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客服專員職責和要求（熱門24篇）篇一
1、公司內各購銷合同的管理。
2、客戶定貨及調換貨的審核、跟蹤。
3、客情關系的維護工作。
4、營銷中心各數據的催收及檔案管理。
5、定期向公司反饋各地合作經銷商及終端的情況并協助他們開展終端的促銷活動。
6、協助銷售經理作好對內的工作及對外的溝通。
7、客戶應收帳、款帳期的管理。
8、傳達客戶反饋,提出合理化建議。
9、業務信息的收集、整理、跟蹤。
客服專員職責和要求（熱門24篇）篇二
1、對公司及業主負責，協助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協調負責責任區巡視，做好房管日記。
2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續，陪同用戶（業主）看房驗房，并管理好空置房屋。
3、協助主任辦理用戶（業主）裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。
4、協助主任組織、開展轄區活動和宣傳工作，主動加強與用戶（業主）的溝通和聯系，認真執行回訪工作規定。
5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、和派出所等做好環境達標和治安聯防工作。
6、負責所分管區域的物業費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。
7、接待用戶（業主）來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規定處理。
8、負責竣工檔案，用戶（業主）檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作。
9、自覺遵守公司的各項規章制度，完成服務中心主任交待的其他任務
客服專員職責和要求（熱門24篇）篇三
3.負責中心設施設備、衛生環境的管理及維護，及其他行政事務;。
4.負責會員排課、出勤管理，完成消課目標;。
5.客戶關系維護，客訴處理，提高客戶服務滿意度。
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客服專員職責和要求（熱門24篇）篇四
2、一年以上相關工作經驗；
3、能熟練使用辦公軟件，尤其是excel表格數據處理；
4、熟悉勞動法、勞動合同法等相關的國家法規及政策，工作細致認真，責任心強；
5、良好的溝通能力和團隊合作精神，親和力強，具服務意識。
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經驗
客服專員職責和要求（熱門24篇）篇五
客戶服務主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍。下面，小編為大家分享客服工作職責與要求，快來看看吧!
按工作性質客服一般分三種：
售中客服：主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主;
售后客服：主要處理客戶投訴，收貨發貨，退換貨品等工作。
1、快速反應
2、熱情接待
如果顧客收到東西后過來反映有什么問題的話，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之后呢，就愛理不理的那種，這樣買家就會對你失望，即使東西再好，服務不好，他們也不會在來。
3、認真傾聽
顧客投訴商品有問題，不要著急去辯解，而是要耐心聽清楚問題的所在，然后記錄下顧客的用戶名，購買的商品，這樣便于我們去回憶當時的情形。和顧客一起分析問題出在哪里，才能有針對性的找到解決問題的辦法。
4、安撫和解釋
首先我們要站在顧客的角度想問題，顧客一般總不會無理取鬧的，她來反映一個問題的話，我們要先想一下，如果是自己遇到這個問題會怎么做，怎么解決，所以要跟顧客說，“我同意您的看法”，“我也是這么想的”這樣顧客會感覺到你是在為她處理問題，這樣也會讓顧客對你的信任更多，要和顧客站在同一個角度看待問題，比如說一些“是不是這樣子的呢”，“您覺得呢”，還有在溝通的時候稱呼也是很重要的，一個客服的話，那么肯定是有一個團隊的，團隊不是只有一個人咯，所以對自己這邊的稱呼要以“我們”來稱呼，和顧客也可以用“我們”來說的，“我們分析一下這個問題”，“我們看看………”這樣會更親近一些的，對顧客也要以“您”來稱呼，不要一口一個“你”，這樣既不專業，也沒禮貌。
5、誠懇道歉
不管是因為什么樣的原因造成顧客的不滿，都要誠懇的向顧客致歉，對因此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果你已經非常誠懇的`認識到自己的不足，顧客也不好意思繼續不依不饒。
6、提出補救措施
對于顧客的不滿，要能及時提出補救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺的你在為他考慮，為他彌補，并且你很重視他的感覺，管理制度《客服工作職責》。一個及時有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化成感謝和滿意。
7、通知顧客并及時跟進
給顧客的采取什么樣的補救措施，現在進行到哪一步，都應該告訴給顧客，讓他了解你的工作，了解你為他付出的努力。顧客當發現商品出現問題后，首先擔心能不能得到解決，其次擔心需要多長時間才能解決，當顧客發現補救措施及時有效，而且商家也很重視的時候，就會感到放心。
1、客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎的了解。
2、微笑服務 熱情親切
用語規范，禮貌問候，用和善友好的態度及笑臉表情讓客戶感受到你的真誠。做到親昵稱呼，自然親切。
3、反應及時 有效解決
首次到訪打招呼時間不能超過15秒，打字速度大于等于50字每分鐘。對客戶提出的疑問要快速，準確的進行解答，對自己不明白的問題需詢問上級后在回答客戶!
4、了解需求 專業銷售
對客戶的咨詢、需求給予準確，快速的回應。需求不明確時做到引導客戶產生需求?；卮鹂蛻舢愖h要表現出專業的言語，知識，技能。讓客戶感覺我們是專家并感受上帝般的待遇。
5、主動推薦和關聯銷售
善于向顧客推薦公司主推款，并給予關聯推薦，乃至達成更高的客單價。
6、建立信任 體驗愉悅
通過經驗，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客恰當的建議，建立銷售的信任。
服務過程中給顧客找準記憶點，強化客戶記憶，給客戶良好的體驗并留下愉悅的回憶。
7、轉移話題，促成交易
碰到客戶刁難，啰嗦或公司弱點問題，迅速轉移話題，引導銷售，并以促成交易為目的。
在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責任，此時客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩定下來。 之后再詢問客戶遇到的情況，詳細記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責任方是哪里。并讓客戶對產品進行拍照后發電子圖片給我們。 經過協商后要對退貨產品進行備案并注明退貨原因! 原則上退貨的運費是客戶出的!而換貨的運費是各出一半的!
1、一般客戶投訴常用開頭語
您好，真不好意思，給您添麻煩了，請先不要著急，我來幫您處理哦。
客服專員職責和要求（熱門24篇）篇六
5、協助中心日常行政工作，物品訂購、環境設施維護等。
1、本科以上學歷，條件優秀者可適當放寬至大專學歷；
2、善于溝通，喜歡孩子，有愛心、耐心和責任心；
3、普通話流利，有良好的服務意識、較強的應變能力、人際溝通能力和協調組織能力；
4、熟練掌握基礎辦公軟件（word、excel），有辦公自動化工作經驗優先。
客服專員職責和要求（熱門24篇）篇七
1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
erp系統中操作：查詢各個服務階段（定單客戶、拍攝客戶、選片客戶、取件客戶）客戶資料信息，確定各個環節客戶是否按時接受服務，若沒有接受服務，及時溝通。
2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
禮服挑選客戶：禮服挑選狀態，有無加選，付款情況等。
拍攝客戶：拍攝狀態，工作人員，外景點等
選片客戶：選片狀態，工作人員，選片消費信息等
取件客戶：取件狀態，取件人員等
3. 資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯盗烤?、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。
二、電話回訪（與短信功能配合使用）——客戶評價和信息發送
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內容：
1. 詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；
2. 特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）
3. 友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡
注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。
回訪規范及用語
回訪規范：一個避免，三個必保，即避免在客戶休息時打擾客戶；必須保證會員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內完成回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。
開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目，請問您對××服務項目滿意嗎？
【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？
【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作
結束：
【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們取得聯系，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！
【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監督，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！
三、會員維護——vip客戶管理
1、老顧客信息的`維護與管理——及時整理、歸類顧客信息，并按一定條件分類。
2、轉介紹部分介紹人信息的維護與管理——介紹人信息與介紹人積分或返現信息的管理
3、會員客戶的維護與管理——vip會員卡的發放與回收管理
四、投訴與客怨處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道；
2.對投訴進行迅速有效的處理；
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客
投訴解決策略：短—渠道短、平—代價平、快—速度快
客怨處理準則：言行禮儀按服務規范操作；不與客戶發生沖突；
投訴處理流程：
1、投訴受理
即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。
2、投訴判斷
了解客戶投訴的內容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調查。
3、展開調查，分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬產品質量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。
5、 實施處理方案
對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。
6、 總結評價。
對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統計表》，并做數據分析統計，提出改進對策，不斷完善企業的經營管理，以提高服務質量和服務水平。
與顧客不發生沖突的技巧：
1、不爭論；不惡言；不動怒；
2、不輕易承諾，不失言；
3、不推卸責任；
4、不提高說話音調。
5、杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”
6、不懷疑顧客的誠實品格；
須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。
客服部管理制度
為規范辦公室的管理，創造文明、整潔的辦公環境，維護正常的辦公秩序，提高辦公效率，特制定本制度：
2、不得脫崗、擅自離崗；
3、上班時間必須統一著裝，時刻保持良好的個人形象；
6、辦公室環境要求：環境整潔、擺放有序、隨手清潔、及時歸位；
7、遵守保密紀律，不得泄露客戶的有關信息；
8、辦公室人員要團結互愛，服從主管工作安排，共同營造一個和諧奮進的戰斗團隊。
接待投訴（客怨）管理制度
1、接待客怨時應注意禮貌、保持笑容、態度和藹，切忌將個人情緒帶入工作。
2、留意投訴人的情緒變化，如果情緒激動，應先予以安撫。
3、必須弄清楚投訴人投訴的重點，不明白時要有禮貌的發問。
4、在明了事情經過前，切忌妄下判語。
5、投訴人有不明白的地方或錯誤時，切勿直訴其非，應引導其本人發現錯誤。
6、接待投訴時，應使投訴人感到你是全心全意地協助他，并為他想辦法解決問題。
7、在明白事情經過后，立即采取有效行動。
8、投訴人的最后目的是解決問題，因此一切有關人的因素應盡量避免。
9、切勿輕易許下承諾。
10、投訴事件應做好詳細記錄并向上級領導匯報。
11、投訴事件處理后，必須及時將處理結果向投訴人反饋。
電話回訪管理制度
1、上班時需保持良好的儀容儀表及飽滿的精神狀態，時刻保持微笑，在對客服務中應使用規范禮貌用語。
2、接聽電話或撥打電話時注意使用禮貌用語，對客戶的問題或意見應認真傾聽并記錄在回訪記錄上。對于客戶提出的質詢應認真解釋，不得與客戶發生爭執，如無法解釋應上報上級領導，不得胡亂解釋。
3、回訪時間要合理安排，說辭要統一。
4、每次回訪要目的明確，是針對一個服務環節做回訪還是針對整個流程做回訪，做好回訪信息登記，并整理填寫客戶評價信息表（客戶回訪信息表）。
5、對于顧客對公司各部門提出的意見，要綜合分析，并將顧客的意見、要求、建議、投訴及時整理向相關部門反饋，拿出改進方案，以進一步提高服務水平。
6、針對客戶提出的問題，如不能及時給予答復，應告知答復時間，同時及時逐級上報，解決問題。
客服專員職責和要求（熱門24篇）篇八
3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進；對發出的貨物進行有。
效跟蹤處理；
戶維護;6、負責統計每天客戶所提出的問題，從而對產品及服務提高一個更好的檔次,能讓客戶有一個完善的體驗。
客服任職要求：
2、有一年以上淘寶網絡銷售經驗，頭腦清晰，思維敏捷,可同時與多人以上進行。
網上交流,待人熱情,有良好的服務意識，工作耐心細致；
3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗，性格溫和，脾氣好，能夠應對和忍。
受客戶刁難；
4、學習能力強，有吃苦耐勞精神，需要熱愛這份工作，能長期工作；
5、對工作、生活有積極樂觀的態度，能主動并較好的完成工作，能承受一定的工。
作壓力；
6、心思細膩,做事極其認真，工作方面很少失誤；真正做到腳踏實地；
7、熟悉淘寶（天貓）后臺操作，熟悉各項淘寶規則，能獨立處理網店日常流程者優先；
8、適應高強度工作，擁有強烈的工作責任心。吃苦耐勞，能接受早晚班及輪班安。
排;專業"標準?規范。
i最新實用文案9、擁有優秀的團隊合作精神。
專業"標準?規范。
客服專員職責和要求（熱門24篇）篇九
1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。(電話溝通服務分為售前，售中，售后)。
2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責售后回訪，無效電話回訪，
6、負責會員的充值，維護。
客服專員職責和要求（熱門24篇）篇十
3.負責二次裝修申請的初次審批工作;。
4.協助上司監管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作;。
5.負責所管轄范圍內的管理費的催收工作;。
7.負責做好物業部與管理處其它部門之間的溝通及協調工作;。
8.協助相關部門做好物業咳嗽鋇陌才藕團嘌倒ぷ鰲。
9.完成上級領導臨時交辦的其它工作。
客服專員職責和要求（熱門24篇）篇十一
1.客戶相關手續辦理：
組織辦理客戶入住、裝修、退場手續。
組織辦理臨時裝修搭建手續，與相關部門做好溝通工作。
組織有關手續的會簽和流轉，并予以跟進。
2.費用收繳：
按照規程，收繳物業費、電費、場地租賃費、垃圾清運費等其它費用。發放繳費通知，督促商家繳費，并對繳費情況制表統計。
建立費用收繳報表，將繳費情況每日向主管領導溝通匯報。
3.日常接待和項目接待：
落實業務咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調查。
根據接待任務需求，協調相關部門會同處理，并對處理情況進行及時跟進，并形成書面記錄。
熱情接待，規范服務，維護良好的客戶關系。
接待和受理其它來電來訪、業務咨詢，并對相關信息及時傳遞和處理。
為保障街區物業服務工作的順利開展，和相關外聯單位、政府職能部門建立聯系、溝通渠道。
按項目接待要求完成現場接待準備、講解、拍照、簡報。
4.接報修受理：
嚴格報修操作規程，及時派單。
梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責任主體（商家二次裝修自保、開發商維保單位、設備維保單位、物業自修），根據不同維修責任主體，及時組織落實或溝通跟進。
跟進物業維修進度，了解和統計維修及時率，做好維修統計匯總工作。
制定日常維修月報表，負責維修記錄的歸檔工作。
5.客戶資料管理：
建立完善客戶信息檔案，落實一戶一檔，及時更新信息，確?？蛻粜畔⒌恼鎸嵧暾?。嚴格遵守公司保密制度，確?？蛻粜畔①Y料的安全。
6.商家活動管理：
與商家對接活動相關事宜并完成手續。
商家活動現場的管控和拍照存檔。
商家活動的統計并上報。
7.空置房和裝修現場的`管理：
巡查空置房并完成拍照匯總。
按標準對裝修現場進行管控。
8.停車場收費管理：
領取和匯總停車場發票。
現金的管控，現場現金和票據的管控。
與甲方、公司對接票據和帳目。
與月租客戶對接包月事項，簽定停車租賃協議，制作月租車位的車位牌，并與各部門進
行溝通協調。
9.其他工作：
日常巡場并做好記錄與跟進。
辦公區域的巡視。
施工方、甲方、商家和物業的通訊錄更新。
領導安排的其他工作。
客服專員職責和要求（熱門24篇）篇十二
1、嚴格遵守公司的規章制度，服從領導的工作安排和調配。
2、維護公司利益，嚴守公司機密。
3、按公司規定，協助客服經理完成各類報表統計，做好客戶回訪工作，并做好記錄，將相關信息整理反饋至客服經理處。
4、按公司規定，做好客戶回訪及相關記錄，分析每月報表數據，做好客戶流失警報工作并及時上報。
客服專員職責和要求（熱門24篇）篇十三
4、接聽咨詢和投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果。
5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續。
6、為客戶提供工作數據報告等;負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
7、領導交辦的其他事情。
客服專員職責和要求（熱門24篇）篇十四
1。負責接聽客戶來電，受理和回復客戶對網上交易及相關業務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。
2。運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
3。基于客服中心帶給的客戶信息，透過電話聯系客戶，進行產品推介和客戶關懷回訪工作。
客服專員職責和要求（熱門24篇）篇十五
:
2. 幫助客戶進行系統申請、資料對接、操作培訓等工作；
3. 梳理制定客服制度政策；
4. 進行有效的客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導；
5. 配合運營總監完成其他工作。
1. 高中以上學歷，同等崗位經驗，熟練電腦；
3. 交流溝通能力強，有團隊管理經驗。
客服專員職責和要求（熱門24篇）篇十六
3、負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作;。
4、負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作;。
5、分公司的ftp申請和下發后的管理;客戶企業郵箱的開通;。
8、對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，并形成有效記錄;。
9、對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務;。
10、負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關部門領導。
客服專員職責和要求（熱門24篇）篇十七
6、完成日常接待服務工作。
2、學歷：大專以上學歷；
3、工作經驗：有1年以上客服或行政工作經驗；
4、工作技能：
（1）懂得公關禮儀、溝通學等業務知識；
（2）熟練處理客戶投訴；
（3）熟練使用辦公軟件。
5、責任心強，應變能力強；
6、形象好，氣質佳，具有親和力。
工作時間：
周一至周五上班，周六日及法定節假日均休息
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服專員職責和要求（熱門24篇）篇十八
4、根據客戶常問問題,整理相應答案,豐富業務知識庫,并訓練智能機器人。
1、了解航空業基礎知識和航空出行的各類服務規則(例如特殊服務、行李等);。
2、熟悉國際機票的銷售/售后流程、機票產品運價知識;。
4、具有航空公司客服中心或ota機票/旅游部門的工作經驗優先;。
5、具備良好的英語書面和口語能力,cet-6優先。
客服專員職責和要求（熱門24篇）篇十九
一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務,為銷售部提供后勤服務。
二、協助業務人員進行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進,為銷售部提供幫助。
三、負責接收訂單,核對產品數量、單價、訂單號等,并和相關部門確定交期回復給客戶。
四、受理客戶的`投訴電話,做好相關記錄,及時聯系相關業務人員處理。
五、協助業務員回收貨款,并及時提醒業務員相關貨款的回收情況。
六、管理公司銷售系統,熟悉庫存,并根據訂單進行相應的采購計劃制定。
七、審核公司訂單及客戶訂單執行情況,并對逾期訂單進行管理上報,并提醒銷售人員進行處理。
八、安排倉庫出貨,對接客戶進行發票開具工作。
八、完成上級交辦的臨時工作。
客服專員職責和要求（熱門24篇）篇二十
3、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。
4、負責通知老學員復訓及一切針對老學員和會員企業的增值服務;
5、積極主動，維護客戶關系，建立良好的溝通基礎;
6、制作詳細的數據報表并進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議;
客服專員職責和要求（熱門24篇）篇二十一
3、工作責任心強，仔細認真，踏實，有耐心，具有良好的溝通、表達能力，能承受壓力和挑戰，具有獨立解決問題的能力和應變能力。
4、能夠與國外客人面對面溝通
上班時間9：30-6：00，休一天半五險，按國家規定放假，薪資面議
注：此崗位職責職位要求信息為廣州市盈森商務咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿易有限公司發布！
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服專員職責和要求（熱門24篇）篇二十二
6、參與客戶危機事件的處理。
1、大學本科及以上學歷，熟悉工程、營銷等房地產相關相關知識；
2、兩年以上房地產行業客服從業經驗，對房地產工作有系統的了解和實踐經驗；
3、具備良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力；
4、具有較強的責任心和執行力，富有工作熱情和客戶服務意識。
客服專員職責和要求（熱門24篇）篇二十三
客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售等等職責。
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯盗烤?、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員?？头T負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業務等
回訪流程：從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料，統計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內容：
1.詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；
2.特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）
3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡
注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。
完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的`管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道；
2.對投訴進行迅速有效的處理；
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客
投訴解決策略：
1、渠道短
2、代價平
3、速度快
4、認識服務與品牌的關系
顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、
愛好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。
企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。
客服專員職責和要求（熱門24篇）篇二十四
購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務質量。
主要工作內容及職責
1）介紹服務：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內各種商品及服務資料，回答顧客之查詢，派發購物指南、促銷活動宣傳單張等。
2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。
3）店內廣播：按照播音程序、內容、要求等，傳達及廣播有關消息及資訊。
4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。
5）其他服務：提供換領停車券服務，處理拾獲及遺失財務，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務。
6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協助上司順利完成接待工作。
1、做一休一；工作地點：陸家嘴；
2、形象佳，有親和力，身材勻稱；
3、女生身高160cm以上，男生170cm以上；
4、做事認真負責，服從安排；
5、良好的服務意識，團隊協作力，能配合輪班的工作時間；
6、1年以上購物中心、酒店業、物業類等相關工作經驗更佳