寫工作心得是對自己工作的一種主動總結(jié)和思考，可以使我們更好地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。接下來是一些工作心得的經(jīng)典案例，希望能夠給大家在工作中帶來一些啟示和幫助。
續(xù)保專員工作心得范文（12篇）篇一
續(xù)保專員是汽車保險(xiǎn)公司的重要一環(huán)，主要負(fù)責(zé)處理客戶的續(xù)保業(yè)務(wù)。該行業(yè)是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的職業(yè)，續(xù)保專員必須具備扎實(shí)的保險(xiǎn)知識、擅長溝通和處理糾紛的能力以及高效的工作效率。在這個(gè)行業(yè)中，續(xù)保專員往往需要面對復(fù)雜的保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算、多任務(wù)同時(shí)執(zhí)行等困難。
第二段：續(xù)保難點(diǎn)。
在數(shù)字時(shí)代背景下，車主的信息容易得到，各大保險(xiǎn)公司對于每位車主的詢價(jià)情況都心知肚明，不管是大還是小的保險(xiǎn)公司只要能夠發(fā)掘客戶需求，就能留住絕大部分客戶。因此，保險(xiǎn)公司都會有自己的續(xù)保專員幫助客戶完成續(xù)保，這也給續(xù)保專員帶來了良好的機(jī)遇。
然而，在續(xù)保的過程中最大的挑戰(zhàn)是客戶的信任。續(xù)保專員必須能夠受到客戶信賴，才能為客戶提供最好的續(xù)保方案。續(xù)保時(shí)，客戶通常有疑慮，需要與續(xù)保專員詳細(xì)的溝通，并確定續(xù)保方案，這雖然看起來很簡單，但是仍舊需要耐心和本領(lǐng)。
第三段：續(xù)保專員的職業(yè)素質(zhì)要求。
作為一名合格的續(xù)保專員，不能僅僅只是客戶需要續(xù)保時(shí)將續(xù)保處理完就沒有其它事情，要時(shí)時(shí)關(guān)注客戶，向客戶反饋保險(xiǎn)信息，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量。因此，一名合格的續(xù)保專員應(yīng)該具備以下素質(zhì)：
1.具有良好的保險(xiǎn)知識積素除了對車險(xiǎn)的具體內(nèi)容必須熟悉，還需要了解車險(xiǎn)市場，明白排行榜上的各個(gè)保險(xiǎn)公司的排名情況和掌握理賠方案。
2.具備良好的溝通技能續(xù)保專員與客戶的溝通是必要的，要清晰地了解客戶的需求并提供專業(yè)的建議。同時(shí)，需要對客戶留下深刻的印象，爭取客戶的信任，為客戶提供更完善的服務(wù)。
3.具有良好的自我管理能力準(zhǔn)確地解決問題，對得起客戶的信任，不逃避問題，保持冷靜，對待事情要認(rèn)真且有效率，充分利用時(shí)間為客戶提供最專業(yè)的服務(wù)。
4.具有良好的學(xué)習(xí)和進(jìn)步意識因?yàn)槠嚤ｋU(xiǎn)行業(yè)在不斷發(fā)展，續(xù)保專員必須不斷地學(xué)習(xí)新的知識和技巧，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
第四段：針對續(xù)保難點(diǎn)的解決方案。
為了讓續(xù)保專員更好地應(yīng)對這些難點(diǎn)，保險(xiǎn)公司正努力提高其職業(yè)素質(zhì)，通過專業(yè)的培訓(xùn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來提高他們的知識儲備和處理技能。其次，還需要加強(qiáng)對客戶的了解，不斷完善自己的續(xù)保管理模式，提供最適合客戶的方案和服務(wù)，從而提升客戶的滿意度。
另外，續(xù)保專員和客戶之間的溝通是非常重要的。續(xù)保專員需要發(fā)揮出積極溝通的技巧，與客戶建立良好的關(guān)系，讓客戶了解推銷員的真正意圖和續(xù)保的必要性。通過細(xì)致的交流，贏得客戶的信任和支持，從而達(dá)到打破壁壘的效果。
第五段：結(jié)論。
續(xù)保專員是汽車保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中必不可少的一環(huán)，要成為一名優(yōu)秀的續(xù)保專員，在國際化的市場環(huán)境下，不僅要具備專業(yè)的知識和技能，而且要有良好的溝通和人際交流技巧，高效和靈活地處理工作，能夠積極學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識和技術(shù)，成為這個(gè)行業(yè)中的佼佼者。最終提高續(xù)保專員的素質(zhì)，為客戶提供高品質(zhì)、高效率的服務(wù)，滿足客戶的需求，才能不斷提升保險(xiǎn)公司的競爭力和市場地位。
續(xù)保專員工作心得范文（12篇）篇二
勞動關(guān)系和薪酬分配體系在企業(yè)管理工作中具有非常重要的地位，直接影響到企業(yè)的活動、競爭力和員工的創(chuàng)造力。任何一個(gè)企業(yè)要想在市場競爭中成長、開展、壯大，都必須制定完善好符合本企業(yè)和勞動關(guān)系和員工薪酬分配激勵機(jī)制。
勞動關(guān)系是指勞動者與用人單位在實(shí)現(xiàn)勞動過程中建立的社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系。構(gòu)建和諧穩(wěn)定的新型勞動關(guān)系，是企業(yè)穩(wěn)定職工隊(duì)伍和企業(yè)生存發(fā)展的重要基礎(chǔ)。
薪酬包括工資、資金、福利等，是維持和促進(jìn)員工滿意和敬業(yè)的重要手段之一;薪酬分配機(jī)制是指薪酬分配過程中建立的考核制度、分配制度以及激勵制度等。企業(yè)的薪酬分配公平合理并富有激勵性，才能充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。構(gòu)建好科學(xué)合理的薪酬分配激勵機(jī)制關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展，好的薪酬分配激勵機(jī)制才能吸引和留住優(yōu)秀的員工，才能增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。
勞動關(guān)系和薪酬分配機(jī)制，其主體都是員工。因此，在新的型勢下，都必須堅(jiān)持“人本、科學(xué)”的原則。充分調(diào)動人的積極性和內(nèi)在潛能，為企業(yè)生存發(fā)展提供智力保障。尤其是象我局這樣一個(gè)勞動密集型、資源型企業(yè)，如何構(gòu)建新型勞動關(guān)系和員工薪酬分配激勵機(jī)制顯得尤為迫切。
我局是一個(gè)國有大型煤炭企業(yè)，在勞動關(guān)系和員工薪酬分配體制方面，由于歷史沉淀矛盾多、包袱重，下屬企業(yè)改革步伐參差不齊，用工關(guān)系復(fù)雜等因素，因而存在的問題比較多，主要表現(xiàn)在：
(一)在勞動關(guān)系方面。
1、員工的法律意識還不強(qiáng)，不重視勞動合同的簽訂，許多從農(nóng)村招來的農(nóng)民工傳統(tǒng)守舊思想還根深蒂固，對簽訂勞動合同不當(dāng)回事。
2、對勞動合同管理還欠規(guī)范。尤其表現(xiàn)在集體合同管理上，在一定程度上流于形式。
3、不少員工思想保守，缺乏主人翁意識，責(zé)任心不夠，沒把自己的命運(yùn)同企業(yè)命運(yùn)聯(lián)系在一起。
4、生產(chǎn)一線的員工流動充過高，存在著諸多法律風(fēng)險(xiǎn)。
(二)在薪酬體制方面1、人事分配問題多，主要是機(jī)關(guān)管理部門、后勤服務(wù)部門沉員重，吃大鍋飯，人浮于事，工作責(zé)職不清。
2、薪酬分配與績效考核不嚴(yán)。生產(chǎn)一線和輔助單位雖然有考核，但是一是表態(tài)工資多;二是考核依據(jù)不全;三是分配不公，不合理問題仍然非常突出。
3、薪酬分配過程和結(jié)果不夠透明、人情工資、人情獎多、員工意見大。
4、員工制度內(nèi)的工資等級差別小，不能體現(xiàn)職位的價(jià)值和工作績效的差別，尤其是在業(yè)務(wù)管理和技術(shù)管理崗位上表現(xiàn)尤為突出，沒有正常的升、降通道等等。
這些問題的存在，究其原因是多方面的，既有客觀歷史原因，也有企業(yè)管理自身上的問題。
其一、舊的傳統(tǒng)觀念還沒有完全摒棄，員工自身素質(zhì)還較差，對現(xiàn)代化進(jìn)程的適應(yīng)能力不強(qiáng)。
其二、片面地強(qiáng)調(diào)同崗?fù)剑髽I(yè)在薪酬分配過程中，對從業(yè)時(shí)間長的員工的工作閱歷、經(jīng)驗(yàn)以及其對企業(yè)的貢獻(xiàn)率重視不夠。
其三、薪酬分配管理制度還比較混亂，一方面薪酬分配制度不科學(xué)、規(guī)范，還沒有真正形成適合企業(yè)的科學(xué)合理的薪酬分配管理制度。許多工資性項(xiàng)目的核算缺乏明確的依據(jù)和考核辦法。另一方面薪酬分配靈活性差。不同層次和不同崗位員工的工資水平等級少，薪酬與員工績效或企業(yè)效益掛鉤的項(xiàng)目較少。
其四、忽視了應(yīng)有的透明度，部分提薪或獎金發(fā)放的不公開，引發(fā)員工的猜疑，導(dǎo)致員工對企業(yè)公信力產(chǎn)生懷疑，挫傷了部分員工的積極性、進(jìn)取心。
綜合起來，我們企業(yè)在薪酬制度方面的突出問題，可以用以下幾句話來概述：一是崗位分類而非職位分類;二是資歷(職務(wù))導(dǎo)向而非能力績效導(dǎo)向;三是結(jié)構(gòu)問題突出而非水平問題突出(最近幾年全員年工資增長水平是較高的);四是缺乏明確合理的工資制度。
實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的根本目的之一就是：科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實(shí)惠;企業(yè)和社會責(zé)任之一也是解決就業(yè)問題，讓員工得實(shí)惠。
因此面對上述諸多問題，在構(gòu)建勞動關(guān)系方面，我們應(yīng)當(dāng)在“新型”兩字上。
做文章：
第一是：需大力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。努力的方向是“規(guī)范有序、公平合理、互惠共贏、和諧穩(wěn)定”的社會主義新型勞動關(guān)系，企業(yè)和員工雙方應(yīng)建立起相互理解、信任、合作的關(guān)系。企業(yè)自覺履行社會責(zé)任，員工發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，使企業(yè)效益穩(wěn)步提高;員工分享企業(yè)發(fā)展成果，實(shí)現(xiàn)勞動關(guān)系雙方互利共贏。煤礦企業(yè)是一個(gè)體能消耗大，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大的行業(yè)，要持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，就必須構(gòu)建好新型的和諧的勞動關(guān)系，并通過構(gòu)建和諧穩(wěn)定的新型的勞動關(guān)系，促進(jìn)礦區(qū)穩(wěn)定祥和。
致”的原則，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障職工的擇業(yè)自由和企業(yè)的用人權(quán)。并按合同履行各自職責(zé)。
第三是：培養(yǎng)企業(yè)文化，增強(qiáng)員工凝聚力。
企業(yè)文化是什么?就是一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀，只有把企業(yè)文化培養(yǎng)到每一位員工身上，企業(yè)管理才能有創(chuàng)新，如我局目前開展的準(zhǔn)軍事化和精細(xì)化管理也不失為是一個(gè)行之有效的手段。
第四是：應(yīng)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，努力提高員工的素質(zhì)。任何企業(yè)的職工，在現(xiàn)代化大生產(chǎn)的條件下，無論是管理層還是普通員工必須通過不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步、充實(shí)和提高，才能適應(yīng)崗位上的新要求新標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)的不斷進(jìn)步要求員工不斷更新知識和技能。煤炭企業(yè)職工，特別是井下采掘職工，文化水平普遍底，企業(yè)應(yīng)下大力氣加強(qiáng)對他們文化和技術(shù)及安全的培訓(xùn)，堅(jiān)持先培訓(xùn)后上崗的就業(yè)制度，杜絕重招工輕培訓(xùn)或職工培訓(xùn)走過場的現(xiàn)象，提高職工的安全生產(chǎn)意識和勞動技能，減少和避免企業(yè)的損失。
第五是：著力改善職工工作環(huán)境和生活條件，完善職工的安全裝備。
一是要努力改善井下的生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境，提高機(jī)械化水平，增大安全裝備投入，二是要積極完善職工的生活環(huán)境。讓職工在井下干的舒心，在地面生活的安心、開心;讓員工有自豪感、榮譽(yù)感。
二是要在員工薪酬分配激勵機(jī)制上加大力度。因?yàn)樾匠攴峙渖婕皢T工的切身利益，影響到員工的工作積極性和內(nèi)在潛能的發(fā)揮，對企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益有著極為重要的影響，同時(shí)薪酬分配機(jī)制作為經(jīng)濟(jì)杠桿，在企業(yè)管理中有著不可替代的作用。
(1)進(jìn)一步完善績效工資制。薪酬分配要反映每個(gè)員工的真實(shí)績效和崗位價(jià)值，要同企業(yè)的各項(xiàng)考核指標(biāo)緊緊聯(lián)系一起，通過各項(xiàng)指標(biāo)的考核來確定員工的報(bào)酬。充分體現(xiàn)出分配的合理性，讓員工心服口服。
(2)建立和完善績效評價(jià)體系，科學(xué)準(zhǔn)確評估每個(gè)崗位的價(jià)值。在此基礎(chǔ)上確定薪酬數(shù)量，崗位不同的員工之間的薪酬水平必須要有合理的差距。
(3)要建立薪酬分配的升、降通道，要與貢獻(xiàn)、職務(wù)、能力等掛鉤。
(4)進(jìn)一步規(guī)范獎金管理、。應(yīng)根據(jù)政策、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和具體情況決定獎金種類和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，按員工對企業(yè)作出的實(shí)際貢獻(xiàn)來計(jì)發(fā)，與責(zé)任、貢獻(xiàn)掛鉤。增強(qiáng)員工通過勞動而獲取報(bào)酬的機(jī)會，讓獎金真正起到激勵先進(jìn)的作用，讓員工有成就感，更有危機(jī)感。
(5)應(yīng)采取分層分類的原則，對不同的人員采取不同的薪酬分配型式，地面人員應(yīng)打破大鍋飯，平均主義，生產(chǎn)輔助人員應(yīng)進(jìn)一步完善分配制度，應(yīng)切斷人情工資，降低不合理的比例;在合理、公開、激勵的有效性等方面采取措施。
(6)盡力滿足員工在福利及非物質(zhì)方面的需求。福利是薪酬分配的調(diào)節(jié)手段之一，好的福利可以讓員工存歸屬感，可以激發(fā)員工的內(nèi)在潛能。另外培訓(xùn)學(xué)習(xí)等機(jī)會對吸引和留住優(yōu)秀員工也是行之有效的手段之一，能降低員工的流失率，保持和穩(wěn)定職工隊(duì)伍。
總之，構(gòu)建新型勞動關(guān)系和員工薪酬分配激勵機(jī)制是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下必須面對和解決好的一項(xiàng)重要工作，既是企業(yè)經(jīng)營管理工作的核心內(nèi)容，也是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)管理者必須根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外部條件和環(huán)境的變化及時(shí)作出調(diào)整和完善，并按企業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律不斷創(chuàng)新，迎接市場經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。
續(xù)保專員工作心得范文（12篇）篇三
管理學(xué)家對激勵的定義是“一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力都構(gòu)成了對人的激勵。——它是人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)”。在企業(yè)的管理活動中，對員工激勵的目的是為了調(diào)動員工工作的主觀能動性和生產(chǎn)的積極性，激發(fā)出員工的創(chuàng)造力和執(zhí)行力，從而提高公司的勞動生產(chǎn)率和工作效率。
要達(dá)到激勵的目的，建立企業(yè)的激勵機(jī)制是最主要的管理方法。而激勵的核心就是“人的滿足感”。人的滿足感有物質(zhì)和精神二個(gè)方面的要求。
人的滿足感，表現(xiàn)為一種內(nèi)心需求的獲得;而在實(shí)際當(dāng)中，每一個(gè)人內(nèi)心的需求是不一樣的。有的人偏重于物質(zhì)獎勵的獲得，而有的人則看重榮譽(yù)感和成就感的獲得。對于所有的這些激勵，必須是建立在真實(shí)的、公正的和科學(xué)的評估體系之中。如果評價(jià)體系不科學(xué)、不公正和不真實(shí)，那么這種結(jié)果的效應(yīng)是負(fù)面的，激勵就會變成對員工的傷害。
一、薪酬激勵是所有企業(yè)對員工最主要和最普遍的激勵手段和方法。目前許多企業(yè)在分配制度上都十分滯后和不科學(xué)，主要是對“按勞分配”績效評估體系的缺失或失真。大部分公司沒有效績評估體系和考核制度，或者有制度無法執(zhí)行或不執(zhí)行。由于薪酬系統(tǒng)的變革可能直接導(dǎo)至企業(yè)人工成本的變化，大多數(shù)企業(yè)管理層并不熱衷于種種變革和改進(jìn)。從總體管理流程來看，薪酬管理屬于企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，特別是在企業(yè)最底層的員工，薪酬的激勵作用對于他們可以說是工作熱情來源的最大動力，也是企業(yè)工作效率提高的最大動力。
二、建立科學(xué)的人才培養(yǎng)和選撥制度。
企業(yè)員工是不是滿意，除了薪酬外，最主要的就是升職機(jī)遇了。現(xiàn)在許多企業(yè)都沒有一套完整的人才培養(yǎng)和選拔機(jī)制，對人才的培養(yǎng)也沒有系統(tǒng)的計(jì)劃，不愿投入相應(yīng)的資源。在選拔人才或升職時(shí)都是根據(jù)管理者個(gè)人的喜好來決定。這種沒有經(jīng)過長期考核和培養(yǎng)的人才，很難能夠成為高素質(zhì)的有用之才。由于沒有明確的用人機(jī)制，從而使得企業(yè)中許多有能力或潛力的人也沒有了奮斗的目標(biāo)。
三、榮譽(yù)感的給予。
企業(yè)應(yīng)該隨時(shí)給予那些在工作中表現(xiàn)突出的員工相適應(yīng)的榮譽(yù)。表場和評先的機(jī)制應(yīng)該是系統(tǒng)性和永久性的。在企業(yè)管理中作為一項(xiàng)制度來建立和執(zhí)行。同時(shí)，“獎勵制度”應(yīng)該和企業(yè)的“處罰制度”一起來執(zhí)行，約束機(jī)制是獎勵機(jī)制不可分割的部分，這樣才能更有效地體現(xiàn)出先進(jìn)和落后的分別。
四、人性化管理是建立和諧的企業(yè)文化的關(guān)鍵。
許多管理者崇尚“強(qiáng)勢管理”模式，強(qiáng)勢管理，并不是不好，有時(shí)還特別需要這樣的人才。但是，如今的一些企業(yè)當(dāng)中，對“強(qiáng)勢管理”的理解已經(jīng)變樣了，特別是一些國有企業(yè)或國有改制企業(yè)，有的管理者在管理上，已經(jīng)超出了“管理”的范疇，走到了對人身進(jìn)行報(bào)復(fù)和惡意打擊的程度。使得許多員工產(chǎn)生出“黑色”的心理狀態(tài)，企業(yè)文化已達(dá)到扭曲或者是丑陋的程度。
所以，企業(yè)應(yīng)該崇尚人性化的管理，而人性化管理是建立和諧的企業(yè)文化的關(guān)鍵。組織應(yīng)該營造出一個(gè)良好的管理環(huán)境和工作環(huán)境，這是所有員工最盼望的事情。組織管理者應(yīng)根據(jù)人的性格和文化素質(zhì)進(jìn)行管理，處處體現(xiàn)出關(guān)心職工，關(guān)心下屬;員工同樣關(guān)心上級，關(guān)心企業(yè)，體現(xiàn)出人性的和諧，以充分調(diào)動人的主觀能動性為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，提高勞動的效率和質(zhì)量。
所以，企業(yè)對員工的激勵，不管是用哪一種方法和措施，激勵的核心就是“人的滿足感”!
續(xù)保專員工作心得范文（12篇）篇四
如果說企業(yè)成功的三個(gè)主要因素是長遠(yuǎn)策略、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化，那么心靈、情感等問題顯然屬于企業(yè)文化范疇，現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理心得體會。社會文化決定社會成員的心理狀態(tài);家庭成員的心理反映其家庭文化教育背景;企業(yè)文化便從其對待社會、客戶和員工的態(tài)度以及其產(chǎn)品服務(wù)中得以體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是情感的產(chǎn)物而不是智力的產(chǎn)物。
用腦容易，用心難。
伴隨工業(yè)革命的發(fā)展，對生產(chǎn)力主體--人的要求也不斷變化：初期首先是對人的"手"的要求最高，依賴手去制造大量的產(chǎn)品，謀取利潤，所謂"人多力量大"。其次是對人"腦"的要求，科技發(fā)明、高科技含量產(chǎn)品是企業(yè)制勝的法寶，科學(xué)技術(shù)似杠桿動力中的支點(diǎn)，是"第一生產(chǎn)力";現(xiàn)在則處于科技的高度發(fā)展但尚無質(zhì)的突破之前，企業(yè)在相同、相近的技術(shù)平臺上競爭，對人的"心"有更高的要求，如果一個(gè)新的科技產(chǎn)品、一個(gè)"點(diǎn)子"曾經(jīng)能一時(shí)地救活或繁榮一個(gè)企業(yè)，那么市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)如何去贏得客戶和員工的"心"更是成敗的關(guān)鍵。"科技"加"心靈"方能使企業(yè)具有長久生命力。人心難測，不可替代，但又是兵家必爭之地。
越來越多的企業(yè)意識到"心"的重要性。在宣揚(yáng)其企業(yè)文化的語句中加入了更多對人性親情的重視(如科技以人為本、優(yōu)質(zhì)生活保證等)。在其產(chǎn)品設(shè)計(jì)和經(jīng)營理念中也體現(xiàn)得更加明顯：相機(jī)變"傻";手機(jī)具備了"一指通話"、"語音尋址"等功能，給用戶意外方便和驚喜。企業(yè)由"品牌"戰(zhàn)略向"文化"戰(zhàn)略發(fā)展，廣告中"質(zhì)量第一"、"銷量第一"等用語正被諸如"海爾中國造"、"科技以人為本"等更具文化色彩的用語所替代。漢高公司于1998年將新的企業(yè)形象定為"科技+心靈"。
"科技+心靈"聽起來很美，二者的平衡更是關(guān)鍵。科技的日新月異，使企業(yè)在科研開發(fā)(r&d)上不敢怠慢，投放大量人力物力。"企業(yè)文化"這一軟性指標(biāo)的工作，經(jīng)常放于其次，似房屋中的"名人字畫"，只是顯示其"文化"而已。所以日常生活中不難發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常是重"腦"輕"心"的現(xiàn)象：比如城市垃圾問題，將垃圾分類再利用科技進(jìn)步(用腦)的結(jié)果，但不同的垃圾桶上標(biāo)注"有機(jī)"、"無機(jī)"的字樣使垃圾投放者不知何從便是用"心"的不足，或"八股"遺風(fēng)。再如公共標(biāo)識問題，在有先進(jìn)技術(shù)裝備、環(huán)境優(yōu)雅的衛(wèi)生間的門上僅用漢字或拼標(biāo)注"男、女"也是狹隘的地域心理的體現(xiàn)，對公共設(shè)施，我們通常是用腦去評估它的科技，而用心去體會科技與自己的距離及能給自己帶來的方便。我們設(shè)計(jì)建筑跨世紀(jì)的宏偉工程時(shí)，在運(yùn)用現(xiàn)代高科技的同時(shí)，更應(yīng)當(dāng)考慮到"百姓方便"之最。愿更多的工程能象(北京)首都機(jī)場新的航客站一樣，以"親切宜人"為設(shè)計(jì)思想，以先進(jìn)、安全和方便顧客為經(jīng)營理念。少一些僅僅考慮外表的"標(biāo)識性"建筑或不顧質(zhì)量(科技)的"獻(xiàn)禮工程"。
我們在竭力用腦開發(fā)設(shè)計(jì)高科技產(chǎn)品的同時(shí)，多多運(yùn)用我們的"心靈"吧。"產(chǎn)品代表我的心"!
回到企業(yè)如何對待員工的問題上，可依員工在企業(yè)"心"中為何而(比較極端的)分類：一種是將員工當(dāng)作"手"、"干活的工具"。這種"作坊"式的企業(yè)對待員工的方法是"管、卡、壓"，有時(shí)甚至置國家法律而不顧，存在對員工實(shí)施體罰、污辱人格的現(xiàn)象。屬"原始沒落"的企業(yè)文化。
第二是將員工作為"腦"、"高智商工具"。特征之一是企業(yè)的系統(tǒng)和制度非常完善。特征之二是在招聘中的"精英策略"，和注重技能培訓(xùn)，希望將員工"武裝到牙齒"，成為大機(jī)器的一部分。系統(tǒng)的各個(gè)部件是可替換的，而部件對系統(tǒng)會產(chǎn)生依賴感，缺乏適應(yīng)性。屬于"溫室文化"。
第三種是將員工作為"人"--具有個(gè)性情感的人。在招聘、培訓(xùn)中注重技能的同時(shí)更加重視"心靈"的要求和培育。特征之一是對人的依賴。特征之二是系統(tǒng)政策的多變。姑且稱之"悟空文化"。
大自然中極端的"暴曬"和"暴雨"都有可能導(dǎo)致災(zāi)難。我們在對待員工時(shí)也不能極端，而是平衡--理性制度管理之"東方紅"與感性原則教育之"西邊雨"的平衡。企業(yè)與員工的關(guān)系類似夫妻關(guān)系。所有的妻子都希望夫君不斷發(fā)展，事業(yè)成功。但又擔(dān)心他成功后變心，"變壞"，成為"陳世美"。國外有句諺語："女人用外表吸引男人，用美食拴住丈夫"。如果企業(yè)的名聲、工資獎金和培訓(xùn)等是企業(yè)的外表，那么企業(yè)文化便是妻子手中的一道菜。
企業(yè)在對待員工的培訓(xùn)問題上，有時(shí)也象我們一些父母教育子女一樣，注重"才"--知識技能的培訓(xùn)、培養(yǎng)和投資，而忽略對"德"--性格品性的教育。因此面臨的困惑也極為相似：老板說"培訓(xùn)越多，跳槽越快"，抱怨員工對企業(yè)沒有忠誠感;家長說："現(xiàn)在的孩子不知道心痛父母;缺乏同情心……"。如果我們僅僅擔(dān)心自己的員工、孩子因知識技能落伍而無法適應(yīng)市場激烈的競爭，便要有面對高智商低情商"新類族"的勇氣和心理承受能力。
續(xù)保專員工作心得范文（12篇）篇五
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會。
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
續(xù)保專員工作心得范文（12篇）篇六
汽車保險(xiǎn)的續(xù)保工作是保險(xiǎn)公司中非常重要的一環(huán)，而續(xù)保專員也是承擔(dān)這個(gè)工作的重要人員之一。作為一名續(xù)保專員，不僅要有高素質(zhì)的工作能力和細(xì)致周到的服務(wù)態(tài)度，更要有一顆讓客戶感受到溫暖的心。
第二段：細(xì)致入微，做到極致服務(wù)。
對于汽車保險(xiǎn)的續(xù)保工作，續(xù)保專員需要了解客戶的保險(xiǎn)情況，為其提供續(xù)保服務(wù)。為了做好這件工作，續(xù)保專員需要細(xì)致入微。在辦理新的保險(xiǎn)或者續(xù)保過程中，續(xù)保專員需要為客戶提供詳細(xì)的保險(xiǎn)條款解釋，以及針對客戶的具體情況為其提供相應(yīng)的保險(xiǎn)建議。在這個(gè)過程中，續(xù)保專員需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和對客戶的尊重，這樣才能讓客戶感受到極致的服務(wù)。
第三段：學(xué)會傾聽，建立客戶信賴關(guān)系。
續(xù)保專員不僅要細(xì)致入微，還需要具備良好的溝通能力。對于客戶的問題和需求，續(xù)保專員應(yīng)該給予積極的回復(fù)和解決。然而，續(xù)保專員不僅需要進(jìn)行溝通，還需要學(xué)會傾聽。客戶的意見和建議對于續(xù)保專員的工作會起到很大的幫助，同時(shí)也可以建立客戶對續(xù)保專員的信賴感，為后續(xù)的工作提供更好的保障。
第四段：客人至上，精益求精。
客戶的滿意度是續(xù)保專員工作成敗的重要指標(biāo)。為了讓客戶感受到滿意，續(xù)保專員需要始終保持一顆“客人至上”的心態(tài)，主動為客戶提供相應(yīng)服務(wù)。同時(shí)，要注意工作的流程，規(guī)定流程嚴(yán)格執(zhí)行，保證工作不出現(xiàn)失誤，精益求精，保證服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。
第五段：總結(jié)。
續(xù)保專員的工作需要在繁瑣的保險(xiǎn)條款解釋和各種客戶問題的解答之間穿梭。在這個(gè)過程中，續(xù)保專員需要始終保持專業(yè)的態(tài)度，嚴(yán)格遵守流程，在細(xì)節(jié)中為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強(qiáng)客戶對保險(xiǎn)公司的信任感和滿意度。當(dāng)客戶滿意之后，這個(gè)工作的價(jià)值才得到了最大的體現(xiàn)。
續(xù)保專員工作心得范文（12篇）篇七
時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)x年，忙繁繁忙中時(shí)光已近年末。回想過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺自己真的收益很多，作為公司的一位銷售客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。銷售又有售前售后之分，而售后一樣重要，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的保護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交換的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也影響銷售的事跡。
在我所從事的工作中觸及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于x回復(fù)話術(shù)和電話溝通技能都有了一定的積存，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了x多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的'本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將工作體會心得分享。
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客產(chǎn)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用x文字與顧客交換，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交換的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)滑稽的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，多是由于收到商品不合適，商品顯現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要摸索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遭到類似顧客這樣的情形時(shí)我們期望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)行。售后工作也是錘煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽顧客的意見，讓顧客感遭到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛伏的成交機(jī)會。
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情形，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相干搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
x是我們與顧客溝通的工具之一，在x上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感遭到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技能，熱情的態(tài)度常常是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技能，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，注意聆聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，腔調(diào)溫順，講求禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話終止時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評判等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
公司對于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭取做一位優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。新的一年，也期望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，讓我們對公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
續(xù)保專員工作心得范文（12篇）篇八
20__年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場部門成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績基本是和去年持平，對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€(gè)必然性。
下面我對我們部門的工作做一下歸納
1.部門建設(shè)：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足;
2.部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;
6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核;
7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對他們表示由衷的感謝。
三、20__年工作計(jì)劃
“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度市場營銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，但是我們還要明白年度市場工作規(guī)劃并不是營銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
1.目標(biāo)的擬定是來年市場招生工作的關(guān)鍵。在新年度市場招生工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的招生目標(biāo)、廣告費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為140萬/年，廣告費(fèi)用目標(biāo)為1.2萬/月，渠道開發(fā)目標(biāo)為3條/年，人員配置為3人。
2.建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
3.培養(yǎng)市場人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。總結(jié)問題目的在于提高市場人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
5.團(tuán)隊(duì)支持。為了保障來年市場招生工作順利高效地實(shí)施，我們還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)，以更好的發(fā)展客戶服務(wù)需求，并使客戶向其他課程上轉(zhuǎn)化。
續(xù)保專員工作心得范文（12篇）篇九
怎樣做好行政人事工作?本人通過自己的點(diǎn)滴總結(jié)和積累，給各位講述下面幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，不足之處敬請指教：
行政部作為公司的一個(gè)核心部門，它肩負(fù)整個(gè)公司的管理重任。它運(yùn)作的好壞，直接關(guān)系到整個(gè)公司的規(guī)范化進(jìn)程。
5、負(fù)責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂，負(fù)責(zé)公司車輛的管理;。
6、負(fù)責(zé)節(jié)約公司成本(降低了成本也就為公司賺了錢，節(jié)約、節(jié)約、再節(jié)約--為你的厲行節(jié)約而喝彩!!)。
1、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。
2、招聘使用：
提供工作分析的有關(guān)資料，使部門人力資源計(jì)劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，對申請人進(jìn)行面試作最終錄用和委派決定，對提升、調(diào)遷、獎懲和辭退作出決定，職務(wù)分析和工作分析的編寫，制定人力資源計(jì)劃，通過這些使企業(yè)內(nèi)部“人、事相宜”即采用科學(xué)的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來實(shí)現(xiàn)人力資源合理配制。
3、工作報(bào)酬：
制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，論功行賞，通過報(bào)酬、保險(xiǎn)和福利等手段對員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促使員工提高士氣和生產(chǎn)效率的各種激勵策略也是對員工工作績效的一種有效報(bào)償。
4、培訓(xùn)開發(fā)：
現(xiàn)在的市場無疑應(yīng)是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，說到底是人才的競爭，是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的競爭。一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，也是一個(gè)企業(yè)所有崗位技能的集中體現(xiàn)，所以應(yīng)把全員培訓(xùn)作為企業(yè)立業(yè)之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。
提供培訓(xùn)開發(fā)需求和待培訓(xùn)者名單，制定并實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃：主要指職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)品質(zhì)的培訓(xùn)，為員工發(fā)展提供咨詢，規(guī)范在職培訓(xùn)開發(fā)的指導(dǎo)，通過培訓(xùn)開發(fā)來“提高員工能力”和“發(fā)揮員工能力”以此改進(jìn)員工的行為方式，達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)。
5、人員考核：
主要負(fù)責(zé)工作考核，滿意度調(diào)查，研究工作績效考核系統(tǒng)和滿意度評價(jià)系統(tǒng)，制定紀(jì)律獎懲制度，以工作職責(zé)來制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過這些活動可以公平的決定員工的地位和待遇，可以促進(jìn)人力資源開發(fā)和合理利用，并且提高和維持企業(yè)的經(jīng)營的高效率。
運(yùn)用剛?cè)岵?jì)的管理模式，制定一套符合企業(yè)自身的管理制度，運(yùn)用權(quán)利和組織系統(tǒng)，強(qiáng)行進(jìn)行指揮、控制、命令、硬性管理來達(dá)到目的`。
加強(qiáng)對宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產(chǎn)、衛(wèi)生、環(huán)境的管理。
加強(qiáng)對人員進(jìn)出、公務(wù)訪客、車輛物品出入、消防安全、防盜防災(zāi)、職業(yè)安全防護(hù)等的管理，同時(shí)對員工進(jìn)行安全教育，貫徹“安全第一”“預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，創(chuàng)造一個(gè)安寧祥和的工作、生活環(huán)境，保證公司員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。
企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識價(jià)值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展而努力，同時(shí)企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活(比如我們公司的“佛文化”就貫穿到整個(gè)企業(yè)文化之中)。
1、企業(yè)精神形象，它對于員工有強(qiáng)大的凝聚力，感召力，引導(dǎo)力和約束力，能增加員工對企業(yè)的信任感，自豪感和榮譽(yù)感。
2、企業(yè)環(huán)境形象。
因?yàn)閯?chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)，而充分認(rèn)識企業(yè)環(huán)境的特征又是創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)。
制定《員工手冊》，因?yàn)榱己玫膯T工素質(zhì)和形象，是企業(yè)形象的重要構(gòu)成要素。員工的儀表裝束、言談舉止、工作能力、科學(xué)文化水平、精神風(fēng)貌、工作效率等都會給社會公眾一個(gè)整體印象。
總而言之，行政人事部工作的最終目標(biāo)就是確保公司的正常運(yùn)作及生產(chǎn)，穩(wěn)步，正常的進(jìn)行，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，為我們親愛的員工創(chuàng)造他們在外面的另一個(gè)“家”!!
行政人事部工作包羅萬象，事務(wù)性公司又“簡單而復(fù)雜”，我們在做工作的時(shí)候，一定要保證高度的條理性，部門要在“辦公室6s管理”的基礎(chǔ)上，養(yǎng)成“日事日畢、日清日高”的良好習(xí)慣。
要學(xué)會跟竹子一樣的做人，與各部門保持互惠互利的行為，努力和最不容易搞好關(guān)系的人搞好關(guān)系，才能在復(fù)雜的職場中順利進(jìn)行工作。
尤其是在私人企業(yè)工作的同仁們，在對待上級、平級、下級必須得罪一級的時(shí)候，我們必須優(yōu)先保證上級和你的平級的利益，然后才能善待你的下級(在保證不傷害下級利益的前提下，站在企業(yè)的位置為員工服務(wù))，這樣才能把行政人事工作做好。
也許還有千言萬語未駛出來，但是我衷心的祝愿所有做行政人事工作的同仁們，運(yùn)用合理的、以柔克剛的“太極拳”一定能使你在行政人事工作方面有所建樹。
續(xù)保專員工作心得范文（12篇）篇十
在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20__年4月中旬有幸加入到__物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然，__物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說完，其實(shí)看似無足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會估算錯(cuò)誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來了，真的未必會有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。
在過去的一年中，經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
對客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時(shí)間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備。客戶對于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會保護(hù)好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。
續(xù)保專員工作心得范文（12篇）篇十一
回顧當(dāng)初來__物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的__一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。
為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。
2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。
在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
續(xù)保專員工作心得范文（12篇）篇十二
根據(jù)客戶的個(gè)性需求提供恰當(dāng)?shù)男畔⒑蛨?bào)價(jià)。
定期對保險(xiǎn)產(chǎn)品加深認(rèn)識，增強(qiáng)熟悉程度。
根據(jù)政府法律，執(zhí)行完整的保險(xiǎn)流程。
2、保險(xiǎn)流程。
執(zhí)行高效和方便的客戶申請流程。
收取保險(xiǎn)費(fèi)并講解保險(xiǎn)政策。
根據(jù)需要確保提供準(zhǔn)確的保險(xiǎn)手續(xù)文件。
3、續(xù)保。
定期分析客戶數(shù)據(jù)庫并確定潛在的續(xù)保客(）戶。
積極尋找和聯(lián)系潛在續(xù)保客戶。