體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
微笑的心得體會篇一
笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠產生社會效益和經濟效益的雙重意義。
“你今日對顧客微笑了沒有”
微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動于你發自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮細心理距離、達成情感交流的階梯。
我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是簡便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人能夠沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一種撫慰，它能夠對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。
微笑服務能夠使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，堅持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現!
微笑的心得體會篇二
美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。
就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
微笑的心得體會篇三
此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規范的微笑服務舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業帶來效益;不規范的，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業帶來不良的影響。
我們僅有真正理解了微笑的好處，我們才能發自肺腑地去微笑，透過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養成良好的行為規范。
水滴石穿，我們的努力從量變到質變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。
首先要從我做起，避免不專業、不職業的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸構成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。
以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自我的貢獻。
微笑的心得體會篇四
有一句蘇格蘭諺語說得好："微笑比電便宜，比燈燦爛".的確，一個小小的微笑，毫不費力，卻能產生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。
農鳳娟團隊的微笑服務培訓，從高速公路文明服務的意義、微笑服務的意義、微笑的標準、練習微笑的方法、文明服務用語，肢體禮儀標準等方面為我們進行了細致講解和示范，讓我們領略到了微笑服務標桿團隊的專業化和規范化，深刻體會到微笑服務深植于心的強大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務是不完美的服務。
"高速公路收費站是一扇展示社會文明形象的窗口，每個人堅持微笑服務是一項光榮的使命",基于行業競爭越來越激烈的現狀，一線員工的微笑服務是整條高速形象和服務質量的代言，彰顯著整條高速公路的管理水平和服務水平。
通過培訓，我們可以了解到微笑服務的重要性在于，第一，微笑服務能帶來良好的印象，要想通過短暫的"一面之緣"創造美好的影響力，微笑服務必不可少；第二，微笑服務能提高工作效率，員工自己熱情、主動、自信、微笑地進行服務，不僅利于身心健康，還能調動司乘內心的好感，穩定焦慮急躁情緒，從而有利于收費工作的順利進行，大大提高工作效率；第三，微笑服務可以創造更多的效益，窗口服務人員體現著高速公路和收費站的形象，如果每個員工能做到微笑服務，司乘人員對收費人員就能產生良好的印象，從而給予收費站和整條高速路的認可，實現多收費、收好費的任務。
張承高速是名副其實的生態路、旅游路、景觀路、奧運路。微笑服務對于我們來說至關重要，因為作為張承高速的一員，我們要通過文明服務和微笑服務傳播中華禮儀，展現現代中國精神風貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當然，可能我們的收費是一個不斷重復的枯燥過程，若能始終保持愉快的心情，保持良好的心態，"微笑服務"也就變成了一件容易的事。
隨著社會的發展，人們注重服務的意識越來越強烈，要想在競爭中求生存，求發展，就必須以具有特色的微笑服務贏得更多人的青睞。收費站作為文明窗口，只有微笑溫馨，服務用心，才能拉近彼此的距離，讓服務在真情中延伸。
微笑的心得體會篇五
《雷鋒的微笑》這部電影讓我們感觸頗深，我們看到了一個無私奉獻的解放軍形象，看到了“傻子”精神對于社會的正能量影響。接下來小編在這里給大家帶來雷鋒的微笑電影心得體會500字，我們一起來看看吧!
今天，我觀看了電影《雷鋒的微笑》，讓我感觸很多，雷鋒叔叔短暫而又平凡的一生，我被他的事跡深深地感動了，特別是雷鋒的微笑那樣可愛。
雷鋒叔叔在工作中盡職盡責，今天該完成的任務絕不拖到明天去完成。在生活中，他省吃儉用，連一毛五分錢的汽水都舍不得買，只喝自己的白開水;襪子穿破了，他補了又補，也不舍得買新的襪子穿，而是把節省下來的錢捐給了災區人民和戰友生病的母親。在為人民服務活動中，他幫助正在新建的小學校運磚、幫助風雨中行走的老大娘和小朋友遮風避雨，卻也不留姓名，他的品德是多么的高尚啊。
今后，我要向雷鋒叔叔學習，在學校里尊敬老師，幫助同學，課堂上仔細聽講，課下認真完成作業。在生活中，不亂花零用錢，吃飯時能吃多少盛多少，不浪費食物。向雷鋒叔叔那樣，成為一個對社會有用的人。愿我們的生活中處處綻放《雷鋒的微笑》!
雷鋒，這個家喻戶曉的名字，他雖然來到這個世界普普通通，離開這個世界平平靜靜，卻在人們心中烙下了一塊兒深深的印記，雷鋒的名字就像一顆明亮的星星，高懸在中華民族現代史的熒屏上，被億萬人民所敬仰，所熟知。
他說過：“人的生命是有限的，可為人民服務是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務之中去。”他的行動，為我們民族的史冊上又添了幾分厚重，幾分秀麗。
雷鋒的道德，在于他默默奉獻，無心索取，在于他俯首甘為儒子牛，她就像一支蠟燭，照亮了別人，犧牲了自己。他的精神，值得我們學習。
“勿以善小而不為，雷鋒行動在踐行”他沒有做什么驚天動地的偉事，也沒有發明出對人類作出巨大貢獻的物品，他做的僅僅是一些大家認為微不足道的小事，可就是這些小事，讓大家永久記住了他。
他以22歲的生命長度，做了許許多多的事，幫了許許多多的人，這一切使他的生命更有好處，讓他的生命得到了無限延伸!比如：有一次，雷鋒從鄉下到城里，途中遇到一對老夫婦，他們已經兩天兩夜沒吃東西了餓得爬不起來了，雷鋒看了，就把身上的食物，水都拿了出來遞到老夫婦的面前，一口一口地喂兩位老人吃，身旁的路人看到雷鋒這樣做都說雷鋒傻，周圍的人都搖著頭走開，嘴中還嘟囔著。雷鋒不顧別人的冷言冷語繼續救老人。過了幾天，老人最后康復了……，這些普通的小事，又有幾個人能做到呢?雷鋒，他不高大，不富有，也沒有過多的時間，但卻時時處處為他人著想，關鍵時候說“能”，伸出他溫暖的大手，可如今有許多人卻對此不屑一顧。嘲笑他的人也許是學者，也許是富翁，但是再多的錢財，再多的所謂的知識，他們的精神都是空虛的，雷鋒他也許是貧寒的，但他的精神卻異常富有。
“學習雷鋒好榜樣，忠于革命忠于黨，愛憎分明不忘本，立場堅定斗志強……”這首六十年代初唱響祖國神州大地的歌曲，是對雷鋒精神的真實寫照。這首歌曲耳熟能詳，一向被人們傳唱，人們唱著這首歌，奮戰在一個火紅的年代。
其實，我們身邊也處處有著活雷鋒他們為人民奉獻著，付出著……
醫院里的醫生護士是雷鋒的化身，他們即使在非典時期也忠于職守，盡管家里有著生病的孩子也要盡醫生的職責;校園里的老師是雷鋒精神的化身，他們把自己的知識都傳授給學生，盼望著自己的學生能夠成為國家的棟梁;馬路上的清潔工是雷鋒精神的化身，他們不顧風吹雨打，不嫌臟，不怕累，一心把馬路打掃干凈，減少意外的發生，也使環境得到了凈化……雷鋒精神在那里得到了彰顯。
雷鋒是完善人格凈化心靈的楷模，我們新一代人就就應做到助人為樂，也許你只是一滴水，但你也能滋潤一片土地;也許你只是一粒糧食，你也能哺育有用的生命!讓我們學習雷鋒，讓雷鋒精神伴我們成長!
伴隨著春風，我們又迎來了一個秀麗的春天，紀念雷鋒叔叔的日子也來了，雷鋒多么偉大的名字阿!五十個春秋過去了，人們仍然在懷念著雷鋒，呼喚著雷鋒精神。
懷想著生活，陽光給予大地的是溫暖;雨水給予萬物的是滋潤;而雷鋒精神給予我們的是奮斗的激情和拼搏的人生。
每一次當我想起雷鋒事跡，就想起了這樣一段話：有多少人在回首著自己往事的時候，為自己碌碌無為而悔恨，為以前虛度年華而悲哀，有多少人能夠像雷鋒一樣永久的那么富有愛心，永久的那么真誠善良，像一顆小小的螺絲釘那么無悔的付出。
雷鋒他那廣闊的胸懷和高尚的情操，那樂于助人，無私奉獻的精神是一代代祖國人民心中的驕傲和永久的自豪。雷鋒精神以超越時空的力量，成為人類最寶貴的一筆精神財富。
雷鋒精神就像我人生路上的一盞指明燈，引領我走向未來，我相信我的未來也必須是完美的，是充滿光明的前程。
雷鋒精神是被世人所景仰所學習的，也是促進我堅持不懈，勇往直前的動力。
因此我認為我的前途不再渺茫，所以我必須會努力奮斗，創造光明未來，實現人生價值，不管在以后的道路中遇到什么挫折和困難，我都不會輕易放棄的，而是學會努力去挑戰困難，克服困難。
即使我明白在人生的道路中有太多的坎坷和崎嶇，我也要去勇敢的應對一切，因為我相信不管做任何事情，我們都要學會堅持，堅持就是力量，堅持就是一種勝利，堅持就能到達你人生理想中成功的彼岸。
我們要以學習雷鋒為好榜樣，樹立人生目標，展望未來，最后我愿雷鋒精神代代傳，也愿雷鋒精神永放光彩，雷鋒精神一路伴我茁壯成長。
微笑的心得體會篇六
有一句蘇格蘭諺語說得好："微笑比電便宜，比燈燦爛"的確，一個小小的微笑，毫不費力，卻能產生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。
農鳳娟團隊的微笑服務培訓，從高速公路明服務的意義、微笑服務的意義、微笑的標準、練習微笑的方法、明服務用語，肢體禮儀標準等方面為我們進行了細致講解和示范，讓我們領略到了微笑服務標桿團隊的專業化和規范化，深刻體會到微笑服務深植于心的強大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務是不完美的服務。
"高速公路收費站是一扇展示社會明形象的窗口，每個人堅持微笑服務是一項光榮的使命",基于行業競爭越越激烈的現狀，一線員工的微笑服務是整條高速形象和服務質量的代言，彰顯著整條高速公路的管理水平和服務水平。
通過培訓，我們可以了解到微笑服務的重要性在于，第一，微笑服務能帶良好的印象，要想通過短暫的"一面之緣"創造美好的影響力，微笑服務必不可少；第二，微笑服務能提高工作效率，員工自己熱情、主動、自信、微笑地進行服務，不僅利于身心健康，還能調動司乘內心的好感，穩定焦慮急躁情緒，從而有利于收費工作的順利進行，大大提高工作效率；第三，微笑服務可以創造更多的效益，窗口服務人員體現著高速公路和收費站的形象，如果每個員工能做到微笑服務，司乘人員對收費人員就能產生良好的印象，從而給予收費站和整條高速路的認可，實現多收費、收好費的任務。
張承高速是名副其實的生態路、旅游路、景觀路、奧運路。微笑服務對于我們說至關重要，因為作為張承高速的一員，我們要通過明服務和微笑服務傳播中華禮儀，展現現代中國精神風貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當然，可能我們的收費是一個不斷重復的枯燥過程，若能始終保持愉快的心情，保持良好的心態，"微笑服務"也就變成了一容易的事。
隨著社會的發展，人們注重服務的意識越越強烈，要想在競爭中求生存，求發展，就必須以具有特色的微笑服務贏得更多人的青睞。收費站作為明窗口，只有微笑溫馨，服務用心，才能拉近彼此的距離，讓服務在真情中延伸。
微笑的心得體會篇七
集團公司開展微笑服務四年多以來，已得到上級領導和社會各界好評。微笑服務不僅僅已成為集團公司對外的形象品牌，并且也延伸運用到各行各業，但榮譽的背后，更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛，用心微笑，真誠服務一貫是我們的收費員工作的基本目標。
作為一名工作三年的收費員工，微笑服務使我重新審視了行業服務態度，也促使我在工作上的提高，如何使自我情緒愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務，是我們的工作中心。在這三年時間里，發生了許多關于微笑服務事跡令人難以忘懷，有夸獎，有感動，有謾罵，有蠻橫，可是我們都報以微笑來應對每一位司乘人員，用實際行動來幫忙需要幫忙的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務魅力的所在之處!
但現實工作當中，我們有好多同事努力在做好微笑服務，卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務真累，可實際狀況這部分同事微笑服務做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。以下是我結合自身工作經驗，談談如何做好微笑服務的看法。
有句話叫做勤能補拙，運動員僅有透過刻苦訓練才有可能取得好的成績，做好微笑服務同樣是這個道理。微笑不自然能夠透過鏡面練習，對笑容的幅度進行自我調整，微笑服務動作不正確之處，能夠透過專人指導，多加練習，練習多了就會熟能生巧，這樣能夠練就扎實的微笑服務基本功。
開展微笑服務的目的主要有兩方面。一是讓收費員工時刻持續較強的微笑服務意識，二是讓收費員工在微笑服務上要統一規范，統一標準，減小收費員與收費員之間的微笑服務差距。
對微笑服務通報表揚的同志要給予表揚和加獎，對后進批評的同志應給予鼓勵和指導。對獎懲制度落實狀況必須要及時迅速，使收費員工有做好微笑服務的上進心和信心，從而到達設立制度的目的。
值班長，班長，收費員應與監控員加強交流溝通，針對收費員工動作上和微笑上的不足，能夠透過回看錄像找出問題所在。針對不足之處，立即改正，加強練習，做到知錯能改的好習慣。
我個人認為營造好的班前氛圍，值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也能夠采取一系列小活動來調節班前氛圍，例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以到達精神亢奮。也能夠采取不一樣形式的方法來調整。
說做微笑服務累的同事，我認為是重復做機械式的發卡收費流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶，透過眼睛能夠傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點頭，更能激起收費員做好禮貌服務的動力。這個推薦不妨能夠嘗試下。以上是我認為做好微笑服務最好的方法，但提高微笑服務的根本要懂得中華傳統美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才能夠用“心‘來微笑，用平和的心態對待工作，體現微笑服務的真正價值。