總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
社工老年工作總結(jié)篇一
熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。
服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。
社工老年工作總結(jié)篇二
當(dāng)我們滿懷活力的步入20xx年之際，欣然回首20xx年所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了一年來(lái)工作中的不足，為20xx年明確了新的方向和目標(biāo)。成績(jī)是已經(jīng)取得的無(wú)需過(guò)多的熬述，但問(wèn)題是存在的，僅有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展、縱觀20xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，2月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營(yíng)。在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯(cuò)誤觀念。
旅行社是20xx年2月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從20xx年3月15日開始至今已有近一年的時(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí)，自我加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，開拓出一條屬于自我的旅游發(fā)展新路。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無(wú)投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響。目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責(zé)。
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核確立自我的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自我的職責(zé)重大。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中很多的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問(wèn)題，深入剖析問(wèn)題根源，并本著合理合法的原則。因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng)。針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待本事，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門工作資料，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過(guò)程中，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過(guò)我們實(shí)地考察，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實(shí)財(cái)物制度，可是分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客供給綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社能夠從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超很多的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一齊，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所供給的信息，就能夠直接進(jìn)行買賣活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。所以，因特網(wǎng)的運(yùn)用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰(zhàn)。
由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)等因素的影響。今年的旅行社經(jīng)營(yíng)比以往更加的蕭條。公司的旅游工作基本停止，因?yàn)槲覀兟眯猩缡菢s昌房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司的下屬單位。此時(shí)公司正在積極的籌備榮豐韓貨購(gòu)物街的前期宣傳及招商工作。由于商場(chǎng)同時(shí)還要接待旅游團(tuán)隊(duì)。公司將旅行社的工作重點(diǎn)放在商場(chǎng)對(duì)于旅行社的宣傳，及招商方面的工作。
從20xx年2月建社以來(lái)，至20xx年1月底近一年的時(shí)間里雖然沒有完成接待目標(biāo)，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng)培育期，隨著20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。為廣大游客供給盡善盡美的服務(wù)，為威海旅游貢獻(xiàn)自我的力量。
20xx年暑期實(shí)習(xí)期中，我十分榮幸的到xx縣旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不一樣工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。
對(duì)于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年河南省景區(qū)實(shí)習(xí)后的一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自我對(duì)專業(yè)知識(shí)所掌握的狀況，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自我的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)。我平常的時(shí)候是去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中不斷找到自我的不足，增加自我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自我的交流潛力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。其次是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)資料后，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過(guò)程。
作為新人，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的職責(zé)，雖然是這樣可是我還是在簡(jiǎn)單的工作中學(xué)到了很多東西，明白作為一個(gè)旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會(huì)細(xì)心要有強(qiáng)烈的職責(zé)心。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心理，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，明白在游客到來(lái)時(shí)就應(yīng)做到微笑服務(wù)，有針對(duì)性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度要誠(chéng)懇要真的設(shè)身處地為游客思考，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫忙。
實(shí)習(xí)工作過(guò)程中的收獲在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的狀況，在必須程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，同時(shí)我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自我的管理潛力。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位潛力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自我需要，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫忙。
(一)接待在接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分。
因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象十分重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要?jiǎng)?wù)必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、注意事項(xiàng)等。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想，他們才會(huì)覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)。
總之，在接待與服務(wù)的工作上，不僅僅要掌握好線路的流程并且還要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，接待的過(guò)程就是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買、后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費(fèi)者滿意，旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，僅有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行。
所以，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解、對(duì)知識(shí)的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅僅要幫忙，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化，所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的。
(二)計(jì)調(diào)在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表。
1、首先是人性化。
計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，給人親密無(wú)間、春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話、每個(gè)確認(rèn)、每個(gè)報(bào)價(jià)、每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。
書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，必須是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示。
2、然后是條理化。
計(jì)調(diào)人員必須要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃。重點(diǎn)是具體時(shí)間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳。
如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。
3、再次是周到化。
“五定”(定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦務(wù)必時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，還要個(gè)性注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)二十四小時(shí)，能解決的立刻解決。
必須要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”，不變化無(wú)常。回答對(duì)方的詢問(wèn)，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎樣辦，“不行”怎樣辦。千萬(wàn)不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
4、還有就是多樣化。
組一個(gè)團(tuán)不容易，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。所以，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不一樣的價(jià)格方案，以適應(yīng)不一樣游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有必須之規(guī)。
5、最終就是知識(shí)化。
計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點(diǎn)，新線路的狀況，不能靠“聽人家說(shuō)”，也不能只靠電話問(wèn)，應(yīng)注重實(shí)地考察。僅有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保證作業(yè)迅速流暢。
(三)導(dǎo)游即使單純的作為導(dǎo)游來(lái)講，工作也是比較辛苦的。
前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅僅將自我以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn)。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，并且還不能像背課文一樣死記硬背，還務(wù)必要搞笑味性，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。
接下來(lái)幾周周的時(shí)間就是自我獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán)。因?yàn)槿サ拇螖?shù)的增多，少了一些新鮮感，重復(fù)的工作就會(huì)多一些，這就更考驗(yàn)一個(gè)導(dǎo)游的耐性和基本功了，我堅(jiān)持不懈的做了下來(lái)且沒有叫苦叫累，所以一個(gè)月下來(lái)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。閑暇時(shí)我也會(huì)給自我充充電，看一些相關(guān)的書籍。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富搞笑的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目，還要掌握吃、住、行、游、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的潛力和良好的心理素質(zhì)。
社工老年工作總結(jié)篇三
隨著期末的到來(lái)，本學(xué)期的學(xué)習(xí)，工作也將告一段落。回顧20xx，作為文學(xué)社社長(zhǎng)，我感慨頗多。在一年的時(shí)間里，我體會(huì)到了收獲成功的喜悅，也感受到了遭遇挫折的困惑。但無(wú)論成功還是挫折，文學(xué)社能走到今天，這本身就是一個(gè)成就，身為這個(gè)集體的一份子，我們都應(yīng)當(dāng)為此感到驕傲。
20xx年10月下旬到11月上旬，我社在遵循社團(tuán)規(guī)章前提下以及09屆社員的宣傳下，我們新納了44名文學(xué)愛好者為我們社的新社員，并在這一批新社員中，本著公平公正的原則，選拔了8名優(yōu)秀骨干，組成了新一屆領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
1.制立.確立了我社的標(biāo)志——篆體字型“旬中晨曦”、毛體書法“晨曦文學(xué)社”，并以此制訂了我社社徽。
2.首期社刊《晨曦》順利出版。12月5日，我社確定了《晨曦》的欄目及成立了編輯小組。在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切下以及編輯小組和全體成員的努力下，《晨曦》第一期出版了80本，20本學(xué)校使用，60本歸我社社員。
3.本學(xué)期，我們?cè)谝郧暗闹贫壬希鲈O(shè)了社員分管制——根據(jù)每個(gè)社員的特長(zhǎng)、興趣，將社員們分配到六個(gè)部門之中，組成了六個(gè)部門小組。
4.進(jìn)一步健全了我社得規(guī)章制度。在原有的制度下，進(jìn)一步詳細(xì)的就開會(huì)活動(dòng)，社員的權(quán)利與義務(wù)等方面作了完善。
5.在校廣播室設(shè)立了晨曦專欄。每周由相關(guān)負(fù)責(zé)人在校廣播室內(nèi)朗讀我社優(yōu)秀作品。
1.10月中旬，我社舉辦了09屆社員作品展覽。此次活動(dòng)是我社由低谷走向發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，使我社的各項(xiàng)工作重新步入正軌，并為我社招收新社員做了基礎(chǔ)準(zhǔn)備。
2.11月上旬，我社在第二多媒體教室舉行了“專才和全才哪個(gè)更有利于社會(huì)發(fā)展”的辯論賽。整場(chǎng)活動(dòng)按正式比賽流程進(jìn)行，在骨干領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真組織下，社員積極準(zhǔn)備下，活動(dòng)取得了圓滿的成功。
3.12月25日，統(tǒng)一組織參觀了萬(wàn)圣師表——孔子的廟堂。在場(chǎng)的社員都表達(dá)了自己對(duì)孔子的敬意。在解說(shuō)員的幫助下，進(jìn)一步了解了孔子的偉人事跡及儒學(xué)的正統(tǒng)地位。
4.12月29日，為慶祝元旦佳節(jié)，我社在第一階梯教室舉行了元旦晚會(huì)。由于本人考慮不周，導(dǎo)致晚會(huì)效果不理想，我社聲譽(yù)也受到影響。
1.經(jīng)驗(yàn)不足。由于我設(shè)成立才一年多時(shí)間，正處于探索發(fā)展?fàn)顟B(tài)，根本沒有什么經(jīng)驗(yàn)可鑒。尤其是前期工作開展方面，由于缺少經(jīng)驗(yàn)和對(duì)工作流程的認(rèn)識(shí)，活動(dòng)在策劃和進(jìn)行中都遇到大小不同的問(wèn)題。
2.活動(dòng)目的不明確。本學(xué)期大型活動(dòng)兩件：辯論賽、元旦晚會(huì)。通過(guò)對(duì)活動(dòng)前的準(zhǔn)備看：許多社員有為活動(dòng)而活動(dòng)的心態(tài)經(jīng)常占用學(xué)習(xí)時(shí)間，這是不值得提倡的。我社建立的目的之一：一切活動(dòng)服務(wù)于學(xué)習(xí)。
3.社員之間交流不足。由于我社平時(shí)活動(dòng)不多，社員在一起交流機(jī)會(huì)很少。
4.紀(jì)律觀念淡漠。表現(xiàn)突出的地方就是每次開會(huì)有些人無(wú)故缺席。
鑒于以上四點(diǎn)不足，相應(yīng)提些建議：
1.今后在開展活動(dòng)方面，一定做好總結(jié)工作，在成功中找方法，在失敗中找原因，力爭(zhēng)在每次活動(dòng)中都能有所收獲。
2.今后我社的一切活動(dòng)必須有利于學(xué)習(xí)發(fā)展，還必須有一原則:社員需要什么，我們就提供什么；社員不需要什么，我們就堅(jiān)決禁止。
3.下學(xué)期，社員每周都要聚一次交流有關(guān)學(xué)習(xí)方面的問(wèn)題。比如近期網(wǎng)上的熱點(diǎn)，新學(xué)的知識(shí)點(diǎn)，自己新創(chuàng)作的文章等。相關(guān)負(fù)責(zé)人提前做好準(zhǔn)備，以什么形式等，須做好引導(dǎo)。這樣一來(lái)可以促進(jìn)交流增強(qiáng)認(rèn)識(shí)，二來(lái)也可以開闊視野增長(zhǎng)見識(shí)。
4.下學(xué)期，將實(shí)行積分制，在正式嚴(yán)格的基礎(chǔ)上，社員需戰(zhàn)士參加會(huì)議，培養(yǎng)社員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)。
在過(guò)去的這一學(xué)期里，收獲與付出并存，壓力與快樂并行。今后我們一定將繼續(xù)努力，讓晨曦文學(xué)社被每位老師和同學(xué)所接受，被每位文學(xué)愛好者所記在在心中。一年的工作總結(jié)將督促我們每一個(gè)人在今后的工作中更好的服務(wù)于本社。我相信，在校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，在社負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，在我們?nèi)w社員的共同努力下，文學(xué)社將會(huì)更加優(yōu)秀！
社工老年工作總結(jié)篇四
20xx年是不平凡的一年，是各大社團(tuán)新老交替的一年，對(duì)于我們社團(tuán)也是如此。目言話劇社成立至今已經(jīng)三年了，上一任社長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō)，前兩年話劇社做的很順利，安排過(guò)多次的活動(dòng)，也留下了一堆雜物，今年，也就是第三年，應(yīng)該是一段過(guò)渡時(shí)期，她還說(shuō)，讓我們不要心急，不要急功近利，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看問(wèn)題總是好的。
在今年，也就是話劇社成立的第三年，讓社員們都有很深刻的感受。去年，我們社團(tuán)參與了在清華附中舉辦的各校社團(tuán)交流論壇，與各大社團(tuán)交流的同時(shí)，吸取了別人的優(yōu)點(diǎn)，摒棄了一些不好的傳統(tǒng)，可以說(shuō)是很大的提升。
之后社團(tuán)面臨了一個(gè)很大的問(wèn)題——人少，這個(gè)問(wèn)題一旦出現(xiàn)，社團(tuán)能否保全那就只能依天命了，于是當(dāng)即決定，加大宣傳力度，招進(jìn)更多的同學(xué)參與我們社團(tuán)的活動(dòng)，招新工作做了很長(zhǎng)時(shí)間，學(xué)校的同學(xué)們也給與了積極的響應(yīng)，新鮮的血液注入話劇社，讓我們看到了社團(tuán)未來(lái)發(fā)展的希望。
招新完畢后，領(lǐng)導(dǎo)者們反復(fù)的溝通，選擇適合的劇本進(jìn)行排練，初中劇是現(xiàn)代校園劇《穿墻》和我們自編自導(dǎo)的科幻劇《左轉(zhuǎn)地獄右轉(zhuǎn)天堂》；高中方面任務(wù)繁重，排練一部長(zhǎng)達(dá)六幕的歷史話劇《曙色朦朧的早晨》，同學(xué)們?cè)谧陨砼c人物情感磨合的過(guò)程是非常辛苦的，有些事情，人沒有經(jīng)歷過(guò)是無(wú)法體會(huì)到感情的，當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程中不僅僅是辛苦，更多的是一種樂趣，排練過(guò)程中出現(xiàn)的不是困惑，而是陣陣的笑聲。
在下半學(xué)期，社團(tuán)接到了幾個(gè)區(qū)里和學(xué)校下發(fā)的任務(wù)，先說(shuō)區(qū)里的吧，是一個(gè)話劇比賽，圍繞主題“文明禮儀”，這個(gè)任務(wù)拿到手確實(shí)讓人有點(diǎn)犯懵，感覺文明禮儀有什么可演的？但是當(dāng)高一的負(fù)責(zé)人談及這件事的時(shí)候，大家都發(fā)現(xiàn)他們的點(diǎn)子很新穎，編成劇本進(jìn)行排練一定會(huì)有很好的效果，高一的同學(xué)們也主動(dòng)承擔(dān)了任務(wù)的全部事項(xiàng)，這也算是鍛煉他們的組織與領(lǐng)導(dǎo)能力，結(jié)果表明，他們真的是很優(yōu)秀并且很努力的，在區(qū)里的比賽中，我社獲得了很好的成績(jī)。對(duì)于學(xué)校下發(fā)的任務(wù)，比區(qū)里就簡(jiǎn)單多了，拍一個(gè)dv短劇，反應(yīng)學(xué)校上課玩手機(jī)的問(wèn)題，我社與學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部部長(zhǎng)田媛一同努力，僅僅兩周不到的時(shí)間，拍完了所有的dv片段，并完成了后期制作，團(tuán)委書記吳林老師說(shuō)，校方領(lǐng)導(dǎo)看了之后，都說(shuō)拍的很好，真是功德圓滿。
社工老年工作總結(jié)篇五
2009年，我局在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊扣全年工作目標(biāo)，關(guān)注民生，突出重點(diǎn)，兼顧全面，著力抓好各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)，取得了明顯成效。
（一）圍繞“人才強(qiáng)區(qū)”戰(zhàn)略，推動(dòng)人事人才工作深入發(fā)展
1、人才工作有新突破。會(huì)同相關(guān)部門組織開展了第五批領(lǐng)軍型海歸創(chuàng)業(yè)人才招聘工作，在注重提高項(xiàng)目引進(jìn)質(zhì)量的基礎(chǔ)上引進(jìn)了15名領(lǐng)軍人才，目前共引進(jìn)海外留學(xué)歸國(guó)人員395名。完成了1個(gè)省級(jí)博士后科研工作站申報(bào)及建站工作。加強(qiáng)留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園建設(shè)，組織好留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園、博士后工作站科研成果轉(zhuǎn)讓與項(xiàng)目對(duì)接活動(dòng)，充分發(fā)揮各類高層次人才載體作用。及時(shí)掌握領(lǐng)軍型人才創(chuàng)業(yè)中遇到的問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，落實(shí)創(chuàng)業(yè)資金和場(chǎng)所，對(duì)于博士后工作站的博士在出站過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。目前，我區(qū)人才總量持續(xù)增長(zhǎng)，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，載體逐步壯大，拔尖人才初顯集聚效應(yīng)，人才政策逐漸體系化，呈現(xiàn)可喜的局面。
2、人事工作有新發(fā)展。一是完成2009年度全區(qū)公務(wù)員招錄工作。我區(qū)共招錄公務(wù)員29名，網(wǎng)上共受理報(bào)名人員1635人，通過(guò)報(bào)名人數(shù)994人，競(jìng)爭(zhēng)比例為1：34。經(jīng)過(guò)筆試和面試、體檢、政審等各個(gè)環(huán)節(jié)，目前新招錄公務(wù)員已全部上崗。二是妥善處理2006年公務(wù)員登記遺留問(wèn)題。根據(jù)省、市組織人事部門的要求，針對(duì)非國(guó)家干部身份在公務(wù)員崗位上的人員、未經(jīng)省統(tǒng)一招錄，自行招錄的人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聘用制干部現(xiàn)在區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)公務(wù)員崗位等人員，在2006年公務(wù)員登記過(guò)程中遺留下來(lái)的問(wèn)題提出了處理意見，我區(qū)提出的意見現(xiàn)已通過(guò)市主管部門的審批。三是開展全區(qū)義務(wù)教育學(xué)校績(jī)效工資實(shí)施工作。根據(jù)省、市的統(tǒng)一部署，制定下發(fā)《新北區(qū)義務(wù)教育績(jī)效工資實(shí)施辦法》，完成了全區(qū)2950名在職義務(wù)教育學(xué)校教師和3100名退休人員的審批工作，11月份將按新的績(jī)效工資發(fā)放到位。四是完成機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員的調(diào)資工作。完成了123人次的機(jī)關(guān)工作人員工資滾動(dòng)升級(jí)的審批，4300人次的事業(yè)單位人員薪級(jí)工資的年度調(diào)薪、職崗津貼調(diào)整的審批工作。
3、機(jī)構(gòu)編制工作有新成績(jī)。一是探索建立農(nóng)村基層審計(jì)監(jiān)督新機(jī)制。全區(qū)在紀(jì)委農(nóng)村監(jiān)察室掛牌成立農(nóng)村監(jiān)察審計(jì)室，并在各鎮(zhèn)、街道成立監(jiān)察審計(jì)室，加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督和行政監(jiān)察工作協(xié)調(diào)配合、形成監(jiān)督合力。二是探索建立機(jī)構(gòu)編制動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。實(shí)行機(jī)構(gòu)編制實(shí)名制管理，做到在編人員、在職人員、財(cái)政預(yù)算人員、實(shí)際在崗人員“四統(tǒng)一”，建立機(jī)構(gòu)編制約束機(jī)制。三是完成了全區(qū)事業(yè)單位的網(wǎng)上年檢工作。全區(qū)共有145家事業(yè)單位開展了網(wǎng)上年檢工作，年檢率達(dá)100%。
（二）對(duì)照“保增長(zhǎng)、促穩(wěn)定”工作目標(biāo)，推動(dòng)勞動(dòng)保障工作協(xié)調(diào)發(fā)展
1、就業(yè)再就業(yè)工作上新臺(tái)階。一是采取多種活動(dòng)形式，全力推進(jìn)就業(yè)工作。今年，我局以下崗失業(yè)人員和失地農(nóng)民等群體為重點(diǎn)，全力推進(jìn)全區(qū)就業(yè)工作。1～9月份，我區(qū)城鎮(zhèn)新增就業(yè)崗位12580個(gè)，城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)9250人，下崗失業(yè)人員再就業(yè)人數(shù)1528人，就業(yè)困難對(duì)象再就業(yè)人數(shù)198人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。二是依托“基地”載體，拓寬大學(xué)生就業(yè)渠道。第一，通過(guò)“江蘇省大學(xué)生實(shí)習(xí)創(chuàng)業(yè)（新北區(qū)）基地”平臺(tái)，吸引應(yīng)屆未畢業(yè)高校學(xué)生來(lái)區(qū)內(nèi)企業(yè)實(shí)習(xí)。2009年，“實(shí)習(xí)基地”共吸引了210名優(yōu)秀學(xué)生來(lái)區(qū)實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)達(dá)成正式就業(yè)意向110人。第二，積極創(chuàng)建“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地”，為本地應(yīng)屆大中專畢業(yè)生、已畢業(yè)未就業(yè)大中專畢業(yè)生、下崗失業(yè)青年和青年農(nóng)民工的就業(yè)創(chuàng)業(yè)做好服務(wù)，今年，我局與團(tuán)區(qū)委合作，建立了14家“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地”，共提供了336個(gè)見習(xí)崗位。三是服務(wù)重點(diǎn)，提高用人單位穩(wěn)定和吸納就業(yè)能力。根據(jù)區(qū)政府年初確立的270家重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)，我局根據(jù)自身的職能，結(jié)合實(shí)際，建立重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)目錄，將全區(qū)270家用人單位按行業(yè)分9大類建立了重點(diǎn)企業(yè)目錄，對(duì)各重點(diǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人、人力資源經(jīng)理以及各用人單位當(dāng)前及今后對(duì)勞動(dòng)就業(yè)保障方面有所需求等信息進(jìn)行收錄，為開展“個(gè)性化”、“直通式”服務(wù)活動(dòng)提供便利。利用“常州高新區(qū)人才網(wǎng)”優(yōu)勢(shì)，開設(shè)“新北區(qū)重點(diǎn)企業(yè)勞動(dòng)保障網(wǎng)上服務(wù)專欄”，積極宣傳企業(yè)形象，提升公共就業(yè)服務(wù)水平。四是加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，提升帶動(dòng)就業(yè)倍增效應(yīng)。通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)收集創(chuàng)業(yè)意愿信息，組織下崗失業(yè)職工、大學(xué)畢業(yè)生、外來(lái)務(wù)工人員、城鎮(zhèn)復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人、殘疾人員、農(nóng)村富余勞動(dòng)力人員參加“syb”創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力，幫助他們提高創(chuàng)業(yè)成功率。為使選派到基層的大學(xué)生村（社區(qū)）干部早日鍛煉成“雙學(xué)”、“雙帶雙強(qiáng)”型干部，我局為他們量身定制了創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)理論培訓(xùn)，引導(dǎo)他們結(jié)合區(qū)域特色和個(gè)人特長(zhǎng)，探索實(shí)踐農(nóng)村創(chuàng)業(yè)，帶領(lǐng)村民致富。全區(qū)共開展數(shù)控等16專業(yè)（工種），大小52個(gè)班級(jí)10046名學(xué)員參加的職業(yè)培訓(xùn)。
2、勞動(dòng)關(guān)系呈現(xiàn)新局面。一是積極宣傳，加大《勞動(dòng)合同法》的宣傳力度。舉辦現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)，發(fā)放相關(guān)材料2000余份，接待咨詢?nèi)藛T100余人次；舉辦針對(duì)一般企業(yè)或受投訴舉報(bào)企業(yè)的培訓(xùn)20余次，涉及 200家企業(yè)的負(fù)責(zé)人或勞資負(fù)責(zé)人；贈(zèng)送5000余本《勞動(dòng)保障書面審查實(shí)用手冊(cè)》給區(qū)內(nèi)企業(yè)，使其知曉勞動(dòng)保障法律法規(guī)，減少勞動(dòng)糾紛，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。二是強(qiáng)化措施，全力做好維穩(wěn)工作。第一，完善維穩(wěn)例會(huì)制度。定期召開維穩(wěn)例會(huì)，排查分析在勞動(dòng)監(jiān)察、退工退保、拖欠社保費(fèi)用、來(lái)人來(lái)電來(lái)信上訪投訴反映出欠薪欠費(fèi)和經(jīng)濟(jì)裁員等問(wèn)題。第二，建立重點(diǎn)監(jiān)控、排查制度。對(duì)重點(diǎn)預(yù)警監(jiān)控對(duì)象進(jìn)行登記造冊(cè)，強(qiáng)化跟蹤監(jiān)督，實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，及時(shí)掌握事態(tài)發(fā)展。第三，建立多部門聯(lián)動(dòng)維穩(wěn)機(jī)制。與區(qū)相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)配合，與各鎮(zhèn)、街道人力資源保障站上下聯(lián)動(dòng)，積極構(gòu)建整體聯(lián)動(dòng)體系，切實(shí)做到信息通暢，消除不穩(wěn)定隱患。三是做好調(diào)處，抓好調(diào)解仲裁和工傷認(rèn)定工作。第一，積極推行“一線工作法”，有效服務(wù)企業(yè)。針對(duì)我區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件高發(fā)的態(tài)勢(shì)，結(jié)合工傷認(rèn)定調(diào)查，非標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)審批工作，深入企業(yè)，為企業(yè)提供各類業(yè)務(wù)和政策咨詢。同時(shí)，還積極與企業(yè)進(jìn)行座談，針對(duì)企業(yè)存在的不足之處進(jìn)行有效指導(dǎo)，幫助他們完善自身的管理制度。第二，積極推行“陽(yáng)光仲裁”，促進(jìn)仲裁公開公正。實(shí)行公開開庭，公開舉證、質(zhì)證，全面實(shí)施立案公開、庭審公開、法律依據(jù)公開、判決理由公開、裁決文書公開，邀請(qǐng)區(qū)人大代表、政協(xié)委員以及區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)的人力資源管理人員不定期觀摩仲裁庭審，確保仲裁工作在陽(yáng)光下運(yùn)行，促進(jìn)仲裁公正。第三，積極開辟 “綠色通道”，著力化解集體勞資糾紛。對(duì)于集體爭(zhēng)議案件，為確保勞動(dòng)者的權(quán)益能夠及時(shí)有效的得到維護(hù)，我們現(xiàn)場(chǎng)辦公，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行案件的受理等一系列工作，節(jié)省了辦案時(shí)間。截止10月份，我區(qū)立案受理的仲裁案件數(shù)為1119起，涉及標(biāo)的5418.51萬(wàn)元；共受理工傷認(rèn)定案件721起。
3、社會(huì)保障體系建設(shè)有新突破。一是全力推進(jìn)新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。今年實(shí)施的新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老制度是我區(qū)一項(xiàng)重要的惠民工程，涉及到我區(qū)10多萬(wàn)農(nóng)村居民，難度大、任務(wù)重。我們?cè)谖飨氖圏c(diǎn)基礎(chǔ)上及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并于9月12日在全區(qū)范圍內(nèi)全面推進(jìn)新農(nóng)保工作。為了確保全區(qū)新農(nóng)保工作順利開展，我局多次到有關(guān)鎮(zhèn)進(jìn)行督查指導(dǎo)，具體業(yè)務(wù)處室放棄國(guó)慶長(zhǎng)假休息，主動(dòng)加班加點(diǎn)，對(duì)各鎮(zhèn)具體經(jīng)辦人進(jìn)行培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；在局長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，組成由局中層和年輕業(yè)務(wù)骨干“突擊隊(duì)”，利用晚上和周末時(shí)間，連續(xù)加班了20天，完成了全區(qū)5萬(wàn)份老年補(bǔ)貼證的“打證”工作。截止10月底，新農(nóng)保參保人數(shù)達(dá)11.1萬(wàn)人，其中繳費(fèi)人員7.1萬(wàn)人、享受老年養(yǎng)老補(bǔ)貼4萬(wàn)人，參保率達(dá)到了98%以上。二是積極做好社保擴(kuò)面工作。根據(jù)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，我局多措并舉積極開展社保擴(kuò)面工作。組成由社保中心、勞動(dòng)仲裁、勞動(dòng)監(jiān)察等相關(guān)處室組成兩個(gè)工作組共完成了對(duì)全區(qū)108家單位的走訪，規(guī)范有關(guān)單位的勞動(dòng)用工情況。會(huì)同工商、地稅對(duì)2009年新增開戶單位，通過(guò)發(fā)放特快專遞的形式通知了2600家單位前來(lái)辦理社保登記開戶。對(duì)全區(qū)重點(diǎn)單位進(jìn)行稽核工作，共稽核單位62家。通過(guò)多方努力，截止10月底，參保的企業(yè)共6734家，參保職工15.6萬(wàn)人，征繳基金8億元。截止目前，全區(qū)擴(kuò)面養(yǎng)老凈增6650人，完成全年目標(biāo)的95%。三是繼續(xù)做好全區(qū)被征地農(nóng)民參保的管理工作。加強(qiáng)對(duì)各鎮(zhèn)、街道業(yè)務(wù)指導(dǎo)；做好對(duì)全區(qū)被征地農(nóng)民的工齡認(rèn)定以及保障對(duì)象中參保信息進(jìn)行確認(rèn)和處理工作；做好對(duì)符合前補(bǔ)條件參保人員補(bǔ)繳工作；圓滿完成了常高技校、高鐵場(chǎng)站以及機(jī)場(chǎng)改擴(kuò)建項(xiàng)目涉及的被征地農(nóng)民參保工作。
（三）緊扣“保民生，護(hù)民利”主題，推動(dòng)民政工作和諧發(fā)展
1、城鄉(xiāng)社會(huì)救助體系日趨完善。一是城鄉(xiāng)低保工作扎實(shí)有效。全年保障城鄉(xiāng)低保家庭4789戶、10321人,發(fā)放低保資金2039.4萬(wàn)元，對(duì)1099名無(wú)固定收入重度殘疾人發(fā)放生活救助金373.8萬(wàn)元，對(duì)4867戶低保邊緣家庭發(fā)放生活補(bǔ)助費(fèi)共計(jì)463萬(wàn)元。對(duì)因突發(fā)性原因造成家庭生活暫時(shí)出現(xiàn)困難的86名低保、低保邊緣群眾，發(fā)放臨時(shí)生活救助金13萬(wàn)元。二是救災(zāi)救濟(jì)工作穩(wěn)步推進(jìn)。做好貧困群眾走訪慰問(wèn)工作，進(jìn)一步規(guī)范救災(zāi)款管理使用。完善了鎮(zhèn)、街道自然災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案體系，做好防災(zāi)減災(zāi)和汛期救災(zāi)救濟(jì)工作。開展了“5.12”全國(guó)首個(gè)減災(zāi)宣傳日活動(dòng)，落實(shí)經(jīng)費(fèi)48萬(wàn)元救災(zāi)經(jīng)費(fèi)，救助了690戶貧困受災(zāi)群眾，為27戶困難群眾修繕了危房。三是困難群眾醫(yī)療救助工作全面落實(shí)。全區(qū)有665名大病困難群眾享受了區(qū)醫(yī)療救助，共發(fā)放醫(yī)療救助金368.2萬(wàn)元。四是敬老院管理進(jìn)一步規(guī)范。全區(qū)敬老院基礎(chǔ)建設(shè)水平不斷加強(qiáng),新建成的薛家鎮(zhèn)敬老院和羅溪鎮(zhèn)敬老院全面投入使用，發(fā)揮了較好的社會(huì)效應(yīng)。全面落實(shí)供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)增長(zhǎng)機(jī)制，兌現(xiàn)五保供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。全年供養(yǎng)五保對(duì)象652人，集中供養(yǎng)率為80.8%。五是慈善工作進(jìn)一步規(guī)范。開展以“六助”為主題的慈善救助，有761名困難群眾享受了慈善助醫(yī)，共發(fā)放慈善助醫(yī)金364萬(wàn)元；有280名困難學(xué)生享受了慈善助學(xué)，發(fā)放慈善助學(xué)金70萬(wàn)元。以慈善超市為平臺(tái)，對(duì)1678戶困難家庭進(jìn)行了慈善超市實(shí)物救助，發(fā)放救助物資價(jià)值61萬(wàn)元。
2、社會(huì)福利事業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)。一是推進(jìn)社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)工作。積極發(fā)展機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)，區(qū)福利中心創(chuàng)建成省級(jí)示范性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。加大政策扶持力度，全面落實(shí)圩塘康樂中心等民辦養(yǎng)機(jī)構(gòu)的188萬(wàn)元資金補(bǔ)助，增加床位680張。做好居家養(yǎng)老服務(wù)工作，為246名困難、特殊老人開展了居家養(yǎng)老送時(shí)服務(wù)。二是抓好福利生產(chǎn)。做好福利企業(yè)年檢工作，為殘疾人就業(yè)創(chuàng)造更好條件，舉辦了殘疾人用工專場(chǎng)招聘會(huì)，簽訂了意向用工合同56份，保障福利企業(yè)殘疾職工合法權(quán)。三是做好老齡工作。做好老年人維權(quán)工作，成立了區(qū)老齡協(xié)會(huì)，組織開展了敬老節(jié)系列活動(dòng)和“十佳健康老人”推薦工作。
3、服務(wù)國(guó)防事業(yè)深入人心。一是雙擁創(chuàng)建工作扎實(shí)推進(jìn)。組織發(fā)動(dòng)雙擁成員單位、鎮(zhèn)、街道、企事業(yè)單位和社會(huì)各界積極開展雙擁國(guó)防宣傳教育活動(dòng)。加強(qiáng)雙擁創(chuàng)建督查，在省級(jí)雙擁模范區(qū)創(chuàng)建工作考核中，我區(qū)各項(xiàng)指標(biāo)和綜合得分位列全市第一。加大為駐區(qū)部隊(duì)辦實(shí)事力度，共投入322萬(wàn)元為駐區(qū)部隊(duì)辦15件實(shí)事，新結(jié)軍民共建對(duì)子20對(duì)。二是優(yōu)撫政策全面落實(shí)。繼續(xù)落實(shí)好252名老復(fù)老傷殘無(wú)固定收入配偶的生活補(bǔ)助工作，發(fā)放義務(wù)兵優(yōu)待金280萬(wàn)元。全區(qū)850名重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象各項(xiàng)優(yōu)待撫恤經(jīng)費(fèi)及時(shí)、足額發(fā)放。三是安置工作穩(wěn)步推進(jìn)。繼續(xù)深化退役士兵安置改革，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，組織112名退役士兵參加技能培訓(xùn)。全面落實(shí)無(wú)軍籍職工安置政策，妥善解決了無(wú)軍籍職工醫(yī)療難等方面的問(wèn)題。
4、基層民主建設(shè)和社區(qū)建設(shè)深入推進(jìn)。一是進(jìn)一步完善基層公共服務(wù)平臺(tái)。完善鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）公共服務(wù)平臺(tái)功能，提升服務(wù)效能，河海社區(qū)創(chuàng)建成“全國(guó)和諧示范社區(qū)”配合有關(guān)部門，積極穩(wěn)妥地開展撤村轉(zhuǎn)居試點(diǎn)工作。配合區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局抓好全區(qū)農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)村務(wù)公開民主管理工作的指導(dǎo)監(jiān)督，規(guī)范村級(jí)重大事務(wù)決策、管理和監(jiān)督程序。二是民間組織健康有序發(fā)展。積極發(fā)揮民間組織服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)的作用。加強(qiáng)對(duì)民間組織的日常監(jiān)督管理，做好民間組織年檢工作，年檢率和年檢合格率均為100%。指導(dǎo)民間組織開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，收到較好社會(huì)成效。
5、社會(huì)事務(wù)管理水平進(jìn)一步提升。一是切實(shí)做好區(qū)劃地名工作。做好鐘新線、新天線、武新線勘界工作以及與江陰線界樁的管理及維護(hù)工作，確保邊界地區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定。二是提升婚姻登記工作水平。不斷規(guī)范婚姻登記行為，加強(qiáng)婚姻登記人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極配合有關(guān)部門開展新婚夫婦婚檢宣傳。全年預(yù)計(jì)婚姻登記5500對(duì)，婚姻登記合格率為100%。三是繼續(xù)抓好殯葬管理工作。加強(qiáng)對(duì)“棲鳳山陵園”建設(shè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；加強(qiáng)殯葬執(zhí)法，繼續(xù)做好關(guān)閉“非法公墓”工作，火化率繼續(xù)保持100%；認(rèn)真抓好清明期間安全文明祭祀活動(dòng)。
（四）高揚(yáng)“人道主義”大旗，推動(dòng)殘疾人工作科學(xué)發(fā)展
1、勞動(dòng)就業(yè)工作有新舉措。為緩解殘疾人就業(yè)壓力，我區(qū)積極組織參與了市殘聯(lián)舉辦的全市聯(lián)動(dòng)陽(yáng)光助殘就業(yè)大型專場(chǎng)招聘會(huì)，共組織28家用人單位進(jìn)場(chǎng)設(shè)攤，提供近百個(gè)崗位，我區(qū)有200多名殘疾人參加了招聘洽談，近50名殘疾人被企業(yè)正式錄用，較好地促進(jìn)了我區(qū)殘疾人就業(yè)工作的開展。組織24名殘疾人選手參加了市第四屆殘疾人職業(yè)技能競(jìng)賽，舉辦了6期長(zhǎng)江高科技助殘就業(yè)項(xiàng)目培訓(xùn)班。今年全區(qū)共安置殘疾人115名，培訓(xùn)殘疾人85名。
2、殘疾人康復(fù)工作有新突破。一是加強(qiáng)了全區(qū)精防工作。舉辦精防業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班，全區(qū)共有40余名殘聯(lián)助理員和精防醫(yī)生參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了精防康復(fù)工作人員的業(yè)務(wù)水平。二是實(shí)施了“三助一免”康復(fù)救助工程。完成了全區(qū)白內(nèi)障，假肢裝配和助聽器患者康復(fù)救助工作。有93名進(jìn)入了白內(nèi)障復(fù)明術(shù)前醫(yī)療檢查，對(duì)全區(qū)74名貧困白內(nèi)障患者進(jìn)行了復(fù)明手術(shù)；為12名聽力殘疾人配備了助聽器。全區(qū)共發(fā)放拐杖、盲杖等殘疾人用品用具近50件。開展了0-6周歲貧困家庭殘疾兒童搶救性康復(fù)救助工程，有10名殘疾兒童得到了有效的康復(fù)救助。三是區(qū)天祿康復(fù)中心有效運(yùn)轉(zhuǎn)。區(qū)天祿康復(fù)中心運(yùn)轉(zhuǎn)以來(lái)，為全區(qū)殘疾人康復(fù)工作提供了較好的服務(wù)平臺(tái)。收住了社會(huì)殘疾老人30余名，提供康復(fù)服務(wù)400余人次。同時(shí)也為我區(qū)五類殘疾人協(xié)會(huì)和區(qū)殘疾人庇護(hù)安養(yǎng)提供了良好的工作環(huán)境和活動(dòng)場(chǎng)所，有力提升了全區(qū)殘疾人工作服務(wù)水平。
3、殘疾人扶貧解困工作有新成效。一是切實(shí)改善貧困殘疾人家庭的生活水平。采取各種有效形式做好全區(qū)無(wú)固定收入重度殘疾人救助工作，緩解貧困殘疾人家庭生活狀況。二是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)就學(xué)補(bǔ)助資金的審批和管理。今年全區(qū)共有43名符合條件的殘疾學(xué)生及貧困殘疾人家庭子女得到了資助，發(fā)放金額4.95萬(wàn)元。三是切實(shí)保障助殘金制度有效落實(shí)。預(yù)計(jì)到12月底，全區(qū)享受助殘金的殘疾人將達(dá)到1700余人，發(fā)放金額約140余萬(wàn)元。四是認(rèn)真做好慰問(wèn)貧困殘疾人工作。今年春節(jié)和助殘日等殘疾人重大節(jié)日期間，區(qū)、鎮(zhèn)（街道）兩級(jí)和社會(huì)各界主動(dòng)慰問(wèn)救助貧困殘疾人家庭2448戶，慰問(wèn)救助金額共計(jì)92.4萬(wàn)元。
社工老年工作總結(jié)篇六
1、雜谷腦小學(xué)
(1)七彩夏日快樂成長(zhǎng)活動(dòng)第四、五節(jié)正常開展，分別是“我聽我說(shuō)”、“寶貝我最棒”。通過(guò)游戲、兒歌等形式引導(dǎo)兒童更好的集中注意力。活動(dòng)參與人數(shù)在8—14人之間不等，但是值得肯定的是，社工的活動(dòng)得到了小朋友們的認(rèn)可，積極參與進(jìn)活動(dòng)中來(lái)。
(3)個(gè)案鄧高鵬家庭成員及班主任會(huì)談，制定服務(wù)計(jì)劃，但是個(gè)案鄧某沒有如約前來(lái)，也聯(lián)系不上，故延后再了解情況。
2、理縣社會(huì)救助福利服務(wù)中心
(1) “嘎摸嚷”文藝隊(duì)的正常開展，本周活動(dòng)主要參加人數(shù)為4—10人，有10余名左右身體情況不允許的老年人圍觀，并且因?yàn)橹驹刚叩募尤耄沟美夏耆嘶顒?dòng)的積極性有所提高，文藝隊(duì)也逐漸開始成型。
(2)老年保健操繼續(xù)，老年保健操人數(shù)保持在30—40人。實(shí)習(xí)生完全獨(dú)立帶老年保健操，并利用老年保健操時(shí)間對(duì)于其他活動(dòng)進(jìn)行宣傳。
(3)“憶兒時(shí)”書畫小組、按摩室的日常開放及“耆樂融融”放映室《葉問(wèn)1》放映。其中書畫小組參與6人。按摩室開放服務(wù)人數(shù)20余人。“耆樂融融”放映室共吸引了37名老年人觀看電影。
(4) 志愿者骨干培養(yǎng)小組最后兩節(jié)活動(dòng)的開展，分別是“最美志愿者”、“我們的小組”。并且針對(duì)老年人的表現(xiàn)進(jìn)行階段性展示，將宣傳欄進(jìn)行初步的布置。
(5) “銘黨恩，記黨情活動(dòng)的二、三節(jié)的正常開展，分別為“學(xué)歷史，談變化”、“看變遷，學(xué)感恩”。活動(dòng)通過(guò)播放影像《中國(guó)歷史進(jìn)程的事件》、《理縣災(zāi)后宣傳片》讓老年人體會(huì)中國(guó)在中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)下的變化，另外就是播放開國(guó)大典的視頻資料，與老年人共同學(xué)習(xí)《沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國(guó)》。老年人積極參與活動(dòng)，人數(shù)在35—45之間。
3、克增村
(1)“暑假直通車”活動(dòng)的正常開展，分別開展了安全知識(shí)的學(xué)習(xí)與模仿、作業(yè)輔導(dǎo)、體育、英語(yǔ)、舞蹈、繪畫、手語(yǔ)、棋類益智、影片欣賞等課程的繼續(xù)。青少年積極參與活動(dòng)，并且在本周五安排青少年外出野餐。大大提高了青少年對(duì)活動(dòng)的積極性和認(rèn)同。
(2)暑期活動(dòng)初步評(píng)估及家訪反饋表的完成等活動(dòng)。社工利用活動(dòng)結(jié)束后的時(shí)間對(duì)社區(qū)三組的青少年家庭進(jìn)行家訪，與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，并邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與暑期活動(dòng)閉營(yíng)儀式的匯報(bào)演出。
(3)暑期活動(dòng)閉營(yíng)的價(jià)目安排與初步準(zhǔn)備。將節(jié)目選擇的活動(dòng)穿插到活動(dòng)中，初步安排閉營(yíng)活動(dòng)儀式節(jié)目。
(4)生計(jì)互助小組的跟進(jìn)。對(duì)于這些兔子的生長(zhǎng)狀況進(jìn)行了解。并盡量安排農(nóng)忙時(shí)間的志愿者見面會(huì)。
(5)參與社區(qū)事務(wù)，如社區(qū)遠(yuǎn)程教育的播放，社區(qū)功能室的正常開放。
本周工作開展較為順利，都取得良好的效果，各項(xiàng)工作也已經(jīng)逐漸開始接近尾聲。但是，部分工作仍有一些不足。如青少年活動(dòng)的“讓英語(yǔ)飛”首次活動(dòng)安排內(nèi)容不夠靈活變通。使得活動(dòng)開展的青少年不配合，很難控制活動(dòng)場(chǎng)面，第二次活動(dòng)通過(guò)社工的及時(shí)調(diào)整活動(dòng)取得了較好的成果，在類似的活動(dòng)中我們一定要注意活動(dòng)與課堂的區(qū)別于靈活性;老年人活動(dòng)方面“憶兒時(shí)”書畫小組的形式較單一，并且老年人對(duì)與知識(shí)的接受能力較差，活動(dòng)需要在內(nèi)容方面多家充實(shí);社區(qū)青少年方面，因?yàn)樘鞖獾脑蚴怪芪逑挛绲幕顒?dòng)沒能很好的開展，臨時(shí)調(diào)整活動(dòng)計(jì)劃，雖然活動(dòng)仍然取得了想要的效果，再有類似的活動(dòng)要注意臨時(shí)活動(dòng)方案的提前制定，最大的保證活動(dòng)效果。
社工老年工作總結(jié)篇七
文學(xué)社始終以讓“生命的精彩在筆尖流淌”為辦社宗旨。它是我們?cè)诰o張學(xué)習(xí)之中提高文學(xué)修養(yǎng)的陣地。在這片文學(xué)樂園里，懷有文學(xué)夢(mèng)想的同學(xué)聚集在一起暢所欲言。發(fā)表對(duì)文學(xué)的見解，共同閱讀精彩文章，交流寫作心得，以提高鑒賞水平。是一個(gè)良好的實(shí)踐活動(dòng)，在我們今后的成長(zhǎng)歷程都是受益匪淺的。本學(xué)期的文學(xué)社活動(dòng)搞得實(shí)實(shí)在在，又不乏興趣所在，引人入勝，深受社團(tuán)成員的喜愛。我們的主要工作分以下三個(gè)方面。
從本學(xué)期第二周開始，文學(xué)社每周二輔導(dǎo)活動(dòng)正常開展,一直到現(xiàn)在，每逢周二，小社員便興致勃勃地呼朋引伴而來(lái)，或聆聽老師生動(dòng)的講課，或埋頭文字創(chuàng)作。半年來(lái)，小社員們向各報(bào)刊投稿較多。可以說(shuō)，每周二活動(dòng)是文學(xué)社的一塊主陣地。
文學(xué)創(chuàng)作活動(dòng)的特點(diǎn)決定文學(xué)社的輔導(dǎo)必須是集體輔導(dǎo)與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合。本學(xué)期，我們?cè)诩w輔導(dǎo)的同時(shí)，進(jìn)行了大量的個(gè)別輔導(dǎo)。社員們可以隨時(shí)隨地找輔導(dǎo)老師請(qǐng)教。老師一定給予令其滿意的答復(fù)；老師抽空找優(yōu)秀社員進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)。由于個(gè)別指導(dǎo)深入開展，因而學(xué)生的寫作水平提高很快，作文發(fā)表、得獎(jiǎng)的幾率較高。
文學(xué)社先后刊出了4期《小雨點(diǎn)》，開展了一次次文學(xué)大比拼。這是體現(xiàn)文學(xué)社成員實(shí)力的一次極好的機(jī)會(huì)。活動(dòng)前，我發(fā)動(dòng)文學(xué)社的小社員出點(diǎn)子，想路子，共同構(gòu)思展示語(yǔ)言與方法，輔導(dǎo)教師指導(dǎo)實(shí)施，使活動(dòng)過(guò)程中既生動(dòng)活潑又井然有序，深得每一個(gè)社團(tuán)成員的喜愛，使他們的心中萌發(fā)了熱愛文學(xué)的種子。文學(xué)社給學(xué)生提供了一個(gè)展示個(gè)性，文學(xué)才華的青春舞臺(tái)，是語(yǔ)文課程改革的一片嶄新新園地。文學(xué)是為我們鋪設(shè)的一片精神天地。在我們共同的努力之下。相信文學(xué)社必將會(huì)在波濤洶涌的大海上乘風(fēng)破浪，行駛在校園文化的前沿。