月工作總結可以幫助我們及時發現和糾正工作中的錯誤和偏差。在下面的案例中，我們可以看到作者在月工作總結中提到了自己取得的成績和遇到的問題。
燃氣營業廳的工作總結范文（22篇）篇一
20xx是xx的第一年，在這一年里，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質保量的完成了20xx的艱巨任務。
我們的營業廳班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名xx年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，我高標準嚴格要求自己，積極協助班長工作，主動把工單系統中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。現將本人20xx的工作情況作工作總結如下：
把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。
在工作中，嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。
我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。利用業余時間參加高等教育自學考試，并于今年7月份拿下本科畢業證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業務發展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優質熱忱的服務。
在20xx這一年里，經本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選為20xx分公司先進生產工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。 在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業貢獻自己的一份力量，為我們的企業樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。
燃氣營業廳的工作總結范文（22篇）篇二
轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。
我不僅對前臺的業務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用;營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。
一、我的感受和體會：
經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的了解，更深的感悟。
二、明年工作的展望。
2.結合客戶的消費行為，深入發掘增值業務的發展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。
3.繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。
最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。
燃氣營業廳的工作總結范文（22篇）篇三
時光流逝如梭，大學四年匆匆結束，我懷著激動的心情迫不及待的來到x移動分公司--我人生的第一個真正的工作崗位上班。
第一次正式工作難免有很多不適應的地方，不適應陌生的環境，不適應陌生的同事……但在同事們的幫助、經理的關心下我很快就融入＿移動這個大家庭。我特別不喜歡長時間站立，站久了渾身都軟綿綿的，剛開始站咨詢時，我稍微站久了就受不了，但是我不好意思說出來，畢竟我剛來實習，應該將各項工作都做到最好。慢慢地在值班經理的幫助下我也就適應站咨詢的工作，并在工作中發現了無盡的樂趣。移動公司正在推廣電子渠道，但是很多來營業廳繳費的用戶根本不會用自助繳費機，每次遇到這種用戶我總是很耐心教他們，希望他們能習慣自己動手。看到越來越多的用戶習慣了使用自助繳費機，我的心中充滿了小小的成就感。還有很多用戶不會打印話費清單，這時我總是耐心地向用戶講解，常常講得口干舌燥，但每當客戶滿意的離去并真誠的向我說謝謝時，我覺得我的一切努力都是值得的。
在臺席上辦理業務，我更是白紙一張，一切從零開始。先是記boss系統的代碼，沒有用戶的時候就自己在電腦上練習，然后學習具體＿作，最后學習扎帳。在具體＿作方面，師父總是耐心的教我，其他同事也熱心的幫助我，我有不懂的地方她們也總是毫無保留地指導我。在這里我感受到了來自所有人的關心，感覺大家就像一家人一樣。在所有同事的幫助下我很快將營業員的工作學會了。在移動公司，我找到了家的感覺。
剛到營業廳時，我在服務禮儀方面也有很多缺陷，但是經過營業廳一周時間的服務形象提升培訓，我在服務禮儀方面已經改正了很多。禮儀規范后整個人都顯得更有氣質了。營業廳確實是一個培養人的地方。
隨著時間的推移，我一天天進步。工作期間，我的三聲服務做得較好，只是有時客戶比較多的時候堅持得不夠好。站立服務也是我的一個短板，在沒有用戶的時候我總是想坐下，不能很好的堅持。有時候也會因為客戶的態度不好或者不聽解釋而氣惱，這些都是自己有待改進的地方。
這兩個月除了學習業務知識，上臺席辦理業務，站咨詢以外，我還積極參加公司組織的活動。第一次是公司周年員工文藝演出，我參加的節目是詩歌朗誦，雖然我不是主角但我仍然很認真的排練。排練的那幾天我們每天九點過才回去，排練過程是＿苦的，但結果是可喜的，我們的節目獲得了一等獎。后來又參加了市窗口行業文明禮儀展示，時間非常的緊，只有幾天排練的時間，有次練到凌晨12點半才回家，雖然很累，卻很充實。雖然我也抱怨過，氣惱過，但當我們的節目初現雛形時，心中的成就感油然而生，之前的一切抱怨都瞬間化為烏有。演出后我們的節目獲得了一等獎，在獲獎的那一刻，我不禁熱淚盈眶--短短幾天時間，我們就依靠自己的堅持和努力排練出了一個如此高質量的節目，我為自己作為一個移動人而感到驕傲！在那一刻，我看到了團結的力量，看到了移動公司的力量！
在這里，我看到了自己的價值所在，對于我一個剛剛融入企業的新人，可能我在一些問題的考慮上還不周全，但我相信，通過公司的領導及同事的指導和幫助，在今后的工作中我會更加努力，提高自己的的業務水平和綜合素質，更好的完成自己的本職工作，成為一名優秀的移動員工！期待與公司共同發展！
燃氣營業廳的工作總結范文（22篇）篇四
時光流逝如梭，大學四年匆匆結束，我懷著激動的心情迫不及待的來到中國移動分公司--我人生的第一個真正的工作崗位上班。
第一次正式工作難免有很多不適應的地方，不適應陌生的環境，不適應陌生的同事……但在同事們的幫助、經理的關心下我很快就融入中國移動這個大家庭。我特別不喜歡長時間站立，站久了渾身都軟綿綿的，剛開始站咨詢時，我稍微站久了就受不了，但是我不好意思說出來，畢竟我剛來實習，應該將各項工作都做到最好。慢慢地在值班經理的幫助下我也就適應站咨詢的工作，并在工作中發現了無盡的樂趣。移動公司正在推廣電子渠道，但是很多來營業廳繳費的用戶根本不會用自助繳費機，每次遇到這種用戶我總是很耐心教他們，希望他們能習慣自己動手。看到越來越多的用戶習慣了使用自助繳費機，我的心中充滿了小小的成就感。還有很多用戶不會打印話費清單，這時我總是耐心地向用戶講解，常常講得口干舌燥，但每當客戶滿意的離去并真誠的向我說謝謝時，我覺得我的一切努力都是值得的。
在臺席上辦理業務，我更是白紙一張，一切從零開始。先是記boss系統的代碼，沒有用戶的時候就自己在電腦上練習，然后學習具體操作，最后學習扎帳。在具體操作方面，"師父"總是耐心的教我，其他同事也熱心的幫助我，我有不懂的地方她們也總是毫無保留地指導我。在這里我感受到了來自所有人的關心，感覺大家就像一家人一樣。在所有同事的幫助下我很快將營業員的工作學會了。在移動公司，我找到了家的感覺。
剛到營業廳時，我在服務禮儀方面也有很多缺陷，但是經過營業廳一周時間的服務形象提升培訓，我在服務禮儀方面已經改正了很多。禮儀規范后整個人都顯得更有氣質了。營業廳確實是一個培養人的地方。
隨著時間的推移，我一天天進步。工作期間，我的三聲服務做得較好，只是有時客戶比較多的時候堅持得不夠好。站立服務也是我的一個短板，在沒有用戶的時候我總是想坐下，不能很好的堅持。有時候也會因為客戶的態度不好或者不聽解釋而氣惱，這些都是自己有待改進的地方。
這兩個月除了學習業務知識，上臺席辦理業務，站咨詢以外，我還積極參加公司組織的活動。第一次是公司周年員工文藝演出，我參加的節目是詩歌朗誦，雖然我不是主角但我仍然很認真的排練。排練的那幾天我們每天九點過才回去，排練過程是辛苦的，但結果是可喜的，我們的節目獲得了一等獎。后來又參加了市窗口行業文明禮儀展示，時間非常的緊，只有幾天排練的時間，有次練到凌晨12點半才回家，雖然很累，卻很充實。雖然我也抱怨過，氣惱過，但當我們的節目初現雛形時，心中的成就感油然而生，之前的一切抱怨都瞬間化為烏有。演出后我們的節目獲得了一等獎，在獲獎的那一刻，我不禁熱淚盈眶--短短幾天時間，我們就依靠自己的堅持和努力排練出了一個如此高質量的節目，我為自己作為一個移動人而感到驕傲！在那一刻，我看到了團結的力量，看到了移動公司的力量！
在這里，我看到了自己的價值所在，對于我一個剛剛融入企業的新人，可能我在一些問題的考慮上還不周全，但我相信，通過公司的領導及同事的指導和幫助，在今后的工作中我會更加努力，提高自己的的業務水平和綜合素質，更好的完成自己的本職工作，成為一名優秀的移動員工！期待與公司共同發展！
今年來，xx營業廳在公司的正確領導下，在各部門的全力支持下，在營業廳各位同仁的共同努力下，不斷創新，積極探索，取得了一定的成績，現將今年來的工作簡要總結。
xx鎮位于儀征市北部，地處兩省(x、x)四市(xx、xx、xx、xx)交界處，交通便捷，流動人口、外來人口多，區位優勢明顯。全鎮人口4.8萬，其中常駐鎮區人口6000。20xx年初，xx鎮被命名為全國重點鎮、江蘇省94個重點中心鎮，知名度一路飆升，在儀征市11個鄉鎮乃至周邊鄉鎮中具有典型的示范意義。
移動公司進入xx市場已經有幾年，在搶灘通訊市場、提高市場份額上，出臺過一些優惠政策，采取過一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后，立即走村入戶，與社會各階層人士溝通交流，展開深入細致的調研，尋找癥結所在。通過調研，我們認為原因如下：一是聯通滲透市場早，重視普通消費人群，搶占了先機，爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動是老品牌，最先使用手機的用戶選擇了移動，手機是奢侈品，是身份的象征。但隨著經濟的發展、社會的進步，手機也進入尋常百姓家，成為日常通訊工具。聯通抓住這一有利時機，在集鎮上還看不到移動營業部的時候，將銷售網點覆蓋大儀集鎮人口密集區域。二是聯通宣傳到位，具有較高知名度。聯通的宣傳主要以銷售點為中心，展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯通銷售機制靈活。大儀的聯通銷售網點主要以個人經營為主，其效益直接與經營者個人利益掛鉤，促使經營者版權所有個人不斷挖掘客戶資源，拓展業務。四是聯通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球，市話費比移動每分鐘低2分錢、購cdma送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶，從而奪得一些用戶，甚至是移動用戶。
長期以來，聯通在xx的`占有率一直居高不下，截至20xx年4月，xx三家運營商的用戶數和占比情況為：
透過現象看本質，我們不難得出一個結論，儀征移動在大儀鎮的總體情況只能說是略好于聯通和電信，但在政府機關及行政村中，移動的占有率就相對較低。
雖然政府消費人群僅僅是整個xx消費市場的一小部分，但其社會輻射效應明顯，其折射的恰恰是通訊消費市場的縮影，對此，我們不能忽視，更不能漠視。其潛在的價值值得我們去挖掘，蘊含的無限商機我們必須去捕捉，爭取政府消費人群對公司來說無疑更具有前瞻性，是極具有戰略眼光的商業行為。
改變移動市場占有份額現狀，提升公司在xx的市場品牌形象，增加公司的運營收入，我們責無旁貸。為此，我們作了一些積極有效的探索、嘗試，即從爭取政府消費人群入手，以開發政府消費集團為支點，積極拓展市場。我們的做法和體會是：
(一)搶抓機遇，牢牢掌握主動權是奪取市場的第一抓手。今年我們到xx后，了解到聯通在政府消費人群中雖然占有較高市場份額，但是聯通并沒有穩固這一消費群體，還沒有出臺針對政府的優惠政策，存在難得的市場機遇，所以拓展市場的可能性比較大。在充分調研的基礎上，我們牢固樹立時不我待的理念，將政府消費人群定位為戰略的“高地”，做好打一場攻堅戰的心理準備。做到果斷出擊，先入為主，變被動為主動，搶抓先機，掌握制空權。
(二)爭取優惠政策的支撐是奪取市場的基礎保障。開展工作以來，公司領導給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭，競爭的關鍵是價格和服務，而核心就是價格。在公司領導的關心下，在各部門的大力支持下，xx鎮政府集團消費相關優惠政策初步出臺，簡單地說就是“打一年送半年，互打不要錢”，有了這樣優惠的政策“洼地”，我們奪取政府“高地”有了基礎保障，同時也為深入開展工作增添了足夠的信心。
(三)征得地方領導的支持是奪取市場的重要保證。到xx后，在公司領導的支持下，我們和鎮主要領導初步接觸，點滴滲透，不斷培育和鞏固感情，積極爭取鎮主要領導的支持，將市場競爭衍變為行政推動，層層級級關卡開放，從而開啟了奪取“高地”的綠色通道。
(四)有力的輿論宣傳是奪取市場的重要手段。為了進一步提升移動品牌形象，我們著力營造濃烈的輿論氛圍，在宣傳造勢上推陳出新，不落俗套，注重過程，更注重成效。一是視覺空間的宣傳不間斷，拉橫幅、發宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內容。二是突出政府消費集團優惠政策的宣傳，印發宣傳單500余份，有針對性地進行發放，主動與政府辦公室對接，請他們幫助我們宣傳。三是突出比較，宣傳我們的產品。比較出優勢，比較出成效。通過對比，我們讓更多的消費者認知我們，從而認可我們移動品牌。四是深入農村一線，與廣大村干部面對面溝通交流，用最大的真誠和耐心感動他們，用看得見的實惠吸引他們，用良好的服務去穩固他們。通過宣傳，我們對基層的情況更加熟悉了，對大儀市場有了更深的了解。我們發現，移動品牌在大儀有良好的消費基礎，廣大客戶對移動的信號有口皆碑，特別是邊遠地區的客戶感觸更深，從而使我們更堅定了干好工作的信心。
(五)服務創新是奪取市場的有力舉措。如何闡釋服務的內涵，我們的理解是：一方面要不斷提高服務質量，形成移動品牌的核心競爭力，樹立服務就是經營，服務就是效益的理念;另一方面服務的內容和形式要與時俱進，要不斷創新。五月初，我們開始正式啟動這項工作。通過多方面了解，要將一些聯通用戶轉化為移動用戶，我們必須把服務工作做得更好。比如，政府消費人群對號碼比較挑剔，普通號碼幾乎沒有吸引力，為此，我們征求一部分機關干部的意見，積極采取雙向互動措施。一是遴選出一些號碼段，供其選擇。二是根據個別需要，挑選與其家庭號碼相同的號碼，我們也有理由相信，擁有和家庭電話相同號碼的應該會成為最穩固的客戶。三是選定號碼后，我們會在第一時間將卡辦好并送到客戶手中，即使周末也不例外。
由于決策正確，措施得力，我們的努力終于有了應有的回報。至五月底，政府消費人群中移動用戶大幅上升，統計情況見下表。
雖然我們取得了一定的成績，但是我們知道，市場意味著競爭，搶占了先機，并不代表永久地占有了這個市場。從這個意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個起點，還有更多的工作需要我們去做。
一是迅速落實政府電話號碼簿編印工作，一方面穩固現有的客戶，另一方面有針對性地插印廣告，進一步宣傳移動品牌。
二是完善政府集團消費這一條線的服務，拾遺補闕，為開拓大儀的全盤面上的市場做好準備。
三是在穩固客戶的同時，做好打一場保衛戰的準備，因為競爭對手也會采取相應的措施，我們要積極應對挑戰。
四是想方設法開拓大儀教育消費集團和衛生消費集團。xx鎮共有教職工480多人，約有300戶手機用戶，衛生系統職工職工100余人，組建兩個消費集團以及現有的政府消費集團，從而形成xx穩固的三大消費集團，全面提高移動市場占有份額。
燃氣營業廳的工作總結范文（22篇）篇五
今年上半年，在公司的正確領導下和各個班組的互相配下，在營業廳各位同事的共同努力下，靈武振興路營業廳較為順利的完成了公司下達的各項指標和其他工作。
一、創先爭優服務入民心。
今年是振興路開業的第三個年頭了，從年初開始，根據集團公司下達的創先爭優的服務舉措，我們更加細化了日常工作中的服務。首先是思想上的培訓工作，每周的例會上均會把服務工作進行總結和計劃，并對一周內產生的問題讓大家進行探討，歸納總結出一套更適合營業廳內人員的服務技巧，我們廳整體來說客流量較少，所以給大家留出了更多的服務空間。其次，現場糾錯效果顯著。我們任何一個人在營業廳內有看到自己的同伴有服務問題，均會現場指出，讓其記住。
目前我們已經有了固定的客戶群，雖然在前半年的服務暗訪成績中，我們有好也有不盡人意的時候，但是從用戶的大部分反映中，我們的服務工作還是得到了用戶的認可。這是對我們工作的最大鼓勵。
二、主動營銷指標促收入。
從今年上半年的情況來看，數據業務的使用情況并沒有按照指標規定的完成，分析具體原因有以下2點：
1、新增用戶數減少。今年外來務工人員的減少，對新入網和。
新業務推廣情況均有不小的影響。
2、智能機的普及大大提升了用戶使用gprs流量業務，但是同。
時也讓用戶對自己話費有了一個新的理財計劃，為了使自己的話費在預期范圍之內，在使用流量后勢必會放棄一些之前的新業務，如天氣預報，手機報等。
雖然通過上半年來看，指標做的不太盡人意，但是我們從中也看到了讓人可喜的一面，營業廳計件后，營業員的工作積極性和主動性有了明顯的提升，我們的數據業務也從用戶主動要求辦理正在轉變為推薦體驗辦理。
上半年雖然做了一些工作，但還存一些問題，距離領導的要求還有一定差距，針對工作中的不足，下半年以加強自身素質和服務能力為出發點，重點作好各項工作，指標從之前的按月推進，逐漸會轉變為按周或是按天等新的考核制度，以此來時時提醒和督促營業員的工作。
燃氣營業廳的工作總結范文（22篇）篇六
20xx年營業部在支行黨委的正確領導，**位員工共同努力下，業務經營保持良好的發展態勢，精神文明建設力度不斷加大。
截止20xx年11月底，我部各項存款余額**萬元，比年初凈増**萬元，完成支行下達任務的**%。我部各項貸款余額**萬元，不良貸款余額**萬元，占比**%,比年初下降**個百分點。不良貸款主要是**公司、**集團、**公司等企業風險暴露。表內收息率為**%。20xx年營業部主要工作有：
第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。
第二，行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業部全體員工的共同努力是存款穩定增長的基礎。通過開展對公通存系統、儲蓄代收學費系統和儲蓄對公聯網系統等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩定性，另一方面也通過網絡優勢吸引了一些系統性行業存款。在行長帶領下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統的公關力度，抓系統、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現穩步增長態勢。財政、醫改、煙草、建筑、能源、交通和學校、醫院等單位、系統是我部公關的重中之重。截止20xx年末，這些系統客戶占我部存款總量三分之二強。
第三，提高服務檔次，以優取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優服務出效益、出精品的思想，文優服務常抓不懈。結合市分行、支行的文明優質服務規范化要求，我部狠抓柜面服務，文優水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務措施，配備專門的送單人員（即客戶經理）上門服務，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據。
第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵，充分調動員工組織存款積極性。
信貸資產是銀行生存與發展的生命線。我部要結合上級行的要求，進一步加強信貸結構調整，有進有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場開發力度，拓展雙優客戶，加強對優勢產業和優良客戶的競爭，積極推行對雙優客戶的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學校、交通、煤炭、農業養殖等優勢產業領域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬元**學院**萬元,**實業**萬元,****萬元。
第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質客戶。堅決退出國家政策限制和禁止的產業、行業和產品領域，特別是國家明令禁止的五小產業等。結合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規范要求處理每一筆業務。我部順利通過會計規范化檢查和會計電腦系統的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規范信貸決策行為，防范化解信貸風險，順利完成信貸系統升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業務穩健發展和安全無事故目標的實現。
第一，加強和完善系統黨建工作，圍繞業務抓黨建，抓好黨建促經營。我部在提高素質、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下功夫，使營業部增添內在活力，進一步發揮好整體功能。營業部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣，爭創先進黨支部。第二，把創建文明單位、創文明行業，建滿意窗口和爭創全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風建設，提高我部文明優質服務水平和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業務經營。第三，切實加強和改進思想政治工作，繼續深入開展向**、**、**學習活動，爭取物質明、精神文明雙豐收。
我部在保持農總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創全國級青年文明號榮譽稱號，通過內強素質、外樹形象，文明優質服務水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優質服務水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶經理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質進一步提高，促進文優服務水平更上新臺階。
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅6人，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經理管理，切實規范加強客戶經理水平，積極拓展業務。
20xx年是我行的發展創新年，營業部工作仍然艱巨而繁重，我部將結合學習饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業所、社興分理處為學習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業務上有新發展，思想上有新突破，力爭業務經營上新臺階，精神文明建設再豐收。
燃氣營業廳的工作總結范文（22篇）篇七
(二)加強制度建設，完善管理機制首先，進一步完善“陽光稽查”制度，為稽查工作的順利實施提供制度保障。科學、合理的燃氣稽查制度是做好稽查工作的規范和準則。為此，本著實用性、可操作性強的原則，健全一系列行之有效的稽查工作制度，為規范執法行為，確保稽查工作安全有序進行，提供強有力的組織保證和制度保證。其次，針對食堂、鍋爐等重點防范部位，制定安全管理制度，采取專人專管的工作機制，層層落實責任制，做到一級抓一級，使加強重點部位的管理工作落到實處，杜絕重點部位安全事故的發生。第三，加強調度室的管理與值班值宿安全管理工作，確保報警電話24小時暢通，制定值班值宿制度，從提高稽查人員的安全管理素質和應急處理能力入手，通過安全培訓和演練，努力提高全體職工的安全意識、技能及職業道德水平，做到處理緊急措施及時到位。第四，制定事故處理預案，并有計劃的進行事故處理演練，做到防患于未然，為安全越冬工作的有序開展打下堅實的預防基礎。
(三)采取有效措施，加強稽查管理今冬明春的安全越冬工作，首先，大隊將繼續加強進戶栓、調壓箱背部、閥門井、“三溝”等燃氣設施的投牌抽查工作，增強巡檢人員的監管意識;第二，加大清理占壓工作力度，確保燃氣管線安全輸氣;第三，加強同各供氣管理部門溝通與協作配合，做好對加裝防盜封用戶的抽查工作，主動經常的深入各供氣管理部門調查了解用戶竊氣的案情，主動幫助各單位解決刁蠻用戶造成的工程、收費等各種疑難問題，用真誠的服務增強聯合打擊竊氣和違章用氣的力度。
(四)加強職工安全教育，提高職工防范意識在開展安全越冬期間，加強職工的安全教育，開展安全培訓，強化安全意識，利用參觀安全展覽和安全教育等工作方法和措施，結合企業改革改制，從提高職工工作熱情，強化職工安全意識入手，積極開展安全培訓工作，為確保安全越冬工作的順利完成打下堅實的教育基礎。
(五)安全越冬工作與中層干部考核相結合,為干部聘用提供依據為了優化中層干部隊伍結構，加強對中層干部的管理與監督、激勵與約束，不斷提高中層干部隊伍的整體素質，從而適應企業改革發展的需要，大隊領導班子將采取述職、民主測評、綜合評議等形式，按德才兼備標準、群眾公認程度、工作實績選人用人，通過考核評出政治可靠、求真務實、有本事、肯干事、能干事的中層干部，為下一步的干部聘用提供科學合理的依據。
(六)加強領導、分兵把口，確保安全越冬工作有序進行為了使安全越冬工作扎實有序的開展起來，領導班子采取分兵把口的工作方式，定期對各部門進行崗位輪換，通過崗位輪換，使稽查員不斷地超越自我，增強溝通，提高業務及執法水平，為競爭上崗的推進做好鋪墊。(七)加強紀律建設，塑造大隊形象俗話說“沒有規矩，不成方圓”.要想打贏安全越冬這一仗，就必須有鐵的紀律做保障，特別是中層干部，要起到表率作用，嚴格遵守大隊的各項規章制度，廉潔自律、遵章守紀、克己奉公、以身作則，帶動大隊職工，全面完成今冬明春的安全越冬工作。要注意樹立大隊的良好形象，鑒于現有工作環境的制約，大隊職工要注意擾民矛盾的發生，注重保持辦公環境及周邊環境的衛生，為大隊各項工作的有序開展做好鋪墊。同志們，安全越冬工作序幕已經拉開，能否打贏、打勝安全越冬這一仗，關鍵在于在座各位干部職工的努力和拚搏，讓我們積極行動起來，振奮精神，扎實工作，以優異的成績，為確保越冬期間安全穩定供氣保駕護航。
燃氣營業廳的工作總結范文（22篇）篇八
本年度移動營業廳從個人客戶管理服務、中高端客戶保有率、外呼人員管理、投訴處理、日常工作五個方面開展工作，今年各項工作取得了可喜的成績，下面結合我在今年的工作情況，總結如下：
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。本年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換xx大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合我們xx公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查、社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高xx公司的服務水平，從而達到投訴滿意度x%.
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是xx公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。
明年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
燃氣營業廳的工作總結范文（22篇）篇九
本營業廳，擔負著xxx區xx平方公里內所有電力客戶的用電咨詢、業擴報裝、故障報修、售電購電等業務，并且營業廳是xxxx區對外的唯一窗口。而且，在各級領導的關懷和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建設工作取得了較好的成績，于xx年和xx年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風和行風建設標兵班組的稱號。班組現有員工x人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因為大部分都是年輕人，所以對工作充滿著朝氣和活力。因此，這是一支充滿活力和激情，勇于學習和創新的優秀團隊。
作為公司唯一指定銷售點的營業廳位于xxx區內，地理位置偏僻，離居民區較遠，最遠的居民區距離營業廳近xx公里，客戶繳費十分困難。為此，居民班多次開展了走訪社區活動，分別對xxx區、xxx社區、xxx等社區進行了走訪及上門服務。而正是通過這次感動式服務進社區，營業廳利用休息時間，先后走訪小區及物業，大力去社區宣傳階梯電價政策，宣傳用電常識和節電常識等電力普及知識，得到了廣大用戶們的認可和支持。
都秉承著微笑服務的宗旨，更是為老幼病殘孕開設快速交費通道提供特殊服務的方式，讓大家感受到我們的真心實意。
為適應現代化營銷建設的需求，營業廳根據上級的指示，積極完善班組信息化工作平臺的內容，利用工作平臺將人員信息、工作計劃、管理制度、技術標準、班組培訓等相關信息進行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動態，及時將最新工作內容進行發表，為班組基礎工作提供信息化的技術支持，也實現了班組從傳統管理模式向信息化管理模式的跨躍。
營業廳作為xxx地區對外的唯一窗口，營業廳的行為言談完全代表著xxx公司的對外整體形象，這就要求我們時刻提醒自己，嚴格遵守員工規范，熟讀員工懲戒條例，將最優秀的一面展現給客戶。介于平時的加強管理，和自我完善意識的增強，在xx年，我班真正的實現了“零投訴”的營銷目標，這對于身為電力人的我們，既完成了工作目標，又起到了表率的作用，也是對我們工作的肯定。
費，連水費、煤氣費、話費都能夠全權代理繳納，徹底的實現一體化的繳費功能，既方便了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費模式設施。
為了規范服務工作的軟、硬環境，營業廳按照公司營銷部制定的統一規范，完善了營業廳各種設施，增設了綠色植物，規劃了布局結構，加強了基礎建設，提升了服務檔次，打造了優美的服務環境，使得寬敞明亮的服務大廳及現代化的服務設施贏得了廣大客戶的高度認可。而且在全運期間，營業廳懸掛宣傳海報，推廣全運期間的知識刊物，讓客戶感受到我們對全運會的重視和支持。
以全運會為契機，營業廳開創了“雙語服務，雙語匯報”的'先河。在越來越國際化發展的影響下，國內的外來人口開始增多，而為了能夠實現我們的優質服務，在業務咨詢辦理窗口，特設立“雙語服務”的標志和人員，并在匯報詞中將這一特點充分展現出來，實現可行性價值的體現。
企業精神，實現“工作范圍無死角，業務辦理零差錯，營銷服務零投訴”的工作目標，樹立起良好的形象。
燃氣營業廳的工作總結范文（22篇）篇十
在過去的一年中，在輸配中心領導的帶領下，經過了和同事的共同奮斗，經過了自己的積極努力，做了以下工作。
我非常熱愛本職工作，能夠嚴以律己，遵守輸配中心的各項制度，保持對工作負責的工作態度，謙遜學習，積極進取，不斷提高自己的技術水平，力爭把領導分配的每一項任務做的最好。
在巡線的實際工作中，通過對城區管網各管路走向和位置的判定、調壓器的測壓以及簡單的維護，加深了我對設備工藝流程和線路的理解。也培養了我看懂管網埋線圖的能力。同時也學習到了調壓器零配件認知的技巧。維護過程的每個環節都做到了仔細認真。雖然指導工作順利的完成，但是通過工作發現了在調壓器主調和切斷閥的功能作用理解不夠深刻。今后重點看些技術圖紙，工作時間之余到庫房認知配件，不懂的問題及時向同事和領導請教。
下月重點放在搶險工作的學習。培養自己查找故障的能力，將現場發現的問題反饋給領導，多請教。在以后的工作中彌補不足，發奮把工作做的更好。
燃氣營業廳的工作總結范文（22篇）篇十一
工作總結不知不覺，進移動公司工作已經8年了，20xx年11月從西大街營業廳調至東大街旗艦店任值班長工作，20xx年4月因東大街現任店長調至后臺工作，故由我擔任東大街代理店長一值，擔任時長3個月，在這三個月中我盡職盡職，努力打造旗艦店，美化內外環境，提升服務質量，經過努力在分公司的檢查中一度受到表揚；20xx年7月分公司對旗艦店店長一職進行公開招聘，我未能競聘上崗，調至崆峒中路營業廳提任店長一職。在我代理店長和擔任店長期間，所在的營業廳績效成績一直是全崆峒區自營業廳當中最高的。通過這多年的努力和領導的關懷，從一個懵懵懂懂的職員到現在的店長，感謝中國移動給了我學習和發展的空間，雖然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，也感謝領導給我改過的機會。現將一年來主要工作和心得作如下總結：
在這一年中，從自己的立場轉變為整體觀念、公司利益，時刻站在公司的立場上考慮問題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務就是安排工作，協調員工，與顧客之間的溝通，解決突發事件等。在工作中我面對的顧客形形色色，我時刻告誡自己和同事誠信待人，誠實對事，只有這樣才能讓顧客滿意。我時刻謹記移動營業廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在近一年的營業廳廳長崗位上，我不僅看到了前臺人員工作的'認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心。我們參加了公司營業崗位員工的各類培訓,這些培訓活動雖經歷時間不長，但內容豐富、由此，只有移動的每一位員工發揮創新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發揮自己，才能為公司做出貢獻。我明白了團隊戰斗力是無所不摧的,只要戰勝自己，就贏得了人生，只有從團隊的角度考慮問題解決問題，提高團隊的凝聚力，才能提高整體的銷售業績。
從營業員到店長，雖然工作環境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業員更加理解公司的每項業務，每次活動的意義；更加清楚營業廳的運營狀況；更加努力地尋求提高營業廳工作質量的方法，努力地發現解決問題。
營業員到店長很大的一個轉變在于從執行到管理，所以在營業廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：
1.對于營業員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業員的工作積極性。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛柔相濟事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。
2.重視對營業員的培養。將自己的工作經驗教給有上升潛力的營業員，適當地將一些管理工作交給這樣的營業員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業員，當公司需要開設新的營業廳的時候，就會有合適的人選使新營業廳完成運轉。
3.如果把一個營業廳比作一臺電腦的話，那么營業員則是軟件，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必須要有強大的硬件來給予支持。那就需要由我來關注到營業廳的任何一項細節的事情上去，來支持軟件的強力運行。
1、每周一次服務分析會，對每周的服務工作做總結，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。針對好的做法給與激勵。
2、每月一到兩次服務禮儀培訓，每月學習暗訪標準并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業服務禮儀進行實踐演練。
3、每個季度在營業廳內開展業務營銷培訓和競賽，增強營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，使每個人都不落后。
1.繼續在市公司的領導下，團結調動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。
2.將開發潛在市場為重中之重。進一步加強各項業務的發展，開發潛在市場是我們堅定的信心，把營業廳做為市場的發展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發揮公司的政策、資源等優勢作用。及時了解競爭對手的信息動態，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住潛在市場，把主控權掌握在自己手中。
3.加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發展鞏固現有市場，提高新業務收入占比。新業務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發尋求業務訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業務產生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關系營銷”、“親情營銷”。
4.加強營業廳管理、服務和延伸工作，以及地方關系的維系工作，加強市場掌控力，爭取在集團業務上有一個縱深的發展和新的突破，以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關系的溝通和交流，與各居委會，各企事業單位的關系進一步鞏固和發展，傾力服務，利用集團v網和村級v網的優勢。也為今后的發展打下良好的基礎。
5.加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業務能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升各方面的能力，尤其是綜合素質，工作能力。努力打造一流服務團隊。
燃氣營業廳的工作總結范文（22篇）篇十二
20xx年上半年，在市住房城鄉建設委和市市政處的正確領導下，我站認真貫徹自治區、市關于抓好安全生產的決策和部署，以安全生產重點領域專項整治和隱患排查治理為抓手，加大安全宣傳教育力度，扎實推進各項安全防范措施的落實，確保燃氣企業安全生產的安全有序，上半年沒有發生大的安全事故。
一、抓燃氣管理，確保安全供氣。
（一）根據《市委辦、市政府辦關于切實做好我市當前安全生產和人員密集場所安全管理工作的緊急通知》（崇辦發電〔20xx〕1號）文件要求，我站立即制定了《關于開展燃氣安全生產監督檢查的通知》，并積極配合市住房城鄉建設委組織開展了對全市燃氣安全生產的監督檢查，切實做好安全生產專項排查整治工作。于20xx年1月12日至20日，對城區及各縣（市、區）城市4家管道燃氣企業和12家瓶裝液化氣石油企業進行全面徹底排查整治，共發現32個安全隱患問題，對11家瓶裝液化氣石油企業下達整改通知書，一家管道燃氣企業下達停業整頓通知書1份。
（二）根據市安全生產委員會辦公室《關于組織開展20xx年全國兩會期間安全生產專項檢查工作的通知》（崇安委辦〔20xx〕12號）要求，結合我市燃氣實際，我燃氣站配合市住房城鄉建設委組織開展20xx年全國兩會期間燃氣行業安全生產專項檢查工作工作：一是對生產經營單位進行全面的隱患排查，不留死角；二是要堅持邊檢查邊整改，以檢查促整改。對發現有問題的企業，要堅決進行整頓，徹底消除事故隱患。對暫時不能整改的隱患和問題，要制定并落實防范措施，制定專人盯守，限期整改、跟蹤落實；對不具備安全生產條件且難以整改到位的企業、單位，要依法予以關閉取締。
（三）20xx年2月6日，根據崇左市貴迪燃氣儲備站的匯報，貴迪燃氣站靠近充裝臺處圍墻外，有某物流公司貼著氣站的圍墻搭棚作業，并且使用電焊作業產生大量火花，根據匯報情況，我委立即組織人員到現場協調阻止作業，并于第二天邀請區燃氣專家下來對該事件進行安全評估出具解決意見，經過我委、區燃氣專家組以及業主雙方的協調，排除了安全隱患。
（四）為了加強我市燃氣安全管理，根據20xx年3月6日去自治區建設廳參加廣西城市燃氣監測預警平臺（一期）建設研討會精神，結合我市的地理位置及目前燃氣固有的基礎設施，我燃氣站積極申報要求安裝燃氣監測預警平臺系統。目前項目正在跟進中。
（五）積極做好崇左中燃公司天然氣汽車加氣站等項目的建站前期咨詢、服務、指導工作，并向市政府申請項目的建設工作，以確保項目盡快落實。
（六）加強高溫季節安全管理，確保安全。燃氣屬易燃易爆危險品，在高溫季節期間，要求各燃氣經營企業要做好防曬防高溫工作，必須在定期進行全面、徹底的檢查，防止液化氣鋼瓶內壓過高導致破裂爆炸，引起火災事故的發生，造成人員傷亡和經濟損失。
（七）依據《中華人民共和國行政許可法》、《城鎮燃氣管理條例》、《廣西燃氣管理條例》、《廣西壯族自治區燃氣經營許可證管理辦法》等法律法規積極指導和協助龍州中金、憑祥中威等管道燃氣企業申辦《燃氣經營許可證》的工作。
為了讓保證安全用氣，進一步提高廣大用戶安全防范意識，我燃氣站于20xx年3月15日，隆重紀念“315”國際消費者權益日時，根據市住房城鄉建設委及市消協會的統一部署和要求，結合實際、精心準備、認真組織、積極開展形式多樣、內容豐富的燃氣宣傳紀念活動，活動現場我站搭起了咨詢臺，與10余家單位組織開展法律法規宣傳，發放宣傳資料，為消費者解疑答惑，提供咨詢服務；向消費者介紹消費知識和消費信息，共發放燃氣宣傳資料200多余份，受理消費者咨詢近34人次，受理投訴0件。
三、存在的主要困難。
（一）燃氣站屬市住房城鄉建設委設立在所屬二層機構的三級管理機構，無正式編制和人員，工作人員都為兼任，對全市燃氣管理時無獨立日常工作經費，給管理工作帶來很多不便。
（二）燃氣站缺少專業的燃氣管理人才，容易造成工作被動的局面，不利于工作的開展。
四、下半年工作計劃。
（一）加強燃氣行業管理，規范燃氣市場行為，并深入開展安全生產執法行動、治理行動、宣傳教育行動。
（二）加強對企業管理，加強與各縣(市、區)燃管部門的溝通，認真落實屬地管理，進一步規范我市燃氣市場。
（三）加強儲配站管理，督促液化氣經營者規范服務，全面排查治理事故隱患和薄弱環節，認真解決存在的突出問題，建立燃氣監控機制、重大隱患排查治理機制及分級管理制度，有效防范和遏制事故的發生。
（四）深入推進隱患排查治理工作，在企業自查的基礎上，經常性地組織開展檢查、督查、抽查，積極防范遏制安全生產事故，為實現我市燃氣系統安全生產形勢持續穩定和好轉奠定堅實基礎。
燃氣營業廳的工作總結范文（22篇）篇十三
為進一步了解境內使用瓶裝燃氣經營戶的情況，做好風險防控和隱患排查，確保人民群眾生命和財產安全，街道各社區實行橫向到邊、縱向到底的立體排查方式，對餐飲場所、流動攤點、工貿業等實行全方位、無死角覆蓋。
1.狠抓落實，嚴格認真排查。
2.加強宣傳，提高安全意識。
3.切實整改，形成長效機制。
對于排查中發現的安全隱患，檢查人員會現場一一予以指出，要求商家積極采取措施整改，消除隱患，限期自查自糾。同時注重形成長效機制，建立隱患排查治理臺賬，及時匯總、上報。日常工作中，加強督促和指導，讓商家充分認識到自己是“安全第一責任人”，提高隱患整改的緊迫感和責任感。
燃氣營業廳的工作總結范文（22篇）篇十四
為認真貫徹落實市領導重要批示精神和全市燃氣安全隱患排查整治專項行動部署會議要求，深刻吸取我市近期發生的居民家庭燃氣爆燃事件教訓，進一步加強全市各級各類學校燃氣使用管理，預防安全事故發生，按照市政府制定的《燃氣安全隱患排查整治專項行動方案》的具體要求，經研究決定在全市教育系統開展學校燃氣安全隱患排查整治專項行動，特制定實施方案如下：
通過此次專項整治行動，進一步完善教育系統學校燃氣安全管理長效機制、責任體系和預防體系建設；壓實教育行政部門監管責任、學校主體責任和教職工崗位責任；結合學校安全“雙控”機制建設和學校安全專項整治三年行動有關要求，進一步健全學校燃氣安全風險分級管控和隱患排查治理機制，切實提升學校燃氣安全管理水平，提高教職工和學生安全用氣意識，有效預防和堅決遏制校園燃氣安全事故發生，確保師生群眾生命財產安全，保障教育事業安全發展。
全市各級教育行政部門和各級各類學校內（含擁有產權的出租場所）的食堂、浴室、實驗室、實訓車間、鍋爐房、出租校產等使用燃氣的場所。
20xx年2月22日起至3月21日。
（一）迅速開展學校燃氣安全檢查。
各級教育行政部門和各級各類學校要壓實安全責任，加強與有關部門和燃氣企業協調聯系，開展燃氣安全拉網式排查，主動協調燃氣企業做好入校入場所安全檢查工作，做到“全域覆蓋、全面排查、徹底整治”，入校入場所檢查要達到100%，全面摸清學校燃氣用戶（包括食堂、浴室、實驗室、公寓等）底數，全面了解掌握校園燃氣和瓶裝（罐裝）液化石油氣的管線布局、維護保養情況。重點檢查使用燃氣學校及校內用戶是否與合法供氣企業簽訂供用氣合同，是否按要求做好日常安全檢測、維護保養；學校在與食堂等產權場所的承租企業或個人簽訂合同、協議時，是否針對允許使用燃氣的。企業或個人載明燃氣使用安全責任，是否嚴格按照規范要求做好使用管理；使用燃氣場所的管線布局、設施設備安裝、燃氣器具、配件等是否符合國家標準，是否存在超期未檢和超期服役及使用不合格產品現象；與用電線路及電器設備、火源間距是否符合安全要求；是否按照有關規定安裝可燃氣體濃度報警裝置，配備干粉滅火器等消防器材。對排查發現學校燃氣安全管理存在的突出問題和燃氣管道、間距、設施設備（鋼瓶、灶具、鍋爐、熱水器、報警裝置、軟管、配件等）等存在的安全隱患要逐項建立臺賬，進一步明確問題隱患名稱、隱患等級、治理措施、完成時限、復查結果、責任部門和責任人等內容，確保問題隱患及時徹底整改銷號。
（二）切實加強燃氣使用安全宣傳教育。
各級教育行政部門和各級各類學校要扎實推進燃氣安全宣傳教育工作，進一步增強師生群眾風險防范、安全應急意識和自救互救能力，努力提高師生安全素質和學校整體安全水平。各級各類學校（幼兒園）要在春季開學前對燃氣管理使用人員有針對性地開展安全宣傳教育和知識技能培訓，認真制定修訂切實可行的燃氣使用突發事件應急處置預案，組織開展演練。要結合實際，通過設立本系統本校安全舉報郵箱、舉報電話和宣傳12350安全生產舉報熱線等，積極引導教職員工和學生查找舉報校園及周邊包括燃氣安全隱患在內的各類安全隱患，共同保障校園安全。
（一）加強組織保障。
全市各級教育行政部門和各級各類學校（幼兒園）要嚴格貫徹落實市委市政府重要批示精神，按照市教育局和屬地黨委政府有關部署要求，明確責任領導、責任部門，專人負責，迅速開展工作，確保按時完成專項整治任務。
（二）加強督促指導。
各地教育行政部門要加強與當地住建、應急管理、公安、消防救援等部門的協調配合，強化工作檢查、督查，建立健全信息共享機制，形成工作合力，及時研究協調解決排查整治工作中出現的問題。市教育局將積極協調配合市級有關部門，采取暗查暗訪、突擊檢查、隨機抽查等形式，確保工作落實到位，任務完成到位。
（三）加強措施保障。
各級主管教育行政部門要督促使用燃氣的學校（單位）進一步深化安全風險辨識管控和隱患排查“雙控”機制建設，推進學校燃氣安全管理制度化、規范化、長效化。學校要建立健全風險管控清單、隱患排查清單，并在燃氣使用場所顯著位置設置燃氣安全風險公告欄或告知卡。
燃氣營業廳的工作總結范文（22篇）篇十五
20xx年，在市委、市政府的關心支持下，在市、縣住房城鄉建設局的悉心指導下，xcxx燃氣緊緊圍繞“學標桿?保發展”管理主題，努力克服疫情的影響，堅持疫情防控與復工復產兩手抓，穩步推進各項業務有序開展，榮獲x省文明單位、x省放心消費示范單位等省級榮譽。現總結如下：
（一）主要經營業績指標
20xx年全年新增居民用戶xxxxx戶，%，%；實現燃氣銷售總量xxxxx萬方，%，%；實現營業收入xxxxx萬元，%，%。
（二）重點工作完成情況
圍繞xc市城鄉一體化建設及棚改計劃，跟進新型城鎮化住房項目和棚戶區老戶改造，全年開發居民用戶xxxxx戶。根據營商環境的要求，進一步優化接駁安裝條件，降低接駁成本，開發雄創鋁業、力幕科技等工業用戶xx戶，開發盍街商業綜合體、石板街等商業用戶xxx戶。積極與鄉鎮政府對接，開發xx村等美麗鄉村項目。按照濉溪縣政府要求，加大濉溪南部鄉鎮市場摸排調研力度，制定濉溪縣南部鄉鎮市場開發計劃并穩步實施。
大力推進集中供熱及燃氣中央空調項目，開發市建投集團辦公樓供暖項目和市住建局家屬院集中供暖項目，跟進xc師范大學和xc職業技術學院中央空調項目。新成立綜合業務中心，深掘綜合業務市場潛力，普及百尊灶具、金屬波紋管、燃氣熱水器等系列產品。實施個性化改造、暗埋、增容等業務。
完成xx鎮xx公里次高壓管網建設，天然氣覆蓋xx部鄉鎮。建成人民東路至第二門站次高壓管網xx公里，敷設中低壓管網xx公里，進一步優化了管網布局。完成老舊管網改造xx公里，持續提升管網運行質量。完成第二門站手續辦理及“三通一平”，設備招標到位，計劃20xx年上半年開工建設。跟進南坪氣源接收站開口等前期手續辦理。根據地質實際情況，調整新調度搶維修中心大樓建設方案，完成發改委立項備案變更、規劃修建方案再評審、建設規劃許可、環評報批、施工圖審查、人防報建、“三通一平”等工作，計劃20xx年x月開工建設。
20xx年，氣源延續緊張局面，公司多措并舉保障供氣穩定。一是做好上游溝通工作，爭取管道供應指標最大化，確保管道氣源正常供應；二是做好應急氣源調度工作，多地多點采購氣源，保障應急氣源穩定供應；三是對馬場門站氣化器進行改造，提升lng氣化能力；四是啟用臨時供氣撬，確保工業園區和開發區用氣高峰期供氣壓力穩定；五是做好冬季用氣宣傳工作，召開冬季用氣懇談會，宣傳供氣形勢，提醒合理安排生產生活用氣，爭取用戶理解與支持。
始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全管理方針，積極傳達落實黨中央、國務院、省、市關于安全生產工作指示批示和決策部署，嚴格落實安全管理責任，未發生一般c級安全責任事故，保障了安全生產。
夯實安全責任體系。根據集團ehs工作要求，組織各部門簽署《20xx年安全目標責任書》，層層分解，責任落實到班組和個人。加大考核力度，開展季度安全目標考評，根據考評結果兌現獎懲。開展職安健體系換標審核，取得isoxxxxx證書。
強力推進隱患整改。加強安全檢查及隱患排查治理工作，接受行業主管部門安全檢查x次，發現隱患xx處，整改xx處，整改率xx.x%；總經理安全檢查xx次，發現隱患xx處，已全部整改；公司檢查xx次，發現隱患xxx處，已整改xxx處，整改率xx.x%；推動政府部門取締兩處私建lng點供站，消除重大安全隱患。全年入戶安檢xx萬戶，成檢率xx.x%。查處違章用氣行為xx起，追繳氣費xx萬元。處理維修工單x.x萬個，更換超期表具xxxxx塊。
加大安全培訓頻次。開展安全培訓xx次，涉及xxx人次，涵蓋安全制度、交通安全、商業綜合體、安全警示教育，從業人員取證、特種作業人員取證等，進一步提高了從業人員的安全技能。開展大型安全宣傳x次，加大新聞媒體宣傳力度，進一步普及了安全用氣常識。
持續改進服務環節，優化服務流程，做好客戶端服務工作。20xx年，結合各片區服務現狀，公司針對抄表、安檢、維修等關鍵崗位加大核查和考核力度，推動抄表、安檢、維修等崗位人員服務質量提升。推廣智慧燃氣信息化平臺，上線易巡檢、易作業和自助繳費機系統以及“微網廳”app，提高了服務效率。完成scada二期低功耗數據采集點招標采購建設，新增xx個采集點，進一步完善了scada區域一體化建設。嚴格按照客戶投訴管理制度和流程，加大投訴問責懲罰力度。
（一）特許經營權面臨挑戰。多家企業試圖通過招商引資投資的名義，進入xc燃氣市場，侵犯我公司特許經營權。
（二）創新業務推進緩慢。因政府政策不到位和前期投資較大，回報周期較長，導致公司新業務推進緩慢。
（三）綜合業務推廣難度大。用戶安全意識不高，對燃氣相關產品和服務認可度不高，導致綜合業務推廣難度較大。
（四）內部管理有待加強。當前公司內部管理較為粗放，制度流程不夠細化，管理水平有待提高。
20xx年，面對國內天然氣市場化改革發展進程加快、下游市場競爭日益激烈等諸多挑戰，加快轉型創新步伐，推動xc燃氣事業持續健康發展。預計20xx年實現營業額x.x億元；銷氣總量x億方；新開發民用戶數xxxxx戶，工商業用戶xxx戶。
（一）推進黨建工作質量提升。
（二）扎實做好特許經營權維護。積極與各級政府溝通，加快濉溪南部鄉鎮市場開發，筑牢特許經營權籬笆。同時實時監控在用燃氣企業的用氣動態，杜絕出現新的點供項目。
（三）加緊推進市場開發。重點跟進棚戶區改造、同步推進鄉鎮市場，持續跟進新建房產項目，加快推進老戶市場的開發，預計全年開發居民用戶近xxxxx戶。深耕工商業市場，推進“瓶改氣”項目，重點跟進各商業街區升級改造工作，預計開發工業用戶xx戶，商業用戶xxx戶。全面實施濉溪縣鄉鎮市場開發，力爭到20xx年底實現濉溪縣“燃氣鎮鎮通”。
（四）推廣新業務，加快轉型發展。加深與市交通局和建投集團合作，加快推進xc市充電樁和加氫站建設，力爭充電樁和加氫站項目取得實質性進展。進一步細化xc市供熱整體方案，爭取政府政策支持，推進集中供暖項目落地。重點跟進城市綜合體項目，推廣燃氣中央空調、分布式能源等業務。協調政府出臺“瓶改管”政策，推進“瓶改管”掃街行動。進一步挖掘增值業務潛力，在燃氣報警器、商用灶具、個性化改造、暗埋管推廣、壁掛爐增容等業務上尋求更大突破。
（五）加快重點工程建設。建設次高壓管網建設xx公里，中低壓管網建設xx公里，老舊管網改造xx公里。開工建設調度搶維修中心大樓。完成第二門站、南坪氣源接收站以及碭山長輸管線建設。推進x港華至段園鎮管道直供建設。
（六）加強隱患整治，保障安全生產。對全市重點調壓設施進行排查，做好管線設施維護，嚴防第三方破壞事件發生；持續開展直排式熱水器、私改管線等專項整治行動，夯實客戶端安全管理。
（七）提升客戶服務水平。加大安檢人員考核，提高安檢入戶率和安檢質量；針對長期未抄戶和零方表加大抄收核查和考核，改進抄收工作質量；持續完善用戶基礎信息管理，信息完整率達到xx%以上；每季度召開客戶服務委員會會議，分析通報各項服務環節存在的問題，加大追責處罰力度，制定整改計劃，全面提升客戶滿意度；持續打造高金梁勞模服務品牌，開展各項志愿服務活動。
（八）加強內部管理，提升學標桿水平。
推進公司各項管理制度落地，進一步規范制度流程，確保符合內部管理需要。強化中層干部考核和部門內部二級考核，壓實管理責任和崗位責任。積極對標成員企業先進管理經驗，加強學習應用。加大信息化應用力度，提高管理水平。
燃氣營業廳的工作總結范文（22篇）篇十六
11年設備秋季檢修，是對分公司整體實力，特別是設備管理水平的全方位檢閱。設備檢修監查小組從安全意識、責任心、技術等方面對檢修概括工作做出了總結：
為了保證設備檢修管理工作按質、按量、按時完成，分公司成立了以xxx為組長，xxx為副組長，負責確定檢修物資、檢修進度、檢修安全措施、檢修技術措施、檢修技術標準，以及檢修薄弱環節工作的重點及關鍵環節，有針對性的提出了切實可行的解決方案，為黨務工作檢修工作安全可靠順利完成奠定了基礎。為充分調動各輔助部門電控人員的積極性和創造性，順利完成檢修首要目標，實行責任到人，推動和促進了檢修及技改任務的順利完成。
為配合好公司安全管理組織協調生產任務，最大限度地降低檢修受損，此次設備檢修短小工作面臨時間短、范圍廣、任務重、工作難度大等令人擔憂挑戰。面對挑戰，采取積極的應對措施：
1、加強領導，建立完備的檢修指揮系統。針對本次設備檢修特點，明確職責，全面抓好施工管理模式，質量檢驗、物資供應、技術指導，開停工管理，安全環保監察，車輛調配、后勤服務等各項工作。精心優化方案、注重環境保護、建立競爭機制、強化過程監督。
2、及早動手，進行細致周密的檢修準備工作。9月底審定檢修計劃，全面啟動設計、訂貨工作。最終10月末確定檢修方案、施工方案、安全預案和車輛取用計劃，施工、檢驗、監理、廠家現場服務人員及施工工具全部到位，訂購設備材料按計劃到貨，設計投資項目按時完成，可提前預制和現場施工的項目開挖提前施工，機修和電工等參與設備檢修的人員多次受到安全教育。
3、加強組織協調，嚴格按計劃推進各項工作，及時消除影響停機安全、質量和項目前期的各種障礙。為保證檢修安全、質量和工期，出臺配套政策，最大限度地調動參戰各方的投誠積極性，明確施工質量管理管理職責、驗收標準，實行質量終身負責制。
在本次秋季電子元件檢修當中，始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，制訂了嚴格、可行的安全措施，把安全工作抓到了每一個檢修環節，責任落實到每一個人，對人們容易忽視和麻痹的地方，采取了強化措施。合理安排停電，停水、停氣期間的檢修任務，實行分區、分部門停電、水、氣，在需檢修的每一處法蘭、每一處閥門、每一處動焊點確認掛牌、同時仔細核對并負責把仔細需要的螺紋、閥門、螺栓等材料領到檢修工作人員的.手中，縮短了停電，停水、停汽期間的檢修準備工作，按時基本完成了檢修任務。
優質、高效基本完成檢修任務：嚴格按照整體部署，科學編制檢修施工融資方案，創修理時間最短紀錄。杜絕重大事故，安全業績創歷史最好比率：加強檢修全過程市場風險控制，以事故案例強化安全培訓，增大施工安全監督力度，降低施工安全系統風險，嚴查違章操作，形成了公司巡回抽檢，部門定點檢查、檢修人員自檢自查的安全監管模式。定期檢查為今后檢修積累了寶貴經驗：11年設備秋季檢修，組織周密、準備細致、計劃科學、檢修力量調配合理，供貨準確及時，為國際化設備項目的實施和今后設備檢修，積累了寶貴經驗。
針對圣吉龍縣檢修資料繁多，查閱、保存極為不便的其優點，聯營公司將檢修資料、材料計劃、發送到分門別類整理后錄入了電腦存檔，達到了查閱、保存方便可信的目的，將我們的設備檢修資料管理提高到了現代化一體化的管理水平。
緊張而有序的設備檢修工作在公司領導的戰旗已落下帷幕，秋季回顧大張旗鼓的秋季設備檢修工作，領導重視、指揮嚴密，政策配套是檢修成功的前提；嚴格審定、科學編制設備檢修計劃和土建工程施工方案、優化檢修方案，是實現高效檢修的關鍵；現場監督嚴格，安全預案落實，是檢修安全和質量的保證；準備充分，深度預制，是提高檢修管理效率的基礎；統一指揮、協同作戰，是取得設備檢修工作最終獲得勝利的法寶。
燃氣營業廳的工作總結范文（22篇）篇十七
不知不覺，進移動公司工作已經8年了，20xx年11月從西大街營業廳調至東大街旗艦店任值班長工作，20xx年4月因東大街現任店長調至后臺工作，故由我擔任東大街代理店長一值，擔任時長3個月，在這三個月中我盡職盡職，努力打造旗艦店，美化內外環境，提升服務質量，經過努力在分公司的檢查中一度受到表揚；20xx年7月分公司對旗艦店店長一職進行公開招聘，我未能競聘上崗，調至崆峒中路營業廳提任店長一職。在我代理店長和擔任店長期間，所在的營業廳績效成績一直是全崆峒區自營業廳當中最高的。通過這多年的努力和領導的關懷，從一個懵懵懂懂的職員到現在的店長，感謝x移動給了我學習和發展的空間，雖然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，也感謝領導給我改過的機會。現將一年來主要工作和心得作如下總結：
在這一年中，從自己的立場轉變為整體觀念、公司利益，時刻站在公司的立場上考慮問題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務就是安排工作，協調員工，與顧客之間的溝通，解決突發事件等。在工作中我面對的顧客形形xx，我時刻告誡自己和同事誠信待人，誠實對事，只有這樣才能讓顧客滿意。我時刻謹記移動營業廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作就是公司的一員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在近一年的營業廳廳長崗位上，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的x，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心。我們參加了公司營業崗位員工的各類培訓，這些培訓活動雖經歷時間不長，但內容豐富、由此，只有移動的每一位員工發揮創新的主觀能動x，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發揮自己，才能為公司做出貢獻。我明白了團隊戰斗力是無所不摧的，只要戰勝自己，就贏得了人生，只有從團隊的角度考慮問題解決問題，提高團隊的凝聚力，才能提高整體的銷售業績。
從營業員到店長，雖然工作環境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業員更加理解公司的每項業務，每次活動的意義；更加清楚營業廳的運營狀況；更加努力地尋求提高營業廳工作質量的方法，努力地發現解決問題。
營業員到店長很大的一個轉變在于從執行到管理，所以在營業廳的'管理方面我對自己提出了以下幾點要求：
1、對于營業員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業員的工作積極x。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛柔相濟事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。
2、重視對營業員的培養。將自己的工作經驗教給有上升潛力的營業員，適當地將一些管理工作交給這樣的營業員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業員，當公司需要開設新的營業廳的時候，就會有合適的人選使新營業廳完成運轉。
3、如果把一個營業廳比作一臺電腦的話，那么營業員則是軟件，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必須要有強大的硬件來給予支持。那就需要由我來關注到營業廳的任何一項細節的事情上去，來支持軟件的強力運行。
1、每周一次服務分析會，對每周的服務工作做總結，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。針對好的做法給與激勵。
2、每月一到兩次服務禮儀培訓，每月學習暗訪標準并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業服務禮儀進行實踐演練。
3、每個季度在營業廳內開展業務營銷培訓和競賽，增強營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，使每個人都不落后。
1、繼續在市公司的領導下，團結調動全體員工的積極x，努力完成公司下達的各項指標。
2、將開發潛在市場為重中之重。進一步加強各項業務的發展，開發潛在市場是我們堅定的信心，把營業廳做為市場的發展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發揮公司的政策、資源等優勢作用。及時了解競爭對手的信息動態，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住潛在市場，把主控權掌握在自己手中。
燃氣營業廳的工作總結范文（22篇）篇十八
時光流逝如梭，大學四年匆匆結束，我懷著激動的心情迫不及待的來到中國移動分公司--我人生的第一個真正的工作崗位上班。
第一次正式工作難免有很多不適應的地方，不適應陌生的環境，不適應陌生的同事……但在同事們的幫助、經理的關心下我很快就融入中國移動這個大家庭。我特別不喜歡長時間站立，站久了渾身都軟綿綿的，剛開始站咨詢時，我稍微站久了就受不了，但是我不好意思說出來，畢竟我剛來實習，應該將各項工作都做到最好。慢慢地在值班經理的幫助下我也就適應站咨詢的工作，并在工作中發現了無盡的樂趣。移動公司正在推廣電子渠道，但是很多來營業廳繳費的用戶根本不會用自助繳費機，每次遇到這種用戶我總是很耐心教他們，希望他們能習慣自己動手。看到越來越多的用戶習慣了使用自助繳費機，我的心中充滿了小小的成就感。還有很多用戶不會打印話費清單，這時我總是耐心地向用戶講解，常常講得口干舌燥，但每當客戶滿意的離去并真誠的向我說謝謝時，我覺得我的一切努力都是值得的。
在臺席上辦理業務，我更是白紙一張，一切從零開始。先是記boss系統的代碼，沒有用戶的時候就自己在電腦上練習，然后學習具體操作，最后學習扎帳。在具體操作方面，"師父"總是耐心的教我，其他同事也熱心的幫助我，我有不懂的地方她們也總是毫無保留地指導我。在這里我感受到了來自所有人的關心，感覺大家就像一家人一樣。在所有同事的幫助下我很快將營業員的工作學會了。在移動公司，我找到了家的感覺。
剛到營業廳時，我在服務禮儀方面也有很多缺陷，但是經過營業廳一周時間的服務形象提升培訓，我在服務禮儀方面已經改正了很多。禮儀規范后整個人都顯得更有氣質了。營業廳確實是一個培養人的地方。
隨著時間的推移，我一天天進步。工作期間，我的三聲服務做得較好，只是有時客戶比較多的時候堅持得不夠好。站立服務也是我的一個短板，在沒有用戶的時候我總是想坐下，不能很好的堅持。有時候也會因為客戶的態度不好或者不聽解釋而氣惱，這些都是自己有待改進的地方。
燃氣營業廳的工作總結范文（22篇）篇十九
12月28日下午，為推進我市燃氣行業消防安全宣傳“五進”工作，市住建局會同陽春市博能燃氣有限公司聯合市中等職業技術學校舉行“冬季安全宣傳進校園”活動，此次活動主要圍繞天然氣基本知識和安全使用常識等主題開展，通過圖文并茂，疑難解答、派發宣傳冊等方式進行安全知識普及，切實提高師生安全意識和安全技能，讓安全教育真正內化于心，外化于行。
講座結束后，市中職學校副校長、陽春市博能燃氣有限公司總經理、市住建局分管領導分別對本次活動進行總結指導，并希望同學們通過此次學習進一步提升安全意識，規范使用天然氣，消除安全隱患，確保用氣安全。
燃氣營業廳的工作總結范文（22篇）篇二十
為吸取xx集貿市場發生燃氣爆炸事故教訓，根據縣安委會《xx縣安委會辦公室關于開展燃氣安全專項整治工作的緊急通知》（x安〔20xx〕x號）文件要求，切實加強我鎮燃氣行業管理，進一步規范燃氣市場經營秩序，充分保障人民群眾生命財產安全，在全鎮范圍內開展了燃氣安全專項整治行動，現將專項整治行動情況總結如下：
為做好此次燃氣安全專項整治工作，我鎮高度重視，召開專門動員會議，結合我鎮實際，認真研究討論，制訂了切實可行的整治方案，強調了整治工作的重點、任務、目標、范圍，明確了鎮長負責，分管領導帶頭，專人進行檢查，形成一層抓一層，層層抓落實的工作機制，為做好城鎮燃氣安全專項整治行動奠定了堅實的基礎。
氣瓶檢驗機構要嚴格按照檢驗規范標準開展檢驗工作；
不得出具虛假檢驗數據、檢驗報告和檢驗標志；
不得非法改裝氣瓶、翻新氣瓶，或者擅自銷售報廢氣瓶，不得冒用其他檢驗機構名稱進行檢驗。
此次檢查共檢查瓶裝液化氣經營使用場所x多家，檢查時發現大部分燃氣經營使用場所都配置了滅火器，個別門市有超量存放換裝后液化氣瓶的現象，在檢查時有個別門市無人員值守，在使用液化氣時，存在廚房煤氣爐與液化氣罐間距不夠，個別餐飲企業存有兩瓶以上液化氣，沒有專門的氣瓶存放間，無安全警示標志，缺二維碼。我鎮針對存在的問題，要求限時整改，復查時基本整改完畢。
我鎮城鎮燃氣安全專項整治行動結合安全生產大檢查并進行，結合典型事故，對違反使用燃氣安全操作規程的危害進行了詳細介紹。鎮黨委、政府高度重視，根據此次燃氣安全專項整治行動，對周邊群眾、商戶、餐飲、娛樂等人員密集場所，宣傳正確使用液化氣的安全知識及防范液化氣安全隱患的相關常識，進一步增強群眾的自我保護意識，提高安全防范能力。
鎮黨委、政府將進一步加強瓶裝液化氣的安全監管、規范市場經營行為，以預防、整治相結合，對檢查中發現的滅火器過期、超量存放儲氣瓶等安全隱患，將責令整改，督促整改到位，并強化教育，切實提高相關人員的思想安全意識，認真履行消防安全職責，嚴格落實安全措施，不斷強化安全意識，嚴防液化氣安全事故。
（一）進一步加強對民用燃氣安全的監管力度，使監管工作常態化，日常化，切實提高燃氣經營單位及使用者的安全意識。
（二）進一步做好與上級安全監管部門的聯系，將排查出的燃氣安全隱患及時整改，對不能規范整改的及時上報，將事故隱患消除在萌芽狀態。
燃氣營業廳的工作總結范文（22篇）篇二十一
不知不覺，進移動公司工作已經8年了，20xx年11月從西大街營業廳調至東大街旗艦店任值班長工作，20xx年4月因東大街現任店長調至后臺工作，故由我擔任東大街代理店長一值，擔任時長3個月，在這三個月中我盡職盡職，努力打造旗艦店，美化內外環境，提升服務質量，經過努力在分公司的檢查中一度受到表揚；20xx年7月分公司對旗艦店店長一職進行公開招聘，我未能競聘上崗，調至崆峒中路營業廳提任店長一職。在我代理店長和擔任店長期間，所在的營業廳績效成績一直是全崆峒區自營業廳當中最高的。通過這多年的努力和領導的關懷，從一個懵懵懂懂的職員到現在的店長，感謝x移動給了我學習和發展的空間，雖然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，也感謝領導給我改過的機會。現將一年來主要工作和心得作如下總結：
在這一年中，從自己的立場轉變為整體觀念、公司利益，時刻站在公司的立場上考慮問題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務就是安排工作，協調員工，與顧客之間的溝通，解決突發事件等。在工作中我面對的顧客形形xx，我時刻告誡自己和同事誠信待人，誠實對事，只有這樣才能讓顧客滿意。我時刻謹記移動營業廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在近一年的營業廳廳長崗位上，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的x，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心。我們參加了公司營業崗位員工的各類培訓,這些培訓活動雖經歷時間不長，但內容豐富、由此，只有移動的每一位員工發揮創新的主觀能動x，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發揮自己，才能為公司做出貢獻。我明白了團隊戰斗力是無所不摧的,只要戰勝自己，就贏得了人生，只有從團隊的角度考慮問題解決問題，提高團隊的凝聚力，才能提高整體的銷售業績。
從營業員到店長，雖然工作環境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業員更加理解公司的每項業務，每次活動的意義；更加清楚營業廳的運營狀況；更加努力地尋求提高營業廳工作質量的方法，努力地發現解決問題。
營業員到店長很大的一個轉變在于從執行到管理，所以在營業廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：
1、對于營業員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業員的工作積極x。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛柔相濟事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。
2、重視對營業員的培養。將自己的`工作經驗教給有上升潛力的營業員，適當地將一些管理工作交給這樣的營業員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業員，當公司需要開設新的營業廳的時候，就會有合適的人選使新營業廳完成運轉。
3、如果把一個營業廳比作一臺電腦的話，那么營業員則是軟件，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必須要有強大的硬件來給予支持。那就需要由我來關注到營業廳的任何一項細節的事情上去，來支持軟件的強力運行。
1、每周一次服務分析會，對每周的服務工作做總結，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。針對好的做法給與激勵。
2、每月一到兩次服務禮儀培訓，每月學習暗訪標準并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業服務禮儀進行實踐演練。
3、每個季度在營業廳內開展業務營銷培訓和競賽，增強營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，使每個人都不落后。
1、繼續在市公司的領導下，團結調動全體員工的積極x，努力完成公司下達的各項指標。
燃氣營業廳的工作總結范文（22篇）篇二十二
開展安全生產大檢查工作的匯報為切實加強安全生產，排除安全隱患，我公司嚴格按照x住建廳《關于做好燃氣行業安全生產檢查和督查的通知》和xx市安委辦《轉發國務院安委辦關于重點做好危險化學品等安全生產檢查和督查的通知》（x安辦發[20xx]82號）的總體要求，結合我公司實際情況，積極開展安全生產大檢查工作，現將此次的安全生產大檢查工作總結如下：
公司成立了安全生產檢查領導小組，制定了具體檢查方案。召開了動員大會，公司總經理在聽取了各部門的安全生產總結匯報后，在肯定公司各部門安全生產工作中取得的成績的同時，強調燃氣行業安全形勢不容樂觀，重點部署此次安全生產檢查任務。
嚴格按照相關法律法規、規程規范和技術標準，對本單位所有場所、部門崗位、生產工藝流程進行全方位排查，對突出事故易發的重點場所、要害部位、關鍵環節，對排查出的隱患、問題制表列出清單，建立臺賬，制定整改方案，落實整改措施、責任、資金、時限和預案，并對本公司安全生產狀況進行全面評估。
1、法律法規貫宣。
組織員工學習了《安全生產法》、《石油天然氣管道保護法》、《xx市燃氣管理條例》等法律法規。
2、組織員工學習了天然氣基礎知識和《城鎮燃氣輸配工程施工及驗收規范》、《城鎮燃氣室內工程施工與質量驗收規范》《聚乙烯燃氣管道工程技術規程》等技術規范，增強了員工安全技能水平。
3、組織員工觀看全國重大安全生產事故案例、燃氣行業重大安全生產事故案例，分析事故原因，并結合公司實際，討論各類事故的預防工作，提高了公司員工的安全意識。
在公司轄區各小區開展了新一輪的天然氣安全宣傳進社區活動，普及天然氣安全知識，提高用戶安全意識，解答用戶各類問題，并向用戶發放《天然氣安全使用手冊》、《天然氣安全宣傳單》。宣傳活動得到各小區物業及居民的歡迎和認可。
通過此次的安全生產大檢查工作，公司的安全生產基礎進一步夯實，職工的安全意識、安全技能進一步的提高，安全隱患徹底整治，促進了公司安全發展。