總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特征。什么樣的總結才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。
客戶服務部管理總結 客戶管理制度篇一
規范住戶報修服務規程,增加客戶維修滿意率,完善內部維修管理。
2.適用范圍
適用各管理處客戶報修處理工作。
3.內容
3.1工程維修人員從前臺接《維修單》或按口頭通知接獲維修內容。
3.2由前臺或工程人員預約大致上門維修服務時間,非特殊情況不得超過預約時間10分鐘,特殊情況須與客戶溝通并取得同意。
3.3工程部主任根據報修內容,安排維修人員的工作。維修人員安排應以本項專長和上門快捷為原則。
3.4維修人員到達現場后,對報修項目進行確認,并向客戶告之收費標準,客戶同意后才能開始維修。
3.5上門維修整個過程應注意文明禮貌,現場清潔衛生,移動室內設施須有業主同意,損壞東西要致歉并按價賠償。
3.6維修工作完成后,維修人員應清整工作現場,檢查試用。按《維修項目收費標準》,在維修單上注明各項費用金額,并請客戶簽名認可。
3.7維修人員在《維修單》中維修情況欄內注明情況,并簽上維修人名字,將第一聯交客戶,第二聯交回工程部主任存檔,第三聯交前臺轉財務部作為計收服務費用的依據。
3.8月底對維修內容進行統計,填寫《工程部有償服務登記表》,并對維修內容進行抽查回訪,統計零修及時率與合格率。
4.工程部報修處理程序(見下頁程序圖)
5.附表
5.1《維修單》
5.2《有償服務收費標準》(公司另行制定發布執行)
5.3《工程部有償服務登記表》
5.4《零修及時率統計表》
客戶服務部管理總結 客戶管理制度篇二
第一條 為健全激勵機制，提升客戶服務人員工作積極性、責任心，保障產品產量和服務品質，降低不必要的服務成本，特制定本管理制度。
第二章 激勵原則與對象
第二條 服務質量為主，服務工作量、服務成本為輔。
第三章 激勵細則
激勵包括：月度績效、季度評優獎勵、半年度績效獎金、年度績效、備品備件銷售和服務合同激勵。
4.1 根據《客服部調試項目工作系數》，計算出每月服務人員的出差項目對應的服務點數，服務人員以每月出差17個點為基數，超過17個點的部分按照270元/點計入月度績效。
4.2 服務人員當月出現安全事故扣罰2個績效點數。 第五條 季度評優獎勵（服務工程師、組長、客服管理部）
5.1每季度對客服工程師、客服管理部員工進行考核排名，季度考核排名前3名，季度獎勵1500元，第4～8名，季度獎勵1000元。
第六條 半年度績效獎金
6.1 適用范圍：客服管理部員工。
6.2 激勵方式：參照《泰昂能源激勵制度-管理職能部門》執行。
第七條 年度績效
7.1 適用范圍：客服部全體員工。
7.2 激勵方式：參照《泰昂能源激勵制度-管理職能部門》執行。
第八條 備品備件銷售獎勵：
8.4 激勵按季度統計，每月4、7、10、第二年1月發放。
扣個人所得稅。備品備件收費業績和服務業績由泰達公司發放激勵；
第十一條 本管理制度監督實施中心/部門：營銷中心、人力發展部。 第十二條 本制度20xx年4月1日起生效，后續修訂再另行通知。 第十三條 本制度由服務部、人力發展部負責解釋和修訂。
附件一：《客服部調試項目工作系數》
附件二：《20xx年客服人員銷售備品備件相關規定》
部門編制：
人事審核：
領導審核：
日期：
客戶服務部管理總結 客戶管理制度篇三
1.1.1 已建立客戶檔案（含檔案資料、開戶人的身份證復印件等）。
1.1.2 已簽訂業務合同（包括兩類：經銷合同和直銷合同，含結算協議）。
1.1.3 上年度貨款清零。
1.2 授信額：客戶開票發貨日前三十天貨款。
1.3 授信時間和方式：每日按時間流動授信，每日實施。
1.4 例外情況授信：
1.4.1 未授信客戶，需現金開票提貨，同時客戶須制定貨款回籠計劃。
1.4.2 超三十天款期客戶根據銷售部審批具體情況具體授信。
2、開票發貨規定
2.1 在授信額范圍內可以開票發貨。
2.2 客戶超授信額開票發貨規定：
2.2.1 由區域經理簽發首次開票發貨，發貨額應小于授信額的三分之一，本次發貨額如發生死呆賬視同授信額內發貨處置。
2.2.2 客戶超授信額末次開票發貨，發貨額應小于授信額的三分之一，本次發貨額如發生死呆賬按財務規定制度相關責任人承擔本次貨款責任。
2.2.3 客戶超授信額可以先匯款后依款開票發貨，并制定超授信額貨款回籠計劃。
3、壞賬承擔規定
3.1 授信額內發生的壞賬，相關人員按一定比例承擔。
3.2 客戶超授信額沒有先匯款或沒有經審批發貨（如開手工票或不開票發貨），經查實由市場部物流專員、庫管及市場部部長承擔本批次貨款。
3.3 客戶超授信額末次開票發貨產生壞賬相關人員承擔（按財務規定執行）。
4 超授信額貨款回籠規定
4.1 客戶超授信額末次開票發貨之貨款在當月底回籠，否則由簽發人按壞賬規定承擔比例從收入中直接抵扣。
4.2 未辦理審批手續的客戶超授信額發貨之貨款由責任人收入中抵扣外，公司保留法律、法規處置權限。
客戶服務部管理總結 客戶管理制度篇四
客戶是企業發展生存的基礎，是員工幸福的源泉，所以特制訂客戶關系管理制度。
一． 新車交接流程，sa務必使用《客戶登記表》對客戶信息進行
正確登記。
二． 在新車交接完成后的.三天內進行三天回訪，首月回訪，并詢問
使用情況和行駛公里數，為首保預約做準備。每個月對新車首保進行統計，是否高于90%，甚至高于100%。
三． 三個月或者首次三千公里進行首保提醒預約保養,關注預約成
功率，預約成功率指標不低于50%。
四． 依據上次保養時間和里程數，進行客戶行駛公里數的規律計算，
同時預估保養時間并進行保養預約。
五． 每年的年檢提醒，以防過期導致違章。對于六年內的新車，到
月底統一為客戶取年檢合格卡和綠標。
六． 對于新車使用常識保養要求定期進行愛車講堂的宣導。對每次
邀約的客戶，準時到店數量進行統計，總結經驗與教訓，改進教學質量，以期取得最大的效果。
七． 對于惡劣天氣以及一些異常情況的提醒和關愛，及時的短信推
送。
八． 對客戶的回訪嚴格按照三日回訪要求進行，對客戶的投訴和抱
延后。
對于客戶投訴須填寫《客戶投訴流轉表》落實相關人員責任； 處理結束后，需要回訪專員進行二次回訪確保處理結果是客戶滿意。
xxxxxx公司
xx年月日
客戶服務部管理總結 客戶管理制度篇五
學了《客戶關系管理》課程，使我了解了許多關于客戶方面的知識。就現代意義上說，你的客戶就是你“服務的對象”。而這個對象有沒有向你付錢并不重要，重要的是他從你處獲得了服務，而你有某種義務保證這個服務的質量。而如今是供過于求的時代，作為“被追求方”的客戶一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好，都可能導致企業的努力前功盡棄。所以做好客戶關系管理是必不可少的。
crm是一種新經濟背景下的管理理念，其核心是以客戶滿意度為目標的協同管理思想。crm同時也是一種基于以客戶為中心思想的管理方式，圍繞客戶生命周期的發生、發展，采用精確營銷的方法，通過協同工作，為分類的、不同價值客戶提供滿足個性化需要的產品和服務，從而達到留住客戶、提高銷售的目的。
第一篇原理篇，講授了客戶關系管理的基本理念和基本原理。
第二篇系統篇，講授作為輔助客戶關系管理實施的軟硬件集成系統的基本結構、系統組成和系統開發方法。第三篇企業篇，講授企業在實施客戶關系管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授客戶關系管理項目實施的系統方法等。書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解crm知識。
總而言之，21世紀是客戶至上、服務至上的時代，僅僅靠過硬的產品質量已經無法形成品牌忠誠。沒有優質的服務，客戶將離你而去。近幾年，企業在關注客戶需求方面做出了很大的努力，提供的服務產品也越來越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒有得到相應的提升，客戶的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為客戶越來越需要關注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務。因此在競爭日益激烈，產品差異化日趨變小的形勢下，提高企業員工的軟性服務技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。哪家企業擁有品質更高的客戶服務，哪家企業就擁有更高的競爭優勢。
客戶服務部管理總結 客戶管理制度篇六
2、了解公司產品的基本情況：產品品牌，價格、利潤、主要銷售地區，主要進貨客戶；客戶對產品的反饋意見；近6個月以來的公司銷售情況。
3、了解庫存積壓產品情況，制定銷售計劃（應季產品促銷）。
1、調查客戶經營情況，初步了解客戶經營中存在的問題。
2、與客戶進行溝通，對于客戶經營中存在的問題提出合理化的解決方案；進行相應的應季產品、服務項目推廣；詳細分析應季產品的利潤點與經營方式，刺激客戶消費。
3、了解各類客戶潛在購買欲望，組織相應的貨源，進行客戶定期跟近，挖掘客戶消費潛力，了解選擇其他廠商的原因，進行誘導性消費。并且為客戶建議銷售方法，為客戶拓展業務范圍。
4、利用庫存積壓產品進行促銷，以增加應季產品的銷售量，以便于最大程度的滿足客戶需求，增加客戶購買機率。
5、貨到后3~5個工作日內進行商品質量回訪，對存在質量問題的商品，及時進行調換，建立客戶對公司產品的忠誠度。
三、制定相應的客戶檔案
1、客戶資料登記卡片系列（有效的進行客戶登記，了解客戶需求，進行整理分類，以便建立良好的回訪制度）
2、客戶經營問題紀錄與信息反饋表系列（了解客戶經營中存在的問題，紀錄相應的解決成功案例，紀錄客戶問題共性、特性、重復性建立案例庫）
3、客戶消費統計表系列（了解客戶消費情況、分析客戶銷售情況，及時進行產品、服務跟近）4、產品銷售統計表（及時橫向比較本公司產品與其他同類產品的優缺點。以便于增進產品市場競爭力。）
5、客戶投訴處理表格（分析客戶投訴，及時改正公司缺陷，對于特殊客戶群落進行制定相應的解決方案。
4、協調整理各部門業務關系，建立良好的合作模式
5、積極開發部門員工業務能力
客戶服務部管理總結 客戶管理制度篇七
1、負責ktv房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關系，提高自己的訂房率，留住老客人，發展并建立新客群。
2、配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關系，搞好內部溝通，以便更好地服務于客人。
3、注意儀容儀表，發型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。
4、愉快地接受工作，接待客人時應主動熱情，彬彬有禮，落落大方，客戶經理必須保持一種健康向上的'心態對待每一位顧客，不可厚此薄彼。
5、顧客離開時應有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠地邀請客人下次光臨。
6、客戶經理應遵循行為規范，具有良好的品德和素質。
7、客戶經理應具德最基本的溝通技巧和營銷技巧。
8、每日做好工作記錄和工作總結。
客戶服務部管理總結 客戶管理制度篇八
一般的企業或者物業企業都有“客戶服務中心”，其工作職能應當是為客戶服務，上下溝通，在“龍湖小區”等大型物業，“客服中心”是中樞部門，包括了服務接受、服務下達、組織結算、回訪等服務過程。
由于我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作思路。
一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。
現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、建立客服平臺
（一）成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。
（二）建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.（三）搞好客服前臺服務。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。
2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。
4.24小時服務電話。
（四）。協調處理顧客投訴。
（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
（六）建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。
（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四、機構建設
（一）成立后勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。
五、經費預算。
500元∕月 全年公務經費6000.00元。
客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。
以上工作思路僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。