我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。
酒店客房服務(wù)員工作心得體會篇一
管理顧名思義就是管人理財而管理的過程又是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程。要想在管理中掌握主動權(quán)，達(dá)到有效管理的目的，首先，管理者必須具備“問題”意識。
一、眼里有問題
管理人員要善于觀察事物，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時跟進(jìn)。在平時的工作中，要眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。要做到能用眼睛表達(dá)、眼睛說話，隨時發(fā)現(xiàn)客人欲言又止的問題，提前看到客人的下一步要求、打算。把問題解決在客人要求之前。眼里能看得到問題是經(jīng)驗的積累和對業(yè)務(wù)、專業(yè)熟悉的表現(xiàn)。同時在管理的實踐中還要能看到自己的不足，從困難、失敗中去總結(jié)，任何問題都將迎刃而解。
二、腦子里思考問題
用心思考、用腦做事，是每個管理人員解決問題的法寶，管理者要善于思考問題，善于謀劃未來，善于分析判斷，要勤動腦，多出主意，多當(dāng)參謀，對外善于攻略，對內(nèi)善于協(xié)調(diào)、善于學(xué)習(xí)，收集撲捉先進(jìn)文化信息，變化的市場信息，提高認(rèn)知度，提高個人自身素質(zhì)，提高對市場的敏感性，并立即作出反應(yīng)，這樣才能帶出一支符合高星級酒店要求的員工隊伍。
三、動手解決問題
管理者必須具備雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，管理和被管理者永遠(yuǎn)是對矛盾，作為管理者必須屏棄懶惰思想，克服互相推委、拖泥帶水、不講實效的作風(fēng)，要手勤、腿勤，處理問題干練、果斷、行動迅速，解決問題講求實效，切忌虛浮。真誠聽取意見，建立管理者與被管理者之間的信任基礎(chǔ)，喚起員工的責(zé)任感和自豪感，激發(fā)他們的工作熱情為客人提供更好的服務(wù)。
其次，管理這者必須具備“當(dāng)家”意識。
一、眼中有“家”
二、用腦子理財
管理者不僅要理好部門現(xiàn)有的財產(chǎn)，更要利用好已報廢的物品。酒店開業(yè)時間越長報廢的物品也就越多，管理者要動足腦筋對這些物品進(jìn)行再次利用，降低生產(chǎn)成本。如：報廢棉制品的利用，一條報廢的一米五的被罩可以改制七個枕套，多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套，布條可以做抹布的包邊。只要肯動腦筋報廢的物品就可以物盡其用，舊貌換新顏。
三、學(xué)會算帳
在確保客人正常使用物品的前提下，管理者要學(xué)會計算按房間出租率領(lǐng)用每個月所需的低值易耗品，每天按房間出租數(shù)定量配備客用品，學(xué)會用數(shù)字說明節(jié)約的重要性。在員工中要不斷宣傳，舉一反三，堅決杜絕浪費現(xiàn)象。如：水、電、汽，洗滌原料的控制。
總之，部門的各項工作要常抓不懈，通過管理達(dá)到工作要求，通過管理達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益。
酒店客房服務(wù)員工作心得體會篇二
禮儀是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，以下是小編收集的酒店客房服務(wù)禮儀，歡迎查看！
在檢查客房過程中，小李不放過每個細(xì)節(jié)，甚至打開電視看屏幕有沒有出現(xiàn)問題。之后小李回到服務(wù)臺前告訴陳先生：“你現(xiàn)在可以走了。”陳先生很惱火，想要投訴可是火車馬上就要開了只好作罷，帶著一肚子怨氣離開這家酒店。
案例分析：這家酒店客房部服務(wù)員的服務(wù)是錯誤的。
首先，小王在張先生提出退房要求時，不應(yīng)說張先生不能離開。服務(wù)員在任何情況下都不應(yīng)對客人說不，這是酒店服務(wù)員對待客人一項基本準(zhǔn)則。而且客人有權(quán)利隨時離開酒店，這是正常的行為。服務(wù)員無權(quán)也沒有理由限制客人算帳，阻攔客人離去。隨便阻攔客人，對客人投以不信任的目光，這是對客人的不禮貌，甚至是一種侮辱。
客人退房之后的檢查是有技巧的，這里就能夠充分的體現(xiàn)出一個酒店服務(wù)水平的高低。服務(wù)臺完全可以在幫張先生辦理退房手續(xù)時把程序放緩慢，或者跟張先生閑聊幾句，聽聽張先生對酒店服務(wù)有什么意見和建議等等。這個時候，客房部也要提高工作效率，并盡快把結(jié)果告訴服務(wù)臺。
首先，客房服務(wù)禮儀是貫穿客人從入住酒店到離開整個過程的，中間每個細(xì)節(jié)都要嚴(yán)格要求。本案例中服務(wù)員的態(tài)度就出現(xiàn)問題了，認(rèn)為客人提出退房后就跟酒店沒有關(guān)系了，態(tài)度也顯得跟之前有很大差距，我想張先生如果從一開始入住就受到這樣的接待，是決對不會在此停留半分鐘的。
其次，酒店的形象維護(hù)靠的是服務(wù)員的整體個人素質(zhì)。服務(wù)業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，就是100-1=0。這個算式?jīng)]有錯，相反，正反映了酒店業(yè)在服務(wù)過程中，一定要全面把握酒店服務(wù)質(zhì)量關(guān)。
最后，要想提高酒店服務(wù)質(zhì)量，根本的解決辦法是提高酒店服務(wù)員的服務(wù)意識。讓員工發(fā)自內(nèi)心的理解“顧客就是上帝”的理念。
1、 熱愛本職工作,積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，爭做一名合格的`客房服務(wù)人員。
2、不吵鬧，不大聲喧嘩，不打擾客人，不使客人煩惱（如：大聲說笑、吹口哨、唱歌、與同事聊天、在樓道內(nèi)和樓梯內(nèi)跑動等）。
3、進(jìn)人客人房前要敲門。開、關(guān)門時動作要輕。
4、與客人講話要將敬語，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語。(如:你好!熟客報尊稱: x局長好!稍等)
5、與同事講話和客人一樣用敬語。
6、為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)遇到客人提著重物時，應(yīng)主動幫助客人提進(jìn)房間。
7、避免在公共區(qū)域剪指甲、剔牙、挖鼻孔或做一些有礙觀瞻的動作。
8、站立和行走要正要直，不得靠墻，不得慵倦懶散。
9、當(dāng)班時間不得嚼口香糖。
10、當(dāng)班時間禁止吸煙。
11、當(dāng)班時間不得看電視、聽音響。
12、查房時發(fā)現(xiàn)客人離開房間未關(guān)閉電視或音響時，應(yīng)立即進(jìn)房關(guān)閉房間總電源。
2、賣真參加班前會，做到對賣天勞動心中無數(shù)；
3、備好勞動車，車上放天天預(yù)備更換的棉織品和耗費品，勞動車正在勞動時一概擋正在所打掃房間的門口，車上物品放劃一，拿取方便，不臟穩(wěn)定，維持車簾和抹布袋潔凈無破損。
1、天天憑據(jù)來賓起居情況對本人所認(rèn)真區(qū)域及時進(jìn)行清算；
2、衛(wèi)生勞動要殘酷按作規(guī)程進(jìn)行，衛(wèi)生東西要注重保養(yǎng)，不得混用；
6、清算房間要憑據(jù)作步驟進(jìn)行、具體做法是：
（1）敲門：把勞動車推到所要打掃房間門口，站立的姿勢要端正，用中指輕敲房門三下，報名本人的身份“辦事員”，敲門的力度要適中，不克太輕也不克太重，輕了客人聽不見，重了讓人感慨不禮貌。三四秒如房內(nèi)沒有回應(yīng)，再輕敲三下，用鑰匙把門打開，打開之后，將房門推開三分之一，再敲三下門（如發(fā)覺客人正在睡覺，就不消敲門通報，也不克進(jìn)房，而是將房門靜靜關(guān)上，如發(fā)覺已驚擾即致歉，退出房間，關(guān)好房門；如客人正在房，要賣即禮貌的詢問能否可以進(jìn)行勞動提供所需辦事）。
（2）拉：打掃房間時，務(wù)必先拉開窗簾，打開窗戶，拉窗簾時要檢查窗簾能否有脫鉤或被掩護(hù)的景象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。
（3）倒：倒煙缸和垃圾桶。倒煙缸時要注重?zé)煾變?nèi)的煙頭能否有熄滅，以便消弭隱患，注重不要把煙頭倒進(jìn)馬桶里，另注重住客房報紙或其它紙上客人寫字不克仍。
（4）撤：撤出用過的臟杯子，及時更換或洗擦，假如走客房間里有餐具，報告餐飲部。撤床單、被罩、枕套放進(jìn)布草袋里，并拿潔凈的放回房間，如有掩護(hù)布草及時送回庫房。
〈3〉撒下的床單等物品禁盡仍正在地上。
（5）做床：要一客一消毒一更換然后憑據(jù)做床步驟進(jìn)行。具體步驟如下：
〈3〉展床單環(huán)節(jié)有甩單、定位；
〈4〉展床時注重床單平整，被子與枕頭擺放一致。
（6）擦塵；擦塵應(yīng)預(yù)備兩塊抹布，一干一濕，干的用來擦電器，濕的用來擦家具，另外預(yù)備兩個損廢潔凈枕袋擦鏡子。擦塵要憑據(jù)房間的順時針偏向或逆時針偏向進(jìn)行，順序是從上到下從里到外，順次擦潔凈，做到不漏項，行動輕巧，擦一件家具設(shè)備就檢查一項。
酒店客房服務(wù)員工作心得體會篇三
一、網(wǎng)絡(luò)有你有我，住宿省錢省心。
二、住宿網(wǎng)，讓您樂不思蜀的地方。
三、輕輕點擊，心怡的入住。
四、擁有你煩惱不再來。
五、結(jié)伴同行不宿不歸。
六、住宿網(wǎng)，您家的后花園。
七、平民的價格，總統(tǒng)的待遇。
八、直銷客房，便宜到家，舒適到家。
九、住宿網(wǎng)，便宜好房瘋狂淘。
十、為你的。旅途尋找一個家。
十一、一網(wǎng)當(dāng)先，匯集八方來客，心靈的家園。
十二、住宿網(wǎng)，給你家的.溫馨。
十三、天下來賓，來者上賓。
十四、住宿網(wǎng)，貼心且實惠。
十五、住宿網(wǎng)，給您家的感覺。
十六、抵得住的價格，抵不住的誘惑。
十七、住宿網(wǎng)，一切只為你而存在。
十八、住宿網(wǎng)，惠是最愛。
十九、住宿網(wǎng)，與麻煩說再見。
二十、和諧我生活，健康住宿網(wǎng)。
二十一、網(wǎng)上網(wǎng)下，四海內(nèi)外有佳住。
二十二、你想要的，不在天邊，就在眼前。
二十三、麻煩給我，住宿由你。
二十四、同陌生的城市，家的感覺。
二十五、宿訂房間，便宜超簡單。
二十六、住遍天下不想返。
二十七、住宿網(wǎng)，讓你找到家的溫馨。
二十八、網(wǎng)絡(luò)住宿一點通。
二十九、是家亦非家，住宿就愛它。
酒店客房服務(wù)員工作心得體會篇四
在日常學(xué)習(xí)、工作抑或是生活中，大家都接觸過比較經(jīng)典的口號吧，口號具有在理智上啟發(fā)人們，在情感上打動人們的作用。你知道什么樣的口號才能稱之為經(jīng)典嗎？以下是小編整理的酒店客房服務(wù)口號，僅供參考，大家一起來看看吧。
一、網(wǎng)絡(luò)有你有我，住宿省錢省心。
二、登陸8823，搞定出行驛站。
三、輕輕點擊，心怡的入住。
四、擁有你煩惱不再來。
五、結(jié)伴同行不宿不歸。
六、住宿網(wǎng)，您家的.后花園。
七、平民的價格，總統(tǒng)的待遇。
八、直銷客房，便宜到家，舒適到家。
九、住宿網(wǎng)，便宜好房瘋狂淘。
十、先人一步訂到房，就來88住宿網(wǎng)。
十一、一網(wǎng)當(dāng)先，匯集八方來客，心靈的家園。
十二、住宿網(wǎng)，給你家的溫馨。
十三、天下來賓，來者上賓。
十四、住宿這邊獨好，請來8823淘寶。
十五、天涯咫尺，隨處舒適，我就愛8823住宿網(wǎng)。
十六、天涯何處不為家882388238823，出門簡單。
十七、住宿網(wǎng)擁有8823住宿網(wǎng)，外出陌地也無防。
十八、住宿網(wǎng)，惠是最愛。
十九、住宿網(wǎng)，與麻煩說再見。
二十、和諧我生活，健康住宿網(wǎng)。
二十一、解決訂房煩惱，上8823住宿網(wǎng)。
二十二、住宿網(wǎng)，8823總有你喜歡。
二十三、要住宿嗎，見8823服務(wù)。
二十四、同樣的8823，不同樣的住宿享受。
二十五、行游八方，住有8823。
二十六、住遍天下不想返。
二十七、住宿e點通，真情留九州。
二十八、網(wǎng)絡(luò)住宿一點通。
二十九、是家亦非家，住宿就愛它。
三十、住宿網(wǎng)，讓你找到家的溫馨。
三十一、為你的旅途尋找一個家。
三十二、出門8823，簡單加便宜。
三十三、走遍萬水千山，劃算簡單。
三十四、體驗蝸牛的旅行，享受零距離的實在。
三十五、住宿訂房間，便宜超簡單。
三十六、美夢不斷，8823是您的首選。
三十七、陌生的城市，家的感覺。
三十八、麻煩給我，住宿由你。
三十九、出門在外，8823的關(guān)懷無處不在。
四十、你想要的，不在天邊，就在眼前。
四十一、網(wǎng)上網(wǎng)下，四海內(nèi)外有佳住。
四十二、在家8823，出門萬事皆安。
四十三、住宿網(wǎng)，給您家的感覺。
四十四、住宿網(wǎng)，一切只為你而存在。
四十五、抵得住的價格，抵不住的誘惑。
四十六、住宿網(wǎng)，貼心且實惠。
四十七、住宿網(wǎng)，讓您樂不思蜀的地方。
四十八、游不盡的萬水千山，睡不夠的8823。
酒店客房服務(wù)員工作心得體會篇五
1、遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、忠于職守、勇挑重?fù)?dān)。
2、自愛、自覺、自律，凡事以身作則帶好頭，用實際行動引導(dǎo)員工。
3、樂于學(xué)習(xí)，追求新知識、新創(chuàng)意，不斷提高自身素養(yǎng)，技能及專業(yè)知識，熟能生巧。
4、沒有微笑的服務(wù)是劣質(zhì)的服務(wù)，所以應(yīng)每日面帶微笑，對客對同事熱情主動。
5、為自己營造一個良好的公共環(huán)境，絕不撒謊、欺騙或偷盜，誠實做人。
6、做好與同事之間、部門之間的協(xié)調(diào)溝通工作，及時向上級反饋員工的心理動態(tài)。
7、關(guān)心員工，熟悉各員工的性格、喜好，及時為員工解決困難，主動幫助員工。
8、做好員工的培訓(xùn)工作，做好監(jiān)督、檢查、考核，確保達(dá)到目的和落實計劃。
9、積極主動做好回收物品工作，有效控制成本，節(jié)能降耗。
10、有團(tuán)隊協(xié)作精神，人際關(guān)系良好，善于溝通，主動幫助，有集體榮譽(yù)感。
11、善于分析判斷，應(yīng)變能力強(qiáng)，處事不驚，能舉一反三。
12、服從分配，及時、有效地完成上級安排的任務(wù)和工作計劃。
13、換位思考，從不同的角度來考慮問題，盡可能給客人提供滿意+驚喜的服務(wù)。
14、做到制度化管理和人性化管理相結(jié)合，以理服人。
15、做好客史收集和培訓(xùn)工作，并積極主動為客人提供個性化服務(wù)。