2024年醫院投訴工作年終總結大全（15篇）

年終總結是評估個人綜合素質和能力發展的時機，也是提升自己的重要途徑。下面是一些年終總結的經典案例，希望能給大家一些啟示和靈感。

2024年醫院投訴工作年終總結大全（15篇）篇一

1、每月根據院感檢查標準對全院各科室，尤其是供應室、手術室、產房、流產室、化驗室等重點科室進行不定期檢查、督導，發現問題和院感隱患，及時進行書面反饋，科室找出原因，制定整改措施后返回院感科，院感科根據整改措施，跟蹤檢查改進效果。

2、加強對重點環節的監督、檢查，重點抓了手衛生規范、消毒隔離制度、無菌技術操作規范以及醫療廢物管理規范的落實，發現不落實的，及時反饋、制止。減少交叉感染和院感發生的幾率。

3、每月對所有臨床、醫技、門診、物業保潔進行1次全面督導、檢查，檢查各科室消毒隔離、無菌技術、醫療廢物管理、手衛生執行情況以及科室院感控制管理工作、院感知識學習、考核情況，發現問題和隱患及時反饋，提出整改意見，跟蹤檢查整改效果。

1、進行了醫院感染現患率調查，我院的現患率為零。

2、進行了20xx年上半年手術切口目標性監測、總結，上半年我院剖宮產切口感染率為0，說明我院手術切口感染的控制工作卓有成效。

3、進行各科室抗生素使用率統計、分析2次，并將分析報告打印下發科室，提出意見和建議。

4、對所有的住院病歷進行了回顧性院內感染調查，及時發。

現院內感染漏報病例，對所有手術病例進行手術切口目標性檢測，以便及時發現院內感染問題、線索，及時采取應對措施。共調查病例6000余例次，我院醫院感染發生率1.8%，低于去年。

5、進行環境衛生學監測及生物監測，每月對重點科室、每季度對非重點科室進行空氣、物體表面、消毒液、工作人員手等環境進行采樣監測細菌生長情況及消毒滅菌效果監測，每月進行總結。對壓力蒸汽滅菌每周進行生物監測，每日進行預真空試驗，每鍋進行化學、物理檢測，并記錄監測結果。全年滅菌效果的監測合格率為100%，生物監測合格率為100%，空氣細菌培養合格率100%，物體表面細菌培養合格率99.6%（整改后為100%），醫務人員手細菌培養合格率95.6%，消毒液染菌量檢測合格率98.7%（整改后為100%），合格率均高于去年。

重點加強了日常對醫院醫療廢物、污物處置的督導工作，要求嚴格執行法律、法規和規章制度，醫療垃圾和生活垃圾嚴格分開，醫療廢物在產生科室即分類收集，雙層包裝，標識清楚，密閉運輸，醫療廢物在暫存地存放不超過48小時，發現問題，及時反饋、整改，確保了醫療廢物管理的及時性和有效性。

根據院感培訓要求及年初制定的計劃，組織全員進行了“院內感染控制重要性”、“預防、控制埃博拉”、《20xx版消毒技術規范解讀》、《基層人員院感知識培訓》等院感防控知識的培訓共四次，并進行了考試，對新進醫務人員進行了院感知識崗前培訓和考核。各科室每月一次院感知識學習，每季度一次考試，院感科每月對執行情況進行督察。既增長了知識，又提高了醫護人員院感防控工作重要性的認識，提高了依從性。

1、全院醫務人員執行手衛生規范的依從性仍然不高，各科室落實手衛生制度普遍不得力，存在院內交叉感染的隱患。

2、部分醫務人員及物業人員缺乏無菌觀念，執行消毒隔離制度和無菌技術不嚴格。物業人員文化程度低，學習、執行消毒隔離的依從性差，存在交叉感染的安全隱患。

3、臨床科室對院內感染的診斷、上報不夠重視，存在漏報現象，全年漏報率為33.3%，高于不超過20%的標準。

4、我院院感專職人員尚未取得合格證，且院感專職人員及兼職人員缺乏相關知識及技術的培訓，開展一些目標性監測及院感控制項目比較困難。

2024年醫院投訴工作年終總結大全（15篇）篇二

xxxx年保衛科在院黨政領導的指引下，在上級安全部門的具體指導下，堅持專門工作與群防群治相結合，實施三級安全管理網絡。依靠群眾搞好安全，保衛工作。充分發揮改組后的綜合治理，治保會的職能作用，穩定政治，確保治安。緊抓“人防、物防、技防”的三防工作，全面改進防范機制，鞏固提高、努力創建“平安單位”并連續xxx年獲得“平安單位”稱號。

（1）從xxxx年開始由院領導分別對全院的安全工作檢查的制度；保衛科專職消防員每天一次消防安全檢查；每周二次重點部位檢查，并利用節假日定期值班和有情況不定期值班，等手段為了進一步確保全天候的安全，我院保安部白天安排一人專門巡查門急診，一人巡查病房大樓，夜間由四人組成的夜巡隊，每小時巡邏一次，一般一晚上巡邏十來次，在全年值勤中有一百多次發現辦公室門診診室門或窗未關，或燈未關閉的不安全因素，均通知有關科室及時整改，這樣采取必要的措施，防止了事故隱患，真正落實了以防為主和人防、物防、技防相結合的防范措施，使我院治安案發率為“0”。

提供了刑案中當事人情況的證據幾十起，為收費窗口的收費員證實了找錯另錢或未收費用提供了幫助，發揮了高科技設備的作用。

（3）認真做好防火工作，根據xxx同志責任重于泰山的重要講話，既要及時滅火，更要加強防范的指示精神，根據安全自查、隱患自除、責任自負的要求，我們經常對本院的消防設施進行自查，確保用電安全。在全國消防日11月9日開展了各項消防日活動包括由我院牽頭與醫療聯合體的各社區衛生院進行了消防技能比賽，讓職工更深入了解消防設備的使用及逃生方法。

我們積極利用院周會、院辦公會等機會，宣傳三級安全網絡管理方案，明確了工作職責，牢固樹立大安全觀念。大力開展“防火、防盜、防破壞、防爆炸”的“四防”教育，打擊“醫托”的行動，以看得到實例事實進行防搶奪和防盜竊的教育，全年進行了十幾次這樣的宣傳教育，我們通過院周會傳達到全院各科室職工，使xx%以上職工得到教育，對新入院的職工及來院實習的醫生、護士，專門為他們上了法制、消防課，使他們加強法制意識，了解了基本的防火常識；據不完全統計人數達五十人次以上。全年組織了x次法制安全宣傳，組織了x次消防演練和x次知識競賽。

保衛科還積極配合醫教部及臨床科室處置了幾十起醫療糾紛及病人不肯出院，病人家屬揚言要報復醫務人員及尸體久拖不處理事件，敲詐醫護人員甚至院領導等事件，還認真地配合公安部門對行兇毆打我醫務人員進行司法取證，為維護醫務人員的正常合法權益，維護了醫院正常醫療秩序。

我們在xxxx年工作中雖取得了一些成績，但還有薄弱環節和不足之處，主要有：

1、醫院安全工作重要性，在全院干部、職工的意識中尚未全部到位，尤其是在工作忙時，在少數人中說，安全工作重要變成了次要，存在松懈現象。

2、安全基礎工作尚有待進一步加強，對醫院安全管理、崗位職責、檢查考核，信息反饋；尚需進一步落實，使醫院安全工作形成良好循環。

3、進一步加強人防、物防、技防工作。對專業保衛隊伍加強培訓教育，提高素質，針對失竊時有發生的現象，尋找薄弱環節，提高防范能力。在新的一年中，我們將進一步認真貫徹黨的十七大文件精神，結合醫院實際情況，在黨委與院長領導下，緊緊依靠全院各科領導和全體職工。發揚安全保衛好的做法，針對存在的問題，努力為七院營造一個更安全、更祥和、更美好的環境而努力工作。

上海市xxxxx醫院保衛科。

xxxx年xx月。

2024年醫院投訴工作年終總結大全（15篇）篇三

為體現我院以病人為中心的服務理念，本著提高醫務人員職業道德水平，增強服務意識和法律意識，提高醫療質量，注重人文關懷，優化服務流程，改善就診環境，加強醫患溝通，努力構建和諧穩定的醫患關系的宗旨。20xx年度，我科在院領導的悉心指導，在公安、保衛及各科室的支持配合下，積極開展工作，保證了我院的正常醫療秩序，在為醫院的和諧發展，提高整體醫療質量和增加病患滿意度等工作中做出了巨大貢獻。自20xx年1月至20xx年9月，我科共處理各類投訴30余例，同比去年(43例)，下降了30處理醫療糾紛7起(待處理2起)，同比去年(6起)，增加了167%，在這7起糾紛中，通過法院、人民調解委員會調解處理2例，賠付2例，共計35200元。為使今后的工作更加完善，現對20xx年工作做以下總結：

一、身負重責，勇挑重擔，為我院聲譽和穩定貢獻力量。

現如今，醫患關系日趨緊張，如何正確處理醫患關系，化解醫療糾紛，保證醫院的和諧穩定發展，是我科室一直在努力解決的問題。肩負著組織、協調、指導全院的醫療投訴及糾紛工作，保障全院的聲譽及穩定的重大責任，我科室全員，在院級領導的指導下，積極開展工作，走在醫療糾紛處理的前線。按照相關規定，嚴格執行標準，致力于實現醫院的全面穩定和諧發展的核心工作。

二、深入學習、充實自身，為提高服務質量和醫療水平打基礎學無止境，作為醫務工作者而言，我們更應該時刻補充自身的知識儲備。我科室作為醫患糾紛處理的重要平臺，在文化的基礎之外，我們更應該補充專業的法律法規知識，深入體驗人文關懷，這樣才能在應對各種醫療糾紛和投訴的過程中，應付自如。因此，我科積極組織人員通過多種方式參加學習。為了使全院醫護人員的醫療道德水平和法律法規知識得到整體的提升，我科組織了全院醫護人員的法律法規知識測試。在今后的工作中，我們會繼續堅持，并且在現有的基礎之上，加入醫護人員的醫療糾紛案例討論和學習等方式，增強我院全體職工應對醫療糾紛的整體能力。

三、團結協作、眾志成城，為解決各類糾紛提供保障。

醫務工作的穩定開展是多方整體協作的結果，處理醫療糾紛也并非憑一人能完成。我科堅持醫院的領導，在領導部門的悉心指導下，聯合政法、公安、司法和院內各部門，團結協作，積極開展工作。20xx年全年，共處理醫療糾紛7起，其中2起是通過法院和人民調解委員會調解;投訴30余例，也是經過各方協作，得到了有效化解。通過電話回訪等方式，患者對于我院的服務滿意度有所上升。

四、完善制度、深入調查，為規范處理提供依據。

醫療糾紛復雜多變，如何能夠在處理過程中有據可依，有章可循，其根本對策在于要時刻完善規章制度，規范處理流程。堅持首訴負責制，及時接受投訴，接納意見建議，這是我科開展工作的前提。堅持以真相和事實為本，在處理各類醫療糾紛和投訴的過程中，我們不遺余力深入調查，多方面收集證據和事實資料，堅持公平公正的原則，準確有效的處理好每一例投訴和醫療糾紛，是我科開展工作的重要保證。為明確醫療糾紛的責任，規范處理辦法，特制定關于《醫療糾紛責任追究辦法》(鎮醫發[20xx]76號)文件，并及時發放到各科室，組織學習，為今后所面臨的醫療糾紛的責任追究提供了有力的保障，做到真正的有據可依，有章可循。

總之，在過去的一年中，我科工作取得了明顯的成績，從處理各類醫療糾紛和投訴的總量來看，相比20xx年有明顯的下降趨勢;通過收集和處理醫患人員提出的意見建議，在提高整體醫療服務水平方面，也取得了相應的進展，這是對我科工作的一種肯定，同時也說明了我們在改進醫患關系方面所作出的努力是值得的。當然，我們的工作也存在諸多不足，例如在組織醫務人員學習應對醫療糾紛的討論學習方面還不盡完善，但我們相信我們會在今后的工作中不斷總結，臻于完善，為提高醫療服務水平，為我院和諧穩定發展貢獻力量。

2024年醫院投訴工作年終總結大全（15篇）篇四

20_年，醫院黨建工作在上級黨組織的正確領導下，在全體黨務干部的共同努力下，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹十六屆五中、六中全會精神，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞醫院中心工作，創新性地開展黨建工作，努力建設學習型、廉政型、服務型、平安型醫院，打造人才聚集的醫院，爭創百姓放心醫院，黨的思想、組織、作風和黨風廉政建設進一步加強，有效促進了醫院“三個文明”建設，為醫院各項事業健康快速發展提供了堅強的組織保證，醫院榮獲市、區文明單位及全國省級綜合性醫院先進黨委等榮譽稱號，被市委、市政府推薦為“省級文明單位”。

一、加強政策法規的貫徹落實，建設學習型醫院。

理論是行動的先導，學習是創新的不竭動力。在醫學科學迅猛發展，知識更新周期縮短的情況下，學習顯得尤為重要。因此，院黨委把學習作為提升醫院職工整體素質的重要措施，建設學習型醫院。

一是建立好的學風。院黨委主動用“三個代表”重要思想和科學發展觀武裝黨員干部頭腦，提高職工的理論素養。在學習制度上，建立了干部職工述學、考學、評學機制，制定出臺了《黨委中心組學習制度》、《_市人民醫院20_年理論學習安排意見》等理論學習制度，把干部職工學習與職工晉升、晉級、外出進修緊密掛鉤，納入綜合目標考核，院黨委定期檢查落實，增強了干部職工學習的主動性和積極性;在學習內容上，院黨委為各總支、支部征訂了《求是》、《半月談》、《黨員生活》等雜志，購買了《_x選集》、《“八榮八恥”新時期社會主義榮辱觀教育讀本》等理論學習教材，積極組織黨員干部學習十六屆五中、六中全會精神和《_x在中國共產黨建黨85周年慶祝大會上的講話》精神，學習《黨章》、《_x選集》等文獻，在開展理論學習的同時，廣泛開展向吳孟超等先進人物學習活動，深入進行社會公德、家庭美德、職業道德和“八榮八恥”新時期社會主義榮辱觀教育，使全院干部職工樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀;在學習形式上，堅持學理論與學業務相結合，職工自學和院科集中學習相結合，每周二、四下午以科室為單位集中組織學習，通過開辦青年讀書班、黨員輪訓班和干部培訓班等多種形式，充分利用周會、晨會、支部書記例會等載體，做到黨委中心學習組、科室、支部、個人四個層次的政治理論學習齊頭并進。黨委中心學習組把學理論、學黨的方針政策與醫院改革實際緊密結合，院黨委成員積極參加黨委中心學習組、自己所在支部、科室的理論學習活動，主動將理論學習成果轉化為實踐工作能力，_了工作中許多難題。良好的學風形成了風清氣正的黨風和院風。王清秀被授予“全市十佳學習標兵”，院黨委被市委授予“全市理論學習先進中心組”，醫院被授予“全市十佳理論學習單位”。

二是營造好的學習氛圍。在全院職工中營造人人講學習、個個愛學習的良好學習氛圍，做到學習工作化、工作學習化。院黨委鼓勵干部職工將學習成果轉化為現實生產力，對醫院職工在各類學術雜志發表論文報銷版面費，對外出學術交流報銷路費等，營造出濃郁的學習氛圍，催生出豐碩的學習成果:20_年，全院共發表學術論文224篇，同比增長1__，其中sci論文1篇、中華級論文18篇，統計源期刊120篇。醫院順利召開20_年度思想政治工作研討會，在《_社會科學》雜志交流學習心得70篇，提高了學習效果。在全國省級衛生政研會上，醫院被授予“全國省級綜合性醫院先進黨委”榮譽稱號;在全省衛生系統政研會上，有2項思想政治科研成果獲獎，6篇論文書面交流。醫院鼓勵科技創新，全年有53項科研項目立項，其中省教育廳21項、省科技廳8項、省衛生廳8項、碩博項目16項;全年獲省政府科技進步獎3項、市政府科技進步獎5項、全市衛生突出貢獻獎6項，有13項科研成果被鑒定為省科技廳重大科技成果，獲獎數量和檔次位居區域衛生單位之首。醫院加大宣傳力度，樹立了良好的社會形象。以《人民醫苑》報、《人民醫院工作簡報》為載體，大張旗鼓地宣傳名醫名科及特色醫療，全院在市級以上新聞媒體發表各類新聞稿件__篇，編輯發行《人民醫苑》12期，并發放到相關單位，進一步擴大了醫院的社會知名度和美譽度。

三是培植一批好的典型。用好的學風促進好的黨風、院風的形成，醫院樹立了一批醫德高尚、技術高超的先進典型，先進模范人物。

二、加強黨風廉政建設，打造廉政型醫院。

黨風廉政建設是黨建工作的一項重要工作，事關醫院的整體形象。黨風廉政建設如何，對醫院的改革發展關系極大。因此，院黨委加大內部監督、社會監督與職工監督力度，致力于打造廉政型醫院。

一是強化內部監督。醫院作為醫療服務單位，各種經濟活動非常頻繁，基本建設、藥品衛材采購等，既是人們關注的焦點，也是容易滋生__的重要部位。加強對經濟活動的監督與管理，是有效減少__現象的發生，保護干部的重要措施。院黨委規范招投標工作程序，對醫療設備、藥品衛材采購等實行公開招標，監察、審計等職能部門全程參與、全程監督、事后審計，避免了暗箱操作。在老年病醫療中心、外科大樓等基建項目多、藥品設備采購量大等情況下，由于招標程序到位、監督控制有力，沒有出現以權謀私、干部違法違紀現象。僅20_年醫院就完成招標項目59項，投標金額105__元，中標金額82__元，通過招標節約資金22__元。在加強招標監督的同時，加大內部審計力度，全年內審項目數百項，審減金額469、__元，維護了醫院利益，堵塞了漏洞，從源頭預防了__行為的發生。同時，醫院按照衛生主管部門統一安排部署，成立反商業_導小組，在全院范圍內開展了治理醫藥購銷領域商業_項活動，院黨委分別與各總支、支部、科室簽訂了黨風廉政建設責任狀，全體醫務工作者在“拒絕醫藥購銷商業_辦誠信醫院，做人民群眾滿意的醫務工作者”橫幅上鄭重簽名，向社會公開承諾:拒絕一切商業_經反商業_真自查自糾，未發現醫務人員違紀問題。

二是強化社會監督。醫院作為服務窗口，參與社會活動頻繁，加強社會監督對樹立醫院形象具有重要作用。院黨委聘請市區_表、政協委員等社會知名人士作為醫院行風監督員，邀請他們不定期到醫院明查暗訪，醫院定期召開行風監督員座談會，及時收集監督員意見反饋，虛心聽取社會各界建議，主動接受社會監督，及時改進工作。

三是強化職工監督。院黨委堅持職代會制度，每年召開一次職工代表大會，讓職工代表參與醫院年度工作計劃、重大改革事項、中長期發展規劃、重大建設項目、財務年度預決算等決策的制定;定期在職工大會、院周會、晨會、職工座談會、支部書記例會、職能科室工作會、晨會上通報醫院工作;設置院務公開專欄，通過醫院簡報、低音廣播、電子顯示屏、觸摸屏等窗口，及時公開干部職工及社會各界關心的熱點、難點、疑點問題，增加了醫院工作的透明度。

通過加大內部監督、社會監督與職工監督力度，黨風廉政建設工作進一步加強，行業風氣進一步端正，醫院沒有收受_回扣等以醫謀私、以權謀私的現象，受到患者和有關部門好評。在20_年10月中國醫院管理協會組織的“全國百姓放心示范醫院”動態管理評審群眾滿意度測評活動中，醫院的滿意率達到98、__。

三、彰顯人醫精神，建設服務型醫院。

經過全院職工共同奮斗形成的“仁愛、敬業、嚴謹、創新”的人醫精神，成為凝聚全院職工認同的共同愿景和共同價值取向，是醫院核心競爭力和綜合競爭力的重要因素。院黨委積極培育醫院文化，彰顯人醫精神，著力建設服務型醫院。

一是推行全程人性化服務。實行“首問、首診”負責制，成立了病人服務中心，有問必答，問路必帶，接診必細，見難必幫;打造“無假日門診”，資深專家節假日照常坐診;實施就診ic“一卡通”及門診電子處方，掛號、劃價、收費_實行彈性排班制，根據病人流量增加服務窗口和服務班次，縮短病人就診等候時間;規范標識、標牌，設置殘疾人無障礙通道，開設方便門診與關愛門診等，深受患者好評。同時，檢驗科、影像中心等檢查科室工作提速，實行“即檢查即出報告”;藥學部為患者用藥提供指導，組織藥師下臨床查房、會診、咨詢，提高臨床用藥的合理性;超聲科為行動不便患者送b超到床頭檢查，備受患者和臨床科室稱贊。全程人性化服務做到了醫患溝通零距離、醫療服務零缺陷、醫療質量零事故，吸引病人紛至沓來，不少科室病區擴大、床位增多，但病床仍顯緊張。心血管內科搬家后，分為兩個病區，開放床位由原來的30張增至現在的60張，兩個病區的平均病床使用率都達到__以上;骨科搬家后分為_x病區，每個病區的平均病床使用率也達到_x以上。

二是積極參與社會公益活動。按照“優勢互補、共興共榮”的原則，醫院先后派出15位醫師對口支援_縣人民醫院，幫助該院重建眼科、新建皮膚科病房，傳授醫療技術，贏得了良好的社會效益。今年7月，我院被省衛生廳授予“萬名醫師支援農村衛生工程先進單位”。同時，醫院按照市委統一安排，與_觀音紙槽村結成奔小康聯系點，幫助該村建設水泥路、架設便民橋等，受到市委、_縣委的肯定與表彰，醫院小康工作隊被市委評為先進小康工作隊。

三是開展利民惠民活動。為了緩解群眾“看病貴”問題，醫院先后__大幅度降低醫療收費標準，推出了123項優惠措施;通過開設“扶貧(惠民)病房”、實施“半費醫療扶貧”等辦法，累計為_及周邊地區_x余貧困患者減免醫療費用__萬元，成為本地區榮獲省政府扶貧獎的醫院。

四是開展擁軍優屬活動。軍民共建是我院黨建工作的一大特色。醫院出臺了一系列擁軍優屬措施，在門診、病房醒目位置設置了軍人優先標牌;軍人、傷殘軍人、烈士家屬、軍隊離退休干部憑證明享受醫院半費醫療;逢年過節慰問_駐軍及院內軍轉干部和軍屬，醫院成為_駐軍定點醫院和_部隊老干部醫療保健定點醫院，獲得“全市擁軍優屬先進單位”、“全市軍民共建模范單位”等榮譽稱號。

四、突出醫科教，創建百姓放心醫院。

醫院黨建工作只有與醫科教中心工作緊密結合，黨建工作才有特色與生機。因此，院黨委將20_年確定為省市重點專科評審、醫院管理評審、鄖陽醫學院本科教學評估之年，以此來加強內涵建設，全面提升醫院醫科教水平。

2024年醫院投訴工作年終總結大全（15篇）篇五

20xx年，合肥福華經過了一個不平凡的一年，澤云公司的成立、營銷團隊的組建、整形項目的開拓推廣、市場方向的尋找、營銷對象的選擇、國際金融危機等，對我們是一個嚴峻考驗。取得很大的發展，同時也存在不足！

20xx年，在新的營銷體制下，通過所有員工的拼搏和努力，我院各項工作均有序開展，經濟收入在穩步上升，管理工作取得一定進步。現就的工作總結如下：

全面加強內部管理，建立科學管理機制。

20xx年，我們堅持“以顧客為中心，以拓寬營銷途徑為主題”的工作宗旨，以提高醫療水平和服務質量為主線，明確崗位職責，工作程序，制定崗位規范，落實目標責任，使管理工作邁上了新的臺階，主要做了以下幾方面工作：

一、進一步完善管理組織，規范管理制度。堅持每日例會制度，針對具體問題，研究和落實整改措施，有力地減少了醫療、護理、營銷差錯，保障了門診的醫療安全和正常經營。

二、把醫療質量管理放在首位，重點抓手術安全及手術效果，術前進行效果模擬，進行顧客的有效溝通。建立健全手術跟單制度、護理跟單制度，嚴格發掘潛在手術項目。

三、堅持強化首次接待負責制，咨詢人員對電話接入及時登記并進行跟蹤，堅持誰接誰跟蹤的制度，對不能攻破的顧客采取移交其他咨詢人員。

四、加強手術病歷管理。嚴格按照《病歷書寫規范》要求進行書寫，簽定手術協議，手術結束后及時輸液，并告知術后注意事項。一周內進行電話回訪并確認復診時間等。

五、進一步加強護理工作質量管理和消毒隔離措施。護理人員根據要求完成護理工作，并進行自身學習，充實和豐富護理知識，以達到更好的工作需求。同時嚴格執行控制院內消毒隔離措施，制定消毒隔離相關制度并嚴格執行，保障手術安全。

2024年醫院投訴工作年終總結大全（15篇）篇六

xx年，仁和區物價局在區委、區政府的領導和市物價局的指導下，堅持依法行政，加強價格監管，整頓和規范市場價格秩序，著力解決群眾最關心、最直接、最現實的價格熱點難點問題，努力保持價格總水平基本穩定，不斷營造良好的價格環境，促進仁和經濟社會的和諧發展。

（一）加強價格監督檢查，整頓規范市場價格秩序。

1、按照上級主管部門的要求，加大價格監督檢查工作力度，共開展教育、醫療、建材、涉農、涉企、糧食、煙葉等價格、收費專項檢查14次，出動檢查人員84人次，檢查學校8個、行政事業收費單位6個、衛生醫療機構10個、藥店36個、建材生產企業23個、超市6個，查出違規收費行為3項。

2、認真落實xx年涉農收費和價格公示工作，向全區14個鄉鎮81個行政村發放《四川省xx年度鄉鎮主要涉農行政事業性收費公示表》96份，各鄉鎮、行政村均在醒目的.位置進行公示。

3、針對我市爆發的甲型h1n1流感疫情，仁和區物價局積極應對可能出現的價格問題，自xx年9月下旬開始，組織檢查人員對五十一、仁和片區的藥品經營企業進行重點檢查，對甲型h1n1流感相關藥品、溫度計、口罩、消毒液等價格進行監測，同時發放《關于保持藥品價格基本穩定的提醒告誡函》100余份，對經營者進行提醒告誡，加強價格自律，嚴格執行國家價格政策，主動承擔社會責任，共同維護社會穩定。

4、深入開展“春節”、“五.一”、“端午”、“國慶”、“中秋”等重大節日市場價格檢查，嚴肅查處違反規定亂漲價、亂收費，及不按規定進行明碼標價的行為，規范市場價格秩序，維護節日市場價格穩定。

5、積極推進價格誠信活動，認真開展“價格服務進萬家”活動，深入社區和村組宣傳價格法律法規，鞏固和完善價費公示制度，在春天花園、上海花園等住宅小區聘請價格義務監督員，協助價格監督工作。

6、認真落實24小時值班制度，及時受理群眾咨詢和投訴，認真查處價格違法行為，特別是去年“8.30”地震后，更進一步加強了市場巡查、檢查力度，全年共受理價格咨詢、投訴案件32件，全部予以答復和處理，清退價格違法金額335元。

（二）加強價格和收費的監督管理。

1、認真開展好治亂減負工作，對行政事業性收費按系統和單位進行全面清理，在區政務服務大廳物價窗口集中開展xx年度《收費許可證》年審工作。xx年度應參加年度審驗的《收費許可證》（正、副本）197個，實際參加年審的有197個，年審率為100%，xx年全區收費總額為2694.09萬元。其中：全區22個行政事業性收費單位有71個《收費許可證》正本、94個副本，年度審驗合格率為100%，xx年行政事業性收費總額為969.09萬元；經營服務性收費單位的《經營性收費許可證》正本16本，副本16本，審驗合格率為100%，xx年度經營服務性收費總額為1725萬元。

2、認真實施臨時價格干預措施，做好轄區內調價備案工作。按照上級物價主管部門的要求，繼續對轄區內的鋼村、磚、石、砂等主要建材產品實施最高出廠限價，實行限價管理，有效地控制了災后重建期間建材市場價格的穩定。

（三）加強調控，確保市場物價基本保持穩定。

按照要求，認真做好市場價格監測和信息服務工作，加大市場價格巡查力度，實施臨時價格干預措施，確保我區市場價格秩序的穩定。一是加強對金江鎮、大田鎮兩個農產品批發市場的農產品價格監測工作的業務指導，確保其及時采集和報送價格。二是按照省市物價局的要求，加強對糧食、蔬菜、肉、蛋等主副食品價格及農資價格監測，堅持一日一報制度，按時按規定采集和報送轄區內主副食品和農資價格，適時開展價格分析，全年報送物價綜合分析報告12期，及時發布市場價格動態和重要商品價格信息，積極引導市場價格行為，保持市場價格穩定，較好完成了全年市場價格監測工作。三是對平地鎮、中壩鄉、總發鄉的9戶農調戶、3戶生豬調查戶進行業務培訓指導，協助農調戶做好農產品成本調查表填報工作，較好地完成了全年農產品成本調查工作任務。四是根據攀枝花市物價局、攀枝花市經濟委員會、攀枝花市安全生產監督管理局文件要求，區物價局領導高度重視，精心組織，與區煤管局等密切配合，完成了仁和區地方煤炭生產成本調查工作，形成專題調研報告，為市委、市政府、區委、區政府的宏觀決策提供參考依據。

（四）深入開展價格服務，提升物價新形象。

1、認真開展價格認證服務工作。一是今年共為公安機關辦理價格鑒定案件145件，標的金額503612元，為穩定社會治安、改善本區投資環境做出了積極的貢獻。二是進一步鞏固和完善交通事故車物損失價值認定工作，全年共辦理車損價值（含保險類）等鑒定24件，標的金額456815元，提高了物價、公安交警部門的社會形象，維護了當事人的合法權益，為司法機關判案、定案提供了法律依據，保障了法律的公正、公平性。

2、積極開展價格信息、價格宣傳服務活動，完成了xx年度價格信息組網任務。利用“3.15”消費者權益日、“5.8”價格法宣傳日、公民道德宣傳月、“6.26”國際禁毒日及“12.4”法制宣傳日等宣傳活動，深入全區十四個鄉（鎮）開展價格維權下鄉、價格法律法規宣傳活動，認真解答群眾咨詢，發放各種價格法律法規宣傳資料3000余份。

3、做好主副食品價格監測及信息發布工作，推動仁和經濟的發展。在做好常規價格監測的同時，繼續與仁和區有線電視臺合作開設價格信息專欄，堅持每周發布一期《仁和主副食品、蔬菜和特色農產品的價格信息》，全年共發布價格信息48期，受到社會各界和廣大群眾的關注和好評。

（五）認真開展成本監審工作。

按照上級主管部門的要求，我局認真組織成本監審人員學習《四川省成本監審辦法》及相關政策法規，選派人員參加了全省成本監審工作培訓班學習。根據安排，認真開展了成本監審工作，完成了攀枝花市國營林場總場岔河頁巖磚廠標磚生產成本監審，為實施建材臨時價格干預措施，制定主要建材產品最高出廠價格提供依據。

（六）進一步完善農村價格監督服務網絡，充分發揮農村價格監督網絡的作用。

一是地震災后重建期間，要求各鄉鎮確定一名價格監察員，對建材生產廠家的生產及銷售情況進行適時、實地監督，避免生產廠家不遵守物價政策及特供規定，囤積居奇，擅自提高銷售價格等情況的發生。發現問題，及時向區物價局、區災后農房重建建材特供協調辦公室匯報，并積極配合上級部門及時進行查處。二是加強與鄉鎮價格監督站的聯系，強化管理與價格信息的勾通，深入開展價格法律法規及相關政策的宣傳教育工作，確保農村價格監督工作落到實處。三是深入開展“價格服務進社區”活動，明確和完善了社區價格信息和收費公示工作。

（七）加強法制教育，堅持依法行政、依法治價。

認真開展“五五”普法工作，嚴格執行價格和收費管理的規定，依法進行管理。在全區深入開展城鄉環境綜合治理活動中，配合區城管局整治仁和第一農貿市場停車秩序，規范停車收費行為。按照相關物價政策的規定，為仁和第一農貿市場臨時停車場核定了臨時停車收費標準，辦理的《臨時停車收費許可證》，并在停車場進行了公示。通過有關部門的共同努力，規范了仁和第一農貿市場停車秩序，群眾反映較好。

（一）繼續加強價格監督檢查，進一步整頓規范市場價格秩序。

1、認真開展xx年上級部門安排的各項專項檢查工作。

2、整治行政事業性收費，利用各方面的合力，共同開展好治亂減負工作。

3、結合醫療體制改革，重點開展藥品價格和醫療服務收費檢查，維護消費者合法權益。

4、認真開展重大節日市場價格巡查工作，整頓規范市場價格秩序，確保節日期間社會穩定。

5、繼續執行主要建材產品臨時價格干預措施，保持建材市場價格基本穩定，確保我區災后重建工作順利完成。

6、認真開展價格咨詢、投訴和信訪工作，及時處理人民群眾的價格投訴和價格舉報，維護社會穩定。

（二）積極探索適應社會主義市場經濟要求的管理職能和管理方法，嚴格按照規定的權限和程序依法對價格進行管理。

1、依法做好轄區內調定價工作，無越權定價和越權審批。

2、做好大田鎮集鎮飲水安全工程成本監審工作，確定合理的飲用水價格，推動農村飲水安全工程健康有序的發展。

3、結合城鄉環境綜合治理工作的深入開展，配合城管、城建、交通、公安等部門整頓和規范我區城鄉集鎮停車秩序和停車收費行為。

4、積極推進價格誠信建設，深入開展“價格服務進萬家”活動，鞏固和完善價費公示制度，在居民小區聘請義務價格監督員，共同開展價格監督管理工作。

（三）深入開展價格監測和信息服務工作：

1、重點加強對國家和省、市安排的糧食、生豬、蔬菜、副食品、農業生產資料等價格的監測。

2、加強對城鄉居民關心的基本生活必需品和服務項目價格的監測。

3、加強對建材產品價格的監測。

4、加強對預防和治療甲型h1n1流感藥品及醫療用品價格的監測預警。

（四）加強農村物價管理，切實減輕農民負擔。

全面落實涉農價格和收費公示制度，切實減輕農民負擔，確保農民負擔不反彈。進一步加大整治農村價格和收費秩序的力度；改進和加強農產品價格信息采集、分析、預測和發布工作，拓展成本調查的服務功能，引導農民合理調整生產結構，提高經濟效益；加強鄉鎮價格監督站的業務指導，培訓鄉鎮村價格監督員和企事業單位物價員，完善價格管理的組織保障，為做好農村價格管理工作提供有效的管理機制。

（五）加強收費管理，做好價格服務工作。

1、加強涉案物品價格鑒證、道路交通事故物損鑒證工作；接受各類市場主體及公民的委托，對其生產經營、抵押、拍賣物品以及經濟糾紛、清產核資等相關商品和服務價格進行鑒證。

2、做好《收費許可證》年度審驗工作，嚴肅查處收費中出現的價格違法行為。

3、做好價格政策咨詢工作，繼續利用“3.15”、“5.1”、“12.4”等活動深入開展價格法律法規及物價政策宣傳。

（六）全面完成市物價局及區委、區政府交辦的其它各項工作。

2024年醫院投訴工作年終總結大全（15篇）篇七

xx年，**縣物價局將堅持“立足當前、著眼長遠、綜合施治、重點治理、保障民生、穩定預期”的原則，著力助推經濟結構調整，著力服務民生改善，為實現縣委、縣政府提出的“打造轉型升級示范區，建設龍城水鄉新**縣”營造有利價格環境。

（一）認真落實物價調控目標。落實上級政府下達的物價調控目標責任制，將調控目標貫穿于全年各項工作中，認真貫徹國家各項價格調控監管政策，增強價格調控能力。

（二）努力防范市場價格異常波動。在做好日常價格監測的基礎上，密切關注糧食、農資等重要商品的價格走勢變化，加強價格形勢分析預測，及時掌握分析市場價格動態，一旦發生價格異常波動，立即啟動價格異動應急工作預案，確保反應迅速、措施得當、干預有效。

（三）積極穩妥制定價格調整方案。認真執行各項宏觀調控政策，在制定和調整價格方案、疏導價格矛盾時，努力保持價格總水平的基本穩定，保證低收入群體的生活不受大的影響。

（四）嚴格履行成本監審程序。認真貫徹執行《政府制定價格成本監審辦法》，建立成本監審集體審議制度，對列入成本監審目錄的商品和服務，未經成本監審的，不得制定或調整價格。

（五）加大平價商店建設力度。加大平價商店建設力度，基本形成布局合理覆蓋全縣城區的平價商店網絡，規范引導，加強對平價商店的服務和價格監管，真正實現讓利于民。

（六）繼續規范教育收費行為。進一步規范高中階段收費行為，嚴格規范“一費制’’以外的各項服務性收費、公辦高中招收擇校生收費等。監督九年義務教育階段國家有關免費政策落實情況，完善職業教育收費管理制度，規范學前教育收費行為。

（七）加強涉農收費監管。要充分發揮物價部門職能，認真落實各項惠農政策，整頓規范農貿市場與超市收費，清理重要農產品流通環節收費。深入開展對農村教育、計劃生育、修建道路、水利設施維護、農民外出務工等方面收費的專項治理。

（八）強化民生價格和收費管理。著力解決人民群眾身邊的價格和收費問題。全面清理涉及居民用水、用電、用氣、入學、就醫過程中發生的各種壟斷性經營服務收費，做好穩定住房價格的相關工作。

（九）加大價格檢查的力度。組織開展涉農價格和收費、醫藥價格、教育收費、糧食價格檢查，開展涉企收費、房地產價格、交通收費等檢查，做好價格舉報案件的查處工作，保障人民群眾的合法權益。

（十）認真開展價格誠信建設。一是繼續推進明碼標價和價格收費公示制度。二是深入開展價格誠信優秀單位創建活動，建立健全社會評價機制。三是建立并逐步完善價格誠信建設的長效管理機制。通過價格提醒、告誡、譴責等方式，預防經營者價格違法，促進經營者價格自律。

（十一）進一步做好價格認證工作。不斷拓寬價格認證的服務領域，及時做好二手房價值認證工作，建立健全房地產價格信息數據庫，為做好**縣二手房交易應稅價格認定和存量房統計提供有力的價格數據。繼續服務好政府棚戶區改造工作，認真做好拆遷房屋附屬物補償價值的認證工作，并且努力拓展新城區、開發區、鎮區的拆遷房屋附屬物補償價值的價格認證。

（十二）做好價格政策宣傳工作。要圍繞社會關注、百姓關心的價格熱點問題，通過多種形式開展全方位、多層次的輿論宣傳工作。有計劃、有組織地宣傳價格法律法規、價格政策，引導市場消費需求；宣傳執行價格政策的先進典型，曝光價格違法典型案例，樹立物價部門執政為民的良好形象。不斷增強全縣人民的價格法制意識，讓廣大群眾充分運用價格法律維護自己的合法利益。

（十三）加強黨風廉政建設。按照中央和省提出的“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，落實好黨風廉政建設責任制；開展警示教育，增強干部職工的紀律和法制觀念，增強黨性修養，認真履行工作職責。

2024年醫院投訴工作年終總結大全（15篇）篇八

20xx年，我市在被確定為國家中央轉移支付地方經費重性精神疾病管理治療項目新增示范市后，陜西省衛生廳領導、省精神衛生中心領導、市衛生局領導均給與了高度重視，立即召開有關部門協調動員會和工作研討會，就項目進行安排部署，繼而順利開展了相關工作，具體如下：

1、項目工作得到了省、市政府的熱切關注和積極支持，陜西省衛生廳下發《陜西省衛生廳關于做好20xx年度重性精神疾病管理治療項目實施工作的通知》(陜衛疾函[20xx]144號)。

2、20xx年7月22日延安市衛生局下發了《延安市重性精神疾病管理治療項目實施方案(20xx年度)》專項工作文件。20xx年8月24日省項目辦下發了《關于舉辦“市級重性精神疾病管理治療項目培訓班”的通知》專項工作文件。

3、確定了延安市寶塔區為新增市級示范區，成立了由延安市衛生局副局長擔任組長的延安市重性精神疾病管理治療項目領導小組、專家組、項目辦公室，明確了項目責任單位。

4、項目實施過程中省市領導和專家多次光臨培訓現場檢查指導工作，中央支付項目經費及時到位。

5、延安市精神病專科醫院作為具體責任單位，我院領導高度重視，組織學習上級文件，深刻領會項目內涵，先后多次召開項目專項工作會議。項目辦公室由我院抽調出專職、兼職工作人員組成，分別負責財務、培訓、宣傳、聯絡、資料收集，項目辦公室在市衛生局項目領導小組的領導下，負責我市的重性精神疾病管理治療項目的具體實施和培訓具體工作的落實。

1、根據《陜西省重性精神疾病防治隊伍建設項目實施辦法》和《陜西省衛生廳關于做好20xx年度重性精神疾病管理治療項目實施工作的通知》的要求，制定了《延安市重性精神疾病管理治療設項目實施方案》、《延安市重性精神疾病管路治療項目工作計劃》、《延安市重性精神疾病管理治療項目培訓任務計劃》、《延安市重性精神疾病管理治療項目寶塔區精神疾病普查等級、評定工作計劃》。

2、選拔理論功底扎實，實踐經驗豐富，能承擔臨床教學任務的業務骨干擔任培訓醫師，并參加衛生部的一級培訓和省項目辦工作任務指導培訓會議。

3、項目領導小組負責人和項目辦公室工作人員分別多次赴省項目辦，學習、了解掌握工作方法方式，并及時匯報我市項目辦工作進程，取得與相關部門的信息溝通，落實我新增示范市的各項工作事宜。

4、嚴把培訓質量關，一是做到教材統一規范，使用、下發的教材統一為中國疾病預防控制中心精神衛生中心編制的標準教材，在中國疾病預防控制中心精神衛生中心編制的教材內容的基礎上我們又印制了家屬專用《精神病知識社區宣教手冊》、警察和居(村)委會讀本《社區精神疾病相關情況識別和處理培訓教材》。二是教案不規范不安排，試講不過關不授課，培訓準備不充分不開班，做到培訓人員專業化。三是培訓過程嚴肅認真、緊張、活潑每班有合理課程安排、學員紀律要求、學員編號登記入檔、學員學前學后評估、考試考核。四是每場培訓均做到領導親歷到場指揮工作完成，確保培訓質量。

項目工作經費及時到位后，我市項目辦公室嚴格按照衛生部、財政部的有關要求統一管理使用，專款專用，做到每款有用可循、有檔可查，并將資金使用情況向省項目領導小組進行報告。

為實現重性精神疾病防治隊伍建設項目的總目標，在延安市建立了以精神衛生專業機構為主體，綜合醫院為輔助，基層醫療機構依托的精神衛生服務體系和網絡。我們利用各種形式進行廣泛宣傳重性精神疾病管理治療項目的意義和內容，讓我市人民、社會各界了解和關注精神衛生事業，提高大眾精神衛生知曉率，提高患者及其家屬知識了解程度。

1、延安市性精神疾病管理治療項目啟動儀式由我市衛生局局長親自支持，衛生局、民政局、公安局、勞動神社會保障局、財政局、殘聯等領導均蒞臨參加。受到延安市電視臺關注和轉播，延安日報也分別作了報道，產生了廣泛并良好的社會影響。

2、組織人員在我市市區、鄉鎮、農村全面開展現場義診咨詢活動，共計制作精神衛生知識科普宣傳資料十多種，發出3000余份，義診200多人次，咨詢300多人次。

3、舉辦精神衛生知識教育電視講座1次，精神衛生知識普及和宣傳現場講座2次，引起社會各界和廣大人民群眾對精神衛生工作的關注，不斷收到了患者，家屬對項目情況進行的咨詢。

4、極力推動我市精神衛生事業發展與居委會、社區活動中心、街道辦事處、村委會等聯合，深入社區、街道辦、鄉鎮、農村家庭開展現場義診咨詢、知識講解、治療咨詢等。

5、在我市“普通市民精神衛生知識知曉調查問卷”，下發問卷x份，收回問卷1800份，充分了解我市民眾的精神衛生知識了解程度及缺陷方向，做到有正對性要目標性的進行教育宣傳。

2024年醫院投訴工作年終總結大全（15篇）篇九

20xx年是醫院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。

一、服務落實。

按照醫院“質量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫問藥633條；辦理夕陽紅優惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發熱患者就醫16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫院服務改進方面的建議10條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫患聯系，促進了醫患溝通，減少了醫患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛生部領導調研、外省惠民醫院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統節日里，為出院患者及重點客戶發送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業促發展活動中，核實活動參與者477人。

二、服務完善。

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩固市場資源留住客戶，發展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。

2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。

3、加強了導醫的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫的素質，改善服務形象，在醫院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。

4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫院的不斷發展，專業科室日益增多，為了及時了解這些專業和專家的動態信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。

三、服務發展。

幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫院開始向每位出院患者發放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。

四、服務創新。

為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們為門診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫院對代購貨品的質量、價格、服務規范及服務紀律等，都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。

在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務意識需要進一步加強；三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。

一醫療糾紛投訴處理。

20xx年我院共受理醫療投訴八起。其中七起都通過院方及投訴辦的努力解決了。一起通過司法程序解決。

20xx年我院共受理醫療投訴5起。其中2起都通過院方及投訴辦的努力解決了。3起通過司法程序解決。

20xx年我院共受理醫療投訴6起。其中2起都通過院方及投訴辦的努力解決了。4起通過司法程序解決。

截止現在20xx年我院共受理醫療投訴3起。其中1起都通過院方及投訴辦的努力解決了。2起通過司法程序解決。在整個過程中，工作處理較順利，應該說是較好的完成了這項任務。首先是在院領導的大力支持及相關部門的通力合作堅持認真執行制度，嚴格按流程辦事，及時、耐心、細致、努力工作下取得的。

二積極做好培訓教育工作。

鄉寧縣人民醫院投訴管理辦。

20xx年12月9日。

我院20xx年嚴格按照衛生部和省、州衛生部門管理要求，認真執行各項醫療相關法律法規，廣大醫務人員盡心盡力，遵守法律法規和遵守醫療常規操作規范，完成了本職工作，但還是出現了一些醫療糾紛，共計發生醫療投訴x起，發生醫療糾紛x起。

一、總體情況：

賠償金額。

發生醫療糾紛的原因。

1.責任心不強。醫務人員如缺乏高度責任心，易發生醫療過失，導致糾紛。有x例醫療糾紛因責任心不強，未認真觀察病情變化，導致患者死亡引發糾紛，涉及科室有xx科、xx科。

行為規范，否則將會導致輸錯液、違規手術等差錯或事故。x例糾紛為違反我院核心制度，病人沒有認真核對姓名、性別、年齡，導致發生糾紛后醫院調解時站在不利的角度，發生科室xx科。3.與服務態度有關。有x例糾紛為檢查時未盡到提醒義務，導致檢查者家屬意外受傷引發糾紛，涉及科室xx科。

4.與科室工作性質有關。從醫療糾紛發生的科室看，最容易發生醫療糾紛是臨床科室。因這些科室工作量大，任務重，直接與患者接觸，在繁忙的工作中易出現醫療缺陷，導致糾紛。資料提示，手術科室是發生醫療糾紛的高發區，這些科室操作機會多，風險大，應引起足夠重視。

二、防范醫療糾紛的措施。

1.轉變服務觀念。樹立良好的醫德醫風，改善服務態度，加強責任心，建立良好的醫患關系。要防范醫療糾紛的發生，醫務人員必須切實重視患者的權利，轉變醫療作風。醫療人員在診療病人的過程中，應充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務；對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個可理解的病人，雖然可能確信病人會有好的結果，也不要輕易給予承諾；解釋病情時，應統一口徑后，方可向病人家屬解釋，醫療人員應該站在病家的立場思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語，并確認他們已經正確了解所要傳達的訊息。

2.嚴格執行查對制度。重點防范以上多發環節，在臨床工作中自覺遵守。

規章制度。

嚴格按規范進行診療操作醫護人員要把查對意識和醫療責任結合在一起貫徹于醫療活動中使其成為醫護人員的基本素質。3.醫護人員應增強法律意識。由于全社會法制觀念的逐步確立患者及家屬維權意識大大增強當前的現狀是：一方面個別醫務人員沒有根據法律規定約束自己的行為發生醫療事故損害了患者的權益；另一方面醫院和醫務人員對目前所處的法律環境認識不清缺乏法律意識從而不能很好地維護醫患雙方的合法權益。

4.加強重點科室管理，確保醫療安全。手術科室、急診科是醫療糾紛防范的重點。因此，要強化這些科室基礎醫療工作質量，注重基礎質量管理，加強對重點部門和重點病人的監控，將急、危、重癥病人作為監控重點，積極尋找醫療質量的薄弱環節，有的放矢地解決問題。其次，要重視醫療文書的書寫質量。醫療文書是醫療糾紛中技術鑒定、司法鑒定、判明是非、分清責任的依據，要保證病案的真實性、可靠性，為妥善處理醫療糾紛提供法律依據。

xxxxxx醫院。

二〇一三年一月。

2024年醫院投訴工作年終總結大全（15篇）篇十

我院20xx年嚴格按照衛生部和省、州衛生部門管理要求，認真執行各項醫療相關法律法規，廣大醫務人員盡心盡力，遵守法律法規和遵守醫療常規操作規范，完成了本職工作，但還是出現了一些醫療糾紛，共計發生醫療投訴x起，發生醫療糾紛x起。

醫療投訴x起，其中xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起。

發生醫療糾紛的原因：

1、責任心不強。

醫務人員如缺乏高度責任心，易發生醫療過失，導致糾紛。有x例醫療糾紛因責任心不強，未認真觀察病情變化，導致患者死亡引發糾紛，涉及科室有xx科、xx科。

2、違反醫院核心制度、技術操作常規。

醫院的核心制度、操作常規是醫務工作者必須遵守的行為規范，否則將會導致輸錯液、違規手術等差錯或事故。x例糾紛為違反我院核心制度，病人沒有認真核對姓名、性別、年齡，導致發生糾紛后醫院調解時站在不利的角度，發生科室xx科。

3、與服務態度有關。

有x例糾紛為檢查時未盡到提醒義務，導致檢查者家屬意外受傷引發糾紛，涉及科室xx科。

4、與科室工作性質有關。

從醫療糾紛發生的科室看，最容易發生醫療糾紛是臨床科室。因這些科室工作量大，任務重，直接與患者接觸，在繁忙的工作中易出現醫療缺陷，導致糾紛。資料提示，手術科室是發生醫療糾紛的高發區，這些科室操作機會多，風險大，應引起足夠重視。

1、轉變服務觀念。

樹立良好的醫德醫風，改善服務態度，加強責任心，建立良好的醫患關系。要防范醫療糾紛的發生，醫務人員必須切實重視患者的權利，轉變醫療作風。醫療人員在診療病人的過程中，應充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務；對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個可理解的病人，雖然可能確信病人會有好的結果，也不要輕易給予承諾；解釋病情時，應統一口徑后，方可向病人家屬解釋，醫療人員應該站在病家的立場思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語，并確認他們已經正確了解所要傳達的訊息。

2、嚴格執行查對制度。

重點防范以上多發環節，在臨床工作中自覺遵守規章制度，嚴格按規范進行診療操作，醫護人員要把查對意識和醫療責任結合在一起，貫徹于醫療活動中，使其成為醫護人員的基本素質。

3、醫護人員應增強法律意識。

由于全社會法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權意識大大增強，當前的現狀是：一方面，個別醫務人員沒有根據法律規定約束自己的行為，發生醫療事故損害了患者的權益；另一方面，醫院和醫務人員對目前所處的法律環境認識不清，缺乏法律意識，從而不能很好地維護醫患雙方的合法權益。

4、加強重點科室管理，確保醫療安全。

手術科室、急診科是醫療糾紛防范的重點。因此，要強化這些科室基礎醫療工作質量，注重基礎質量管理，加強對重點部門和重點病人的監控，將急、危、重癥病人作為監控重點，積極尋找醫療質量的薄弱環節，有的放矢地解決問題。其次，要重視醫療文書的書寫質量。醫療文書是醫療糾紛中技術鑒定、司法鑒定、判明是非、分清責任的依據，要保證病案的真實性、可靠性，為妥善處理醫療糾紛提供法律依據。

2024年醫院投訴工作年終總結大全（15篇）篇十一

一年轉眼即逝，20xx年就要過去了，**外科的工作也基本步入正軌。現總結如下。

思想上。在這一年中**外科最少只有八名護士，最多有十二名護士，每位護士都很熱愛這個年輕的集體，不管工作有多忙多累，大家沒有怨言，經常加班加點努力把工作做好。為了維護集體榮譽，關鍵時候，同志們能夠犧牲個人利益顧全大局。同志們還能發揚團結友愛精神，互相關心、互相幫助。

按照年初的計劃：

6.按照護理部的要求，規范執行“床旁交接”禮儀和“接待禮儀”；

1.學習并推廣使用his系統。組織全員進行學習，教會每位同志進行查帳核對，使用過程中發現的問題查找原因后及時與大家溝通。

2.護理質量管理逐步提高。配合護理部的取消季度檢查、改為隨機的日查，每位護士都各司其職，努力管理好自己的病人，做好本職工作。

3.根據工作崗位的變化，及時調整了崗位職責，在普通病房增加了輔班，并重新制定了各個班的每日重點工作，使重點工作內容更加突出、同志們工作更加明確。

4.設立了“記事本”，記錄需每位護理人員應知曉及注意的事情，固定放在護士站，并閱者簽字，確保有效傳達。

5.設立了出院患者登記本、會診登記本，保證出院證明能夠準確及時送到出院處、會診但能夠及時送到會診醫生手中。

1.為了提高護理人員的自身素質，在鼓勵大家自學的同時，每日晨交班提問一個專業知識的小問題，共同學習。

2.每天學習一個醫學英文單詞、一句英語，記錄在本上，固定放在護士站，并于次日晨交班提問進行檢查，但是沒有堅持到底。

3.每位護士能夠利用業余時間自覺的學習科學文化知識，續專、續本，不斷提高自身文化修養。

爭取多發表有意義的論文；堅持每日英語的學習等等。

讓我們大家每個人都貢獻出自己的力量共同建設好**外科這個年輕的科室吧。

2024年醫院投訴工作年終總結大全（15篇）篇十二

今年4月份，省衛生廳倡導在全省醫療衛生單位，開展創建“群眾滿意醫院”活動，該項活動對于提高服務質量，樹立醫院形象，促進醫院發展是一個非常好的舉措。為了扎實有效地開展這項活動，推動醫院各項工作上臺階，我們主要在以下四個方面下功夫：

一是在提高醫療質量上下功夫，努力提高醫療質量意識，形成“質量興院”的良好風氣。建立健全了“層次分明、職責清晰、功能到位”的必備醫療質量管理組織，完善了各項醫療制度并形成了嚴格的督查獎懲機制，實施了一系列保證醫療質量的措施和方法。業務院長每周至少到一個臨床科室進行業務查房，有關職能科室每周下病房，查醫療質量制度落實情況。活動開展以來，醫療質量明顯提高，全年未發生一起醫療事故。醫院業務量也有較快的增長，今年門診、住院人次分別比去年同期增長10%和21%。

二是在改進醫療服務上下功夫，為使創建活動認識到位、措施到位和效果到位，醫院把創建活動作為一項“民心工程”和“實事工程”來抓，為病人提供最溫馨的“人性化服務”，展開了換位思考，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發，提倡醫患零距離接觸，推出了40多項便民利民措施，將人性化服務貫穿于醫療服務的全過程。

同時每月進行一次服務質量調查、召開一次患者親屬座談會，廣泛了解病友及家屬的要求和意見，自覺接受社會監督，醫院聘請了10名義務監督員，并在醒目位置設立投訴箱、意見箱，公布投訴電話，本著“聞過則喜”的態度，虛心接受，只要要求可行，意見合情，醫院就全力解決，認真整改，直至病人和家屬滿意。三是在控制醫療費用上下功夫，使患者以最低的費用享受到最優質的服務，今年我們將一百多個價格高，有普通藥品可以替代的新藥品種清理出醫院藥架，同時對所有藥品實行了竟價采購，有效地降低了藥品成本，降低了藥品價格，平均降價幅度達到40%，據不完全統計，醫院讓利群眾達160多萬元。

同時要求各科室堅持合理檢查、合理用藥、合理治療，提倡成本低、效果好的“樸素治療”，糾正濫開檢查、開大處方的行為，為此制定了以常用藥物為主的《基本用藥目錄》，在用藥結構和用藥范圍上，對臨床用藥進行指導和控制，建立臨床用藥三線三級管理制度，嚴格控制進口、貴重藥品的使用，使藥品在醫院總收入比例由20xx年的62%降到50%以下，有效控制了藥品費用的不合理增長。

為了規范醫院的收費行為，成立了醫院內部審計科，對醫院各科室收費進行不定期的專項審計，對超標準收費、分解項目收費的，除費用退回患者外，給當事人予以經濟處罰，并實行了醫院收費電腦管理及住院病人費用一日清單制，通過一年來的努力，醫院每門診人次費用和每住院床日費分別比去年同期下降7.6%和11%。四是在加強衛生行業作風建設上下功夫，按照衛生部的“八項行業紀律”和省衛生廳的“六個不準”的要求，完善醫德醫風考評制度，考評結果與醫務人員的工資、職稱晉升和評先評優掛鉤，加大了對違規違紀行為的查處力度，對群眾反映醫德醫風不好的實行“一次投訴待崗”制度。今年醫院處理了5起違規違紀的人和事，其中有2人次受到待崗處理。

自活動開展以來，群眾的投訴逐漸減少，滿意度逐漸提高，省、市、縣群眾滿意醫院創建活動督查組分別來我院進行了全面的督查。

通過采取聽匯報、看資料、現場考評、走訪科室、調查患者、召開座談會等形式的檢查，對我院的創建工作給予了充分肯定，綜合測評中門診患者的滿意度為90%，住院患者的滿意度為95%。10月底我院已順利通過縣衛生局評審，榮獲縣級“群眾滿意醫院”，12月底市級“群眾滿意醫院”考評組到我院進行了驗收。

抓好學科建設是提高醫療質量的基礎，是醫院發展的重要保證。針對我院目前學科建設不甚規范，專科優勢和特色尚不明顯，人才出現斷檔的現象，根據當代醫學技術發展方向和各科室的實際情況，充分發揮市場的調節作用，對學科進行了結構性調整，突出重點，發展強項，扶持特色。在人才培養上，醫院采取多種形式提升醫務人員的技術水平，并把重點轉移到培養專科人才和學科帶頭人上來。

今年己選派10余名業務精、工作能力強的年輕醫生到北京、上海等地的著名醫院進修學習，為完善我院人才結構，提高我院專科技術水平和醫療管理水平打下了一定的基礎，同時，正籌備年內將外科由兩個科分為三個科，婦產科分為婦科和產科，逐步形成人有專業，科有重點的格局，提升醫院醫療技術的核心競爭力。

要在醫療市場激烈競爭中占有一席之地，不但應該擁有一支高素質、高水平、高質量的醫療隊伍，而且醫療設備配套應緊跟臨床需要。今年，在醫院資金異常緊張的情況下，想方設法籌措資金，投資20xx萬元，購置美國產貝克曼全自動生化儀、韓國產立斯特c臂機、日本產東芝b超等一大批先進醫療設備。使醫院的科技含量得到進一步提升。

由于歷史的原因，我院目前業務用地面積僅有23畝，已經不能滿足醫療需要，且周邊已無拓展可能，更制約了今后醫院的發展。為使人民群眾醫療保健的環境得到進一步改善，也為醫院的發展奠定基礎，今年醫院審時度勢，從長遠發展結合城市建設、方便群眾就醫角度出發，自籌資金350萬元，在于銀大道旁購置土地65畝，用于籌建人民醫院分院。目前征地工作已接近尾聲，正準備開山修路及平整土地。(五)創新服務思路，拓寬醫療服務市場。

為策應“對接長珠閩、融入全球化、呼應新贛州、建設新于都”的發展戰略，積極投入到省級文明衛生城市活動，醫院成立了創建領導小組，成立創建辦公室，配備專職人員二名，制定了具體。

工作方案。

醫院投入2萬余元，完善了院內及院外責任區的衛生基礎設施，如：鋪設地磚、疏通下水道、地面硬化及綠化等，對院外責任區的臟亂差進行了全面治理，創建工作達到了上級的要求。

堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹xx屆四中全會精神，把學習“三個代表”重要思想與改造主觀世界和改造客觀世界結合起來，堅持講學習、講政治、講正氣，堅持自重、自省、自警、自勵，堅持深入基層，聯系群眾，傾聽群眾意見，廣泛發揚民主，堅持民主集中制原則，積極開展批評與自我批評。

一方面團結和依靠醫院黨支部去做工作，充分發揮黨組織在醫院改革和建設中的政治核心和戰斗堡壘作用，并在工作中注重尊重黨支部領導，做到“思想上多交流，工作上多通氣，決策上多商量”。另一方面，團結和帶領副職領導努力工作，充分發揮副職領導的作用，與班子領導相處做到平時多交心，工作先交底，同時根據副職領導的特點和專長分配其分管具體工作，并且做到權力下放，日常工作中注意維護他們的威信，讓他們在各自的職責范圍內，獨立自主地大膽開展工作。

對重大決策、干部任免、重要項目安排和大額資金使用都經過領導班子集體討論決定。我院所有萬元以上設備的購置，均先由使用科室申請并附可行性報告，以避免盲目性，經院務會批準后，由有關科室進行論證考察，聽取有關專家及使用人員的意見，然后報政府采購辦組織招標。

在藥品的采購方面，醫院實行藥事管理委員會、藥劑科、采購人員逐級把關的做法，所有新藥購入均由藥事委員會討論審批，醫院每半年進行一次藥品競爭性尋價采購，按最低價采購的原則購入，避免采購中的不正之風。其它大宗物品的購置也由專門的采購領導小組進行，采取定點購置、公開招標的辦法。為把好物資采購關，設立了內部審計科，專門負責了解市場行情，增加監督環節。

在日常生活與工作中，始終嚴格自律，注重人格修養，不瀆職，強化表率作用，凡是要求別人做到的，自己帶頭做到，凡是要求別人不做的，自己堅決不做。作為人民醫院的院長，平時面對的誘惑很多，自律、自省、自愛非常重要，為此上任伊始便自己給家人定下規矩，公事一律在辦公室談，凡到家里拜訪的，一律不開門，從而減少了許多不必要的麻煩。

在新的一年里，我認真學習貫徹黨的xx屆四中全會精神，帶領導全院職工搶抓機遇、開拓進取，以加快發展為第一要務，以改革創新為動力，以人才隊伍建設為重點，以學科建設為主線，全面提高醫院綜合實力和辦院水平。

20xx年在醫院黨支部和院委會的正確領導下，本人認真學習。

政治和業務知識，努力勤奮工作，以院為家，在本人負責的社區衛生服務和衛生防疫工作中均取得了較好的成績，具體工作如下：

一、院內工作、自本人從xx醫院調入本院后，面對新的工作，積極轉變角色，努力配合醫院領導的工作，主動協調各科室關系，使自己逐漸適應了本醫院的工作步驟。

二、社區衛生服務工作，來到本院后，適逢xx社區服務啟動，自己能積極帶領抽調的同志加班加點工作，使xx社區衛生服務工作通過了兩級市及省級驗收，使這項造福于民、適應社會發展的衛生工作得到了較好的發展。

三、衛生防疫工作，由于本人分工工作較多，造成工作效率較低，本人在院領導的指示下，積極培養新同志，讓xx同志負責衛生防疫工作，自己積極協調，努力配合，在計劃免疫，慢病防治，地方病，傳染病防治，消毒消殺，各項工作均如期完成了上級交給的各項任務。

由于本人來本院的時間較短，有些工作還不太理順，有時對工作有畏難發愁情緒，今后自己要不斷克服困難，努力進取，在院領導和同志們的幫助下取得更好的成績。

一年來我院健康教育工作在衛生主管部門的領導下，在上級業務部門和本院領導的大力支持下，認真貫徹了市衛生工作會議精神，經過努力，完成了各項工作任務，取得了一定的成績。現將一年來的工作情況總結如下：

1、為了強化健康教育工作，本院成立了健康教育領導小組，落實和調整了健康教育組織和網絡，為深入開展健康教育工作打下了良好的基礎，做到縱向有人抓，橫向有人管，層層推進，全面落實。

2、定期組織本街道辦各社區衛生站和居委會人員進行健康教育宣傳，為健康宣傳進社區打下了基礎。

1、重視控煙宣傳，在每層樓及電梯間、候診室、診室設有控煙標志及控煙宣傳畫。積極申報無煙醫院，成立控煙小組，開展醫務人員控煙調查及宣傳，并定期巡查、監督控煙執行情況。

2、定期出宣傳欄共8期，內容涵蓋傳染病、孕產期保健、兒童保健、慢性病防治及控煙宣傳等。

3、開辦院內各類健康教育講座12期。

4、發放各類宣傳單張520xx張，張貼各類宣傳畫85余張，播放各類宣傳片20xx，發放健康用具(安全套)等830多份。

5、對本院及本社區衛生站工作人員定期進行健康教育培訓。6、深入社區、學校開展健康講座、義診咨詢等共6次。

1、在取得經費支持的基礎上，配備必要健教設備。結合衛生主題宣傳日，盡力擴大院外的健康教育宣傳力度，爭取多下基層，常下基層，開展多種形式的健康教育。

2、組織工作人員開展全科的院內健康講座，進一步加強衛生工作人員自身的健教意識。

20xx年在上級黨政的領導下，全體員工以xx大精神和“三個代表”重要思想為指導，深刻領會“科學發展觀”重要思想科學內涵，增強實踐“全面發展、協調發展、持續性發展”。團結一心、開拓進取，全年工作中是一個主體發展三項任務：教學、醫療、社區服務中心工作，醫療工作逐步改善落實擺出的十二個方面。

有力地推動了單位的改革和發展，實現了兩個文明建設互動發展的良好格局，堅持“以人為本、患者至上”，全面推進醫療、教學穩定持續發展，提高經濟效益和社會效益。20xx年收入：萬元增%，其中醫療收入萬增%，教學收入萬，新農合報銷人次，報銷金額萬元，出院人次，人均住院費用元，床使用率%，門診人次人，處方均值。

其職，以所分管的工作經常性檢查、督導，發現問題及時解決。始終把精神文明擺在突出位，加強對全體職工醫德醫風教育和全心全意為人民服務的宗旨教育，引導廣大職工積極參與精神文明建設活動。

想，結合單位制定出切實可行的計劃、方案和措施。堅持以科學發展觀重要思想武裝職工頭腦，全面加強職工思想道德建設，這不僅是學校改革和發展的思想保證，也是確保學校目標實現的客觀要求。為此，學校始終把加強職工的思想建設作為學校首要工作常抓不懈。

1、系統地組織職工開展政治理論學習。一年來，學校有計劃、有步驟地安排政治學習內容，系統地組織職工開展新思想、新論斷、新舉措，立黨為公執政為民和公民道德建設實施綱要等學習活動。

2、堅持以學致用，以用促學，學用相長，以科學理論加強自身修養，指導工作實踐，按照發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的要求，進一步把職工思想凝聚到促進學校的改革建設和發展上，有效地激發和調動了職工的積極性、創造性。

學校在多年的工作中建立了一整套較為完善的。

規章制度。

嚴格了目標管理積極推進管理工作法制化、規范化。為學校的各項管理提供了保證開拓了和諧新局面。新形勢的要求必須不斷的創新學校管理機制為此學校進行了內部管理制度的完善和修整。

按照崗位管理的原則，重抓了各類人員崗位責任制的落實，加強學校內部管理，規范工作秩序，提高工作效率，加強民主管理，完善民主監督機制，發揮職工參政議政和民主管理監督的作用。堅持查崗制度公示私收費舉報電話和獎勵辦法。及時化解和消除各種不安定因素。

量是學校辦學的生命線。遵循教學規律，規范教學管理，改革教學方法，注重課堂效果，激發學生學習熱情，促進教與學的結合，是保證秩序與質量的管理和監督貫穿于教學活動的全過程，取得直管。

面向市場結合新時期職教特點加速有學歷的素質教育的轉變，加強以人為本的教育理論，把抓好教育理論培養合格人才放在首位，及時調整專業結構，面向市場，積極探索，辦學模式由單一的中等學歷教育到與大專院校聯合高職教育。

免費對鄉鎮衛生專業人員和鄉村醫生進行專科專病知識新進展培訓，提高基層衛生人員的技術施展，為新農村建設提供保障，學校班子成員帶領教職工，轉變辦學模式，使學校辦學水平、教學素質又上一個新臺階“艱苦奮斗、勤儉節約、敬業愛校”成為廣大教職工的自覺行動。

認真做好計劃生育工作，堅決執行河南省人口計生會議精神，進一步完善利益導向機制，落實管理制度及時全面，全年來無早婚、早育、無計劃外懷孕、超生現象。各種規章制度措施到位，資料齊全，規范達標。工會、青年團、婦聯三位一體，積極開展工作，認真做好“七必訪、送溫暖”活動。幫助職工解決了許多實際困難，為家庭、社會的穩定。

計劃生育為和諧校園建設發揮了重要作用和橋梁紐帶作用，整個學校出現了環境清潔、秩序井然、團結友愛、緊張活潑的良好局面。一是加強了計劃生育法律法規和晚婚晚育常識的宣傳教育。二是抓好育齡婦女的查環查孕，杜絕政策外懷孕。三是加強流動人口的計劃生育管理，定期檢查流動人口的生育證明，杜絕使用用證人員，確保流動人口的計生安全。

積極做好離休職工的管理和服務工作，不定期召開離退休人員座談會，通報學校情況，傾聽他們對學校建設意見，適時組織老同志開展節日活動，關心老同志身體和生活，及時做好慰問工作。綜合治理安全工作，目標明確，責任到人，為創建“平安校園”盡職盡責。學校始終依據學生層次多，附院人員繁雜的特點，著重加強了安全保衛意識，真對不同環境加大力度，采取不同的防范措施，實生領導帶班，門衛有值班，院內有巡邏，從單位薄弱環節著手，校班子成員，深入到各科室，學生宿舍，排查隱患。結合：“打防并舉，預防為主”方針，全年防范措施得力，無重大事故。

規范財務管理，確立艱苦奮斗，提高資金使用率，樹立厲行節約的辦校觀念。優化經濟發展環境，增強憂患意識，節儉意識，嚴格控制不必要開支。積極做好增收節支工作，提高學校經濟總量。根據收入情況，調整提高職工生活福利，增加收入，改善職工生活。

的診療水平，附院堅持“以人為本、科技興院”的建院方針，實行了“引進來送出去”的辦法，引進各類專業人才。辦好符合本院實際的專科，積極組織培訓后備人才，有計劃選送人員外出進修，并參加不同的學術交流會等。

利用各種形式提高醫務人員業務水平，加強了專科人才的培養，堅持以病人為中心，體現人性化服務和樹立“一切為了病人”的全新服務理念，積極改善服務模式，完善服務設施，簡化就醫流程，優化服務結構，強化管理，規范文明行醫，進一步提高員工的自身素質和整體形象，保證執行制度規范化，切實將各項制度落實到實處，著重抓好三級醫師查房，典型疑難病歷討論，術前術后病歷討論等基本制度及落實，確保安全行醫，推行整體化系統護理，服務制度，病人一入院即知曉自己的主治醫生、責任護士、加強病人的心理、護理和健康教育，讓病人了解自己的病情，主動配合治療，對出入院病人實行回訪，了解治療效果及病人對醫院的意見。

在檢查用藥方面，按照病情實施合理檢查，必要的檢查一項不能缺，不合理的檢查一項也不查，既要保證檢查質量，又要減輕病人負擔，用藥要貫徹有效、質優、價廉、先一線后二線三線的原則，合理用藥，切實不病人減輕負擔，對用藥情況進行檢查，對不合理用藥違反規范的進行處罰，公開醫院各項收費、檢查及藥品價格，堅持藥品的集中招標采購，降低藥品成本，真正讓老百姓放心看病，明明白白花錢。發放門診、住院病人意見征詢卡，采納病人提出的各種合理化建議，對病人提出的各種問題給予解決和答復接受社會監督。

本年度對病室進行了全面裝修，安裝了空調及閉路電視線路，住院病區的環境面貌煥然一新。改善了住院病人的舒適度，提高了附院的知名度，病人入住率逐漸攀升，讓病人真正感受到住在附院花錢少、態度又好，安全舒適就像在家中一樣的感覺。為了更好地貼近病人，方便患者，切實增進醫患溝通，給病人營造一個舒適的就醫環境，醫院開展了熱線電話，急診電話，實行24小時值班。

急救站在院領導的帶領下，克服人員少，急病人所急的人道主義精神。當急救電話響起，急救站人員能快速安全出車，把危重病人轉接到醫院搶救，挽救了患者的生命，受到了急救中心和患者家屬的肯定。

在醫院方面，制定目標任務，做到了層層管理，責任到人，主管院長不定期進行查房。醫院質量的好壞直接關系到醫院的生存的發展，注重把醫療質量放在首位，定期檢查考核，組織醫務人員進行業務學習和技術練兵。嚴格執行新農合的各項規章制度，做到因病施治，合理檢查，合理用藥收費、使患者滿意，家屬放心。保證了新農合工作的順利進行。

紀律是直接反映一個單位的面貌，紀律是執行單位規章制度的保障。本年度修訂了新的勞動紀律規章堅持每月4次查崗，早八、午11、下午是5點，發揚團隊精神“小天鵝”精神，抓紀律、抓落實、狠查私收費，公示舉報電話和獎勵金額，對先診治先治療統統視為私收費行為。對于中層違犯者，就地免職等措施，使各種收費有了較大的增長對私收費進行遏止。使單位面貌和社會效應發生很大的變化，使單位的信任度得到了提高。目前單位仍存在著：1、債務負擔仍很重2、設備嚴重不足3、設施不配套4、技術人員缺及需改進的：

1、在單位發展中出現的事故所反應的問題不夠重視。2、門診、醫技、病房都仍存著私收費的苗頭。3、勞動紀律有待進一步加強。

4、要組織人員對服務質量及勞動紀律、私收費要進行暗中察訪。

5、理想陳舊與兄弟單位仍存較大差距，改進服務理念、服務方法、提高服務意識。

6、管理還有不到位的地方、手不硬、心不狠、處理難。

2024年醫院投訴工作年終總結大全（15篇）篇十三

20xx年4月10日，醫患關系協調辦公室主持召開了第一次工作會議，會議討論了我院第一季度醫療安全工作形勢，分析、歸納、總結了第一季度醫療投訴事件，對下一步如何減少醫療投訴，加強投訴管理工作提出了建議及整改措施。

本季度共發生醫療投訴事件2件，其中1件為服務態度投訴，另一件為五官科醫療糾紛事件，賠償人民幣8000元(具體事件見劉云英投訴檔案材料)。

(一)、醫療服務態度差。

少部分醫務人員仍缺乏患者第一，安全第一的理念，沒有體驗到患者生病時那種急躁、焦慮心情，當患者或家屬情緒表現為偏激時，醫務人員不是以一種關愛、理解的心情對待病人，而是以一種以牙還牙的態度對待病人，缺乏人文關懷，如醫療中心門診藥房工作人員袁敬財就是一典型例子，對患者大聲呼喚，言詞生硬，把文明禮貌語言置之腦后，沒有體現出一個醫務人員對患者關愛、禮貌的仁心。

(二)、法律意識淡薄。

盡管醫院管理部門、科室定期進行了法律法規知識培訓，但少數醫務人員仍麻木不仁，法律意識觀念薄弱，只注重看病，在診療過程中缺乏自我保護意識，當出現醫療糾紛時，主要證據丟失，導致舉證不能，陷入被動局面。患者劉云英投訴五官科20xx年11月在五官科住院做副鼻竇手術時，鼻腔遺留紗條2年余，而主診醫生劉堂松取出紗條時沒有保留，導致無法鑒定紗條是否為我院手術時遺留，最終賠償8000元。

(三)、醫療核心制度落實不到位。

劉云英投訴事件發生后，醫務股調取了20xx年其住院病歷，病程記錄中未詳細描述術中填塞紗條數目，術后取出紗條數，導致對事故性質認定困難，舉證不能。

(一)繼續深入開展三好一滿意、平安醫院建設工作活動，整頓服務態度。

各科室要以上述活動為依托，樹立以人為本的服務理念，始終把患者第一服務理念放在首位，教育醫務人員規范使用文明禮貌語言。計劃在第二季度成立行風建設工作督導小組，對全院醫務人員上班遲到、早退、玩手機、服務態度惡劣的行為給予督查。

(二)加強衛生法律法規知識培訓。

計劃全年開展2次醫療衛生法律、法規知識培訓，并進行考核，對考核不合格者再次培訓，直到考核合格;加強職能部門督導檢查，對違反衛生法律法規現象按醫院相關制度處理。

(三)加大醫療核心制度查處力度。

醫務股、質控辦定期開展醫療核心制度督導檢查，計劃在20xx年開展醫療核心制度專項整改活動，使我院各科室執行醫療核心制度成為一種常態，人人牢記在心中。

經典不落俗套！

深入淺出，值得學習！

2024年醫院投訴工作年終總結大全（15篇）篇十四

2024年醫院投訴工作年終總結大全（15篇）篇十五

__年，在醫院黨總支的領導下，開發區醫院全體干部職工團結一心，堅持以“____”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的精神，強化“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，建立健全質量控制體系，深入開展衛生誠信建設和醫療人性化服務，優化醫療環境，提高服務質量和水平，取得較好的社會效益和經濟效益，在開發區樹立了衛生行業的良好服務形象。以下是一年來個人工作總結報告：

1、加強領導，班子團結，明確責任，領導有力。

醫院領導班子成員各司其職，對所分管的工作進行經常性檢查、督導，發現問題及時解決。始終把精神文明建設擺在突出位置，加強對全體職工醫德醫風教育和全心全意為人民服務的宗旨教育，引導廣大職工正確看待精神文明建設活動，并積極參與。

2、健全制度，科學管理，優質服務，文明行醫。

特別是注重了規章制度的建立健全，制定了《員工手冊》，每人一冊，《醫院各類人員職責管理規定》，每科一本，加強對醫院職工的管理、規范職工文明行醫，進一步提高員工的自身素質和整體形象。完善了“《關于嚴格職業紀律的有關規定》、《廉潔行醫規則》、《關于嚴禁接受病人及其親屬宴請、禮品、紅包的規定》、《醫德醫風獎懲規定》”等，保證執行制度規范化，切實將各項制度落到實處。在醫療質量方面，著重抓好三級醫師查房、典型疑難病例討論、術前術后病例討論等基本制度的落實，確保安全行醫。縮短平均住院日，加快病床周轉。推行整體化系統護理服務制度，病人一入院即知曉自己的主治醫生、責任護士，加強對病人的心理護理和健康教育，讓病人了解自己的病情，主動配合治療。對出院病人實行回訪制度，即患者出院十日內主治醫生或責任護士須上門或電話回訪一次，了解治療效果及病人對醫院的意見。在檢查、用藥方面，規定各科室都要嚴格按照病情合理實施檢查，必要的檢查一項不能缺，不合理的檢查一項也不能查，既要保證檢查質量、又要減輕病人負擔。用藥要貫徹有效、質優、價廉，先國產、后進口，先一線、后二線三線的原則，合理用藥，切實為病人減輕負擔。由業務副院長牽頭的檢查小組定期或不定期對各科室檢查、用藥情況進行檢查，對違反規定的予以重罰。發現醫藥代表到臨床作“促銷”的，除處理相關責任人外，還要停止該藥品在醫院的銷售。加強外部監督。

一是做好醫院工作計劃，公開醫院各項收費、檢查及藥品價格，堅持藥品的集中招標采購，降低藥品成本，真正讓老百姓放心看病、明明白白花錢。

二是定期發放門診、住院病人意見征詢卡，采納病人提出的各種合理化建議，對病人提出的各種問題給予解決或答復。三是將每周半天的院長接待日延長為一天，病人或家屬每周三都可以和院長面對面的座談，直接向院長反映各種問題。九是定期召開社會監督員會議，以便及時聽取社會各界對醫院的反映。九是由院領導牽頭組成行風聯絡小組，定期到區內各重點企業、外資企業、支柱企業等進行走訪。如17月分別到華潤錦綸有限公司、氨綸股份有限公司、正海電子網目板有限公司、首鋼東星公司進行了走訪，深入群眾，虛心聽取企業領導和職工給醫院在醫療服務工作中存在的不足提出寶貴意見。并發放200份了《開發區醫院醫療服務質量信息征詢卡》，主動接受社會各界監督。九是繼續落實社會服務承諾制，保證“120”急救通道暢通無阻。