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商場禮儀規范（專業14篇）篇一
談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
二、談吐文明。
談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應該請他到一邊去談。
當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。
三、溫文爾雅。
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。
四、話題適宜。
談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。
談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。
商場禮儀規范（專業14篇）篇二
商務禮儀手機禮儀規范
商務禮儀規定：在正式場合，手機的使用者，不可有意識地將自己的手機展示于人。隨身攜帶手機的人，應當將手機置放在不易為人覺察的適當之處。攜帶個頭較小的折疊式手機的人，可以把它放在西裝上衣內側的胸袋里，或是放入公文包內，在穿長袖襯衫與長褲時，也可以把它別在腰帶上。
對商界人士來說，手機的`使用應注意兩點：一是不應有意識地炫耀、招搖;二是在使用手機時不可以“騷擾”別人。商務禮儀規定，商務人員在商務交往中，尤其是在莊嚴而隆重的場合，如會晤、談判、舉行會議、參加儀式、出席宴會或舞會、觀看文藝或體育表演等，不允許當眾使用手機，以防干擾或影響他人，或破壞當時的氣氛。萬一需要通話，也要暫時告退，去找一處無人的場所。參加正式活動時，最好不要帶手機，即使帶也要關機或置于“靜音”狀態，以防發出“噪音”。如果擔心這樣做會耽誤要事，則可委托他人暫時代管自己的手機。
在海外，商務人員在進入會議室、談判室之前，均應將各自的手機暫時交給專門指定的人員“照看”。這種做法，可供國內的商界人士參考。
商場禮儀規范（專業14篇）篇三
商務禮儀握手禮儀規范
表達含義：單純的、禮節性的表達友好的方式;。
2、雙握式的握手：美國人“政客式”的握手;。
具體式樣：在用右手握住對方右手時，再用左手加握對方的手背、小臂、上臂或肩部;。
表達含義：熱情真摯、誠實可靠，對對方信賴和友好的方式;。
3、支配式的握手：也稱“控制式”的握手;。
具體式樣：用掌心向下或向左下的姿勢握住對方的手;。
表達含義：主動、傲慢、具有優勢;處于支配他人的.地位;。
4、謙恭式的握手：也稱“乞討式”的握手;順從性的握手;。
表達含義：對對方尊重、敬仰;自己謙和、容易接近，愿意受對方支配;。
5、“死魚”式的握手。
具體式樣：握手時伸出一只無任何力度、質感，不顯示任何信息的手;。
表達含義：冷漠無情、消極傲慢;或者是生性懦弱;。
6、捏手指式的握手。
具體式樣：有意或無意地握住對方的幾個手指或指尖;。
表達含義：異性之間表示矜持、穩重。同性之間表示冷淡、生疏或地位尊貴;。
7、虎鉗式的握手。
具體式樣：兩手相握虎口相觸，握的很深、很緊、很久;。
表達含義：久別重逢的思念、牽掛，或者朋友之間的較勁;。
9、摳手心式的握手。
具體式樣：兩手相握，不是很快松開，而是慢慢滑離，手指在對方手心適當停留;。
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商場禮儀規范（專業14篇）篇四
拒絕，與公眾交往，難免會發生一些矛盾，有時會碰到一些不合理的要求，需要我們說"不"字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。
“位置置換法”。
有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態度誠懇，對方便不會再計較。
“先肯定再否定”。
當對方提出的問題所需要你明確地表示"否定"的，你可先選取一個局部的枝節方面予以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定，因為不是采用一口否定的形式，使對方有一個下臺的機會，對方也就比較容易接受了。
“讓我考慮一下”。
拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確實是經過慎重考慮才作出了回答。
三、見面禮儀。
商場禮儀規范（專業14篇）篇五
上菜順序，中餐一般講究：先涼后熱，先炒后燒，咸鮮清淡的先上，甜的味濃味重的后上，最后是飯菜。有規格的宴席，熱菜中的主菜，比如燕窩席里的燕窩，海參宴里的海參，魚翅宴里的魚翅，應該先上，即所謂最貴的熱菜先上。
宴席里的大致順序是：
茶：在酒家里，因為要等待，所以先來清口茶。但不是必須的，因為古人喝茶多是單獨的。
涼菜：冷拼，花拼。
熱炒：視規模選用滑炒，軟炒，干炸，爆，燴，燒，蒸，澆，扒等組合。
大菜(不是必須的)：指整只，整塊，整條的高貴菜肴，比如一頭乳豬，一只全羊，一大塊鹿肉什么的。
甜菜：包括甜湯，如冰糖蓮子，銀耳甜湯等。
點心：一般大宴不供飯，而以糕、餅、團、粉、各種面、包子、餃子等。
水果：爽口，消膩。
此順序非一成不變，如水果有時可以算在冷盤里上，點心可以算在熱菜里上。
較濃的湯菜，應該按熱菜上;貴重的湯菜如燕窩等要為熱菜中的頭道。
至于季節的考慮，則還有冬重紅燒，紅燜，紅扒和沙鍋，火鍋等;夏則清蒸，白汁，清炒，涼拌為主。此外顏色搭配，原材料的多樣化也應考慮。
中餐禮儀之“排座次”
作為客人，赴宴講究儀容，根據關系親疏決定是否攜帶小禮品或好酒。赴宴守時守約。抵達后，先根據認識與否自報家門，或由東道主進行引見介紹，聽從東道主安排，然后入座：這個“排座次”，是整個中國飲食禮儀中最重要的一部分。
從古到今，因為桌具的演進，所以座位的排法也相應變化。總的來講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。家宴首席為輩分最高的長者，末席為最低者。
巡酒時自首席按順序一路敬下。
若是圓桌，則正對大門的為主客，左手邊依次為2、4、6……右手邊依次為3、5、7……直至會合。
若為八仙桌，如果有正對大門的座位，則正對大門一側的右位為主客。如果不正對大門，則面東的一側右席為首席。然后首席的左手邊坐開去為2、4、6、8，右手邊為3、5、7。
如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席，右邊為3、5、7席，根據主客身份、地位，親疏分坐。
商場禮儀規范（專業14篇）篇六
做好商場服務的禮儀能給顧客提供良好的購物環境，商場服務的禮儀能給顧客提供優質服務，商場服務禮儀的核心內容是營業員的規范服，做好商場服務的禮儀讓你的商場服務成為行業的標兵。以下是本站小編推薦商場服務禮儀用語給大家，歡迎大家閱讀!
1、主動。
商場服務的禮儀中的主動，是指營業員在服務過程中，主動關心顧客，為顧客服務。具體應做到主動向顧客打招呼;主動詢問顧客需要;主動拿遞商品;主動當顧客參謀;主動幫助挑選商品;主動幫助顧客排憂解難等。
2、熱情。
商場服務的禮儀中的熱情，是指營業員在服務過程中，態度和藹，語言親切，講究禮貌。在營業過程中，迎接客應面帶微笑說“歡迎光臨”;挑選商品時應熱情介紹商品;離開商場時應熱情道別。但要注意熱情有度，不可以“熱情越位”，強行服務，強買強賣。
3、耐心。
商場服務的禮儀中的耐心，是指營業員在接待顧客時，要做到有問必答、百問不厭、百挑不煩，寧可自己麻煩千遍，不讓顧客稍感不悅。另外，還要虛心聽取顧客意見，沉穩地對待顧客的非難，不計較顧客的言語輕重。即使顧客無理，也要善于平息顧客的激動情緒，盡量避免矛盾的激化。
4、周到。
商場服務的禮儀中的周到，是指營業員在服務過程中，盡量為顧客考慮全面。出售商品時，顧客沒有想到的，要幫助想到;顧客不知道的方面要介紹到;顧客購買的零星小件物品，要代為包扎好;有時效期或保修期的商品，要向顧客交代清楚。
語言交流是溝通營業員與顧客的重要途徑。營業員在服務過程中必須運用規范的文明用語。規范的文明用語營業員應熟悉掌握，在服務過程中，根據具體情景加以使用。
1、說好第一句話，給顧客以良好的印象。
給顧客說的第一句話，一般是打招呼的問好和稱呼。問好容易，稱呼卻有講究，恰如其分的稱呼，既能給顧客一種親切感，又能起到聯絡感情的作用。稱呼應注意根據不同地區的習慣、年齡、性別和職業使用敬稱或尊稱。商場服務的禮儀中給顧客說的第一句話恰當禮貌，可以給顧客以良好的印象，拉近相互之間的距離，為進一步交易創造條件。
2、習慣使用禮貌用語，忌講不文明的話。
商場服務的禮儀中營業員要注意要經常使用禮貌用語、養成良好習慣。忌講陰陽怪氣的話，低級庸俗的話，諷刺挖苦的話，有傷顧客自尊心的話，強詞奪理的話，欺瞞哄騙的話。
3、禮貌接受顧客批評。
商場服務的禮儀要知道當顧客對服務工作提出批評時，營業員應本著“有則改之無則加勉”的原則虛心聽取。如顧客的意見有道理，應虛心接受，并表示歉意。如顧客的意見不屬于營業員解釋的范圍，可說：“您提的意見，我一定向領導反映，謝謝您。”
4、謙遜對待表揚。
商場服務的禮儀要懂得當顧客對服務態度滿意并表示感謝或表揚時，營業員應禮貌說“這是我們應該做的”，或者說“謝謝您的鼓勵，我們做得還很不夠”，而不應該說“我們做得很差，不批評算好了，還表揚什么”，擺出一副滿不在乎的樣子。
營業員的儀表、舉止，不僅關系到自身的形象，而且關系到商場的形象。
1、服飾得體、儀容整潔。
商場營業員都要穿著統一規定和專門設計的工作服。同時佩戴好工號牌或證章。男營業員要經常修面，不留胡須。女營業員化淡妝，不能濃妝艷抹。發型上，男營業員不要留長發、怪發;女營業員的頭發不要蓬松披散，前發不過眉為宜，使人直觀上感到整潔、美觀為準。商場服務的禮儀這也是禮儀的一個方面。
2、動作規范、舉止大方。
營業前，營業員應精神抖擻地到崗站立，迎候顧客的到來;商場內行走要輕要穩，切不可漫不經心地東游西逛或趴在柜臺上或打鬧嬉笑，或聚眾聊天或東張西望。在接待顧客時，精神飽滿，彬彬有禮，注視顧客，面帶微笑，拿取商品規則有序。工作中有差錯時，要當面向顧客道歉，不能強詞奪理與顧客爭執。總之，從各方面要體現營業員的文明有禮、優雅大方。這對于商場服務的禮儀相當重要。
商場服務的禮儀中顧客心理是顧客在購買過程當中，客觀現實與主觀需要在其頭腦中的反映，即顧客購買商品時的想法和要求。對不同類型顧客的心理進行觀察分析，并掌握其規律性，能更好地滿足顧客的購買需求。這也是對顧客的一種尊重，營業員應掌握其中的技巧。作為營業員不管面對顧客的哪種決定，都要表現出應有的禮貌，另外，營業員還應有見客識人、聽音知言、看舉止知來意、看打扮知愛好、看視線拿商品、看職業定需要等接待顧客的基本功，以便更好地為顧客服務。
商場禮儀規范（專業14篇）篇七
保安禮儀概述保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準,是保安員的生活行為規范與待人處事的準則,是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規定。保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現，它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養程度的`尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。
(一)用語文明。
在值勤中與人交談時，態度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應說“請出示您的證件”;須進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”;遇對方表示感謝時，應說“不用謝，這是我們應該做的”等等。
(二)坐姿大方。
在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應坐得端正，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。
(三)站姿端莊。
站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。
(四)行走穩健。
行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩健。在公共場合行走，要遵守交通規則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。
(五)談話自然。
保安員無論在任何場合談話中，態度要誠懇大方，親切自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。
商場禮儀規范（專業14篇）篇八
百貨不僅表現在營業場所的設計上，更重要的是通過營業員彬彬有禮的服務體現出來。營業員的工作，絕不僅僅是一手交錢、一手交貨地把商品賣出去，同時還要做到熱情周到，文明禮貌，遵守柜臺紀律，講究職業道德。上崗前，必須對營業員進行培訓，從提高人員素質入手，要求作到規范服務。營業員的服務，不僅是個人形象問題，而且關系到整個企業的形象。現代化的企業，要求營業員提供與之相適應的高水平服務，這就必須注重服務禮儀。對營業員禮儀方面的基本要求有如下幾點：
一、注意儀容儀表。
營業員上班前要修飾儀容儀表。大百貨商場的營業員一般要求穿著統一規定和專門設計的識別服、結領帶、領結或飄帶，服裝必須整潔。不規定統一服裝的，營業員上班也必須穿著整潔得體，并按要求佩戴好工號牌或證章。女營業員應化淡妝，不佩戴首飾，不蓬散長發。男女營業員都應以讓人感到整潔、美觀為宜。
二、舉止要大方得體。
營業員一般應站立服務，站立時，身姿要挺拔自然，精神飽滿，面露笑意，給人一種親切感。目光關注著店堂內，特別是走近柜臺前顧客的情況，隨時準備提供熱情周到的服務。營業員在百貨商場內站立、走動、取物、收款等舉止動作，都要表現出文明禮貌，訓練有素。幫助顧客挑選商品，動作要輕巧利落，不出聲響，收款時唱收唱付。不允許把商品或找回的貨款隨便往柜臺上一扔，這是一種對顧客不尊重的行為。工作時不能東倒西歪，或趴在柜臺上，更不允許東游西逛，打鬧嬉笑，扎堆聊天。
三、語言要文明禮貌。
營業員在服務過程中，要掌握運用規范化的柜臺用語，常言道：“好話一句三冬暖，惡語半言六月寒”。柜臺禮貌用語的基本特點是：簡練、明確、完整、得體。營業員應有較好的語言修養，經常使用文明禮貌語。最基本的文明禮貌語是“您好”、“請”、“謝謝”、“勞駕”、“不必客氣”、“很抱歉”、“請原諒”、“沒關系”、“歡迎您下次再來”、“再見”等。語言文明禮貌，講究藝術性，能夠取得顧客的信任，使顧客感到親切、愉快;而說話隨便、生硬，則可能會使顧客反感、誤會、生氣，乃至吵鬧、投訴。營業員掌握規范的柜臺禮貌用語，首先要提高自身的素質，還要多注意觀察分析顧客心理及特點，積累經驗，多作練習，才能做到正確無誤，對答如流，表達清楚，簡練得體。此外，還要做到：
1與顧客對話時要面帶笑容。
2要注意選擇文雅、親切的詞語表達，避免使用粗俗、生硬的語言。
3注意語音、語速、語調，通過婉轉柔和的聲音，創造和諧的氣氛。
四、態度要熱情周到。
營業員要為顧客提供主動熱情、耐心周到的服務。顧客走近柜臺時要主動打招呼;顧客挑選商品時，要熱情介紹;顧客提出問題和展示商品時，要百問不厭，百挑不煩;不要計較顧客買與不買、買多與買少，更不要計較顧客要求的高低和態度的好壞。此外，還要做到處處為顧客著想，為顧客提供方便，維護消費者權益。需要包扎的商品，應捆緊扎牢，遞到顧客手中;需要試驗的商品，要當場試驗，并交代說明。接待顧客時，不允許以貌取人，以年齡、性別取人，以職業、地位取人，以國籍取人，一視同仁地熱情接待，是營業員最起碼的職業道德。對顧客提出的問題要耐心解答，不允許說：“不知道”、“你自己看嘛”之類的語言，更不允許因自己的煩惱，表現出對顧客不耐煩的態度。
百貨商場營業員為顧客提供服務的過程，可以大體分為四個階段，即準備階段、迎接顧客階段、接待顧客階段和送客階段。在每個階段，營業員都要注重禮儀，為顧客提供滿意的服務。
1準備階段。
在顧客到來之前，營業員要提前到達工作現場，清掃環境衛生。貨架、柜臺、地面、商品，都要保持清潔，商品陳列要豐滿有序、整齊美觀。營業員要整理好個人儀容，精神飽滿地等待顧客的到來。有些百貨商場在開門前，由經理帶領工作人員，站在店門口，彬彬有禮地恭候顧客光臨。
2迎接顧客階段。
迎接顧客階段要注意給顧客留下良好的第一印象。做到：顧客到，微笑到，敬語到，致意，行禮，指示方向。顧客走進店門時，售貨人員應面向顧客，笑臉相迎，輕輕點頭致禮，親切問候：“您好!”“您來了!”顧客在柜臺前瀏覽商品時，不管其買與不買，售貨人員都要端莊站立，表情自然，目光不斷地注視客人予以關心的商品，使顧客感覺到你隨時都會為他提供服務。顧客瀏覽商品時，營業員不要過早打招呼，要讓顧客有充足的時間輕松地挑選。當顧客需要招呼時，再不失時機地走去，問“您需要點什么?”或是回答顧客提出的問題。一個稱職的營業員，應在顧客未開口之前，預測到顧客的購物意向。
3接待顧客階段。
這個階段是整個服務過程的中心環節。營業員應注重服務禮儀，講究服務技巧，盡可能達到顧客滿意，即使不成交，也能使顧客產生好感。向顧客介紹、展示商品的時機選擇很重要。展示過早，會使顧客產生戒心;展示過遲，顧客已轉移了注意力，喪失了良機。向顧客介紹商品要誠心實意、實事求是，夸大其詞、弄虛作假，不僅是禮儀問題，而且是職業道德問題。當同時有幾位顧客時，營業員要做到“拉一顧二招呼三”，先接待先來的顧客，招呼、安撫好后來的顧客。在前一位顧客選擇時，可利用時間差來接待后一位顧客。當接待等了一會兒的`顧客時，要表示歉意，比如說一聲：“對不起，讓您久等了。”當顧客指出所要的商品時，營業員要說聲：“好的。”然后迅速取出商品，有禮貌地遞過去。如果顧客要的商品柜臺上沒有時，可以抱歉地說：“對不起，我到倉庫里去看看，請您稍等。”若這種商品本店確實沒有時，可以說：“請您稍等，我幫您聯系一下。”若聯系不上時，可對顧客說：“對不起，等聯系好了我再通知您好嗎?”或是向顧客推薦同類商品。如果顧客選不到滿意的商品，可以對顧客說：“實在對不起，還請您多多關照”等。當夫婦二人一同來買東西時，應先問女賓好，向女賓介紹商品，但也不可冷落男賓。向顧客介紹商品時，要運用全面的商品知識，可以很有禮貌地征詢顧客的意見：“您看怎么樣?”而不能將自己的觀點強加于顧客。要多用敬語、贊語：“非常漂亮”、“很合適”、“您真有眼力”等，切不可出口傷人，令顧客反感。如遇到素質較差的顧客無理取鬧，營業員也要態度冷靜，既要息事寧人，又不能隨意遷就，要理直氣和，而不要得理不讓人。營業員彬彬有禮的服務，就是對極個別無理取鬧顧客的最好約束。
4送客階段。
當顧客離開柜臺時，不管其是否購買商品，營業員應點頭行禮，微笑送別，并使用道別語：“謝謝您”、“歡迎您以后再來”、“有什么不周到的地方，請多原諒”。然后用目光送顧客離去。在整個接待顧客的過程中，營業員都要作到微笑服務，微笑在服務中是一種特殊語言、“情緒語言”，它可以代替語言上的歡迎。在顧客眼中，服務人員是東道主身份，微笑表達了一種友好熱情態度，能夠使顧客產生良好的心境，消除陌生感。微笑是對顧客的一種尊重，這樣做，即使在服務中有點問題，顧客也很容易諒解和寬容。微笑本身是一種勞動形式，是一種易于被顧客接受、能夠提高服務質量的勞動形式。
如今百貨商場提供給顧客的，絕不僅僅是有形產品，更包括盡善盡美的無形服務，它包括優雅的環境、優良的設施設備、安全保障，還有得體的禮貌禮儀。因此，百貨商場的競爭，不僅是產品本身的競爭，更是服務水平的競爭。作為百貨商場服務人員，熟練掌握運用服務禮儀，對于提高服務質量有著重要的意義，也是百貨商場在激烈的市場競爭中得以立足的重要手段。
商場禮儀規范（專業14篇）篇九
如今商場提供給顧客的，絕不僅僅是有形產品，更包括盡善盡美的無形服務，它包括優雅的環境、優良的設施設備、安全保障，還有得體的禮貌禮儀。商場服務禮儀的重要性體現如下：
商場服務是指商銷售企業利用特定的商品陳列場所為消費者提供的商品信息和購買服務。在商場服務中，營業人員的禮貌和禮儀對企業形象，以及消費者對產品和服務的認可度有重要的影響。
一、環境禮儀。
商場的購物環境是企業形象的重要組成部分，是企業文化、品位和價值的展示。隨著消費市場的漸趨成熟和商業競爭的白熱化，購物環境對消費群體的吸引作用日漸明顯。對消費者而言，商場在提供購物服務的同時，其購物環境亦要體現對消費者個人價值及身份的某種尊重，使消費者在購物過程中，從購物環境體驗到一種親切、融洽的氛圍。
（一）外部環境。
商場的外部環境包括商場的招牌、門面等。消費者與商場的接觸一般是從外部環境開始的，在這個意義上商場的外部環境可以稱得上是商場環境的臉面，“臉面”的好壞直接關系到商場的整體形象效果。
招牌：招牌是商店名稱的視覺表現形式，有反映企業特色、檔次，吸引行人注意，以及裝飾店面等作用。在設計和制作招牌時，其形狀、尺寸、材質、色彩、字體、亮度、位置等應與企業的市場身份相吻合。
門面：一般是指商場建筑物的主立面，包括外墻、大門、櫥窗、招牌等。門面的裝飾要注重整體效果和企業特點，在內容和視覺效果上要盡可能使消費者產生親和感。要根據企業的特點選擇恰當的建筑材料、色彩，以及文化風格。整體與局部之間的形狀、體積、力度、色彩、亮度等方面應有充分的協調，應主題鮮明、主次有節，詳略得當。過分的裝飾和鋪天蓋地的廣告招貼常會使消費者感到厭煩。大門應給人以便利、寬敞、透亮、通達的感覺。櫥窗布置應注意主題與藝術表現力的結合，同時亦要考慮到一般消費者的理解能力。櫥窗布置應有一個合理的變換周期，避免老面孔、老手法。
（二）內部環境。
商場的內部環境包括商場內部的燈光、色彩、溫度、通風、音響，商場陳列，相關設施等多方面因素。
現代商場的燈光、色彩、通風、音響設計對渲染商場的內部氣氛有重要影響。明亮的光線、柔和的色彩、新鮮的空氣、宜人的音響能營造出極具親和力，令消費者舒心的購物環境，使消費者有一種被尊重的感覺，可以激發消費者的潛在購物欲望；反之，則會使消費者感到壓抑和郁悶，有一種被冷落、輕視的感覺，購物的興趣大大降低，更不要說激發潛在的欲望了。要特別注意現在商場中普遍存在的視覺污染——隨處可見的招貼、廣告；聽覺污染——震耳欲聾或嘈雜的“伴奏”，給消費者一個輕松的環境。
商品陳列是商場內部環境的主體。商品陳列首先要解決好銷售區域的劃分，在樓層分配、樓面布局、走道設置（寬度、長度、交叉）、扶梯設置（上行、下行）等方面，應以方便消費者觀看、選擇和購買商品為原則，晝避免消費者不必要的時間和精力的浪費。一些銷售量大，銷售頻率高，選擇性較低的商品銷售區域應晝靠近出入口或走道，并布置在底層或較低的樓層。其次，商品陳列要體現商場對消費者的信任、尊重，應從方便消費者的選擇、詢問、購買出發，除一些貴重物品外，開架售貨是一種可行的方式。商品陳列應展示商場的誠信和公平待客的理念，充分尊重消費者的知情權，提供的價格、品牌、等級、規格、產地、說明等信息應真實、可靠、有效。此外，還應注意商品陳列的藝術性，商品的'陳列方式應充分展現該類（種）商品的特點、價值和品位，使消費者在選購商品過程中能感受到一種美的氛圍。
現代商場隨著營業面積的不斷擴大和營業內容的增多，消費者的人數，以及消費者在商場中停留的時間亦逐漸增多，商場（特別是大型商場）的功能正向購物、休閑相結合過渡，因此，相關服務設施的建設和相關服務項目的設立日益顯得重要。商場應設身處地為消費者著想，在諸如：收銀設施、殘障服務設施、休息場所與設備、幼兒托管、飲食供應、休閑娛樂項目等問題上，盡可能為消費者提供方便。
商場內部環境、外部環境的整潔、衛生是應特別注意的問題。環境衛生不僅關系企業的市場形象，而且對消費者的購物情緒亦有直接的影響，應根據不同情況建立衛生責任負責制，要保持地面、墻壁、門窗、用具設備的清潔衛生，要保持物品陳列的清潔有序，給消費者提供一個文明、整潔的購物和休閑場所。
二、應接禮儀。
商場的環境因素給消費者提供的是購物的場所和可供選擇的物品及服務，交易的達成最終是通過營業員與消費者之間面對面的交流和溝通來實現的，營業員作為商場的代表，她的一言一行不僅是個人形象的體現，更重要的是企業形象的體現，高水平的禮貌服務不僅可以彌補環境因素的不足，對樹立良好的企業形象，加深企業與消費者的感情交流亦有極大的作用。總體上說，一名稱職的商場營業員在服務中應做到：主動微笑迎客，使用敬語待客，公平誠實交易，當好顧客參謀，真心誠意謝客。在具體工作中應注意以下一些問題。
（一）儀態。
儀態是一個人的無聲語言，得體的儀態既是自我精神的表現，也是對顧客的一種尊重，飽滿的精神、端莊的儀表、文雅的舉止、自然的表情常勝過千言萬語。
商場服務員應統一著裝、穿戴整齊、潔凈大方。統一的著裝不僅便于消費者識別，更重要的是它能體現企業的素質、品位和文化內涵。良好的儀態容易使消費者產生信任感和進一步溝通的欲望；反之，則會加大與消費者之間的距離，令消費者感到不自在，避之惟恐不及。
營業員在工作中，無論是站是走都應始終保持姿態的大方、自然，給消費者以自信、熱情的感覺；反之，散漫猥瑣、心不在焉，則易使消費者產生不信任或受冷落的感覺。
營業員與顧客交流時兩眼應正視對方，給顧客以真誠的感覺，否則，會給人以缺乏自信，或是輕視對方的感覺，這是人際溝通之大忌。
雙手的姿勢和動作是重要的形體語言組成部分，商場營業員應時刻注意自己的雙手姿勢，不要給人以手忙腳亂、六神無主的感覺，不要有不雅觀的習慣動作或姿勢。
（二）語言。
語言是表達思想、溝通感情的主要工具，一個人的語言表達能充分體現他的品德、修養和知識。俗話說“良言一句三冬暖，惡言半語六月寒”，得體的語言表達常有事半功倍之效，同樣失禮的語言亦會使前功盡棄。尊重對方的語言，亦會贏得對方的尊重。
商場面對的不僅是本地消費者，還要為外地，乃至外國消費者提供服務，因此，營業員的語言能力直接關系到服務質量的好壞。試想一下，如果買賣雙方各說各的，誰也不知道對方說的是什么，僅僅憑手勢進行交流效果是可想而知的，其間的苦惱自不用說，即使做成交歇腳時也會留下不必要的麻煩。商場營業員不僅要會說普通話，還應對中國主要的方言（廣東話、福建話、上海話等），以及英語日常用語有初步的了解和掌握，以便于和不同消費者交流，了解他們的愿望，盡可能滿足他們的要求。
語言是禮貌不僅體現在語言的掌握程度上，更重要提表現在語言的表達技巧上，我們常說“一名話能把人說得跳起來，一名話也能把人說得笑起來”。商場服務語言的表達講究，親切——和氣、謙遜、真誠；準確——給消費者提供正確、可靠的信息，表達明白，不含糊其詞，不模棱兩可；生動——言辭活潑、有感染力；文雅——言談講究文明禮貌，言辭得體，不粗俗。具體地說，營業員在與顧客語言交流時應注意以下問題：
恰當的稱謂。恰如其分的稱謂常給人以親切感，可以起到很好的感情溝通作用，反之，則使人感到不愉快。稱呼顧客時應注意根據年齡、性別、職業、地區、民族、習慣的不同，因人而異。在一些地區、行業流行的稱呼方式，用到了其他地方和行業就未見得適宜，甚至會引起人的反感。營業員在稱呼顧客時，應使用大眾一般認可的稱謂，如：“同志”、“師傅”、“大爺”、“大娘”、“小朋友”、“小弟弟”、“小妹妹”、“先生”、“太太”等等。對一些流行稱謂，如：“哥們”、“姐們”等有使用應慎重其事，切不可使用“哎”、“喂”等不禮貌，或帶有偏見、歧視、侮辱色彩的語言指稱顧客。
使用“十字”禮貌用語。使用“十字”禮貌用語是對服務業員工的基本要求，所謂“十字”是指：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。但作為一個高素質的營業員，在實際工作中不應以此為滿足于，因為千篇一律的詞句會使人厭煩，應注意根據具體情況使用不同的方式來表達你的意思。
做到“六不”。即：不說陰陽怪氣的話；不說低級趣味的話；不說諷刺挖苦的話；不說有傷別人自尊心的話；不說強詞奪理的話；不說欺瞞哄騙的話。
（三）態度。
滿意周到的服務是與營業員的服務態度密切相關的，營業員如果對待消費者的態度有所偏差，再好的儀表、再標準的語言也是枉然。服務態度以公允、熱情、主動、耐心、周到為基本要求。
公允，要求營業員一視同仁，以正直的心態對待所有消費者，不因職業、地位、民族、地域、年齡、性別、外貌等的差異而有所不同，做到“童叟無欺”，處處體現平等待人、公平交易的精神。
主動，要求營業員在工作中主動接近顧客，不消極等待，更不能對顧客視而不見，要讓顧客有時刻被人關注和重視的感覺。應做到：主動和顧客打招呼；主動詢問顧客的需求；主動當好顧客的參謀；主動幫助挑選商品；主動幫助顧客解決問題，處處體現顧客至上的精神。
熱情，要求營業員以飽滿的精神狀態投入工作，以真誠、自如的微笑，以溫和、清楚的語調對待顧客。應做到：顧客來時有招呼；顧客詢問有回應；挑選商品有介紹；收款找零有交代；顧客離開有道別，處處體現禮貌服務的精神。在熱情為顧客服務時，營業員必須恰當地表達熱情，把握分寸，切忌為達到推銷商品的目的而“過分熱情”、“不厭其煩”和“喋喋不休”，適當的感情距離有時更有利于溝通和交流。
耐心，要求營業員在服務工和中充分理解消費者，把方便讓給消費者，把困難留給自己，以百問不繁、有問必答的態度對待消費者。應做到：買與不買一個樣；買多買小一個樣；大人小孩一個樣；生人熟人一個樣；退貨買貨一個樣；忙時閑時一個樣，處處體現一切為了顧客的精神。
周到，要求營業員在工作中從顧客的利益出發想顧客之所想，急顧客之所急；從專業服務的角度出發為顧客解疑排難，相關事宜應向顧客解釋清楚，不應對顧客有所隱瞞。每筆業務要有頭有尾、善始善終，不能虎頭蛇尾、粗枝大葉。要處處體現一切為了顧客的精神。
（四）規范服務。
規范服務是現代商業經營的基本原則，是商場服務質量的基本保證，規范的服務亦表示了商場對消費者的一種尊重。營業員應熟悉服務程序、規范，盡可能為消費者提供滿意的服務。但是商場客流變化大，情況較為復雜，需要營業員有較強的應變能力和適應能力，不可因自己的原因而怠慢顧客，降低服務質量。在營業高峰營業員應注意以下幾個問題：
按序服務，先來的客人有優先享受服務的權力。交叉服務，為提高服務速度，減小顧客等待的時間，營業員應有“接一顧二招呼三”的能力，即，在接待第一位顧客時，同時對第二、第三位（乃至更多）顧客有所關照（可以是一名招呼“請稍等”，可以是一個眼神），向他們傳遞已被關注的信息，以取得顧客的諒解、支持和幫助。
三、糾紛處理。
商場服務要面對各種各樣的消費者，要面對意想不到的情況，因此，在服務中與顧客發生這樣那樣的問題在所難免。出現問題并不可怕，關鍵在于如何及時地化解糾紛，緩和矛盾，并最終解決問題。
（一）商場糾紛的原因。
營業員與消費者之間的糾紛與矛盾涉及商品質量、服務態度、行為過錯、誤解、理解差異、故意侵犯、意外事故等諸多方面。糾紛的引起可以是消費者，也可以是營業員；有時確實是因較大的問題而引起糾紛，也可能為些小事而不可開交。究其原因大致是：某一方的利益確實受到某種程度的侵犯或損失，如：消費進買了一件不如意或有問題的商品，營業員受到了人身攻擊；當事某一方錯誤地把責任歸咎于對方，如：曲解對方話語所表達的意思，自己拿錯了東西反而怨別人沒有講清楚，自己不遵守公共道德規范反而怪別人怠慢自己；心理承受能力的影響，以偏見（行業、職業、民族、地區等）看待別人的言行，把對方正常的言行舉止看成是對自己的不恭；維護公共道德或打抱不平，出于對某此不道德現象的義憤而指責對方；蓄意挑起事端，一些“不受歡迎的人”在購物、消費過程中故意挑起事端，制造矛盾。
（二）商場糾紛的解決——避免分歧激化。
營一員與顧客之間發生問題，如果不能得圣明主時有效的處理就很可能演變成激烈的矛盾沖突。作為商場芝業員來說，應冷靜、理智地對待顧客，特別是一些挑剔的顧客，乃至一些“不受歡迎”的顧客的言行，晝避免糾紛的發生。在處理此類事情時商場營業員應掌握以下基本原則：
尊重。商場營業員應尊重消費者的權利，晝滿足消費者提出的合法、合理的要求。例如，消費者在選購商品，尤其是一些貴重或較復雜的商品時，常常會提出許多問題，而這些問題在營業員看來或許根本就不是問題，因此會感到消費者啰嗦、麻煩、小題大做、挑剔、難伺候，并產生厭煩的情緒，如果這種情緒傳染給消費者就很容易產生分歧。營業員不能以自己的專業知識來要求消費者，不能把消費者應有的權利看成是自己的負擔。
讓步。分歧激化為沖突一般是有一個過程的，而分歧通常又是由雙方的利益之爭所引起的，要想避免沖突，雙方只有在利益問題上達成某種程度上的妥協，方可化解糾紛。如果雙方固執己見，不肯作絲毫的讓步，那么小分歧就可能變成大沖突。商場營業員應學會理解消費者，得理能夠讓人，在可能發生（或已出現）分歧的問題上，自己先讓一步，或是引導、勸誘消費者作出合理的妥協。例如，顧客要買的某種商品暫時沒有，或是由于某種原因不宜出售，顧客可能因此產生不愉快，進而引發矛盾。這時營業員通過自己的語言技巧，向顧客作出合理的解釋，希望得到他的諒解，在此基礎上可以向他推介可替代的品種，如果愿意的話可請他留下聯系方式以便有貨時及時通知。
傾聽。當顧客有某種不愉快時，商場營業員應有一種愿意傾聽的意愿表達，即使這一不愉快并不是由你而起。現代社會的節奏、壓力使得一般人變得越來越敏感、易激動，如果沒有適當的宣泄極易導致莫名其妙的沖突。心情不好的顧客，常會嘮叨，言不達意，如果營業員缺乏傾聽的耐心就可能引發糾紛。適當的傾聽既表示了營業員的個人修養，亦可調節、轉化顧客的心情，如能再加以適當的溝通則可能平息顧客的不愉快。
克制。商場營業員有時會遇到少數胡攪蠻纏的顧客無理取鬧，或是被消費者誤解，這時營業員應保持冷靜和克制，避免引發正面沖突。理智的行為不僅可以讓對方產生心理的壓力，更能取得公眾輿論的支持和幫助。如果以“以牙還牙”的態度處理此類問題，對方可能越發來勁，而不明就里的旁觀者按常理很可能站在對方一邊，不但不利于問題的解決，還可能使問題復雜化。
善意。有些人不善言詞，原本平常普通的問題當他表達時則可能引起別人的誤解；另一些人則生性敏感，常曲解別人的意思，原本簡單的事情，到了他那里就變得復雜了；即使正常的人，常常也會說出一些極易使人誤解的話，因此營業員應理智地對待消費者的言行表達，本著友好的態度對待消費者；同樣營一員在表達自己的意思時亦應盡可能的明白、清晰，避免不必要的麻煩。
（三）商場糾紛的解決——及時化解沖突。
避免分歧激化成沖突只是我們良好的愿望，事情有時并不如我們所預期的那樣發展。當沖突時，應及早化解沖突，避免矛盾進一步發展。在解決沖突時應注意以下問題：
分離。分歧一旦變成沖突，雙方的情緒都比較激動，如不及時將雙方分離開來，沖突會越來越激烈，越早分離越好。
轉移。沖突發生后往往會有圍觀，人多語雜既不利于問題的解決，又會影響商場的形象和正常業務須開展，因此，在可能的情況下應將當事雙方，尤其是顧客請到辦公室或其他場所解決問題，恢復商場正常的營業氣氛。
調停。沖突發生后如果沒有“第三者”的出現，雙方的情緒很難平定，指望他們自己解決問題幾乎是不可能的，調停人的角色在這時就顯得極其重要。但調停的結果則取決于調停人的態度和調停“藝術”。調停人應有公正、平等的態度，否則難以取得當事人的信任。調停人應有良好的溝通技巧，能及時平息雙方的“怒火”，特別是顧客的“怒火”。調停人如果缺乏應有的素質，問題會越來越糟糕。調停人應首先爭取得到顧客的信任，在表示尊重和禮貌的同時對顧客的處境表示理解，耐心傾聽顧客的陳述，并就問題的實質和解決的方式達成可能的共識。
果斷。絕大多數消費者是同情達理的，對極少數蠻橫無理或可能妨害到其他消費者或公眾利益的顧客，應從維護公共道德、利益出發采取合法、果斷的措施，避免事態擴大，必要時應請求公安部門的幫助。
原則。沖突處理過程中，作為商場一方應做到有禮有節，所謂“小事小非講風格，大事大非講原則”，對自己的錯誤應敢于承擔責任，有過則改；同時，也不要得理不讓人，在小問題上過會計較、認真；解決問題應及時，對難以解決的問題應及時提請相關機構進行仲裁，直到通過法律途徑。不管最終結果是什么，商場都應表現出較高的姿態，以贏得社會輿論的同情和支持。
商場禮儀規范（專業14篇）篇十
商場服務的禮儀中的主動，是指營業員在服務過程中，主動關心顧客，為顧客服務。具體應做到主動向顧客打招呼;主動詢問顧客需要;主動拿遞商品;主動當顧客參謀;主動幫助挑選商品;主動幫助顧客排憂解難等。
2、熱情。
商場服務的禮儀中的熱情，是指營業員在服務過程中，態度和藹，語言親切，講究禮貌。在營業過程中，迎接客應面帶微笑說“歡迎光臨”;挑選商品時應熱情介紹商品;離開商場時應熱情道別。但要注意熱情有度，不可以“熱情越位”，強行服務，強買強賣。
3、耐心。
商場服務的禮儀中的耐心，是指營業員在接待顧客時，要做到有問必答、百問不厭、百挑不煩，寧可自己麻煩千遍，不讓顧客稍感不悅。另外，還要虛心聽取顧客意見，沉穩地對待顧客的非難，不計較顧客的言語輕重。即使顧客無理，也要善于平息顧客的激動情緒，盡量避免矛盾的激化。
4、周到。
商場服務的禮儀中的周到，是指營業員在服務過程中，盡量為顧客考慮全面。出售商品時，顧客沒有想到的，要幫助想到;顧客不知道的方面要介紹到;顧客購買的零星小件物品，要代為包扎好;有時效期或保修期的商品，要向顧客交代清楚。
商場禮儀規范（專業14篇）篇十一
前不久，陳女士經過一家商場的一個化妝品柜臺時，該柜臺一名服務員向她推銷一款面膜。陳女士表示不需要，但對方說不買不要緊，可以先了解一下。陳女士無奈之下只好停下來聽服務員介紹，經過一番從該面膜的好處到陳女士的皮膚問題的討論后，服務員再次勸說陳女士購買，遭到拒絕后，該服務員臉色一下拉下來，并小聲對旁邊的另一位服務員說“對牛彈琴”。陳女士很氣氛，覺得受到了侮辱。
案例分析：其實化妝品專柜的服務員見到消費者都會主動推銷商品，大部分服務人員能做到熱情服務但也有少部分服務員一旦推銷失敗就會沉下臉去，雖然嘴上說著不要緊，其實語氣明顯變了。
消費者有權在商場選擇自己喜好的商品進行購買，服務人員不能因為要推銷自己的商品而一味的游說，不能誘導消費者，甚至故意夸大商品的效用而欺瞞消費者。更不能在消費者不購買該產品后就給臉色看，這種服務態度是不禮貌的`，錯誤的。
通過上面案例的分析，可以得出，商場是很有必要加強服務員的服務禮儀規范的。
在商場服務中，服務人員的禮貌和禮儀對企業形象，以及消費者對產品和服務的認可度有重要的影響。服務人員的工作絕不僅僅是一手交錢一手交貨的一錘子買賣，更應該做到熱情周到，文明禮貌。
1.儀容儀表要端正。
商場服務人員在上班前一定要修飾自己的儀容儀表，穿商場統一規定的服裝。穿著統一的服裝不僅僅可以讓顧客一眼就辨別出來，更是一種規范禮儀的體現。要注意服裝的整潔，不能有脫線現象。服務人員應化淡妝上班。整體感覺要大方自然、美觀整潔。
2.行為舉止要得體。
商場服務人員要做到站有站相、坐有坐相。站立時身姿要挺拔，坐姿要端正，不可歪著身子，蹺二郎腿還左搖右晃。要精神飽滿，面露微笑。服務員在商場內站立、走動、取物、收款等舉止動作，都要表現出文明禮貌，訓練有素。幫顧客挑選商品是動作要干凈利落，收款時唱收唱付。工作時間不得東游西逛，打鬧嬉笑，扎堆聊天。
3.語言要文明禮貌。
在商場服務過程中，要掌握運用規范化的柜臺用語，柜臺禮貌用語的基本特點是：簡練、明確、完整、得體。營業員應有較好的語言修養，經常使用文明禮貌語。最基本的文明禮貌語是“您好”、“請”、“謝謝”、“勞駕”、“不必客氣”、“很抱歉”、“請原諒”、“沒關系”、“歡迎您下次再來”、“再見”等。
服務人員要掌握柜臺禮貌用語，除了要提高自身的素質以外，還要學會揣摩顧客的心理，有針對性的對不同客人采用得體的禮貌用語。要勤加練習，做到對答如流還要簡結清晰。
4.態度要熱情周到。
顧客來到柜臺時，服務人員要做到主動熱情、耐心周到。熱情介紹商品，當顧客提出問題時，要耐心解答，不要出現厭煩心理。不能以貌取人，不分年齡、性別、職業、國籍，一律熱情接待，這是基本的職業道德。
常規的服務人際距離。
（1）直接服務距離。服務人員為顧客直接提供服務時，根據具體情況確定與服務對象的距離，一般以0.5米至1.5米之間為宜。
（2）展示距離。服務人員在為顧客展示商品、進行操作示范時，服務人際距離以1米至3米為宜。
（3）引導距離。服務人員為顧客引導帶路如前往收銀臺結賬時，一般行進在顧客左前方1.5米左右最為合適。
（4）待命距離。服務人員在顧客沒有求提供服務時，應與對方自覺保持3米以上的距離，但要在顧客的視線之內，以便顧客有需要的時候及時進行服務。
商場禮儀規范（專業14篇）篇十二
商場服務的禮儀中的主動，是指營業員在服務過程中，主動關心顧客，為顧客服務。具體應做到主動向顧客打招呼；主動詢問顧客需要；主動拿遞商品；主動當顧客參謀；主動幫助挑選商品；主動幫助顧客排憂解難等。
2、熱情。
商場服務的禮儀中的熱情，是指營業員在服務過程中，態度和藹，語言親切，講究禮貌。在營業過程中，迎接客應面帶微笑說“歡迎光臨”；挑選商品時應熱情介紹商品；離開商場時應熱情道別。但要注意熱情有度，不可以“熱情越位”，強行服務，強買強賣。
3、耐心。
商場服務的禮儀中的耐心，是指營業員在接待顧客時，要做到有問必答、百問不厭、百挑不煩，寧可自己麻煩千遍，不讓顧客稍感不悅。另外，還要虛心聽取顧客意見，沉穩地對待顧客的非難，不計較顧客的言語輕重。即使顧客無理，也要善于平息顧客的激動情緒，盡量避免矛盾的激化。
4、周到。
商場服務的禮儀中的周到，是指營業員在服務過程中，盡量為顧客考慮全面。出售商品時，顧客沒有想到的，要幫助想到；顧客不知道的方面要介紹到；顧客購買的零星小件物品，要代為包扎好；有時效期或保修期的商品，要向顧客交代清楚。
語言交流是溝通營業員與顧客的重要途徑。營業員在服務過程中必須運用規范的文明用語。規范的文明用語營業員應熟悉掌握，在服務過程中，根據具體情景加以使用。
1、說好第一句話，給顧客以良好的印象。
給顧客說的第一句話，一般是打招呼的問好和稱呼。問好容易，稱呼卻有講究，恰如其分的稱呼，既能給顧客一種親切感，又能起到聯絡感情的作用。稱呼應注意根據不同地區的習慣、年齡、性別和職業使用敬稱或尊稱。商場服務的禮儀中給顧客說的第一句話恰當禮貌，可以給顧客以良好的印象，拉近相互之間的`距離，為進一步交易創造條件。
2、習慣使用禮貌用語，忌講不文明的話。
商場服務的禮儀中營業員要注意要經常使用禮貌用語、養成良好習慣。忌講陰陽怪氣的話，低級庸俗的話，諷刺挖苦的話，有傷顧客自尊心的話，強詞奪理的話，欺瞞哄騙的話。
3、禮貌接受顧客批評。
商場服務的禮儀要知道當顧客對服務工作提出批評時，營業員應本著“有則改之無則加勉”的原則虛心聽取。如顧客的意見有道理，應虛心接受，并表示歉意。如顧客的意見不屬于營業員解釋的范圍，可說：“您提的意見，我一定向領導反映，謝謝您。”
4、謙遜對待表揚。
商場服務的禮儀要懂得當顧客對服務態度滿意并表示感謝或表揚時，營業員應禮貌說“這是我們應該做的”，或者說“謝謝您的鼓勵，我們做得還很不夠”，而不應該說“我們做得很差，不批評算好了，還表揚什么”，擺出一副滿不在乎的樣子。
營業員的儀表、舉止，不僅關系到自身的形象，而且關系到商場的形象。
1、服飾得體、儀容整潔。
商場營業員都要穿著統一規定和專門設計的工作服。同時佩戴好工號牌或證章。男營業員要經常修面，不留胡須。女營業員化淡妝，不能濃妝艷抹。發型上，男營業員不要留長發、怪發；女營業員的頭發不要蓬松披散，前發不過眉為宜，使人直觀上感到整潔、美觀為準。商場服務的禮儀這也是禮儀的一個方面。
2、動作規范、舉止大方。
營業前，營業員應精神抖擻地到崗站立，迎候顧客的到來；商場內行走要輕要穩，切不可漫不經心地東游西逛或趴在柜臺上或打鬧嬉笑，或聚眾聊天或東張西望。在接待顧客時，精神飽滿，彬彬有禮，注視顧客，面帶微笑，拿取商品規則有序。工作中有差錯時，要當面向顧客道歉，不能強詞奪理與顧客爭執。總之，從各方面要體現營業員的文明有禮、優雅大方。這對于商場服務的禮儀相當重要。
商場服務的禮儀中顧客心理是顧客在購買過程當中，客觀現實與主觀需要在其頭腦中的反映，即顧客購買商品時的想法和要求。對不同類型顧客的心理進行觀察分析，并掌握其規律性，能更好地滿足顧客的購買需求。這也是對顧客的一種尊重，營業員應掌握其中的技巧。作為營業員不管面對顧客的哪種決定，都要表現出應有的禮貌，另外，營業員還應有見客識人、聽音知言、看舉止知來意、看打扮知愛好、看視線拿商品、看職業定需要等接待顧客的基本功，以便更好地為顧客服務。
商場禮儀規范（專業14篇）篇十三
商場服務的禮儀中顧客心理是顧客在購買過程當中，客觀現實與主觀需要在其頭腦中的反映，即顧客購買商品時的想法和要求。對不同類型顧客的心理進行觀察分析，并掌握其規律性，能更好地滿足顧客的購買需求。這也是對顧客的一種尊重，營業員應掌握其中的技巧。作為營業員不管面對顧客的哪種決定，都要表現出應有的禮貌，另外，營業員還應有見客識人、聽音知言、看舉止知來意、看打扮知愛好、看視線拿商品、看職業定需要等接待顧客的基本功，以便更好地為顧客服務。
商場禮儀規范（專業14篇）篇十四
這里所說的購物環境，不僅是指商場的地理位置、房屋的建筑等，而且還指在這些硬件基礎上所設計的商場整體風格，營業場所的布局，商品的陳列和燈光、色調、音樂等，以及由此所創造出來的空間效果。購物環境本身就是一種禮儀。良好的購物環境，可使顧客一走進商場就感受到和諧、優雅、親切的氣氛，即使是在無人售貨的超級市場，顧客仍可以從良好的購物環境中，感受到服務禮儀的存在。
置身于這樣的環境，欣賞著琳瑯滿目的商品，體驗著和諧優雅的氣氛，盡情地選購自己喜歡的商品，并隨時可以得到滿意的服務，這不能不說是一種享受。
當顧客走進商場時，不僅希望買到稱心的商品，還希望能夠享受到良好的購物環境，得到滿意的服務。服務禮儀能夠使顧客在購物的過程中，不僅得到物質上的滿足，而且得到心理上、精神上的滿足，無形之中增加商品的價值，使企業的經濟效益提高。因此，服務禮儀是企業的無形財富，能夠起到“硬件”所起不到的作用。現代化的大商場，不僅是建筑、設施的現代化，而且要服務現代化，因此，在服務過程中，必須注重禮儀。
購物環境的設計，首先要考慮建筑物的外觀形象。商場的外觀給顧客以“第一印象”，這個印象的優劣會影響顧客的購買心理和行為。良好的外觀形象，能夠引導顧客由表及里地去了解企業，增強對企業的惠顧感，激發顧客的購買欲望。現代化的商場，應當有獨特的建筑風格，使人在較遠的距離內就能獲得鮮明的印象。簡潔大方、色彩明快的外部建筑，給人以莊重典雅、豪華的感覺;巧妙的櫥窗設計，不僅可以使顧客賞心悅目，還可以增強宣傳效果;夜晚的霓虹燈，各色彩燈，可以在夜色中映出商場的外觀，表現出商場的文明、繁榮和現代氣派。
一走進商場，就要讓顧客感受到熱情、親切和舒適的氣氛。營業大廳的裝飾，很容易產生這樣的效果。有些大型商場，迎門布置電視屏幕墻，不僅映出“歡迎光臨”等禮貌用語，還會交替出現商品介紹、時裝表演等圖像。大廳中，有五彩繽紛的噴泉、倒垂的水簾、流入假山下的池塘、鮮花擺成的美麗的花壇……儼然一座獨具匠心的庭園。
置身其中，仿佛在游園中購物。集游樂和購物于一體，是現代化商場的一個重要特點。購物不再是一種辛苦的勞動，而將成為一種愜意的享受。小型市場雖不宜擺花壇、裝噴泉，卻可以用鋪大理石地板、墻壁鑲嵌藝術品、大幅玻璃風景畫、大面積墻式鏡子等方式，創造出體現小商場特色的現代化風格。
過暗，燈光過亮會使人感到緊張、刺眼;燈光過暗，會使人感到沉悶、
壓抑。有的商場從購物大廳中，還不時傳來陣陣輕松、優美和悠揚的。
音樂，更能創造出一種舒適、愉快的購物氣氛。