作文是提高語(yǔ)言表達(dá)能力的有效途徑，我覺(jué)得范文范本很有必要。現(xiàn)在，讓我們一起來(lái)看看小編為大家精心挑選的一些范文范本，希望能夠給大家?guī)?lái)一些啟示和幫助。
秘書(shū)在教育工作者的工作中的重要性（匯總19篇）篇一
馬釘路德金曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：如果你的信念還站立的話(huà)，那么沒(méi)有人能使你倒下。誠(chéng)然，我們歷史上的許多偉人，便是依靠這樣的信念登上成功的巔峰。
古往今來(lái)，我們聽(tīng)到了許多人對(duì)夢(mèng)想的呼喊：我聽(tīng)到了杜工部“安得廣廈千萬(wàn)間，大庇天下寒士俱歡顏，風(fēng)雨不動(dòng)安如山”的呼喚，這是憂(yōu)國(guó)憂(yōu)民的吶喊，是杜甫心中最大的夢(mèng)想。收回目光，我聽(tīng)到了魯迅先生仰望星空的感嘆：“寄意寒星荃不察，我以我血薦軒轅”，“心事浩茫連廣宇，于無(wú)聲處聽(tīng)驚雷”。這是先生“用筆救國(guó)”的夢(mèng)想，他縱然對(duì)現(xiàn)實(shí)失望，但沒(méi)有絕望，彷徨中的吶喊喚起了國(guó)人的奮起和努力。
“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身……”孫臏在忍受了挖去膝骨的酷刑之后，忍耐著、堅(jiān)持著，執(zhí)著地用心完成一部流傳千古的兵書(shū)《孫臏兵法》。孫臏，有多少人為你的學(xué)富五車(chē)所折服，有多少人被你的智謀所吸引。你在沉默中靠著堅(jiān)定的信念，把自己的夢(mèng)想放飛到藍(lán)天中。放飛夢(mèng)想，別忘了你的堅(jiān)定信念!
“天行健，君子以自強(qiáng)不息。”這句話(huà)曾鼓舞著多少仁人志士，又曾讓多少失路之人重獲新生。怎么能忘記，諸葛亮在南陽(yáng)躬耕的身影。你的才華使劉備三顧茅廬而不悔，你的瀟灑使群儒百口莫辯，而你游刃有余。這是你勤奮的結(jié)晶。“酒香不怕巷子深”，“桃李不言，下自成蹊”，你明白你的苦心終究會(huì)得到回報(bào)，你只是在等待，等待你的夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí)的那一天。三氣周瑜，你瀟灑自如;七擒孟獲，你鎮(zhèn)定沉著。在信念的支撐下，你創(chuàng)造了經(jīng)天緯地的大業(yè)。
蝸牛緩緩地向著金字塔的頂端爬行，縱然烈日當(dāng)頭，因?yàn)槲伵Ｏ嘈牛m然沒(méi)有鷹的矯健，但毅力是它最大的天賦;蜘蛛沒(méi)有翅膀卻可以把網(wǎng)結(jié)在空中，因?yàn)橹┲胂嘈牛瑝?mèng)想是最好的翅膀;葉子在風(fēng)雨中飄搖卻依然堅(jiān)守在枝頭，因?yàn)槿~子相信一生執(zhí)著的綠一定會(huì)換來(lái)一個(gè)金色的秋天……而我相信，為夢(mèng)想插上翅膀，就一定可以沖上云霄。
樹(shù)立信念，放飛夢(mèng)想，你將能隨它一起到達(dá)美麗的地方。樹(shù)立信念，放飛夢(mèng)想，你將會(huì)擁有一個(gè)更加燦爛的明天。讓夢(mèng)想飛翔，讓信念開(kāi)花。
秘書(shū)在教育工作者的工作中的重要性（匯總19篇）篇二
遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。
注意禮貌。先敲門(mén)經(jīng)允許后才進(jìn)門(mén)匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語(yǔ)言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語(yǔ)言精煉，條理清楚。
匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請(qǐng)留步”。
秘書(shū)在教育工作者的工作中的重要性（匯總19篇）篇三
眼睛是人類(lèi)的心靈之窗。對(duì)自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動(dòng)。對(duì)他人而言，與其交往所得信息的87%來(lái)自視覺(jué)，而來(lái)自聽(tīng)覺(jué)的信息則僅為10%左右。所以孟子才說(shuō)：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其惡。胸中正，則眸子瞭焉。胸中不正，則眸子眊焉。聽(tīng)其言，觀其眸子，人焉廋哉。”
人們?cè)谌粘Ｉ钪薪柚谘凵袼鶄鬟f出信息，可被稱(chēng)為眼語(yǔ)。在人類(lèi)的五種感覺(jué)器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最為敏感，它通常占有人類(lèi)總體感覺(jué)的.70%左右。因此，泰戈?duì)柋阒赋觯骸耙坏W(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將是無(wú)窮無(wú)盡的。”
眼語(yǔ)的構(gòu)成，一般涉及時(shí)間、角度、部位、方式、變化等五個(gè)方面。
在人際交往中，尤其是與熟人相處時(shí)，注視對(duì)方時(shí)間的長(zhǎng)短，往往十分重要。在交談中，聽(tīng)的一方通常應(yīng)多注視說(shuō)的一方。
(1)表示友好。
若對(duì)對(duì)方表示友好，則注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的約1/3左右。
(2)表示重視。
若對(duì)對(duì)方表示關(guān)注，比如聽(tīng)報(bào)告、請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，則注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的約2/3左右。
(3)表示輕視。
若注視對(duì)方的時(shí)間不到相處全部時(shí)間的1/3，往往意味著對(duì)其瞧不起，或沒(méi)有興趣。
(4)表示敵意。
若注視對(duì)方的時(shí)間超過(guò)了全部相處時(shí)間的2/3以上，往往表示可能對(duì)對(duì)方抱有敵意，或是為了尋釁滋事。
(5)表示興趣。
若注視對(duì)方的時(shí)間長(zhǎng)于全部相處時(shí)間的2/3以上，還有另一種情況，即對(duì)對(duì)方本人發(fā)生了興趣。
秘書(shū)在教育工作者的工作中的重要性（匯總19篇）篇四
禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，而職場(chǎng)禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識(shí)都重要。
我國(guó)歷史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可見(jiàn)禮儀對(duì)于人們有著多么重要的作用，禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。對(duì)于職場(chǎng)中，職場(chǎng)禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識(shí)都重要。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶(hù)服務(wù)放在首位，最大限度為客戶(hù)提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。對(duì)于窗口行業(yè)的工作人員來(lái)說(shuō)，如果做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會(huì)讓人在職場(chǎng)中更上一層樓。
我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時(shí)代，形象專(zhuān)業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，儀禮并重，所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。商務(wù)的禮儀，從專(zhuān)業(yè)形象設(shè)計(jì)開(kāi)始，它與身材和美貌無(wú)關(guān)，“簡(jiǎn)單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專(zhuān)業(yè)的形象。”現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚(yú)得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。
職場(chǎng)禮儀的重要性是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位。
同事相處的禮儀。
真誠(chéng)合作。接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠(chéng)合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。
公平競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。
主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、綽號(hào)，也不要稱(chēng)兄道弟或以肉麻的話(huà)稱(chēng)呼別人。
誠(chéng)實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚。
匯報(bào)和聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀。
遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。
注意禮貌。先敲門(mén)經(jīng)允許后才進(jìn)門(mén)匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語(yǔ)言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語(yǔ)言精煉，條理清楚。
匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請(qǐng)留步”。
聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)時(shí)，也應(yīng)遵行以下禮儀：
守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。
及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門(mén)入座。不可居高臨下，盛氣凌人。
善于傾聽(tīng)。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋?zhuān)部梢赃m當(dāng)提問(wèn)，但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。
不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。
當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來(lái)匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送至門(mén)口，并親切道別。
秘書(shū)在教育工作者的工作中的重要性（匯總19篇）篇五
中國(guó)是禮儀之邦，不管在任何地方任何場(chǎng)所都非常注重禮儀，那么，職場(chǎng)中的禮儀在工作中有什么重要的作用，本站小編整理了“職場(chǎng)禮儀在工作中的重要性”僅供參考，希望能幫助到大家!
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、意識(shí)和行為是不可模仿的。
也就是說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶(hù)服務(wù)放在首位，最大限度為客戶(hù)提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
一位銀行家朋友對(duì)在高爾夫球場(chǎng)上談生意頗有心得，“首先，打球時(shí)你和朋友會(huì)置身在舒適的自然環(huán)境里，而戶(hù)外又經(jīng)常會(huì)有好天氣和美麗的景色。其次，你們會(huì)有四五個(gè)小時(shí)自由交流的時(shí)間，很難用其他方式達(dá)到這么長(zhǎng)的時(shí)間。那樣你就有機(jī)會(huì)在正常情況下進(jìn)行更多的交流，就可以更好地去了解對(duì)方的處事方式。對(duì)我而言，沒(méi)有什么能與高爾夫運(yùn)動(dòng)媲美。”
“球場(chǎng)上注意表現(xiàn)“你的老板或者客戶(hù)也許不會(huì)注意你的揮桿，不過(guò)他們絕對(duì)會(huì)在意你的表現(xiàn)以及其他行為舉止。”一位精通商業(yè)高爾夫的朋友這么說(shuō)。
禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。
禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技巧，溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。
禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，而職場(chǎng)禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識(shí)都重要。
我國(guó)歷史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可見(jiàn)禮儀對(duì)于人們有著多么重要的作用，禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。對(duì)于職場(chǎng)中，職場(chǎng)禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識(shí)都重要。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶(hù)服務(wù)放在首位，最大限度為客戶(hù)提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。對(duì)于窗口行業(yè)的工作人員來(lái)說(shuō)，如果做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會(huì)讓人在職場(chǎng)中更上一層樓。
我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時(shí)代，形象專(zhuān)業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，儀禮并重，所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。商務(wù)的禮儀，從專(zhuān)業(yè)形象設(shè)計(jì)開(kāi)始，它與身材和美貌無(wú)關(guān)，“簡(jiǎn)單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專(zhuān)業(yè)的形象。”現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚(yú)得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。
職場(chǎng)禮儀的重要性是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位。
真誠(chéng)合作。接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠(chéng)合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。
公平競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。
主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、綽號(hào)，也不要稱(chēng)兄道弟或以肉麻的話(huà)稱(chēng)呼別人。
誠(chéng)實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚。
遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。
注意禮貌。先敲門(mén)經(jīng)允許后才進(jìn)門(mén)匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語(yǔ)言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語(yǔ)言精煉，條理清楚。
匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請(qǐng)留步”。
守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。
及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門(mén)入座。不可居高臨下，盛氣凌人。
善于傾聽(tīng)。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋?zhuān)部梢赃m當(dāng)提問(wèn)，但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。
不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。
當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來(lái)匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送至門(mén)口，并親切道別。
秘書(shū)在教育工作者的工作中的重要性（匯總19篇）篇六
1.遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬各部門(mén)的管理實(shí)施細(xì)則。
2.忠于職守，保障公司利益，維護(hù)公司形象，不斷提高個(gè)人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。
3.認(rèn)真執(zhí)行“涉密不上網(wǎng)、上網(wǎng)不涉密”的保密規(guī)定，不將涉密設(shè)備及移動(dòng)介質(zhì)在公司信息內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)間交叉連接使用。
4.提倡禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口。
5.接待來(lái)訪(fǎng)人員應(yīng)彬彬有禮，熱情大方。到其他辦公室應(yīng)先敲門(mén)，征得同意后方可進(jìn)入。
6.商務(wù)活動(dòng)中時(shí)刻注意自己的言談、舉止;保持良好形態(tài)，用語(yǔ)禮貌，語(yǔ)調(diào)溫和。
7.愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備及家器具，節(jié)約使用水電及辦公用品。
8.愛(ài)護(hù)公共環(huán)境，辦公樓內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，戶(hù)外辦公區(qū)嚴(yán)禁流動(dòng)吸煙。
9.進(jìn)入辦公樓工作，著裝必須整潔，不得留怪異發(fā)型，不得穿短褲、超短裙、無(wú)袖上裝，不得穿拖鞋。
10.個(gè)人辦公區(qū)域內(nèi)不得張貼與工作無(wú)關(guān)的圖片及物品等。
11.注意維護(hù)公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔雜物。及時(shí)將廢紙、廢物入簍，剩水、剩茶倒入指定地點(diǎn)。
12.愛(ài)護(hù)衛(wèi)生間的公共設(shè)施，便后須沖水，不得向馬桶內(nèi)亂扔衛(wèi)生用品等雜物。
13.嚴(yán)禁將門(mén)禁卡轉(zhuǎn)借他人。員工須憑就餐卡就餐，遵守秩序，杜絕浪費(fèi)，保持桌面整潔，將餐具放入指定位置，不得將食物帶出餐廳。
14.保持交通車(chē)車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，公車(chē)不得私用。保持進(jìn)入辦公區(qū)的私家車(chē)輛清潔衛(wèi)生，不得在地下車(chē)庫(kù)等辦公區(qū)域沖洗車(chē)輛，不得使用公用電源等為私家能源車(chē)充電。
15.嚴(yán)禁占用公共區(qū)域(空間)，嚴(yán)禁挪用公共設(shè)備及家器具等。
16.嚴(yán)禁在公共區(qū)域亂擺亂放雜物及宣傳板面。嚴(yán)禁堵塞消防通道、滅火設(shè)施柜門(mén)及通行道路。
17.不得向辦公樓窗外扔棄雜物。
18.遵守文明乘梯規(guī)定，嚴(yán)禁在上下班高峰期長(zhǎng)時(shí)間占用電梯，3層以?xún)?nèi)禁止乘梯。
二、工作行為規(guī)范。
1.保持辦公環(huán)境干凈整潔，室內(nèi)物品、辦公用品、桌面擺放整齊有序，不得雜亂無(wú)章;下班前放置妥當(dāng)所有文稿，以防遺失、泄密。
2.員工參加各種會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)，按會(huì)議通知要求著裝，并保持會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。
3.提倡員工積極溝通交流，但不得影響他人工作;工作期間不得串崗聊天，不得大聲喧嘩。
4.本部員工要忠于職守，服從管理，不得有敷衍塞責(zé)的行為。
5.全體員工應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，提高自己的工作技能，提高責(zé)任意識(shí)，圓滿(mǎn)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。
6.工作期間嚴(yán)禁用計(jì)算機(jī)做與工作無(wú)關(guān)的事情。
7.不得攜帶任何違禁品進(jìn)入辦公區(qū)域;工作期間嚴(yán)禁飲酒。
8.按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到、早退、脫崗、曠工。
秘書(shū)在教育工作者的工作中的重要性（匯總19篇）篇七
1.工作環(huán)境：
著裝，著裝不單體現(xiàn)著個(gè)人的風(fēng)格，同時(shí)也體現(xiàn)著對(duì)客戶(hù)和同事的尊重。所以，在工作中應(yīng)保持著裝的“端莊得體”。比如：上下班擠地鐵可以穿輕松休閑的衣服，但接待客戶(hù)時(shí)一定要穿正裝。穿正裝時(shí)，男性忌穿白襪子，女性忌穿露趾鞋。
衛(wèi)生，不要在辦公室吃東西，因?yàn)闅馕稌?huì)給到訪(fǎng)客戶(hù)帶來(lái)不好的體驗(yàn)。也不要在辦公桌、辦公室留下食物。
打電話(huà)，接打私人電話(huà)時(shí)盡量找沒(méi)人的地方，一則為保護(hù)個(gè)人隱私，二則為尊重其他同事。時(shí)刻記得不給他人帶來(lái)麻煩。
2.同事相處：
3.會(huì)議禮儀：
有時(shí)間觀念，出席會(huì)議絕不遲到，預(yù)算時(shí)間要把所有可能的影響因素考慮進(jìn)去。每個(gè)人的時(shí)間都是寶貴的。
助理一定要比上司早到。
如果不是主講人，一定要聽(tīng)別人把話(huà)講完再發(fā)言，不要馬上打斷插話(huà)。
開(kāi)會(huì)時(shí)保持手機(jī)靜音，或最好不帶手機(jī)。
會(huì)后主動(dòng)將椅子、物品歸位。
秘書(shū)在教育工作者的工作中的重要性（匯總19篇）篇八
從教兩年多來(lái)，作為班主任，我一直奉行“嚴(yán)師出高徒”的格言，在學(xué)生面前總板著一副說(shuō)一不二面孔，看到每一個(gè)學(xué)生總是規(guī)規(guī)矩矩，心里好像特別有成就感。然而，在一次檢查日記的過(guò)程中，我所謂的“成就感”被擊的一塌糊涂。日記是這樣的：
“親愛(ài)的彭老師您好！兩年來(lái)您對(duì)我們的嚴(yán)格要求，讓我們注意生活中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，避免了很多不必要的事情發(fā)生。但老師您知道嗎？每次見(jiàn)到您，我心里就非常害怕，怕我一不小心又有什么事沒(méi)做好，心有余悸。昨天我的好朋友吳珂同學(xué)就因?yàn)樽鳂I(yè)字跡沒(méi)寫(xiě)好，被您批評(píng)了，還讓她再重寫(xiě)一次。從您的辦公室回來(lái)，我看到她很委屈的趴在桌上啜泣。作為好朋友的我走過(guò)去安慰她。她委屈地說(shuō)：她已經(jīng)很認(rèn)真寫(xiě)了，可是每次用圓珠筆寫(xiě)字就是寫(xiě)不出鉛筆字的工整。問(wèn)我，她是不是很笨啊？大家都用圓珠筆，自己只會(huì)用鉛筆。我只能安慰她，鼓勵(lì)她只要努力一定能把字寫(xiě)好的。老師有時(shí)候我們多希望您能留一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)給我們啊。”
是啊！師無(wú)不愛(ài)學(xué)生，我們的嚴(yán)厲無(wú)不滿(mǎn)載著對(duì)每一個(gè)學(xué)生的愛(ài)。但看到這篇日記，我開(kāi)始反省，平日里班里學(xué)生們的聽(tīng)話(huà)，是真的服從，還是只是礙于老師的威嚴(yán)？是否有更多學(xué)生像吳珂那樣,氣憤之下我沒(méi)有給他們留下一個(gè)解釋的機(jī)會(huì),而被我的“愛(ài)”深深刺傷。
親其師，方能信其道。一個(gè)讓學(xué)生害怕的老師，雖然會(huì)得到學(xué)生表面的服從，但卻很難讓他們發(fā)自?xún)?nèi)心的尊敬和愛(ài)戴。有時(shí)還會(huì)在不經(jīng)意間在學(xué)生心里留下陰影，不利于學(xué)生的心理健康發(fā)展。我決定，改變我的對(duì)學(xué)生嚴(yán)格的方法。走進(jìn)學(xué)生的心里，與學(xué)生的心靈之間架起一座感情的橋梁，和學(xué)生之間慢慢形成一種亦師亦友的關(guān)系。在這過(guò)程中，我主要從三個(gè)方面著手：
一是活躍氣氛，消除學(xué)生的畏懼心理。
要打開(kāi)學(xué)生的心門(mén)必須讓學(xué)生覺(jué)得你是一位可親的老師。為此我在課堂上注意適當(dāng)?shù)鼗钴S學(xué)習(xí)氣氛，不時(shí)注入一些小活動(dòng)、小笑話(huà)，用風(fēng)趣的語(yǔ)言感染他們，遇到不認(rèn)真聽(tīng)課的學(xué)生，委婉地提醒他們注意聽(tīng)課。就如，一次課堂上，我班那個(gè)上課總釣魚(yú)的劉俊斌同學(xué)，又在打瞌睡。我一改以往的厲聲叫醒，而是走到他身邊輕輕地拍醒他，特意語(yǔ)重心長(zhǎng)地跟他說(shuō)：“孩子啊！孩子，再不脫困，你的眼前真的只會(huì)是一片黑暗，睜開(kāi)眼睛看看吧！外面的世界真的很精彩”。其他學(xué)生被我的話(huà)逗笑了，劉俊斌同學(xué)也不好意思再繼續(xù)犯困了，這樣，在輕松的氣氛中，達(dá)到自己的教育效果。此外，我結(jié)合教學(xué)需要，把自己切身的經(jīng)歷，以故事的形式講給他們聽(tīng)。我發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)我說(shuō)到“老師小的時(shí)候，做了一件什么、什么事”諸如這類(lèi)話(huà)題時(shí)。那些注意力不集中的學(xué)生，會(huì)立馬瞪大著眼睛，專(zhuān)注的看著我。這樣，不僅能激起他們的學(xué)習(xí)興趣，還能在無(wú)形中讓學(xué)生更多地了解老師，讓他們覺(jué)得其實(shí)老師并不是那么不可親近。改變教學(xué)風(fēng)格后，我發(fā)現(xiàn)，不少比較活躍的學(xué)生在下課后會(huì)主動(dòng)靠近我，和我開(kāi)開(kāi)玩笑，問(wèn)我一些奇奇怪怪的問(wèn)題，少了以前的那種見(jiàn)到我，就如老鼠撞上貓的感覺(jué)，師生間的距離拉近了不少。
二是談話(huà)交流，消除師生間的隔閡。
輕松的談話(huà)，是縮短人與人之間距離的最佳方式。為此，我常常主動(dòng)找學(xué)生談話(huà)，通過(guò)談話(huà)增進(jìn)了彼此間的了解，消除了師生間的隔閡。這種方式主要是針對(duì)那些性格較外向，易接近的學(xué)生。和他們談話(huà)，很容易找到話(huà)題，形成自然、和諧的氣氛。通過(guò)談話(huà)，有時(shí)還能及時(shí)了解班內(nèi)學(xué)生之間的一些小矛盾，這樣老師可以及時(shí)幫他們化解，避免不必要的沖突發(fā)生。對(duì)于那些被我批評(píng)教育過(guò)的學(xué)生，我也會(huì)事后把他們?cè)僖淮握疫^(guò)來(lái)，以較溫和的語(yǔ)氣點(diǎn)醒他們老師的嚴(yán)格，只希望他們不要一錯(cuò)再錯(cuò)，同時(shí)，鼓勵(lì)他們好好學(xué)習(xí)。往往嚴(yán)厲教育后的一個(gè)親切談話(huà)會(huì)在師生關(guān)系中起潤(rùn)滑劑作用，從而更好的消除彼此間的隔閡。
三是收集煩惱，及時(shí)了解學(xué)生內(nèi)心動(dòng)態(tài)。
面對(duì)面的談話(huà)，比較適合外向的學(xué)生，而對(duì)于性格內(nèi)向的學(xué)生，老師找他談話(huà)，反而會(huì)增加他的心理壓力。對(duì)于這類(lèi)學(xué)生，我想了一個(gè)辦法，在班里設(shè)置一個(gè)煩惱收集箱，放在圖書(shū)柜上面，鼓勵(lì)學(xué)生把自己的煩惱可不記名的形式寫(xiě)在紙條上，塞進(jìn)收集箱中，班主任隔幾天查看一次，并適當(dāng)?shù)膸椭鉀Q。這個(gè)煩惱收集箱很受同學(xué)們歡迎，在每一次的查看中我總能發(fā)現(xiàn)一些比較膽怯的學(xué)生袒露自己的心聲。例如：老師我很煩惱，同學(xué)們都不喜歡和我玩，說(shuō)我很笨；老師某某同學(xué)誤會(huì)我偷了他東西，可我真的沒(méi)有，他現(xiàn)在不理我了，我要怎么向他解釋……。五花八門(mén)的問(wèn)題很多。我沒(méi)想到在一個(gè)看似平靜的班級(jí)中，學(xué)生間竟還有那么多的問(wèn)題存在。我認(rèn)真對(duì)待在收集箱中的每一個(gè)煩惱，按需要合理地為他們提出解決問(wèn)題的建議。
通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)同學(xué)們?cè)谖颐媲八坪趸钴S了很多，他們見(jiàn)到我時(shí)臉上少了一份小心翼翼的神情，多了一份微笑。課堂上，學(xué)生更主動(dòng)發(fā)表自己的見(jiàn)解了。記得在一次和學(xué)生的談話(huà)中，一個(gè)學(xué)生竟然語(yǔ)出驚人說(shuō)：“老師我覺(jué)得你就像一個(gè)竊賊，是盜取我們煩惱的竊賊”。聽(tīng)到這句話(huà)，我樂(lè)了，跟他說(shuō)“這個(gè)賊老師非常愿意做下去”。這句話(huà)，從某些方面說(shuō)明我的這座情感之橋，已經(jīng)基本成形了。這也讓我明白“嚴(yán)師出高徒”中“嚴(yán)”字并非指教師的嚴(yán)厲，而是指教師要嚴(yán)格要求學(xué)生，“嚴(yán)厲”與“嚴(yán)格”之間有本質(zhì)的區(qū)別。教師只有用心架起通向?qū)W生的感情之橋，并在微笑中向?qū)W生提出嚴(yán)格要求，才能真正得到，學(xué)生的理解和順從，提高教師，在學(xué)生心目中的地位，從而大大增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力。
秘書(shū)在教育工作者的工作中的重要性（匯總19篇）篇九
1.問(wèn)候禮節(jié)。問(wèn)候禮節(jié)主要是指在接待來(lái)賓時(shí)使用規(guī)范化的問(wèn)候用語(yǔ)。
見(jiàn)到初次來(lái)賓應(yīng)說(shuō)：“您好!見(jiàn)到您很高興!”如系以前認(rèn)識(shí)，相別甚久，見(jiàn)面則說(shuō)：“您好嗎?很久未見(jiàn)了。”
來(lái)訪(fǎng)者來(lái)到時(shí)，除第一句話(huà)按不同時(shí)間問(wèn)候外，接著應(yīng)問(wèn)：“您有什么事需要我?guī)兔?您是初次來(lái)這里嗎?路上辛苦了。”
平時(shí)遇到來(lái)賓，應(yīng)道好問(wèn)安，一般說(shuō)：“你好。”對(duì)于較熟悉的客人可以說(shuō)：“您好嗎?”分別時(shí)則說(shuō)：“再會(huì)!明日再見(jiàn)!”、“不久再見(jiàn)!”，或說(shuō)：“祝您一路順風(fēng)，請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我們對(duì)您家屬的問(wèn)候”等。
如知客人身體不好，應(yīng)關(guān)心地說(shuō)：“請(qǐng)多保重。”當(dāng)氣候變化的時(shí)候應(yīng)告誡客人“請(qǐng)多加一些衣服，當(dāng)心感冒。”
如遇客人的生日或節(jié)日期間，應(yīng)向其祝賀。如“祝您生日快樂(lè)!”等。
客人即將離去時(shí)，應(yīng)主動(dòng)對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)。”
2.稱(chēng)謂禮節(jié)。用恰如其分的稱(chēng)謂來(lái)稱(chēng)呼客人，這就是稱(chēng)謂禮節(jié)。不應(yīng)直呼其名。可稱(chēng)：“同志”、“先生”、“小姐”;知道其職務(wù)時(shí)，在一定場(chǎng)合也可稱(chēng)職務(wù)，如“×部長(zhǎng)”、“×處長(zhǎng)”、“×廠(chǎng)長(zhǎng)”、“×經(jīng)理”。
秘書(shū)在教育工作者的工作中的重要性（匯總19篇）篇十
(一)接待環(huán)境布置。
1、環(huán)境布置。
接待環(huán)境應(yīng)該清潔、整齊、明亮、美觀，沒(méi)有異味。前臺(tái)或會(huì)客室可擺放花束、綠色植物，表現(xiàn)出“歡迎您”的氣氛，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生好感。辦公桌上的文件、文具、電話(huà)等物要各歸其位、擺放整齊。不常用的東西和私人物品，應(yīng)該放在抽屜里固定的地方，以便用時(shí)馬上能找到。
2、辦公用品準(zhǔn)備。
(1)前廳。
應(yīng)為客人準(zhǔn)備座椅，讓客人站著等候是不恭敬的。座椅樣式應(yīng)該線(xiàn)條簡(jiǎn)潔、色彩明快。還應(yīng)配有茶幾。
(2)會(huì)客室。
桌椅應(yīng)擺放整齊，桌面保持清潔沒(méi)有水漬、污漬。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫(huà)。掛公司領(lǐng)導(dǎo)或國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)的合影，或某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司情況的資料。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。接待一般客人可用一次性紙杯，接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好。會(huì)客室應(yīng)具良好照明及空調(diào)設(shè)備。要配備一部電話(huà)，復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等即便不放在會(huì)客室內(nèi)，也不要離得太遠(yuǎn)。
客人走后，要及時(shí)清理會(huì)客室，清洗茶具、煙灰缸，換空氣，然后關(guān)好門(mén)。否則，會(huì)使下一批客人感到不受重視。
(二)前臺(tái)值班。
在前臺(tái)值班室，當(dāng)沒(méi)有客人時(shí)，秘書(shū)應(yīng)做好：
1、布置接待室。
2、了解上次活動(dòng)安排。
3、填寫(xiě)公司職員出入登記表。
4、填寫(xiě)客人預(yù)約登記簿。
秘書(shū)接待客人時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
1、無(wú)論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應(yīng)按先來(lái)后到的原則接待每一個(gè)客人。
2、無(wú)論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬(wàn)不能皺眉頭。
3、接待客人時(shí)態(tài)度要鄭重，但說(shuō)話(huà)要留有余地。
4、對(duì)于有預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達(dá)他的要求，不讓客人等候。
5、為避免出錯(cuò)，對(duì)于客人說(shuō)的一些重要事項(xiàng)要確認(rèn)一遍，
6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的'關(guān)系。
7、要請(qǐng)客人填寫(xiě)接待登記簿。
8、上司沒(méi)確認(rèn)要見(jiàn)的客人，就不要讓他進(jìn)去。
9、在不了解對(duì)方身份時(shí)，若對(duì)方問(wèn)到上司在不在甚至上司的整個(gè)工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應(yīng)盡可能地從對(duì)方那里了解一些有用信息。
10、陌生客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，一定要注意聽(tīng)清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本情況的介紹;根據(jù)情況的不同，對(duì)來(lái)客的意圖和目的要打聽(tīng)清楚，但在打聽(tīng)時(shí)不失禮儀。
(二)介紹的禮儀。
在作介紹的過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過(guò)程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。
1、自我介紹。
在某種場(chǎng)合自我介紹對(duì)秘書(shū)來(lái)說(shuō)非常必要。介紹的內(nèi)容以具體場(chǎng)合而定，公務(wù)場(chǎng)合除介紹自己以外還要介紹自己的職務(wù)。
2、為他人作介紹。
當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí)確認(rèn)被介紹的雙方哪一方更應(yīng)該被尊重。按禮賓順序應(yīng)該是：向年長(zhǎng)者引見(jiàn)年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見(jiàn)男士，向職位高的引見(jiàn)職位低的人，同時(shí)連同雙方的單位、職稱(chēng)一起簡(jiǎn)單作介紹。在人數(shù)眾多的場(chǎng)合，如果其中沒(méi)有職位、身份特殊的人在場(chǎng)，又是年齡相仿的人聚會(huì)，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭。介紹時(shí)，還可簡(jiǎn)要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識(shí)的兩人相互交談。如果你是單獨(dú)介紹兩人相識(shí)，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。
在社交場(chǎng)合，國(guó)際通行的是“女士?jī)?yōu)先”原則，即需要把男士介紹給女士。被介紹者正確的做法應(yīng)是：如果原本是坐著，此時(shí)應(yīng)站起來(lái)，走上前去，在距離對(duì)方一臂左右的距離站好，注視對(duì)方，面帶微笑，待介紹以后，握手或點(diǎn)頭致意。
3、被他人介紹。
(三)握手的禮儀。
1、握手的姿式。
一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切不可掌心向下握住對(duì)方的手，這通常是傲慢無(wú)禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。
2、握手的順序。
在上下級(jí)之間，應(yīng)先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握;在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握;在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。
3、握手的力度也應(yīng)注意。
一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。
4、握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。
(四)交換名片。
秘書(shū)在教育工作者的工作中的重要性（匯總19篇）篇十一
理順與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是秘書(shū)工作者事事碰到，需時(shí)時(shí)注意、處處謹(jǐn)慎的事情，也是表現(xiàn)工作藝術(shù)的地方。總的原則是以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，從領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的地位出發(fā)，對(duì)正職和副職領(lǐng)導(dǎo)的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、協(xié)助。
如果某項(xiàng)工作，正職（或常委會(huì)）決定由某一副職負(fù)責(zé)去抓，秘書(shū)在配合進(jìn)行這項(xiàng)工作時(shí)就應(yīng)該以這位負(fù)責(zé)的副職領(lǐng)導(dǎo)為軸心進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。有關(guān)這項(xiàng)工作的請(qǐng)示、匯報(bào)工作，就直接對(duì)這位副職，不要越過(guò)他再向正職或其他副職請(qǐng)示、匯報(bào)了。關(guān)于向正職請(qǐng)示、匯報(bào)，或向其他副職溝通情況，那是負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的副職的責(zé)任。秘書(shū)如搞多頭請(qǐng)示、匯報(bào)，就是多余，會(huì)把事情弄亂。
實(shí)踐證明，多位領(lǐng)導(dǎo)者，就有多種個(gè)性特點(diǎn)或類(lèi)型。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的性格類(lèi)型相處，逆著來(lái)往往會(huì)出問(wèn)題。如內(nèi)向性格的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡獨(dú)自思考問(wèn)題與辦理事務(wù)；外向性格的領(lǐng)導(dǎo)，善于人際交往，喜歡同別人一起商量工作。對(duì)待前者，秘書(shū)最好是在事前當(dāng)參謀，事后做助手，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在獨(dú)立思考的時(shí)候，就不?quot;參謀“了，否則，就會(huì)干擾他的思考。對(duì)待后者，要及時(shí)協(xié)助他組織人員共同商量工作，秘書(shū)要有分寸地參與其中，發(fā)揮參謀和助手作用。
在與多位領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，一定要以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡力維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和威信，不能從感情出發(fā)、看人行事；不能表現(xiàn)出靠近誰(shuí)、疏遠(yuǎn)誰(shuí)，聽(tīng)從誰(shuí)、不聽(tīng)從誰(shuí)的行為；更不能當(dāng)甲領(lǐng)導(dǎo)面吹捧乙領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)乙領(lǐng)導(dǎo)面吹捧丙領(lǐng)導(dǎo)等。要始終與多位領(lǐng)導(dǎo)者保持經(jīng)得起考驗(yàn)的革命同志式的純潔、真誠(chéng)的友誼。
二、主動(dòng)而不越位脫軌。
秘書(shū)工作是以領(lǐng)導(dǎo)工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進(jìn)行上下、左右、前后同步運(yùn)行的輔助性工作。輔助性決定了秘書(shū)工作的被動(dòng)性。怎樣變被動(dòng)為主動(dòng)，要看秘書(shū)的工作藝術(shù)。有四個(gè)方面：一是爭(zhēng)取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握全局性工作；二是爭(zhēng)取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握一個(gè)時(shí)期的中心工作，能夠分清工作的輕重緩急，主動(dòng)排除干擾中心工作的事項(xiàng)；三是研究領(lǐng)導(dǎo)工作的思路，分析領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并加以理解、完善和落實(shí)，四是積累和儲(chǔ)存有關(guān)工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。有了這四個(gè)方面的基礎(chǔ)，工作中才能與領(lǐng)導(dǎo)者有一致的認(rèn)識(shí)，才有共同情感和語(yǔ)言，商量工作時(shí)，補(bǔ)充和修正的意見(jiàn)，才能提到點(diǎn)子上。
日常工作中，要善于將領(lǐng)導(dǎo)的決策內(nèi)容、實(shí)施方案和一個(gè)時(shí)期的中心工作進(jìn)行分解、立項(xiàng)，明確先做什么、后做什么和怎樣做的措施等，按計(jì)劃列出個(gè)明細(xì)運(yùn)行圖。
三、服從而不盲從附和。
秘書(shū)工作是上情下達(dá)、下情上報(bào)的樞紐，有調(diào)度、協(xié)調(diào)、綜合加工的作用。秘書(shū)人員處在這樣一個(gè)重要位置，就得和領(lǐng)導(dǎo)拉一套馬車(chē)，按領(lǐng)導(dǎo)者的意圖前進(jìn)。但是，服從并不等于盲從和不加分析的附和。”分析“有兩層意思：一是從分析中加深理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，增強(qiáng)執(zhí)行的信心；二是從分析中拾遺補(bǔ)缺，起進(jìn)一步完善的作用。按領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)辦事，也只能是執(zhí)行正確的意見(jiàn)，對(duì)一些不正確的、違法亂紀(jì)、以權(quán)謀私的點(diǎn)子或行為，不僅不能辦，還要堅(jiān)決抵制和反對(duì)。
四、補(bǔ)臺(tái)而不挖角拆臺(tái)。
秘書(shū)怎樣在多位領(lǐng)導(dǎo)之間當(dāng)參謀、搞協(xié)調(diào)？首先，心里要有一桿平衡秤，要一視同仁，不論哪位領(lǐng)導(dǎo)安排工作，都要做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。這與我們?nèi)粘＝慌笥讯鄰母星楹团d趣出發(fā)不一樣。在多位領(lǐng)導(dǎo)者面前，不論是在思想感情上，還是在行為活動(dòng)上都不能產(chǎn)生傾斜度。其次，領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生分歧時(shí)，只能被動(dòng)地雙向地勸慰、彌合、消除，不能主動(dòng)地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者保持沉默。本著工作上的支持，關(guān)系上的愛(ài)護(hù)，感情上的友誼去做，這比什么都重要。不能站在一邊，冷落一邊，更不能為某一邊提供反對(duì)另一邊的材料，對(duì)某領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行挖角、拆臺(tái)，擴(kuò)大分歧，加深矛盾。
五、溝通而不封閉堵塞。
秘書(shū)工作起上下達(dá)情、左右疏通作用。上下達(dá)情也有藝術(shù)性，就是調(diào)換角度的藝術(shù)。在下達(dá)的時(shí)候，要站在上級(jí)角度，把上情不漏地講得清清楚楚；在上報(bào)的時(shí)候，要站在下級(jí)角度，把下情不貪地說(shuō)得明明白白。
現(xiàn)實(shí)工作中，上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不論是在看問(wèn)題的觀點(diǎn)和方法上，還是在解決問(wèn)題的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上面，都會(huì)存在一些程度不同的差異。這些差異的存在是客觀的，可以理解。但是能不能縮小差異、找出差異的結(jié)合點(diǎn)，與秘書(shū)日常的及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)有著密切關(guān)系。秘書(shū)與兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不存在差異，才能去做協(xié)調(diào)上下級(jí)的差異的工作，縮小或化解上下級(jí)的差異，取得認(rèn)識(shí)一致。
六、擋駕而不阻攔干涉。
擋駕的對(duì)象是找上門(mén)來(lái)的同志，其層次有別，事項(xiàng)的輕重有別。秘書(shū)對(duì)來(lái)者要有正確的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，它是秘書(shū)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)理順工作，幫助下級(jí)或群眾解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)，也是提高協(xié)調(diào)和社交能力的機(jī)會(huì)。秘書(shū)人員要講究工作藝術(shù)，對(duì)來(lái)者都要熱情接待，給予關(guān)照協(xié)助。來(lái)者是辦事的，不是走親訪(fǎng)友。因此，擋駕的重點(diǎn)也要放在辦事上。辦事是以理、以法為準(zhǔn)，將來(lái)者要辦的事情弄清楚，然后進(jìn)行分析歸類(lèi)，屬于哪個(gè)部門(mén)管的就歸哪里去辦。大致有三種情況：一是屬于領(lǐng)導(dǎo)審批和需要急辦的事項(xiàng)，要立即協(xié)助來(lái)者找主管領(lǐng)導(dǎo)辦理；如果領(lǐng)導(dǎo)不在一時(shí)又找不著，可將事留下，抽空再找領(lǐng)導(dǎo)，有了結(jié)果馬上轉(zhuǎn)告；二是屬于職能部門(mén)管理的事項(xiàng)，協(xié)助來(lái)者找職能部門(mén)辦理；三是涉及多方面的事項(xiàng)，應(yīng)以開(kāi)會(huì)方式解決為好，就建議領(lǐng)導(dǎo)主持開(kāi)會(huì)，召集有關(guān)方面人員參加，統(tǒng)一安排布置，妥善處理。
擋駕工作是代表領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)進(jìn)行的，應(yīng)該注意機(jī)關(guān)的良好形象，克服那種”門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦“的作風(fēng)。對(duì)來(lái)者的態(tài)度要冷靜、謙和、誠(chéng)摯，要有好風(fēng)度、好品德。對(duì)一些纏身棘手的事項(xiàng)。也要有耐力。不能以煩對(duì)火，以火對(duì)暴，把事情弄僵了。擋駕過(guò)程中，應(yīng)注意語(yǔ)言藝術(shù)和應(yīng)變能力，應(yīng)變能力要通過(guò)語(yǔ)言藝術(shù)表達(dá)出來(lái)。接待的語(yǔ)言有規(guī)律可循，對(duì)平級(jí)或下級(jí)的同志，其語(yǔ)言的基調(diào)是謙虛磋商供參考的口氣；但又不能離開(kāi)大原則。對(duì)上級(jí)的語(yǔ)言基調(diào)則是多用請(qǐng)示報(bào)告、探詢(xún)的口氣，且不可不懂裝懂。
七、分工而不分家自立。
辦公室的工作是個(gè)整體，有幾個(gè)科室。有多個(gè)秘書(shū)。科室之間、秘書(shū)之間一般都有分工，這對(duì)加強(qiáng)責(zé)任心底取扯皮和無(wú)人負(fù)責(zé)現(xiàn)象是非常必要的。但在實(shí)際的工作中也往往出各映各的號(hào)、各唱各的調(diào)”的現(xiàn)象，不利于辦公室發(fā)揮合力作用。因此，必須明確，分工是各有側(cè)重，不是分家自立。辦公室是個(gè)不管部，許多交不到具體部門(mén)承辦的事情，都可交到辦公室去辦。秘書(shū)碰上了就不能說(shuō)不管，管了之后再溝通、協(xié)調(diào)、解決。
秘書(shū)在教育工作者的工作中的重要性（匯總19篇）篇十二
管理中沒(méi)有溝通，就談不上管理。不懂溝通的人也就不懂事理。作為而秘書(shū)就要把與上司溝通的技巧靈活的運(yùn)用到工作中去，在實(shí)際工作中總結(jié)失敗和成功的經(jīng)驗(yàn)，讓之間以后的“溝通”道路一路平坦!下面本站小編整理了秘書(shū)工作中的溝通技巧，供你閱讀參考。
做工作要把握好自己的角色，不要越權(quán)越位。做協(xié)調(diào)工作時(shí)，秘書(shū)工作者作為主持者，并不是一切都可自行做主。秘書(shū)工作者是代表領(lǐng)導(dǎo)做協(xié)調(diào)工作的，不能把主持者誤認(rèn)為決策者，如這樣認(rèn)為，必將產(chǎn)生角色錯(cuò)位問(wèn)題。在與協(xié)調(diào)對(duì)象溝通、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和意見(jiàn)時(shí)，不可隨意引申發(fā)揮，加進(jìn)自以為和領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)一致的內(nèi)容。
在協(xié)調(diào)過(guò)程中利用領(lǐng)導(dǎo)人的影響力是十分重要的，特別是在被協(xié)調(diào)者意見(jiàn)難以統(tǒng)一的時(shí)候，傳達(dá)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)，常常能使問(wèn)題迎刃而解。但這種方法只能在必要時(shí)慎重使用，盡可能少用。協(xié)調(diào)的主要手段是協(xié)商，應(yīng)以平等的態(tài)度傾聽(tīng)各方意見(jiàn)。不能因?yàn)槟闶菂f(xié)調(diào)的主持者，就以領(lǐng)導(dǎo)自居，自以為是，聽(tīng)到不同聲音就進(jìn)行打壓，那樣必將引發(fā)對(duì)立情緒，給以后的協(xié)調(diào)工作制造障礙。
在協(xié)調(diào)工作中，需要把握好分寸，做到“四不”：不把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，不把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，不把小事擴(kuò)大化，不把明白的事情神秘化。
在辦公室的日常工作中，需要協(xié)調(diào)的事，無(wú)時(shí)不有，只要腦勤、眼勤、腿勤，隨時(shí)注意發(fā)現(xiàn)需要調(diào)節(jié)的問(wèn)題，說(shuō)幾句調(diào)節(jié)的話(huà)，便可把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。涉及重大原則的事、權(quán)力或利益沖突較大的事、具有廣泛群眾性的事，需多方聽(tīng)取意見(jiàn)，公開(kāi)處置。一般的、發(fā)生在日常工作中的責(zé)、權(quán)、利不平衡的事，處理時(shí)應(yīng)是能私下解決的就不公開(kāi)解決，能會(huì)下協(xié)調(diào)的就不開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，即便需要開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào)的，也應(yīng)在條件具備時(shí)、在寬松的環(huán)境中來(lái)召開(kāi)。
要搞好協(xié)調(diào)，時(shí)機(jī)十分重要。抓住有利時(shí)機(jī)，就可取得事半功倍的效果。當(dāng)不同部門(mén)急需完成同一任務(wù)，工作又難以有序展開(kāi)時(shí)，我們需及時(shí)出面理順關(guān)系。當(dāng)時(shí)機(jī)不成熟，若此時(shí)十分勉強(qiáng)地去統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)，反而會(huì)擴(kuò)大矛盾，容易形成誤解或成見(jiàn)。掌握溝通的時(shí)機(jī)是非常重要的，善不善于捕捉溝通的良機(jī)，是反映秘書(shū)工作者思想水平和工作能力的重要標(biāo)志。
秘書(shū)在教育工作者的工作中的重要性（匯總19篇）篇十三
接待工作是一項(xiàng)熱情、周到、細(xì)致的工作,必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面是小編為大家整理的禮賓禮儀在導(dǎo)游服務(wù)工作中的重要性，歡迎大家閱讀。
所謂禮儀是指在人際交往、社會(huì)交際和國(guó)際交往活動(dòng)中，用于表示尊敬、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。禮儀在我們的生活中具有強(qiáng)大的功能，包括有溝通功能、教育功能、塑造功能、協(xié)調(diào)功能以及維護(hù)功能，這些功能體現(xiàn)在我們生活的方方面面，可以說(shuō)我們是離不開(kāi)禮儀的，無(wú)論處于哪種階層，無(wú)論扮演什么角色。
中國(guó)素以“禮儀之邦”聞名于世許多優(yōu)良的社會(huì)道德規(guī)范以及人際交往中的禮節(jié)形式，和生活準(zhǔn)則成為中華民族乃至整個(gè)人類(lèi)社會(huì)的寶貴財(cái)富。現(xiàn)代社會(huì)，人際交往空前便捷，國(guó)際交往空前頻繁，禮儀便是其中必不可少的“通行證”。所謂禮儀，就是人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容以及言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。而服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶(hù)表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。導(dǎo)游服務(wù)禮儀就是服務(wù)禮儀的一個(gè)方面，是門(mén)針對(duì)導(dǎo)游人員而言的。導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀修養(yǎng)貫穿在整個(gè)旅游服務(wù)過(guò)程中，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量和效果起著重要的影響。導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀修養(yǎng)可以反映一個(gè)旅游目的地形象旅游服務(wù)行業(yè)是“窗口”行業(yè)，具有涉外性和服務(wù)對(duì)象的廣泛性。旅游者來(lái)自五湖四海，不可能有較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)了解某一地區(qū)或國(guó)家，他們往往根據(jù)接觸時(shí)間較長(zhǎng)的導(dǎo)游人員來(lái)判斷該旅游目的地的文明程度和精神風(fēng)貌。
導(dǎo)游人員素有“民間大使”和“形象窗口”之稱(chēng)，在旅游接待工作中，是與游客相處時(shí)間最長(zhǎng)的一線(xiàn)工作人員，他們的一言一行雖屬生活小節(jié)，但卻代表著個(gè)人、企業(yè)、民族和國(guó)家的形象。導(dǎo)游工作也是一項(xiàng)傳播文化、增進(jìn)友誼的服務(wù)性工作。優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)與規(guī)范的禮節(jié)操作規(guī)程、禮貌的待客態(tài)度、完美的禮儀服務(wù)是分不開(kāi)的。因此，導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)學(xué)生不僅要熟練掌握業(yè)務(wù)技能，還要重視學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀知識(shí)，注重禮儀訓(xùn)練，這樣才能把自己塑造成為一名既能帶領(lǐng)游客飽覽名山勝水，傳播中華文化，又能帶給游客快樂(lè)溫馨的經(jīng)歷，受游客尊重和歡迎的優(yōu)秀導(dǎo)游人員。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是以游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的滿(mǎn)意度和質(zhì)量評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)的。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，就在于游客接受旅游服務(wù)的親身體驗(yàn)水平和感受的滿(mǎn)意度。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量就體現(xiàn)在游客的滿(mǎn)意感方面，而服務(wù)質(zhì)量是顧客對(duì)服務(wù)卓越性的感知性評(píng)估。從顧客的角度來(lái)看，服務(wù)質(zhì)量不僅與服務(wù)結(jié)果有關(guān)，而且與服務(wù)過(guò)程有關(guān)。顧客感知的服務(wù)質(zhì)量由可靠性、敏感性、移情性、可信性和有形性5類(lèi)屬性決定。另外，還要再加上服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要屬性，就是服務(wù)企業(yè)解決問(wèn)題的效率能力。顧客滿(mǎn)意感是指顧客的需要得到滿(mǎn)足后的一種心理反應(yīng)，是顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的特征、或產(chǎn)品和服務(wù)本身滿(mǎn)足他們需要程度的一種判斷。”國(guó)內(nèi)外學(xué)者通常采用兩類(lèi)顧客滿(mǎn)意感操作定義：一類(lèi)是顧客對(duì)某次服務(wù)消費(fèi)經(jīng)歷的滿(mǎn)意感;另一類(lèi)是顧客對(duì)自己以往消費(fèi)經(jīng)歷的總體滿(mǎn)意程度，包括顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意程度、顧客對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的滿(mǎn)意程度和顧客對(duì)企業(yè)形象的滿(mǎn)意程度等。游客對(duì)導(dǎo)游的滿(mǎn)意感是指游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的總體滿(mǎn)意感，著重研究游客在某次消費(fèi)經(jīng)歷后對(duì)導(dǎo)游滿(mǎn)意感的評(píng)估反映出來(lái)的導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量。
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而形象和服務(wù)意識(shí)、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、意識(shí)和行為是不可模仿的。可以說(shuō)，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。所以，企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，最大限度為客戶(hù)提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，才能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。旅游業(yè)作為新興的服務(wù)行業(yè)的一種，向客人出售的是服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的高低直接取決于服務(wù)的提供者各個(gè)旅游服務(wù)人員的服務(wù)技能和服務(wù)熱情的高低。服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中發(fā)揮著舉足輕重的作用;特別是旅行社產(chǎn)品，多是通過(guò)導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此，塑造良好的服務(wù)形象是導(dǎo)游員生存的必然選擇。對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶(hù)歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶(hù)交往中贏得理解、好感和信任。
語(yǔ)言是導(dǎo)游服務(wù)的重要手段和工具，導(dǎo)游員的服務(wù)效果在很大程度上取決于其語(yǔ)言的表達(dá)能力。可見(jiàn)，導(dǎo)游語(yǔ)言的表達(dá)事關(guān)導(dǎo)游員自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。導(dǎo)游員通過(guò)語(yǔ)言可以建立與游客之間的了解與信任，可以提高旅游者的游興，增加旅途的生機(jī)與活力。要想收到良好的語(yǔ)言表達(dá)效果，導(dǎo)游員必須遵循一定的語(yǔ)言禮儀規(guī)范。就一般而言，導(dǎo)游員語(yǔ)言的表達(dá)應(yīng)力求做到：達(dá)意、流暢、得體、生動(dòng)和靈活。這是導(dǎo)游講解最基本也是最起碼的要求。此外，導(dǎo)游在與客人進(jìn)行語(yǔ)言溝通時(shí)要注意以下幾個(gè)方面：首先，要正確使用旅游服務(wù)用語(yǔ)。選用合適的語(yǔ)句，準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的思想是與客人順利交往的首要一環(huán)。要針對(duì)客人的年齡、身份、職業(yè)、文化修養(yǎng)等條件，根據(jù)交談的不同時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合等，采用不同的語(yǔ)言形式。比如，在旅游服務(wù)中，與外賓講話(huà)要講究分寸、不卑不亢;與年長(zhǎng)的人講話(huà)要用尊重的口氣;與年輕人講話(huà)要真誠(chéng)、親切。其次旅游服務(wù)人員在服務(wù)中要使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)。聲調(diào)能直接影響對(duì)客服務(wù)的效果。一個(gè)人的態(tài)度是友好還是充滿(mǎn)敵意，是冷靜還是激動(dòng)，是誠(chéng)懇還是虛假，都可以從他的聲調(diào)節(jié)奏、停頓等表現(xiàn)出來(lái)。因此，導(dǎo)游在講解時(shí)要富有感情色彩，抑揚(yáng)頓挫，但不矯揉造作，嘩眾取寵，以使語(yǔ)言親切自然為宜。
十大著名的心理學(xué)效應(yīng)之一的暈輪效應(yīng)最早是由美國(guó)著名心理學(xué)家愛(ài)德華桑戴克提出的，就是在人際交往中，容易出現(xiàn)以偏概全的認(rèn)知偏差。“暈輪效應(yīng)”往往在悄悄地影響著我們對(duì)別人的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。一個(gè)人如果被標(biāo)明是好的，他就會(huì)被一種積極肯定的光環(huán)籠罩，并被賦予一切都好的品質(zhì);如果一個(gè)人被標(biāo)明是壞的，他就被一種消極否定的光環(huán)所籠罩，并被認(rèn)為具有各種壞品質(zhì)。在旅游服務(wù)過(guò)程中，我們要恰到好處地使用“暈輪效應(yīng)”，利用人們這種心理效應(yīng)，突出表現(xiàn)自己某一方面的優(yōu)勢(shì)，給旅游者留下好的印象。“禮賓”，按一定的禮儀接待賓客，從這里看來(lái)，就能體現(xiàn)出禮賓的重要性了，一開(kāi)始就為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),使人們通過(guò)暈輪效應(yīng)認(rèn)為整個(gè)旅游業(yè)的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的,絕不能投機(jī)倒把,避免埋下一顆定時(shí)炸彈。暈輪效應(yīng)是一種非常普遍的心理錯(cuò)覺(jué)，它是一種典型的以點(diǎn)概面、以偏概全的認(rèn)識(shí)方法,但在人們的認(rèn)知活動(dòng)中,最容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤,就像俗語(yǔ)所說(shuō):一俊遮百丑。這卻是比方說(shuō)，你對(duì)人誠(chéng)懇多一些，即便能力差一些，別人也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任。在旅游服務(wù)時(shí)，你就更應(yīng)該巧妙地運(yùn)用暈輪效率，把自身的優(yōu)勢(shì)充分地展現(xiàn)出來(lái)，給旅游者留下一個(gè)深刻的印象，從而得到對(duì)方的賞識(shí)。在旅游實(shí)踐中,暈輪效應(yīng)經(jīng)常左右旅游者的知覺(jué)選擇。旅游者如果恰好遇到一個(gè)態(tài)度惡劣的餐廳服務(wù)員,就會(huì)認(rèn)為整個(gè)餐廳的服務(wù)態(tài)度惡劣,而不會(huì)做餐廳的回頭客。如果遇到一次導(dǎo)游與他人合謀欺客、宰客的情況,旅游者就再也不會(huì)選擇該導(dǎo)游所在的旅行社。所以,對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō),應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),使人們通過(guò)暈輪效應(yīng)認(rèn)為整個(gè)旅游業(yè)的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的,絕不能蒙騙和坑害旅游者,以免“一顆老鼠屎壞了一鍋湯”。綜上，從旅游業(yè)角度講，為了使旅游者對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生一個(gè)好的印象，在提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，要避免劣質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的出現(xiàn)，以防暈輪效應(yīng)使旅游者把劣質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)擴(kuò)大到企業(yè)的整個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)中去，當(dāng)然對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，一定要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，使人們同樣通過(guò)暈輪效應(yīng)把企業(yè)的整個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)視為優(yōu)質(zhì)。向客人推出服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品時(shí)，利用客人以點(diǎn)帶面的心理，要突出重點(diǎn)，給人留下深刻印象，讓服務(wù)工作事半功倍的效。
秘書(shū)在教育工作者的工作中的重要性（匯總19篇）篇十四
某小型廣告設(shè)計(jì)有限公司的辦公場(chǎng)所較小而員工較多，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的接待室，辦公室中各類(lèi)設(shè)備噪聲很大，客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，秘書(shū)小叢就讓來(lái)賓直接坐在她的對(duì)面洽談業(yè)務(wù)。
小叢接待來(lái)賓的方法有何不妥?正確處理方法是什么?
【分析】。
秘書(shū)小叢不應(yīng)該讓來(lái)賓直接坐在她的對(duì)面洽談業(yè)務(wù)。如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的會(huì)客室，應(yīng)在辦公室中安排一個(gè)相對(duì)安靜的角落，讓來(lái)賓方便就座，可以從容地談話(huà)。
秘書(shū)在教育工作者的工作中的重要性（匯總19篇）篇十五
師生交往是教師與學(xué)生之間進(jìn)行信息交流、情感交流的交往過(guò)程。學(xué)校一切教育教學(xué)活動(dòng)都是要通過(guò)師生之間的相互交流、相互作用來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以，師生交往在學(xué)校內(nèi)部的人際交往中居核心地位，起主導(dǎo)作用。良好的師生交往，可以促進(jìn)師生健康心理的發(fā)展；反之，會(huì)給教育教學(xué)活動(dòng)和師生情感交流帶來(lái)不利的影響。因此，搞好師生交往是現(xiàn)代教育中不可忽視的一個(gè)問(wèn)題。
一、青春期師生交往的新特點(diǎn)。
隨著年齡的增長(zhǎng)和獨(dú)立性的增強(qiáng)，青春期的少年不象兒童時(shí)期那樣對(duì)教師唯命是從，開(kāi)始反抗教師的管教，師生之間的摩擦增多，關(guān)系緊張。教師在學(xué)生心目中的權(quán)威性降低，有些學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生失望和悵惘，更多地去挑剔老師的缺點(diǎn)毛病，看不到老師身上的優(yōu)點(diǎn)，使師生關(guān)系出現(xiàn)不和諧。具體表現(xiàn)為：
1、不輕易向教師坦露內(nèi)心世界，自我封閉；
2、不主動(dòng)接觸老師，消極觀望；
3、對(duì)老師的話(huà)置若罔聞，不予理睬；
4、產(chǎn)生失望心理，對(duì)抗情緒；
5、躲避老師，感情淡漠；
6、對(duì)老師百般挑剔，拿老師的缺點(diǎn)做笑談；
7、懼怕老師，不敢與教師交換意見(jiàn)等。
二、青春期師生交往問(wèn)題的成因。
（一）青春期學(xué)生的心理特點(diǎn)。
青春期的學(xué)生正處于人生成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期。專(zhuān)家們認(rèn)為，人的一生沒(méi)有一個(gè)時(shí)期比青春期更令人操心的。這一時(shí)期的學(xué)生既充滿(mǎn)著生機(jī)與活力，同時(shí)又充滿(mǎn)著各種心理矛盾和沖突。他們表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的獨(dú)立自主的需要，希望擺脫成人的約束，要求自己的事由自己拿主意，但由于這一時(shí)期學(xué)生的心理發(fā)展還處在不穩(wěn)定的時(shí)期，其情感意志、個(gè)性發(fā)展還不成熟，其承受挫折的能力還比較低，易從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端，偶爾成功便盲目驕傲，一旦受挫，就垂頭喪氣，信心動(dòng)搖。因此，了解正處在青春期的青春期學(xué)生的心理特點(diǎn)，根據(jù)不同學(xué)生心理特點(diǎn)，制定相應(yīng)的教育措施，因材施教，具有十分重要的意義。
1、青春期學(xué)生的身心發(fā)展極不平衡。
青春期學(xué)生正處于青春成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，生理上的顯著變化，心理上的急劇發(fā)展，自我意識(shí)的進(jìn)一步增強(qiáng)，都給同學(xué)們帶來(lái)了諸多新的思想困惑和不適應(yīng)。特別是性發(fā)育日漸成熟，而心理的發(fā)展又相對(duì)滯后，容易使他們感到緊張、迷亂、甚至不知所措。正是這種身心發(fā)展的不平衡，造成了青春期學(xué)生情緒不夠穩(wěn)定，好感情用事，考慮問(wèn)題也不夠周全，容易出現(xiàn)行為偏差。
2、青春期學(xué)生有旺盛的求知欲。
青春期學(xué)生的另一個(gè)顯著特點(diǎn)是求知欲旺盛。他們對(duì)周?chē)男率挛锓浅：闷妫休^強(qiáng)的探究意識(shí)，喜歡批判舊事物，崇尚新事物，愛(ài)標(biāo)新立異，對(duì)人或事容易理想化并盲從，這也是部分青春期學(xué)生“追星族”產(chǎn)生的思想基礎(chǔ)。我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象：某些學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣，而對(duì)體壇名將、賽場(chǎng)風(fēng)云、影視明星、歌壇新秀、青春偶像、奇聞迭事等常常滔滔不絕。
3、青春期學(xué)生渴望尊重與理解。
尊重與理解的需要也是青春期學(xué)生這一年齡開(kāi)始刻意追求的。這是他們的心理發(fā)展到一定程度，社會(huì)適應(yīng)能力提高的表現(xiàn)。學(xué)生要求尊重和理解，在集體生活中，他們渴望有顯示自己才能的機(jī)會(huì)，有適合自己“角色”的位置。在課堂上，他們希望教師喜歡并關(guān)注自己的一言一行，回答問(wèn)題即使錯(cuò)了不受到歧視和譏笑。這些都是自尊心強(qiáng)的表現(xiàn)。自尊心是一種尊重自己人格，不容別人歧視侮辱，希望受到別人尊重的自我態(tài)度。隨著年齡的增大，學(xué)生的自尊心會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，到了高年級(jí)它成了自我意識(shí)中最敏感、最不容別人褻瀆、侵犯的部分。這時(shí)學(xué)生最怕別人看不起，為了得到別人的承認(rèn)和重視，他們喜歡爭(zhēng)強(qiáng)斗勝，以各種方式表現(xiàn)自己，一旦學(xué)生感受不到這種尊重，覺(jué)得自己被老師所忽視，或覺(jué)得自己在集體中處于可有可無(wú)的位置，自尊心就會(huì)受到挫傷，就會(huì)以不當(dāng)?shù)姆绞剑绱蚣芏窔め呑淌隆⒏銗鹤鲃〉热で鬂M(mǎn)足。久而久之，就會(huì)產(chǎn)生自卑感。正是由于自尊心較強(qiáng)，青少年也容易出現(xiàn)自卑感，因?yàn)樗麄兎浅Ｗ⒁鈩e人怎樣看待自己，重視自己在集體中的地位，常常把這方面遭受到的微不足道的小事，看成是莫大屈辱，甚至一些在成人眼里根本算不了什么的問(wèn)題，如自己的衣著不如同學(xué)時(shí)，自己的個(gè)頭不高，不如別人漂亮等，都會(huì)產(chǎn)生自卑感。如果自尊心長(zhǎng)期得不到滿(mǎn)足，就會(huì)破灌子破摔，不求進(jìn)取。
4、青春期學(xué)生交友與友誼的需要。
青春期學(xué)生心理發(fā)展到一定階段，與同齡伙伴交往并建立友誼的需要日趨強(qiáng)烈。他們渴望多交友，有了心里話(huà)愿意找同齡人訴說(shuō)，若這種感情得不到滿(mǎn)足，交友處處受到老師、家長(zhǎng)的限制，不但對(duì)其自我意識(shí)的發(fā)展極為不利，也容易引發(fā)孤獨(dú)、抑郁、偏執(zhí)等心理障礙。
處于青春期的青春期學(xué)生的這些心理特點(diǎn)，導(dǎo)致了他們易出現(xiàn)心理偏差及行為問(wèn)題。如苦悶、厭學(xué)、出走、自殺、犯罪等。事情發(fā)生在學(xué)生身上，卻反映了學(xué)校和家庭教育中存在的問(wèn)題。即對(duì)學(xué)生心理健康教育的不重視，教育方式、方法的簡(jiǎn)化等。當(dāng)前，廣大青春期學(xué)生升學(xué)、考試壓力過(guò)大，有的老師又不善于了解學(xué)生的內(nèi)心世界，對(duì)性格內(nèi)向、情緒失調(diào)、有各種心理困擾的學(xué)生不注重情感的交流與引導(dǎo)，往往把有些學(xué)生的性格內(nèi)向說(shuō)成是學(xué)習(xí)態(tài)度問(wèn)題，把男女同學(xué)之間的交往與建立友誼說(shuō)成是“早戀”苗頭......其結(jié)果往往使教育不甚得法，錯(cuò)過(guò)教育的有利時(shí)機(jī)，導(dǎo)致不良后果。
（二）教師方面的原因。
當(dāng)然問(wèn)題在于不僅僅是在學(xué)生身上，目前的教育普遍存在“虛假交往現(xiàn)象”。我們可以做一個(gè)假設(shè)，比如有一學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)不但不認(rèn)真，而且經(jīng)常給老師同學(xué)制造麻煩。他的任課、班主任老師都對(duì)他失去了信心。這是前提，假如。。。。。。（設(shè)想情景）。
我們可以發(fā)現(xiàn)以下幾種：一是交往的形式性。“誰(shuí)叫你去上課了”、“誰(shuí)叫你遲到了”等責(zé)問(wèn)除了激發(fā)對(duì)抗情緒，其內(nèi)容已遠(yuǎn)離交往所應(yīng)當(dāng)承載的文化意義。二是交往的造作性。教師以自我感覺(jué)為中心，猜測(cè)學(xué)生因思想不重視而遲到，忽略了學(xué)生不同的內(nèi)心感受，交往已在一定程度上背離真實(shí)性。三是交往的壟斷性。教師當(dāng)眾把丁丁從開(kāi)學(xué)至今的過(guò)錯(cuò)一一具體羅列出來(lái)，這種只關(guān)注缺點(diǎn)的教育，對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō)常常是以埋沒(méi)優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)為成本的，對(duì)全體而言則往往是以犧牲大多數(shù)學(xué)生的發(fā)展為代價(jià)的；四是交往的獨(dú)裁性。教師要求丁丁設(shè)身處地為其他聽(tīng)課的學(xué)生著想，自己卻可以當(dāng)眾訓(xùn)人，“你整整遲到了二十分鐘，你還有理？”，并以向家長(zhǎng)告狀威脅，教師在交往中不自覺(jué)地扮演著“法官”的角色，學(xué)生只是消極的受動(dòng)者。
三、青春期如何構(gòu)建和諧師生關(guān)系。
加強(qiáng)交流與溝通是構(gòu)建和諧師生關(guān)系的關(guān)鍵。
蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“要成為孩子的真正教育者，就要把自己的心奉獻(xiàn)給他們。只有對(duì)學(xué)生傾注了感情，才能獲得學(xué)生的信任和尊重。
聊天是一種很直接的交流方式，其優(yōu)點(diǎn)是：
1.能觀察收訊者的反應(yīng)。
2.能立刻得到回饋。
3.有機(jī)會(huì)補(bǔ)充闡述及舉例說(shuō)明。
4.可以用聲音和姿勢(shì)來(lái)加強(qiáng)。
5.能確定溝通是否成功。
6.有助於建立共識(shí)與共鳴。
口頭溝通靈活多樣，它既可以是兩人之間的交談，也可以是群體中的'討論或辯論；它既可以是正式的磋商，也可以是非正式的聊天。它有著筆談所無(wú)法企及的表情、動(dòng)作，使得對(duì)話(huà)雙方的心靈更加直白地碰撞，學(xué)生對(duì)老師會(huì)產(chǎn)生一種親近感和仰慕感，有助于師生關(guān)系的發(fā)展，也很容易為雙方所接受。
常找學(xué)生談心，可以涉及以下幾方面的內(nèi)容：
1、更多的了解學(xué)生的家庭情況。對(duì)家境不好的不要輕易幫助。
2、課余多與學(xué)生交流，最好能隨時(shí)知到最近學(xué)生流行玩什么等等。
3、要常給予學(xué)生肯定，讓學(xué)生覺(jué)的你很欣賞他，就會(huì)自然而然的與你走得很近。
4、對(duì)于學(xué)生，要為自己創(chuàng)造盡可能多的表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，讓老師發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)點(diǎn)而欣賞你，當(dāng)然包括每一次考試羅。
不要小看課間十分鐘。這可是教師了解學(xué)生，與學(xué)生進(jìn)行情感交流的大好時(shí)光。一個(gè)好的老師，他不會(huì)“下課鈴聲響，馬上離課堂，躲進(jìn)辦公室，不聞窗外事”，他會(huì)充分利用這短暫的十分鐘，與學(xué)生在一起游戲、閑談，觀察學(xué)生，傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，充分進(jìn)行情感交流，多給自己一點(diǎn)時(shí)間了解學(xué)生，多給學(xué)生一點(diǎn)時(shí)間了解自己。有些話(huà)，學(xué)生在一般場(chǎng)合是不會(huì)說(shuō)的，但師生一起交心時(shí)，他們常視師者為長(zhǎng)者，愿意吐露心中的小秘密，只有了解他們的家庭，了解他們的心態(tài)，教師才能對(duì)癥下藥，解開(kāi)他們的心結(jié)，引導(dǎo)他們走出種種誤區(qū)，健康的成長(zhǎng)。
案例一：拿我們班的一位叫何麗玲的女生來(lái)說(shuō)，她膽小，內(nèi)向，不愛(ài)說(shuō)話(huà)，有時(shí)就連舉手也只敢伸出“半”只來(lái)，成績(jī)也很差。有一次，在課堂上，我提出了一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題，我觀察了一下，絕大部分同學(xué)都舉手了，何麗玲同學(xué)也偷偷地舉了“半”只手了。我很是高興，我請(qǐng)了她回答，可她站起來(lái)卻愣在那里，一言不發(fā)，引得全班同學(xué)哄堂大笑，我還聽(tīng)到有些同學(xué)在下邊小聲嘀咕著：“真笨，這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題都不會(huì)，不會(huì)回答也敢舉手。”同學(xué)們這一笑，她更不好意思了，臉通紅通紅的，頭埋得更低了。于是，我連忙制止了同學(xué)們的嘲笑：“同學(xué)們，人總會(huì)遇到困難的時(shí)候，在別人遇到困難時(shí)應(yīng)該伸出援助之手去幫助她，而不是取笑別人。我想今天也許是何麗玲同學(xué)太過(guò)于緊張了，一時(shí)想不起來(lái)了。沒(méi)有關(guān)系，我們讓她坐下來(lái)再仔細(xì)想想吧，也許待會(huì)兒她會(huì)有更好的表現(xiàn)的。”這時(shí)候，我看到了她充滿(mǎn)感激的目光。
他說(shuō)：“不恨，只是與生母的關(guān)系有些冷漠，對(duì)父親很感激，因?yàn)闉樗冻隽撕芏啵^母對(duì)他不好可以，自己再有幾年會(huì)成人離開(kāi)家，但不應(yīng)該對(duì)父親不好，因?yàn)樗且透赣H生活一輩子的。”
我立刻回應(yīng)：“你很懂事，考慮問(wèn)題相當(dāng)成熟，穩(wěn)重。”
又問(wèn)他如何看待我們班后排的其他男生，他回：“有些鬧。”
我說(shuō)：“其實(shí)就是幼稚，但你答得相當(dāng)有分寸，很會(huì)說(shuō)話(huà)呀。”…。
師生之間進(jìn)入了相當(dāng)輕松而融洽的氛圍。
此后該生在節(jié)日期間常發(fā)短信給我。
和學(xué)生談話(huà)可以在正式場(chǎng)合，如課堂、辦公室，也可以在非正式場(chǎng)合，如課間、操場(chǎng)、勞動(dòng)場(chǎng)地，或在放學(xué)回家的路上等．不管在什么場(chǎng)合談話(huà)，尤其在后一種場(chǎng)合，要談得好、有收獲，關(guān)鍵的是選準(zhǔn)交談的突破口，從學(xué)生最熟悉、最興趣的話(huà)題入手，使他們解除顧慮，打開(kāi)心扉。教師要有一雙善于觀察有慧眼，不僅要觀察班集體的變化，更需要透過(guò)每個(gè)學(xué)生的細(xì)微表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)其思想本質(zhì)，真正做到知微見(jiàn)著。這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善處理，把工作做在前頭。
書(shū)面交流也是一種很好的方式，學(xué)生可以無(wú)所顧忌地把自己的困惑和煩惱都樂(lè)意向你傾吐。書(shū)面語(yǔ)言在正式發(fā)表之前能夠反復(fù)修改，減少了情緒、他人觀點(diǎn)等因素對(duì)信息傳達(dá)的影響。而且書(shū)面交流可以不受時(shí)空的限制。
注重評(píng)語(yǔ)中的情感交流。
教師可以經(jīng)常在平時(shí)的作業(yè)本、考試卷上寫(xiě)一些鼓勵(lì)的話(huà)。其實(shí)，這種形式是師生情感交流的一大良機(jī)。
比如對(duì)于平時(shí)刻苦，成績(jī)優(yōu)良表現(xiàn)也好的學(xué)生，可在作業(yè)本上偶爾提醒他們要正確對(duì)待自己，不要驕傲；對(duì)于平時(shí)學(xué)習(xí)感到吃力，表現(xiàn)中游的學(xué)生，則寫(xiě)一些鼓勵(lì)的話(huà)；對(duì)于后進(jìn)生則寫(xiě)一些警示的話(huà)，不管怎樣寫(xiě)，教師都應(yīng)在充分了解學(xué)生的前提下一分為二的評(píng)價(jià)學(xué)生，并且還應(yīng)包含深情飽含愛(ài)的寫(xiě)。這樣的評(píng)語(yǔ)學(xué)生才會(huì)重視，才會(huì)細(xì)細(xì)一讀，慢慢的揣摩，并能釋其善者而從之，其不善者而改之。
尤其對(duì)沉默不語(yǔ)型：這類(lèi)型的學(xué)生自卑感強(qiáng)烈，自信心弱，很敏感，獨(dú)立性強(qiáng)，不過(guò)多依賴(lài)別人，但感情上渴望親情、溫情，這樣的性格更適合書(shū)面交流。
我曾經(jīng)誤解過(guò)她，以為她很冷漠傲慢，后來(lái)才慢慢了解她，從她的文字表達(dá)中，我漸漸看到了一個(gè)通情達(dá)理，善解人意，禮貌而溫文爾雅的可愛(ài)女孩，于是我經(jīng)常會(huì)在她的作業(yè)本上謝謝鼓勵(lì)性的語(yǔ)言，并且適時(shí)大力表?yè)P(yáng)她，比如把她的作文當(dāng)范文宣讀，將她工整美觀的書(shū)寫(xiě)展示在“學(xué)習(xí)園地”中，此后她大受鼓舞，雖然依然靦腆，但臉上經(jīng)常露出微笑，與同學(xué)相處得更加愉快了，而作文也更加出色了。
案例四：曹源，初三（9）班學(xué)生，最初我們的交流更多的是在學(xué)校課堂上和作業(yè)本中，不知何時(shí)我們的交流已超出了校園，我們會(huì)像朋友一樣發(fā)短信斗斗嘴，也會(huì)在qq上隨意聊天，印象最深是兩件事，第一件，那年我到烏市學(xué)習(xí)，時(shí)值“七五”事件，七月五日她第一個(gè)給我打來(lái)電話(huà)“安全到家了嗎”？第二件，有一學(xué)期班級(jí)成績(jī)有些落后了，我很苦惱，但從未在班上流露，忽然收到他的短信：“我們的語(yǔ)文成績(jī)絕不亞于別的班，語(yǔ)文成績(jī)絕不能僅憑分?jǐn)?shù)，如果學(xué)語(yǔ)文是為了分?jǐn)?shù)，那么中華情操何在？我們看了那么的書(shū)，視野開(kāi)闊了多少，積累豐厚了多少。所以有些話(huà)聽(tīng)了跟沒(méi)聽(tīng)，知道跟不知，這叫大智若愚。”這些話(huà)都在時(shí)時(shí)地讓我欣慰，讓我慶辛我們?cè)?jīng)相識(shí)，相處，相知，同時(shí)更讓我由衷感到驕傲。
綜上所述，重新認(rèn)識(shí)師生交往在教育工作中的重要性，建立新型交往關(guān)系，是素質(zhì)教育提出的要求，是作為現(xiàn)代教師所必須要努力明確和做到的。師生交往是一門(mén)藝術(shù)。教育工作者要真正擔(dān)負(fù)起學(xué)生心理的“保健醫(yī)生”的職責(zé)，把握人際交往，特別是師生交往的藝術(shù)，就必須審時(shí)度勢(shì)，察微知著，這樣才能促使師生關(guān)系不斷得到改善和加強(qiáng)，促進(jìn)學(xué)生心理健康和全面發(fā)展。
王思穎。
秘書(shū)在教育工作者的工作中的重要性（匯總19篇）篇十六
一、接待前的準(zhǔn)備工作。
（一）接待環(huán)境布置。
1、環(huán)境布置。
接待環(huán)境應(yīng)該清潔、整齊、明亮、美觀，沒(méi)有異味。前臺(tái)或會(huì)客室可擺放花束、綠色植物，表現(xiàn)出“歡迎您”的氣氛，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生好感。辦公桌上的文件、文具、電話(huà)等物要各歸其位、擺放整齊。不常用的東西和私人物品，應(yīng)該放在抽屜里固定的地方，以便用時(shí)馬上能找到。
2、辦公用品準(zhǔn)備。
（1）前廳。
應(yīng)為客人準(zhǔn)備座椅，讓客人站著等候是不恭敬的。座椅樣式應(yīng)該線(xiàn)條簡(jiǎn)潔、色彩明快。還應(yīng)配有茶幾。
（2）會(huì)客室。
桌椅應(yīng)擺放整齊，桌面保持清潔沒(méi)有水漬、污漬。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫(huà)。掛公司領(lǐng)導(dǎo)或國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)的合影，或某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司情況的資料。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。接待一般客人可用一次性紙杯，接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好。會(huì)客室應(yīng)具良好照明及空調(diào)設(shè)備。要配備一部電話(huà)，復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等即便不放在會(huì)客室內(nèi)，也不要離得太遠(yuǎn)。
客人走后，要及時(shí)清理會(huì)客室，清洗茶具、煙灰缸，換空氣，然后關(guān)好門(mén)。否則，會(huì)使下一批客人感到不受重視。
（二）前臺(tái)值班。
在前臺(tái)值班室，當(dāng)沒(méi)有客人時(shí)，秘書(shū)應(yīng)做好：
1、布置接待室。
2、了解上次活動(dòng)安排。
3、填寫(xiě)公司職員出入登記表。
4、填寫(xiě)客人預(yù)約登記簿。
二、接待的基本禮儀。
（一）接待客人的基本禮儀。
秘書(shū)接待客人時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
1、無(wú)論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應(yīng)按先來(lái)后到的原則接待每一個(gè)客人。
2、無(wú)論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬(wàn)不能皺眉頭。
3、接待客人時(shí)態(tài)度要鄭重，但說(shuō)話(huà)要留有余地。
4、對(duì)于有預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達(dá)他的要求，不讓客人等候。
5、為避免出錯(cuò)，對(duì)于客人說(shuō)的一些重要事項(xiàng)要確認(rèn)一遍。
6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系。
7、要請(qǐng)客人填寫(xiě)接待登記簿。
8、上司沒(méi)確認(rèn)要見(jiàn)的客人，就不要讓他進(jìn)去。
9、在不了解對(duì)方身份時(shí)，若對(duì)方問(wèn)到上司在不在甚至上司的整個(gè)工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應(yīng)盡可能地從對(duì)方那里了解一些有用信息。
10、陌生客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，一定要注意聽(tīng)清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本情況的介紹；根據(jù)情況的不同，對(duì)來(lái)客的意圖和目的要打聽(tīng)清楚，但在打聽(tīng)時(shí)不失禮儀。
（二）介紹的禮儀。
在作介紹的過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過(guò)程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。
1、自我介紹。
在某種場(chǎng)合自我介紹對(duì)秘書(shū)來(lái)說(shuō)非常必要。介紹的內(nèi)容以具體場(chǎng)合而定，公務(wù)場(chǎng)合除介紹自己以外還要介紹自己的職務(wù)。
2、為他人作介紹。
當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí)確認(rèn)被介紹的雙方哪一方更應(yīng)該被尊重。按禮賓順序應(yīng)該是：向年長(zhǎng)者引見(jiàn)年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見(jiàn)男士，向職位高的引見(jiàn)職位低的人，同時(shí)連同雙方的單位、職稱(chēng)一起簡(jiǎn)單作介紹。在人數(shù)眾多的場(chǎng)合，如果其中沒(méi)有職位、身份特殊的人在場(chǎng)，又是年齡相仿的人聚會(huì)，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭。介紹時(shí)，還可簡(jiǎn)要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識(shí)的兩人相互交談。如果你是單獨(dú)介紹兩人相識(shí)，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。
在社交場(chǎng)合，國(guó)際通行的是“女士?jī)?yōu)先”原則，即需要把男士介紹給女士。被介紹者正確的做法應(yīng)是：如果原本是坐著，此時(shí)應(yīng)站起來(lái)，走上前去，在距離對(duì)方一臂左右的距離站好，注視對(duì)方，面帶微笑，待介紹以后，握手或點(diǎn)頭致意。
3、被他人介紹。
（三）握手的禮儀。
1、握手的姿式。
一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切不可掌心向下握住對(duì)方的手，這通常是傲慢無(wú)禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。
2、握手的順序。
在上下級(jí)之間，應(yīng)先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握；在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。
3、握手的力度也應(yīng)注意。
一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。
4、握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。
（四）交換名片。
1、名片的內(nèi)容。
名片分公務(wù)名片和社交名片。
（1）公務(wù)名片。
公務(wù)名片的主要內(nèi)容主要包括所在單位和部門(mén)、姓名、職務(wù)或職稱(chēng)、地址、電話(huà)等聯(lián)絡(luò)方式。名片上數(shù)字不宜太多，名字在名片中應(yīng)該是最大的幾個(gè)字，頭銜不應(yīng)太多。名片顏色最好為白色，顯樸素、大方。
公務(wù)名片上一般不印私人電話(huà)號(hào)碼。若不介意私人時(shí)間被打擾則可以印。若他人名片上沒(méi)有私人電話(huà)號(hào)碼，則不必問(wèn)對(duì)方。
（2）社交名片。
社交名片用于社交場(chǎng)合。隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片盒或名片夾，不要直接放在衣袋或錢(qián)包里，這樣既不利于保存，也是對(duì)自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣內(nèi)側(cè)口袋里或公文包內(nèi)。
2、交換名片禮儀。
（1）遞名片時(shí)機(jī)。
初次見(jiàn)面的人在做完自我介紹或被他人介紹后，便可遞交名片。告辭是遞交名片也是常見(jiàn)。在談話(huà)時(shí)如果提及公司地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容也可遞交名片。
（3）遞名片禮儀。
一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)是來(lái)訪(fǎng)者、男性、身份低者先向被來(lái)訪(fǎng)者、女性、身份高者遞名片，后者應(yīng)在接到名片是回贈(zèng)對(duì)方自己定的名片。遞交名片時(shí)應(yīng)站起來(lái)（在餐桌上就免了），以齊胸的高度遞上。雙手拿著名片上方，讓名片上的字體正面朝向?qū)Ψ剑员銓?duì)方接過(guò)后就能馬上看清楚。如果對(duì)方也同時(shí)拿出名片，來(lái)訪(fǎng)者、男性、身份低者應(yīng)使自己的名片低于對(duì)方的名片，以示尊敬。如果對(duì)方不止一人，應(yīng)按職位從高到低或按位置從近到遠(yuǎn)遞上。
（4）接名片禮儀。
當(dāng)別人站起來(lái)遞名片時(shí)，你應(yīng)該馬上站起來(lái)雙手接過(guò)。接收對(duì)方名片后，不可立馬放進(jìn)口袋，而應(yīng)看清楚對(duì)方姓名、身份。如果對(duì)方的名字中某個(gè)字認(rèn)不準(zhǔn)的話(huà)，應(yīng)恭維地向?qū)Ψ秸?qǐng)教。拜讀完后要鄭重的把它放在桌上，注意不要把文件壓在上面。如果在會(huì)談，可把名片按對(duì)方座次擺在自己面前，便于名片與人對(duì)號(hào)，加深印象。如遇到自己名片正好用完，無(wú)法回贈(zèng)對(duì)方時(shí)，可說(shuō)明原因，表歉意，并手寫(xiě)姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式送給對(duì)方。
3、名片保存與整理。
事后把名片名片盒或名片夾，按一定次序把名片歸檔。
三、日常接待要領(lǐng)。
（一)迎接、招待客人。
接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)。
要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
2、客人到來(lái)時(shí)。
我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
（1）在走廊的引導(dǎo)方法。
接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
（2）在樓梯的引導(dǎo)方法。
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
（3）在電梯的引導(dǎo)方法。
引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。
當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。
（二）恭送客人。
1、幫助賓客確認(rèn)所攜帶的行李物品，幫助賓客小心提送到車(chē)上。安放好行李后，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語(yǔ)，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來(lái)！”、“祝您一路平安，同時(shí)希望我們合作愉快！”等。
2、幫賓客關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)，時(shí)間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會(huì)驚嚇客人，太輕車(chē)門(mén)會(huì)關(guān)不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車(chē)門(mén)夾住。
3、車(chē)門(mén)關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車(chē)輛啟動(dòng)時(shí)，面帶微笑，揮手告別，目送車(chē)子離開(kāi)后才能離開(kāi)。
（三）接待預(yù)約客人。
在最初的問(wèn)候之后，客人會(huì)做自我介紹，說(shuō)出要見(jiàn)之人姓名，秘書(shū)首先應(yīng)確定是否有預(yù)約。
（四）給上司擋駕。
1、除個(gè)別極為特殊的情況外，上司在辦公室時(shí)應(yīng)向其請(qǐng)示，不要憑自己個(gè)人判斷，將客人回絕，說(shuō)上司不在。
2、即便是在拒絕對(duì)方時(shí)，也應(yīng)該注意禮儀，說(shuō)話(huà)留有余地。
（五）接待同時(shí)到訪(fǎng)的客人。
1、堅(jiān)持先來(lái)后到，一視同仁原則。
2、可在接待先到客人的同時(shí)，微笑著請(qǐng)后到客人稍等。
3、請(qǐng)先到客人作登記，然后問(wèn)候后到客人。
4、切記以貌取人。
（六）接待不速之客。
1、首先問(wèn)明對(duì)方來(lái)意，若對(duì)方不說(shuō)，則應(yīng)向其表明這是工作需要。
2、如來(lái)訪(fǎng)客人點(diǎn)名要與某人員會(huì)談，就應(yīng)立即與當(dāng)事人聯(lián)系。但是，聯(lián)系好之前，不應(yīng)該給客人以肯定的答復(fù)。
3、不要當(dāng)著客人的面就給當(dāng)事人打電話(huà)，免得當(dāng)事人拒絕接見(jiàn)時(shí)不好找借口。要讓客人與秘書(shū)保持一定的距離，是客人聽(tīng)不清秘書(shū)講話(huà)。
4、要用委婉拒絕客人。
5、盡量不要讓客人在前臺(tái)久留。
（七）接待上門(mén)投訴的客人。
1、把客人帶到會(huì)見(jiàn)室，為客人創(chuàng)造一個(gè)良好的接待環(huán)境。
2、盡量滿(mǎn)足客人的情感需求和專(zhuān)業(yè)需求。
（八）接待媒體記者。
1、要熱情配合，為其提供方便。
2、對(duì)于所要報(bào)道的內(nèi)容要謹(jǐn)慎考慮，提供信息要實(shí)在。
3、沒(méi)有把握的事情不擅自決定。
4、要注意內(nèi)外有別，保守公司秘密。
秘書(shū)工作中的接待禮儀涉及的內(nèi)容很廣泛，需要秘書(shū)掌握好接待工作的各個(gè)流程中的禮儀工作，靈活應(yīng)變，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高職業(yè)素養(yǎng)。
參考文獻(xiàn)：
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秘書(shū)在教育工作者的工作中的重要性（匯總19篇）篇十七
在這個(gè)世界上，任何一個(gè)人的力量都是渺小的，只有融入團(tuán)隊(duì)，只有與團(tuán)隊(duì)一起奮斗，你才實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化，你才能成就自己的卓越!團(tuán)隊(duì)，是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)而集合起來(lái)的一個(gè)團(tuán)體，需要的是心往一處想，勁往一處使;需要的是分工協(xié)作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ);需要的是團(tuán)結(jié)友愛(ài)、關(guān)懷幫助;需要的是風(fēng)雨同舟，甘苦與共!
一個(gè)想成為卓越的人，僅憑自己的孤軍奮戰(zhàn)，單打獨(dú)斗，是不可能成大氣候的。你必須要融入團(tuán)隊(duì)，你必須要借助團(tuán)隊(duì)的力量。與團(tuán)隊(duì)和諧相處的秘訣就是：尊重別人、關(guān)心別人、幫助別人、肯定別人、贊美別人、學(xué)習(xí)別人、感恩別人!
我是業(yè)務(wù)部一名普通的開(kāi)票員，從2009年正式調(diào)到這一團(tuán)隊(duì)中，在這7個(gè)月的相處中，我們一起參與，一起挑戰(zhàn)自我。從陌生到相識(shí)、相知，建立了戰(zhàn)友般的感情。我們的每一位隊(duì)員，都是團(tuán)隊(duì)里非常優(yōu)秀的一分子：就比如我們開(kāi)票室的負(fù)責(zé)人，她經(jīng)驗(yàn)豐富并不輸于其他領(lǐng)導(dǎo)，而她并沒(méi)有擺出領(lǐng)導(dǎo)的架子，也沒(méi)有讓我感覺(jué)有壓力的襲擊，相反的只是給我不少的鼓勵(lì)和經(jīng)驗(yàn)，這種感覺(jué)真的很不錯(cuò)。
讓我知道了個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系是相互的，并沒(méi)有像其他企業(yè)一樣因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)我就要服從，而在我們這里大家都是一樣的。如果沒(méi)有個(gè)體就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的存在，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)個(gè)體也談不上成長(zhǎng)和發(fā)展;是個(gè)體組成了團(tuán)隊(duì)，更是團(tuán)隊(duì)成就了個(gè)體。在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中，任何一位員工的利益都是和他人捆綁在一起的，幫助別人就是強(qiáng)大自己，幫助別人就是幫助自己，別人得到的并非是我所失去的。
在每個(gè)團(tuán)隊(duì)集體的企業(yè)中，都需要有分工與合作的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)工作方式，我們自覺(jué)或不自覺(jué)地都會(huì)工作在某個(gè)團(tuán)隊(duì)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)而努力。常言道：“人多力量大。”加入團(tuán)隊(duì)可以減輕“獨(dú)立無(wú)援”時(shí)的不安全感，我們會(huì)感到更為強(qiáng)大，更為自信，也多了一份對(duì)外來(lái)威脅的抵抗力。所以員工有事總是求助于團(tuán)隊(duì)，以獲取指導(dǎo)和支持。同時(shí)我們通過(guò)與他人交往并成為團(tuán)隊(duì)中的一員而得到安全感。
團(tuán)隊(duì)還給予我們歸屬感。一天分白天和晚上，晚上是在自己的小家，是補(bǔ)充睡眠的時(shí)間。而白天確是我們?cè)诠ぷ髦卸冗^(guò)的，所以這正是我們不容忽視的第二個(gè)大家庭。對(duì)所有人來(lái)說(shuō)，工作團(tuán)隊(duì)都相當(dāng)有助于滿(mǎn)足我們的友誼和社交需要。所以這也讓我明白了，我不是只屬于我自己，屬于自己的小家，更是屬于我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，屬于我們這個(gè)大家的，然而我自身也是離不開(kāi)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)使我精神振奮，讓我發(fā)揮自我的大家!
秘書(shū)在教育工作者的工作中的重要性（匯總19篇）篇十八
向上級(jí)匯報(bào)工作是秘書(shū)的重要工作內(nèi)容之一。秘書(shū)人員掌握正確的匯報(bào)工作的禮儀，一方面可以給上級(jí)留下良好的印象，同時(shí)也可以暢通無(wú)阻地和領(lǐng)導(dǎo)交流，提高辦事效率。
由于領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，秘書(shū)人員和領(lǐng)導(dǎo)約好的談話(huà)時(shí)間一定要嚴(yán)格遵守，不可失約。恪守時(shí)間是秘書(shū)人員的基本素質(zhì)要求之一。赴約時(shí)不要過(guò)早抵達(dá)以免領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)做好準(zhǔn)備而出現(xiàn)難堪的局面;也不要遲到，讓領(lǐng)導(dǎo)等候。進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前，要輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后方可入內(nèi)。如果領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門(mén)是開(kāi)著的，也要敲門(mén)以提醒領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)整好自己的狀態(tài)。
秘書(shū)在教育工作者的工作中的重要性（匯總19篇）篇十九
第一印象在人際交往中有著強(qiáng)烈的定勢(shì)作用。秘書(shū)在接待應(yīng)聘者時(shí)，端莊的儀表、文雅的舉止、得體的語(yǔ)言以及整潔的服飾往往可以留給應(yīng)聘者良好的第一印象。這既是對(duì)應(yīng)聘者尊重的一種表現(xiàn)，也是讓?xiě)?yīng)聘者產(chǎn)生樂(lè)于與之交往的魅力所在，是形成良好的面試關(guān)系的開(kāi)端。
（一）儀表端莊。
適度地修飾自己的形象，其實(shí)也是對(duì)自我人格的一種塑造和珍惜。秘書(shū)在招聘工作中應(yīng)注重自身的儀表美。儀表端莊是指秘書(shū)的服飾、發(fā)型、臉部化妝的綜合形象，要求秘書(shū)在工作中要做到職業(yè)、穩(wěn)重、可信、可親。如果秘書(shū)給應(yīng)聘者的第一印象很差，如著裝不整潔等，應(yīng)聘者則會(huì)對(duì)秘書(shū)的工作缺乏尊重和支持，使雙方面試的交往和溝通陷于困境，今后工作中秘書(shū)也難以得到未來(lái)員工更多的依賴(lài)與配合。
1.干練的發(fā)型。首先，發(fā)型比面部特征更能吸引對(duì)方的注意。長(zhǎng)發(fā)暗示著健康和性感，短發(fā)看起來(lái)自信而成功，自然、中長(zhǎng)、沒(méi)有特定款式的發(fā)型，則讓人感覺(jué)智慧和真實(shí)。秘書(shū)在招聘工作中可采用束發(fā)或盤(pán)發(fā)等方式體現(xiàn)出職業(yè)、干練的企業(yè)形象。
2.淡雅的妝容。出于尊重和自信的角度，秘書(shū)在招聘場(chǎng)合應(yīng)化淡妝，不能化濃妝，才能體現(xiàn)出職業(yè)和自然、美麗的形象。
3.得體的衣著。根據(jù)tpo原則，秘書(shū)在招聘工作中應(yīng)注重自身的著裝，應(yīng)得體而鄭重，不應(yīng)穿著隨意或穿休閑服參與招聘工作。
（二）語(yǔ)言得體。
常言道“言為心聲”。語(yǔ)言是招聘場(chǎng)合雙方人員之間溝通與交流的重要工具，是建立良好招聘關(guān)系的禮儀要求。語(yǔ)言往往能全面地反映出一個(gè)人的文化素養(yǎng)、知識(shí)水平和精神風(fēng)貌。語(yǔ)言得體是指秘書(shū)與應(yīng)聘者之間交流使用的語(yǔ)言準(zhǔn)確、友善、親切，包括言之有禮、言之有意、言之有利、言之有體和言之有技。
1.重在交流。在應(yīng)聘者面前，應(yīng)提倡用禮貌的語(yǔ)言、鼓勵(lì)性語(yǔ)言。秘書(shū)首先要學(xué)會(huì)使用文明禮貌的十字用語(yǔ)，即“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”。其次要注意正確而禮貌地稱(chēng)謂應(yīng)聘者，如可稱(chēng)先生、小姐、同學(xué)等。此外，還應(yīng)當(dāng)注重傾聽(tīng)禮儀，注意詢(xún)問(wèn)技巧等。
2.善于傾聽(tīng)。聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)實(shí)際上就是對(duì)別人的肯定和尊重。有人說(shuō)，上帝之所以給我們兩只耳朵一張嘴，就是希望我們多聽(tīng)少說(shuō)。在招聘工作中，秘書(shū)應(yīng)把應(yīng)聘者放在首要的位置，讓?xiě)?yīng)聘者多講多談，以更全面地了解對(duì)方的各種信息，以吸納為企業(yè)所用的人員。
3.多用詢(xún)問(wèn)。秘書(shū)在招聘環(huán)節(jié)中應(yīng)多用詢(xún)問(wèn)，了解企業(yè)需求的信息，并通過(guò)應(yīng)聘者對(duì)于詢(xún)問(wèn)的回答來(lái)分析該人員是否符合企業(yè)的需求。
第一印象有大約40%的內(nèi)容還與聲音有關(guān)。音調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、節(jié)奏都將影響第一印象的形成。因此，雙方在交流過(guò)程中也要注意語(yǔ)調(diào)優(yōu)雅、吐字清楚、聲音高低得當(dāng)、語(yǔ)氣柔和、情感真摯、以誠(chéng)相待，處處注意樹(shù)立良好的企業(yè)形象。秘書(shū)掌握溝通的語(yǔ)言交流的禮儀與技巧是密切面試雙方關(guān)系的關(guān)鍵。秘書(shū)學(xué)會(huì)合理運(yùn)用語(yǔ)言的特點(diǎn)，在交談中使用禮貌性語(yǔ)言，善于運(yùn)用理解、含蓄、親切及靈活多變的語(yǔ)言交際方式，就能促進(jìn)心靈相通，促進(jìn)相互理解和信任，達(dá)到與應(yīng)聘者交談取得圓滿(mǎn)的結(jié)果、吸引人才等目的，使招聘工作得以順利進(jìn)行。
（三）舉止文雅。
秘書(shū)在招聘工作環(huán)節(jié)中，除了注重儀表和談話(huà)禮儀外，還要掌握輔助語(yǔ)言禮儀，即態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。態(tài)勢(shì)語(yǔ)包括表情語(yǔ)、動(dòng)作語(yǔ)和體姿語(yǔ)。
1.文雅的動(dòng)作。招聘工作中，秘書(shū)可使用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)請(qǐng)應(yīng)聘者坐下，并在與應(yīng)聘者進(jìn)行應(yīng)聘資料的交接時(shí)注意雙手遞接，體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重。手勢(shì)活動(dòng)幅度不宜過(guò)大，應(yīng)節(jié)奏明快、自然文雅。
2.微笑的表情。卡耐基說(shuō)過(guò)：“微笑能照亮所有看到他的人，像是穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。”微笑可以反映出一個(gè)積極的形象，表現(xiàn)友善，同時(shí)它也是與人溝通的催化劑。面帶微笑，可以表達(dá)對(duì)他人的尊敬和禮貌，拉近人與人的距離，表現(xiàn)誠(chéng)意。
3.親切的眼神。微笑離不開(kāi)眼睛的神采，在招聘環(huán)節(jié)中，秘書(shū)應(yīng)面帶微笑，雙目平視對(duì)方，眼神真摯，體現(xiàn)出平易近人的感覺(jué)。交談中應(yīng)時(shí)時(shí)注意眼神的關(guān)注，體現(xiàn)出對(duì)交談對(duì)象的尊重，不應(yīng)左顧右盼，心不在焉。
4.正確的姿態(tài)。秘書(shū)在招聘過(guò)程中，姿態(tài)使用主要包括立姿和坐姿。立姿要求脊背挺直、胸部挺起，不要彎腰曲背；坐姿要求是腰部挺起，上身要直，不要給人以“癱倒在椅子上的感覺(jué)”，身子可適當(dāng)前傾讓人感覺(jué)你對(duì)談話(huà)內(nèi)容有興趣。優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息，同時(shí)也顯示出高雅莊重的良好風(fēng)范。就坐后，要注意單手或雙手放在桌下或是雙肘支在面前的桌子上、夾在兩腿間都是不允許的。
總之，采用“soler”是一個(gè)有效的方法。s——sit：坐要面對(duì)別人；o——open：自然開(kāi)放；l——lean：身體微微前傾；e——eye:目光接觸；r——reaction：放松。秘書(shū)在招聘環(huán)節(jié)善于運(yùn)用手勢(shì)、表情等非言語(yǔ)交流的形式，學(xué)會(huì)運(yùn)用“體態(tài)語(yǔ)言”，實(shí)踐良好的禮儀規(guī)范，必將有利于招聘工作質(zhì)量的提高。
首先，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)和企業(yè)的快速發(fā)展，人們的禮儀意識(shí)不斷加強(qiáng)。秘書(shū)在招聘工作中注重禮儀形象，能較好地樹(shù)立企業(yè)形象，有助于提高秘書(shū)自身的整體素質(zhì)，有助于繼承“禮儀之邦”的優(yōu)良傳統(tǒng)，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。“禮”的根本是“修身”，而實(shí)現(xiàn)秘書(shū)禮儀規(guī)范的關(guān)鍵，說(shuō)到底就是秘書(shū)自身素質(zhì)的提高。因此，秘書(shū)必須首先樹(shù)立良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，成為具有社會(huì)責(zé)任感和企業(yè)責(zé)任心的職業(yè)人。同時(shí)，秘書(shū)應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)意識(shí)，秘書(shū)的職業(yè)形象以秘書(shū)群體形象為首要前提，需要每一位秘書(shū)為之付出巨大的努力。個(gè)別秘書(shū)由于心中沒(méi)有一個(gè)完善的自我形象設(shè)計(jì)，缺乏必要的知識(shí)儲(chǔ)備及內(nèi)在修養(yǎng)，在行為上表現(xiàn)為專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，致使秘書(shū)的職業(yè)形象只有與世俗上的小蜜定義相吻合。特別有少數(shù)行為粗魯、言語(yǔ)庸俗者，更是嚴(yán)重影響了秘書(shū)職業(yè)整體的社會(huì)形象。作為秘書(shū)，應(yīng)努力提高自身的素質(zhì)，用自身良好的言行及工作作風(fēng)贏得人們的矚目。誠(chéng)然，素質(zhì)的提高并非來(lái)自一朝一夕，需要平時(shí)在一點(diǎn)一滴的言行舉止中養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并逐漸積淀而成。
其次，秘書(shū)需要提高自身的知識(shí)架構(gòu)。秘書(shū)人員要自覺(jué)調(diào)整自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，終身努力學(xué)習(xí)。作為一名“知書(shū)達(dá)禮”的秘書(shū)，除了要認(rèn)真學(xué)習(xí)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能外，還應(yīng)該學(xué)習(xí)企業(yè)管理及其他與企業(yè)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)；同時(shí)，對(duì)與秘書(shū)工作各環(huán)節(jié)相關(guān)的禮儀規(guī)范要求等知識(shí)也應(yīng)當(dāng)加以重視。只有不斷地更新知識(shí)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增加自身修養(yǎng)，為企業(yè)提供更為周到細(xì)致的服務(wù)，才能贏得廣泛的贊譽(yù)和尊重，獲得良好的社會(huì)輿論及評(píng)價(jià)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
秘書(shū)人員在招聘工作環(huán)節(jié)中，其形象、言談舉止、音容笑貌，都能對(duì)應(yīng)聘者產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響招聘工作的效果。這就要求秘書(shū)不僅要具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還要具備良好的職業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng)，自覺(jué)履行相關(guān)的禮儀規(guī)范。可見(jiàn)，秘書(shū)具備良好的禮儀修養(yǎng)和履行禮儀規(guī)范，已是當(dāng)代中小民營(yíng)企業(yè)秘書(shū)工作不可分割的一部分，也是企業(yè)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的必然要求。
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