心得感悟是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。優質的心得感悟該怎么樣去寫呢？那么下面我就給大家講一講心得感悟怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
工作培訓收獲與感悟篇一
兩年來，我將關愛體現在生活最小細節中，把真情融入工作的每一環節里，從愛心出發，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同，這是我人生的最大財富!我驕傲，因為我們是公司最友愛的團隊，我自豪，因為我是優秀團隊中的一員!
所謂的團隊不能單純理解為一個特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門發展的關鍵因素之一。
“眾心齊，泰山移”，我深知：一個無論多么優秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去設計客服中心內部文化，激發每一位員工愛崗敬業、積極向上的工作熱情，創建一支富有凝聚力和戰斗力的學習型團隊，讓每一個員工具有歸屬感和職業自豪感，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標。
10000號在公司團隊建設中是難度系數最大的單位，因為中心員工年齡差別大，用工方式不統一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質要求高，而且在工作中經常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務員是滅火器”這是10000號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內是克服困難中心”，事實的確如此，面對現狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生的負面影響?通過什么樣的方式和途徑去激發員工工作和學習熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業的忠誠度，是我常常思考和需解決的實際問題。
管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發展都離不開全體員工的創造力和積極性，雖然物質激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質獎勵的意義，我認為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認同就會產生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關系?；谶@個觀念，在10000號日常管理工作中，將激勵措施面向所有員工，我關注每個員工一點一滴的進步表現，量體裁衣，靈活運用，一張滿意的笑容，一個贊許的眼光，一句肯定的話，都會成為員工“溫馨服務，天天進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順利完成。
我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現的必須是最好的，因為我們已與中國電信溶為一體，我們站出來就代表著隨州電信!
二、細化基礎管理，量化績效指標，營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。
標桿要定位，管理要精細，指標要量化，評價要公允，這是我對客服中心日常管理工作的簡單概括。
我們以正面引導為主，大膽執行分公司的績效考核精神，結合中心實際，針對不同崗位進行了分工，分別制定了崗位職責，給每一員工下達了績效考核指標，設置優質服務明星崗，在細化、量化員工的工作任務的同時，提出工作的具體要求和標準，使每個員工對自己應承擔職責的做到心中有數，客觀評價自己，公平看待他人，最大限度發揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創優的競賽氛圍。
三、防微杜漸，及時糾偏，甘當“滅火器”愿做“防火墻”
如果說營銷談單難度大，那么服務補救工作難度系數將更大，大家都知道商業談判中信任是基礎，討價還價是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業談判，其工作難點在于要在最短時間內進行情感的修復，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎，審時度勢是關鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。
200x年初，我一上任就面臨了一個重大投訴的考驗，南郊ip計費出現錯誤，用戶王越級投訴要求賠償自裝機之日起的總話費共計30萬元，否則就要向媒體曝光。接到投訴后，我多次上門與用戶進行溝通，但該用戶執意堅持要求賠償。經過多次交涉我發現由于用戶的職業性質，不愿事情鬧得太大，雖其原與電信有積怨想獲取個人利益，但有恐被組織知曉影響前途，針對用戶這一特殊心態，制訂一系列補救措施，通過鍥而不舍的努力得到用戶的理解，在規避企業風險的同時，也讓用戶對企業及本人有了新的認識。
如果說200x年初的王 ip計費錯誤越級投訴處理案例，在高總的指導下我是小試牛刀，那么20xx年底至20xx年初68戶“一機雙號”用戶安全退網無一越級申告，讓我初顯身手。在每件處理客戶投訴時，我不是僅僅為了平息事端，了結投訴而努力，更重要的是在得到客戶認可的同時，也要讓客戶對中國電信不斷追求卓越提升服務質量有更多新的認識。我深深體會到：服務質量是企業的生命線，服務就是效益這看似簡單，體味之后卻內涵豐富，它讓我清晰地認定我所從事職業的意義多么重要，更堅定了我嚴格管理，防微杜漸，及時糾偏，愿當企業服務質量的防火墻的信念。
感到非常欣慰的是自10000號成立至今，凡經我手的各類棘手的用戶爭議、96180和上級領導轉辦的投訴，都得到了圓滿的處理，許多被認為比較“難纏”的客戶與我交上了朋友建立良好關系。
自信來自專業，專業來自學習，10000號自成立之初，就建立了嚴格的學習制度，月初我們根據工作實際情況制訂詳細的培訓計劃，要求員工按時參加，按計劃執行，我們重視培訓的每一個過程，更關注培訓后知識的掌握和應用，在月底進行考試，并將考試的結果運用到內部工作考評中去，通過多形式的培訓方式如：案例分析、業務討論、專家講課等，鼓勵員工貢獻和分享她們的經驗、技巧和最佳實踐，由個人知識變為團隊知識，使得一方面員工可以通過學習，避免重犯類似錯誤;另一方面，再出現同類問題后，員工可以少走彎路，及時準確地處理好客戶需求。
為了積累工作經驗，加強交流和溝通，每月每位員工寫一篇工作日記或學習心得，內容和格式不限，通過每月的練筆，大家的文字水平均有不同提高，更重要的是從字里行間我能捕捉到員工思想動態，引導她們達到知識共享的目的。
隨著對客戶響應速度的提速，服務標準的不斷提升，崗位對員工的工作技能和個人素質提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業務，熟知電信各個生產環節和流程，同時還應具備較強的溝通能力和營銷技巧。在日常培訓工作中，業務知識、操作技能、服務技巧、優質客戶服務意識及服務行為規范是經常所涉及到，但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需加強培訓力度，近期，在高總的親自部署和大客部、公客部的大力支持下，何駿馳、付建峰兩位網絡精英，犧牲休息時間現場指導，并將編輯寬帶業務培訓教材，以加強培訓效果。
五、以陽光心態笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。
200x年元月我從多媒體分局調入1000號，當時正值公司勞動人事改革，人員緊缺，工作地點分散，由于是新成立的單位，工作流程與管理制度無章可循，一切的一切需要我從頭做起，面對挑戰我沒有膽怯，邊頂班邊學習，邊摸索邊總結，在最短的時間內調整好角色，適應了新的崗位，憑借著高度的責任心和持久的工作熱情，積極主動，有計劃有步驟地實施著1000號機構的搭建和內部管理，建立了一套較為科學的管理辦法和激勵機制，理順關系，讓各界面的工作流程閉環而流暢，扎實的基礎管理工作在省公司組織的渠道建設與優質服務工作檢查中多次受到了好評，200x年我所在的中心被分公司授予 “優質服務窗口”和“先進生產集體”的稱號，200x年評為“先進工會小組”，申報了省青年文明號榮譽稱號。
在我已近20xx年工作經歷中，無論是高崗低聘時，還是競聘落榜時，我總能及時調整心態，笑對逆境，保持長效的工作熱情，因為自始至終我心底有一個最樸素的想法：崗位級別可以低些，工資待遇可以少些，但對自己的工作標準不能降低，所帶領團隊的服務質量和工作效果更不能降低，努力工作是我應盡的本分，帶好團隊仍是我職責所在。
兩年來時間匆匆而過，我見證了客服中心從無到有，從小到大，從1000到10000，員工從7人增至今天的21人，一次次服務提升中，無論是機房的搬遷，還是人員的培訓或日常管理，我盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，用腦去思考，用情去管理，用心去工作，當看到客戶從敵意到滿意，從對立到認同，我感受到工作的快樂，享受到實現自我價值的快樂，我愛我的崗位，我更愛我所在的團隊，我們克難奮進一起戰斗，相互鼓勵，相互感動，同甘共苦，風雨同行，共同走過最初艱難的創業路，這段人生經歷使我對崗位的理解和10000號的認識得到了不斷的升華!
工作培訓收獲與感悟篇二
11月18日，我們長溝中心校的全體中青年教師，在中心校領導的組織下，在大興古桑園拓展訓練基地進行了為期一天的拓展訓練。一天的時間雖然非常短暫，但在訓練中我們所表現出來的斗志和意志，通過訓練所收獲到的感悟和體會，卻會持續影響著我們每個人以后的工作和學習。
第一，挑戰自我，戰勝自我。
在進行的拓展項目中，有一項叫“高空斷橋”，大家在安保措施的保護下，要跨越在平地上輕而易舉能跨越的寬度。但因為是在高空，所以每個人都產生了或多或少的恐懼感，我們要做的就是挑戰自己的恐懼感，跨越這一小步。在人生中，我們也會遇到很多近在眼前的機遇，只要我們挑戰自我，勇敢的跨出這一小步，那么我們就能將屬于自己的機會牢牢抓住。
第二，無論做什么事情之前都要有明確的目標。
拓展訓練的每個項目都有明確的目標，團隊所有的策劃和執行都是為了完成目標。在以后的工作和生活中，我們遇到的目標也許并不具體，“成功”的標準也是眾說不一，但是我相信只要目標是積極的，可以使自己進步成長，我們就可以并且應該為了這個目標傾盡全力。
第三，做事要有周詳的計劃和正確的方法。
在每項項目進行之前，我們的隊員在教練講清楚規則后，都會自發的聚到一塊商量怎樣做才能最好最快的完成。一個好的計劃和決策可以使工作實施起來事半功倍，也可以使工作有步驟的進行，因此在進行任何一項工作前，我覺得只要條件允許都應該對該工作的實施計劃進行論證，以減少在實施過程中出現的偏差和失誤。而在這一論證過程中，必不可少是團隊成員的群策群力，鼎力相助。這樣最終成型的方案是集體智慧的結晶，是大家共同努力的成果，這樣制定出的方案才能使團隊每個人在工作中都能按計劃辦事，工作才能順利圓滿的完成。
第四，團隊精神和整體意識在工作中的推廣。
團隊合作精神在于信任、合作和奉獻，強調的是同甘共苦、共同發展、配置合理、配合默契和工作中的互相幫助。信任是團隊精神的基礎，失去了信任，團隊成員就無法合作，更不用說奉獻了。而合作和奉獻是團隊合作的必要條件，所有的隊員要緊密合作，無私奉獻才能保證工作的圓滿完成。團隊合作中如果沒有這些因素，任何工作目標也是無法完成的。
第五，有力的領導。
在制定計劃和實施的過程中，團隊中成員為了目標的完成各抒己見，群策群力。但是也會出現為了堅持自己的觀點而爭執不下，這時候就需要團隊的領導來決策，他的決策能使團隊以一個聲音說話，以相同步調行動，團隊合作的過程中必須只能有一個指令來調配。所以有力領導也是任務能夠貫徹落實的有力保障。
在僅僅一天的素質拓展訓練時間中，天氣也仿佛在刻意的給我們的活動增加難度，早晨還是晴空萬里，下午就刮起了寒風，但是再惡略的天氣也擋不住我們青春的吶喊，我們在這一天中所表現出來的斗志昂揚的氣勢和強烈的團隊榮譽感，使我們感受到了集體力量的偉大。
在一天的拓展訓練活動結束后，我們即將出現在自己人生的第一個工作崗位上，我們一定會把自己在團隊活動中所體驗到的學習精神、堅持精神、嘗試精神還有偉大的團隊精神，應用在我們即將工作的崗位上，運用到我們將來的工作中，一起去開創我鎮教育事業的新篇章，去譜寫自己人生的新篇章。
工作培訓收獲與感悟篇三
能成為老師，在入職前的暑假，我也是通過學校組織的崗前培訓，在這培訓之中有很多的收獲，對于今后的工作，我也是相信自己能去做好，同時自己也是在培訓里面感受到自己和優秀的老師之間有很大的差距，不過這個差距我也是相信自己經過努力，不斷的工作來累積經驗，自己也是可以做到優秀的。
培訓之中，自己也是收獲了很多，特別是一些教學方面的技巧更是如此，對于教學其實自己有很多的理論學習，以及一些經驗，但是真的崗位工作確是第一次，也是讓我挺忐忑自己是否能做好的，但培訓老師卻是根據自己的經驗和我們說了很多教學方面的東西，讓我也是對于教學有了更多的理解，同時也是看到的確很多的方法是可以去運用的，只要自己多去嘗試，不斷的累積經驗也是可以做的更好，而此次培訓里面老師的優秀也是讓我意識到自己和他們的差距不但是經驗上，也是有很多學習之中的，讓我知道今后不但是自己要去教學生而已，自己也是要不斷的去學習，去提升，來讓自己能做得更為出色的。培訓這個學習的機會我也是格外的珍惜，做好了筆記，也是看到一些方面自己要多去理解，并且只有做了才知道結果如何的。
對于教學，除了自己的教學能力以及一些方法，其實自己也是要做好，不但是要繼續學習，同時也是自身的素質要不斷的提高，讓自己成為一個品德優良的老師，以身作則，這樣才能成為學生們的好榜樣。作為新老師，其實自己也是有很多的方面要去進步才行的，不但是教學的方面，自身的進步也是很重要，不僅僅是教好學生，自己也是要成長，這樣才能有更多的知識儲備，同時自身更為優秀，也是能教出更為出色的學生的。對于新學期自己的工作也是有了更多的期待，要把此次培訓里面學到的去用好，同時也是要積極的去面對工作之中出現的難題，去克服，去和同事多溝通，很多的老師都是非常的優秀而有經驗，我也是要多向他們去學習才行。
經過培訓，讓我也是明白自身雖然還有很多要去提升的，但是也是有自己的優勢，同時只要自己肯努力，愿意學習，不斷的進步，那么也是可以更好把教學做好，同時培訓里老師的期盼我也是希望能在新的學期去做好，得到更多的認可，讓自己有所收獲，并把學生們都是教好。
工作培訓收獲與感悟篇四
8月22日上午，我們聆聽了我校四位名師的成長故事，他們每一位的努力都值得我們團員青年好好學習。
具有豐富班主任經驗的錢老師，用她自己的教育故事，將她與學生融洽相處的方法娓娓道來?！俺鳂I”一詞似乎在中高段的學生中出現的頻率較高，而面對抄作業的孩子，老師們往往有種屢禁不止的感覺。對于抄作業的現象如果處理得不好，輕則影響學習效率，重則關乎學生的學習信心。但錢老師卻能一步一步，潛移默化地將這個棘手的問題妥善解決。她從身邊的同學入手，先摸清事情的原委，再用真情感化學生，鼓勵他們改正錯誤，最后采取進門檢查作業的措施杜絕此類事件再次發生。
在錢老師解決問題的.方法中，我們不難看出她的教育智慧，化被動為主動，讓學生能欣然接受并主動改正，相信效果也會更加明顯，師生間的關系也會更加融洽。
在那么多榮譽面前，魯老師依然保持著“向善”、“向上”的積極心態。也正是這一份坦然，這一份平和的心態，讓她在這個充滿了浮躁的世界中尋找到了那么一片屬于她自己的寧靜空間，也讓她在英語的國度里不斷成長。魯老師的那份寵辱不驚的淡定心態，是我們團員青年最需要學習和修煉的。
科學老師總給一種思路清晰、思維敏捷的感覺，沈老師就是其中之一。作為習市學科帶頭人的她送給我們的第一個關鍵詞竟是普普通通的“學習”二字。但要像沈老師這般在熟悉了小學全冊科學教材外還將初中的科學教材也都看了個遍的人，估計是少之又少。
沈老師不僅有廣博的學識，還將她創新的思維通過三張地圖一一闡釋，讓我們明白了單一的角度是片面的，只有多元化多角度的思維才能對事物產生最全面最客觀的認識。
隨著電子書的翻頁，伴隨著輕柔的樂曲，我們在無聲中聆聽著張老師動人的教學樂章。真的很難相信，如今在語文教學中如此出色的她，剛開始上的卻是風格截然不同的數學課。但在她那厚厚的榮譽背后，一定積淀了常人難以想象的努力與艱辛。
在一個個鮮活課題的引領下，張老師的學生們暢游在快樂語文的世界里，收獲著，成長著；在一堂堂精彩課例的展示中，張老師的學生們盡情表達，學習著，快樂著。雖然工作五年就拿下優質課獎的出色我們無法企及，但張老師的那股子鉆研的精神，我們如果能夠學到幾分，便會受益良多。
四位名師各具特色，若能學為我用，定能收獲。
工作培訓收獲與感悟篇五
我是20xx年6月6日被批準為預備黨員?；叵肫疬@九個多月來的日子，現仍倍感光榮。成為一名學生黨員，在黨支部書記及其他學生黨員同志的幫助和關懷下，我不僅在思想上進步成熟了，而且我努力使自己的一言一行都要爭取體現共產黨的精神?，F把我入黨以來的心情、體會向黨組織匯報一下。
第一，明確了共產黨員必須把共產主義遠大理想和實干精神統一起來。在入黨以前，通過學習黨的歷史，自己認識到作為共產黨員要有遠大的理想，要有為共產主義事業奮斗終身的精神。但這種“遠大理想”、“奮斗終身的精神”如何在現實生活中體現，并不十分清楚。特別是作為一名在大學生，更倍感困難。入黨以后，經過半年多來黨的教育，特別是通過為期九個月的“保持共產黨員先進性活動”，我深刻地認識到，“遠大理想”、“奮斗終身的精神”一定要與自己的現實生活緊密聯系起來。對大學生來說，就要端正學習目的和學習態度，樹立刻苦學習的精神，掌握現代化學習的本領。除了努力學習好學校規定的課程外，還要從實際出發，緊密結合所學專業，選修以及課外學習有關課程，爭取獲得優秀成績與提高自己的能力。
第二，明確共產黨員必須堅持擁護黨的政策。黨的政策既是對以往經驗的科學總結，同時又是未來社會實踐的重要依據。當前，隨著經濟全球化的發展，國與國之間的競爭日趨激烈，誰能在未來的國際競爭中站穩腳跟，關鍵取決于科技實力，而科技的發展取決于人才，而人才的培養取決于教育。目前我國正在實施科教興國戰略，重點是抓好教育，我國正處于教育全面改革時期，作為一名師范院校的學生，就要積極投身到教育改革當中去，為我國教育改革做貢獻。同時作為一名即將走向社會的畢業生，在面臨找工作的壓力的同時，也必須繼續保持黨提倡與時俱進的作風，繼續認真在專業理論上武裝自己，以備投入到新的教育崗位中去。
第三，明確了當一名合格的共產黨員，必須不斷提高自己為人民服務的本領。作為一名學生要提高為人民服務的本領，首先要提高自己的政治思想理論水平，樹立馬克思主義的科學世界觀、人生觀。其次要學好專業知識，打牢知識功底，特別是作為一名師范生。同時還要不斷擴展自己的知識面，做到博與專的統一，以適應二十一世紀高度發展的需要。最后，要不斷經受實踐的磨煉，增強黨性，把實踐活動融入到自己的實際學習生活中來。在這半年來的預備期里，我按著上述要求做了一些工作，發揮了一個黨員的作用。
但是，我深知自身存在的缺點，在黨組織的幫助教育下，有的克服了，有的還需今后努力改正。主要缺點還有以下兩個方面：一是團結同學不夠普遍;二是只注重學習，參加文體活動欠積極。今后，我一定在黨支部和全體黨員幫助下，采取有效措施，增強群眾觀點，豐富生活內容，積極參加課外活動。
在今天，我想對敬愛的黨組織說出我心中的告白—能成為您的兒女，我將無比自豪，在我人生的旅途中，您是我深切的向往，在我人生的選擇中，您是我最崇高的理想，堅定信念跟黨走是我不變的追求!