我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。優質的心得體會該怎么樣去寫呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
跨部門溝通與協作心得體會張金洋篇一
跨部門之中我們要想來解決的，也是一個自己的心態，我們為什么說同樣的部門之間，有一些問題會發生？其實源于——心關是很重要的，就是自己先過了自己這一關，如果自己都沒有想通去那樣處理，有可能會造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗一下我們所有的管理者你們的心態：現在如果客戶投訴了咱們這個部門，您怎么看？問題比較尖銳。
如果今天你的心態在跨部門溝通中，如果你自己沒有調好，恰恰問題就來了，極可能要么沖突，要么發火，要么做錯誤的決策。所以要說解決跨部門溝通的話，一定要先從自己入手，這個是一定的，是從自己—從自己的風格、從自己的心態、從自己的溝通的各個方面，包括存在問題的解決的思路和角度上。
二、提升自己的能力
1、處關系的能力
第一，處關系的能力。讓所有我們在跨部門溝通中首先跟其他的部門經理的關系，首先要有處關系的能力，這個是永遠的真理，如果這塊處不好，很難做。
2、洞察力
第二，洞察力。我們經常會遇到到其他部門溝通，或者說在會上溝通的情況。但是你看因為你說錯了話、得罪了人。因為你得罪了人，問題就留在人家心里，后面一系列的問題惡性循環。但是這個事情一定要練到什么呢？就你要有一種洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對你這個事情怎么看？如果今天你做不到這一點你連這個都瞄不到的話，得罪人還不知道，后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時候，人家很冷淡。要么就是對你這個事情大家很抵觸，他一定有這樣的方式，所以這個洞察力是給自己的。所以很多的優秀的主管，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個人的，特別是斜對于總經理的。這個位置的位我們說一般在開會里，也算一個最佳位的。如果這個人直接到這里能坐到這里，那這個人當管理應該有好多年。雖然是個小的細節，但是洞察力依然很關鍵。
3、影響力
第三，要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個字就是非常關鍵的三個字，這三個字是所有我們做跨部門溝通經理必須有的，而且你的能力越強，你就越厲害。
什么叫影響力？但是據觀察每一個企業都有一個這樣的核心，在今天這個主題上他一定有一個核心的人物，那他是怎么做到的，他其實是有影響力的，這個影響力就是如果到最后這個人不表態不說話，一般這個事不好定。跨部門之中如果他說了一句話這個問題給你增加很大的難度，這個影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的，我們很多別看同樣做部門的，為什么會產生影響力？后來分析了一下，源于首先他的能力或者他的.資歷或者他獨到的見解，或者就他敢說、敢想、敢做等等都會促成他的影響力。比如說我們經常在一些跨部門研討的時候那有一個總經理在這邊做完決策以后，就有一個人是這樣說的：總經理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做，這個人說這句話的時候你看如果這個人說了這句話的話，看其他部門經理點不點頭，那你就判斷這個人在這個公司具有絕對的影響力。所以我們要的也要這個功夫，，因為這種影響力，是在跨部門里，當你有了它以后有很多的問題，它是來幫你化解的或者你自己可以來化解的。
4、變通能力
我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門的管理者，你們一定會遇到一個變通的能力。這個變通的能力，我相信我們都遇到過。來看一下，我們今天做部門的所有負責人，今天在跨部門溝通中的時候也需要有一種變通的能力。同樣一件事，這個事情都是內部的，看一下如果今天這是一個品質的問題，如果是品質的問題你就直接實話實說，我們放在上邊，看一下后面的結果，如果在企業里的結果是這樣的話，那你要反推回來，前邊你做的這個方式是不是最好的，當然這一塊，我想我們實實在在的說，既然做部門經理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒有辦法去適當的變通的話，要么就是高層發一次火，要么有可能，就是我們中層的關系越做越緊張。
5、抗壓能力
那么抗壓能力，我覺得給我們自己也是非常關鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部門經理這個層面，我覺得確實是最難做的。這個層面更多的是什么？我們理解，因為今天太多的所謂的問題，你來承受，就是這個壓力。壓得自己有的時候感覺到，我要去減壓了，我要解一解了等等，這你都可能自己提出來，但是今天的這個方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以，這里邊也依然會分享：既然說提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個問題。
跨部門溝通與協作心得體會張金洋篇二
談判桌前風云莫測，商機無數，那究竟什么是談判呢？談判即是在合適的地點、合適的時間，運用信息和力量，謀求合適的合作條件。說的低俗、簡單點就是“說服”——說服容易說服的人，尊重不容易說服的人。
談判的核心是需求與滿足需求。其三大要素是力量、信息、時間。
談判既然是在合適的地點、合適的時間，運用信息和力量……那在這個合適的前提下必須得有充分的準備。
1、前期資料的收集：有踏實的工作作風；注重競爭情報方面的積累。深入研究對手，將要求上升到完整的利益，搞清楚對手想要什么（如價格數據庫，個人資料（聲譽、特點），行業資料）。
2、現場信息的收集：細節往往才流露真實。
3、目標位的確立，首先要有建立假設的習慣，盡量不受現場的影響，同時準備好“上中下”三策，要堅定目標，以終為始。
4、地點、服裝，前者是影響人的秘密因素重要手段的基礎，后者影響人的重要因素：團隊感。
5、談判手搭配：
a、主談者、發言人、觀察者、記錄者；
b、好人、惡人；
c、男性、女性。
一個職業談判手要讓人喜歡，必須達到：
1、要有符合身份的外表修飾；
2、與客戶的相似之處。通常在安全的前提下（充足），我們對與自己有相似之處的人有好感。我們可以通過以下兩點和對方建立相同的溝通習慣：
a、語速、音量、語法及用詞習慣；
b、身體動作、手勢、眼光接觸習慣；當然模仿也有一點的尺度，突發動作、明顯缺點、“專利”是不可模仿的。
“高手是利用情緒，中手是控制情緒，低手是情緒失控”。情緒管理會出現的四大問題：
1、被對方影響；
2、過于強調個人利益；
3、困于自己原來的文化或習慣；
4、過于敏感——經歷其實不同；正所謂先解決心態，再解決事情。在客戶面前一定是開心的、積極的。你弱他就強，你強他就弱；當你沒有耐心的時候，你已經失敗了。
一個人擁有兩個耳朵，一張嘴，這就說明自古到今會聽比會說更重要。用簡短語句、不完整語句、短語、單字、鼻音等，來有效誘導和鼓勵對方多說；不打斷別人，讓對方完整地說，放松的身體語言是投入的表現；帶著暗示的身體語言，同意則明顯有鼓勵的身體語言，不同意則明顯有反對語言。
即然是《商務談判技巧》，那么在談判中技巧是不可少的。何詠老師在談判技巧中共談到了15項，其中比較實用的總結如下：
1、不可接受對方的第一次出價！如果對方接受了我們的第一次出價，一定要想辦法爭取找到加價的方法，如：隨后補充說明報價不含運費等；付款必須一次付清；款到一個月才發貨；不含備用零件不含……
2、適當開高價+退讓策略！要有適當還低價的行為，有余地避免僵局；增加你產品的想象力，謀求雙贏的重要手法。實現談判的最高境界：雙贏，而贏的高低的概念是不同的，你算的是成本加利潤，他算的或許是投入和產出。如何才能讓客戶有贏的感覺呢？首先要提出苛刻的條件，然后再讓步對方，讓對方有贏的感覺！
3、利益放大鏡——要求回報！需求是種感覺，結束了的服務是會貶值的，要敢于提出相應的要求，以使得服務或條件更加難得。
4、合理利用信息！不要將信息一次說完；要能合理“制造”信息。“信息”是談判中三大要素之一，必須利用新信息不斷地影響他人！以上幾點是我們在生活中最常見，最常用到的。
現在市場有很多中小企業總是以“利潤”和“市場占有率”為主，卻忽略“客戶滿意度”，而在此同時您的競爭對手同樣也在用所有手段說服他或您的客戶，來增加市場占有率，從而提高自身的利潤。但請注意一切的結果是由對手決定的，我們不需要用全部時間來說服客人，而只需要比競爭對手做的好一點點，因此我們要以“客戶滿意度”為前提，以“市場占有率為手段”，從而提高利潤達到最終目的。
談判交換決心，銷售交換信心，有多大的生意，就有多大的安心。
通過本次公司組織學習，由何詠老師主講的《商務談判技巧》，讓我們明白銷售指的是成交，而談判指的是如何成交，談判的過程直接影響到銷售的結果，因此做好一名銷售人員首先要學會如何與客戶談判。
跨部門溝通與協作心得體會張金洋篇三
沒有溝通，就沒有一切。沒有完美的個人，只有完美的團隊---《大雁精神》多問多聽是溝通的根基，良好的氛圍是溝通法寶。行動就是力量，信念就是未來。
一跨部門溝通的渠道
1跨部門溝通平臺有：
書面文件：文本，附圖，附錄
小型會議： 分析員文件，
演示報告，演講，電子文檔。
溝通方式：
向下：說明、面談、會議電話、訓話、講習、文書、備忘錄?? 向上：報告、面談、會議、電話、文書、提案、意見箱?? 平級：面談、會議、電話、文書、報表??
良好的人際關系建立在良好語氣溝通語句，抓重點用一些引用語句更容易溝通。
例如：
我能為你做些什么？這是我的錯；這件事我來負責！是我的責任！ 放心，包在我身上！我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？ 我們一起想辦法、解決；咱們是一起的，必須相互體諒和支持！
二高品質跨部門會議召開
會議過程要注意：1換位思考；2不爭執，不爭辯。3嚴禁看笑話式，告狀式，指責式表達，不許指責和批評其他部門，只找自己原因，并
且必須提出改善建議。
參會要把握溝通的角度重點：沒有對錯，立場不同角度不同，層級不同而已。聚焦改善和建議。
三會議中化對立為和諧的七言絕句：
1我認同李經理的xx觀點?或就像李經理所說的那樣?
2你說的很有道理。
3 你的建議好額看法太重要了，我怎么沒想到！
4我很理解你的心情。
5你也是為我好，你覺得我能為你做些什么？
6 那你覺得怎樣才能最快的解決這個問題？
四 意見分歧，怎樣反駁？
抽象的反對意見或是帶情緒的反對意見是不會有說服力的。越是具體的提出觀點越好，要客觀，要有數據，要以理服人。反駁對方一定要誠懇、理性，切記激動和情緒化。
“我理解你有這樣的想法（先認同）?從這點可看出您是一個（再贊美）?只不過從我部門的角度（后解釋）??
換位思考，把對方換做我方
五建立跨部門主動溝通責任機制
缺乏信息溝通的主動性，都認為對方應該主動溝通。
1 臨時性跨部門事物雙方都有責任主動溝通。
2常規性工作商議決定由某一方主動溝通，并計入流程。
六灰色地帶處理機制
當各部門溝通工作有信息交叉，都沒有主動溝通導致不良后果。 第一次出現時，涉及部門都要承擔責任。
反復出現時，遵循就近主導和責任損害方提出原則。
權責不明顯時，共同領導指定原則。
七 接口流程標準化。
沒有標準、沒有承諾、流程，模糊空間就有多大，亂來的空間就有多大。沒有責任就沒有責任心。負責人不僅是一種心態，更是一種思維方式。負責人是迅速提升能力的入口。責任必須一對一，責任除以二等于零。重復的工作必須流程化標準化。化責任為主導和配合協助。
八 主導工作的跟進和監管
提倡經理人的“主導精神”對上只能有一個領導，對下只能有一個主導。
主導時成熟人的基本需要，你只要把它發掘出來就行。主導時管理的精神，是管理著的必修課。用主導代替責任感，適合和適應今天時代的人性特征。
如何主導？1記錄文件不要輕易丟出去；2決定任務溝通結果，第一時間記下來，4你不做我做；5建立作業異常報告。6主導到位，跟催及時有力；7平級之間定主導分責任；8主導到強有力；9上司也有待你的跟催。
跟進監管方法：計劃審核法，進度表監控法，異常狀況報告法，盯要逼迫法（溝通，跟進檢查/監督，達成/未達成目標，反饋，再溝通，循環進行）預警提醒法。
直指人心話語流程：1我看到/聽到?2我猜到?3我感覺?4因此，我認為有必要跟你核對/確認一下。5直視對方，沉默，知道對方開口。 營造一個良好的溝通氛圍。
1融洽的題外話，適時的短時間愉悅聊天會帶來好的氛圍。
2贊美，每個人都需要贊美，贊美的質量越高，越易營造好的氛圍。 方法：1找準一個切入點。2他是一個事實。3因人而異---職業動機。 4目光對視+真誠的態度+掏心窩的語氣。5越具體越好（說一個案例）。
快樂溝通，完美的完成工作，加油！
跨部門溝通與協作心得體會張金洋篇四
一個成功的企業，其部門之間團結協作的重要性是不言而喻的。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業知識結合起來才能為企業帶來更大的效益。只有每個人發揮自己的特長，形成與團隊其它成員優勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業的發展。在本次跨部門溝通培訓的過程中，陳老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學習，我在以下幾個方面獲得了啟示：
一、在跨部門溝通過程中，首先要加強自我團隊的建設。
一個成功的團隊，必然是業務處理能力強、內部人員團結且具有合作精神的團隊。加強自我團隊的建設，提升自我團隊的業務能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。
二、要樹立“業務溝通是管理最重要的工作”的理念國內外知名企業的經驗均表明，管理最重要的工作就是業務溝通。
只有加強業務溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯誤無效”“自信降低”、“人員流動率高”等負面情況，才能在企業發展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。
三、加強溝通能力刻不容緩
為什么要進行溝通？如何進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題陳老師都用案例的形式展現出來。在這些問題都一一被解答的同時，我明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。平時在工作的溝通的過程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。
四、強化自己在跨部門溝通中的角色意識
通過學習，我認識到部門經理需要在部門中扮演兩個角色：一個是發言人的角色，一個是公關代表的角色。你要在管理好自己團隊的同時，還要帶領著團隊通過有效的團隊與協商，爭取自己團隊的權益與其它部門的支持、建立良好的合作，達成預定的工作目標，并且協助其它部門，建立與維持良好的關系。作為部門經理，通常會比自己的團隊成員更了解自己以及其它部門的運作模式，清楚地了解本團隊與其它部門之間的權利義務關系，強化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔負起自己應盡的義務，是今后工作中努力的方向之一。
五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑
在溝通中，“多給他人一些關心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個人的內心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。
經過這次學習讓我懂得了要想做為一名優秀的管理者就應該調整自己的工作心態，做到在快樂中工作，應該以高度的敬業精神，默默地奉獻；應該抱著務實認真的工作態度，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業部的一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現自己的熱情和智慧，為我行和自己創造一個更加優美的工作環境。
跨部門溝通與協作心得體會張金洋篇五
溝通是一門藝術，商務溝通更是一門高級藝術。“只有具備高超的溝通技巧，才能增強職場競爭力，提升自身職業素養，在錯綜復雜的商務活動中游刃有余。”《商務溝通》這門課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現了一個廣闊的“高級藝術”領域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術，技術服務智慧，含蓋職場溝通的各個方面，不僅如此，也對平時生活中的人際交往有莫大幫助，是門十分科學有用的課程。以下為我的一點點學習心得感想。
商務溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽、文書、身體語言等為無聲溝通。我們平時的溝通都是“有聲溝通”為主，“無聲溝通”為輔進行的。
有聲溝通中，有效的口頭表達是很重要的。它包含準確、清晰兩個要素，最終表現為說服力的效果。這就要求表達者在確定好談話目的后展開技巧性的、吸引人的談話，動之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。
適當地可三十六計全面貫徹到談話中。個人經驗之談，在口頭表達時自身的文化涵養和人格魅力是很重要的。語言藝術需要文化涵養支持，文化涵養能從人格魅力展現，人格魅力裝點語言藝術。這就要求我們要不斷豐富自身知識，提高道德修養，培養人格魅力，并把它們轉化為溝通中的有效工具，能運用自如。
口頭表達中還要注意語氣、語速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內容6w（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你對著一個農民說孔子，那也是無濟于事的，反而會落下故意運用知識抬高自己貶低他人的嫌疑。
6w是有聲溝通和無聲溝通的基礎，凡事預則立不預則廢，是萬萬不能不準備的。好的開始是成功的一半，6w也利于更加順利地達到溝通目的。這應該是大家都掌握的，在此就不多展開了。
無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器，它和身體語言、禮儀等作為口頭表達的助手能使溝通目的更好地實現。要做一個好的談話主導者，傾聽是很關鍵的一點，傾聽能使人更好地掌握對方的思想及目的，及時根據傾聽到的信息調整談話方式或方法，使溝通順利進行。而在身體語言、禮儀，如手勢、站姿、著裝等方面，更強調的是細節。所謂細節決定成敗，若與人溝通時著西裝穿白襪子，主動與人碰杯時高過別人的杯子，講話時翹著二郎腿且手勢過多幅度又大等等行為都是令人反感的。要創造輕松自由的談話氣氛，不僅需照顧到對方的習慣，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務溝通作為職場溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。
商務文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內容的專業性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無聲溝通對文字功底有一定要求，平時得多鍛煉，實在文字功底差的，可實行“外包”，但涉及一些商務吉姆的還是需慎重考慮此舉。說到文書寫作也并不難，最簡單的無非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會十分方便。
現代大學生都倡導一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務溝通就包含了一口話和一手文章，側重前者，是一門很實用的學科。它與實際聯系緊密，我們將來踏入社會職場溝通提供了可靠的理論基礎，應大力推廣。不僅是營銷系，會計系有同學見到這門課程也希望能學，其它的系更不在話下。
就像普通話人人都要學要說一樣，在校大學生人人都是要跨入職場的，希望學校能考慮在全校范圍內開這門課程，這也是大大利于學校“成功素質教育”的發展的。
跨部門溝通與協作心得體會張金洋篇六
作為一名業務人員，壓銷量、催貨款、搞終端生動化建設等工作，都離不開跟客戶的有效溝通。這種溝通的目的性很明確，就是讓客戶跟著自己的思路走，讓客戶聽話按我的安排去做事。
怎樣才能在談判中取得主動權，出奇制勝呢？一位著名的營銷培訓大師說過，談判就是坐下來互相妥協的過程。也就是在雙方利益對立的情況下怎樣找到一個平衡點，哪方取得了談判的勝利，利益的平衡點就更傾向于哪方。筆者并非什么談判高手，只是就談判中遇到的一些問題進行了總結，希望對戰斗在一線的銷售同仁有所啟發。
一、不打無準備之仗
xx年2月24日，公司的電工產品上市，按公司要求每家專賣店要實現xxxx元的首批進貨。在與一位姓王的老板溝通時，我就吃了沒做充分準備的虧。任憑我耗盡口舌，該老板就是不同意備貨，只愿意出樣陳列，想銷多少產品進多少貨。在長達兩個小時的拉鋸戰中，我從經銷跟代銷的差別談到了公司的宏偉規劃，從客戶忠誠度談到兄弟感情，可該客戶就是不為所動。最后甩出一句，“這是你的個人行為，不能代表公司政策，你拿什么讓我相信你，作為公司這樣的大品牌，不可能作出這樣的草率決定，你有文件嗎？”一句話，問得我啞口無言。公司是有文件的，可走時匆忙根本沒帶在身上。僅僅因為一份書面文件，我長達兩個小時的努力化為烏有。
因此，在進行談判以前一定要做充分的準備。首先需要明確談判的目的，想要達到什么結果。只有確定了目標，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉化。
二、師夷長技以制夷
一旦業務做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺。實際上是因為業務人員經常和各種類型的客戶打交道，察言觀色慢慢地養成了用客戶的方式對付客戶的習慣。對付蠻橫不講理的客戶就事事強硬，一切按公司政策辦；對付天天哭窮的客戶就先發制人，大倒工作壓力之苦等等。
客戶不配合公司行為，總是可以找到很多借口，這個時候就需要我們認真研究客戶的心理和可能使出的招術，只有這樣才能見招拆招，最終取得主動權。我們所負責的上海金山區域就有這樣一家經銷商，常常找出各種冠冕堂皇的理由來推托公司下發的任務，業務人員的工作推進到這里時經常擱淺。后來我和業務人員去拜訪了這個客戶。寒暄過后，我開始了正式的談判攻勢。首先我分析了整個行業的劣勢，肯定了整個行業生意難做，接著又對各專業市場銷售狀況進行了敘述，也點出了市場人流稀少等等原因，把在談判中他可能用到的所有借口都羅列到了。接著開始正式談到公司任務的完成和經銷商的義務問題，此時經銷商再用我談到的情況做借口時，我就表示很同情地說：“周老板，剛才我已經談到了這個原因，我也知道現在生意難做，可這不是最關鍵原因啊，別的經銷商和你一樣有困難，可別人都完成任務了。”經過一番拉鋸戰，經銷商不得不答應我進貨，因為他跟我談的所有原因都已經被我陳訴過了，那只能是一種事實不能也不應該成為他推托我的借口了。
三、借他人之口說事
承接第二點“師夷長技以制夷”，我們的很多客戶雖然不是“夷”，但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放，百家爭鳴。所以，作為一名優秀的業務人員不僅要善于搞掂客戶，還需要善于向客戶學習。在我接觸的一些客戶中，就有這樣一些人善于使用事實舉例的方法來拒絕我。
xx年9月份，我負責公司工程產品的市場開發工作，在九星燈具市場就遇到過這樣一位客戶。我找到他的時候，他正坐在店里的電腦桌前玩游戲。一番介紹之后遞上了公司的產品宣傳手冊，他并沒有表現出很大的反感或不耐煩。而是開始了用他人之口說事，“我有一位朋友，以前也作過工程照明產品，他們廠家的支持力度很大，廠家免費鋪貨，光廣告投放就有十幾萬，而且公司還配了xxxx人專門給他跑工程。”在我們還沒有報出自己對客戶的合作要求時，他借他人之口先說出了對我們的期望：免費鋪貨，廣告投放和人員支持。這一類客戶一般都很老道，喜歡借用別人的事來說自己，所以聽話一定要聽仔細，往深里研究一下，不然你很難套出他的真實想法。
同樣，業務人員學會用他人之口說事，也會取得很好的談判效果。用他人之口說事，可以使尖銳突出的矛盾相對變得柔和，不會發生正面沖突最后落到大家都很尷尬的地步。
跨部門溝通與協作心得體會張金洋篇七
7月21號去參加__的培訓。一直想寫下自己培訓后的想法。一直拖著。這點我檢討下，做任何事情需要立即解決的
part2
培訓1：結友=本色;商務溝通=利益優先，沒有永久的敵人;管理溝通=協同+角色。
溝通是有技巧的，但是要看目的如何就采用什么樣的技巧。同時需要一起承擔責任。跨部門的溝通=人際+商務。
一直以來公司上也是本色，那么就錯了。應該懂得自己的角色是什么，就會知道什么事情該做，什么事情不該做。作為管理目的是協同，達到共同的目的。
培訓2：會溝通的人讓員工有自豪感、公平感、歸屬感和信任感。作為領導必須具有情感信息的傳遞，信息要簡潔。
培訓3：跨部門溝通要懂得一個平衡點。溝通必須具有兩個方面，一是意義的傳遞，而是對方要理解。
培訓4：在溝通中要愿為他人服務，利他提前。在兩個人沖突的時候忽視他、引導他和獎賞他。一切銷售都是來自于沖動。一直有人講銷售賣的是人，先覺得這個人不錯才會溝通他的產品。溝通更多的是情感的交流。
培訓5：高智商的情感是我行，你也行
培訓6：沖突好好利用是利于發展的。關鍵基于利益而不是立場。沖突應歸于對事，一定不能升級到對人。假話全不講，真話講不全。
沖突的時候善用第三人，多講故事，提問題(一般是自問自答)。換位思考最難的是讓對方主動換位思考。
培訓7：當你成功的時候多想想自己的外因，當別人成功的時候多想想別人的內因。服務不在于你做了什么，而在于對方的感受。溝通首先找到共同點，認同感第一。認同最怕轉折，少用但是等詞。外講共通點，內講共鳴感，深求認同感。
培訓 8：跨部門溝通實踐和運用—--了解性格和提高情商
part3
活躍性特點：
快樂、好動馬虎
引人注意、大聲、無條理
新鮮感、對數字不敏感
多朋友、健忘
先張嘴后思考、故事大王
喜道歉、愛插嘴
熱情、好贊美
舞蹈高手、晚會靈魂
完美型特點：
嚴謹、得體、禮貌
矛盾、緊張
怕不在意、又怕太在意
懷疑、敏感、慎重、忠誠
先思考后發言、多分析
難贊美、多條理、整潔
節省、規律
力量型特點：
自行、鑒定、權威
快捷、天生領導
忽視人際、實際、控制
好爭斗、堅持己見
為集體和團隊參與
沉默爆發、義氣、正義
和平型特點：
平和、休閑、緩慢、安靜
穩定、安于現狀、服從
害怕失去安全感
不愿別人注意
不喜歡未知的食物，卻非常喜歡已被證實的程序
聆聽者、很難拒絕別人。能不開口就不開口
難于決定
part4調整自己
活躍型：學會聆聽，少說一半。關注他人的興趣，記住別人的名字。做好計劃并切實執行
完美型：不要自找麻煩，關注積極面。不要花太多時間做計劃。放寬對別人的要求
力量型：學會放松，耐心、低調，減低對別人的藥理，請別人協助，停止爭論，學會道歉
和平型：嘗試新鮮食物，盡量獲得熱情。學會說出自己的感受。要有主見，學會拒絕，開始行動
part5懂得激勵
與活躍型一起快樂：表現出對他們個人有興趣
與完美型一起統籌：做事要周到精細、準備充分
與力量型一起行動：講究效率和積極務實
與平穩型一起輕松：使自己成為一個熱心真誠的人
跨部門溝通與協作心得體會張金洋篇八
跨部門溝通心得體會篇一
一、擁有積極的心態
跨部門之中我們要想來解決的，也是一個自己的心態，我們為什么說同樣的部門之間，有一些問題會發生?其實源于——心關是很重要的，就是自己先過了自己這一關，如果自己都沒有想通去那樣處理，有可能會造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗一下我們所有的管理者你們的心態：現在如果客戶投訴了咱們這個部門，您怎么看?問題比較尖銳。
如果今天你的心態在跨部門溝通中，如果你自己沒有調好，恰恰問題就來了，極可能要么沖突，要么發火，要么做錯誤的決策。所以要說解決跨部門溝通的話，一定要先從自己入手，這個是一定的，是從自己-從自己的風格、從自己的心態、從自己的溝通的各個方面，包括存在問題的解決的思路和角度上。
二、提升自己的能力
1.處關系的能力
第一，處關系的能力。讓所有我們在跨部門溝通中首先跟其他的部門經理的關系，首先要有處關系的能力，這個是永遠的真理，如果這塊處不好，很難做。
2.洞察力
第二，洞察力。我們經常會遇到到其他部門溝通，或者說在會上溝通的情況。但是你看因為你說錯了話、得罪了人。因為你得罪了人，問題就留在人家心里，后面一系列的問題惡性循環。但是這個事情一定要練到什么呢?就你要有一種洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對你這個事情怎么看?如果今天你做不到這一點你連這個都瞄不到的話，得罪人還不知道，后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時候，人家很冷淡。要么就是對你這個事情大家很抵觸，他一定有這樣的方式，所以這個洞察力是給自己的。所以很多的優秀的主管，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個人的，特別是斜對于總經理的。這個位置的位我們說一般在開會里，也算一個最佳位的。如果這個人直接到這里能坐到這里，那這個人當管理應該有好多年。雖然是個小的細節，但是洞察力依然很關鍵。
3.影響力
第三，要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個字就是非常關鍵的三個字，這三個字是所有我們做跨部門溝通經理必須有的，而且你的能力越強，你就越厲害。
什么叫影響力?但是據觀察每一個企業都有一個這樣的核心，在今天這個主題上他一定有一個核心的人物，那他是怎么做到的，他其實是有影響力的，這個影響力就是如果到最后這個人不表態不說話，一般這個事不好定。跨部門之中如果他說了一句話這個問題給你增加很大的難度，這個影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的，我們很多別看同樣做部門的，為什么會產生影響力?后來分析了一下，源于首先他的能力或者他的資歷或者他獨到的見解，或者就他敢說、敢想、敢做等等都會促成他的影響力。比如說我們經常在一些跨部門研討的時候那有一個總經理在這邊做完決策以后，就有一個人是這樣說的：總經理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做，這個人說這句話的時候你看如果這個人說了這句話的話，看其他部門經理點不點頭，那你就判斷這個人在這個公司具有絕對的影響力。所以我們要的也要這個功夫，，因為這種影響力，是在跨部門里，當你有了它以后有很多的問題，它是來幫你化解的或者你自己可以來化解的。
4.變通能力
我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門的管理者，你們一定會遇到一個變通的能力。這個變通的能力，我相信我們都遇到過。來看一下，我們今天做部門的所有負責人，今天在跨部門溝通中的時候也需要有一種變通的能力。同樣一件事，這個事情都是內部的，看一下如果今天這是一個品質的問題，如果是品質的問題你就直接實話實說，我們放在上邊，看一下后面的結果，如果在企業里的結果是這樣的話，那你要反推回來，前邊你做的這個方式是不是最好的，當然這一塊，我想我們實實在在的說，既然做部門經理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒有辦法去適當的變通的話，要么就是高層發一次火，要么有可能，就是我們中層的關系越做越緊張。
5.抗壓能力
那么抗壓能力，我覺得給我們自己也是非常關鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部門經理這個層面，我覺得確實是最難做的。這個層面更多的是什么?我們理解，因為今天太多的所謂的問題，你來承受，就是這個壓力。壓得自己有的時候感覺到，我要去減壓了，我要解一解了等等，這你都可能自己提出來，但是今天的這個方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以，這里邊也依然會分享：既然說提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個問題。
跨部門溝通心得體會篇二
作為公司員工，我明白一個團結的集體對公司的重要性。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業知識結合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個人發揮自己的特長，形成與團隊其它成員優勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業的發展。
在培訓的過程中，老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題老師都用笑話的形式展現出來。讓我對課題增加了趣味性。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時在工作的溝通的過程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個人的內心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。
經過這次學習讓我懂得了要想做為一名優秀的員工就應該調整自己的工作心態，做到在快樂中工作，應該以高度的敬業精神，默默地奉獻;應該抱著務實認真的工作態度，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營業部的一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創造一個更加優美的工作環境。
跨部門溝通心得體會篇三
一個成功的企業，其部門之間團結協作的重要性是不言而喻的。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業知識結合起來才能為企業帶來更大的效益。只有每個人發揮自己的特長，形成與團隊其它成員優勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業的發展。在本次跨部門溝通培訓的過程中，陳老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學習，我在以下幾個方面獲得了啟示：
一、在跨部門溝通過程中，首先要加強自我團隊的建設。一個成功的團隊，必然是業務處理能力強、內部人員團結且具有合作精神的團隊。加強自我團隊的建設，提升自我團隊的業務能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。
二、要樹立“業務溝通是管理最重要的工作”的理念國內外知名企業的經驗均表明，管理最重要的工作就是業務溝通。只有加強業務溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯誤無效”“自信降低”、“人員流動率高”等負面情況，才能在企業發展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。
三、加強溝通能力刻不容緩
為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題陳老師都用案例的形式展現出來。在這些問題都一一被解答的同時，我明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。平時在工作的溝通的過程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。
四、強化自己在跨部門溝通中的角色意識
通過學習，我認識到部門經理需要在部門中扮演兩個角色：一個是發言人的角色，一個是公關代表的角色。你要在管理好自己團隊的同時，還要帶領著團隊通過有效的團隊與協商，爭取自己團隊的權益與其它部門的支持、建立良好的合作，達成預定的工作目標，并且協助其它部門，建立與維持良好的關系。作為部門經理，通常會比自己的團隊成員更了解自己以及其它部門的運作模式，清楚地了解本團隊與其它部門之間的權利義務關系，強化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔負起自己應盡的義務，是今后工作中努力的方向之一。
五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑
在溝通中，“多給他人一些關心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個人的內心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。
經過這次學習讓我懂得了要想做為一名優秀的管理者就應該調整自己的工作心態，做到在快樂中工作，應該以高度的敬業精神，默默地奉獻;應該抱著務實認真的工作態度，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業部的一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現自己的熱情和智慧，為我行和自己創造一個更加優美的工作環境
跨部門溝通與協作心得體會張金洋篇九
一、營造良好溝通氛圍
營造溝通的氛圍，就是兩個人在一起聊得很開心：不管你是否能做到兩個人聊得異常的開心，但是你要保障兩個人的溝通的氛圍要非常融洽、良好，屬于在和諧社會里，你要創造出一種和諧的氛圍。
二、換位思考
在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對于一個部門經理來說，換位思考即應該多了解其他部門的業務運作情況，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無極限。當其它部門不配合你的工作時，你應該檢討自己，站在對方的角度去看問題，而不能一味地埋怨、抱怨。
三、拉近距離
拉近距離是指在良好的氛圍下拉近人與人之間的心理距離。比如說，今天兩個部門經理坐在一起，其中一個人這樣說：老李，我們倆今年一年可能算起來好像都沒休息，你看我加班的時候總看到你。想想這句話，其實感覺心理上近了很多，對嗎？來，再看一下如果兩個人聊天的時候，一個人高高在上，而另一個人在下邊，你看這種距離感就比較重。
四、堅持跟進
跨部門溝通的一個重要原則就是永遠不要嫌麻煩。不要以為開完會、發個文件、寫個報告就沒事了，事后應該隨時保持聯系，主動了解其它部門的工作進度，掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發生了，而是要主動而持續地溝通，預防問題的發生。
總之，有溝通技巧才能把握全局、了解真偽，拓寬領導者視野;有溝通才能凝成合力、構成堅強團隊;也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業興旺。
[職場跨部門溝通技巧]
跨部門溝通與協作心得體會張金洋篇十
一、由一個案例引出的思考
案由：市場部有幾份重要的銷售合同需要簽署，要求財務部對相關產品報價。財務部根據產品的歷史成本情況，利用成本加成法為市場部提供了報價信息。
q1：市場部投訴財務部會計成本信息不準確，計算的報價出入很大;
q2：財務部接到投訴后對成本核算情況進行了追溯，發現出錯原因為制造部提供的在產品約當產量不合理;
q3：制造部解釋因為庫房不能及時全額發料，造成產品工期延長，原有的成本分配辦法失效;
q4：庫管解釋不能及時、全額投料是因為采購部到貨不及時;
q5：采購部解釋采購到貨不及時是因為制造部沒有能預先提出采購需求，未能給采購人員留出必要采購時間;
q6：制造部再次解釋，沒有能夠及時提出采購申請，是因為市場部銷售預測遲緩，車間無法及時排產;
q7：市場部再次解釋，銷售預測不及時是因為銷售合同遲遲不能簽署，與財務部不能提供準確報價信息不無關系;
……
以上是一個生產企業典型的抱怨循環，每個部門既是抱怨者，也是被抱怨者。雖然這只是作者人為編制的一個案例，但在許多公司是存在現實的影子的。至少這一例子能對部門間溝通、協作難題做有效解讀。
二、部門間協作乏力與溝通失效的因果探究
如何促進部門間有效溝通、協作一直是企業管理中的艱深課題。目前，大唐移動正逐步由研發導向向市場導向過渡，這迫切需要公司各個部門能以市場為主導，協作增效。上述案例折射的一個道理是明顯的，公司的業績體現在市場，但決勝市場決不僅僅是市場部的事情。這也從一個側面反映了部門間協作對公司業績與發展的重要性。對于年輕的大唐移動，我們能有什么樣的思考呢?我們能用什么方式應對愈來愈急切的部門間協作呢?
上述抱怨循環肯定不是無解的，如果采購部門能把各種原材料的采購周期公布出來，庫管嚴格發貨制度，財務部與制造部完善成本分配辦法，問題都能迎刃而解。抱怨的產生原因可能有兩個：部門的責任心不夠或部門間的溝通不暢。有調查表明，機制健全的企業中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協作造成的，而協作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。
跨部門協作固然有“責任心”的問題，但認為推諉就是源于不敢負責任或者缺乏責任心，顯然言過其實。在相當程度上部門間協作不順起因于溝通太少或溝通失效。溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒有被傳遞到對方，或者對方沒有正確地理解其中的意圖，溝通就出現了障礙。
若一個部門倡導某項改革，但信息沒有傳達到其他部門，變革可能永遠只停留在愿景階段。禪宗有一段公案，“樹倒而無人與聞，有聲乎?”答曰：“無”。樹倒雖會產生聲波，但除非被人感知，否則，就視同沒有聲響。溝通只在有受眾時才會發生。部門間的需求如果不能通過有效溝通知會對方，結果就如林中樹倒而無聲。沒有接受，自然溝通無效。
市場競爭越激烈，公司管理及制約機制越完善，加強部門間的溝通就越重要。協同增效是部門間溝通的目的，而部門間協同又需要有效溝通作為保障。如果不考慮個別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通實效的問題，至少能解決公司60%-80%協作乏力的問題。
三、部門間同理心溝通對人的要求
實現部門間協作增效，需要有效溝通。溝通是雙向的，對雙方都有技巧和心態的要求。部門間的溝通我們倡導同理心溝通原則。如果不考慮表達與信息傳遞過程中的失真，欲達成有效溝通，有四點需要做到：
(1)有共同目標。
無疑每個部門都要著眼于公司目標，各自都為實現公司目標而奮斗，那么雙方就建立起一個共同的基礎。在此共同基礎上，彼此都會主動探討和尋求問題的處理意見和解決方法，輔之以適宜的責任機制，各部門就不會出現相互扯皮和推諉的現象。
同理心溝通最基本的要求是我們應具有共同的目標，共同目標對公司具體的人要求是不同的，對不同級別的領導要求也是不同的。就大唐移動而言，“做中國3g通信設備領域的旗艦”是公司的目標，這一目標對不同級別的員工有不同的要求：
對公司高層而言，要有大局觀，能站在行業的高度引領公司發展的方向;
對公司中層而言，要有全局觀，能站在公司整體利益的視角考慮部門的發展和變革;
對公司基層而言，要有使命感，不簡單把工作視同應付差事。
(2)相互尊重。
要善意解讀對方的意圖，只有給予對方尊重才有溝通;若對方不尊重你時，你應適當地提請他的尊重，否則很難溝通。溝通中的“同理心”，就是一種換位的理解。要想真正了解別人，就要學會站在別人的角度來看問題，了解對方的信息，聽明白對方在說什么，甚至理解對方的感情成分，理解對方隱含的成分，這樣才能真正聽懂對方的“意思”，不會出現樹倒無聲現象。
(3)有犧牲局部的大度。
面對一項變革，我們通常能聽到或感知的反對聲音，無外乎三種：
第一，對方根本不了解或不愿了解變革的實質，不愿意折騰;
第二，對方對變革的實質理解得支離破碎或錯誤解讀，對變革的結果得出錯誤的判斷;
第三，對方能正確地理解變革的實質，本能覺得不會給自己什么好處，路徑依賴，不愿革新。
在這點上公司人力資源部作了表率，今年4月份人力資源部應財務部的請求，改革了工資發放周期。這一變革需要人力資源部作薪資程序調整，付出一定的犧牲。財務部的結賬時間為此至少提早三天，意義不言而喻。
這是公司部門間的協作的一個正面的例子，肯怕因吃虧心理導致部門間協作夭折的例子也相應存在。吃虧心理其實是一種缺乏全局觀的表現。協作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷全局的眼界，也需度量宏遠的包容。
(4)有克服路徑依賴的果敢。
心理學研究表明，人們一旦選擇進入某一路徑(無論是“好”的還是“壞”的)就可能對該路徑產生依賴。某 一路徑的既定方向會在以后的發展中得到自我強化。人們過去的選擇決定了他們現在及未來可能的選擇。好的路徑會起到正反饋的作用，通過慣性和沖力，產生飛輪效應而進入良性循環;不好的路徑會起到負反饋的作用，就如厄運循環，可能會被鎖定在某種低層次狀態下。
我們在工作中也是如此，如果已經習慣了某種工作狀態或工作方式，我們也會對這種狀態或方式(無論是好還是壞)產生依賴性，甚至失去進一步改良的沖動和熱情。試想在部門間溝通時我們聽到的反對的聲音有多少是基于路徑依賴呢?
四、同理心溝通與協作增效
部門間同理心溝通到實現部門協同增效，到提升公司管理水平，到增進公司價值，是通過實現一系列目標實現的。部門與部門的同理心溝通至少能做到以下幾點：
(1)融合部門間的情感
良好的溝通可以加強部門間的協調，有效地降低企業內部的交易成本，有助于企業目標順利實現。《水煮三國》里劉備所說的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長度，還取決于木板與木板之間的結合是否緊密。如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝水。各個部門就是水桶的木板，部門間將心比心的交流與溝通，能相互增加彼此的情感賬戶。感情存款的增加無疑能成為工作和部門協作的潤滑劑。
(2)增進組織的活力
溝通的主體是人，部門間的溝通的主體是部門領導。一個部門的風格是由部門領導的風格決定的，部門的風格能在很大程度上會影響部門員工的處事風格。這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊的軍魂產生的原理相似。如果部門領導一貫堅持同理心交流，該部門的所有成員自然會受到潛移默化的影響。一個團隊的戰斗力，取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協作與配合。溝通順暢，彼此之間能進一步協調、信任甚至欣賞，這樣就能均衡、緊密地形成一個強大的整體。
(3)達成彼此接受的意向
同理心的溝通不是辯論賽，不是要把對方說服、駁倒，而是要達成共識，以解決問題、完成任務為第一要務。如果部門間溝通時不是基于同理心而是基于本位主義，很可能結果是反對一片。當彼此有溝通的期望于前，溝通的行動于后，帶著一顆“同理心”去交流，各部門之間要么會取得諒解，要么達成工作流程上的協議或者規定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。
(4)為部門工作導航
在部門協作中堅持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識，在工作中自覺或不自覺地抵制那些不顧全大局的行為。我們可能都有經驗，從局部出發和全局出發得出的結論和產生的方法可以差異很大甚至背道而馳。《孫子兵法》里講的“不謀萬世者，不足謀一時”，“不謀全局者，不足謀一隅”，就是這個意思。能換位思考既是一種洞達，也是一種智慧。同理心所形成的全局意識能為部門的工作導航，能夠使之長遠地適應公司發展的航向。
跨部門溝通與協作心得體會張金洋篇十一
部門間溝通與協作
有調查表明，機制健全的企業中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協作造成的，而協作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。各個部門之間加強溝通與協作，凝心聚力，集思廣益，才能保證單位的高效率運轉，實現各項任務目標。
一、由一個案例引出的思考
案由：市場部有幾份重要的銷售合同需要簽署，要求財務部對相關產品報價。
財務部根據產品的歷史成本情況，利用成本加成法為市場部提供了報價信息。
q1：市場部投訴財務部會計成本信息不準確，計算的報價出入很大;
q2：財務部接到投訴后對成本核算情況進行了追溯，發現出錯原因為制造部提供的在產品約當產量不合理;
q3：制造部解釋因為庫房不能及時全額發料，造成產品工期延長，原有的成本分配辦法失效;
q4：庫管解釋不能及時、全額投料是因為采購部到貨不及時;
q5：采購部解釋采購到貨不及時是因為制造部沒有能預先提出采購需求，未能給采購人員留出必要采購時間;
q6：制造部再次解釋，沒有能夠及時提出采購申請，是因為市場部銷售預測遲緩，車間無法及時排產;
q7：市場部再次解釋，銷售預測不及時是因為銷售合同遲遲不能簽署，與財務部不能提供準確報價信息不無關系;
以上是一個生產企業典型的抱怨循環，每個部門既是抱怨者，也是被抱怨者。
雖然這只是作者人為編制的一個案例，但在許多公司是存在現實的影子的。
至少這一例子能對部門間溝通、協作難題做有效解讀。
二、部門間協作乏力與溝通失效的因果探究
如何促進部門間有效溝通、協作一直是企業管理中的艱深課題。
目前，大唐移動正逐步由研發導向向市場導向過渡，這迫切需要公司各個部門能以市場為主導，協作增效。
上述案例折射的一個道理是明顯的，公司的業績體現在市場，但決勝市場決不僅僅是市場部的事情。
這也從一個側面反映了部門間協作對公司業績與發展的重要性。
對于年輕的大唐移動，我們能有什么樣的思考呢?我們能用什么方式應對愈來愈急切的部門間協作呢?
上述抱怨循環肯定不是無解的，如果采購部門能把各種原材料的采購周期公布出來，庫管嚴格發貨制度，財務部與制造部完善成本分配辦法，問題都能迎刃而解。
抱怨的產生原因可能有兩個：部門的責任心不夠或部門間的溝通不暢。
有調查表明，機制健全的企業中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協作造成的，而協作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。
跨部門協作固然有“責任心”的問題，但認為推諉就是源于不敢負責任或者缺乏責任心，顯然言過其實。
在相當程度上部門間協作不順起因于溝通太少或溝通失效。
溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒有被傳遞到對方，或者對方沒有正確地理解其中的意圖，溝通就出現了障礙。
若一個部門倡導某項改革，但信息沒有傳達到其他部門，變革可能永遠只停留在愿景階段。
禪宗有一段公案，“樹倒而無人與聞，有聲乎?”答曰：“無”。
樹倒雖會產生聲波，但除非被人感知，否則，就視同沒有聲響。
溝通只在有受眾時才會發生。
部門間的需求如果不能通過有效溝通知會對方，結果就如林中樹倒而無聲。
沒有接受，自然溝通無效。
市場競爭越激烈，公司管理及制約機制越完善，加強部門間的溝通就越重要。
協同增效是部門間溝通的目的，而部門間協同又需要有效溝通作為保障。
如果不考慮個別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通實效的問題，至少能解決公司60%-80%協作乏力的問題。
三、部門間同理心溝通對人的要求
實現部門間協作增效，需要有效溝通。
溝通是雙向的，對雙方都有技巧和心態的要求。
部門間的溝通我們倡導同理心溝通原則。
如果不考慮表達與信息傳遞過程中的失真，欲達成有效溝通，有四點需要做到：
(1)有共同目標。
無疑每個部門都要著眼于公司目標，各自都為實現公司目標而奮斗，那么雙方就建立起一個共同的基礎。
在此共同基礎上，彼此都會主動探討和尋求問題的處理意見和解決方法，輔之以適宜的責任機制，各部門就不會出現相互扯皮和推諉的現象。
同理心溝通最基本的要求是我們應具有共同的目標，共同目標對公司具體的人要求是不同的，對不同級別的領導要求也是不同的。
就大唐移動而言，“做中國3g通信設備領域的旗艦”是公司的目標，這一目標對不同級別的員工有不同的要求：
對公司高層而言，要有大局觀，能站在行業的高度引領公司發展的方向;
對公司中層而言，要有全局觀，能站在公司整體利益的視角考慮部門的發展和變革;
對公司基層而言，要有使命感，不簡單把工作視同應付差事。
(2)相互尊重。
要善意解讀對方的意圖，只有給予對方尊重才有溝通;若對方不尊重你時，你應適當地提請他的尊重，否則很難溝通。
溝通中的“同理心”，就是一種換位的理解。
要想真正了解別人，就要學會站在別人的角度來看問題，了解對方的信息，聽明白對方在說什么，甚至理解對方的感情成分，理解對方隱含的成分，這樣才能真正聽懂對方的“意思”，不會出現樹倒無聲現象。
(3)有犧牲局部的大度。
面對一項變革，我們通常能聽到或感知的反對聲音，無外乎三種：
第一，對方根本不了解或不愿了解變革的實質，不愿意折騰;
第二，對方對變革的實質理解得支離破碎或錯誤解讀，對變革的結果得出錯誤的判斷;
第三，對方能正確地理解變革的實質，本能覺得不會給自己什么好處，路徑依賴，不愿革新。
在這點上公司人力資源部作了表率，今年4月份人力資源部應財務部的請求，改革了工資發放周期。
這一變革需要人力資源部作薪資程序調整，付出一定的犧牲。
財務部的結賬時間為此至少提早三天，意義不言而喻。
這是公司部門間的協作的一個正面的例子，肯怕因吃虧心理導致部門間協作夭折的例子也相應存在。
吃虧心理其實是一種缺乏全局觀的表現。
協作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷全局的眼界，也需度量宏遠的包容。
(4)有克服路徑依賴的果敢。
心理學研究表明，人們一旦選擇進入某一路徑(無論是“好”的還是“壞”的)就可能對該路徑產生依賴。
某 一路徑的既定方向會在以后的發展中得到自我強化。
人們過去的選擇決定了他們現在及未來可能的選擇。
好的路徑會起到正反饋的作用，通過慣性和沖力，產生飛輪效應而進入良性循環;不好的路徑會起到負反饋的作用，就如厄運循環，可能會被鎖定在某種低層次狀態下。
我們在工作中也是如此，如果已經習慣了某種工作狀態或工作方式，我們也會對這種狀態或方式(無論是好還是壞)產生依賴性，甚至失去進一步改良的沖動和熱情。
試想在部門間溝通時我們聽到的反對的聲音有多少是基于路徑依賴呢?
四、同理心溝通與協作增效
部門間同理心溝通到實現部門協同增效，到提升公司管理水平，到增進公司價值，是通過實現一系列目標實現的。
部門與部門的同理心溝通至少能做到以下幾點：
(1)融合部門間的情感
良好的溝通可以加強部門間的協調，有效地降低企業內部的交易成本，有助于企業目標順利實現。
《水煮三國》里劉備所說的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長度，還取決于木板與木板之間的結合是否緊密。
如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝水。
各個部門就是水桶的木板，部門間將心比心的交流與溝通，能相互增加彼此的情感賬戶。
感情存款的增加無疑能成為工作和部門協作的潤滑劑。
(2)增進組織的活力
溝通的主體是人，部門間的溝通的主體是部門領導。
一個部門的風格是由部門領導的風格決定的，部門的風格能在很大程度上會影響部門員工的處事風格。
這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊的軍魂產生的原理相似。
如果部門領導一貫堅持同理心交流，該部門的所有成員自然會受到潛移默化的影響。
一個團隊的戰斗力，取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協作與配合。
溝通順暢，彼此之間能進一步協調、信任甚至欣賞，這樣就能均衡、緊密地形成一個強大的整體。
(3)達成彼此接受的意向
同理心的溝通不是辯論賽，不是要把對方說服、駁倒，而是要達成共識，以解決問題、完成任務為第一要務。
如果部門間溝通時不是基于同理心而是基于本位主義，很可能結果是反對一片。
當彼此有溝通的期望于前，溝通的行動于后，帶著一顆“同理心”去交流，各部門之間要么會取得諒解，要么達成工作流程上的協議或者規定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。
(4)為部門工作導航
在部門協作中堅持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識，在工作中自覺或不自覺地抵制那些不顧全大局的行為。
我們可能都有經驗，從局部出發和全局出發得出的結論和產生的方法可以差異很大甚至背道而馳。
《孫子兵法》里講的“不謀萬世者，不足謀一時”，“不謀全局者，不足謀一隅”，就是這個意思。
能換位思考既是一種洞達，也是一種智慧。
同理心所形成的全局意識能為部門的工作導航，能夠使之長遠地適應公司發展的航向。