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物業管理員的工作內容（精選22篇）篇一
3、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;。
4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;。
5、負責監管二次裝修，做好現場施工監督，發現有違規行為，立即制止并向上級匯報;。
6、負責監督管理區域的租戶及時辦理營業執照，亮照經營;。
7、完成領導交辦的其它工作。
物業管理員的工作內容（精選22篇）篇二
2、定期發放繳費通知單，全力跟進所管轄區域的商戶租費繳交情況;。
3、是各類投訴、糾紛的處理人，如無法妥善處理應及時向上級匯報;。
4、及時傳達公司的政策、制度、通知等，并將反饋意見匯報部門領導;。
5、嚴格推行“門前三包”管制，形成商戶自覺遵守的良性管理氛圍;等等。
2、對物業管理發生的各類安全事故和隱患進行認真核實和提出處理建議;。
3、負責園區公共設施、消防、安保、客戶服務的統籌管理;。
5、負責與政府相關部門、街道辦、社區居委會、租戶等保持溝通;。
6、處理租戶投訴等問題;。
7、負責租金、水電費等催收繳工作;。
8、服從公司領導的其他工作安排等。
3、完成租金、管理費、電費等相關費用的催繳和對客戶的解釋工作;。
5、負責管理轄區清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作;。
6、每日巡視轄區，對轄區內一切異常情況進行記錄，并協調相關部門盡快解決;。
7、處理突發事件。
8、完成領導交辦的其它工作。
在服務中心經理和主管的領導下完成粵海謝崗產業園的管理服務工作，具體負責如下工作：
1、負責建立客戶檔案，資料的收集、歸檔、管理工作;定期走訪、回訪業戶;。
2、服務中心日常文檔處理，園區通知文件的傳達與下發;。
4、負責落實管理區域應收款催收、客戶關系維護;。
5、協助服務中心開展社區文化活動;。
2、負責項目員工的培訓和日常監督工作;。
3、會簡單操作電腦，處理日常報表;。
4、上傳下達，定期向甲方和上級主管反饋和匯報工作進展;。
5、具備良好的溝通能力，管理能力，獨立解決問題的能力，高度的團隊協作精神;。
6、完成上級交辦的其它工作。
3、公司高低壓電房、設備房、電梯間等日常管理和安全防范;。
4、公司廠房、物業的維修、保養，澇、汛、風、雪等各種自然災害預防;。
5、負責物業的防火、防盜、環保、安監責任。
2、處理租戶及客戶投訴，為租戶及顧客提供優良的服務;維護公司對外形象和聲譽;。
4、負責做好與公司所持物業的各大物業公司之間溝通協調工作。
5、負責建立租戶的數據庫、按時收取租費和相關費用。
6、負責為入租客戶辦理、裝修等手續。
7、負責監督裝修租戶的現場施工的安全。
8、向租戶收款及對接等監控票證管理工作;。
9、做好設施設備的正常維護以及防火、防盜等安全事項的檢查和督辦工作;。
物業管理員的工作內容（精選22篇）篇三
物業管理員需要協助物業經理制訂和完善項目物業管理及資產管理程序文件、服務規范和質控系統。以下是本站小編整理的物業管理員的工作內容。
職責：
1.負責所管理倉庫的日常管理：包括但不限于客戶咨詢回復、接待、投訴、建議、疑問等問題的解答。
2.負責帶領客戶看倉，與客戶商談租賃事宜并最終簽訂。
租賃合同。
3.負責所管理倉庫的招租工作，通過各推廣平臺發布招租信息發布，減少空倉數。
4.進行日常的安全消防檢查和管理工作，消除隱患。
5.負責倉庫的迷你倉倉儲客戶的倉庫客戶的進出貨、庫存管理，訂單處理、貨物接送，日常存取貨等的接待。
6.負責倉庫外聯搬運，搬家，車輛等的溝通互動。
7.跟催客戶的付款情況。
8.完成領導交待的其他事務。
任職資格：
2.熟悉日常電腦辦公軟件，會靈活使用日常辦公軟件。
3.有較強的溝通能力，做事踏實細心，有責任心。
4.有物業招租、管理或公寓管理經驗優先。
職責：
1、負責各類檔案資料、鑰匙的管理、借用等工作;。
2、掌握業戶/租戶基本情況，保持與業戶/租戶的聯系。定期做好拜訪工作;。
3、負責業戶/租戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;。
4、負責業戶/租戶入伙手續、裝修備案的辦理以及裝修工程跟進工作;。
5、負責商業經營戶的進場及撤場手續辦理、協助;。
6、負責督促物業費、公共能耗費及各類有償服務等費用的收繳、催繳工作;。
7、負責項目環境、設施設備巡查。
崗位要求：
2、普通話標準，良好的溝通交流能力，親和力，認真負責有耐心。
3、熟練使用辦公軟件;。
4、抗壓能力強，有責任心。
職責：
1.負責市場內部商戶管理、市場秩序、安全、人員管理等各項管理作;。
2.負責市場各項宣傳推廣。
活動方案。
及組織實施;。
3.負責鄭州周邊相關市場的調研工作，掌握同業競爭行業市場動態，儲備潛在客戶;。
4.負責市場各項費用的催繳，客戶合同簽訂、續簽等。
5.分公司領導安排的其他臨時性工作。
任職資格：
1、學歷學位：本科及以上。
2、所學專業：物業管理、物流管理、市場營銷等相關專業。
3、年齡范圍：28--45歲。
4、其他要求：有一定的市場招商工作經驗。
職責。
1、負責本管轄區域范圍內的商戶管理工作;。
2、維護本區域的商戶關系，妥善處理本區域商戶的問題和及時了解商戶經營動態;。
4、負責本轄區商戶裝修手續的辦理，開關門統計和日常對接等工作;。
5、負責管理本轄區環境，確保環境整潔、道路通暢，做好商戶“門前三包”的監督工作;。
6、領導交辦的其他工作。
崗位要求。
1、大專以上學歷，優秀者可適當放寬至高中;。
2、會辦公軟件操作，會書寫報告;。
3、溝通能力強，做事細致，待人得體大方;。
職責：
1.負責商場巡場工作，檢查商戶上崗情況、占道經營、消防設備、公共環境衛生等;。
2.發現安全隱患及時反饋，并在能力范圍內解決;。
3.負責處理現場糾紛和投訴事件，并及時匯報;。
4.協助商場催租及營銷活動的工作開展;。
5.配合商場的公關工作。
要求：
1.高中或同等以上學歷，年齡25歲-35歲，身高173cm以上;。
2.具有商場巡場經驗者優先，熟悉巡場及相關安全防范措施;。
3.具備獨立處理投訴和突發事件的能力，有較好的語言表達能力，強烈的責任心，工作積極上進、處事靈活，團隊合作力強，退伍軍人優先。
物業管理員的工作內容（精選22篇）篇四
2、負責接聽電話、接待客戶，打印文書，受理投訴和報修工作，并登記安排處理和回訪，對投訴和維修中需要協調的事項作及時的溝通處理。
3、負責收繳停車費、維修費等，催繳租金、水電、管理費；
4、負責協助領導做好保潔、保安的日常事務管理工作。
5、完成上級交辦的其他工作。
物業管理員的工作內容（精選22篇）篇五
職責：
1.負責所管理倉庫的日常管理：包括但不限于客戶咨詢回復、接待、投訴、建議、疑問等問題的解答。
2.負責帶領客戶看倉，與客戶商談租賃事宜并最終簽訂租賃合同。
3.負責所管理倉庫的招租工作，通過各推廣平臺發布招租信息發布，減少空倉數。
4.進行日常的安全消防檢查和管理工作，消除隱患。
5.負責倉庫的迷你倉倉儲客戶的倉庫客戶的進出貨、庫存管理，訂單處理、貨物接送，日常存取貨等的接待。
6.負責倉庫外聯搬運，搬家，車輛等的溝通互動。
7.跟催客戶的付款情況。
8.完成領導交待的其他事務。
任職資格：
2.熟悉日常電腦辦公軟件，會靈活使用日常辦公軟件。
3.有較強的溝通能力，做事踏實細心，有責任心。
4.有物業招租、管理或公寓管理經驗優先。
物業管理員的工作內容（精選22篇）篇六
3、負責轄區業主的物業費收繳及業主走訪內部滿意度調查工作。
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物業管理員的工作內容（精選22篇）篇七
3、負責園區公共設施、消防、安保、客戶服務的統籌管理;。
5、負責與政府相關部門、街道辦、社區居委會、租戶等保持溝通;。
6、處理租戶投訴等問題;。
7、負責租金、水電費等催收繳工作;。
8、服從公司領導的其他工作安排等。
物業管理員的工作內容（精選22篇）篇八
1、負責制定辦公樓、商場物業年、月、周工作計劃。
2、負責制定辦公樓商場各項安全規章制度并監督執行。
3、負責辦公樓、商場水電維修、維保等工作。
4、負責處理突發性事件。
5、負責與相關政府部門進行工作對接。
6、配合商管經理做好部門日常管理工作。
物業管理員的工作內容（精選22篇）篇九
職責：
1.負責商場巡場工作，檢查商戶上崗情況、占道經營、消防設備、公共環境衛生等;。
2.發現安全隱患及時反饋，并在能力范圍內解決;。
3.負責處理現場糾紛和投訴事件，并及時匯報;。
4.協助商場催租及營銷活動的工作開展;。
5.配合商場的公關工作。
要求：
1.高中或同等以上學歷，年齡25歲-35歲，身高173cm以上;。
2.具有商場巡場經驗者優先，熟悉巡場及相關安全防范措施;。
3.具備獨立處理投訴和突發事件的能力，有較好的語言表達能力，強烈的責任心，工作積極上進、處事靈活，團隊合作力強，退伍軍人優先。
物業管理員的工作內容（精選22篇）篇十
在服務中心經理和主管的領導下完成粵海謝崗產業園的管理服務工作，具體負責如下工作：
1、負責建立客戶檔案，資料的收集、歸檔、管理工作;定期走訪、回訪業戶;。
2、服務中心日常文檔處理，園區通知文件的傳達與下發;。
4、負責落實管理區域應收款催收、客戶關系維護;。
5、協助服務中心開展社區文化活動;。
物業管理員的工作內容（精選22篇）篇十一
4、負責做好與公司所持物業的各大物業公司之間溝通協調工作。
5、負責建立租戶的數據庫、按時收取租費和相關費用。
6、負責為入租客戶辦理、裝修等手續。
7、負責監督裝修租戶的現場施工的安全。
8、向租戶收款及對接等監控票證管理工作;。
9、做好設施設備的正常維護以及防火、防盜等安全事項的檢查和督辦工作;。
物業管理員的工作內容（精選22篇）篇十二
在xx的直接領導和大力支持下，我公司創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發展軌道?，F將我公司20xx年主要工作總結如下：
在物業管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受xx委托，我公司負責了xx臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面，我公司進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順利推進。
我公司敢于迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，為公司發展的規范化和可持續化奠定了基礎。
本著開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區內建立并推行了經營目標責任制和管理目標責任制，對小區進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業務成本，增加了公司的經營收入，而且激發了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區服務中的責、權、利，保證小區物業管理的良性、高效運作。
此外，我公司還統一規范了各小區服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發現問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。
為加強企業本部和服務社區的文化建設，創建了公司網頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺；不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區內向住戶派發，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業務，增加了他們的認同度和信賴度；結合各小區的實際情況，舉辦了各種類型的社區文化活動，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在xx物業公共設施，為小區居民提供了良好的休閑娛樂環境，為構建和諧小區創造了條件。
我公司在完成中心工作任務的基礎上，明年繼續將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區的社區活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。
物業管理員的工作內容（精選22篇）篇十三
20xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，更多經典盡在為管理處19年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。
為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進19年工作再上一個新臺階，現將20xx年工作總結如下：
陽光家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在xx年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約
一、鞏固xx年新增的利潤增長點
xx年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，19年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域
xx年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，19年工作中，陽光家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發展
人能創造一切，更多經典盡在管理處在19年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但19年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在19年工作中譜寫出新的篇章。
物業管理員的工作內容（精選22篇）篇十四
尊敬的后勤集團領導及員工：
您們好！
我是教學區物業管理中心員工，不幸患上急性淋巴細胞白血病在醫院化療。集團領導得知后，非常關心和重視，親自帶著營養品和慰問金到醫院看望我，使我增強了治病的信心。本人雖然參加了醫療保險，但是家庭經濟收入不高，集團領導號召全體員工及時為我捐款。大家積極伸出援助之手，慷慨解囊，共為我捐助了三萬多元，給予我經濟上很大幫助和精神上的安慰，使我感到后勤集團大家庭的溫暖，更加增強了我戰勝病魔的決心，為此我對后勤集團領導和全體員工的'關愛，表示衷心地感謝！
我一定會以頑強的毅力戰勝病魔，病愈后努力做好本崗位工作，以實際行動報答大家的關愛之情。
祝大家萬事如意、幸福安康！
感謝人：鄭馨薇
二〇一二年五月二十五日
物業管理員的工作內容（精選22篇）篇十五
尊敬的各位領導、評委：大家好!
我叫xxx，今年xx歲，xxxx年參加工作。同年進入省藝校電影置景班學習;從省藝校畢業分配到xxx工作(現在就讀于xxx校，函授學院經濟管理系，大專，今年上半年畢業);xx年x月，取得助理經濟師資格，并被xxx聘任為助理經濟師。
在xxx工作二十幾年中，我通過努力學習先后取得了經濟師中級工崗位證書，收銀審核員高級工崗位證書，并于xxxx年x月取得了中級計算合格證書，也于xx年x月取得建設部頒發的物業管理人員從業上崗證書(物業管理員)。
這次集團黨委決定，xx物業管理有限公司員工執行新的一輪競聘上崗，這再次吹響了我集團深化內部改革的號角，拉開了我集團第二輪深化內部改革的序幕，是我集團進一步深化內部改革，加快體制創新的步伐，是加強管理，搞活經濟，促進集團發展，增強集團實力的重要舉措。我作為xx集團人堅決支持和擁護這次改革，并以積極的態度投身這場改革之中。這次競聘，我決定競聘物業管理員一職，我認為我有以下幾點優勢：1、本人有健康的身體，有充沛的精力,總是以極大的`熱情投入工作中，以工作為樂，領導交付的事情能認真并按時完成，任勞任怨。
2、本人熱愛本職工作,愛崗敬業，勤奮工作，在6月競聘物業管理員這一崗位上以工作了2年多時間，由于我工作的努力，對從事這項工作已經得心應手,我的工作也得到了領導和同志們的認可.xx年——xx年連續三年被xx集團評為先進個人。
3、本人有豐富的工作經驗和業務技能,從事物業管理員已三年時間，在這個工作崗位上學會了不少東西，積累了不少經驗，能夠認真處理各類事情發生，做到隨叫隨到，不分雙休日、節假日，全天候的為業主、住戶服務。能為業主、住戶出謀劃策，為業主、住戶節省不必要的開支。同時搞好集團，物業公司各項管理，按時完成各項工作任務。為集團連續三年被砂子塘街道辦事處評為“愛衛”先進單位榮譽稱號，出了自己的一份力。因此我覺得自己能勝任售電售水收費員這項工作。物業管理是物業經營運用的各類物業實施多功能、全方位的統一管理，為物業的產權人和使用人提供高效、周到的服務，并創造一個安全方便的居住和工作環境，物業管理的對象是物業、服務的對象是人，提供的商品是勞務，就是為瀟影小區物業提供高標準、高質量的有償服務，為業主營造一片優美、安全、舒適的工作和生活環境。我如果競聘上售電售水收費員崗位,我會做到：1、遵守職業道德規范：使自己有較強的事業心和開拓精神，樹立業主至上，全心全意服務業主的觀念。
2、認真貫徹執行房改和住房公積金的法規政策并掌握物業管理的有關要求：進一步加強學習物業管理的基本理論和住房公積金的有關政策法規，掌握有關的技術標準，修繕和管理標準，掌握售電售水收費的計費規定，使售電售水收費逐步科學化、規范化，同時使住房公積金管理更科學化、規范化。
3、進一步完善物業管理制度：學會制定工作計劃，并積極實施、搜集有關資料，建立業主住房檔案。熱情接待業主、住戶來電來訪，及時反饋業主、住戶意見。
4、嚴格認真執行集團資產財務部的現金管理制度，做到賬賬相符，及時將現金存入銀行，按日按月認真填寫報表。
5、認真為業主、住戶解決電卡水卡出現的一般性問題，在完成本職的同時，認真協助抓好物業管理區域內日常管理和維護養護工作，做好包括房屋管理、供電供水、排水系統、空調設備、園林綠化、道路完好、路燈系統、車輛保管、衛生保潔等工作，學會及時處理房屋設備、設施的搶修排險和火警、匪警、救護等突發事件。如果這次我能競聘成功，我一定發揚過去工作精神，以工作為樂,全天候的為業主住戶服務。積極完成公司布置的各項任務，把工作擺在首位，服從領導的安排，盡職盡責地搞好本職工作。
我相信，只要我們物業管理公司的員工們齊心協力，勤奮工作，我們的物業管理水平就會上一個新臺階，xx集團的明天也會更美好!
謝謝大家!
物業管理員的工作內容（精選22篇）篇十六
“物業”一詞是由英語property引譯而來的,含義為“財產,資產,擁有物,房地產,物業”可以是未來發的土地,也可以是整個住宅小區或單體建筑,包括高層與多層住宅樓,綜合辦公寫字樓,商業大廈,旅游賓館,工業廠房,倉庫等。
廣義的物業管理,就是指資產,財產的管理。狹義范疇,即房地產的管理,它運用現代管理科學和先進的專業維修養護技術,借助經濟和法律手段,對房層及附屬設施,周圍環境實施統一的綜合管理,以期為用戶(業主或租戶),創造一個整潔舒適,安全高雅的商住辦公環境。
物業管理還有重要的服務性的一面,即充分利用現有的物業條件,盡可能地完善各種配套設施,開展多種多樣的經營服務項目,為用戶提供全方位的服務。
物業管理工作還涉及物業周圍的軟硬件環境,如人,車,道路等,故物業管理工作因物業的具體使用性質不同而各有側重。
對xx廣場的物業管理著重在于為各業主/租戶創造舒適安全的購物,辦公,娛樂的環境,所以水電,冷暖氣,保安,清潔和維修等必須提供上檔次的服務,除此之外,商務,快餐等服務必須得到完善,整體建筑的外觀和形象也應統籌策劃,以吸引更多的租戶和消費者。
停車場及周圍道路的管理,必須做到車道清楚,標識明確,停放有序,只要是業主需要,于社會有益,物業管理公司都應想辦法盡力去做,這是物業管理部義不容辭的責任。
1.物業管理的任務,功能
物業管理為物業項目提供專業管理服務。
物業管理是物業開發過程的一個重要組成部分,從概念構思開始,然后是設計,融資,以至建筑施工,市場營銷以及運作,物業管理都參與其中。
物業管理工作具有管理和服務兩重特性,但說到底也就是服務的只能,因為管理實際上是服務的更高層次而已。
物業管理的任務是支持及監督物業的開發過程,這是基于開發和管理是一個統一的功能組合這一認識的。故第一項功能是監督物業開發進展,并向發展商提出有關如何最大限度發揮物業潛力的建議。
物業管理的 第二個功能是在發展商將物業移交給管理公司后管理該項物業。
推廣,工程維護及運行,保安,清潔及管理服務等。
(大額開支——用于購買新的機電設備及對大樓進行維修,再裝修等。)
2.管理運行
a.機電,工程服務
提供足夠及經濟的能源服務,空調服務,采暖通風服務,供水服務,電梯,電話及維護服務。先進的“智能化”大廈擁有復雜的電子控制閉路電視系統,微機自動監控及消防,廣播系統,感應式自動停車收費系統,機電,工程服務。負責全部公共機電設備系統的操作運轉及養護。
b.安全保衛服務
保安控制大廈內外進出的行人和車輛以確保大廈自身,大廈周邊,大廈租戶及顧客的安全,為該廣場之公眾地方,設施提供保險及其他因管理人員疏忽或廣場設施損毀而引起人體傷害保險。同時保安工作也包括火警及緊急救援系統。
c.清潔服務
大廈和周邊的清潔服務,保持大廈內外公共區域的潔凈,這些公共區域包括大堂,電梯,樓梯,停車場和大廈外墻玻璃,公共地方的花卉保養及防止任何障礙阻塞公共地區。
3.使命
物業管理公司的使命是為房地產項目提供非常優秀的服務,這種服務是遵循國際上認可的標準和實踐原則進行的:即反應迅速,舉止禮貌,注重效益,講究效率,經濟運作。
故:物業管理公司的企業目標制定的前提是:它是服務型公司。必須營造體貼入微的服務氛圍提供富有創造性的'商務服務。在此基礎上物業管理方可或致最大成功。
4.公司的企業文化
物業管理公司的企業文化應是鼓勵有機地結合平素友善待人及專業上訓練有素,嚴格要求,一絲不茍。
物業管理公司應通過嚴格的管理標準,管理規章及管理實踐來維持與業主,投資者,發展商及住戶間的緊密聯系,從而達致財務上成功。
5.財產價值
物業管理的首要作用就是使物業得以增值,為此它需要員工具有主人翁的態度,發現問題解決問題,作出決定和找到答案。
物業管理使物業增值的途經是:高質量的標準;細致入微的服務,專業化的雇員以及被實踐證明切實有效的政策和程序。
因此物業管理公司必須“以人為本”,物業管理公司的最大財富是其員工,這是真正的價值所在,這是附加的價值。高質量的標準是由人制定的,關心服務是人提供的,經實踐證明切實有效的政策和程序是由人執行的。
如果沒有物業管理的員工,物業投資就無從實現其真正的,增加的及全部的財產價值。
物業管理公司必須首先關心其員工。
員工則會關心投資者,業主,發展商,及用戶,這是人類本身具有的相互理解的天性決定的。 這種理解是物業管理的基礎。
如果管理公司關心其員工,則員工會關心公司管理的財產,這樣業主和用戶也會關心這些財產,結果是:投資者和發展商將完全實現增值了的——附加的——價值。
6.行為誓言
物業管理公司必須保證為業主,投資者和用戶提供最佳的物業管流服務。
物業管理公司的員工必須保證:充分發揮其專業技能,盡量提高服務標準,以富有責任心成熟及專業化的方式來實現其承諾。
管理公司和員工應按照統一,有思想,體貼,禮貌,誠實的原則工作。
公司希望員工有出色的表現,其標準是與同事,業主,客戶,具有良好的關系而這些良好的關系是基于四方面高質量的要求的:
1.反應迅速
員工應對客戶的請求立即作出反應,并向他們報告解決的方法。
2.舉止禮貌
員工行為是高度職業化并經過良好訓練的。例如:在任何時候,不管發生什么問題都應友善,注意禮貌的。
3.注重效益
員工應提供節約成本卓有成效的服務,以確保公司在財務上成功以及有利于員工自我的職業發展。
4.講究效率
員工在完成它的工作,任務時應講究時效,有序地,區別輕重緩急地以及迅速的分配工作,定量的利用資源。
通過對員工進行物業管理,一般性管理,服務性管理以及商務管理等方面專業培訓以提供優質服務,這是物業管理公司的基本關注點,與員工今后素質的表現密切相關,故物業管理公司發展策略必須包括良好的員工招聘和培訓程序。為符合國際管理標準,員工必須接受英語,服務,辦公室,行政,計算機,儀表和著裝培訓。除此以外各專業須進行專業培訓:
工程,設備部員工需要接受大廈自動化系統培訓。
保安部員工需接受軍事,警備和緊急救援培訓。
物管部員工需接受酒店風格,接待培訓。
a.需接受培訓對象分三類
新人:
新加入公司的同事。需令新人認識公司對工作要求,政策及工作步驟等。
現職舊人:
已工作了一段時間的員工,亦需要通過培訓去提醒他們的工作程序。
因“變化”受影響的員工:
因為新知識,新工作步驟,員工調職或因晉升而需要接受新工作安排時,亦通過培訓以便員工能有足夠能力去應付新轉變。
b.培訓方式
“上崗”的培訓形式:通常是由受訓者的上司或同事負責訓練,并會針對某項工作上需要而訓練有關知識,技巧和態度。
這種培訓形式的優點是受訓者直接的理解及馬所學的應用到工作上;但同時卻容易受環境的影響而較難集中思想。
此外,在選用此中形式時,培訓者的訓練技巧和對該項工作的認識亦十分重要。
“脫崗”培訓形式:課程內容,訓練方法和課堂設備都經有系統地設計和安排,令受訓者容易理解及吸收。培訓特點較為系統,全面。
這種訓練形式通常是應用于一些較復雜的工作上。優點是受訓者除了能夠吸收課程外,亦能加強對公司的歸屬感。但必須注意到受訓者如何把學到的概念,知識或技巧應用到實際的工作環境。
培訓的重要性:
對員工:
清楚要求,避免犯錯;
有信心的完成工作;
提高個人的知識,技術水平和處事態度;
能發揮所長,爭取表現。
對培訓員和督導員:
提高部門的生產力;
減低因錯誤而導致的損失;
減低員工的流失;
更靈活調配人手及工作;
增加個人于處理問題上的實踐。
對公司:
能配合公司的發展;
善用資源;
增加利潤;
提高工作效率。
a.服務標準的重要性
設立一個目標
清楚表明公司對員工的期望
作為管理人員的參考資料,如招聘條件,工作細則,培訓
計劃及表現評核等
b.服務標準
清楚,精簡,能被察覺到,具實行性。
c.優質服務標準的兩大范圍
d.服務表現評估
目的在于分析個別下屬的表現,使他能進一步發揮其長處及改善其短處,達到更佳工作表現的效果。
e.顧客服務表現評估的方式
利用每個機會,每日均向下屬反映他在顧客服務上的表現,贊賞他做得恰當的地方,這樣會形成一種推動力,使他重復優質顧客服務的行為。
定期向下屬展示督導對他在顧客服務上的評分及整體部門在顧客服務上的生產力。
每三至六個月,與下屬作出系統化的表現評估。在此之前督導員必須細心觀察下屬的表現,并根據公司的顧客服務標準逐項評分。鼓勵下屬先提出改善個人表現的計劃,然后才提出自己的意見。跟進評核目標。
a.督導員工扮演的角色
1)面對上司時的角色
執行指示,聯絡,提供資料,公共關系。
2)面對同事的角色
聯絡,提供資料,公共關系。
3)面對下屬時的角色
學習對象,監督下屬,提供資料,安排工作,執行紀律,解決問題,聯絡,領導,培訓,激勵,輔導,公共關系。
a.基本溝通概念
作為管理階層及基層員工的橋梁,有效的溝通能增進相互了解,提高工作效率及減少誤會的發生。
構想 訊息之譯出 訊息之譯入 構想
回饋
b. 溝通障礙與困難
1. 語言的運用:專門術語,字義含糊
2. 受個人因素影響:教育程度,經驗理解能力,偏見和態度(理解不同)
3. 不適合的媒介:使用方式不準,出現困難。
4. 訊息過濾:接收者根據個人理解,有選擇地取舍傳送的內容
5. 曲解事實:雙方會經意或不經意地遺漏或歪曲事實(增減)
6. 溝通的技巧欠佳:表達能力欠佳或聆聽技巧拙劣
7. 溝通時的情緒:興奮,悲傷,精神無法集中等
8. 過早下結論:溝通的最初階段,根據個人先入為主的印象,作出不成熟的結論
9. 環境因素:在溝通過程中,選擇了不適當的地點,時間等。
c.有效的溝通方法
了解了溝通障礙與困難后可知,只有溝通雙方的共同合作,才能達到溝通的期望效果。
1.慎用語言文字:避免運用一些模棱兩可或復雜或專門術語,盡量使用具體化,簡單易懂的名詞,清楚表達要傳達的意思。
2.訊息適當傳送,避免干擾:媒介,時間,環境的選擇適當。
3.經常留意雙方的身體語言:面部表情,聲音,聲調,神情,目光,姿勢等,同樣也應注意對方的這些表面現象。
4.重復信息:運用其他媒介作出輔助,確保溝通無誤。
5.運用回饋:勇于發問以澄清疑問,測試理解,降低曲解,誤解的可能性。
6.培養溝通技巧:訓練聽,讀,寫,講等基本技巧,熟能生巧。
7.幽默感:引起對方的興趣,生動,消除拘謹不安的情緒。
8.要集中注意力,了解調息的全部內容。
9.多聽少講,保持沉默,不要打斷對方講話。
10.站在對方的立場思考問題,接納別人的意見。
d.公司內部溝通
1.重要性
即上行溝通(上司)
平行溝通(同事,同部門或不同部門)
下行溝通(下屬員工)
a.激勵的理論
“人類需要層次”的理論認為人之所以會被激勵,乃是為尋求滿足某種需要,而人類的需要可歸類為五個層次。低層次的需要常屬于物質方面,高層次的需要常屬于精神方面。當較低層次的需要滿足時,較高一級的需要就可以被用來當作激勵的工具。
因此,督導員在激勵下屬工作時,首先應了解下屬的“需要”是什么,方能對癥下藥,提高績效。
b.激勵下屬的重要性
對下屬:能從工作中得到滿足;
提高整體士氣,發揮個人的潛質。
對督導員:有效地完成工作,達致公司的目標;
下屬工作更有自發性,生產力自然提高;
督導員有更多時間去處理其它管理上的問題;
減低員工流失;
表現其管理才能,增加晉升機會。
對公司:增加利潤,減低行政費用,建立聲譽。
c.激勵的方法
獎賞:獎金,物質,稱贊,調整薪金,晉升,較佳工作條件,良好態度,信任,更多工作機會。
懲罰:扣薪金,較厭惡性的工作,責罵,冷淡態度,緊密監管,紀律處分。
d.關心下屬
1.用下屬名字稱呼它;
2.了解每一位下屬的性格;
3.了解下屬家庭狀況;
4.利用每一個機會去了解下屬在工作上的進展,并給予鼓勵;
5.與下屬交談時選擇一些他關心或有興趣的題目;
7.適當地贈送一些小禮物或賀卡以表達你對下屬的關心;
8.鼓勵下屬主動與你商討工作上的問題;
9.如發現下屬有出色的表現,應馬上給予正面的回應;
10.每一次與下屬接觸時也要給予關注。
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網然后站內搜索物業管-理-員工培訓。
物業管理員的工作內容（精選22篇）篇十七
20xx年是x的年代，對于x小區物業管理工作來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：
1、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間x小區x棟x房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
2、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。
3、x西餐廳占用小區的.消防通道長達x年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓x西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。
4、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。
5、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。
6、小區已成立x年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。
7、因為有了x年成功分亨芒果的經驗，20xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日―芒果節?？葱^業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
8、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。
9、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。
由于受社會大環境的影響，x物業管理處在20xx年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。
物業管理員的工作內容（精選22篇）篇十八
1、確實掌握安全事宜，服勤于大廈內的指定之警衛崗及電梯前進出人員引導安排事宜。發現有不正常情況，立即通知相關人員到場檢查、處理;異常情況應及時上報班長主管。
2、負責大廈內日常秩序維護，巡樓打點。
3、負責外來人員登記、詢問等接待工作。注意收集顧客的意見和建議，及時向上級或指揮中心匯報并做好記錄。
4、具有良好的'協調能力，溝通能力，有責任心，有親和力，普通話標準流利。
5、完成領導交辦的其他工作等。
2、熟悉安全制度、意外事件及緊急事故之預防與安排;。
3、良好的親和力及溝通能力，從事過安保行業，有一定寫字間大廈物業大堂工作經驗、退伍軍人優先考慮。
物業管理員的工作內容（精選22篇）篇十九
1、為吸取和保留高素質的員工，公司根據每一職位所需求得技能、職責和員工本身的工作情況，向員工支付薪資。
2、員工薪水根據工作任務的評估來決定，這一評價包括：職位水平、工作表現、公司經營狀況、勞動力市場等方面。個人工作的表現是決定工資水平與加薪的基本因素。
3、員工開始工作或調整工資時，會被告知自己的薪資。
二、薪酬發放。
1、次月10日核發上個月工資。月中錄用者或離職者的工資，按實際出勤天數計算和支付。月工資以當月天計算。薪酬以人民幣形式支付。月工資支付的是上月全月工資。
2、發薪時，員工須查核數額，如有疑問可向綜合管理部查詢，以便及時核查處理。
3、公司實行員工工資保密發放制度，員工相互之間不得經任何方式傳播、打聽、攀比收入狀況并不得向外界透露自己的工資收入情況。
三、薪酬結構。
員工的月基本薪酬根據不同工作崗位、員工經驗、學歷、以及人才供求情況而定，公司將根據每年的業績情況，員工之個人工作表現及市場情況等因素，于每年的1月份做出調薪決定。
1、基本工資;。
2、工資津貼;。
4、獎金：不定期獎金數額由公司依據公司經營效益以及個人工作表現而決定。
四、薪酬調整。
員工工資津貼將可能在如下情況下發生調整：
1、工資津貼常規調整，即指公司有可能根據經營業績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調整職員工資津貼。
2、公司將根據員工的工作業績和工作能力進行獎勵性薪金晉級，其對象為經營活動中為公司創利成績顯著者;促進企業經營管理，提高經濟效益方面成績突出者;經公司綜合管理部認可應獎勵的其他人員。
3、員工職務發生變動，其工資津貼相應進行調整，其薪金必須在該職務級別薪金范圍之內。
4、員工在年終考核中，被所在單位認為工作業績效低于平均水平，將可能被降低工資津貼。
五、加班薪酬。
員工因公司工作需要加班工作，公司在事后先安排補休，只有不安排補休的，方可發放加班薪酬(詳見《加班管理規定》)。
六、基本福利。
1、社會保險。
公司按照國家和長沙市有關規定為簽定勞動合同，建立勞動關系的員工辦理交納養老、醫療、失業等社會保險，社會保險屬于個人交納部分由公司按月從工資收入中代扣代繳，員工依法享受社會保險待遇。
2、勞保用品。
3、健康檢查。
公司為員工安排每年一次的健康檢查，并根據需要，可能對全部或部分員工進行不定期的健康檢查，員工不得以任何理由拒絕。
4、午餐。
員工在正常工作日可享受由公司在指定場所提供的標準午餐一份。保安人員提供標準正餐二份(中、晚餐)。
5、康樂活動。
公司將根據實際情況每年組織一至三次集體活動，如：外出郊游或聯歡聯歡聚會等，具體時間及地點由綜合管理部確定并報請公司領導同意后，提前一周通知公司員工以做準備。
6、婚慶禮金。
(1)正式員工結婚，公司發放200元禮金;。
(2)正式員工享受婚慶禮金時，必須向綜合管理部出示有關證明。
7、喪葬禮金。
(1)如正式員工在合同期間非因公死亡，公司發放一定數額的撫恤金;。
(3)正式員工在領取喪葬禮金時應向綜合管理部出示死亡證明、喪葬證明等。
8、員工生日禮金。
(1)如正式員工在勞動期內過生日，公司將在當月向其發入生日禮品或禮金;。
(2)員工生日以其身份證日期為準，員工生日禮金為本月十日前發放完畢。
七、休假管理。
(一)法定節假日：
下列日期作為公司例行假日(若有變更時預先公布)，具體休假日期由公司根據國家的規定統一安排，但因業務需要指定照常上班需以加班計算。
(1)元旦一天;。
(2)春節三天;。
(3)婦女節(限女性)一天;。
(4)勞動節三天;。
(5)國慶節三天;。
2、星期六、日等公休日;。
3、其他經公司決定的休假日;。
4、例行假日若適逢星期六、日，其隔日不予補假。
(二)年休假。
2、年休假以一年為限，不得延續至次年使用;年休假最少以天為單位使用;。
4、有以下情形之一，當年不再享受年休假;。
(1)當年病事假累計超過20天(含);。
(2)當年已休產假者;。
(3)因故被辭退者;。
5、年休假可以頂替病、事假，但事先須經部門經理批準報綜合管理部備案。
(三)婚假。
2、婚假自領取結婚證書之日起一年內使用有效，員工享受婚假應出示結婚證明;。
3、員工依法享受婚假期間，公司按其在正常情況下的月實得工資的100%支付。
(四)產假、陪產假。
2、符合晚婚晚育年齡的夫妻(24周歲)，女性員工增加產假15天，在產后使用;。
3、在配偶分娩時，給予陪產假7天;。
4、懷孕不滿3個月進行人工流產的，給予休假15天，3個月以上的給予休假42天;。
5、女員工產假期間的工資按實得工資得100%支付，產前假和哺乳期間的工資按實得工資的80%支付。
(五)病假。
1、員工在工作時間內看病須經部門經理批準，前往醫院就醫;。
5、病假時間在30天以內，發放基本工資，即基本工資/30天x請假天數;病假時間在90天以內，發放生活費(500元/月);病假時間超過90天，酌情發給基本生活補助。
(六)喪假。
2、員工依法享受喪假期間，公司按其在正常情況下的月實得工資的100%支付;。
3、員工休喪假，應向綜合管理部出示其直系親屬的死亡證明或喪葬證明等。
(七)探親假。
3、已婚員工探望父母假，每二年一次，假期為10天;。
4、員工有生身父母，又有養父母的，只能探望一方(以供養關系為主);。
5、員工配偶已離婚或死亡，尚未再婚的，按未婚員工待遇處理;。
7、員工探親假期不包括路程假，但包括公休假日和法定假日，路程假根據實際需要核給;。
9、員工因各種原因在當年與配偶團聚三個月以上的，不再享受一年一次探親假;。
11、探親假原則上不能分期使用，確因生產、工作需要分期使用分期使用的，需經綜合管理部批準。
(八)公傷假。
公司員工在工作期間式出差期間因工受傷，員工應立即通知公司，由公司向有部門申報，認定為工傷后，按國家有關規定執行。
八、請假管理。
(一)公司各部門要根據本部門的工作特點，作出員工休假計劃，報綜合管理部統籌安排。
(二)部門負責人安排員工休假要合理，不得集中在一段時間內同時休假，以免影響正常工作。
(三)員工休年假、探親假、婚假等要服從工作需要，先由本人書面申請，再由年在部門簽署意見，經綜合管理部審核后報總經理批準，方可休假。
(四)如個別公司員工之累積年假已全部用盡，又因特殊情況需要再請假者，可向公司申請無薪事假，每年累計以7天為限，公司按工作情況決定是否批準。
(五)除特別原因外，事假應提前3個工作日辦理請假審批手續，經部門經理批準，然后上報綜合管理部門及主管領導批準后方為有效，否則按曠工處理。
物業管理員的工作內容（精選22篇）篇二十
尊敬的公司領導：
您好，我叫，今年32歲，大專經濟管理專業，xx年進入公司后一直從事物業管理工作，經歷從物業前期介入，多層的移交到小高層的移交的物業部工作的整個過程。同時參加全國物業管理員的考試，在不斷的學習中，根據我對物業管理工作的深刻理解，參照花園物業管理工作的現狀，我認為急需解決的是物業管理中的服務創新和標準化管理。
黨的xx大提出了“與時俱進，開拓創新”。創新已經成為社會進步的一種動力。早在年初，公司領導針對物業管理工作就提出了“全新，全意，全程”的服務宗旨。全新就是要為業主提供創新的個性化的服務方式，這正體現了公司領導的遠見卓識?；▓@是預銷售方式，業主在交接自己的房屋時直接面對的就是物業部，在如此重要敏感的階段，物業部工作的優劣也就直接代表了公司的形象和水平。業主選擇了文博花園體現了對zhf公司產品的信任，如何使這種信任在各個方面得到滿足以形成對公司產品的忠誠，物業部在實施過程中有很多需要提高的創新工作要做，目前物業部已成為中房公司在產品開發服務構成中較薄弱的一環。只有采用了先進的思想，科學的辦法，物業部的工作才能夠在不利的環境中求生存和發展。這就是創新的必要性。
物業部工作的創新主要體現在觀念創新，服務創新，管理創新等幾個方面，他們既是相互獨立又是相互支持不可分割的。
思想的改變是一切行為改變的前提。所以觀念創新是物業部管理及服務創新的先導。拿過去的老觀念和老經驗的思維定式，條條框框在文博花園這個新環境中實施造成了目前物業部工作面臨重重困難，無論是業主還是相關部門均不太滿意，在一定程度上影響了公司的美譽度。物業部要走出困境就必須解放思想，去不斷適應社會進步和市場規律，要眼光向外，積極學習接受先進的思想和辦法，不斷總結和研究，宣傳自己的優勢，批評和改正自己的錯誤，以人為本，不斷創新，使物業部的工作得到提高。
通過了觀念的創新，體現在工作中重要的一部分就是服務的創新。物業管理是以人為本，為人服務的行業，服務水平就是產品的質量。物業部的服務工作也是整個zhf公司開發產品質量的一部分?；▓@整體定位為中央高尚文化學習型社區，如何在公司領導的指導下，不斷充實提高完善物業部的服務體系來滿足高尚文化社區的要求，改變目前低層次的服務水平。就要不斷的創新，以業主的滿意作為工作的標準和根本宗旨。與業主之間建立“互相溝通，互相理解，互相尊重”的長期協調關系。及時了解業主的需求，充分挖掘現有資源的潛力，為文博廣大業主這些固定的服務對象提供滿足各種層次多領域的具有很高個性化的服務內容，“全新，全意，全程”體現“安全、高效、舒適、高尚”的中房文博社區文化。
物業部的服務可以分為三個層次，第一層為核心服務，也就是常規性服務，包含有房屋及設施維修，治安，裝修管理，環境綠化保潔，車輛管理等等方面，是物業部的日常工作。在此層推行崗位首席負責制，由首席負責人負責到底，用客戶滿意率來進行考核。例如在維修上，由水電技術人員首席負責按照維修標準流程，接到報修后小修不超一天及時完成，由業主簽字認可滿意及時并反饋到辦公室，據此對維修及時率和維修滿意率進行考核。在裝修管理上要本著為業主服務的思想，組織專家對裝修方案提出合理化建議，提醒業主注意事項，由首席負責房管員幫助業主巡視驗收隱蔽工程，避免業主上當受騙。其余幾項也是如此。此層次服務要以業主的全面滿意為標準，在實施中要文明禮貌，特別注意細微末節，例如在進入業主屋內維修時，要求維修人員自備腳套和抹布，維修后及時把現場清掃干凈，讓業主在方方面面感受到物業部的人文關懷。第二層為有形增值服務，是為業主提供盡可能多的生活便利。代為出租看管空房，代聘家教保姆，代辦家政清潔服務，代洗車看管，護理家庭綠化的花草樹木等等，目前物業部沒有搞但有這方面人員優勢，此類服務若搞好不僅填補空白，能使公司形象提升，還會增加一定的收入，但必須做好市場調查。例如開展家庭綠化代管，物業部有專業綠化和操作人員，幾乎不用投資，在管理好公共區域綠化的同時，還能提供包括育苗，代管，修剪，施肥等服務，如果通過對業主的調查有這些需要就可以開展。這樣多種多樣的個性服務不斷開展，充分為業主提供生活便利。第三層為精神文化服務，就是通過與業主在文化方面的交流建立感情，物業部要不斷的利用現有的場地設施舉辦一些文體娛樂活動來拉近與業主之間的聯系。例如在節假日開展乒乓球比賽，合唱，以家庭為單位的藝術競賽，組織業主自娛自樂，鼓勵積極參與。使業主感受文博花園社區高尚的文化氛圍，感受到如住花園的幸福。既培養zhf公司的忠誠客戶，又提高物業品牌為營銷作一定鋪墊。
以上服務創新還僅僅是一些設想，尚有很多不成熟之處，還望得到領導指正。當然在實施前還會列出詳盡計劃，進行可行性研究，成本概算，收益分析。
管理創新是觀念創新實現服務創新的保證。只有運用新的管理思想制度措施方式操作流程，改變現在家長式的管理方式方法，不斷創新，使目前的人員更加合理積極的運轉，創造新的生產力，取得更高的勞動效率。灌輸先進的工作理念，建立公平的競爭機制，使員工建立“以公司為榮，以服務為樂”的工作態度，建立科學合理完善的。
規章制度。
建立崗位責任制參照iso9000系列認證標準建立工作標準流程在具體的方面細分對每個員工的工作都能進行考核。建立并切實執行員工培訓和激勵機制。使物業部員工從內心對公司忠誠才能使他們在工作中不斷努力一點一滴的樹立起物業部的良好形象產生強大的凝聚力和向心力達到吸引人才用好人才提高人才提高部門整體水平的目的同時也為公司高尚的企業文化建立貢獻一份力。
物業部需要一個勇于正視現實，承認差距，積極學習，敢于迎接挑戰，能夠快速接受新事物新思想具有創新意識的年輕人。在物業管理的全程服務，房屋管理，設備管理，安全管理，環境綠化保潔管理和人員管理均有深刻體會的開拓者，在公司領導的指導下，從根本上適應“中央高尚文化學習型社區”的要求。
尊敬的各位領導、評委：大家好!
我叫，今年xx歲，x年參加工作。同年進入省藝校電影置景班學習;xx年從省藝校畢業分配到工作(現在就讀于校，函授學院經濟管理系，大專，今年上半年畢業);xx年x月，取得助理經濟師資格，并被聘任為助理經濟師。
在工作二十幾年中，我通過努力學習先后取得了經濟師中級工崗位證書，收銀審核員高級工崗位證書，并于xxxx年x月取得了中級計算合格證書，也于xx年x月取得建設部頒發的物業管理人員從業上崗證書(物業管理員)。
這次集團黨委決定，xx物業管理有限公司員工執行新的一輪競聘上崗，這再次吹響了我集團深化內部改革的號角，拉開了我集團第二輪深化內部改革的序幕，是我集團進一步深化內部改革，加快體制創新的步伐，是加強管理，搞活經濟，促進集團發展，增強集團實力的重要舉措。我作為xx集團人堅決支持和擁護這次改革，并以積極的態度投身這場改革之中。這次競聘，我決定競聘物業管理員一職，我認為我有以下幾點優勢：1、本人有健康的身體，有充沛的精力,總是以極大的熱情投入工作中，以工作為樂，領導交付的事情能認真并按時完成，任勞任怨。
2、本人熱愛本職工作,愛崗敬業，勤奮工作，在20xx年6月競聘物業管理員這一崗位上以工作了2年多時間，由于我工作的努力，對從事這項工作已經得心應手,我的工作也得到了領導和同志們的認可.xx年——xx年連續三年被xx集團評為先進個人。
3、本人有豐富的工作經驗和業務技能,從事物業管理員已三年時間，在這個工作崗位上學會了不少東西，積累了不少經驗，能夠認真處理各類事情發生，做到隨叫隨到，不分雙休日、節假日，全天候的為業主、住戶服務。能為業主、住戶出謀劃策，為業主、住戶節省不必要的開支。同時搞好集團，物業公司各項管理，按時完成各項工作任務。為集團連續三年被砂子塘街道辦事處評為“愛衛”先進單位榮譽稱號，出了自己的一份力。因此我覺得自己能勝任售電售水收費員這項工作。物業管理是物業經營運用的各類物業實施多功能、全方位的統一管理，為物業的產權人和使用人提供高效、周到的服務，并創造一個安全方便的居住和工作環境，物業管理的對象是物業、服務的對象是人，提供的商品是勞務，就是為瀟影小區物業提供高標準、高質量的有償服務，為業主營造一片優美、安全、舒適的工作和生活環境。我如果競聘上售電售水收費員崗位,我會做到：1、遵守職業道德規范：使自己有較強的事業心和開拓精神，樹立業主至上，全心全意服務業主的觀念。
2、認真貫徹執行房改和住房公積金的法規政策并掌握物業管理的有關要求：進一步加強學習物業管理的基本理論和住房公積金的有關政策法規，掌握有關的技術標準，修繕和管理標準，掌握售電售水收費的計費規定，使售電售水收費逐步科學化、規范化，同時使住房公積金管理更科學化、規范化。
3、進一步完善物業管理制度：學會制定。
工作計劃。
并積極實施、搜集有關資料建立業主住房檔案。熱情接待業主、住戶來電來訪及時反饋業主、住戶意見。
4、嚴格認真執行集團資產財務部的現金管理制度，做到賬賬相符，及時將現金存入銀行，按日按月認真填寫報表。
5、認真為業主、住戶解決電卡水卡出現的一般性問題，在完成本職的同時，認真協助抓好物業管理區域內日常管理和維護養護工作，做好包括房屋管理、供電供水、排水系統、空調設備、園林綠化、道路完好、路燈系統、車輛保管、衛生保潔等工作，學會及時處理房屋設備、設施的搶修排險和火警、匪警、救護等突發事件。如果這次我能競聘成功，我一定發揚過去工作精神，以工作為樂,全天候的為業主住戶服務。積極完成公司布置的各項任務，把工作擺在首位，服從領導的安排，盡職盡責地搞好本職工作。
我相信，只要我們物業管理公司的員工們齊心協力，勤奮工作，我們的物業管理水平就會上一個新臺階，xx集團的明天也會更美好!
謝謝大家!
物業管理員的工作內容（精選22篇）篇二十一
一、自覺加強學習努力適應工作我是初次接觸物業管理工作對綜合管-理-員的職責任務不甚了解為了盡快適應新的工作崗位和工作環境我自覺加強學習虛心求教釋惑不斷理清工作思路總結工作方法現已基本勝任本職。
一方面干中學、學中干不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引依托工作崗位學習提高通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉較快地進入了工作情況。
另一方面問書本、問同事不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下從不會到會從不熟悉到熟悉我逐漸摸清了工作中的基本情況找到了切入點把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作認真履行職責 一耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來我認真核對上半年的財務賬簿理清財務關系嚴格財務制度做好每一筆賬確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬我都根據財務的分類規則分門別類記錄在案登記造冊。同時認真核對發票、賬單搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務制度我細化當月收支情況定期編制財務報表按公司的要求及時進行對賬沒有出現漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務費。結合的實際在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的.基礎上我認真搞好區分按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費定期予以收繳、催收2年全年的服務費已全額到賬。
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄我認真搞好錄入和編排打印根據工作需要制作表格文檔草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法將檔案進行分類存檔并做好收發文登記管理。 三認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的對我來講這是一項初次打交道的工作由于缺乏專業知識和管理經驗當前又缺少綠化工人正值冬季小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作一是搞好小區綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲 在工作半年來完成了一些工作取得了一定成績總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲 一只有擺正自己的位置下功夫熟悉基本業務才能盡快適應新的工作崗位 二只有主動融入集體處理好各方面的關系才能在新的環境中保持好的工作狀態 三只有堅持原則落實制度認真理財管賬才能履行好財務職責 四只有樹立服務意識加強溝通協調才能把分內的 工作做好。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少缺乏相關工作經驗2004年的工作存在以下不足 一對物業管理服務費的協議內容了解不夠特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時 二食堂伙食開銷較大宏觀上把握容易微觀上控制困難 三綠化工作形勢嚴峻自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫 五、下步的打算 針對2年工作中存在的不足為了做好新一年的工作突出做好以下幾個方面 一積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調進一步理順關系 二加強業務知識的學習提高創新工作方法提高工作效益 三管好財、理好賬控制好經常項目開支 四想方設法管理好食堂處理好成本與伙食的關系 五抓好小區綠化維護工作。
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物業管理員的工作內容（精選22篇）篇二十二
年初，公司李董再次提出了"二次創業"的戰略方針，同時提出了以"五心"撰寫20xx年物業優質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行李董下達的目標管理責任開展工作?，F對一年來的工作作如下述職匯報：
年初，按李董下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標?？茖W安排，強化"三全管理"，為創朝陽特色的企業品牌，樹良好企業形象，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經濟各項任務。一年來，雖有項目經理、主管的更換，隨著物業遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發生，影響了物業管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務，如：新西藍項目各項收費率：96%；中天花園項目各項收費率：98%；陽光嘉庭項目各項收費率：98%；中聯頤華苑項目各項收費率：96%；豐泰項目各項收費率：100%；華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
李董在年初公布公司經營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業已經具備一定的規模，如此的利潤怎么行，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
從年初設想管理工作規劃的實施到規劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個人角度總結20xx年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：
1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創新上未發動大家，聽大家意見不夠。
4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度，把制度落到實處。
5、企業文化未實質性強化。公司和員工應是伙伴關系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
6、打造企業品牌。企業是生命，品牌出效益。物業公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。
20xx年，我將緊扣公司的發展規劃，一方面認真完成公司李董交給我的各項工作任務，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業管理品牌。
(一)進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新臺階
經過這幾年的努力和發展，我公司各項工作不斷規范，業務范圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托現有項目，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
(二)加強企業和社區文化建設，打造朝陽物業品牌
公司在完成中心工作任務的基礎上，20xx年應將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁，努力搞好小區的社區文化活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。
(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與陜西財經學院校企共建的物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。
最后，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝李董對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業公司全體同事對我的幫助和信任。愿20xx年公司好、你好、我好、大家好。