人力資源部門需要具備敏銳的觀察力和判斷力，在人才競爭激烈的環境中，能夠準確地發現和選拔適合企業的優秀人才。對于人力資源管理者而言，以下是一些必備的領導力和管理技能，希望對您有所幫助。
人力資源專員的崗位職責和任職要求（熱門22篇）篇一
4負責公司組織層與部門層的培訓需求調查、統計和分析，建立培訓體系。
8負責新員工、在職員工、轉崗員工的培訓組織、實施及考評，建立內部培訓檔案。
11督導部門內培訓工作，組織協調各部門的人力資源開發及培訓管理工作。
12完成上級交辦的其它臨時性工作。
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人力資源專員的崗位職責和任職要求（熱門22篇）篇二
1、全面主持部門工作，制定并實施本部門工作計劃，定期總結部門工作情況。
2、負責對部門員工的工作分配、工作指導、考核、培訓等工作。
3、根據公司的發展戰略，進行人力資源規劃，為公司重大人事決策、人員發展提供信息支持。
4、根據公司經營計劃，設計組織架構，配置崗位，制定崗位說明書，編制科學合理的人力資源計劃。
5、建立完善薪酬福利體系，組織績效考核。
6、人才引進、配置、崗位異動、晉升直至退休、辭職、解聘、淘汰的完整流動機制。
7、組織培訓，進行管理干部培養，建立人才儲備。
8、負責審核工資報表，主持編制、核算工資定額;。
人力資源專員的崗位職責和任職要求（熱門22篇）篇三
人力資源部是公司合理利用、開發人力資源和進行勞動人事管理的職能部門。其主。
要任務是：負責公司人力資源使用、開發和管理，以相應的勞動用工、人事調配、勞動。
福利、勞動保護、協調、控制、監督等手段，將員工與公司服務緊密結合，充分調動員。
工的積極性，最大限度地提高員工的工作效率。
二、組織結構及其崗位職責。
（一）組織結構。
招聘培訓主管人事主管。
薪酬福利主管。
勞資專員。
職位數量：平行關系：其他部門經理人1崗位職責：
在總經理助理的領導下，根據公司發展戰略目標，制定公司人力資源開發計劃，協1)助總經理助理開展人力資源開發和管理工作。
負《年度預算》、《年度計劃》、《勞動合同》、《人員編制》、草擬或修訂《員工手冊》2)責公司各項人事管理工作的實施和解釋。
負責制訂和落實本部門的年度、月度和每周的工作計劃。3)。
負責草擬并執行有關人事方面的各項規章制度。調查處理員工的違紀或犯規行為，4)提交調查處理意見報告。
制訂公司內部的人力資源配置計劃；根據公司人力資源需求制訂年度招聘計劃；完5)成人員招聘、篩選評定、考評、調動、解雇、處分違紀員工等工作。編制和完善公司勞動用工制度，嚴格勞動合同執行手續。6)。
7)負責制訂員工的薪酬分配及各項福利待遇分配的方案，合理控制公司的整體人工成本的預算，并進行對各部門人工成本進行核定，向總經理助理匯報。
協助主管領導完成各部門、項目部績效指標的制定；負責公司績效考評工作，按月8)向主管領導提交績效考核情況報告。
根據公司所屬各項目部員工崗位，定期向物控部申報員工勞保用品的發放計劃，并9)監督勞保用品的發放手續。
制訂公司年度培訓計劃及培訓分解計劃；審核培訓預算報告，報主管領導審批。10)公司之間的勞動糾紛。/部門/負責處理各種員工投訴和員工11)制定部門的費用預算，控制成本消耗。12)。
加強與政府相關部門溝通，全面了解相關政策、規定，有調整要及時向總經理助理13)做匯報。
教育本部門的人員提高節能降耗、污染減排的意識。14)完成上級領導交辦的其他工作。15)。
任職資格：
教育水平：大學本科以上學歷，人力資源管理、心理學或管理學專業。
3年以上工作經驗，從事5工作經驗：年以上人事行政主管或人力資源部經理工作。
法規；掌握政府部門有關人事工作方面的各項法律法規，熟練掌握人力資源管理流程；
組織、計劃、解決問題的能力，具有較強的分析、熟練使用電腦及其他辦公自動化設備；
指揮、協調和控制的能力強。、人事主管2。
無直接下級：直接上級：人力資源部經理。
人1職位數量：平行關系：部門主管。
協助人力資源部經理，制定公司人力資源需求計劃和配置方案，完成人力資源開發1)和管理工作。
負《年度預算》、《年度計劃》、《勞動合同》、《人員編制》、草擬或修訂《員工手冊》2)責公司各項人事管理工作的實施和解釋。
調查處理員工的違紀或犯規行為；提交調查報告。負責草擬并執行有關人事方面的3)各項規章制度和員工崗位職責。
4)負責管理人員招聘面試、能力測評等工作，填寫《面試評判表》交人事經理審核。
負責新招聘管理人員招用手續辦理，勞動合同及相關責任書的簽訂、歸檔工作。5)。
根據公司決議，負責辦理公司管理人事任命、調動、續簽、解聘、辭退等手續工作；6)監管項目部用工合同的管理。
負責會同相關部門對離職人員及時辦理各項移交手續，做好社會保險和人事檔案的7)移交工作，并提交主管領導離職原因進行分析報告。
負責公司各級人員檔案的管理，勞動合同的管理。8)。
負責擬訂員工的薪金分配及各項福利待遇分配的方案，合理控制公司的整體人工成9)本的預算，并進行對各部門人工成本進行考核，向人力資源部經理匯報考核結果。
10)公司之間的勞動糾紛。/部門/負責處理各種員工投訴和員工。
制定部門的預算，控制成本消耗。11)加強與政府相關部門溝通，全面了解相關政策、規定。12)完成上級領導交辦的其他工作。13)。
任職資格：
教育水平：大學本科以上學歷，人力資源、心理學或管理學專業。
年以上人事主管的工作。3年以上工作經驗，從事4工作經驗：
人1職位數量：平行關系：部門主管。
在部門經理的領導下，全面負責公司的管理人員招聘及培訓管理工作。1)協助健全公司人員招聘體系和選拔體系，根據公司人力資源需求，擬定公司年度招2)聘計劃。
4)負責招聘渠道的建立與評估；建立后備人才選拔方案和人才儲備機制。，交人事主管。負責管理人員招聘、初次面試等工作，填寫管理人員《職位申請表》5)深入部門及項目部，根據培訓需求，制定年度、月度培訓計劃、培訓預算方案并開6)展組織、實施、結果評定等工作。
負責培訓渠道篩選評估；外聘培訓老師的資質審核、聯絡和培訓效果評定。7)組織和主持各項培訓活動。負責各種職能、專項技能、安全等培訓的安排，做好員8)工入職培訓，完善二級培訓體系。
建立公司培訓整理檔案，負責培訓教材和培訓設備的管理。9)負責基層管理人員的節能降耗、污染減排意識的培訓工作。10)11)完成上級領導交辦的其他工作。
任職資格：
教育水平：大專以上文化程度。
年以上培訓、招聘工作。3年以上工作經驗，從事4工作經驗：
素質與技能：有感召力，有凝聚力，有責任心，樂于協作，為人師表、吃苦耐勞、勤學。
好問，樂于助人。熟練使用電腦及其他辦公室自動化設備，熟悉并掌握培訓工作的各項。
平行關系：部門主管人1職位數量：崗位職責：
1)在人力資源部經理的領導下，負責落實公司薪酬福利工作的各項事宜。
定期收集市場薪酬信息數據；對行業薪金福利水平測算數據進行分析，如有調整，2)應上報主管領導。根據市場調查和公司經營情況，提出年度工資福利計劃和調資方案。3)負責處理所有工資福利方面的表格和報告，并做好表格的統計歸檔工作。4)。
制作公司每月的工資報表，按時發放工資。5)按時完成人工成本、人工費用的分析報告并及時更新維護員工資料庫。6)。
檢查分析工資執行情況，執行有關員工福利、待遇、工資、津貼方面的規章制度，7)并提出改進意見。
辦理員工辭退離開公司手續，負責新員工外調工作，做好人事檔案的管理工作，并8)。完善“工資檔案管理系統”
指導人事專員做好各類保險上繳和月報工作。9)做好員工勞動合同的簽訂、續簽、終止等工作。10)工資獎金等。加班補休、審核工資及員工考勤、檢查并完成公司全員考勤統計工作。11)負責辦理員工離職工資的審核工作。12)13)負責為員工辦理醫療報銷手續。
完成工資臺帳登記及月報工作。14)將員工工資輸入中國銀行工資代發系統的工作，并按時向銀行報盤。15)提高節能環保的意識，計劃申領辦公用品、合理使用，并注重個人的勞動防護。16)完成上級交辦的其他工作。17)任職資格：教育水平：大專以上文化程度。
年以上人事工作的經驗。3工作經驗：
素質與技能：嚴守機密，責任心強，工作主動，認真仔細，樂于助人，有事業心。熟練。
熟悉政府部門有關人事工作方面的各項規章制度和方使用電腦及其他辦公自動化設備；
針政策；具有獨立工作能力。、勞資專員5。
直接上級：薪酬福利主管無直接下級：
平行關系：無人1職位數量：
在人力資源部經理的領導下，負責辦理所有新聘員工職業背景調查。1)協助人事主管辦理新招聘人員入職手續。2)負責配合薪酬主管共同制作公司每月的工資報表，按時發放工資。3)負責完成員工各類保險上繳和月報工作。4)。
5)承辦公司員工勞動合同的簽訂工作，根據各項目上報的勞動合同簽訂工作，指導基。
人力資源專員的崗位職責和任職要求（熱門22篇）篇四
崗位職責：
1、根據業務戰略目前,組織制定事業部人力資源年度規劃,明確人力資源目標;。
2、全面強化肥料事業部招聘體系，制定人員招聘計劃，滿足人才需求;。
3、制定培訓計劃，并組織實施落地;配合集團要求，搭建培訓體系。
4、完善肥料事業部績效管理體系，按集團要求推行績效指標庫、績效兩表等績效管理工作。
5、推動管理團隊建設,塑造、維護、發展和傳播公司企業文化;。
6、與員工進行積極溝通，做好各部門間的協調工作等。
崗位要求：
2.熟練掌握人力資源六大模塊管理工作，具備全面的人力資源類相關知識;。
3.具有靈活應變的溝通能力、組織協調能力，能有效整合和管理內外部資源;。
4.具團隊協同合作意識、良好溝通能力。
人力資源專員的崗位職責和任職要求（熱門22篇）篇五
1、根據公司發展規劃，主導搭建公司內部培訓體系，負責制定培訓方案，組織開展培訓工作。
2、對公司培訓需求進行調研，編制、調整、執行相關培訓計劃。
3、搭建課程體系，進行課程開發制作，建立企業培訓資料庫、課程庫。
4、對培訓效果進行評估，組織不斷更新優化培訓課程和內容。
5、整合培訓資源，包括講師資源、課程資源、設施資源等。
6、負責內部講師資源的開發，制定相應激勵方案。
7、開發、評估外部培訓機構和講師資源，制定合作方案、維持持續穩定合作關系。
8、其它培訓相關工作。
人力資源專員的崗位職責和任職要求（熱門22篇）篇六
崗位職責:。
2、完善優化人力資源管理制度和體系，包括招聘、績效、培訓、薪酬及員工發展等方面;。
4、監督與指導利潤中心成員、督辦公司重大人力資源管理工作事項的執行與落實;。
7、引領部門以及公司人力資源管理工作的不斷優化;。
8、完成公司高層領導交辦的其它臨時性工作。
崗位要求：
1、全日制統招一類本科及以上學歷(第一學歷要求全日制統招一本及以上);。
2、人力資源管理、企業管理或相關專業畢業;。
4、身體健康，較強的溝通管理、抗壓能力。
人力資源專員的崗位職責和任職要求（熱門22篇）篇七
3、人員入離職異動管理，提高新員工的留存率和消除離職員工。
的負面情緒;。
4、創造積極向上的工作氛圍;。
5、負責企業文化、核心價值觀的落地和推動，營造員工切身參。
與、有體感，把企業文化灌輸到個人意識中。
6、公司行政費用的管控、固定資產采購和管理。
7、協助領導和領導部門完成各工作(大型接待、大型會的后勤管理、行政預算)。
人力資源專員的崗位職責和任職要求（熱門22篇）篇八
3、負責企業薪酬管理各項報表、文件、表單的整理和歸檔;。
4、負責釘釘考勤流程的設置;。
5、負責員工kpi考核數據收集與備案工作。
6、負責辦理員工社會保險以及公積金繳納業務，以及年度基數的調整工作;。
7、負責協助門店人員的用印申請;。
人力資源專員的崗位職責和任職要求（熱門22篇）篇九
3、每天準時提交當天導入和回訪客戶名單及簡單客戶情況描述4、領導交辦的其他任務。
（二）錄用要求。
3、具有良好的團隊協作精神、執行力強、抗壓能力強。
1、配合渠道經理落實渠道管理工作。
2、配合渠道經理尋找、洽談、確定合作資源。
3、根據現有項目區位及容量，負責尋找渠道點位、商超、社區、加油站等外部資源，形成渠道資源供方庫。
4、負責各巡展點位的監督、巡視及督導。
5、有房地產企業渠道管理相關工作1年以上經驗優先。該崗位為物業編制。
3、負責對接電商，摸排中介資源，確定合作資源及合作商務條件等；
4、其他需要負責的事務性工作。
二、任職要求。
1、大專及以上學歷，具有半年以上房地產行業渠道管理相關工作經驗；
2、具備良好的溝通能力和語言技巧，強烈的責任意識，良好的團隊合作意識和服務意識；有良好的職業道德和職業操守。
11、完成領導臨時交辦的其他任務。
任職要求：市場營銷、廣告策劃、中文、房地產經營等專業，大學專科以上學歷。具有2年以上房地產本職工作經驗。其它工作技能要求：
能力要求：計劃、組織、控制、溝通、協調、創新能力；語言及計算機要求：熟練掌握office辦公軟件。
人力資源專員的崗位職責和任職要求（熱門22篇）篇十
-與用人部門溝通需求，進行簡歷篩選和電話面試工作;。
-對招聘需求負責，主動做好招聘效果跟蹤和招聘數據分析;。
-負責招聘渠道的開拓與維護，進行數據分析與效果評估，合理利用資源;。
-建立后備人才選拔方案和人才儲備機制;。
人力資源專員的崗位職責和任職要求（熱門22篇）篇十一
3、負責公司內控建設、規范會計核算;。
4、負責公司財務決算工作并進行分析，對各種帳目進行核實;。
5、負責公司的稅務籌劃工作;。
6、管理指導及培訓下屬工作;。
7、每季、年財務預算編制、更新及分析;。
8、編制及分析現金流量表.
人力資源專員的崗位職責和任職要求（熱門22篇）篇十二
3、執行招聘工作流程，協調、辦理員工招聘、入職、離職、調任、升職等手續;。
4、執行人力資源管理各項實操流程和各類規章的實施，配合其他部門工作;。
5、幫助建立員工關系管理，有活動組織策劃能力，具有較強的團隊意識;。
6、負責領導交代的其他任務。
人力資源專員的崗位職責和任職要求（熱門22篇）篇十三
一、協助運營中心負責人，收集、匯總和分析整理集團各部門及所屬子公司的經營管理情況。
二、協助運營中心總監、執行經理參與對集團子公司的運營計劃、運營過程管理和績效管理中相關信息的收集和匯總，并參與相關方案的組織實施。
三、
協助運營中心總監、執行經理，負責集團子公司和集團有關部門的聯絡以及文件的儲備和報送等工作。
四、協助運營中心總監、執行經理，定期收集集團子公司報表和重要文件等資料，并將其匯編、整理，及時分類歸檔，形成部門項目管理檔案信息庫，同時負責管理部門各類文檔。
五、完成集團領導交給的其它工作。
人力資源專員的崗位職責和任職要求（熱門22篇）篇十四
人力資源部總經理負責承接上級單位人力資源與黨務管理相關要求，推動自貿投資公司人力資源及黨務管理體系與制度建設。以下是本站小編整理的人力資源部總經理的。
崗位職責。
和任職要求。
崗位職責：
1.負責組織制定、修訂與完善人力資源相關管理制度和工作流程;。
2.負責推進人力資源各項管理制度和管理辦法的執行;。
4.負責集團公司人力資源戰略規劃的制定、組織與實施;。
5.負責集團薪酬與績效考核的管理;。
6.統籌管理集團招聘、培訓、勞動關系管理工作;。
7.負責集團公司與控股企業人力資源管理工作的工作指導;。
8.負責部門團隊建設與培養，指導部門員工制定階段。
工作計劃。
并督促執行。
任職要求：
1.人力資源管理、企業管理等相關專業，大學本科及以上學歷;。
2.十年以上同崗位相關工作經驗，具有人力資源管理師、中級經濟師任職資格者優先;。
4.具有良好的性格特質及健康體質。
崗位職責：
2.建立和完善公司人力資源管理制度并監督實施、協助各部門進行人員編制的統籌規劃;。
3.塑造、維護、發展和傳播企業文化，執行并完善;。
4.負責公司員工管理中所產生的勞動糾紛問題及對重大勞資糾紛案件時提供支持;。
5.負責招聘面試、
勞動合同。
與檔案建立等具體專業工作;。
6.負責公司員工活動的策劃和組織;。
7.監督執行。
規章制度。
和勞動紀律，處理員工獎懲事宜;。
8.其他突發事件處理和領導交辦的臨時性工作。
任職資格：
1、人力資源或相關專業本科以上學歷;。
4、具備期貨從業資格優先考慮;。
崗位職責:。
2、完善優化人力資源管理制度和體系，包括招聘、績效、培訓、薪酬及員工發展等方面;。
4、監督與指導利潤中心成員、督辦公司重大人力資源管理工作事項的執行與落實;。
7、引領部門以及公司人力資源管理工作的不斷優化;。
8、完成公司高層領導交辦的其它臨時性工作。
崗位要求：
1、全日制統招一類本科及以上學歷(第一學歷要求全日制統招一本及以上);。
2、人力資源管理、企業管理或相關專業畢業;。
4、身體健康，較強的溝通管理、抗壓能力。
人力資源專員的崗位職責和任職要求（熱門22篇）篇十五
2、對項目進行市場調研形成市場分析報告。
3、熟悉房產建筑、房產交易法律知識。
4、完成其他領導交待的工作。
【任職要求】不!限!經!驗!(因為我們有培訓呀)。
2、樂意與人溝通，有較強的表達能力以及學習能力。
3、具備良好的親和力、強烈的上進心和通過努力挑戰更高的收入的渴望。
4、具備較強的抗壓與情緒調節能力，有團隊合作與分享精神，能與創業團隊拼搏在一起，想做一個不甘平凡的人，想證明自己。
人力資源專員的崗位職責和任職要求（熱門22篇）篇十六
[導讀]客服，簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔客戶服務工作的機構。客服專員就是承擔客服工作的專員，可以通過電話、郵件的方式對客戶疑問建議做出回答受理。
(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。
(3)記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。
(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
2、客服專員的任職要求。
(1)具有客服和電話銷售經驗優先，責任心強，思路清晰。
(2)普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅于溝通。
(3)工作態度良好，及時為客戶服務。
(4)有良好的銷售服務意識，工作耐心細致，思維敏捷。
(5)電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網絡工具。
3、客服專員需具備的四大素質。
(1)心理素質：靈活的應變能力、壓力的承受能力、情緒自我調節能力等。
(2)品格素質：忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽感等。
(3)技能素質：汽車行業知識、語言表達能力、溝通能力、電話溝通能力等。
(4)綜合素質：“客戶至上”的服務觀念、獨立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關系的協調能力等。
怎樣做一名優秀的4s店客服專員?
[導讀]客服，簡而言之就是客戶服務工作，接受顧客咨詢，幫助顧客解答疑難問題等等。如何處理汽車4s店客服工作，關系到公司未來的生死存亡。那么如何做好一名4s店的客服專員呢?606job汽車人才網為您分享一下工作心得。客服，簡而言之就是客戶服務工作，接受顧客咨詢，幫助顧客解答疑難問題等等。如何處理汽車4s店客服工作，關系到公司未來的生死存亡。任何一個服務人員處理不當，立刻會使大量的客戶與潛在客戶流失。
那么如何做好一名4s店的客服專員呢?
第一、學會處理客服資料。
客服人員要同客服主管或主任分配的客戶進行溝通，并做詳細的備案。客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
第二、做好客戶回訪工作。定期對客戶進行回訪，客服專員可以通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果，填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體)，最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
客服人員進行客戶回訪，要注意以下事項：
1、客服回訪要選擇合理的時間。避免在客戶休息的時候打擾客戶。
2、做好回訪信息的完整記錄。當遇到投訴時客服要注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。
3、建立投訴歸檔資料。尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。
第三、做好客戶服務工作，客服人員的心理素質和個人素質很重要。一個優秀的客戶服務人員，應當在接到客戶電話或者面對客戶的時候，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務，能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很樂意為他去服務。不要帶著情緒接客戶的電話或者面見客戶，那只會將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做。良好的心態，永遠是有效開展客戶服務工作的利。
汽車銷售類：服務顧問，汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業汽車消費咨詢和導購服務的汽車銷售服務人員。其工作范圍實際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點是以客戶的需求和利益為出發點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產品銷售服務。其具體工作包含：客戶開發、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業務的介紹、成交或代辦。在4s店內，其工作范圍一般主要定位于銷售領域，其他業務領域可與其他相應的業務部門進行銜接。汽車服務顧問的具體工作1．服從企業總經理和執行經理的領導，嚴格執行企業的各項規章制度，并對自己所負責的工作承擔相應責任。2．負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經客戶同意后，辦理預約手續。3．負責接待咨詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。4．負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。5．負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間或預約維修時間。6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。7．負責維修業務的日常進度監督。8．負責對維修增項意見的征詢與處理。9．負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。10．負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結算手續，恭送客戶。11．負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。
汽車4s店售后服務工作流程。
一、接待服務。
1、接待準備（1）服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。（2）準備好必要的表單、工具、材料。（3）環境維護及清潔。
2、迎接顧客（1）主動迎接，并引導顧客停車。（2）使用標準問候語言。（3）恰當稱呼顧客。（4）注意接待順序。
3、環車檢查（1）安裝三件套。（2）基本信息登錄。（3）環車檢查。（4）詳細、準確填寫接車登記表。
4、現場問診。
了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。
如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論。（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息（1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。（2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況。
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用（1）查看dms系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。（2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。（3）將所有項目及所需備品錄入dms系統。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。
9、預估完工時間。
根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、制作任務委托書（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。（4）將以上信息錄入dms系統。（5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意并授權后才會進行維修。（6）印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。（7）將接車登記表、任務委托書客戶聯交顧客。
11、安排顧客休息。
顧客在銷售服務中心等待。
二、作業管理。
1、服務顧問與車間主管交接（1）服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》交給車間主管。（2）依《任務委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（3）向車間主管交待作業內容。（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。
2、車間主管向班組長派工（1）車間主管確定派工優先度。（2）車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。
3、實施維修作業（1）班組接到任務后，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。（2）確認故障現象,必要時試車。（3）根據《任務委托書》上的工作內容，進行維修或診斷。（4）維修技師憑《任務委托書》領料，并在出庫單上簽字。（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。（6）對于顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。
4、作業過程中存在問題（1）作業進度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系，取得顧客諒解或認可。（2）作業項目發生變化時－增項處理。
5、自檢及班組長檢驗（1）維修技師作業完成后，先進行自檢。（2）自檢完成后，交班組長檢驗。（3）檢查合格后，班組長在《任務委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。（4）交質檢員或技術總監質量檢驗。
6、總檢。
質檢員或技術總監進行100%總檢。
7、車輛清洗（1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。
三、交車服務。
1、通知服務顧問準備交車（1）將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。（2）通知服務顧問停車位置。
2、服務顧問內部交車（1）檢查《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養項目的書面記錄都已完成，并有質檢員簽字。（2）實車核對《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養項目在車輛上都已完成。（3）確認故障已消除，必要時試車。（4）確認從車輛上更換下來的舊件。（5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。（2）與顧客約定交車時間。（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。
4、陪同顧客驗車（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。（2）向顧客展示更換下來的舊件。（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。（4）提醒顧客下次保養的時間和里程。（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。（6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈。（7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。
5、制作結算單（1）引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。（2）打印出車輛維修結算單及出門證。
6、向顧客說明有關注意事項（1）根據任務委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。（2）對保養手冊上的記錄進行說明（如果有）。（3）對于首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，并簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。（4）將下次保養的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，并提醒顧客留意。（5）告知顧客會在下次保養到期前提醒、預約顧客來店保養。（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結算單上。
7、解釋費用（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。（2）請顧客在結算單上簽字確認。
8、服務顧問陪同顧客結帳（1）服務顧問陪同自費顧客到收銀臺結帳。（2）結算員將結算單、發票等疊好，注意收費金額朝外。（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發票等上面，雙手遞給顧客。（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。
9、服務顧問將資料交還顧客（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養手冊等相關物品交還給顧客。（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯系的方式（電話號碼等）告訴顧客。（3）詢問顧客是否還有其它服務。
10、送顧客離開。
送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：
四、跟蹤服務。
人力資源專員的崗位職責和任職要求（熱門22篇）篇十七
部門職能、崗位職責及任職要求（it事業部）。
一、部門職能：
1．通過引入先進的信息管理技術，拉動關鍵業務部門，不斷整合和優化企業各項管理流程，推動信息系統供應商不斷完善系統功能，建立適合公司發展與管理的有效信息管理平臺。（周旋波）。
2．建立和完善信息系統培訓管理體系，培訓各業務部門相關人員的信息系統操作規范。（周旋波）。
3．及時發現并解決信息系統運行中出現的異常問題，保障系統數據的真實準確性，為運營管理提供有效信息，為管理決策分析提供有力的數據支持。
4．信息系統及相關電腦硬件設備、網絡設備的日常維護、管理工作，保障系統及相關電腦硬件設備、網絡設備的安全穩定運行。（李銳民）。
5．負責擬訂公司信息系統相關設備的需求采購計劃、配置方案；建立優質供應商庫，公司長期合作伙伴，有效保障信息系統售后服務。（在采購）。
6．配合公司的在建、改造項目工程，對項目中涉及到信息系統的部分給出合理的建議。（周旋波）。
2）、貫徹落實本部門工作標準，加強與各部門的協作配合，做好銜接協調工作；
3）、負責公司整體信息系統的規劃、建設及費用預算；
4）、負責公司信息項目的立項及管理，包括制定項目計劃、協調項目資源、控制項目工作進度及建設標準、預算控制、項目具體實施及驗收。
5）、負責建立和推廣公司信息化管理的操作標準規范，協調本部門與各業務部門的關系，提升各業務部門的運營效率。
6）、負責制定公司信息系統相關設備的安全管理制度。
7）、合理安排和管控信息部的各項日常運維管理的相關費用。
8）、組織安排信息部內部員工的培訓工作，加強團隊建設，提升團隊工作效率。
9）、主持部門工作，負責信息部內部員工的工作指導及考評。10）、完成公司領導安排的各項工作。
2、任職要求。
1）、信息管理、計算機類等相關專業，專科以上學歷；
三、
1）、負責機房環境、機房內設備的管理與維護，定期對機房環境進行檢測，并做好記錄。
2）、負責定期檢查公司網絡設備的運行狀況，保證公司網絡及數據的安全性，防止公司信息及資料外泄。
3）、根據公司要求對網絡進行規劃實施，并根據it部的要求完成網絡建設工作。
4）、協助部門經理完成公司信息系統的調整、升級、修改工作。
5）、負責公司信息系統出現的問題及故障的響應和初步診斷，并進行處理，將不能解決的問題及時反饋部門經理進行處理。
6）、負責制訂業務培訓計劃、編寫業務培訓教材，對公司內部使用信息系統的操作人員進行培訓工作。
7）、負責公司pc機、打印機的維護，對提出問題的部門進行及時的解答和解決問題，并將無法解決的問題及時向部門經理匯報。
8）、對部門的各類文件及檢查實施記錄，進行建檔。9）、完成上級領導安排的各項工作。
2、任職要求。
人力資源專員的崗位職責和任職要求（熱門22篇）篇十八
職責：
1、市場活動策劃、跟進與實施招生活動，達成月度、季度、年度銷售目標;。
2、根據市場部提供的客戶資源，進行電話跟進邀約，確保客戶按時到訪;。
3、與客戶進行課程咨詢，專業解答家長和學生的疑問;。
4、完成市場主管安排的其他事項，接受培訓和考核。
崗位要求：
1、大專學歷、相關專業為佳;。
2、有一定銷售或服務工作經驗;(培訓行業或高端快銷行業的銷售、服務經驗者。
優先);。
3、主動、熱情、有責任心、敢挑戰高薪;。
4、較強的溝通表達能力;。
5、有較強的團隊協作精神和學習能力,工作積極務實,能適應快速發展的工作環境,能在壓力下勝任多項工作任務。
人力資源專員的崗位職責和任職要求（熱門22篇）篇十九
5、定期參與公司會議，反饋市場遇到問題及需求，并配合相關部門進行解決。
6、協助處理客戶售后問題。
7、負責客戶的持續下單及復購，為客戶留存率負責。
8、領導交代的其他工作安排計劃。
二、任職要求：
1.有責任心、耐心，良好的溝通表達和服務能力、有客戶洞察力、抗壓能力；
2.熱愛銷售工作，性格開朗外向心態積極向上，善于與人交流溝通；
3.有地推工作經驗者優先；有電話銷售及saas銷售經驗為佳。
投融資專員崗位職責和任職要求。
營銷專員崗位職責和任職要求。
人事專員崗位職責任職要求。
績效專員崗位職責及任職要求。
人力資源專員的崗位職責和任職要求（熱門22篇）篇二十
報建專員崗位職責1、熟悉國家、地方政府的政策法規及行業知識、掌握行業專業報建報批程序及有關文件、資料要求、審批期限、收費標準、稅率稅種、基金按金、市政配套及收費等，及時、快速、高效地完成各項報建報批與辦證等工作。
辦的其它任務。工程部文員崗位責任。
1、負責景觀設計前期準備工作(包括設計單位初篩，設計方案意見，協助選定設計單位，擬定設計合同。
合同等。
6、協助工程竣工結算工作，指導施工單位編制竣工資料7、作。
相關的其它工。
人力資源專員的崗位職責和任職要求（熱門22篇）篇二十一
制定人力資源的戰略規劃，并監督執行，負責建立暢通的溝通渠道和有效的激勵機制，全面負責人力資源部門的工作。
職責與任務。
制定公司人力資源的戰略規劃。
工作任務：
1）根據公司發展戰略，組織制定人力資源戰略規劃；
2）參與公司重大人事決策；
3）定期組織收集員工想法和建議；
4）定期組織收集有關人事、招聘、培訓、考核、薪酬等方面的信息，為公司重大人事決策提供信息支持。
5）建立人力資源公共關系管理體系，諸如政府關系、組織協作或聯盟建立等。當然，企業在行業甚至社會上的人力資源形象也占據著人力資源經理們的許多工作精力。
督促公司人力資源戰略的執行。
工作任務：
2）負責工作分析、崗位說明書與定崗定編工作，提出機構設置和崗位職責設計方案，對公司組織結構設計提出改進方案。
負責建立暢通的溝通渠道和有效的激勵機制。
工作任務：
1）負責建立公司、子公司內部暢通的溝通渠道，及時了解員工意見和想法；
2）積極聽取和采納員工合理化建議，并反饋給相關部門；
3）受理員工投訴，調查后落實相關部門解決；
4）負責建立有效的激勵機制，充分發揮員工的積極性和創造性。
全面負責人力資源部門的工作。
工作任務：
1）組織制定公司年度人力資源需求計劃；
2）組織人員招聘過程，通過多種渠道為公司尋求合適的人才；
3）組織制定公司培訓計劃，組織人員參加培訓，評估培訓效果；
4）負責組織公司員工的考核，處理員工針對考核結果的申訴；
5）依據公司工資總額，編制公司年度薪資調整方案，審核公司員工每月的薪酬；
6）負責處理各種與勞動合同相關的事宜。
其他工作。
工作任務：
1）負責對公司部門工作的考核；
2）負責公司人力資源信息的上傳下達工作；
3）代表公司與政府及其他單位對口部門溝通、協調。
內部組織管理。
工作任務：
1）負責將部門工作計劃分解到個人，并監督計劃完成情況；
2）評價考核下屬員工工作完成狀況。控制部門預算的使用情況。
在組織的管理中，實際上劃分為兩大范疇，一是人力資源的管理；二是生產力資源的配置和管理，或者稱之為物質資源管理。
一）公正、忠信、堅定勇敢的意志力。
1、公正是最重要的素質。對于人力資源經理來說。只有公正才可以做到無私，才會有"無私天地寬"的豁達，才有能力勇氣去"內舉不避親，外舉不避仇。"只有具有公正的品質，才能夠客觀地對人力進行評估、確定，在選拔、推薦、使用人才時才能不被各種虛幻的假象迷惑、左右，堅持"唯才是用"的原則。
2、忠信是指對企業（或組織）以及在人際關系的處理上保持忠誠信任。有忠信才能在人力資源的構建上處處以企業利益為準則，確保公正的原則。只有忠信才能使自己樹立高尚的個人品格，從而能在人際關系保持吸引力，建立廣泛而良好的社會、人際關系，確保接觸、發現、吸納企業和組織需要的各種優秀人才。
3、堅定勇敢的意志力。人是一切資源中最復雜的資源。人性是難測的，人才的確立、選擇、使用也是困難的。因此，一個優秀的人力資源的經理必須具有堅定勇敢的意志力，才能使自己在人力資源的構造過程和開展自己的工作中，承受來自于各方面的壓力和挑戰來堅持公正、忠信的原則。
二）對人性的正確、全面的了解以及廣博的知識。
人力資源經理的主要職責之一，是為企業或組織尋找、確認、選擇企業或組織所需人才。那么，只有具備對人性的正確、全面的了解，并具備對人性洞察分析能力，才能充分了解人性的特點，了解人的社會和生理需求，以及在需求未滿足條件下產生的異常行為，才能具備透過表象了解他人心理的能力，具備敏銳的的觀察能力、判斷力，愛心和耐心等必要的實際工作能力，來保證對人才的品性、能力的正確分析、判定，以此確保對人才的尋找、判定、選擇的有效和成功。
具備廣博的社會科學知識，第一：可充分利用各種社會科學知識或方法，對人性的分析判別提供技術保證。第二，一個人力資源的負責人同時要和不同專業、不同領域的人員接觸相處，廣博的社會科學知識有助于提高對各種人才以及各類人才和不同層次的人才進行驗核判別。第三：有利于對內對外的溝通，試想，人力資源經理在工作中要和來自五湖四海的人打交通，了解各民族、各地區、各國的風土人情是必不可少的。第四：有利于人力資源建立廣泛的社會關系，為建造企業或組織所需的人力資源庫營造條件。（未完待續)。
三）親和力和優秀的人際關系處理技巧。
只有具備親和力，你才能保持良好的人際關系，才能得以接近和了解他人，能夠有機會去傾聽不同的聲音和發現隱藏在事物表面下的真相，知曉在人的表象下所潛埋的內心深層意識里的真實需求和意見。
因此，具備親和力對人力資源經理是特別重要的。對于任何管理者來講，都要"善于聆聽別人聽不到的聲音，看到別人看不到的事情"，而對人力資源經理而言，更要具備能從大家都聽到的聲音、看得到的事情中，去發現聆聽更多的不同事情和聲音的能力。而親和力是能否有效使用這種能力的重要保證。
人力資源是生產力要素中必備的要素之一。人力資源負責人除了要確保企業或組織的人力資源的構造完善之外，也肩負著確保企業或組織人力資源的`有效使用的責任。因此，人力資源經理必須具備優秀的人際關系處理技巧，并充分有效運用這種技巧，才能通過對人力資源的合理構建、搭配、調整、儲備來提高企業和組織凝聚力，通過良好、有效的溝通技巧來協助企業或組織解決內部沖突，來確保人力資源能在生產力要素中充分發揮作用。
資源配置。
這些能力包括：
1、人力資源規劃管理和人力資源管理手冊設計的能力。
2、職位分析和績效考核管理能力。
3、薪酬與福利管理能力。
4、人力資源開發、培訓能力。
5、人事制度管理能力。
當然，作為人力資源經理還應具備組織能力、領導能力、表達能力、自信力（以及對人力資源管理工作的興趣或愛好）等其它素質能力。
一個優秀出眾的人力資源管理者，就像是尋找千里馬的伯樂一樣，要具有天斌的才能、豐富的經驗和全面的綜合的能力。
因此，企業和組織必須要重視對人力資源管理者的選拔并善待人力資源管理者。因為“千里馬常有，而伯樂卻不可求”。
其他能力。
一個人的正直，其本身并不一定能成就什么，但是如果一個人在正直方面有缺失，則足以敗事，彼得。德魯克這句話雖然不是專門針對hr工作者說的，但確實對hr工作者有很大的啟示。
hr掌握著公司最寶貴的資源，公司所有人才信息對于hr來說都是了如指掌，若hr在品性上出了問題，不論是對員工個人還是整個公司，無疑是一巨大的定時炸彈。因此，可以說正直的品性是優秀hr最基本也是最重要的特質之一。
現代hr僅僅著眼于公司內部甚至部門內部的事務是遠遠不夠的，必須具備戰略的眼光和宏觀的視野，在熟悉掌握公司人力資源狀況和人才市場情況的基礎上，還必須熟悉了解公司整體生產經營狀況。只有這樣hr才能真正擺脫過去的事務官，成為公司的戰略伙伴。
hr，顧名思義是和人打交道的，因此hr的溝通能力無疑是其工作能力中相當重要的組成部分。很強的親和力就如同磁性能把優秀人才吸引到公司來；坦誠而讓人信任的溝通能留住真正的人才；藝術性的溝通能化解公司內部諸多糾紛和矛盾，等等。因此，優秀的溝通能力對于優秀的hr來說是不可或缺的。
現代社會提倡終身學習，停止學習就意味著淘汰，因此這對學習力提出了更高的要求，對于hr來說尤其如此。hr工作者始終處于管理的前沿，最先接觸到最先進的管理思想和理念，而且具有相當高的刷新率，如果hr不能跟上這種步伐，不要說是服務員工、管理員工，即使是最基本的工作要求可能都難以滿足。因此，優秀hr必須具備卓越的學習力。
如果說業務部門是對外的受氣囊，那么hr就變成了公司內部的受氣囊。hr直接面對的是員工個人，其工作直接影響到員工的切身利益，也就必然成為了公司投訴最多、抱怨最多的部門。此外，hr的工作成果一般是難以直接量化的，有時難以得到有關部門甚至公司高層的認可，但只要出現差錯，則必然會受到多方的指責。優秀hr必須具備較好的情緒調節和控制那能力才能處理好上述情況，滿懷激情地投入到新的工作中去。
hr的工作如招聘、培訓、考核等都離不開公司其它部門的支持和配合，需要各種資源，這需要優秀hr應具備良好的組織能力，尤其是跨部門的溝通能力，否則不僅影響到工作效率，而且影響hr在其它部門中的地位。
人是敏感的動物，尤其是知識工作者，因此優秀hr的敏感性應較高，才能無微不至地關心員工，才能發現工作存在的各種問題，預見事物的發展趨勢，當然這包括對各種信息的敏感。
人力資源專員的崗位職責和任職要求（熱門22篇）篇二十二
6）負責與公司法律顧問單位的聯系，本著嚴肅認真的態度，及時匯總法律顧問單位提出的法律意見，對合同及項目經辦人員的法律風險及時提示。
7)目前兼做行政事務部分：公司章證申請、保管，協助領導預定酒店、機票，公司網站、vi設計聯絡事宜，人力資源招聘事宜。
第5篇：法務專員崗位職責(電信)1.參與公司法律風險防范體系的構建，負責制定、審査、修正公司的各種管理制度。2.參與合同談判，起草規范公司合同范本。3.審核合同、標書及其他法律文書。4.提供法律咨詢意見并出具法律意見書。5.參與訴訟、爭議、調解等法律糾紛案件的處理。6.梳理公司的應收賬款，協助解決回收已經形成的或將要形成的問題疑難賬款。7.參與公司知識產權維權工作，就專利的使用、保護提供法律意見。8.配合處理海外上市公司的相關工作。9.負責公司日常法律事務處理。10.完成總裁及公司領導臨時交辦的其他任務。