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客服專員工作流程范文（15篇）篇一
尊敬的領導：
您好！感謝您在百忙之中抽空查閱我的求職信，在此請容許我介紹一下自己的專業及求職意向。
我叫，畢業于xx大學xx專業。從xxx上了解到貴公司對電話客服崗位的招聘信息，仔細閱讀崗位要求后，自認為較為符合招聘條件，于是毛遂自薦寫作此封求職信推薦自己。
三年的大學生活，不但磨練了我的性格，也讓我的人際交往能力突飛猛進。性格開朗，謙虛，自律，自信的我樂于接受挑戰。在校期間擔任過學生干部獲得校級優秀學生干部的稱號，有比較好的組織協調能力，在暑假期間多次勤工儉學，可以吃苦耐勞，有很強的動手能力和學習能力，我可以能夠在不同文化和工作人員的背景下出色地工作。
作為新時代的一員，懷著對前途對未來的信心和對施展才華的渴望，我相信我各方面較強的能力，將成為把理論知識轉化為實際業績的有力保證。請相信我，也請相信您的眼光，希望您不要錯過我，也希望您能讓我不要錯過您的公司。
隨信附上我的求職簡歷，期待與您的面談！
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
客服專員工作流程范文（15篇）篇二
尊敬的xx公司領導：
您好!
抽空垂閱一下我的自薦信!貴公司良好的形象和員工素質吸引著我對這份工作的濃厚興趣。很高興能為你介紹一下自己的情況：我來自xx市xx縣。我于20xx年6月份畢業于xx市第二技工學校的文秘與辦公室自動化這門學科。在外工作一年多，曾任職中國移動10086熱線外呼客服代表三個月與在廠里擔任貨倉文員一職一年多。在外工作的經歷使我明白，現在的社會日夜更新，如果想要得到一份好的工作，必須時刻去學習新的知識與不斷去增強自己對社會的見識，所以我非常熱衷參加各種可以增長自己見識的活動。能使自己的人生觀與價值觀有所改進，且在外工作的一年多，使我學到了永遠抱著一份學習的心情去做事，這樣才能不斷的充實與端正自己。
我懷著滿腔的熱情與信心去挑戰這份新工作，同時我也相信我過去的工作經驗會給予我很大的幫助。我相信自己的飽滿的工作熱情以及認真好學的態度完全可以使我更快的適應這份新工作。因此，我渴望得到這份工作，相信自己能在這份工作的平臺上，創造自己的人生價值與事業。非常感謝貴公司能提供一次這樣的機會，讓我對貴公司有更深層的了解，更希望能得到這次機會，與貴公司共建一個美好的明天。
希望通過我的這封自薦信，能使您對我有一個更全面深入的了解，我愿意以極大的熱情與責任心投入到貴公司的發展建設中去。您的選擇是我的期望。給我一次機會還您一份驚喜。期待您的回復!
最后衷心的希望能得到你的賞識與任用!謝謝!
此致
敬禮!
xxx
20xx年x月x日
客服專員工作流程范文（15篇）篇三
尊敬的xx公司領導：
您好!
抽空垂閱一下我的自薦信!貴公司良好的形象和員工素質吸引著我對這份工作的濃厚興趣。很高興能為你介紹一下自己的情況：我來自茂名市電白縣。我于20xx年6月份畢業于xx市第二技工學校的文秘與辦公室自動化這門學科。在外工作一年多，曾任職中國移動10086熱線外呼客服代表三個月與在廠里擔任貨倉文員一職一年多。在外工作的經歷使我明白，現在的社會日夜更新，如果想要得到一份好的工作，必須時刻去學習新的知識與不斷去增強自己對社會的見識，所以我非常熱衷參加各種可以增長自己見識的活動。能使自己的人生觀與價值觀有所改進，且在外工作的一年多，使我學到了永遠抱著一份學習的心情去做事，這樣才能不斷的充實與端正自己。
我懷著滿腔的熱情與信心去挑戰這份新工作，同時我也相信我過去的工作經驗會給予我很大的幫助。我相信自己的`飽滿的工作熱情以及認真好學的態度完全可以使我更快的適應這份新工作。因此，我渴望得到這份工作，相信自己能在這份工作的平臺上，創造自己的人生價值與事業。非常感謝貴公司能提供一次這樣的機會，讓我對貴公司有更深層的了解，更希望能得到這次機會，與貴公司共建一個美好的明天。
希望通過我的這封自薦信，能使您對我有一個更全面深入的了解，我愿意以極大的熱情與責任心投入到貴公司的發展建設中去。您的選擇是我的期望。給我一次機會還您一份驚喜。期待您的回復!
最后衷心的希望能得到你的賞識與任用!謝謝!
此致
敬禮!
求職人：
20xx年x月x日。
客服專員工作流程范文（15篇）篇四
尊敬的領導：
您好！抽空垂閱一下我的自薦信！貴公司良好的形象和員工素質吸引著我對這份工作的濃厚興趣。很高興能為你介紹一下自己的情況：我來自茂名市電白縣。我于20xx年6月份畢業于茂名市第二技工學校的文秘與辦公室自動化這門學科。在外工作一年多，曾任職中國移動10086熱線外呼客服代表三個月與在廠里擔任貨倉文員一職一年多。在外工作的經歷使我明白，現在的社會日夜更新，如果想要得到一份好的工作，必須時刻去學習新的.知識與不斷去增強自己對社會的見識，所以我非常熱衷參加各種可以增長自己見識的活動。能使自己的人生觀與價值觀有所改進，且在外工作的一年多，使我學到了永遠抱著一份學習的心情去做事，這樣才能不斷的充實與端正自己。
我懷著滿腔的熱情與信心去挑戰這份新工作，同時我也相信我過去的工作經驗會給予我很大的幫助。我相信自己的飽滿的工作熱情以及認真好學的態度完全可以使我更快的適應這份新工作。因此，我渴望得到這份工作，相信自己能在這份工作的平臺上，創造自己的人生價值與事業。非常感謝貴公司能提供一次這樣的機會，讓我對貴公司有更深層的了解，更希望能得到這次機會，與貴公司共建一個美好的明天。
此致
敬禮！
署名：吳xx。
20xx年6月27日。
客服專員工作流程范文（15篇）篇五
姓名：
性別：女。
年齡：
工作年限：1~2年。
學歷：大專。
期望工作地區：
求職意向。
期望從事職業：客服(客戶關系管理)、業務助理。
工作經歷。
工作時間：xx年1月至今。
公司名稱：xx。
職位名稱：業務助理。
工作內容：
1、負責公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管;。
2、負責收集、整理、歸納市場行情;。
3、協助銷售經理做好電話來訪工作，在銷售人員缺席時及時轉告客戶信息，妥善處理;。
4、協助銷售經理做好部門內務、各種內部會議的記錄等工作。
工作時間：xx年1月至xx年12月。
公司名稱：xx快遞。
職位名稱：文員客服。
工作內容：
1.受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復。
2.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。
3.不斷接受公司的各項培訓。
教育經歷。
在校時間：xx年1月至今。
學校名稱：xx交通大學。
專業名稱：金融系。
學歷/學位：大專。
自我描述。
本人性格外向活潑，有一定的工作經驗，曾經從事過保險公司業務助理二年多，工作勤奮認真，希望能找到一個屬于自己的，適合自己的。本人做事認真仔細，兢兢業業，有責任感，有團隊合作精神，與人和睦相處，善于學習，追求進步。
客服專員工作流程范文（15篇）篇六
兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環節里從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員!
一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊。
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
_號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是_號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在_號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍。
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導為主大膽執行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人最大限度發揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創優競賽氛圍。
三、防微杜漸及時糾偏甘當“滅火器”愿做“防火墻”
如果說營銷談單難度大那么服務補救工作難度系數將更大大家都知道商業談判中信任是基礎討價還價是過程雙方歧義在于怎樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業談判其工作難點在于要在最短內進行情感修復信任感重新建立寬容、耐心是基礎審時度勢是關鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。
20_年初我一上任就面臨了重大投訴考驗南郊ip計費出現錯誤用戶王__越級投訴要求賠償自裝機之日起總話費共計_萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進行溝通但該用戶執意堅持要求賠償經過多次交涉我由于用戶職業性質不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個人利益但有恐被組織知曉影響前途針對用戶這一特殊心態制訂一系列補救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規避企業風險同時也讓用戶對企業及本人有了新認識。
如果說20_年初王__ip計費錯誤越級投訴處理案例在高總指導下我是小試牛刀那么20_年底至20_年初_戶“一機雙號”用戶安全退網無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時我不是僅僅為了平息事端了結投訴而努力更重要是在得到客戶認可同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務質量有更多新認識我深深體會到：服務質量是企業生命線服務效益這看似簡單體味之后卻內涵豐富它讓我清晰地認定我所從事職業意義多么重要更堅定了我嚴格管理防微杜漸及時糾偏愿當企業服務質量防火墻信念。
感到非常欣慰是自_號成立至今凡經我手各類棘手用戶爭議、_和上級領導轉辦投訴都得到了圓滿處理許多被認為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關系。
自信來自專業專業來自學號自成立之初就建立了嚴格學習制度月初根據工作實際情況制訂詳細培訓計劃要求員工按時參加按計劃執行重視培訓每過程更關注培訓后知識掌握和應用在月底進行考試并將考試結果運用到內部工作考評中去通過多形式培訓方式如：案例分析、業務討論、專家講課等鼓勵員工貢獻和分享她們經驗、技巧和最佳實踐由個人知識變為團隊知識使得一員工可以通過學習避免重犯類似錯誤;另一再出現同類問題后員工可以少走彎路及時準確地處理好客戶需求。
為了積累工作經驗交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或學習心得內容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動態引導她們達到知識共享目。
隨著對客戶響應速度提速服務標準不斷提升崗位對員工工作技能和個人素質提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業務熟知電信各個生產環節和流程同時還應具備較強溝通能力和營銷技巧在日常培訓工作中業務知識、操作技能、服務技巧、優質客戶服務意識及服務行為規范是經常所涉及到但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需培訓力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網絡精英犧牲休息現場指導并將編輯寬帶業務培訓教材以培訓效果。
五、以陽光心態笑看花開花落面臨困難仍能保持長效工作熱情。
20_年元月我從多媒體分局調入_號當時正值公司勞動人事改革人員緊缺工作地點分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰我膽怯邊頂班邊學習邊摸索邊總結在最短內調整好角色適應了新崗位憑借著高度責任心和持久工作熱情積極主動有計劃有步驟地實施著_號機構搭建和內部管理建立了一套較為科學管理辦法和激勵機制理順關系讓各界面工作流程閉環而流暢扎實基礎管理工作在省公司組織渠道建設與優質服務工作檢查中多次受到了好評20_年我所在中心被分公司授予“優質服務窗口”和“先進生產集體”稱號20_年評為“先進工會小組”申報了省青年文明號榮譽稱號。
20_年_月公司實施bpr流程重組后我角色發生了變化----從中心主任轉換成中心副主任我服從組織安排及時調整心態轉變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《_號流程執行手冊》組織中心員工開展崗位練兵活動分析_號行業特點收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓手冊》;為了有效提升坐席代表專業水平我抓住要點分別搜集和整理了《adsl學習手冊》、《互聯星空知識問答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發音技巧》為中心內部員工培訓提供了保證。
在我已近20年工作經歷中無論是高崗低聘時還是競聘落榜時我總能及時調整心態笑對逆境保持長效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級別可以低些工資待遇可以少些但對工作標準降低所帶領團隊服務質量和工作效果更降低努力工作是我應盡本分帶好團隊仍是我職責所在。
兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從_到_員工從_人增至今天_人一次次服務提升中無論是機房搬遷還是人員培訓或日常管理我盡職盡責不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當看到客戶從敵意到滿意從對立到認同我感受到工作快樂享受到實現自我價值快樂我愛我崗位我更愛我所在團隊克難奮進一起戰斗相互鼓勵相互感動同甘共苦風雨同行共同走過最初艱難創業路這段人生經歷使我對崗位理解和_號認識得到了不斷升華!
歲月如梭，不知不覺我來明一乳業已經有一年了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。現在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，嬰幼兒乳品業的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么專業，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據其寶寶不同月齡，不同季節，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態，給予特別的喂養指導。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當地做活動，購買了一定數量的產品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發放完了，給打了一張欠條，過后會再補。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。
顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業的東西。因此我們利用了業余時間去學習相關嬰幼兒喂養、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養知識的指導，有更多是關于市場今后服務的內容、產品、活動、服務態度等引起的投訴和建議。經過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自己，，提高了自己，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
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客服專員工作流程范文（15篇）篇七
尊敬的xx領導：
您好!
首先感謝您在白忙之中抽空看我的求職信!
我是xxx學院的一名應屆畢業生，專業是會計電算化，我希望能到貴公司客服部工作。
大學三年，我既注重基礎課的學習，又重視對能力的培養。在校期間，我抓緊時間，刻苦學習，以優異的成績完成了基礎理論課的學習。同時，我也有計劃地抽時間去閱讀各種書刊、雜志，力求盡可能地擴大知識面，緊跟上時代的步伐。學習之余，走出校門，我盡量去捕捉每一個可以鍛煉的機會，與不同層次的人相處，讓自己近距離地接觸社會，感受人生，品位生活的酸、甜、苦、辣，使自己盡快地成熟。
現在我渴望到貴公司去工作，使所學的理論知識與實踐有機會地結合，能夠使自己的人生有一個質的飛躍。 選擇貴公司，工資和待遇不是我考慮的首要條件。我更重視公司的整體形象、管理方式、員工的士氣及工作氣氛。我相信貴公司正是我所追求的理想目標。我很自信地向您承諾：選擇我，您絕不會后悔。
另附上我的求職簡歷，期盼您的回信!
此致
敬禮!
求職人：
年 月 日
客服專員工作流程范文（15篇）篇八
在個人簡歷中所包含的范圍很多，像是基本的信息、教育背景、工作經歷、個人的能力水平等等，必然也不會只有一項。例如在工作經歷上，有的人可能有過三到四個工作經歷，甚至是更多，在編寫個人簡歷上，既要根據求職的目標來突出重點部分。
你所寫的一份個人簡歷并不是給你自己看的，而是給招聘負責人看到。讓個人簡歷起到其作用，首先要讓個人簡歷具有可讀性，能夠讓對方輕松的看懂你的簡歷。于是說，個人簡歷的可讀性也是撰寫的基本要求之一。
個人簡歷在內容上不僅是要有內涵，能夠自然的表現出來，也是寫個人簡歷的一大要點。導致個人簡歷不能通過的因素之一就自安于文風上，也就是寫文的風格上，要知道個人簡歷是偏向于應用文，太過浮夸的文風顯然是不適合。
下面是小編和大家分享的'客服專員簡歷模板，更多內容請訪問(/jianli)。
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客戶服務專員·客戶服務助理|市場專員·市場助理|業務跟單|采購員。
電子·微電子|貿易·進出口|印刷·包裝·造紙|媒體·出版·文化傳播。
面議。
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1周內。
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?職責和業績：
1，帶會員瑜伽課。
??2，拓展新會員，銷售會員卡。
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職責和業績：
1，日常事務管理（辦公室管理、通信管理、值班事務、日程管理、印章管理）。
??2，日常報表的錄入與處理。
??3，接聽客戶與司機的電話，接收客戶e-mail，處理投訴及其其關事務。
??4，催收貨款。
??5，接待來訪客戶。
??6，文書檔案事務（文書撰寫、制作、處理和檔案管理）。
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職責和業績：
1，處理業務經理的日常工作安排,負責內部銷售工作。
??2，配合銷售員開發新客戶，拓展市場；
??3，客戶新產品開發與舊產品改版相關資料的準備以及跟蹤；
??4，參與項目投標以及合同談判；
??5，接聽客戶來電，處理客戶投訴，處理客戶訂單，跟進客戶關系；
??6，客戶維護，協調與客戶的關系，及時了解用戶的需求，滿足客戶的合理要求,提高客戶滿意度等等。
??7，了解區域內競爭對手的動態，向公司領導提出相應的建議。
??9，做好與其他部門的協調工作，按時完成公司臨時交辦的工作。
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職責和業績：
1,參與部門新產品的研發工作。
??2,同時負責生產線上的管理，
??3,解決部門在實際生產過程中的一些客觀實際的困難。
??4,協助組長處理日常事務。
客服專員工作流程范文（15篇）篇九
尊敬的xx公司領導：
您好！
抽空垂閱一下我的自薦信！貴公司良好的形象和員工素質吸引著我對這份工作的濃厚興趣。很高興能為你介紹一下自己的情況：我來自xx市xx縣。我于20xx年6月份畢業于xx市第二技工學校的文秘與辦公室自動化這門學科。在外工作一年多，曾任職中國移動10086熱線外呼客服代表三個月與在廠里擔任貨倉文員一職一年多。在外工作的經歷使我明白，現在的社會日夜更新，如果想要得到一份好的.工作，必須時刻去學習新的知識與不斷去增強自己對社會的見識，所以我非常熱衷參加各種可以增長自己見識的活動。能使自己的人生觀與價值觀有所改進，且在外工作的一年多，使我學到了永遠抱著一份學習的心情去做事，這樣才能不斷的充實與端正自己。
我懷著滿腔的熱情與信心去挑戰這份新工作，同時我也相信我過去的工作經驗會給予我很大的幫助。我相信自己的飽滿的工作熱情以及認真好學的態度完全可以使我更快的適應這份新工作。因此，我渴望得到這份工作，相信自己能在這份工作的平臺上，創造自己的人生價值與事業。非常感謝貴公司能提供一次這樣的機會，讓我對貴公司有更深層的了解，更希望能得到這次機會，與貴公司共建一個美好的明天。
希望通過我的這封自薦信，能使您對我有一個更全面深入的了解，我愿意以極大的熱情與責任心投入到貴公司的發展建設中去。您的選擇是我的期望。給我一次機會還您一份驚喜。期待您的回復！
最后衷心的希望能得到你的賞識與任用！謝謝！
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
客服專員工作流程范文（15篇）篇十
1）咨詢未拍，意向客戶的登記跟進，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決問題，打消客戶的憂慮，達成訂單，當天無法拍的，后期跟進訂單。
2）拍下未支付；催付的話術以及跟進，看客戶沒有支付的原因是什么，約定什么時候充值好，或者當前賬號無法支付，可以建議代付，或者支付寶問題，需要去銀行柜臺，打消客戶疑慮的情況下，催客戶盡快完成。
客戶性質：
1）新客戶：當接待是這類客戶，需要快速地響應和禮貌地回復，最快速度回答客戶的問題，讓其感受到服務的專業性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動介紹等。
2）老客戶：此類是二次來購買，可以在回復話語上面人性些，盡量以感情為主，和客戶混熟，加之專業服務，增加其粘性，促進品牌及服務口碑。
1）打字，每周的打字練習，堅持，文章可以選我們的工作流程或者產品知識————每月考核，進步者獎。
2）平時對于業務的熟練累積，以及產品的知識工作流程的熟悉————因業務知識導致的差評，投訴問題，遇一罰一。
1）推薦款式，客戶購買上衣可以引導性詢問客戶搭配穿著，推薦褲子，短裙。
2）店鋪活動，把店鋪在進行的活動，對客戶進行介紹，引導客戶多拍多優惠。
3）2款中，決定不下的，取現貨、本身評價多、評價好的推薦，并可以截取買家評價給予參考。
退款訂單的跟進二次服務：
1）如果退款原因只是因為自身問題導致，盡量挽留，解決客戶問題，安撫訂單不退款。
2）如果是確定不要的，客戶也會因為再次服務感覺到服務的誠意，保證及時效率，記住我們的百分一定是顧客的百分百，降低顧客的購物成本（時間，精力，感情）。
對于低于平均回復率的，需要著重抽查聊天記錄，找尋存在的服務問題。
主要看店鋪的情況，對于接待量低于平均的，分析其原因，幫助其進步，加強相關短板的培訓，必要的淘汰。
服務是非常重要的一項，主要通過服務監督，就是聊天記錄抽查，和客戶的評價反饋，以及同事的監督提交來進行。
1）每2—3天整理出文檔，放置在共享，監督客服進行查看。
2）每周進行聊天記錄的分享會（具體視當前工作量來確定），以典型案例來補充規范客服話術技巧。
1）從寶貝頁面獲取相應信息及根據自己的經驗，對顧客提出的寶貝尺寸，面料，顏色等基礎問題，進行即時回復。
2）對涉及寶貝描述中未詳盡的細節問題，如部分細節尺寸未標注等，可先核實后了解，再進行回復，注意時間不可超過24小時，并且需妥善安撫顧客，主動說明回復時間和回復方式。
3）顧客詢問是否合身等問題，如有把握，需在客人提供詳細自身尺寸的前提下，給顧客建議性的參考推薦。若難以確定是否合適，可給客人模特尺寸供參考。
4）根據顧客意愿推薦現有自家產品，或提供廣義的搭配意見。
1）對顧客詢問基礎折扣信息進行即時回復。
2）對顧客提出的特殊折扣，一般不議價，20元內可自行把握。20元以上則請示主管。
3）涉及售后處理的價格變更（比如更換需補差），備注清晰自行操作并相應更改備注及旗幟。
顧客定購后購買意向動搖，向客服申請撤單的，由客服即時進行處理：
1）拍下未付款的，可讓客戶自行關閉交易，客服不關閉訂單。
2）未打單，與買家溝通進行換款或申請交易退款操作，作相應的交易備注。
3）已打單未發貨，交小倉庫找單進行改單或撤單處理，作相應備注，并及時反饋結果給顧客：
a、面單找不到，查底單，核實是否有發，發了告知單號并點發貨，反饋給客服，客服再與買家商議。
b、如已發出，已發貨則由客服聯系快遞退回或讓買家拒簽，客戶的問題不要了，如已發出快遞網點產生運費客戶承擔。
1）購買時詢問發貨時間的，按正常發貨時間進行即時回復。另外顧客購買產品時，也應主動告之發貨時間。
2）購買后詢問發貨時間且即將超時或已超時未發貨的，需安撫客人，確定客人購買意向進行撤單，催單，催發貨等處理。
3）詢問發貨時，已發貨的，進行查詢快遞單信息并作相應處理。
4）買家提出關于發貨的特殊要求：比如約定時間發貨，當天要求發，要求改地址，要求配件輔料等，要認真，仔細，盡量在公司允許內滿足客戶要求。
1）開頭：親好，我是xxx旗艦店的客服xxx，很榮幸能成為您的形象顧問，請鎖定我哦。我今天將為您全程服務。
2）議價：非常感謝您在眾多店鋪里選擇了我們店，商城的價格也是改不了的，對所有的客戶都是公平的哦，同時我們的承諾是，讓任何一位購買我們產品的顧客，都真正感覺到物有所值。
3）發票：發票是您收到衣服滿意確認收貨后盡快聯系我們開好給您寄過去的，我們都是有正規發票的哦，您可以交易成功后聯系我們開好給您寄過去的。
4）申請退款流程：申請退貨流程：進入已買到的寶貝——退貨退款———我要退貨——退款原因：選擇七天無理由就可以了哦。
5）填寫物流單號：親您好，您找到自己退貨的訂單，看到請退貨點進去，就會有提示出來填寫快遞單號和快遞公司哦。填寫好了提交就可以了。（已購買寶貝——請退貨——填寫物流信息——提交）。
6）補運費：申通x元emsx元順豐x元補運費支付寶鏈接xxx麻煩補運費的時候備注下事項和旺旺名字【比如：補運費—旺旺名字】。
7）結束：在您收到寶貝后，檢查試穿后滿意的話，請給五星好評哦。店鋪詳情：服務態度：發貨速度：
a、普通修改價格：客服名———黃旗。
b、未發貨的訂單：原因+客服名/日期———紫旗
c、已發貨的訂單：原因+客服名/日期———藍旗
d、特殊備注：發什么快遞+客服名/日期———紅旗
e、可退款的訂單+客服名/日期———綠旗
排出排班表，分別由當天白晚班期間的客服，分別進行對未咨詢拍下未付款的訂單跟進；主要以核實地址和數量或者款式來切入補充對客戶的服務。
1、延遲發貨和缺貨的訂單排查，主動留言客戶訂單貨品的情況，并協商客戶退換處理（每周視情況進行1—2次核查，將已經發貨，該點發貨的點掉發貨。已經超出發貨期限但不能確認是否發貨的交易進行核查，按照相應結果進行催發，補單等工作，做到定單無遺漏）。
2、因超賣或生產問題，導致無法發貨的，客服及時與買家溝通，進行退款，換款。
3、排查店鋪架上評分低于4.8分的款式，在發貨后，進行旺旺留言后續服務，跟進客戶評分高分。
客服專員工作流程范文（15篇）篇十一
一 ?車輛管-理-員，必須認真執行停車場管理規定，禮貌待人，熱情服務，確保車輛安全，維護車場（庫）良好的停車秩序。
二 ?車輛管-理-員要堅持原則，不得徇私舞弊，做到客戶至上，堅持優質服務。
三 ?車輛管-理-員要及時幫助司機做好車輛停放引導工作，確保車輛安全停放。
四 ?車輛管-理-員，要適時提醒司機關、鎖好車門、窗，保管好自己的貴重物品。
五 ?隨時做好巡查工作，檢查車輛的車況發現可疑情況及時報當班領導/通知車主。
六 ?車輛管-理-員要堅持文明用語，注重儀容儀表。不得倚靠車輛、打鬧，隨意脫崗。
七 ?遇車輛門、窗、備箱未鎖情況，車輛管-理-員不得私自動用車內物品及駕車玩耍。
一、派章工作流程及獎懲制度
1、使用印章人員必須填寫《印章審批表》。正常工作用車經用車部門經理審批，車管部門經理審核后，方可用車；業務招待用車經部門負責人簽字，主管副總經理審批，總經理同意后，方可到辦公室辦理用車手續。未填寫《用車申請單》的不可使用公司車輛。遇特殊原因，不能及時填寫《用車申請單》，應電話通知相關領導后，方可用車，用車結束后立即補填《用車申請單》，否定視為公車私用，對當事人處以200元經濟處罰。
2、車輛管理人員必須根據《用車申請單》進行派車，并做好車輛使用登記。未填寫《用車申請單》且未接到領導電話指示而私自派車的，每次罰款200元。
3、現場車輛使用人應于每日9:00前將上一日，《行車單》報送給車輛管理人員。未及時上交，車輛管理人員應進行提醒，提醒后仍未上交的對車輛使用人員罰款50元。
二、收車工作流程及獎懲制度
1、用車完畢后，用車人員應及時將車鑰匙歸還給車輛管理人員。同時，填寫收車時間、加油記錄、行駛里程數、車況等。
2、車輛管理人員每天下班之前，必須清點車鑰匙，必須保證下班時，車鑰匙統一在辦公室保管。對于特殊原因當天不能歸還車鑰匙的，應及時上報主管領導，經批準后，方可不收回鑰匙，并做好登記。若因車管人員未及時提醒用車人員上交車鑰匙的，造成下班后車鑰匙在用車人員處，對車管人員罰款20元。因提醒后，用車人員仍未上交的，對用車人員罰款100元。
3、每天下班前，車輛管理人員要對當天派出車輛的車況進行檢查。發現問題及時上報，對用車人員故意隱-2-瞞的，對用車人員罰款100元。車管人員未及時檢查，第二天用車人員發現問題的，對車管人員罰款100元。
三、日報表工作流程及獎懲制度
1、車輛管理人員應根據當天的派車情況、加油情況、維修（保養）情況、行駛情況、車輛情況等如實填寫《車輛管理情況日報表》。并根據用車人填寫《用車申請表》上的基本情況與gps進行核對，對發現的問題應及時上報，做好記錄。若出現瞞報、漏報等現象，對車輛管理人員罰款100元。
2、車輛管理人員應每日上午11:00之前，填寫《車輛情況日報表》，并報車管部門經理審核。未及時上報的，每次罰款20元。
四、月報表工作流程及獎懲制度
1、車輛管理人員每月25日前，提出下月車輛燃油核定計劃，填寫《車輛燃油核定計劃表》報車管部門經理審核、公司領導批準后，辦理財務請款手續。
2、車輛管理人員每月30日，將核定后的燃油金額劃撥至每輛車的油卡。因車輛管理人員未及時劃撥油卡，造成的車輛用油緊張，對車輛管理人員罰款50元。
3、每月5號之前，車輛管理人員需填寫《車輛管理情況月報表》、《車輛費用情況月報表》、《車輛燃油情況匯總表》《車補人員車輛行駛里程登記表》，經車管部門經理審核后，上報公司領導。未及時填寫或上報月報表的，按每張報表50元進行處罰。
五、車輛保養工作流程及獎懲制度
1、業務、招待車輛，由車輛管理人員根據登記的車輛公里數，提出車輛保養申請，填寫《車輛保養申請表》，經車管部門經理批準后，由車輛管理人員到指定修理廠進行車輛保養。
2、現場車輛，由車輛管理人員根據登記的`車輛公里-4-數，提示車輛使用人員進行保養，填寫《車輛保養申請表》，經車管部門經理批準后，可由車輛人員或根據現場作業情況由車輛使用人員進行保養。
3、由于車輛管理人員未及時提出（或提示）車輛未保養并未造成經濟損失的，罰款50元；造成經濟損失的，按損失額的10%進行處罰。
4、車輛管理人員在車輛保養結束后，應及時填寫《車輛管理檔案表》中的“車輛保養情況登記”，未及時進行登記的，每次罰款20元。并應在日報表、月報表中體現。
六、車輛維修工作流程及獎懲制度
1、業務、招待車輛，由車輛管理人員根據動態的車況情況，提出車輛維修申請，填寫《車輛維修申請表》，經車管部門經理審核，公司領導審批后，由車輛管理人員到指定修理廠進行維修。
2、現場車輛，由車輛使用人員根據車況，提出維修申請，報車輛管理人員。車輛管理人員對申請進行復核，確需維修的，經車管部門經理審核，公司領導批準后，由車管人員或使用人員到指定維修廠進行維修。
3、車輛管理人員在車輛維修結束后，應及時填寫《車輛管理檔案表》中的“車輛維修情況登記”，未及時進行登記的，每次罰款20元。并應在日報表、月報表中體現。
七、車輛事故處理工作流程及獎懲制度
1、車輛出現事故后，由當事人及時通知車輛管理人員。車輛管理人員應及時趕到事故現場，進行事故處理。能夠進行保險理賠的，應及時通知保險公司。因未及時通知保險公司而造成未理賠的，對車管人員罰款200元。
2、事故處理完畢后，車輛管理人員應及時填寫《車輛事故報告》，經車管部門經理審核后，報公司領導。
八、車輛管理檔案工作流程及獎懲制度
1、購置車輛時，車輛管理人員及時建立《車輛管理-6-檔案》。
2、每次維修、保養后，都應在《車輛管理檔案》中進行登記。
3、若出現車輛未建立檔案情況，按每輛車罰款100元。
九、車輛保險、車船稅、驗車工作流程及獎懲制度 車管人員需建立車輛保險、車船稅、驗車等到期時間檔案，每天對是否有到期車輛進行核對。有到期現象，應及時繳納。若未及時繳納相關費用，未造成經濟隨時的，對車管人員罰款50元；造成經濟損失的，按損失額的10%進行處罰。
十、車輛檢查工作流程及獎懲制度
1、車輛管理人員每月對現場、業務、招待用車進行至少一次衛生、車輛情況大檢查。發現問題，及時匯報并按相應制度進行處罰。若定期未進行檢查，對車輛管理人員每次罰款50元。
2、車管部門經理不定期對車輛管理人員工作進行檢查，包括日報表、月報表等情況。發現問題，按照獎懲制度進行處罰。
客服專員工作流程范文（15篇）篇十二
客服專員簡歷表在求職應聘時個人簡歷是很重要的但你知道要怎樣才能寫好求職簡歷呢!大學生個人簡歷網提供一篇為參考，專業與職位的不同那么個人求職簡歷又是怎樣寫，這里是一份為模板。希望在你閱讀這篇文章時對你有所幫助,更詳細內容如下。
自我評論在大一的時候擔任班長，在這一年的時間里，我組織班里同學舉行過多場活動，比如：敬老院愛心之旅、大夫山聚餐、外校聯誼、班里的k歌大會、全院性的圣誕晚會等等。
在這些活動的過程中，需要跟不同人的溝通，聯系，通過不斷的'學習與鍛煉，我的表達能力，溝通能力，組織能力得到很大的提高，得到老師及同學的贊揚。能力的提高，同學們的配合，使也是在我擔任班長期間能夠成功組織一次全院性活動并獲得“優秀班集體”的因素之一。
通過各種不同的機會的鍛煉，我認識到作為一個年輕人，只有“吃的苦中苦，方為人上人”的道理。生活只有吃苦加上激情兩者兼備才可以獲得成功、得到大家的認同與重視。工作經驗某公司?? 2010-12 - 2011-01
公司性質：金融、保險
擔任職位：客服專員
離職原因： --
工作職責和業績：
主要負責打電話給客戶，邀請客戶來參加公司舉辦的活動，并與客戶確定來的時間，人數等各種信息。
客服專員工作流程范文（15篇）篇十三
性別：女。
婚姻狀況：未婚。
民族：漢。
戶籍：湖北。
年齡：26。
現所在地：湖北。
身高：170。
聯系電話：
電子郵箱：
工作年限：4年職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職日期：隨時
月薪要求：面議。
xx年3月—至今xx有限公司，擔任客服專員。主要工作是：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套服務。
xx年3月—xx年7月xx有限公司，擔任工程文員。主要工作是：
1、負責本部門的文秘工作；
2、負責本部門表格的制作、存檔、發放與統計等工作；
3、負責本部門辦公用品的申請、領用、發放、統計等工作；
4、負責本部門人員所需物品的借用、領用、統計工作；
5、負責本部門會議的記錄及對本部門人員相關工作進度的跟蹤；
6、負責本部門單據的跑單，做好會議記錄及報告，定期向上級報告；
7、負責部門所有考勤相關事務的跟進及處理。
畢業院校：湖北師范學院文理學院。
最高學歷：本科。
獲得學位：文學學士。
畢業日期：20xx-07
專業：漢語言文學。
英語水平：優秀。
國語水平：優秀。
粵語水平：一般。
1、熟練操作幾種常見的辦公軟件及設備；
2、普通話精通、語音柔和大方；
3、掌握了一定的客服技巧；
4、有一定的營銷意識；
5、熱情、細心、耐心、抗壓能力強。
本人積極樂觀，個性隨和，能與同事融洽相處，平時興趣廣泛，閱讀面較廣，能適應新事物，工作細致認真，盡善盡美，有高度工作熱情，有上進心、責任感和團體協作精神，能承受一定的工作壓力。在校就讀期間，本人曾經連續4年被評為校級三好學生。遵紀守法，培養了正確、積極、開朗的人生觀，在努力學習各學科的專業技能以提高自身水平的同時，還不斷挑戰自己、檢測自己。工作期間，待人誠懇，勤奮工作，與同事保持了良好及融洽的相處關系，深深體會到了做事情不僅要盡心盡力，還要面面俱到的重要性。
在二十一世紀到處是競爭的今天，人是不可以停滯不前的，我將持續自我增值、自我鍛煉，為了將來而努力。本人個性比較溫和，易與人相處，有良好團體協作精神，對工作認真富有責任感，有良好的職業操守，細心好學，積極主動，有較強的學習能力；善于人際溝通、協調能力強。在貴公司良好的發展平臺上，不斷增值學習，努力為貴公司服務，希望得到公司栽培，實現自身價值。
客服專員工作流程范文（15篇）篇十四
兩年以上工作經驗|男|27歲(1989年3月9日)。
居住地：上海。
電話：134******(手機)。
e-mail：11178755@。
最近工作[1年1個月]。
公司：xx有限公司。
行業：銀行。
職位：客戶管理經理。
最高學歷。
學歷：本科。
專業：信用管理。
學校：上海財經大學。
自我評價。
本人綜合素質佳，能夠吃苦耐勞，忠誠穩重，堅守誠信正直原則，勇于挑戰自我開發自身潛力。善于學習，勤奮務實，刻苦鉆研，具備廣泛的興趣和很豐富的知識，適應能力強，能夠在很短時間內融入一個新的領域，適應它并且把它做好。
求職意向。
到崗時間：一個月之內。
工作性質：全職。
希望行業：銀行。
目標地點：上海。
期望月薪：面議/月。
目標職能：客戶管理經理。
工作經驗。
2014/3—2021/4：xx有限公司[1年1個月]。
所屬行業：銀行。
1.分析客戶的理財需求進行，為客戶制訂資產配置方案并向客戶提供投資建議。
2.不斷開拓各種渠道，接觸并篩選有效客戶，參與策劃各種高端客戶活動，提升客戶轉化率。
3.持續跟進與服務，個人簡歷，不斷為客戶提供專業服務，提出合理化建議，參與流程及制度建設。
2012/5—2013/11：xx有限公司[1年6個月]。
所屬行業：銀行。
財務部銀行會計。
1.負責銀行的日常業務操作，會計帳務處理等工作，負責銀行營業部財務費用會計核算。
2.負責開具銀行收付憑證，及時付款，憑證電腦輸入等工作，納稅申報、會計憑證和帳冊的裝訂等工作。
3.負責銀行日常憑證的事后監督和整理保管，負責銀行日常財務報表的編制和勾對檢查。
教育經歷。
2008/9—2012/6上海財經大學信用管理本科。
證書。
2009/12大學英語四級。
語言能力。
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)。
客服專員工作流程范文（15篇）篇十五
尊敬的領導：
您好!
我叫xx-x，畢業于湛江師范學院漢語言文學專業。今天我是懷著平靜而又激動的心情呈上這份自薦書的。我的知識和能力不會讓你們失望，將無愧于您的選擇;我決定以無悔的青春走到你們中間，實現共同的輝煌。
我有一定的外貿工作經驗，有erp管理系統操作經驗.特別是服裝管理系統操作。英語，具有一般聽，說，寫能力，可以進行一般交談。有客服工作經驗以及熟悉網站信息編輯，網站更新，互聯網電子商務工作流程。熟悉photoshop ，dreamweaver，firework，i see，office softwaret等軟件的操作。為人友善，待人誠懇，對工作認真積極，有責任心。有良好的人際交往溝通能力，希望能憑著自己的學識和能力在不同的領域有更多不同的發展，更多的提自我!
一個人只有把聰明才智應用到實際上工作中去，服務于社會，有利于社會，讓效益和效率來證明自己，才能真正體現自己的自身價值!我堅信，路是一步一步走出來的。只有腳踏實地，努力工作，才能做出更出色的成績!
“器必試而先知其利鈍，馬必騎而后知其良駑。”我深信：只要我找到一個支點，就能撬起整個地球，只要給我一片土壤，我會用年輕的生命云耕耘，您不僅能看到我的成功，而且能夠收獲整個秋天。這就是我的自信和能力的承諾。
最后，請允許我再一次向您表示我誠摯的感謝和美好的祝福!愿貴公司事業百尺竿頭!
此致
敬禮!
自薦人：xx-x
2015年7月19日
尊敬的領導：
您好!
我是客服部的xx-x，時光如梭，不知不覺中來到菁華物業工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成，為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。
歷時一年從摸索到熟悉，一邊工作一邊學習。在我前進的每一步中，都得到了公司領導，部門經理和同事們的熱情相助。得到了大多數業主的支持和認可。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、;其實不然要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
在工作的過程中，我學到很多，也成長了不少。
1、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入物業行業工作經驗不豐富的人而言。工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉穩下來。
2、 工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;平時的工作領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功; 今天，我懷著激動的心情參加優秀員工評選，由衷心的感謝公司領導，部門經理和同事們給我這個機會，給我在工作中的支持和幫助。感謝其他各個部門在平時的工作中給予我們客服部的幫助和配合。在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 。
1 加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
3 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!
最后祝公司業績蒸蒸日上，祝各位同事新的一年心想事成!
此致
敬禮
自薦人：
尊敬的領導您好：
我是來自酒水部的邱利娟，首先，很高興也很榮幸能參加這次評優活動，也感謝您能在百忙中看這份自薦書。
時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經過了一段不平凡的考驗和磨礪，以及很榮幸的被評為“’11月度的優秀員工”。 心中除了喜悅，但更多的是感動，為這種認可與接納，覺得自己融入到天成這個大家庭。自己的付出與表現已經被最大的認可,我會更加努力!
從12年6 月至今，在這大半個年頭以來，覺得自己成長了許多，和以往那個剛剛從學校出來的大學生相比，已脫離了剛出學校的青澀，變得能從容的面對客人獨特的要求，以及在對客服務工程中，我都能較好的讓每一位顧客享受到超出其消費價值的服務，讓我們的顧客都能微笑著離開我們的餐廳。這些都是在工作中得到的收獲以及感悟。以下幾點是我在工作中的總結：
1以自己最好精神面貌來面對自己的工作，不遲到早退;
5在工作中我學會了最重要的一點，就是讓我知道如何安排時間及如何與人溝通。溝通創造價值，所以溝通是很重要的，少點磨擦，多點寬容，這樣同事、部門間的工作才能協調配合的更好。
在今年十月份的時候，我們酒水部一名實習生何菊芳生病住院，由于家人不在身邊沒人照顧，于是我主動利用下班時間去醫院探望照顧，希望能讓她感受到同事之間的親切，就這樣一件在我看來很理所當然的事，得到了同事與領導的認可，因此讓我得到了十一月份月度優秀員工的殊榮。在此，我很感謝酒店給我的這份榮譽。
天成大酒店就是一個大家庭，而我，就是這個家庭中的一份子，我的言行舉止都代表了它。對于酒店的活動和每一次培訓我都積極參與，在今年的圣誕節我參加了酒店的唱詩班，代表酒店方在活動上表演節目，我覺得這是我的榮幸，讓我和酒店有了一絲聯系，同樣，也要感謝酒店給我們每一位員工展現自我的平臺。于此同時也參加了酒店組織的up-selling技巧培訓，這不僅是給我自己充電學習的機會，也是讓我能掌握更專業更好的酒店服務技巧來為酒店創造更高的業績。我想，不管是酒店的培訓還是部門專業知識的培訓都是我成功路上的墊腳石，為我未來的每一步做好了鋪墊。感謝酒店給了我這種機會。
最后，希望在今后的工作中，能夠一如既往的得到各位同事及各位領導的支持和肯定，在此很感謝我部門經理和主管在工作中給予我諸多的指導和幫助，還有我的同事們，感謝他們在工作中給我的鼓勵和協助，假如沒有他們就沒有我今天的.成長。
自薦人：
尊敬的領導：
您好！
我叫xx，畢業于xx學院xx-x專業，非常感謝您在百忙之中審閱這份自薦書。謝謝!
抱著奉獻于工作的極大熱誠，同時也為了使自己在人才濟濟的競爭中獲得一份寶貴的機會，特地遞上我的自薦，真心的希望能得到您賞識。
自10年畢業以來，我一直在4s店工作，先后從事銷售專員、機修員工、售后服務顧問等方面的內容。在工作的三年時間，除了不斷提升自己的能力外，也很好的完成本職工作，聽從領導安排，保質保量完成工作內容。
我此次應聘的崗位是服務顧問。如果我有幸能夠應聘上貴公司服務顧問的崗位，我將從以下幾方面開展工作：
1、以身作則，率先垂范，自覺遵守商場各項規章制度。恪守“學習化生存”的理念，學習是個人良好工作的前提，善于學習企業文化，感知企業文化底蘊，銘記企業規章制度。
2、開展工作時注重講究工作藝術性，讓顧客、銷售商及銷售服務人員滿意是為之不懈努力奮斗的目標。
3、想顧客之所想，顧客至上，努力營造令顧客滿意的營業環境。
我相信只要貴公司能夠看到我的潛力和我的能力，我就會為貴公司的發展做出我最大的貢獻，我會更加努力的工作，回報貴公司對我的信任和支持!
如果方便的話，我愿親赴貴公司辦公室晉見閣下，以便詳細說明。
此致
敬禮！
自薦人：xx-x
xx-xx年xx月xx日
尊敬的**領導：
您好！
很榮幸你能抽閱我的個人
我個性開朗活潑，興趣廣泛；思路開闊，辦事沉穩；關心集體，責任心強；待人誠懇，工作主動認真，富有敬業精神. 在三年的學習生活中, 我很好的掌握了專業知識.在學有余力的情況下,我閱讀了大量專業和課外書籍，使我懂得也是我一直堅信的信念：只有努力去做，我一定會成功的！
三年大學生活,造就了我勇于開創進取的創新意識。課堂內外拓展的廣博的社會實踐、扎實的基礎知識和開闊的視野，使我更了解社會；在不斷的學習和工作中養成的嚴謹、踏實的工作作風和團結協作的優秀品質，我相信我的能力和知識正是貴單位所需要的，我真誠渴望，我能為單位的明天奉獻自己的青春和熱血！
下頁附
此致
敬禮
尊敬的黃女士：
您好！謝謝您能在百忙之中翻閱我的求職信。
我是~~~~~學院藝術設計系服裝設計專業的畢業生。現誠摯地向貴公司提出請求，希望加入你們的行業，共同開拓輝煌的事業。
我深知，“機遇只垂青于有準備的頭腦”。在校期間，我抓住一切機會學習各方面知識，鍛煉自己各方面的能力，使自己朝著現代社會所需要的具有創新精神的復合型人才發展。學習上，我不斷努力，積極探[http://]索，積累了扎實的專業知識，且具備流利的英語口語能力。課余，我積極參加校內外各種文體活動，廣泛培養自己在文藝和體育方面的興趣。長假期間，我又到一些服裝廠工作實習。在工作中，勤勉盡職，鍛煉了組織管理及吃苦耐勞的能力，而且從中學到了如何與人為善、袒露真誠。
大學生活的磨礪，讓我點滴積累豐富的學識，在成功中與挫折中成長，在青春歲月里感受蓬勃向上的生機。我自信堅強，但不狂妄固執。我并非名牌校畢業生，沒有任何光環，但我堅信這幾年大學來的[2264本站]每一份耕耘都將取得收獲，而未來的事業更要靠自己去探索和拼搏。
在即將走上社會崗位的時候， 我毛遂自薦，企盼著以滿腔的真誠和熱情加入貴公司，領略您公司文化之魅力，一傾文思韜略，才賦稟質為您效力。我深知自己沒有資深的工作經驗。但我想優秀的自學能力和不懈的鉆研精神一定能使我很快勝任我的工作崗位。
請給我一次機會，我將盡自己最大的所能為貴公司的進步與發展貢獻自己的全部力量！
此致
敬禮！