總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論，是對以往工作實踐的一種理性認識。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
訂單中心員工工作總結篇一
【范文一：工地材料員工作總結】
自從xxx提出西部大開發以來，我省公路建設曰新月異，特別是高速公路以超常規速度發展，許多新建項目、改建工程、通縣公路等相繼建成通車，同時也形成了大量的內業資料即工程檔案。如何有序地管理好工程檔案既是工程本身的需要，也是檔案部門的要求。
一、思想上要重視工程檔案管理工作，并應設專人管理
工程項目建設中一般對內業資料不太重視。到工程完工后，即將交工驗收，才開始慌忙整理，有的施工單位甚至人也難以找到，給檔案整理帶來很大難度。主要原因一是整理資料是苦差事，沒有人愿意去干。二是工程到了收尾階段，大部分人員特別是技術人員又撤離到新的工作崗位。三是一般施工單位沒有專職檔案管理人員，內業資料分散于工程技術科、試驗室、合同管理等部門。工程后期人員繼續撤離后，有些施工單位留下的人員對資料不熟悉，加之有些資料簽字手續不完備，需要施工單位或監理人員簽字，人員很難召來，拖延了資料整理時間。四是工程建設中不注重資料收集，為后期資料整理帶來巨大的工作量。
由于對內業資料不重視，造成一系列的不良后果。其一是拖延了工程交工時間。其二是耗費大量人力、物力、財務。其三是為項目檔案管理帶來較大難度。其四對工程質量檢測單位資料審查帶來難度。
鑒于上述原因，因此應在工程建設中加強檔案管理工作，做到工程完工短時間內將內業資料整理結束，為交工驗收做好準備。
二、要制定詳細的符合各工程實際情況的工程檔案管理辦法，明確標準和要求
xxx就工程檔案管理陸續下發了《公路工程竣工文件材料立卷歸檔管理辦法》、《公路工程竣工驗收辦法》、《xxx科學技術檔案分類編號辦法》和《科學技術檔案案卷構成的一般要求》四個綱領性文件，目前我省尚無統一的竣工文件編制辦法，各項目建設管理單位應根據xxx上述文件編制符合各項目管理模式的可操作性編制辦法。
綱領性文件是不行的，必須對竣工文件編制辦法細化，讓人一看就明白如何操作，避免由于理解不一造成資料整理的混亂，給內業資料管理工作帶來巨大的工作量。
三、積極對工程檔案管理人員和有關技術人員進行培訓，使他們掌握檔案整理的標準和要求
由于施工企業來自全國各地，且工程施工中人員變動大，一個新項目可能又是一批新人，各地有各地的具體要求。從實踐來看，絕大部分人對檔案工作不太了解，有的工程技術人員甚至連施工工藝流程都不明白，整理出來的工程檔案千差萬別，無法交工。工程開工前，應對檔案管理人員及有關技術人員進行系統培訓，使他們掌握內業資料整理的標準和要求，思想上統一認識，避免資料整理返工和重復勞動。
四、定期對內業資料督導并與計量支付掛鉤
掛鉤，為搞好工作檔案管理提供保證。
公路工程檔案管理工作是工程項目管理的一項重要內容，認真抓好此項工作有利于促進工程管理工作，縮短交工驗收的期限，避免工作完工后牽制建設、施工單位大量的人力、物力，順利完成工程檔案的驗收和移交工作。
【范文二：建筑工程材料員工作總結】
本人于20xx調到集團公司以來，不經意期間已走過四年多的風雨歷程。這些年以來，在集團公司領導們的關懷與帶領下，在同事們的幫助與支持下，通過自身的努力與拼搏，與調進集團公司前的自己比，現在在很多方面都有了一定的進步與提高，并且學會了材料管理。在這四年多的時間里，許多的工作經驗與體會令我有了事業的成就感和對工作的拼搏感，并令我激動不已、感慨萬千。其中有來自集團公司領導對職工的培養與理解，有來自甲方對我集團公司的評價與贊美，有來自同事之間的體貼與幫助，也有源與自己工作中的收獲與挫折。
在這幾年以來本人一直在省外電廠從事材料管理工作，回顧這四年多的工作經歷，有太多的收獲在其中，許多工作經驗令我受益匪淺，銘記于心，現將這幾年的工作總結如下。
一、以誠相待，以理服人，創造良好工作環境
我集團公司是一個大的家庭，作為公司的一員，不管面對的是對甲方還是公司內部的協作單位，都應該做到“以誠相待，以理服人”。尊重是相互的，并非某一個人的事，只有用我們的真誠來對待別人，用我們的道理來感化別人，最終才能得到別人的尊重與贊賞。只有真正的處理好自己與甲方物資部，自己與公司內部協作單位之間的關系，才能對我們材料管理工作產生好的積極的影響。久而久之便可形成一個融洽和諧的工作環境，進而激起我們對材料管理工作的熱愛與激情，從而促使我們在施工現場各方面的工作向著更好的方向發展，達到事半功倍的成效。
二、不斷學習材料管理，完善自我，讓材料管理制度落在實處。
物資部必須確保物資材料的購置、領用、保管等各個環節有章可依、有據可查。
每一個工程的材料質量，是工程的整體質量的重要組成部分。做好材料供應中的質量管理工作是保證發電設備安全運行的重要環節。要干出優質工程，物資材料的購置是第一關，在材料的采購上做到準確飽和現場需求量，基本上做到供需相平，嚴把物資材料質量關。嚴把物資進貨關，“同等質量比價格，同等價格比質量”，還要與施工區技術人員積極聯系，在保證施工質量的同時也杜絕“質量浪費”，盡量為公司節約資金。對有特殊要求的材料，如焊條、合金鋼等，不管是甲供還是自購，除要求有材質證明外，還全部按規范要求每批次都進行領用前的抽檢，確保應用到現場的全部是符合標準的材料。材料員還應熟悉所購材料在工程中的用途、材料的型號規格系列、質量要求和技術標準，這些是成為一個合格材料員必須具備的條件之一。
能為集團公司的發展做出作出更大的貢獻。在xxx項目部工作期間，通過與西北電建一公司的業務溝通與交往流，我認為在很多方面我們也應向其他電建公司學習，學習他們在物資管理上的mis運作，使預算與入庫等業務全部在mis平臺上運作，這樣可大大提高工作效率，也能向業主、監理和其他公司展現我集團公司現代化管理的高效和成果，為我集團公司進行無邊的宣傳。
xxx年在集團公司調整原有承包模式，實行勞務大包政策時，xxx項目部是個試點，而此項政策實行結果的具體體現點就在材料的節余上。為使材料發放做到不重發、不漏發。作為一名統計材料人員，我積極配合部門及項目部主管領導，要求各施工區域必須指定專人領料，專人制定材料預算，做到責任到人。對有可追溯性要求的材料全部按要求進行標識，及時做好入庫與出庫統計，每月按時報送財務部門；易爆等特殊材料做到零庫存；對現場臨時發生的急需使用材料，要求生產經理或技術總工審批后，經我部門主管領導同意，在立即采購發放后，隨后再補充預算，做好本職的統計報表工作。這樣可保證施工區域順利地進行正常施工與生產，得到了各施工區域的好評。在xxx項目部工作期間，讓我感到勞務大包政策是集團公司成功的改制舉措，材料的節約上比以往高出很多，明顯感覺到班組能主動的去回收剩余材料，班組再也沒有了普漲浪費現象。
由于我公司xxx部是低價中標，資金相對較為緊張，項目部及物
資部主管領導就從挖潛上想辦法，讓我從中受益匪淺，認識到了利用地理優勢購材的優勢。譬如xxx項目部地處西安郊區，電廠就近就有建材市場，一些急需的小五金之類，采取零貨購置、批發價格，對供貨商月底結賬制度，盡量減少庫存等方法，為項目施工盡最大可能盤活現有資金。
三、注重對外交流為企業創造效益，樹立企業良好形象
在多年的工作中，本人時刻提醒自己要以主人翁的意識，在與甲方、監理、內部協作單位的交往中，要有理有節，在尊重他們的同時也要時刻維護企業形象，不能以犧牲企業的代價為利益。對企業有利的交往應“多跑腿磨破嘴”，加強同對企業有利的供貨方的聯系與交往；以合理的、委婉的解釋贏得有關方面的諒解；在資金高度緊張的情況下，為工程項目盡量爭取到可欠資預支物資材料，以免因此延誤工期，給公司造成不良影響，造成一定的經濟損失。
值比，仍存在著很大的差距。成敗得失已屬于過去，立足于現在，計劃好未來才是首要的事情。在以后的工作與生活中，我定會加倍努力，認真學習新的知識，不斷完善自我，努力提高自己的業務水平，爭取在各方面都做到精益求精。我深信，在公司領導和同事們的關懷與教導、幫助與支持下，我一定能夠成為一名完全合格的材料管理人員。
【范文三：材料員年終工作總結】
20xx年已經過去，新的一年已經到來。材料管理工作面廣，量大，環節多，性質復雜多變，極易發生問題，通過過去一年來的材料管理工作，我從思想上、學習上、工作上、工作中存在的不足及今后的打算做以下匯報：
一、從思想上
首先，從思想上要端正工作態度，積極進取。對于自己份內的工作以及領導安排的各項工作，都要積極認真地去完成，絕不能因為自身的原因而影響工作的順利進行。其次，要有較強的責任心。俗話說的好：世上無難事，只怕有心人。只有深刻地領會了這句話的精神，就沒有做不好的事情。我一直以來就是用這句話來鞭策自己，在實際工作中，不斷完善自己的知識，充分運用現代化的管理方法，努力把自己的工作做得更好。
二、從學習上
訂單中心員工工作總結篇二
進入公司已經有不短的時間，在公司領導強有力的領導以及關心支持下，個人在20__年度取得了不小的進步。本人在工作過程中，較好地完成了20__年年度工作目標。現將有關20__年度個人工作情況作如下總結：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司各項規章制度
我于20__年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。
2、熟悉項目流程，項目狀況
作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當有利的。為了能更好地進行工作，我多次深入各相關職能部門和現場，對項目的進展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關技術文件，對項目情況進行探究，對以后項目的重難點進行分析，對項目的基礎形式進行分析，通過研究和分析，我對項目的實際情況做較為客觀的預測，為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據。
3、與各相關職能部門的溝通和協調
項目的進展和完成，離不開公司各相關職能部門的參與和努力，在公司領導的大力支持和關心下，自己積極主動多次參與各相關職能部門的項目評審，使項目能按照客戶要求順利進行。
二、存在的不足以及改進措施
20__年已經結束，回想自己在公司半年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在跟單的過程中，由于對其他專業比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業務水平。
2、缺乏計劃性
在工作過程中，特別是項目開發的初期階段，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，客戶不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業面狹窄
自己的專業面狹窄，對注塑和模具以及其它專業知識比較缺乏，認識不夠，特別是業務策劃以及客戶管理，限制了自身的發展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
三、完成20__年目標計劃的措施以及建議
為了公司項目的順利開展，也為了公司的可持續性發展，我在業務跟單方面以及其它方面做以下建議：
1、合同管理
合同在項目管理中的地位非同小可，離開他，項目管理就無從談起，合同是項目管理的依據。
熟悉合同。并對合同進行深入細致的研究，對合同的關鍵條款、存在的漏洞及可能產生變化并引起糾紛的地方做到心中有數。
樹立強烈的合同意識。在合同面前，雙方的地位是平等的。當客戶提出各種各樣的異議和建議時，首先想到要遵守合同，對采納建議可能帶來的經濟問題要有充分估計。
2、客戶信息的及時轉化
項目實施階段，各相關職能部門的多方面工作，對項目質量進行的控制和監督，是項目順利進展的必要前提條件。客戶的要求是我們工作的目標和準則，在以后的跟單中，要及時準確的把客戶的要求傳遞給各相關職能部門，使信息轉化為生產力、使信息轉化為質量的完美。
3、進度控制
進度控制是項目成功與否的關鍵因素之一，業務部要配合工程部做的就是編制項目管理規劃，研究項目的總進度、分解布劃、技術難題，對項目實施過程中可能出現的問題做好預案。制定一整套制度來規范管理以提高工作效率。
20__年已過去，雖然一些項目還沒有正式完成，但收獲也不少。特別是公司幾位領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態度給我樹立了榜樣。總結過去，展望未來，20__年工作多，任務重，對于我來說也是一種挑戰。新環境，新機遇，新挑戰，如何優質、高效、按期地完成項目，是作為跟單人員應該思考的課題。在以后的工作中，作為項目的信息傳遞員，我將認真執行公司的相關規定，充分發揮個人主觀能動性，高標準要求自己，不斷學習新技術新經驗，善于總結，也希望公司領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項目的開展貢獻自己的力量。
訂單中心員工工作總結篇三
甲方：
（簡稱甲方）乙方：寧夏工商職業技術學院（簡稱乙方）
根據甲方的發展需求和乙方的辦學實際，經甲乙雙方協商，就甲方委托乙方培養崗位需求人才，達成如下意向：
一、根據市場發展需求，通過定單培養方式，甲方委托乙方培養 專業 名高職大專學歷學生計劃 人（2012年9月入學，2015年7月畢業）。
二、乙方負責從參加2012年高考的高中畢業生中組織生源。同時，甲方可以從2012年高考乙方招生區域內的考生中向乙方推薦學生，甲方所推薦的學生應在達到寧夏區招辦對乙方所劃定的錄取分數線。
三、學生報到后，乙方負責組織甲方與學生雙向選擇，確定定單培養對象。定單培養學生人數達 人以上，乙方可單獨建班教學和管理，如達不到 人將混合教學和管理。
四、對家庭經濟困難確實且成績優秀的定單培養學生，甲方可以通過預支第三學年勞務費形式資助學生完成學業。
五、乙方根據甲方崗位需求，按照乙方相關規定，可對專業教學計劃進行適當調整。
六、甲方可參與定單培養教學的相關活動。
乙方在教學過程中，按照專業教學計劃的要求，采取理論教學與實踐教學相結合的方式，開展相關教學活動。同時，甲方作為乙方的實習基地，在乙方完成校內學習、實訓教學環節基礎上，定單培養學生在甲方進行頂崗實習（含畢業實習），直至就業。
七、學生在頂崗實習（含畢業實習）期間，甲方負責對學生進行崗位知識、技能和安全等方面等教育，為學生提供必要的勞動工具、勞保用品，以及食宿，并支付必要的勞務費。
八、學生在頂崗實習（含畢業實習）期間，如發生違反甲方有關規定的情形，甲方應及時以書面形式通知乙方，經甲乙雙方協商后，視具體情節，給予相應的處理。
九、乙方負責完成定單培養學生的學籍管理、頒發畢業證書專業資格證書，并辦理就業派遣手續等。
十、學生畢業時，甲方與學生正式簽訂《就業協議》和《勞動合同》。
十一、乙方可聘請甲方有關部門負責人或者專家為客座教授；優先為甲方提供有關專業的新信息、技術咨詢和開展技術協作；為甲方培訓管理人員或轉崗人員提供服務等。
十二、在2012 級學生報到并由甲乙雙方確定定單培養對象和人數后，甲乙雙方正式簽訂定單培養協議。
十三、本意向未盡事宜，雙方協商解決，所達成的約定與本意向具有同等的法律效力。
十四、本意向一式兩份，雙方各執一份，具有同等的法律效力。
十五、本意向自甲乙雙方簽訂之日起生效。
甲方（蓋章）乙方（蓋章）
法定代表人（簽字）法定代表人（簽字）
委托代理人（簽字）委托代理人（簽字）
年 月 日 年 月 日
訂單中心員工工作總結篇四
一、詢價流程：
1）業務員做好電子檔詢價單，發給工程部核算價格
二、定做樣品流程：
三、庫存品樣品流程：
1）業務員接到客人寄樣指令，在生產共享文件里寫上需要的樣品及數量，倉庫每天下午四點半開始備樣品，備好的樣品標好相應的樣品單號或業務員名，倉庫每周向財務提供一次樣品清單。
四、下單流程：
1）業務員接到客人下單指令，做生產通知單，打印給業務主管簽名，并將電子檔（含樣品通知單，logo，要求，樣品出現問題等資料）放到訂單匯總文件夾處 2）業務主管簽名后，由業務員給工程部，財務部，生產，采購部簽字。生產通單上不允許有隨意更改的痕跡，有改動的需在更改位置上署名及更改時間，并以書面形式通知到各部門負責人，如果是重大變更的必須重新下達變更后的文件，并及時向各部門收回變更前的文件。
4）生產接到生產通知單后，根據生產通知單做物料請購單給采購部，倉庫，財務各一份。
5）采購部根據生產通知單，物料請購單，產品質量求下單并跟進
7）供應商發貨后，采購部通知后勤部安排司機去接貨，司機接貨回廠后通知采購。采購通知 倉庫檢驗收貨。
給生產, 采購，財務各一份
9）生產接到入庫單安排生產上線或通知業務員貨物已入庫
五、出貨流程
1)客人付款后，業務員打銷售單，并將銷售單給業務主管簽名，銷售單必須注明運費付款方式 2)如是定做的產品，生產上線前和業務確認好大貨的標準樣品。
3)業務員向倉庫提交銷售單，倉庫每天四點半把備好貨的銷售單給業務跟單，由業務跟單統一將銷售給到財務簽字。4)
業務跟單將財務簽好字的白聯銷售單給到倉庫，安排司機發貨或通知物流提貨，倉庫見有財務簽名的銷售單安排裝車發貨 5)
司機發貨后，第二天十點前將物流單交給業務跟單。物流單號必須備注好對應的銷xxx，以備追蹤運費。業務跟單將登記好的現付物流單當天交給財務。六、采購退貨流程： 1)品管部必須對采購外購物品依照采購合同（或圖紙）質量要求認真進行質量檢驗。若發現品質不符合要求時，應填寫《品質異常報告單》一式三聯交到采購部相關人員（嚴重問題直接報告副總/總經理）審核簽字處理后一聯發布給采購部，一聯發布給倉管部，一聯發布給財務部，應做妥善保管好該批采購物品等待處理，若是退貨物品，品管部先作標識記錄，倉管員打退單待退回給對應廠商處理，采購部應及時知會或傳發送物品《品質異常報告單》給對應廠商進行對物品品質嚴格控制，杜絕不良品質發生，提高品質意識，改善實施。
七、銷售退貨流程
1）收到客戶退回不良的產品時，業務員通知倉庫收貨。業務員和客戶核對退貨原因及數量
5）若是給客戶補貨時，需要打特采銷售單，并注明補貨的銷售單號，特采原因，并要由總經理簽字確認方可發貨。
訂單中心員工工作總結篇五
****鎮20xx年“一村一名大學生”及“訂單式”
培養大學生村官工作總結
20xx年，****鎮“一村一名大學生”及“訂單式”培
養大學生村官的管理服務工作在縣委組織部的正確領導下，通過科學、規范、嚴格的管理，充分調動了全體大學生村干部扎根農村、干事創業、服務“三農”、鍛煉提高的自覺性、主動性和積極性，最大限度地發揮大學生村干部的潛能，全面貫徹、落實和圓滿完成縣委組織部以及鎮黨委、政府下達的各項任務，現將20xx年管理工作情況和20xx年工作計劃簡要匯報如下：
一是建立健全大學生管理服務機構。我縣實施“一村
一名大學生”和“訂單式”培養大學生村官以來，選拔出了一批有知識，有能力，愿意扎根農村，為農村建設出力的知識青年，并為各鎮送去了優秀的人才，鎮黨委政府積極支持和歡迎，并高度重視“一村一名大學生” 和“訂單式”培養大學生村官的管理服務工作。成立了“一村一名大學生” 和“訂單式”培養大學生村官管理機構，由黨委副書記負責分管，黨政辦公室具體負責大學生的日常管理服務及協調工作，建立黨委政府領導大學生聯系制度，每位黨政領導至少聯系一名大學生，關心大學生的工作和生活。
二是分配崗位，落實職責。20xx年，****鎮目前共有
訂單中心員工工作總結篇六
氣質感染法
氣質感染法對于現階段的導購員而言，更容易操作和實施。據一份全國抽樣調查數據顯示：國內從事導購員工作的人員平均年齡在歲，其中女性職業者占據了75%以上的份額。對于這種年齡層次的人而言：一方面，容易接受新鮮事務，特別是對一些新知識、新技巧能夠迅速理解并吸收；另一方面，也能夠清晰地進行自我定位，培養職業道德和操守。
氣質感染法的關鍵就是從人本意識入手，通過個性魅力和風采的展現，吸引消費者。打個比方，如果你天生就有一種貴族的氣質，那你就必須要確定一類富人群為你的潛在消費者。而一旦你過分的注重工薪階層這類消費群，反而會給他們造成一種傲慢的印象；如果你與生俱來就跟普通大眾有一種默契溝通的緣分，那你就應該把握住廣大的普通消費者群，成為你的顧客。氣質感染法就是要充分展示這種與生俱來的優勢，并有意識的將這種優勢擴大化。
對于每一位導購員，需要經過三個階段的磨合：
a階段：蘊育期
先根據自身實際情況，發挖自身存在的個性化氣質，并搜索適合自己的消費群體。然后注意觀察這一類人群的說話方式、舉止投足、面部表情、外在著裝等一系列細節。接著，從細節之處調整自己的語言表達方式等不足的地方。
一般而言，區域消費群體可以從經濟富裕程度、年齡層次、性別、性格等方面劃分。但是這種區分的主動權掌握在導購員手中。需要注意的是，這一過程中，盡可能的是多看、多思考，千萬不能理解為簡單模仿。而要在模仿的基礎之上進行創新，從而把握這類群體的鮮明個性。
b階段：沖突期
在經歷了初期的觀察與思考后，導購員就應該開始大敢地嘗試。除了日常生活中的細節調整外，融入這種意識后有針對性選擇不同的消費群體進行嘗試。
伊始，受到調整的陌生性和不協調性影響，導購業績會有所下降，同時也會遭受到同行批評和奇怪的眼光。但必須要挺住，并且要能夠及時走出調整初期的心理壓力、批評聲音等陰影中。
在這一過程中，要不斷的調整和平衡自身的心態，增強對外界的抗風險、抗壓力能力，從而提升導購工作的內涵。
c階段：成型期
進入成型期后，導購員自身的壓力在減小、經營業績也開始穩中求升，這并非證明這種方法
已獲成功。應該還需要進行擴展式定位。
你所定位的氣質感染法則所涉及的區域范圍還有必要進一步擴大。如果定位過于單一和狹窄，不符合現階段的導購工作實情，容易形成專業化后的單邊化。因此，還需要尋找氣質感染法的邊緣輻射。如果你定位是富人群體，那就可以關聯到中產階段和小資情調者。
如此，就可以發揮成型期后的輻射力優勢。需要注意的是這種輻射要有力度，而不是廣度，更不能淪為大眾化。否則，你的氣質感染法就會淪落成一種普通導購手段。
需要申明的是，這種氣質感染法對于每一個人而言都是同等機會的，而不會因為你的丑與美、高與矮、胖與瘦會有所不同。唯一的區別就在于性別不同所帶來的提升方式和途徑的差異化。通過試驗，我們發現女性的氣質感染力更大。
?消費者定位法
解決這類問題，是消費者定位法的最大優勢。所有逛商場的人都可以稱之為顧客，但這并不代表就是你的顧客。所以，你必須尋找適合自身的消費者。因此，第一步，要明確自身的定位，你到底針對哪一類人群更具親和力，使其成為你的顧客。
第二步，就是要能夠對眾多消費者群體進行分析。按照貧富程度區分：剛過溫飽線、廣大工薪階層、具有一定品位的中產階級、少數富人群；按照自然人屬性區分：婦女、男士；按照社會人屬性區分：市井女性、事業型女性、年輕小伙子、成功男士、老年人等。
第三步，要迅速對號入座。在明確區分不同消費者所屬類型后，導購員就應該立即尋找到適應自身的消費群，然后再針對性地調整相關促銷語言和介紹方式。針對市井婦女，側重點于她們關心價格、注意細節；針對中產階級，他們并不是簡單的關心價格，而是注意生活品位，強調產品所帶來的享受；針對部分富裕階層，他們注重是身份和地位；而針對年輕小伙子，他們有夢想，能夠接受新鮮事物等。
因此，導購員在介紹產品的過程中，不建議你們一定要抓住所有的顧客。這樣容易造成“吃著碗里、想著鍋里，卻空著手里”的結局，而是要牢牢把握屬于自己的每一位顧客。
接著，就談到了第二個問題，如果提高導購員的成交率。高成交率能夠提高導購員的積極性。但許多導購員卻為抓住每一位消費者而累，陷入“又苦又累”邊緣化境地：開始會努力抓住每一位消費者，后來遭遇到挫折后就造成導購員恐懼心理，一旦遇到讓導購員嘗試失敗感的同類人群后，就形成導購員想去抓住又怕遭受失敗結局的尷尬心理。
因此，導購員一定要注重導購過程中的質量，提升導購結果的含金量。可以通過以下幾個方面來實施：
一、死盯：強調導購員的耐心和恒心。任憑消費者一開始如何不認同，都要將消費者能夠牢牢的盯著，將其留在你的柜臺前。一旦消費者離開，也要遠遠的跟在他的背后，觀察他的動向，直到他沒有任何收獲后離開賣場。
二、軟磨：需要導購員能夠培養平衡性心理。無論消費者通過何種方式提出對產品的不認可之處，都要能夠及時化解，采取“兵來降擋、水來土掩”的方式，最終能磨練到“打不還手、罵不還口、一定讓他買”的境界。
三、硬泡：適當強調導購員的霸氣。在一些必要的時候可以直接截留消費者，通過手拉、身體擋，或者直接用語言提出讓消費者再想想，再看看。
上述方法并不是最終手段，導購員完全可以延伸開，在實際工作中及時調整。
?戰略合作法
許多廠家都各自的導購員都會有明確要求，并向導購員灌輸獨立性思想：不僅要銷售產品，還要起到收集信息、關注其它品牌動態等任務；同行是冤家，要能夠注意保證我品牌信息不流傳到他人手中。
這種思想的傳輸，站在單一企業的角度是非常正確的，但是站在導購員的角度卻犯了大忌。實際上，從導購工作實情出發，應該要增強自身的團隊精神，特別是在同一領域不同廠家之間的導購員不能成為死對頭，非要拼個你死我活。而能夠成為朋友，建立長期地友好合作關系。
因此，我們要求各個導購員之間都應該建立一種相互合作、交流的關系。這種關系的建立對于單個導購員而言，是比較困難的，畢竟要面臨著別人異樣的眼光和不理解。但是，你可以試著從以下二個方面入手：
第一、培養日常^v^流與交往的習慣。就是說，從早上大家見面，要主動問候左右的同事，給他們形成一種你很有禮貌、容易相處的印象；到了中午可以主動提議大家一起去某個地方就餐（餐費則采用aa制的形式，即不增加你的負擔，也不讓別人感覺沒有面子），或者一起去商場的食堂就餐，增加你與他們交流的機會。平時有什么比較新的信息和資訊，都可以讓大家分享。如此一來，就會形成以你為中心的導購員業余生活圈，形成以你為主的領袖意見。
這樣，你就容易從不同品牌的導購員手中獲取相關的信息和資訊，而且是他們主動的溝通，不會讓別人感覺你是去刺探信息的。同時更方便實施下一步的方案。
種產品的差異化和個性化就提高了導購員自身操作的便利性。
當一名消費者走到你的柜臺前，需要買一臺帶氧吧功能空調，或者買一臺帶遠程遙控技術的電飯煲，但是你所在的廠家并無此類商品。經過你努力改變消費者的選購傾向后，消費者仍然堅持購買具有這一功能的產品后，這時候你就可以做一個“順水人情”，推薦一個擁有此功能產品的廠家，向那一品牌的導購員表明你的大度。在以后的導購過程中遇到此類狀況，他必然也會有意識的向消費者進行同樣的引導，回報你的付出。
雖然每一個廠家都給導購員嚴格的規定，但每一位導購員都能夠對競爭品牌手中獲取相關的資料。這是為什么，就是因為私底下導購員之間的溝通還是很頻繁的，導購員之間也是樂于相互交流與幫助。
訂單中心員工工作總結篇七
時光荏苒，新年的鐘聲即將響起，20xx年即將過去，現從以下幾個方面將一年來項目部的工作情況做一總結匯報。
一、 進度控制
按照年初公司制定的工程進度要求，主體結構應在年底封頂，實際截止到目前，3#、4#樓及居委會、售樓部主體結構均已順利封頂，2#樓在年底前亦能封頂，1#樓主體結構目前完成90%，預計1#樓會比原預定工期延誤15天左右。
1#樓工期延誤的主要原因在于工程前期勞務分包單位勞動力的嚴重缺乏。在管理方面，一方面勞務分包管理人員責任心和素質達不到應有要求，另一方面由于勞務單位分包層次過多，班組分組過細，無法形成流水作業，導致項目經理在人員調配上存在困難，同時由于勞務層層分包，管理層次過多，上層管理人員尤其是項目經理的管理意圖無法在班組得到及時有效的貫徹執行。另一方面現在的民工也非常地不好管理，經常因為一些小問題和管理人員對著干。
針對上述問題，項目部針對性采取了調換素質低劣的施工班組、撤換能力不合格的管理人員、加強現場監督管理等一系列措施，取得了較好的效果，在后半年的施工過程中，不僅遏制住了工期進一步拖延的勢頭，而且延誤的工期也在一步步減少。
訂單中心員工工作總結篇八
很慶幸自己能夠有機會加入xxxxx，在這樣一支充滿活力，充滿自信，充滿濃厚感性文化的大家庭里，讓自己擁有良好*臺來展現自己；發揮自己的長處，彌補自己的缺失；不斷的積累自己的業務經驗與做人道理，為xxxxx添磚加瓦！至此，心里充滿無限感激與期盼！
自20xx年x月x日加入xxx至今已有半年之久，侄此年度結束之時，對自己半年來的工作總結如下幾個方面：
一、系統產品知識積累
由于自己剛剛加入建材銷售這個行業，對于公司產品項的認識與了解有一個基本過程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發展趨勢，更到沃菲爾德衛浴產品項的拓展，都在不斷的說明一個問題：公司的良性發展與發展壯大！
二、業務渠道的摸索與建設：我所負責的銷售區域為
遷安，古冶，開*三個區域，從開始的初次進店拜訪，到二次進貨渠道店，共累計有效客戶27家，其中a類店面8家，其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進貨額為xx余元，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的客情建設相對穩定，更會在明年的產品銷售中增加產品項。
三、品牌的建設尤其重要
xxx的系列產品中，“我們只做高品質”的產品定位無論是對客戶的承諾還是對產品質量的保證，都充分說明公司在向前看向遠看，對此，客戶也給予了較高的評價，每一款地漏，每一條軟管，每一個角閥，每一米管材都體現了公司從生產到銷售再到售后服務每一個環節的自我監督與對客戶的保障。當然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執行，靠的是口碑，靠的是我們xxx團隊的拼搏與努力！
四、客戶永遠是上帝
在保證公司利益的前題條件下，每一個客戶所提出來的每一個問題我們都侍為金子，彌足珍貴！無論是產品改進，還是市場推廣，客戶都會幫助我們提供寶貴意見，因此，在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法，當然客戶會感激，同時也更增加了與客戶之間的客情關系，自然進貨是必然的。
五、銷售數據統計
截止到20xx年xx月xx日，我所負責的區域累計銷售回款余萬元，同時所銷售產品在當地區域也得到了一定的市場份額，得到了經銷商的滿意。
綜上所述為我本人近半年來對公司的認識，對市場的了解，對客戶的開發等方面的工作總結。誠然，自己在工作當中有著很多的不足之處，在公司企業文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進，不斷的將自己更好的融入到xxxxx大家庭中，成為一位合格的家庭成員。
訂單中心員工工作總結篇九
xx年已經緩緩的向我們走來，20xx已經悄悄離去，轉眼間，一年已經過去了，在過去的一年時間里，我們經歷過春運小長假，藝考直通車，清明小長假，五一小長假和端午小長假，十一小長假，眼看又要春運了，在過去的每個月份中都會有節日出現，而我在一個個節日歷練之后進行成長，話說：'活到老，學到老，學無止境!'，我每天都在不停的總結和學習，不管是在業務還是在工作技巧上不斷的進行補充，每度過一年我便成長了一歲，經驗總是總結積累出來的，回顧20xx年的工作，我把自己的工作崗位分為四類，分別是：檢票口、驗票口、三產銷售和宣傳報道組工作。對此，我對我20xx年的工作做以下總結：
1、在檢票口的工作中，除了嚴把工作流程外就是細致面對任何事情，大到發車，小至查看貨票，每一步都是不可疏忽的！
（1）做好封閉發車，清車清倉要徹底，發車一定要清點明確，宣傳一定要到位，特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行，查看好車上的安全設施，特別冬季，天氣常遇變故，一定檢查好。
（2）檢查好駕乘人員的手續以及日期，做到萬無一失，切忌疏忽大意，以防有過期證件蒙混過關。
（3）填寫好各種單據，對于貨票，一定開好價格，書寫正確，看好日期和到達站以及件數，過路班車一定查看好相關貨單，看是否合格，開據貨票一定要在規定價格上靈活處理，有問題或者疑問及時匯報領導，經商議后在做回復，曾經有過過期日期沒有發現，導致客車行至出站口被查出，在以后的檢查中應該嚴加核對！
（4）在客流高峰的時候，一定要做好節前準備的工作，特別是工作用品和注意事項，節假日孩子比較多，提前排好隊，看是否有半票夠高未買票，人多的時候一定看好半票，發車時清點好人數，有未檢的及時放座，禁止浪費資源，出現特殊狀況時應靈活處理，特別是行李問題，應該靈活處理，做好旅客的解釋工作，把工作一律往前做。
（5）查看好違規違紀，做好常回頭看看的要求，在沒事的時候多往后面看看，多留意駕乘人員的動態，觀察異樣旅客的舉動，多考慮一步，多延伸想想，爭取讓自己每月都要有違規的發現。
的工作，學習身邊的正能量，學習和借鑒別人身上的好。
2、在驗票口的工作中，給我感觸最深的就是互幫互助，看到了同事田密身上的美，感觸極深，反思自己的工作，結合她的優點，針對自己進行對比，學習她身上的優點，改正自己的缺點，讓自己從心里去改變，把這種改變落實到行動中，也就是所謂的感恩回報，在自己最困難的時候總站給了我希望，給了我溫暖，我將這溫暖轉化成我努力的動力，做好自己工作的同時回報領導對我的關心，多多發現違規，多多創收，在出站口觀察好下客區的動態，以及周圍可疑人員，查看好發車車輛的動態，嚴禁站外私自上客、上貨、卸貨的情況，嚴格把關，落實好“三不進站、六不出站”的要求，查看好貨物的件數和日期，特別是過路班車，還要核對好車號，清點好人數，核對好票種，以免出現差錯。在出站口靠的是相互配合，四個人配合好，搭配好，工作才會更加順利，分工明確，這樣才會更好的完成工作。
3、對于三產銷售，從一開始的一點已經慢慢開始增加，自己一直都在尋找經驗，就是速度有點慢，看到別人能賣到1000多，自己也很著急，每次都在總結自己賣不高的原因，但是查找的還不夠準確，雖然自己盡力去賣了，但是還是不夠理想， 在下一步的銷售中，多學習別人的技巧，中介別人的經驗，爭取讓自己的總數在提高一些，為創收多貢獻一份力量！
4、在宣傳報道組中，工作分工到個人，博客監督、好人好事登記、總站微平臺轉發都是專人監督，各有各的任務，唯獨在板報工作中比較吃力，自己做事又比較拖拉，創新意識比較差，想不出好板塊規劃，致使板報止步不前，也希望各位同事，各位小組長能夠費心幫忙，出點意見或者建議，或者有更好的模版可以舉薦給我們，我們可以去學習借鑒！
5、從提升服務技巧方面，我們不斷加強文明用語的使用，普通話的使用，延伸服務等各種服務，讓我們的服務貫穿到我們的工作中，落實在了每個細節中，當旅客走到我身邊需要幫忙的時候，我會盡全力的去幫助他，不管遇到什么問題，旅客只要找到我面前，我就會盡自己最大的能力去幫助旅客解決，不管是丟東西還是問別的，都要設身處地的去為旅客考慮，做好首問負責制。
我還是毅然決然的用了這個定律，很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為，雖然我脾氣很差，時常會罵她教訓她，但是她還是虛心的接受了，在這里我想對我的徒弟說聲謝謝！謝謝你對我的包容和諒解，在以后的工作中，我們要互相學習，我學習他身上的那種開朗，那種心態，永遠都是開開心心的，出了事情要找出原因，不要總糾結在后果上面，要做好以后，既然錯了就要面對就要改進，爭取不會犯同樣的錯，看到她一天天的成長，一天天的進步，作為師傅我很開心，同時我也要以身作則，做好表率，爭取在她徒弟面前做一個優秀的好師傅，互相監督，師徒一起進步！
自己有太多的不足，不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過錯，在小組工作計劃中，制定的計劃有完不成的情況也有計劃沒按時上交的情況，做事拖拖拉拉，做完的工作沒有做到細致化，只是單純的完成而沒有做到精化，缺乏責任心，也缺乏上進心，對自己沒有制定相應的目標，使自己得不到進步，在工作中大大咧咧，沒有細膩感，缺乏主動意識，雖然很多工作都是按時按量的去完成，但是沒有帶動其他人去完成相關的事，在主動性上缺乏主動意識。沒有創新意識，總是按部就班，對小組的工作也沒有創新性，自己也沒有主動去想去研究，導致小組整體的沒有創新性。