演講稿具有宣傳，鼓動，教育和欣賞等作用，它可以把演講者的觀點，主張與思想感情傳達給聽眾以及讀者，使他們信服并在思想感情上產生共鳴。演講稿對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫演講稿呢？以下是我幫大家整理的演講稿模板范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務案例演講稿篇一
我還有句前言：一個有特點的學生（在這里特指調皮的那種），扶他一下，他就可以站起來，放任他不管，也許他這輩子就要毀掉。
我有個學生叫周健章，05年就讀于我班，純粹的順德本地人。初中時記有兩次大過，有打架，偷竊行為。開學前一天，我無意中打電話讓他回來值日，初見他，覺得個子不高，頭發也不長，較清瘦。于是詢問他的興趣、特長等，他有些靦腆，只說喜歡打籃球。正常上課時，在我的課上，他表現得很積極，勇于回答一些較難的專業問題，偶爾有趴臺、打瞌睡的行為。但我翻看課堂記錄，卻發現其他任課教師對他的評價：睡不醒；大聲講話；惡作劇；沒有禮貌等等……是“變色龍”？
面對這樣一個多面性的學生，剛開始我有點厭煩，覺得他太善變。后來有空時我就找他聊天，在操場上，在校園的角落，在實訓車間，通過談話，告訴我說他只喜歡聽專業課，覺得文化課沒什么用，老師嘮嘮叨叨的，作業又多，很煩。我只是靜靜的聽著，微笑著，直到他說完了，我才說：理由我知道了，但最起碼要尊重老師。就這樣一次次的談話，我一直鼓勵他，在沒有批評的語言中，我們都體會到了和諧。
在讓他相信我并了解了一些基本的學生之道后，我開始在課堂上引導他，起初，我把他的座位調到第二排，并安排一個成績較差的學生與他同桌，告訴他讓他在學習上多“照顧”同桌。他的經典動作：雙手支著下巴，也被我在課堂上加以渲染與模仿，搞得他一出現這個動作，大家都笑他，后來徹底戒掉這個動作。我也讓他擔任了班級體育委員，并讓他組織班級足、籃球隊（后來班級足、籃球賽均奪得年級賽亞軍）。
學期中段，我決定家訪。決定第一家就是周健章家，他沒有帶我去他的家里，而是直接去了他家的魚塘，他說周末他們一家人都在魚塘。見了他的父母后，我漸漸的了解這個孩子在家里其實是個懂事的孩子，周末都在幫著家里養魚，有時還出去打工。但在初中時，家長老收到學校的投訴，學習成績不好，也很頑皮。我說：進了職中后他進步很大。家長則說：是感覺到了高中后他懂事多了，還需要老師多多教導。那天我應邀留下吃飯，在這個過程中，我再一次發現了這個學生的禮貌與熱情，這在學校太少見！
家訪之后，我倆的感情更加深厚，他跟我談他的父母，他的姐姐，甚至他的女朋友。談到女朋友時，他有些緊張，怕我批評他，我只說戀愛是每個年輕人都向往的事，現在是學生時代，應盡量克制和保持距離，如果是真心相愛，那么就要讓她永恒！
到了高二，各科老師都覺得周健章太聰明了，遇到大家都回答不上來的問題盡可以從他這找到較為滿意的答案，我也覺得如果單從課堂上培養這個學生，大約不會出什么成果了，正好高二下學期有佛山汽修競賽，我讓他參加了，后來經過不懈的努力，終于不負重望，奪得個人成績市第五，團體二等獎的成績，刷新我校歷史。在訓練的過程中，他有幾次想打退堂鼓，覺得太單調，也太辛苦（競賽訓練從頭到尾沒有休息，晚上也經常加班），我都一一做他的思想工作，不時的鼓勵他。當他拿著最后的成績到我面前時，只緊緊的握著我的手，鞠躬說：謝謝老師，沒有你我就肯定還是那個不諳世事的小孩。從到一刻開始，我就知道這個孩子以后不需要我來教育了，因為他已比同齡人較早成熟，面對他的只是不斷的克服一個又一個困難而已。
該生現就職于一家大型機械廠，月薪5000元以上，領導及同事對他的印象特別好，覺得他是一個沉穩，肯干的好青年。
其實，每一個有潛力的學生都有很強的個性，如果只看他從前的表現是無法真正了解他的，更沒法成功教育好他的，作為老師，應該嘗試去更多的了解，運用多種方法，而不是動不動就放棄。俗語說：“金字塔不是一天造成的”。學生的轉化也是如此，而此時的教師就必須有“滴水穿石”的恒心了。
我的演講結束，謝謝大家！
服務案例演講稿篇二
尊敬的各位領導，各位同事，上午好！
很高興也很榮幸今天能來參加這次活動，我今天要演講的題目是《提升經營品質，從服務做起》
四大國有商業銀行中，唯有我們農行的網點是遍布城鄉，我們的布局最廣，我們的客戶規模最大，這是我們的優勢。但是，我們并沒有充分利用好我們的優勢，我們的客戶質量參差不齊，我們的高品質客戶相對較少，當然，這也跟我們農行之前的一些定位有關，正所謂，千軍易得，一將難求。其實對于客戶來講，也是如此。所以，在肩負城鄉基本金融服務責任的同時，我們要繼續扎實推進業務經營轉型，姓農而不唯農，提升品牌價值含金量，提高經營品質，塑造高品質新形象，去吸引培養優質的客戶，利用最少的資源去創造最大的價值。
提升經營品質，并不是一個一蹴而就的事情，是要多方面共同努力才能達到目的的，而作為一個農行一線柜員來講，在其位謀其職，我認為，提升經營品質，最直接，最有效的辦法，從我們的服務做起。
我們的服務，是帶給客戶對于農行最直觀的印象，如果我們的服務質量不行，那么提升經營品質只是空談。那么，我們該如何提高自己的服務質量呢？喊破嗓子不如甩開膀子，我想應該從以下幾個方面著手。
第一，要樹立以客戶為中心的服務理念，如今金融行業的競爭力度，市場飽和度越來越大，只有以客戶為中心，著實為客戶設身處地的著想，以誠待客，善待客戶，才能在激烈的市場競爭中搶得一席之地。每一次令客戶感到滿意的服務，都是對我們農行品牌價值的提升，每一次令客戶不滿意的服務，都是對我們農行品牌價值的損傷，我們應該謹記“客戶就是上帝”，這雖然是句老掉牙的話，但這確實是我們服務行業人員必須遵守的一條基本準則。但是在原則問題上，我們堅決不能動搖。同時，我們要注意與客戶溝通時候的技巧，要注意講“規章”是同時，更要注意“講”清楚規章。最后，我們應該明確一點，在沒有原則性錯誤的情況下，顧客永遠是對的，
第二，提升服務質量，必須提高我們的形象。我們的形象就代表著我們農行的形象，這里除了基本的服裝，禮儀要做好之外，最主要的還是我們的微笑服務，這事說簡單也簡單，說難也難。說它容易，因為微笑并不需要成本，只需要嘴角上揚就好，露出兩顆門牙就好，說它難，是因為有時候我們的微笑過于職業，并不真誠，我相信，真正能做到做好微笑服務的柜員，肯定都是心里把客戶放在第一位的柜員。
第三，提升服務質量，必須提高我們的業務素質。 提升業務素質，首先自己要去極主動去學習，在自己的崗位上做最好的自己。記得剛入行實習的時候，我除了幫助大堂經理引導分流客戶、維護大堂秩序外，每天最興奮就是能坐在師傅們旁邊學習系統業務操作，那時自己私下打印了一些資料，把行里發的交易碼手冊拿在手中，有空就翻來看看，遇到不懂得就現場問，就這樣，入職后自己坐上柜臺竟然很快就能熟練操作對私、對公基本業務，我自己準備了一個筆記本，每次碰到較為復雜的業務，學習了一遍后就馬上記下來，不僅僅只是簡單死記硬背交易碼，還要自己琢磨為什么要這么做，記住業務之間的邏輯關系，重點業務操作流程，沒事的時候就拿出來研究一下，從而在工作中能快速解決客戶的問題，得到同事和客戶的認可。辦業務開始游刃有余的時候，我就開始學著營銷產品了。首先，了解我們的產品優勢在哪里，自己把能夠開的產品都辦了先自己體驗了一遍，其實不是我們農行的產品不好，只是我們不夠了解，然后平時從老師傅那里學習了一些營銷的技巧。就這樣，首先自己理解了解我們的產品，把我們的產品研究透徹，然后用最樸 ww 實最適合基層的營銷手段去推銷我們的產品，就能做到事半功倍，水到渠成。不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海，我們只有這樣慢慢的積累，積極主動的去學習，踏踏實實做好本職工作，我們的業務素質才能得到提高，服務質量也才能自然而然的更上一層樓。
第四，提升服務質量，不僅僅只在柜臺。隨著電子業務的不斷普及，許多日常的基本業務客戶在家里利用電腦手機就能夠輕松完成，但由于其業務可以脫離柜臺，卻也拉遠了我們與客戶之間物理角度上的的距離，減少了我們與客戶直接溝通，增進感情的機會。當客戶有產品需求的時候，有可能做出隨機的選擇，到他行去辦理業務，導致了客戶的流失，因為，物理上的距離雖然被拉開了，所以我們與客戶之間心與心的距離更不能被拉開，我們要加強離柜客戶的維護，利用cef系統通過短信給客戶發送節日問候、生日祝福等，客戶會記得那些特殊時刻我們農行在關心他。對重要客戶分人分層維護，時常主動聯系，節日登門拜訪，他們會把農行當成長久的朋友。
相信只要我們踏踏實實的做好以上幾點，我們的服務質量就一定能得到進一步的提高。我們的經營品質，也會得到提高。
時間過的很快，仿佛年初“春天行動”時候大家一起奮斗的場景還歷歷在目，眨眼間已經入行半年，回首過去的這半年，是忙碌的半年，是充實的半年，更是成長的半年，我相信經過春天行動洗禮的我必將以更加昂揚的精神面貌去迎接新一輪的挑戰，為進一步提升我行的經營品質，維護好農行形象，貢獻出自己的那一份力量。
謝謝大家。
服務案例演講稿篇三
“一個人的青春可以平庸無奇，也可以綻放美麗；可以碌碌無為，留下悔恨遺憾，也可以腳踏實地，走向輝煌壯麗。”我選擇了后者。八年來，我一直從事班主任工作。一路走來，身后留下的是一串串堅實的腳印，寫滿了勤奮、謙遜、嚴謹、求實……盡管包含的有酸楚，但更多的是幸福。勤懇工作中，我以平常心做著平常事；開拓進取中，我不為得失所困，不為名利所累。在平凡的工作崗位上，我默默地耕耘，用汗水澆灌出了絢麗的?；ǘ?。
作為班主任最大的快樂莫如學生對你的理解，對你的肯定。我先給大家講一個昨天發生在我身邊，令我感動的事吧！
本學期在以韓校長為首的學校班子帶領下，學校面貌煥然一新。為進一步健全學校組織，加強團隊建設，學校號召青年教師毛遂自薦，以競選的方式產生新一屆團委。在同事的鼓勵下我報了名，但由于自己疏于準備，只得了個第三名，雖有幸進入團委，但爭強好勝的我感到很是失落。
沒想到的是，吃過晚飯，我從飯場值班剛回到辦公室，幾個學生擠了進來：“老師，你請坐，今天下午的題我沒有聽懂，你再給我講一遍?！?/p>
“老師，不知怎么了，我最近心里很煩?！薄袄蠋?，咱倆比賽轉呼啦圈吧！”……不會吧，是我最放心的幾個學生！“別慌，一個個來。”但當我具體問哪道題不會，心里為什么煩時，他們竟又轉換了話題。
王自聯——班上最不愛說話的他，竟然轉起了呼啦圈?？粗臉幼?，我越發迷茫：“這些孩子怎么了？”疑惑間，又擁進幾個學生，把我徹底堵在了辦公室。這些孩子們的舉動像是商量好了似的！“進教室！”班長在樓上喊了一聲，學生呼啦一下全走了，留下了呆呆的我。
我調整了一下思緒，上樓，看見兩個男孩子站在教室門口很紳士的說：“老師，請進！”疑惑的走進教室。“老師，你是最棒的！老師，我們愛你！”伴隨著班長的口令，全班學生一齊站了起來。
回首一看，黑板上畫滿了笑臉，我的眼淚奪眶而出！這些可愛的孩子們！我語無倫次的向他們表示我的感謝，孩子們只是一遍又一遍的為我鼓掌。不快與煩惱頃刻間“灰飛煙滅”！
可愛的孩子們，謝謝你們，你們給我的太多了。我只不過是見面時給你們一個微笑，犯錯誤后拍拍肩膀，給你們一個提醒；不過是一天四次供應開水，天涼時一句“多穿衣”的叮嚀；不過是鑰匙掉水溝后幫你們打撈，地上有廢紙時彎腰撿起；不過是你們有煩惱時，我們朋友一樣的談心，學習上有困難時，我們共同尋找解決的方案……孩子們，我只是在盡一個老師的責任??！得知我要來參加今天的演講，他們又忙著為我出謀劃策，加油打氣。所以，今天站在這里的我，不是孤單的我，我是帶著全班35個同學熱切的期待而來！
工作12年來，我做了八年班主任，這更加拉近了我與學生的距離。說到學生，我總是有很多話要說，因為他們是我的全部，更是我的唯一！八年的班主任工作使我深深體會到，師生之間就像一個回音場：你用心靈向對方呼喚：“我尊重你——”，那么對方心靈的回音便是：“我尊重你——”；你喊：“我理解你——”，對方的回音也是：“我理解你——”；你喊：“我恨你——”，對方的回音決不是：“我愛你——”。我喜歡我的學生。每次走進教室，看到他們，就會有陣陣愛的漣漪在我胸中激蕩。八年來，我一直以“做人要有愛的情感”進行自我教育。因為愛是溝通人們心靈的橋梁，愛能開啟人的心扉，縮短人們的距離。
我經常教育我的學生：“做人要以德為先。”為凈化學生心靈，提高他們的道德情操，我組織學生定期召開主題班會，在班會上，同學們以各種形式詮釋著“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”的內涵。生活中，他們從小事做起，為社會、為他人獻仁愛之心，獻微薄之力。在5—12汶川大地震期間，我班共計捐款600多元，錢雖然不多，但孩子們那一顆顆真誠關愛之心足以打動所有人。在班里，我不僅僅是老師，還是一位心理醫生，我用童心理解孩子，用愛心幫助孩子。排解他們心中的郁悶，減輕他們心理的負擔及壓力。“交心本”幫我走進了孩子們的心靈世界，書面交流已成為我和他們生活中不可缺少的一部分。無論是學習上的困惑，還是交往中的失落，甚至是感情上的迷茫，他們都會毫不猶豫的想到我，我們一起探討如何面對困境，挑戰自我。
如果不開展班級活動，一個心眼兒在書本遨游。那么，學生們看不到“大江東去”，也看不到“小橋流水”，聰明必然被泯滅，才智必然遭扼殺。每學期不少于5次的“高效學習日”，每周一次的學習競賽，都是學生們喜愛的活動。豐富多彩的活動促使學生提高了認識能力、實踐能力、自律能力。
新型家長會的嘗試是我進行教育探索的深入，上學期期中、期末兩次分別以“今夜沒有暴風雪”和“為我驕傲，為我自豪”為題的家長會，從創意到實施都是學生自己設計進行的。在會上，學生們敞開心扉，語言真摯流暢，舉止落落大方，客觀全面地分析自己的優勢和不足。他們超乎尋常的組織能力和表達能力讓家長們看到了孩子們的另一面，同時也讓他們聽到了他們平時聽不到的孩子們的心聲。一個家長在反饋信中這樣寫到：“這次家長會，使我深深體會到我們做家長的與孩子們相處的時間太少了，彼此間缺乏了解。以前我總以為他們年齡還小，對于一些事情缺乏認識和理解，所以對他們的想法和做法基本上給予否定，甚至據他們于千里之外。現在看來我們錯了。”還有一位家長寫到：“從他們身上看到了未來，看到了希望。今后我們要放下架子，解放思想，多征求他們的意見，了解他們的想法，把他們當成自己的朋友，支持他們，鼓勵他們，幫助他們?！?/p>
我的工作不但贏得了學生、家長的肯定，也得到了領導的認可，我所帶的班級多次被評為優秀班集體。20xx年我們班還被評為市級優秀班集體，我也榮獲了“優秀班主任”的稱號。但我知道，我做的還遠遠不夠，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”我愛我的班級，我愛我的學生，我想這份愛會永遠伴隨著我，我也會為這份愛奮斗一生！
最后，借汪國真的一首詩抒發我的心曲：我不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方。便只顧風雨兼程，我不去想身后會不會襲來寒風。既然目標是地平線，留給世界的只能是背影。我只有挖掘自己靈魂深處的真誠，把握瞬間的輝煌，擁抱一片火熱的激情。