經營管理工作總結（實用20篇）

在月工作總結中，我們可以對工作中遇到的難題進行思考和解決，從而提高工作的效率和質量。請大家注意，以下是一些月工作總結寫作的常見錯誤和解決方法，希望能避免大家在寫作中犯同樣的錯誤。

經營管理工作總結（實用20篇）篇一

（一）合同管理情況。

1、完善制度、嚴防錯弊。

制訂并下發了《關于進一步規范合同管理的若干規定》，嚴格程序，責任明確，對合同立項、調研、會談、簽約、履行、驗收、歸檔等全過程的管理更加細致，有效防范和控制風險，提高合同管理的效率。

2、合同簽訂情況：截止2021年10月31日，共簽訂完畢合同145份，合同標的額17884.78萬元，節約或下調資金642.08萬元。具體簽訂合同的類型、合同份數、合同標的額、節約或下調資金等情況詳見《2021年1-10月份合同簽訂情況匯總表》。

2021年1-10月合同簽訂情況匯總表。

合同類別。

合同。

份數。

合同金額。

（萬元）。

節約或下調金額。

（萬元）。

備注。

銷售合同。

18.09。

廢舊物資。

材料買賣。

436.77。

-10.29。

工程合同。

97.5。

1.5。

其他合同。

2932.51。

53.90。

租賃合同。

9662.6。

房屋租賃未計金額。

承攬合同。

2485.39。

509.86。

技術合同。

1172.82。

87.11。

融資租賃合同。

1078.69。

合計。

145。

17884.37。

642.08。

3、簽訂變更、終止協議25份。

（二）訴訟案件辦理情況。

1、積極應對被訴案件。

（1）浙江拓海產能置換代位權案件管轄權異議勝訴。

該案件因標的額大被列為煤業公司重大案件。針對該案件我方積極尋找法理依據提起管轄權異議，在被寧夏石嘴山中級人民法院駁回異議后又提起上訴，寧夏高級人民法院最終采納我們上訴主張，駁回原告對我公司的起訴。

（2）非采、非占案件取得有利我方的進展。

該案件如果法院最終認定非法開采罪、非法占用農地罪成立，單位將面臨高額罰金、三任公司領導將面臨刑事處罰，影響和損失巨大。針對該案件積極收集資料，匯編成冊，形成有利證據，多方調研，選定資深、經驗豐富的律師代理；與律師、煤業公司、能化公司專家領導一起召開多次研討會；協調律師與公安部門溝通協調，爭取非采案件撤案，非占案件不起訴，預期后果較好。

（3）針對陳惠東車輛修理合同糾紛積極與有關各方溝通協調，當事人各方庭上和解，我公司不承擔任何責任。

（4）應訴山東富安對前期代位權案件判決不服的撤銷之訴獲滿意結果。

富安公司欠益如公司設備款，昊盛公司欠富安公司煤炭置換指標款，益如公司提起代位權之訴請求昊盛公司支付其對富安公司的債權。富安公司及代理人對原判決【（2020）魯0402民再1號、（2018）魯0402民初1108號】不服，提起撤銷原審判決之訴，法務人員反復研讀判決書，認真商討庭辯策略，沉著應對，富安代理人撤訴案一、二審均被駁回訴求。

2、認真對待、積極協調處理非訴事件。

（1）未雨綢繆，提前準備，積極防范外協隊伍辭退存在的風險，與能化公司、兄弟單位一起調研、比價完成了清退外包隊伍專項法律服務聘請。積極配合公司做好建設施工工程合同糾紛的處理。

（2）協助領導完成了勞動爭議糾紛、職工辭退等事項。

（三）積極督促落實審計問題整改。

根據煤業公司歷次經營情況運行審計查出的問題，編制配檔表，落實問題整改主體單位，制定整改措施，建章立制，加強內控，規范管理，并督促問題單位整改落實。

二、2022年工作打算。

（一）進一步嚴細合同管理，嚴程序、嚴條款，防風險、防錯弊。

1、加強驗收、結算管理。

嚴格履行驗收程序，沒有正規驗收手續的不予辦理結算。克服重視合同簽訂，輕視履行的現象。

2、加強比價合同的比價管理，提高合同管理效益在堅持程序合規、手續齊全的基礎上，選擇質優價廉的供應商。

（二）合法、合規處理訴訟案件，努力維護公司權益。

目前公司現存案件有：非采、非占刑事案；浙江拓海產能置換代位權在伊旗起訴案；趙忠喜訴遼寧中煤、勞務公司股東及我公司的勞動爭議案；西部公司股東知情權案；邱長發、杜廣仁起訴昊盛公司、兗煤礦業工程公司、溫州建峰礦山工程公司和李兵的工程款欠付糾紛案，下一步我們將認真研討律條、積極查找證據，虛心請教，嚴密答辯，積極應對，爭取取得較好的成果。

（三）積極協助處理各類非訴案件，保持公司穩定和諧的秩序。

（四）加強法律、法規，內控制度培訓，增強依法、依規經營的自覺性和意識，合法經營、合規運營，爭取在各級審計檢查中評價高，效果好。

（五）不斷學習，努力提高個人綜合素質。對法律知識缺少人員加強知識學習，對邏輯分析能力不強的加強訓練，認真研學案件判決書、案件裁定書，從中了解判決的邏輯思維，掌握對應法律知識。

經營管理工作總結（實用20篇）篇二

20xx年上半年，經營管理部在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作下，較好地完成了上半年的各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。現將半年來取得的成績和存在的不足總結如下：

今年上半年，我部成立環衛隊用于景區保潔及垃圾清運工作，保證從景區售票大門開始至東西碼頭及大停車場的環境衛生，衛生要求為做到路面無生活垃圾，公共基礎設施保持外觀整潔。人員設置為隊長一人隊員六人負責在每日八點前完成景區保潔及垃圾清運工作。島嶼保潔按范圍包干到人，職責同上，保潔完成后將垃圾清運至指定地點。清運時間四月十月每周一次十一月三月每月一至兩次（根據實際情況臨時調理）。

我部于今年上半年對游船公司與島嶼設施進行了檢查，對消防設施、船只設備、島嶼基礎設施進行重點抽查，對于消防設施設施進行了及時的更新，對基礎設施進行予以修復和完善，對于不適于出航要求的船只責令游船公司予以處罰，為下半年安全工作營造良好局面。

對于客服中心反映的游客投訴情況，進行及時的匯總，妥善處理游客的意見，預計等新客服中心建成后，我部會更加完善與客服中心聯系，降低游客投訴現象，保持景區良好形象。

下半年我部將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

（1）是加強工作統籌。根據公司領導的'年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

（2）是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。

我部本著“把工作做的更好”的目標，工作上發揚開拓創新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務。

經營管理工作總結（實用20篇）篇三

為提高食鹽專營組織化程度和綜合管理能力，理順縣(市、區)鹽業企業管理體制，整合全市鹽業資源，根據國家發改委《關于促進食鹽流通現代化若干意見的通知》、省糧食局《關于印發黑龍江省推進食鹽流通現代化實施方案的通知》和黑龍江省鹽務管理局、中鹽黑龍江鹽業有限公司《關于綏化市鹽務管理局對行政區縣(市)鹽業企業實施一體化經營管理工作的批復》精神，結合我市實際，特制定本方案。

以科學發展觀為統領，以發展新型營銷方式，完善市場監管體系為重點，充分發揮食鹽專營優勢，進一步鞏固食鹽專營成果，不斷提高我市鹽業行業管理水平和經濟效益，不斷提高職工收入，打造適合市場經濟發展需要的現代鹽業企業平臺。

通過改革，整合和重組所轄縣(市、區)鹽業公司(站)機構，理順管理體制，實行食鹽由市公司集中調入、分裝配送、網絡銷售、資金結算、統一核算的一體化經營管理模式。將縣(市、區)公司更改為龍鹽綏化鹽業有限公司分公司，變獨立核算為二級報帳制單位，由市垂直管理，實現全市流通現代化和經營管理一體化。

(一)堅持因企施政的原則。按照國家、省、市的相關文件和政策要求，因企制宜，一企一策，成熟一個，改制一個，不搞一刀切。改制過程中要兼顧國家、集體和個人利益，確保穩定，不留后患。

(二)堅持資產保護原則。保證國有資產保值、增值，防止國有資產流失，維護國有權益。

(三)堅持以量定編原則。各縣(市、區)鹽業公司(站)要按照年銷量300噸配備一人的標準(含事業編制和內退職工)核定人員編制，在上崗職工中擇優選用。

(一)各縣(市、區)鹽業公司(站)上崗人員需控制在省定標準之內(即按年銷量300噸配備一人)。

(二)除欠省公司鹽款外，各縣(市、區)鹽業企業應沒有債務、潛虧等包袱，或資債可以相抵。對符合實施一體化經營管理基本條件的縣(市、區)鹽業企業，采取合并或兼并等方式先行實施一體化經營管理。對不符合基本條件的，由該企業所在地糧食行政主管部門會同有關部門對所屬鹽業企業分別采取注銷、關停、破產等形式進行改制，分流安置人員和消化債務。通過改制，達到實施一體化經營管理基本條件后，再由龍鹽綏化鹽業有限公司對其實施一體化經營管理。

(一)由龍鹽綏化鹽業有限公司(以下簡稱公司)承擔各縣(市、區)原鹽業企業欠省公司的全部鹽款。

(二)將各縣(市、區)鹽業公司的食鹽批發許可證變更為公司批發許可證。各縣(市、區)鹽業公司更名為龍鹽綏化鹽業有限公司分公司(以下簡稱分公司)。

(三)實行報帳制，統一核算。公司根據各縣(市、區)分公司實際，核定其年銷售指標和企業管理指標，定期考核，獎優罰劣。分公司對公司報帳，由公司統一核算、納稅和計算盈虧。

(四)實行區域執法負責制。執法隊伍由市鹽務管理局直管，各縣(市、區)糧食局協管，并會同當地政府有關部門，共同管理轄區內鹽業市場，做好相關工作。

(五)各縣(市、區)公司儲存的國家儲備鹽由公司統一管理。

(一)進行清產核資、資產評估、土地評估和企業法人代表經濟責任審計。清產核資、資產評估須由當地國有資產監管部門委托有資質的中介機構進行，土地評估須經土地管理部門核準備案。

(二)在清產核資、資產評估的基礎上，根據企業的人員、資產、債務和所有者權益等情況確定實施一體化經營管理的改制方式。

(三)根據各縣(市、區)鹽業公司(站)的實際，分期分批地組織實施一體化經營管理。對符合實施一體化經營管理基本條件，可采取合并或兼并等方式直接實施一體化經營管理的，于今年年底之前完成。對不符合實施一體化經營管理基本條件的相關鹽業企業，要在20xx年6月末前完成自身改制，達到實施一體化經營管理基本條件后，再由公司實施一體化經營管理。

(四)對實施一體化經營管理的企業重新進行工商登記，依法辦理產權過戶手續，并協調財政、稅務等相關部門認定和變更相關事宜。

為加強對此項工作的領導，成立綏化市鹽業企業實施一體化經營管理工作領導小組。組長由市政府主管副市長擔任，副組長由市糧食局主要領導擔任。成員由各縣(市、區)人民政府，市國資辦、財政、工商、稅務、勞動、民政、人事、糧食等相關部門負責人組成。領導小組下設辦公室，辦公室主任由市鹽業公司總經理姚立君同志擔任。

各縣(市、區)糧食主管部門是這次鹽業企業實施一體化經營管理工作的責任主體，要切實履行好職責，精心策劃，周密安排，靠前指揮，要在當地政府的領導下加強與有關部門的協調，集中多方力量排憂解難，形成合力，確保我市鹽業企業經營管理一體化如期實現。

經營管理工作總結（實用20篇）篇四

經營管理工作總結（實用20篇）篇五

光陰荏苒，轉眼20xx年已到了尾聲。在20xx年的工作當中，經營管理部(企管)在公司領導和部門領導的正確領導和辛勞指導下，公司各部門的協作與配合下，部門員工的共同不懈努力下，秉承“特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰斗”的企業精神，在企業制度建設、合同管理以及招投標管理等方面都得到繼承與發展，基本完成了本部門的各項工作以及公司領導交待完成的各項任務。現就經營管理部(企管)20xx年工作總結如下：

1、制定完善企業的各項管理制度，為建設組織機構完整、管理制度健全的知名國有企業盡一份力。

在20xx年的工作當中，繼續建設完善公司的各項規章制度，讓公司員工能夠明確各自的工作職責，在日常工作中有章可循、照章辦事，用公司的各項規章制度來規范自己的日常工作行為。爭取能夠通過公司各項規章制度的規定使員工成長為真正的企業人，為企業的發展而努力，進一步增強員工的企業榮譽感。

短暫的幾個月時間里，經營管理部(企管)基本制定完成了《公司績效考核實施細則(草稿)》、《招標比價采購管理辦法(草稿)》、《合同管理辦法(草稿)》等相關制度。公司各部門管理制度、各部門職責制度、各種相關工作流程等正在緊鑼密鼓的制定進行當中，預計20xx年元旦前能夠完成定稿。鑒于公司目前的現狀，各種公司制度的建設工作難度大、任務重，但是我們堅信我們會堅決貫徹“特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰斗”的企業精神，爭取圓滿完成這項艱巨而光榮的任務。

2、規范招標比價程序，嚴格招標比價工作管理。

自從接手招標比價工作開始，我們秉承繼承與發展的工作態度，在嚴格遵照上級公司關于招標比價采購規定的前提下，又進一步的規范了招標比價工作程序，同時經過一段時間的業務了解，我們制定了本公司的《招標比價采購管理辦法(草稿)》，進一步規范了公司的招標比價采購工作，確保招標比價工作能夠公開、公平、公正、有序的進行。

每次的招標比價工作開始前都要進行充分的準備，了解相關市場情況，爭取能夠在招標比價工作中做到優質優價。在20xx年7月下旬至今的工作當中共進行了86次招標比價會，進行了15次商務談判的會議，編寫完成了121份會議紀要。每次會后都要將會議紀要進行登記歸檔，防止公司相關檔案的遺失。通過招標比價工作，我們盡最大可能的為公司節約生產生活成本，支持了公司的各項工程建設。

3、規范合同管理工作，加強合同檔案的登記造冊。

合同管理，我們本著檔案歸檔，規范有序，查有依據的原則，將所有送交我們保管的合同副本都進行登記臺賬，并且對合同臺帳的登記進行了細化加強，使得合同臺賬更加的清楚明確。每一份合同的審查工作，我們都字句斟酌，爭取將合同的失誤率降到零。此外，我們將往年的一些整理比較混亂的合同文件全部進行了整理并登記造冊，以方便公司以后的合同管理工作。

二、20xx年工作中發現的問題。

1、招標比價工作中存在的問題。

公司的招標比價工作應始終秉承公開、公平、公正、規范有序、為公司發展節約成本的宗旨進行。而公司目前的招標比價工作缺乏強有力的規范及嚴格的程序，沒有穩定的招標比價工作小組，容易使得招標比價工作效率低下、流于形式而起不到其應有的作用。

這方面我們已經制定完成了公司《招標比價采購管理辦法(草稿)》，并將進一步建議公司成立招標比價工作小組，加強小組成員的業務能力，使得公司招標比價工作能夠真正起到其應有的作用。

公司之前的合同管理工作基本出于空白狀態，沒有專門的檔案室來對合同等公司重要檔案資料進行歸檔，這種情況容易造成公司重要檔案資料的遺失，給公司造成損失。

針對這方面的問題，我們現在已經基本制定完成了公司《合同管理辦法(草稿)》，通過規范的公司制度使得公司的合同管理工作能夠得到進一步的加強。

三、20xx年的工作計劃。

1、深入推進公司的各項制度建設，基本理順公司的管理體系。

在上級公司的制度規范及公司領導的指導下，繼續制定完善公司的各項管理制度。在廣泛學習和深入研究的基礎上，通盤考慮制度的粗放和細化的問題，構建“縱橫有序、一體化”的制度管理體系。嚴格執行制度編制、審核、會簽、公布程序，為不斷深化優化公司管理體制，提升公司經營管理效率和水平，為公司戰略目標的實現提供可靠保障。初步計劃在20xx年上半年完成公司各項管理制度的編制工作，在20xx年下半年的工作當中分步驟的推進實施，使得公司的各項制度在實際工作中逐漸得以實施，爭取在20xx年底之前使得公司能夠形成基本完整的制度管理體系。

2、細化合同管理，完善管理環節。

目前合同管理重在事前的談判和資質審查階段，合同經辦部門在履行階段缺乏有效控制和合理監管，導致有些合同履行期限無限延長，履行效果無法控制。因此，加強履行過程的監管，嚴格按照合同規定條款跟蹤督促，查漏補缺，及時反饋，才能更好地維護公司權益。其次，嚴格貫徹實施公司《合同管理辦法》，加強公司的合同管理工作，使得公司的合同管理工作真正走上正軌。這項工作初步預計20xx年第一季度完成。

3、進一步規范公司招標比價管理工作。

上文提到公司的招標比價管理工作中存在的問題，在20xx年計劃通過嚴格貫徹實施公司《招標比價管理辦法》使得公司招標比價管理工作在正軌上有序、高效進行，為公司接下來的建設發展節約成本，提供堅實的支持。這項工作預計在20xx年第一季度基本完成。

4、進一步加強本部門建設，加強與各部門的協作，努力做好企業管理工作，為公司接下來的發展貢獻部門最大的力量。

經營管理工作總結（實用20篇）篇六

1、提出工作意見。我站在《xx農經》第4期簡報上印發了《關于做好20xx年農村經濟體制改革與農村經營管理工作的意見》，作為今年我縣農經工作的綱領性文件，用以指導各鄉鎮開展農經工作，圓滿完成各項目標任務。

2、編印《xx農經》簡報。借助于《xx農經》工作簡報，為全縣廣大農經工作者提供一個學習法律、宣傳政策、增長業務、瀏覽信息、交流經驗、激勵先進、鞭策落后以及營造一個百家爭鳴的工作平臺。截至目前，我局農經站已印發《xx農經》17期次，起到了很好的宣傳指導作用。

（二）農村土地承包管理方面。

1、扎實開展農村土地政策落實自查自糾工作，并將之作為今年我縣農經工作的重點內容之一。

（1）成立機構。

根據省、市、縣強農惠農政策落實情況監督檢查工作的統一部署和要求，我站在局農村土地政策督查協調組的基礎上單獨設立農村土地政策落實情況指導組，負責對全縣農村土地政策落實情況監督檢查工作的組織協調、業務培訓和政策指導。

（2）制定方案。

為指導全縣農村土地政策落實自查自糾工作的.順利進行，制定并印發了《xx縣農業局開展強農惠農政策落實情況監督檢查工作實施方案》。

（3）下發表格。

為切實開展農村土地政策落實自查自糾工作，根據省、市的部署并結合本縣實際，制定并下發了《農村土地政策落實情況自查自糾登記表》（一）、（二）、（三）。

（4）開展培訓。

為確保我縣農村土地政策落實自查自糾工作的規范運作，在全縣強農惠農政策落實情況監督檢查工作動員大會暨業務培訓班上，我站安排人員就農村土地政策落實監督檢查工作目的、要點、我縣農村土地政策落實中存在的問題、本次監督檢查工作步驟、自查自糾登記表的填報等事項作了詳細講解，收到了滿意效果。

（5）督查指導。

為避免農村土地政策落實自查自糾工作出現“轟轟烈烈搞動員，扎扎實實走過場”現象，我站先后2次組織開展了對全縣各鄉鎮農村土地政策落實自查自糾工作的監督檢查與整改指導，有效地促進了工作進度和提升了工作效果。

（6）督促整改。

為督促各鄉鎮制定切實可行整改措施并抓好落實，確保農村土地承包政策落到實處，我站在做好及時反饋的基礎上，以縣人民政府辦公室的名義擬訂責任狀，逐一下發整改通知，要求將督查中發現的涉及7個大方面，其中權證、合同、表冊填寫中存在的36個不規范以及督查未發現但可能存在的其他方面情況等問題限期整改到位。

（7）認真匯總。

各鄉鎮農村土地政策落實自查自糾工作結束后，我站及時將各鄉鎮上報的自查自糾登記表進行審核匯總上報。

（8）及時總結。

為正確指導下一步工作的開展，我站及時對全縣農村土地政策落實自查自糾工作的開展情況、工作措施、經驗做法、存在問題進行了總結，明確了下步工作努力的方向，有針對性地提出了咨詢意見。

（9）按時匯報。

為及時反映動態、研究措施、制定辦法、推動工作，我站堅持在自查自糾期間每星期五向市農村土地政策督查協調組、縣強農惠農政策落實情況監督檢查工作領導小組辦公室匯報我縣農村土地政策落實自查自糾工作進展情況，截至到今年7月上旬，共匯報工作13次。

經營管理工作總結（實用20篇）篇七

入正軌，但如何盤活市場，拉動人氣，是當務之急。我分管的魚市和寵物市場開業時間晚，離車站也較遠，許多人都不知道xx物流園還有魚市和寵物市場，因此前來購物的人比較少。而我來到市場七部要做的第一件事，就是要讓廣大消費者知道并了解我們的魚市和寵物市常我們原有的每周六的斗狗活動雖吸引了一些人氣，但是魚市沒有舉行過什么活動，而寵物市場的活動又過于單一，僅僅開展了斗狗這一活動是很不夠的。

針對這一市場現狀，經過反復醞釀和多方調查，九月我們成功策劃并舉辦了“xxxxxx”活動。從競賽的策劃、商戶的參與、廣告的宣傳，一直到人員的調配、組織，活動的舉辦等等，我雖然做了大量的工作，但同時也得到了領導和大家的支持與幫助，才使得此次活動能夠得以順利進行，而且后期廣大消費者及商戶的反映也是不錯的。這次活動的成功舉辦在一定程度上提高了xxx的知名度，帶動了人氣，同時也達到我們預期的目的和期望值，也給自己帶來了信心。

在成功策劃并舉辦“xxxxxx”之后，“十一”國慶節黃金周我又策劃舉行了xx物流園水族大世界的首次促銷活動——“買100元送10元”活動，寵物市場的“xxxxxx展評”活動。有了上一次的成功經驗，這兩次的活動也很成功。尤其是魚市的“買100元送10元”活動得到了廣大商戶的認可，促進了魚市十一黃金周銷售額的上升和客流量的增加。活動前期魚市一直比較低迷，商戶也很焦急，許多商戶由于不能接受“買100元送10元”活動中的10元費用由自己承擔，有的則因為擔心xxx從未舉辦過類似的活動，是否能做起來，而一直很猶豫。但為了做好這第一次的魚市促銷活動，我積極動員，多次找商戶談心，不斷做工作說服他們，讓商戶將困難與擔心一一擺出來，逐個解決，使他們終于認可了我的活動方案，并積極參與進來，大家擰成一股繩，共同努力辦好了這次活動。活動結束后，大家的反映也是不錯的，商戶們紛紛表示：今后魚市的促銷活動要多多舉辦，而且要形式多樣，他們大家一定會努力配合，積極參與的。

在做好以上幾項促銷活動的同時，我們還將寵物市場原有的斗狗比賽辦成了系列比賽，每周六舉辦一次，每次到現場觀看的觀眾有叁百人左右，已很具人氣。

有了一個好的開端，我要更加積極努力，不斷推陳出新，力求使市場七部的經營工作能再上一個臺階。

經營管理工作總結（實用20篇）篇八

現就本人所管理的片區杭州市場及大區后勤從20xx年年初至今工作進展情況，所存在問題，及下一步工作開展向公司做以匯報。

20xx年初至今，在公司效益經營方針指導下，我部根據片區網點實際經營情況，對片區虧損網點進行調整，撤場等大力度處理，已經裁撤了八家網點，在撤場同時，又有效開發了五家網點。新開網點遵循了公司效益，謹慎、詳細調整，準確判斷和預估的指導要求，力爭把經營風險在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利。現杭州市場實際經營網點為46家，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現在的月產出55萬左右，遞增率為57%左右，市場的實際經營效益也在逐步改善和提高。

片區管理分工明確，各片區業務能針對片區經營情況對工作主次分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護、促銷員管理、促銷活動開展等基本能執行到位，業務開展有分工，有協作。我本人除了加強網絡管理，把工作重點放在信息收集和新網點開發上。

1、 倉庫

經過一段時間的消化和調整，大區倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質量不穩定所形成的庫存。在公司協調下，兄弟市場上海，臺州的幫助下，大區內部嘉興。湖州共同努力下，已經消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右。

2、 品牌梳理

經過調整和消化，開始逐漸形成適合本區域銷售的品牌架構

3、 司機、財務等其它后勤人員基本盡職盡責，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項。

1、大客戶大包袱，20xx年12月份包場的連鎖超市禹倡供銷經營至今，平均投入產出比60%多，費用占整個市場40%多，成了市場效益經營的大包袱。

原因有以下幾個方面：a、金融危機有一點點b、禹倡有一家店周邊菜場搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統暢銷的單品不能持續有效跟進d、品牌調整導致部分顧客流失e促銷員心態和積極性。整改措施，由于我們簽的是兩年的包場合同，已經進行了有效溝通，客戶已答應第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作因為是門店承包制，利潤和費用已分配下去，因此費用調整空間沒有，但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導入b該系統每年下半年都是傳統旺季c促銷活動跟進。

3、多品牌調整負擔重，給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力，由于品牌引進和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩定的品牌架構、制定品牌淘汰和引入的機制。

4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經成為影響公司效益的一個因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和業務人員重視不夠c季節性產品要貨不合理d質量不穩定品牌e倉庫人員沒有培訓和可以依據的一般操作手冊和標準，因此,建議公司在倉庫的陳列,貨品的發放和管理,季節性產品的備貨,即期品管理和處理，產品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據，而不是每人按自己想法管理。

5、市場競爭現狀，由于杭州日化終端供應商20多家，競爭白熱化，對費用收取更多地傾向于部分現付和全部現付，導致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終因為費用支付問題流失很多店，并在市場開發中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實力贏取部分網點。

2、 對品牌梳理調整和消化爭取20xx年12份以前完成，經常下倉庫了解督促檢查

3、 虧損網點爭取在20xx年12月份以前調整完畢

5、 堅持持續有效地開發，保證不斷地提升。

6、對公司新開渠道養天和藥店連鎖集團給予重點跟蹤和維護,爭取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻.

（一）遼寧省的一些情況

遼寧省的市場情況在上次報告中已經陳述過，因而不再提及重復的內容。以下是遼寧省總代理創下銷售奇跡的一個剖析。自從遼寧省簽訂總代合同以后，銷售業績翻了幾倍，創下遼寧省業績的新高，針對這個情況，我與總代理共同去尋找造成業績猛增的原因，并總結去一套成功的經驗，向其它區域推廣，讓其它地區也能獲得業績較大的增長。帶著這個想法我們分析了這個現象。總結出以下幾點。

第一個原因：公司用對了政策，選對了合作者，也選對了市場。

第二個原因：該總代理操作市場的能力，和對我司的信心，積極推廣，改變原來的批發價格，價格下調了一些。

第四個原因：我們走訪了各個城市，做了一翻宣傳，和市場服務。

第五個重要的原因：近兩面個月進入了全年的銷售旺季。

最后的結論是：這種高速增長的結果的后面包含了穩定的增長，和不穩定的增長，明年開年就會進入平穩的市場狀態，不再參雜了過年這種消費高峰的原因素。業績可能出現大幅下滑。不過預計明年的銷售狀況會比上年同期的銷售業績高出很多。只不過增長幅度沒這么大。

（二）吉林省的一些情況

與吉林省簽訂總代合同后，業績都出現了一定的攀升，從各方觀察總代，該總代已經開始重視我們了，并在行動上開始有一些小的細節動作，預計明年我們的合作關系會進入更加緊密的狀態。合作意愿會進一步變成更多的實際行動，并且業績會步入穩定的增長時期；同時由于公司政策變動，引發了李洪日對公司的不滿，并且停止進貨以示不滿。原建生，各方面都沒有大的變化。

（三）黑龍江省的市場情況

黑龍江省是一個面廣，人口多，經濟環境不差的省份，但上個月的銷售業績并不稱得上理想，上個月是全年銷售最好的一個月。銷量應遠不止這個數，應該還有更大的上升空間，我認為還沒有找到合適的合作者，造成銷量難以提升。

（四）海南省的市場情況

海南省地處于粵西地區尾的.一個島嶼。是一個旅游城市，經濟環境偏差，因而也制約了玩具行業的發展。整個玩具行業的還是處于中等偏弱的水平。雖然整個行業不繁榮，但我司的產品在此省的銷量情況同此省的玩具行業還是不成比利，還應有較大的上升的空間。此省的銷售狀況差，主要原因是沒有一個商家把我司產品作為一個重要的品牌去推廣。拼圖業還處于一個自由發展的狀態。因而銷量上不去。

目前，海南省的產品分銷網絡也不太理想。一共有四個批發商經銷我司的產品，這些批發商的經營水平，經營規模，經營意識，都停留在個體戶的層面上，經營我司產品的品種也不多，普遍是一些老品種，見不到新產的蹤影，包括新的拼圖和折碟。這些商家們的心態都把我們的產品當作一種補充品種。

海南省玩具批發行業當中實力較大的只有黃良鸝一個，規模是般一批發商的4到5倍左右，操作水平也比較高，分工專業而業精細。每個環節都有專人管理，對市場營銷也有一定的認識，意識觀念都比其他批發商超前。是一個實力不錯的商家；經營我司的產品的狀況，是擺放在二樓的一個專柜里。幾乎所有的廠家都是這樣的放置方式，擔推廣上不怎樣出力。

湛江市處于粵西尾的，周邊有幾個地級市，該市的貨品流通渠道有兩種方式，該市和地級市的一些大的零售商和大批發商都從廣州調貨，一些小的批發商和零售商都從湛江市取貨。因此湛江批發市場只能輻射到一些小的批發商和零售商縣鎮輻射程度較高。現時當地有兩位重要的商家在主撐著這塊市場，另外有一些毛毛腿也有參與。現在所形成的分銷網絡非常科學合理。市場面積不大，但有定的消費能力，經常刺激業績還有一定幅度的攀升。

（六）南寧的市場情況

南寧是廣西的省會中心，由于廣西省與廣東省交界，所以南寧的作為廣西省的行政中心，但產品輻射能力并不強，大都是供給本市和周邊的幾個城市的一些小批發商或零售商。因而南寧的批發行業并不是很發達，經濟也是一個很重要的原因。以上的情況同柳州市的情況極為相似。目前還沒有一些批發商真正出力做我們產品。就連一些小的批發商都沒見經營，只有一些終端賣場才有商品出售。這個城市還沒算啟動起來。是一個銷售業績有待大幅提升的市場。或是有待開發的市場。

（七）桂林市的市場情況。

桂林是一個聞名中外的旅游城市，玩具批發市場比較分散，共有三個批發市場，一個是老的主流的批發市場，以批發當地特色的產品為主，如水晶木雕品等，是面向全國市場，兼雜有一些玩具的批發點；另外一個是相對小一點的批發商市場，主要是批發各種生活樣品及玩具于一體，面向本市為主；另外還有一個新開的批發市場，市場定位不是專業性的批發商市場，有各種產品批發，是對本市批發市場的擴容。此城市沒有多少商家經銷我司的產品。在開拓市場期間，找到了一個一年后才跟我們合作的批發商，和一個猶豫不定的批發商。明年才能真正啟動一片市場。

a：各市場的銷售網絡都比較全面，但不是非常健康合理。

去年年底進入公司，從產品知識熟悉，到開發新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的職業業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。業績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

１． 對公司和產品一定要很熟悉。

進入一個行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不同地區和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進，了解行業動態，價格浮動。關鍵之處是對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。

２． 對市場的了解。

不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產品以及價格信息，才能知道自己產品的優勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產品優勢，材料特點，分析對方報價，并強調我們產品的優勢，更有利喜迎客戶。

３． 業務技巧

談到業務技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業的業務人員談生意，因為業務人員專業，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業的業務員來負責。當然，業務技巧也是通過長時間的實踐培養出來的，而在我自己這一年里的外貿經驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業務，我們要學會“了解或激發需求，然后去滿足要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產品，寫到生產單上，下到生產部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關心，產品的進展，生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產品問題。如果有問題，要及時更正。要記住：產品在工廠，我們可以挽救一切；產品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。

最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務。經過幾單處理之后，我明白：出現問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態。由于產品本身的特點，很可能貨到之后出現破損現象，安裝或者實際操作，可能會出現一些問題，需要我們去解決。我經常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現了，總有解決的方案方法，各領導幫助，各部門配合，問題總會得到解決。

１． 誠實

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。

２． 熱情

只要對自己的職業有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。

３． 耐心

外貿行業中，開發一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。從我自身經歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分。我現在和這個客人聊天的時候還說：you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade career.

時光飛快，加入賽優快一個月了。近一個月的時間里，每天忙碌而充實。

由于我之前本身不是做自動化這個領域，所以對產品型號和行業信息了解也不是很充分，在此感謝公司前輩的熱心指導。

首先匯報我近端時間的業績，由于對行業處于摸索狀態，業績完成情況也不甚理想。目前我這里總共簽單：21376.22元。今后的時間里我會更注意加強學習產品知識，并注意搜集行業信息。

再其次是我從現在到年前的銷售目標，每年的冬季是電氣行業的淡季，但是我希望通過努力能完成公司的的任務，達到20萬每月。我的策略是重視每一個打進公司電話的客戶，最快最準確的給客戶報價，然后重視開發新客戶，深度開發老客戶以及之前我手上低壓行業的客戶。

最后，由于經驗方面的原因，我在工作方面難免有差錯或不足，請各位同事及時指出并指導。我會在公司政策和銷售負責人的指導下努力拼單，爭取完成業績，正如我們銷售部上周開會提出的口號：拼了！！！

時間飛逝，轉眼間已到了20xx年年末，這一年在工作中，我得到過表揚也犯過錯誤，在這里做一下09年工作總結前瞻。

我今年新近加入公司，承蒙領導的器重和信任，讓我主管大無縫的業務，開始我很擔心因為我年輕閱歷淺，會做不好，辜負領導對我的期望，但是也正因為我的年輕，有活力，有拼勁，使我逐步適應公司的工作，迅速進入了工作中，最終在同事的幫助和我自身的努力下，雖然沒使大無縫的業績走上去，但在其它方面還是取得了一定的成績，也使我從中學到了很多的知識。

前一陣我獲得過最佳員工的殊榮，這是公司和領導對我工作的認可，也是對我的激勵，在以后的工作中，我會更加嚴格的要求自己，盡我最大的努力把工作做的更好，盡快把大無縫的業績搞上去。

在今年的工作中，我也犯過一些錯誤，經過領導的批評教育，讓我印象深刻，以后我絕不會再在同一個地方摔倒，這也成為我人生中一筆寶貴的財富。

在以后的工作中我會加倍努力，為公司增光添彩。

來到公司已經有四個多月了，每天必做的事情就是更新b2b網站信息，與此同時也在不斷完善每個網站上我們公司的內容，特別是產品信息方面，會將一些新的產品添加進去，也將個別網站上的企業商鋪建了起來，這樣一來產品信息豐富了，被關注的機會也會增加，客戶也能更充分地了解我們公司的信息。這幾天主管又給了我一個與客戶電話溝通的機會，讓我幫著聯系一些客戶，了解客戶的需要以及購買設備的意向。在與客戶電話交流的過程中我還是出現了很多的問題，當客戶問到一些關于設備的技術性方面的問題時，我都不能很好地做出及時的回答。這點主管也看到了，還提醒我也應該多學習一些技術方面的知識，以應對客戶隨時提出的問題。

上個月公司正式成立了，也制訂了相應的一些制度，但就目前實行情況來看似乎不是很理想，這段時間在工作配合等方面還是出現了很多的問題。雖然是呆在樓上工作，但還是經常會傳來一些關于車間人員沒能好好配合等一系列問題。可能公司剛成立不久，同時又實行了新的制度，因此車間人員在配合方面可能還需要一定的磨合期。還有就是銷售部與生產部脫節的問題。有時候樓上已下單，但樓下卻沒有及時執行，因此出現在交貨期快到的時候拼命趕工，此時可能只保證得了交貨期，卻不能保證產品質量。之前對于工作的流程也都已經做了一定的規定，只是還沒能得到很好的實施。今后，管理人員一定要時不時地鼓勵工作人員盡快融入工作狀態，一定要認識到個人的不足，要養成團隊合作的精神，每一項工作都要按流程一步步進行，這樣我們公司的各項制度才能得以推行，公司才會有發展的動力。

記得老總前幾天說過這么一句話，現在我們公司的業務是接一個死一個。這句話很值得人深思，為什么現在會出現賣一臺設備就失去一個客戶的情況呢，這主要是產品質量不高的問題。像我們賣出去的設備主要是靠質量來說話的，如果我們賣出去的設備質量不合格的話，在運行過程中三天兩頭出故障，那么客戶就會不斷抱怨，也會重新去找新的供應商，那就相當于我們又失去了一個客戶。現在我們很多賣出去的設備就出現了很多這種問題，小到設備上的一個零部件脫落，大到整臺因為重要部件的不合格而不能正常運作，這樣一來即耽誤了客戶的業務，也壞了我們的聲譽。我們知道質量是企業的靈魂，當客戶在選擇供應商的時候，他們最重視的就是產品的質量。 所以今后一定要在質量方面把好關，決不能因為趕交貨期而忽視產品的質量。只有當產品在銷售及運行過程中質量沒出現問題，那么客戶就會信任我們公司及產品，定會給公司帶來后面的訂單，才不至于賣一臺設備就失去一個客戶。

因此，我在此也希望今后我們所有的員工都能齊心協力，各自盡到自己應有的職責，努力讓我們公司走得更好，走得更遠。

二、業務渠道的摸索與建設：我所負責的銷售區域為：遷安，古冶，開平三個區域，從開始的初次進店拜訪，到二次進貨渠道店，共累計有效客戶27家，其中a類店面8家，其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進貨額為十萬余元，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的客情建設相對穩定，更會在明年的產品銷售中增加產品項。

三、品牌的建設尤其重要：***的系列產品中，“我們只做高品質”的產品定位無論是對客戶的承諾還是對產品質量的保證，都充分說明公司在向前看向遠看，對此，客戶也給予了較高的評價，每一款地漏，每一條軟管，每一個角閥，每一米管材都體現了公司從生產到銷售再到售后服務每一個環節的自我監督與對客戶的保障。當然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執行，靠的是口碑，靠的是我們***團隊的拼搏與努力！

四、客戶永遠是上帝！在保證公司利益的前題條件下，每一個客戶所提出來的每一個問題我們都侍為金子，彌足珍貴！無論是產品改進，還是市場推廣，客戶都會幫助我們提供寶貴意見，因此，在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法，當然客戶會感激，同時也更增加了與客戶之間的客情關系，自然進貨是必然的。

五、銷售數據統計：截止到20xx年12月25日，我所負責的區域累計銷售回款余萬元，同時所銷售產品在當地區域也得到了一定的市場份額，得到了經銷商的滿意。

綜上所述為我本人近半年來對公司的認識，對市場的了解，對客戶的開發等方面的工作總結。誠然，自己在工作當中有著很多的不足之處，在公司企業文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進，不斷的將自己更好的融入到北京***大家庭中，成為一位合格的家庭成員。

20xx年結束了，我想這一年我們取得的成績是令公司全體人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現打分的話，我想是90分。如果要為這一年找幾個關鍵詞的話，我想應該是忙碌、收獲和成長。

忙碌，時間是過得挺快的，還記得我們在萊茵華庭，還記得新辦公室開始裝修，現在在新辦公室都半年多了。從20xx年年初簽下上海移動的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續簽下杭州永善、上海琨玨、上海創昊、福豚福餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時間急，所以常常沒時間關注事情進展程度，只跟著客戶的電話走。在大家的配合下，事情進展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個人的努力以及業務水平的提升有密不可分的關系，所以在總結上半年的經驗基礎上，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了常州安費諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業、夏普、衢州浦發銀行，由于人手不夠，專業人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔所有與之相關工作，從報價，到現場勘查，再到設計圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。由于我們的項目是一個周期長，參數易變更的工作，所以每一個客戶都需要反復再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報價也得隨之變化，時間總在不知不覺中溜走。

收獲，有了業務的忙綠，必然帶來了許多工作經歷上的收獲。從與杭州永善簽合同開始，就一路在學習，第一次做外貿相關的電梯，由于沒有經驗，在付款方式上未能給自己爭取到最優的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓。從獨自一個人去常州安費諾看現場，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺的整個業務流程上有了新的理解和突破，增強了自信心，也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實的基礎。接著又獨自一個人完成了琨玨企業的固定式登車橋從報價到合同工作，這次經歷使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路。衢州浦發銀行是我簽的第一臺汽車電梯，從報價到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關懷就能獲得應有的成果。基伊埃現場參數和要求的反復變動，我都從不抱怨，每次都按時給客戶響應，由于時間緊張，連夜給客戶做中英文的報價書，又以最快的時間給客戶設計圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍，在這樣的過程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20xx年那樣清貧。公司在業績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境，為新的前進目標提供了硬件支持。

成長，這一年伴隨業務量的成倍增加和個人經驗的提升也是我個人成長最快的一年。20xx年上半年由于剛剛涉足電梯行業，對業務頗有些生疏，加上公司實力也比較薄弱，所以20xx年未能取得比較理想的成績，但是恰恰是20xx年半年一點一滴的積累和不斷地學習才打下了20xx年收獲的基礎，經過這一年的鍛煉，基本能獨立完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長才能為公司節省成本，提高效率，完成業務目標。經過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心理，以及在業務進展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長，才使項目進展的越來越順利，成交得越來越快速。經過這一年，對客戶的購買意愿有了更準確的把握，正是這樣的成長，才使項目失誤率越來越低，節省了自己的寶貴時間，提高了成交率。

20xx年即將來臨，對于新的一年，希望公司事業蒸蒸日上，希望我一如既往的努力能換來一如既往的收獲，業績能在20xx年的基礎上取得更大的進步，工資能夠不斷提高，能夠過上更加幸福快樂的生活。

不知不覺中我已在公司工作將近一年了，雖然工作的時間不算長，但是我經歷了公司最重要的一段歷史，第一期商品房的初建到現在的全部售出。

回顧近一年來的工作，讓我學會了不少的規律，也給我添加了不少見識，同時也讓我積累了一定的工作經驗。

自從我進入公司的那一天就開始了緊張和繁忙的工作，我的工作崗位職責是負責現金收付、銀行結算、原始憑證的整理及有價證券的保管等重要任務。剛剛開始的時候，我認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作后，我才知道，我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不但責任重大而且有一定的學問需要好好學習才能掌握。就對一期售房收銀工作來說，雖然工作基本圓滿結束，但也有一定的失誤和不足之處。根據一期經歷總結以下幾條：

1. 對售樓人員填寫的簽約價格單一定要根據公司下達的銷售價格表認真復核，還要針對姓名、房號、首付款金額以及合同簽約期限進行一一核對，如有出入，立即和銷售人員聯系。

2. 對于特別優惠客戶，要有優惠單（公司領導簽字）方可優惠，否則以正常價出售。

3. 根據以往經驗，有個別客戶在交首付款時，不能一次性交清簽合同者，我們不可開具公司收據，以免招來不必要的麻煩，應打臨時收條，收條上只注明暫收現金金額。

4. 為了保證公司財產安全，在收到現金時要及時送存公司銀行賬戶，大額現金要有兩人送存銀行。

5. 協助售樓人員引導客戶辦理銀行按揭手續，確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一、學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二、在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今后的努力方向是：

二、增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

希望去尼泊爾旅游，完成我對家人的承諾。

身體健康，繼續減肥，不能越減越肥。

拍出好的照片。

經營管理工作總結（實用20篇）篇九

20xx年，在張股公司的領導和大力支持下，張家界國際大酒店全體同仁和員工共同努力，基本上完成了各項工作任務。張家界國際大酒店品牌形象繼續得到維護并受到了社會各界的一致認同。

全年酒店除完成日常接待工作以外，還成功地接待了包括"總公司客戶答謝會、總公司年會、國家旅游局專家組、"走進張家界，情系烏龍山"、“俄羅斯空軍特技飛行表演隊"、印尼前總統梅加瓦蒂、韓國產業部重要官員、山西大同煤礦訂貨會、國家創5a景區驗收小組等大型vip活動。接待大中小型會議共40多個。酒店為這些貴賓的到來和會議的展開精心部署，發揮酒店"用心服務"的精神，一次次為客人提供"滿意加驚喜"的服務，并贏得眾多貴賓的贊譽。

06年我酒店還分別被湖南省預防醫學會、市旅游工作委員會評為"省衛生質量信得過單位"和"十五"期間張家界"優秀旅游飯店"的光榮稱號，金鑰匙聯盟總部頒發的20xx年度世界金鑰匙酒店聯盟"5c"品質獎，同時在金鑰匙聯盟開展的"用心為您服務"活動中，我酒店金鑰匙團隊獲得本次活動的"團隊協作獎"。

１、完善流程、補充標準，06年酒店在0４年制定的流程的基礎上不斷完善，根據部門運作的需要和酒店現狀進行了部分部門的補充，進一步完善了部門的服務程序及規章制度。形成員工的行為指南。

２、加強培訓質檢、提高服務素質。20xx年是張家界國際大酒店倡導優質服務，大力推進金鑰匙服務的一年。酒店員工用汗水和辛勞贏得了社會各界的認同。酒店深知培訓是優質服務的前提，而質檢是最有力的保障手段。張國際把對員工的培訓當成一種長遠建設的投資，不是為了急功近利。更不是把對員工的培訓作為一種行政命令或是發生問題后的補救措施，而是在實現酒店良好發展的同時，不斷提高員工自身素質，使員工在學習、督導中不斷成長，充分發揮其能動性，施展其才華。

3、競聘上崗，優化人力資源。

年初，根據總部統一部署及要求，酒店以精簡效能為指導思想，對一線骨干和員工以及專業能手采取傾斜政策的原則。各部門第一目標責任人牽頭，通過各部門的積極組織與配合，并根據各部的人員編制，實施了本次內部公開競聘，優化組合重新定崗定員工作。經過三個多月的共同努力，完成了本次精簡效能，定崗定員工作任務。

06年，酒店安全保衛工作平穩運行，基本做到了酒店內無安全生產事故，無治安、刑事案件發生，內部矛盾糾紛一有苗頭也得到了及時處理,整個綜合治理工作成果顯著。

酒店將采購成本控制作為重點工作，要求以最低的價格采購最好的.物資，在資金緊張的情況下果斷地更換了酒店最大的供應商，事實說明更換供應商后采購價格有一定幅度的下降。

20xx年是酒店成本控制效果較為顯著的一年，建立較完善的成本控制體系。各項成本與各部門績效考核掛鉤，特別是加強了采購成本的詢價和定價；酒店開源節流，降低能耗，對各部門能源使用情況認真分析，爭取把對能源的損耗減到最低點。

張家界國際酒店在過去一年工作中雖然取得了一定成績，但激烈的市場給我們提出了更高的要求。酒店將進一步狠抓管理、開拓新市場、保證安全生產，用最優質的服務迎接四海賓朋，為圓滿完成07年經營任務打下堅實的基礎。

經營管理工作總結（實用20篇）篇十

20xx年以來，經營管理部在集團的正確領導下和其他部門協力支持下，圓滿完成了本年度的經營業務核算及管理工作，現將本部門履職情況向領導和同志們予以匯報，敬請領導和同志們審查和指正。

經營管理部在20xx年繼續推行財務預算制度，嚴格預算控制與執行。在年初，根據集團班子任期目標，在廣泛聽取中心意見的基礎上，把握住定額，控制成本，細化分解經營指標，及時、準確、科學全面地完成了經營財務預算編制工作，并與四月份完成了與各中心經營目標責任書的簽訂工作。這些前期工作明確了經營目標，合理量化了集團經營活動的安排，為集團20xx年經營管理工作打下了良好基礎。

本年度，經營管理部一直密切關注各中心營業收入減少或突發成本增加的變化情況，及時調整各單位績效考評指標。集團一直本著“風險共擔，收益共享”的原則，時刻關注著各中心的績效分配比例。今年，又恰逢學校給予集團政策性補貼，本部門根據集團計劃部署，于年內對老績效考核管理辦法進行了合理調整，結合質量管理體系文件論證目前各中心考核指標與經營壓力對比情況，仔細測算，確定了各中心的績效分配比例，最終，順利完成新績效考核管理辦法的修訂，使部門考核有章可循、有法可依，有效提高了干部職工工作主動性和積極性，實現職工利益與集團發展的共贏。

在各中心核算員高度配合下，本部門準確完成了集團各月經營指標的統計核算工作，并按月向集團提交經營狀況說明書，為集團領導決策提供財務依據。經營管理部負責的各類校撥經費監管，截至12月末，后勤管理處應撥付集團的各類經費均已落實到位，經營管理部經核對后已經轉撥各使用單位。本年度共轉撥各類經費788.93萬元（含集團補貼給各單位的崗位津貼）。

6月初，通過學校公開招標，確定了臥具中標企業；7月初對中標的臥具生產廠家的生產能力和規模進行了實地考察。8月末聯合徐州市纖檢所、連云港纖檢所對中標企業的產品進行了質量抽檢，確保杜絕“三無”臥具、劣質臥具、“黑心棉”進入校園。在配送環節上，為了方便學生領取臥具，經營管理部與昌湖物業公司，利用一天的時間將3966套臥具配送至20個臨時發放場所，沒有出現一例差錯，配送效率和質量受到學院好評。同時為了方便現金購買臥具的新生，經營管理部在松苑二號樓車棚設立了售賣點，臥具配送到位后，昌湖物業公司為了確保每一個提前到校的學生能買到臥具，發放人員提前進入辦公狀態，不計時間，不計報酬，為學生提供發放服務。在收費環節上，為提供24小時不間斷收費，集團職能部門全體人員參與了臥具的收費工作，平均每人每天工作達12小時以上，共完成現金收費102萬余元，未出現任何差錯，在此一并感謝昌湖物業公司和集團辦公室、集團質量管理部的各位同事的通力合作。

本年度，經營管理部共完成昌湖物業公司等8個部門及分支機構的營業執照年檢、組織機構代碼證的年審工作；完成集團各單位會計人員信息采集和繼續教育20人，夯實了會計隊伍建設工作，并在此基礎上加強了核算員隊伍的培訓，堅持實現每月1-2次集中學習或培訓，提高了核算員的會計核算能力的同時，也為集團各單位解除了經營工作的后顧之憂。

根據學校財務資產部工作安排，經營管理部年中組織了各中心資產管理員，對集團各單位使用和購買的儀器設備進行了清查，本次清查共計涉及9536臺件，總價值2465萬元。并對賬實相符的儀器設備進行統一編號，打印并粘貼標識。同時，經營管理部還利用本次清查機會，協調財務資產部組織安排各單位進行了資產報廢工作。各單位資產管理員都是兼職人員，所有人員在資產清查過程中多利用工作以外時間進行，但都按時保質保量完成各項工作，借此機會對集團的各位資產管理員表示感謝。

一是對理論學習認識還不夠深刻，還存在重業務學習，輕理論學習的問題。二是工作方法、說話方式還有待改進，特別是對有些不能開支、不能報銷的事項，給同志們的解釋工作做的還不到位。三、是核算員管理離規范化、精細化尚有距離，需要加強核算員素質培養，不能拘泥于習慣性做法，要提高員工對業務中出現新情況的應對能力。

經營管理工作總結（實用20篇）篇十一

20xx年，經營管理部認真落實公司各項決策部署，圍繞經營管理的重點工作，積極想辦法、拿措施、出政策，抓協調，抓落實，較好的完成了公司安排的各項工作任務。

1、著力做好投標項目報價工作。重點關注投標項目，積極參加投標項目工作會議，按照投標工作計劃要求，督促采購部門多渠道詢價，努力降低外購件預算成本，認真進行投標產品成本測算并結合對標價格與銷售部門、相關公司領導共同商議合理確定投標價格，促進中標率提高；20xx年完成國內投標報價20份，完成國外投標報價12份，對重點大型投標項目，經營管理部報價人員參與相關會議5-6次，成本測算及報價時間10-15個工作日。20xx年1-11月份國內設備中標率為52%，國外設備中標率為50%。

3、及時制定設備銷售價格，召開銷售收入協調會議，促進設備訂單獲取及設備銷售收入實現。經營管理部除重點關注投標項目外，按照銷售部門提出的報價需求，及時制作非投標設備報價，平均每月完成非投標設備報價近40份；對于已排產設備，經營管理部積極配合銷售部門與用戶進行設備價格商談，加快設備銷售合同簽訂，全年安排專人參與相關產品銷售價格商談會議近30次；及時督促銷售部門及時完成已交貨設備的驗收、開票和掛帳手續，定期召開產品銷售收入專題會議，確保銷售計劃順利實現。

1、結合現有訂單、公司庫存資源情況及市場信息，精細制定一級排產計劃。面對產品交期短的市場新特點，與銷售部門緊密結合，及時掌握市場信息，提前做好關鍵件儲備，加強月度作業計劃執行溝通，堅持每季調整一級生產計劃并嚴格考核。針對生產組織各環節存在的矛盾和問題，及時組織召開各種形式的專題會協調解決，充分發揮好內部產能,縮短自制件生產周期，促進產品及時交付。

1、繼續提高浮動績效工資占比。按照機械公司進一步提高浮動工資占比的要求，繼續執行每人每月從基本薪酬中拿出500元納入公司整體績效考核。

2、進一步優化完善考核指標體系。一是按照可衡量、易統計、整體關聯大、科學原則設定指標，突出工作量、成本、訂貨、效益等關鍵指標。二是規并整合部分常態化工作指標，去除“一專多能占比提升率”等個別不易統計的“虛”指標；三是針對不同單位的性質增加特定考核內容，對壓控設備廠增加新產品研制計劃的考核；對機電控制成套廠增加總裝配合工作量的考核；對物流中心增加服務滿意度的考核；對物資供應管理中心增加易派客采購率的考核。

3、考核更加關注當期重難點問題及管理短板。一是突出效益和成本指標的考核，各廠單位成本節約額指標繼續保留40%權重；技術中心增加設備目標成本達成率指標；銷售公司加大對設備及配件毛利率的考核權重，加大對配件收入的激勵力度，提高自制件費用計提標準。二是突出交付指標的考核，將總裝標臺完成情況和生產、技術、采購、質量等關鍵部門聯動掛鉤，設置20%-30%權重作為經濟指標季度考核。三是鼓勵新業務發展，加大集團外訂貨及回款的費用計提標準，新增設備租賃收入考核指標及相應的計提標準。

4、嚴肅各單位考核工作量的統計確認。一是嚴格總裝完工標臺統計，設備完工、配套齊全、取得合格證書，交物流點收入庫才可視為完成任務；二是嚴肅各單位完成考核產值及產量的統計，剔除分包外協作產值；三是通過設置年終動態調整系數鼓勵各廠單位完成公司下達工作量的同時，利用富余能力和資源積極內、外攬活增收創效。

5、繼續強化實施月、季、年累計滾動考核和績效兌現逐級聯動機制。一是繼續強調和實施月、季、年累計滾動考核，各單位根據當期工作量指標及完成情況就可以預計出當月、當季以及當年本單位績效工資情況，能否完成或超額完成考核指標任務對本單位全年績效的影響更加清晰，更加促進各單位找活干、要活干、干出活，奮力拼搏完成全年目標任務；同時單位內部為了完成全年目標任務也更加趨于將績效分配進一步向辛苦崗位、關鍵崗位傾斜，讓員工切實體會到“干多干少不一樣，干好干壞不一樣”。二是取消技術、銷售、質量、生產、采購、機關及后輔各單位的年度固定績效基數，通過部門系數，各板塊績效基數水平全部和分廠單位人平績效水平掛鉤，密切聯動起來，既規范了各層級分配關系，又逐級傳遞了壓力、明確任務、壓實責任，有效促進了各層級工作積極性。

6、對鍛造工序出臺特殊時期特殊績效激勵政策。為盡量減少鍛造搬遷對生產的影響，鼓勵鍛造工段如果5-9月5個月能提前完成剩余8個月620噸產量，則提前發放5-12月預算績效工資，每完成1噸產量人平兌現績效27.32元，鼓勵工人多干活、多拿錢。5-11月鍛造工序完成產量平均每月都在100噸以上，月產能同比提高40%。

7、加強對公司各項重難點工作的專項考核激勵。圍繞無動態庫存零部件改代利用、無用戶庫存設備轉售、合同履約率的完成、促進設備及配件及時交付、設計降本、采購降本、應收賬款清收等重點工作，及時制修定相應專項考核辦法進行考核激勵，促進公司重難點工作的完成。

根據公司經理辦公會指示精神，經營管理部牽頭持續推進契約式經營，同時結合四家契約式經營單位20xx年改革經歷和20xx年實際現狀，有針對性的調整改革思路，引入提升指標、優化管控模式、改善考核方法，重新簽訂契約式經營協議，助力契約式經營單位形成契約式經營單位標志性成果，實現機械公司增利目標。截至11月底，高壓流體管匯廠新增訂貨較去年增長12%，其收入和利潤均有所增長；江深維修服務部新增訂貨、收入比去年同期增長30%以上，利潤增長20%以上；派創公司新增訂貨同比增長49%，銷售收入增長20%；泵業設備廠在內部管理上亦有長足的改善。

圍繞公司扭虧脫困經營目標和重點工作，從市場開拓、挖潛增效、服務轉型、增收保效四個方面分解制定了11大項，48小項，95子項重點工作計劃，明確責任、細化措施，每月跟蹤落實。除年末存貨數超控制指標外，其他各項重點工作全部完成公司要求的目標。

1、推行風險管理。按照機械公司部署，推行全面風險管理，經營管理部牽頭組織公司有關職能部門針對公司目前面臨的29類風險進行梳理識別，并按照一般、重要和重大進行歸類，共梳理出一般風險4xx項，重要風險13項，重大風險0項，并制定應對措施，為日后深化內控管理工作做鋪墊。

2、強化內控管理。按照機械公司要求，經營管理部負責重新梳理機械公司20xx版《內控手冊》39個流程共759控制點，結合公司現狀，完成內控測試系統搭建，以及62個測試員和復核人的內控權限的設置，完成內控“點對點”培訓40余人/次，已順利完成20xx年前三季度內控測試，目前正在推進進行四季度測試，深度參與內控管理和erp融合方案討論，同時牽頭負責“強規范、明責任、重執行、增效益”管理提升專項行動，確保公司合規經營。

3、加強制度建設，持續完善制度體系。一是繼續抓好制度梳理診斷與制修訂工作，在20xx年規章制度診斷及制修訂的基礎上，經營管理部牽頭各部門對公司已發布xx1項規章制度進行梳理與診斷，診斷結果在用82項，廢止69項，修訂40項，新增xx項，根據診斷結果已下發《農機公司20xx年規章制度診斷結果及制修訂計劃》。1-11月，公司各單位累計完成制度制修訂37項（按已行文發布項統計），制度制修訂完成情況將作為20xx年機關季度考核中制度建設打分的重要依據。二是強化對制度接口銜接關系的審核，確保制度體系形成閉環，克服制度之間的重疊與矛盾，保障公司各項制度成為一個相互關聯、相互支撐的有機整體，切實優化、補齊制度，明確責任追究，做到有業務就有標準，有標準就有制度，有制度就有流程。

4、加強經濟活動分析，不斷提高經濟活動分析的水平和質量。對外，月度、季度機械公司經營分析會上，展示公司季度生產經營工作的亮點，圍繞抓市場、提質量、保效益、挖潛增效，剖析存在的問題，分析原因、提出應對措施。對內，堅持做好月度及季度生產經營會經濟活動分析，豐富ppt內容和形式，分析以問題為導向，提出問題、分析原因、明確措施，做到有問題，有安排，有措施，有落實，促進公司每月生產經營中突出問題的解決。1-11月圍繞公司經營指標的完成情況，重點工作的完成情況、生產經營中存在的問題、保障措施及建議，組織撰寫ppt經營分析報告10余份，為公司經營決策較好的提供了參考。

5、重點關注、分析和想方設法促進公司各項主要經營指標的完成。對新增訂貨指標，每月對各銷售主體按照年度下達的分解指標，統計對標并在月度生產經營會上通報完成情況，對完成較好或差距較大的訂貨及時提醒。對銷售收入指標，每月初配合財務組織召開資金收入計劃會，及時盤點收入資源情況及各銷售主體收入對標完成情況，每月通報考核，確保銷售收入踏上機械公司考核指標。對于存貨指標，每月向機械公司上報存貨報表及存貨分析報告，及時對標完成情況；重點關注積壓存貨現狀及處置利用，每月通報利用獎勵情況，1-11月累計改代利用無動態庫存零部件5503萬元；實現積壓庫存設備轉銷售xx臺，貨值10636萬元，其中，轉售給國內市場11臺5391萬元；其中，轉售給國際市場8臺5245萬元。

緊密圍繞公司生產經營中心工作，堅持立足現場抓好班組建設育環境，持續培養人才發力降本創效促提升，堅定不移重實效抓好方針管理、劃小核算、tpm管理、示范班組等精益模塊的深化與拓展，努力促改善課題、改善提案的質與量，為公司經營目標的達成提供支撐和保障。

1、堅持每日開展精益巡視，1-11月份共提出巡視建議項4956條，全部按時完成了整改。巡視過程中，各單位積極展示亮點916項。為了有效防范類似問題再發生，各單位建立內部巡查制度，將巡視問題按類分解至相應的安全員、質管員、成本員等專員對口專項解決。同時xx年在各單位打造一個示范班組促該單位整體提升。通過狠抓現場5s管理，每月開展班組審計與復查工作，不斷培育各單位優秀示范班組。

2、大力推動全員改善，實現全員參與，緊密圍繞降庫利庫做文章。1-11月共完成11128條合格改善提案，生產單位人均達到0.95條/人/月。組織各單位領導在物流中心逐一開展庫房巡查，進一步在現場感受存貨物資，想方設法利用無動態存貨。公司上下共同努力，員工的降本創效意識明顯增強，逐步由原來的被動參與向主動參與轉變。1-11月挖潛增效5325萬元。

3、深化模塊導入，持續融合發力。tpm管理試點單位成果繼續鞏固，并全面向非試點單位推廣，由經驗豐富的試點單位設備員進行結對幫扶，以特種設備為突破口，編制《設備保全臺賬》，全面實施保全記錄電子化、表格化登記，1-11月設備維修費用共計460萬元，較去年同期下降10%，故障率為1.92%，較去年同期下降22%。

方針管理堅持以“創效”為總目標，從市場開拓和經營成本兩個方面確定7項成本課題，確定了創新破題、固化標準、下一年度可復制的課題執行方向。明確三個公司級焦點課題，明確思路，將課題劃小，分解至各相關生產單位及設計部門，用一個個子課題來支撐，牽引解決大問題。堅持每月組織點檢，每季考評成效，督促各項課題按“八步法”執行，確保改善課題出成果。

以泵業設備廠為試點，建立示范標桿，全面啟動劃小核算，每月組織點檢，建立劃小工作群，實時溝通；建立劃小看板，對原單位數據進行公示各生產單位成立劃小項目組，多次開展內部輔導。

4、搭建成長平臺，培育精益人才。通過初選、理論授課、現場實踐、作業練習、授課訓練等方式，培養培訓學員25人。通過理論測試、現場試講、專家評審三個階段，從培訓學員、推行員、設備員、成本員中嚴選培訓講師，并從5s、tpm、成本三個方面搭建培訓師團隊，共確定xx人，建立了精益人才庫。

2、以產品外協及工序外協招標價格為基礎，經營管理部及時制定產品及工序外協指導價格，對確需調價的外協產品價格及時調價，努力保證外協工作順利進行；及時維護自制件標準價格，為生產單位產值統計及公司成本核算服務。

1、做好合同法律審查和合同風險防控工作。全年共審查合同近近4000份，提出審查意見近200余次；經營管理部多次安排人員參與重要項目合同談判、專項討論并提出法律意見；為業務部門提供專項法律意見50余次，指導業務部門進行合同系統操作。

2、認真完成授權委托管理相關工作。根據公司授權委托管理制度規定，完成公司年度授權和一事一辦授權工作。20xx年年度授權106人，統一簽發了年度授權委托書；共辦理一事一辦授權62項，做到嚴格審批，統一制發，及時存檔。

3、積極開展應收賬款法律清收和合同糾紛處理相關工作。通過起訴促使吉林國泰主動來廠協商，在法院主持下達成了調解協議,預計清收470萬元，已到位150萬元；專人前往吉林信達、盤錦江漢處理應收賬款清收并取得了付款承諾，完成吉林信達清收1300萬元，向盤錦江漢清收600萬元；全程參與延安勝云、江漢視博融資租賃項目的糾紛處理，提供法律意見和制定應對方案，派專人多次前往武漢、延安、上海處理相關事宜，最后促使延安勝云還清了全部租金，江漢視博糾紛達成了和解，相關訴訟均以對方撤訴了結；處理了湖北五洲、四川樂聚、巨鯨傳動三家供應商法院要求協助執行事項。

1、總結20xx年承包經驗，進一步擴大承包經營范圍，探索和破解企業在經營機制和分配機制上的瓶頸問題，激發公司活力。

2、加強計劃管理，加大項目管理和精益管理培訓，在減少浪費、降低成本的基礎上深入推進精益管理，加強中基層骨干人員培訓，在快速交付上熟練運用先進工具、方法加強精準編制和進度控制、確保重點訂單項目按時交付。推行方針管理，解決生產運行過程中的突出問題，改善生產運營質量。

4、進一步完善績效考核實施細則。針對20xx年績效考核出現的問題和不足，進一步完善優化各版塊指標的設定和考核方式以及工作量單價的測算方式，細化和完善職能部門及中層領導干部掛鉤考核模式，發揮績效考核指揮棒的引導和激勵作用。

5、重點加強存貨管理和降庫利庫，進一步分解細化存貨控制目標及責任，加大存貨考核力度和專項激勵力度。

6、加強規章制度建設，結合新erp上線，配合完善出臺相應規章制度，保證生產經營平穩運行；進一步完善制度管控體系，加強制度宣貫和執行監督。

7、繼續夯實內控管理，重新搭建測試平臺內控測試組織架構，對有關測試員開展有針對性的培訓，保障測試樣本的符合性，根據新版內控權限指引，將相關權限進行延伸，提升公司營運效率。

經營管理工作總結（實用20篇）篇十二

醫院管理：所謂管理，就是把一個人群團隊的努力，朝著某個共同目標指引、領導和控制。簡單地說，管理就是通過他人將事情辦妥。醫院管理就是按照醫院特有的醫療規律對醫院內部的醫療行為和員工思想進行有目的地引導，以謀求提高醫療服務質量和員工奮發向上的一種活動。這是一種可以在事前、事中、事后進行控制的活動，只要控制得當，就能基本知道大多數醫療項目的預期活動結果。可見，醫院管理是從醫院內部出發進行計劃、組織、管轄和協調控制的一系列行為，醫院管理可以說是一種范式，其目的是實現醫院內部的平穩運轉。

醫院經營：主要是指按照市場經濟的規律，把醫院的各種有形或無形資產，通過正確的決策，運用合理、有效的手段，對外進行各種營銷活動，以謀求醫院經濟效益最大化的一種行為。這是一種隨著市場變化而變化的活動，每一項決策都具有很大的風險性，在事前不知道事中會出現什么變化，事后會出現什么結果。

可見，醫院管理主要是面向醫院內部的活動，而醫院經營則主要是應對醫院外部的行為，它是從醫院外部出發進行設計、策劃，使利潤增值的一系列行為。與管理相比，經營更需要勇氣和謀略。總之，醫院管理與醫院經營是兩個截然不同的概念，既有關聯，更有區別，在市場經濟條件下，雙方具有互補性，但決不能互為替代。

醫院顧客：即醫院客戶，包括患者、患者家屬、患者朋友、陪同患者看病的人及到醫院體檢與健康咨詢的個人或集體。

健康需求者：包括醫院顧客、亞健康人群、潛在患者及其他一切需要健康與醫療幫助及服務的人。

醫院營銷：是醫院以醫療消費需求為出發點，有計劃地組織各種經營活動，為健康需求者（顧客）提供滿意的醫療及健康服務而實現醫院整體目標的過程及一系列必要活動。這些活動包括：

1、醫療新項目及服務策劃；

2、醫療市場調查（預測）；

3、醫院廣告策劃；

4、醫院公共關系；

5、醫療服務項目開發、流通及宣傳推廣；

6、醫療項目開發、促銷；

7、健康需求者特別服務；

8、醫療項目銷售。

注意，醫院推銷術是以醫療技術本身為中心，即以醫院現有技術為核心；而醫院營銷術是以醫療技術需求為中心，即以健康需求者的需求為核心。從某種意義上看，醫院營銷學是一門醫院用來將人類健康需求術轉化為醫院獲利機會從而更好地為人類健康服務的學科。

經營主任的職責內容：

1、對營業額不能達到指標負有責任；

2、對醫生因接診問題導致患者流失負有責任；

3、對廣告因設計不理想以及沒有及時推出而導致的宣傳效果不明顯負有聯帶責任；

5、對于不及時把握當前醫療新動向，導致所轄科室技術落后負有責任；

6、對于產生的醫患糾紛負有間接責任；

7、對于因管理不善而導致的復診率下降負有責任；

8、對本部的工作績效負責；

9、對工作中出同異常情況未向總經理匯報造成的損失負責；

10、對提高下級人員服務水平負責；

11、對下級人員審查不嚴，工作中造成不良后果負責；

12、對下級的紀律行為，工作秩序，整體精神面貌負責。

1、清楚——了解：知此知彼，戰無不勝；

2、溝通——協調：溝通環境更順暢，更能發現問題；

3、監督——調整：更科學合理；

4、培訓——提高：提高能力更有利于解決問題；

5、學習——完善：各項工作更科學規范發展。

要明白自己的醫院，自己的科室，自己的醫生。

1、醫院有何優勢，劣勢在那里，醫院的長期目標，短期經營目標；

3、了解自己的醫生：有幾個醫生，他們各自的基本情況，每個醫生的優勢，劣勢，適合干什么，不適合干什么，醫生夠嗎，接診技巧如何，業績如何，人手不夠，不夠幾個。

診療程序的設定：

1、以滿足病人需要為中心；

2、方便病人；

3、尊重病人。

了解市場、了解競爭同行：

1、掌握市場信息；

2、看報紙、電視廣告；

3、學習人家的成功經驗；

4、優化自己的營銷策略。案例一：和睦家；

1、洋：（外國的、異域的，接受國際醫保）“洋”字似乎就意味著先進和時尚。

2、貴（尊貴）：醫院不收掛號費，但第一次就診要交25美元的病歷費、60美元的醫生咨詢費；一次常規的體檢需要250美元；看一次普通門診的費用是500多元人民幣；順產一個嬰兒的費用是6000美元，剖腹產費用還要高；雙人病房每天500美元，單人700美元，豪華套房每天1700美元；在和睦家醫院住院3天的支出大概需6000美元；醫院提供的一項高級管理人員保健服務，收費約為2000元人民幣。而在北京的三甲醫院里，掛一個普通號是5元人民幣，專家號才十幾元，生孩子一般在3000元左右，一天的房費也就幾十元。也就是說和睦家醫院的收費大約是國內醫院的十倍，甚至更多。

案例二：新興醫院；核心：包治不孕、不育。

1、著名演員唐國強在電視上高頻率的露面和說辭。也讓越來越多的不孕癥患者堅信，新興醫院就是他們的希望所在。

2、解曉東主演的電視短劇，以北京新興醫院為背景，講述女主人公因為不能生育而經歷的悲歡。劇情高潮處，新興醫院使她喜得貴子。謝曉東在劇末說：“新興醫院挽救了這個家庭”。

3、“包治百病”：湖南長沙的李偉夫婦因為婚后長時間未孕，曾經奔波于湖南和北京的幾家大醫院之間。醫生告訴李偉，他患的是“無精”癥，以目前的醫學水平而言，這尚屬不可治療，要生育只能依靠“胚胎移植”。2004年3月份，李偉偶然知道了北京新興醫院的咨詢電話，醫院咨詢小姐答應“能治”，隨后李偉收到了有關宣傳資料。7月8日，李偉夫婦來到北京新興醫院。他們在醫院花費8000多元錢買了藥，但病最終沒有治好。

4、記者聲稱自己患有先天性睪丸功能不全，睪丸萎縮，只有花生米大小，根本沒有精子。對于記者的咨詢，“郭大夫”用和“蘭大夫”幾乎一樣的口氣，力勸記者去新興醫院看病，“郭大夫”試圖說服記者相信新興醫院的理由同樣是“國內最好的專家”和“傳統秘方”。“你還有睪丸，來我們這里的還有人連睪丸都沒有”。第三次和第四次，《瞭望東方周刊》記者以“精細胞發育障礙”和“染色體異常”為病因，向北京新興醫院電話咨詢兩次，得到了相同的答復。

我們現代女子醫院要怎么做？才會“更”呢？（討論）。

1、婦科沖洗，動作更輕柔；

2、靜脈滴注更專業；

3、診療方案更顯人性化；

4、環境更溫馨。

“更”應該注重細節；“細節”就是多走一步，多做一點。

1、聽診：把聽診器捂熱,特別是在冬天；

2、查體：每次查體完畢都要洗手；

3、打針：打完針，打針處輕柔1到3分鐘；

4、吃藥：把開水放溫，看病人服下；

5、檢查：操作窺陰器動作輕，接觸病人身體注意衛生，動作要輕；

6、藥房：親切稱呼病人的名字，交待藥物服用方法和注意事項；

7、收銀：唱收唱付，請收好。

溝通——創造一個對稱的溝通平臺——保證信息來源的對稱性；

1、流程：整個治療流程：從路上、保安接待到回訪；

2、細節：婦科檢查用鏡的啟示；

3、治療床：太高。

管理體制是否有利于溝通；

1、發現問題：溝通的障礙在哪里；

2、解決問題：如何改善；

3、執行——以后不會再出現類似問題。縱向的溝通：

1、只有一個統一的聲音：聲音不要太多，不能統一的要在會上統一；

2、隨時隨地教育：導醫、醫助、咨詢；

3、隨時隨地發現問題；

4、從存在的問題去發現、解決問題：一個來治療的人來不能做治療。制造和諧的溝通環境：

1、信息來源的對稱性；

2、執行期間，怎么跟進；

3、發現問題，如何去解決。橫向的溝通：

1、與企劃部的溝通：廣告發布情況；

2、藥房的溝通：代號、有無、麻醉藥品；

3、理療科的溝通：代號；

4、病房的溝通：程序的銜接；

5、手術室的溝通：消融刀、外白。診療方案的完善：

1、來自不同環境和文化的醫生診療方案的統一；

2、兼顧療效和經濟效益；

3、醫生要樂意接受，鼓勵他多出點子，多提意見。

4、病歷、處方、門診日志的規范書寫；監督——調整——更科學合理：

1、廣告的發布頻率、時間、內容等；

2、咨詢量：廣告效果；

3、門診量：咨詢技巧；

4、復診量：醫生的接診技巧。培訓——提高：

1、先要改變觀念；

2、尋找合適的利益點（技巧）；

3、做品牌，培養醫院客戶的忠誠度；

4、掌握一定的技巧；

5、從細節入手，不斷完善自己的業務能力。

培養接班人：

2、醫生的培養渠道：醫助培養、同行挖、外面請。醫生的培訓：

1、針對性提高它的接診技巧：從業績構成、現場聽、醫助了解、出身情況；

2、人性化管理：好的醫生要傾注感情，發揮你的人格魅力和醫院的組織魅力。經營理念：我們集團經營的品牌醫院，不但要看好病，而且要錢也花了，人也高興，自己以后有病還要找你看，還要介紹自己的親人和朋友來你這看病，把病人培養成自己的忠誠顧客，這就是品牌化經營的魅力之所在，這也是我們醫院醫生的核心競爭力。

教會醫生怎么做，怎么賺，利益驅動，然后讓醫生自覺形成我要怎么做，才能賺到更多的錢：

1、比較法：

2、舉例法：

3、教育法：試探性的語言：

1、先從小數字入手：如檢查費用大概要200多元；

2、例如：回答“沒關系，就這樣！”你就可以開出300元左右的化驗檢查。他如果回答：“太貴了”或反映出來有點貴，你就可以少開一點，也說明患者的消費能力不是很強。（對醫生不太信任）。

3、設定一個小的消費金額，再看患者的表現，以此來設定患者的消費能力。

4、在這個設定的問題中我們要讀懂患者的表情，然后根據患者的具體表現設定合適的診療方案。

對深知民營醫院運作的患者：

1、先從我們崇尚高尚的醫德和高超的醫術說明。

2、不管你選擇什么醫院，都需要什么樣的治療。

3、這種病如果不及時治療會傳染給你的妻子、家人，對你的健康破壞很大。

4、人生最寶貴的是生命，是健康，若對此不重視，生命還有什么意義。治了兩天第三天不來第五天再來：

1、就要用嚴肅的語言警告她；

2、“對自己的身體這么不關心”“這么不怕花錢，這么有錢，我還沒有時間呢！”

3、“你有錢，我還沒有時間”“要治，就要規范化治療”。

在病人經濟能力承受不了時：

1、可以采取一些必要的治療，以控制病人病情的發展，不能一概而論，以免產生不良的社會反響。

2、可以降低治療頻率，比如半個月來輸一次液體。制定目標：

2、確定目標，關注進度；

3、差距提示：已經完成多少了，還有多少任務，就可以拿到多少獎金；

4、利益提示：

5、階段提示：還有多少天，還有多少任務；

6、比較提示：醫生往往是自大的，目空一切，你要贊美她的長處，分析它的短處，特別是業績方面，幾個綜合指標通盤考慮，用確切數字去說服他，這就要求培訓初期就要對醫生進行全面考評，可以適當參考其他人的意見，把它的短處做切入點，然后提出可行性的解決方案。這可稱為一對一的醫生培訓。明白醫生的診療方案，觀察它的診療程序，風格，業績情況，營銷技巧等等！醫生管理要點：贊美她的長處，指出它的不足，提出解決方案。

醫生開小單解決的辦法：適當贊美他，每天都有病人送錦旗等，醫院的營銷成本，自己的利益，別人曾經也是這樣的，現在人家怎么樣，提出方案，要切實可行。

實施數字化管理：完善經營報表體系；

1、導醫報表：初診病人信息登記日報表。

2、咨詢報表：電話咨詢量和病種構成，包括：姓名、性別、年齡、職業、籍貫、來源渠道等信息。

3、門診報表：包含信息，患者姓名、診斷結果、費用、輸液、檢驗、藥品、治療、手術等各項費用之間的比重。

4、業務分析表：咨詢電話量和轉化來診量，醫生業務分析表。

輔助科室溝通：協調好各部門讓他們樂意為你服務；經營主任與輔助科室的協調和溝通，要深入，那個環節出問題，應及時進行溝通，以解決出現的問題，而不要冠以個人感情色彩；要站在公司的立場去解決問題，而不是去談論問題，建議經營主任要善于發現問題，及時協調化解，不能做到全面消滅，也要做到基本消滅，達成共識。

與醫助的溝通：

信息傳遞，協助醫生把患者的信息及時傳遞，幫助醫生準確地診斷，以便為病人做出恰如其分的治療方案。醫助拿過醫生開的方子和患者去收銀處交款時，可以留心患者的經濟能力，并把這個信息及時傳遞給醫生，以便給患者更合理的治療方案。

住院的護士，醫助，導醫等工作人員要留心患者的一舉一動特別是患者的通話和交談細節，特別是關于籌款、借款的。如：現在只有多少錢，還能籌到多少錢，還有像某某患者自己是開車來的，男朋友是個有錢的，父親是個當官的，等等情況，都要把這些信息及時地反饋給醫生，以便醫生及時地調整治療方案。讓患者得到更好的治療。

平時要教育醫生和醫助達成一種默契，自己不能確切地判斷患者的經濟能力時，和醫助的信息溝通就顯得尤為重要。綜合各方面的資訊，就可對患者做出恰如其分的治療。

但這種溝通不要讓患者警覺，有的醫助發現患者有錢，醫生開太少了，干脆就加幾天的藥，加一個療程，因為當時是在交費瞬間，患者來不及思考，人家細細琢磨肯定會發現問題，這樣會造成不好的口碑。與醫生的溝通：責權利；診療方案的設定：醫生對經營主任的診療方案要及時反應，對療效臨床效用要多觀察，多分析，同時跟蹤療效，對剛推出的新的診療方案，更要如此，效用的好與壞，要及時提出建議；好的就推廣，差的就改進，同時提出建設性的方案，選擇適當藥物，優化組合，產生更好的治療方案，治療效果和經濟效益同時得到提高，切實提高療效和經濟效益。

與輔助科室的溝通：手術室，檢驗科，藥房，住院部，企劃部。在診斷，手術，治療中各個醫生，部門，科室，都要精誠配合，堅持我們的原則，向患者提供恰當的治療方案。

與咨詢室的溝通：科室廣告發布情況，輪班休息情況，優免措施，信息，如新進設備，新方法，新方案等等，都要及時告知咨詢室，以達成共識。

與導醫的溝通：主要是分診的公正性原則，多與導醫溝通，減少偏見，達成共識。在同科同時不同質量的患者的分診問題上要有大度精神，不要制造不必要的矛盾。導醫的分診原則是公平公正的，要理解。而不要冠以私人的感情色彩，影響溝通。

與醫務科室的溝通：在發生醫療糾紛時，病人有情緒時，病人投訴時，要和醫務科多溝通；核實病人講什么，問題出在哪里，反映是否一致，如何處理，達成共識，以維護醫院的形象和效益的基礎上，去解決問題。

與同行、集團同行的溝通：集團化運作的優勢就是資源共享，信息的及時傳遞，互通有無，經驗共享，共同進步，你有好的診療方案，好的建議，別忘了和同行多溝通，說不定他有好的方法可以促進你業績的發展。

醫生與醫生間的溝通尚需加強，醫生們鑒于經營的壓力，各自為政，缺乏溝通，分析醫生的報表就可以清楚地看出醫生的業績狀況，有的醫生擅長做刀，有的醫生擅長輸液等等。

如果把她們和病人的溝通技巧及時地共享及時地溝通，共同促進，平衡業績，這樣業務上就會有大的突破。建議我們要為醫生之間的有效溝通創造一個良好的氛圍，挖掘潛在的業績。

學習——完善：各項工作更科學規范發展；

1、不斷學習，提高自己的經營管理能力；

經營管理工作總結（實用20篇）篇十三

20xx年，在交通銀行領導和上級有關部門的關心、指導、幫助下，本人始終堅持從我行發展的大局出發，以服務群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業，不斷進去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門既定的工作目標，受到領導和同事的充分肯定。現本人將20xx年柜面工作總結如下：

在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、文明熱情、認真細致，要如一陣清風撲面而來。從事柜面授權工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。”以良好的工作態度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。

對自己做到業務精、作風硬、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來、滿意而去的表情。在工作中我堅持以服務至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務，良好的服務態度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優質服務，以其特有的真誠贏得了高度評價。每當客戶對我說：“謝謝你的認真負責，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在是為人民群眾服務在工作中堅持做好“三聲服務”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。

（一）立足崗位，爭創一流成績。

堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業，把做好本職工作作為實現自身社會價值的必經之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發光。在日常的工作中，我積極提高自身履行職責的能力，把奉獻在崗位看作是自己天經地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己，真誠的對待她人，認真的對待工作，公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務要求，禮儀規范，熱情周到，規范作業，推行“三個一”服務：一杯水、一個微笑、一聲問候。

工作日清日結，日事日畢。“沒有最好，只有更好”，服務不單單要有意識，還要有技術。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作，將“打造服務最好的銀行形象”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹的工作態度贏得客戶的滿意。

（二）擴寬客源，爭創一流成績。

隨著社會經濟的不斷發展，面對新的形勢和激烈的競爭環境，我們不能有任何松懈，應該以嶄新的服務態度從社會的各個層次、各個領域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進新客戶的營銷工作；另一方面，提高客戶服務的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。可以將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務質量的第一道關鍵，充分發揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關鍵作用，使vip客戶來到就能感受到我行的服務態度，從而帶動更多的客戶來辦理的各種業務，提高我行的營業額。

（三）當好幫手，爭創一流成績。

在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應盡的職責外，還積極協助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領導下達的各項任務不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，仔細做好會議中的重點內容。

（一）加強學習，提高自己的專業知識。

“學無止境”，只有通過不斷學習，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學習放在重要的位置，利用課余時間不僅學習跟柜面授權相關的知識，認真學習交通銀行的規章制度；積極參加銀行舉行的各類培訓班和培訓活動，向身邊的優秀工作人員學習。在學習方法上堅持做到三個結合方法：集中學習與個人自學相結合、學習理論與深入調研相結合、專題教育與參觀學習相結合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項活動。

（二）加強授權隊伍建設，提升整體形象。

交通銀行各項工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強授權隊伍建設，要嚴格執行紀律，做到全面細心處理各項業務，根據銀行的各項規定予以授權。加強硬件設施建設，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，對客戶進行考核，只有符合要求的才進一步給予授權。

（三）加強合規意識，防范風險隱患。

在今年，我不斷加強金融風險防范，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處，使內控意識和內控文化滲透到自己的思想深處，使內控成為自己的自覺行為，切實做好內控工作，確保不發生任何差錯。我深化對合規操作的認識，學習和理解規章制度，增強執行制度的能力和自覺性，形成事事都符合工作標準，理解和掌握內控要點，及時發現并消除存在的風險隱患。

20xx年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的情況發生，這就需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個綜合能力高的交行人，更好地規劃自己的職業生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚優點，彌補不足。

經營管理工作總結（實用20篇）篇十四

轉眼忙碌而又充實20xx年已經接近尾聲，而我也在萬基這個大家庭工作了半年。這半年來在領導的關心和支持下我的工作和學習都得到長足的進步，在同事們的幫扶下業務能力也得到了提高。

今年四月份我有來到了萬基這個大家庭，在這里我見到了和藹可敬的領導、努力熱情的同事。后來又加了紅河谷拓展訓練，在這次訓練中我更深深的被我們這個集體中所表現出來的團結堅強、努力拼搏、積極進取的氣息所感染。這一切使我迅速融入并愛上了這個集體。

進入公司后，我首先在技安科工作。在這期間李總和張科長對我的幫助很大，并使我感受到了我們公司對于工程質量、安全的重視。為了加強工程管理，我們采取科員派駐現場進行定點監管、副科長分區包片經行巡檢、公司不定期巡檢這三重手段對工程進行嚴密監控，防止事故發生，提升工地形象。

次以上的檢查，不厭其煩的與各個項目負責人進行溝通，催促其加強安全防護提升工地形象，后來使蓮韻雅苑工程得以順利通過“許昌市季度標準化考核”。

隨后的七月份我公司開展了競聘上崗的活動，我懷著忐忑的心[]情參加了競聘，并有幸的得到了公司領導的信任，通過了此次競聘，以副科長的職位進入了經營部。

進入經營部后，通過和韓總的接觸，我在他身上深深的感受到了對工作高度負責的態度和積極進取氣魄，以及條理清晰、具有明確時間和目標的計劃管理。后來更是在公司組織的學習大會上明白了集體與個人榮辱與共的關系，企業興則個人興，企業衰落則個人的事業也無從談起。因此我決定向韓總學習，以高度的責任心、積極進取的態度投入工作，為公司的發展而奮斗。

進入經營部后，我首先負責開始了本地市場的信息搜集工作。在李建豪的大力配合下，我們冒著炎炎烈日穿梭在許昌市的大街小巷，進行著市場信息搜集工作。我們主要通過許昌市國土資源局及城鄉規劃局等，獲取土地交易及工程規劃信息。然后，通過實地考察確定項目的進展狀況。最后我們建立了，潛在工程追蹤臺賬，并根據項目現狀況進行跟蹤，爭取做到早發現、早聯系、早介入，為后期的洽談工作贏得先機。

進入九月份我開始接手清欠工作，清欠工作是關系到我公司根本利益的工作，其直接影響到我公司收入。在接手清欠工作后，從最初的摸排基本情況，到后來的電話催繳，再到后來的下發風險告知書及律師函，我們做了大量工作。截止目前為止清回欠款進10萬元，經統計核實已交完管理費的有近50萬元。雖然成績不大但我們為之付出了努力。

八月下旬，我們在鄭州又開設了分公司，我開始負責鄭州分公司的業務。鄭州分公司由于剛剛成立，人員配備不齊業務水平不高，加之鄭州建筑市場競爭激烈，簽訂合同額不大。十二月初由于我公司在湖北的工程開始，趙雨軒調往湖北，商丘分公司無人管理，我開始接手商丘分公司。由于商丘分公司已經營多年，人員齊備業務水平較高、管理成熟，僅半個月已簽訂合同0.95億元。

10月份，在韓總的指導下開始制定績效工資考核方案。本著多勞多得，工作成果與工資掛鉤的原則。我們通過對科室職責的細化明確了每個人的基本任務，制定出了考核內容并設立相應的獎勵作為激勵措施。績效工資方案制定出來后經過全科室的討論后開始實施。

三、總結過去發現不足。

經過近半年的工作，在工作中發現了一些不足，簡述如下：

1、與人溝通的能力欠佳。

2、本地市場開拓力度不大。

3、清欠任務急需新的方式、方法。

1、對于個人溝通能力欠佳，我決心在新的一年里以韓總為榜樣努力學習，提高自身素質。

2、清欠任務已經進入后期攻堅階段，大部分已經交齊或者正在繳納，剩余極個別賴賬戶對清欠工作極不配合甚至惡意拖欠。對此我們計劃積極采取上門催討的方式，以增加清欠力度。在上門催討同時，了解對方的財產情況，保留催討證據，以便為進一步采取法律措施奠定基礎。

3、本地市場在搜集信息的同時要加強與建設單位的聯系，建立新的關系網，從而打開現有的局面。

經營管理工作總結（實用20篇）篇十五

現就本人所管理的片區xx市場及大區后勤從xx年初至今工作進展情況，所存在問題，及下一步工作開展向公司做以匯報。

xx年初至今，在公司效益經營方針指導下，我部根據片區網點實際經營情況，對片區虧損網點進行調整，撤場等大力度處理，已經裁撤了八家網點，在撤場同時，又有效開發了五家網點。新開網點遵循了公司效益，謹慎、詳細調整，準確判斷和預估的指導要求，力爭把經營風險在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利。現xx市場實際經營網點為xx家，銷售額從xx月份以前的xx萬左右遞增到現在的月產出xx萬左右，遞增率為xx%左右，市場的實際經營效益也在逐步改善和提高。

片區管理分工明確，各片區業務能針對片區經營情況對工作主次分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護、促銷員管理、促銷活動開展等基本能執行到位，業務開展有分工，有協作。我本人除了加強網絡管理，把工作重點放在信息收集和新網點開發上。

1、倉庫。

經過一段時間的消化和調整，大區倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質量不穩定所形成的庫存。在公司協調下，兄弟市場xx，臺州的幫助下，大區內部嘉興。湖州共同努力下，已經消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近xx萬控制在xx萬左右。

2、品牌梳理。

經過調整和消化，開始逐漸形成適合本區域銷售的品牌架構。

3、司機、財務等其它后勤人員基本盡職盡責，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項。

1、大客戶大包袱，xx年xx月份包場的連鎖超市禹倡供銷經營至今，平均投入產出比xx%多，費用占整個市場xx%多，成了市場效益經營的大包袱。

原因有以下幾個方面：a、金融危機有一點點b、禹倡有一家店周邊菜場搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統暢銷的單品不能持續有效跟進d、品牌調整導致部分顧客流失e促銷員心態和積極性。整改措施，由于我們簽的是兩年的包場合同，已經進行了有效溝通，客戶已答應第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作因為是門店承包制，利潤和費用已分配下去，因此費用調整空間沒有，但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導入b該系統每年下半年都是傳統旺季c促銷活動跟進。

2、其它幾個虧損小網點已積極溝通，用撤貨來終止虧損。

3、多品牌調整負擔重，給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力，由于品牌引進和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩定的品牌架構、制定品牌淘汰和引入的機制。

4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經成為影響公司效益的一個因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和業務人員重視不夠c季節性產品要貨不合理d質量不穩定品牌e倉庫人員沒有培訓和可以依據的一般操作手冊和標準，因此，建議公司在倉庫的陳列，貨品的發放和管理，季節性產品的備貨，即期品管理和處理，產品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據，而不是每人按自己想法管理。

5、市場競爭現狀，由于xx日化終端供應商xx多家，競爭白熱化，對費用收取更多地傾向于部分現付和全部現付，導致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終因為費用支付問題流失很多店，并在市場開發中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實力贏取部分網點。

1、繼續堅持效益經營方針，貫穿在市場經營開發管理中和倉庫貨品管理及物流配送辦公等。

2、對品牌梳理調整和消化爭取xx年xx份以前完成，經常下倉庫了解督促檢查。

3、虧損網點爭取在xx年xx月份以前調整完畢。

5、堅持持續有效地開發，保證不斷地提升。

6、對公司新開渠道養天和藥店連鎖集團給予重點跟蹤和維護，爭取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻。

經營管理工作總結（實用20篇）篇十六

根據集團公司、煤業公司、**公司20xx年工作會議的各項工作部署，確保“渡危求生”、控虧減虧目標的順利實現，按照**煤礦20xx年工作報告的指示精神，經營管理科在深挖內潛、加強管理、向內部管理要效益上做了具體工作，現總結如下：

（1）經營績效目標完成情況：

---利潤全年計劃****萬元，1-6月份完成****萬元，完成全年預算的****%，扣除各項因素后，完成公司考核利潤****萬元。

（2）行政工作情況：

1、認真做好財務本職工作，保證報帳及時、準確，憑證粘。

貼整潔，符合財務制度規范，按時完成決算報送工作；

2、年初對公司下達的經營指標進行分解落實，并與隊組簽定了經營績效指標責任狀，堅持每月經營考核，細化考核流程，加大考核力度，把握和增強各業務科室的考核環節，保證經營指標運行在可控的范圍內。

3、按照公司控虧減虧工作要求，將全年減虧目標細化分解到各責任科室、責任隊組，制定了《**煤礦控虧減虧實施方案》。

4、會同**礦經營管理部門去**礦學習班組核算工作，總結經驗及自身不足，結合本單位實際工作，整合優秀資源，不斷完善班組核算體系。

5、加大庫存物資盤活、清倉力度，統計并向公司上交閑置物資，同時要求隊組對各自分管倉庫進行整理，分類統計并根據實際生產安排活用、調配好庫存物資，同時加強監督檢查，保證倉庫能做到防雨、防潮、防盜。

6、積極與相關科室配合，對加工木材的工作進行現場指導，并詳細討論了各類規格的木材使用地點、優化木材加工方式、提高木材利用率，對井下回收的舊坑木要按實際加工出的木料進行考核，合理安排計劃投入量，盡最大可能減少新木材的消耗。

7、對交舊領新的物資必須實行以舊換新，否則不予發放；對不能返回的各類材料由主管科室與保管隊組雙方建立臺帳，并不定期的進行核對，避免材料保管中出現漏洞。

8、建立健全材料審批制度，層層把關，杜絕“跑、冒、滴、漏”等現象的發生。

9、利用有獎有罰的激勵機制，繼續加大材料的回收復用監督工作，盡最大可能降低材料在循環周轉使用過程中的損失，提高材料利用率。

10、按照公司固定資產清查工作要求，經營管理科配合其他責任科室對我礦管轄范圍內的無用房產和物資的統計工作，并在公司限定日期內完成了上報工作。

（3）黨務工作情況：

1、深刻領會的系列講話精神、認真學習上級黨組織下發的各類學習文件，并做好本支部黨員培養工作，力爭培養出講政治、懂業務的高素質人才。

2、做好機關總支的日常工作，帶領機關全體人員樹立**礦形象及優秀的工作作風，為提高全機關管理人員工作水平打下良好基礎。

1、經營工作的粗放型管理還需進一步改善，這要求我們多深入基層、加強巡視檢查，發現問題要求隊組及時整改，日常工作要做到“嚴、細、實”。

度、加大檢查力度。

圍繞公司“控虧減虧”工作要求，堅持安全生產第一，確保質量標準化工作不斷提升，結合下半年經營管理工作，要做好以下幾項內容：

1、做好清倉查庫，盤活物資工作，將可調劑、需上交、留備用的材料、物資分類整理，從內部管控入手，堅持不懈做好控虧減虧工作。

2、加強設備日常維修保養工作，努力提高設備檢修效率、降低事故率，減少費用投入。

3、認真加強材料物資的回收復用修舊利廢工作，在保證安全生產的前提下，能使用的盡量使用。

4、認真做好節能降耗工作，努力降低電力損耗。

5、加強臨時工程和季節性工程的物資回收工作，回收物資要建立臺帳、統一保管、調撥使用，杜絕重復投入，減少計劃外支出。

6、各業務科室和生產隊組要結合生產實際，按照科學的方法和詳細的基礎計算，補充、完善各項材料消耗定額，降低材料損耗，量化考核。

7、規范辦公用品、微機耗材等辦公必需品的日常領用發放程序，壓縮管理費用，繼續堅持節省每一張紙、每一支筆，逐小漸大地開展控虧減虧工作。

8、業務科室及各單位要注重日常資料、數據的歸集、積累，建立健全各項數據臺帳，結合上半年經營完成情況，認真測算20xx年全年成本費用預計完成情況，確保完成公司下達的各項生產經營指標。

9、業務科室要指導各單位結合生產實際安排，做好20xx年測算前期準備工作，生產隊組要參與到全礦日常經營管理工作中，努力提升經營管理水平，將控虧減虧工作常態化。

經營管理工作總結（實用20篇）篇十七

7月份共完成營收xx元,其中客房完成營收xx元，占計劃的xx%，平均出租率xx%，平均房價xx元;另外，餐飲完成營收收入xx元，占計劃的xx%;7月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外，在7月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現在宴會包桌收入的提高方面，占據了當月餐飲營收的很大比例;從以上經營收入匯總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。

7月份的工作已經過去，在7月份的工作中存在著諸多不足之處，結合市場情況和xxxx年度全年營銷計劃，現將xxxx年8月份的工作從以下幾個方面開展：

本月主要對今年中秋節月餅市場進行考察，確定今年酒店銷售方式;。

以上是對營銷部7月份工作的總結和對8月份工作的計劃。

經營管理工作總結（實用20篇）篇十八

xx年2月我從xxxx調到市場經營管理七部至今已有三個多月了，在這幾個月的工作中，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業務知識做起，從一點一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，配合經營部經理做好經營管理工作。現就自己這幾個月的工作做一小結：

xxx開業不到一年，經營管理部的各項工作雖已步入正軌，但如何盤活市場，拉動人氣，是當務之急。我分管的魚市和寵物市場開業時間晚，離車站也較遠，許多人都不知道美居物流園還有魚市和寵物市場，因此前來購物的人比較少。而我來到市場七部要做的第一件事，就是要讓廣大消費者知道并了解我們的魚市和寵物市常我們原有的每周六的斗狗活動雖吸引了一些人氣，但是魚市沒有舉行過什么活動，而寵物市場的活動又過于單一，僅僅開展了斗狗這一活動是很不夠的。

針對這一市場現狀，經過反復醞釀和多方調查，九月我們成功策劃并舉辦了“xxxxxx”活動。從競賽活動方案的策劃、商戶的參與、廣告的宣傳，一直到人員的調配、組織，活動的舉辦等等，我雖然做了大量的工作，但同時也得到了領導和大家的支持與幫助，才使得此次活動能夠得以順利進行，而且后期廣大消費者及商戶的反映也是不錯的。這次活動的成功舉辦在一定程度上提高了xxx的知名度，帶動了人氣，同時也達到我們預期的目的和期望值，也給自己帶來了信心。

在成功策劃并舉辦“xxxxxx”之后，“十一”國慶節黃金周我又策劃舉行了美居物流園水族大世界的首次促銷活動——“買100元送10元”活動，寵物市場的“xxxxxx展評”活動。有了上一次的成功經驗，這兩次的活動也很成功。尤其是魚市的“買100元送10元”活動得到了廣大商戶的認可，促進了魚市十一黃金周銷售額的上升和客流量的增加。活動前期魚市一直比較低迷，商戶也很焦急，許多商戶由于不能接受“買100元送10元”活動中的10元費用由自己承擔，有的則因為擔心xxx從未舉辦過類似的活動，是否能做起來，而一直很猶豫。但為了做好這第一次的魚市促銷活動，我積極動員，多次找商戶談心，不斷做工作說服他們，讓商戶將困難與擔心一一擺出來，逐個解決，使他們終于認可了我的活動方案，并積極參與進來，大家擰成一股繩，共同努力辦好了這次活動。活動結束后，大家的反映也是不錯的，商戶們紛紛表示：今后魚市的促銷活動要多多舉辦，而且要形式多樣，他們大家一定會努力配合，積極參與的。

在做好以上幾項促銷活動的同時，我們還將寵物市場原有的斗狗比賽辦成了系列比賽，每周六舉辦一次，每次到現場觀看的觀眾有叁百人左右，已很具人氣。有了一個好的開端，我要更加積極努力，不斷推陳出新，力求使市場七部的經營工作能再上一個臺階。

由于我到市場七部工作的時間不長，而且許多精力和時間都花在了經營工作方面，因此對于管理工作一直都是在積極努力地協助、配合其他兩位經理開展工作。

首先：我們建立健全了各項規章制度，以制度約束行為；

其次：加強了人員管理，最大限度的發揮員工的主觀能動性。我認為一個企業的成敗關鍵在于人，人的因素決定其它方面，每個人都有自己的優缺點，只有做到知人善用，將其的優點最大化，缺點最小化，才能使其充分發揮自己的才能。同時我們還要為員工營造一個寬松的工作環境和氛圍，將影響工作效率的外部客觀因素降至最低，使員工感到在市場七部能夠發揮自己的才智。

1、經營工作方面：

魚市在明年將舉行大型的魚展活動，吸引廣大消費者到場參觀；寵物市場將舉辦各類斗獸比賽，不單純只是現在的斗狗比賽。我們要將比賽擴展開來，使各種比賽多樣化，這樣才能吸引人氣，擴大寵物市場的知名度。

2、管理工作方面：

今后將要不斷完善各項規章制度，加強人員管理，通過培訓班的形式，對員工進行專業知識的培訓，使他們成為專家里手，為廣大顧客和商戶提供更好的、優質的服務。同時還要實施商戶例會制度，定期召開，及時了解商戶的思想動態，了解市場的經營情況，以便及時發現問題，對癥下藥，解決問題。

3、招商工作方面：

希望在現有的條件下，借助整理文章由商戶的影響力和資金投入進行招商引資。對市場的空置面積采用商戶投資、商戶受益的方式進行招商，以達到商戶培養市場的目的。此作法可以避免不必要的浪費。寵物市場要借助商戶的投資，在空置面積上搭建工棚，建設鴿子市場，由商戶自行招商，給予一定的優惠政策，以達到互惠互利的目的。

4、自身素質方面：

今年我在提高自身素質方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學習，結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業知識的學習，使自己精通業務知識，成為行家里手、業務內行；同時還要學習先進的經營管理經驗，提高自身的思想、組織能力、協調能力和判斷力，力求能夠理論結合實際，適應時代的要求，不斷提高自身素質，使自己成為一個努力的、學習型的管理者。

經營管理工作總結（實用20篇）篇十九

20xx年10月份參加了北京西至通州及黃土店至古北口開行市郊列車國鐵設施適應性改造工程（s1、s5線工程）的施工。電務公司根據施工情況安排分工，由北京通號項目部為主體項目部，北京電力項目部為參建項目部，統管電務公司s1線工程；由太原通號項目部為主體項目部，信息化分公司為參建項目部，統管電務公司s5線工程。

s5線工程是利用北京市內既有鐵路開行市郊列車，起點為東北環線的黃土店站經由東北環線、沙昌三線、京通線，終點到京通線的古北口站，線路經過昌平、懷柔、密云三個區，線路全長136公里。全線共經過17個車站，市郊列車停靠6個車站。北京市政投資的市郊鐵路，是城際鐵路網和軌道交通路網的有益補充，可提高雁西湖區域運能、優化和強化路網。有效盤活既有鐵路資源，充分利用新增資源，實現鐵路和城市雙贏。還能加強北京地區的生態建設、強化能源和資源節約，構建低碳綠色的綜合運輸體系，大力發展市郊鐵路也是世界大城市發展的普遍規律與必然趨勢。正因如此，s5線工程要求的工期特別緊，計劃工期20xx年9月15日開工，20xx年12月15日竣工，總工期92天。

s5線工程的重難點工程包括：

1、站場內施工，本工程站臺改造施工時，拆除站臺墻、新建站臺墻、吊裝雨棚、人行天橋均需緊靠既有鐵路線施工，機械、人員、物料在施工過程中需注意防止侵限，采取必要的防護措施，確保鐵路運營安全的同時高質量完成施工任務，確保鐵路運營安全為本工程重點。

2、地下管線保護，本工程站內施工，地下通信、信號、電力等管線眾多，在拆除站臺及土方開挖施工前，需探明地下光纜，并做好相應保護措施，為本工程重點。本工程主要涉及通信、信號、電力的三電拆改，對房建專業的站房工程和線路專業的站臺抬高和雨棚的施工進行配合。和新建站房通信信息設備的安裝調試。古北口涉及站場的過渡改造。

3、換梁工程，涉及換梁橋梁2處，分別為官高中橋、懷沙河大橋，共計更換t梁7孔。換梁施工受場地條件、跨數多等因素的影響，施工難度較大，需對施工方案反復比選，需綜合考慮各方因素，進行嚴密的組織，以確保鐵路運營安全、對鐵路運營影響時間短為原則，確保鐵路運營安全的同時高質量完成施工任務。

s5線工程是一邊設計投標，一邊施工的工程。作為主體項目部項目經營主管，充分發揮協調溝通能力，與設計進行對接，聯系建設單位，拿到第一手施工圖概算，為投標工作做好了準備。工期緊，重難點工程還多，在前期站臺拆遷工程中，施工現場人員密集，到處都是人工開挖光電纜進行遷改，打探溝做防護，原設計拆遷所列工費嚴重不足，為了更好的控制工程成本，提高工程效益，通過與現場監理員、設計、業主、架子隊領工員等人員的溝通，通過拍攝施工照片等，現場核對數量，明確遷改方法等，及時牽頭簽訂五方協議，為后續的驗工計價及索賠工作打下堅實的基礎。

在對內經營管理工作中，為了更好的控制工程成本，提高工程效益，通過與項目經理、項目總工、材料、安檢等人員的溝通，收集現場數據，調查周邊物料情況，編制了項目部責任成本，簽訂了施工勞務合同，涉及通信、信號及電力專業的項目，將工程成本夯實做精，很好的控制了項目部成本的支出與收益，完成年度驗工計價5556萬元，圓滿完成年度經營任務，為公司贏得了最大化的效益。

在20xx年的經營管理工作中，體會到項目經營工作的重要一點心得就是要認真細心，深挖合同條款，如在津秦客專線工程，重要的過渡工程自購設備前期居然忽略了沒有形成計價，在清概階段才發現問題，后期再找過程中的資料就非常困難了，所以一定要細心，不放過每一個計價，才能保證公司的收入。另一心得就是要統籌管理，站位要高，在s5線工程中，要從工程的角度、物資的角度、經營的角度統籌考慮經營工作的開展，積極聯系設計、監理、甲方，確保項目盈利最大化。

經營管理工作總結（實用20篇）篇二十

每一次經濟危機都會有一些企業倒下去，但也有一些企業反而獲得了新生。經營管理學家們考證，原因在于管理水平不同。管理水平高的企業總是能及時規避市場風險、管理困境，走出危機陰霾。并進一步考證出提升經營管理水平所不可缺少的核心環節是建立了獨特的企業文化，用企業文化的導向功能、凝聚功能、激勵功能和社會功能把企業建設成一個具有戰斗力的堅強堡壘，極大地增強了企業抗風險、抗打擊的能力。隨著我國逐步融入到世界經濟的大環境中，企業的經營形勢、競爭對手、投資策略等都在發生變化。如何借用企業文化開展管理升級成為了在市場經濟條件下企業必須解決的課題。

在西方經典企業管理理論看來，市場、設備、技術、資金、利潤等直接資源要素才是企業管理的核心，并沒有把文化列入企業管理的范疇。但事實上企業文化的特殊性使它具有了與設備、技術等直接資源要素所不能替代的作用。

本質上講，企業是通過生產與銷售的經濟活動貢獻于社會，就如同人有價值觀、人生觀和世界觀，企業也有經營觀、市場觀和銷售觀。雖然名稱不同，但意義相同，都是圍繞求生存、謀發展的基本思路對未來進行指導和幫助。日本企業就是采用了企業文化的特殊作用，形成了“最廉價的商品并不是最好的商品，消費者最喜歡的商品才是最好的商品”等獨特的經營哲學，很快打開了世界市場，成為了企業文化促進經營管理的典范。建立了這種與市場經濟相適應的經營哲學：一是有助于把握市場規律，做好經營決策；二是在尊重人才、使用人才、開發人才上更能顯示出文化的優勢，有助于人盡其才。

要實現經營目標，也就是說在把生產要素做成產品并轉化為利潤的過程中，不僅僅是生產技術和要素的簡單投入，也離不開企業員工凝心聚力的努力奮斗。如果把企業當成一個集合來看，生產要素只是其中的一項，員工才是把資源要素組裝成產品的關鍵環節。常言道，事都是人干出來的。這里面就涉及到文化的作用。通過企業文化的導向、凝聚等特殊作用，使企業員工在不同的崗位、不同的環境、不同的標準下形成合力，自覺地把企業的經營目標轉化為員工的奮斗目標，員工們自然就會努力把企業的資源要素生產成一件件社會需求的產品，通過市場把經營目標由書面的預算變為現實的利潤。

20xx年全球金融危機表明，在市場經濟的大潮下，一些百年大企一樣難逃破產的命運。只有不斷地優化企業經營管理，才是戰勝危機的正確選擇。

泰羅的“科學管理”重心是一種硬性的制度管理。這種模式雖然有剛性，體現了“制度面前人人平等”的現代管理理念，但卻沒有彈性，缺乏柔性，有的時候還會產生勞資矛盾，引發員工與管理層的沖突，所謂過于剛性往往容易折斷。這就需要文化的力量。借助企業文化，充分利用制度的理性與文化的非線性結合，實施“人性化”管理。在平等與尊重、感情與工作、貢獻與奉獻中，把“我被管理”變成“我要管理”，并通過身教重于言傳，表揚重于批評，激勵重于處罰等相關的文化理念，用真情、愛心、誠實等有血有肉的柔性管理，讓員工在自由、愉快、和諧的氛圍里把積極性、主動性和創造性激發出來，把壓力變成動力，把緊張變成和諧，把個力化成合力，起到了解決制度缺損和優化管理的雙重效果。

企業在社會是一個細胞，在內部卻是一個團體。團體講究的是集體、凝聚和整體的作用。自然法則中的獅群依靠團體的力量，把捕獵成功率由個體的20%提升到群體的70%，不僅規避了種群瀕臨滅絕的危險，而且還得到了較好的延續。與獅群同一級別的老虎們則依靠單打獨斗，即使本領無敵，如今卻與獅群的狀況大相徑庭。如果企業采用了老虎的生存方式，在市場競爭中的日子不會比自然法則中的老虎強到哪去。通過文化的力量，在不斷地宣傳、培養和引導中建立起員工認可的、接受的、愿意遵行的市場觀、價值觀，形成了一股勁，在困難面前，員工與企業同心協力渡難關；在危機來時，相互抱團謀進退，而不是樹倒猢猻散，大難來時各自逃。同時，企業文化還能夠調節內部人際關系，減少內耗，創造公平公正的和諧環境，起到深化企業經營管理的作用。

企業的經營管理如同一個人的習慣一樣，一旦形成固化的模式，就會滿足于現伏，放慢了節奏，缺乏開拓進取精神。對于時刻處在動態市場競爭的企業來說，則是一件很危險的事。因為環境在變，市場在變，機會也在變。如果停滯，風險加大，困難加重，嚴重的還會導致突然破產。

企業需要一個正確的理念，沒有正確的理念就不可能有正確的思路和方法。而經營理念的形成和創新離不開文化的作用。更何況先進的企業文化本身就是時代的精華，是先進理念和生產力的代表。通過企業文化的潛默移化、啟發向上的作用，把當前進步的、積極的、未來可能發生影響的企業經營理念植入到企業，以時間換空間，促進企業在發展中更新理念，在管理中創新理念，從而進一步促進和實現管理創新。

長期以來，企業經營管理的理論、方法、內容和技術主要是來自西方歐美國家，這不僅僅是因為他們是現代公司制度的發明者和建設者，更重要的原因在于他們注重的是對資產、技術等“物”的管理，甚至把人也當成了“會說話的工具”。日本企業則打破了西方歐美的思維觀念，把正義、感恩、誠信、忠誠等人性的知識融入到企業經營管理中，用企業文化充實、發展、豐富了企業經營管理的內容、思路、方法和手段，形成了獨特的企業經營管理理論和技術創新，在國際市場競爭中戰勝了西方歐美企業，創造了日本經濟奇跡。所以，企業文化不是虛的、假的，而是對企業經營管理創新有不可替代的作用。它能夠抓住“人”才是最重要的資源和要素的特點，充分利用人的主觀能性，研究新情況，解決新問題，不斷地補充新知識，吸納新技術，拓展新方法，使企業在管理中靈活地應對市場，在競爭中找尋獲勝的時機，在決策中降低經營的風險，在創新中一步一步地把企業經營管理推到一個新水平，實現企業的管理升級。