做好月工作總結有助于我們發現工作中的不足之處，并提出改進的方向和措施。請大家仔細閱讀以下的月工作總結范文，希望能夠給大家寫作帶來一些啟示和建議。
銀行信用卡催收工作總結范文（18篇）篇一
銀行信用卡催收是銀行最為重要的業務之一，也是銀行利潤的重要來源。但是，催收客戶欠款也是一項令人挑戰的工作。經過一段時間的工作，我對銀行信用卡催收有了更深刻的理解。下面就分享我的心得體會。
第二段：博弈心理。
客戶在信用卡欠款催收中往往具有強烈的博弈心理，會試圖以各種方式獲得優勢。這就要求催收人員具備較強的心理素質和觀察能力，了解客戶的思維方式和行為規律，并在催收中采取適當的策略，以達到更好的催收效果。
第三段：語言技巧。
在催收中，語言技巧的使用非常重要，因為銀行催收人員的語言所說的每個詞都會影響客戶的選擇，甚至會影響客戶是否還款。經驗豐富的催收人員會掌握一些有效的語言技巧，如適當夸獎、關心、安撫、挑逗等，在催收中讓客戶感到溫暖和人性化，使客戶有主動還款的動力。
第四段：催收技巧。
銀行信用卡催收有一些基本的技巧，如正確高效地與客戶溝通、了解客戶的還款意愿、用威脅、驚嚇等手段讓客戶還款。除此之外，還有讓客戶透露其他聯系方式、加強后續跟蹤等催收技巧。當然，作為催收人員，也要嚴格遵守相關法律法規，確保催收工作的合法性和合規性。
第五段：結語。
綜上所述，銀行信用卡催收雖然是一項挑戰性的工作，但是在催收客戶欠款中，催收人員可運用自己的技巧、語言和觀察力，了解客戶和應對客戶的博弈心理和各種情況。這些都能有效提高催收效率，保障銀行利益，同時維護好銀行和客戶的關系。因此，對于任何一個催收人員來說，學會這些技巧和觀點是非常重要的。
銀行信用卡催收工作總結范文（18篇）篇二
2016年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。
總行級重點客戶，并且正協助支行領導積極營銷一批xx下游企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了一家xx企業，利用交叉營銷，實現]方案-范文’庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。
銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。銀行客戶經理工作總結。
最后，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力’方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
2016年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開拓專業市場，做好中小企業授信營銷，力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理一起，全方位服務客戶。
2016年已經來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客戶經理。
銀行信用卡催收工作總結范文（18篇）篇三
3工行支行把發展信用卡規模，搶占信用卡市場份額作為銀行卡工作的重點，依托自身資源，通過爭攬高端客戶，營銷集體辦卡，搶占優質特約商戶，擴大發卡規模，通過全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月10日，信用卡發卡量4500張，是去年總發卡量的5倍，位居工行分行信用卡發卡量榜首，實現銀行卡中間業務收入66萬元。
為擴大發展信用卡規模，搶占信用卡市場份額，該行對信用卡市場進行客觀準確的調研、分析、預測，多次召開部門、網點負責人座談會，提高思想認識，轉變觀念，把員工的`行為統一到貫徹落實支行的經營決策上來，努力營造“全轄圍著市場轉、員工圍著客戶轉”的經營思想和經營環境。
年初，該行將信用卡目標任務分解到部門、網點，實行“雙掛鉤”政策，即：指標數與部門網點績效掛鉤、與客戶經理掛鉤，同時，對二線人員也要求充分挖掘個人客戶資源，下達目標任務。通過制定《銀行卡營銷獎勵辦法》等激勵措施，對完成任務的員工按標準進行獎勵，對未完成任務的員工加重進行處罰。既做到人人參與，又與崗位職責掛鉤，使員工做到心中有目標，肩上有壓力，工作有動力，最大限度調動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。
該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰被動營銷的局面，制定實施了市場營銷聯動機制，充分發揮個金部、客戶經理等現有營銷隊伍和營業網點的綜合營銷功能，達到全行整體營銷、部門優勢互補、產品捆綁銷售、單位批量發卡的效果。東龐支行深入礦區，加大對集團客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張;在信用卡的推廣過程中，注重發揮公司、住房等對公業務優勢，通過客戶經理向房地產開發公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業務把銀行卡與貸款營銷等業務有機結合起來，有針對性地一次捆綁營銷信用卡，提升服務品質。
銀行信用卡催收工作總結范文（18篇）篇四
20__年x月份至20__年x月份，總回收金額466254·5元，為公司創造傭金62059·5元，為部門創造業績62059·5x0·7=43441·65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領導的信任和栽培。
接下來的是直接找付款的最高領導，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部(采購部)推付款要找財務部;財務部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領導前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務部一顆糖，馬上就能找到最后的boss。
和領導通話要保持最起碼的尊敬態度，再怎么說也是領導，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類領導，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領導，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領導的公司也多半規模不大，經營狀況不是很好，還款能力大打折扣。
在20__這個嶄新的一年，我會不斷學習、積極進取，不斷提高業務能力，不斷擴充行業知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復推敲債務人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學習催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。為公司創造利益，才能為自己創造利益。也祝公司事業順利，在20__年掙個缽滿盆盈!
銀行信用卡催收工作總結范文（18篇）篇五
隨著社會的發展，信用卡已經成為我們生活不可或缺的一部分。在享受信用卡帶來的便利的同時，一些信用卡用戶在還款問題上出現了不同程度的拖欠，導致銀行需要啟動催收程序。在做了銀行信用卡的催收工作之后，我深刻地認識到了催收工作中的一些問題和重要性。
第二段：催收工作的重要性。
銀行信用卡催收是保護銀行的資產和客戶的正當利益的重要手段。如果有大量客戶拖欠信用卡款項，銀行可能會面臨重大的經濟損失。如果銀行沒有采取催收措施，客戶又不想還款，將會導致銀行不能及時回收貸款，從而影響到資金利用和貸款發放，最后結果會是雙輸。
第三段：催收工作中的難點。
銀行信用卡催收工作需要處理的糾紛類型繁多。有的客戶有臨時的問題無法及時儲蓄；有的客戶是忘了還款時間，而銀行并不能因此收到利息，導致銀行利益受到一定的損失。在催收工作中，我們常常需要接觸到不同的客戶，這些客戶有時候會情緒激動，甚至出現暴力行為，所以我們要有足夠的溝通能力和處理問題的能力。
第四段：催收工作中的技巧。
在催收中，我們需要用到一些催收技巧。首先，我們要用溫和的語言和態度為客戶提供還款解決方案;其次，我們可以通過合作和談判的方式協調客戶還款時間，提供切實可行的還款計劃,同時既考慮到客戶的情感需求，又完成了銀行的還款目標；最后，我們需要密切關注客戶的情況，提供全面的還款服務，留意客戶的使用習慣和生活方式，增加還款率。
第五段：結論。
銀行信用卡催收是保護銀行和客戶利益的重要工作。通過催收工作，可以幫助銀行及時回收款項，避免不良影響和經濟損失。在催收工作中，我們需要對客戶進行分類管理，并且根據客戶不同的情況采用最合適的催收技巧，讓客戶熱心還款并積極響應。這不僅可以為銀行帶來收益，還可以使客戶保持健康的信用卡使用習慣，更好地滿足未來的金融需求。
銀行信用卡催收工作總結范文（18篇）篇六
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以提升我們發現問題的能力，是時候寫一份總結了。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家收集的信用卡催收員工作總結，希望對大家有所幫助。
尊敬的領導：
您好！
我是xxx，自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸后催收工作的相關知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個月。
還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學習。
再次、思想認識要改變，催收也是銷售的`一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務完成的好就是優秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。
最后、我對我們行的催收工作的疑問。
1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。
3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平？（其他銀行欺詐由專人負責并且提成都很高）
銀行信用卡催收工作總結范文（18篇）篇七
附件三：
xx銀行提示付息通知書。
編號：
根據我行與貴單位簽訂的借款合同的約定，我行向貴單位發放的借款實行按月（季）結算，月日為結息日。
截止月日，貴單位從我行借入的借款總額為萬元（大寫），預計本月（季）應計利息為元，請抓緊籌措資金，并于結息前一日存入貴單位在我行開立的存款帳戶，保證按期足額付息。
借款人公章：貸款人公章：（或簽收人簽字）：
年月日年月日。
注：本通知書一式兩份，借款人簽收后退貸款人一份作為回執，借款人留存一份。附件四：
編號：
截止年月日，貴單位已積欠我行貸款利息萬元,請抓緊籌措資金，償還欠息。否則，我行將采取下列相應措施：
1．停止受理貴單位貸款、銀行承兌匯票等融資業務申請。2．報請人民銀行列入信用不良企業名單，向社會公布。3．宣布借款提前到期，取消尚未發放的借款，并提前收回全部貸款。
4．依法向法院申請支付令、申請強制執行或直接提起訴訟，追償欠息。
借款人公章：貸款人公章：（或簽收人簽字）：
年月日年月日。
注：本通知書一式兩份，借款人簽收后退貸款人一份作為回執，借款人留存一份。附件五：
編號：
截止年月日，貴單位共積欠我行貸款本息合計萬元，其中本金萬元，利息萬元，請抓緊籌措資金，盡快償還。否則，我行將采取下列相應措施：
1．停止受理貴單位貸款、銀行承兌匯票等融資業務申請。2．報請人民銀行列入信用不良企業名單，向社會公布。3．依法向法院申請支付令、申請強制執行或直接提起訴訟，追償欠息。
借款人公章：貸款人公章：（或簽收人簽字）：
年月日年月日。
注：本通知書一式兩份，借款人簽收后退貸款人一份作為回執，借款人留存一份。附件六：
xx銀行提示歸還到期貸款通知書。
編號：
貴單位于年月日從我行借款萬元（借款合同編號為），將于年月日到期。請抓緊籌措資金，并于借款到期日前將款項存入在我行開立的存款帳戶上，確保按期歸還貸款本息。如到期不能歸還，我行將把這筆貸款轉入逾期貸款專戶，按日利率萬分之計收利息。并對欠息計收復息。
借款人公章：貸款人公章：（或簽收人簽字）：
年月日年月日。
注：本通知書一式兩份，借款人簽收后退貸款人一份作為回執，借款人留存一份。附件七：
編號：
貴單位于年月日從我行借款萬元（借款合同編號為），已于年月日到期。請抓緊籌措資金，盡快償還。否則，我行將采取下列相應措施：
1．停止受理貴單位貸款、銀行承兌匯票等融資業務申請。2．報請人民銀行列入信用不良企業名單，向社會公布。3．依法向法院申請支付令、申請強制執行或直接提起訴訟，追償貸款本息。
借款人公章：貸款人公章：（或簽收人簽字）：
年月日年月日。
注：本通知書一式兩份，借款人簽收后退貸款人一份作為回執，借款人留存一份。附件八：
xx銀行督促履行保證責任通知書。
編號：
貴單位年月日為（借款人）從我行借款萬元提供連帶責任保證，保證合同編號。該筆貸款現已逾期，經我行催收，截至年月日尚欠貸款本金為萬元，利息元。請盡快籌措資金履行保證責任，或督促借款人償還我行貸款本息。我行保留依照有關法律和保證合同采取相應措施的權利。
保證人公章：貸款人公章：（或簽收人簽字）：
年月日年月日。
注：本通知書一式兩份，保證人簽收后退貸款人一份作為回執，保證人留存一份。附件九：
xx銀行貸款提前到期通知書。
編號：
貴單位于年月日與我行簽訂編號為的《》（以下簡稱主合同），該合同第條規定當貴單位因違反了合同第條的規定，我行依據主合同所賦予的權利，宣布貴公司在主合同項下的債務提前到期，請貴單位在收到本通知書之日起三日內歸還上述提前到期的債務，否則，我行將隨時采取法律措施，以保障我行的合法權益。
借款人公章：貸款人公章：（或簽收人簽字）：
年月日年月日。
注：本通知書一式兩份，借款人簽收后退貸款人一份作為回執，借款人留存一份。
銀行信用卡催收工作總結范文（18篇）篇八
這兩天雖然我沒有開展業務，但是作為公司的一員，我深切感受到自己的責任。而這兩天我也看到正式員工工作，發現這個工作同樣是一種展示交行良好系統服務的窗口，他們都以飽滿的激情，用心的服務，真誠的溝通，以切實為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。這個工作也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時又要有耐心專業、良好溝通技巧、真誠的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態度，用點點滴滴的服務讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。
2014年催收員年終總結報告。
白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務人，發現做催收也是一門學問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰勝自己和敵人的大學問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰。現將過去工作中的事情向領導匯報，希望領導批評指正。
一，業績總結。
2014年7月份至2014年12月份，總回收金額元，為公司創造傭金元，為部門創造業績*元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領導的信任和栽培。
銀行信用卡催收工作總結范文（18篇）篇九
感謝各位領導對我們的駐點安排，經過一個星期的適應性磨合，我們已經初步了解bb周圍的環境，了解發卡人群的所在圈，并和支行理財經理和其他各部門的工作人員形成工作上的默契，并著手準備合作。
在bb支行的一個星期里，我們和bb支行的理財經理討論了以后的合作模式，并形成一定的認同。充分利用支行的資源優勢進行發卡，而我們的開拓能力也將令支行理財經理的工作更加順暢。
為了以后工作的有效和順利開展，我們將以后的工作合理量化，我將對駐bb支行的信用卡中心人員制定以下目標：
根據卡中心對支行駐點人員要求，每人月均進件135，批核率高于60%，每人每月核卡80以上，高端客戶50，我將信用卡任務指標制表如下：
駐bb支行的人員平均每天完成1---2個全產品，主要是網銀，關聯和特色卡，在第一季度的第二個月后，關聯的覆蓋應該達到活卡的50%以上。
由于這項任務指標比較活，希望配合支行擬定相應的指標：
在進行一個月的適應后，配合支行我們會相應增加在工資代發，存款和其他我們能力所及的任務，讓我們在營銷本身任務的同時也為支行承擔相應的任務。
為了配合引導發卡量，提升中信的優質客戶，同時也是為了更加全面的展開營銷，我有以下的幾點建議：
1每個星期在5天中，抽出一定時間，派營銷經理和理財經理共同值班，方便我們的營銷經理全面經行學習，同時在大堂分擔理財經理的工作壓力，更迅速就地深挖資源，展開營銷。
2收集優質客戶資源，我營銷經理每日定時定點抽時間全面的經行電銷，同時做到信用卡營銷和幫支行維護客戶資源。
3信用卡經理將信用卡說明的宣傳單，支行理財宣傳單，民片裝訂一起，同時派發，做到客戶的深挖。
4建立聯合營銷體制，理財經理和營銷經理結對子互助，資源共享，共同進退。
5利用支行的社區資源，高檔小區資源經行設點宣傳營銷，同時進行多方面宣傳，必要的活動座椅由支行提供。
6經驗分享，及時交流，建立支行零售qq群，讓我們迅速交流，做到一人有問題，我們大家一起來支招，快速有效的合作。
7有一定的培訓機會，在指定的時間全面學習和全面了解理財和。
全產品的知識，做到真正的專業。
8將優質客戶的聯系方式多份留存，建立相關優質客戶信息庫，定時進行客戶的信息交流。
以上就是我在bb支行的第一季度大致的計劃和幾點小小建議，有不足之處，請各位領導進行指正。
銀行信用卡催收工作總結范文（18篇）篇十
經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己布滿信念。
從事營銷行業除了對自己要有足夠信念，有閱歷之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到特殊榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這里我也想與大家共享下，認為正確而不懷疑很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！
心得一：對自己要有信念。
在我剛開頭從事營銷工作的時候，要訪問客戶時遲疑一再不敢進門，好不簡潔鼓起士氣進門，卻又緊急得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的訪問失敗，我開頭為自己在找借口，在埋怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的心情給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告知我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己布滿信念，才能消退面對客戶是的恐驚，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信念、對產品有信念，那我已經成功了一半。
心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標每個人都要合理支配每一天的工作，都要有方案性、目的性，為了避開一種盲目性的主動，也可以說是一種沒有方向性，這種狀況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作方案、合理時間支配、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！
心得三：要瞬間獲得客戶的信任。
在營銷產品的時候，我們要與客戶交伴侶，讓客戶對自己有好感、信任。與客戶初次見面時的說辭特殊重要，好的開場白往往是成功的'一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信任不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的轉變或許可以贏得客戶的傾心。
心得四：在營銷失敗中學到新學問。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，或許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶特地叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找緣由，為什么失敗，是專業學問不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上。全年營銷理財產品1400余萬，另外主動發掘潛力客戶，向支行領導提出良好建議，促成支行成功營銷理財產品系列4000余萬，為支行的理財產品實現新的突破奠定了良好的基礎。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續工作打理的細致認真。20xx年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件；尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了全部客戶資料的準時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關系的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務體驗和客戶關系的持續。在學習上，身處一個學習型的組織，主動學習更新各類業務學問，認真對待各項培訓，參預各類考試，保持了業務學問的暢通和良好的學問形態。在中，我主動參預了各類業務學問競賽，組織參預了支行自身刊物《一家人》的創立與編輯，參預并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業從業資格全科證書。通過不斷地學習豐富了自身對銀行業政策法規的理解、熟識，為更好地服務我行、服務寬闊客戶奠定了良好的基礎。
銀行信用卡催收工作總結范文（18篇）篇十一
編號：
________:你在財務部借款元，請你務必在年月日前到公司財務部辦理銷賬、還款手續。如有特殊原因需延期還款的，請詳細寫明原因及還款計劃，并請部門負責人簽字。收到此函請確認并回復。
敬請配合！
附一：
一、延期還借款原因：
二、計劃還款日期：年月日
三、部門負責人：
四、借款人：
―――――――――――――――――――――――――――――附二：收函確認回執。
本人于年月日收到元借款催收函。簽名：年月日。
日
銀行信用卡催收工作總結范文（18篇）篇十二
---118戶；貸款余額8372萬元，其中不良貸款余額346萬元，比年初分別下降9886萬元、-53萬元，比6月末分別增加1161萬元、-25萬元，不良率為，比年初上升個百分點，比6月末下降1個百分點，實現信用卡業務收入萬元。
二、工作特點。
加強基礎管理，促進合規發展。今年以來，進一步加強了信用卡業務管理，根據中央和地方調控政策，按照監管要求，嚴格執行內部規章制度，合規發展信用卡業務。
近客戶，后臺集中處理的發卡模式。
加強不良清收，遏制風險擴大。明確了貸記卡不良貸款清收責任人。對當年新增不良貸款實行責任清收，對存量不良貸款采取電話催收、信函催收、上門清收、法務清收等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號信425封，上門清收20人次，累計收回不良貸款萬元，不良貸款余額為萬元，比上月下降萬元。不良率從最高的%下降至%，貸記卡不良貸款風險擴大的趨勢基本得到遏制。
4---。
勇于開拓精神不夠。信用卡業務是一項新興業務，必須有勇于開拓的精神去推動發展。但是，全行信用卡業務市場營銷的開拓精神不夠，總是被動營銷，沒有主動營銷意識。主要表現為：一是不能準確判斷客戶的金融需求。營銷人員面見客戶時，習慣于營銷存款和貸款，對于客戶需求缺乏敏感性，未能針對客戶需求營銷信用卡產品。二是為完成任務而營銷信用卡產品。各支行很少從業務發展的角度去做信用卡營銷工作，總是在任務壓頭時才突擊完成，對業務發展和經營效益貢獻不大，發展難以持續。三是畏難情緒較多。面對任務不是積極思考主動謀發展，而是推諉和消極應對，找出很多理由為自己辯解，總說信用卡業務難做。這種營銷精神不徹底改變，業務就不能持續、快速、有效發展。
進一步落實指導意見。《關于加快信用卡業務有效發展的指導意見》和《全市農行信用卡業務會議紀要》已印發各支行，要對照文件要求一項一項抓落實，全面解決營銷問題、隊伍建設問題、促銷和宣傳問題，嚴格管控風險，努力推動信用卡業務有效發展。
銀行信用卡催收工作總結范文（18篇）篇十三
今年是我進__x銀行的第五個年頭，也是從事資產保全和專職清收工作的第三年，“新常態”形勢下，不良清收工作面臨巨大挑戰。隨著國內經濟形勢持續下行趨勢，__年度不良貸款清收工作較之以往，出現了更大面積的爆發，不良和逾期不斷攀升，考核力度加大，工作任務更加艱巨。在這半年里，我作為一個清收人員，在這巨大的壓力下，剛開始也是包含激情的去面對和積極的清收，但是在面對越來越多的新增不良貸款，常常有今天辛苦收一萬，明天又增幾十萬的感慨中，漸漸的磨去斗志，消極面對，無能為力之感滋生。
直到__x領導的當頭棒喝和恨鐵不成鋼，讓我猶如麻木之人，忽然清醒，自我反思和思考，終于意思到自己的錯誤所在，在面對困難的情況下，不自我成長和突破，沒有規劃和目標，不敢迎接新的挑戰，畏首畏尾，得過且過，這樣的一輩子也是廢了。沒有準確的自我定位和長遠規劃，被動消極的工作，無論做什么，無論在哪個崗位，都不會有所成就，工作需要積累，一步一個腳印，正所謂不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海。終是在行領導的關心和敲打下，我重拾信心和斗志，認真總結以前的不足，仔細梳理現有的工作，作出有條理的規劃，堅持做到每周計劃安排該做的工作，每天細分，每周總結。
的貸款本息合計__萬元。半年累計起訴__筆，起訴金額__x萬元，現有已申請執行案件__x筆。
這樣的成績對于現在所面臨的逾期、不良壓力來說，遠遠不夠，對于我自己的目標來說遠遠不夠，但這是一個良好的開頭，這是一個很好的基礎，在自我規劃和安排下，我有信心在年底，取得該有的成績。
在這后面的工作中，要做到了以下幾點：
一、工作思路要明確，工作計劃要細分，任務安排要合理。
首先明確自己的工作，理順工作的思路，做好工作的計劃和安排，按照進度和不斷變化的新情況，首先要一個全年工作目標的總體框架，然后按月、按周、按天分解和落實。其次，要明白清收組是一個團隊，是一個整體，要合理運用團隊的力量，做好工作分工，人盡其用，讓團隊的每一份子，都能在最擅長的領域發揮最大的作用。
二、注重基礎工作的積累。
清收工作不是一蹴而就的工作，不要期望與馬上就能見到成效，要有計劃有安排的去做，正所謂自古修行無捷徑，欲上終南需苦辛，清收工作也是如此，沒有日積月累的沉淀，就不會有不良清收的成效，做好日常基礎工作的積累，為后面不良資產的處置打好堅實的基礎。
三、做好不良貸款的梳理和分類，同時關注新增逾期的情況。
根據不良貸款的實際情況，做好梳理和分類工作，不能一概而就，要根據不同的情況，做好相應的處置措施，做到有條理，有針對性的清收，才能更好更快的收獲成效。清收工作的難點在于源頭的控制，源頭還是在于現有存量貸款中的未暴露風險，做好扎實的貸后管理和檢查工作，及時的發現風險，識別風險，在風險形成以后，能提前入手，做好決策，在不良資產處置中，占住先機。清收與控制并舉，要收回，也要遏制不良貸款新增。
四、加強催收力度，該強硬時需強硬。
改變以往催收工作的催收不力，明確催收的目的就是為了要收錢，而不僅僅是一個形式上的過程，真正做到要窮盡一切手段，給被催收人以足夠的壓力，要形成郵政銀行的欠款，真不是好拖欠的，真正打擊一部分有能力而沒有還款意愿的客戶。
五、熟練掌握法律知識，靈活運用法律武器。
不良貸款清收工作，還需要熟悉相關法律，一是保證在催收的工程中，催收行為的合法性。二是通過保全、訴訟、執行等手段來收回我行的不良貸款。靈活運用法律武器，送傳票、開庭、送判決書，到最后的強制申請執行都是對老大難不良貸款清收有很好的效果。在送傳票、開庭、送判決書等流程中，我全面參與，并在這些過程中，直接向客戶施加影響，一般來說客戶在面對吃官司的事情上，若有錢或是能夠想到辦法籌錢，大多會把錢還上。
六、不斷反省，總結不足，加強學習和自我提高。
小組內部形成每周一次的總結例會機制，和月度總結機制，總結工作中的不足以改進，提煉工作中好的做法以發揚。在下班時間，還要加強學習相關的業務及制度，和注重學習相關的法律知識，清收工作需要法律知識為支撐，才能更好的做好催收工作，取得最大催收成效。
在接下來的工作中，我將加倍工作和學習，以更高的標準要求自己，提高自身專業素質，以高效的、創造性的工作報答__x的培養和組織的關心，為__x更加美好的未來而貢獻一己之力。
銀行信用卡催收工作總結范文（18篇）篇十四
感謝各位領導對我們的駐點安排，經過一個星期的適應性磨合，我們已經初步了解bb周圍的環境，了解發卡人群的所在圈，并和支行理財經理和其他各部門的工作人員形成工作上的默契，并著手準備合作。
在bb支行的一個星期里，我們和bb支行的理財經理討論了以后的合作模式，并形成一定的認同。充分利用支行的資源優勢進行發卡，而我們的開拓能力也將令支行理財經理的工作更加順暢。
為了以后工作的有效和順利開展，我們將以后的工作合理量化，我將對駐bb支行的信用卡中心人員制定以下目標：
根據卡中心對支行駐點人員要求，每人月均進件135，批核率高于60%，每人每月核卡80以上，高端客戶50，我將信用卡任務指標制表如下：
駐bb支行的人員平均每天完成1---2個全產品，主要是網銀，關聯和特色卡，在第一季度的第二個月后，關聯的覆蓋應該達到活卡的50%以上。
由于這項任務指標比較活，希望配合支行擬定相應的指標：
在進行一個月的適應后，配合支行我們會相應增加在工資代發，存款和其他我們能力所及的任務，讓我們在營銷本身任務的同時也為支行承擔相應的任務。
為了配合引導發卡量，提升中信的優質客戶，同時也是為了更加全面的展開營銷，我有以下的幾點建議：
1每個星期在5天中，抽出一定時間，派營銷經理和理財經理共同值班，方便我們的營銷經理全面經行學習，同時在大堂分擔理財經理的工作壓力，更迅速就地深挖資源，展開營銷。
2收集優質客戶資源，我營銷經理每日定時定點抽時間全面的經行電銷，同時做到信用卡營銷和幫支行維護客戶資源。
3信用卡經理將信用卡說明的宣傳單，支行理財宣傳單，民片裝訂一起，同時派發，做到客戶的深挖。
4建立聯合營銷體制，理財經理和營銷經理結對子互助，資源共享，共同進退。
5利用支行的社區資源，高檔小區資源經行設點宣傳營銷，同時進行多方面宣傳，必要的活動座椅由支行提供。
6經驗分享，及時交流，建立支行零售qq群，讓我們迅速交流，做到一人有問題，我們大家一起來支招，快速有效的合作。
7有一定的培訓機會，在指定的時間全面學習和全面了解理財和。
全產品的知識，做到真正的專業。
8將優質客戶的聯系方式多份留存，建立相關優質客戶信息庫，定時進行客戶的信息交流。
以上就是我在bb支行的第一季度大致的計劃和幾點小小建議，有不足之處，請各位領導進行指正。
文檔為doc格式。
銀行信用卡催收工作總結范文（18篇）篇十五
自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸后催收工作的相關知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優秀的同事學習，一邊自我總結的工作原則。說說我的認識。
首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學習。
再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務完成的好就是優秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問。1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一手案件呢？3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平？（其他銀行欺詐由專人負責并且提成都很高）。
銀行信用卡催收工作總結范文（18篇）篇十六
到保利壹號公館上班，一轉眼快三年了，在物業管理催收費用這方面，結合老同事的經驗及時的更正，對業主交費做到三“心”就是愛心、耐心和決心。
愛心是指工作態度，是否能滿懷熱情地接待業主，發自內心地把業主當成朋友和親人，想他們之所想，急他們之所急。
耐心是指工作方式，當面對業主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時，能否耐心地聽進去、記下來，然后仔細地予以解決。
決心是指工作目標，當為業主解決問題需要付出辛勞和汗水，需要克服各種各樣的困難，甚至為維護業主的人身和財產安全需要付出鮮血甚至生命時，咬牙支持到底、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來面對業主提出問題，那還有什么業主不把我們當成自己的朋友和親人呢？我相信我們能一定做到的。
催收費用工作建議如下：
1、及時遞送催繳款通知單。
在住戶入住協議中約定通過小區信箱投遞各項收費通知單，住戶在指定的收費日期須按時繳交，逾期按市物業管理條例的規定每日收取1‰的滯納金。指定的收費期結束后，管理處應及時向欠款戶發出催款通知單，顧及到部分住戶不查看信箱，管理處可將催款通知書送達住戶，并提醒住戶注意查看信箱；對于部分居住在其它地方的業主，管理處應通過電話、傳真、電子郵件或寄信等方式向業主催收管理費。
2、采用多種方式收費，為住戶繳費提供方便。
從提高工作效率，方便住戶繳費的角度考慮物業公司應大力推進通過銀行劃賬的方式收取費用，如“一折通繳費”，方便業主在管理處便可辦理煤氣、電話、有線電視等劃帳手續。
3、加強法制意識，追討托欠費用。
一般來說，收樓時與業主簽訂入住協議中應約定業主須及時足額繳納物業管理費。如果業主未能在規定時間內繳費，物業管理企業有權收取末付款項的利息，并征收一定的滯納金，以彌補由于拖欠引起的額外工作成本。當上期費用被拖欠時，物業管理公司應向業主發催款通知單，并要求業主簽收；催款單應注明拖欠款的滯納金，提請住戶及時繳交，以免帶來經濟上的損失。對于非惡意的欠費戶，可考慮不收滯納金；對于一些拒不交款的“釘子戶”，則要嚴格依照法律執行起訴并做好催款的記錄及證據的保存工作，如保存好業主簽收的欠款通知單或通過寄持號信的方式保存催款證據。對于一些確有困難的“難點戶”，則可以考慮給予適當的優惠。
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銀行信用卡催收工作總結范文（18篇）篇十七
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優質客戶的爭奪成為同業競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業創造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---催收員隊伍。但是否催收員隊伍的成員具有較強的業務能力和服務意識，是否真正認知催收員的`崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格催收員，談談個人的一點想法:。
催收員既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業務，還要協調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。銀行營銷心得。
1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。銀行營銷心得。
4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
及時滿足客戶需求作為一名催收員，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，并不斷分析、研究、及時發現問題，反饋信息，促進銀行業務的健康發展。
要注重研究與開發市場，通過網絡、媒體等手段，了解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業銀行與客戶業務往來情況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現狀及發展規劃，客戶在我行的業務數量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。
催收員作為全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現有的客戶，催收員要與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對催收員的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合；其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。
時刻保持與客戶的聯系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，催收員要積極推銷銀行產品。善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環節的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什么問題都要與資產安全聯系起來考慮，及時采取措施。按照規定建立健全客戶檔案和監測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監測客戶信用情況；并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時積極參與企業管理，協助企業搞好生產經營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。
催收員必須具有較強的開拓創新意識，主要體現在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優質服務體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現客戶第一的觀念。催收員在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是催收員的工作”這一發展思路，勇于創新，創造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優質服務去發展客戶。針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶煩惱時收到我們發來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的催收員，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創自身的品牌這一理念來培養我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現我們的利潤最大化。
今年是我進xxx銀行的第五個年頭，也是從事資產保全和專職清收工作的第三年，“新常態”形勢下，不良清收工作面臨巨大挑戰。隨著國內經濟形勢持續下行趨勢，xx年度不良貸款清收工作較之以往，出現了更大面積的爆發，不良和逾期不斷攀升，考核力度加大，工作任務更加艱巨。在這半年里，我作為一個清收人員，在這巨大的壓力下，剛開始也是包含激情的去面對和積極的清收，但是在面對越來越多的新增不良貸款，常常有今天辛苦收一萬，明天又增幾十萬的感慨中，漸漸的磨去斗志，消極面對，無能為力之感滋生。
直到xxx領導的當頭棒喝和恨鐵不成鋼，讓我猶如麻木之人，忽然清醒，自我反思和思考，終于意思到自己的錯誤所在，在面對困難的情況下，不自我成長和突破，沒有規劃和目標，不敢迎接新的挑戰，畏首畏尾，得過且過，這樣的一輩子也是廢了。沒有準確的自我定位和長遠規劃，被動消極的工作，無論做什么，無論在哪個崗位，都不會有所成就，工作需要積累，一步一個腳印，正所謂不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海。終是在行領導的關心和敲打下，我重拾信心和斗志，認真總結以前的不足，仔細梳理現有的工作，作出有條理的規劃，堅持做到每周計劃安排該做的工作，每天細分，每周總結。
截止xx年5月30日，收回不良貸款xx筆，本息金額共計xx萬元，另外核銷不良貸款xx筆，累計核銷金額xx萬元，核銷后收回。
的貸款本息合計xx萬元。半年累計起訴xx筆，起訴金額xxx萬元，現有已申請執行案件xxx筆。
這樣的成績對于現在所面臨的逾期、不良壓力來說，遠遠不夠，對于我自己的目標來說遠遠不夠，但這是一個良好的開頭，這是一個很好的基礎，在自我規劃和安排下，我有信心在年底，取得該有的成績。
在這后面的工作中，要做到了以下幾點：
首先明確自己的工作，理順工作的思路，做好工作的計劃和安排，按照進度和不斷變化的新情況，首先要一個全年工作目標的總體框架，然后按月、按周、按天分解和落實。其次，要明白清收組是一個團隊，是一個整體，要合理運用團隊的力量，做好工作分工，人盡其用，讓團隊的每一份子，都能在最擅長的領域發揮最大的作用。
清收工作不是一蹴而就的工作，不要期望與馬上就能見到成效，要有計劃有安排的去做，正所謂自古修行無捷徑，欲上終南需苦辛，清收工作也是如此，沒有日積月累的沉淀，就不會有不良清收的成效，做好日常基礎工作的積累，為后面不良資產的處置打好堅實的基礎。
根據不良貸款的實際情況，做好梳理和分類工作，不能一概而就，要根據不同的情況，做好相應的處置措施，做到有條理，有針對性的清收，才能更好更快的收獲成效。清收工作的難點在于源頭的控制，源頭還是在于現有存量貸款中的未暴露風險，做好扎實的貸后管理和檢查工作，及時的發現風險，識別風險，在風險形成以后，能提前入手，做好決策，在不良資產處置中，占住先機。清收與控制并舉，要收回，也要遏制不良貸款新增。
改變以往催收工作的催收不力，明確催收的目的就是為了要收錢，而不僅僅是一個形式上的過程，真正做到要窮盡一切手段，給被催收人以足夠的壓力，要形成郵政銀行的欠款，真不是好拖欠的，真正打擊一部分有能力而沒有還款意愿的客戶。
不良貸款清收工作，還需要熟悉相關法律，一是保證在催收的工程中，催收行為的合法性。二是通過保全、訴訟、執行等手段來收回我行的不良貸款。靈活運用法律武器，送傳票、開庭、送判決書，到最后的強制申請執行都是對老大難不良貸款清收有很好的效果。在送傳票、開庭、送判決書等流程中，我全面參與，并在這些過程中，直接向客戶施加影響，一般來說客戶在面對吃官司的事情上，若有錢或是能夠想到辦法籌錢，大多會把錢還上。
小組內部形成每周一次的總結例會機制，和月度總結機制，總結工作中的不足以改進，提煉工作中好的做法以發揚。在下班時間，還要加強學習相關的業務及制度，和注重學習相關的法律知識，清收工作需要法律知識為支撐，才能更好的做好催收工作，取得最大催收成效。
在接下來的工作中，我將加倍工作和學習，以更高的標準要求自己，提高自身專業素質，以高效的、創造性的工作報答xxx的培養和組織的關心，為xxx更加美好的未來而貢獻一己之力。
白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務人，發現做催收也是一門學問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰勝自己和敵人的大學問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰。現將過去工作中的事情向領導匯報，希望領導批評指正。
2021年7月份至2021年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創造傭金62059.5元，為部門創造業績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領導的信任和栽培。
在工作中，經常會碰到債務人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務人，先不著急發飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發放？領導知不知道欠款的情況？負責付款的最高領導是誰？這些情況了解之后再要領導的聯系電話，最好是手機和郵箱。順便核實一下地址、工商登記資料。
接下來的是直接找付款的最高領導，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務部；財務部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領導前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務部一顆糖，馬上就能找到最后的boss。
和領導通話要保持最起碼的尊敬態度，再怎么說也是領導，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類領導，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領導，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領導的公司也多半規模不大，經營狀況不是很好，還款能力大打折扣。
在2021這個嶄新的一年，我會不斷學習、積極進取，不斷提高業務能力，不斷擴充行業知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復推敲債務人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學習催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。為公司創造利益，才能為自己創造利益。也祝公司事業順利，在2021年掙個缽滿盆盈！
以前總覺得催收就是直接打電話讓客戶還錢，開口就是何時還錢，為啥答應又沒還，不是找本人就是找家人或聯系人，時間一長客戶一多更是沒有了方向，越發的覺得催收起來很吃力。然而這次催收課程，雖然只有半天時間，但卻受益匪淺，讓我有了新的領悟，以下是我個人覺得值得學習和借鑒的地方：
對于逾期客戶，總覺得他們很可惡，既然貸款了就該按時還款，但是聽了xx老師說的，要相信我們的客戶都是想要還款的，也都是有能力還款的，只有自己堅信我們的客戶都是好客戶，要多去了解客戶逾期的真正原因，畢竟一個客戶伴隨我們最少都是一年，如果只是一味的爭吵或辱罵，即使這次還了下次還是會發生，長久下去客戶數量增多催收起來就力不從心了。
xx老師有句話說我記憶猶新，她告訴我們每次的催收都是次談判的，對于不同的客戶那需要的方式方法也不一樣，這邊我將逾期客戶分為三部分：前期(1—5天)、中期(6—18天)、后期(19—28)。
1、對于前期逾期的客戶，催收的重點是態度上要以禮相待，雖然逾期了，但是我們并不是責怪你，只是提醒并知會你一聲，讓客戶有愧疚感。
2、對于中后期的客戶，首先我們需要了解的是客戶正真逾期的原因，可以通過客戶背景和催收記錄，其次就是在催收的態度。以下是催收過程中常出現的幾種逾期狀況如何處理：
(1)承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的偶爾出現，中后期那是更是常見的事。此時我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對于這類客戶我們應該告知每次爽約會形成一次負面信用記錄，產生一次扣款失敗費，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時間和金額。
(2)不愿意還款的，對于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的，是對前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的態度不滿投訴，我們需要對癥下藥，先平復客戶情緒，幫助他區分投訴和還款是兩個概念，對于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產的法律影響。
(3)死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實性，可通過旁敲側擊，向聯系人、工作單位、親友、住址電話側面有技巧的探明情況是否屬實；索要死亡的相關資料；向相關機構資料核實，對于這樣的客戶我們可以誘導，試探關系人是否能夠代位清償貸款。
(4)對于無能力還款的，我們先了解客戶是客戶無能力還款的原因，來判定客戶是長期的還是短期內的無還款能力。對于這樣的客戶我們也是需要從多方面了解客戶的真實性，對于長期的是否可以聯系家人看看是否有意愿，對于短期的除家人外，更對的是關注該客戶自身是否又具備還款能力。
(5)暫時無應答的，這個是我們最頭疼也是最常見的。首先我們要認清客戶是目前不方面還是不能接聽，這時我們可以在不同時間段撥打，或已短信方式聯系；對于不愿意接聽我們催收電話的我們可以以通過聯系人核實客戶的目前狀況，要求代為聯系。
催收中遇到的不僅僅是以上這幾種狀況，催收不單單是催收還錢那么簡單的事，催收是門學問，是需要技巧和策略，這樣才能事半功倍。
自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸后催收工作的相關知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優秀的同事學習，一邊自我總結的工作原則。說說我的認識。
首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學習。
再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務完成的好就是優秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問。
1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。
3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平？
自2013年7月6日華商小額貸款有限責任公司開業以來，在嘉峪關市金融辦、中國人民銀行和中國銀行業監督管理委員會的指導和大力協助下，在公司領導、公司各位股東的正確領導下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標，共同努力取得了令人較為滿意的經營業績，在短時間內為公司業務穩定、高效、良好地發展奠定了基礎。
回顧和總結2013年的工作，現將2013年有關工作總結匯報如下：
1、學習公司的相關規章制度、貸款政策及貸款利息政策等。良好的制度是管理一個公司的基礎，是公司持續發展、穩定發展、長久發展的保障，是公司的軟實力，它確保我公司業務的長久有序發展。在公司成立初期，我公司就組織制定了《華商小額貸款有限責任公司規章制度》。進公司的初期，我認真學習了公司的各項規章制度，懂得了應該干什么，明確了工作分工，為我在公司的循章辦事奠定了基礎，從而保障了各項工作規范有序的進行。
2、半年來，經過公司上下一心，一致努力，我公司業務經營取得了令人相對滿意的經營業績—業務發展平穩，經營效益實現穩定。2013年7月至2013年12月，華商小額貸款有限責任公司累計發生。
業務40筆，累計發放貸款3081萬元，累計利息收入94.9917萬元，已收利息47.0017萬元，應收未收利息47.9900萬元。到期貸款收回率90%以上，信貸資金實現了良性循環，經營效益較為可觀。在此過程中，我積極配合公司做好貸款相關工作，遇到辦理房產抵押貸款的客戶，陪同客戶到房管局做好他項權登記手續以及后期他項權證的領取等。
3、強化風險防范，實現經營資金的良性循環。本著寧缺毋濫的原則強化風險防范，對每筆貸款，我和公司業務人員裴萌舒一起做好貸前調查工作，親自到客戶的工作地點詢問貸款客戶的真實情況，工資情況，有無負債等，盡量多了解客戶信息，作好調查后回公司將客戶信息如實匯報給上級領導，以便上級對貸款客戶作以初步了解。在貸款中期做好貸款資料，在貸款后期做好對貸款客戶的跟蹤及催收利息等相關工作。
1、部分貸款客戶在還本付息上嚴重逾期。自開業以來，大部分客戶保證了每月20號以前交清利息，到期還本付息，但是同時也出現個別客戶嚴重逾期，例如，貸款客戶康英貸款壹拾萬元，自次月起沒有及時交利息，我公司聯系客戶時發現客戶預留的聯系方式一直聯系不到本人及其家人，此后多次聯系未果，公司也進行了家訪，針對此類類似貸款客戶，我們需進一步加強風險防范，做好貸前調查，摸清客戶的真實負債及償還能力;貸中審查;貸后監查，做好對貸款客戶的跟蹤。對在庫的客戶，也要加強管理，篩選出信用度良好的客戶，以便后期二次貸款的操作。
2、業務模式相對單一，可運營的資金僅限于注冊資本及貸款利息收入，一旦資金都貸出去，公司的業務基本就屬于停滯狀態，擔保貸款發展不成熟，信用貸款公司也沒有明確的規定。在今后的工作中需積極開拓嘉酒市場，發展擔保貸款。
3、貸款資金量過于集中。我公司年末統計貸款資金大部分集中在大客戶群體上，大客戶資金運用量大，周轉資金量也大，公司資金有限，集中在大客戶群體上放貸的話，就沒辦法開展小額分散業務，我們需按相關要求拓展“小額分散業務”。
4、我們與同行交流較少，小額公司在發展的業務的過程中難免遇到有客戶無款可貸或資金空置，我們應與同行建立長期的友好合作關系，互通信息，合理利用好資金。
對于2013年存在的問題，將予以高度的重視改進并改正，好的方面繼續發揚。我們將以飽滿的熱情迎接2014年的到來，據此作出2014年年度的工作計劃：
1、做好前廳接待、保持接待廳衛生干凈整潔。
2、做好對貸款客戶的前期調查，如實了解客戶信息并做以反饋、同時做好對貸款客戶的跟蹤服務等后期工作。
3、盡力完成上級領導下發的任務，并做好一些領導安排的其他臨時性工作。
4、2013年即將過去，機遇與挑戰并存、風險與收益同在的2014年正向我們走來。新的一年，萬象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚的斗志，為實現公司2014年度目標任務而努力奮斗。
時光如水光陰如梭，本人自20__年3月份擔任催收員工作至今，已經有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。
記得當初面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業，便成了我的當務之急。
信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據負責的欠款時間的不同，分為幾個等級(front-end，mid-end，和back-end)，工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據數據庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
一直以來，我始終堅持學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持“三個代表”的重要思想，學習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。
勤勉的精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在...
時光荏苒，回首已經在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產保全人，我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話業務同樣是一種展示我們交行良好系統服務的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務，真誠的溝通，以切實為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。
催收電話業務也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時又要有耐心專業、良好溝通技巧、真誠的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態度，用點點滴滴的服務讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。
在即將跨越的這一年中，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：
（1）三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長；
（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；
（3）以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題；
（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優秀的電話催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步；當我升為帶教干部時，在做好優秀電話催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長。
時光荏苒，回首已經在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產保全人，我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話業務同樣是一種展示我們交行良好系統服務的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務，真誠的溝通，以切實為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。
催收電話業務也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時又要有耐心專業、良好溝通技巧、真誠的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態度，用點點滴滴的服務讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。
在即將跨越的這一年中，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：(1)三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長;(2)七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援;(3)以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題;(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優秀的電話催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步;當我升為帶教干部時，在做好優秀電話催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長;目前我是一名帶職人，進行管理代班的工...
銀行信用卡催收工作總結范文（18篇）篇十八
2018年信用卡工作：截止至2018年12月底，信用卡發卡數535157張，其中人民幣卡客戶數為235007戶,其他信用卡發卡數：300150張，交表數分行排名第四，完成分行下達的全年指標的107%，內卡一般交易額288662萬元,完成全年指標的121%,外卡收單交易額131043萬元,完成全年指標的101%,信用卡直接消費額325020萬元,完成全年指標的100%,中間業務收入4533萬元.今年的信用卡工作重點是加強市場開拓,對現有的客戶群體進行細分，進一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶,到11月底,支行共新增特約商戶166家,去年全年外卡收單額為91669萬元,今年預計可完成分行下達的130000萬元指標.明確工作職責,加強了內控管理.年初根據實際情況,調整了支行卡部業務人員的各自工作職責，對卡部客戶經理及內勤的工作進行了更為細致的分工，對信用卡業務流程進行了適當的調整,做到信用卡工作內外兼顧,既要做好市場拓展工作,也要做好路支行信用卡業務的指導及服務工作.內控方面,每季度對各路支行的信用卡業務進行制度檢查，特別加強信用卡新業務的檢查力度,并對有問題的網點發出了業務整改通知，杜絕了風險的發生.明年信用卡工作設想1，進一步加大信用卡發卡工作力度，加強信用卡業務培訓，嘗試多方式多渠道發卡營銷，包括填表有禮、專項發卡、項目發卡等，與支行個金部門密切合作切實提高支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行vip客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。
加強與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項目中的商業企業提早做好特約商戶pos機的進入工作。
3．加強信用卡專職客戶經理的培養與管理，在全支行范圍內招聘2-3名專職信用卡客戶經理，將那些有志于信用卡工作且工作認真負責具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業務，將信用卡專職客戶經理的績效考核納入支行客戶經理考核平臺。
今年伊始，旗建行審時度勢，認真分析研究當地的經營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結束的旺季營銷活動中，建行旗支行營業部在信用卡發卡及賬戶金銷售上取得了驕人業績。截至3月末，信用卡發卡446張，完成了計劃任務的186%，完成全年任務的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區第二。
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—精心組織，提高執行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業務，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發工資的行政事業單位為主，采取元旦、春節兩大節日期間辦理銀行卡業務贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷活動方案。
——分解任務指標，調動全體員工的積極性。結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業務的良好氛圍，調動了全體員工的積極性，活動中多數人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。
——做好宣傳，讓客戶認可產品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接，對各種產品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。
——充分利用系統，做好預審批發卡。信用卡預審批系統上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統的使用，指定一名客戶經理專門負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調動柜員、大堂經理及客戶經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷。活動期間三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。
據了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發現客戶需求。抓住有利時機，開展單項產品攻堅戰。經過全行上下團結一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達到2306萬元。（做為一名在廣發銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。
經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！
心得一：對自己要有信心。
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。
心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標。
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！
心得三：要瞬間獲得客戶的信賴。
在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
心得四：在營銷失敗中學到新知識。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上。全年營銷理財產品1400余萬，另外積極發掘潛力客戶，向支行領導提出良好建議，促成支行成功營銷理財產品系列4000余萬，為支行的理財產品實現新的突破奠定了良好的基礎。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續工作打理的細致認真。2018年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件；尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關系的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務體驗和客戶關系的持續。
在學習上，身處一個學習型的組織，積極學習更新各類業務知識，認真對待各項培訓，參加各類考試，保持了業務知識的暢通和良好的知識形態。在中，我積極參加了各類業務知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業從業資格全科證書。通過不斷地學習豐富了自身對銀行業政策法規的理解、認識，為更好地服務我行、服務廣大客戶奠定了良好的基礎。