心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面是小編幫大家整理的優秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
微笑心得體會篇一
有一種東西，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業績；有一種東西，看似平凡渺小，它卻代表著最平實務本的人文精神。那就是：客戶服務的靈魂--微笑服務。
而我們xx的工作人員又該用什么來詮釋微笑服務呢？
微笑服務是客戶服務的靈魂。當客戶走進我們的柜臺時，第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當老客戶來時，微笑能使老客戶“從一而終”；聯系新業務時，微笑能令新朋友消除疑惑；當我們的規章制度和客戶的需求發生矛盾時，微笑能撫平分歧，化解矛盾；當應對喋喋不休的老人時，微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑，為我們義務宣傳；當躋身競爭激烈的市場時，微笑讓我牢記：今日我為xx樹形象，明日xx將因我而輝煌！
微笑服務是客戶服務的靈魂，微笑服務你做到了嗎？笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠提升你自我和公司的業績。“你這天對客戶微笑了沒有？”微笑著為客戶做些什么，要讓客戶感動于你發自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創造了許多你意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。它是縮留意理距離、達成情感交流的階梯。微笑，應對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能持續并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人能夠沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑服務是客戶服務的靈魂，微笑是一種力量，在保險營銷市場競爭激烈，強手林立的這天，要想使自我占有一席之地，優質服務是至關重要的。微笑是一種撫慰，它能夠對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種好處上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。微笑服務能夠使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，持續微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑的源頭是內心深處的真愛，微笑是早晨的陽光，是雨后的彩虹。微笑能凈化你的心靈，寬廣你的心胸，祥和你的語言，詮釋你的靈魂。
事業是偉大的，個人是渺小的。比如，大自然中的螢和草，螢沒有虎的勇猛；草，沒有樹的威嚴，但它們一樣擁有生命的活力與好處，一樣擁有生命的崇高與驕傲，一樣做著自我的貢獻。因此，我作為一名xx的普通員工，在“誠信服務，微笑服務”的征途中甘愿做一只螢、一棵草。當我是一只流螢的時候，就把生命和詩韻帶給黑夜；當我是一棵青草的時候，就把綠色和生機帶給世界。我將把自我的每一分光熱，都注入xx事業的燦爛輝煌！
微笑心得體會篇二
有一種東西，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業績;有一種東西，看似平凡渺小，它卻代表著最平實務本的人文精神。那就是：客戶服務的靈魂--微笑服務。
微笑這天我將用一個真是的故事展開我的演講。世界著名的經營之王希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經營中稍有成效的時候，他母親對其成績卻不屑一顧。她指出要使經營真正得到發展，只要掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的，就是微笑。他發現只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發揮強大的功效。以后，"微笑服務"就成了希爾頓旅館經營的一大特色。多年來，希爾頓旅館業之所以成為當今世界的"飯店之王"，微笑服務不能說不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。希爾頓成功的秘訣，說明了一個真理，那就是服務業與顧客打交道，顧客得到的不只是有形的商品，還有無形的商品，還有無形服務。這種服務既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求滿足。能否最大限度地滿足顧客的雙重需求是服務業形象優劣的關鍵。在激烈的競爭中，滿足顧客生理需求的服務往往難分高下，而最能體現出差距的恰恰是精神需求的滿足。這時，希爾頓的微笑之魅力就不可低估了。希爾頓說過:"微笑是屬于顧客的陽光"。受陽光沐浴的顧客當然不會忘記溫暖著他們的太陽。請記住：微笑是陽光;微笑是世界性的通用語言;微笑是人際交往的潤滑劑;微笑是溝通的橋梁;微笑是無本的投資……
而我們人壽財險的工作人員又該用什么來詮釋微笑服務呢?
微笑服務是客戶服務的靈魂。當客戶走進我們的柜臺時，第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當老客戶來時，微笑能使老客戶“從一而終”;聯系新業務時，微笑能令新朋友消除疑惑;當我們的規章制度和客戶的需求發生矛盾時，微笑能撫平分歧，化解矛盾;當應對喋喋不休的老人時，微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑，為我們義務宣傳;當躋身競爭激烈的市場時，微笑讓我牢記：今日我為人壽樹形象，明日人壽將因我而輝煌!
微笑服務是客戶服務的靈魂，微笑服務你做到了嗎?笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠提升你自我和公司的業績。“你這天對客戶微笑了沒有?”微笑著為客戶做些什么，要讓客戶感動于你發自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創造了許多你意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。它是縮留意理距離、達成情感交流的階梯。微笑，應對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能持續并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是簡單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人能夠沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑服務是客戶服務的靈魂，微笑是一種力量，在保險營銷市場競爭激烈，強手林立的這天，要想使自我占有一席之地，優質服務是至關重要的。微笑是一種撫慰，它能夠對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種好處上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。微笑服務能夠使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，持續微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑的源頭是內心深處的真愛，微笑是早晨的陽光，是雨后的彩虹。微笑能凈化你的心靈，寬廣你的心胸，祥和你的語言，詮釋你的靈魂。
事業是偉大的，個人是渺小的。比如，大自然中的螢和草，螢沒有虎的勇猛;草，沒有樹的威嚴，但它們一樣擁有生命的活力與好處，一樣擁有生命的崇高與驕傲，一樣做著自我的貢獻。因此，我作為一名人壽的普通員工，在“誠信服務，微笑服務”的征途中甘愿做一只螢、一棵草。當我是一只流螢的時候，就把生命和詩韻帶給黑夜;當我是一棵青草的時候，就把綠色和生機帶給世界。我將把自我的每一分光熱，都注入人壽事業的燦爛輝煌!
微笑心得體會篇三
作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務同樣也是一種無形資產，并且蘊藏著商機。據報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經2019年沒到你的店來了，2019年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，2019年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務群眾，把群眾當成自家人，你發出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益，向服務要發展，真正為客戶創造一個溫馨、舒心的環境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
在信用社里，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現金來開戶，當數到第三把時發現了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務太好了，還正規，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。
中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。現在我們正在開展“標準基層行、社” 創建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務的優良傳統繼續傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優質的微笑服務，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現在你們的眼前。
微笑心得體會篇四
自從上次經過“微笑禮儀培訓”以后，我的收獲異常多。對其中微笑服務理念“1+1=100，100-1=0”印象十分深刻，“一流的管理加一流的服務贏得司乘人員百分之百滿意”、“發揮團隊精神，必須十全十美，100個人里面一個人做得不好影響整個團隊”。應對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據多年的工作經驗，我體會到了一些微笑服務的經營法則。
一、微笑服務的作用
微笑服務能夠使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，僅有對服務對象尊敬和友善及對自我所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。
三、微笑服務應當始終如一
微笑服務作為工作規范，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應當把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從此刻做起，從點滴做起，用微笑去服務過往司乘人員，把工作做得更好。
微笑心得體會篇五
微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。
要排除煩惱：
一位優秀的女營業員臉上總是帶著真誠的微笑，營業員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。
要有寬闊的胸懷：
營業員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業員一定要記住“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。
要與顧客感情上進行溝通：
微笑心得體會篇六
我是農信社鄉鎮上的一名普通的柜臺服務人員，這段時間，經歷的事情不斷，我的感觸頗多。其實我的工作就是與客戶進行交流，幫他們進行存取款和各種業務咨詢，兩年來，不覺得工作難，只要“真情服務”，通過語言和動作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里。
我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一刻，誰的心里不曾渴望燦若陽光的笑臉？微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量如此之大，以至于當你面對它時無法憤怒，無法責備，更無法拒絕。
雖然我們面對的絕大多數客戶都是農民，而且年齡介乎50至90歲不等，難度可想而知，老年人的聽力、視力和動作的協調力都會對我們的工作進度造成一定的延緩，你可以對他們大呼小叫嗎?你會狠心那么做嗎？會適得其反，老年人的倔勁會讓你更著急，進度更緩慢。微笑，不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實而自然的流露。微笑不僅僅是一種面部表情，更重要的是與客戶進行感情上的溝通。老年人看見你的笑容會對自己更有信心，更能快速的配合你的工作，所以，請奉獻笑容，尊敬客戶，尊敬老者。
生活就像一面鏡子，當你對它展顏歡笑時，它所回報給你的一定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美好感情的傳遞，發自內心的微笑使人覺得你寬厚坦誠、和藹可親。在服務的過程中，由衷地對客戶奉獻笑容，客戶身心均能感受得到，自然而然會令客戶產生親切感。而用微笑來詮釋自己的工作，從中體會樂趣和成長，也可以減輕客服工作自身所面臨的情緒和心理壓力。微笑，是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一。微笑，是做好客戶服務工作的“基本功”，我們要把快樂傳到每一個角落，把微笑傳遞到客戶的心中。
微笑服務是服務行業的基本職業要求。對客戶以誠相待，把他們當作親人和朋友，真心為他們提供切實有效的咨詢和幫助，才能讓我們真心熱愛這份工作。微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。一句關懷的話語,一個甜美的微笑,甚至在我們看來只是些微不足道的幫助,都會給予客戶們莫大的鼓勵和感動，讓我們微笑著迎接每一位農信社的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。
xx高速公路一直以來都推廣使用文明用語。提倡微笑服務，以優質的服務，良好的窗口形象作為公司的服務品牌。收費站作為交通行業的窗口單位，文明禮儀服務始終是收費工作的主要組成部分，但隨著時代的變化，服務的要求也相應地在不斷變化。對一線員工的服務意識、服務水平和服務技巧也有更高的要求。
我們錫東站為了提升收費員工的服務水平，特地組織了一次標準化禮儀服務培訓。由武漢逆風飛揚服務管理公司的禮儀專家方老師，給收費員工主講。培訓內容緊密聯系實際。參加培訓的收費一線員工經歷了一次思想風暴的洗禮和觀念時空的飛躍。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務語言，服務手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進行標準規范的講解。使收費員們對服務的理解更加透徹。對行業所應展示的形象和需要提供的服務有了更深刻的認識，雖然高速公路收費工作有別于航空、銀行、電信等其他行業，但所有的收費人員都應該以更專業的形象，更周到的服務面對南來北往的司乘人員。
推行標準化禮儀服務就是要創造收費隊伍的陽光心態，使員工對待崗位和職責時，意識到愛崗敬業的重要性，這是每一名員工應該履行的義務，使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢能表達對人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過形象，手勢語言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務，通過微笑更可以提升我們的服務。學會微笑，而且更應該追求發自內心真誠的微笑。
我們一線收費員，首先要從良好的心態來對待這次標準化禮儀服務活動的推行。你改變不了司機，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態度。人與人之間尊重與被尊重應該是相互的。駕乘人員最想得到的`是我們優質的服務，真誠的微笑。對這一點我也有切身體會..許多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜，常常聽到一些贊美之詞，我想這就是達到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領導要我做轉變到我要為駕乘人員做，相信假以時日，經過我們全體收費員工的共同努力，“溫情.微笑”一定會灑滿我們寧滬的每一個角落。成為所有駕乘人員所喜愛的一個高速公路品牌。
美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。
就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！