來的車輛質量隱患風險客戶拒絕續保風險廠家拒賠風險作為4s店運營管理者，應該密切關注和制定預防措施，防范各類風險。作為督導應該對風險點措施和實際運行狀況做細致核查，不斷協助完善風險防范制度流程。
聯通集團工作計劃大全（21篇）篇十三
在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區域的基礎上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式，做好保有和發展工作。
1、繼續發展“新農村電話”。通過給予客戶話費優惠，增加客戶數量，爭取在明年將30%-50%的村發展成新農村電話。
2、發展平安互助業務。加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現場會，加快發展，力爭在一季度末發展100%的村使用。
3、依托親情1+品牌，大力發展親情在線、與g網卡捆綁銷售、家庭網關業務，增加固話和寬帶粘性。
4、培訓一線社區經理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網意向的客戶介紹套餐資費、新優惠等。
5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區經理所包社區固話戶數、收入進行雙重考核，調動員工挽留、營銷的積極性。
1、分析近年來寬帶發展規律，南部和北部發展的差異化，分析城區發展和農村發展規律的差異化，為營銷任務分解的準確性打下基礎。
2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區)，在傳統宣傳方式的基礎上，在城區小區制作展牌，新建小區主動與物業聯系制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業務。
3、加強內部考核，一是加大績效考核中分數比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。
4、與運維部門結合，推廣4m寬帶，增加寬帶arpu值。
5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。
6、發展神眼業務，以應用帶動寬帶發展。
1、電話導航業務：在保有老客戶方面，每月關注包年到期客戶，主動上門續簽協議。新客戶發展方面，重點梳理各行業情況，對比營銷，重點發展行業首查、轉移呼叫業務;對龍頭企業的企業冠名重點關注(如清東陵、美客多集團等)。
積極與遵化市紀委聯系，促成行風熱線查詢轉接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費，適當給予優惠，讓相關單位能夠承受。
2、戶外廣告業務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續到期);二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。
3、紙質廣告業務：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業務，目標客戶群是房地產開發商、品牌連鎖店等。
聯通集團工作計劃大全（21篇）篇十四
根據集團公司新一屆領導班子的工作安排，結合集團公司發展的實際和項目建設的需要，本著“注重突破、規范運作、強化激勵、提高效益”的指導思想。為完成集團公司發展目標任務，提高執行力，按照集團公司總經理的要求，特制定2014年元月份工作計劃：
一、組建隊伍。
按照集團公司的要求，集團公司銀行發展管理部人員編制：主任一人，項目專員若干人。截至目前只有一人。如不增加人員，開展工作比較困難，請領導給予支持，以便我部順利開展工作。
二、加強自身學習，做好有關村鎮銀行發展的國家政策、地方政策的了解、研究、分析、運作等工作。加強與漯河源匯區農村信用社的聯系，關注源匯區信用社的改制和源匯區農商銀行的掛牌、新機制、體制的運作和維權工作。
三、
春節前負責制定村鎮銀行發展規劃和運營方案，考察各營業網點、銀行辦公地址和籌建工作。
2014年1月2日。
聯通集團工作計劃大全（21篇）篇十五
為扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動，按照縣委部署，根據《莘縣職業教育集團黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》，現制定職教集團黨的群眾路線教育實踐活動學習計劃。
一、學習目的堅持把加強學習教育作為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的第一位任務，通過原汁原味、原原本本地認真學習黨章、黨的十八大報告、習近平總書記系列重要講話精神和相關專題材料，深刻理解開展教育實踐活動的重大意義，準確把握教育實踐活動聚焦作風建設、集中解決“四風”問題的目標要求，想清楚“我是誰”、“為了誰”、“依靠誰”，想明白“入黨為什么”、“在黨干什么”、“為后人留什么”，切實增強搞好教育實踐活動的政治責任感和使命感，切實增強貫徹群眾路線、改進工作作風的自覺性和堅定性，進一步提高認識、端正態度，以飽滿的政治熱情和良好的精神狀態投身教育實踐活動，為牢固樹立宗旨意識和群眾觀點打下堅實思想基礎，力爭通過學習深一步，達到認識高一層、實踐先一著、剖析解決實際問題好一籌的要求。
二、學習內容。
圍繞樹立宗旨意識、群眾觀點，組織全體黨員認真學習以。
1下內容：
1．認真學習黨章，進一步加強黨性修養，提高黨員意識、宗旨意識和責任意識。
2．認真學習黨的十八大報告，進一步堅定理想信念，增強中國特色社會主義的道路自信、理論自信、制度自信。
3．認真學習習近平總書記一系列重要講話和視察山東重要講話精神，牢記“兩個百年”和“中國夢”奮斗目標，以優良作風深入貫徹落實黨的十八大精神，推進我集團各項工作的發展。
4．認真學習黨的光輝歷史和優良傳統，學習《論群眾路線——重要論述摘編》、《厲行節約、反對浪費——重要論述摘編》兩本選編材料，牢記全心全意為人民服務宗旨。
5．認真學習焦裕祿、孔繁森等先進典型的感人事跡，弘揚他們嚴以律己、廉潔奉公，聯系群眾、發揚民主，心系百姓、胸懷天下，生命不息、服務不止的崇高精神。
6、認真學習中央和省委、市委、縣委領導同志系列講話精神，準確理解把握省委、市委、縣委的要求，對作風之弊、行為之垢進行大排查。
7、中央八項規定。
三、
學習形式。
采取集中學習與個人學習相結合的辦法，保證學習時間，提高學習效果。
1.集中學習。堅持集中學習，學習時間不少于3天，真正做到關起門來、坐下身來、靜下心來，堅持原汁原味、原原本本，堅持集體討論、相互交流，堅持系統研讀、理論提升。集中學習安排在集團教育實踐活動學習室，由集團黨總支書記馮朝雨主持，3月25日學習《論群眾路線——重要論述摘編》，26日學習《厲行節約反對浪費——重要論述摘編》，27日學習上級文件和各級領導講話精神。
2．個人自學。在抓好集中學習的同時，加強平常自學，出指定學習材料外，還要認真學習黨章和黨的十八大報告，學習習近平總書記一系列重要講話和視察山東重要講話精神，學習焦裕祿、孔繁森等先進典型的感人事跡、學習《教師法》、《未成年人保護法》、《中小學教師職業道德規范》、《警示教育案例匯編》等學習材料。每人每周自學不少于5個學時，做好學習筆記，撰寫1篇學習。
心得體會。
通過進行理論考試等方式來強化學習效果。
3．上主題黨課。3月下旬，在集團教育實踐活動學習室，由集團黨總支書記為全體黨員教師上一次主題黨課，聘請縣黨校教師為全體黨員教師就群眾路線上一次主題黨課。
4．召開黨總支專題學習會。3月下旬，集團黨總支組織集團全體黨員開展一次專題學習會，學習關于“群眾路線”和“厲行節約、反對浪費”的重要論述，學習焦裕祿、孔繁森同志的先進事跡，會上安排領導班子成員重點發言。
5.召開支部專題學習會。3月下旬—4月上旬，各支部組織本支部黨員開展1次專題學習，學習習近平總書記一系列重要講話、黨的群眾路線教育實踐活動文件等材料。
6．開展群眾觀點和群眾路線的交流討論。4月上、中旬，各支部組織本支部黨員開展專題討論，圍繞“堅持為民務實清廉，譜寫中國夢的莘縣篇章”、“我是誰、為了誰、依靠誰”、“為誰干、干什么、靠誰干、怎么干”、“入黨為什么、在黨干什么、為后人留什么”開展討論，對照省委、市委、縣委列出的“不良表現”，分析梳理集團“四風”問題具體表現，進一步深化黨員教師特別是集團領導班子對馬克思主義群眾觀點和黨的群眾路線的認識。
7．開展“走進基層”蹲點調研學習活動。3月下旬到4月下旬，集團制定《“走進基層”蹲點調研活動方案》，領導班子成員制定自己的蹲點調研方案，赴分包年級、科室和初中學校及部分學生家中蹲點調研學習，深入群眾中，向群眾學習，廣泛聽取意見建議。
4“我是誰、為了誰、依靠誰”這一基本問題，深刻理解黨和人民群眾的魚水關系、血肉關系。9.開展廉政警示教育。4月中旬，帶領全體班子成員及中層以上人員到縣檢察院預防職務犯罪教育基地參觀學習，讓他們接受一次非常貼近實際的反腐倡廉教育，促使他們改變作風，提高他們“自重、自省、自警、自勵”的自覺性，更加堅定他們廉政勤政的決心。
10.搞好現場。
教學。
4月下旬，組織全體班子成員、中層以上干部和全體黨員教師分批到孔繁森紀念館、魯西第一黨支部紀念館進行現場參觀學習，從黨的光輝歷史、優良傳統和模范人物中接受洗禮，汲取營養，凈化心靈。
四、學習要求。
1．高度重視。集團黨總支統籌推進集團的學習討論工作，集團活動領導小組辦公室負責督促檢查各項工作安排的落實。各支部要高度重視，精心組織，確保學習人員、學習時間、學習內容、學習效果“四落實”。
2．領導帶頭。集團領導班子和各分校負責人要高標準、嚴要求、做表率，帶頭完成規定的學習任務，帶頭參加討論，帶頭撰寫心得體會，為全體黨員教師參加學習做好樣子、作出示范。
3．聯系實際。緊密結合黨員教師思想實際和集團改革發展的工作實際開展學習討論，邊學習邊思考，邊學習邊查擺問題，5邊學習邊整改。
4、完善制度。結合集團作風建設實際，就進一步轉變學風文風會風，制定務實管用、簡便易行的具體規定。
聯通集團工作計劃大全（21篇）篇十六
制定獎罰制度和激勵方案，。此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業績。
針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據公司**年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門積極開展。
對于公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人，工作計劃《》。
3、選好、選對作好活動的代理。
4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。
全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
（二）齊心協力，爭創優質高效服務。
隨著**經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維系：
1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。
2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的`挽留。
3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；
1、普通用戶維：
1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；
2）節日祝福（短信）；
2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點。
1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據用戶的要求），回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。
2）話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。
3）生日祝福、節日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。
4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。
5）親情服務。（根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助）。
6）定期的上門走訪。
：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。
聯通集團工作計劃大全（21篇）篇十七
認真宣貫新《安全生產法》，強化企業主體責任，以大力推進標準化建設為貫穿全年工作的主線，強化過程控制，細化、實化安全措施，深化隱患排查治理，加強安全教育培訓，保障職工的安全與健康，確保全年安全目標的實現。
二、工作目標。
“三零兩降一提高”。即：工亡及以上事故零、重大火災事故零、重大交通事故零；降低重傷率至0.2‰以下、降低負傷率至1.2‰以下；粉塵濃度合格率提高至--.6%以上。
三、工作重點。
（一）認真宣貫新《安全生產法》，強化企業主體責任。
新《安全生產法》提出了以人為本的理念，明確了大力推進標準化建設的發展戰略，強化了企業安全生產主體責任，確立了“三必須”的原則，加大了違法處罰力度。各單位要認真組織學習貫徹，將新《安全生產法》中的機構設置、人員配置、責任分配等要求，通過體系建設和制度建設，逐項逐條落到實處。以新《安全生產法》宣貫為契機，把干部學習和對職工宣傳教育結合起來，把落實新《安全生產法》和落實集團公司規章制度結合起來，掀起學法、懂法、用法的熱潮，從而推動企業主體責任的落實。同時，按照“三必須”的原則，在一月上旬完成安全責任目標的分解和責任體系的建立工作，為全年的安全生產工作奠定基礎。
（二）建立一崗雙責、黨政同責安全生產責任體系。
一崗雙責、黨政同責是落實“綜合治理”安全方針的總體要求。安全專業管理部門，要做好整體安全管理的策劃，側重人的不安全行為控制，監督檢查目標管理體系的運行；黨群部門，要抓好干部安全意識建設，杜絕違章指揮；生產部門，要抓好工藝運行安全，強化安全確認，落實安全生產“五同時”；設備部門，要圍繞物的安全狀態，組建專項檢查和日常點檢相結合的防控體系，保障設備設施的安全性能和安全防護、監控裝置的靈敏可靠；自營工程和危險作業的組織者、指揮者，要嚴格落實作業審批制度，組織專業人員進行危險辨識和制定安全措施，并貫徹實施。各職能管理部門，要以崗位職責為基礎，突出專業重點，積極主動的落實安全職責；所有管理人員無論什么事由，只要進入作業現場，都要負起安全監督職責。各單位要制定管理制度，提升責任意識，凝聚安全合力，構建齊抓共管的安全生產責任體系。
（三）大力推行安全標準化建設。
各單位要認真總結20--年標準化工作的得失，在20--年取得突破性進展。要將本單位所屬專業標準和綜合標準按單元進行責任分配，明確責任人。建立組織機構，制定推進計劃，在一季度制定出“硬件部分”，完成規劃和具體措施，十月份“軟件部分”達到一級標準。各單位要把大力推進標準化建設作為貫穿全年的工作軸線，完善安全管理體系，健全規章制度，規范作業行為，實現安全生產有序可控的良好狀態。需要二級標準化復審的單位，要在八月底前完成準備工作。
（四）強化職工作業過程控制和工藝運行安全。
職工作業過程控制是安全管理的重要工作之一。各單位要嚴格落實作業審批制度，作業審批人負責組織現場安全監控和作業人員聯保互保，并親臨現場督促安全措施落實。嚴格落實聯系確認制度，明確確認內容、確認標準和責任人。涉及動力介質、啟停設備、起重作業等關鍵環節，要執行“雙確認”。要在制度上規范旗語、哨音、手勢等聯系用語，杜絕誤傳、錯傳聯系確認內容。現場監督人員，要在作業前對作業內容和作業現場進行全面了解，有效開展現場監督檢查工作。現場安全監控要結合作業進展情況，跟蹤重點環節，及時處置不安全現象，落實作業規范。作業現場所有人員，都必須自覺遵守規章制度，制止各類違章行為，做到“三不傷害”。
聯通集團工作計劃大全（21篇）篇十八
這次做工作計劃讓我又一次認識到工作計劃的優點，首先我們無論做什么事情，提前做一個準備，后期總會更順暢一些。其次工作計劃是有一個目標的，更是讓我們有一個明確的方向，這是最重要的一點。在我們的工作中我們常常可以為自己定一個目標，然后接著制定一個計劃趨勢線它，這是成功最快的一條路，一個方式。而總結也是非常重要的，每一次計劃的成功率都不同，因此此時就需要一個總結來歸納優缺點，利于我們今后工作的更改和完善。總而言之，總結和計劃這二者是非常重要的，尤其對于我們前臺人員來說，公司的“門面”，更是公司的直接代表，更應該在工作上做到更好。
工作了幾年了，我也深刻的清楚作為一名前臺要注意哪些方面，哪些地方自己需要進行一個調改。這些我都是知道的，經過前一年的經歷，我發現自己主要有幾個缺點，一是有時候在工作中情緒有時候比較波動，因為有時候客戶實在是比較難纏，有時候委屈了就控制不住自己，這個缺點必須改正，其次就是我應該要改正自己比較毛躁的缺點，有時候比較粗心，會給部門其他成員到來麻煩，也會給自己帶來一些不好的影響。這是一個前臺人員所不能犯的錯誤，新的一年我會改正這幾個缺點，更好的做好這份工作，在這份工作上做出更多的、更好的成績來，不讓公司和領導失望。
我平時表現得還不錯，但我覺得我還可以比過去一年更好，因為新的一年我也有了新的想法，想要有一些新的改變。我會努力的鍛煉自己，培養自己處理事情的能力，提高個人的綜合素質，也提高自身的綜合業務能力。希望我的存在能夠給公司帶來一抹不一樣的顏色。永遠的燃燒下去，也永遠的堅持下去，這就是我今年的初心和愿望。我會勇敢向前出發，執著下去，也為自己頑強下去!
聯通集團工作計劃大全（21篇）篇十九
20xx年，**在市公司和地方政府的正確領導下，大膽進行結構性調整，堅決打破一切束縛和禁錮發展的思維定式，合理整合內部資源優勢，以“深化精準營銷，提升發展實效”為總體工作目標，緊緊圍繞“農村市場要規模、城市市場要效益”的營銷發展思路，承上啟下、創新發展，把業務發展和業務收入的穩步提升作為工作中第一要務來抓，強化企業基礎工作管理，很抓執行力度提升，業務收入、通信能力、服務水平、企業基礎管理、安全生產、文明單位建設等各項工作取得一定成績。現將20xx年工作總結及明年的工作計劃匯報如下：
一是發揮產品優勢，持續提高市場整體競爭力。。一年來累計下發服務質量獎勵通知單3張4人次，下發處罰通知單8張10人次，對違反服務質量規定的員工進行了處罰。在投訴管理方面，我們嚴把投訴風險，有效降低升級投訴，合理優化投訴處理流程，加強部門協同，班組內部加強學習與管理，在第三季度服務質量考核中，**聯通投訴滿意度達100%，在全市排名第一。
20xx年，我們嚴格按照建設和維護一體化需要，以提高維護反應速度，減少業務流程環節為主線，加快通信網絡建設，提高網運維護水平，確保通信暢通。今年以來，我們先后完成建設項目投資310多萬元，**光纜280皮長公里，新增語音端口5178個，新增寬帶端口 3236個，通信能力和網運維護水平有了進一步提高。通信線路建設完成情況：1、完成大廣水岸花園、艾洼安置小區ftth工程立項、施工，有效解決了新建小區客戶通信需求。完成水文站、代咀、田鋪3個基站傳輸優化光纜工程；完成縣城校園監控光纜工程：工程共新建53個監控點；完成**電業局鄉鎮變電站10m光纖電路工程完成投資項目和交通局、人社局、運管所等30條大客戶出租電路， 2、20xx年一期電纜置換：完成縣城6個交接區及鄉鎮13個單項；工程共新建寬帶端口1632個，新建語音端口3328個。工程共拆除電纜44.811皮長公里。完成沙窩沙坪羅漢、蘇河朱店等8個gsm基站光纜傳輸工程；完成縣城、千斤、蘇河、陡山河支局電纜“以大換小”置換工程。利用現有庫存材料及從市公司爭取的pon+dsl設備，對艾洼安置小區、金海灣小區、地稅局、方灣民營工業園區、秀水家園等急需進線的小區進行了寬帶覆蓋，共形成寬帶能力1024線。3、通過優化網絡、調整設備等措施，對銀基北城花園、田鋪河鋪等處進行了寬帶優化，新增寬帶通信能力480線。完成東城花園、鳳凰新村等6個小區ftth工程完成立項，目前正在施工階段，預計投資87.9萬元。先后開通縣城花果山、交警隊、四橋、蘇河朱店、沙窩羅漢、汪沖、滸灣鄢山、吳陳河夏灣8個2g基站，完成縣城花果山、交警隊、四橋、董店、蘇河支局、泗店、陡山河、八里8個 3g基站，現已投入運行。
年初以來，**進一步完善了各項規章制度，先后制定了**聯通新的《績效考核辦法》、《勞動紀律處罰辦法》、《車輛管理辦法》、《服務質量考核辦》、《企業基礎工作管理》、《通信工具管理辦法》等規章管道制度，逐步形成制度管理化、規范化管理模式，有效提升了企業員工執行力。
安全重在管理，而管理貴在執行的徹底。今年以來，我們在去年安全生產量化達標創建的基礎上繼續開展創建活動，進一步完善安全生產量化達標軟硬件建設，加大資金投入，增配消防器材，對基層營業廳基礎設施整修；在通信電纜防盜上，我們對各鄉鎮營業部大對數電纜加掛了**k20xx智能型報警器，對箭河仁畈、夏家店基站加裝了催淚瓦斯、gps跟蹤定位系統各一套，有效提升了被盜防范能力。
在抓好各項業務發展的同時，我們繼續做好文明單位創建工作，將文明單位創建活動與企業經營發展相結合、與企業基礎工作管理相結合、與優質服務相結合，先后開展了春節期間文藝活動、爬山活動、組織員工旅游等集體活動，從而有效增強了全體員工的凝聚率和向心力。
在總結一年來工作取得成績的同時，我們也深知工作中還存在許多不足，在一些方面與市公司領導決策要求還存在差距，一些具體工作落實力度不夠，一些員工厭戰情緒時有發生，企業經營發展力度還需進一步加大，主要表現在：
1、一些營銷措施落實不夠到位，一些好營銷政策沒有深入吃透；沒有充分調動自有、社會渠道的發展積極性，在經營過程中發現的一些問題沒能及時采取有效措施加以解決，造成部分經營指標完成的不夠好。
2、企業機內部各部門之間協作配合需進一步加強，要大力推行最小營銷單元作業模式，逐步提高營銷能力、服務意識、工作主動性，要不斷探索新的營銷思路和管理模式。
3、渠道工作還需進一步改善。社會渠道整體銷售能力偏低，核心渠道數量較少，還需進一步加強社會渠道的服務、支撐、培訓和政策傳達工作，提高社會渠道的整體銷售能力。
4、企業基礎管理工作還需進一步加強。在服務工作方面抓落實力度不夠，營業人員主動服務意識不夠，還需進一步加強監督和管理，確保各項工作落實到位。
5、裝維及時率在市公司排名較為靠后，要加強對裝維人員的監督管理，保證實現按時按點裝、移、修機，在提高裝維及時率的基礎上，從而提升裝維服務的整體滿意度。
6、集團客戶人員業務知識不熟練,部分人員畏難情緒較為嚴重，員工的人力資源優勢沒有充分發揮出來，需要在加強隊伍建設的同時提高團隊戰斗力。中高端市場沒有形成增量消費規模,還需加大市場攻關宣傳，進一步提高**聯通高端用戶群體的認知度。
聯通集團工作計劃大全（21篇）篇二十
為推進教育組團內涵發展，堅持“骨干交流，教研共建，特色互補，文化互滲”十六字辦學方針不動搖，讓集團四所學校的師生共建平臺，共享資源，共同發展，繼續為區域教育優質教育的均衡發展作貢獻。
1、**總校派遣第三批支教教師（四名）到分校擔任一年級教育教學工作；同時分校等數額、對應學科派遣跟教教師到總校擔任各年段的教育教學工作。
2、為支教教師、跟教教師創設專業發展平臺，鼓勵交流的教師、和四校的區級骨干、校級骨干參加塊內、區內公開教學，積極探索學科教學的有效性。
3、為深入骨干教師交流工作，分校和總校教導處對兩校交流的教師建立業務檔案，階段性檢查教育教學情況，為交流老師的原學校提供反饋意見。定期召開交流教師的工作座談會，總結工作經驗，收集交流教師教育教學案例，繼續展示班主任工作經驗與成果。
1、每月召開一次集團理事會，要求集團各成員單位在新的學期均要圍繞教研共建、特色互補、文化互滲三方面領受工作任務，分項目組織集團師生開展有效的活動，充分發揮好各校的辦學特色和教育教學優勢項目，促進各校的和諧發展。
2、3月下旬，科研室、**教育集團聯手，舉辦集團成員單位鳳城小學的集郵文化與素質教育科研成果推廣研討會，深化教材建設深化課堂教學研討——科技創新與集郵文化整合的課堂教學觀摩。展出學生郵票設計作品等。
3、集團成員單位二聯小學繼續邀請特級教師周忠梁老師每周一次輔導科技教育，培養科技骨干教師，實行跨校聯聘。為迎接**市第九屆科技創新大賽，集團四校聯手準備參賽項目，力爭取得好成績。
4、集團成員單位**分校信息技術教育處于領先，本學期在上學期的展示基礎上再上臺階，深化內涵，擴大數字化教育教學試驗班。為了啟動新三年信息技術發展方案，集團將充分發揮**分校的引領與指導作用，帶動各成員單位現代信息技術教育的共同提高。
5、集團成員單位二聯小學新三年學校發展規劃已經啟動，他們依托高校，優化資源，提升教師的專業水平的提高，這一辦學成果將引領各成員單位科學規劃學校的新一輪發展。
6、集團四校聯手，共同組織策劃“潤澤燦爛心——慶六一藝術教育成果展演”活動，借此推進集團各校的藝術教育上個新臺階。
7、繼續開展學校常態教育教學互學共進活動，諸如：學科教學交流、教研組建設、教學流程管理、一年級學習準備期工作情況介紹、廣播體操比賽、品德與社會學科、科學與技術學科、數學興趣課校本教材教學實驗以及少先隊月主題活動的開展等。若需要也可以在集團內部交流各年級各學科的單元知識點驗收試卷，尤其是考察學科教育質量的驗收。進一步擴大學科聯組教研活動，諸如：體育學科、美術學科、音樂學科、品德與社會學科、科學與技術學科、數學學科等，統一教學中難點，統一階段性教學質量的驗收基本標準。
8、繼續開展各成員單位特級教師、特色教師跨校走教、帶教活動，各成員單位交流校本拓展型課程建設成果，交流信息教育三年行動方案，交流科技創新教育、交流學生創新繪畫、集郵作品、電腦會標作品等。
9、**站已建立，各成員單位在接見的基礎上建立各有特色的教育網站，借助網絡平臺分享各成員單位辦學成果，推進新一輪文明單位建設，推進教師專業發展，推進校本課程建設，推進有效課堂建設等。
10、結合各校的政治學習和業務學習，集中安排幾次講座。
附：**教育集團20xx學年度第二學期主要活動計劃表。
聯通集團工作計劃大全（21篇）篇二十一
20xx年對我而言是充滿挑戰的一年，也是家客部圓滿大團圓的'一年。家客部一直是團結上進的部門，在李經理的帶領下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項收入指標。我作為營銷一中心的網格經理，一直在努力學習和帶領團隊，出色的完成了各項工作任務。現將本人20xx年的工作情況匯報如下：
去年營銷一中心由于士氣低落，全年業績一直處于倒數第一。家客部李經理審時度勢，及時調整，把我調任營銷一中心擔任中心經理，我上任后積極組織調研，同客戶經理一起分析原因，采取優勝劣汰的方式調整了隊員的工作職責和崗位，激勵了員工士氣。使營銷一中心重新恢復了戰斗力，上半年家客部評比客戶經理排名前五名中我所帶領的營銷一中心占了三個，圓滿完成了領導交付的任務。
在部門李經理的指導下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節期間全體組員初四提前上班開展itv融合業務體驗會，采用itv邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業廳進行移動業務推介，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心，全年共開展各類邀約體驗會32場，客戶經理全年人均銷售業績同比增長超過50%，itv融合業務邀約體驗會的方式打開了全省itv和融合套餐發展的通道，得到了全省家客部推廣。
20xx年下半年，iphone5s上市，在家客部移動業務向中高端轉型中，我帶領一中心全體人員組織學習iphone5s套餐及賣點，探索營銷方式及目標客戶，大家集思廣益，提出通過電子渠道微信營銷，網絡宣傳的銷售模式，開拓了新的營銷方式，我中心共發展蘋果手機52部，占部門發展總量的27%，帶動了全部門的高端手機發展。
一年來，我雖然努力做了一些工作，但距離部門領導的要求還有不小差距，如營銷組織、團隊建設上還有待進一步提高，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
一、加強對合約和融合政策的學習和銷售，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業務。在寬帶單產品的基礎上發展移動融合和合約機，利用流量營銷和翼支付等增值業務提高業務收入。
二、以實踐帶學習全方位提高團隊銷售能力。合理分配銷售力量的結構，包括營業人員、駐廳人員、客戶經理、和非清單級商客業務渠道人員的銷售搭配與培訓等。
三、擴展業務渠道。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍，覆蓋網格內的所有小集團、商戶、物業。根據客戶群類型進行針對性營銷，發展關鍵人。聚類客戶群體和商圈用戶的關鍵人不但可以承接小集團，還可以在異網小區起到宣傳效果。
四、繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
總之，20xx年在部門李經理的帶領下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項工作，但20xx年的工作任務會更加艱巨，工作會更加繁重，但是我深信，在李經理一如繼往的關心支持下，渠道運營部全體員工一定能開拓進取，迎難而上努力完成20xx年各項業務指標。