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    2023年酒店前廳員工普通話演講稿三分鐘(通用10篇)

    時(shí)間:2025-06-09 作者:書香墨

    演講稿也叫演講詞,它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場(chǎng)合發(fā)表的講話文稿。好的演講稿對(duì)于我們的幫助很大,所以我們要好好寫一篇演講稿以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文,希望對(duì)大家能夠有所幫助。

    酒店前廳員工普通話演講稿三分鐘篇一

    您好!我是管家部康體中心的###。

    第一:我個(gè)人對(duì)人事安排不認(rèn)同;或許這不該我管的事,但堂堂康體中心只有這么一個(gè)服務(wù)員,常常忙得不可開交!這也不重要,重要的是每次我這個(gè)唯一的服務(wù)員總是要被客人說著說那和連平常休息時(shí)間都要準(zhǔn)備好時(shí)刻回到酒店加班,抱歉,我不想長(zhǎng)期生活在這樣的環(huán)境下,我受不了!

    第四:從真正意義上說我的第一份工作就是在這里,在這每天很開心的和同事們做事,每天說的做多的就是為人、處事, 但是因我個(gè)人原因,確實(shí)有事需要離開這是集體。

    為夢(mèng)想今天我選擇離開。因?yàn)槲抑溃叩穆范嗔瞬拍艿竭_(dá)一定高度,得到自己認(rèn)識(shí)的認(rèn)可,成為每一天的主演。即將離開,這條路我們走的依然清晰。最后,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職,我相信我離開后會(huì)有一個(gè)更加適合的人來填補(bǔ)我的職位。

    祝:酒店明天會(huì)更好、同事工作一切順利!

    此致

    敬禮

    申請(qǐng)人: xxx

    20xx年xx月xx日

    酒店前廳員工普通話演講稿三分鐘篇二

    大家下午好!

    然而,近些年來,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊、滌蕩,人們發(fā)現(xiàn),誠信在消退,“拜金”在滋長(zhǎng)。“利益”取代了美德、誠信讓位于欺詐。在好多人的人生天平上,沉下去的那端是“健康”、“美貌”、“機(jī)敏”、“才學(xué)”、“金錢”、“榮譽(yù)”,唯有“誠信”這端高高翹起。誠信,變輕了!

    且不說商場(chǎng)上爾虞我詐,風(fēng)譎云詭;且不必說市場(chǎng)內(nèi)小販們短斤少兩,以次充好;也不必說黑心米販污油兌陳米,自來水摻甲醇;就是某一天天氣晴好,你也心情愉快,一不小心在馬路邊發(fā)現(xiàn)一個(gè)鼓囊囊的錢包:你敢撿嗎?且住!要是事情發(fā)生在××年前,你會(huì)樂呵呵地把它交給警察叔叔贏得人們稱贊,可是在今天,在人流如織的大街上,我客觀一點(diǎn)說,只要你手一觸到那包,麻煩就上身了。

    小環(huán)境如此,國際大環(huán)境也有不少例子。瞧瞧大洋那邊的山姆大叔,更是視誠信如無物,咱要搞nmd,《反導(dǎo)條約》是個(gè)障礙,撕了撕了的沒商量。

    誠信之風(fēng)將止將息,有識(shí)之士扼腕嘆惜。

    但是,我們,新世紀(jì),新青年,已經(jīng)在緩緩展開一面旗幟,我們?cè)谄鞄蒙蠈懙溃艺\信,我美麗!

    青少年時(shí)期,是人生的黃金時(shí)期,是人生中至真至美至純的時(shí)期。而誠信是最不應(yīng)該又最容易讓人忽視的美德。我們有必要把誠信高高舉起,讓人人都能看見,并被她的溫暖光芒吸引。

    我有一種強(qiáng)烈的預(yù)感,在可望更可及的未來,誠信將回歸到市場(chǎng),回歸到社會(huì),回歸到你我身上。她像一股活水,逐漸浸潤(rùn),深入人心;她又像一縷清風(fēng),吹過田野,吹開人們心扉。在那里,到那時(shí),誠信取代了偽飾,有序取代了無序,簡(jiǎn)單取代了復(fù)雜,溫情取代了冷漠、人們沐浴在誠信的晨暉中,全都受益不淺。

    那么,行動(dòng)起來吧,朋友們!

    我誠信,我美麗;我美麗,我自豪!

    酒店前廳員工普通話演講稿三分鐘篇三

    大家好,我是餐飲部的xx。今天有機(jī)會(huì)在這里和大家來一起分享酒店服務(wù)的故事,我感到非常榮幸。對(duì)我而言,今天站在這里,更有一種挑戰(zhàn)自己的收獲感,因?yàn)槟軌虍?dāng)著這么多最親愛的大家講述我的工作成績(jī),本身就是一種值得嘗試的美麗。

    記得我剛來沒多久時(shí)被派到銀海灣做包廂服務(wù)時(shí),由于對(duì)包廂服務(wù)的流程有點(diǎn)生疏,當(dāng)領(lǐng)班質(zhì)問我到底會(huì)不會(huì)倒酒時(shí),我才意識(shí)到自己的需要學(xué)的還太多。可是開餐正在進(jìn)行時(shí),我已經(jīng)沒有時(shí)間去調(diào)查這些,學(xué)習(xí)這些,面對(duì)領(lǐng)班惱怒的神情,只能怯怯的告訴他說,我知道錯(cuò)了,我會(huì)改正的。對(duì)待客人時(shí),我也只能用微笑和有頻次的服務(wù)去彌補(bǔ)剛才的不足。在客人用餐結(jié)束后,我聽到了客人對(duì)我贊許的語言,我看到了經(jīng)理轉(zhuǎn)身離去時(shí)對(duì)我豎起的大拇指,我看到了剛才怒不可遏的領(lǐng)班變得和藹可親。我知道,我成功的完成了這次任務(wù)!但我不知道,這次的成功是取決于我的微笑還是我那蹩腳的服務(wù)。

    相比而言,我更愿意相信前者。

    因?yàn)槲⑿Φ牧α渴菬o窮大的,他就像一個(gè)多插孔的移動(dòng)電源,在給自己供電的同時(shí),也提供著他人的能量。

    從樓上到樓下,廳里到廳外,一個(gè)崗點(diǎn)到另一個(gè)崗點(diǎn)的銜接,雖然時(shí)間不長(zhǎng),但已足夠讓我去汲取養(yǎng)分,積累經(jīng)驗(yàn)。

    依稀記得在三樓開餐時(shí),客人們?cè)诓煌5闷淳疲以诮o客人倒酒時(shí),由于傾斜角度的大小不同,導(dǎo)致倒出的酒量有差別,挑剔的客人玩笑似的要求我把酒倒得要一樣多,一滴不能多,一滴不能少,面對(duì)微醉的客人,我微笑著盯著酒杯一滴滴的往下倒酒,盡可能的達(dá)到客人的滿意。時(shí)間在繼續(xù),屋子里彌漫著醉人的酒氣,我的耐心已經(jīng)快要消散殆盡,我該怎么辦呢?我不停的拿著分酒器在酒桌旁踱步斟酒,在為客人竭誠服務(wù)的同時(shí),也在消磨著時(shí)間。喝高的客人們貌似已經(jīng)沒有了時(shí)間觀念,于是一個(gè)讓他們醒酒的念頭鼓動(dòng)著我端著幾瓶礦泉水放到了他們的面前。在一個(gè)客人擺手說不要的時(shí)候,一不小心,幾瓶礦泉水一個(gè)接著一個(gè)的從托盤上滾落并都一個(gè)一個(gè)的砸到了這個(gè)客人的身上,我驚呆了,沒想到,這位客人詼諧的告訴我說,小妹妹,我不要,你也不能這樣對(duì)我啊!我滿臉的歉意,微笑著對(duì)他說,我不是故意的,您有沒有傷到哪?于是,便彎身撿起了掉落的礦泉水,轉(zhuǎn)身打開了幾瓶,依次倒在了客人空余的杯子里,并小聲告訴他們說,喝點(diǎn)水,腸胃會(huì)舒服些。果不其然,剛才還在拼酒量的客人都不同程度的喝了點(diǎn)水,不知道過了多長(zhǎng)時(shí)間,客人紛紛站起身來開始離開。在離開的時(shí)候,一個(gè)客人對(duì)我說,小姑娘,真的謝謝你,如果再喝下去,我今天都走不成了。

    或許有時(shí)候能夠讓客人滿意就是這么簡(jiǎn)單,想客人之所想,思客人之所思,大家相互理解,相互體諒。用最真誠的服務(wù)去打動(dòng)他們。

    算一算時(shí)間,我來這里也有半年了。來這里之前,我也曾猶豫過,懷疑過,而如今,我感謝那些不眠不休的日子,慶幸咬牙走過的每一個(gè)美麗紀(jì)念,使我終于得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可,榮幸的成為咱們這個(gè)大集體中的一員。

    我很快樂,雖然遇到困難和挫折,但這些對(duì)于我來說都算不得什么。人年輕時(shí)總要多沐些風(fēng)雨,經(jīng)些霜雷,走些高山,跨些大河,才算真的體驗(yàn)過五味人生,這樣的青春也才算有意義。

    今后的日子里,我將以一個(gè)合格金陵人的要求規(guī)范自己的言行,盡職盡責(zé),默默耕壇,腳踏實(shí)地地做好金陵會(huì)議中心的每一項(xiàng)工作。與大家攜手共進(jìn),共同創(chuàng)造金陵會(huì)議中心美好的明天!

    酒店前廳員工普通話演講稿三分鐘篇四

    我很慶幸自己能夠成為寶成賓館娛樂部的一員。雖說我家離賓館不遠(yuǎn),可我以前對(duì)寶成的了解程度卻不是很深。但通過為數(shù)不多天的所見所聞,使我了解到了寶成的企業(yè)文化,同時(shí)也被寶成的企業(yè)文化深深吸引。寶成景區(qū)千姿百態(tài)、琳瑯滿目的各種奇石會(huì)讓您領(lǐng)略自然造物的神奇和石文化的博大精深。歷史名人字畫和鋼琴飛出的優(yōu)美旋律會(huì)讓您陶醉在濃郁的文化氛圍中。寶成賓館體現(xiàn)了自然環(huán)境與客人情感的互動(dòng)融合,它是人間休閑的風(fēng)水寶地,度假旅游的美景勝地、清靜愜意的理想福地、是體味奇石文化、園林文化、建筑文化、民俗文化、餐飲文化的藝術(shù)殿堂。我再次為自己能在這樣一種優(yōu)雅的環(huán)境中工作而感到驕傲和自豪,并暗下決心,一定好好工作,做一名愛崗敬業(yè)的好員工。

    提到愛崗敬業(yè),我們娛樂部的田正龍師傅就是身邊的典范。田師傅今年63歲了,來寶成已13個(gè)春秋,他給人們留下的印象就是“兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、精益求精”。每當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí),田師傅總加班加點(diǎn)地?fù)屝蓿瑥牟挥?jì)較個(gè)人得失。他這種忘我工作的精神得到了其他員工的欽佩,同時(shí)也得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。當(dāng)我們問他:“您為什么對(duì)工作如此熱情?”田師傅總是談?wù)勔恍Γf出最樸實(shí)無華而又讓人欽佩的一句話:“領(lǐng)導(dǎo)把我安排在這個(gè)崗位是對(duì)我的信任,我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。”多么可親可敬的老人啊!他的這種“愛寶成、愛企業(yè)、無私奉獻(xiàn)”的高尚道德情操,深深地感染了我們,我們要以田師傅為榜樣,把他的這種精神繼承并且/發(fā)揚(yáng)光大。

    在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,物競(jìng)天擇、適者生存的形式,已是必然。寶成企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以快速發(fā)展,個(gè)人要在企業(yè)中得以生存,企業(yè)員工必須發(fā)揚(yáng)寶成人精神。

    今天,在座的百分之九十以上都是年輕的員工,我想問大家一個(gè)問題:“你為寶成企業(yè)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?也許你會(huì)說,我是一個(gè)平常的員工,在平凡的崗位上工作,我們能做什么,那些都是領(lǐng)導(dǎo)的事情。”在這里我要大聲說:你錯(cuò)了。在寶成企業(yè)發(fā)展過程中,在平凡普通的崗位上,我們雖然是滄海一粟,但是你、我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng),必將成為寶成企業(yè)發(fā)展壯大的活力。

    人活在世,總要有人生目標(biāo),總要有個(gè)發(fā)展方向,說的樸實(shí)點(diǎn)就是要有個(gè)謀生的依托。現(xiàn)在我們既然選擇了服務(wù)這個(gè)行業(yè),就要把自己的理想、信念、青春、才智、毫不保留地奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇。就像魚兒愛大海;就像禾苗愛春雨;就像蜜蜂愛鮮花。怎樣才能體現(xiàn)這份愛,怎樣才能表達(dá)這種情呢?那就是“愛崗敬業(yè),樂于奉獻(xiàn)”。

    古人說:“不積硅步,無以至千里。不善小事,何以成大器。”從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起。這才是我們愛企業(yè)、愿為企業(yè)做貢獻(xiàn)的實(shí)際行動(dòng)。如果我們把工作當(dāng)成一種享受,把工作當(dāng)成一種使命。那我們的寶成企業(yè)一定會(huì)蒸蒸日上,興旺發(fā)達(dá)。

    做一個(gè)愛自己企業(yè)的員工吧,在平凡的崗位上盡情展現(xiàn)你的才能和智慧,因?yàn)閷毘砂l(fā)展的錦繡前程就是我們的明天!

    酒店前廳員工普通話演講稿三分鐘篇五

    作為酒店員工的一份子,我們要在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)取,在進(jìn)取中超越自我,創(chuàng)造酒店人最美好的形象。下面由本站小編向你推薦酒店新員工演講稿,希望你滿意。

    尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)、來賓和各位親愛員工兄弟們:

    大家下午好!

    我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。

    想問大家一個(gè)問題:“你為公司的經(jīng)營發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?”

    怎樣才算愛崗敬業(yè)呢?

    愛崗敬業(yè)就是要做好自己的本職工作,從身邊的小事做起,日事日畢,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、搞好每一個(gè)職能崗位,做好每一次巡檢,填好每一張記錄。總之,待人接物、為人處事,都要做到從我做起,把小事做好,以熱情誠懇的態(tài)度做好今天的工作;沒有任何借口,任勞任怨做好自己的本職工作,當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的時(shí)候,我們要盡心、盡職、盡責(zé)以最大的努力完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作。這就是愛崗敬業(yè)!

    細(xì)節(jié)決定成敗,精益求精爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。有哲學(xué)家說過“細(xì)節(jié)差之毫厘,結(jié)果謬之千里”,真理和謬論往往只有一步之遙。相信大家都有這樣的體驗(yàn),一個(gè)錯(cuò)誤的經(jīng)營決策,會(huì)失掉消費(fèi)市場(chǎng),失去消費(fèi)者的捧場(chǎng),可以使若干年的努力泡湯,這就是細(xì)節(jié)的重要。看看今天的公司,從做好每一天事和做好每一件事入手,精誠團(tuán)結(jié)、精細(xì)管理,各項(xiàng)工作都取得了較好的成績(jī),經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大,經(jīng)營效果明顯改觀,員工收入增長(zhǎng),事實(shí)證明細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵,事事精細(xì)成就百事。如果我們?nèi)巳硕季?xì),就能成就公司繁榮興旺的明天。

    在我們公司,楊總帶領(lǐng)的一班人,以身垂范、嘔心瀝血,實(shí)行宏觀控制、微觀搞活的經(jīng)營管理策略,使我們學(xué)到很多知識(shí),使我們中層管理人員變得聰明和成長(zhǎng)起來,為公司增添了新的血液與活力。

    實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值,永無止境追求自我完善。在平凡的崗位上如何實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值?有句廣告說得好“思想有多遠(yuǎn),我們就走多遠(yuǎn)!”,一個(gè)人的價(jià)值取決于人生的奮斗目標(biāo),也是人生進(jìn)步的動(dòng)力,我不想過高的理論和奢望,我的價(jià)值觀很簡(jiǎn)單,廢寢忘食、絞盡腦汁,在自己任職的崗位上做出新的成績(jī),能讓客人賓至如歸,能得到經(jīng)理的一聲肯定;付出的努力能得到同事的一聲贊許,就足以使我欣喜萬分。這就是我在平凡工作崗位上無怨無悔的動(dòng)力所在,一個(gè)人的價(jià)值靠追求實(shí)現(xiàn),靠別人評(píng)價(jià)來衡量。如果我們每個(gè)人都在自己平凡的崗位上做出自己的價(jià)值,那么就能實(shí)現(xiàn)公司的興旺發(fā)達(dá)!美好明天靠大家共同創(chuàng)造!

    既然生在這個(gè)偉大的時(shí)代,既然投身這一事業(yè),就應(yīng)該不負(fù)時(shí)代的重托、不負(fù)事業(yè)的期望,努力再干十年、二十年,當(dāng)我們回首往事,就會(huì)為自己終身奮斗的事業(yè)、愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神感到無比自豪、感到無尚榮光!

    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

    大家好!

    很榮幸能作為本年度優(yōu)秀員工站在這里發(fā)言,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我一年來工作的認(rèn)可,給了這份榮譽(yù),同時(shí)也感謝同事們?cè)谶@一年來對(duì)我的支持與幫助!

    這次我被評(píng)選為優(yōu)秀員工,深感榮幸。其實(shí)酒店的每一個(gè)部門都很優(yōu)秀,每一個(gè)崗位的員工也都是最棒的,大家都在為我們的酒店奉獻(xiàn)著自己的智慧和汗水,這個(gè)榮譽(yù)應(yīng)該屬于我們?cè)谧拿恳晃?

    雖然我從事的是服務(wù)員工作,但我從來不覺得它很普通、很枯燥,因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人,客人從我這里得到滿意的服務(wù),我也從客人那里看到了她們對(duì)我工作的認(rèn)可。

    走出學(xué)校,來到國信,我們開始接觸社會(huì)。其實(shí),酒店就是一個(gè)縮小版的社會(huì),在酒店,你會(huì)見到形形色色的人,當(dāng)然也會(huì)遇到各色的突發(fā)事件和矛盾,這就需要有良好的應(yīng)變能力,當(dāng)遇上突發(fā)事件,酒店員工應(yīng)當(dāng)做到:迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因,客人的動(dòng)機(jī),并善意地加以疏導(dǎo)。盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決,使客人能得到較滿意的答案。通過和各種各樣的人接觸,提高了我們的交際能力;處理各種突發(fā)事件和矛盾,提高了我們的隨機(jī)應(yīng)變的能力;了解矛盾產(chǎn)生的原因并和客人溝通,提高了我們的語言表達(dá)能力;發(fā)現(xiàn)并明白客人的動(dòng)機(jī),也會(huì)使我們的觀察能力得到提高。

    第一,人際交往的重要性,要學(xué)會(huì)如何與人相處。首先,要學(xué)會(huì)怎么和同事、領(lǐng)導(dǎo)相處,其次,還要學(xué)會(huì)和客人的交流技巧。通過和各種人的相處交往,加強(qiáng)了我們的人際交往能力。

    第二,要有勤奮吃苦耐勞的精神。在酒店工作時(shí),不能偷懶,比如打掃衛(wèi)生不能漏掉任何一處死角。餐具要勤刷干凈。工作時(shí)要做到心到,眼快,手勤,手快。只有這樣才能做好自己的工作。

    第三,學(xué)到許多服務(wù)方面的知識(shí)。比如說餐桌上的禮儀,和客人打交道,還有就是服務(wù)員該怎么面對(duì)客人的不同要求。對(duì)酒店來說,服務(wù)不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ),而且能夠使顧客倍感尊榮,為酒店樹立良好的形象。

    在這里,讓我學(xué)到了很多,也讓我認(rèn)識(shí)了很多的朋友。所以,我想借這個(gè)機(jī)會(huì),感謝這半年來幫助過我的朋友,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的照顧和關(guān)心,感謝酒店給我“優(yōu)秀員工”這個(gè)榮譽(yù),最后,我祝愿在坐的各位工作順利,身體健康,合家幸福!

    謝謝!

    我是來自新貴都的一名員工,來新貴都三年了,感概萬千。總有一句話在我心中,不吐不快,那就是:衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的培育和教導(dǎo),同事們對(duì)我的支持和配合,讓一個(gè)對(duì)餐飲一無所知的我逐漸成長(zhǎng)。回顧在酒店的成長(zhǎng)歷程,我思緒萬千,心潮澎湃;面對(duì)酒店的未來,我信念堅(jiān)定,斗志激昂。酒店成長(zhǎng)的每一個(gè)腳步都與我們相連。也許,我們?cè)鵀楸活I(lǐng)導(dǎo)批評(píng)而心存不滿 ,也許,我們?cè)鵀樵鉄o禮客人的辱罵而滿腹委屈。但是,不經(jīng)歷風(fēng)寸,又怎能見彩虹?不遭受挫折,雙怎能贏得賓客的認(rèn)可和贊同?歲月無情,時(shí)光的流逝會(huì)帶走我們的青春美貌,生活的礪煉會(huì)磨淡我們的壯志豪情,但是卻永遠(yuǎn)無法熄滅我們始終如一的服務(wù)熱情。 一聲親切的問候,一個(gè)友善的微笑,無一不體現(xiàn)了我們對(duì)每一位賓客的關(guān)懷。

    今天,我站在這里,就是為了要成為一名優(yōu)秀的員工。

    做優(yōu)秀的員工,我們要在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)取,在進(jìn)取中超越自我,創(chuàng)造酒店人最美好的形象。我們不贊嘆別人才華出眾,我們也不羨慕別人事業(yè)有成,我們更不會(huì)看低自己。

    做優(yōu)秀的員工,我們始終牢記酒店人誓言:我將始終如一,做一個(gè)誠實(shí)的人;我將盡職盡責(zé),做好每一件小事;我將以愛心和寬容對(duì)待每一位同事;我們將以客人的滿意作為自己的工作目標(biāo),我們將把酒店的繁榮當(dāng)作人生奮斗的理想。

    做優(yōu)秀的員工,我們只有不斷地充實(shí)自己,完善自己,才能從根本上提高自身的文化修養(yǎng)。

    做優(yōu)秀的員工,我們要保持著年輕人特有的朝氣與活力,懷著共同的理想和追求。

    我知道,并不是有一雙翅膀就可以翱翔四方。但我始終在努力,向著更高遠(yuǎn)的目標(biāo)奮飛。我會(huì)用我們理想的翅膀,在藍(lán)天下劃出最美的弧線。我們將成為翱翔的鷹,搏擊長(zhǎng)空,勁舞蒼穹!

    酒店前廳員工普通話演講稿三分鐘篇六

    存在的問題有:

    1、管理人員的綜合素質(zhì)不高。

    (1)事業(yè)心、敬業(yè)心和責(zé)任感差,工作標(biāo)準(zhǔn)低,只求過得去,不求過的硬,大事做不來,小事天天頌;工作隨便,能推則推,能拖則拖,極個(gè)別管理人員對(duì)上級(jí)安排的工作三催不辦,實(shí)在不行就應(yīng)付了事。

    (2)工作不深入、不扎實(shí),愿意做表面文章,以身作責(zé)差,工作靠不上去,遇到問題繞道走,所轄部門、班組工作效率低,存在問題多,只練唱功,不練做功。

    (3)自由主義嚴(yán)重,會(huì)上不說,會(huì)后亂說,不負(fù)責(zé)任地議論領(lǐng)導(dǎo)、議論同事,陽奉陰違、耍兩面派,只研究人不研究事。

    (4)紀(jì)律觀念淡薄,遲到早退,外出不請(qǐng)假、不報(bào)告,自由散漫。

    (5)學(xué)習(xí)松懈,對(duì)行業(yè)知識(shí)不研究、不學(xué)習(xí),工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)缺乏,對(duì)所分管的工作一問三不知,自以為事,處理問題缺乏政策依據(jù)。

    (6)群眾基礎(chǔ)差,不關(guān)心、不依靠員工,為人處事不公正,愛擺架子,正如員工所說的“官不大、僚不斜。

    2、服務(wù)意識(shí)差。

    上至管理人員,下至員工,標(biāo)準(zhǔn)不一、思想不一,沒有真正形成一個(gè)以服務(wù)為核心,用心做了的服務(wù)運(yùn)作機(jī)制,甚至有些人員的本位主義嚴(yán)重,大大阻礙了服務(wù)水平的提高。

    (2)言行舉止不雅,缺乏職業(yè)素質(zhì)。酒店多數(shù)員工站、坐、行姿不符合崗位規(guī)范與要求,缺少職業(yè)風(fēng)范,伏桌椅、倚墻壁、扎堆聊天,穿行于賓客之間,甚至擋道的現(xiàn)象較普遍。

    3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神趨于表面化,一線與二線缺乏溝通。

    (1)缺乏主動(dòng)性,養(yǎng)成依賴別人、怕承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣;

    (2)推諉,不愿多做一點(diǎn)點(diǎn);

    (3)個(gè)人主義冒頭,不愿為別人當(dāng)綠葉、不愿配合別人。

    4、缺乏主人翁意識(shí)。

    對(duì)酒店缺乏責(zé)任感、缺乏愛心,沒有“店興我榮,店衰我恥”的思想,見壞人壞事不制止,不舉報(bào)。

    5、全員節(jié)約意識(shí)仍太弱。

    員工未養(yǎng)成節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣良好習(xí)慣,管理上有很多漏洞,使酒店財(cái)物流失和浪費(fèi),向節(jié)約要效益的意識(shí)不強(qiáng)。

    6、安全意識(shí)薄弱。

    處理緊急事情應(yīng)變能力差,個(gè)別部門屢出問題,從根本上講還是人的問題,還是管理問題。

    7、業(yè)務(wù)技能不熟,專業(yè)培訓(xùn)不夠。

    客房服務(wù)員在開啟客房門時(shí),不先叩門或提示,直接用門卡開啟,客房輔設(shè)效果一般,物品不定位。客房服務(wù)員將撤下的換洗物品直接放置在布草車一次性用品上,污染了車上一次性用品。餐廳服務(wù)員上菜不報(bào)菜名,不能及時(shí)撤換骨碟,添加茶水、餐巾紙等。

    8、中層力量薄弱,管理力度不夠。酒店有些中層管理人員不懂得酒店基本的管理知識(shí),缺乏應(yīng)有的管理水平和能力,對(duì)旅游飯店的認(rèn)識(shí)不夠,自身行為已經(jīng)被員工的不良行為同化,與員工一起扎堆聊天,不僅沒有盡到管理者的責(zé)任,而且損壞了酒店的形象。

    9、制度落實(shí)不夠,人員擅離崗位。

    酒店大堂副理虛設(shè),脫崗現(xiàn)象嚴(yán)重。酒店迎賓及行李員設(shè)置不清。多數(shù)時(shí)間均未見到大堂副理、行李員上崗。

    10、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)極差。

    酒店客房、餐廳、娛樂三大核心部位,設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)意識(shí)不到位,與相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)有一定的距離,需制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃,確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)到位。

    1、加強(qiáng)中層管理人員的培養(yǎng),提高管理人員的綜合素質(zhì)。

    中層管理人員是飯店的重要骨干,涉及到酒店的各個(gè)部門,中層管理人員的綜合素質(zhì),直接關(guān)系到酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,管理人員要做到知識(shí)化、專業(yè)化。

    (1)要加強(qiáng)對(duì)在職中層管理人員的培訓(xùn)和管理,采勸走出去,請(qǐng)進(jìn)來”的辦法,開拓視野,與時(shí)俱進(jìn),接受新的管理思維和方式,摒棄舊的、疆化的、落后的管理思想和方式。

    (2)要加強(qiáng)對(duì)后備骨干力量和人才的培養(yǎng),保證酒店新鮮血液的循環(huán);再一方面要引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗,能者上、庸者下,打破傳統(tǒng)的管理模式和用人機(jī)制。

    2、突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí)

    (1)按照國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店劃分評(píng)定》的規(guī)定,加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高,組織各級(jí)人員進(jìn)行自查、整改,符合國家三標(biāo)準(zhǔn)。

    對(duì)全體員工進(jìn)行《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮貌強(qiáng)化培訓(xùn),組織全體員工開展業(yè)務(wù)技能大賽。另外,還組織員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)規(guī)章制度、法紀(jì)法規(guī)、企業(yè)規(guī)定、發(fā)展規(guī)劃等,從而進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)水平,實(shí)行每月考核一次,評(píng)選出業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì),并針對(duì)《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改,同時(shí)對(duì)考核不合格的進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。

    (2)酒店確定每周星期六為星評(píng)質(zhì)檢日,對(duì)所查出的問題進(jìn)行通報(bào),并嚴(yán)格要求各部門對(duì)照整改。

    (3)健全酒店各項(xiàng)管理制度,嚴(yán)格按照規(guī)定上框上墻。

    (4)在創(chuàng)建三旅游飯店期間,將邀請(qǐng)市、縣旅游局對(duì)我店進(jìn)行檢查,并對(duì)市、縣旅游局提出整改的問題及時(shí)進(jìn)行整改。

    對(duì)創(chuàng)建三旅游飯店工作的認(rèn)識(shí)今年,我店把創(chuàng)建工作納入單位的議事日程,緊緊圍繞“規(guī)范管理、塑造品牌、強(qiáng)力營銷、爭(zhēng)創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針,以市場(chǎng)需求為中心,樹立“三種意識(shí)”(即全員銷售意識(shí)、全方位成本意識(shí)、全過程質(zhì)量意識(shí)),運(yùn)行實(shí)行“三化”(即程序化、規(guī)范化、表格化)管理。把創(chuàng)建工作當(dāng)成對(duì)酒店員工的一次全面培訓(xùn)、當(dāng)成對(duì)設(shè)施設(shè)備的一次全面維護(hù)保養(yǎng)、當(dāng)成對(duì)酒店產(chǎn)品的一次營銷,努力把酒店建成客人溫暖的家。

    3、健全組織機(jī)構(gòu),實(shí)行分工負(fù)責(zé),確保創(chuàng)建各項(xiàng)工作得以順利開展。酒店成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,酒店常務(wù)副總經(jīng)理吳金源任組長(zhǎng)、各部門經(jīng)理為組員,并將現(xiàn)有的中層干部分為幾個(gè)小組,分別負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)教育、綜合協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)等工作。對(duì)創(chuàng)建的各項(xiàng)工作公開進(jìn)程,創(chuàng)辦黑板報(bào)、和專刊,定期公布通報(bào)創(chuàng)建情況。建立獎(jiǎng)懲制度。時(shí)間實(shí)行倒計(jì)時(shí),使創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)的進(jìn)行。

    酒店前廳員工普通話演講稿三分鐘篇七

    您好!

    我是管家部康體中心的###。

    進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí)。就比如說對(duì)于音響的制作過程:模具車間(1樓)--注塑車間(1樓)--噴漆車間(3樓)--金音成品車間(3樓),音響的構(gòu)成:音響殼體、喇叭、高音頭、功放、吸音棉、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了,但是對(duì)于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí),積累,與時(shí)俱進(jìn)。

    第一:我個(gè)人對(duì)人事安排不認(rèn)同;或許這不該我管的事,但堂堂康體中心只有這么一個(gè)服務(wù)員,常常忙得不可開交!這也不重要,重要的是每次我這個(gè)唯一的服務(wù)員總是要被客人說著說那和連平常休息時(shí)間都要準(zhǔn)備好時(shí)刻回到酒店加班,抱歉,我不想長(zhǎng)期生活在這樣的環(huán)境下,我受不了!第二:我個(gè)人能力不足,不能夠勝任康體服務(wù)員一職;不得不重提,我經(jīng)常因?yàn)槟承┰虻米锟腿耍蚁脒@樣長(zhǎng)期下去一定會(huì)很大的影響酒店的顧客回頭率,為了減少酒店損失,我只能選擇辭職;第三:我個(gè)人覺得實(shí)習(xí)生與正式員工差別太大;舉一個(gè)例子,工資差距那么多。也許你們會(huì)說我們是實(shí)習(xí)生,但是我可不可以這樣說,大家同樣是干活,我們干的不比誰差不比誰少。康體中心就我一個(gè)實(shí)習(xí)生,請(qǐng)問,既然我們是實(shí)習(xí)生,為什么卻是一個(gè)人?我和正式員工區(qū)別在哪里呢?第四:從真正意義上說我的第一份工作就是在這里,在這每天很開心的和同事們做事,每天說的做多的就是為人、處事, 但是因我個(gè)人原因,確實(shí)有事需要離開這是集體。

    為夢(mèng)想今天我選擇離開。因?yàn)槲抑溃叩穆范嗔瞬拍艿竭_(dá)一定高度,得到自己認(rèn)識(shí)的認(rèn)可,成為每一天的主演。即將離開,這條路我們走的依然清晰。最后,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職,我相信我離開后會(huì)有一個(gè)更加適合的人來填補(bǔ)我的職位。

    祝:酒店明天會(huì)更好、同事工作一切順利!

    有一次,一位客人退房時(shí)服務(wù)人員在房間檢查出了以個(gè)煙洞,按照常規(guī)這是要進(jìn)行賠付的,但是客人硬是說沒有這回事情,并且很氣憤職責(zé)我們。這時(shí)我笑著對(duì)他說:“我知道,您不回是故意的,可能到現(xiàn)在你還沒有注意到那個(gè)煙洞位置呢,要不我陪您一起看下?”這時(shí)那位客人臉變紅了,說道:“哦!可能是你說那樣!好吧,你按正常手續(xù)為我辦吧。”你看改變了說話的方式不就化解了一個(gè)問題嘛!

    此致

    敬禮

    酒店前廳員工普通話演講稿三分鐘篇八

    大家下午好!

    我是本酒店餐飲部的一名傳菜員,作為這個(gè)大家庭的一員,我很榮辛能代表優(yōu)秀員工在這里發(fā)言,首先,我代表所有獲此殊榮的優(yōu)秀員工,向關(guān)心和支持我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!

    向支持我們的新老客戶致以誠摯的問候!

    向并肩奮斗的同事們致以崇高的敬意!

    使本小組成員的戰(zhàn)斗力不斷提高,從而有一種質(zhì)的飛躍!

    紅梅盛開兆豐年,春回大地暖人間,讓我們迎接新年的到來,我們必將一如即往,同心同德,團(tuán)結(jié)協(xié)作,開拓進(jìn)取,在各自的工作崗位上再接再歷譜寫新的樂章,讓我們放飛心中的夢(mèng)想,揮灑青春的力量,我們有理由相信:桐鄉(xiāng)銀圓大酒店的明天更加精彩!

    最后,請(qǐng)?jiān)试S我再次向各位表示衷心的感謝,祝大家在新的一年里虎虎聲威,平安吉祥,健康幸福。

    謝謝大家!

    酒店前廳員工普通話演講稿三分鐘篇九

    尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

    你們好!我是管家部康體中心的###。

    首先,很高興能夠在奧林匹克實(shí)習(xí)#個(gè)月,這段時(shí)間無論開心、悲傷都有你們的陪伴與幫助。

    在此先謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事!在這里我認(rèn)識(shí)了很多對(duì)我有幫助的人;無論是李總監(jiān)時(shí)常的問候還是周總監(jiān)的大度,到經(jīng)理的細(xì)心、鼓勵(lì)鞭策與同事們的熱情幫助我都常常為之感動(dòng)。

    所以我經(jīng)常告訴自己懷著一顆感恩的心做人;在這里你們認(rèn)真教我做了許多的事;無論是從打掃衛(wèi)生或收銀入賬洗洗弄弄,到如何與客人溝通對(duì)客人服務(wù)與提高自身的做事能力我都常常為之感謝。

    所以我經(jīng)常告訴自己憑著一顆善良的心做事;

    所以,在此請(qǐng)?jiān)试S我說聲“謝謝你們”。

    抱歉,我不想長(zhǎng)期生活在這樣的環(huán)境下,我受不了!第二:我個(gè)人能力不足,不能夠勝任康體服務(wù)員一職;不得不重提,我經(jīng)常因?yàn)槟承┰虻米锟腿耍蚁脒@樣長(zhǎng)期下去一定會(huì)很大的影響酒店的顧客回頭率,為了減少酒店損失,我只能選擇辭職;第三:我個(gè)人覺得實(shí)習(xí)生與正式員工差別太大;舉一個(gè)例子,工資差距那么多。

    也許你們會(huì)說我們是實(shí)習(xí)生,但是我可不可以這樣說,大家同樣是干活,我們干的不比誰差不比誰少。

    康體中心就我一個(gè)實(shí)習(xí)生,請(qǐng)問,既然我們是實(shí)習(xí)生,為什么卻是一個(gè)人?我和正式員工區(qū)別在哪里呢?第四:從真正意義上說我的第一份工作就是在這里,在這每天很開心的和同事們做事,每天說的做多的就是為人、處事,但是因我個(gè)人原因,確實(shí)有事需要離開這是集體。

    為夢(mèng)想今天我選擇離開。

    因?yàn)槲抑溃叩穆范嗔瞬拍艿竭_(dá)一定高度,得到自己認(rèn)識(shí)的認(rèn)可,成為每一天的主演。

    即將離開,這條路我們走的依然清晰。

    最后,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職,我相信我離開后會(huì)有一個(gè)更加適合的人來填補(bǔ)我的職位。

    祝:酒店明天會(huì)更好、同事工作一切順利!

    尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo):

    非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我在這里工作的機(jī)會(huì)以及在這兩年多時(shí)間里給我的幫助和關(guān)懷!因三月底需返校進(jìn)行為期一年的****培訓(xùn),今天我在這里提出正式辭職申請(qǐng)。

    來到世紀(jì)華天已兩載有余,正是在這里我步入了社會(huì),完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。

    兩年多的時(shí)間里,有過歡笑,有過收獲,也有過苦澀。

    酒店新鮮的工作環(huán)境以及和諧的同事關(guān)系,能使我在這里安心的工作、開心的學(xué)習(xí),然而隨著時(shí)間的推移,一切微妙的變化著,工作上的不成熟感、面對(duì)瑣事的煩悶感、生活的壓迫感、未來的彷徨感開始讓自己焦躁不安。

    記得有人曾這么說過,工作上如果兩年沒有起色就該往自己身上找原因了。

    或許這真是對(duì)的,當(dāng)然我也只能這么或許著,由此我開始了思考,認(rèn)真的思考。

    然而我的.每一次思考,都會(huì)讓上帝發(fā)笑,且這笑里帶著的一絲苦澀不禁讓自己害怕,每次思考的結(jié)果連自己都感到驚訝——或許腹中所學(xué)真的太少,或許自己并不適合這里,并不適合這個(gè)工作環(huán)境。

    人總是要面對(duì)現(xiàn)實(shí)的,曾經(jīng)一連串的問號(hào):自己的興趣是什么,自己喜歡什么,自己適合做什么。

    1.有言道,父母在,不遠(yuǎn)游,期或近之,此為其一也;2.近三載,困守一崗,雖智不逮,未能盡善,然疲乏之心滿矣,竊或離之,亦不可得,然境不合,登大雅難也,余生亦不想混跡于碌碌無為中矣,此為其二;3.不敢言辭勞苦,但凡瑣碎之事,東奔西顧,未曾少安,績(jī)或無表。

    然至而立不久矣,其崗雖無憂于溫飽,然念及日后,祿俸?jiǎn)伪。趾蜗<接诩抑畵?dān)當(dāng),是為其三;4.混跡現(xiàn)世三載,沌淆求生,然覺腹墨甚少,無從大展,顧需返校求知,此為其四,也為首要矣。

    或許只有重新跑入社會(huì)去遭遇挫折,在不斷打拼中去尋找屬于自己的定位,才是我人生的下一步選擇。

    從小到大一直過得很順心,這曾讓我驕傲,如今卻讓自己悶憤不已,如再不破釜,或?qū)S入另一無法自拔,也許人真的要學(xué)會(huì)慢慢長(zhǎng)大。

    能為酒店效力的日子不多了,我會(huì)站好自己最后一班崗,做好本職工作,盡全力讓班組員工平穩(wěn)、順利過渡,不至于讓酒店工作環(huán)節(jié)受到影響。

    在世紀(jì)華天的這段時(shí)間里,受益實(shí)多,在此無以復(fù)言,唯多作感謝,徒表我心!愿華天興旺發(fā)達(dá),終開天下!

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    酒店前廳員工普通話演講稿三分鐘篇十

    1.需保持制服整潔并佩戴工牌。男士須著深色襪子,頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)過耳,不可蓄胡須,并常保持整潔。女士需著絲-襪,化妝以淡妝適宜,不可濃妝,禁止佩戴色彩鮮艷的飾品及垂吊式耳環(huán),不可涂抹指甲油,不染夸張色彩的頭發(fā),發(fā)型應(yīng)整潔大方,發(fā)長(zhǎng)過肩須盤發(fā),戒指、手環(huán)均以素雅為原則。

    2.前臺(tái)人員應(yīng)隨時(shí)注意應(yīng)對(duì)禮儀,凡客人站于前臺(tái)前應(yīng)立即服務(wù),切勿讓客人久候。

    3.同事間交談,音量不可過高,切忌有嬉笑怒罵或不雅之舉,以維持個(gè)人及酒店形象。

    4.交接-班時(shí)同事未到,不得先行下班,除非當(dāng)班主管同意,否則要等交接無誤后才可下班。

    5.交接后如發(fā)現(xiàn)賬目短少,應(yīng)由接-班人負(fù)責(zé),同班者需負(fù)共同責(zé)任。

    6.接-班后必須詳閱前臺(tái)交接本,如有不詳之處立即詢問,以利作業(yè)順暢及確實(shí),閱畢簽認(rèn)以示負(fù)責(zé);本班未完成事項(xiàng)應(yīng)詳細(xì)填列在前臺(tái)交接本上,以利他人接續(xù)。

    7.私人電話應(yīng)長(zhǎng)話短說,以免影響工作或怠慢客人。

    8.前臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁飲食,凡私人物品,如水杯、化妝包等應(yīng)置于辦公室內(nèi),保持臺(tái)面及前臺(tái)內(nèi)整潔為每日必要的工作。

    9.前臺(tái)內(nèi)為酒店重要地區(qū),除主管、當(dāng)班前臺(tái)員、接-班前臺(tái)員外,其他人員一律禁止進(jìn)入。

    10.前臺(tái)人員應(yīng)注重培養(yǎng)工作默契,互相支援、照應(yīng);如與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),同班者應(yīng)協(xié)助化解,以減少與客人之間的摩擦,必要時(shí)可請(qǐng)求主管支援。

    11.如有客人抱怨無法現(xiàn)場(chǎng)解決時(shí),必須立即通知值班主管即時(shí)處理,不要怠慢。

    12.凡客人經(jīng)由電話內(nèi)線要求客房服務(wù)時(shí),應(yīng)立即通知相關(guān)單位處理。

    13.應(yīng)熟記每一位客人的姓名,如再度消費(fèi)時(shí),依當(dāng)時(shí)狀況親切地冠姓招呼,客人將會(huì)覺得備受尊重。

    14.前臺(tái)人員應(yīng)妥善保管所有客房房卡,除房客本人或同行者外,其他人士均不能取得(包括內(nèi)部人員)。

    15.前臺(tái)人員應(yīng)隨時(shí)注意所有客人進(jìn)出動(dòng)態(tài),以防意外發(fā)生或未結(jié)賬即離開酒店。

    16.有關(guān)房客的特殊事件,例如賬款屢催不繳、堅(jiān)持?jǐn)y帶寵物住宿、有自殺跡象等,一律報(bào)備值班主管處理,以減少意外發(fā)生。

    17.前臺(tái)人員必須觀察住客是否有異樣,如吸毒、精神病患、神情異常、飲酒過量、攜帶寵物等,若有這些情形時(shí)可婉拒之。

    18.如電腦操作錯(cuò)誤已存檔而不可更改,可請(qǐng)主管代為立即處理,切不可拖延,以避免因遺忘過賬,或存有不正確資料,導(dǎo)致作業(yè)失誤。

    19.接聽電話時(shí)須保持悅耳、熱忱的聲調(diào),注意姿勢(shì);對(duì)方未掛斷前切記不可先掛斷電話;所有來電均不可超過三聲未接;前臺(tái)內(nèi)不可撥打私人電話。

    速8酒店

    2015年12月30日編制

    1、 宗旨

    “賓客至上,服務(wù)第一”是我們的服務(wù)宗旨。“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的`”是我們的座右銘。隨時(shí)隨地地滿足賓客的需求是我們的工作方針。竭力提供高效、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù),為賓客創(chuàng)造一個(gè)“賓至如歸”的境界。

    2、 儀態(tài)

    1) 本部員工以站立姿勢(shì)服務(wù),深夜員工12:00pm后方可坐下,但若有客人前來,當(dāng)即起立。

    2) 在服務(wù)區(qū)域內(nèi)以準(zhǔn)確的姿勢(shì)站立,身體不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰、拱背、聳背。

    3、 儀表

    1) 身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡、換內(nèi)衣物。

    2) 每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食品以保證口腔清潔。

    3) 頭發(fā)要常洗,整潔,上班前要梳頭,提倡加落少量頭油,頭發(fā)不得有頭屑。

    4) 女員工上班要化妝,但不能濃妝艷抹,男員工不得化妝。

    5) 不得佩戴除手表、戒指以外任何飾物,不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,女員工不得涂色在指甲上。

    6) 必須佩戴工號(hào)牌,工號(hào)牌應(yīng)佩在左胸處,不得任其歪歪扭扭。

    7) 上班前必須全面自我檢查儀表,合格后方可進(jìn)入服務(wù)區(qū)域。

    4、 表情和舉止

    1) 微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。

    2) 面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好、必要時(shí)還要有同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

    3) 和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,頻頻點(diǎn)頭稱是,雙眼不得呆滯,不得東張西望。

    4) 雙手不得叉腰,交叉胸前,插入衣褲或隨意亂放,不抓頭,抓癢、挖耳、挖鼻孔,不得敲桌子、擊鼓或玩弄 。

    5) 行走要迅速,但不得二人并肩而行、搭膊、挽手,與客人相遇應(yīng)靠邊而走,不得從二人中間穿行,請(qǐng)人讓路要講“對(duì)不起”,不得橫沖直撞,粗俗無禮。

    6) 不得哼歌、吹口哨、跺腳。

    7) 不得隨地吐痰,亂丟雜物。

    8) 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

    9) 不得將任何物件夾于腋下。

    10) 在客人面前不得經(jīng)常看手表。

    11)

    12)

    13)

    14)

    15)

    16)

    態(tài),做鬼臉,吐舌,眨眼。

    注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人開口。

    5、 言談

    客人聽不太清楚。

    2) 不準(zhǔn)講粗言,使用蔑視和侮辱的語言。

    3) 三人以上對(duì)話,要講互相都懂的語言。

    4) 不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。

    5) 不講過分的笑話。

    6) 說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。

    7) 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

    8) 要注意稱呼客人姓式,未知姓氏之前,要稱呼“先生”或“女士”。

    9) 指第三者時(shí)不能講“他”,應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。

    10) 無論從客人受傷接過任何物品,都要講“謝謝”。

    11) 客人講“謝謝”時(shí),要答“不用謝”不得毫無反應(yīng)。

    或“歡迎您下次再光臨。

    13) 任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。

    讓您久等了”,不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

    6、 制服

    1) 制服要干凈、整齊、筆挺。

    2) 非因工作需要,不得在店外穿制服,亦不得帶出店外。

    衣袖、領(lǐng)帶必須結(jié)正。

    4) 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口不得顯露個(gè)人衣物,制服外顯得鼓起。

    破損。

    6) 行李員不得不戴制服帽出現(xiàn)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)。

    7、 電話

    1) 所有的來電,必須在響三聲內(nèi)接答。

    2) 接電話先問好,報(bào)單位,先講“請(qǐng)問能幫您什么忙嗎?”,不得倒亂次序。

    應(yīng)用另一只手捂著話筒。

    4) 必要時(shí)作好記錄,通話要點(diǎn)要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

    5) 對(duì)方掛斷之后,方為通話完畢,任何時(shí)候不得用力擲話筒。

    6) 在酒店內(nèi)不得打私人電話,傳私人電話,家中有急事來電,應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話。

    7) 對(duì)話要按本章“言談”一節(jié)規(guī)定。

    8、 考勤

    1) 需提前5分鐘到崗。

    十分鐘,視為早退或曠工。

    3) 不得用電話或讓他人代請(qǐng)假,否則按曠工論處。

    方由經(jīng)理確定報(bào)酬。

    9、 其他

    區(qū)域。

    2) 非因工作需要,不得搭乘客用電梯。

    3) 未經(jīng)客人允許和上級(jí)批準(zhǔn),不得講房間號(hào)碼告知他人。

    4) 謝絕客人和業(yè)務(wù)聯(lián)系單位人員送禮、請(qǐng)客(含團(tuán)隊(duì)、陪同、司機(jī))

    5) 不得和客人兌換外幣,不得等待暗示索取小費(fèi)。

    6) 一切拾獲要交公,否則按盜竊論處。

    7) 不論房?jī)?nèi)有人否,任何人不得擅自進(jìn)入客房。

    8) 上班用膳時(shí)間須服從主管、領(lǐng)班安排。

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    演講是練習(xí)普通話的好機(jī)會(huì),特別要注意字正腔圓,斷句、斷詞要準(zhǔn)確,還要注意整篇講來有抑有揚(yáng),要有快有慢,有張有弛。那么我們寫演講稿要注意的內(nèi)容有什么呢?以下是我?guī)?/div>
    演講稿首先必須開頭要開門見山,既要一下子抓住聽眾又要提出你的觀點(diǎn),中間要用各種方法和所準(zhǔn)備的材料說明、支持你的論點(diǎn),感染聽眾,然后在結(jié)尾加強(qiáng)說明論點(diǎn)或得出結(jié)論,
    心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,我們一起來了解一下吧。新學(xué)期講座心得體
    演講屬于現(xiàn)實(shí)活動(dòng)范疇。它是演講家通過對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的判斷和評(píng)價(jià),直接向廣大聽眾公開陳述自己主張和看法的現(xiàn)實(shí)活動(dòng)。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的演講稿呢?接下來我就給大家
    演講稿也叫演講詞,它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場(chǎng)合發(fā)表的講話文稿。那么我們寫演講稿要注意的內(nèi)容有什么呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀演講稿模板范文,供大家參考
    演講稿首先必須開頭要開門見山,既要一下子抓住聽眾又要提出你的觀點(diǎn),中間要用各種方法和所準(zhǔn)備的材料說明、支持你的論點(diǎn),感染聽眾,然后在結(jié)尾加強(qiáng)說明論點(diǎn)或得出結(jié)論,
    人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注
    要寫好演講稿,首先必須要了解聽眾對(duì)象,了解他們的心理、愿望和要求是什么,使演講有針對(duì)性,能解決實(shí)際問題。那么你知道演講稿如何寫嗎?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚卵葜v稿
    在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢?這里我整理了一
    要寫好演講稿,首先必須要了解聽眾對(duì)象,了解他們的心理、愿望和要求是什么,使演講有針對(duì)性,能解決實(shí)際問題。那么演講稿該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧。以下是我?guī)痛?/div>
    作為一名教職工,總歸要編寫教案,教案是教學(xué)藍(lán)圖,可以有效提高教學(xué)效率。怎樣寫教案才更能起到其作用呢?教案應(yīng)該怎么制定呢?這里我給大家分享一些最新的教案范文,方便
    演講稿具有觀點(diǎn)鮮明,內(nèi)容具有鼓動(dòng)性的特點(diǎn)。在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,需要使用演講稿的事情愈發(fā)增多。演講稿對(duì)于我們是非常有幫助的,可是應(yīng)該怎么寫演講稿呢?以下是我
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    演講稿是演講者根據(jù)幾條原則性的提綱進(jìn)行演講,比較靈活,便于臨場(chǎng)發(fā)揮,真實(shí)感強(qiáng),又具有照讀式演講和背誦式演講的長(zhǎng)處。演講稿對(duì)于我們是非常有幫助的,可是應(yīng)該怎么寫演
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    演講稿是進(jìn)行演講的依據(jù),是對(duì)演講內(nèi)容和形式的規(guī)范和提示,它體現(xiàn)著演講的目的和手段。那么演講稿怎么寫才恰當(dāng)呢?接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇演講稿吧,我
    演講稿也叫演講詞,是指在群眾集會(huì)上或會(huì)議上發(fā)表講話的文稿。演講稿是進(jìn)行宣傳經(jīng)常使用的一種文體。演講的作用是表達(dá)個(gè)人的主張與見解,介紹一些學(xué)習(xí)、工作中的情況、經(jīng)驗(yàn)
    演講稿是演講者根據(jù)幾條原則性的提綱進(jìn)行演講,比較靈活,便于臨場(chǎng)發(fā)揮,真實(shí)感強(qiáng),又具有照讀式演講和背誦式演講的長(zhǎng)處。那么你知道演講稿如何寫嗎?以下是我?guī)痛蠹艺淼?/div>
    人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢?這里我
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    在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫?以下是小編為大家收集的優(yōu)
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    范文為教學(xué)中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢?以下是我為大家
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    范文為教學(xué)中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫?這里我整理了一些優(yōu)秀的范
    每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面
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    在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,歡迎大家分享閱讀。期末復(fù)習(xí)國旗下講話稿篇
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