服務月的目標是通過志愿服務活動，傳承社會正能量，助力社會發(fā)展，提高社會環(huán)境的品質。在總結中，我們可以結合具體案例，對服務月中的成功經驗和不足之處進行深入分析。
服務心得及體會范文（16篇）篇一
服務群眾是黨的宗旨。聯(lián)系群眾、服務群眾是我們黨的建設的核心內容。下面是本站帶來的服務群眾。
心得體會。
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“群眾路線”是黨在長期革命斗爭和經濟社會建設中的經驗總結，是黨的根本路線，這是由我們黨的全心全意為人民服務的宗旨所決定的。要按照黨的報告和新黨章、視察廣東重要講話關于以人為本、執(zhí)政為民，堅持黨的群眾路線方面的論述和要求，不斷改進作風，踏踏實實做事，勤勤懇懇為民，真正做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，建設幸福電白。
我們黨與人民群眾是魚水關系。但黨長期執(zhí)政了，許多黨員干部跟人民群眾的感情淡薄了，發(fā)生了角色錯位，認為不是我們離不開群眾，而是群眾離不開我們。甚至覺得群眾覺悟低、很難纏，看見群眾就頭疼，不愿意和群眾打成一片;不是把群眾作為服務對象，而是當成管制對象，甚至是斗爭對象。這種作風嚴重脫離群眾，嚴重損害了黨和政府的威信，依靠人民群眾就成為一句空話。要堅決克服這種脫離群眾的作風，堅持深入基層、深入群眾，扎扎實實為群眾辦實事、做好事、解難事。只有解決好就業(yè)、醫(yī)療、教育、住房、社會保障等群眾最關心最直接最現實的利益問題，才能化解各種社會矛盾，更好地促進經濟社會健康發(fā)展。
“民以食為天”，“大莫過于天”，“生以業(yè)為基”。就業(yè)是民生之本，是群眾生產生活的首要大事。要堅持就業(yè)優(yōu)先，實施更加積極的就業(yè)政策，構建經濟發(fā)展與擴大就業(yè)的良性互動機制。加強對城鎮(zhèn)就業(yè)困難人員和農民工群體就業(yè)的幫扶力度，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。嚴格保護耕地，加強以水利為重點的農業(yè)基礎設施建設，改善農業(yè)生產條件。加強農村勞動力培訓，提高農民種養(yǎng)技能。大力推進科技興農，積極引進新品種、新技術，提高農業(yè)效益。鼓勵農產品深加工，推進農業(yè)產業(yè)化、規(guī)模化、集約化，發(fā)展壯大農業(yè)龍頭企業(yè)、農民專業(yè)合作社等多種形式的規(guī)模經營主體，提高農業(yè)綜合生產能力，實現農業(yè)高產、優(yōu)質、高效、安全、協(xié)調發(fā)展。加大實施減輕農民負擔和農業(yè)補貼等支農惠農政策力度，促進農業(yè)發(fā)展、農民增收。加強現代農業(yè)裝備建設，深入實施農業(yè)機械化扶貧工程，推進農業(yè)機械化、信息化、標準化。
關心群眾生活，就是要關心群眾的饑寒冷暖，關心群眾的衣、食、住、行。關心群眾生活，必須從群眾最關心、最直接、最現實的問題入手，通過實際行動，采取有效措施，把群眾的生活問題抓緊抓實抓好。要大力發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，鞏固新型農村合作醫(yī)療成果，進一步解決群眾就醫(yī)難問題。要努力改善辦學條件，廣泛開展助學活動，確保貧困家庭子女都能上得起學。要加快農村危房改造，千方百計幫助解決無房戶、危房戶、五保戶的住房問題。要加快推進農村安全飲水工程，確保全縣人民飲水安全。要加強社會治安綜合治理，加強安全生產工作，加強食品、藥品安全監(jiān)管，切實保障人民群眾生命財產安全。要廣泛開展群眾性文化活動，為群眾提供更多的健康向上的精神糧食。
要認真落實各項社會保障制度，確保企業(yè)離退休人員基本養(yǎng)老金、失業(yè)保險金、城鄉(xiāng)居民最低生活保障金按時足額發(fā)放。著力完善城鄉(xiāng)社會保障制度，逐步建立健全統(tǒng)一的城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老、醫(yī)療保障制度，推進城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險，逐步實現新農保制度全覆蓋。建立和完善住房保障政策體系，擴大保障性住房覆蓋面，加快廉租房和經濟適用房建設步伐，逐步解決低收入家庭住房困難問題。推進城鄉(xiāng)社會救助全覆蓋，大力發(fā)展社會福利和慈善事業(yè)。要進一步落實社會治安綜合治理工作責任制，強勢打擊涉毒涉槍、電話詐騙、制販假幣、涉惡涉黑，阻撓破壞重點工程，損害侵害人民群眾切身利益的各類違法犯罪分子，保證人民群眾生命財產安全。
關于如何以服務群眾為目的，進一步轉變工作作風提升工作效能,我認為作風問題，關心民心向背，關系事業(yè)成敗，關系黨的生死存亡。近年來，我們狠抓干部作風建設和效能建設，目的就是督促廣大黨員干部自覺做到：以實際行動為民解憂。要從群眾最關心、最盼望、最關注的事情做起，本著對群眾負責、對事業(yè)負責的態(tài)度，求真務實，真抓實干，千方百計把年初確定的向群眾承諾的民生實事抓實辦好。著眼于創(chuàng)新社會管理模式，推動農村干部工作職業(yè)化，我們要努力在鄉(xiāng)村推行村干部坐班辦公制，不僅能切實增強干部的工作責任感，而且還能極大的方便群眾辦事，只有這樣才能受到群眾的歡迎。服務群眾，是做好群眾工作的根本。把“民生十條”、“萬元增收”、“共富12條”等惠民措施抓好抓實，努力滿足百姓所需、所盼，把“民生導向”、“民生幸福”共同富裕等落到實處。要敢抓敢干。基層工作千頭萬緒，有的問題還較為棘手，要敢于面對一些矛盾的“堰塞湖”，努力化解群眾所急、所怨，多做理脈順氣、舒心暖情的矛盾化解、法律援助等工作。要善抓善干。
以務實的工作為民服務。就是要說實話，辦實事，求實效，無論謀思路，想問題，做決策，絕不放空炮，不耍花招，不使虛勁，不擺花架子，不做表面文章，而要一切以群眾滿意為標準。為更好地服務群眾，為群眾排憂解難，我們應該推行農村干部值班辦公制的同時，還應實施黨員干部幫辦服務制度。工作推進中，鄉(xiāng)村要認真抓好黨員干部幫辦服務站建設，有針對地組建黨員干部幫辦服務隊，落實好黨員聯(lián)系戶制度，規(guī)范工作流程，適應群眾需求，延伸服務鏈條，提高服務層次。各級領導干部、包村部門，工作隊要將事關群眾切身利益的各項大事作為自己幫辦解決的重難點，在政策、項目、資金技術、等方面提供扶持和有效幫扶。
只有這樣，才能以真正的務實精神做好為民服務的工作。了解群眾，是做好群眾工作的基礎。眼里有群眾，就是要高看群眾力量。馬克思唯物史觀認為，人民群眾是創(chuàng)造歷史的主人。黨的歷史告訴我們，人民群眾是執(zhí)政之基、動力之源。只有尊重群眾，才能更好地服務群眾。要細看群眾疾苦。薄書記曾說，“我們眼里的一些小事，往往是群眾的頭等大事”。對群眾的柴米油鹽、疾苦冷暖要時刻關注，細致入微，體察實情。要深看群眾訴求。認真貫徹落實好“三進三同”“結窮親”活動，深入開展調查研究，走村進戶，傾聽群眾呼聲，找準群眾問題，為科學決策打好基礎。
以清廉的作風為民造福。黨和政府的形象是通過黨員干部的行為和作風反映出來的，加強黨的建設，首要的是清正廉潔。廣大黨員干部尤其是領導干部一定要擺正“三種關系”：一是要正確對待自己，擺正“主”與“仆”的關系，心中始終要銘記，共產黨的官是人民公仆，無論在什么崗位，擔任什么職務，都要多為百姓辦好事，多為社會做貢獻，做群眾擁護的好官;二是要正確行使權力，擺正權與責的關系，心中始終要銘記，權力越大，責任越大，手中的權力只能用來為群眾謀福利，而不能成為謀取個人好處的資本，始終保持清醒的頭腦，自覺維護權力的尊嚴;三是要正確對待名利，擺正名與利的關系，心中始終要銘記，金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎，要堅持生活上向低標準看齊，工作上向高標準看齊，把一切心思和精力用在為黨工作為民盡責上。貼近群眾，是做好群眾工作的前提。多說通俗、正派的真心話，不說傷害群眾感情的話，要善將“書面語言”轉化為“群眾語言”，當好政策的“宣傳員”，做好黨員的“示范生”。要吃得了群眾的苦。
“三進三同”要吃得慣農家飯、喝得了農村水、住得下農家屋，在體嘗疾苦中融入群眾生活，強化務實作風。要管得住自己的嘴。對來辦事的群眾，絕不吃拿卡要、冷橫推拖，少一分輕慢，多一分溫情;到基層檢查指導，絕不超標吃請、豪華接待，減一份負擔，多一份尊重。幫助群眾，是共產黨人的天職。兜里有群眾，就是要在兜里裝“愛心”。當群眾在生產生活、子女就學、看病就醫(yī)、工作就業(yè)、增收致富等方面有急難危困時，傾情相幫，盡力相助，像雷鋒那樣對待群眾如“春天般溫暖”。在兜里裝“民情”。多交窮親戚，常進百姓家，對幫扶群眾的具體困難和突出問題走一路、記一程，了然于胸。在兜里裝“點子”。積極為群眾出謀劃策，幫他們出主意、想辦法，為他們送技術、送法律、送信息，通過每一名黨員的真心幫扶增進干部群眾的魚水深情。
人們常說，共產黨的干部是人民的公仆。人民公仆，就是人民公用的仆人，是服務人民的。黨員干部要很好地服務群眾，就要始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，以群眾為中心，圍繞群眾做工作。
一是要在感情上貼近群眾。老子講：“圣人無常心，以百姓之心為心”。“從群眾中來，到群眾中去”是我們黨一貫堅持的群眾路線。作為黨員干部，一定要把群眾當作是自己血脈相連的親人，放下架子，撲下身子，深入群眾、深入實踐，廣開言路、傾聽民意，了解群眾所思、所盼，及時解決人民群眾生產生活中的實際困難，在與群眾同吃同住同勞動中體察民情，在為群眾排憂解難中建立感情。
二是要在思想上尊重群眾。指出：“群眾在我們心中有多重，我們在群眾心中就有多重”。作為黨員干部，就是要把群眾放在很高的位置，把自己放在很低位置，堅持用平等的眼光看待群眾，對待群眾不分貧富，一視同仁;堅持用平等的身份接待群眾，不在群眾面前打官腔、擺官架子、說官話;堅持用平等的心態(tài)聯(lián)系群眾，不高高在上，不以權壓人，讓群眾說心里話，道煩心事，講真想法，提好建議。
三是要在作風上深入群眾。善于深入基層做群眾工作，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。作為黨員干部，絕不能整天圍著辦公室轉，圍著上級領導轉，而不圍著群眾轉。應該把更多的時間用在了解民意，體察民情，解決民難上，做到無論工作多忙，都要安排時間深入基層，無論時間多緊，都要抽出時間聯(lián)系群眾，切實在聯(lián)系群眾中找到工作的切入點和落腳點，增強工作的針對性。
四是要在工作上依靠群眾。人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，是我們事業(yè)不斷發(fā)展的力量源泉。作為黨員干部，必須牢固樹立群眾觀念，把群眾當主人、當親人、當老師，善于聽取群眾的意見，自覺接受群眾的監(jiān)督，做到謀劃發(fā)展思路向人民群眾問計，查找發(fā)展中的問題聽人民群眾意見，改進發(fā)展措施向人民群眾請教，落實發(fā)展任務靠人民群眾努力，衡量發(fā)展成效由人民群眾評判，用群眾的智慧推動當地發(fā)展。
五是要在生活上關心群眾。干部為群眾多送一份溫暖，群眾對干部就多生一份感情;干部多盡一份職責，就為黨多增一份光彩。作為黨員干部，要把群眾滿意作為工作的最高標準，以“群眾利益無小事”的態(tài)度，誠心誠意地為老百姓解難事、辦實事、做好事，著力解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，著力解決群眾生產生活中的實際困難、讓廣大群眾共享改革發(fā)展的成果。
“心系群眾魚得水，背離群眾樹斷根。”每名黨員干部只有始終牢記自己職責，自覺深入基層，聯(lián)系群眾，不斷增強為民服務意識，才能成為讓黨放心、讓人民滿意的人民公仆。
對待群眾工作真心，聯(lián)系群眾態(tài)度真誠，解決群眾問題真實，帶領群眾致富真干，是做好群眾工作的基礎。
密切聯(lián)系群眾是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，做好群眾工作是解決社會矛盾的重要法寶。做好新形勢下的群眾工作，著重要做到“四真”。
對待群眾工作要真心。縣級領導干部直接面對基層、面對群眾，擔負著維護一方平安、帶領群眾致富的重任。做群眾工作，為群眾服務，一定要有鄭板橋說的那個境界：些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關情。在思想深處確立人民群眾的主人地位，把群眾的呼聲作為第一信號，把群眾的需求作為第一選擇，把群眾的利益作為第一考慮，把群眾的滿意作為第一標準，充滿激情為群眾做好事，全力以赴為群眾解難事，竭盡全力為群眾辦實事。
聯(lián)系群眾態(tài)度要真誠。古訓云：“誠以待人、無物不格”。深入基層做群眾工作，首先要在感情上貼近群眾。擺正位子，伏下身子，放下架子，減少官氣，降低傲氣，消滅霸氣，主動與群眾攀親交友，以心換心，拉近與群眾的距離。其次要在言語上融入群眾。與群眾講話、交談，要態(tài)度和藹，言辭懇切，說真話、實話、掏心窩子的話。善于站在群眾的立場講話，學會用群眾的話說群眾的事，用群眾的語解群眾心中的結。三是要在聽取意見上尊重群眾。對基層群眾反映意見、建議，要熱情接待，虛心傾聽，坦誠面對，客觀分析，及時研究解決。
解決群眾問題要真實。為群眾解決問題，要牢固樹立正確的政績觀，不擺花架子、做表面文章、搞形象工程，每一項事情要辦好、辦實、辦出成效，讓群眾看得見、摸得著、享受到。為群眾解決問題，切忌口是心非，開空頭支票。為群眾解決問題，不但重數量，更要重質量，立足具體的社會環(huán)境和實際情況，分清輕重緩急，逐步落實。要正確處理盡力而為與量力而行的關系，對那些條件允許、群眾迫切需要解決的問題，要當機立斷，馬上落實;對那些符合科學發(fā)展觀要求、惠及長遠的事，要創(chuàng)造條件，逐步解決;對那些時機不成熟、而且人力、財力、物力一時無法承受的項目，要慎重考慮，暫緩進行。
帶領群眾致富要真干。做群眾工作最核心的問題是如何幫助他們發(fā)家致富。要發(fā)揮政策導向作用，認真宣傳貫徹落實國家的惠農政策，切實減輕群眾負擔，改善農村生產生活條件，為群眾致富營造良好環(huán)境。大力推進農村機制體制創(chuàng)新，引導建立農業(yè)專業(yè)合作組織，培育和發(fā)展農村經紀人隊伍，提高農民的市場化組織程度;指導土地依法、自愿、有償流轉，推進土地適度規(guī)模經營，培養(yǎng)發(fā)展種養(yǎng)大戶。發(fā)揚密切聯(lián)系群眾的光榮傳統(tǒng)，扶持發(fā)展農業(yè)示范基地，幫助群眾找準致富項目，協(xié)調解決資金籌措、產品銷售等方面的困難，加強信息、技術指導，在致富道路上把群眾扶上馬，送一程。加強農民的職業(yè)技能和農業(yè)實用技術培訓，搞好就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)收指導服務，拓寬農民增收致富渠道。
服務心得及體會范文（16篇）篇二
時間轉瞬即逝，我在兒童醫(yī)院工作已有近兩年的時間了，這期間能夠積極擁護黨的路線、方針和政策，熱愛祖國，熱愛人民，愛崗敬業(yè)，堅持加強政治學習，重視自身道德素質的修養(yǎng)。為了使自己能夠具備良好的職業(yè)道德和服務各項意識，熟悉醫(yī)院護理工作制度，我按要求參加醫(yī)院及護理部制組織的護理規(guī)范化培訓（崗前培訓、專業(yè)知識及技能的培訓、定期的業(yè)務學習），自覺遵守規(guī)章制度，在臨床實踐中不斷充實護理基礎理論及護理專業(yè)知識，熟練掌握專科護理常規(guī)和基礎護理操作，具有較強的工作能力。
剛來醫(yī)院時，醫(yī)院給我們進行了崗前教育，由護理部的史主任向我們介紹了兒童醫(yī)院的概況、崗位紀律、工作制度及未來的發(fā)展目標，使我們對醫(yī)院的宗旨有了一個明確的了解，激發(fā)我的主人翁責任感和為護理事業(yè)獻身的決心。
規(guī)范化培訓的目的是要使我們：
（1）具有專業(yè)護理人員的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德。
（2）遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度和護理服務規(guī)范，維護醫(yī)院和護理人員的形象，無違紀行為。
（3）熟練掌握各項基礎護理操作，鞏固護理基本理論和知識，護理理論和各種操作考核達標。
（4）能夠理解和陳述主要護理質量標準，并能依據質量標準進行護理實踐。
（5）具有一定的人際交往和溝通能力。
（6）了解各種工作職責和程序，能夠勝任臨床各個班次的護理工作，為病人提供有效的護理，無護理事故、重大護理差錯及護理糾紛發(fā)生。
作為整個淮海經濟區(qū)最大的兒童醫(yī)院，我們面臨的患兒多及復雜，首先要學會尊重患兒及家長，學會處理各種紛繁復雜的人際關系，始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動，以良好的服務態(tài)度和同情心，接待每位病人，認真執(zhí)行護理技術操作常規(guī)，學會在保證病人的利益不受損害的同時保護自己，從細微之處做起，力求服務于病人開口前，讓病人稱心，讓家屬放心。
在規(guī)范化培訓課程開始，護士長就對我們進行了護理安全教育，要求掌握遵照法律程序處理護患矛盾的能力，以便正確認識和處理護患糾紛。經過一年多的規(guī)范化崗位培訓，我增強了法律意識和防范意識。，能夠熟練掌握各項護理基礎理論、技術操作，能夠規(guī)范的書寫護理記錄，能熟練掌握各種急救藥品、器械、搶救儀器的使用，加強專科業(yè)務的學習，邊學邊問，向護士長，高年資的老師，同事虛心請教，并利用業(yè)余時間繼續(xù)護理本科的學習。去年被院評為“穿刺能手”。在醫(yī)院潛移默化的文化氛圍中、在醫(yī)院良好成才的平臺上，我感受到了自己心靈的成長與知識技能的進步！
通過規(guī)范化培訓，我感到自己存在的不足，明確了自身的職責和目標。要做一名優(yōu)秀的護士，特別是優(yōu)秀的急診室的護士，不但要有扎實的理論基礎，熟練地操作技能，還要具備良好的心理素質，高度的責任心，團結協(xié)作的集體主義精神，還要有兒科護士應具備的愛心，關心，耐心，細心。以上是我對規(guī)范化培訓的心得體會，今后，我要以最佳的護理，規(guī)范的服務行為，熟練的業(yè)務技術，達到患兒及家長的滿意。
服務心得及體會范文（16篇）篇三
自從上次經過“微笑禮儀培訓”以后，我的收獲特別多。對其中微笑服務理念“1+1=100，100—1=0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服務贏得司乘人員百分之百滿意”、“發(fā)揮團隊精神，必須十全十美，100個人里面一個人做得不好影響整個團隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據多年的工作經驗，我體會到了一些微笑服務的經營法則。
微笑服務可以使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。
微笑服務作為工作規(guī)范，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現在做起，從點滴做起，用微笑去服務過往司乘人員，把工作做得更好。
服務心得及體會范文（16篇）篇四
隨著市場競爭激烈程度的加深，企業(yè)要如何在競爭中立于不敗之地，除了質量保障和技術創(chuàng)新，先進的管理是企業(yè)發(fā)展壯大的關鍵因素。煙草行業(yè)雖然有專賣優(yōu)勢，但是也要有居安思危的意識，只有從加強管理入手，才能使行業(yè)無論何時都能保持良好的發(fā)展形勢。作為煙草行業(yè)的管理者，我深知自己應該學習和掌握一定的管理知識，在這次“讀一本精益好書”活動中，我學習了《精益服務》這本書，尤其是書中 “精益5s——提升服務質量” 這一章 ，令我受益頗深。
“5s”即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。去除亂、雜、臟、差，提高員工素質的全面改觀。“5s 管理”說起來簡單，但真正要做到，卻不容易，需要我們堅持。在好多企業(yè)中，執(zhí)行“5s 管理”，到最后都是不了了之，為什么?究其原因有很多，但歸納起來是認識問題，是沒有堅持。正如本書中提到的“5s 管理控訴的五大罪狀：一是以為畫兩道線、掃掃地就行了;二是一緊、二松、三垮、四重來;三是有空搞搞，沒空就算了;四是認為純屬浪費時間;五是搞了也白搞。
企業(yè)從簡單的粗放式管理逐漸變革到現代化的企業(yè)，在管理上就要變革過去的粗放式管理方式，引進現代化的管 理，作為精益管理的“5s 管理”，正是從基本的工作層面上來通過制度的約束、良好工作環(huán)境和良好工作習慣的層面來解決基礎管理問題，夯實企業(yè)的基礎管理，打造企業(yè)有效管理的堅實基礎。管理的目的就是通過對資源包括人力、物力和財力的有效組合達到生產最優(yōu)化、效益最大化，全面提升企業(yè)的競爭力和盈利能力，從而保證企業(yè)的良好有序發(fā)展和壯大，管理需要擺脫過去的管理模式，走精細化管理道路。
“5s管理”的實施一方面對資源的合理配置進行了有效分配，最大化的降低了消耗、提高了效益，成本管理工作得到了有效提高。另一方面有序的管理為員工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境和工作條件，既保護了員工的身心健康 ，同時又使員工的個人素質得到了提升，增強了對工作的熱情和努力，最終企業(yè)效益得到提高，工人待遇也同時得到相應的提高。 “5s”的推行從根本上解決了企業(yè)的基層管理無序和不易控制的現狀，使得所有的場地、所有的設備、人員全部納入了管理的視角中來，每一項工作都按照同一個標準來進行開展，最大化的提高了工作效率，是現代企業(yè)必備的基礎管理之一。
糾正和預防措施在“5s ”審核中出現不合格現象，應該采取相應的糾正措施或預防措施，所有的糾正措施與預防措施都必須得到驗證。“5s ”審核的目的在于力求改進、徹底糾正所發(fā)現的不合格現象，重在落實與預防為主的原則，對不滿意的方面應該采取預防措施。
消除實際或潛在的不合格原因所采取的措施稱為糾正和預防措施。糾正和預防措施的程度與問題的大小及輕重有關。
采取糾正和預防措施的目的有：一是消除實際或潛在的不合格原因;二是采取措施，防止類似問題的發(fā)生或預防問題的再次發(fā)生; 三是不斷地進行改進，提高管理水平。
采取糾正和預防措施的作用有：一是滿足“5s”標準的要求；二是保證 “5s ”審核作用的重要手段，審核是為了改進;審核中發(fā)現的不足是改進的重點內容;采取有效糾正和預防措施是達到維持改進質量體系的手段;發(fā)現問題即時糾正;不斷地發(fā)現問題，不斷地采取相應的糾正和預防措施;通過持續(xù)改進，實現 “5s ”整體水平的提高。
在今后的企業(yè)管理中，我會更加注重學習精益管理知識，在卷煙營銷和物流等環(huán)節(jié)，運用精益“5s”的管理方法，真正實現煙草行業(yè)管理上水平。
服務心得及體會范文（16篇）篇五
根據保持共產黨員先進性教育活動領導小組的安排，我和市院的黨員同志認真觀看了《鄭培民》、《暖秋》兩部影片。這兩部影片感人肺腑，催人淚下，震撼人心，確確實實是開展保持共產黨員先進性教育活動的鮮活教材。確實受到了深刻的思想教育，汲取了豐富的政治營養(yǎng)，內心的體會很多很深。作為一名黨員，我深深地體會到，我們都要向鄭培民同志學習，要堅定共產主義理想和中國特色社會主義信念，防微杜漸，勤政為民，牢固樹立為人民服務宗旨，全心全意當人民公仆。
為人民服務，執(zhí)政為民，這是我們黨的根本宗旨和對黨員干部的要求。黨八十多年的奮斗歷程表明，我們黨要繼續(xù)站在時代的前列，帶領人民勝利前進，必須始終做到“三個代表”。“三個代表”歸根到底就是要代表最廣大人民群眾的根本利益。貫徹“三個代表”要求，本質在于執(zhí)政為民。堅持執(zhí)政為民，必須落實到每一個共產黨員為人民服務的行動中，本現在各級領導干部當好人民公仆的實踐中。從焦裕祿到鄭培民，雖然他們所處的時代不同，所處的環(huán)境不同，但他們?yōu)槿嗣穹盏谋举|是相同的，當好人民公仆的本色是相同的。
牢固樹立宗旨，當好人民公仆，就是像鄭培民那樣時刻擺正同人民群眾的位置，心系人民群眾，深懷愛民之心。鄭培民經常告誡自己，“做官先做人，萬事民為先”。在鄭培民二十多年的領導工作中，盡管崗位多次變動，職務越來超高，但他始終是老百姓的“好朋友”、“好兄長”，始終保持對人民群眾不變的情結。
牢固樹立宗旨，當好人民公仆，就要像鄭培民那樣恪守為民之責，始終把為人民謀利益作為自己不懈的人生追求，以強烈的事業(yè)心和忘我的敬業(yè)精神，干實事求實效。“當干部就是要多做造福人民的事。”這是鄭培民常說的一句話。在他領導過的地方和曾分管的每一領域，留給世人的雖然不是眼見耳聞的大“工程”，但都是為群眾謀實事、為發(fā)展的實實在在的政績。
牢固樹立宗旨，當好人民公仆，就要像鄭培民那樣不畏艱難，帶頭弘揚艱苦奮斗的革命精神。作為一名黨員的干部，在艱苦的工作和生活環(huán)境中能否保持旺盛的斗志，這是一種考驗。當經濟發(fā)達了，物質條件改善了，特別是地位變了、職位高了，能否繼續(xù)保持和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風，這是一種嚴峻的考驗。鄭培民從不貪圖安逸，不論在什么崗位上，他都帶關與群眾同甘共苦，艱苦創(chuàng)業(yè)。我一定要有吃苦在前、享受在后的思想境界，不管任何時候都始終保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風，決不能在工作和生活中搞特殊化。只有這樣，才能得到人民群眾的衷心擁護和愛戴。
牢固樹立宗旨，當好人民公仆，就要像鄭培民那樣一身正氣、兩袖清風，始終保持共產黨人的高尚情操和優(yōu)秀品格。鄭培民常說：“情濃錢淡，永葆清白”。從他去世后留給人們的一本本工作筆記和生活日記中，我們無不看到了他那高大的形象。面對這樣一面閃光的“鏡子”，我們的領導有不好好地用來照一下自己嗎?“大浪淘沙，警鐘長鳴，不忘宗旨，永葆本色”，這十六個字，是鄭培民的座右銘，也應當是所有領導干部經常審視自己、鞭策自己、提高自己的寶貴箴言。
服務心得及體會范文（16篇）篇六
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，個性是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于供電事業(yè)來說好處重大。我們唯有建立自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，帶給超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質服務學習中，我清晰的明白了什么是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶帶給優(yōu)質服務呢？這就需要我有具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。
透過本次的學習，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同狀況下的不同需求，并學會透過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶帶給不同類型的服務。透過學習服務的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊狀況（如：客戶投訴）時的處理技巧。我明白了微笑的作用和好處，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工就應具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻持續(xù)專業(yè)、優(yōu)雅的氣質。學會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。
短暫的學習雖然已經結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用用心、良好的心態(tài)應對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，透過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)應對挑戰(zhàn)，在經營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質服務創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
服務心得及體會范文（16篇）篇七
網點文明標準服務導入工作是總行和市分行為提升全行網點文明標準服務水平，加快營業(yè)網點轉型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。我行于20xx年8月31日至9月3日舉辦了對營業(yè)部的標準化服務培訓，使我受益匪淺。下面就談談我的感想及心得：
通過這次支行組織的服務導入培訓，雖然只有短短的幾天時間，我覺得自己的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在三位老師的指導下，通過觀摩學習，并參與標準服務的導入實踐，老師用圖片、錄像等方式把我們的日常工作和服務表現記錄下來，然后在培訓會上跟大家一起探討，點評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會到，這幾天的培訓與演練，深深觸動了我的每一根神經，意識到“服務就是銀行的最大競爭力，形象就是營業(yè)部亮麗的風景。”的真正涵意。
幾天的時間，前來辦理業(yè)務的客戶普遍反映，我們的服務完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任度提高了，也更加增強了我們對提高服務質量的信心。
網點文明標準服務的導入，讓我感受到了服務就如同照鏡子，我們對客戶的微笑，對客戶的尊重，真正受惠的是我們自己，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。同時，通過學習，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自己的服務更標準，更規(guī)范，更專業(yè)，這也是我們在為自己創(chuàng)造一筆人生的財富，還有我們何其幸運，又何其幸福，就現今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會令許多人羨慕的，我們是否更應該珍惜目前我們所有的一切，做一個懂得感恩的員工，只有努力工作，才能真正成為一個合格的農行人。
服務心得及體會范文（16篇）篇八
作為一名未從大學校門正式走出的學生，為了預備教師應考以及公務員考試，我決議找一個作業(yè)做著預備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時分，有人叫著了我，回頭看是兩位美麗的姐姐，是一家美食山莊在招聘效勞員。在我的潛意識里，效勞員是一個辛苦又不被尊重的作業(yè)，一貫沒有意向做這樣的作業(yè)。之后成了我上司的美麗姐姐說的一句話打動了我，她說，這個職業(yè)盡管很吃苦，可是能夠和很多人觸摸，你作為一名未走上社會的學生，能夠快速的訓練你多方面的潛力，所以決議去試試。
常常看見報紙電視上報道餐廳有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的榜首印象很好，裝飾不艷俗，作業(yè)人員打扮潔凈得當，地上衛(wèi)生潔凈，桌面潔凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有本質的人。所以和山莊定好作業(yè)協(xié)定。
萬事開頭難！榜首天，在領班時間短的交代式培訓后。我的作業(yè)是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領班分配作業(yè)的時分因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記取哪一道菜是哪一號桌的，并通知上菜的效勞員。榜首天，由于對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時分看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師通知是什么菜名后走一段路再記取是它是哪一桌的。可是，由于是上菜的效勞員報菜名，我就看著菜樣貌記取是哪一號桌的，再通知上菜的效勞員。
最后做完了榜首天，第二天照樣去上班，司理特性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決議了的事就得做下去呀。她說，像個大學生樣！
然后，慢慢的，我學習擺臺，開端學習上菜，感覺是，越做越學越簡略。
半個月后，司理調我到包廂看臺。相對大廳效勞，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開端學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開端的時分，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學越簡略，到最后我能在二十分鐘內擦潔凈轉玻并擺好十人桌的一切餐具。然后擦餐具，預備茶水，預備香巾，一件一件有條不紊的做下去，上班時間也就過去了。
包廂上菜還得留心葷素調配、菜盤高低調配和炒菜湯菜涼菜的調配問題。效勞得留心主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉玻方向問題等等。慢慢的學，一天改正一點，每一天都是進步。
是一切效勞中最有價值的部分。調查潛力的實質就在于長于想客人之所想，在客人開口言明之前將效勞及時、穩(wěn)妥地送到。
效勞中突發(fā)性事情是屢見不鮮的。也曾發(fā)作在我的身上。在處理此類事情時，我覺得就應應當秉承“客人永久是對的”主旨，長于站在客人的立場上，設身處地為客人考慮，能夠作恰當的讓步。特性是責任多在效勞員一方的就更要勇于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。是效勞員的確做得很不好的時分，該誠實的道歉，如果有時分是一些小錯誤，用幽默得當的言語來道歉能讓客人更簡略原諒你，并融造出一個客人與效勞員間簡略融洽的空氣。比如說，有一次我站在開關周圍不留心就把開關碰關了，我立刻說，不好意思，并淺笑著說，沒聯(lián)系，黑暗是暫時的，光明是永久的。一般情況下，客人的情緒就是效勞員所帶給的效勞情況的一面鏡子。當情況發(fā)作時，效勞員首先不應當考慮的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。
我認為，向客人推銷，這既是充沛發(fā)掘效勞空間利用潛力的重要辦法，也體現了效勞員的主人翁意識，自意向客人帶給效勞的需求，長于抓住機會向客人推銷餐廳的各種效勞產品、效勞設施，充沛發(fā)掘客人的消費潛力。為此，效勞員應當對各項效勞有一個通盤的了解，并長于調查、剖析客人的消費需求、消費心思，在客人感興趣的情況下，使產品得到充沛的知悉和銷售。
做效勞員盡管很苦，仔細去發(fā)現問題，便能獲得很多名貴的財富，這些財富是終身受用的。這份作業(yè)帶給我的不只僅僅是一份工薪，不只僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是潛力的訓練，言語潛力、交際潛力、調查潛力、應變潛力和營銷潛力都在效勞員這一主角中得到有必要的訓練與提高的。
服務心得及體會范文（16篇）篇九
一年工作就要結束了，回首過去，有光陰似箭的感覺，在這里我學到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交知識及工作經驗，讓我這個無知的孩子開始已經慢慢長大。
工作過程中，我認識到作為酒吧服務員，在酒吧工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
一、語言能力。
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力。
酒吧是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。
三、觀察能力。
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的'潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
這一年我學會了很多也感謝哪些讓我學到這些東西的人是你們讓我變得更好，希望來年大家能夠一起加油，創(chuàng)造更好更輝煌的業(yè)績。
服務心得及體會范文（16篇）篇十
20__年已經近在眼前了盡管已經一只腳踏進了20__的新年，但手上的工作卻一點也聽不下來。為了給上一年畫上一個圓滿的句號，我們每個人都在拼命的努力。哪怕只是為了前進那么一點點的距離。
回顧這一年間的成果和收獲，作為___公司的一員，在領導的指揮以及各個部門各個同時們拼盡全力的努力下，我們今年的工作上也取得了不少的進步和成長。在工作中，我們不僅大大的擴展了工作的業(yè)務，每個部門的都取得了非常出色的成績和收獲。現在，趁著這段抽空的時間，我在此對一年的個人工作情況做簡要總結如下：
一、目標和動力。
今年來如果說對我影響的事物的話，就是這個目標了。這是我在工作上的目標，但卻并不是公司和部門的目標。這是我在年初之際認真的參考并認識了公司目標之后為自己制定出來的目標計劃。其實，在一開始的時候我都覺得都中非常的不現實，這個目標已經遠遠超出了我當時的能力。
但是，回想起領導在年初的演講和激勵。想起那印刻在我們腦海中的美好景象。我不由的在心中點燃了一份名為期望動力。盡管，其實當初的演講具體說了些什么，我已經記不清楚了。但唯獨心中的熱情和期望卻留存的了下來，不知不覺的，實現這個目標已經成為了我的目標!為此，我在今年來的工作中積極的發(fā)展自己，一點點的累積工作的能力，讓自己一一點點撥開了“不可能”的面紗，最終，走到了當初的遙望的地方!
二、一年來工作的情況。
在今年的工作中，我積極根據領導的安排和要求來工作。但另一方面，我也在漸漸的考慮和嘗試有沒有更好的的方法去完成工作。讓工作能變得更高效，更有利。為此，在每場部門會議上如果我有什么想法和感受都會與大家一起分享，一起討論。與部門同時們一起的討論和學習讓我在工作的學習上有了更多的發(fā)展，也為部門的發(fā)展貢獻了一些小小的幫助。
后來，隨著年末的靠近，我們也沒有更多的精力去擴展，為此，我也及時的收心，將所有的精力和狀態(tài)都投入到了工作之中，為年末的成績貢獻了自己的一份力量。
總的來說，今年的工作這的收獲不凡。但我相信，既然這樣的目標都能實現，那么我一定還有再進一步的可能!我會在下一年為自己定下更高的目標，并積極的取得突破它，為公司做出更多的貢獻!
服務心得及體會范文（16篇）篇十一
當006座席代表告之用戶，014座席代表今天沒有當值，已經下班時，電話那頭的他顯得有些失望，006座席代表一邊安撫著他，一邊記錄昨天發(fā)生的“真實感動”，并承諾一定將用戶的謝意轉達給他急尋的“耳麥娘子軍”——014座席代表孫靜，經過和用戶進行詳細的溝通，我們了解到了事情的原委，4月5日17：30分，家住麻園仁濟醫(yī)院集資樓的劉修平，正值“清明”放假，回到家里發(fā)現因欠費被停電了，家里又急需用電，抱著試試看的態(tài)度，他撥打了“95598熱線”，可誰知道014座席代表孫靜接到劉修平用戶的需求后，立即為用戶開辟了“快捷通道”，通知復電的工作人員“第一時間”趕到現場，為他及時恢復了供電。
4月6日一大早，劉修平用戶帶著感激之情來到客戶營業(yè)大廳，繳納拖欠3個月的電費、補辦了復電手續(xù)后，再次撥通了“95598熱線”，希望通過小小的銀線，將自己真誠的感謝傳遞給這位最可愛的“幕后英雄”，掛斷電話之前，劉修平不斷重復著：“請一定轉達014號，我從心底里謝謝她，真的非常感謝……”
懷揣著感動，座席代表006通過電話將劉修平用戶的謝意傳遞給自己的同事—孫靜，聽到用戶滿載感謝的話語時，靦腆的`她笑了笑說：“那是我的工作，是我應該做的……”
感動隨時充斥在我們的生活中，感動三尺講臺上記憶中依然清晰的恩師、感動站臺上那背影蹣跚讓人心酸的慈父、感動臨行前母親千針萬線的“密密縫”……感動是生活的點滴，來源于心的交流!正如座席代表孫靜所說的那樣：“那只是我的工作！”，看似簡單平凡的供電服務工作，卻注解著“用心、貼心、暖心”，讓客戶心存感激、心涌感動！讓我們感受到，“感動服務”原來竟是如此簡單！
服務心得及體會范文（16篇）篇十二
時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20_年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20_年的工作狀況總結如下：
一、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了透過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質。
在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們應對失敗、應對別人說“no”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個優(yōu)秀的導購就務必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!
導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進程，而導購員要做好導購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶介紹產品時，一定要耐心解說，因為客戶也希望買到最稱心的東西，同時，導購員還需要掌握以下技巧。
導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：
1、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強調服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次，要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有下列環(huán)節(jié)：
1、從4w上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、導購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我這段時間做服裝導購的總結，在以后的導購中，我將會及時做好計劃及總結，以便更好地做好服裝導購工作。
服務心得及體會范文（16篇）篇十三
作為一個初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為我負責的主打業(yè)務公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經過部門領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高，在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業(yè)務知識，很好地完成了公司交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。
在這里對兩個月的工作和生活做一下總結，可從中發(fā)現自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓。通過這次培訓，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產業(yè)結構和相關制度，學習如何成為一個優(yōu)秀的技術指導人員。通過幾個學時的培訓，我感受到公司對每個員工的關懷，感謝公司領導們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。
5月份，我參加了公司新產品的開發(fā)，我極積配合公司領導和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產品。并多次提住有效的意見并采納。剛到公司，部門主管jacky多次指導并給我推薦了大量的相關資料和文檔，并指導我盡快地適應公司的工作，與__我如何去與相關部門溝通處理問題。
從6月份開始，我開始接觸三樓生產部的生產指導，jacky安排同事于海生帶我進入熟悉新工作，并適當給予支持指導。以后的時間里部門根據我的實際情況，合理的給我安排了任務，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
我主要負責生產線日常的跟進和數據上報、報表填寫，設備的調試。由于我們的工作對生產非常看重，所以在jacky的帶領和指導下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到。最后生產部對我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定。其間我還負責既將投產的邦定生產線的設計，規(guī)劃，并極時安排人員裝配，調試。現只等相關輔助設備到位就可投產運作。
在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，做好個人工作計劃，認真及時做好領導布置的每一項任務。當然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對業(yè)務不太熟悉，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高;對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多;需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和業(yè)務能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等。
對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。
這里我要特別感謝公司領導和我的入職老師主管jacky、同事于海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現一些差錯需要領導的批評和監(jiān)督。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面，慎重，對侍問題更加嚴謹。現在的我同老員工相比，在工作經驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。
服務心得及體會范文（16篇）篇十四
隨著社會的進展提高，禮貌程度的不絕提高，以及與人交往的日益頻繁，禮貌禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的緊要構成部分。所以，學習禮儀學問，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素養(yǎng)具有緊要的現實意義。
前些日子，在提倡的“學禮儀、講禮貌、樹新風”系列活動中，本人經過聽了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關的.禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在很多不足，覺得組織的學禮儀活動特別必需，特別適時，對我深有感受，受益匪淺。
禮貌禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一向將禮貌禮儀放在相當緊要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不絕加快，禮貌禮儀更顯得尤為緊要，它資料之多，范圍之廣，可謂應有盡有，無處不在。一個人的舉止、神色、談吐、對人待物等方方面面，都能呈現一個人的素養(yǎng)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。所以，在平常工作與生活中，側重重視四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務本領；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平；四是重視學以致用，提高工作效率。
服務心得及體會范文（16篇）篇十五
我曾經參與過一次志愿者活動，為社區(qū)老人提供服務。通過這次經歷，我深刻體會到了服務的重要性和樂趣。這次活動為我打開了一扇了解人們需要和幫助他們的窗戶，讓我明白了真正的服務不僅僅是做一些簡單的事情，還需要關愛和心靈的交流。下面我將分享我對服務的心得體會。
首先，我明白了服務不僅僅是完成任務，更是與他人建立聯(lián)系的過程。在為老人提供服務的過程中，我不僅要保證他們的生活安全，更要傾聽他們的心聲和關懷他們的內心世界。我曾經幫助一位行動不便的老人做家務，很多時候，我不僅僅是為他完成了一些家務，更是與他建立了一種互相信任的關系。通過與他的交流，我了解到他內心的孤獨和渴望得到關注，我盡力去滿足他的需求，并且鼓勵他克服困難。通過這次經歷，我深刻地理解到服務的本質不僅僅是完成一項任務，更是與他人建立聯(lián)系的過程。
其次，通過服務，我發(fā)現施與受之間是互相影響、互相成長的過程。在這次志愿者服務中，我遇到了很多困難和挑戰(zhàn)，但我也從中獲得了成長和啟發(fā)。一個令我印象深刻的例子是，一位老人曾對我說：“你的微笑帶給我無盡的溫暖和希望。”這句話讓我明白到，服務不僅僅是為他人付出，也是為自己收獲快樂和滿足感的過程。通過服務，我們可以發(fā)現自己的價值，體驗到與他人分享快樂的喜悅。同時，服務也教會了我如何更好地與他人相處，學會傾聽和換位思考。通過這次服務經歷，我不僅幫助了他人，也收獲了自我成長和成就感。
再次，我深刻體會到服務需要專注和耐心。在為老人提供服務的過程中，我們需要全身心地專注于他們的需求，并且耐心細致地完成每一項任務。有一次，一位老人需要我?guī)退丛瑁捎谒晔乱迅撸倚枰有⌒暮湍托牡夭僮鳌ｋm然整個過程非常辛苦和耗時，但看到他洗完澡后面帶微笑的樣子，我感到非常滿足和快樂。通過這次經歷，我明白到，服務需要耐心和專注，只有這樣才能給他人帶來真正的快樂和溫暖。
最后，我意識到服務是一種責任和義務。作為一個有愛心的人，我們有責任幫助那些需要幫助的人。在這次志愿者活動中，我注意到很多老人生活困難，缺乏關注和關懷。他們渴望得到一些幫助和陪伴，但又不好意思開口。作為一個志愿者，我認為我們有責任幫助他們，讓他們感受到社會的溫暖和關懷。服務是一種義務，通過為他人提供幫助，我們可以改善他們的生活，讓社會變得更加美好。
通過這次志愿者服務，我深刻體會到了服務的重要性和樂趣。服務不僅僅是完成一項任務，更是與他人建立聯(lián)系的過程。通過服務，我們可以互相影響和成長，體驗到與他人分享快樂的喜悅；服務也需要專注和耐心，只有這樣才能給他人帶來真正的快樂和溫暖；作為一個有愛心的人，我們有責任幫助那些需要幫助的人，讓他們感受到社會的溫暖和關懷。我希望將來能夠繼續(xù)為他人提供幫助和服務，讓更多的人感受到愛和關懷。
服務心得及體會范文（16篇）篇十六
“廣大志愿者等真誠奉獻、不辭辛勞，為疫情防控作出了重大貢獻。昨天總書記表揚我們啦。”2月24日一大早，來到陜西彭衙社區(qū)志愿服務的李偉對同是志愿者的王林說。
“是呀，我們一定繼續(xù)努力，繼續(xù)堅守，做好志愿服務。”王林說。
李偉跟王林，都是白水縣疫情防控的志愿者。20多天前，白水縣新時代文明實踐中心招募疫情防控志愿者，他們倆都報了名，并成功通過審核，成為新時代文明實踐中心為疫情防控招募的第一批志愿者。他們分別在城區(qū)5個社區(qū)50多個小區(qū)開展志愿服務工作。
在為城區(qū)招募志愿者的同時，白水縣新時代文明實踐中心還指導全縣各鎮(zhèn)(辦)、村、社區(qū)新時代文明實踐中心站(所)組織開展志愿服務活動。20多天以來，全縣三千余名志愿者參與到了疫情防控當中。他們開展疫情摸排、生活代購、監(jiān)測勸返、卡點值守、防護宣傳等服務活動，真誠奉獻，不辭辛勞。
史官鎮(zhèn)豐樂村的種紅濤是一名90后，為村上捐贈了10桶消毒液。之后，又組織委強強、種玉強、種張鵬和王濤濤等一批年輕人，成立了豐樂村志愿者服務隊，進行防疫宣傳，蹲卡點值守，對扎堆群眾及時勸回。“我是一名預備黨員，如今正是接受黨考驗的時候。”種紅濤說。疫情防控中，史官鎮(zhèn)17個黨旗飄揚志愿服務隊積極參與在全鎮(zhèn)22個檢測點中，疫情防控一線處處都有他們的身影。
李喜紅是堯禾社區(qū)新時代文明實踐站志愿者服務隊負責人，同時也是白水縣心連心愛心公益協(xié)會秘書長。她組織全鎮(zhèn)上百名志愿者在全鎮(zhèn)23個行政村開展志愿服務，為社區(qū)消毒，給學生買文具，疫情防控24小時值守，為居民送口罩等等，人均服務時長已達240小時。“我們既要當好群眾的服務員，也要當好信息宣傳員，只要大家團結一心，科學防控，就一定能打贏這場疫情防控的人民戰(zhàn)爭。”李喜紅說道。
“因為復工撤卡點，外來人員在增加，配合防疫很重要，無事定要少出門……戰(zhàn)疫進入關鍵期，聽黨話來跟黨走……眾志成城共抗疫……”。白水縣是疫情低風險地區(qū)，已恢復部分生產生活秩序，文化志愿者高民生創(chuàng)作快板《疫情風險在腳步別太快》，勸導群眾不能放松警惕。
為鼓舞士氣，宣傳疫情防控知識，白水的文化志愿者們創(chuàng)作了多個接地氣又貼民心的文藝作品，統(tǒng)一錄制后，在村部大喇叭和宣傳車上傳播。