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納稅服務(wù)口號篇一
;納稅服務(wù)無止境
新《征管法》及其《實施細(xì)則》頒布以來，以納稅服務(wù)為主線的稅收管理思路悄然走上了前臺。作為處于稅收征管前沿窗口的基層農(nóng)村管理分局——xx縣國稅局xx分局，立足分局實際，及時轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整思維方式，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，圍繞創(chuàng)新的辦稅模式，新的服務(wù)方法，新的服務(wù)渠道，新的服務(wù)監(jiān)督促進(jìn)辦法，不斷建章立制，抓好各項規(guī)章制度措施的落實，確保了新的服務(wù)機(jī)制收到實效，為納稅人提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、貼心的服務(wù)，受到社會各界的一致稱贊。
思想是行動的先導(dǎo)。要提高納稅服務(wù)質(zhì)量，必須首先從思想上深刻領(lǐng)會其內(nèi)涵和形式。通過學(xué)習(xí)和討論，分局人員充分認(rèn)識到：納稅服務(wù)不再僅僅是微笑服務(wù)，文明用語等利益上的表示，而是以滿足納稅人的合法需求為目的，覆蓋稅收征管全過程的服務(wù)；他也不再是精神文明建設(shè)和思想道德的范疇，而是稅務(wù)機(jī)關(guān)的法定義務(wù)和責(zé)任。要樹立執(zhí)法即服務(wù)，管理即服務(wù)，全力即服務(wù)的意識，堅持在服務(wù)中執(zhí)法，，在服務(wù)中管理。
為創(chuàng)新納稅服務(wù)，xx分局在充分調(diào)研和聽取納稅人意見的基礎(chǔ)上，主要做了以下工作：
一、擦亮辦稅窗口，重塑國稅形象。辦稅服務(wù)廳是聯(lián)系征納關(guān)系，體現(xiàn)國稅精神和國稅形象的前沿和窗口，因此，必須把強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳職能，優(yōu)化服務(wù)措施作為工作的重中之重。用“心”去溝通，用“心”去服務(wù)。結(jié)合《xx市國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳管理辦法》的實行，他們分局按照更快捷、更高效的為納稅人服務(wù)的要求對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了重新規(guī)劃和整修。辦稅服務(wù)廳窗明幾凈，寬敞舒適，在軟環(huán)境建設(shè)上，一是他們繼續(xù)推行禮儀式服務(wù)，規(guī)范使用文明用語60句和服務(wù)忌語30句，推出了“三聲”（來有迎聲，走有送聲，問有答聲）、“四心”（熱心、誠心、細(xì)心、耐心）、“四個一”（一聲問候、一張笑臉、一把椅子、一杯茶水）服務(wù)法，認(rèn)真落實了三時服務(wù)（限時服務(wù)、即時服務(wù)、延時服務(wù)），將服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了量化、細(xì)化；二是繼續(xù)推行公開辦稅制度，即公開辦稅過程，公開辦稅的時限、步驟或方法、公開個窗口的職責(zé)范圍，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開收費標(biāo)準(zhǔn)，公開違章處罰，公開工作紀(jì)律和廉政規(guī)定，并將新辦證業(yè)戶申報情況、滯納金情況、個體定額核定情況全部公之于眾，讓辦稅人對國稅工作監(jiān)督的同時，也讓納稅人之間互相監(jiān)督，增加了工作的透明度；三是推行了導(dǎo)稅服務(wù)制度和首問責(zé)任制。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)置導(dǎo)稅咨詢臺，并由專人指導(dǎo)納稅人辦理一切納稅事宜，明確規(guī)定納稅人進(jìn)入辦稅大廳詢問的第一個稅務(wù)干部即為首問干部，首問干部對納稅人詢問，辦理有關(guān)涉稅事宜負(fù)有解釋、辦理、引導(dǎo)等責(zé)任；四是設(shè)置了辦稅法程示意圖，既節(jié)省了納稅人的辦稅時間，也提高了自己的工作效率。如今當(dāng)納稅人走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，環(huán)境舒適宜人，服務(wù)熱情周到，一位曾對辦稅廳工作人員有意見的納稅人高興地說:“正是大變樣了，如果不知道，我還以為走進(jìn)了星級賓館了呢。”
二、從納稅人的需求出發(fā)，以方便納稅人為軸心，不斷探索完善并逐步推行了“一窗式”辦稅服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)申報、網(wǎng)點申報。xx分局管轄xx、xx兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，xx戶企業(yè)、xx戶個體工商業(yè)戶的稅收征管工作，年征收任務(wù)xx萬元，人員嚴(yán)重不足，而稅源相對零、散、小。為彌補(bǔ)這方面的不足，在縣局的幫助下，積極探索新的辦稅模式。傳統(tǒng)的、淺層次的禮儀服務(wù)是很不全面的，納稅服務(wù)員應(yīng)該是覆蓋稅收征管全過程的服務(wù)。如有些納稅人反映，辦理涉稅事項不同的業(yè)務(wù)要到不同窗口，窗口工作人員忙閑不均，受權(quán)限的限制卻不能相互幫助，征期內(nèi)納稅人排隊等候的現(xiàn)象時有發(fā)生。針對這一情況，他們及時向縣局黨組作了專題匯報，在縣局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室的大力支持幫助下，借鑒兄弟縣市的先進(jìn)經(jīng)驗，在原來的“首問責(zé)任制”和“一條龍”服務(wù)的基礎(chǔ)上推行了“一窗式”辦稅服務(wù)。同時，他們，充分利用稅銀網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，積極推行網(wǎng)絡(luò)申報，銀行網(wǎng)點申報，為辦稅服務(wù)解決了時空限制問題，納稅人足不出戶，就可以辦理納稅申報。既降低了納稅成本，又避免了排隊等候現(xiàn)象，受到納稅人的一致歡迎。截止到現(xiàn)在，該分局9戶一般納稅人全部實行了網(wǎng)絡(luò)申報，32戶小規(guī)模企業(yè)和302戶個體“雙安戶”實行了銀行網(wǎng)點申報。“一窗式”辦稅服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)申報和網(wǎng)點申報的實行，極大的方便了納稅人、密切了征納關(guān)系，樹立了良好的國稅形象，分局也取得了征管質(zhì)量和創(chuàng)新服務(wù)形象的“雙贏”，連年被評為市縣兩級先進(jìn)集體。
三、以最大限度地滿足納稅人的需求為落腳點，向納稅人所想，急納稅人所急。傳統(tǒng)的稅收政策咨詢往往是納稅人有問才有答，不問我不答，傳統(tǒng)的稅收政策則應(yīng)該以納稅人需求為落腳點，定位于主動宣傳，送法下鄉(xiāng)，送法到門，坐納稅人需求稅收政策的“及時雨”。xx年x月份，xx市個體戶增值稅起征點再度提高以后，他們及時組織人員到所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地、集市宣傳，讓廣大的納稅人及時了解國家的稅收政策。
如今，“把方便留給企業(yè)，將困難留給自己”，已成為xx分局國稅人的自覺行動。他們向納稅人所想，急納稅人所急，努力把工作做到納稅人心里。x月的某一天，他們的xx分局長收到某企業(yè)送來的一封感謝信。原來，該企業(yè)會計在辦理發(fā)票認(rèn)證業(yè)務(wù)時，不小心丟了一份發(fā)票抵扣聯(lián)，涉及抵扣稅款xx萬余元。這位會計嚇懵了，忙向xx求助，xx安慰他不要著急，并答應(yīng)幫助查詢是否讓其他企業(yè)的辦稅人員把發(fā)票無意帶走了。下班后，通過微機(jī)查詢了當(dāng)天辦理認(rèn)證業(yè)務(wù)的近xx家企業(yè)的資料，又逐一打電話落實，最后，終于得知是另一家企業(yè)的會計把這張發(fā)票加帶走了，發(fā)票失而復(fù)得，使該納稅人非常感動。
國稅局把我們當(dāng)作上帝，使我們真正感覺到了作為一個納稅人的驕傲和自豪。廣大納稅人對xx分局的工作給予了充分肯定，”金獎銀獎不如納稅人的夸獎”，對于曾經(jīng)被納稅人稱為“衙門”的稅務(wù)部門來講，再也沒有比納稅人的稱贊更讓人激動的了。
四廣泛接受社會各界的監(jiān)督，請納稅人“揭短”，xx分局除聘請x名特邀監(jiān)察員長年對國稅工作進(jìn)行監(jiān)督外，今年以來，他們還通過“1+4”便民服務(wù)活動、召開“納稅大家談”座談會和“揭短”問卷等形式，公開面向全社會各界開展“請納稅人揭短”活動，邀請轄區(qū)內(nèi)的納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)稅收執(zhí)法、稅容風(fēng)紀(jì)，服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面進(jìn)行監(jiān)督、揭短，通過外部的有力監(jiān)督，增強(qiáng)了內(nèi)部工作活力，融洽了征納關(guān)系，建立了稅企“連心橋”，提高了納稅服務(wù)水平，提升了社會形象。一名納稅人親自找到縣局領(lǐng)導(dǎo)說：“以前，我一直以為你們稅務(wù)機(jī)關(guān)只管要錢，只有你們管我們納稅人，哪有我們說三道四的權(quán)利，沒想到我們的一些瑣碎要求，你們都很重視。你們這樣做，讓我們更了解、更支持稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作了。”創(chuàng)新納稅服務(wù)，使文明使然，法制使然，也是國稅機(jī)關(guān)與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新的重要舉措。作為xx分局的一下步服務(wù)創(chuàng)新工作，正如他們的xx分局長所說：“今后，我們會一如既往的做好納稅服務(wù)這篇文章，逐步實現(xiàn)‘全能服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)’的服務(wù)模式。”
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優(yōu)化納稅服務(wù)，構(gòu)建和諧征納關(guān)系是組織收入的重要條件。作為國稅機(jī)關(guān)做好納稅服務(wù)工作，就是要根據(jù)納稅人的需求和現(xiàn)有的稅收條件，努力優(yōu)化稅收服務(wù)，以促進(jìn)稅收整體環(huán)境的提升。近期，邵陽市北塔區(qū)國稅局組織人員深入到納稅人中進(jìn)行了走訪和座談，了解納稅人對納稅服務(wù)的需求，聽取他們的意見建議。通過調(diào)研，著重分析了當(dāng)前納稅服務(wù)工作的現(xiàn)狀和存在的問題及改進(jìn)的措施，對基層國稅部門如何做好納稅服務(wù)工作談?wù)勛约旱目捶ê徒ㄗh。
一、邵陽市北塔區(qū)國稅局納稅服務(wù)的現(xiàn)狀
（一）全面推廣了“一窗式”納稅服務(wù)制度。為切實解決納稅人辦理涉稅事務(wù)多頭奔走的問題，我們通過整合服務(wù)資源，改進(jìn)服務(wù)流程，簡化服務(wù)程序，讓每位窗口納稅服務(wù)人員都能同時受理申報、辦理登記、發(fā)售發(fā)票等業(yè)務(wù)，讓納稅人到辦稅服務(wù)廳都能體會全程辦稅服務(wù)，使納稅人確實感受到辦理涉稅事宜的方便、快捷、高效。
（二）嚴(yán)格執(zhí)行了限時服務(wù)制度。根據(jù)限時服務(wù)制度要求，全面實現(xiàn)“當(dāng)場辦證、限時辦結(jié)、全程服務(wù)”的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步簡化了辦證手續(xù)，納稅人的發(fā)票領(lǐng)購實現(xiàn)了隨到隨辦、隨到隨購。
（三）積極推行了公開辦稅制度。把稅務(wù)職業(yè)行為規(guī)范、稅收法律法規(guī)、稅收管理服務(wù)、稅收違法行為處罰等納稅人熱切關(guān)心的問題和辦稅納稅人員工作流程、崗位職責(zé)通過電子屏進(jìn)行公開，接受全社會進(jìn)行監(jiān)督。
二、當(dāng)前納稅服務(wù)中存在的問題
目前，基層國稅部門還存在服務(wù)意識較低、服務(wù)能力有限、服務(wù)手段單
一、服務(wù)形式單調(diào)等問題，不能很好地適應(yīng)納稅人多元化需求，難以滿足新形勢下稅收發(fā)展的需要。
（一）干部職工的責(zé)任意識有待提高
一是體現(xiàn)在思想上，一直以來廣大稅務(wù)干部偏重于管理執(zhí)法，忽視納稅服務(wù)，仍沒有實現(xiàn)從“稅務(wù)官”到“服務(wù)者”角色的真正轉(zhuǎn)變，沒有將納稅人置于政治、人格平等的地位上來對待并實施相應(yīng)的征管措施，向納稅人提供必要的服務(wù)。二是體現(xiàn)在行動上，當(dāng)前國稅部門都在圍繞如何方便納稅人做文章，采取了“一窗式”、“一站式”等做法，這些做法雖然產(chǎn)生了很多積極的效果，也為納稅人提供了很多便利，但目前納稅服務(wù)的責(zé)任意識仍然不強(qiáng)，造成納稅服務(wù)缺乏積極性、主動性，沒有將納稅人的地位提高到應(yīng)有的高度，沒有將納稅服務(wù)作為稅務(wù)人員應(yīng)盡職責(zé)，推動納稅服務(wù)全面、主動地開展。
（二）效率意識有待提高
務(wù)登記等涉稅事項的審批手續(xù)過于繁瑣，辦理涉稅事項極為不便。在辦稅手段上，雖然目前各級稅務(wù)部門將現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于稅務(wù)管理與服務(wù)中，但納稅服務(wù)的手段滯后，納稅服務(wù)科技化、信息化水平仍有待提高，還達(dá)不到為納稅人提供直接、快捷、便利服務(wù)的要求。
（三）創(chuàng)新意識有待提高
目前，基層國稅部門的服務(wù)理念局限于提供諸如微笑服務(wù)、禮貌用語、公開程序等淺表性的形象服務(wù)，服務(wù)理念被動滯后，造成納稅服務(wù)手法千篇一律，僅涉及稅法咨詢、納稅輔導(dǎo)、政策宣傳、表票供應(yīng)等。推行的首問負(fù)責(zé)制、稅法咨詢、一站式服務(wù)等納稅服務(wù)比較順利，但推廣的多元化申報、電子繳款和納稅服務(wù)熱線12366等，由于受地區(qū)經(jīng)濟(jì)、人員素質(zhì)、資金不足等限制，難以深入、有效地開展。
（四）溝通意識有待提高
由于稅收宣傳還不夠深入，納稅人綜合素質(zhì)不夠均衡，大部分納稅人的自我納稅意識不強(qiáng)，甚至有一小部分納稅人鉆稅收體制和政策的空子偷逃稅款，在納稅人中造成很不好的影響，這給稅收服務(wù)工作帶來不少負(fù)面的影響。由于當(dāng)前納稅人和基層國稅部門之間缺乏必要的溝通，造成對納稅服務(wù)的信息反饋受阻，納稅人多樣化和個性化的需求不能很好地反映到稅務(wù)部門，稅務(wù)部門也就不能迅速、高效地滿足需求，不利于稅收服務(wù)工作的健康發(fā)展。
（五）以人為本的意識有待提高
目前,國稅部門的服務(wù)方式重共性輕個性的現(xiàn)象較為普遍，納稅人的個性化服務(wù)需求難以得到滿足。國稅部門局限于針對所有納稅人提供普遍服務(wù)，對不同納稅人不能提供動態(tài)服務(wù)和特色服務(wù)，缺乏對納稅人實際需求的尊重和考慮，缺乏對納稅人的人文關(guān)懷。如預(yù)約服務(wù)、評定納稅信譽(yù)等級、為下崗失業(yè)人員設(shè)置綠色通道、為殘疾人開辟專柜等服務(wù)在種類、質(zhì)量等方面均不能滿足納稅人日益增長的需求，個性化的納稅服務(wù)未能在管理中動態(tài)地予以體現(xiàn)。
三、提升納稅服務(wù)水平的建議和思考
新形勢下，做好納稅服務(wù)工作，要全面維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，樹立好責(zé)任理念、效率理念、創(chuàng)新理念、溝通理念和以人為本的理念，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平、保障納稅人合法權(quán)利，促進(jìn)征納關(guān)系和諧發(fā)展。
（一）優(yōu)化納稅服務(wù)，首先必須轉(zhuǎn)變思想觀念
思想是行動的先導(dǎo)，從某種意義上講，思想觀念的束縛比工作的落后更可怕。
一是破除“官本位”思想。廣泛開展職業(yè)道德教育和“換位體驗”等活動，引導(dǎo)干部樹立征納雙方法律地位平等的理念。在執(zhí)法服務(wù)工作中自覺做到禮貌周到，對待納稅人不冷淡、不蔑視、不過分要求、不高高在上。以平等平和的心態(tài)，正確認(rèn)識和處理執(zhí)法服務(wù)過程中出現(xiàn)的各種問題，努力做到心態(tài)快樂、舉止文明。
二是牢固樹立全員服務(wù)、全程服務(wù)的“大服務(wù)”觀念。納稅服務(wù)不是哪一個部門的單項工作，而是涉及多個部門的綜合性工作，它貫穿稅收工作的全過程，體現(xiàn)在稅收征管的各個環(huán)節(jié)，是一根完整的“鏈條”。每個部門、每個干部都是這個鏈條上的一個節(jié)點，沒有局外人和旁觀者，這根“鏈條”高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基本要求就是，各個部門協(xié)調(diào)一致、齊抓共管，每個干部積極投入、熱情參與。
三是正確認(rèn)識和處理服務(wù)與管理、執(zhí)法的關(guān)系。時刻牢記依法服務(wù)的原則，做好納稅服務(wù)工作，必須依照法定內(nèi)容及程序努力滿足納稅人的“合理”需求。樹立嚴(yán)格執(zhí)法也是服務(wù)的理念，決不能片面強(qiáng)調(diào)納稅服務(wù)而出現(xiàn)有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究的現(xiàn)象。
（二）優(yōu)化納稅服務(wù)，關(guān)鍵在于抓好工作落實
一是牢固樹立落實就是創(chuàng)新的理念。大力倡導(dǎo)狠抓落實的工作作風(fēng)，不斷增強(qiáng)抓落實的意識，努力提高抓落實的本領(lǐng)，力戒重部署、輕落實的傾向。
二是持之以恒抓好落實。納稅服務(wù)是一項長期的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，只有持之以恒才能取得預(yù)期效果。因此，對待納稅服務(wù)的每項工作任務(wù)，都要切實做到有部署、有落實、有檢查、有反饋，有始有終、善始善終，力避抓一抓、放一放，以及有因無果、虎頭蛇尾等不良傾向，做到干一事、成一事。
三是實事求是抓落實。做好納稅服務(wù)工作，堅持一切從實際出發(fā)，因地制宜，注意與本單位的征管水平、人員狀況、服務(wù)資源結(jié)合起來，不能不顧客觀條件照抄照搬、貪大求洋、搞“一刀切”，更不得弄虛作假、欺上瞞下。
四是科學(xué)評價抓好落實。要將納稅服務(wù)工作各項目標(biāo)和任務(wù)層層細(xì)化、分解落實到具體工作環(huán)節(jié)、具體工作崗位、具體工作人員。通過不定期明查暗訪、模擬辦稅、邀請第三方暗訪等方式，重點加強(qiáng)對落實情況的監(jiān)督。同時，評價納稅服務(wù)工作，不僅看制度辦法是否建立健全，關(guān)鍵要看落實的效果怎樣；衡量納稅服務(wù)工作，不僅要看短期效果，關(guān)鍵要看其持續(xù)性如何。要尊重客觀事實，不斷修正不合理的考核，從而發(fā)揮應(yīng)有作用，把納稅服務(wù)工作成效真正體現(xiàn)到納稅人滿意度和遵從度不斷提升上來。
（三）優(yōu)化納稅服務(wù)，當(dāng)務(wù)之急是提高效率
不斷提高辦稅工作效率，最大限度減輕基層和納稅人負(fù)擔(dān)，是提升納稅服務(wù)水平的內(nèi)在要求和重要體現(xiàn)，也是基層和納稅人最為熱切的期盼。要通過持之以恒地推進(jìn)減負(fù)增效，努力解放基層生產(chǎn)力，解決納稅人多頭跑、多次找、頻繁報的問題。
一是向優(yōu)化辦稅環(huán)境要效率。加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，適當(dāng)加大投入，優(yōu)化硬件配置，統(tǒng)一和規(guī)范窗口設(shè)置及標(biāo)識，合理設(shè)置功能分區(qū)，落實辦稅公開、首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾等制度，營造優(yōu)美、有序、和諧的辦稅環(huán)境。
般納稅人認(rèn)定業(yè)務(wù)，應(yīng)由稅政、稅源管理等多部門重復(fù)實地核實，簡并為明確一個部門牽頭進(jìn)行實地核實；對個體雙定業(yè)戶，可實行簡并征期辦法，由按月申報納稅改為按季申報納稅。簡并辦稅流程中納稅人的報送資料，對納稅人提供的身份證明、營業(yè)執(zhí)照、代碼證書等證照資料復(fù)印件，做到辦稅廳一次受理，各環(huán)節(jié)認(rèn)可，不再要求重復(fù)提供，并逐步建立納稅人基礎(chǔ)資料電子檔案，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)共享。
三是向工作統(tǒng)籌要效率。認(rèn)真落實稅政工作聯(lián)系制度，對日常性和集中性的考核、評比，以及納稅評估、稅務(wù)檢查等活動，分別明確牽頭部門，實行歸口管理，做到一口對下、信息互通、結(jié)果共享。避免多頭安排發(fā)生“撞車”，以及隨意向下級轉(zhuǎn)嫁工作負(fù)擔(dān)的現(xiàn)象。
四是向科學(xué)考核要效率。完善和簡化考核辦法、考核程序，特別要注重分值設(shè)置的合理性，尤其是對一些特殊的加分或扣分項目，要適當(dāng)降低分值權(quán)重，力避因為一項加分或扣分掩蓋其他工作，導(dǎo)致一丑遮百俊或一俊遮百丑。科學(xué)、合理設(shè)定各項考核指標(biāo)，本著管理與服務(wù)并重的原則，在廣泛征求基層意見建議基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有指標(biāo)進(jìn)行梳理、調(diào)整和改進(jìn)，最大限度趨利弊害。建立考核評定申辯機(jī)制，各單位定期向上級提交申辯資料，對上級考核指標(biāo)的合理性、結(jié)果的公正性或考核異議進(jìn)行申辯調(diào)整，努力防止和克服基層為單純追求考核指標(biāo)而弄虛作假、疲于應(yīng)付，甚至違反法律法規(guī)、損害納稅人利益的行為，規(guī)避稅收執(zhí)法風(fēng)險。
（四）優(yōu)化納稅服務(wù)，重中之重是規(guī)范稅收執(zhí)法
公平公正執(zhí)法本身就是最好的稅收服務(wù)，做好納稅服務(wù)工作，必須堅持依法行政，狠抓公平執(zhí)法、公開辦稅和廉潔從稅。
一是堅持公平執(zhí)法。嚴(yán)格執(zhí)行各項稅收政策，嚴(yán)禁在國家規(guī)定的條件之外增設(shè)或抬高政策執(zhí)行的門檻，嚴(yán)禁違反法律、法規(guī)規(guī)定征收過頭稅，不落實和不及時落實稅收優(yōu)惠政策，以及拖延辦稅時限等問題。特別是要加強(qiáng)對稅負(fù)率的監(jiān)控，因為稅負(fù)公平是納稅公平最重要的體現(xiàn)。要重點加強(qiáng)對個體定稅環(huán)節(jié)的控制，改進(jìn)個體定稅辦法，依托個體定額軟件，嚴(yán)格實行集體評定、稅負(fù)公開，并邀請納稅人代表參與整個過程，使納稅人稅負(fù)盡可能接近其實際生產(chǎn)經(jīng)營情況。充分運(yùn)用兩個系統(tǒng)強(qiáng)化稅負(fù)控管，對預(yù)警發(fā)現(xiàn)的稅負(fù)率異常等問題，深入開展調(diào)查核實，深刻剖析根源，有針對性地制定長效管理措施。堅持依法服務(wù)的原則，嚴(yán)禁代納稅人履行納稅義務(wù)，堅決杜絕替納稅人填寫納稅申報表、代墊稅款等現(xiàn)象，力避執(zhí)法風(fēng)險產(chǎn)生。
二是堅持公開辦稅。明確辦稅公開內(nèi)容，拓展公開渠道，以公開辦稅促規(guī)范執(zhí)法、促服務(wù)優(yōu)化。當(dāng)前，應(yīng)著力搭建兩個平臺。在國稅網(wǎng)站搭建一個權(quán)威的統(tǒng)一對外發(fā)布稅收政策平臺，明確專人負(fù)責(zé)，及時公布最新稅收政策法規(guī)，與納稅人進(jìn)行政策交流，解決互相推諉、部門答復(fù)不一致使納稅人無所適從等問題；暢通和規(guī)范納稅人和基層部門的訴求平臺，分別明確一個部門歸口管理，收集、匯總和分析基層和納稅人的需求信息，采取有針對性的措施，滿足納稅人合理需求。
三是堅持廉潔從稅。在加強(qiáng)廉政教育的同時，重點對廉政制度落實情況的監(jiān)督，實行分局長和稅收管理員經(jīng)常性交流制度，深化公開述職述廉、稅企和諧共建、執(zhí)法廉政回訪、紀(jì)檢監(jiān)察聯(lián)絡(luò)點等活動，增強(qiáng)管理、執(zhí)法和服務(wù)活動的透明度。要嚴(yán)肅查處向納稅人推銷商品、違規(guī)攤派和“吃、拿、卡、要、報”等不正之風(fēng)，以及收“關(guān)系稅、人情稅”問題。
（五）優(yōu)化納稅服務(wù)，必須突出個性化
當(dāng)前應(yīng)在依法服務(wù)的前提下，不斷豐富納稅服務(wù)的內(nèi)涵和外延，在滿足納稅人多層次共性需求的基礎(chǔ)上，積極推行多種個性化服務(wù)舉措，努力創(chuàng)造條件滿足不同類型納稅人的個性化需求。
一是積極推行“大戶室”服務(wù)。建立辦稅服務(wù)“大戶室”，為納稅大戶、用票大戶、納稅信譽(yù)較高的納稅人，開辟綠色辦稅通道，在方便大戶的同時，也為其他納稅人提供便利。
二是完善和拓展駐廠管理模式，努力提供全方位的貼近式服務(wù)。建議將年納稅額超億元的大企業(yè)納入駐廠管理的對象，派出精兵強(qiáng)將長駐企業(yè)，及時全面地掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，就地解決其相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)。
三是積極開展短信提醒服務(wù)。加強(qiáng)與移動、聯(lián)通公司聯(lián)系，盡快搭建手機(jī)短信服務(wù)平臺，向納稅人發(fā)送通知、服務(wù)提醒、宣傳稅收政策法規(guī)，不斷拓展其功能，提高工作效率，減輕基層負(fù)擔(dān)，優(yōu)化納稅服務(wù)。
四是積極推行征期“午間不間斷服務(wù)”。在延時服務(wù)的基礎(chǔ)上，在征期試行并逐步推行“午間不間斷服務(wù)”，最大限度為納稅人辦稅提供便利。
五是加強(qiáng)與工商、地稅部門聯(lián)系，積極開展聯(lián)合開展辦稅服務(wù)的新路子，開展與地稅共建辦稅服務(wù)廳的新嘗試。
（六）優(yōu)化納稅服務(wù)，必須不斷夯實基礎(chǔ)
一是深化信息化建設(shè)。這是持續(xù)提升納稅服務(wù)水平的重要依托和必由之路。要增強(qiáng)應(yīng)用信息化的意識，把信息化作為改進(jìn)納稅服務(wù)的首要之選，用信息化手段破解納稅服務(wù)工作中遇到的新情況、新問題。要提高應(yīng)用信息化的本領(lǐng)，對基礎(chǔ)知識、基本技能、基本方法，要做到熟練掌握、運(yùn)用自如；對征管軟件、兩個系統(tǒng)等，要不斷提升數(shù)據(jù)質(zhì)量、應(yīng)用深度、數(shù)據(jù)共享度，提高利用系統(tǒng)分析、解決問題的能力；充分發(fā)揮現(xiàn)有信息化人才優(yōu)勢，建立信息化建設(shè)課題組，開展集中攻關(guān)，并積極搭建綜合辦公平臺，實現(xiàn)稅收咨詢、政策解答、表格下載、申報納稅、稅企交流等的“網(wǎng)上行”。
二是提高隊伍素質(zhì)。堅持苦練內(nèi)功，把提升干部的服務(wù)能力放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置。要根據(jù)納稅服務(wù)工作的新形勢，對照納稅服務(wù)工作的新要求，重新完善調(diào)整干部教育培訓(xùn)計劃和規(guī)劃；要不斷拓展培訓(xùn)內(nèi)容，既要抓好稅收政策、財會知識、辦稅流程，以及微機(jī)操作、軟件應(yīng)用、評估檢查等內(nèi)容的培訓(xùn)，也要抓好服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等技能的培養(yǎng)，著重提高國稅干部辦稅和解決問題的能力。進(jìn)一步完善競爭上崗、輪崗交流、雙向選擇等選人用人機(jī)制，將工作責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能好、計算機(jī)操作熟練的干部充實到納稅服務(wù)第一線，培養(yǎng)一專多能、能勝任多個崗位工作的干部。對辦稅服務(wù)廳人員，可以實行帶崗交流、分批交流辦法，在此基礎(chǔ)上，可擇優(yōu)面向社會外聘人員，充實到辦稅服務(wù)廳一線崗位，彌補(bǔ)一線人員相對不足的問題。
三是加大經(jīng)費保障力度。建立納稅服務(wù)專項經(jīng)費預(yù)算，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化辦稅網(wǎng)絡(luò)以及各種軟硬件配置，為納稅服務(wù)工作提供必要的條件和基礎(chǔ)。
納稅服務(wù)口號篇三
一、回顧去年工作，工作亮點紛呈
一是服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng), 建立納稅服務(wù)工作機(jī)制。要做好納稅服務(wù)，觀念是最重要的，是做好納稅服務(wù)工作的內(nèi)因。近年來，我局系統(tǒng)干部職工的納稅服務(wù)觀念有了較大的轉(zhuǎn)變。從市局機(jī)關(guān)到基層單位，從領(lǐng)導(dǎo)干部到一線人員;從上到下，從前臺到后臺，納稅服務(wù)理念已經(jīng)確立。稅務(wù)部門與納稅人由過去的管理者與被管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者與被服務(wù)者，這既是一個很大的轉(zhuǎn)變，也是一個很難的轉(zhuǎn)變。系統(tǒng)各級稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅服務(wù)工作越來越重視，服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了基層納稅服務(wù)工作牽頭部門的工作職責(zé)，建立健全工作制度，在系統(tǒng)上下逐步形成了加強(qiáng)和優(yōu)化納稅服務(wù)的良好氛圍。
二是服務(wù)措施不斷推新，優(yōu)化服務(wù)成效明顯。去年，系統(tǒng)各單位結(jié)合實際，解放思想，大膽探索，深挖潛力，從不同渠道收集納稅人反饋的需求和意見，認(rèn)真分析存在問題和不足，在豐富納稅服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，保障納稅人合法權(quán)益方面想了很多辦法，做了大量工作，解決了不少突出問題。我局納稅服務(wù)工作得到了總局、省局以及省內(nèi)外同行單位的認(rèn)可和高度評價。在去年召開的全國納稅服務(wù)工作會議上，總局特邀市局和黃埔區(qū)國稅局在會上介紹我局系統(tǒng)近年來開展納稅服務(wù)工作的有關(guān)做法和成效，反響熱烈，鼓舞人心。
三是服務(wù)平臺深化整合，服務(wù)功能日益增強(qiáng)。去年，市局門戶網(wǎng)站連續(xù)第二年被廣州市信息辦等部門評為“廣州市優(yōu)秀政務(wù)網(wǎng)站”。網(wǎng)站在政務(wù)公開、稅法宣傳、辦稅服務(wù)和交流互動等方面的服務(wù)功能不斷完善和增強(qiáng)，在全國國稅系統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)上保持著領(lǐng)先位置。市局12366熱線軟、硬件建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)功能不斷拓展，推廣應(yīng)用基層單位遠(yuǎn)程坐席，順利完成搭建全市國稅系統(tǒng)12366熱線咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的工作。12366熱線的建設(shè)成效得到了總局、省局的關(guān)注以及多方好評，形成良好的品牌效應(yīng)。 四是切實減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，服務(wù)效能大幅提升。去年，全局系統(tǒng)各級單位，想方設(shè)法，以信息化手段為支撐，從優(yōu)化辦稅環(huán)境，增加服務(wù)設(shè)施，試點應(yīng)用辦稅服務(wù)廳標(biāo)識系統(tǒng);創(chuàng)新服務(wù)手段，化解辦稅服務(wù)廳壓力;減輕報表負(fù)擔(dān)、簡化辦稅程序;加強(qiáng)統(tǒng)籌整合、深化服務(wù)平臺應(yīng)用等方面重點突破，采取切實有效的措施，深入推進(jìn)“兩個減負(fù)”工作，優(yōu)化納稅服務(wù)，收到良好的效果。
五是初步建立內(nèi)外結(jié)合的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價機(jī)制。去年，市局在各單位逐步推廣應(yīng)用辦 稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量評價器，制定內(nèi)部考核指標(biāo)，強(qiáng)化內(nèi)部考核機(jī)制的基礎(chǔ)上，組織全系統(tǒng)第三方納稅服務(wù)滿意度調(diào)查，首次對我局系統(tǒng)當(dāng)前納稅服務(wù)工作的狀況作出更全面、更客觀和更準(zhǔn)確的調(diào)查評價。第三方調(diào)查評價的效果非常好，各單位都以此為契機(jī)，查找差距和不足，大力改進(jìn)納稅服務(wù)工作，達(dá)到了市局組織第三方調(diào)查的目的。初步建立起以納稅人滿意度調(diào)查為切入點，內(nèi)外結(jié)合，持續(xù)改進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制。
在此，我代表市局黨組，對在座各位以及基層一線的稅務(wù)人員在近年來所做的大量納稅服務(wù)工作，并取得優(yōu)異的成績表示衷心的感謝!
二、分析當(dāng)前形勢，正視存在問題
一是各單位對納稅服務(wù)工作重視程度不一，納稅服務(wù)工作發(fā)展不均衡，質(zhì)效形成一定差距。目前，辦稅難是納稅人反映最為突出的問題，反映出我們的納稅服務(wù)在方法、手段上仍處于起步階段，還未能徹底解決目前辦稅服務(wù)便利性、快捷性中存在的問題。納稅服務(wù)工作還存在許多可以提升的空間，還大有可為。
二是按照強(qiáng)化管理和優(yōu)化服務(wù)的要求，全局系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳的窗口設(shè)置、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容不夠統(tǒng)一，還有待進(jìn)一步規(guī)范。在全市范圍內(nèi)，還沒有形成一個健全的納稅服務(wù)體系，一套統(tǒng)一的制度規(guī)范。
三是服務(wù)投訴問題仍顯突出，個別單位對服務(wù)投訴處理不夠重視，沒有認(rèn)真抓好投訴工單的反饋工作。
四是稽查部門開展納稅服務(wù)主要還是停留在政務(wù)公開、言行文明、廉潔公正等基本要求上，服務(wù)內(nèi)容有待進(jìn)一步拓展。納稅服務(wù)未能較好地滲透在稽查工作的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中。稽查部門在開展納稅服務(wù)方面還有許多可以努力的空間。
三、加強(qiáng)對納稅服務(wù)重要性的認(rèn)識
目前，在堅持思想大解放，加快發(fā)展，構(gòu)建和諧社會的大環(huán)境下，各級政府部門、稅務(wù)機(jī)關(guān)都把提高政府部門的服務(wù)意識，提高政府部門的工作效能提到一個新的高度。稅務(wù)部門肩負(fù)著建設(shè)誠信高效的服務(wù)型機(jī)關(guān)的使命。各級單位要深刻認(rèn)識到納稅服務(wù)并不意味著放松執(zhí)法，甚至違規(guī)減免。納稅服務(wù)的目的是讓納稅人在便利、快捷、知情的條件，在寬松、舒適的環(huán)境下，在得到尊重，放心、舒心的前提下依法繳納稅款，提高稅法遵從度。通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)稅務(wù)部門公平、公開、公正的執(zhí)法理念和良好形象;反映出稅務(wù)干部嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、高效、文明、敬業(yè)的職業(yè)道德。 當(dāng)前，各單位要把推進(jìn)納稅服務(wù)工作擺到一個新的高度來認(rèn)識，要以納稅人為中心，進(jìn)一步突出納稅人的主體地位，不斷提升服務(wù)理念，強(qiáng)化全員服務(wù)意識，不斷增強(qiáng)開展納稅服務(wù)工作的持續(xù)性、主動性和普及性。納稅服務(wù)工作要找準(zhǔn)定位，以信息化建設(shè)為依托，以提高稅法遵從度為目的，堅持管理與服務(wù)并舉，執(zhí)法與服務(wù)并重的思路，把提升服務(wù)水平與強(qiáng)化稅收管理、規(guī)范稅收執(zhí)法有機(jī)地結(jié)合起來，促進(jìn)全局系統(tǒng)納稅服務(wù)工作更好更快地發(fā)展。
四、把握工作思路，認(rèn)真抓好今年幾項重要工作
剛才，我們已經(jīng)部署了今年全局系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的要點。在這里，我強(qiáng)調(diào)的是，要落實好羅局長在去年納稅服務(wù)滿意度調(diào)查陳述會上提出的幾點要求。
(一)建立和完善全市統(tǒng)一的納稅服務(wù)體系
納稅服務(wù)是一個比較抽象的概念。它雖然沒有十分明確的任務(wù)和指標(biāo)，但是，它卻貫穿在稅收工作的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中，涉及到稅務(wù)部門的每個崗位、每位人員。當(dāng)前的任務(wù)，就是要從納稅服務(wù)體系框架上對納稅服務(wù)的概念、內(nèi)容、范圍和要求進(jìn)行科學(xué)界定，進(jìn)一步明確有關(guān)部門和崗位的具體職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法。要夯實服務(wù)基礎(chǔ)，結(jié)束納稅服務(wù)“零敲碎打”的狀況，分階段將納稅服務(wù)的內(nèi)涵、外延以及形式和手段整合成一個完整的體系，達(dá)到規(guī)范和完善廣州國稅納稅服務(wù)體系的要求。
(二)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實機(jī)構(gòu)職能
各單位要明確分管納稅服務(wù)工作的局領(lǐng)導(dǎo)和納稅服務(wù)牽頭部門。強(qiáng)化牽頭部門組織、協(xié)調(diào)、督促和檢查本單位納稅服務(wù)工作的職能和職責(zé)，充實納稅服務(wù)工作力量，配齊、配強(qiáng)納稅服務(wù)牽頭部門和納稅服務(wù)崗位的工作人員，夯實基層單位管理基礎(chǔ)。要抓緊建立健全本單位的納稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組，加強(qiáng)部門協(xié)作，發(fā)揮全局合力，逐步形成整體聯(lián)動、齊抓共管、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的納稅服務(wù)工作機(jī)制。
(三)切實提高納稅服務(wù)的便利性和快捷性
便利快捷的辦稅服務(wù)是納稅人最迫切的服務(wù)需求，也是稅務(wù)部門應(yīng)當(dāng)提供的最基礎(chǔ)的納稅服務(wù)。各單位要認(rèn)真開展調(diào)查研究，注意收集和分析納稅人反映的需求和意見，克服困難，想方設(shè)法，最大限度地滿足納稅人的合理需求。要把重點放在進(jìn)一步擴(kuò)大信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域，依托網(wǎng)站，強(qiáng)化服務(wù)功能，把更多的納稅人和稅務(wù)事項納入到網(wǎng)上辦稅的平臺;大力優(yōu)化辦稅程序，提高辦稅效率，提升服務(wù)能力，實現(xiàn)稅收征管與納稅服務(wù)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、高效化，根本上解決納稅人辦稅難的問題。
(四)繼續(xù)鞏固和深化納稅服務(wù)品牌
納稅服務(wù)工作要在新的起點上謀劃更大的發(fā)展，就必須進(jìn)一步強(qiáng)化品牌意識，深化品牌創(chuàng)建，擴(kuò)大品牌效應(yīng)。第一，高質(zhì)量完成市局網(wǎng)站改版工作，全面落實全省國稅系統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)的定位要求，將我局網(wǎng)站打造為一個辦稅便捷、資訊豐富、功能完備、互動交流的電子服務(wù)平臺和納稅服務(wù)主渠道，力爭保持我局網(wǎng)站在全省、全國國稅系統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)的領(lǐng)先位置。 第二，進(jìn)一步深化12366熱線服務(wù)品牌的創(chuàng)建。強(qiáng)化12366熱線作為咨詢服務(wù)平臺和納稅人意見收集反饋平臺的功能定位，完善服務(wù)功能，提高數(shù)據(jù)信息的利用和共享程度，發(fā)揮其專業(yè)高效、資源集中、覆蓋面廣的咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的作用。深入開展精神文明創(chuàng)建活動，為12366熱線的持續(xù)發(fā)展提供源動力。
第三，抓住機(jī)遇推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)。各征管單位要以去年總局召開的全國辦稅服務(wù)廳標(biāo)識采購和推廣準(zhǔn)備工作會議為契機(jī)，從改造辦稅環(huán)境，深化標(biāo)識應(yīng)用;規(guī)范服務(wù)行為，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);完善服務(wù)制度，優(yōu)化辦稅服務(wù)等方面大力推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，實現(xiàn)辦稅服務(wù)廳服務(wù)標(biāo)識、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)行為、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)要求的統(tǒng)一。
(五)進(jìn)一步完善納稅服務(wù)滿意度第三方調(diào)查工作
去年，我們組織了第一次的全系統(tǒng)納稅服務(wù)滿意度調(diào)查，引起了全局上下的關(guān)注和重視，也掀起了各單位正視問題，查找不足，改進(jìn)納稅服務(wù)工作的熱潮。這是十分值得肯定的。今年，市局要在深入分析去年調(diào)查報告成果和充分聽取基層單位意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合今年我局納稅服務(wù)工作的總體要求，研究制定更加科學(xué)的納稅服務(wù)滿意度調(diào)查指標(biāo)和調(diào)查方法，使該項工作開展得更加卓有成效。
各單位一定要重視和正視納稅服務(wù)滿意度調(diào)查，通過調(diào)查，加強(qiáng)對照分析，發(fā)現(xiàn)問題，尋找差距，深化應(yīng)用調(diào)查成果，更有針對性地改進(jìn)納稅服務(wù)工作，通過改進(jìn)不斷自我完善和提高，從而促進(jìn)各項稅收工作的整體持續(xù)發(fā)展。
同志們，納稅服務(wù)工作是稅務(wù)機(jī)關(guān)的一項長期的、重要的工作任務(wù)。我們要進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化意識，創(chuàng)新思路，真抓實干，共同謀劃廣州國稅納稅服務(wù)工作新的發(fā)展，為廣州國稅事業(yè)持續(xù)協(xié)調(diào)健康和諧發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!
謝謝大家!
納稅服務(wù)口號篇四
依法納稅，爭當(dāng)誠信典范;文明服務(wù)，展示地稅風(fēng)采。
依法納稅——對自己負(fù)責(zé)，為社會盡責(zé)。
依法納稅稅澤祖國大地，為民聚財財建錦繡家園。
依法治稅打造法治社會，優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建和諧地稅。
優(yōu)化納稅服務(wù)，規(guī)范稅收執(zhí)法。
在崗征稅一分鐘，用心服務(wù)六十秒。
征納共盈一站式，真情服務(wù)零距離。
征納互信從我做起，文明服務(wù)由我先行。
征納守法利國利民，和諧社會共創(chuàng)共建。
主動納稅“誠”為貴，和諧城市“信”是金。
服務(wù)塑形象，誠信贏和諧。
服務(wù)溫馨有約，征納溝通無限。
服務(wù)至上開創(chuàng)納稅共盈新局面;誠信納稅共建和諧社會大繁榮。
福佑天下，稅利萬家。
公于征，誠于納，利于國，惠于民。
國家稅收為百姓，百姓稅賦利國家。
聚財保民生，服務(wù)促雙盈。
聚財為國，執(zhí)法為民。
民以食為天，國以稅為本。
納稅聚國財，征稅為民生。
納稅納福，利國利民。
納稅要明明白白，服務(wù)要實實在在。
你納稅，我服務(wù)，全心全意為深圳;心連心，手牽手，征納和諧到永遠(yuǎn)。
培養(yǎng)稅源，創(chuàng)造公平、公開、公正和諧稅收環(huán)境;誠實守信，體現(xiàn)合理、合法、合情文明服務(wù)理信念。
輕松納稅無極限，真情服務(wù)每一天。
熱情服務(wù)善待納稅人，發(fā)展經(jīng)濟(jì)合力保民生。
人人納稅，稅為人人。
人以誠信為本，國以稅收為重。
上門上網(wǎng)打電話，納稅服務(wù)多元化。
稅收征管以法為度，依法納稅以誠為基。
稅為國本，福澤民生。
為國聚財，改善民生。
為國聚財，執(zhí)法為民;文明服務(wù)，真誠為您。
問國哪得強(qiáng)如許，為在源頭活稅來。