心得體會是對一段經(jīng)歷、學(xué)習(xí)或思考的總結(jié)和感悟。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。
銷售的讀后感 防水銷售心得體會讀后感篇一
防水銷售是一個競爭激烈的行業(yè)，需要銷售人員具備豐富的知識和良好的銷售技巧。近期我讀了一本關(guān)于防水銷售心得體會的書籍，深受啟發(fā)。通過閱讀這本書，我深刻認識到銷售的重要性和技巧，并從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗。
首先，防水銷售需要具備良好的產(chǎn)品知識。僅憑著熱情和口才是無法成為一名優(yōu)秀的銷售人員的。只有對產(chǎn)品有深入了解，才能給客戶提供準確的答案和建議。閱讀這本書，我學(xué)到了很多關(guān)于防水材料的知識，從原理、特點到施工方法都有詳細的介紹。這使我更加自信并能夠滿足客戶的需求，提供專業(yè)的服務(wù)。
其次，了解客戶需求是防水銷售的關(guān)鍵。每個客戶都有自己的需求和問題，我們需要通過與客戶的溝通和交流，了解他們的真正需求。書中提到，銷售人員需要具備良好的觀察力和傾聽能力，同時要學(xué)會提問，引導(dǎo)客戶表達出他們的需求。只有真正了解客戶的需求，我們才能提供最適合他們的解決方案，從而滿足他們的要求并獲得訂單。
每個銷售都會遇到各種各樣的客戶，有時候他們可能會拒絕購買或提出異議。面對這樣的情況，我們需要學(xué)會解決問題并處理矛盾。書中提到，銷售人員需要保持冷靜并理性分析問題的本質(zhì)。同時，我們還需要學(xué)會主動溝通，了解客戶的擔(dān)憂和疑慮，以便及時解答并調(diào)整銷售策略。通過與客戶真誠地交流，我們可以緩解矛盾，建立起良好的合作關(guān)系。
此外，書中還提到了銷售人員需要具備良好的人際關(guān)系和團隊合作能力。在防水銷售領(lǐng)域，銷售人員與施工人員和項目經(jīng)理之間需要密切合作。只有通過良好的溝通和合作，才能保證項目按計劃進行并取得成功。在讀書過程中，我深深認識到團隊合作的重要性，并學(xué)到了如何與不同背景和角色的人建立良好的合作關(guān)系。
通過這本關(guān)于防水銷售心得體會的書籍，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和銷售技巧，同時也受到了很大的鼓舞和激勵。書中的成功案例和經(jīng)驗分享，讓我相信只要付出努力和堅持不懈，我也能成為一名優(yōu)秀的銷售人員。我深信，通過不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，我一定能取得更好的銷售業(yè)績，并在防水銷售領(lǐng)域取得更大的成就。
總結(jié)起來，防水銷售心得體會讀后感中所學(xué)到的知識和經(jīng)驗對于提高銷售能力和銷售業(yè)績有著重要的作用。具備良好的產(chǎn)品知識、了解客戶需求、解決問題和處理矛盾、良好的人際關(guān)系和團隊合作能力是成為一名優(yōu)秀的銷售人員所必備的素質(zhì)。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我相信我能夠在防水銷售領(lǐng)域取得更為出色的成績。
銷售的讀后感 防水銷售心得體會讀后感篇二
準備：記住商品的價格，了解競爭對手，了解自己產(chǎn)品的全部特點，逛店。了解其他的顧客是怎樣在其他的店鋪進行成交。在網(wǎng)上銷售我們的產(chǎn)品就是知道用戶為什么要使用其他的產(chǎn)品(我們產(chǎn)品的感觸)。
開場白：拉近和顧客的距離。聊孩子，聊汽車，聊今天的天氣，聊商場的人數(shù)。
了解顧客的購買動機：通過5wh來進行確認。通過問答贊和顧客交流。
給顧客保留神秘感。一定要假設(shè)顧客已經(jīng)擁有這產(chǎn)品。顧客帶著專家來，也適用fabg，g是對專家的反問。
試探成交和附加銷售：最成功的銷售是附加銷售。直到顧客說no的時候才停止。實驗證明好多銷售沒有附加銷售的意識。現(xiàn)在的換購就是附加銷售。現(xiàn)在亞馬遜和當(dāng)當(dāng)?shù)牟履阆矚g就是附加銷售。
處理異議：客戶的不同意見。傾聽顧客的異議。東西很貴，同意異議，請求解釋，給顧客解釋貴的原因。你要真的喜歡自己的產(chǎn)品。自己做展示的時候自己要覺得很喜歡自己的努力過程(自己的感觸)。錯誤性檢測，找到顧客不喜歡產(chǎn)品的點。買椅子的經(jīng)歷：我(銷售)知道你為了給家里挑選一個很華麗和古樸的風(fēng)格椅子，正好符合你描述的你家具的風(fēng)格，你覺得是嗎?這椅子上的鵝毛很柔軟，你覺得呢?顧客說：我擔(dān)心我兒子對這過敏。找到了問題的原因，可以根據(jù)這個問題給顧客解決。
促單：極致價格法。顧客覺得產(chǎn)品比較貴，是否便宜點，不要立即回絕。可以到后院請示一下經(jīng)理，即使不降價，顧客也會買的。這就是顧客的心理。可以使用移交銷售，可以將這顧客轉(zhuǎn)給自己的同事向她解釋。這樣也是留住顧客的一種方式。當(dāng)人多的時候，顧客就容易亂，就會做出不理性的決定。
贊美和感謝：贊美顧客這東西很值。你說什么顧客就會做的，現(xiàn)在你是普通的朋友。例如：3個月后一定要做保養(yǎng)。現(xiàn)在深深體會到自己購物時銷售的技巧。
銷售的讀后感 防水銷售心得體會讀后感篇三
隨著建筑行業(yè)的迅猛發(fā)展，防水材料的銷售逐漸成為了一個備受關(guān)注的領(lǐng)域。作為一名防水材料銷售人員，多年來我積累了豐富的經(jīng)驗，并深感這個行業(yè)的挑戰(zhàn)與機遇。下面，我將分享一些我的心得體會，希望對防水銷售人員有所幫助。
首先，了解客戶需求是銷售工作的關(guān)鍵。在銷售防水材料之前，我們必須準確理解客戶的需求，這需要通過與客戶的充分溝通和了解來實現(xiàn)。只有了解客戶的具體要求，我們才能提供最合適的解決方案。例如，有些客戶可能更注重耐久性，而另一些客戶可能更關(guān)心價格。根據(jù)不同的需求，我們可以提供不同的產(chǎn)品，滿足客戶的要求。
其次，與客戶建立良好的關(guān)系至關(guān)重要。銷售防水材料并不僅僅是一個單純的交易過程，而是一個與客戶建立長期合作關(guān)系的機會。因此，我們需要盡力與客戶建立良好的溝通和合作關(guān)系。這意味著要跟蹤客戶的滿意度，并及時處理客戶的反饋和投訴。只有通過積極的合作，我們才能建立起長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，并獲得更多的業(yè)務(wù)機會。
第三，持續(xù)學(xué)習(xí)和更新產(chǎn)品知識是提高銷售業(yè)績的重要手段。防水材料市場競爭激烈，新產(chǎn)品層出不窮。作為銷售人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新防水材料的相關(guān)知識，以保持對市場的敏銳度，并能夠向客戶提供最新的產(chǎn)品信息。只有充分了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，我們才能更好地向客戶推銷產(chǎn)品，并提供專業(yè)的咨詢和指導(dǎo)。
第四，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是銷售過程中不能忽視的一環(huán)。防水材料在使用過程中可能遇到各種問題，客戶可能需要我們提供技術(shù)支持和解決方案。因此，我們需要積極響應(yīng)客戶的需求，并及時提供幫助和建議。在售后服務(wù)方面，我們還可以通過定期回訪和客戶滿意度調(diào)查等方式了解客戶的需求和反饋，持續(xù)改進我們的服務(wù)質(zhì)量。
最后，要保持樂觀和堅持不懈的工作態(tài)度。防水材料銷售是一項辛苦的工作，需要面對很多困難和挑戰(zhàn)。在市場競爭激烈的情況下，我們可能會遇到銷售額下滑、客戶流失等問題。然而，只有保持樂觀的態(tài)度，我們才能在困難面前堅持不懈地努力，不斷追求更好的銷售業(yè)績。同時，要不斷提升自己的銷售技巧和專業(yè)知識，以應(yīng)對市場的變化和挑戰(zhàn)。
通過多年的從業(yè)經(jīng)驗，我深刻認識到銷售防水材料是一項需要不斷學(xué)習(xí)和提升的工作。只有充分了解客戶需求，與客戶建立良好的關(guān)系，持續(xù)學(xué)習(xí)和更新產(chǎn)品知識，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，并保持積極的工作態(tài)度，我們才能在這個競爭激烈的市場中取得成功。希望以上的心得體會對于其他防水銷售人員有所啟發(fā)和幫助。
銷售的讀后感 防水銷售心得體會讀后感篇四
讀了銷售心理學(xué)這本書，讓我知道了做銷售這一行我們不應(yīng)該有敷衍的心理，如果對顧客敷衍是對我們銷售人員業(yè)績的致命打擊。懷有敷衍心理的銷售人員往往會在工作中缺乏上進心，不追求完美，退而求其次，覺得湊合一下就行了，或者認為沒有必要做的那么好，從而消極應(yīng)付，蒙混過關(guān)。
敷衍的心理一方面是由銷售員的工作環(huán)境造成的。人們在工作的過程中總是渴望得到必要的心理安慰和激勵，如果銷售員付出了努力而得不到物質(zhì)上和心理上的滿足，無法獲取成就感和歸屬感，就會失去應(yīng)有的責(zé)任心，以消極的態(tài)度來對待工作。
另一方面，敷衍心理更是源自銷售員的不思上進的消極心態(tài)。態(tài)度決定一切，積極的態(tài)度能夠激發(fā)人們的熱情，使人充滿動力的努力工作，而消極的工作態(tài)度則會讓人失去自信，缺少責(zé)任心。
人都是有惰性的，誰都想躲在溫暖舒適的家中看電視，而不愿意在外面東奔西跑，被風(fēng)吹雨淋。而銷售員的工作避免不了辛苦的奔波，而且有時還遭受顧客的冷落和白眼，很容易讓銷售員遭受心理上的打擊，使積極的心態(tài)漸漸退去，而人性的缺點顯露出來。這樣就使得銷售員把自己游離到工作之外，對工作便開始湊合應(yīng)付。一副“事不關(guān)己，高高掛起”的姿態(tài)，對于超出自己職責(zé)的事一概不理不睬，訪問顧客時也是馬馬虎虎，應(yīng)付差事。對工作不負責(zé)任工作也會對你不負責(zé)任。最終銷售員也會因為自己的消極表現(xiàn)而影響自己的業(yè)績和公司形象，也不利于自身長遠的發(fā)展。
以敷衍的心理去對待工作，既是對公司、對顧客的不負責(zé)任，更是對自己的不負責(zé)任。不要把自己放在旁觀者的位置上，只有深入其中，以公司驕傲的一份子去努力工作，自然會獲得應(yīng)有的回報。
因此銷售員要樹立正確的價值觀，答應(yīng)顧客的事要認真努力完成，對顧客也一定不能敷衍了事，找到自己前進的方向，并為之努力奮斗，才會最終實現(xiàn)自己的夢想和價值。
銷售的讀后感 防水銷售心得體會讀后感篇五
2.第三章分析客戶心理的內(nèi)容也過于一般，沒有深刻到客戶在銷售過程中心理的動態(tài)變化，以及如果應(yīng)對。
6.應(yīng)對“客戶不是要便宜，而是占便宜”的心理最好的辦法就是，設(shè)計一兩項帶時間限制或者條件限制的優(yōu)惠措施，有一些是客戶能達到的，有一些客戶暫時達不到的，然后通過兩到三次的議價再最終同意原本就可以給出的優(yōu)惠，這樣比直接給客戶降低讓對方更歡喜地接受。比如，如果你一次性付款就給你免安裝費，或者打9折等等。
7.應(yīng)對“客戶需要賓至如歸的感覺”的心理最好的辦法就是，將細節(jié)做到家。
銷售的讀后感 防水銷售心得體會讀后感篇六
在公司工作了很多年了，從一個小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。
這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。
一、 切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作。
作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責(zé)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責(zé)為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的'事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、 明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨。
工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。
三、 正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、 認真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。
五、 涂料產(chǎn)品市場分析
涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大。現(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下：
(一)、市場需求分析
涂料應(yīng)用雖然市場潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運會過后會有段因奧運搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質(zhì)，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢，銷售任務(wù)的加30%，銷售經(jīng)理的日子并不好過;可是我們也要看到今年取得三合一認證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業(yè)績的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。
(二)、競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業(yè)有較強實力，同時銷售價格下調(diào)，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價格較低。
六、 0*年銷售經(jīng)理工作設(shè)想
(一)、依據(jù)0*年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的做為重點;二是發(fā)展好新的大客戶，三是在某些區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作。
銷售的讀后感 防水銷售心得體會讀后感篇七
“朝三暮四”的典故源出《莊子·齊物論》，是說某人在給猴子喂橡子時，對猴子說以后準備早上給三個晚上給四個，猴子聽后很生氣。見猴子生氣，他便改說早上給四個晚上給三個，結(jié)果猴子聽后很滿意。養(yǎng)猴人固然有狡猾可惡的一面，但他善于揣摸猴子的心理，在總數(shù)不變的情況下，利用首因效應(yīng)成功地讓猴子轉(zhuǎn)怒為喜，確實值得稱道、值得學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)“朝三暮四”，就是要學(xué)習(xí)心理學(xué)、懂點心理學(xué)。銷售行業(yè)有一句名言，叫“成功的推銷員一定是一個偉大的心理學(xué)家”。之所以有此說法，就是因為銷售本身就是一場心理博弈戰(zhàn)，如果想成功地賣出產(chǎn)品，必須讀懂客戶內(nèi)心、了解客戶需求。不懂心理學(xué)，就不會成為一名優(yōu)秀的銷售人員，對于保險銷售業(yè)而言，這點尤甚。
首先，成為一名優(yōu)秀的保險銷售人員需要把握人們的消費心理。保險作為商品，對消費者來說是一種消費。通常人們在確定是不是要買、為什么要買、怎么買、什么時候買、在哪里買商品時，往往受多方面因素的影響，這些因素既包括個人的愛好、興趣、需要、動機、個性特征、價值取向及情感意志等個人因素，也包括家人、鄰居、同事、朋友以及自己的經(jīng)濟地位等社會因素，還包括社會潮流、商品特點、宣傳包裝等諸多因素，這些因素共同作用，影響人們的消費心理，進而決定人們的購買行為。因此，要想成功銷售保險商品，就必須把握人們的消費心理，只有這樣，才能制定出貼近人們消費心理的策略。
其次，成為一名優(yōu)秀的保險銷售人員需要把握人們的保險心理。所謂保險心理，即每個準客戶個體對保險的各種反映，它包括對保險的認知心理、情感趨向、決策心理等。由于每個人的個體心理、社會環(huán)境不同，保險心理也不相同。例如，接受同樣的保險宣傳后，有的人可能很快對保險產(chǎn)生認同進而產(chǎn)生購買的動機，但有的人卻可能對保險產(chǎn)生排斥心理。盡管人們的保險心理不盡相同，但是有規(guī)律可循、有共性可依。如果能把握住人們對保險反映的規(guī)律，即保險心理活動規(guī)律，對于有效地宣傳、轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗ΡｋU的認識，誘發(fā)購買保險的動機，具有十分重要的現(xiàn)實意義。
另外，成為一名優(yōu)秀的保險銷售人員還需要把握銷售心理。保險銷售的過程，實質(zhì)上是銷售人員和準客戶的心理互動過程，是一場心理博弈戰(zhàn)。在這場戰(zhàn)斗中，銷售人員要想取得勝利，就必須讀懂準客戶內(nèi)心、了解準客戶需求，用創(chuàng)造性的方法、技巧，解決準客戶的購買心理問題，誘發(fā)人們的保險購買需求，產(chǎn)生購買動機，做出購買決策。靈活應(yīng)用銷售心理知識，無異能夠幫助銷售人員取得成功，使得銷售行為的效率最大化。
總之，只要有人與人的活動就離不開人的心理活動，只要有人的心理活動就會產(chǎn)生心理學(xué)。保險銷售作為與人打交道的活動，必然離不開心理學(xué)。令人欣慰的是，越來越多的保險公司、銷售人員意識到心理學(xué)對保險銷售的重要意義，開始注重對心理學(xué)知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，有的保險公司甚至把心理學(xué)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)當(dāng)成對優(yōu)秀人員的獎勵。長此以往，相信保險銷售的效率會越來越高，因為，多學(xué)點心理學(xué)，就能在保險銷售中多些成功。
銷售的讀后感 防水銷售心得體會讀后感篇八
成功需要很多因素。成功之前你要具備一些因素。也許閱讀可以讓你的成功事半功倍。
剛剛閱讀完一篇長長的文章，日本著名銷售大王河瀨和幸所著的《銷售技巧》。
掐指算來，我竟然從事銷售行業(yè)也有好幾年光景了，盡管有一段時間是亂七八糟，并沒好好的認真的把老媽教的銷售經(jīng)驗往腦子里記，但是，我一直固執(zhí)地認為，每個人都應(yīng)該是獨立的個體，都該有自己獨特的個人魅力，與眾不同。
就像這世上沒有完全相同的樹葉一樣。
我有我的行事準則。
河瀨和幸42歲才開始從公司的一名員工調(diào)職為一名銷售員，從最初的毫無業(yè)績到現(xiàn)在的與各大公司簽訂合作協(xié)議的自由銷售員，他闖下了一片屬于自己的天地。
現(xiàn)在的他能夠在2個小時內(nèi)向顧客成功推銷300瓶價值4000日元的美容液，在一天內(nèi)賣掉50臺8000日元的自行車，再加上200瓶價值2300日元的橄欖油，他的銷售手段令店內(nèi)員工瞠目結(jié)舌。
如果沉下心來，仔細讀完整本書，你會發(fā)現(xiàn)，他所提到的問題都是每個銷售員都會遇到的各種瓶頸問題。
在我心中，沒有絕對的事情。
廣義上，也許人們會認為，最優(yōu)秀的銷售員自然會是看起來手腳很麻利，說話流暢，賣的最多的那個。
但是，在我個人看來，我覺得最優(yōu)秀的銷售員是那種會讓顧客因為這個銷售員而不自覺的喜歡這家店，甚至?xí)谕髱頍o數(shù)回頭客的銷售員。
兜售東西其實并不是一件丟臉的事，反而是去讓人擺脫丟臉，贏得自信的一個好辦法。
你會因為一件物品，和一個陌生人去問好，然后進行簡單的交流。
膽小的人，最應(yīng)該嘗試銷售這一行，你如果能做到和每個進店的顧客面帶微笑的問好，交流，那么，你會自然而然地變開朗，因為日久天長，這樣的你，一個面帶微笑的你，會變成一種習(xí)慣。
相信我，真的，任何習(xí)慣都是需要時間來過渡的。
無論銷售什么東西，最起碼的是，對得起自己的良心。
你可以以一種平靜而溫和的方式出現(xiàn)。
你可以坐在高腳椅上面帶微笑的等待迎接下一位客人;
你可以和同事進行淺淺的工作交流;
你可以喝點水，潤潤嗓子;
……
相比較辦公室的ol來說，我覺得，這樣的工作其實更悠閑。
格子間里的人，其實也沒想象的那么好。
光是電腦輻射這一項，就足夠摧毀人的健康。
河瀨和幸書中提到，不要干巴巴地老是說“歡迎光臨”這四個字。
提到這個，我就覺得很好笑，因為我想起了，去商場的時候，有的門店門口其實是掛著那種會說“歡迎光臨”的電子音樂玩具的，與其一直喊這四個字，不如搞個那種玩具掛在門口豈不是更好，又花不了幾個錢。
他說，不如，換個方式。
早上的時候可以說，早上好，先生;或者說，你好先生，歡迎光臨。
記得以一種輕松而愉悅的口吻。
這樣，確實輕松很多。
對銷售員自己來說，嗓子不用遭罪了，顧客也聽著舒服，也許顧客也會和你問好。
就算只是點點頭，那么，在對方心里，肯定是對你有一個很好的印象的，會不自覺的在你的柜臺前多停留會。
如果我是銷售員，我很樂意這樣做，于己于人，都是百利而無一害。
這個問題也困擾了我很久。
我有個銷售方面的毛病，就是有時候會以自己的主觀意見來銷售貨品。
就說說我比較在行的童裝銷售吧。
如果那個貨物有點瑕疵，我覺得該告訴顧客，如果愿意的話，可以低價銷售，而不是隱瞞，等顧客拿過來后死不承認。
如果我覺得那個款式并不適合那個孩子穿的話，是該講真話，還是該附和顧客。
……
銷售員有時候畢竟是人在江湖身不由己，店不是自己的，很多事做不了主，也會有利益與良心的斗爭，在這樣的斗爭里待久了，人會漸漸的走向一種方向，是好是壞，是善是惡，總在一念之間。
現(xiàn)在我所從事的是我不太熟悉的手機行業(yè)，所幸，曾經(jīng)在俄語畢業(yè)后，在商貿(mào)城里的某家電器店實習(xí)過倆個月，也算是有點皮毛了。
七天的.時間，我都是在默默地觀察別人怎么販賣手機，還有背誦些機型資料，偶爾拿出某臺手機把玩一下，盡量做到熟悉它超過熟悉自己的手機。
我發(fā)現(xiàn)，銷售這一行會給人一種錯覺，好像每一場銷售都是一次你爭我奪，殺人不見血的戰(zhàn)爭。
搶客，互相謾罵是一種很熟悉的場景。
我真的很熟悉這些場景了。
《全能銷售》這本書從心理，口才人脈三方面向我們講述了該如何做銷售，這些營銷的經(jīng)驗與道理是值得我們所有營銷人員學(xué)習(xí)探討的。
《全能銷售》這本書從理論到實踐，深刻而形象的講述了營銷的玄機。
書籍的編排讓讀者并沒有較大的疲勞感而是至始至終有著看完的渴望，營銷并不只是簡單的銷售，要做好銷售就必須要從各個方面著手努力，將最好的營銷做到極致。
銷售是一種本事，營銷是一種藝術(shù)。
市場營銷就是管理有價值的客戶關(guān)系，通過承諾卓越的價值吸引新顧客以及創(chuàng)造滿意留住和發(fā)展顧客。
要想做好市場營銷，就如書中所述，第一就是要了解客戶心理，掌握銷售心理學(xué)。
把握顧客的需要、欲望和需求是我們能夠為客戶提供產(chǎn)品、服務(wù)和體驗的前提。
顧客的需要是一種感到缺乏的狀態(tài)，包括對食品、服裝、溫暖和安全的基本生理需要，對歸屬和情感的社會需要以及對知識和自我表達的個人需要，這些都是人之所以為人的固有部分，而欲望是人們需要的表現(xiàn)形式，這受文化和個性的影響。
在得到購買能力的支持時，欲望就會轉(zhuǎn)化為需求，人們就會進行購買商品的活動。
當(dāng)我們掌握客戶的心理時，就能及時提供商品、服務(wù)和體驗來滿足客戶的需求，我們的銷售也將會較為順利。
這樣獲得客戶之后，就需要創(chuàng)造顧客價值，為顧客提供滿意的服務(wù)，讓客戶長期在我行進行儲蓄投資貸款等各種服務(wù)，并將其逐漸發(fā)展為優(yōu)質(zhì)客戶為我行工作作出貢獻。
客戶的購買行為主要受到文化、社會、個人和心理因素的影響，在大多數(shù)情況下，營銷人員很難控制這些因素，但是我們可以考慮這些因素，通過對能夠?qū)W習(xí)的文化、社會生活來接近客戶，讓客戶在無形中產(chǎn)生好感，覺得在我行進行業(yè)務(wù)活動時是在讓自己感覺舒適的環(huán)境中進行的，從而促使購買的決策行為。
本書的第二部分是關(guān)于銷售口才方面的，這是在與客戶交流中很重要的一個影響因素，能夠直接導(dǎo)致客戶購買決策的轉(zhuǎn)變及傾向。
而在這方面極為需要增強的就是銷售人員，大多數(shù)銷售人員是受過良好教育和培訓(xùn)的專業(yè)人士，他們?yōu)轭櫩驮黾觾r值并維持長期的顧客關(guān)系。
他們聽取顧客意見，評估顧客需求，組織力量解決顧客問題。
這些過程中都需要以與顧客的良好溝通為基礎(chǔ)進行的，所以銷售人員需要在口才功夫上花精力培養(yǎng)的。
如何讓顧客認識自己，讓顧客相信自己，如何激發(fā)客戶的好奇心，讓顧客想買我們提供的產(chǎn)品服務(wù)等等。
書中的很多例子能夠運用到現(xiàn)實生活中，通過閱讀也錘煉了我的口才技巧等各方面。
書中的最后一部分是關(guān)于人脈方面的，想要在職場上有朋友，第一步要先提升自己。
需要別人幫忙前要先幫自己，讓自己有充分的準備來迎接挑戰(zhàn)及機遇，向顧客學(xué)習(xí)，服務(wù)并請教顧客，因為很多顧客的經(jīng)歷是自己所沒有的，甚至很大部分是自己需要學(xué)習(xí)借鑒的，而如果忽視了這一過程可能就導(dǎo)致自己的止步不前也會慢慢失去原有的客戶們。
在不斷地學(xué)習(xí)中也要嘗試給客戶創(chuàng)造機會，幫助客戶給足面子創(chuàng)造里子，這樣客戶也會尊重自己讓彼此成為相互學(xué)習(xí)的對象。
還有極為重要的是對于中國人而言，所謂人脈，所謂圈子，所謂社會關(guān)系，所謂友誼，所謂資源所謂生意和交易，最后通通繞不開飯局!因此，如何創(chuàng)造飯局，進入飯局等都是需要循序漸進、穩(wěn)步經(jīng)營的過程，《全能銷售》在這方面提供了較為豐富的經(jīng)驗體會供我們學(xué)習(xí)。
本書給我的體會有很多，不管現(xiàn)實的情況到底怎么樣，希望能夠通過這次學(xué)習(xí)以及日后更多的業(yè)務(wù)活動來獲取更多的經(jīng)驗與感悟，就努力的做吧。
他的主線在于對人的心理：1、別來煩我;2，需要我會給你打電話;3、我不需要;4、只要我不放棄，你就拒絕不了我。
這四條會讓一個普通平凡的人失去對銷售的意志，然而真正能成為銷售冠軍的就是要克服心理障礙，推銷自己，推銷產(chǎn)品。
能否成功就在于攻心程度的深與淺了。
就如作為中介機構(gòu)的世和公司，我們要始終相信我們的服務(wù)是一流的，我們的技術(shù)是一流的，相信我們的產(chǎn)品，相信我們的公司會為企業(yè)真正的排憂解難，能真正為企業(yè)的安全隱患提出很好的改進措施，能讓企業(yè)的員工在無危則安，無缺則全的環(huán)境中生產(chǎn)。
去推薦公司的服務(wù)時，我們要曉之以理，動之以情，導(dǎo)之以行的說服企業(yè)安全責(zé)任人，建立標準化，樹立標桿企業(yè)意識。
只有這樣，我們才會得到更高的信譽，才會得到更大的發(fā)展。
一個人的態(tài)度決定他的高度，只要有呼吸就有希望，希望是追求理想的第一步，勇敢是突破自我生命的力量。
我們要突破傳統(tǒng)的銷售模式和方式。
就如畢業(yè)生的我們，為什么會存在未畢業(yè)，先失業(yè)，不是因為沒有工作機會提供，不是就業(yè)能力結(jié)構(gòu)失衡，不是就業(yè)難的關(guān)鍵，也不是因為畢業(yè)生多，教育水平下降，而是自我認知的能力模糊，就業(yè)信心和自我價值期望的下降。
天之驕子的高傲姿態(tài)消失，是好事，但取而代之的不是平衡心、平常心，而是一種自卑、浮躁和茫然。
所以就存在大部分畢業(yè)生找不到工作。
我們要學(xué)會去推銷自己，把自己去推銷給老板。
拾回那顆平常心。
我永遠堅持：信心就是希望。
崗位機會不是老板給我的，而是我自己爭取的。
我要舍棄那副“只要你招我我什么都肯做”的姿態(tài)，這樣給我一種“賣身”的感覺，老板請我是因為我會為公司創(chuàng)造價值，所以不是我“求”職，而是老板“請”我。
不是我抬高姿態(tài)，而是我抬起胸膛，銷售自己，得到認可。
增添了自信，才有可能達到成功。
劉一秒先生的演講無疑不是讓我們轉(zhuǎn)變原有的觀念，嘗試一份新的戰(zhàn)略措施。
挑戰(zhàn)了，戰(zhàn)勝了，就代表成功了。
我將摒棄原有的思維方式，在職業(yè)的道路上，誠心學(xué)習(xí)，挑戰(zhàn)自我，也超越自我，期待成功。
以前學(xué)習(xí)過林偉賢老師的money&you，知道了火箭在飛往月球的途中97%的時間都是在修正方向。
所以從那之后我就想到：人和火箭一樣，都是在對著一個目標前進，行進途中需要不斷改進，所以每讀一本書我都會受益匪淺。
同樣，我讀了劉一秒老師的《攻心銷售》一書后，我也有改變的心。
其中，給我深深震撼的就是“攻心”。
從中我知道了顧客的不滿就是可以成交的苗頭，客戶提出抗拒就是談判的砝碼，同樣，在我的生活中，別人的不滿就是對我改變的一種提醒，別人對我的指責(zé)就是我需要改變的方向，一個人走的方向?qū)α耍囊簧蛯α耍乙欢ㄒ獣r刻改變，向著正確的方向改變!
在這本書中，還有兩個讓我汗顏的叮囑。
1、不要指出對方錯誤;2、要尊重每一個人。
說是汗顏是因為我以前經(jīng)常犯類似的錯誤，也包括現(xiàn)在，因為這個世界沒有一個人喜歡聽“你錯了”，如果你弄得客戶沒有面子，客戶就會弄得你沒有面子，和客戶爭辯，不管輸贏都是輸。
這本書給了我很好的警醒。
我相信，只要一個人堅持不懈的改變自己，訓(xùn)練自己，只要我是正確的，我的世界就不會錯。
看了劉一秒先生精彩演講后，給人一種耳目一新的感覺，他用淺顯易懂的話語，代表性強的例子，在現(xiàn)了我們在日常工作中和生活的一些現(xiàn)象，讓人身心震撼!
要想成功，就要有活力，激情。
財富來自于銷售。
銷售的終極意義就是說話，說話只有一個目的，就是讓對方采取行動，我們做任何事都離不開銷售，銷售的能力大于其它一切能力。
當(dāng)我聽到這些話之后，對銷售有了概念，特別是聽了銷售的五顆心，對我的觸動非常大，我理解到，當(dāng)工作中有問題存在，我們應(yīng)積極商討與面對，這樣團隊和我們個人才會有進步，如果只是挑別人的不是，或視而不見，那會沒有進步，同時也失去了一次成長與鍛煉的機會，只有敢說、敢干、敢解決、你才能得到發(fā)展。