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義務兵個人先進事跡材料篇一
六年前，我們懷著無限憧憬與向往走進校園的大門，開始我們都很膽怯、害羞、不愿和大家交流。但漸漸的、漸漸的……我們熟悉起來，成為了形影不離的好伙伴，度過了天真無邪的童年，度過了無憂無慮的小學生活。
寒風奔跑、鍛煉；在同一片草地一起瘋、一起鬧……彼此之間結下了深厚的友誼，我們情同手足，我們情深似海。
親愛的同學，親愛的伙伴，我真的好想念你們，在此，我想送你們幾句話，來訴說我的心聲：太陽下山了，明天還會爬上來；花兒凋謝了，明年還會再開；小鳥飛走了，也會有再來的時候。我們也一樣，此刻分別了，以后還會再遇見，希望我們的.友誼之樹萬古長青。
歲月如流，六年的時光漫長而又短暫。如今，小學生涯已經結束了，我們已經離開了母校，告別了循循善誘、諄諄教導的老師，告別了朝夕相處、難分難舍的同學……回想著我和同學之間的點點滴滴，那都是美好而又有趣的故事。
六年里，我們在同一個學校、同一間教室一起學習，一起聽課，一起考試；在同一個操場一起頂著烈日、迎著一年級，我們因為怕打預防針而又哭又鬧，弄的老師手足無措；二年級，我們最愛一起捉迷藏、跳橡筋；三年級，我們一起學打鼓、學音樂、學美術；四年級，我們一起排練舞蹈，登臺表演，為班級爭光；五年級，我們一起布置教室，歡慶“六一”；六年級，我們一起為小升初而奮斗……后來，一場考試就把我們無情的分開了。
義務兵個人先進事跡材料篇二
白福民，男，47歲，高級教師，有理學和工學雙學士學位，長期默默耕耘在教學第一線，以“愛與責任”踐行教書育人，受到了廣大師生的好評。
他對“教書育人”的理解是，一個教師不僅要有淵博的知識，更重要的還要有責任心與愛心，具體表現在“三真”——認真做學問，真心對學生，真誠對同事。在平凡的崗位上他培養了一批批優秀的畢業生，贏得學生及家長的愛戴，成為教師心中的榜樣。白福民老師以高尚的人格、淵博的知識和獨特的教學方法在師生中享有很高的聲望。
1。樹立“人為本，德為先”，然后才是“業精于勤”的育人理念。工作中，白福民同志能夠做到顧全大局，勤勉工作，不計較個人得失，嚴格遵守師德規范，思想作風端正，工作作風踏實，有高度的事業心、責任心，堅持廉潔自律，20xx年被評為“拉海爾區教育系統優秀共產黨員”。
2。熱愛教師工作，并把它轉化為敬業愛生。身為教師，要有高尚的修養和較高的水平，做到為人師表，給學生以榜樣的作用。白福民同志課堂上做“循循善誘的教師”，課下做“學生的知心朋友”，讓學生感到親切的同時，又能讓學生深切體會到教師的人格力量，以高尚的風范全方位地培養學生，做到嚴中有信、嚴中有愛、嚴中有情，設身處地為學生著想，盡心盡責，真心為學生服務。從1992年工作以來，白福民同志先后擔任班主任工作12年，數學組組長4年，從事政教德育工作4年。對于學生的思想道德建設進行積極的探索，努力做到傳道、授業、解惑；對家庭困難的同學，白福民同志能及時伸出援助之手，幫助他們解決困難，樹立正確的人生觀。
多年在高三從事一線教學工作，擔任數學組組長，帶領全體數學教師研究高考教學。多年來的教學實踐讓他體會到，一個學生的學習好壞以及人品高下是與其對相關老師的愛戴程度成正比的。要想教好書育好人就得多花精力鉆研教材，研究教法。在教育教學工作中，熱愛學生，做學生的良師益友，專業素質強。在課堂教學中采取“探究式”課堂教學模式、“分層”教學模式，通過創設不同能力問題情境，層層設疑、步步設問，學生小組討論探究，學生積極的思維活動參與課堂始終，充分發揮學生課堂教學主體的作用；撰寫的論文《高考復習中數學思想的運用》在國家級期刊《教育論叢》上發表，論文《數學教學策略談》在內蒙古教育發展研究上發表，論文《高中生心理健康教育幾點體會》榮獲自治區優秀論文一等獎。積極參加各項教育教研活動，20xx年在第二屆呼倫貝爾市名師評選中擔任評委，20xx年6月參加了呼倫貝爾市研修學院舉辦的骨干教師培訓并榮獲呼倫貝爾市骨干教師稱號。
他認為，教書是手段，育人才是目的，作為教師，自己應該樹立起淡泊名利、樂于奉獻、知識淵博的德才兼備的形象，以身作則、動之以情、曉之以理要比生硬的說教效果好得多。作為班主任，他像家長般地對待學生，培養學生良好的行為習慣，樹立遠大的志向，對于學困生，本著一個也不放棄的原則，激發學生的自信心。作為學校的骨干教師，他還培養了青年教師王志毅、許曉輝等，使他們迅速成長為學校的教學骨干和優秀班主任。白福民同志從事德育管理工作后后，積極貫徹學校的德育目標，即“學校工作，以德為先”，本著以德治校的原則，提出“三會”德育目標，即“會學習、會生活、會做人”。并把三會德育目標與平安校園、和諧校園、文明校園、文化校園的創建工作緊密結合起來，堅持教書育人、管理育人、環境育人、服務育人的教育理念，使學校的德育工作適應了時代和社會的發展，為學校被評為內蒙古示范學校、呼倫貝爾市綠色學校、拉海爾區平安學校、全國中小學陽光體育運動入圍獎等做出了應有貢獻。
義務兵個人先進事跡材料篇三
楊連喜，男，47歲，1977年7月參加工作，1997年3月參加公安工作，現任黑龍江省綏陽林業地區公安局黨委書記、局長。
為提高隊伍科學化、正規化管理水平，楊連喜同志派專人赴浙江省嘉善縣公安局學習隊伍管理先進經驗，將其與等級化管理機制融于一體，制定了具有森林公安特色的“公安隊伍‘三化’建設考核管理”機制，印制了走向正規化系列叢書。目前，此機制和走向正規化系列叢書再次在全省森工林區公安系統全面推廣。同時他還組織建立了一個內外結合、全面化、網絡化的監督制約體系，把全局民警的行為置于有效的監督之下。六年來，全局無一起違法違紀案件發生，群眾的滿意率不斷提高，在每年的行風測評中群眾滿意率都達到了96%以上。
早在20xx年開展的“三基”工程建設中，楊連喜同志著重組織開展了兩項警務機制改革，一是“派出所人口動態管理”，二是“山上派出所工作重心由人口管理向森林治安管理轉移”。通過上述改革的實施，林區的森林治安、社會治安秩序明顯好轉，森林資源和生態安全得到了有效保護。他積極爭取黨政支持，先后合并了內設機構，在80%的山上林場、所建立了居家式警務室，為所有社區民警配備了計算機和統一標識的警用摩托車。公安局先后被國家林業局森林公安局、省公安廳、省林業公安局、牡林公安局確定為“三基”工程建設示范公安局。
楊連喜同志在工作中處處發揮帶頭作用，尤其在大練兵活動中，他與普通民警一道，頂著炎炎烈日摸爬滾打。在努力提高自身業務素質的同時，他還不斷提高自己的理論水平，他撰寫的多篇調研文章被國家及省級刊物發表。在他的帶動下，公安局的大練兵活動取得了喜人成果，在省、地組織的大練兵比武競賽中，取得了團體第一名和3個單項第一名的優異成績，并連續四年在全省森工林區執法質量考評中被評為優秀單位。該局刑警大隊還被省局指定代表全省森工刑警參加省公安廳組織的刑警大比武，取得了森林公安有史以來的最好成績。
楊連喜同志當公安局長6年多，打擊處理各類違法犯罪嫌疑人2300余人，經常有人打恐嚇電話或者發威脅短信，他對此毫不畏懼。他常說：“如果讓人情和恐嚇束縛手腳，別說干好工作，就是行使職權也很難。”他還經常告誡家人，不準為任何人說情，只能支持他共同抵制不正之風。在用人上楊連喜同志不看關系看政績，提拔任用干部一律遵循公平、公正、公開的原則，實行競爭上崗。20xx年以來，公安局在提拔調整干部過程中，無一人提出異議。
義務兵個人先進事跡材料篇四
近年來，xx單位按照“服務、管理、保障并重，樹形象、增效益、強能力”的工作思路，求真務實，開拓創新，走出了一條后勤服務中心自管發展的新路，先后被評為總行“雙文明單位創建工作成績突出單位”、“xxxx最佳文明單位”、“xxxx系統年度考核優秀單位”，xxxx大院連年被xxx、xxxx評為“文明衛生小區”和“花園式單位”，特別是xxxx食堂在xxxx區70多個機關單位食堂中一枝獨秀，先后有xxx、xxx、xxxx、xxxx等26個單位前來參觀學習，其成功經驗于2005年7月在總行后勤工作會議上進行交流，得到廣泛好評和充分肯定。
后勤服務工作，繁、雜、臟、累、險。要搞好這項工作，必須打造良好團隊，抓好班子建設。為此，中支黨委給予高度重視、大力支持。
(一)加強領導班子、強化服務意識。中支從內審、監察等部門抽調精兵強將組成1正3副的領導班子，分別負責財務、基建、食堂、招待所、物業管理等工作，以“保持xxx員先進性教育活動”為契機，在中心深入開展了“履行新職能，后勤服務怎么辦?”、“為誰服務，怎么服務?”、“不怕崗位沒作為，就怕崗位不作為”的討論。中支分管領導親自參加，中心職工談思想、談改革、談創新、談服務、談管理、談保障，暢所欲言。通過這些活動的開展，增強了中心職工大局意識、服務意識、節約意識、保障意識，解決了存在的思想問題，提高了工作積極性。
(二)提高管理能力、培養團隊精神。中支先后組織中心主任、副主任學習后勤物資管理、后勤安全管理、食品衛生管理等知識和勞動法規，10余次深入xxx的賓館、飯店、物業公司參觀學習、培訓。中支領導還經常通過看、查、訪、問等方式檢查后勤各項工作，聽取各方意見，解決實際問題，并把檢查情況納入主任綜合目標考核內容，提高了中心主任的業務理論和實際管理水平。中支10多次組織中心職工學習孔繁森、任長霞、牛玉儒和王興科等同志的先進事跡，讓無私奉獻精神深入人心。2005年7月，后勤中心一主任放棄住院治療，帶病參加撤并工作，多次深入石柱、豐都，現場指揮清理支行財產、了解新的辦公物資需求、落實有關物資采購招標、車輛調度，起到了良好的先鋒模范作用，許多同志也放棄休息時間，主動到一線工作。在班子的帶動下，后勤中心的全體職工任勞任怨，忘我工作，圓滿完成各項工作任務，受到中支領導表揚。
搞好后勤服務工作，隊伍建設是關鍵。多年來，xxxxx堅持“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能忍耐、特別能團結、特別能奉獻”的“五特”精神，以提高后勤職工綜合素質為重點，著力打造學習型團隊。
(一)發揮黨員先鋒模范作用。在“保持xxx員先進性教育活動”中組織黨員職工到xx區羅云鄉烈士陵園宣誓，重溫入黨誓詞，要求黨員以身作則，帶動其他職工群眾從認識上堅定崗位服務、崗位奉獻、崗位成才信念，增強服務工作的主動性、積極性。駕駛員xxxx的父母年老體弱，生活起居多靠他照料。2005年7月的一天，他執行工作，早出晚歸行程近1000公里，回家后即刻又接到通知，送行領導到xxxx商談xxxx事，他不講條件，立即出發，完成任務回家已是次日凌晨2點。2005年10月，由于“中支招待所、食堂不僅位置環境好、服務成體系，而且團隊整體素質過硬”，中支被xxx區政府確定為“定點接待單位”。
(二)開展業務培訓和崗位練兵。支持職工參加經濟、會計、餐飲、駕駛等知識學習，形成了“比、學、趕、幫、超”的風氣；開展了《細節決定成敗》讀書活動，增強了“細心、踏實、熱誠”的后勤服務觀念；邀請xxx飯店專家講課，內容涉及大堂、賓館、禮儀、等相關專業；組織駕駛員到駕校參加交通法規、汽車維修、駕駛技術相關培訓。目前，98%的職工通過了廚師、電工等專業測試，5名駕駛員全部取得專業技師資格，6名職工取得經濟、會計專業技術職稱。
(三)實行臨時工社會化招聘管理。后勤中心作為牽頭部門與人事、監察、內審等部門一起，面向社會招聘賓館食堂服務員、水電工、保安，并對物業、保安、保潔、園林綠化實行公開招標管理。針對他們存在的自卑心理和臨時工觀念，后勤中心堅持“平等對待、團結協作、尊重人格、尊重勞動”，實行人性化管理，成立了5個聘用工學習小組，在聘用工中選出思想好、能力強的同志擔任小組長，經常組織工作交流和業務學習活動。
近幾年來，xxxx支行銳意創新、深化改革，后勤管理服務的水平和保障能力不斷提高。
(一)完善用車管理。各科室用車，事前要填報用車單，由后勤中心統一調度，杜絕了亂要車，亂派車現象，僅2005年1月至9月份就減少重復用車20多人次。駕駛員城內補助按出車次數計算，城外按公里數計算，在雙人加油、雙人維修、雙人購買汽車配件的基礎上，按季公布駕駛員出車次數、公里數、油耗、修理費，并結合安全文明行車情況實行綜合考核，駕駛員和職工都覺得合情合理，制度健全，不流于形式，提高了公務用車管理效率。
(二)廣泛征求意見，推行標準化服務。僅2005年1月至9月，就15次征求餐飲、物業、保安、駕駛專業意見、建議，制定完善了有關服務、管理的工作規程、服務標準、服務內容及責任制度，使之規范化，受到xx領導的表揚。
(三)物業管理社會化，對外拓展服務，走以外養內的新路。中支通過廣告、邀請考察、上門推介等方式主動走向社會、走進市場，積極開展對外接待服務，與農發行、工行、法院、xxx、地稅局、實驗中學等多家單位建立會議服務關系。中心支行機關大院對外停車嘗食堂、招待所通過臨時收費、出租等方式開展對外服務，盤活存量資產。1999年遷移辦公樓時，中支把淘汰電腦和舊電器、桌椅維修后，全部捐贈給xx第九中學校，學校深為感動，主動承諾人行子女8年免去擇校費，此舉既贏得社會好評，又給職工辦了一件實事、好事。
(四)以人為本抓物業管理，建設良好辦公、人居環境。經過多年建設，目前，中支機關大院綠化草坪達2000多平方米，綠化帶600多平方米，綠化樹木400多種1200多棵，綠化覆蓋率達38%，形成了“喬、灌、花、草”、“山、水、園、林”有機結合的布局。職工們生活怡然自得，工作干勁更足，單位凝聚力更強。
食堂的生命力在于深化個性化服務。xx中心支行食堂窗明幾凈，工作區、用餐區分開，桌椅井然有序，庫房及工作間各種生熟食品、原輔材料、刀具、廚具分類存放，所有工作人員著裝統一規范，用餐結算實行id管理系統，給人一種整潔有序、輕松明快的感覺。中支后勤中心還把食堂工作重點放在開發成熟的新菜品、改善菜品結構上，每個月發放《食堂菜品問卷調查表》，擬出70個菜品征求職工意見，確定20個最喜歡的菜品，然后食堂按權重安排菜品頻率。要求廚師每周推出一個新菜，根據職工和顧客的反映，確定入選菜品。早餐實行了半自助式服務，推出了各色中西點心、小吃、并免費提供佐餐小菜。中、晚餐一般按周制訂食譜，葷素搭配，確定8-9個主菜，4-7個鹵菜、5-6個涼菜，中餐主食除米飯、饅頭外，還有職工們喜愛的土豆、南瓜蒸飯，還可提前預約小炒和辦桌席。中心定期向工會小組征求菜品定價意見，價格確定在0.5元到2.1元之間，鹵菜比市場同類價格低10%-30%。行內行外交口稱贊：“不是賓館，勝似賓館”。目前，附近的農發行、法院、xxx、實驗中學的職工、學生紛紛搭伙，日常用餐人數在400人左右，高峰時達600人以上，每周承辦單位、個人席桌在20桌以上。食堂的紅火與周圍單位食堂“冷、散、虧”形成鮮明對比，先后有多家單位前來參觀學習，在2005年7月人總行后勤工作會議上，xx中心支行食堂“深化個性化服務，對外拓展市場，以外養內”等做法得到了與會者的普遍關注和充分肯定。
義務兵個人先進事跡材料篇五
xx，男，xx年x月生，xx年x月參加工作。大學本科畢業，現為公司工程經濟所水工經濟室副主任、高級工程師、注冊造價工程師、注冊咨詢工程師，主要從事工程造價咨詢工作。
xx在工程經濟所主要從事工程造價咨詢工作。自xx年入院以來，立足本職崗位、兢兢業業，刻苦鉆研技術、勇挑工作重擔、貼心服務業主，腳踏實地做好每一項工作。在工作過程中，認真負責，謙虛謹慎，刻苦鉆研、善于總結，并結合項目的各自特點制定不同的應對方法，力求提高工作績效。在做好本職工作的同時，他還注重通過不斷的學習提高自身的業務技能和綜合素養，受到了肯定和好評。
造價咨詢工作雖然平凡、枯燥，xx卻能報以極大的工作熱情認真對待。在具體工作中他認真負責，始終牢記公司的質量管理方針，努力做好資料收集工作，并按要求填寫記錄清單，并將采用的材料價格，運距、取費參數等設計輸入條件亦在記錄清單中注明，不但方便了后續校審工作，而且對之后可能發生的設計變更或下階段的設計進行造價調整帶來了便利，增加了可追溯性。
與此同時，xx開展工作不是盲目進行，他首先對整個項目的背景、業主要求，設計前提以及可能存在的問題進行梳理，并結合類似工程的經驗找出重點和難點;其次根據設計提交的資料進行分析，如果遇到對設計提交的資料存在疑問或認為尚有欠缺的地方及時主動的與設計人員溝通;然后嚴格按照編制規范的要求有條不紊的進行造價的編制工作，并按公司的質量管理要求提交相關校核人員、主任及主任工程師等進行校審工作，并根據校審意見進行及時調整;最后將成果提交給業主之前與設計人員進行反饋、溝通，確保工程造價成果的質量。
質量是根本，尤其是對于工程設計單位，質量更是立足之本，是企業發展道路上占有市場的重要保障。xx正是深知這一點，始終把成果的質量視為重中之重，并貫徹在具體工作過程中。
在工作實踐中，xx深知提高業務技能對做好工作的重要性。他從知識拓展和總結經驗二方面著手提高自身業務技能。
在不影響工作的前提下，通過參加專業知識培訓和自學相結合的方式，在對工程造價管理基礎理論與相關法規、工程造價計價與控制等造價相關知識學習的同時注重對港口工程施工技術、施工組織、項目管理及公路、橋梁、土建等專業知識的學習，力求不斷拓寬專業技術知識面，以應對更為多樣和復雜的工程項目。
當工程設計遇上采用新材料、新工藝時，他會向設計人員和有經驗的老虛心請教，研究，直至掌握，通過工作實踐不斷提高了知識面。
xx在工作過程中還注重對已完成工程的造價咨詢的成果進行總結，并與類似工程進行對照分析，融會貫通，舉一反三，逐步積累起了一定的工作經驗。
工程造價咨詢是一門對從業人員業務技能要求較高的工作，主要包括工程可行性研究投資估算、初步設計概算、施工圖預算、設計投標工程方案報價、項目總承包報價等。為滿足不同要求他總能主動與設計人員聯系溝通，充分了解建設單位的投資意圖、資金來源、建設規模以及設計進展和設計理念，通過技術與經濟相結合的方式對不同設計方案進行經濟比較，供設計人員在最終選擇設計方案是充分考慮經濟合理性，通過相互間的多次反饋，反復比較確定技術可行、經濟合理的最佳設計方案提交給給業主，充分體現為顧客著想的公司管理方針。遇到業主咨詢總是友好、認真負責地進行解答，必要時通過文字或表格的形式對業主的咨詢進行答復，得到了諸多業主的肯定。
在具體項目實施過程中，經常遇到項目周期短，時間進度安排緊的情況，他總是克服種種困難，放棄休息時間，主動加班，第一時間提交滿意的成果。碰上出差，他總是二話不說，服從安排，并且在出差期間不忘自己手頭上的項目，如果遇上出差和手頭項目時間沖突的情況，他還把資料帶到出差地，利用晚上休息時間加班完成項目，然后發到單位進行校審，以便及時保質保量的完成，不影響整個項目進度。
在工作過程中，xx總是能擺正位置，視每項工作為機遇，敢于挑戰困難。正是這種神圣使命感和高度責任感，使得xx在面對不厭其煩的設計方案變更優化時始終保持著高度的工作熱情，充分利用自身業務技能優勢，條理清晰的分析造價的組成和市場變化情況，主動與多方協調反饋，為最終選定最優方案提供強有力的技術支持，為整個項目朝著質優價廉的方向進展實施做出了應有的貢獻。工作中，xx始終發揚“敬業奉獻，開拓創新”的精神，面對工程要求，他顧全大局，始終以企業和集體利益為重，不計個人得失，在面對困難的時候他總是能以樂觀的精神狀態去面對，受到了多方好評。僅xx年，他作為項目專業負責人完成的項目就達八十余項，其中包括國投湄xx碼頭一期工程、國投xxx一期工程、福州xx港區游艇碼頭項目、福港作業區9#泊位工程、xxx港xx港區xx作業區11#～15#通用泊位工程、福建xx港xx港區xx作業區9號和10號泊位工程、xx灣xx港區xx作業區3#～6#泊位工程、xx作業區55#～57#通用泊位工程、xx作業區整合改造工程、連云xx區xx聯運區一期工程、xx區2#～4#液體化工泊位工程、xxx船廠船塢碼頭改擴建工程等。
xx參與的國投xx煤炭碼頭一期工程、xx石油儲運一期工程、xx港xx保稅港區1#—5#集裝箱碼頭工程、xx港區25萬噸級礦石接卸碼頭工程等還先后獲得中國水運建設行業協會的優秀咨詢和優秀設計獎，他還獲得xx年獲得上海市重大工程立功競賽記功個人。
xx的服務理念不光在工作上，在日常與同事的接觸中，他也處處為他人著想，平時關心同事，與大家保持著良好的關系。
xx就是這樣，在造價咨詢崗位上抓緊學習、認真思考、扎實工作，始終爭取主動往前趕。在平凡的崗位上不斷鍛煉意志、增長才干、提升自己的精神境界，在平凡中彰顯不平凡。
義務兵個人先進事跡材料篇六
該同志現任聯通客戶服務部投訴處理員職務，該同志始終腳踏實地、求真務實，在用戶投訴的崗位上，以飽滿的熱情、旺盛的精力和鍥而不舍的精神全身心地投入工作。
該同志有強烈的事業心和高度的責任感。為了維護公司信譽，忘我地進行工作，時時處處體現出崇高的思想境界。同志主要負責處理用戶的話費爭議方面的問題。
目前用戶投訴在話費爭議方面的比較多，而話費爭議的投訴處理起來比較復雜，為了能客觀真實的處理每一件用戶投訴，所有的用戶投訴單她都要發兩至三個部門共同調查，對于長話費爭議和信息費爭議她對話單和用戶使用情況進行詳細分析。認真細致的工作需要大量的時間和精力，為了完成上級規定的投訴處理時限，她經常加班加點，但她從沒有任何怨言，依然勤勤懇懇、兢兢業業地做好各項工作。
在做好本職工作的同時，同志還加強與基層單位的溝通，把有關話費爭議方面的一些有效的調查方法和動態情況的處理辦法及時通知窗口單位，讓用戶的疑問在第一時間得到解決，及時化解了用戶與企業間的矛盾，把一件件越級投訴消滅在萌芽之中。
她在工作中能適時地提出服務工作的苗頭性、傾向性問題，為領導決策和相關部門整改提供依據。并對有代表性的投訴進行案例分析，避免責任投訴的發生。
同志認真落實企業服務觀不以客戶滿意為目的，要以客戶感動為目標。她以“為人民服務，對社會負責，讓用戶滿意”為宗旨，真誠對待每一位用戶。由于絕大部分話費爭議的投訴均屬用戶原因，不給用戶退費，用戶就不滿意。她不論遇到什么樣的用戶，總是依據有關規定耐心細致、不厭其煩的向用戶解釋話費的計次方法，通過與用戶溝通了解用戶家庭或單位的自然情況后，有針對性的幫助用戶分析，得到了大多數用戶的認可。
一次一位八十多歲的老大爺反映家里市話費高，回訪時老大爺的情緒比較激動，說了一些難聽的話。同志為了讓用戶理解，向其解釋了近一個小時，把嗓子都累啞了。但她說為了公司的利益、企業的形象，我個人受些委屈沒什么。
她經常閱讀《人民郵電》等專業報刊，時刻關注服務方面的專業理論，并運用到實際工作中。她曾看到“用戶滿意的作用與影響”中提到一個不滿意的用戶會將他遇到的問題告訴其他8-10人；發生問題時只有4%的人去投訴；70%的用戶當解決其投訴并感到滿意后，會繼續與你合作；當場解決投訴后，95%的用戶會繼續合作，忠誠用戶會原諒企業的過失。這條信息讓她深受啟發，她與同事交流服務技巧，研究用戶心理，進行換位思考，縮短用戶投訴處理時間，拉近與用戶之間的距離，為公司培養忠誠客戶，創優質服務新篇章。
高度的責任心是做好對外服務工作的根本，身為一名共產黨員，她時刻以黨員的標準嚴格要求自己，用心處理每一件用戶投訴，不放過任何一個細節，客觀公正的處理問題。
服務是電信業永恒的主題，現今群雄角逐的市場競爭，歸根到底是服務水平、服務質量的較量。誰能贏得客戶，誰就能贏得市場。同志深深的認清了這一形勢，并一直為此默默奉獻著。
義務兵個人先進事跡材料篇七
理論學習是項目管理者的立身之本，成事之基。在工作中，通過網絡、報紙、書集等各種形式，認真學習各方面的知識，始終把學習放在重要位置，自覺做到勤學多想，努力增強黨性觀念，提高思想政治素質，保持良好的道德風尚，牢記全心全意為人民服務的宗旨。在xxx綠道的建設過程中，經歷從無到有、從粗到精的過程，結合生態綠道建設項目管理的實際工作，還去廣東省、浙江仙居等地考察學習綠道規劃建設的先進經驗，強化了綠道規劃建設和項目管理方面的知識，增強了對項目單位的服務意識；在城區“四邊三化”建設和xxx植物園等工程的推進過程中，充分發揮自己的專業特長，并利用業余時間，去杭州、上海等園林綠化先進城市取經學習，并認真學習有關法律、法規和行業規范，不斷增強政治理論水平，做到在思想上、政治上、業務上不斷地完善自己，更新自己，使自己真正樹立科學的發展觀、正確的政績觀和牢固的群眾觀，為xxx市生態綠道、城區“四邊三化“和植物園等的建設盡職盡責。
xxx市生態綠道建設，xxx市建委是總牽頭單位，作為市建委具體負責xxx市生態綠道規劃建設總牽頭單位的項目管理工作者，在4年多民生實事工程的建設過程中，積極組織《xxx市區生態綠道網總體規劃》、《xxx市域綠道網總體規劃》的編制；深入施工現場，認真總結經驗，結合城市道路、城市綠化建設標準、規范的基礎上，歸納總結出一整套相對完善的技術標準和工作方法，擬定了《xxx市區生態綠道規劃建設實施意見》、《xxx市區生態綠道網建設工作檢查考核辦法》等相關政策性文件和《xxx生態綠道規劃設計導則》、《xxx市生態綠道網建設技術規程（試行）》和《xxx市生態綠道養護管理導則（試行）》等技術規范性文件，指導生態綠道的建設；年終認真組織實施主體進行年度總結，同時落實各實施主體生態綠道下一年的建設計劃；結合民生工程建設要求，制定了《20xx年xxx市優化建設親水綠道實施方案》，認真組織各實施主體綠道規劃設計方案的評審工作，及時提出合理的、操作性較強的意見和建議；在城區“四邊三化”城市綠化再提升工程建設過程中，作為項目業主單位，從組織項目項建書編制開始，嚴格按照項目建設程序，加強與市發改、市財政的溝通，順利、及時地完成了項建、擴初、施工招投標等一系列項目前期工作，使得xxx城區“四邊三化”城市綠化再提升工程按時開工建設、及時完成，在工程開工初期，市民對三塔路上行道樹的改造很不理解，我們加強了與電視臺、報社、電臺等新聞單位的聯系，把我們的做法及時告訴百姓，得到了廣大市民的理解和支持，同時也增強了自己的綜合協調能力，對外溝通能力和項目管理能力。結合綠道的民生工程和“四邊三化“的重點工程特性，認真做好市委、市人大、市政府和市政協領導督查生態綠道、“四邊三化”和植物園建設的前期準備工作和后期總結工作，及時把領導的指示精神下達到各實施主體，充分發揮橋梁和紐帶的作用；及時掌握項目建設管理過程中的第一手資料，具備了更為豐富的工作經驗，能夠解決日常工作中出現的各種問題，提高了自己的組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等，為生態綠道、“四邊三化”和植物園建設項目保質保量順利開展發揮了應有的作用。
勤勉敬業是項目管理者的起碼要求。能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，始終能夠任勞任怨，盡職盡責。作為xxx市城區“四邊三化“城市綠化再提升工程的業主代表，認真仔細審查施工圖，加強與設計單位、施工單位、監理單位的溝通，特別是在城區“四邊三化“城市綠化再提升工程中的三塔路沿線改造工程，施工設計圖與現場經常會出現很大的差異，需要作出進一步的調整、優化，就經常深入施工現場，結合現在實際情況，科學合理地提出改進辦法，例如設計圖中要在三塔公園內增加八十余棵的桂花，根據植物的生長特性和三塔公園植物分布密度的現狀，及時進行了調整，既節省了工程造價，也為植物的良好生長創造了條件；在生態綠道建設過程中，加強與實施主體的聯系，及時發現問題，提出合理建議，從而提升了生態綠道的建設質量，也為景觀品位的提升獻計獻策。生態綠道經過3年多時間的建設已基本成線，但如何發揮好生態綠道應有的作用，我作為項目管理者，及時總結經驗，認真梳理綠道建設的現狀，為20xx年生態綠道建設列入xxx市民生工程向領導提出新的思路，一是，xxx綠道的建設重點放到親水性上，以建設市民身邊的`、享用度較高的親水綠道為重點，加強“斷頭路”、“瓶頸路”的打通，進一步提升綠道的可達性和聯通性，切實方便居民出行，逐步完善市民健身休閑功能；二是把綠道建設民生工程擴展到縣（市、區），讓民生工程的覆蓋面向縣（市、區）延伸，同時也響應了省廳提出的省級綠道建設任務，20xx年完成了30.57公里的濱海綠道（省級綠道一號線）。