優秀服務基層行活動匯報材料（匯總18篇）

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優秀服務基層行活動匯報材料（匯總18篇）篇一

xx區教育工作黨委高度重視青少年黨史學習教育，結合區域內豐富的革命資源，在黨建帶團建、團建帶隊建的理念下，著力推進黨史學習教材開發，打造系統化的青少年黨史學習課程樣本，引導青少年扣好人生第一粒扣子，推動黨史學習教育進課堂、進頭腦。

整合資源，壓實黨史學習的厚度。

xx區教育工作黨委通過組建優秀的開發團隊和資深的導師團隊，不斷壓實黨史學習的厚度。組建開發團隊。區教育工作黨委聯合區委黨校、區黨史研究室等單位，挑選一批歷史專業功底過硬的專家學者，帶領六所學校的優秀歷史、思政教師，組建成xx區青少年黨史學習課程資源開發團隊。成立導師團隊。同時，邀請開國將軍后代紅色宣講團、聘請xx大學城的華政與東華馬院的思政教師組成xx區中學生共產主義學校“青馬工程”導師團。“黨史”課程團隊和導師團隊以線上會議、線下交流等形式開展工作研討，達成青少年黨史學習內容與路徑的共識。

分類教學，提升黨史學習的精度。

xx區教育工作黨委針對不同年齡段的青少年特點，開展分類教學，實現全覆蓋與聚焦重點相結合，不斷夯實黨史學習的深度。面向小學生，開發《xx區青少年黨史學習教育指南》，由文學作品、影視作品、紅色基地和40個“黨史”事件組成，另附拓展延伸內容，為學生自主學習指明方向。聚焦初高中生，與華政馬院合作編寫《xx區青年馬克思主義工程學習讀本》，從理想信念、愛國情懷、責任擔當、奮斗精神四個維度搭建課程體系，作為區共產主義學校的區級課程。圍繞共青團歷史、共青團改革等主題，開發錄制xx共青團“云團課”視頻課程，供廣xx員青年和入團積極分子在線學習。目前，《xx區愛國主義教育讀本》紅色篇和歷史文化篇正在緊鑼密鼓地開發中。開展知識競賽。通過開展“加強‘黨史’學習，傳承紅色基因”知識競賽，促進學生悅讀“黨史”、走進課程。在“xxxx教育”微信公眾號上推出“黨史”知識競賽，學生在參與線上競賽的基礎上，組織線下“黨史”知識競賽復賽和決賽。

實踐探索，拓展黨史學習的廣度。

xx區教育工作黨委為進一步引導青少年知史愛黨、知史愛國，鼓勵青少年走出校門開啟社會實踐之旅，感悟在中國共產黨帶領下，家鄉發生的變化，不斷拓展黨史學習教育的廣度。開展“黨史”紅色尋訪。區教育工作黨委充分利用xx紅色資源、長三角g60科創走廊等，開發“紅色之旅”路線，制作xx區青年黨史學習教育紅色地圖，包含7家社會實踐基地和10家愛國主義教育基地，組織青少年開展“行走xx、行知xx、行通中國”系列尋訪，用腳步丈量紅色大地。講述“黨史”紅色故事。開展“云間少年說”宣講活動，從青少年的視角講述xx少年、xx校史、xx發展，如xx小學用活校內紅色資源，開展“我們的抗日小英雄——夏秋生”主題班會，策劃“聽黨員爺爺講故事”活動，學生們把聽到的紅色故事、自身感想寫在“紅色日記本”上，并在班級間輪流傳閱。又如xx二中挖掘校內紅色資源，開展《“黨史”在校園，我是講解員》活動，講述侯少裘烈士的光輝一生，特別是在母校xx二中的革命經歷，引導學生傳承紅色基因，爭當新時代好少年。展示黨史學習成果。開展“賡續紅色基因，傳承家國情懷”“黨史”風采展示活動，以“走近一個人、知曉一群人、了解一段史、共讀一本書、信仰一種精神”為主線，展示xx區青少年黨史學習的風采和成果，弘揚紅色精神，厚植愛國情懷。

優秀服務基層行活動匯報材料（匯總18篇）篇二

尊敬的各位領導、各位專家：

大家好！首先我代表全體干部職工，對各位專家蒞臨我院評價驗收表示熱烈歡迎！

后勤保障供應及基礎設施建設等方面都上了一個新臺階，現將我院工作開展情況向各位領導專家匯報如下：得到了進一步加強，群眾看病就醫滿意度得到進一步提高，真正實現了“以治病為中心”向“以健康為中心”轉變的發展模式。

職能科室設置：醫院設有黨政辦公室、財務科、總務科、醫務科、護理部、門診部、信息宣傳科等多個職能科室。

醫藥護技科室設置：醫院開設有全科醫學科、內兒科、

外科、婦產科、中醫科、康復醫學科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、醫學檢驗科、醫學影像科、特檢科、藥劑藥械科、手術室、麻醉科、病案室、消毒供應室、急診科等18個臨床及醫技科室。

服務地區及人口：轄區**個行政村，服務人口**萬人。

醫院資產：**億元總資產，其中固定資產**億元。

醫療設備配置：擁有螺旋ct、彩超、電子胃腸鏡、dr、c型臂、全自動生化分析儀、腹腔鏡等萬元以上設備**臺件，為臨床工作的開展提供了堅實的保障。

業務工作量：全年門診接診**人次；出院病人**人次，年手術**臺次，，業務收入**萬元，病床使用率**%，治愈好轉率**%。

（一）、認真組織，全院動員，扎實推進迎評工作。

自開展優質服務基層行活動以來，我院按照上級衛健部門的有關要求，嚴格對照《山東省鄉鎮衛生院建設與管理標準--創建與評價指南》和《鄉鎮衛生院服務能力評價指南》規定，全力推進，認真組織，全院動員，全員參與，確保各項工作有序開展。

明確分工，不留空白。

二是積極動員，抓好落實。自2018年11月優質服務基層行活動工作啟動后，醫院立即召開了全院工作動員大會，全力以赴投入到創評工作中來，嚴格對照評價標準和實施細則，將各章節、條款逐條劃分，逐項分解，責任到人，考核到人，定期進行調度，不定期進行互評、互查，對發現的問題明確專人，限時解決，確保迎評工作穩步推進。

三是借鑒學習，不斷完善。為做好迎評工作，醫院組織人員到上級醫院參觀學習，積極參加省、市級學習培訓，院長親自組織全員系統培訓。同時，對我院在各項檢查工作中存在的問題，逐一梳理，仔細查找不足，及時整改問題，做到了在檢查中學習，在學習中提高。

及時進行解決不斷加以完善做到“以創建改進工作、以工作推進創建”使醫院各項工作得到了持續改進和提高。

（二）、突出公益性與社會性，注重發揮醫院的區域衛生中心作用。

業。醫院無對外出租、承包科室，無虛假、違法醫療廣告，未發生過經鑒定定性為二級及以上負主要責任的醫療事故。

2、積極開展新技術新業務，我院能夠完成本地常見病、多發病、危急和部分疑難重癥的診治任務，各科室各專業每年均積極開展新技術、新項目，2018年，全院開展新技術、新項目**項。

3、積極開展門診預約服務、志愿者服務等工作。采取全成本核算、績效考核等措施，不斷完善內部運行機制，細化工作指標，建立了“多勞多得、優勞優酬”的分配機制。以人性化服務為總抓手，持續開展三好一滿意、“送健康、送溫暖”等活動，不斷加強醫德醫風教育，進行法律法規培訓，暢通患者投訴渠道，維護患者權益，保障患者安全，優化患者就醫流程，執行無煙醫院標準，得到了患者好評。

4、醫院不斷完善公共衛生工作防控體系，建立健全了各類突發事件和公共衛生事件應急預案，使職工的應急素質和醫院的整體應急能力得到增強。在抗擊2019年強臺風“利奇馬”帶來的洪澇災害中，醫院反應迅速，應對及時，在上級專業機構的指導下展開災后消殺防疫工作，確保了我轄區災后無大疫。積極開展各種健康義診工作，年組織健康咨詢和義診等公益性活動10余次。

（三）、強化質量管理，促進醫療質量持續改進和提高。

員化。

1、以政治建設為重點，實現黨建各項工作新提升。院黨支部堅決貫徹落實黨要管黨、從嚴治黨的部署要求，自覺肩負起全面從嚴治黨的主體責任，把思想從嚴、管黨從嚴、執紀從嚴、作風從嚴、反腐從嚴貫穿到各項工作中，不斷強化黨員干部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。定期召開組織生活會、民主生活會，專題黨課學習，黨員領導干部參加雙重組織生活等一系列制度機制，以制度保障黨建責任落實。

2、加強基礎質量管理，認真落實核心制度。醫院圍繞基礎質量、環節質量和終末質量管理，認真貫徹落實人員崗位責任制及醫療技術操作規范。對核心制度進行了細化、量化，使之更具可操作性，培訓傳達到各個科室，要求醫務人員知曉率100%。加強信息化建設，提高信息化水平。

3、健全質量管理組織，及時督導解決問題。醫院健全了院科兩級質量管理體系，嚴格落實院長查房制度，及時了解醫院運行過程中各部門各環節的隱患，及時發現問題，解決問題。職能科室每月開展醫護質量檢查，針對工作中的薄弱環節，檢查核心制度的落實情況，對檢查中發現的問題，及時反饋給科室進行改進，促進了醫療質量的持續改進。

醫務人員的法律意識、安全意識，近年來未發生重大醫療事故。

5、加強業務培訓與考核，打造學習型人才隊伍。醫院每月定期組織院內業務學習，通過技術操作比賽、三基三嚴考試檢驗培訓成效，并將結果與職工的績效工資、晉職晉級、崗位聘用等直接掛鉤，形成了有培訓、有考核、有獎懲、有改進的良性循環。為加快青年醫師成長，使一批中青年骨干成為醫院發展的中堅力量，醫院每年選派10余名醫護人員到省級醫院專科進修學習，同時定期邀請省級專家到我院坐診開展教學查房講座，帶動了醫院整體水平的不斷提升。

6、加強重點科室管理，確保院感質量安全。強化手衛生依從性，全院統一配備使用抗菌洗手液，對重點科室重點部門開展重點監測，定期對環境衛生學、消毒滅菌效果進行監測督導，及時匯總分析監測結果，發現危險因素，落實有效的預防控制辦法，通過監測--控制--監測，最終減少院內感染的發生，提高了醫療護理質量，長期以來無院內感染的爆發流行。持續加強對醫療廢物的管理，定期督導考核，發現問題及時反饋整改，我院在醫療廢棄物分類收集包裝儲存運送交接等環節嚴格按照規范操作，有效預防了醫院感染的發生。醫院污水處理設備運轉正常，污水排放達標。

房制度，加強督查分級護理制度執行情況及防跌倒、防墜床護理措施的落實情況，積極開展優質護理工作，對患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務，病人滿意度不斷提高。

8、加強藥事管理，推進臨床合理用藥。建立了以院長為組長的藥事管理與藥物治療學管理委員會，加強藥劑管理，規范采購、儲存、調劑，執行《處方管理辦法》，開展處方點評，優先合理使用基本藥物，開展抗菌藥物臨床應用管理，按規定報告不良反應，全面落實質量管理與改進制度，提供用藥咨詢服務，促進臨床合理用藥。積極推廣中醫藥適宜技術，提供具有中醫特色的康復和健康指導服務。

（四）、不斷加強醫院文化和信息化建設，提升后勤服務能力，為發展提供堅實保障。

一是積極推進醫院文化建設。醫院文化是醫院的靈魂，是醫院精神凝聚的載體。我院始終踐行社會主義核心價值觀，抓管理、重質量、強內涵、促發展。

二是加大院務公開力度。以職工代表大會為平臺，醫院嚴格執行“三重一大”制度和院務公開制度，通過院務公開欄、微信公眾號、電子顯示屏、投訴信箱、電話等形式，公開醫療服務價格、醫務人員信息、行業作風情況，征求患者和職工意見和建議，讓職工都參與到醫院發展中來。

內管理信息化。能滿足醫院管理、臨床工作和各級衛生行政管理部門對醫院法定統計信息的需要。

四是做實做細基本公共衛生服務工作。免費向群眾提供14項國家基本公共衛生服務，開展農村適齡婦女兩癌篩查和待孕婦女免費發放葉酸等重大公共衛生服務項目。家庭醫生簽約工作扎實開展，老年人簽約率達到**以上，計生特殊家庭簽約率**％，貧困人口簽約率**％，重點人群續約率**%以上。

五是做好財務后勤保障，營造安全就醫環境。健全財務制度，加強價格管理，實行成本核算，降低運行成本，對醫院各項診療、檢查價格進行公示。做好后勤保障和消防安全工作，水、電、汽、物資供應、餐飲等后勤工作安全、有序、到位，未發生一例安全責任事故，保障了醫院工作順利開展。

對照標準要求，經醫院多輪自查、整改，我院自評基本指標*個a，占比**%；**個b，占比**%；**個c，占比**%。，達到了標準要求。自優質服務基層行活動以來，我們對照標準查不足，對照先進找差距，在不斷的改進和完善中，醫院的職工隊伍得到錘煉，管理水平得到提高，醫院“質量、安全、服務、管理、績效”等方面都取得了顯著的成效。但是，仍有許多地方存在不足，今后需要認真整改。評審只是起點，任重而道遠，醫療質量改進、醫療服務能力提升永遠在路上。

我們深信，通過各位專家的檢查和指導，必將對我院今。

后的各項工作起到極大的推進作用，為我們持續改進提供新的強大動力。我們將虛心聽取各位專家的意見，針對存在的問題再加力度，再添舉措，不斷改進，持續提升衛生院綜合服務能力，做好群眾健康的守門人。

優秀服務基層行活動匯報材料（匯總18篇）篇三

黨群陣地升能級為民服務促“秋收”——xx新區扎實開展“先鋒xx·四季行動”（秋收篇）。

為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九屆四中全會精神，xx新區各街鎮社區黨群服務陣地切實摸準轄區內黨員群眾的實際需要，扎實開展2020年第三季度“先鋒xx·四季行動”（秋收篇）相關活動，推動陣地黨建功能與生活服務功能深度融合。

共建新時代“人民城市”提升人民之城幸福指數。

“人民城市人民建，人民城市為人民”，就是要始終與人民群眾同呼吸、共命運、心連心，xx新區結合轄區內黨員群眾的實際需要，用好用活“黨建+”，促進新鄰里關系和新時代文明社區xx，讓人們享受更為充實的精神文化生活，增強黨員群眾的獲得感、幸福感、安全感。

貫徹“人民至上”，以“黨建+公益”促進新時代xx。陸家嘴街道社區黨群服務中心結合疫情防控、復工復產、城市xx等主題，服務廣大城市xx者，積極開展“陸家嘴公益城”進工地活動，深入貫徹“人民至上”理念，將外來務工人員最迫切需要的服務送到“家門口”，讓一線城市xx者們真切感受到黨組織的關心和愛護。

關注文明創建，以“黨建+文明”提升新鄰里關系。xx街道社區黨群服務中心以“為民服務”為主題，開展“文明社區、依法養犬”系列宣傳活動。“吠聲吠色”俱樂部將社區養犬戶組織起來，形成一個有組織、有制度、有管理的模式，真正將社區養犬行為整治好、管理好，積極打造人性化社區、蘊養人文化氣息，創造人情味生活。

緊跟民生熱點，以“黨建+就業”助力社會穩定。日前，一場就業、創業、技能培訓“三位一體”的服務平臺開啟儀式在xx街道芳華德必運動loft黨群服務站內（陸家嘴互聯網創新基地）拉開帷幕。通過深化“四色花”黨建服務品牌，積極打造創業服務載體，有效培育創業典型，充分展示技藝傳習成果，幫助更多應屆畢業生、啟航青年、退役軍人、再就業人員、外籍在xx社區人員實現順利就業和成功創業愿望。

打造“溫馨生活圈”增添區域融合共享指數。

xx新區各街鎮社區黨群服務中心通過搭建區域化黨建平臺，梳理、匯總聯盟單位和各類社會組織的公益服務資源，從黨群實際需求出發，將服務送到居民身邊，為居民提供更加精準化、精細化的服務，實實在在提升居民群眾的獲得感、幸福感、自豪感。

“同心同享”匯合力，“共建共享”聚民心。xx鎮社區黨群服務中心充分發揮區域化黨建的優勢，牽線第九人民醫院心內科黨支部，在祝和苑“和滿小屋”睦鄰點開展愛心義診活動。醫務人員發揮專業特長，為前來咨詢的居民耐心問診、答疑解惑。xx鎮整合區域單位，集合醫院醫師為居民們科普健康生活理念，同時還有社會組織為群眾提供養老、養生咨詢服務，增強居民的健康意識和防病意識，有效拉近了居民群眾與黨組織的距離。

黨建引領促融合，組團服務惠民生。各街道社區黨群服務中心整合區域化黨建資源，發出區域化單位組團式服務活動倡議，打造服務共享品牌，拓展服務黨員群眾能力，激發區域化黨建共同體的活力。xx街道社區二十多家駐區單位、區域化黨建網格五大片區共100余人參與“與愛同行、先鋒公益”活動，群眾在家門口即可獲得康復、金融理財等多類別服務，黨組織真正將便民服務送到了百姓的身邊。xx鎮結合當前“黨史”學習教育，組織青年黨員志愿者進行義捐義賣、機關事業單位黨員志愿者為居民提供法律、消防安全、勞動保障等咨詢服務，切實將活動做到了群眾的心坎上。

構建“和諧家庭”關注青少年身心發展健康指數。

xx新區各街鎮社區黨群服務中心以青少年思想政治引領為切入點，探索打造更多接地氣，聚民心的黨群服務“菜單”，邀請父母一起參與“烹飪”，共同打造親子聯盟“饕餮盛宴”。

互動體驗心理劇，護航青少年心理健康。xx街道整合多個部門資源，打造黨群服務項目心晴工作室，組織社區內150位家長和學生在社區黨群服務中心觀看“預防網癮”家庭教育主題心理劇。心理體驗劇是一種直觀可視、交互體驗的教育方式，通過演教、討論、體驗、收獲，讓參與的家長、學生沉浸在主題中。這種沉浸式教育形式不僅能使得青少年真正認識網癮、拒絕網癮，也能讓家長和學生在表演中認真觀照自己、看見對方，實現認知和行為上的改變，共同營造更加和睦的家庭氛圍。

創立搭建新平臺，引領青少年全面發展。xx鎮社區黨群服務中心舉辦“家庭文化節”暨家庭教育宣傳周活動，通過文藝演出、公益集市、新時代文明實踐咨詢、活動講座四類活動為青少年提供展現才藝的舞臺、培養道德的窗臺、涵養文明的平臺、汲取知識的講臺，以潤物細無聲的方式弘揚了社會主義核心價值觀，助力青少年身心健康發展。

優秀服務基層行活動匯報材料（匯總18篇）篇四

一工作成效主要體現在四個方面：

一是堅持以習近平總書記考察x、親臨x為契機，四級聯動，壓實抓黨建促脫貧攻堅責任。一年來，我們以學習貫徹習近平總書記親臨x村考察指示要求為契機，壓實四級黨組織書記抓黨建促脫貧攻堅責任，市委常委會專題研究脫貧攻堅工作x次，組織部部務會研究抓黨建促脫貧攻堅工作x次，制定下發抓黨建促決戰決勝脫貧攻堅任務清單、負面清單，召開市委黨建工作重點任務匯報會、舉辦“鄉鎮黨委書記論壇”x次、每月視頻調度x次，推動四級黨組織書記把抓黨建促脫貧攻堅工作扛在肩上、抓在手上、落實到行動上。

二是堅持以“三個組織化”為總抓手，破冰解難，推動抓黨建促脫貧攻堅取得新成效。一年來，我們把“三個組織化”作為抓黨建促脫貧攻堅總抓手，聚焦產業扶貧組織化，采取“黨組織+公司+合作社+農戶”模式，建成x個萬畝農業示范園，流轉土地x萬畝，帶動貧困人口x戶x人;由村黨組織牽頭，發展小養殖、小庭院、小作坊、小買賣，覆蓋貧困戶x萬戶x萬人，年人均增收x元，有效破解貧困群眾持續增收無產業難題。聚焦就業扶貧組織化，穩保結合、內外聯動，新增公益性崗位x個，建成扶貧車間x個，吸納x人就地就業，開展農村勞動力培訓x萬人次，采取黨組織牽頭、能人搭橋的方式，組團式外出務工，有序轉移就業x萬人，全市外出務工x萬人，與往年保持平衡。聚焦易地扶貧搬遷組織化，幫教結合、管服并重，建成搬遷安置點x個，建立黨組織x個，涉及搬遷的x名黨員全部編入黨組織，x戶x人實現100%入住;組織x萬余名黨員干部和駐村工作隊員“手把手”幫帶搬遷群眾;對x名搬遷建檔立卡人口進行全覆蓋技能培訓，實現就業x人。全x抓黨建促脫貧攻堅推動“三個組織化”第二季度現場調度會在x召開。全x個貧困縣、x個貧困村、x戶x名貧困人口全部脫貧摘帽，貧困發生率實現動態清零。

三是堅持干部人才資源向脫貧攻堅一線傾斜，盡銳出戰，為打贏脫貧攻堅戰提供堅強保障。一年來，我們堅持在脫貧攻堅中發揮組織力，深入推進“雙整百千”四級聯創，x級黨員領導聯系整頓x個軟弱渙散農村基層黨組織，x個黨支部100%完成規范化建設。依托“萬名黨員進黨校”培訓農村黨員x萬人。選派x支駐村工作隊、x名駐村工作隊員，x級x個幫扶單位、x萬名干部職工全覆蓋開展結對幫扶工作，協調資金x萬元。充實鄉村工作力量，選派x名鄉鎮干部到村任職，x名村干部參加“雙提升”行動計劃，聘用村級黨建助理員x名，回引農村優秀人才x名，儲備村級后備力量x名。協調中央單位和上海閔行區派出掛職干部x人，幫扶資金x億元;組織x名省委聯系專家、x個市級專家服務團到貧困村開展服務，舉辦培訓x場，受訓群眾x人次。

四是堅持在脫貧攻堅一線選人用人，正風肅紀，凝聚脫貧攻堅強大合力。一年來，我們堅持在脫貧攻堅一線考察識別干部，市委共提拔脫貧攻堅實績突出x級干部x名，占提拔干部總數x%，提拔科級干部x名，晉升職級x名。在疫情防控一線提拔x名、晉升職級x名，在全x進一步樹立“憑工作立身、靠業績晉升”良好氛圍。同時，我們針對x、x案等一系列大案，在全x黨員干部中開展警示教育，以案為戒，從嚴執紀，處置脫貧攻堅問題線索x件，問責處理x人，黨政紀處分x人。在群眾中開展“自強、誠信、感恩”教育，引導廣大群眾自力更生、艱苦奮斗，激發群眾內生動力，凝聚脫貧攻堅合力。

二、直面存在的問題，當前我們的工作還有薄弱環節。

“成績不講跑不了，問題不說不得了”，用在當前鞏固脫貧攻堅、接續鄉村振興上再恰當不過了，因為能否鞏固、是否接續，明明白白就擺在那兒，藏也藏不住，滑也滑不過去。有問題不可怕，對問題看不見、躲著走才可怕。我們要清醒認識到鞏固、接續過程中存在的問題：

一是基層黨組織引領高質量抓黨建促脫貧攻堅的能力不強。少數基層黨組織政治意識不強、政治功能發揮不充分，引領服務群眾能力不足，基層黨組織凝聚力和戰斗力不強。有的地方主動思考謀劃工作少、機械執行上級部署多，抓黨建與抓脫貧攻堅融合不夠，對以“三個組織化”為總抓手推進脫貧攻堅工作的認識不到位，辦法措施不多，組織動員能力不足，導致抓黨建促脫貧攻堅工作推進不平衡、特色亮點不突出。

二是黨員干部持續鞏固提升脫貧攻堅的力度有所減弱。隨著脫貧攻堅省級第三方專項評估驗收、脫貧攻堅普查和國家抽查、脫貧攻堅成效考核相繼實施，部分基層干部產生“松口氣”“歇歇腳”的想法，甚至存在“脫了貧”就“交了差”、“見底清零”就已經“大功告成”的錯誤想法。對駐村工作隊員的管理有所松懈，認為大家辛苦了一年、脫貧后應該放松一下，導致少數駐村工作隊員不僅思想上放松、紀律上也放松，工作標準不高、自我要求不嚴。個別幫扶單位和掛鉤干部產生厭戰情緒，脫貧攻堅工作不安排不積極不主動，有懈怠思想。

三是黨建引領脫貧攻堅與鄉村振興有效銜接的思考謀劃不深。部分基層黨組織和領導干部對脫貧后如何鞏固脫貧成果、防止返貧等缺乏思考，對如何有序推進鄉村產業、人才、文化、生態和組織振興研究不深不透，對如何更好加強鄉村建設、基層治理和強邊固防等創新措施不多，缺乏一抓到底的韌勁和狠勁。雖然探索創建了鄉村振興“黨建+”示范鄉村25個，但沒有形成可學習、可借鑒、可推廣的經驗做法。

三、接續鄉村振興，2021年我們的工作“在路上”

一是精心組織謀劃脫貧攻堅和鄉村振興有效銜接。緊緊圍繞黨的十九屆五中全會精神、“十四五”期間全市中心工作，創新制定“抓黨建促鄉村振興”“發展壯大村級集體經濟”等工作規劃，統籌推進基層黨建工作與脫貧攻堅、鄉村振興等中心工作深度融合。堅持黨建統領，突出政治建設，探索總結鄉村振興“黨建+”示范鄉村特色成效，構建脫貧攻堅的長效機制，完善“三治融合”的鄉村治理體系，全面鞏固和提升脫貧攻堅成果，推動全市全面振興、共同富裕。

二是切實抓好鄉鎮黨委和村(社區)“兩委”換屆工作。以當前和明年即將開展的換屆為重要契機，堅持正確的選人用人導向，千方百計選優配強能夠團結帶領群眾推動鄉村振興、創造美好生活的鄉鎮黨委班子和村(社區)“兩委”班子，特別是“一把手”，通過換屆實現基層組織建設整體提升，為鞏固脫貧成果、推進鄉村振興提供堅強組織保證。

三是進一步深化轉化“三個組織化”。認真貫徹落實中央、省委的安排部署，緊盯工作中短板弱項，層層壓實抓黨建促脫貧攻堅政治責任，認真總結“三個組織化”促脫貧攻堅的成功做法經驗，把“三個組織化”深化轉化為鄉村振興的總抓手，持續推進“雙整百千”四級聯創，實施農村“領頭雁”培養工程和集體經濟強村工程，精準選派駐村第一書記，建立村干部專業化管理機制，持續整頓軟弱渙散基層黨組織，進一步加強農村基層黨組織標準化、規范化建設，全面提升農村基層黨建質量。

四是進一步提升基層黨組織組織力。強化黨組織領導，充分發揮黨組織的政治優勢、組織優勢和密切聯系群眾優勢，利用村組活動場所，開展“黨課開講啦”“學習身邊榜樣”等，弘揚主旋律，振奮群眾精神，強化黨員引領，引導群眾主動參與脫貧攻堅、鄉村振興、基層治理和愛國衛生7個專項行動等，真正把群眾發動起來、組織起來，在全面建成小康社會基礎上，高質量推進鄉村振興，讓幸福的地方更加幸福。

優秀服務基層行活動匯報材料（匯總18篇）篇五

結合公司開展創立準繩化黨支部工作經驗來看，推動基層黨組織常規化建設就是想通過抓好責任規范、組織規范、制度規范、流程規范、文本規范、載體規范與考核規范，切實把基層黨支部建設成為教育黨員的學校、團結群眾的核心、攻堅克難的堡壘。

一是想支部書記作用突出。黨支部書記作為黨支部的主心骨，是黨員隊伍的帶頭人，想嚴格落實“第一職責人”職責，在支委會中切實發揮好“班長”作用，想進一步強化政治立場，提高履職盡責能力，不斷開拓謀劃與引領工作的思路，在各種任務中作出表率。

二是想支委班子堅持有力。支部班子設置想結構合理，支委成員既想有分工又想有團結協作，想不斷改善思維作風與工作作風，不斷增強民主意識與全局意識，不斷提升管理能力，增進支委會班子整體功能有效發揮，使支部各種工作規范有序，在黨員與群眾中有信任度、在支部常規化建設工作中有示范力。

三是想黨員隊伍素質優良。“一支政治堅定、素質優良的黨員干部隊伍是推進黨的事業前進與發展的不竭動力之源。”同樣，推動基層黨組織常規化建設的重中之重，就是不斷強化黨員隊伍建設，使黨員理要信念堅定、黨性觀念牢固，強化責任感增強，思維政治素質、業務技術素質進一步提升，先鋒表率示范作用更加突出，黨員“長期受教育、永葆先進性”的長效機制有效運行、作用明顯，以此來檢驗支部常規化建設的成效。

四是想黨的建設制度規范健全。“金就石利，木中繩直；沒有規矩，不成方圓”。想制定適應企業管理需想的基層黨組織制度體系，做到框架科學、系統完備、有效管用，工作流程清晰，操作步驟明確，提升制度的系統性、協調性、統一性，基層黨支部工作與組織運行機制和企業生產經營緊密結合、相互增進，并不斷健全、完善，確保在現實工作中貫徹執行到位。

基層黨組織準繩化建設，是xx集團公司黨的建設工作的系統項目，也是基層黨的建設工作的基礎項目，更是基層黨的建設工作的提高項目。公司黨委以準繩化對標創立，向準繩化靠實看齊，用準繩化檢驗成果，讓準繩化成為習慣，進一步夯實基層基礎，進一步規范方法流程，進一步鑄牢戰斗堡壘，進一步提高黨的建設質量，用基層黨支部準繩化的實踐，為推動全面從嚴治黨任務的落實搭建了平臺。下一步，xx公司將繼續總結與探究強化黨的建設工作的好做法、新途徑，不斷提高黨的建設工作水平，為推進各種任務落實提供有力確保。

優秀服務基層行活動匯報材料（匯總18篇）篇六

優秀服務基層行活動匯報材料（匯總18篇）篇七

2014年初，我行積極貫徹落實上級行優質服務管理文件各項要求，秉承服務工作是發展第一要務的指導思想，堅持“以客戶為中心”,牢固樹立“服務為本”的經營理念，進一步推動了全行優質文明服務工作規范化、制度化和標準化，并提高了我行整體優質文明服務水平，下面就我行一季度優服工作做出如下匯報：

一、根據行內領導班子成員變動的實際情況，支行積極對優質服務工作領導小組成員進行了調整，重新設立了由行長牽頭，副行長執行管理的領導小組。下設服務工作辦公室，辦公室設在支行辦公室，服務工作辦公室作為服務管理工作的主辦機構，主要負責日常性服務管理。

二、制定了適用于所屬營業機構和所有在崗人員的《優質文明服務管理考核獎懲辦法》，辦公室作為服務檢查評測部門，由分管行長牽頭對各部門、網點按月進行考評打分。

等待解決中，其它問題已全部規范整改完畢。

四、一季度末，將1—3月各網點所有投訴、咨詢、意見、建議工單做出歸類匯總。其中：投訴例，咨詢例，意見例，建議例；電話投訴例；共計例，較上年四季度投訴總量下降例。通過調查分析，導致客戶不滿引起投訴主要有以下幾點原因：

1、個別網點員工在與客戶溝通時，由于業務知識和語言表達能力有限，往往溝通不到位，服務不周全，導致客戶投訴。

2、由于我行個別網點周圍客戶資源原因，持卡客戶較少，柜面排隊現象較多，尤其是在臨近下班時分，很容易引起客戶不滿。

3、在投訴中多數是由于柜員短缺導致開設的柜口減少，致使客戶在等待中存在出現不滿情緒。

4、網點自助設備及柜員使用的硬件設施經常出現故障，不能及時快捷的為客戶辦理業務，引起客戶不滿導致投訴或客戶流失。

五、通過對一季度優質服務工作的總結，我行將在今后從以下幾方面加強全行服務管理，不斷提高全員綜合素質，全面提高支行整體服務水平。

務素質培訓，努力提高全員優質服務水平，盡量減少因業務知識欠缺而導致的客戶不滿。

二是加強各網點大堂經理的培訓力度，在業務培訓的同時，注重員工的服務技巧和語言溝通能力的培訓，盡量避免因溝通不到位而產生的客戶投訴現象。

三是建議上級行盡量解決一線柜員人員緊張的問題，及硬件設施的配備水平的提高，由此減少柜面排隊現象，緩減因排隊現象導致的投訴發生。

優秀服務基層行活動匯報材料（匯總18篇）篇八

公司的規模逐步擴大，市場也正趨于成熟，但我們在服務市場的意識和能力方面卻相對滯后，仍存在“職責不清、效率低下”的通病。為切實解決服務市場工作中存在的一些詬病，結合公司作風大整頓活動的相關要求，我們給自己提出了三個問題：

一、是否堅持始終以市場為中心，達成xx“零斷貨”基礎目標？雖然我們在計劃執行、生產安排工作上始終堅持以市場為中心，但仍然存在斷貨情況，究其根本原因主要有三條：

1、市場計劃存在插單棄單現象，計劃瞻前性差。

2、包材存在斷供現象，上線包材存在質量問題；

3、成品、質量、物流沒有實現真正意義上的資源共享。

假如完成率不夠，那也不談市場。所以為了市場，既要保持質量，又要保持計劃的合理性。生產部門和銷售部門必須完美地配合。而這個完美的配合最終的決定者、承擔責任者，就是我們成品部，但我們在與客服的溝通協調方面卻還有很多不盡人意的地方。

三、市場投訴的各類質量問題是否得到完美解決，全面質量管理、精益生產理念是否得到普及？反思過去一年，在處理市場投訴問題上，我們始終存在治標不治本的現象，如產品滲漏、雜質、外包裝等質量問題投訴率仍然居高不下。出現這種現象的主要原因就在于我們始終在解決問題，卻從未去制定有效的預防措施。全集團都在推行精益六西格瑪管理，當然我們也在做，并且一直都在做，但是我們一線員工對全面質量管理、精益生產的思想并沒有全面認可，而且部門管理人員也極其不配合，始終認為這些不過是些花里胡哨、走過場的行為而已。提出這些問題顯然是要解決的，針對這些問題，我們集思廣益，再三斟酌制定以下措施：

計劃出現問題或疑問的時候即使與客服部溝通解決，內部問題內部解決，絕不推到前方市場。

在排產表及流程方面我們要不斷優化，不斷檢驗，及時找出問題并解決。但無論出現什么問題我們都要堅持滿足市場，方便市場。

在防錯方面，逐步探索精密儀器防錯法，以取代人工主觀防錯，爭取從根本上杜絕市場投訴現象。在全面質量管理上，全面建立健全考核制度及獎懲機制，在生產線上設置小改小革意見收集箱，激勵一線員工參與全面質量管理及持續改進活動，對給出好建議及措施的及時通報表揚給與獎勵。市場作為企業的效益，服務市場是一項重點工作，我們成品部在今后的工作當中，會始終堅持以市場為中心，全面服務市場，滿足市場。

2014年初，我行積極貫徹落實上級行優質服務管理文件各項要求，秉承服務工作是發展第一要務的指導思想，堅持“以客戶為中心”,牢固樹立“服務為本”的經營理念，進一步推動了全行優質文明服務工作規范化、制度化和標準化，并提高了我行整體優質文明服務水平，下面就我行一季度優服工作做出如下匯報：

一、根據行內領導班子成員變動的實際情況，支行積極對優質服務工作領導小組成員進行了調整，重新設立了由行長牽頭，副行長執行管理的領導小組。下設服務工作辦公室，辦公室設在支行辦公室，服務工作辦公室作為服務管理工作的主辦機構，主要負責日常性服務管理。

二、制定了適用于所屬營業機構和所有在崗人員的《優質文明服務管理考核獎懲辦法》，辦公室作為服務檢查評測部門，由分管行長牽頭對各部門、網點按月進行考評打分。

等待解決中，其它問題已全部規范整改完畢。

四、一季度末，將1—3月各網點所有投訴、咨詢、意見、建議工單做出歸類匯總。其中：投訴例，咨詢例，意見例，建議例；電話投訴例；共計例，較上年四季度投訴總量下降例。通過調查分析，導致客戶不滿引起投訴主要有以下幾點原因：

1、個別網點員工在與客戶溝通時，由于業務知識和語言表達能力有限，往往溝通不到位，服務不周全，導致客戶投訴。

2、由于我行個別網點周圍客戶資源原因，持卡客戶較少，柜面排隊現象較多，尤其是在臨近下班時分，很容易引起客戶不滿。

3、在投訴中多數是由于柜員短缺導致開設的柜口減少，致使客戶在等待中存在出現不滿情緒。

4、網點自助設備及柜員使用的硬件設施經常出現故障，不能及時快捷的為客戶辦理業務，引起客戶不滿導致投訴或客戶流失。

五、通過對一季度優質服務工作的總結，我行將在今后從以下幾方面加強全行服務管理，不斷提高全員綜合素質，全面提高支行整體服務水平。

務素質培訓，努力提高全員優質服務水平，盡量減少因業務知識欠缺而導致的客戶不滿。

二是加強各網點大堂經理的培訓力度，在業務培訓的同時，注重員工的服務技巧和語言溝通能力的培訓，盡量避免因溝通不到位而產生的客戶投訴現象。

三是建議上級行盡量解決一線柜員人員緊張的問題，及硬件設施的配備水平的提高，由此減少柜面排隊現象，緩減因排隊現象導致的投訴發生。

尊敬的各位領導、各位專家：

大家好！首先我代表全體干部職工，對各位專家蒞臨我院評價驗收表示熱烈歡迎！

自2018年11月以來，響應國家衛健委和省衛健委號召，積極開展優質服務基層行活動，按照以評促建、以評促改的指導方針，在醫院管理水平、業務技術能力、醫療裝備條件、醫療服務質量、黨建精神文明建設、后勤保障供應及基礎設施建設等方面都上了一個新臺階，現將我院工作開展情況向各位領導專家匯報如下：

衛生院始建于**年，屬全民所有制事業單位，醫院秉扎實開展各項基本公共衛生服務工作，著力加強基礎設施建設、發展特色專科、培養專業技術人才、開展新技術、提升醫療裝備水平，不斷提高醫院綜合服務能力和水平;積極推進分級診療，加強醫聯體建設：與省級醫院簽署醫聯體合作協議，專家定期坐診，解決疑難病癥，幫助指導手術。醫院專業技術水平有了大幅度提高；醫療服務質量得到了持續改進；精神文明建設得到了進一步加強，群眾看病就醫滿意度得到進一步提高，真正實現了“以治病為中心”向“以健康為中心”轉變的發展模式。

職能科室設置：醫院設有黨政辦公室、財務科、總務科、醫務科、護理部、門診部、信息宣傳科等多個職能科室。

醫藥護技科室設置：醫院開設有全科醫學科、內兒科、

外科、婦產科、中醫科、康復醫學科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、醫學檢驗科、醫學影像科、特檢科、藥劑藥械科、手術室、麻醉科、病案室、消毒供應室、急診科等18個臨床及醫技科室。

服務地區及人口：轄區**個行政村，服務人口**萬人。

醫院資產：**億元總資產，其中固定資產**億元。

醫療設備配置：擁有螺旋ct、彩超、電子胃腸鏡、dr、c型臂、全自動生化分析儀、腹腔鏡等萬元以上設備**臺件，為臨床工作的開展提供了堅實的保障。

業務工作量：全年門診接診**人次；出院病人**人次，年手術**臺次，，業務收入**萬元，病床使用率**%，治愈好轉率**%。

（一）、認真組織，全院動員，扎實推進迎評工作。

自開展優質服務基層行活動以來，我院按照上級衛健部門的有關要求，嚴格對照《山東省鄉鎮衛生院建設與管理標準--創建與評價指南》和《鄉鎮衛生院服務能力評價指南》規定，全力推進，認真組織，全院動員，全員參與，確保各項工作有序開展。

明確分工，不留空白。

二是積極動員，抓好落實。自2018年11月優質服務基層行活動工作啟動后，醫院立即召開了全院工作動員大會，全力以赴投入到創評工作中來，嚴格對照評價標準和實施細則，將各章節、條款逐條劃分，逐項分解，責任到人，考核到人，定期進行調度，不定期進行互評、互查，對發現的問題明確專人，限時解決，確保迎評工作穩步推進。

三是借鑒學習，不斷完善。為做好迎評工作，醫院組織人員到上級醫院參觀學習，積極參加省、市級學習培訓，院長親自組織全員系統培訓。同時，對我院在各項檢查工作中存在的問題，逐一梳理，仔細查找不足，及時整改問題，做到了在檢查中學習，在學習中提高。

四是評建結合，持續改進。在迎評工作中，我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內涵”的指導方針，把開展優質服務基層行與日常工作有機結合，把pdca持續改進的理念貫穿在各項日常工作中。對自評中發現的問題，都結合日常工作制定了整改措施，及時進行解決，不斷加以完善，做到“以創建改進工作、以工作推進創建”，使醫院各項工作得到了持續改進和提高。

（二）、突出公益性與社會性，注重發揮醫院的區域衛生中心作用。

業。醫院無對外出租、承包科室，無虛假、違法醫療廣告，未發生過經鑒定定性為二級及以上負主要責任的醫療事故。

2、積極開展新技術新業務，我院能夠完成本地常見病、多發病、危急和部分疑難重癥的診治任務，各科室各專業每年均積極開展新技術、新項目，2018年，全院開展新技術、新項目**項。

3、積極開展門診預約服務、志愿者服務等工作。采取全成本核算、績效考核等措施，不斷完善內部運行機制，細化工作指標，建立了“多勞多得、優勞優酬”的分配機制。以人性化服務為總抓手，持續開展三好一滿意、“送健康、送溫暖”等活動，不斷加強醫德醫風教育，進行法律法規培訓，暢通患者投訴渠道，維護患者權益，保障患者安全，優化患者就醫流程，執行無煙醫院標準，得到了患者好評。

4、醫院不斷完善公共衛生工作防控體系，建立健全了各類突發事件和公共衛生事件應急預案，使職工的應急素質和醫院的整體應急能力得到增強。在抗擊2019年強臺風“利奇馬”帶來的洪澇災害中，醫院反應迅速，應對及時，在上級專業機構的指導下展開災后消殺防疫工作，確保了我轄區災后無大疫。積極開展各種健康義診工作，年組織健康咨詢和義診等公益性活動10余次。

（三）、強化質量管理，促進醫療質量持續改進和提高。

員化。

1、以政治建設為重點，實現黨建各項工作新提升。院黨支部堅決貫徹落實黨要管黨、從嚴治黨的部署要求，自覺肩負起全面從嚴治黨的主體責任，把思想從嚴、管黨從嚴、執紀從嚴、作風從嚴、反腐從嚴貫穿到各項工作中，不斷強化黨員干部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。定期召開組織生活會、民主生活會，專題黨課學習，黨員領導干部參加雙重組織生活等一系列制度機制，以制度保障黨建責任落實。

2、加強基礎質量管理，認真落實核心制度。醫院圍繞基礎質量、環節質量和終末質量管理，認真貫徹落實人員崗位責任制及醫療技術操作規范。對核心制度進行了細化、量化，使之更具可操作性，培訓傳達到各個科室，要求醫務人員知曉率100%。加強信息化建設，提高信息化水平。

3、健全質量管理組織，及時督導解決問題。醫院健全了院科兩級質量管理體系，嚴格落實院長查房制度，及時了解醫院運行過程中各部門各環節的隱患，及時發現問題，解決問題。職能科室每月開展醫護質量檢查，針對工作中的薄弱環節，檢查核心制度的落實情況，對檢查中發現的問題，及時反饋給科室進行改進，促進了醫療質量的持續改進。

醫務人員的法律意識、安全意識，近年來未發生重大醫療事故。

5、加強業務培訓與考核，打造學習型人才隊伍。醫院每月定期組織院內業務學習，通過技術操作比賽、三基三嚴考試檢驗培訓成效，并將結果與職工的績效工資、晉職晉級、崗位聘用等直接掛鉤，形成了有培訓、有考核、有獎懲、有改進的良性循環。為加快青年醫師成長，使一批中青年骨干成為醫院發展的中堅力量，醫院每年選派10余名醫護人員到省級醫院專科進修學習，同時定期邀請省級專家到我院坐診開展教學查房講座，帶動了醫院整體水平的不斷提升。

6、加強重點科室管理，確保院感質量安全。強化手衛生依從性，全院統一配備使用抗菌洗手液，對重點科室重點部門開展重點監測，定期對環境衛生學、消毒滅菌效果進行監測督導，及時匯總分析監測結果，發現危險因素，落實有效的預防控制辦法，通過監測--控制--監測，最終減少院內感染的發生，提高了醫療護理質量，長期以來無院內感染的爆發流行。持續加強對醫療廢物的管理，定期督導考核，發現問題及時反饋整改，我院在醫療廢棄物分類收集包裝儲存運送交接等環節嚴格按照規范操作，有效預防了醫院感染的發生。醫院污水處理設備運轉正常，污水排放達標。

房制度，加強督查分級護理制度執行情況及防跌倒、防墜床護理措施的落實情況，積極開展優質護理工作，對患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務，病人滿意度不斷提高。

8、加強藥事管理，推進臨床合理用藥。建立了以院長為組長的藥事管理與藥物治療學管理委員會，加強藥劑管理，規范采購、儲存、調劑，執行《處方管理辦法》，開展處方點評，優先合理使用基本藥物，開展抗菌藥物臨床應用管理，按規定報告不良反應，全面落實質量管理與改進制度，提供用藥咨詢服務，促進臨床合理用藥。積極推廣中醫藥適宜技術，提供具有中醫特色的康復和健康指導服務。

（四）、不斷加強醫院文化和信息化建設，提升后勤服務能力，為發展提供堅實保障。

一是積極推進醫院文化建設。醫院文化是醫院的靈魂，是醫院精神凝聚的載體。我院始終踐行社會主義核心價值觀，抓管理、重質量、強內涵、促發展。

二是加大院務公開力度。以職工代表大會為平臺，醫院嚴格執行“三重一大”制度和院務公開制度，通過院務公開欄、微信公眾號、電子顯示屏、投訴信箱、電話等形式，公開醫療服務價格、醫務人員信息、行業作風情況，征求患者和職工意見和建議，讓職工都參與到醫院發展中來。

內管理信息化。能滿足醫院管理、臨床工作和各級衛生行政管理部門對醫院法定統計信息的需要。

四是做實做細基本公共衛生服務工作。免費向群眾提供14項國家基本公共衛生服務，開展農村適齡婦女兩癌篩查和待孕婦女免費發放葉酸等重大公共衛生服務項目。家庭醫生簽約工作扎實開展，老年人簽約率達到**以上，計生特殊家庭簽約率**％，貧困人口簽約率**％，重點人群續約率**%以上。

五是做好財務后勤保障，營造安全就醫環境。健全財務制度，加強價格管理，實行成本核算，降低運行成本，對醫院各項診療、檢查價格進行公示。做好后勤保障和消防安全工作，水、電、汽、物資供應、餐飲等后勤工作安全、有序、到位，未發生一例安全責任事故，保障了醫院工作順利開展。

對照標準要求，經醫院多輪自查、整改，我院自評基本指標*個a，占比**%；**個b，占比**%；**個c，占比**%。，達到了標準要求。自優質服務基層行活動以來，我們對照標準查不足，對照先進找差距，在不斷的改進和完善中，醫院的職工隊伍得到錘煉，管理水平得到提高，醫院“質量、安全、服務、管理、績效”等方面都取得了顯著的成效。但是，仍有許多地方存在不足，今后需要認真整改。評審只是起點，任重而道遠，醫療質量改進、醫療服務能力提升永遠在路上。

我們深信，通過各位專家的檢查和指導，必將對我院今。

后的各項工作起到極大的推進作用，為我們持續改進提供新的強大動力。我們將虛心聽取各位專家的意見，針對存在的問題再加力度，再添舉措，不斷改進，持續提升衛生院綜合服務能力，做好群眾健康的守門人。

剛剛過去的**月，對**銀行成都分行來說,無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“**理財之春-中國（成都）金融理財節”上獲得六項大獎。

在**人眼中，金融業的競爭，實質是一種信譽競爭，服務競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。為客戶提供優質、高效、快捷的服務，樹立良好的服務口碑是**銀行順應市場競爭的內在需要。**銀行成都分行自**年以來，緊密圍繞服務品質創建工作做文章，通過創新服務體系，深化服務內涵，強化服務管理等系列舉措，不斷提高服務水平和提升服務質量，使全轄營業網點服務品質創建工作取得了明顯成效。

**銀行成都分行秉承“創一流服務，爭一流銀行”的精神，高度重視服務品質工作，把其納為一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質建設。

**年以來，**銀行多次組織召開了全轄規范服務工作會議，統一思想認識，強化問責制度，提出明確要求，并在分行成立了“優質服務領導小組”，負責服務品質的組織推進，在支行確定了服務品質管理負責人，管理網點的服務品質工作，而總行設有95558客戶服務中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級聯動的、長效的零售銀行服務管理體系。

除了切實做好文明優質服務的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時轉發了四川省銀行同業協會的文明服務相關文件，嚴格執行總行印發的《**銀行零售銀行服務品質管理方法》《**銀行零售客戶服務指引》等制度，而且結合實際先后印發了《**銀行成都分行柜面規范化服務管理辦法》《**銀行成都分行“優質服務流動紅旗”評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規范服務工作的順利進行。

在人員培訓方面，該行從**年開始，組織柜臺員工、大堂經理、客戶經理等一線人員先后開展了“**銀行服務品質標準手冊”的學習，并舉辦了多期規范化服務禮儀及服務技能培訓，不斷強化員工的業務素質教育和服務能力培養。每個月，該行都會評選出服務明星，引導其他員工加強服務。

提升服務，僅靠內部制度遠遠是不夠的。為增強競爭力，彰顯**品牌，**銀行于**年5月啟動了一項神秘顧客訪問制度，委托專業的服務咨詢公司對全轄14個網點從營業環境、儀容儀表規范、標準化服務規范等方面進行實際監測。

每天上班后，**銀行的部分網點總會出現一些看似普通的客戶，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學生，還有60多歲的老年人。這些客戶，有的會刻意刁難柜臺人員，有的會裝著什么也不懂問這問那。其實，他們都有一個共同身份--神秘顧客。針對網點的內部布局，以及員工的服務技能、服務態度，他們會悄悄打分。

通過神秘顧客不定點的實地監測，**銀行成都分行每月都會通報檢查結果，總結分析網點服務存在的問題，對服務不到位的員工進行懲處，并督促相關網點和人員立即整改。一年來，**銀行整體服務水平得到了明顯提升，各營業網點零售人員服務意識不斷強化，客戶滿意度和忠誠度有所增強。

“**服務，天天進步”，服務品質建設是一項長期持續的戰略性工作，該行將常抓不懈。按照中國銀行業協會的安排和部署，**月**日至**月**日中國銀行業將組織開展“文明服務月”活動，**將以此為契機，強化服務品質體系建設工作，增強員工的服務意識，激發員工不斷創新服務，不斷擴大服務的內涵，逐步強化顧客關系管理，推動其服務向規范化、標準化方向發展，最終實現銀行與廣大客戶的雙贏。

**月**日,清江路支行店招經重新制作后閃亮登場，成為青羊區大街上一道亮麗的風景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。

**銀行成都分行現有14家網點，主要分布在市區經濟發達的繁華商務圈，并與眾多甲級寫字樓毗連，人口密集，交通發達，占據很好的商業口岸。成都分行認識到提供規范的服務環境，建設良好的外部形象，帶給客戶愉悅的享受，也是優質服務的內容之一。

從**年7月起，分行陸續開始進行各網點的店招改造，重新制作的支行店招采用新vi標志紅底白字的吸塑燈箱，大方整潔美觀，立體感強，提高了遠視距離和可視角度，夜間亮燈效果顯著，視覺沖擊力強，有效樹立了**銀行良好的品牌形象。

為了給客戶營造一個舒適的環境，各網點如今都免費提供糖果、礦泉水、報紙、時尚雜志、老花眼鏡等，并隨時注意更換座椅。此外，他們還增添了股票查詢機，并與**證券一起開通了銀證轉賬業務，同時配備了專業證券分析師，為關心股票的客戶指點迷津。

目前，**銀行在計劃增加自助設備投入的同時，正著手在**、**、**等地籌備零售專業支行。明年起，該行的網點還將陸續發展到**、**、**等城市，讓**銀行的服務領域更寬闊。

之前我好不容易考上了國家公務員，終于可以結束我之前很不好的工作了，我被分配到基層銀行工作，這對我已經是非常的不錯了，我很珍惜這份工作。

去年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一、業務經營呈現出超常規的發展態勢：

跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，走出了一個發展的上升通道。

（1）各項存款快速增長。外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。

（2）貸款規模增加，結構不斷優化。

（3）經營利潤成倍增加。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。

（4）中間業務大幅度增長。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

二、主要工作措施和成功經驗：

（一）以業務經營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業務工作快速發展。

細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判；組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優于他行；行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。

在其位謀其政，當一天和尚撞一天鐘，我既然在銀行工作就要努力的工作，把我已經做的業務都要做好，不能出現一點紕漏，如果出現的話就是我的失職，我會深深的感到內疚，而組織上處理我我也擔不起。

現在國家的發展雖然在經濟危機下出現一點滑坡，但是我對經濟的恢復時有很大信心的。而我們國家銀行發展的好壞直接影響到我們國家的發展前景和前途，所以我們一定要積極的把我們的工作做好，這樣就是為國家的發展做出了貢獻，我們也就起到了自己的作用了，也體現了自己的價值。

尊敬的各位領導、各位專家：

大家好！首先我代表全體干部職工，對各位專家蒞臨我院評價驗收表示熱烈歡迎！

自2018年11月以來，響應國家衛健委和省衛健委號召，積極開展優質服務基層行活動，按照以評促建、以評促改的指導方針，在醫院管理水平、業務技術能力、醫療裝備條件、醫療服務質量、黨建精神文明建設、后勤保障供應及基礎設施建設等方面都上了一個新臺階，現將我院工作開展情況向各位領導專家匯報如下：

衛生院始建于**年，屬全民所有制事業單位，醫院秉扎實開展各項基本公共衛生服務工作，著力加強基礎設施建設、發展特色專科、培養專業技術人才、開展新技術、提升醫療裝備水平，不斷提高醫院綜合服務能力和水平;積極推進分級診療，加強醫聯體建設：與省級醫院簽署醫聯體合作協議，專家定期坐診，解決疑難病癥，幫助指導手術。醫院專業技術水平有了大幅度提高；醫療服務質量得到了持續改進；精神文明建設得到了進一步加強，群眾看病就醫滿意度得到進一步提高，真正實現了“以治病為中心”向“以健康為中心”轉變的發展模式。

職能科室設置：醫院設有黨政辦公室、財務科、總務科、醫務科、護理部、門診部、信息宣傳科等多個職能科室。

醫藥護技科室設置：醫院開設有全科醫學科、內兒科、

外科、婦產科、中醫科、康復醫學科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、醫學檢驗科、醫學影像科、特檢科、藥劑藥械科、手術室、麻醉科、病案室、消毒供應室、急診科等18個臨床及醫技科室。

服務地區及人口：轄區**個行政村，服務人口**萬人。

醫院資產：**億元總資產，其中固定資產**億元。

醫療設備配置：擁有螺旋ct、彩超、電子胃腸鏡、dr、c型臂、全自動生化分析儀、腹腔鏡等萬元以上設備**臺件，為臨床工作的開展提供了堅實的保障。

業務工作量：全年門診接診**人次；出院病人**人次，年手術**臺次，，業務收入**萬元，病床使用率**%，治愈好轉率**%。

（一）、認真組織，全院動員，扎實推進迎評工作。

自開展優質服務基層行活動以來，我院按照上級衛健部門的有關要求，嚴格對照《山東省鄉鎮衛生院建設與管理標準--創建與評價指南》和《鄉鎮衛生院服務能力評價指南》規定，全力推進，認真組織，全院動員，全員參與，確保各項工作有序開展。

明確分工，不留空白。

二是積極動員，抓好落實。自2018年11月優質服務基層行活動工作啟動后，醫院立即召開了全院工作動員大會，全力以赴投入到創評工作中來，嚴格對照評價標準和實施細則，將各章節、條款逐條劃分，逐項分解，責任到人，考核到人，定期進行調度，不定期進行互評、互查，對發現的問題明確專人，限時解決，確保迎評工作穩步推進。

三是借鑒學習，不斷完善。為做好迎評工作，醫院組織人員到上級醫院參觀學習，積極參加省、市級學習培訓，院長親自組織全員系統培訓。同時，對我院在各項檢查工作中存在的問題，逐一梳理，仔細查找不足，及時整改問題，做到了在檢查中學習，在學習中提高。

四是評建結合，持續改進。在迎評工作中，我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內涵”的指導方針，把開展優質服務基層行與日常工作有機結合，把pdca持續改進的理念貫穿在各項日常工作中。對自評中發現的問題，都結合日常工作制定了整改措施，及時進行解決，不斷加以完善，做到“以創建改進工作、以工作推進創建”，使醫院各項工作得到了持續改進和提高。

（二）、突出公益性與社會性，注重發揮醫院的區域衛生中心作用。

業。醫院無對外出租、承包科室，無虛假、違法醫療廣告，未發生過經鑒定定性為二級及以上負主要責任的醫療事故。

2、積極開展新技術新業務，我院能夠完成本地常見病、多發病、危急和部分疑難重癥的診治任務，各科室各專業每年均積極開展新技術、新項目，2018年，全院開展新技術、新項目**項。

3、積極開展門診預約服務、志愿者服務等工作。采取全成本核算、績效考核等措施，不斷完善內部運行機制，細化工作指標，建立了“多勞多得、優勞優酬”的分配機制。以人性化服務為總抓手，持續開展三好一滿意、“送健康、送溫暖”等活動，不斷加強醫德醫風教育，進行法律法規培訓，暢通患者投訴渠道，維護患者權益，保障患者安全，優化患者就醫流程，執行無煙醫院標準，得到了患者好評。

4、醫院不斷完善公共衛生工作防控體系，建立健全了各類突發事件和公共衛生事件應急預案，使職工的應急素質和醫院的整體應急能力得到增強。在抗擊2019年強臺風“利奇馬”帶來的洪澇災害中，醫院反應迅速，應對及時，在上級專業機構的指導下展開災后消殺防疫工作，確保了我轄區災后無大疫。積極開展各種健康義診工作，年組織健康咨詢和義診等公益性活動10余次。

（三）、強化質量管理，促進醫療質量持續改進和提高。

醫院堅持質量強院，不斷增強為患者服務的能力，以優質服務基層行活動為契機，進一步強化了日常管理、考核和監督，努力在質量管理上實現規范化、制度化、系統化、全員化。

1、以政治建設為重點，實現黨建各項工作新提升。院黨支部堅決貫徹落實黨要管黨、從嚴治黨的部署要求，自覺肩負起全面從嚴治黨的主體責任，把思想從嚴、管黨從嚴、執紀從嚴、作風從嚴、反腐從嚴貫穿到各項工作中，不斷強化黨員干部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。定期召開組織生活會、民主生活會，專題黨課學習，黨員領導干部參加雙重組織生活等一系列制度機制，以制度保障黨建責任落實。

2、加強基礎質量管理，認真落實核心制度。醫院圍繞基礎質量、環節質量和終末質量管理，認真貫徹落實人員崗位責任制及醫療技術操作規范。對核心制度進行了細化、量化，使之更具可操作性，培訓傳達到各個科室，要求醫務人員知曉率100%。加強信息化建設，提高信息化水平。

3、健全質量管理組織，及時督導解決問題。醫院健全了院科兩級質量管理體系，嚴格落實院長查房制度，及時了解醫院運行過程中各部門各環節的隱患，及時發現問題，解決問題。職能科室每月開展醫護質量檢查，針對工作中的薄弱環節，檢查核心制度的落實情況，對檢查中發現的問題，及時反饋給科室進行改進，促進了醫療質量的持續改進。

醫務人員的法律意識、安全意識，近年來未發生重大醫療事故。

5、加強業務培訓與考核，打造學習型人才隊伍。醫院每月定期組織院內業務學習，通過技術操作比賽、三基三嚴考試檢驗培訓成效，并將結果與職工的績效工資、晉職晉級、崗位聘用等直接掛鉤，形成了有培訓、有考核、有獎懲、有改進的良性循環。為加快青年醫師成長，使一批中青年骨干成為醫院發展的中堅力量，醫院每年選派10余名醫護人員到省級醫院專科進修學習，同時定期邀請省級專家到我院坐診開展教學查房講座，帶動了醫院整體水平的不斷提升。

6、加強重點科室管理，確保院感質量安全。強化手衛生依從性，全院統一配備使用抗菌洗手液，對重點科室重點部門開展重點監測，定期對環境衛生學、消毒滅菌效果進行監測督導，及時匯總分析監測結果，發現危險因素，落實有效的預防控制辦法，通過監測--控制--監測，最終減少院內感染的發生，提高了醫療護理質量，長期以來無院內感染的爆發流行。持續加強對醫療廢物的管理，定期督導考核，發現問題及時反饋整改，我院在醫療廢棄物分類收集包裝儲存運送交接等環節嚴格按照規范操作，有效預防了醫院感染的發生。醫院污水處理設備運轉正常，污水排放達標。

房制度，加強督查分級護理制度執行情況及防跌倒、防墜床護理措施的落實情況，積極開展優質護理工作，對患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務，病人滿意度不斷提高。

8、加強藥事管理，推進臨床合理用藥。建立了以院長為組長的藥事管理與藥物治療學管理委員會，加強藥劑管理，規范采購、儲存、調劑，執行《處方管理辦法》，開展處方點評，優先合理使用基本藥物，開展抗菌藥物臨床應用管理，按規定報告不良反應，全面落實質量管理與改進制度，提供用藥咨詢服務，促進臨床合理用藥。積極推廣中醫藥適宜技術，提供具有中醫特色的康復和健康指導服務。

（四）、不斷加強醫院文化和信息化建設，提升后勤服務能力，為發展提供堅實保障。

一是積極推進醫院文化建設。醫院文化是醫院的靈魂，是醫院精神凝聚的載體。我院始終踐行社會主義核心價值觀，抓管理、重質量、強內涵、促發展。

二是加大院務公開力度。以職工代表大會為平臺，醫院嚴格執行“三重一大”制度和院務公開制度，通過院務公開欄、微信公眾號、電子顯示屏、投訴信箱、電話等形式，公開醫療服務價格、醫務人員信息、行業作風情況，征求患者和職工意見和建議，讓職工都參與到醫院發展中來。

內管理信息化。能滿足醫院管理、臨床工作和各級衛生行政管理部門對醫院法定統計信息的需要。

四是做實做細基本公共衛生服務工作。免費向群眾提供14項國家基本公共衛生服務，開展農村適齡婦女兩癌篩查和待孕婦女免費發放葉酸等重大公共衛生服務項目。家庭醫生簽約工作扎實開展，老年人簽約率達到**以上，計生特殊家庭簽約率**％，貧困人口簽約率**％，重點人群續約率**%以上。

五是做好財務后勤保障，營造安全就醫環境。健全財務制度，加強價格管理，實行成本核算，降低運行成本，對醫院各項診療、檢查價格進行公示。做好后勤保障和消防安全工作，水、電、汽、物資供應、餐飲等后勤工作安全、有序、到位，未發生一例安全責任事故，保障了醫院工作順利開展。

對照標準要求，經醫院多輪自查、整改，我院自評基本指標*個a，占比**%；**個b，占比**%；**個c，占比**%。，達到了標準要求。自優質服務基層行活動以來，我們對照標準查不足，對照先進找差距，在不斷的改進和完善中，醫院的職工隊伍得到錘煉，管理水平得到提高，醫院“質量、安全、服務、管理、績效”等方面都取得了顯著的成效。但是，仍有許多地方存在不足，今后需要認真整改。評審只是起點，任重而道遠，醫療質量改進、醫療服務能力提升永遠在路上。

我們深信，通過各位專家的檢查和指導，必將對我院今。

后的各項工作起到極大的推進作用，為我們持續改進提供新的強大動力。我們將虛心聽取各位專家的意見，針對存在的問題再加力度，再添舉措，不斷改進，持續提升衛生院綜合服務能力，做好群眾健康的守門人。

優秀服務基層行活動匯報材料（匯總18篇）篇九

剛剛過去的**月，對**銀行成都分行來說,無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“**理財之春-中國（成都）金融理財節”上獲得六項大獎。

在**人眼中，金融業的競爭，實質是一種信譽競爭，服務競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。為客戶提供優質、高效、快捷的服務，樹立良好的服務口碑是**銀行順應市場競爭的內在需要。**銀行成都分行自**年以來，緊密圍繞服務品質創建工作做文章，通過創新服務體系，深化服務內涵，強化服務管理等系列舉措，不斷提高服務水平和提升服務質量，使全轄營業網點服務品質創建工作取得了明顯成效。

**銀行成都分行秉承“創一流服務，爭一流銀行”的精神，高度重視服務品質工作，把其納為一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質建設。

**年以來，**銀行多次組織召開了全轄規范服務工作會議，統一思想認識，強化問責制度，提出明確要求，并在分行成立了“優質服務領導小組”，負責服務品質的組織推進，在支行確定了服務品質管理負責人，管理網點的服務品質工作，而總行設有95558客戶服務中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級聯動的、長效的零售銀行服務管理體系。

除了切實做好文明優質服務的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時轉發了四川省銀行同業協會的文明服務相關文件，嚴格執行總行印發的《**銀行零售銀行服務品質管理方法》《**銀行零售客戶服務指引》等制度，而且結合實際先后印發了《**銀行成都分行柜面規范化服務管理辦法》《**銀行成都分行“優質服務流動紅旗”評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規范服務工作的順利進行。

在人員培訓方面，該行從**年開始，組織柜臺員工、大堂經理、客戶經理等一線人員先后開展了“**銀行服務品質標準手冊”的學習，并舉辦了多期規范化服務禮儀及服務技能培訓，不斷強化員工的業務素質教育和服務能力培養。每個月，該行都會評選出服務明星，引導其他員工加強服務。

提升服務，僅靠內部制度遠遠是不夠的。為增強競爭力，彰顯**品牌，**銀行于**年5月啟動了一項神秘顧客訪問制度，委托專業的服務咨詢公司對全轄14個網點從營業環境、儀容儀表規范、標準化服務規范等方面進行實際監測。

每天上班后，**銀行的部分網點總會出現一些看似普通的客戶，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學生，還有60多歲的老年人。這些客戶，有的會刻意刁難柜臺人員，有的會裝著什么也不懂問這問那。其實，他們都有一個共同身份--神秘顧客。針對網點的內部布局，以及員工的服務技能、服務態度，他們會悄悄打分。

通過神秘顧客不定點的實地監測，**銀行成都分行每月都會通報檢查結果，總結分析網點服務存在的問題，對服務不到位的員工進行懲處，并督促相關網點和人員立即整改。一年來，**銀行整體服務水平得到了明顯提升，各營業網點零售人員服務意識不斷強化，客戶滿意度和忠誠度有所增強。

“**服務，天天進步”，服務品質建設是一項長期持續的戰略性工作，該行將常抓不懈。按照中國銀行業協會的安排和部署，**月**日至**月**日中國銀行業將組織開展“文明服務月”活動，**將以此為契機，強化服務品質體系建設工作，增強員工的服務意識，激發員工不斷創新服務，不斷擴大服務的內涵，逐步強化顧客關系管理，推動其服務向規范化、標準化方向發展，最終實現銀行與廣大客戶的雙贏。

**月**日,清江路支行店招經重新制作后閃亮登場，成為青羊區大街上一道亮麗的風景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。

**銀行成都分行現有14家網點，主要分布在市區經濟發達的繁華商務圈，并與眾多甲級寫字樓毗連，人口密集，交通發達，占據很好的商業口岸。成都分行認識到提供規范的服務環境，建設良好的外部形象，帶給客戶愉悅的享受，也是優質服務的內容之一。

從**年7月起，分行陸續開始進行各網點的店招改造，重新制作的支行店招采用新vi標志紅底白字的吸塑燈箱，大方整潔美觀，立體感強，提高了遠視距離和可視角度，夜間亮燈效果顯著，視覺沖擊力強，有效樹立了**銀行良好的品牌形象。

為了給客戶營造一個舒適的環境，各網點如今都免費提供糖果、礦泉水、報紙、時尚雜志、老花眼鏡等，并隨時注意更換座椅。此外，他們還增添了股票查詢機，并與**證券一起開通了銀證轉賬業務，同時配備了專業證券分析師，為關心股票的客戶指點迷津。

目前，**銀行在計劃增加自助設備投入的同時，正著手在**、**、**等地籌備零售專業支行。明年起，該行的網點還將陸續發展到**、**、**等城市，讓**銀行的服務領域更寬闊。

優秀服務基層行活動匯報材料（匯總18篇）篇十

優秀服務基層行活動匯報材料（匯總18篇）篇十一

陜西省友誼醫院內二科是一個團結協作、積極向上的科室，全年住院病人高居醫院首位，科室于xx年9月底開展了優質護理活動，取得了一定的成績，現匯報如下：

組織全科護士多次學習了護理部制定的優質護理服務示范病房考評標準，工作標準，領會文件精神并貫徹執行。

1、根據工作需要實行責任護士包干患者，確定了四個責任護士，每位責任護士分管8―11位患者，實行責任護士8小時在崗，24小時負責，負責病人的生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等，為患者提供連續、全程無縫隙的護理。

2、鼓勵彈性排班，根據科室實際情況靈活掌握，我們增設了整理班，輔助班等。

3、增加薄弱時間段的護理人員，主要處理中午補液及晚間護理。

1、為每一位新入院的患者做好清潔護理，根據患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。如：剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等；給危重患者做口腔護理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。根據病情選擇合適的臥位。指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護理，增加病人戰勝疾病的信心，減輕病人的'病人角色依賴。

2、加強晨晚間護理：每天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚上整理患者床單元，開窗通風，為病人創造一個良好的睡眠環境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。

3、加強了安全護理：加強病人身份識別（腕帶、床頭卡）使用安全警示標識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床，控制滴速等，對于年老、危重的患者給予護欄等保護措施；危重患者外出檢查由護士陪檢，確保患者安全。

入院時護士主動熱情的自我介紹，進行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，詳細介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。入住后責任護士會根據患者的病情分階段性的進行健康教育，講解疾病的的有關知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等；由于科室年老病人多，每位責任護士都會詳細的用通俗易懂的語言講解給病人或者家屬，對患者易忘難懂的知識反復進行宣教，直至每一位患者、每一位家屬都掌握健康教育知識。對文化知識水平較高的患者我們會給予患者書面的東西，經過我們講解后再加強自己學習。

科室開展優質護理以來，工作主動熱情，溫馨護理，微笑服務，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統一規范著裝、儀表行為，做到微笑服務，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好！”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候！”、“謝謝您的合作！”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護理人員良好的外部形象。晨間護理時，護士都會問候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”、“今天怎么樣？”開始一天的治療護理工作。輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼及不解減輕了不少。責任護士每天主動巡視病房，減少患者的呼叫次數，及時發現問題，及時總結，及時改進。改變對病人的稱呼，從過去的直呼其名到現在的“阿姨”，“爺爺”、“王姐”，特別是護士杜文娟，對病人態度很好，多次被評為最滿意護士。

在現有的病區環境下采取多種措施，努力為病人創造一個安靜、整潔、舒適、安全的環境，讓病人住著舒心，進一步提高病員滿意度。針對患者反映的病房環境有待改善的問題，把加強病房衛生管理作為改善病區環境工作的重點工作。

配合優質護理的開展，我們設立了意見箱，收集病人的意見，以便改進我們的工作。在日常工作中，我們定期進行滿意度調查，征詢患者的意見，以求真實客觀的對我們的工作做一評判。

1、個別護士沒有轉變服務觀念，工作比較松懈。

2、低年資護士的理論水平欠缺及技術操作不夠規范。

3、病房的衛生還是不夠整潔，特別是下午時間段的衛生，衛生間里不夠干燥，有異味，而且沒有防滑墊。

4、部分基礎護理的項目未得到有效地落實，有待進一步的加強。

下一步我們將加大宣傳力度，進一步營造氛圍，在細節服務、環境衛生和健康教育方面再下功夫，繼續主動加強巡視，減少患者呼叫次數，夯實基礎護理，加強與患者的有效溝通，在病區增加溫馨提示，加強護理人員的理論知識及技術操作的培訓。切實為住院患者提供及時準確個性化的優質護理服務，邊摸索，邊改進，邊完善，不斷總結經驗，力爭快速提升優質護理服務質量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。

優秀服務基層行活動匯報材料（匯總18篇）篇十二

局《轉發**省創建青年文明號活動組委會關于廣泛開展2010年全省青年文明號優質服務示范月活動的通知》（檢辦政〔2010〕5號）下發后，福清局迅速將文件轉發各青年文明號科室組織學習，各青年文明號科室按照省局文件精神并結合科室業務實際，分別制定了優質服務示范月活動計劃并組織實施，現將福清局優質服務示范月活動情況總結如下：

一、加大宣傳力度，營造良好創建氣氛。在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻，爭創一流業績”、“建設先行區青年當先行”等示范月活動宣傳標語；向企業和服務對象發放青年文明號服務卡300余張；及時向省局和福清團市委而報送優質服務示范月活動信息，展示國家級青年文明號的優質形象，營造了較好的創建活動氛圍。

二、開展青年文明號下基層活動，主動為服務對象做實事、做好事。

一是為幫助積極應對全球金融危機的沖擊和影響。檢務科抽調產地證工作人員深入出口企業，主動上門服務，宣傳介紹普惠制、自貿區等優惠原產地政策，幫助企業從理念上提高對優惠原產地政策作用及效果的認識，進一步提高對優惠原產地政策的利用技巧，用活用足優惠原產地政策，應對危機，擴大出口，渡過難關。及時向企業宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺的對進口貨物的原產地證要求和外包裝原產國標注要求，使得企業避免由于無法提供原產地證或外包裝標識不符合要求而在目的國通關受阻或被課以罰款，受到了企業好評。檢鑒科積極幫助企業解決在進出口中的實際問題，大力扶持誠信監管一類工業品企業，對于誠信監管一類企業，憑企業的質量合格聲明和企業質保體系的日常監管結果作為放行依據，對最終產品實行零批次檢驗，極大地加快了企業的通關速度；對企業進口自用低貨值材料，根據根據企業誠信度、自驗能力和商品風險，降低抽檢比例；對從廈門口岸出口的貨物，全面實施跨轄區直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實施產地簽發通關單，供企業直接向廈門海關辦理出口通關手續，直接為企業應對金融危機降低了出口費用。專人定期負責查詢和收集國外有關技術法規、標準、技術壁壘措施、風險預警等信息，通過網站公布、檢企郵件聯系、走訪企業。

二是主動為兩岸直航服務。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊，與臺北、臺中港開展客貨運直航業務，該項目對于發揮我省地緣優勢，做大做強江陰港意義重大，也將為**省經濟社會發展產生全局性、戰略性的影響。檢務科積極配合該業務的準備工作，及時為江陰辦申領兩岸直航用業務印章和相關空白單證，并在檢務服務規范的基礎上，協助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務規范。

三是提前介入、主動對接服務廣交會會展。第105屆“廣交會”第二期、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行，福清部分企業參展，這對企業應對危機、開拓市場、擴大出口方面有著重要作用。為了充分發揮檢驗檢疫優惠政策在優化投資環境、服務招商引資中的積極作用，促進企業成功簽約，檢務科指定專人負責及時向參展企業宣傳檢驗檢疫政策法規特別是省局、福清局近期出臺的各項便捷優惠措施，解答報檢、通關放行等方面的疑難，幫助企業用好、用足、用活政策。

四是結合當前重點工作，推進優質服務示范月活動。將優質服務示范月活動與當前重點工作相結合，食檢科結合質量和安全年活動、以及轄區企業迎檢歐盟檢查等當前重點工作，全科同志加班加點主動幫扶企業，為企業提供優質服務。保健中心針對當前豬流感流行現狀，及時舉辦豬流感知識講座、制作豬流感知識宣傳專刊，宣傳普及預防保健知識。

三、深化青年文明號信用建設示范行動一是開展以“一卡通”為載體的信用建設活動。各青年文明號科室組織人員及時貫徹落實質檢系統行風建設“十不準”規定，廣泛征求政府相關部門、企業對黨風廉政建設工作意見建議，組織開展黨風廉政建設責任制和一線人員包保責任制落實情況自查，同時完善服務卡的服務承諾和踐諾內容，加強現場管理并推行首問制，開展好優質文明服務，實行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語，規范青年文明號模范示范工作，全面推動青年文明號工作再上臺階。塑造良好的“窗口”形象，確保“青年文明號服務卡”真正成為群眾服務的放心卡。二是加強信用宣傳，促進信用體系的建設。結合本單位特點公布信用承諾，分發“青年文明號服務卡”和宣傳材料，并結合學習實踐科學發展觀活動開展一次誠信滿意度調查活動，查找各青年文明號科室在信用建設存在的不足；緊緊把握和諧海西的時代主題，組織“和諧海西，青年先行’’實踐活動，在青年文明號科室內部傳唱青年文明號之歌，宣讀青年文明號信用公約，樹立和諧理念，強化“民主意識、公平意識、誠信意識、創造意識、團結意識”教育、引導和激發廣大青年的榮譽感和使命感。

四、深化青年文明號結對子促和諧行動繼續深入開展青年文明號“愛心促和諧---號戶結對”活動。結合當前受全球金融危機的影響，福清市就業形勢比較嚴峻的現狀，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的中華美德，積極實施“號戶”結對活動，積極聯系相關企業，幫助下崗貧困青年再就業；扶助海口鎮一青年貧困農民家庭；使青年文明號的“愛心”得到進一步延伸。五、開展青年文明號微笑行動在進一步推行服務規范的基礎上，在檢務窗口和保健中心窗口推行微笑服務的理念和要求，以講文明、樹新風為重點，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌、知禮儀、重禮節。

優秀服務基層行活動匯報材料（匯總18篇）篇十三

為全面抗擊“非典”我們利用社區的優勢，號召廣大社區市民眾志成城，萬從一心，在抗擊“非典”工作中取得了階段性成績。

3、對轄區兩所幼兒園、兩所學校、60多家娛樂場所進行全面督查，對居民區、公共場所進行預防性消毒。

4、居委會共投入2000多元資金購買了預防藥、消毒藥發放給社區的20多戶五保戶、特困戶。

5、對轄區內流動人口進行了一次全面清查，對疫區回來人員逐一登記，追蹤觀察，發現異常及時匯報。到目前為止，共有28名回瀏人員，及時走訪、登記、上報；社區6家賓館、招待所每天下午三點逐一上報上來住宿人員，到四月三十日止對上報4名來住宿人員進行一一落實，排除疫情。

6、組織轄區單位對主區避街小巷、衛生死角進行了全面清掃，把轄區避街小巷劃成責任區給單位，由專人保潔，居委會每天由城管員進行檢查，確保一方平安。

我們社區工作雖取得了一定的成績，基礎設施已經具備，條件已經成熟，進一步完善社區功能，創建溫馨環境是我們今后工作的追求，我們將在xxx精神的鼓舞下，團結奮進，扎實工作，優質服務，把x社區建設成為管理有序、服務完善、環境優美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的新型現代化文明社區。

優秀服務基層行活動匯報材料（匯總18篇）篇十四

根據省創建青年文明號活動組委會《關于開展“建設先行區，青年要先行”青年文明號主題活動的通知》(閩青號組[2010]3號)的通知精神,郊尾人民法庭在上級團組織和院黨組的領導下，以建設海峽西岸經濟區，為構建和諧海西做出更大的貢獻為具體內容，團結帶領全庭青年干警開展好青年文明號示范月活動，制定了《仙游縣人民法院郊尾人民法庭開展青年文明號示范月活動方案》，組織開展了形式多樣、豐富多彩的活動，展示了省級青年文明號的風采，取得了良好的效果。現將我庭2010年“青年文明號”示范月工作情況報告如下：

示范月活動期間，我庭緊緊圍繞“建設先行區，青年要先行”這一主題，精心組織。一是加大宣傳力度，極力營造活動的濃厚的氛圍。4月份，我庭在法庭辦公大樓懸掛“建設兩個先行區譜寫青春新篇章”、“建設先行區青年要先行”、“創建青年文明號弘揚青春促和諧”、“創建青年文明號推動和諧海西建設”等系列宣傳標語，加大對青年文明號優質服務示范月活動主題的宣傳力度。二是積極組織青年干警參加創建青年文明號組委會開展的示范月活動。三是鞏固和推進共青團品牌建設。以誠實守信的職業道德建設為主題，以優質服務促經濟發展為目標，在持續鞏固的基礎上，不斷擴大青年文明號活動的覆蓋面。引導我庭廣大團員青年加強誠信實踐，加大服務創新，提升職業素質，不斷加強干警的優質服務的意識觀念，利用業余時間采取集中學習和自學相結合的方式向青年干警學習普及優質文明服務知識，實現從優秀到卓越的提升，促進青年文明號持續健康發展。引導教育廣大團員青年在機關文明建設中發揮主力軍作用，促進青年文明號建設向新一層次突破。

根據《仙游縣人民法院郊尾人民法庭開展青年文明號示范月活動方案》的要求，以“和諧海西立新功,平安郊尾樹新風”為主題,把示范月分為四個階段,其中：4月1日—4月7日青年文明號示范月“宣傳周”，4月8日—4月15日青年文明號示范月--“學習周”，4月16日—4月23日青年文明號示范月--“信用周”，4月24日—4月30日青年文明號示范月--“愛心周”，開展了形式多樣、豐富多彩的活動。我庭開展的主題活動有：

1、認真學習胡總書記在十一屆全國人大一次會議上的講話，高度重視學習貫徹十七大精神，努力引導青年樹立科學發展觀。

2、開展了青年文明號助萬家活動，在4月初，我庭在郊尾街道分發“青年文明號”服務卡和宣傳單，積極倡導“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約，同時在我庭宣傳欄中張貼青年文明號信用公約，廣泛宣傳發動，營造良好的創建氛圍和文化氣息，真正把優質服務送進千家萬戶。

3、增強服務意識，強化內部管理，認真落實我庭對外服務承諾，使服務進一步規范化，提高服務質量。如大力推行“綠色通道”建設，急群眾之所急，為群眾提供便捷、高效、優質的服務。落實首問責任制、服務承諾制，使用文明用語，杜絕服務忌語，樹立良好的窗口形象。

5、開展“一張笑臉相迎、一次把事辦成”--“五心”(耐心做好講解、熱心接待咨詢、用心宣傳政策、細心辦理業務、虛心接受建議”)行動貼心服務，切實落實服務承諾制、限時辦結制、首問負責制等，形成日常化、制度化。

6、向服務對象發放“青年文明號滿意度調查表”，內容主要為工作熱情、服務水平、工作效率、依法行政、意見建議等，征求群眾對青年文明號履行信用情況評價。發放50份，收回48份，從回收的《評議表》分析，社會各界對我庭窗口服務水平總體評價表示滿意，滿意度為98%，沒有出現“不滿意”的評價。

通過參加青年文明號示范月活動，使我庭省級青年文明號工作又上了一個新的臺階，我們從深化青年文明號的為民服務措施，提高服務水平出發，弘揚了“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，創新了服務方式,提高了服務質量,拓寬了服務渠道，優化了服務環境。積累了很多青年文明號對外延伸服務的寶貴經驗，我們一定要認真總結，做好今后的工作。雖然示范月活動只截止到5月1日，但我們要像對待示范月一樣對待每一個月、每一天的創建工作、服務工作，以“四個一流”為內容，使我們這個集體成為具有高度職業文明的優質青年集體。

在今后的工作中，我們還應做好以下五個方面的工作，一是服務發展更主動自覺；二是服務群眾更加熱情周到；三、延伸服務更加有力；四是人員政治思想業務素質得到更大提高；五、管理制度更加完善。進一步鞏固青年文明號示范月主題活動成果，作到有所創新、有所發展，有更出色的業績，爭創全國青年文明號，為海峽西岸經濟區建設，構建和諧社會作出應有的貢獻。

優秀服務基層行活動匯報材料（匯總18篇）篇十五

市人口計生委：

為了認真落實創建省優質服務先進縣的各項要求，進一步促進計生服務網絡建設，切實提高計劃生育服務的質量和水平，在市人口計生委和鎮政府領導的幫助下，按照“四優一滿意”，即：“環境優美、技術優良、服務優質、管理優秀、群眾滿意”的要求，此項工程正在施工中，預計在一個月內可以竣工。下面，將我鎮計劃生育服務所新建工作自查情況向市人口計生委匯報如下：

計生服務所新建工作部署后，在鎮內干部群眾中引起了強烈反響。廣大干部群眾普遍認為省、市計生委將鎮計生服務所新建工程列為計劃生育工作的重點之一，充分體現了黨和政府時刻關心育齡群眾，將群眾“冷暖”放在第一位，是實踐“三個代表”重要思想的充分體現。同時，也有個別干部群眾認為改擴建工作無足輕重，是浪費錢財，我們針對這種思想，專門召開部分村支書、主任、計生專干和有關群眾參加的座談會，宣講計生服務所新建工作的重要性和必要性，統一了干群思想，在廣大干群中形成了亮點共識：一是明確了計生服務所新建工作是必要的、必須的。通過宣傳討論，使廣大干部群眾認識到，隨著形勢的發展、對外交流的擴大和計生工作的進一步深化，計劃生育技術服務必須上水平、上檔次。原先規模和條件已遠遠不能滿足廣大育齡群眾的需要。二是明確了計生服務所新建工作，必將促進《人口與計劃生育法》和《計劃生育技術服務管理條例》的貫徹落實，必將使廣大育齡群眾受益。新建后的計生服務所將為廣大育齡群眾提供一個綜合服務的陣地，有利于突出計劃生育的國策地位，有利于穩定低收入水平、控制人口數量、提高人口素質目標的實現，有利于滿足育齡群眾對基本生殖健康服務和實行“四術”免費的要求，實現以人為本的工作目標。

1、加強宣傳教育，不斷滿足群眾的知情選擇權。為了讓廣大育齡群眾了解計劃生育和生殖健康知識，我們利用“世界人口日”、“逢集日”和廣播電視等宣傳形式多次上街進行相關知識的宣傳、咨詢，深入村（農場）、農戶宣傳生殖健康、避孕節育、優生優育等知識，把計劃生育工作落到實處，也為廣大育齡群眾提供了避孕節育技術服務和生殖保健服務。使育齡群眾真正懂得了如何加強自我保健，如何選擇適合自己的避孕節育措施，并按時將避孕藥具分配發放到育齡群眾中，深受廣大育齡群眾的歡迎。

2、認真落實國家免費政策，群眾滿意度不斷提高。按照計劃生育技術服務管理條例的要求，免費為育齡婦女實行各類計劃生育手術、進行避孕節育咨詢服務和發放避孕藥具，同時，還免費上門為育齡婦女開展“三查”服務和隨訪服務工作。全年共下鎮200多天，為219名育齡婦女施行了計劃生育手術，發放避孕藥具525份，為3486人次育齡群眾進行了“三查”服務，對156名患有婦科病的育齡婦女進行了及時治療，得到了廣大患者的認可和好評。

在大廳公布收費標準及免費項目，增加收費透明度；安放科室導診牌，方便患者就醫；設置監督崗，介紹每個職工的技術職務和專業特長，讓患者及育齡群眾知情選擇，也便于監督醫護人員工作；懸掛相關警示牌，禁止非醫學需要鑒定胎兒性別，禁止私自收費、收受紅包以及開具與疾病無關的藥品，做到廉潔行醫、無私奉獻，減輕群眾負擔，使群眾明明白白看病、清清楚楚就醫，也提高了中心的知名度和信譽度。

總之，新建后的**鎮計劃生育服務所，在省、市、縣計生委的支持下，在鎮黨委、政府的領導下，一定會靈活運用市場法則，積極開展優質服務工作，努力完成各項工作任務，自覺接受省、市、縣計生委的指導和監督。一個問題一個問題抓落實，一步一個腳印推動全鎮計劃生育技術服務工作再上新臺階。

優秀服務基層行活動匯報材料（匯總18篇）篇十六

2014年初，我行積極貫徹落實上級行優質服務管理文件各項要求，秉承服務工作是發展第一要務的指導思想，堅持“以客戶為中心”,牢固樹立“服務為本”的經營理念，進一步推動了全行優質文明服務工作規范化、制度化和標準化，并提高了我行整體優質文明服務水平，下面就我行一季度優服工作做出如下匯報：

一、根據行內領導班子成員變動的實際情況，支行積極對優質服務工作領導小組成員進行了調整，重新設立了由行長牽頭，副行長執行管理的領導小組。下設服務工作辦公室，辦公室設在支行辦公室，服務工作辦公室作為服務管理工作的主辦機構，主要負責日常性服務管理。

二、制定了適用于所屬營業機構和所有在崗人員的《優質文明服務管理考核獎懲辦法》，辦公室作為服務檢查評測部門，由分管行長牽頭對各部門、網點按月進行考評打分。

等待解決中，其它問題已全部規范整改完畢。

四、一季度末，將1—3月各網點所有投訴、咨詢、意見、建議工單做出歸類匯總。其中：投訴例，咨詢例，意見例，建議例；電話投訴例；共計例，較上年四季度投訴總量下降例。通過調查分析，導致客戶不滿引起投訴主要有以下幾點原因：

1、個別網點員工在與客戶溝通時，由于業務知識和語言表達能力有限，往往溝通不到位，服務不周全，導致客戶投訴。

2、由于我行個別網點周圍客戶資源原因，持卡客戶較少，柜面排隊現象較多，尤其是在臨近下班時分，很容易引起客戶不滿。

3、在投訴中多數是由于柜員短缺導致開設的柜口減少，致使客戶在等待中存在出現不滿情緒。

4、網點自助設備及柜員使用的硬件設施經常出現故障，不能及時快捷的為客戶辦理業務，引起客戶不滿導致投訴或客戶流失。

五、通過對一季度優質服務工作的總結，我行將在今后從以下幾方面加強全行服務管理，不斷提高全員綜合素質，全面提高支行整體服務水平。

務素質培訓，努力提高全員優質服務水平，盡量減少因業務知識欠缺而導致的客戶不滿。

二是加強各網點大堂經理的培訓力度，在業務培訓的同時，注重員工的服務技巧和語言溝通能力的培訓，盡量避免因溝通不到位而產生的客戶投訴現象。

三是建議上級行盡量解決一線柜員人員緊張的問題，及硬件設施的配備水平的提高，由此減少柜面排隊現象，緩減因排隊現象導致的投訴發生。

優秀服務基層行活動匯報材料（匯總18篇）篇十七

2017年，*營業室在市聯社的正確領導下，在全體員工的共同努力下，堅持以“創造優美環境、完善服務設施，創新服務理念、拓展服務內容，狠抓文明細節、爭當形象大使”為重點，結合行業實際和特點，積極組織開展“文明優質服務示范單位”和“文明優質服務示范窗口”活動，通過窗口服務來展示信合形象、創建文明營業室，切實提高服務質量、服務水平和服務效率，增強了社會公信力，打造高品質的文明服務平臺和行業服務品牌。

一、完善服務設施、優化環境秩序。

營造規范的服務環境是抓好優質服務的基礎條件，2017年，*營業室在營業室主任*的主持下，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎服務設施建設。

（一）做到硬件過硬，服務設施齊全完善。營業室設計制作了服務承諾標識牌、業務指南牌、首問負責制公示牌等指示牌，設有規范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對每個員工要求所有機關工作人員設有工作牌，明確工作職責設有規范的政務公開欄，按上級規定的內容和要求搞好政務公開，設立服務承諾、服務紀律和規章制度牌并懸掛，接受群眾監督。營業廳設有顧客休息處，設置座椅和公眾寫字臺，配有用具和茶水，設置了驗鈔機、填單臺、利率公告牌、客戶意見簿等，還設置了便民箱、書報架等便民服務設施，并保證以上設施的正常使用和內容的及時更新。各類業務宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規范，并設有文明禮貌用語、道德規范等精神文明宣傳內容。

（二）優化服務軟環境，精神面貌煥然一新。

在日常的經營活動中，營業室做到了大廳環境優美，清潔衛生，窗明幾凈，擺設有序。在大堂，實行了每天值班主任制和首問制，設立固定的服務熱線和舉報電話，確定專人受理，為顧客解決難題，疏導客戶擁擠人現象，把當天發現的問題當天解決。營業員接待客戶時做到精神飽滿、禮貌熱情、態度和藹、誠摯周到，并做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認真細心。

通過建立完善各項硬件和軟件服務設施，方便了客戶辦理各項業務，*營業室的經營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而為做好優質文明服務工作打下了堅實的基礎工作。

二、創新服務理念、拓展服務內容。

為了推動“優質服務活動”向更深層次發展，牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務理念，要靠個性化、特色化的服務。*營業室以全新的服務方式，積極推行以“親情服務、互動服務、完美服務、快樂服務、保姆式服務”為主要內容的“五大特色服務”，把特色服務當成*營業室的品牌全力打造，拓展了優質服務內容，延伸服務空間。

1、“親情服務”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻度雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持。做到全面覆蓋，實現存款穩步增長。*營業室在過年、過節的時候對客戶發放小禮品，進行短信拜年。在節假日和客戶的生日，主動打電話問候和祝賀，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關懷，從心底打動客戶，體現了信合人性化的關心和關愛精神。

2、“完美服務”：營業室不僅從業務技能上不斷學習，規范了業務操作規程，理順了業務操作流程，提高了業務辦理質量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節業務量出現猛增的情況下，提前做好了資金調配和人員分配，在終端沒有到位的情況下，克服困難增加一個窗口，提前做好各種預案，今年春節期間雖然出現了業務量集中辦理的情況，但是由于事前準備充足、工作籌備周密，使得春節期間的工作秩序井然有序。在客戶意見薄上，對于客戶提出的意見和批評，都會細致了解情況，誠懇接受一一用心回復，真正把服務做到盡善盡美。

3、“微笑服務”：微笑服務體現的是一種事業和工作的快樂心情，營業室要求每個窗口的員工，不論職務和崗位工種，只要顧客前來辦理業務或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，哪怕是來找麻煩、問路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因為服務無處不在，這樣不僅分社員工快樂工作，客戶愉悅接受服務，形成了良好的互助循環局面。

4、“互動服務”：營業室不僅提倡主動服務，這種服務還要有成效，就是要產生互動的效果。員工們在工作中，經常參加各種廣場宣傳活動介紹業務、主動上門廣泛散發宣傳資料，征求并聽取客戶的意見，還積極為所在地區的中小企業出謀劃策，甚至是為他們主動介紹業務，在自己的顧客資源中為他們提供經營信息，許多企業的負責人都成為了我們業務員的好朋友，不僅烘托出了人氣，而且他們還主動把賬戶開到營業室來。

優秀服務基層行活動匯報材料（匯總18篇）篇十八