圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結，總結某一方面的成績、經驗。什么樣的總結才是有效的呢？以下我給大家整理了一些優質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。
最新接聽咨詢電話的工作總結大全篇一
2.接聽電話時要面帶微笑，因為微笑是會傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的話語中感受出來。
3.接聽電話的時候要專心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。
4.接聽電話的時候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺面上，因為身姿不正確也會影響聲音的效果，同時也容易導致電話滑落，會讓對方覺得不舒服。
5.在電話旁應該隨時準備一些白紙和筆，當對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準確記錄下來，以免傳達有誤。如果事先沒有準備好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為。
在一般情況下，結束通話的人是打來電話的人。但是當電話變成了東拉西扯，或是漫無邊際的時候，通話人只要簡單地說：現在我沒事了，巴巴拉。我非常高興能和你通電話。我們期望能在7號那天見到你。再見。或者其他什么得體的話。
附：當你的通話被打斷時，通常中斷電話的人應當首先再打電話。
我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的經歷，他也許是一名執著的推銷員，也許是一位喜歡長篇大論的朋友。當你想盡辦法中斷通話，但所有的努力都失敗時，你可以采取更為積極的措施。首先是停頓，甚至有必要采用打斷的辦法，例如說：我非常`對不起，但是我必須掛斷電話。孩子哭了。或者約翰正等著用電話。或者說哇!現在有一個約會要晚了，我必須走了。這類話。
另外一種必須迅速結束通話的場合是突然有客人來訪，或者在家，或者是在辦公室。當你有客人來訪時，仍然長時間聊天是非常不妥的。當你知道這個電話不可能很快就結束時，你應當暫時推一推，在其后更合適的時間再打。在家你可說：tom剛剛來訪，我過一會兒再打過來好不好?商務人員則可以說：現在我有一個客戶，如果你能留下你的號碼，我一會兒有時間時會給你打過去的。
另一方面，如果你知道通話會需要一段較長時間時，或者你想中止愉快的閑聊時，一個好的辦法是，在你開始談話時，對你的朋友說：現在打電話合適嗎?或你有時間聊嗎?如果更多的人采用這種方式，對電話的無聊和打擾的抱怨就會減少許多。
最新接聽咨詢電話的工作總結大全篇二
在職場上，接聽電話也是我們與外界聯系的主要手段。正確接聽電話不僅能反映出一個人的良好素質，還能使交談融洽、促使業務成功。接電話這樣的小事往往也透露出大學問。下面是本站小編總結的一些職場電話接聽技巧，供你參考。
通過接聽電話，應該能夠準確理解對方所傳遞的信息并盡可能地解決對方所提出的問題。通過電話，應給來電者留下這樣一個印象：對方是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的單位。
當電話鈴聲響起時，必須立即停止手上的工作，在鈴聲響起3聲之內接起電話。如果這時恰巧你正在接打電話，就要示意其他同事代接。打電話方如果等待的時間過長，就會產生急躁情緒，或者以為無人接聽而放棄，這樣就會影響信息的交流，甚至影響業務的成交。
在接聽電話的過程中，應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微彎曲，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出。大部分人講話時使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌子邊緣，可以使聲音自然、流暢和動聽。
大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與對方進行電話溝通的過程中往往需要作必要的文字記錄。接電話的人在寫字的時候一般會將聽筒夾在肩膀上面，這樣，聽筒很容易掉下來并發出刺耳的聲音，從而給對方帶來不適。
為了避免這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操作電腦，這樣就可以輕松自如地達到與對方溝通的目的。
通電話時，說話必須清晰，正對著聽筒，發音準確，既不能大吼也不能喃喃細語，而應該使用你正常的音量，并盡量使用熱情和友好的語氣。
接聽電話時應該調整好自己的表情。因為你的微笑可以通過電話傳遞。使用“謝謝您”“請問有什么可以幫忙的嗎”“不用謝”等禮貌用語會使談話的氣氛和諧、融洽。
電話接聽完畢之前，不要忘記復述一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者有偏差而帶來誤會，這樣會提高工作的效率。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。
最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為沒有直接面對對方而認為可以不搭理他們。
不管是企業還是行政部門，在打電話和接電話的過程中都應該牢記讓對方先收線。因為一旦己方先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓對方感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請對方先收線，這時整個通話才算圓滿結束。
在職場上，接聽電話也是我們與外界聯系的主要手段。正確接聽電話不僅能反映出一個人的良好素質，還能使交談融洽、促使業務成功。接電話這樣的小事往往也透露出大學問。下面是本站小編總結的一些職場電話接聽技巧，供你參考。
最新接聽咨詢電話的工作總結大全篇三
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有x個多月的時光了，在這x個月的時光里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在那里，每一天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在xx銀行電話銀行中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
一、立足本職，愛崗敬業
二、勤奮學習，與時俱進
記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維潛力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自我。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
三、增強主動服務意識，持續良好心態;
四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
最新接聽咨詢電話的工作總結大全篇四
1.負責客服中心品管組的管理,協助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質。
2.負責全流程服務質量管控提升工作,開展日常品質監控,提出品質改善建議,協助各環節提高整體質量水平,對業務流程、正常、指引、規范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。
3.負責人員質量管控工作,培養客服內部質量專家、熱線/在線坐席質量提升等。
4.負責合規管控工作,防控內/外部違規事件,完成人員合規意識提升。
任職資格:
1、全日制大專及以上學歷,專業不限。
2、2年及以上客服中心品質管理經驗。
3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。
4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。
5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關系。
最新接聽咨詢電話的工作總結大全篇五
在一個跨國公司的辦公室里，來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽，這是最基本的職場辦公室接聽禮儀常識。下面是本站小編給大家搜集整理的職場辦公室接聽電話的禮儀常識文章內容。
第一種情形，說：“我就是，請問您是哪位?”
第二種情形，接話人說：“他要旁邊，請稍候。”
第三種情形，接話人則說：“對不起，他剛好出去。您需要留話嗎?”切忌只說一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節約時間。
“現在與您交談合適嗎?”_____你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時間交談。
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 無論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應該再撥。
當你通話時，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機，請盡量調輕一點。
當你打長途電話給別人請求幫助，正好對方不在，你應該選合適的時間再打去，最好不要讓對方回電，因為對方可能會顧慮到昂貴的電話費。
如果打電話撥錯了號碼，應當說一聲：“對不起，我撥錯了號碼。”如果接到撥錯的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。
如果你用了一個新秘書，應該 教你的秘書有一個良好的電話禮儀，并逐漸把所有要領灌輸給她。
此外，還要教你的秘書怎樣將電話轉給其他的人。換句話說，讓她多了解公司，什么人是負責什么事的，以便當你不在的時候，她可以知道將電話轉給其他也有能力解決此類問題的人。
留意時間差
我在美國的家，有時候在凌晨5點，會接長途電話，這實在是太沒有禮貌了。打國際長途尤其要注意時間差。
若你真的十分需要在半夜打電話，可以看看當地的電話公司有沒有call waiting的設備，以便讓別人知道有沒有人打電話給他。
時間選擇，包括選擇打電話的時間和電話交談所持續的時間的長短。除了要緊事或事前約定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以后打電話，以免影響人家休息。同時還應注意到各個國家和地區的時間差。比如美國，東海岸和西海岸就有3個小時的時差。夏威夷和東海岸有8個小時的差別。
不要煲“電話粥”
當你有急事，對方一直戰線，你一定會心急如焚。然而，你自己是否也曾有過煲“電話粥”的情形呢?打電話，切忌喋喋不休、不分重點、嘮嘮叨叨、說個沒完，而要簡明扼要，節省時間。
電話交談所持續的時間，以談話內容多少來定：事多則長，事少則短。如果不是預約電話，時間須5分鐘以上的，那么就應首先說出自己的通話大意，并征詢對方現在講話對對方是否合適;若不方便，就請對方另約時間。
最新接聽咨詢電話的工作總結大全篇六
嘟……嘟……電話維持著無人接聽的狀態。
沒關系，任小樂家長的、的電話我一共有三個，我可以嘗試打其他兩個。結果一個打不通，一個是由一位異地幼兒園老師所接聽，并且我已確認這位老師不認識任小樂同學。難道是我打錯號碼了嗎？于是再確認一次，結果電話再一次由那位老師接聽。
“任小樂為什么沒來上學呀？”班主任發話了。
“老師，電話無人接聽啊，其中還有一個錯誤號碼。”我百般無奈。
以為事情就這么過去了，至于電話號碼和缺勤原因只能等到他來上學再詢問了。
到了下午五點，全校大概僅剩我一個人在整理作業了。天已經暗下來，風吹落樹葉又滿天飛，烏云密布，黃沙漫天，仿佛有一匹黑布籠罩著整個大地。剛要收工，就來了一個小妹妹，她揪著我衣服一角，一手抱著一條狗來找任小樂：“哥哥在哪？”語音剛落，好不容易藏在眼眶里的淚珠就禁不住砸到了地上。
她一定在學校找她哥哥很長時間了吧！“難道你不知道你哥哥今天沒來上學嗎？”我很奇怪地問。
她好像真不知道，她搖搖頭已經無力回答了，害怕得哭了起來。她緊抱懷里的狗，身體直抖擻不停，兩眼通紅。
于是我帶她到了電話室里讓她打給家人，沒想到小女孩打的電話號碼與任小樂給我的是不一樣的。
家里媽媽急忙趕過來接她，怕女兒再哭便把她狠狠抱緊。
而兒子一天沒在家，會去哪呢？這位母親打他手機電話。“哥哥是不是出去玩耍了？還是被壞人帶到一個荒無人煙的地方？還是誤闖迷宮出不來了？還是被乞丐綁架了？……”小妹妹一千個一萬個設想沒一個是好的。而這時這位母親的臉沮喪得讓我已找不到任何一個詞語來言容了。她什么話也說不出，是怕一開口就變成現實吧。眼珠子一直滾動，心里一定在設想更多可能，大概是更讓人驚悚的。手捂著嘴，另一只手又不停滑動手機屏，恨不得他立馬出現！