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企業社會責任消費者篇一
上海浦東新區是我國擴大對外開放和引領經濟發展的排頭兵和橋頭堡，也是推進企業履行社會責任的先行者。為了深入學習上海浦東新區企業社會責任建設工作思路和推進措施，進一步推進蘇州工業園區企業社會責任建設工作深入開展，2012年4月13日，由園區宣傳（精神文明）辦公室主任姚文蕾帶隊，組成考察組，赴上海浦東新區進行考察學習。考察組聽取了上海浦東新區社會責任辦公室的工作情況介紹，全方位了解了浦東新區在推進企業社會責任建設工作方面的經驗和做法，為下一步深入推進蘇州工業園區的企業社會責任建設工作提供了有益的借鑒和啟示。
上海浦東新區是我國最早開展企業社會責任建設的地區之一，將建立企業社會責任體系作為轉變政府職能、構建和諧社會、提高企業國際競爭力、實現區域持續和諧發展的重要舉措，納入到新區綜合配套改革試點的重要工作之中，從而實現以責任競爭力來帶動新區綜合競爭力的全面提升。
（一）建立起多方參與的組織領導體系，為推進工作開展提供組織保障。
2007年，浦東新區專門建立起由區長牽頭，2 位副區長具體抓的“浦東新區建立企業社會責任體系聯席會議”，由新區經委、法制辦、環保市容局、勞動保障局、總工會、國資委及相關單位和企業組成，聯席會議辦公室設在新區經委（現為商務委）。辦公室的主要職能是：一是協調新區企業社會責任推進工作；二是組織制訂并實施新區推進企業履行社會責任計劃；三是搭建新區建立企業社會責任體系的信息平臺；四是受理企業社會責任達標評估申報并組織評估，受理達標企業享受有關扶持政策的申請等日常工作。為確保工作的開展，新區財政安排專項資金，用于推進新區建立企業社會責任體系相關工作。
（二）建立起完善的制度體系，為推進工作開展提供制度保障。
在深入的調查研究的基礎上，浦東新區發布了三個重要文件：一是《浦東新區企業社會責任導則》（2007年發布），對企業建立有效的社會責任管理體系有積極的引導示范意義。二是《浦東新區推進企業履行社會責任的若干意見》（2007年發布，2011年進行修訂）?！耙庖姟弊鳛槠謻|綜合配套改革的第一個規范性文件，旨在對新區達到履行社會責任標準的企業予以積極的扶持和鼓勵，給企業創造更好的便捷環境和更多的發展機會，提升企業的競爭力和品牌形象。三是《浦東新區建立企業社會責任體系三年行動綱要（2007-2009）》?！熬V要”作為新區開展此項工作的指導和方向，提出了“通過三年努力，力爭達到各類誠信標準的示范企業1000家，達到企業社會責任標準企業超過200 家，發布企業社會責任報告企業300家，三年內每萬元gdp 能耗降低5%”的工作目標，同時，將這些目標進行細化分解，完成任務的給予精神和物質獎勵。目前又出臺了新的三年行動綱領（2011-2013），進一步強化目標責任。
（三）制訂評估指標體系和評估方法，為推進工作開展提供措施保障。
依據“導則”逐條制訂了一個可以量化的企業社會責任評估指標體系和評估辦法。該體系共有65 項指標，涵蓋了十七大提出的如生態文明、和諧勞動關系、科學發展、可持續發展、和諧社會建設等內容。為了保證評估的公正性和科學性，新區政府采取了第三方機構評估的辦法，聘請有資質的專業評估公司對企業進行評估。具體評估步驟是：一是企業自愿申請。企業要先根據評估指標體系進行一次自我評價，自己打分來看看是不是達到標準。標準中有66項指標，其中有22項是否決指標，如沒有建立勞動規章，或者是沒有建立工會等，都是一票否決。通過自查，補齊所需內容，期間推進企業社會責任辦公室牽頭，相關部門免費給予咨詢，或者幫助制定相關的制度。自查認為合格后，填報《申請表》和《自查表》。二是由社會責任辦公室組織新區16 個部門征詢企業誠信記錄。由16個有關部門對照指標體系，結合業務分工對企業逐條進行審查，主要審查企業在否決性指標上是否存在問題，然后提出審查意見。三是由第三方機構進行具體評估，撰寫評估報告。四是由社會責任辦公室組織評估委員會進行專題審核。由專家對評估公司的評估報告進行質詢。五是評估結果的公示。通過專家質詢的企業由社會責任辦公室統一對外公示，廣泛征求社會各界的意見。
（四）制定多種獎勵措施，為推進工作開展提供激勵機制。
凡是達標的企業，由社會責任辦公室發放達標牌匾和證書（有效期2 年）。同時，可以享受以下優惠政策：一是對于申報新區科技發展基金資助的達標企業，在同等條件下給予優先資助；二是對于申請新區貸款擔保、技改貼息的中小達標企業，在同等條件下優先考慮；三是進一步簡化達標企業境外直接投資的外匯管理手續，完善配套政策，及時滿足企業境外直接投資的合理用匯需求，為企業創建良好的外匯政策環境；四是經新區勞動保障局批準，在達標有效期內，對于達標企業，在勞動保障監察機構的日常巡查和專項檢查、勞動保障監察協管員實施上門監督等方面，實施有所區別的分類監管。
五是經新區環保市容局批準，在達標有效期內，對于達標企業，在日常監察（測）方面實施有所區別的分類監管；六是在同等條件下，新區質量技術監管局將綜合考慮優先推薦和扶持達標企業申報中國名牌、上海名牌；七是經浦東出入境檢驗檢疫局批準，達標企業在辦理有關手續后，可優先納入相應領域的試點企業享受配套優惠政策，在出入境貨物報檢過程中，享受報檢綠色通道待遇，實現便捷通檢；八是在同等條件下政府優先采購達標企業產品和購買服務；九是經上海市工商局浦東分局批準，對達標企業在培育、推薦馳名商標、上海市著名商標時優先考慮，對達標企業優先適用年檢承諾備案制度，免予提交審計報告，優先考慮推選達標企業為“守合同重信用”企業；十是經浦東海關批準，在海關年檢時，達標企業可以不采取集中式年檢方式，在報關有效期到期前30 日內至海關辦理年審換證手續，海關當場予以制發新證；十一是由企業社會責任辦公室建議有關部門，在文明單位、先進企業等各類評選、表彰和獎勵時，在同等條件下優先考慮達標企業。
（五）編寫企業社會責任案例，在新區范圍內進行示范推廣。
2008年以來，企業社會責任辦公室會同新區外資協會、各地投資企業協會，收集、編制新區企業社會責任優秀示范案例集，把企業推進社會責任的好理念和做法進一步向全社會宣傳和推廣，形成全社會積極響應和切實推行的良好氛圍。目前，已收集到來自不同行業，涉及環境責任、誠信責任、權益責任、和諧責任等4 大類的案例約60個。
加強企業社會責任建設，是勢不可擋的世界潮流、國內開發區的自覺追求、推進園區轉型發展的有效途徑。蘇州工業園區是中新兩國合作共建的開發區，外向型經濟也占有很大的比例，在園區推進企業社會責任建設是非常有必要的。自2010年成立園區企業社會責任聯盟以來，在工委、管委會和聯盟各指導單位的指導下，發展企業成員單位126家，圍繞“關愛員工”、“慈善公益”、“生態環保”、“誠信經營”等主題，踐行企業社會責任，取得了明顯的成效，被評為蘇州市精神文明建設“十大新事”、蘇州市思想文化工作創新獎、江蘇省新形勢下思想政治工作創新案例。
（一）進一步強化輿論宣傳引導的先發優勢。充分發揮宣傳辦在媒體宣傳和輿論導向的有利條件，利用報紙、廣播電視、網絡等媒體宣傳園區踐行企業社會責任的風采。特別要在《今園區》周刊、《全景金雞湖》月刊上多發稿、發好稿。動態維護完善管委會網站上“企業社會責任聯盟”網頁，發布最新工作動態，展示企業風采。定期編發《園區企業社會責任聯盟工作簡報》，總結交流成功做法和新鮮經驗。嘗試在官方微博“工業園區發布”上，發布企業社會責任的信息和情況。
（二）進一步強化對責任企業的鼓勵推動力度。增補國稅、地稅、海關、檢驗檢疫、技術監督、地方發展、法院、檢察院等部門為聯盟指導單位，加大對企業履行社會責任的指導力度。協助企業開展年度重點社會責任活動,幫助企業協調有關部門解決實際問題。倡導聯盟成員企業根據自身條件，互相提供力所能及的便利條件和優惠措施，交流分享企業履行社會責任的優秀案例和特色經驗。評選表彰責任企業年度優秀活動品牌和優秀企業，逐步探索加強獎勵激勵機制。時機成熟時，考慮對評選表彰的優秀責任企業在政府采購、科技基金、貸款融資、便捷通道包括日常各個部門的檢查等方面給予扶持和鼓勵，提升企業的競爭力及品牌形象。
（三）進一步強化“責任園區”的品牌影響。廣泛深入地組織策劃有影響力的企業社會責任活動，形成蘇州工業園區企業社會責任的高地效應，力爭2014年創建成為企業社會責任示范區，向園區開發建設20周年獻禮。重視企業社會責任活動新鮮經驗總結推廣，重點起草形成“以企業社會責任聯盟為抓手，創新開展企業思想政治工作”的經驗材料，通過市委宣傳部上報推薦，在更大范圍推廣園區經驗。
企業社會責任消費者篇二
;摘 要：近年來，我國部分企業制售假冒偽劣產品、發布虛假信息、偷稅漏稅、商業賄賂、拖欠員工工資等違規違法、見利忘義的行為經常發生，企業營銷社會責任缺失的問題比較嚴重，針對這一問題，本文列舉了企業營銷責任缺失在現實生活中的具體體現，分析了出現這一系列現象的原因，進而提出了具體的措施，希望能對企業在社會責任承擔方面能有所啟發和影響。
隨著全球化的到來以及我國工商業的不斷發展和壯大，企業在我國的經濟生活中占有越來越重要的地位。企業在為國家的經濟發展做出貢獻的同時，也給社會帶來了各種各樣的問題，特別是那些逃避責任、違法經營、違背社會公眾期望的企業行為，已引起社會的廣泛關注。企業營銷活動中的道德失范現象如假冒偽劣產品、虛假廣告等，不僅破壞了市場的公平競爭，損害了消費者及社會利益，也損害了企業自身的利益和形象。因此研究企業營銷社會責任，分析企業營銷社會責任的成因與對策，對于促進我國企業發展具有十分重要的理論意義和現實意義。
一、我國企業營銷社會責任缺失在現實中的體現
1、假冒偽劣產品橫行，侵犯消費者利益
這種現象近年來比較嚴重，尤其是食品、飲料及醫藥行業較多，影響較大的像三鹿奶粉事件，廣東“毒大米”案件，安徽“阜陽奶粉事件”，“瘦肉精”豬肉中毒事件，“蘇丹紅一號事件”、地溝油、塑化劑事件等，這些行業的產品與廣大居民的生活息息相關，企業不負責任的行為給社會及廣大消費者造成了嚴重的危害。據有關方面測算，近年來，我國年均假冒偽劣產品的產值在1300億元左右。國家年均損失稅收250多億元。有關部門曾統計過283家名優企業填寫的問卷數據，這283家企業有16類650多個品種的名優產品被仿冒，制假企業遍及490個縣市。讓企業重視和承擔社會責任已經成為當前需要解決的非常迫切的問題。
2、利用消費者的盲目消費，發布虛假信息欺詐消費者
由于個體消費者無法擁有比較充分的商品知識，，在消費方面具有一定的盲目性，尤其在產品技術復雜、產品型號規格多樣化的情況下，使消費者越來越依賴企業提供的信息，而有的企業恰恰利用了這一點，發布一些虛假信息欺騙消費者，獲取不義之財，主要表現為：欺詐性價格，虛假的特價、減價、打折；故意安排托兒，制造商品緊俏的假象；廣告中過分夸大和片面強調商品或服務的優點，或者名不副實，設置圈套誤導消費者；包裝上采用易于使人誤解的標示及文字，夸大商品內容和包裝容量；濫用、真皮、純羊毛標志，給消費者正確判斷商品的質量和檔次帶來困難；向顧客作空頭承諾，商品有問題直接推給售后服務部門等等。
（二）企業對員工責任的缺失
有的企業唯利是圖，侵犯職工健康權和生命權。超負荷勞動、工作環境惡劣、缺乏安全保證等現象在中小企業屢見不鮮，致使職工身體健康受到危害，甚至失去生命。再就是企業克扣與拖欠員工工資、不為員工解決社會保險以及婦女權益保障問題等。
有的企業違法經營，破壞公平競爭的市場環境。侵犯知識產權、做假賬、偷稅漏稅、官商勾結等違法經營現象在我國企業界時有發生。
很多企業為了自身利益，不惜采取掠奪性措施占有和使用資源，或者以犧牲公眾利益的方式造成環境污染來謀求企業發展，將企業發展成本轉嫁給社會。企業在營銷過程中浪費社會資源，污染環境，奉行拜金主義、極端利己主義價值觀，唯利是圖，權錢交易，敗壞了社會風氣。
二、我國企業營銷社會責任缺失的原因分析
（一）企業經濟利益的推動和營銷觀念的落后
長久以來，企業所奉行的是以企業為中心的營銷觀念，經營原則是利潤最大化，往往重物不重人。企業在經營過程中，不由自主地將利己性的獲利作為行為的主要動機和衡量行為價值的唯一尺度。這種情況往往會導致企業的短期行為，而忽略了企業的長遠的生存和發展。有些企業把追逐利潤當成了企業一切工作的唯一目的，只見“錢”不見人，只見利潤不見社會責任，在“一切向錢看”的指導思想下，一些企業不惜損害消費者和社會的利益，不惜承擔違背道德和法律可能帶來的風險。
（二）消費者的消費意識和自身保護意識還不強
在我國商品市場日益豐富的今天，消費者的消費意識和自我保護意識需要有著同步的提高，才能更好地規范企業的營銷行為，使消費者的自身利益受到保護。從目前的市場情況看，問題的存在已經相當嚴重了，可消費者仍然在買，商店也仍在出售，不能不說明消費者的消費意識和自我保護意識有待加強。目前我國存在著消費者教育的不足和消費者本身的知識文化層次不一樣，以及消費者投訴機制不健全的狀況，很難統一成一種社會力量來約束企業的營銷行為，從而也就助長了不負社會責任的營銷行為的蔓延。
（三）信息不對稱
現代科技的飛速發展，使得消費者的許多潛在需求不是以自己為中心主動地提出來，消費者往往被動接受著信息，產品生產者和經銷商處于銷售渠道的上游，對產品的有關信息掌握的比較全面，而一般的消費者很難去理解或評判產品的質量與信息，尤其是一些高科技產品，消費者在信息上明顯處于劣勢，這從客觀上加大了消費者搜尋產品和評價產品的難度。
（四）市場經濟體系以及與之配套的法律體系建設還不完善
市場經濟必須以法律為保障，由于我國實行社會市場經濟體制時間較短，很多企業還處在發展時期，與社會責任體系相配套的有關法律保障體系還沒有完全建立，有法不依，執法不嚴的現象還大量存在。人情風、關系風使企業不良行為和社會腐敗現象同時存在，嚴重惡化了市場經濟公平競爭的社會環境。這種情形必然給部分企業投機經營、違法經營留下空子，同時給社會發展帶來很多的企業社會責任問題。
（五）社會誠信氛圍缺失
作為一個企業來說，誠信經營是實現其長遠發展的法則，在我國，由于公民德育教育的長時間偏失乏力，加上法制不健全以及道德監督體系沒有真正建立，使我國的誠信體系建設長期沒有取得進展。道德風險降低，當企業不講誠信獲得的收益大于成本時，企業營銷不道德甚至鋌而走險的現象自然就難以避免。
三、如何使企業在營銷過程中更好地承擔起社會責任
在現代市場經濟條件下，企業進行營銷活動及營銷管理應該奉行兼顧企業、顧客和社會三者利益的社會營銷觀念，企業在制定營銷策略時權衡三方面的利益，即企業利潤、目標顧客需要的滿足、廣大消費者和社會利益，企業在營銷活動過程中承擔起社會責任，經營管理者要以社會營銷觀念為導向，在滿足消費者需要的過程中樂于承擔相應的社會責任，更多地開發綠色產品，促進社會可持續發展，同時采取公平、自愿、誠實、信用的競爭方法，維護良好的商業道德，不能為了實現企業的營銷目標，而損害了社會的營銷目標。
（二）增強消費者的消費意識和自身保護意識
我國消費者的消費意識和自身保護意識還不強。在國外，正是由于消費者對企業營銷活動社會責任和保護環境的深刻認識，已形成一股巨大的社會力量，促使企業在營銷中考慮到社會責任，例如，美國就有上萬個民間環保團體，呼吁抵制能耗大、污染重的產品。歐盟國家于1992年就已經實施了環保認證制度，讓消費者能識別產品的環保品質。消費者通常在市場交易中處于弱勢地位，為了使自己免受侵害，消費者必須提高自身素質，樹立正確的消費觀念，增強自我保護意識。作為消費者來說，一方面，面對市場上琳瑯滿目的商品，面對企業強大的廣告宣傳攻勢，面對產品的低價誘惑時，一定要保持清醒的頭腦，做到理性購買，使不道德的企業及其商品在沒有市場的情況下，被自然淘汰。另一方面，在自己的利益受到侵害時，要積極地訴諸法律，使不道德的企業受到應有的懲罰。只有廣大消費者都積極地行動起來，企業在市場營銷中的不道德行為才能夠被抵制。
（三）增強信息的對稱性和透明度
企業對提供的產品擁有比較充分的知識，相比較而言，消費者則缺少這方面的知識，因而后者往往比較依賴前者提供信息。企業提供的信息是否真實、可靠和充分，消費者在很多情況下不一定能及時做出判斷，由此引發信息提供上的風險。針對這種情況，一方面要加強消費者的自我保護意識，另一方面政府要強化企業的信息披露義務，要求企業在產品或包裝上如實標明成份、產地、日期等信息，產品實施明碼標價，企業有責任向政府相關部門提供本企業的價格信息，由政府相關部門將收集的價格信息定期在大眾媒體上公布以便消費者能夠及時掌握，另外還要鼓勵企業公布免費電話以方便消費者查詢產品真偽。
（四）加強法律體系建設，規范企業行為
法律能夠維護社會規范，是個人與企業行為的最終裁判標準。加強法律體系建設要建立健全有關企業經營的相關經濟法律，另一方面要加強執法力度，我國自20世紀80年代中期開始就頒布了一系列的法律法規，如廣告法、反不正當競爭法、消費者權益保護法等，來規范企業的營銷行為，雖然這些法律早已頒布，但還需要進一步完善，對各種道德失范行為，確定其與違法行為的明確界限，確保營銷過程中有法可依，同時必須加大執法力度，切實做到有法必依，特別是對于官商勾結腐敗和企業違法經營要加大打擊力度，凈化市場環境。通過法律體系建設，增強企業在經營管理過程中的守法意識，增加企業違法經營的風險成本，使企業自覺履行企業社會責任。
（五）推動社會誠信系統建設，建立企業社會責任評價體系和輿論監督體系
社會誠信系統建設是事關全民的大系統，應該從政府、學校、企業、社會多個層次抓起，逐步培育我國的社會誠信機制，建立覆蓋全社會的誠信體系，建立個人、企業、團體和機構的誠信檔案，并在計算機網絡上向全社會公開，供使用者點擊查詢。另外還要建立監督和獎懲制度，以加強對經營者的誠信管理，并嚴格執行。
除此之外，還應該加強社會輿論的監督作用。社會輿論在監督企業經營行為方面可以起到重要作用，一旦企業產生違反營銷道德的行為，就及時予以曝光，加以揭露和批評，使企業不道德的行為如“老鼠過街，人人喊打”，從而對企業的經營決策者起到威懾作用。一個企業如果對社會輿論的監督置若罔聞，必然要破產倒閉，因為企業形象掃地，無信譽可言，其產品不會有市場。新聞媒體記者和編輯的文化素質和政治素質要相對較高，識別能力強，讓媒體充當公民的喉舌，有利于社會環境向良性方向發展，創造出有利于企業履行社會責任的環境和氛圍。
社會是企業的生存環境，企業與社會有一個共榮的關系，企業必須重視其社會責任，任何企業在市場經濟環境中要想贏得競爭優勢，必須牢固樹立信用意識，重視社會責任，在營銷的過程中權衡自身和顧客以及社會多方面的利益，承擔起企業的社會責任。
參考文獻：
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成功的企業，一定是以加速度在發展，同時其人才戰略是一定要領先于企業發展階段，而人才戰略的向心力正向“最佳雇主”的品牌形象靠攏。
近日，記者從“第六屆中國大學生最佳雇主調查”活動的主辦方中華英才網獲悉，調查活動的問卷提交期已結束，目前正處于數據統計和報告撰寫階段，最佳雇主榜單將在6月19日舉行的頒獎典禮上正式對外公布。據悉，此次最佳雇主調查活動覆蓋中國所有的省、自治區和直轄市以及香港、澳門、臺灣和海外地區，676所高校，有3700多家各種類型、各個行業的企業有幸成為投票對象。由此可見，企業在打響校園招聘爭奪戰的同時，越來越重視自身雇主品牌形象的維護。而據主辦方透露，本屆調查活動結果的一個重大變化就是，在企業規模、品牌知名度及影響力、薪酬水平等之外，企業社會責任感的指標受到了大學生群體的空前關注。
最佳雇主品牌形象受企業追捧
過去，多數企業只重視單方面的搶奪人才，特別是隨著校園招聘日益成為企業人力資源新生力量重要補充后，幾乎每年校園招聘的`旺季都會打響一場人才攻堅戰。在招聘之外，不少企業已經意識到，雇主品牌形象的金字招牌所具有的吸引人才和延伸品牌影響力的雙重魔力日益凸顯。尤其是新勞動合同法的實施、經濟全球化所帶來的人才缺口效應，在提升了人力資源管理難度的同時，也意味著人才競爭力的高低正成為衡量企業成長性的一條生命線。
目前來看，校園招聘正成為企業密切關注的人才橋頭堡，甚至是企業戰略的重要組成部分，各大企業紛紛在校園人才市場跑馬圈地，即使不招人，也要為下一步的人才儲備做好鋪墊。同時，作為另外的一端，大學生在選擇企業上也有了話語權和自主判斷能力。兩股力量的碰撞注定了一個趨勢的形成：企業將更多的注意力投入在改善自身雇主品牌形象上。因此，第三方的針對校園的雇主形象調查活動就變得異常關鍵。
雖然最佳雇主的評選活動持續升溫，但縱觀行業，已具規模和影響力的cctv-2、翰威特評選等最佳雇主評選都是針對普通求職者的，相比，中華英才網連續舉辦六屆的“中國大學生最佳雇主調查”活動則主要鎖定在最受企業看重的大學生群體上，一方面大學生具有專業優勢，另一方面這一群體的可塑性好，已成為國內唯一針對大學生就業群體，規模最大、最具影響力的調查品牌，并成為諸多行業企業衡量自身雇主品牌的參考線和風向標。
1.雇主化簡歷
2.加國雇主注重簡歷
3.來自雇主的忠告
4.雇主證明信格式
5.來自雇主的忠告?
6.個人簡歷的看點
7.面試后如何獲取雇主反饋
8.寫給雇主的求職信