我們在一些事情上受到啟發后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養成良好的總結方法。我們如何才能寫得一篇優質的心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
農村經濟人員培訓 經理人培訓心得體會篇一
“農業職業經理人”已經在農業生產經營領域悄然興起。這群人不但熟悉農業，并且懂經營、善經營，具有較高的職業素養，已經成為農業經營管理人才的重要組成部分，在農業經營管理中發揮著越來越重要的作用。
黑龍江農墾總局有關負責人告訴記者，職業經理資質評價與培訓的最大成效是使管理者開拓了視野，轉變了經營管理的思維模式，管理能力得到了系統的訓練和提高。目前，黑龍江農墾總局通過資質評價的400多人，已成為農墾企業發展的中堅力量。墾區的學員們一致反映，職業經理人培訓是一次心態訓練，是一場心智模式的變革，是一種做人做事的方法訓練，培訓開闊了思維，靈活了腦袋，找到了方法，必將提升自己的職業生涯。
近年來，黑龍江和安徽農墾率先與職業經理研究中心合作，開展了農業職業經理人資質評價和培訓工作，并取得了積極的成效，對促進農墾企業人才隊伍建設具有重要的借鑒意義。截止到20xx年6月，黑龍江農墾總局已組織486位農場經營管理骨干參加了職業經理資質評價與培訓并獲得資格證書。安徽農墾集團選派了28名企業領導干部分別參加職業經理資質評價與培訓，并決定用兩年時間，組織所屬農場副職以上的160多名企業領導干部全部參加職業經理資質評價與培訓。
據了解，此項培訓運用了社會化評價標準，建立了科學規范的評價機制，由政府領導、著名學者、知名企業管理者共同組成專家組，提出了市場和出資人認可的資質評價標準和職業指南，并聘請具有豐富教育經驗和實戰經驗的優秀教師和知名專家學者，針對不同需要，采用個性化服務授課。這項培訓大大轉變了管理者的經營管理模式，提高了實際工作能力，也提升了農業企業競爭能力，深受學員和用人單位的歡迎。
農業部人事勞動司相關負責人表示，建設現代農業除了要用現代物質條件武裝農業，用現代科學技術改造農業以外，還必須要用現代經營形式推進農業，用現代發展理念引領農業。為此，培養一支懂技術、善經營、會管理的經營管理人才隊伍極為重要。在農業人才隊伍建設過程中，可以通過多種途徑，多種方法，充分利用社會力量來提高自身的人才開發能力，這樣可以達到事半功倍的目的，使人才開發的投入產出效果最大化。
據了解，農業部于20xx年8月頒布了《“”農業人才隊伍建設規劃(20xx-20xx)》。規劃指出，“”人才建設的重點之一就是農業經營管理人才建設，要提高農業產業化龍頭企業經營者的市場開拓能力和經營管理水平，重點培養鄉鎮企業經營管理和市場營銷人員，研究制定國有資產產權代表和經理人才的選拔辦法，提高農民專業合作經濟組織帶頭人的經營管理水平和應對市場變化的能力。
農村經濟人員培訓 經理人培訓心得體會篇二
俗話說：活到老，學到老。人的一生要學習的東西太多了，這不，這次培訓學習給我們提供了寶貴的學習機會，我興奮得不知從哪里下手，從教十多年來，第一次這么系統地學習理論知識和專業知識，聆聽專家的精辟講解，學習他們做學問的方法，我如饑似渴的吸取知識，更被專家們熱愛事業的品質和執著的精神所感染，是我決心也要做一名研究型的老師，做一個愛崗敬業的老師。在這次培訓中，我更進一步了解和掌握了新課改的發展方向和目標，反思了以往工作中的不足。作為中青年教師，我深知自己的數學教學上是幼稚且不成熟的，教學工作中還有很多不足，但通過這些日子的學習，我堅信在以后的工作學習中一定能取得更大的進步。下面是我通過培訓獲得的點滴體會。
一、更新觀念，激發情趣
這次培訓，使我的觀念得到更新，聆聽專家的講座和看了學員老師作業及評論，我深深體會到我的觀念是多么陳舊，這不利于學生的成長，不利于自己的教學，更不利于自身業務能力的提高。通過這次培訓，我深深體會到，一位老師不單是教書，傳授知識，還得教育學生怎樣做人。自己在教學除了有很強的敬業精神之外，還得在教學中融入新的教學理念和教學手段，這樣才能豐富課堂，提升自己的激情，才能持久提升自己學習數學的興趣。
二、教學觀念的轉變
聽了專家的講座，課堂上，教師的角色必須改變，不再是課堂上的主體。課堂上的主體應該是學生，教師是什么角色呢?應是課堂的引導者、組織者、是學生的合作者。課堂上的新知、疑難問題，不再由老師滿堂灌，而是引導著學生自學，組織學生合作，解決疑難問題。對于每位老師都要面臨的備課和上課任務，在這次培訓中我也有了進一步的認識。在日常工作中面對龐大的班級學生數，面對堆積如山的要批改的作業，再加上那么些個后進生，教師已經忙得不可開交，談何每天細心備課，認真專研教材，尤其是像我這樣缺乏經驗的中青年教師，日常課堂教學的有效性內心來說實在讓人堪憂。湯老師和梁老師的講解為我們這方面的思考提供了一些可借鑒的方法。空談理論不切合實際，屏棄理論也不合邏輯。我們應理論結合實際，在日常工作中根據自身的工作量在學期初為自己制定好工作目標，如細致備多少課，進行多少節課堂教學研究等。簡而言之，就是有選擇性地進行教學研究，保證在有效地教學時間中做到充分利用。可謂：量不在多，貴在精。我想這樣一種教學行為的轉變，才能真正意義上運用到我們的實際工作中，才能讓學生獲得更為有效的教學。不難想象，我們培養的人才，是失去了開發、探究精神的人才，對于一個精神的民族是意味著什么!而新課堂的教學標準是師生交互、積極主動、共同發展或探索的過程。故在新改下應挖掘學生的潛能，教師只是從思路與角度去引導學生，學為主，教為輔!這將是全新的教學模式。由于我們老師長期處于舊的模式下，無論觀念還是執教方式的改變，都需長期過程，對于我們每位老師都是一種挑戰!
三、提高自身素質，起好教學的指導作用
面對新課改，教師應有合理的知識結構為基礎，并應具有專門的教育教學實踐能力，能有效地、創造性的解決教育教學領域中的問題。才能在以后的教學中，充分發揮一位教師在新模式下應有的作用。教師是教學活動的組織者、引導者、合作者，要根據學生的情況，對教材進行加工，有創造地設計教學過程。教師只有具備專業、深厚的各種基礎知識，才能游刃有余將專業特點與實際相結合，深入淺出的開展自己的教學。就數學而言，傳統的教育中的模式，教與學大部分脫離學生的日常生活。其實數學知識不是獨立于學生之外的“外來物”，而是存在于學生熟悉的事物和情境之中!因此，在數學教學中，教師一定要注意貼近學生的生活實際，適當引入他們喜歡的活動，如于課堂相關的提問、講故事、表演等，使他們產生樂學、好學的動力，從而增強學生探究的欲望。
通過培訓學習，我覺得作為教師必須自覺進行教學反思，發揚繼承優秀的教學傳統，更新教學理念和教學思想，努力實踐、探索，提高自己的課堂教學水平，結合新課程的學習，做一名好老師，要有一定的文化通識，不能畫地為牢，文史哲藝術文化自然科學都要有所涉獵。這就使我更堅定的終身學習的信念。相信“讀書破萬卷，教學如有神”，杜娟老師不僅專業知識過得硬，對學生也是關愛有加。我們不免要深思：作為一名有良知的教師，應該以怎樣的人格、智慧、愛心去面對朝陽、鮮花般燦爛的學生生命。是啊，我們培養學生，首先要有愛心，其次要有耐心和恒心。只有用真情去關愛學生，才能贏得學生的愛戴，自己的教育工作才能順利進行。
教師是人類靈魂的工程師，人類文明的建設者和傳播者，學生健康成長的引路人。教師創新能力的高低直接著所培養學生創新能力的強弱。如果教師只拘泥于“一支粉筆，一本書”的舊教學模式，就會扼殺學生的創新思維和創新能力。因此，教師應不斷更新教育教學觀念，大膽創新，大膽探索，不斷豐富擴大自己的知識面，在掌握學科知識和常規教學方法、手段的基礎上，還要掌握與學科有關的學科知識及現代的教學方法和手段，真正的到“常教常新”。 同時，每一位老師應加強道德修養的提升，不斷陶冶自己的情操，塑造人格魅力!從而，才能在自己的課堂教學中，營造民主、平等、和諧的課堂氛圍。真正調動每一位學生的積極性，從而縮短教師與學生、學生與學生、學生與文本之間的距離。
四、要善于總結：
通過這段時期的培訓，我深深體會到，一名優秀的教師的成長是離不開反思的。沒有反思就不會認識到自己的教育教學中的不足，也就不會有改進，也就不會有進步。通過反思，讓我認識了自己在教育教學上的不足。要想給學生一滴水，教師就必須有一桶水，甚至更多。因此，我暗下決心，自己一定要在工作之余，擠出時間來投入各個方面的學習，只有通過自己不斷的學習，不斷的提升，才能以更寬闊的視野去看待我們的教育工作，才能讓我們學到了更多提高自身素質和教育教學水平的方法和捷徑。通過反思，我也深深懂得了在提高自身修養的同時，也要不斷地在實踐中總結經驗，積累教學教育中的一切好的經驗。除此之外，教師要在工作中大膽嘗試多種教學方法，只有形式多樣的課堂，才能更好地吸引學生，讓學生喜歡我們的課。當然，我們只有在不斷的嘗試中，才能找到隱藏在教育教學中的一條條規律，才能坦然地面對那一雙雙求知似渴的眼睛，才能在嘗試中得以提高自己的教育教學水平。 在整個骨干教師培訓流程中，除了名師的風采，一個個曲折感人的成長故事，一個個獨到精辟的理論和見解，還有對工作、對生活、對學生的一些深刻的感悟，給我留下深刻的印象。通過培訓，我向自己提出了更高的要求，力求在以后的工作中，一定要做到：經常自我反思。在自己的教育教學實踐中，不斷地總結經驗得失。多學專業知識，博學多長。活到老，學到老。學習無止境，教學無止境。讀萬卷書，行萬里路。讀書是提高自我修養的最好的途徑，知識是財富，人生是財富，教育教學經驗和感悟也是財富。要想獲得這些財富，我們只有不斷地讀書和學習，去探索一條條捷徑，才能夢想成真。我們一定要養成學習的好習慣，以便更好地服務于教育教學工作，以便更好地服務于我們的社會。多和別人交流。只有通過交流，才能及時找出自己的不足，才能在不足中找到突破口，才能得以提高。他人直言不諱的意見的建議才是發現不足的最有效途徑。要聽真言，要想聽真言，就要和別人好好交流一番，這對我們將大有益處。
五、構建科學實用的評價體系。
如何構建科學實用的評價體系，是在課改后的工作中重要的一環!例如作為我們數學專業活動評價的目的，是為了全面了解學生數學學習歷程，激勵學生的學習和改進教師的教學，從而讓學生在真正的數學學習中成長。如何建立評價體系，應注意評價目標多元化。如同iso標準體系建立，不僅有結果為參數，更有過程諸多參數及所涉及對象方方面面。所以，評價體系的建立既要建立學習知識技能結果的評價目標，又要建立數學活動過程與方法的評價目標，更要建立學生在數學活動中所表現出來的情感與態度，認識自我價值，樹立堅強信心等方面的評價目標。 當然，我認為僅靠這短短幾天，根本不能完全消化課改的精髓。新課程教材中知識選擇性、應用性，如何培養學生的主動學習與探究精神，怎樣將數學與信息技術的整合等，都需要一個過程進行消化。我將在以后多閱讀課程標準，力爭能夠理解課程標準的精神，并在實際教學中貫徹;力求將本次理論知識盡量融入以后實際教學中，積極參與網絡及學校同事交流，不斷提升自己，是自己真正能夠肩負起一位教師的責任!我相信隨著課程改革的實踐，我一定能夠取得好的教學效果!
六、先進的理念，激勵我學習進步
通過這次培訓，我學習到了新進的理念，這將鼓勵我前進。特別是專家講座，讓我有了豁然開朗的感覺，讓我進一步了解到了前沿的教育教學改革動態，讓我能從理論的層次來解釋自己在教育教學中碰到的一些現象，也為我今后的課堂教學工作指明了方向。
1、是自己缺乏激情和創新。十來年的辛苦耕耘，已磨去了曾有的激情和夢想，留下太多的茫然與困惑。自己只是應付地行走于課堂和辦公室之間，奔走于任務和榮譽;自己只是機械地應付式甚至是天涯是地教學，不去考慮更多，思想高度只是停留在完成任務而完成任務。這次培訓，使我靜下心來學習本來就不豐富的教學理論， 學習了先進的教學經驗，特別是聆聽了專家的講座，學員老師的作業。
農村經濟人員培訓 經理人培訓心得體會篇三
通過培訓和學習，讓我們工作方面得到更多的知識和進步，加強了我們工作的技能方面，使我們在日常工作中更加有技巧去做好一件事。下面是小編為大家收集關于大堂經理培訓心得體會，歡迎借鑒參考。
作為農信大堂經理的一員，前不久非常榮幸地參加了濟寧市農村信用社大堂經理培訓班。講師們的專心授課讓我學到了諸多新理念和專業知識，也感受到了肩上的沉重責任，為我們今后的工作指明了方向。
顧客就是上帝。良好的服務意識是大堂經理最重要的品質。大堂經理是在營業網點大廳內從事客戶引導、業務咨詢以及進行秩序維護等職責的工作人員。顧客進入營業廳內首先要面對的便是大堂經理。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，我們要主動迎接客戶，詢問客戶的需求，對客戶進行了解從而進行業務引導。對客戶所需業務要進行熱情、耐心準確地解答，以及通過對客戶所辦理業務進行潛在需求的挖掘，主動客觀的向客戶推介、營銷先進的、方便、快捷的金融產品，為客戶提供更加優質的客戶體驗。
在營業中，要時刻關注顧客是否需要幫助與引導。大堂經理需要根據自己的業務知識秉著為顧客服務的原則，處理顧客提出的各種批評性意見及建議，避免矛盾的產生和激化，減少客戶的投訴。檢查營業廳內各種設備是否運行正常，營業是否按序進行，密切關注營業場所動態，發現異常情況及可疑人物要立即處理，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對一切的態度。積極面對所發生的各種情況。進行有效的溝通，了解客戶的需求。各位講師都已經從各個不同的方面對我們進行全面的教育，理論知識、溝通技巧、業務處理等內容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準自身的定位。我們大堂經理就是潤滑劑，調節顧客與信合的關系，使顧客更加安心，使我們提供的服務更加優質、高效。
這次的培訓的收獲是巨大的，從理論知識到實際的業務處理，都有深深的體會。我相信，在如此堅實的基礎上，我們農村信用社大堂經理的工作會進一步的提高，維護農村信用社的形象，為農村信用社提供更加靚麗的風景線。
大堂經理業務技能比賽已經結束了，作為其中的一名選手，我有幸參加了省行的集訓班及總行的比賽，在集訓班的強化培訓和比賽中通過與其他地市乃至其他省市選手的交流與溝通，感覺從中受益匪淺，學到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經歷，特別是在集訓的日子里。
首先，大堂經理可能不需要每一項業務都十分精通，但一定要對所有的業務有基本的了解，這就要我們大堂經理在日常工作中做一個有心的人。我想我這次能在省行、總行的比賽選拔中勝出除了運氣的因素之外，更多的是得益于此。所謂有心，是對業務用心、對產品用心、對客戶用心!我行的產品豐富、發行頻繁，這就要求我們每一位在網點工作的員工對此有一個較為清楚的認識和介紹，大堂經理和理財經理更要如此。以往發行產品，我和我們支行的大堂經理都會主動去提前了解這支新產品、新基金，有時甚至會逐字逐句的學習產品說明書，就為了在發行時給客戶一個準確的宣傳推介，以專業贏得客戶信賴，而這樣留意每期產品則對我們自身業務素質的提高也是大有幫助。
其次，大堂經理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營業網點的客戶人數眾多，大堂經理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關鍵所在，而親和力是真正發自內心，由內而外自然散發的，要想做到這一點，心態很重要：要真正樹立以客戶為中心的服務理念和為客戶提供方便的服務心態，以對待親人、朋友、孩子的不同心態去面對我們每天遇到的不同客戶，為他們處理來網點需要辦理的業務、解決碰到的金融難題。大堂經理的一個重要職能是分流引導客戶，這就要求大堂經理必須具備很強的號召力，積極營銷渠道類產品，按客戶需求分流至自助設備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務。
第三，也是最重要的一點，大堂經理作為網點的形象代言人，比外在儀表更重要的是他(她)的內涵。這是一個綜合的素質，包括個人修養、業務技能、語言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結，這樣才可體會更深、收獲更大!
這就是我在集訓的日子所經歷過的、所收獲的，我寫下愿意與你、與她(他)、與千千萬萬個想要為工行和正在為工行奉獻的普通員工一起分享，無論在哪個工作崗位上，讓我們共同努力，共同創造工行的美好明天!
這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學院請來的曾志堯教授。培訓時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業知識優勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業”的新概念。
這次培訓的主題是“心服務”計劃。“心服務”就是用心為我們的客戶提供真誠的，發自內心的服務。通過學習，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到浦發銀行接受我們的服務。
關系就會崩潰。
于先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店，第一次入住時良好的飯店環境和服務給他留下了深刻印象。而第二次入住時的幾個細節，更使他對飯店的好感迅速升級。這天早晨，他剛走出房門準備用餐，樓層服務生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎?”于先生很奇怪，反問：“你怎么知道我姓于?”服務生說：“我們飯店規定，晚上要背熟所有客人的姓名。”這令于先生大吃一驚，因為往返世界各地，入住無數酒店，這種情況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來到餐廳，剛出電梯，餐廳服務生就說：“于先生，里面請。”于先生更加疑惑：“你知道我姓于?”服務生答“上面電話剛剛下來，說您已經下樓了。”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進餐廳，服務小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎?”于先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務小姐記憶力那么好?”看到于先生驚訝的目光，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”于先生聽后興奮地說：“老位子!老位子!”服務小姐接著問：“老菜單?一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋?”現在于先生已經不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單!”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。
后來由于業務調整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生，您已經3年沒有光顧東方飯店了，我們全體人員非常想念您，希望還能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生當時非常感動，發誓如果再去泰國，一定住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關系管理的魔力。
我們在日常的服務中也應該用心服務，注意細節，發揮團隊協作精神，鞏固老客戶，從而發展新客戶。市場營銷學告訴我們，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤，增強我們在市場中的競爭力。
二學習的靈活多樣性
我們這次學習，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進銀行實施服務品質的案例與學員們研討。并進行分組討論，學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練，并進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步距離主動上前(即客戶走進營業廳時距客戶五步的距離時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶一跳);2、保持親切的微笑;3、雙眼平視客戶的眼睛;4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。
無縫交接，指的是為客戶的服務達到一種非常順暢的連接，要發揮團隊精神，在無縫服務中不論是大堂經理還是理財經理還是每位柜員都至關重要。從大堂經理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區或低柜區，將識別的優質客戶推薦給理財經理，都需整體的配合。
三投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發銀行負責處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理?因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當遇到客戶對我們的服務不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應該主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認事情本身的錯誤。適當的致歉可以立即緩和客戶的情緒，有助于客戶后續的處理。另外一點是我們在柜面服務中經常遇到的：客戶的需求與我們的制度發生沖突時，客戶產生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風險點，展現出我們處理事情的熱忱與誠意。
通過這種形象化的訓練，使我認識大堂經理工作的重要性，它是提高零售銀行業核心競爭的關鍵之一，更是大堂經理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經理專業素養的完善，對于創建一流的行業服務至關重要。
這次培訓中的現場演練，給我留下了深刻的印象，它把整個日常服務中的柜員、大堂經理、理財經理及客戶貫穿起來，教給我們應該分工不分家，相互配合，真正創出浦發銀行一流的服務品牌。
浦發銀行盡管比其他許多金融機構成立的時間短，但它具有先進的管理理念和經營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個金融機構中的一員，就應該立足崗位，做好本職工作。在現有的崗位上，不斷提升自己的業務水平和服務水平，不斷提高自己的專業素養，按照浦發銀行“心服務”計劃的要求，塑造自己的形象，規范自己的儀態、行為舉止，提高自己的服務質量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務的競爭力而努力。
農村經濟人員培訓 經理人培訓心得體會篇四
20_年_月_日我參加了由銅陵銀行業協會組織的大堂經理培訓。雖然只有短短的一天的時間，但讓我讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界，還學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業務知識，以及如何更好的讓客戶滿意。
這次給我們培訓的老師是南京百特智融管理咨詢有限公司的周老師。我們培訓的內容主要網點轉型后大堂經理的角色;大堂經理的卓越服務技巧;大堂經理的現場管理技能;大堂經理的主動營銷技能等等。
一、大堂經理的職責
大堂經理有九大職責，分別是客戶的接待，客戶的識別、分流，業務指導、咨詢，金融產品營銷，抱怨和投訴的處理，維護營業廳秩序，營業環境管理，服務督導，客戶滿意度管理。周老師還給我們舉例來分析大堂經理的一些職責。
大堂經理就是銀行的形象大使，客戶進入網點第一個接觸的就是我們。因此，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表和儀態做起。一個儀容儀表較好的人，往往會給人愉快舒服、賞心悅目的感覺，也會使大堂經理的親和力得到較好發揮，顧客也會放棄戒備心理，主動配合接受服務。大堂經理是為客戶服務的最前臺，客戶對銀行的第一印象一定意義上取決于大堂經理的儀容儀表，也是感受工行社服務好壞、做出服務選擇的依據。儀容可以反映出一個人的精神狀態，儀表則反映出一個人的禮儀素養。因此，在平時的工作中，大堂經理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時，大堂經理自己也要不斷加強個人文化修養和綜合素質的提高，培養出高雅的氣質和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。在這一過程中，周老師還給我們培訓了一些專業的手勢和走姿。
三、客戶抱怨與投訴的處理
處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情;立場要堅定，態度需委婉;感謝比道歉更加重要。
一個客戶對我們行有所抱怨，說明對我們還有期望。對于客戶的抱怨我們要如何處理呢?首先我們隔離憤怒的客戶，讓客戶發泄出心中的不滿，仔細聆聽客戶所表達內容，同時要認真的記錄下客戶的問題和意見，要讓客戶感覺你很重視他的問題。我們要真誠的感謝客戶，而不是道歉，感謝遠比道歉重要。然后我們復述記錄下來的問題，這個時候相信客戶的情緒應該好了很多，最后我么再給客戶一個反饋。
對于客戶的投訴，周老師跟我們分析了投訴的主要原因：實際情況與客戶期望的差距;在服務過程中，感覺到受到歧視或服務人員態度惡劣;抱怨時沒有人聆聽他們的申訴。其實客戶投訴的主要目的就是希望他們的問題得到重視，得到相關人員的熱情接待，獲得優質服務，最終使他們的問題得到解決。對于投訴，首先我們要掌控客戶的情緒，面對發火的客戶我們要安撫心情，耐心的聆聽和記錄，在記錄的過程中可以復述問題，這樣可以讓客戶慢下來。多問為什么，表示理解，當然理解不代表贊同，適當的時候要學會沉默。同時給予適度的贊美，讓客戶提出要求和想法，最后要學會感謝客戶。在與客戶交流的過程中，我們可以收集到很多客戶的信息，了解原因等等。我們還可以運用移情法，多說正面積極的語言，多說“我們”少說“你”“我”。對于客戶的投訴我們要給予承諾及時反饋信息，還有不可忽略的一點就是做后續回訪。
四、如何更好的分流引導客戶
分流引導客戶是大堂經理的重要職責之一。隨著經濟的快速發展，金融業也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此，我們每天接待的客戶是數不勝數的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業務都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源，延長客戶等待的時間，從而降低客戶對我們服務的滿意度。因此，做好分流引導是十分重要的。要分流引導客戶，首先是要多問，只有多問了你才會知道他是否屬于應該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導客戶。三是要想客戶之所想，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度。
五、識別優質客戶與營銷客戶
優質客戶才是真正能給我們帶來最大利益的客戶群。因此，加強對優質客戶的服務大堂經理的又一重要職責。我們只能看到客戶的穿著，可以從以下幾個方面識別，看客戶的車輛及其隨行;客戶的言行舉止和素質;大額的取現和預約，錢包里面本行的卡和他行卡;業務的熟練程度;還有客戶的住址等等。
營銷是一門很重要的課程，周老師給我們講了九個方法，分別是：直接請求法，雙選促成法，投石問路法，利益綜述法，限時優惠法，限量專享法，案例成交法，假定成交發，六問成交法。對于我們這樣的高柜人員，還有一句話營銷，在客戶辦理業務結束的時候，不妨推銷一下我們的理財等等。
培訓過程中，老師在理論的基礎上給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。培訓結束后，我的行囊裝滿了收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現他的作用的。今后，我仍要進一步的加強自己，多學習才會多進步，才會在自己的崗位上體現自己的價值。
農村經濟人員培訓 經理人培訓心得體會篇五
下面是整理的農村校長培訓心得體會范文，歡迎借鑒!
一、一名稱職的校長必須具備堅強的意志、嚴謹的治學辦學態度。
1、校長要具備堅強的意志和過硬的工作作風。校長要耐得住繁瑣、耐得住平淡、耐得住寂寞，堅持理想，率先垂范。
五里行知小學校長楊瑞清做的《走在行知路上創造精彩人生》的學術報告，讓我為之深深動容。楊瑞清校長師范畢業之際，申請到偏遠而艱苦的農村小學去踐行陶行知先生的辦學思想，并號召同學與他一起去追逐理想。當時許多人不理解他，甚至說他出風頭。但是，他到村小去了，去得堅決而義無反顧。之后的困難可想而知，期間他也面臨幾次更好的、能夠讓我們怦然而動的機會，但是他還是選擇了自己的理想，用自己的勤勉與無私，影響并帶動了一個成功的團隊，他、他們成功了。他的成功無不說明一名校長必須具備堅強的意志，朝著自己的理想努力、努力、再努力，就一定能夠成功。
2、校長要具備良好的專業素養。校長不僅是學校的行政領導，更重要的是校長要以自己扎實的專業基礎與較高的專業水準引領團隊發展。
馮主任對校長的闡釋讓我深切的感知到校長是一位思想者、創新者、設計師、實干家、引路人。這說明一位校長必須具備深厚的學術功底，更讓我知道了這種源自校長有過人的學術修養而形成的學術研究感召力在學校教科研中比單純的行政命令與領導優越程度之所在。正是因為校長擁有淵博的學識、深刻的見解和游刃有余的實踐駕馭能力，老師在教學實踐和研究的過程中才能夠由外在的命令與服從升華為內在的羨艷與追求。
3、校長的自主、合作、探究意識與實踐是引領學校教學實現自主、合作、探究的第一步。
我原來單純的認為自主、合作、探究意識只是在教學過程中老師應該注意的。其實不然，自主、合作、探究意識應該牢固的樹立在校長心目中，并積極主動的應用到日常工作之中。校長自己這樣做了，自主、合作、探究意識就會有機的遷移到老師的工作實踐中，遷移到學生的學習過程中。
二、校長應該遵循學校辦學的客觀規律，學習和借鑒別人的成功經驗，創新工作方法，不斷超越。
在科學技術高速發展的今天，人文精神成為時代的呼喚，而人文精神的核心內容就是：寬容、理解、尊重、信任。我們當今學校管理的基本理念，那就是以人為本做服務。
徐局長的重要講話使我意思到了堅持教師第一，為教師的發展搭建平臺。學校要把教師視為辦學之基，把教師第一的人本管理思想做為學校管理的基本理念。重視教師的參與意識和創新意識，使老師的才能得到充分發揮，人性得到最完善的發展。教師在學校事務中體現著主人的地位，通過各種方式和渠道讓教師參與學校管理，一方面可以激發其主人意識和工作責任感，激發其主動精神和創造意識，提高教師的自我價值，增強工作效率;另一方面由于教職工參與學校管理，增加了管理的透明度與可信度，增強了認同，使全體教職工對學校的管理更具信任和歸屬感，使學校與教職工形成一個整體，使每個教職工明確到了人的成長，發展與學校事業發展是密切相關的，榮辱與共的，從而提高教職工的自豪感、責任心和使命感，體現出教師是學校的主人。
互相尊重，培養學校的人文精神。山不在高，有仙則名，水不在深，有龍則靈，學校獨特的人文精神就是山之仙，就是水之龍。顧官屯聯校的文化立校給我們做了引導，那就是培養人文精神，就要努力營造一個平等、團結、尊重、寬容的組織氛圍，在他們的管理中，體現了校長對老師的人文關懷，人心換人心，換來的是上下一條心為學校事業嘔心瀝血也無怨無悔的氛圍。
每一個人都用行動在證明，我們辛苦著，但我們快樂著。在學校管理中，校長努力營造一個尊重的環境，學校教師得到了一個和諧、寬松的環境，這樣一來，教師便懷著一種快樂的心情為學校而工作，從上而下的成員都做到了自己管理好自己，實現學校的自動化管理。
2、讓學習成為學校發展的不竭動力
教育需要創新，創新離不開學習，從這一點說，學習是學校發展的不竭動力。創建學習型學校，讓學習成為一個學校的特質，校長首先要成為一個愛讀書的人。徐局長的重要講話中能夠感受到，抓法律法規的學習是學習，抓教師的培訓是學習，抓課堂教學改革、構筑高效課堂是學習，抓讀書活動、大力開展振興閱讀工程更是學習。管理藝術，方式，優秀案例在管理實踐中我們也常有運用，但我們缺少的是沒有像名校長那樣的總結、提煉，沒有上升到一定的高度認識，沒有找到它的理論依據，也沒有把它當成是管理藝術，原因是什么?就是我們的理論水平低，好多正確的管理方法已經實踐，但不是教育理論或思想的指導下進行的，也沒有通過反思形成理論。因此要構建學習型學校，要提高教師隊伍的整體素質，校長必須學習提高，這種學習提高必須是經常的。我深深地感受到了知名校長對學習的執著與堅持。校長要有一個好習慣——學習，那我們的眼界大開了。
3、規劃學校，讓學校的發展成為每一位教師的共同愿景。
我們校長不能說不敬業，不能說不務實。我們每天起早摸黑，蹲在學校里，事無巨細，整日操勞，但學校卻不見大的起色。究其原因，就是對學校缺少規劃。楊瑞清校長的報告給我們的啟示是，做為一名校長，對國家的教育發展要有明晰的了解，對自己的學校發展要有一個視野開闊的規劃。并讓老師們理解、接受和投入到這個規劃，讓學校的發展成為每一位教師的共同愿景。
三、對今后的幾點打算
首先認清形勢，立足長遠。在貫徹全國教育工作會議精神，深化教育改革之際，我們學校也面臨新的發展機遇。我們要從發展的長遠出發，把握住時代的脈搏，抓住改革的契機，大膽創新，與時俱進，大力進行改革，立足長遠，以推進我校各項工作。
其次要辦好教育，校長是關鍵。要做一位成功的校長，要始終以教職工為本，調查了解掌握他們的思想生活作為開展工作的第一要務，和師生員工們和睦相處，相互理解，相互信任，用集體的智慧制定了較好的切實可行的規章制度，從根本上體現了以人為本的教育理念。在教育的改革和競爭面前，不僅是機遇更是激烈的挑戰。校長不是單純的職務，而是沉甸甸的歷史使命，是需要我們帶領一批批師生擺脫困境、創造佳績、譜寫教育的新篇章。
再次，要樹立好辦大教育的理念。教育應當滿足廣大人民群眾的需要，作為教育管理者應當打破傳統的狹隘的分數觀，以分數的高低來反映成績。我們要始終堅持以人為本面向全體學生，為學生全面發展奠定基礎。
第四，要重視基礎設施建設。在辦學設施上，我們要積極爭取上級教育行政主管部門的支持，抓住契機，努力完善學校的各項設施設備，營造優美的育人環境。
最后，要實事求是、開拓創新。學校的工作主要是由教育、教學、教研和后勤工作組成，在教學方面，必切實更新教育理念，完善教學方法，引進來，走出去，把提升教學質量作為學校的生命線;在德育工作方面，要以人為本，以德治校，把師德、校紀和學風作為辦學立校的根本;在教研工作方面，要強化教研隊伍，加大教研投入，重在教研成果向實踐應用的轉化;在后勤方面，要進一步改革和完善后勤管理機制，整合資源、強化服務、實現保障。
總之，短短的的校長培訓學習中，我汲取知識很多，也拓寬了視野，認識到了要辦好教育，“理念”是前提，“團結”是基礎、“敬業”是根本，“進取”是源泉。相信通過這次學習，不論是對于我個人的提高還是學校的發展，都具有巨大的促進作用。
所謂健康，有很多人認為只要有強健的體魄就可以了。其實不然，在當今日益復雜的社會中，我認為不僅要身體健康，還要心理健康，二者缺一不可。所以今天下午的講座，對于我們這些還很年輕的教師來說，是非常重要的。
師生關系、家長關系和同伴關系的不協調是導致當今中小學心理不健康的主要原因，其中師生關系是最主要的因素。而當前的應試教育導致了師生關系的異化，要克服這些我們應該做的措施就是調適好師生關系，按照人際關系中的互動的規律去做。其中，人類的心理適應最主要的是人際關系的適應，而人類的心理變態最主要的是人際關系的失調。
我們可以從以下這幾方面去入手：首先是人際互動的心理規律是人偏好正性刺激，就是說無論什么樣的人，都喜歡聽好聽的話，即使心理明白是假的、虛的，還是喜歡聽。所以我們教師就要抓住這一特點在教學中做出相應的措施，比如賞識、贊賞。我們常說“好孩子是夸出來的”，就是因為贊賞可以改善機體氣氛，有利于搞好兒童教育，提高教師的領導藝術，可以促進人的心理健康，但前提這些贊賞必須是真誠的、是被在意的，在教育教學的過程中才會起到事半功倍的效果。
其次就是自我性，通常情況下人都是在利益相關的時候為自己考慮的多一些，不過這也是人的一種正常的心理現象，還有就是在某種情況下會出現嫉妒之心，這是很不好的心理不健康的表現，所以我們教師在平時的教育過程中，及時地觀察了解學生，盡量避免這種現象的發生，否則有的后果會很嚴重。還有一種就是就是羨慕之心，這是產生在一種美好基礎之上的。
還有就是心理歸屬感。無論是什么樣的人都很懼怕孤獨、希望能夠遠離孤獨，尤其是差生，作為老師我們應該及時地關心他們，讓他們感受到班集體的溫暖，自己也是這個班集體中不可缺少的，從它的閃光點出發，逐步建立他們的自信心。使他們不覺得孤獨。我們每個人都一樣都希望自己的情感被共享、被分擔，同時也希望自己在不幸或遇到困難的時候能有人相信。
之所以我們經常聽到現在有很多學生跳樓自殺的、離家出走的、誤入歧途的這些悲劇發生。我也在想如果我們這些教育者能夠及時地去從心理健康教育的角度去多關心他們、去教育他們，也許就會減少這些悲劇的發生了。
通過今天上午李教授的講解后，讓我明白，學生出現逆反、任性等問題，是由于多種原因造成的，并非故意和老師作對。而且，出現問題的孩子正是需要我們的包容和幫助，我們老師不應該嫌棄他們，就像醫生不能嫌棄病人一樣，要真誠地幫助他們。當我們把問題學生當成一個個研究對象“對癥下藥”時，就會覺得有樂趣在其中了。我真得很慶幸能夠有這么好的機會去學習，給我今后的教育教學工作帶來了很大的幫助，所以在最后幾天的學習中，我一定會好好珍惜的!
農村經濟人員培訓 經理人培訓心得體會篇六
作為一個企業的形象代言人,首先要清醒地認識到服務的重要性,，應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶;提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
農村經濟人員培訓 經理人培訓心得體會篇七
第一、原先對課程改革的認識不到位，總覺得改不改沒什么大不了的，有這個必要嗎？通過培訓后認識到：課程改革的目的是把學生如何獲得知識轉變為如何獲得技能，就如古人說的“授人以魚不如授人以漁”，作為一名教師，我認為這個觀念的形成是很重要的。有了這個觀念的引導，在今后課程改革中盡管可能會遇到各種各樣的問題、挫折，但我會去探索、解決，而不是躲避，因為希望就在前面！
第二、在一些老師、領導當中有一個誤區：課程改革之后，舊的教學方法不適應新教材了，于是一上公開課、示范課就搬到多媒體教室，否則就怕被評價為“老一套”。那么，傳統的一些教學方法是否就真的不適應新教材了？我原先也有這樣的困惑。經過培訓其間的學習、交流，我覺得方法只是方法，方法不是目的。教師上好一堂課，最主要就是有自己的特色，有自己的靈魂，不同的方法可以學習、借鑒，但是不可以照搬、照抄。
第三、新課程標準出臺后，教材也做了很大的修改，教材體系打亂了，熟悉的內容不見了，造成許多的不適應，教師因此對課程改革產生了抵觸情緒，這種抵觸情緒我也有過，所幸沒有持續很久。在這次培訓中我聽到一句話，深受啟發。這句話是陳榕老師問的：“你們是用教材教，還是教教材？”對啊，教材是教學過程中的載體，但不是唯一的載體。在教學過程中教材是死的，但作為教師的人是活的。所以，一名教師，應該不斷的學習，不斷的增加、更新自己的知識，才能將教材中有限的知識拓展到無限的生活當中去。“我是用教材教，還是教教材？”作為一名教師，應當經常問問自己。
在培訓過程當中，我所遇到的每一個老師都流露出積極、樂觀、向上的心態，我認為，保持這種心態對每個人的工作、生活都是至關重要的。最后我覺得在這次培訓中我們的班主任非常的負責任，在培訓過程中一直全程陪同我們學員，時刻關心我們學習和生活上的困難，讓我們倍受感動。她們確實是我們的良師益友，不愧為新時代下的高校教師。
農村經濟人員培訓 經理人培訓心得體會篇八
為期四天的管理層培訓班已經結束，此次學習讓我頗有收獲，對我工作能力的提升起到了很大的作用。這里我簡要的把我個人認為較為精華的東西現向領導做如下總結，不足、冒昧之處敬請領導指正批評。
授課的老師分別來自深圳與北京，老師的授課方式讓我們精神大振使得我們的學習氣氛分非常活躍。我就從人才的定位說起。從人才的定位角度來看有：人材，人才，人財，人裁之分，有句話說的好“用師者王”，“用友者霸”，“用徒者亡”。作為一個管理層的領導者首先要學會如何用人，只有用人用的好才能發揮員工身上的潛能，一個領導不能處處埋怨員工，應該學會如何灌能，如何激勵與鼓勵自己員工，激發出他們自身的潛在能量，從而發揮出員工身上的潛能。從人材說起，這個社會上有很多的“人材”，這種“人材”是對自己有信心的好學之人，這個“人材”是材料的意思，雖剛接觸的工作崗位較為陌生，但是有能力的人好學的人。話又說回來又有誰天生就什么都能會呢?“人材”是靠培養教育才會變成人才這個“人才”是才能才華的意思，人才靠著自己的能力與悟性就會變為“人財”這個“人財”指的是財富，是屬于自己的財富。所謂的“人裁”就是社會不需要的人，影響他人工作，影響企業發展利益的“人裁”，也就是剪裁裁員的意思。
一個管理者需要的是思想、思維和頭腦，有些工作可以模
模糊糊，例如操作上的細節工作，拿我公司為例如營業廳的繳費業務、市場部的報表上報工作、報表的格式、數據的錄入等之類等細節性的操作工作。這些工作隊管理者來說不用太過于操心，如果一個領導把員工的工作都干完了，那員工干什么呢?領導應該做的工作是如何更好的運轉整個單位，如何策劃業務發展，如何更合理安排員工的工作，而不是去操心員工的工作。總之一個管理者對單位發展的未來、規劃、政策應該是清清楚楚的，但相反員工們應該清清楚楚的做好自己技術上的工作，對企業發展的狀況，發展的未來就不用太過于操心。有些事情知道了但不一定要做到，做到但不一定能做好，最重要的是要有一個做事情負責任的意識。所以一個管理者應該有清楚的頭腦和清晰的思路，有一個合理的計劃，和一個明確的目標。目標不可移，計劃可以變。應把目標刻在石頭上，計劃寫在沙子上。
作為一個管理者應該不斷的學習，只有不斷學習才能不斷提高自己不斷進步。其實學習并不光是學那么簡單，最主要的是思考，在學習的過程中還要不斷的思考，單純的學習學到的只是片面的，而通過思考的學習(學習+思考，思考+學習)所學到的就不僅僅是知識了那么簡單了。在工作環境中可向員工學習，可向領導學習。向員工學習，所學的是員工身上的細節技術，向領導學習學到的是一種思想。
只有不稱職的領導才會處處埋怨員工。一個優秀的領導應該學會灌能，在更合適的時候，更合適的場合，激發員工自身的潛在能量，以便讓他們發揮出本身的潛能。在學習過程中我看到了一段使我印象最深的一段視頻，詳細內容已經不是很清楚了，只記得在訓練場上一個教練給失去信心的一個運動員講了一些鼓勵他話語，然后蒙住運動員的雙眼，讓他完成一項極為極難的運動，在運動過程中教練一直在他耳邊喊著刺激他的話，結束后運動員摘下眼罩淚流滿面，因為他完成了一項大家都認為不可能完成運動，最后教練說：“這么艱難運動你都能完成，難道你還害怕那些普通的運動嗎?”。一個有思想的領導會懂得怎樣去激勵員工更好的完成工作。
這個世界上沒有任何一樣東西是完美無缺的，任何一種管理方法都有它的缺點與優點。不同的情境有不同的領導風格，好的管理者就是好的教練。每一種管理方法都是指導性的行為+關系性的行為。有心無力的管理行為，屬于高指導+低支持(有樹立榜樣的能力和力量，榜樣立的好員工肯定帶的好，但缺點是風險極大，一旦表錯榜樣就會造成嚴重后果);無心無力的管理行為，屬于高指導+高支持(有著清晰的思路，但是太過于操勞，操心太多，不利于團隊建設);無心有力的管理行為，屬于低指導+高支持(是走動式的管理方法，可讓員工提高積極性，但缺點是也會給員工帶來惰性);有心有力的管理行為，屬于低指導+低支持(有可能會在管理過程中會損失幾個明星或者出現幾次大的失策。但是可能會造就出來一支優秀的明星隊伍的幾率會大大提高)。說起懶惰，通常我們把不愛學習不愛工作，貪玩、喜歡睡覺的人稱之為懶惰，這些都是表面的客觀性。其實按主觀原因分析的話，世界上沒有懶人，睡覺，貪玩也是一種勤奮，因為我把勤奮用在了睡覺和貪玩上。世上沒有懶惰的人，只有人不愿意去做的事。我們要想盡辦法克服這個心理障礙，才能把工作做的更好。
作為一個領導不僅要會管理、會用人，還要懂得溝通的技巧，我在這次學習中學會了與用戶建立感情賬戶，要“取錢”，必先“存錢”。舉例說，有位外地用戶的iphone手機壞了，經死纏硬泡后我無條件為其解決，而后用戶非常感激，吃了飯變為了朋友，這樣我就在他身上建立起了感情賬戶，并已存進了“錢”。假如某日我到了他所在的地方，他毫無疑問會請我頓百元大餐，但是不會滿足我其他更高的需求，因為我在他的感情賬戶上的余額只值這頓百元大餐。感情賬戶是靠時間和真誠建立的資本賬戶，當“存款”越多時，溝通也就會變的更加容易。
農村經濟人員培訓 經理人培訓心得體會篇九
銀行大堂經理心得體會 最近一周，我基本上都承擔著大堂經理這個角色，這也使我充分的體會到培訓期間老師所說的大堂經理就是一個銀行交警的這個比喻，也深深感受到了大堂經理的不易。
在沒有進入工作之前，我認為銀行大堂經理的就是一個導儲工作，誰都能干，可真正干了這一行，我才深刻的體會到了這項工作的不易和辛苦，才品嘗到了其中的酸甜苦辣。
了半天了為什么又充不成了，為什么我們事先不告訴他們。這當然一方面是我們的疏忽，可是客戶也有責任啊，他進門的時候也沒有向我們咨詢是否可以充卡。可每每遇到這種情況，客戶的潛意識中總會覺得這就是銀行員工的不對。
工作無奈，每次遇到客戶對我們柜員工作效率和網點客戶太多的抱怨我們也很無奈。客戶來就拿建行的服務和招行和中信銀行的做對比，說他們營業網點的人是如何的少，到那就可以辦業務。每每聽到這種話，我就很無奈。還有的vip客戶抱怨他們根本沒覺得自己享受到了特殊優待，因為每次來vip客戶都有一大堆，他們照樣還是要排隊，要等待。在與客戶解釋的過程中，我們也很無奈，我們只能盡自己最大的努力，讓客戶體會到最優質的服務，換取他們的理解。
但是，在與客戶的交談中，每當能說服客戶改變其來銀行的初衷，如要開定期最終決定買理財產品，要開折子的最終決定開卡了，心里就有萬分的喜悅，無限的欣慰。雖然這些都是一些小事，但是對我來說每天能進步一小步就是莫大的歡喜。
其實，我覺得大堂經理最主要的還是業務熟練，只有業務熟練了，客戶才能信任大堂經理，才能信任此銀行。但是這一點對于剛入行的我來說洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓緊時間學習，讓自己早日成為一名合格的建行人。
農村經濟人員培訓 經理人培訓心得體會篇十
7月21日—30日，我參加了國家教育部啟動并實施的“暑期西部農村教師遠程培訓”活動。本次培訓的內容主要針對我們農村教師的需求，圍繞新課程教育教學以及教學資源開發利用等方面進行語文、數學、體育教學的的培訓，目的是幫助我們這些農村一線教師解決教育教學中的實際問題，提高實施素質教育的能力和水平。通過學習，我深深地感受到國家對我們農村教育的重視，感受到遠程教育的極大優勢，感受到教師參加培訓、提高自身素質以及教育教學能力的重要性。
在這緊張而有序的十天中，通過觀看教學實錄片斷、傾聽專家教師點評，我對教育教學工作，特別是中學語文教學有了更深的認識，教學思路開闊了很多，對今后的教育教學有了新的目標和方向，可謂耳目一新，受益匪淺。比如，語文學課堂中的小組合作學習、課后的教學反思、備課中的多角度思考等等，都令我得到了很多啟發。
學生是一切教學的起點，也是一切教學的歸宿;學生探索求學的過程要比獲得單純的結論重要得多。作為新時期的教育工作者，我們應該做一個“大氣”的教師，不僅僅是要教給學生課本上的知識，還應該教會學生學會科學的學習，主動的探索，賦予學生更大的后勁。這才是我們要追求的數學教學價值。
短暫而又緊張的十天培訓雖然結束了，但是我明白自己前進的道路才剛剛開始。這次培訓對提高農村一線教師的素質，推動學校教育教學改革，提高教育教學質量起到了催化劑的作用，更使我獲益良多。我決心以這次難得的培訓為契機，通過自己的不懈努力和學習，盡快地提高自己的專業知識和教學水平，與時俱進，盡職盡責，使自己成為一名新時期合格乃至優秀的教師，為我國的教育事業貢獻出應有的光和熱。