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2023年政務服務中心年度工作總結(jié)（案例20篇）篇一
第一條為構建科學合理的考核體系，推動規(guī)范化服務型政府建設，確保全縣政務服務機構實體中心及網(wǎng)上政務服務中心規(guī)范、高效運行和健康發(fā)展，結(jié)合《咸陽市網(wǎng)上政務服務中心運行管理暫行辦法》相關內(nèi)容(咸政發(fā)[]22號)，特制定本細則。
第二條本細則適用于全縣各鎮(zhèn)以及縣級部門的政務服務機構。
第二章考核的組織形式。
第三條成立縣政務服務中心工作考核小組，負責對全縣政務服務方面的年度考核工作。考核小組由縣考核辦和縣政務服務中心有關領導、人員組成。
第三章考核內(nèi)容。
第四條納入全縣各鎮(zhèn)以及縣級相關部門的政務服務工作年度考核的主要內(nèi)容有：
(一)實體中心規(guī)范化建設方面(30分)。
1、領導重視，出臺或在政府工作報告中明確了對加強政務服務機構工作的意見;。
3、完成鎮(zhèn)村兩級政務服務機構的框架建設，鎮(zhèn)(街辦)便民服務大廳建設推進有力;。
5、制定出臺本級政務服務機構管理辦法，設收費窗口統(tǒng)一按規(guī)定收費;。
1、按照市、縣政府文件要求，開展本級網(wǎng)上政務服務中心的工作落實;。
4、完成本級網(wǎng)上政務中心的事項確認及公示工作，網(wǎng)上辦事占有一定的比例。
(三)服務質(zhì)量和效能方面(15分)。
1、實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制，無超時辦理，無服務對象的有效投訴;。
2、窗口工作人員無“吃、拿、卡、要”和損害服務對象的行為;。
3、辦事大廳管理規(guī)范，有專人負責辦事環(huán)節(jié)中的實時監(jiān)察，中心全年有無窗口及其工作人員的違紀違規(guī)情況。
(四)創(chuàng)新服務機制方面(15分)。
1、對涉及多個行政審批部門的事項實行并聯(lián)審批和聯(lián)辦合審，提高審批服務效率;。
3、推進“兩集中、兩到位”工作進展得力，一站式辦公落實到位;。
4、針對優(yōu)化服務、提升服務方面制定出相關的有效措施，并實施有力。
第四章考核辦法。
第五條各鎮(zhèn)及縣級相關部門的政務服務機構工作考核遵循客觀公正的原則，采取日?？荚u和年度考核相結(jié)合的方法。
(一)日常督查考評。由縣政務大廳牽頭，采取定期檢查、隨機抽查、暗訪等方式進行。檢查和抽查結(jié)果計入年度工作考核成績。
(二)年度考核。由縣考核辦牽頭，對全縣各鎮(zhèn)以及縣級各相關部門的政務服務工作完成年度任務情況進行綜合考核。
第五章計分原則。
第六條各鎮(zhèn)及縣級各相關部門的政務服務機構年度工作考核實行基本分基礎上的累計加減分制。
(一)設立了政務服務中心機構并正常運行的基本得分共80分(具體量化分值見附表)，其它加分累計不超過20分。
(二)年度考核總得分計算公式為：實得分=實得基本分+實得加分一實際扣分。
第七條加分原則。
(一)及時優(yōu)化辦事流程，縮短辦理時限，提高中心即辦件數(shù)和受理總量的，根據(jù)工作情況加分，累計不超過5分。
(二)按照市、縣網(wǎng)上政務服務中心的建設要求，完成各鎮(zhèn)區(qū)以及相關部門的本級網(wǎng)上政務中心建設任務，結(jié)合應用情況和網(wǎng)上辦件比例，加1-4分。
(三)認真做好工作交流和理論調(diào)研，并在市級以上刊物發(fā)表或刊載，按刊物類別數(shù)量加分，市級每篇加0.5分，省級每篇加1分，國家級每篇加1.5分，累計加分不超過4分。
(四)鎮(zhèn)政府把進駐政務服務中心部門窗口工作納入部門年度目標責任制考核，并占有一定比例的分值，根據(jù)工作情況加1-3分。
(五)工作成績突出，受到當?shù)睾蜕霞夵h委、政府表彰的，按表彰層次加分，受到區(qū)(市)縣黨委、政府和市級部門表彰的每次加0.5分;受市委、市政府、省級部門表彰的每次加1分;受省委、省政府、國家部(委)局表彰的每次加1.5分。累計加分不超過4分。
(六)受到新聞媒體肯定性報道的，市級媒體每次加0.5分，省級媒體每次加1分，國家級媒體每次加1.5分，累計加分不超過4分。
(七)完成省、市、縣政務服務中心臨時交辦的重要工作和任務，按項加0.5分，累計加分不超過2分。
第八條減分原則。
(一)已經(jīng)納入政務服務中心受理的事項，在中心窗口和機關內(nèi)部兩頭受理或者還一直在原機關辦理的，扣1-2分。
(二)實體中心辦理的審批和服務事項未能完全錄入行政審批系統(tǒng);所受理的事項超過規(guī)定和承諾時限辦結(jié)，根據(jù)工作開展情況扣1-3分。
(三)根據(jù)日常投訴及處理情況，窗口工作人員的服務態(tài)度受到服務對象投訴并經(jīng)查屬實的，扣1-2分。
(四)受到當?shù)睾蜕霞夵h委、政府通報批評的，每次扣3分。
(五)被新聞媒體曝光經(jīng)查證屬政務中心責任的，每次扣3分。
(六)對其它特殊情況需要扣分的，由縣政務大廳審定。
(七)同一單位減分總數(shù)不超過加分總數(shù)。
第六章考核結(jié)果的應用。
第九條按照公開、公平、公正的原則，對全縣各鎮(zhèn)及縣級各相關部門的政務服務工作按照考核細則表進行考核。根據(jù)考核情況，將各鎮(zhèn)及縣級各相關部門的政務服務工作按分數(shù)劃分為三個層次，按照縣考核辦對鎮(zhèn)及縣級相關部門在年度目標責任制考核中占有的分值，報送至縣考核辦，對應進行扣分。
第十條按照各鎮(zhèn)及縣級各相關部門的政務服務工作考核體系，參照考核結(jié)果，縣政務大廳評選出一定比例的年度先進鎮(zhèn)區(qū)及部門政務服務機構。
第七章附則。
第十一條本細則由縣政務大廳負責解釋和組織實施。
第十二條本細則自印發(fā)之日起執(zhí)行。
2023年政務服務中心年度工作總結(jié)（案例20篇）篇二
一是適應黨建工作新常態(tài)，堅持把全面從嚴治黨落在實處。根據(jù)省直機關工委建立的機關各級黨組織管黨治黨責任清單，全面落實管黨治黨責任，重點抓好支部建設，將中心機關黨建工作推上新的臺階，在省直機關全面從嚴治黨工作責任考核中榮獲一等獎，并順利通過“全國文明單位”復查考核。二是堅持開展黨員黨性教育，引導黨員干部堅定理想信念，堅持把思想建黨與制度治黨緊密結(jié)合，以黨建工作新觀念促進中心工作新局面。根據(jù)省直工委黨建課題研究任務，積極探索新形勢下加強和改進機關黨建工作的新思路、新手段、新方法，著力把握新形勢下機關黨建工作特點和規(guī)律，并加強課題研究成果轉(zhuǎn)化運用。三是著重在推進服務型黨組織建設上下功夫。緊扣省委省政府工作部署，深入推進機關黨組織聯(lián)系基層、黨員干部聯(lián)系群眾“雙聯(lián)系”工作，突出“服務中心，建設隊伍”，將機關黨委樹立成干部職工和辦事群眾反映訴求的渠道，解決問題的平臺。先后召開兩次征求意見會，廣泛征求各支部對機關黨建和中心工作的意見和建議共14條，并針對意見建議制定了整改措施。
2023年政務服務中心年度工作總結(jié)（案例20篇）篇三
(一)強化政策解讀。將政策制定和政策解讀同步考慮和安排，堅持“誰起草、誰解讀”的原則，明確政策解讀主體、時間和方式。解讀材料應于文件公布后3個工作日內(nèi)主動發(fā)布，重點解讀政策的背景依據(jù)、主要內(nèi)容、涉及范圍、執(zhí)行口徑、注意事項以及新舊政策差異等，使公眾更好地掌握和落實政策。
(二)定期召開新聞發(fā)布會。圍繞公眾高度關注、涉及民生、與群眾利益密切相關的重大決策、重點領域、重大項目、重大部署、重大結(jié)果，以新聞發(fā)布會的形式向社會公開。各相關單位要及時確定發(fā)布的主題，精心籌劃準備，起草新聞發(fā)布稿，確定新聞發(fā)布人?？h政務公開辦要做好新聞發(fā)布會的主題收集、計劃安排、協(xié)調(diào)服務工作。
(三)加強重大政務輿情回應。對突發(fā)事件和媒體關切的熱點問題，負責處置的相關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)要落實責任、快速反應，按程序及時發(fā)布權威信息，講清事實真相、政策措施以及處置結(jié)果等。嚴格執(zhí)行特別重大、重大突發(fā)事件最遲5小時內(nèi)發(fā)布權威信息、24小時內(nèi)舉行新聞發(fā)布會的時限要求，落實通報批評和約談制度，確?；貞怀瑫r、內(nèi)容不敷衍。對涉及突發(fā)事件的各種虛假信息，要迅速澄清事實，消除不良影響。涉及本部門本單位的帖件原則上要在3個工作日內(nèi)回復。
(四)實現(xiàn)載體多樣化。完善傳統(tǒng)政務公開渠道，發(fā)揮公告欄、宣傳櫥窗、明白卡等傳統(tǒng)信息公開方式作用，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))為民服務大廳設置政府信息公開查閱點，縣政務服務中心將為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備專用查詢設備，便于公眾查詢。加強微平臺建設，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村“兩微一端”平臺使用率。
2023年政務服務中心年度工作總結(jié)（案例20篇）篇四
20xx年，縣政務服務中心認真貫徹落實黨的xx大和xx屆三中、四中、五中全會精神，在縣委、縣政府的正確領導下，在各級領導的關心支持下，認真踐行“三嚴三實”，扎實開展正風肅紀專項整治工作，堅持“服務群眾、促進發(fā)展”的服務宗旨，秉承“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務理念，全面深化行政審批制度改革，提升審批效率，搭建優(yōu)質(zhì)高效的政務服務平臺和公平、公正、公開的公共資源交易環(huán)境，有利推進“兩化互動”和“三個富順”建設?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、主要工作。
(一)持續(xù)深化行政審批制度改革，不斷提升服務水平。
1.抓清理，編制項目清單。
一是完成行政權力清單目錄編制。根據(jù)《四川省人民政府關于印發(fā)〈市(州)行政許可項目目錄〉和〈縣(市、區(qū))行政許可項目目錄〉的通知》(川府發(fā)〔20xx〕80號)要求，我縣以省政府編制的《縣(市、區(qū))行政許可項目目錄》為基礎，結(jié)合富順縣政府機構設置情況，編制確定了《富順縣縣級行政許可項目目錄》，我縣縣級行政許可項目，共有182項，3月11日，由縣人民政府向社會進行公布。9月28日，我縣以省政府編制的《縣(市、區(qū))行政權力指導清單》為基礎，結(jié)合富順縣政府機構設置情況，形成了縣級行政權力清單，由縣人民政府法制辦進行公布，包括富順縣行政處罰事項5490項;行政征收事項59項;行政強制事項235項;行政確認事項69項;行政裁決事項5項;行政給付事項31項;行政檢查事項224項;行政獎勵事項49項;其它行政權力事項427項。20xx年，取消行政事業(yè)性收費36項，對小微企業(yè)免征20項，對非盈利性養(yǎng)老和醫(yī)療機構免征7項;承接行政審批事項8項、下放28項、保留182項、取消22項。
二是全面清理非行政許可審批事項?？h政務中心與縣編辦協(xié)調(diào)配合，已完成縣本級非行政許可審批事項清理，建議取消參保人員逐級轉(zhuǎn)院審批等9項縣本級非行政許可審批事項，將機關、企事業(yè)單位參加基本醫(yī)療保險審批等3項非行政許可審批事項調(diào)整為政府內(nèi)部審批事項。
三是全面清理行政審批前置條件和前置中介服務事項。按《富順縣人民政府政務服務中心關于做好行政審批(管理服務)事項及其前置條件(含前置中介服務事項)清理工作的通知》(富政發(fā)[20xx]19號)要求，與縣中介辦一起，采取與部門面對面的方式，對各部門目前正在辦理的審批服務事項前置條件(含前置中介服務事項)進行全面清理，沒有法律法規(guī)規(guī)章依據(jù)的前置條件一律取消。經(jīng)清理，取消行政審批項目前置條件38項，初步核定縣級部門保留行政審批項目前置條件191項(其中，前置中介服務事項98項)。經(jīng)請示市政務服務中心，待上級明確統(tǒng)一部署后，編制目錄向社會公布。
四是全面實行目錄管理。嚴格落實國務院第68次常務會議作出的實行“五個一律”要求，今后，對依法清理保留的行政許可項目、政府內(nèi)部審批事項、行政審批前置條件、與行政審批相關的中介服務事項，將編制并公布項目清單，實行常態(tài)化管理。
2.抓承接，確保項目落實。
一是及時對下放項目進行梳理，整理出我縣承接的項目清單;二是加大宣傳力度，通過政府門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上政務服務大廳等載體宣傳承接項目的信息，引導公眾到縣政務服務大廳辦理承接事項;三是督促各部門與上級放權部門聯(lián)系，掌握審批項目信息，再造審批流程，確保項目及時、規(guī)范辦理;四是要求各審批部門將承接項目進駐縣政務服務中心受理和辦理，指導各部門窗口將承接項目受理條件、應交材料、審批流程等信息錄入全省統(tǒng)一的行政審批通用軟件，使承接項目的受理辦理情況全部納入行政效能電子監(jiān)察，接受省、市、縣監(jiān)督。
3.抓服務，規(guī)范項目運行。
一是“兩集中、兩到位”取得新進展。為深化行政審批制度改革，進一步提高行政工作效率和政務服務質(zhì)量，10月，代縣政府起草，以政府辦名義下發(fā)了《富順縣人民政府辦公室關于進一步明確進駐富順縣人民政府政務服務中心窗口單位和行政許可項目有關管理事項的通知》(富府辦函[20xx]33號)，要求各部門所有行政許可事項集中到行政審批股(室)，行政審批股(室)進駐縣政務服務中心集中審批。保留的行政許可項目以及面向企業(yè)、個人的公共服務事項，除保密和場地限制外，均按要求進入縣政務服務中心公開規(guī)范辦理。部門與窗口首席代表簽訂《富順縣行政審批授權書》，充分授權窗口首席代表，使不需要現(xiàn)場勘察、集體討論、專家論證、聽證的一般性審批事項在窗口受理后直接辦理，使現(xiàn)場辦結(jié)率提高，“體外循環(huán)”現(xiàn)象得到明顯改觀。目前，共有35個單位和部門進駐縣政務服務中心，20xx年，共辦理各類行政審批和公共服務事項1230303件，平均辦結(jié)時間0.5個工作日，辦理提速97.83%，提前辦結(jié)率100%，按時辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦結(jié)率100%。
二是實現(xiàn)省、市、縣三級縱向聯(lián)動審批。為全面做好省、市、縣三級縱向聯(lián)動審批工作，努力營造規(guī)范、高效、廉潔的投資氛圍，促進項目審批工作提速增效，加快改善我縣投資環(huán)境，按照省政務服務和公共資源交易服務中心三級縱向聯(lián)動審批工作要求，政務中心牽頭對民政、住建、工商、交通、林業(yè)、文廣新等12個縣級部門所涉及的34個聯(lián)動審批大項和19個小項及時完成了基礎信息錄入工作。7月，完成省縣和省市縣聯(lián)審事項的配置工作，連通省、市、縣三級互聯(lián)互通、信息共享的審批服務平臺，推動政務服務窗口前移、工作重心下沉，實現(xiàn)省、市、縣三級聯(lián)動審批。
三是力推“三證合一”制度改革。9月，按照省、市、縣的統(tǒng)一安排和部署，積極配合縣工商局、縣質(zhì)監(jiān)局、縣地稅局、縣國稅局和縣公安局等部門強力推進“三證合一、一照一碼”工商登記制度改革。截止目前，我縣已辦理統(tǒng)一社會信用代碼營業(yè)執(zhí)照1100個。
四是規(guī)范審批行為，提高審批效率。深入實施首問負責、限時辦結(jié)、責任追究制度，各部門承擔的審批事項平均承諾時限比法定時限縮短了50%以上。認真落實審批時限預警制，督促各部門窗口及時辦理預警事項。為重大項目、特殊事項建立“綠色通道”，實行特事特辦。將審批服務事項的申請條件、應交材料、辦事流程、審批時限及收費情況等統(tǒng)一標準印制成辦事指南，放在窗口供辦事群眾取閱，并將審批流程圖、申請表冊、示范文本在網(wǎng)上政務服務大廳顯著位置公布，提供電子文檔下載服務。20xx年，已為41個投資項目辦理了行政事業(yè)性收費(基金)的減免手續(xù)，并報縣人民政府同意后實施;積極配合園區(qū)企業(yè)服務中心，為30個項目代辦相關手續(xù)。其中，11個項目全程代辦完了所有手續(xù)。
五是創(chuàng)新推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務”服務模式。充分運用好網(wǎng)上政務服務大廳這個網(wǎng)絡信息資源管理平臺，繼續(xù)全面推行網(wǎng)上申報、預審，努力實現(xiàn)所有行政審批事項都能通過電子政務大廳咨詢、申報、預審、查詢，簡單事項在網(wǎng)上直接辦理。截至目前，今年3月底開始的組織機構代碼證網(wǎng)上年檢，已年檢了400件;國、地稅共有1554戶納稅人在網(wǎng)上進行了申報。
六是進一步規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務。5月，與縣委組織部、共青團富順縣委兩個單位聯(lián)合起草了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村(社區(qū))便民服務室升級達標建設實施方案》。7月，由政務服務中心通過政府采購形式為有升級達標任務的鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村(社區(qū))統(tǒng)一制作標識、標牌，8月，組織全縣26個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心的分管領導和常務副主任在富世鎮(zhèn)召開鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心和村(社區(qū))便民服務室升級達標建設現(xiàn)場會。同時，聯(lián)合效能監(jiān)察室適時督查相關鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村(社區(qū))升級達標建設進展情況。20xx年，基本完成17個試點鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心，79個村(社)便民服務室的升級達標建設工作，超額完成市下達的12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心，21個村(社區(qū))便民服務室建設任務，并順利通過市的驗收。出臺了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心管理辦法》，將直接關系人民群眾的行政審批事項、公共服務事項全部納入便民服務中心受理、辦理(代辦)，并自覺接受省、市、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心的適時視頻監(jiān)控和行政效能電子監(jiān)察。拓展服務方式，繼續(xù)開展逢場天送便民服務下鄉(xiāng)、送政務服務到困難群眾身邊、集中辦公服務等個性化、差異化服務。截至目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務事項累計咨詢3574件，辦結(jié)114817件，特色服務39182件，按時辦結(jié)率100%，滿意率100%;村(社區(qū))便民服務咨詢事項101479件，受理102205件，辦結(jié)102205件。
(二)強化監(jiān)督管理，提高服務效率。
1.完善監(jiān)督機制，抓好政務服務大廳的日常管理。
一是細化完善《政務服務大廳相關管理制度補充規(guī)定》，進一步強化政務服務大廳管理。補充規(guī)定對中心和窗口工作人員的出勤、請銷假、上班紀律、著裝等方面做出更加具體的要求，對違規(guī)情形較多、整體表現(xiàn)差的單位或個人定期進行教育培訓并提醒警示。強化視頻監(jiān)控、電子監(jiān)察網(wǎng)絡的作用，加大行政效能監(jiān)督檢查的工作力度，提高監(jiān)督實效。對發(fā)現(xiàn)的違紀違規(guī)問題嚴肅處理，截至目前，已處理各種違紀違規(guī)32人次，并對2個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心和2個入駐窗口進行全縣通報，確保政務服務大廳常態(tài)運行。
二是營造創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍，樹立政務人形象。為激勵先進提升服務水平，政務服務中心在今年2月，評選出20xx年度政務服務示范窗口6個、優(yōu)秀小組2個、優(yōu)秀小組長1名。政務服務中心窗口工作人員踏實的工作受到群眾好評，20xx年，收到辦事群眾感謝信18封、匾1塊、錦旗1面。
2.進一步改善服務環(huán)境，提升網(wǎng)絡信息管理水平。
一是更換硬件設施，改善辦公條件。今年，政務大廳窗口及中心辦公區(qū)更換了陳舊電腦55臺，切實提高了辦公效率;為給辦事群眾提供一個安全的辦事環(huán)境，中心更換了電梯;添置完善更新了消防設施，確保辦公大樓安全。
二是加強網(wǎng)絡監(jiān)管力度，提高網(wǎng)絡服務質(zhì)量。成立行權股，落實專人對行政審批軟件和行政權力依法規(guī)范公開運行平臺內(nèi)的所有行政職權事項運行進行實時監(jiān)督、預警糾錯、督查督辦、統(tǒng)計分析和考核評估;開通政務服務大廳網(wǎng)上值守，及時回復網(wǎng)上咨詢，處理群眾投訴和意見建議。今年5月以來，回復處理群眾投訴和意見建議11人次，網(wǎng)上政務服務大廳在線咨詢32人次。每月及時通報行政權力部門辦件情況，對辦件量為零的行權部門加強了督查指導。7月以來，對于行政權力運行數(shù)量偏少的情況，政務中心書面向縣監(jiān)察局和縣政府辦進行了匯報;對12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)的17個故障攝像頭以及政務大廳的個別故障攝像頭進行了維護。
(三)拓展服務內(nèi)容，增強服務功能。
1.抓好制度和交易平臺建設，規(guī)范交易行為。
上墻張貼招投標項目工作流程、招投標工作人員“十不準”等制度。二是嚴格履行項目報批備案制度，每個交易項目經(jīng)過發(fā)改、監(jiān)察、建設、財政、審計等相關部門審批后，方可進入公共資源交易平臺。三是所有公開招標項目的招標信息、中標公告一律公開發(fā)布，提高了投標參與度和透明度，接受社會的評判和監(jiān)督。四是交易場所面積擴大到近1000㎡，設有大小開標廳2個、評標室2個、等候區(qū)1個和監(jiān)控室1個。配備電子顯示屏、投影儀、音頻視頻監(jiān)控器、電子監(jiān)控系統(tǒng)和電子屏蔽系統(tǒng)等設備，并及時升級更新，確保了交易平臺有序高效運轉(zhuǎn)。五是充分利用網(wǎng)上政務大廳等載體及時宣傳公共資源交易服務工作動態(tài)，每月編發(fā)一期《月報》，全面、準確、及時的向外公布全縣的公共交易資源項目情況，全方位的反映全縣公共資源項目招標情況。
20xx年，縣公共資源交易中心共完成各類公共資源交易項目356宗。招投標和政府采購類招投標預算總金額63747.54萬元，實際成交金額50247.37萬元，節(jié)約13500.18萬元，節(jié)約率21.18%。各類產(chǎn)權出讓總金額52813.95萬元，其中項目流拍金額為31930萬元，實際成交金額20883.95萬元，增值213.25萬元;增長率1.02%。
2.規(guī)范政府采購操作程序，高效完成政府采購任務。
3.惠民幫扶穩(wěn)步推進，應急救助持續(xù)進行。
惠民幫扶中心組織惠民幫扶相關單位開展了惠民幫扶進社區(qū)、鎮(zhèn)鄉(xiāng)活動，宣傳了惠民幫扶相關政策。截至目前，發(fā)放了1000余份宣傳單，精準幫扶40人，落實幫扶資金2.5萬元;應急救難救助困難群眾35人，救助資金6萬余元。全縣各幫扶中心、站共接待群眾83.1萬人次，幫扶人數(shù)達79.3萬人次,累計投入幫扶資金達1.05億元。
4.加強中介清理，規(guī)范中介行為。
一是清理規(guī)范涉批中介服務機構。把為公民、法人或其他經(jīng)濟組織提供評估估價、工程監(jiān)理、房屋拆遷、代辦產(chǎn)權、交易、勘察、設計、測繪、檢驗、檢測、公證、會計等中介機構納入中介機構信用信息征詢平臺，定期向社會公示。二是健全完善中介監(jiān)管機制。為充分發(fā)揮中介機構在經(jīng)濟社會發(fā)展中的積極作用，促進中介行業(yè)又好又快發(fā)展，及時完善了中介服務市場監(jiān)管和全流程管理機制。20xx年，中介服務辦理32862件，實現(xiàn)收入3935.91萬元，辦結(jié)率100%。
(四)大力營造廉潔政務氛圍，增強服務合力。
1.抓黨建提效能。
嚴格落實一崗雙責。強化“兩個責任”貫徹落實，切實履行黨委主體責任和紀委監(jiān)督責任，實行一把手負總責，層層抓落實。堅持集中學習制度。堅持三會一課和每月末中心黨支部學習，組織了支部生活會12次，不斷提高黨員自身素質(zhì)和工作能力。更新充實黨建力量。召開了支部換屆選舉，發(fā)展了1名新黨員，充實了中心黨員隊伍力量。
2.抓好幫扶工作。
截至目前，中心領導帶隊先后到對口幫扶的和西湖社區(qū)和彭廟鎮(zhèn)柏林村開展了2次“走基層、解難題、辦實事、惠民生”活動，4次三聯(lián)三服務活動和3次“送溫暖”活動，先后為26戶困難黨員(群眾)、5名刑滿釋放人員送去慰問金共計9800元。利用六一兒童節(jié)，慰問彭廟鎮(zhèn)九年制學校、白桂九年制學校、柏林村小的計生女孩和結(jié)對幫扶學生，送去慰問金共計4800元。為彭廟鎮(zhèn)柏林村計生“三結(jié)合”戶技術培訓2次，送去幫扶資金6100元。10月，通過對彭廟鎮(zhèn)新房村走訪、調(diào)研，制定了五年幫扶規(guī)劃和精準扶貧實施方案。11月，精準扶貧10戶困難群眾，送去5000元現(xiàn)金和20xx元的棉被。
3.其他工作。積極開展政務大樓搬遷前期調(diào)研、論證、選址等工作。
二、存在問題。
(一)行政審批制度改革進展緩慢。一是行政審批前置條件和行政審批前置中介服務事項的清理從上到下的清理標準不統(tǒng)一，缺乏相對專業(yè)的工作經(jīng)驗和上級的指導。二是行政審批行為有待于進一步規(guī)范和改進，盡管縣上一直以來是按照省市要求推行“兩集中、兩到位”工作，但在實際工作中，缺乏有力的法律法規(guī)和政策支撐，加之部門職能整合不到位以及涉及利益調(diào)整等因素，減緩了行政審批改革進程。投資項目行政審批制度改革工作未能開展。
(二)行權監(jiān)管效果不理想。由于中心職能所限，無法采取更有力的措施，導致全縣行政權力依法規(guī)范公開運行情況仍然不理想，需要多部門的配合，持續(xù)加大督查力度。
(三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村(社區(qū))升級達標建設進展不一。因場地受限，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村(社區(qū))便民服務室標準化建設升級達標建設工作進度遲緩。
(四)公共資源交易中心的功能定位和服務標準化建設不夠完善。招標人的主體意識、投標人的誠信意識、招標代理機構的職業(yè)水平有待進一步加強;資質(zhì)掛靠、圍標串標、肢解、轉(zhuǎn)包等問題時有發(fā)生;監(jiān)管職責不清，管辦不分。
(五)政府采購市場調(diào)研少，信息把握不夠全面，電子化采購進程緩慢。中心電子化采購僅停留在發(fā)布采購信息和公告上，還未開展網(wǎng)上報名和網(wǎng)上招標，電子化采購水平較低。
(六)惠民幫扶陣地建設、宣傳力度不夠，資源籌措、幫扶方式、幫扶格局比較局限。
三、下步工作打算。
(二)繼續(xù)深入推進“兩集中、兩到位”工作，進一步抓好流程再造，簡化辦事程序，規(guī)范審批行為。
(三)積極開展投資項目行政審批制度改革工作，優(yōu)化投資軟環(huán)境。
(四)深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務”服務，大力推進網(wǎng)上服務。
(五)加大對行政審批軟件和行政權力依法規(guī)范公開運行平臺內(nèi)的所有行政職權事項運行的實時監(jiān)督、預警糾錯、督查督辦力度。
(六)繼續(xù)加強督導鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村(社區(qū))便民服務室的規(guī)范化運行。
(七)繼續(xù)加大對社會中介服務行為的監(jiān)管力度。
(八)進一步完善公共資源交易管理制度，推行管理新機制、拓展交易業(yè)務、規(guī)范進場項目、強化部門聯(lián)動、形成整體合力，穩(wěn)步推進電子招投標和政府采購平臺建設工作。
(九)繼續(xù)督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強所屬惠民幫扶陣地的業(yè)務指導、監(jiān)督和管理。
(十)積極開展精準扶貧工作，竭力完成幫扶戶的脫貧任務。
2023年政務服務中心年度工作總結(jié)（案例20篇）篇五
一是持續(xù)把學習貫徹十八屆六中全會精神引向深入，深入推進全面從嚴治黨向縱深發(fā)展。年初，中心黨組召開專題會議研究部署機關黨建工作，組織領導班子成員重點學習《關于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督工作條例》，并確定結(jié)合領導班子分工制定《黨建工作聯(lián)系點制度》，進一步壓實黨建工作責任。二是認真組織學習宣傳黨的十九大精神，精心研究制定宣貫實施方案，將各項工作任務落在實處。十九大閉幕后，中心立即組織召開黨組會，全文學習十九大工作報告和講話精神，第一時間出臺了《學習宣傳貫徹黨的十九大精神實施方案》，將省委省政府賦予的各項工作任務明確到各部門，落實到責任人。中心黨組書記、主任、機關黨委書記王靜同志在第一時間組織就召開了中心組擴大學習會議、全體干部職工大會和機關黨員大會，分別采取原原本本傳達學習會議精神、主題宣傳、上黨課、學《黨章》的形式將黨的十九精神和省委相關要求落到實處。三是深入推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化。制定了《推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化工作方案》，編印了圖文并茂、便于攜帶的《“兩學一做”學習教育口袋書》，并經(jīng)省紀委駐省政府辦公廳紀檢組推廣印發(fā)。堅持讀原著、學原文、悟原理，采取集中學習、專題研討、“三會一課”、組織生活會、民主評議、主題活動和個人自學的形式，突出學習內(nèi)容，明確學習目標，提升學習實效，使黨員干部政治信仰更加堅定，宗旨觀念更加牢固，作用發(fā)揮更加充分。四是根據(jù)開展“深入學習貫徹視察xx時的重要講話精神建設美好新xx”大研討大行動相關要求，組織各黨支部制定活動計劃和調(diào)研工作方案，結(jié)合業(yè)務工作開展專題調(diào)研，并提出了58條意見建議，為政務服務改革發(fā)展工作形成了統(tǒng)一的思想認識。
2023年政務服務中心年度工作總結(jié)（案例20篇）篇六
20xx年在市政務服務中心黨組的正確領導下，在分管領導的帶領和安排下，黃石市政務服務中心以深入開展群眾路線教育活動為動力，認真加強干部職工的思想素質(zhì)建設和能力建設，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作，較好地完成了全年各項工作任務，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報如下：
20xx年中心職能目標共有5項，均超額完成任務。
1.承諾件提前辦結(jié)率達到80%以上，按期辦結(jié)率達到100%(重點目標)。實際完成：承諾件194551件，承諾件提前辦結(jié)179482件，按期辦結(jié)率為100%，提前辦結(jié)率為92.3%，完成目標值115%。
2.辦件群眾滿意率達到98.5%以上。實際完成：中心全年共收件276128件，辦結(jié)276034件，其中即辦件81483件，承諾件194551件，群眾滿意率99.97%，占目標值的101.5%，超額完成1.5%。
3.為市區(qū)重大招商引資項目提供聯(lián)審協(xié)調(diào)、代辦服務,重點落實不少于12家工業(yè)項目的聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦服務。實際完成：
4.完成行政審批制度改革理論探索調(diào)研課題3個。完成《關于我市推進行政審批制度改革的調(diào)研報告》調(diào)研課題1個，并于11月9日上報市政府研究室。完成《淺析我市政務服務中心建設現(xiàn)狀及改進措施》調(diào)研課題1個，在市委黨校20xx年秋季學期主體班調(diào)研報告選中刊發(fā)。完成《立足五勤遵規(guī)守紀》調(diào)研報告1個，分別在《黃石日報》理論版和《黃石改革與發(fā)展》黨的建設欄目刊發(fā)。
5.加強現(xiàn)場監(jiān)管，確保自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規(guī)范行為件數(shù)高于暗訪及媒體曝光件數(shù)的20%。實際完成：自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規(guī)范行為54件，暗訪及媒體曝光件數(shù)為4件，自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規(guī)范行為的件數(shù)是暗訪及媒體曝光件數(shù)的13.5倍。
(一)深化行政審批制度改革。按照“三集中三到位”行政審批模式，不斷加大改革力度，進一步集中項目、精簡流程，將行政審批改革向縱深推進。對照全省地市州級行政審批項目清單，對全市進駐政務服務窗口的行政審批項目進行“地毯式”清理，共涉及42個部門，其中垂管部門5個，直管單位37個。制作“承諾件流程圖”、“即辦件流程圖”2個樣本，合計有66項規(guī)范了項目編號和名稱，共有11項由承諾件改為即辦件，承諾件進一步縮短時限累計54個工作日。全面推行“三證合一”和“一照一碼”改革，將《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構代碼證》、《國地稅登記證》“三證”合為“一證一碼”，統(tǒng)一使用18位的“法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼”，徹底免去了多部門并聯(lián)審批。大力推行窗口部門領導接待日制度，窗口部門審批領導到中心窗口現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場簽批，做到“審批辦件不出中心”。從九月份開始，每月開展一次“窗口單位領導接待日”活動，接待日之前在媒體公告，告之服務對象，先后接待咨詢和辦事群眾20xx多人次，辦理審批服務事項800多件，進一步提升了審批效率。進一步加大公開力度，公開各環(huán)節(jié)審批行為、辦件人(科室)和聯(lián)系電話，方便行政相對人咨詢事項，查詢辦件進展，確保在承諾時限內(nèi)完成審批。積極推行政務審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，對進入中心的所有政務審批項目(事項)及工作人員進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)了對審批過程、服務態(tài)度、工作效率、服務收費等全方位的自動監(jiān)管，有效規(guī)范了審批行為。開展了“荒唐證明大反思、著力破解辦證難”活動，著力解決了一些職能部門審批權明放暗不放、前臺“作秀”、信息共享不到位，以及窗口工作人員紀律松弛、作風拖沓等問題，通過開展大反思活動，破解了多年來行政部門未解決的辦證難問題45個，受到了企業(yè)的好評。
(二)創(chuàng)新實施聯(lián)審聯(lián)辦工作機制。進一步創(chuàng)新項目聯(lián)審聯(lián)辦工作機制，根據(jù)重大項目聯(lián)審協(xié)調(diào)會工作實際，制定了聯(lián)審協(xié)調(diào)會固化模式機制、聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦五步受理法，全面落實了聯(lián)審協(xié)調(diào)會會后跟進規(guī)范化、會議召開程序化、會前準備標準化等工作。進一步更新完善了《黃石市工業(yè)項目聯(lián)合審批流程示意圖》,收集、整理四階段審批事項的資料清單，充實完善了四階段樣表和《項目聯(lián)合審批代辦服務工作臺賬》、《黃石市新開工工業(yè)項目行政審批基本程序及中介服務事項目錄》。對工業(yè)項目建設聯(lián)合審批流程進行了再梳理、再完善，研究制定了《關于實施重點項目施工許可容缺受理并聯(lián)審批的意見》，對重點項目實行容缺受理、并聯(lián)審批，為項目建設開辟“綠色通道”，進一步縮短項目建設審批時限。對涉及工業(yè)、重點投資項目的17家窗口審批事項進行深度清理，共梳理登記284項審批事項(含小項);對涉及聯(lián)審的中介服務機構原有資料進行了摸排更新，新增44家中介服務機構信息，形成了中介服務機構調(diào)研報告。通過審批流程清理，工業(yè)建設項目聯(lián)審涉及的中心16家審批部門、38個審批事項、18個中介服務事項，承諾辦理時限由串聯(lián)審批模式下的701個工作日壓縮到41—57個工作日。進一步修訂完善《黃石市固定資產(chǎn)投資項目協(xié)同審批系統(tǒng)文件》，協(xié)調(diào)、跟進聯(lián)審服務平臺建設，全面推進網(wǎng)絡聯(lián)審辦事大廳建設。在全市“雙千”活動中，針對我市企業(yè)的現(xiàn)狀，開展了“盤存量、激增量、破解辦證難”活動，切實解決了因房產(chǎn)證未辦理而導致資產(chǎn)閑置、融資困難等一大批企業(yè)和市民關注的重點難點問題，此次活動開展受到了市長的充分肯定。全年先后協(xié)調(diào)代辦日豐、萬達、鹽田港等重大項目27個，組織召開項目聯(lián)審協(xié)調(diào)會22次，現(xiàn)場踏勘26次，辦理企業(yè)優(yōu)惠證28個，督辦落實優(yōu)惠減免費用14.76萬元。
2023年政務服務中心年度工作總結(jié)（案例20篇）篇七
全面推進決策、執(zhí)行、管理、服務、結(jié)果公開，建立健全“誰用權、誰公開，誰辦事、誰落實”的信息源供給機制，業(yè)務人員信息推送和存在問題清單編制的信息發(fā)布機制，所屬單位及時研判、分月調(diào)度的監(jiān)管機制，責任明確、考核精準的測評機制，縣直單位牽頭抓好既定權責全面公開的協(xié)同推進機制(鄉(xiāng)鎮(zhèn)分月統(tǒng)一下發(fā)村務公開清單的管理機制)，促進公開工作常態(tài)化開展。
(一)推進決策公開。認真貫徹執(zhí)行《xx縣人民政府重大行政決策公眾參與程序規(guī)定》，并按照文件要求切實做好重大決策公開公眾參與工作。加大決策公開力度，重要決策、重要方案或事項、相關會議研究內(nèi)容要明確公開或不公開意見，在擬制方案或發(fā)文中，領導要簽署公開和不予公開的屬性，擬不公開的，要說明理由。經(jīng)辦人要落實決策方案、決策事項的公開事宜，重大決策或事項在政務公開欄、網(wǎng)絡信息平臺、相關媒體公開的要留存資料，以備檢查考核。
(二)推進執(zhí)行公開。推進重要方案、重大政策措施執(zhí)行情況的公開，重點公開工作措施、實施步驟、責任分工、工作進展、取得成效、監(jiān)督方式等信息。推進重點領域、重點建設、公共資源配置、惠民惠農(nóng)政策、項目資金執(zhí)行情況的公開。推進社會公益事業(yè)發(fā)展情況的公開，重點公開城鄉(xiāng)低保、醫(yī)療救助、臨時救助、減災救災、慈善事業(yè)等信息。深化財政預決算執(zhí)行情況的公開，推進政府和社會資本合作(ppp)項目的全程公開。
(三)推進管理公開。全面推行權力清單、責任清單、負面清單、公共服務清單、中介服務清單公開工作。推行行政執(zhí)法公示制度，執(zhí)法部門要公開職責權限、執(zhí)法依據(jù)、裁量基準、執(zhí)法流程、執(zhí)法結(jié)果，促進執(zhí)法公平公正。逐步推行行政處罰文書網(wǎng)上公開制度。推進監(jiān)管情況公開，重點公開安全生產(chǎn)、生態(tài)環(huán)境、衛(wèi)生防疫、食品藥品、保障性住房、質(zhì)量價格、國土資源、社會信用、交通運輸、企業(yè)運營、公共資源交易等監(jiān)管信息。
(四)推進服務公開。圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，公開辦事流程、辦事指南、審批送達方式等。推進公共企事業(yè)單位服務公開，加大教育、金融、醫(yī)療、水電氣、通訊等公共服務公開力度。行業(yè)主管部門要加強分類指導，公開服務事項目錄和服務價格，加強對公共服務公開的監(jiān)督。
(五)推進結(jié)果公開。及時公開重大決策、重要政策落實情況，推進政府工作報告重點工作、政府決定事項、招標采購、拆遷安置、涉農(nóng)惠農(nóng)項目完成結(jié)果、社會救助、資金分配結(jié)果的公開。加強審計、財政決算公開。加強精準扶貧脫貧對象的財物分配及資金使用等結(jié)果公開，接受社會監(jiān)督。
(六)推進重點工作公開。要根據(jù)縣政府年度重點工作分解，逐項明確公開要素，細化公開目錄和內(nèi)容要求，及時規(guī)范公開社會公眾和企業(yè)法人關注的熱點內(nèi)容。
2023年政務服務中心年度工作總結(jié)（案例20篇）篇八
在縣委、縣政府的領導下，在市政管辦的精心指導和各窗口部門的大力配合下，縣政務服務中心堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照建設規(guī)范化服務型政府的要求，以優(yōu)化政務環(huán)境為目標，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，全面提高政務服務中心標準化、規(guī)范化建設，不斷地完善政務服務體系，創(chuàng)新服務舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標?，F(xiàn)將20xx年工作情況點總結(jié)如下：
一、行政審批服務情況及成效。
(一)行政審批服務業(yè)務辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月30日止，縣政務服務中心共接待群眾咨詢1535件，申請11871件，受理11866件，辦結(jié)11690件，辦結(jié)率98.52%(其中當月辦結(jié)率98.07%)，平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元。
(二)實現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務工作目標。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日，20xx年1-11月份，縣政務服務中心受理的行政審批服務事項，平均受理時間0.33天，承諾件平均辦結(jié)時間3.93個工作日，承諾提速36.83%;實際辦理提速74.67%。
(三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來，政務服務中心規(guī)范、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗和典型進行宣傳報道。
(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認可。從今年6-11月份，政務服務中心政務服務評價率達64.44%，滿意度99.96%，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現(xiàn)象。
二、主要工作措施。
(一)進一步優(yōu)化服務環(huán)境，大力推進硬件標準化建設。
繼去年我縣啟用新政務服務中心后，縣政管辦高度重視政務服務中心硬件建設，按照建設規(guī)范化服務型政府的要求，切實推進政務服務中心標準化建設，今年共投入經(jīng)費2萬元，為政務服務中心各窗口配備了25套政務服務評價儀，更新了1臺電子觸摸屏，進一步加強了監(jiān)督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務環(huán)境。目前我縣已基本上實現(xiàn)了政務服務中心審批項目、審批流程、辦事制度、服務模式、場地建設標準化。政務服務中心占地面積400多平方米，內(nèi)設15個工作窗口，3個綜合窗口，進駐事項197項，一個收費窗口，一個投訴窗口，一個政府信息公開查詢點，2個辦事群眾休息區(qū)。服務大廳寬敞明亮、設施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、復印設備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務設施，有電子監(jiān)控設備、電子評價儀、電子觸摸屏查詢設備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境。
(二)完善運行機制，強化政務中心規(guī)范化管理。
1、加強制度建設，完善運行機制。在堅持首問負責制、一次性告知、限時辦結(jié)制的同時，針對中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問題，制定和完善了《柳城縣政務服務中心流動“服務示范窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務規(guī)范》、《窗口服務過錯責任追究制》等30項制度，強調(diào)了限時辦結(jié)、責任追究、廉潔自律等方面的紀律，明確了窗口工作人員職責，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價體系。
2、推進規(guī)范化管理。一是加強巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負責人及股室職責，同時將督查股調(diào)整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結(jié)合的方式進行，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄，實施對窗口工作人員有效監(jiān)督，確保政務服務中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長效機制。二是嚴格考勤管理。對窗口工作人員日?？记趯嵭忻咳丈舷掳嘀讣y考勤，掛牌上崗，每月統(tǒng)計一次政務服務中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容，在月度考核通報中進行單列，促使窗口工作人員增強遵規(guī)守紀意識，進一步規(guī)范窗口管理。三是堅持考核管理。從11月份開始，認真組織實施窗口月考評工作，嚴格落實了每月對政務服務中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務示范窗口”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據(jù)。
3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務服務評價儀，強化效能監(jiān)管。
縣政務服務中心使用“三套管理系統(tǒng)”進行管理，安裝了政務服務評價儀，有效地強化了效能監(jiān)管和服務監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng)，實行指紋認證考勤，進一步強化了內(nèi)部管理，規(guī)范了工作人員的上下班行為，樹立良好的政務服務形象;二是安裝區(qū)、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對各窗口工作人員現(xiàn)場行政審批行為實行全程視頻監(jiān)控，有效督促工作人員改變作風、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務服務及電子監(jiān)察通用系統(tǒng)，政管辦可通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對各窗口受理的行政審批事項進行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術人員利用該系統(tǒng)的超時預警功能對在辦的行政審批事項進行實時監(jiān)督，有效防止超時辦件的發(fā)生;四是在每個工作窗口安裝政務服務評價儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務情況進行評價和監(jiān)督，進一步規(guī)范審批服務行為。
(三)深入推進鎮(zhèn)、村政務服務網(wǎng)絡建設。
今年下半年，我縣全面落實《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作方案》(柳政務辦字〔20xx〕2號)文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作列入重要議事日程，予以強力推進。一是積極開展調(diào)研，共投入人力16人次，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心專題調(diào)研工作，通過基層群眾代表座談、實地走訪等形式，對我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級的辦公場地、服務項目等進行摸底調(diào)查，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心運行模式、服務方式、人員管理等進行初步探討。二是根據(jù)本縣實際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作方案》(柳城政辦〔20xx〕93號)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設的工作目標、組織領導、建設標準、進度安排等具體事項，確保各項標準化建設工作按計劃有序推進。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作領導小組，由縣政府常務副縣長區(qū)軍雄同志親自擔任工作組組長，為開展試點建設工作提供強有力的組織保障。四是細化工作，“菜單式”推進。采取操作性強的“菜單式”工作推進模式，將試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個月內(nèi)要落實和完成的工作，詳細地列出菜單，要求試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時、定責”，按時按質(zhì)按量完成工作。至10月31日，我縣兩個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個試點村委都順利完成了試點建設任務。今年11月10日，我縣馬山鄉(xiāng)政務服務中心舉行了揭牌儀式，標志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務服務中心正式對外運行。
據(jù)統(tǒng)計，兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心運行近一個月以來，共受理行政審批和服務事項2228件，辦結(jié)率100%，深受群眾歡迎和好評。
(四)加強教育培訓，提升工作人員綜合素質(zhì)。
為促進政務服務水平的提高，中心從教育工作入手，內(nèi)強管理，外樹形象，有計劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業(yè)務技能培訓，做到與時俱進，力促作風轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務和黨風廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務技能培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務素質(zhì)和工作能力，提高了服務質(zhì)量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業(yè)務培訓5期，其中邀請柳州市政管辦領導到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務服務信息化培訓4期，學習覆蓋率達到100%。
2023年政務服務中心年度工作總結(jié)（案例20篇）篇九
(一)全面加強政府門戶網(wǎng)站和政府信息公開網(wǎng)建設。在2020年省、市確定的政府信息公開基本目錄的基礎上，根據(jù)國務院、省、市政府2020年公開工作總結(jié)及考察點要求，及時增設了示范點建設、標準化規(guī)范化建設專題等信息公開目錄，滿足了新增公開事項的需要。與此同時，加強網(wǎng)站信息的巡查，確保政府信息公開鏈接有效、查詢便利、內(nèi)容更新、檢索準確，方便公眾查詢。
(二)加強微平臺建設。政務公開工作順應時代發(fā)展，按照《六安市人民政府辦公室關于進一步做好政務“兩微一端”建設工作的通知》的要求，縣政府帶頭開通微博、微信公眾號，縣直各單位及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極響應，為群眾了解國家政策提供了多種渠道。
(三)完善傳統(tǒng)政務公開渠道。發(fā)揮公告欄、宣傳櫥窗、明白卡等傳統(tǒng)信息公開方式的作用;同時在鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務大廳設置政府信息公開查閱點，配備專用上網(wǎng)查詢設備，設置指示牌和使用方法提示，方便公眾查詢。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)及村(社區(qū))設立政府信息公開查閱點和公開欄，方便辦事群眾查閱。
2023年政務服務中心年度工作總結(jié)（案例20篇）篇十
半年來,在市委、市政府領導下，在市直各單位的積極配合下，市政務中心以改善政務環(huán)境、服務經(jīng)濟社會發(fā)展、融洽黨群干群關系、促進黨風廉政建設為目標，全面加強政務中心建設，進一步深化政務公開工作，各項工作有序推進。20xx年1?6月,共受理各類審批事項163901件(含地稅、交警、社保分中心)，其中政務大廳共受理41288件，辦結(jié)41006件，辦結(jié)率99.32%(即辦件30880件，辦結(jié)30880件，辦結(jié)率100%;承諾件10408件，辦結(jié)10126件，辦結(jié)率97.29%)。
一、主要工作情況。
(一)加強項目整合進駐，提高服務效率，完善服務功能。
1、繼續(xù)推進“兩集中、三到位”工作?！皟杉?、三到位”作為窗口審批服務事項整合進駐、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措，20xx年實施以來取得了不錯的成效。今年，政務中心繼續(xù)把兩集中、三到位作為推動窗口整合進駐的重要手段，對兩集中、三到位工作再次進行了清理，提出了存在的問題和下步工作建議，并及時向市紀委、監(jiān)察部門反映，爭取他們的支持。
2、進一步推進便民服務事項進駐中心。今年5月，市交警支隊道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進駐政務大廳，同時協(xié)調(diào)涉及事故理賠的保險公司進駐中心，促進了交通事故、交通違法的快速處理，為辦事群眾提供了方便。
3、完善重大招商引資項目全程代辦制度。對去年提供的代辦服務進行認真歸納總結(jié)，進一步完善全程代辦制度，提出為市級重點工程、重點項目提供個性化服務，為中小企業(yè)提供保姆式服務的新內(nèi)容;同時加強對代辦人員的培訓，不斷改進代辦流程，提高代辦質(zhì)量和數(shù)量。
(二)加強窗口人員教育和管理，改善服務態(tài)度，強化服務意識。
1、加強學習教育，強化服務意識。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地，主要領導上廉政黨課，在大廳黨員中深入開展基層組織建設年活動等形式，加強窗口人員黨性黨紀教育和宗旨意識教育，提高思想認識，提升服務意識。同時對新進人員及時進行崗前培訓，使之盡快熟悉中心各項工作紀律，提供規(guī)范、便捷的服務。
2、加強人員進出廳管理。嚴把窗口人員進口關，在進駐單位更換窗口人員時，嚴格審核擬進人員身份，確認其是否是單位行政審批工作相關人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人;同時對原有窗口人員、首席代表進行清理，確認其是否是單位行政審批工作相關人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人，特別對授權是否到位進行重點清理，確保單位對首席代表真正授權到位，確保窗口人員能辦事、辦得成事。
(三)推進大廳規(guī)范化和標準建設，提升服務水平。
1、細化規(guī)范化建設指標，加強考核。在已制定的服務環(huán)境、服務流程、服務規(guī)范、服務質(zhì)量等方面制度的基礎上，細化量化標準化建設各項指標，加大對窗口標準化建設的檢查考核力度，把標準化建設情況作為平時大廳巡查和評先選優(yōu)的重要內(nèi)容，實現(xiàn)窗口管理制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。
2、加強大廳日常管理。一是加強大廳巡查，及時制止、糾正出現(xiàn)的違紀行為，同時認真做好值班巡查記錄;二是加強信息收集反饋。對考勤情況每周進行公示，對考勤記錄、請假情況、辦件質(zhì)量等項目堅持每周一小計、每月一合計、每季度一總結(jié)，及時與進駐單位協(xié)調(diào)溝通，反饋相關情況。三是認真做好文明示范窗口、優(yōu)秀窗口、先進工作人員的評比工作，以考核促進管理。四是加強廳容窗貌建設。合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范各種標識標牌，綠化大廳環(huán)境，細化窗口物品擺放范圍，營造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務環(huán)境。
(四)加強對分中心和縣級政務中心的指導。
一是加大對縣級政務中心調(diào)研力度，中心主任、副主任多次帶隊前往各縣政務中心調(diào)研，了解各縣工作開展情況，督促指導縣級政務中心建設，向當?shù)攸h委、政府爭取對政務中心建設的支持。二是實行領導定點幫扶制度，為了縮小各縣政務中心發(fā)展的差距，整體推動全市政務服務水平提升，中心三個領導對發(fā)展靠后的政務中心實行定點幫扶,落實幫扶責任。三是進一步強化分中心建設。市政務中心不斷加強對分中心的指導，督促已授牌的分中心進一步提高、未授牌的加強整改完善。督促各分中心認真落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等效能建設核心制度。
1、認真安排部署全市政務公開工作。為了認真推進全市政務公開工作，增強政府工作的透明度，切實從源頭上杜絕腐敗，政務中心超前思考，提前謀劃，及時擬定并印發(fā)了遵義市20xx年政務公開工作要點。在要點中將網(wǎng)上公開、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上政民互動等作為今年工作的重點，要求各級各部門明確專人負責，開展網(wǎng)上即時咨詢服務等。同時結(jié)合今年工作要點制定了政務公開考核細則，細則對各縣(區(qū)、市)和市直行政單位政務公開工作要達到的標準進行了細化和量化。
2、加強工作安排，切實推進試點工作。按照《國務院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)全國政務公開領導小組關于開展依托電子政務平臺加強縣級政府政務公開和政務服務試點工作意見的通知》(國辦函〔20xx〕99號)精神，遵義市確定匯川區(qū)作為全省兩家試點縣之一。中心領導高度關注試點工作，多次與匯川區(qū)政府領導交流，提出工作意見和建議，并實地調(diào)研匯川區(qū)政務服務中心建設情況，提出了具體的工作意見。同時，為進一步推進此項工作，市政務公開領導小組辦公室專門下發(fā)了《關于依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務工作的通知》，要求各縣作好相關準備工作，為下一步的全面推開打好基礎。
3、加強網(wǎng)上審批系統(tǒng)和政府門戶網(wǎng)站建設，推進網(wǎng)上公開。一是配合市監(jiān)察局推進市、縣、鄉(xiāng)三級審批系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設，積極參與完善網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)功能，實現(xiàn)系統(tǒng)功能擴展和數(shù)據(jù)上下對接，把行政審批權力的運行置于公眾監(jiān)督之下，實現(xiàn)網(wǎng)上審批、在線監(jiān)察、預警糾錯和績效評估，營造公平、公正、公開的審批環(huán)境。二是進一步督促各級、各部門加強網(wǎng)站建設，完善管理機制，進一步明確責任，做到網(wǎng)上公開的信息內(nèi)容準確、及時更新，提供的服務有效便捷。
(六)牽頭籌建公共資源交易中心。
按照“政府主管、管辦分離、統(tǒng)一進場、集中交易、行業(yè)監(jiān)管、行政監(jiān)察”的總體要求，牽頭籌建公共資源交易中心，把國土資源交易、政府采購、產(chǎn)權交易和工程建設招投標等項目和服務納入交易中心，實行統(tǒng)一運作，集中辦公，切實從制度上、源頭上預防和遏制公共資源交易領域腐敗行為發(fā)生。交易中心已于5月15日正式掛牌運行。
二、存在的問題。
“兩集中、三到位”工作需進一步加強，部分單位窗口授權、派駐人員未達到要求;中心管理需進一步加強，對窗口管理未能實現(xiàn)真正的制度化管理，部分制度沒有真正落實到位;政務公開工作進展不平衡，公開不夠及時、規(guī)范、具體，政務公開工作需加大力度;對縣級政務中心和分中心的指導力度不夠，個別縣區(qū)市領導對中心建設重視不夠，政務中心發(fā)展不平衡。
三、下步工作打算。
(一)進一步加強政務中心建設。一是繼續(xù)推進“兩集中、三到位”工作，不斷加大項目整合進駐工作力度，提高審批服務效率，完善政務大廳服務功能;二是進一步抓好政務服務大廳的標準化建設,加強大廳管理，嚴格執(zhí)行中心各項管理制度，尤其是首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等，提高窗口服務水平、服務質(zhì)量和服務效率;三是加強辦事大廳環(huán)境建設，改善辦事環(huán)境，合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范、完善便民服務設施，營造一個整潔、有序、優(yōu)美、舒適的辦事大廳。四是積極探索將與人民群眾生產(chǎn)、生活密切相關的公共企事業(yè)單位的便民服務事項納入中心辦理，引入與行政審批項目相關的中介服務機構，為辦事群眾提供一條龍服務。
(二)繼續(xù)深化政務公開工作。一是加強電子政務平臺的建設。督促、指導各級、各部門編制完善政務公開目錄，并在政府網(wǎng)站上公布目錄，同時通過其他多種方式進行公布，使全社會廣泛知曉。尤其要加強對匯川區(qū)的指導，確保按時完成試點工作。二是加大政務公開工作力度，強化公開重點，努力推進政府及部門財政預決算及“三公”經(jīng)費公開，繼續(xù)加大對涉農(nóng)專項資金公開工作的監(jiān)督檢查等，提高工作的透明度和辦事效率，保障人民群眾的知情權、參與權和監(jiān)督權。三是加強制度機制建設，努力完善政務公開內(nèi)部和外部監(jiān)督制約機制，探索建立效能建設長效機制，努力完善效能評價體系，加強督促檢查及責任追究。
2023年政務服務中心年度工作總結(jié)（案例20篇）篇十一
根據(jù)縣委網(wǎng)絡辦、縣公安局、縣工信局關于20xx年安?？h網(wǎng)絡安全執(zhí)法檢查工作方案的通知精神，我單位積極組織落實，對網(wǎng)絡安全基礎設施建設情況、網(wǎng)絡安全防范技術情況及網(wǎng)絡信息安全保密管理情況進行了自查，對我單位的網(wǎng)絡信息安全建設進行了深刻的剖析，現(xiàn)將自查情況報告如下:。
2023年政務服務中心年度工作總結(jié)（案例20篇）篇十二
今年以來，縣政務服務中心嚴格按照省、市政務服務中心要求，緊扣縣委、縣政府的工作目標及重點工作，深入貫徹黨的十八四中全會以及省委十屆五次全會和市委四屆八次全會精神，全面落實深化行政審批制度改革工作，進一步深化“兩集中、兩到位”，全面開展并聯(lián)審批，大力推進政務服務標準化建設和網(wǎng)上政務服務大廳建設，不斷完善政務服務體系，努力構建政務服務工作的長效機制,為推動我縣市場經(jīng)濟社會快節(jié)奏、高速度、超常規(guī)發(fā)展發(fā)揮積極了作用。截至目前，全縣共受理行政審批和公共服務事項234562件，辦結(jié)232713件，承諾提速77.27%，辦理提速91.76%，平均辦結(jié)1.73個工作日，提前辦結(jié)率100%，按時辦結(jié)率為100%，現(xiàn)場辦結(jié)率100%，無超期件和違紀行為的發(fā)生。
2023年政務服務中心年度工作總結(jié)（案例20篇）篇十三
今年來，市政務服務中心在上級政務服務中心和市委、市政府的正確領導下，根據(jù)2012年全區(qū)政務服務政務公開政府信息公開（簡稱“一服務兩公開”）工作要點和我市工作安排，結(jié)合市和我市“績效攻堅年”活動的部署和要求，堅持以推進發(fā)展為主題，以群眾滿意為標準，以提升工作績效為目標，全力推進“一服務兩公開”工作。今年1—5月份，市政務服務中心辦結(jié)審批和服務事項56553多件，收費4000多萬元，平均每月辦結(jié)數(shù)量超過1.1萬件，每月辦結(jié)事項數(shù)量居廣西各縣（市）第一名，無一件超時，無一起群眾投訴?，F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
（一）組建公共資源交易平臺，規(guī)范服務，打造公平公正的政務環(huán)境。
上評標等網(wǎng)上交易系統(tǒng)，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構建“陽光交易”平臺。
（二）建立四級服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)政務服務向基層延伸。
（三）切實開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效。
我們根據(jù)市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調(diào)研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后，結(jié)合中心實際，扎實開展“績效攻堅年”活動，對窗口實行績效考評，提升工作績效。
1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴肅性。
一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務辦副主任為組長、相關股室負責人為組員的調(diào)研小組，經(jīng)過廣泛征求意見，反復論證研究，幾易其稿，制定了《市政務服務中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，并制作了績效考評指標模板；第二步科學制定目標。結(jié)合中心實際工作，確立了“建立全區(qū)一流政務服務中心”的績效攻堅活目標，并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、說明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力；第三步配套運行機制。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規(guī)范，建立以考勤、學習、工作制度等為重點的管理考核機制。
二是突出三原則。首先，“統(tǒng)一績效考評體系”，即對各窗口的工作進行歸納，綜合成為四個層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優(yōu)化內(nèi)部流程、加強自身素質(zhì)”。每一個層面的工作又具體細分成若干大類若干小項，盡可能地把工作細化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎。其次，“堅持兩不誤、雙促進”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進。借助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務工作指標細化納入績效考評，確?？冃Э荚u可操作，有實效，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務水平。從而確保了窗口干部隊伍建設和業(yè)務工作兩不誤、雙促進。第三，堅持“考評靈動性”。結(jié)合上級黨委、政府和上級政務服務中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務納入考評體系，適時對考評目標內(nèi)容進行修訂，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進各項工作順利開展，并取得實效。
三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結(jié)果作為個人年度考核評定等次的重要依據(jù)，當有一個月的績效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業(yè)務工作，服務好辦事群眾。第二是與評優(yōu)選先掛鉤。在績效考評中，把績效考評結(jié)果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格，使評優(yōu)選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時將個人及窗口的考評結(jié)果，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領導通報，讓領導了解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由于掛鉤效應，中心窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識明顯增強。
2、著力“三量化”，增強績效考評公信力。
一是量化績效考評指標。政務辦結(jié)合中心實際工作把績效考核指標歸為四個層面11大類31小項，如提高群眾滿意度考評指標層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規(guī)人次、現(xiàn)場繳費率、承諾提速率、實際辦結(jié)提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標。由于考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動辦理業(yè)務的熱情明顯提高，責任感明顯增強。
二是量化績效考核分值。設置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關鍵和難點。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業(yè)務工作按照難易程度和耗時長短設定為不同分值，反復推敲，在實踐中檢測，達到分值合理公平。
三是量化績效考評兌現(xiàn)?？冃Э荚u的目的歸根到底在于通過量化考核促進工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，盡可能地調(diào)動廣大工作人員的工作積極性和主動性，實現(xiàn)各項工作預期目標。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結(jié)果等次和獎勵級別相對應。各個考評結(jié)果該獲得什么級別的獎勵就頒發(fā)相應級別的獎勵，考評結(jié)果該受處罰就嚴格進行處罰，每次考評結(jié)果都進行公示，確?？荚u的公開公正，切實增強績效考評的公信力。
3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性。
一是堅持日常監(jiān)督與定期考評齊抓。在實行績效考評時，我們結(jié)合中心的實際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務態(tài)度、業(yè)務辦理情況等常規(guī)檢查與績效考評指標考評相結(jié)合，在進行常規(guī)工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標進行考評。此外，我們還成立了由政務辦全體人員及部分窗口負責人組成的績效督查工作小組，對照政務辦績效考評實施方案，組織定期考評，確?？冃Э荚u結(jié)果依據(jù)真實充分，實現(xiàn)了目標任務的量化、工作內(nèi)容的細化，推進了整體工作的協(xié)調(diào)運行。
二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務服務中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的窗口及窗口工作人員給予加分。同時，對在履行好自身崗位職責還主動協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團結(jié)協(xié)作能力。
三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務服務及電子監(jiān)察通用軟件的對窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務態(tài)度、辦結(jié)時限等方面進行綜合測評，對出現(xiàn)辦件超時的窗口或個人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執(zhí)行“三項制度”按標準和程序進行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產(chǎn)生。在此基礎上，還對績效考評工作實行陽光考評。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因、加分依據(jù)、測評考評結(jié)果的三公開，做到陽光操作，透明公正。
（四）積極創(chuàng)新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。
平衡計分卡是當前國際上績效管理的一種先進管理工具。把它引入行政機關進行創(chuàng)新地處理和使用，能有效規(guī)范工作、提高效率、改進服務質(zhì)量。為進一步提升我市政務服務中心的工作績效，強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務意識，提高審批效率和服務水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進行了積極探索。根據(jù)平衡計分卡的框架要素，確立了政務服務中心的戰(zhàn)略愿景——建設全區(qū)一流政務服務中心，為確保這一戰(zhàn)略愿景實現(xiàn)，我們制定了政務服務中心平衡計分卡管理系統(tǒng)圖，運用平衡計分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內(nèi)部流程、學習發(fā)展”四個層面11項戰(zhàn)略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認識，促進各項工作目標有效實現(xiàn)。目前，因一些硬件和軟件設施還不夠完善，平衡計分卡管理系統(tǒng)暫時還沒有運用到政務服務中心日常管理中，還只是在探索當中。
我們工作中存在的問題主要有以下幾個方面：一是政務服務及監(jiān)察通用軟件難以全部實施使用，公安、民政、質(zhì)監(jiān)、國稅、工商、林業(yè)、地稅等部門，因使用部門專網(wǎng)及部門專用軟件辦理行政審批和服務事項，同時因業(yè)務量大、設備不足等問題無法做到與“政務服務及電子監(jiān)察通用軟件”同時進行業(yè)務審批辦理。二是推進政務服務向基層延伸還遇到很多困難，基層領導思想認識不夠到位，支持力量欠缺，建設基層政務服務中心理想場地難選，整合基層職能部門進駐基層政務服務中心難度較大。三是電子政務方面信息技術服務能力不足，政務服務及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進公共資源交易中心建設還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒有真正確立，場地不夠充足，新的操作方式?jīng)]建立，人員沒落實，運作經(jīng)費沒到位，目前由政務服務中心負責管理，仍按照原來各部門交易的操作方式運作；部門領導思想認識不到位，支持力量欠缺，交易項目進駐不徹底；專家?guī)熘挥薪ㄖこ獭⒄少弮煞矫娴膶＜?，專家資源缺乏；公共資源交易新的監(jiān)督機制沒有建立，仍沿用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個別部門的一些項目沒有進駐政務服務中心。
2023年政務服務中心年度工作總結(jié)（案例20篇）篇十四
隨著信息化水平不斷提高，人們對網(wǎng)絡信息依賴也越來越大，保障網(wǎng)絡與信息安全，維護國家安全和社會穩(wěn)定，已經(jīng)成為信息化發(fā)展中迫切需要解決的問題，由于我單位網(wǎng)絡信息方面專業(yè)人才不足，對信息安全技術了解還不夠，在其他兄弟鄉(xiāng)單位或多或少存在類似情況，希望縣委網(wǎng)絡辦及有關方面加強相關知識的培訓與演練，以提高我們的防范能力。
2023年政務服務中心年度工作總結(jié)（案例20篇）篇十五
1.全面梳理審批事項。
一是制定我縣行政審批事項的標準化服務流程。對承接的行政審批事項按標準化程序進行梳理，明確事項名稱、依據(jù)、實施主體、受理條件、申報材料清單、部門承諾時限、收費標準、依據(jù)等xx項具體內(nèi)容進行逐項審查，優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批程序、提高審批效率。
二是做好承接事項的入庫、公開工作。審批事項通過標準化設置后，納入我縣事項庫實行動態(tài)管理。目前，下放的事項均已報縣審改領導組批準，并全部進駐中心窗口統(tǒng)一管理和開展服務。
三是在管理好我縣原有項目的基礎上，通過事項服務信息化管理，事項辦理結(jié)果自動公開等方式，充分利用社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，重點對承接項目的運行進行監(jiān)管，防范“明放暗不放”的現(xiàn)象發(fā)生。
同時，根據(jù)政務服務信息化建設需要，年初中心又組織各相關部門業(yè)務骨干及軟件xx人員開展了最新一輪服務事項梳理工作，通過對項目的“xxx”梳理，落實我縣權力清單中政務服務類權力的公開，確保我縣政務服務綜合信息平臺順利上線。
2.加快信息平臺建設。為確保平臺開發(fā)建設符合發(fā)展需求，中心多次組織、協(xié)調(diào)開發(fā)xx與各相關需求部門的溝通、對接，采取“一對一”上門服務方式，安排開發(fā)xx技術人員與縣直相關單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）人員面對面交流，傾聽多方意見，精確定位需求，不斷修改完善平臺功能，力爭平臺的運行和管理能夠達到實效。截止目前，平臺應用設計包括數(shù)據(jù)中心、應用支撐系統(tǒng)、政務服務、公共資源交易、xxxxx縣長熱線、中介機構誠信管理、綜合治稅（稅源管理）、政務公開及門戶網(wǎng)站、辦公自動化（oa）等xx項應用功能，已有x項完成開發(fā)部署，正式上線運行，其余x項開發(fā)進度也已超過xx%，預計xxxx年底將于全面正式運行。
3.三級聯(lián)動服務體系全面完成。今年年初印發(fā)了體系建設的實施方案，制訂建設目標和考核細則。先后組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關部門召開體系建設及信息化建設調(diào)研會、座談會xx余次，x次赴省直部門協(xié)商我省組織機構代碼庫數(shù)據(jù)使用權限和平臺對接，在充分調(diào)研的基礎上，我縣三級政務服務聯(lián)動體系的信息化運行方案不斷完善。目前，平臺的基礎支撐系統(tǒng)、政務服務及三級聯(lián)動應用系統(tǒng)已安裝部署完成，全縣x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及xxx個村（社區(qū)）全部按照標準建成便民服務中心大廳?？h、鄉(xiāng)、村三級中心政務服務工作人員xxx人，已全部完成綜合信息平臺的工作人員登記和應用權限分配。同時，為確保工作人員能夠切實做好政務服務，我們組織中心業(yè)務人員、信息平臺開發(fā)工程師等先后x次前往各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展鎮(zhèn)村政務服務工作人員業(yè)務培訓，做到培訓全覆蓋，參訓率百分百。
2023年政務服務中心年度工作總結(jié)（案例20篇）篇十六
1、建立以窗口為主導的行政審批運行機制。為深入推進行政審批制度改革，進一步規(guī)范審批行為，切實解決便民（政務）服務中心不便民的問題，縣政務服務中心配合縣有關部門圍繞授權到位、辦理到位的目標要求，進一步督促具有行政審批職能的部門切實進駐政務服務辦事大廳，真正建立以窗口為主導的行政審批運行機制。
2、堅持開展“局長進大廳”活動。為全面優(yōu)化政務服務軟環(huán)境，切實解決聯(lián)系服務群眾“最后一公里”問題，政務服務中心堅持督促各部門主要領導每月至少到窗口值守1天、分管領導每周至少到窗口值守1天的活動。
（二）加大保留行政審批項目規(guī)范運行工作力度。
1、配合清理保留的行政審批項目。以解決行政審批工作中存在的突出問題為目標，以公開審批標準、優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批行為和加強監(jiān)督管理為重點，配合縣政府、縣法制辦、縣編辦等有關部門開展對保留的行政審批項目進行清理，實施審批流程梳理再造，重新制作辦事指南和辦事流程。
2、做好承接省市下放的行政審批項目工作。積極配合縣法制辦做好20xx年承接省市下放的行政審批項目工作，對下放的審批事項，積極與各部門、單位搞好銜接，配合法制辦編制行政審批目錄，制定承接方案，及時制定審批辦法、辦事流程及辦事指南，根據(jù)“一口受理”、“限時辦理”、“規(guī)范辦理”、“透明辦理”、“網(wǎng)上辦理”的目標要求，最大限度地減少審批環(huán)節(jié)，實現(xiàn)便民、利民、高效的目的。
（三）深入推進并聯(lián)審批工作。
1、促成高效、便民的三級聯(lián)動審批機制落地實施。按照省上的要求，明確一名分管領導和具體工作人員負責聯(lián)動審批工作，不斷促成“審批同步進行、辦件內(nèi)部流轉(zhuǎn)，申請人選地取件”的高效、便民的聯(lián)動審批機制的形成、落地實施。同時推進縣政務服務中心的政務服務向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和村（社區(qū)）延伸，實行三級聯(lián)動。
2、優(yōu)化橫向多部門聯(lián)合審批機制。立足我縣政務服務中心現(xiàn)有的并聯(lián)審批服務機制，進一步擴展審批范圍、優(yōu)化審批流程、精簡審批環(huán)節(jié)。進一步牽頭組織、協(xié)調(diào)和督促本級審批部門開展審批，通過聯(lián)合審查、同步驗收等方式，將涉及兩個部門以上的審批事項全部納入并聯(lián)審批。
（四）全面推行重點投資建設項目代辦服務。
1、開展重點投資建設項目“綠色通道”服務?？h政務服務中心結(jié)合工作實際，開展“接待咨詢、申請受理、快速審批、統(tǒng)一發(fā)件”的全程免費代辦服務。
2、積極推進政務服務進園區(qū)工作。積極探索對投資企業(yè)延時、預約、上門服務，開通綠色通道服務，在審批過程走特別通道、特別程序、特別服務。定期組織政務服務相關部門深入園區(qū)現(xiàn)場辦公，主動服務，切實為外商投資企業(yè)、省市重點項目、返鄉(xiāng)投資項目做好服務。
（五）繼續(xù)深化政務服務體系建設。
1、完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設。政務服務中心認真落實常務副市長肖友才同志在3月13日全市政務服務工作會議上的講話精神，全力支持、推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范化建設，倒排工期，采取分類實施，梯次推進的方式。一是對基礎較好的16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心進行規(guī)范升級；二是集中改造21個基礎較差的便民服務中心；三是新建7個沒有辦公場所的便民服務中心。
2、清理便民服務中心服務事項，更新辦事制度。在去年年底對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務事項進行清理的基礎上，今年一月份統(tǒng)一下發(fā)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務事項130項以及工作制度，并制定了統(tǒng)一的模板督促更新上墻。為加快政府職能轉(zhuǎn)變，進一步提升我縣政務服務水平，切實加強我縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務中心建設，大力推進我縣政務服務工作不斷向基層延伸。
3、建立健全村級便民服務代辦點建設。從今年1月份開始，縣政務服務中心致力于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心服務事項以及村級代辦點服務事項的清理工作，并在今年3月份按照“八有”標準完成了對全縣879個村（社區(qū)）便民服務代辦點的建設工作，建立健全了村級便民服務代辦點首問負責、限時辦結(jié)、責任追究等制度，代辦點服務事項的規(guī)范統(tǒng)一。
（六）扎實推進“陽光”工程建設階段性工作。
1、扎實開展前期籌備工作。一是中心隨縣上考察組前往西安眾擎電子科技有限公司（xx縣政務服務系統(tǒng)構建公司）就“陽光”網(wǎng)絡系統(tǒng)建設洽談磋商，并到xx市西咸新區(qū)灃東新城政務服務中心參觀學習。二是配合縣政府接待了西安眾擎電子科技有限公司到的實地考察，就該公司提出的初步解決方案進行了商談。三是根據(jù)“陽光”工程建設要求，中心將構建大型led顯示屏、公示欄，請相關專業(yè)人員評估，向縣委、縣政府請示工作經(jīng)費。四是配合法制辦，開始了行政審批范圍、流程標準及行政服務項目、流程、標準前期準備工作。
2、建立健全公開透明的權力運行機制。積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽光”網(wǎng)絡平臺建設，擬定廣場led電子顯示屏、公示欄的資金報告、設置規(guī)模、招標等工作；建立健全“陽光”建設涉及政務服務中心的各項考核考評機制、制度建設，建立健全公開透明的權力運行公開機制。
3、擬定政務服務平臺建設方案。配合縣監(jiān)察局建立完善電子政務服務平臺、電子審批平臺和行政監(jiān)察平臺；配合縣檔案局建立完善行政審批、政務服務電子檔案。大力推行電子政務，完善網(wǎng)上政務服務大廳，逐步做好行政審批事項的網(wǎng)上咨詢、受理、投訴、預審、辦理。
（七）強化行政審批權力運行監(jiān)督。
1、加強對電子政務大廳和行政權力公開運行平臺的督查。
充分依靠行政效能視頻監(jiān)察系統(tǒng)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，規(guī)范各部門的行政權力事項錄入，積極推進行政效能電子監(jiān)察和行政權力公開運行平臺監(jiān)察系統(tǒng)工作，加強對窗口工作人員的行為監(jiān)督和辦件監(jiān)督，杜絕超時辦結(jié)等違規(guī)違紀行為。
2、清理優(yōu)化行政職權目錄和行政審批事項目錄。在“陽光”專項工作的基礎上，升級改造行政審批通用軟件系統(tǒng)，推進部門業(yè)務系統(tǒng)與行政權力運行系統(tǒng)的對接。
（八）加強政務大廳管理。
1、健全完善大廳管理制度。結(jié)合政務服務中心實際，健全完善政務服務中心各項管理制度，嚴格落實窗口考核辦法，督促部門窗口建立完善廉政風險防控制度。
1、高效開展“三嚴三實”專題教育實踐活動。在繼續(xù)鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果的基礎上，嚴格按照“三嚴三實”要求，高效開展了“三嚴三實”三個專題的學習。一是采取多種形式，保證學習內(nèi)容；二是執(zhí)行高標準嚴要求，保證學習成效；三是加強督促，保證學習質(zhì)量。
2、落實黨風廉政建設責任制。認真貫徹落實《關于實行黨風廉政建設責任制的規(guī)定》，結(jié)合政務服務中心工作實際出臺實施“兩個責任”實施方案，層層簽訂黨風廉政建設責任書，持續(xù)開展正風肅紀活動，推動黨員干部良好作風養(yǎng)成。
3、充分提升黨組織水平。以創(chuàng)建學習型、民主型、效能型、廉潔型性機關為目的，強化政治理論教育和業(yè)務知識培訓，加強學習，健全機制，明確職責，提高政務服務效能，廉潔自律，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷提高機關工作水平。
4、開展學法用法示范機關創(chuàng)建工作。結(jié)合依法治縣具體工作，加強部門窗口工作人員的法制培訓，推行政務服務大廳的法制宣傳教育。
（十）積極落實精準扶貧工作。
深入貫徹落實中、省、市、縣抓基層、推動基層建設全面過硬和精準扶貧重要精神，配合縣委做好精準扶貧相關工作。一是強化精準扶貧宣傳工作，多次召開精準扶貧學習會，提出了具體的貫徹落實意見，要求全體職工提高思想認識，把精準扶貧當做重點工作來抓。二是強化落實，深入村（社區(qū)）摸底調(diào)查，因地因戶制定扶貧方案；明確目標任務，迅速行動落實縣委有關精準扶貧的重大決策，真正把駐村幫扶工作落到實處。三是全脫產(chǎn)選派了兩名“第一書記”到村上任職，主要領導對“第一書記”進行了談心談話。四是對“第一書記”嚴格做到“三不變”、“兩優(yōu)先”，切實做好后勤保障工作。
2023年政務服務中心年度工作總結(jié)（案例20篇）篇十七
今年截止20xx年7月底，中心共計組織固定價比選建設工程項目46宗，涉及金額4853.88萬元。為確保固定價項目順利實施，中心高度重視、精心組織，采取多種措施全力確保該項工作規(guī)范、公開、透明、高效。
一是事前精心準備。為了做好固定價項目抽取工作，中心專門成立了以中心主任為組長，分管副主任為副組長，相關科室負責人為成員的領導小組，確定了兩名同志專門負責此項工作，并召開了多次會議進行認真布置和研究抽取的具體細節(jié)。中心領導還帶領相關工作人員到德陽市政務中心參觀學習，聽取抽取工作的經(jīng)驗介紹。同時在啟動該項工作前，中心多次協(xié)調(diào)市監(jiān)察局、市財政局、市發(fā)改局、市規(guī)劃和建設局等部門，本著高效、規(guī)范、易于操作的原則，就工作制度、工作流程、各部門的相應職責等事項予以明確，并制定了從立項到簽訂合同整個階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設項目固定價比選辦法操作規(guī)程》，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實行的網(wǎng)上隨機抽取中選人方式逐步形成了規(guī)范、公開、透明的工作機制。
二是事中精心組織：在抽取過程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網(wǎng)上隨機抽取方式，始終做到有意見及時研究、完善，有異議及時反饋，共同協(xié)商解決，確保了抽取現(xiàn)場程序規(guī)范、公正透明、秩序井然，使參與抽取的企業(yè)心服口服。同時中心本著對工程建設項目高度負責的態(tài)度，對每個固定價比選工程項目建立工作臺帳，實行規(guī)范的檔案管理，一個項目一個卷宗，并定期以書面形式將工作情況和存在問題向監(jiān)察局匯報。
三是事后加強跟蹤：對已確定承包人的項目實行了跟蹤服務，加強了與業(yè)主的經(jīng)常聯(lián)系，及時跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握項目的工作進度，并將跟蹤服務過程中發(fā)現(xiàn)的部分項目存在的問題向市紀委、市監(jiān)察局做出匯報，促進了該項工作的進一步規(guī)范。同時為確保資金安全，中心規(guī)范了對履約保證金的支付流程，對每個已竣工項目書面材料嚴格審核，一方面及時將相應資金采取以市財政局代管方式進入財政非稅專戶；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經(jīng)驗收合格后，才能由企業(yè)提出申請，經(jīng)業(yè)主單位和監(jiān)理單位主要負責人簽字蓋章后再交到中心由具體負責人和主要負責人簽字確定，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設項目的工程質(zhì)量。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金63宗549.41萬元。
2023年政務服務中心年度工作總結(jié)（案例20篇）篇十八
xx年，在縣委、縣政府的領導下，在市政管辦的精心指導和各窗口部門的大力配合下，縣政務服務中心堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照建設規(guī)范化服務型政府的要求，以優(yōu)化政務環(huán)境為目標，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，全面提高政務服務中心標準化、規(guī)范化建設，不斷地完善政務服務體系，創(chuàng)新服務舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標。現(xiàn)將xx年工作情況點總結(jié)如下：
(一)行政審批服務業(yè)務辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月30日止，縣政務服務中心共接待群眾咨詢1535件，申請11871件，受理11866件，辦結(jié)11690件，辦結(jié)率98.52%(其中當月辦結(jié)率98.07%)，平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元。
(二)實現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務工作目標。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日，xx年1-11月份，縣政務服務中心受理的行政審批服務事項，平均受理時間0.33天，件平均辦結(jié)時間3.93個工作日，提速36.83%;實際辦理提速74.67%。
(三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來，政務服務中心規(guī)范、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗和典型進行宣傳報道。
(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認可。從今年6-11月份，政務服務中心政務服務評價率達64.44%，滿意度99.96%，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現(xiàn)象。
(一)進一步優(yōu)化服務環(huán)境，大力推進硬件標準化建設。
繼去年我縣啟用新政務服務中心后，縣政管辦高度重視政務服務中心硬件建設，按照建設規(guī)范化服務型政府的要求，切實推進政務服務中心標準化建設，今年共投入經(jīng)費2萬元，為政務服務中心各窗口配備了25套政務服務評價儀，更新了1臺電子觸摸屏，進一步加強了監(jiān)督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務環(huán)境。目前我縣已基本上實現(xiàn)了政務服務中心審批項目、審批流程、辦事制度、服務模式、場地建設標準化。政務服務中心占地面積400多平方米，內(nèi)設15個工作窗口，3個綜合窗口，進駐事項197項，一個收費窗口，一個投訴窗口，一個政府信息公開查詢點，2個辦事群眾休息區(qū)。服務大廳寬敞明亮、設施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、復印設備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務設施，有電子監(jiān)控設備、電子評價儀、電子觸摸屏查詢設備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境。
(二)完善運行機制，強化政務中心規(guī)范化管理。
1、加強制度建設，完善運行機制。在堅持首問負責制、一次性告知、辦結(jié)制的同時，針對中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問題，制定和完善了《柳城縣政務服務中心流動“服務示范窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務規(guī)范》、《窗口服務過錯責任追究制》等30項制度，強調(diào)了辦結(jié)、責任追究、廉潔自律等方面的紀律，明確了窗口工作人員職責，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價體系。
2、推進規(guī)范化管理。一是加強巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負責人及股室職責，同時將督查股調(diào)整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結(jié)合的方式進行，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄，實施對窗口工作人員有效監(jiān)督，確保政務服務中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長效機制。二是嚴格考勤管理。對窗口工作人員日常考勤實行每日上下班指紋考勤，掛牌上崗，每月統(tǒng)計一次政務服務中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容，在月度考核通報中進行單列，促使窗口工作人員增強遵規(guī)守紀意識，進一步規(guī)范窗口管理。三是堅持考核管理。從11月份開始，認真組織實施窗口月考評工作，嚴格落實了每月對政務服務中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務示范窗口”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據(jù)。
3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務服務評價儀，強化效能監(jiān)管。
縣政務服務中心使用“三套管理系統(tǒng)”進行管理，安裝了政務服務評價儀，有效地強化了效能監(jiān)管和服務監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng)，實行指紋認證考勤，進一步強化了內(nèi)部管理，規(guī)范了工作人員的上下班行為，樹立良好的政務服務形象;二是安裝區(qū)、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對各窗口工作人員現(xiàn)場行政審批行為實行全程視頻監(jiān)控，有效督促工作人員改變作風、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務服務及電子監(jiān)察通用系統(tǒng)，政管辦可通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對各窗口受理的行政審批事項進行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術人員利用該系統(tǒng)的超時預警功能對在辦的行政審批事項進行實時監(jiān)督，有效防止超時辦件的發(fā)生;四是在每個工作窗口安裝政務服務評價儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務情況進行評價和監(jiān)督，進一步規(guī)范審批服務行為。
(三)深入推進鎮(zhèn)、村政務服務網(wǎng)絡建設。
今年下半年，我縣全面落實《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作方案》(柳政務辦字〔xx〕2號)文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作列入重要議事日程，予以強力推進。一是積極開展調(diào)研，共投入人力16人次，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心專題調(diào)研工作，通過基層群眾代表座談、實地走訪等形式，對我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級的辦公場地、服務項目等進行摸底調(diào)查，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心運行模式、服務方式、人員管理等進行初步探討。二是根據(jù)本縣實際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作方案》(柳城政辦〔xx〕93號)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設的工作目標、組織領導、建設標準、進度安排等具體事項，確保各項標準化建設工作按計劃有序推進。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作領導小組，由縣政府常務副縣長區(qū)軍雄同志親自擔任工作組組長，為開展試點建設工作提供強有力的組織保障。四是細化工作，“菜單式”推進。采取操作性強的“菜單式”工作推進模式，將試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個月內(nèi)要落實和完成的工作，詳細地列出菜單，要求試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時、定責”，按時按質(zhì)按量完成工作。至10月31日，我縣兩個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個試點村委都順利完成了試點建設任務。今年11月10日，我縣馬山鄉(xiāng)政務服務中心舉行了揭牌儀式，標志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務服務中心正式對外運行。
據(jù)統(tǒng)計，兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心運行近一個月以來，共受理行政審批和服務事項2228件，辦結(jié)率100%，深受群眾歡迎和好評。
(四)加強教育培訓，提升工作人員綜合素質(zhì)。
為促進政務服務水平的提高，中心從教育工作入手，內(nèi)強管理，外樹形象，有計劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業(yè)務技能培訓，做到與時俱進，力促作風轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務和黨風廉政建設等方面的.知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務技能培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務素質(zhì)和工作能力，提高了服務質(zhì)量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業(yè)務培訓5期，其中邀請柳州市政管辦領導到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務服務信息化培訓4期，學習覆蓋率達到100%。
(五)推行政務服務公開，提高行政審批透明度。
一是對進駐政務服務中心集中辦理的行政審批服務事項，各窗口單位都按照中心的要求將所有事項的項目名稱、設立依據(jù)、申報材料、辦理程序等八方面的內(nèi)容輸入中心電子觸摸屏向社會公眾公開，并在各窗口為來辦事群眾提供辦事指南，實行一次性告知，提高行政審批的透明度。二是充分發(fā)揮柳城政府門戶網(wǎng)站的優(yōu)勢，開僻“政務服務”欄目，向社會公眾公開了縣政務服務中心簡介、進駐中心審批服務事項、進駐單位咨詢電話、中心的基本辦事流程圖及綜合窗口輪班表等內(nèi)容。群眾通過門戶網(wǎng)站可以了解政務服務中心的機構情況、辦理業(yè)務的流程，并且可以通過撥打公開公布的咨詢電話獲得更為詳細的審批服務信息。通過加強門戶網(wǎng)站“政務服務”欄目的建設，進一步推進了政務公開工作。
(六)開展行政審批清理，促進行政審批規(guī)范化。
今年年初，我縣以柳城政辦〔xx〕5號文件的形式下發(fā)了《關于開展行政審批事項清理工作的通知》，要求全縣有關單位開展第二輪行政審批事項清理工作，進一步壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。11月份，根據(jù)全區(qū)行政審批事項標準化、規(guī)范化要求和柳州市開展第七輪行政審批和非行政審批事項清理工作的要求，我辦對年初開展行政審批事項清理工作進行了一次“回頭看”，對年初清理工作中存在的一些問題，要求各單位對照《廣西壯族自治區(qū)人民政府關于印發(fā)行政審批項目清理結(jié)果的通知》(桂政發(fā)〔xx〕36號)進行整改、補充和完善，使我縣的行政審批事項目錄與區(qū)、市保持一致，逐步實現(xiàn)審批事項規(guī)范化。
(七)開展項目并聯(lián)審批，提高行政審批效率。
中心在規(guī)范運行的同時，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協(xié)同相關，聯(lián)合審批，辦結(jié)”的并聯(lián)審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯(lián)審會和建設過程相關手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會。今年，我縣政務服務中心與縣招商局共同組織了縣發(fā)改、國土、建設、環(huán)保、工商等相關部門，召開柳州市建通機械有限公司等4個招商引資項目并聯(lián)審批會，相關部門參會人員就四個項目選址、用地面積、環(huán)境保護等問題進行了會審。會審后，我辦積極督促中心相關窗口部門加強配合，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關系的，實行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關系的，實行并聯(lián)”的原則，開展“一窗式”并聯(lián)審批，限度地實現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
(八)以開展活動為載體，提升政務服務質(zhì)量。
在總結(jié)去年開展“政務服務年”的基礎上，中心今年又繼續(xù)開展“政務服務提升年”活動，并且將“政務服務提升年”與“作風轉(zhuǎn)變工程”、“服務示范窗口”評比活動有機融合，以評比活動載體，不斷激發(fā)窗口工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性，各窗口及工作人員不斷在工作效率、服務態(tài)度上學、趕、超，中心形成了人人爭先、愛崗敬業(yè)的工作氛圍，工作作風明顯轉(zhuǎn)變，服務水平明顯提升。如國土窗口，非常注重細節(jié)服務，在窗口為辦事群眾提供老花鏡便民小設施;民政局窗口把辦理《老年人證》服務事項納入中心辦理，目前共為386名老年人辦理了證件;農(nóng)機窗口率先在廣西將發(fā)放農(nóng)機購機補貼服務事項納入服務中心辦理，方便了群眾，獲區(qū)、市農(nóng)機局領導首肯。目前農(nóng)機窗口共受理農(nóng)機補貼申請2710件，發(fā)放補貼1160.32萬元。
今年是我縣政務服務中心規(guī)范化運行的第一年，我縣政務服務工作開局良好，但仍存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：一是受場地限制，縣政務服務中心在拓展服務功能上難度較大;二是部分單位和窗口人員只強調(diào)自己業(yè)務的重要性、職能的特殊性，過多地考慮本單位或部門的利益，過多強調(diào)程序上的要求，導致各窗口間業(yè)務工作開展的不平衡，影響了中心整體行政效能的提升;三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心運行有待進一步規(guī)范;四是“一服務兩公開”工作管理體制未得到有效理順。在明年的工作中，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務質(zhì)量，為全縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)建良好的政務環(huán)境。
2023年政務服務中心年度工作總結(jié)（案例20篇）篇十九
20xx年，在縣委、縣政府的正確領導下，我鎮(zhèn)以黨的群眾路線教育實踐活動為指導，緊緊圍繞縣委五大發(fā)展戰(zhàn)略和五個新變化目標，加快推進天府新區(qū)建設，不斷提升群眾民生福祉水平，全力打造“產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)美城鎮(zhèn)”，建設“天府新區(qū)，幸福金華”。現(xiàn)將工作匯報如下：
2023年政務服務中心年度工作總結(jié)（案例20篇）篇二十
年以來，我縣政務服務管理工作以籌建縣行政審批局為契機，圍繞相對集中行政許可權改革重點，統(tǒng)籌抓好審批局組建、政務服務管理體制創(chuàng)新兩條主線，突出革除障礙、突出改革創(chuàng)新，精準施策，重點發(fā)力，各項改革工作蹄疾步穩(wěn)、成效凸顯，具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形。
經(jīng)縣委、縣政府研究決定，8月31日正式設立xx行政審批局。為確保審批局順利籌建并按期運行，根據(jù)省、市對我縣相對集中行政許可權試點改革要求和縣委14屆17次常委會擴大會議精神，縣行政審批局先后赴四川、江蘇、河北、寧夏等地參觀學習，借鑒外地經(jīng)驗;縣局分成5個工作組到24個部門單位對審批事項、人員及工作流程等進行詳盡調(diào)研。在此基礎上，科學制定籌建工作推進方案，明確階段步驟和時間節(jié)點，統(tǒng)籌推進事項人員劃轉(zhuǎn)、機構職能設置、流程深化再造、審管權責劃分、窗口布局設置、規(guī)章制度制定、財務預算核算、網(wǎng)絡平臺建設等各項任務。通過綜合考量、科學研判，初步確定擬劃轉(zhuǎn)211項行政許可事項及60余名人員。《xx相對集中行政許可權改革試點實施方案》草稿起草完成，待進一步修改完善后，連同事項及人員清單提交縣委、縣政府相關會議研究，經(jīng)研究通過后，縣行政審批局將盡快完成事項及人員劃轉(zhuǎn)，力爭11月份正式試運行。運行初期即可實現(xiàn)工商登記“證照聯(lián)辦”;項目建設實現(xiàn)“一窗受理、并聯(lián)審批、一口發(fā)證”車間流水線式一站式辦結(jié)，大幅提高行政審批效率。
一是按時啟用新服務大廳。根據(jù)縣委、縣政府要求，中心管理辦利用端午假期，組織對入駐中心部門窗口搬遷至新為民服務中心。為民服務中心建筑面積24000平方米，主要負責社會保險服務、行政審批服務和公共資源交易、公開電話辦理等政務服務。中心大廳面積4730平方米，本著“能進則進、應進必進”的原則，共進駐部門單位34個，工作人員157人，涉及行政審批及服務事項337項，新進駐了國稅、地稅、商務局、經(jīng)信局等。為更好的服務招引項目和重點工程，中心設立了重點項目服務區(qū)，開設綠色通道，實行全程代辦、幫辦和咨詢服務。公共資源交易中心面積1300平方米，設有3個開標室、3個評標室，能同時滿足3個項目進行交易，配備了音視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子評標系統(tǒng)和密閉評標環(huán)境，保證了招投標項目的公開公平公正?？h長公開電話受理中心設立坐席8個，借鑒外地經(jīng)驗，正在探索開發(fā)獨立的運行軟件，與全縣21處鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和65個縣直部門實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)運行，形成市、縣、鄉(xiāng)三級聯(lián)動，政府、部門、基層單位逐級負責的服務網(wǎng)絡體系。
二是各項業(yè)務有序開展。行政審批方面：積極探索建立行政審批局工作模式，配合縣編辦做好省級相對集中許可權改革試點工作。結(jié)合新大廳搬遷啟用，在窗口布局上，將事項歸并五大類綜合辦理，按照項目投資、建設許可、涉農(nóng)服務、市場服務、社會事務歸口分類安排窗口，真正實現(xiàn)“一條龍服務、一站式辦結(jié)”。同時，不斷深化行政審批制度改革，在“兩集中、兩到位”的基礎上，探索建立“區(qū)域化評估”、“并聯(lián)”審批、“聯(lián)審聯(lián)辦”、建設項目“一表通”等審批模式，促進政務服務提速提效，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務服務平臺。今年1-9月份，中心共辦理各類行政審批及服務事項16.4萬件，按期辦結(jié)率達到100%。公共資源交易方面：嚴格招投標程序，根據(jù)上級有關法律法規(guī)及實施條例，起草制定了我縣《公共資源交易管理辦法》，明確各部門工作職責、交易范圍和招投標程序，進一步加強和規(guī)范我縣公共資源交易工作。同時，完善交易中心內(nèi)部管理制度，規(guī)范交易流程;結(jié)合新大廳搬遷啟用，完善電子監(jiān)察系統(tǒng)，對交易項目從受理登記、信息發(fā)布、招標開標、專家(中介)選取、評標中標(成交)的全過程實施信息化監(jiān)控，逐步實現(xiàn)公共資源交易向電子化平臺轉(zhuǎn)變。1-9月份，共累計完成進場交易554個項目，總交易額66.5億元，節(jié)約資金8521萬元。公開電話受理方面：不斷健全工作制度，完善辦理流程，不斷提高辦理質(zhì)量和效率;通過進一步強化四個到位意識，即“思想認識到位、建章立制到位、工作落實到位、督查考核到位”，夯實辦理責任，建立為民服務長效機制;通過定期抽查回訪，運用“三查三督三不”督辦模式，強化跟蹤督辦，不斷提高群眾滿意度;通過對辦理好的個案加強報刊、電視宣傳引導，營造了領導重視、部門配合、群眾支持的良好氛圍;通過編制《呈閱件》，為政府民主決策、科學決策提供有價值的參考依據(jù)，充分發(fā)揮了參謀助手作用。1-9月份，中心共接辦來信來話14787件，按期辦結(jié)率達100%。
三是作風建設進一步加強。扎實開展“革除障礙、轉(zhuǎn)變作風、提質(zhì)增效”新一輪解放思想教育實踐活動，中心開展了“頭腦風暴”，通過“畫畫像”、“對對號”，找出自己工作上的不足和欠缺，端正了認識，更新了理念，提高了覺悟。以溫馨語言和微笑服務為基礎，全面推行溫馨服務10忌語和“四個一樣”工作規(guī)范，進一步調(diào)動“立說立行、馬上就辦”的工作熱情，牢固樹立“寧愿自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的.服務理念，讓群眾感受到親切溫馨服務。在對招引及重點項目，實行全程代辦或全程領辦的同時，各窗口發(fā)揚“5+2、白加黑”工作精神，不分上下班、不分節(jié)假日、不分白天晚上為企業(yè)提供全方位預約服務、延時服務、上門服務，以一流的服務促進項目落地。
年是政務服務管理工作自我探索、厚積薄發(fā)的一年，年則是開拓創(chuàng)新、繼往開來的一年。全縣行政審批工作的總體思路是：深化行政審批體制改革，堅持簡政放權、放管結(jié)合、優(yōu)化服務協(xié)同推進，提升政府行政審批效能，優(yōu)化政務服務環(huán)境，激發(fā)“大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)”新活力，著力打造我縣建設現(xiàn)代化中等城市、“一強三名”富強美麗幸福新xx發(fā)展的新引擎。年將重點做好以下工作：
(一)深化改革試點，理順服務管理體制。
持續(xù)深入開展相對集中行政許可權改革試點工作，堅持“審管分離、權責一致”原則，明確首批211項行政許可事項審批權責，與原行政管理部門制定的監(jiān)管目錄清單和追責清單、監(jiān)管制度、工作流程等實現(xiàn)無縫對接，建立行政審批局與原行政管理部門的工作銜接配合機制，強化整體聯(lián)動，形成緊密合作、相互協(xié)調(diào)的工作格局;加快建立與上級各對口主管部門的業(yè)務對接機制，主動接受業(yè)務指導，暢通信息溝通渠道，保證各項法律法規(guī)及時執(zhí)行到位;建立行政審批聯(lián)席會議制度，及時研究、協(xié)調(diào)、解決審批過程中的重大問題，及時雙向推送相關數(shù)據(jù)信息。逐步建立起上下之間、部門之間縱橫聯(lián)動、協(xié)同配合的監(jiān)管體系，完成政務服務管理體制改革工作。
(二)流程事項服務再造，提升政務服務效能。
圍繞政務服務效能建設，重點做好三個“算法”：做好流程“減法”。縣行政審批局試運行結(jié)束后，本著“精簡統(tǒng)一、便民高效”的原則，將分散在不同部門的事項進行“全鏈條”梳理，對辦理條件、申請要件、流程時限進行優(yōu)化整合，變“縱向型審批”為“扁平型審批”，將“一事一流程”整合為“多事一流程”，實現(xiàn)同一鏈條中涉及多個部門的事項“一站式辦結(jié)”;整合進駐單位分設的辦事窗口，結(jié)合實際設立綜合受理窗口，變“多頭受理”為“統(tǒng)一受理”;做好事項“加法”。一方面，在現(xiàn)有行政許可事項的基礎上，成立政務服務分中心，逐步將群眾需求度高、辦件量大的民生類公共服務項目、行政確認項目、行政服務項目納入目錄清單;另一方面，探索行政審批領域負面清單制度，負面清單以外項目一律實行備案制，降低辦理門檻，激活市場活力;做好服務“乘法”。通過進一步完善辦理標準，統(tǒng)一工作流程，適時調(diào)整業(yè)務手冊、一次性告知單、服務指南，為群眾提供更多便捷化服務，建立“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務服務模式，實現(xiàn)群眾“少跑腿、多辦事”。
(三)建設信息化網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)服務與管理標準化。
(四)拓展服務領域，打通便民服務“最后一公里”。
整合各部門分設的咨詢投訴類政務服務熱線資源，全面完成全縣統(tǒng)一的“x”政務服務熱線建設;有序推進公共資源交易市縣一體化建設，完善配套制度，嚴格落實專家隨機抽取制度，對評標行為實行有效監(jiān)管;在縣政務服務中心建成24小時綜合性政務便民服務區(qū);出臺代辦服務工作辦法，設立代辦機構，建立代辦隊伍，實行全流程“保姆式”代辦服務;制定中介服務項目清單，建成縣級“中介超市”，出臺進駐中介機構綜合監(jiān)管辦法以及相應的服務評價、進入退出機制等管理細則;推行物流統(tǒng)一寄送證照服務，利用第三方提供政務服務物流快遞服務;全面推行“零跑腿”服務方式等等，為群眾和企業(yè)辦事提供更加便利、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務服務體驗;探索基層政府集中行使行政許可權有效模式，加強便民服務大廳建設。在便民服務大廳加掛縣政務服務中心分廳牌子，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政府及各部門單位基層站所負責的審批事項和服務事項進行整合，規(guī)范審批及服務標準、提升審批及服務效能，打造群眾滿意的便民服務中心。
(五)創(chuàng)新管理方式，打造勇于擔當?shù)母咝芊贞犖椤?/p>
圍繞科室職責、人事管理、隊伍建設、效能監(jiān)察、績效考評等內(nèi)容，出臺配套制度及規(guī)范性文件，確保一切工作有流程，一切流程有控制，一切控制有標準;建立新進人員培訓及經(jīng)常性培訓教育制度，實現(xiàn)政治素養(yǎng)和業(yè)務水平雙向提升;注重典型激勵，營造“學比趕超”的良好氛圍;嚴格按照縣委、縣政府打造“干部作風做好、辦事效率最高、營商環(huán)境最優(yōu)”要求，扎實開展“兩學一做”、“革除障礙、轉(zhuǎn)變作風、激情創(chuàng)業(yè)”等專題教育實踐活動，切實發(fā)揮好領導班子模范帶頭作用，從黨風廉政入手、從精神風貌入手、從業(yè)務能力入手，打造一支“政治堅定、業(yè)務精通、作風過硬、富有激情”的隊伍。