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    2022年物業(yè)前臺接待工作總結(jié)及計劃(六篇)

    時間:2025-06-09 作者:儲xy

    時間就如同白駒過隙般的流逝,我們的工作與生活又進入新的階段,為了今后更好的發(fā)展,寫一份計劃,為接下來的學習做準備吧!那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢?而個人計劃又該怎么寫呢?下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。

    物業(yè)前臺接待工作總結(jié)及計劃篇一

    不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務(wù),如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。

    2.提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題。

    豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,我們克服困難、廣開思路,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

    根據(jù)計劃安排,20xx年2月開始進行滿意度調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。

    20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

    物業(yè)前臺接待工作總結(jié)及計劃篇二

    時光飛逝,不知不覺20xx年已經(jīng)過去,在這過去的一年里,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對20xx年來的工作做一個總結(jié)。

    前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,仔細認真的處理日常事務(wù),耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時間安排人員上門服務(wù)。

    每個月月末,將來電記錄匯總,一年來共接到來電xx個、去電xxx個,業(yè)主有效投訴x宗。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,通過我們的及時聯(lián)系,根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

    檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。一年共接到各類報修共xx宗,辦理放行條xx張,工作聯(lián)絡(luò)函xx張。

    鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時足額收繳。一年共收取物業(yè)服務(wù)費用xxx元;私家花園養(yǎng)護費xx元;光纖使用費xx元;預(yù)存水費xx元;有線電視初裝費xx元;燃氣初裝費xx元。

    一年來,通過努力學習和不斷積累,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心、責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

    今后我會加強業(yè)務(wù)知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。進一步加強客服中心的日常管理工作,明確任務(wù),做到嚴謹有序。結(jié)合實際情況,多從細節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導分憂解難。

    物業(yè)前臺接待工作總結(jié)及計劃篇三

    自公司初辦伊始推出一對一管家式服務(wù)以來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,在一對一管家式服務(wù)落實的同時,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,范文寫作如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的廣泛認可。

    隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導,及時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建露臺、搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。

    1、搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說你好,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

    2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《xx省物業(yè)管理條例—規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

    20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們xx物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

    物業(yè)前臺接待工作總結(jié)及計劃篇四

    1.經(jīng)營管理情況

    (1)費用收支情況(20xx年1-10月)

    (2)服務(wù)工作的具體落實

    今年6月底,項目部組織物業(yè)部人員開始征求業(yè)主意見,根據(jù)業(yè)主反饋意見。項目部制定整改措施,及時整改我們服務(wù)工作中的不足。加強對各部門間的管理,不定期的對服務(wù)工作進行檢查,有效促進了服務(wù)工作的落實。

    (3)全體員工培訓

    主要培訓內(nèi)容:3月份集中學習觀看《物業(yè)管理是怎么樣練成的》影像教材、組織學習新的員工手冊、作業(yè)指導書,討論有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,樹立員工工作信心,為行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才;4月份集中學習《北京北京市供熱采暖管理辦法》;5月份組織學習《北京市物業(yè)管理辦法》等。

    (4)xx臨時過渡電改造工作

    項目部聯(lián)同居委會、業(yè)委會人員與政府、供電局、房地產(chǎn)開發(fā)公司聯(lián)系協(xié)調(diào)xx臨時過渡電改造工作。園區(qū)居民于8月2日去東小口鎮(zhèn)政府請愿,就此事有多家媒體爆光,也得到了東小口鎮(zhèn)政府的重視。后東小口鎮(zhèn)政府召集昌平區(qū)供電局、天龍苑房地產(chǎn)開發(fā)公司、xx小區(qū)業(yè)主代表的專題會議,明確了改造工程方案,并要求房地產(chǎn)開發(fā)公司出資完成臨時過渡電的改造工作,但一直未果。

    2.日常工作目標管理的完成情況

    (1)公共設(shè)施、設(shè)備維護管理

    項目部與業(yè)委會共同出資,更新改造停車場設(shè)備設(shè)施,項目部又收集停車場資料,申請辦理停車場備案手續(xù),現(xiàn)xx家園停車備案表已下發(fā),規(guī)范了園區(qū)車輛管理工作,增加項目部停車費用的收入。

    (2)綠化管理

    為給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為95%。

    (3)環(huán)境衛(wèi)生的管理

    環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)實際情況,協(xié)同居委會,居民代表齊動手不定期組織大掃除。并要求保潔公司制定了嚴格的保潔制度,結(jié)核項目部保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進行監(jiān)督檢查。對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

    要求保潔員按照項目部年度消殺計劃進行消殺。

    (4)小區(qū)安全防范工作

    3.2011年評選四星級示范小區(qū)工作

    評選北京市四星級示范小區(qū)工作是2011年的項目部一項重要工作,有著非常重要的意義。為做好評選北京市四星級示范小區(qū)工作,項目部參照《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級規(guī)范二級》標準要求,結(jié)合項目實際情況,制定評選工作的計劃及實施方案,號召發(fā)動全體員工參與。堅持以評促建,充分利用評估的大好時機,改善小區(qū)目前存在的一些問題,以此來提升項目部整體服務(wù)質(zhì)量工作中存在的問題,補充完善了項目部所需記錄表格。

    4.節(jié)能降耗、降低成本

    (1)為響應(yīng)政府號召,提倡節(jié)能減排實現(xiàn)節(jié)約型社會,創(chuàng)建綠色企業(yè),物業(yè)管理企業(yè)要抓好物業(yè)節(jié)能降耗工作,作為物業(yè)節(jié)能降耗工作,無論是從建設(shè)節(jié)約型社會的角度,還是從降低經(jīng)營成本方面看,都有非常重要的意義。蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)原創(chuàng),更多資訊請訪問官方網(wǎng)站。

    (2)今年5月份項目部根據(jù)小區(qū)實際情況,申報北京市昌平區(qū)住宅小區(qū)節(jié)約用水示范小區(qū),此項已與北京市昌平區(qū)節(jié)水辦聯(lián)系,具體工作正在進行中,相關(guān)節(jié)水資料已上報至昌平區(qū)節(jié)水辦。

    (3)項目部對現(xiàn)有路燈、樓道燈進行逐步更換,并按季節(jié)調(diào)整開關(guān)時間;對熱水器、崗亭安裝時控開關(guān),減少用電時間;在綠化用水方面,項目部要求綠化養(yǎng)護人員,根據(jù)天氣情況進行綠化灌溉。降低了項目能耗成本。

    房屋質(zhì)量、物業(yè)用房問題,還需與居委會、業(yè)委會共同出面解決;

    2.項目部在評選四星級示范住宅項目評選工作中落選,主要原因是綠化斑禿、單元門銹蝕、私搭亂建問題嚴重。

    3.評優(yōu)內(nèi)業(yè)資料補充較多,說明日常工作不到位,沒有做到規(guī)范化運行的要求。

    1.根據(jù)項目特點,結(jié)合公司作業(yè)指導書,健全日常服務(wù)管理制度,并組織落實。

    2.加大項目部舊欠費用的收繳工作,提高收繳率。

    4.統(tǒng)計、定性園區(qū)私搭亂建,并協(xié)同居委會、業(yè)委會做好整改工作。

    5.對園區(qū)各單元門更新刷漆。

    6.整理單元門禁外露線路。

    7.與開發(fā)、建委協(xié)調(diào)解決業(yè)主久拖未決的房屋質(zhì)量問題。

    8.進一步整改小區(qū)綠化,做到無斑禿。

    物業(yè)前臺接待工作總結(jié)及計劃篇五

    忙碌的20xx年即將過去。回首前臺一年來的工作,感慨頗深。這一年來前臺在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在前臺全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。現(xiàn)對今年工作加以總結(jié)。

    以往前臺對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。

    物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,得到了全體業(yè)主的認可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

    我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,通過活動,體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入。

    本年度前臺一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近xx家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責樓宇的篩查和收取水費的工作。在今年自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,前臺全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。

    明年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善,xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

    物業(yè)前臺接待工作總結(jié)及計劃篇六

    作為物業(yè)的前臺,可以說,客戶找來第一個就是見到我,也是問我,讓我給客戶提供幫助,四個月的時間,我每天微笑的迎接客戶的咨詢,還有婉拒一些推銷的銷售,接聽電話,在這期間,我覺得婉拒銷售的工作我是做的比較多的,而且也是需要繼續(xù)改進的,經(jīng)常我們物業(yè)前臺會出現(xiàn)一些身著制服的工作人員,他們有些上門就遞名片,說自己可以提供哪些業(yè)務(wù),想見我們的主管,有些則直接問x主管在不在,剛開始的時候,我還很疑惑,我們沒有這個主管,然后告訴他現(xiàn)在主管的名字,然后他說找,可是我經(jīng)過培訓,知道這種情況需要詳細問清楚,有些銷售在追問下就露怯了,只好走了,有些還很精明,說的有理有據(jù),有一次我就被騙了,結(jié)果主管后來還批評了我,讓推銷的人進來了。此后我也變得聰明了起來,不確定的,我要了聯(lián)系方式,然后再問同事,或者說讓他下次再來。委婉的拒絕推銷人員進入公司。

    在崗位上,我不但需要做自己的日常工作,同時也要配合同事,聽從領(lǐng)導的吩咐,做一些協(xié)助的事情,像保潔員的衛(wèi)生打掃,我也是要幫忙確認和檢查的,還有其他同事需要打印復印資料的,也是找我來做,以及公司需要開會,經(jīng)常會議室需要整理或者善后,這些都需要我來幫忙做。在協(xié)助上,我積極的配合同事,四個月來,沒有耽擱同事的工作,也妥善處理好了與日常工作的處理,有時候兩件事情沖突了,我會在心里判定,哪個比較重要一點,先做了,后做的事情如果是協(xié)助的就和同事說清楚原因,讓他們理解。

    雖然工作做得還好,但是我發(fā)現(xiàn),一些客戶問的問題,我還是不很清楚,不管是對公司內(nèi)部的一些制度和條例,還是在和客戶溝通中使用的技巧。這些都需要繼續(xù)去學習,像日常里婉拒上門推銷的人員,雖然現(xiàn)在可以解決大部分的問題,但是有些推銷人員的確是很厲害,而且很有耐心,有時候我就容易被帶進去,不單單是耽擱了時間,也是造成給其他客戶不好的影響,特別是有時候還有客戶有事情過來咨詢的時候。在電話溝通方面,我也要更多的了解相關(guān)的知識,能更快更準確的回到客戶的問題。

    總之,工作雖然已經(jīng)在正軌上了,但是只有不斷的學習,才能更好的把前臺工作做好,服務(wù)于客戶,讓他們對我們物業(yè)公司放心,配合我們的工作。

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