工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度能源辦工作總結 熱線辦工作總結篇一
時間過得真快，20xx年的工作即將結束，回顧一年的工作，感慨萬千。進入xx項目以來，在管理所的指導下，在各部門的支持與合作下，基本完成了預期的工作目標和各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞物業服務工作，加強部門內部管理，加強物業服務水平，加強與業主的溝通，妥善處理與業主的糾紛。部門各項工作均有明顯提高和改進，員工工作熱情大大提高。
不知不覺從事呼叫工作近三年了，每年感覺像車站，靜下心來整理疲憊的心情，燃起美好的希望，為明年養精蓄銳。不管呼叫的工作多么平凡，總是要接受各種挑戰，尋找工作的意義和價值，做自己值得做的事，走自己的路，讓別人說出來，總是警告自己。****年x月，我正式晉升為總集團xx公司的天諾房地產15第四項客服部經理助理，對房地產服務員來說，整個過程最感到的只有“煩惱”。我來自一線員工，熟悉這種心情。作為公司老員工，在顧客服務人員的工作中，我不斷地探索，希望最大限度地解決業主和房地產的矛盾。
本年度部門的工作如下：
加入客服部門后，部門內部管理薄弱，主要體現在員工責任感不強、工作主導性不足、工作效率低、工作落后等方面。針對上述問題，本人進一步完善部門責任制，加強部門員工責任與明確工作標準的員工溝通，組織多項合乎目的的培訓，定期評價員工工作，強烈激勵員工工作責任性。目前部門員工對工作積極性高，從傳統被動有條件的工作轉變為當前自愿自愿的工作態度，促進了部門工作的開展。
（一）嚴格把握客戶服務質量和水平，形成良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著連接內外的作用，直接影響著整個客服部的工作。今年下半年以來，我部加強了員工服務管理，加強了每天上班前部門員工對服裝、禮儀的自我診斷、相互檢查，使客戶保持良好的服務形象，加強了客戶語言、禮儀、溝通和處理問題的技術培訓，提高了客戶服務質量。部門確立“周到、忍耐、熱情、細致”的服務思想，把這種思想貫徹服務業主，在服務中把業主當作自己的事來對待。
（二）圓滿完成15項收費工作，為客服部全體工作奠定了堅實的基礎。
（三）與各部門密切合作，從事服務中心內、外聯、協調工作。
盡管整個部門的工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為了進一步做好明年的工作，本部門存在的問題總結如下。
（一）工作人員業務水平和服務質量低：
通過部門半年的工作和實踐，客戶服務工作水平低，服務質量不高。主要處理問題的技術和方法不熟練，缺乏應對突發事件的經驗，在服務中職業素養不高。
（二）協調處理問題不及時而恰當：
處理投訴、業主意見、建議、尋求業主幫助方面的信息反饋不及時，收到問題后，不及時跟進和報告，處理問題的方式、方法不當。
年度能源辦工作總結 熱線辦工作總結篇二
（一）重點推進能源基礎設施的建設任務。xx年完成老舊院落電力戶表改造xx個院落xx戶、燃氣管線改造xx個院落，提高“老舊院落”電力、燃氣的安全性和可靠性。
（二）積極推進我區打造營商環境標桿城區的工作任務。從“簡化申請資料、優化辦理流程、提升服務質量、壓減用能成本、高效政務服務”等五個方面，完善《x市x區提升企業用電保障便利化水平行動計劃》、《x市x區提升企業用氣保障便利化水平行動計劃》，進一步提高全區電力和燃氣經營企業服務效率和企業用能獲取便利化水平，助推國際化營商環境建設。
（三）積極推動“獲得用電、獲得用氣”營商環境改善，提升用電用氣建設項目審批效率，壓縮服務流程，提高電、氣要素獲得便利度。獲得電力方面：一是接電辦理更加快速便捷。簡化辦電環節，壓縮接電時限，xx年高壓辦電環節精簡為x個環節，接電時限不超過xx天，低壓辦電環節精簡為x個環節，平均接電時限不超過x天。對符合條件的企業提供“上午申請、下午送電”或申請受理后xx小時內完成接電的“一日業擴”極簡辦電服務；拓展“網上國網app”“天府市民云”等線上辦理用電服務渠道。二是用電保障更加穩定可靠。全面實施不停電作業，持續減少年均停電時間和停電次數。小時/小時/戶，平均停電頻率由xxx次/戶減少至xxx次/戶。三是企業用電成本持續降低。推動符合條件的企業參與直購電模式，目前我區有xx家企業參與直購電，用電資費降低xx%-xx%。
獲得用氣方面：一是拓寬燃氣報裝服務渠道。除營業廳外，用氣報裝開通線上辦理，實現一網通辦。至今累計幫助x戶重點單位協調辦理通氣接入。二是優化用氣報裝辦理流程。企業辦理環節由x個精簡至x個，用氣報裝資料由x項壓減至x項，辦理時限壓減至x個工作日。三是壓減企業用氣接入時限。非居民用戶從申請至通氣，小微工程不超過x個工作日、其他工程不超過x個工作日（均不含外線工程占用（挖掘）道路審批、施工等時長）。
（四）積極開展電力、燃氣安全隱患整治行動。結合我區電力、燃氣行業實際，開展平安社區工程百日攻堅電力、燃氣設施突出問題和風險隱患專項整治工作，目前燃氣公司共排查隱患xxx處，積極推動清單制安全管理，督促電力、燃氣公司加大隱患整治力度，落實安全生產主體責任，主動對接相關職能部門，分類分區制定整改措施和計劃，協同開展整治工作，解決平安社區建設過程中涉及燃氣設施設備突出安全問題。
（五）積極完成“廁所革命”行業公廁改造任務。
根據青羊區“廁所革命”領導小組辦公室歷年分解下達的行業公廁改造目標，xx年完成中國石油天然氣股份有限公司xx銷售分公司x光華加油站、x市中石化三環石油化工有限責任公司蘇坡加油加氣站共x家加油（氣）站行業公廁改造。
積極推進xxx千伏后子門地下變電站開工建設，加強與市經信局對接，做好與供電部門協調，促進按計劃完成施工任務，確保xx年建設投運。
積極推動新能源汽車充電樁建設工作，超額完成年度建設xxx個充電樁目標任務：建設完成充電樁共計xxx個、充電站xx個，其中，公（專）用充電樁xxx個、自用充電樁xxx個。落實市經信局xx年第一批新能源汽車充電設施市級補貼申報工作，根據要求整理上報符合要求的申請補貼企業共計xx家。
積極推進區內加油站雙層加油罐的技改整改工作，于xx年x月xx日前完成了全區共xx家加油站雙層罐改造。落實加油站專項整治行動方案，積極做好能源安全生產大檢查相關工作。同時加大加油（氣）站、燃氣配送站安全工作的檢查力度，做好區內加油加氣站、燃氣配送企業的安全隱患排查工作。根據《x市燃氣管理條例》的要求，我局聯合區應急局、區住建交局、街道辦事處、社區等相關部門共查處x起非法儲存、銷售液化氣罐事件，共沒收鋼瓶xxx瓶，切實做好我區液化石油氣市場安全管理工作，確保我區液化石油氣安全，維護社會穩定。
組織協調區內大型公益活動的能源保障工作，積極協調供電、供氣方面的應急問題，會同燃氣公司、加油站等高危行業做好應急演練工作，做好高、中考、非遺等大型活動能源保障工作綜合協調。同時，搞好迎峰度夏期間有序用電管理應急預案工作。加強與國網城西供電中心、成燃公司的協調溝通，進一步強化電力、燃氣需求管理，指導工業企業主動錯峰避峰用電，合理安排生產，確保供電、供氣秩序安全穩定。
一、抓好重點工作的完成工作。完成xx年老舊院落供配電設施改造工作，積極協調電力和燃氣經營企業做好我區營商環境企業用能獲取便利化工作，助推國際化營商環境建設。落實平安社區安全隱患排查整治工作。
二、協調區內電網建設與改造。協調促進后子門xxxkv變電站開工建設工作。
三、能源行業安全生產監督檢查工作。做好燃氣、成品油、電力行業安全監督管理及相關行政許可、行政執法工作。
年度能源辦工作總結 熱線辦工作總結篇三
“12345”公眾服務熱線工作總結如下。
我鎮領導高度重視此項工作，召開會議成立“12345”公眾服務熱線領導小組，鎮主要領導為組長，確定小組分管領導和熱線工作人員，各部門主要負責人分別為熱線第一責任人參與到熱線工作處理中。制定詳細、嚴密的工作制度，凡是涉及本鎮的投訴熱線，鎮主要領導都親自過目審批，分管領導親自辦理后，由熱線專干進行回訪，在規定的時限內由熱線工作人員將處理結果及時進行網上回復，每辦理完一件工單，就建立臺賬，做好資料存檔工作。在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此鎮主要領導專門召開領導班子會議討論研究后，做出令訴求人滿意的答復。
我鎮制定了《xxx鎮12345公眾服務熱線宣傳工作方案》，并成立以鎮長為組長，值班書記為副組長、黨政辦全體成員以及鎮村網格化干部為成員的的宣傳工作小組，以開設集中宣講點、利用流動宣傳車播放宣傳知識等多種形式完成宣傳活動，幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍、工作流程等，利于群眾正確的反映自身訴求，同時，也有助于擴大12345公眾熱線的傳播面，達到宣傳的目的。
我鎮嚴格按照上級會議精神，以高度的責任心，保持為鎮負責、為廣大人民群眾負責的精神，認真受理“12345”群眾來電，堅持熱線受理事事有落實、件件有回音，堅持做到當天熱線當天處理，并及時回復和回訪熱線。工作人員及時督促協調解決問題，盡量將每一環節工作做細做好，讓群眾滿意。今年，我鎮共受理各類“12345”公眾服務熱線97件次，因不在受理范圍而退回工單2件，辦理率達到100%，按規定向投訴人回復回訪率100%。其中工單內容涉及征地拆遷、環境衛生、道路出行、糧食補貼、低保申請等各方面內容。在處理大部分群眾反映的華錢公路破損不堪，嚴重影響群眾出行的情況時，我鎮公路站積極應對，相關負責人多次與群眾見面交談，與訴求人當面解釋政策，并積極向上級領導反映情況，取得了上級領導和部門的支持，華錢公路有望在20xx年啟動大修。工單處理過程中，工作人員始終站在訴求人的角度，對于對政策不理解的，耐心解釋，對于違規事件，能細心教育，柔性執法，兼顧各方利益，保障工單辦理讓群眾滿意。
我鎮“12345”公眾服務熱線辦理工作雖然有了較大的提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進一步提高，面對個別疑難問題，還缺乏耐心和信心。
“一提”是指提高對“12345”公眾熱線的認識，端正工作態度，增強服務意識，調節工作進度，真正做到有領導管、有部門抓、有專人辦，確保問題得到更加全面、質量更高的落實，提高熱線公眾的滿意度?！八倪M”是指四個進一步，一是進一步提高處置質量。在問題及時處置上提速，在受理、交辦、處置等環節上提質。二是進一步強化督查督辦、協調、分析。認真解決問題，避免重復投訴。做好定期綜合分析，加強對典型案例、某一類別問題的專項分析。三是進一步加強溝通協調。加強與其他協調單位的工作聯系和溝通，尤其是針對熱、難點問題。四是進一步完善工作制度。重點加強矛盾糾紛排查和信訪信息預報工作，預防和減少不和諧因素的產生，確?！?2345”公眾服務熱線工作的順利開展，真正達到服務熱線為民服務的目的。
年度能源辦工作總結 熱線辦工作總結篇四
首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。所以，我們更需要具備的`是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，僅有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達潛力和溝通潛力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，透過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
俗話說：“沒有規矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，務必遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。上個月我們的工作紀律、工作的用心心和工作心態有所調整，都比前都提高了很多，我相信我們還會做得更好。
話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規范有所提升，能夠把行為規范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優秀的話務員務必做到面帶微笑，語氣平和，語調簡單，用詞規范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。
還會因為數據不好打、業務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。
此刻是商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更就應為客戶、為自我節省寶貴的時間。此刻我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們此刻外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有到達我們所外呼的目的。
團結就是力量，這句話至今是許多企業里的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強……團結，一切困難都能夠迎刃而解；團結，任何敵人都能夠戰勝；一個群眾如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
年度能源辦工作總結 熱線辦工作總結篇五
縣120急救中心:
一、加強急救隊伍建設，不斷提升急救工作整體水平。
建立一支高素質的隊伍是做好急救工作的基礎，對急危重癥患者的搶救，交通事故、自然災害、傳染病暴發等公共衛生事件的及時救治都起著重要的保障作用。因此，120急救中心把隊伍建設放在首位，從“急救組織建設、人員配置、業務培訓”三個方面入手，不斷提升急救隊伍的業務素質及技能。
年度能源辦工作總結 熱線辦工作總結篇六
20__年以來，鄉便民服務中心在鄉黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。
鄉便民服務中心工作人員嚴格遵守便民服務方面的法律法規，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村(社區)代辦站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。
二、加強學習，不斷提高服務質量。
鄉便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。
三、切實為民辦實事好事。
堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢193人次，為群眾辦理、代辦事項1418件，辦結1416件，辦結率99、9%。為村(社區)復印表冊等20__余份。為群眾書寫申請、證明等49件，免費為群眾復印身份證、戶口薄等463份。行政收費380元(屬辦理林業采伐證、林權證工本費。)
四、存在的問題。
窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、20__年下半年工作要點。
1、加強學習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、服務“三農”，認真搞好農業科技、就業技術培訓等服務。
3、加強隊伍建設，不斷提高窗口單位工作人員業務素質和樂于無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。
4、加強網絡建設，不斷完善服務中心硬件、軟件建設。
通過便民服務中心工作的順利開展，為百姓樹立良好的公仆形象。為實現偉大中國夢和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。
年度能源辦工作總結 熱線辦工作總結篇七
批準：
審核：
編制：
中國大唐集團有限公司遼寧分公司新能源事業部
二〇二二年三月
中國大唐集團有限公司遼寧分公司新能源事業部能源保供工作總結
一、能源保供開展的主要工作
1.事業部領導班子高度重視，縝密部署。事業部下發《中國大唐集團有限公司遼寧分公司新能源事業部能源保供總體工作方案和專項方案的通知》（遼新事業部安〔2021〕26號）文件，制定能源保供總體工作方案和安全環保和環境保護、環保宣傳及輿情防控、應急管理、資金保障、監督管理等6個專項方案，并召開能源保供專題會議，要求嚴格落實能源保供工作部署，相關部門要相互配合，確保能源保供工作落實落地，在確保安全的前提下，務必打好能源保供攻堅戰。
2.開展設備隱患排查工作，確保能源保供期間穩定運行。根據能源保供方案、《防止電力生產事故二十五項重點要求》、《防止全場停電指導意見》、《防止風力發電生產事故六項重點要求實施細則（試行）》等文件要求，開展安全評估和隱患排查治理工作，發現問題79項，已整改完78項，整改完成率98.73%，未整改1項，本項已列入2022年整改計劃，預計2022年6月30前完成。
3.深入推進提質增效工作，提升設備發電能力。制定風電、光伏提質增效行動方案，開展風電基礎數據專項整治、兩個細則考核管理、大部件隱患專項整治和功率曲線專項整治，明確各階段時間節點，落實責任人；對兩個光伏電站開展無人機紅外成像，排查光伏板隱裂、熱斑、失配、二極管等故障問題，更換光伏板36塊，橫梁支架加固160組，清理樹木遮擋69處，處理二極管故障60項，表面污跡故障處理了7片，整串故障62串。發電設備穩定性穩步提高，發電能力有效提升。
4.規范開展風電定期工作。一是積極落實集團公司《關于規范集團公司風力發電機組定期工作的通知》要求，事業部按機組實際情況確定了年度定期工作分別為6次與8次，各區域風電場按時間節點完成定期工作，設備的維護和消缺能力也得到了明顯提高；二是按電氣設備試驗周期開展設備預試工作，在能源保供工作開始前完成除昌圖太陽山和昌圖滿井升壓站的全場設備預試工作，在爭取鐵嶺供電公司同意后，在12月底前完成昌圖區域剩余升壓站的全場設備預試工作；三是進一步規范日常巡檢及紅外測溫工作,根據現場設備狀態縮短設備紅外測溫周期，做好趨勢分析工作,及時發現設備劣化趨勢,及時處置，防止輸變電主要設備故障引發的非停事件。
5.加強現場作業管控，提高風險管控能力。事業部嚴格落實執行分公司《安全生產十條禁令》，規范生產現場“三講一落實”工作。生產技術部牽頭制定高風險作業清單，明確管理責任，針對在能源保供期間開展的高風險作業，全部采取提級監護，確保高風險作業安全、可控。
6.強化外包隊伍管理，提升管理水平。一是各風電場成立外包隊伍管理小組，按照職責分工進行外包資料審核和開工前培訓和資料準備，并將外包隊伍納入班組管理；三是對外委資料進行逐級審核，開工前對人員資質和防護用品進行現場核對，簽訂安全協議，明確安全責任，在開工前對承包單位及人員進行資質審查，按制度要求對承包商資格預審、選擇、開工前準備、表現評價、續用等過程進行管控；六是建立并及時更新外包隊伍清冊并明確業主帶班人，業主帶班人及時對外包隊伍進行管理到位。
7.做好能源保供互備準備工作。為確保能源保供、冬奧保電工作有序開展，事業部制定應急支援互備工作方案，明確區域內各場站間互備體系、各區域支援互備體系、與河北承德事業部互備體系，并根據互備工作安排開展規程學習、系統圖學習、應急演練學習等有針對性的培訓工作，確?；涔ぷ饔行蜷_展。
二、保供工作成效
事業部有序推進落實能源保供工作，目前已取得階段性成效。
1.事業部安全生產總體穩定。截止2022年03月10日未發生不安全事件。
2.電力供應穩步提升。通過能源保供工作，事業部各風電場加強設備管理，快速有效處理設備缺陷，設備健康水平得到提升。2021年11月份到2022年02月份計劃電量133691萬kwh，實際完成發電量136550萬kwh，超發2859萬kwh。
3.疫情防控實現“雙零”。嚴格落實集團公司、分公司、事業部關于疫情防控工作的各項要求，生產現場疫情可控。
4.處置突發事件能力有效提高。事業部各單位嚴格按照演練計劃，開展應急演練，并在演練后進行效果評估總結，有效提升生產人員應急處置能力。保電期間設立應急搶險預備隊，遇有突發事件和異常情況必須迅速組織力量妥善處置。
三、存在的問題和不足
1.受疫情及節假日影響，部分廠家無法趕到現場處理突發故障，導致部分機組停機時間長，影響發電效率。
2.部分風場風機定期試驗項目不全，未根據9個風機廠家的不同機型明確定期試驗項目。
四、后續重點工作
1.根據事業部下發的能源保供總體工作方案和專項方案，繼續落實能源保供各項工作。
2.組織全員利用安全日活動、班前會、班后會學習《2021年安全生產事故案件匯編》，并開展“大學習”和“安全大討論”活動，確保學習入腦入心，不走過場，切實提高全員安全意識和自我保護能力。
3.利用小風天氣，繼續開展2022年度風機第一次和第二次定期工作，確保定期工作質量，同時根據不同風機機型持續完善定期工作內容。
4.在3月底前開展的所有高風險作業及電氣倒閘操作全部采取提級監護，確保高風險作業安全、可控。
5.開展森林、草原防火隱患排查，重點檢查梁北光伏項目、三家子光伏項目場區雜草生長情況、電氣設備絕緣老化、電氣設備打火、機械摩擦等。
6.做好重要缺陷治理和管控，提高設備可靠性。對遺留的缺陷進行梳理和分析，研究遺留缺陷未能及消除的制約因素，積極創造條件，力爭盡快消缺遺留缺陷。
7.加強運行管理，合理安排升壓站及風電機組的運行方式，提高設備巡檢頻率，運行值班人員在值班期間要時刻關注變電設備、風機運行狀態，及時根據設備運行狀態進行調整。
8.繼續加強能源保供期間的值班、工作和勞動紀律。持續落實事業部24小時行政與生產雙值班和信息報送制度，各級領導、專業技術人員和搶修人員必須24小時保持開機狀態，做到有呼必應。
能源辦公室工作總結
能源計量工作總結
能源集團公司年工作總結范文
能源集團公司2020年工作總結
能源辦辦公室工作總結
年度能源辦工作總結 熱線辦工作總結篇八
“12345”市民便民服務熱線是我市創新社會管理，為市民提供綜合服務的重要平臺。我局作為承辦單位之一，始終立足本職，切實轉變作風，強化責任擔當，盡心履職，以強烈的責任感和使命感，全力為民排憂解難，認真做好熱線承辦工作。不斷創新工作方法，強化考核機制，加大問題解決力度，切實解決一批與群眾切身利益相關的問題。2020年度，我局共受理各類12345市民服務熱線19件次，其中涉旅1件，辦理率100%，按規定向投訴人回復回訪率100%，滿意率97%以上。
（ 一）建立工作制度，規范內部管理。為規范辦理工作，提高辦理效率和質量，提升便民服務水平。一方面我局成立“12345”便民服務熱線工作領導小組，統籌協調推進全局的便民服務工作。由局主要負責人任組長，總牽頭、總推動；分管領導任副組長，按分管條線處理交辦件，確保每個交辦件有專業人員對接處理。另一方面制定《“12345”便民服務熱線工作制度》，對交辦件受理-處理-回復-回訪等全過程進行細化，確保各項工作有序銜接。如配備專人負責對交辦件實行統一受理、統一登記、統一派發、統一回復、統一匯總上報。同時強化辦結時限，規定辦結日前兩天完成工單回復。在當前，所承辦交辦件均按時辦結，沒有出現被投訴現象。
（三）部門協作聯動，增強工作合力。對于“12345”平臺交辦的問題職責常常會和其他職能部門有交叉，對于我局能處理的，要求各承辦人不允許推諉扯皮，第一時間做好處理工作，對于確實不在我局職責范圍內的，首先與有關部門做好溝通后再在平臺回復轉交。對于一時難以解決的，及時與平臺溝通，請求平臺牽頭相關部門協調會辦，形成了齊抓共管的良好格局。
2020年，我局12345政務熱線工作取得了一定的成績，得到了群眾的好評，但我們的工作與市民的期望相比還有一定的差距，下一步，我局將進一步健全機制，深入學習研究，不忘初心，牢記使命，以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風，切實拓寬應對困難的思路，爭做老百姓的“貼心人”，爭當服務“排頭兵”，提高群眾訴求辦理成效，營造和諧穩定的社會環境。
年度能源辦工作總結 熱線辦工作總結篇九
20**年度人力資源部緊緊圍繞公司年度生產經營目標開展工作，加強人力資源引進開發管理，有力地保障了公司正常的生產和工作秩序，為公司長遠發展提供儲備了大量的高素質人才;進行薪酬績效體系，體現了多勞多得、按績取酬、高效公平的，兼顧激勵保障的薪酬制度;構建職稱技能評定管理體系，以制度保障形式為員工職業提升發展打通了各種有效渠道做到人盡其才，發揮員工的聰明才智及潛能;以新勞動合同法新版規定為契機，完善合同用工管理，創造了一個良好和諧的用人環境;貫徹“提升企業文化、改善員工素質”的原則，進一步發揮人力資源專業管理的紐帶作用，為公司的發展起到了有力的良性文化保障。
面對這即將過去的201x年，重組后的人力資源部以其應有的專業性、針對性、系統性的面目呈現在每一位員工面前，現歸納總，示之于眾，接受領導及兄弟部門的評價。
1.部門員工內部管理
人力資源作為公司多種制度與規定的制定與維護部門，在部門主管領導王xx總經理的關注與引導下，部門負責人李xx經理一直以來不斷加強部門管理規范，嚴格要求團隊成員，以身作則，已然成為公司員工遵紀守法、專業忠誠的榜樣與楷模，成為公司一扇形象展示的窗戶，一面自律管理的鏡子。
不間斷的專業能力提升
人力資源部在部門李xx經理的帶領下，每周定期周五下午進行2小時的專業知識學習與探討、各模塊經驗交流與問題分析、管理實踐工具與英漢語言工具的訓練等，使各位部門員工都能不斷的提升專業知識與實際問題解決能力。
內部紀律與職業操守
人力資源部內部有一不成文的規定，那便是每一位員必須嚴格進行自我管理和約，遵守公司各種制度規定，并要嚴律自身的職業操守，任何一名成員都必須以公司利益為重，而不得有任何違反原則與道德的行為。這一不成文的規定是部門李xx經理在每次部門內部會議強調的重中之重，也是每一位成員深記于心并嚴格執行的標準。
2.人力資源工作模塊工作優化
人力資源部是一個專業性較強、理論與實踐并重、涉獵工作層面較廣的管理部門，并且其隨著公司的建立、成長與壯大的各個發展周期，其工作深入程度和專業分工亦會隨之而變。公司人力資源部根據公司的發展情況，合人力資源管理專業知識，積極進行內部專業劃分整合、組織構調整與重組，分解為招聘培訓模塊、薪酬績效模塊和員工關系及事務模塊。最終架構了現行的以部門經理統一領導，三個專業模塊并行運作，內部整體工作協作配合的局面，體現了企業管理的專業性與實踐工作的有效性。
3.制度與流程建設
作為公司相關管理制度與流程的起草、擬定、建設及執行的主要責任部門，人力資源部在公司領導的指引下，一直緊跟公司的戰略發展要求、外部市場環境變化、專業理論實踐知識更新，不斷更新、維護、起草建設了公司各種相輔相成、嚴謹實用、有效優質的管理制度與運作流程。20**年以來，完成的相關制度規定與流程建設如下：薪酬管理制度;績效管理制度;職稱評定管理規定;考勤假期管理規定;招聘管理規定;培訓管理制度維護;員工獎懲管理規定更新;勞動合同管理規定;檔案信息管理規定;內部競聘流程;離職員工管理流程;員工轉正流程;員工異動流程等共計20多項制度流程的編制、梳理、更新及維護。
4.職能創新
管理理念的創新，人力資源部每一位成員都必須及時更新端正自己的理念，緊跟時代與公司的發展要求和方向;在日常工作中，要求成員擁有良好的心態，正確的定位，服務的意識，積極投入到本職工作中去，努力實現自我價值，達到企業與自身共同成長。
管理機制的創新，人力資源部充分認識到人力資源管理工作不僅僅只做好招聘員工、手續辦理、薪酬發放、離職管理等行性、事務性、非動態性、非連續性、非系統性的工作，而應是整體、全面、系統、戰略的管理職能。在實際工作中，人力資源積極完成了多項具有遠見性戰略性的工作，例如圍繞公司戰略發展方向，建立制定企業中長期的人力資源規劃、人力資源發展導向、培訓規劃、有針對性傾向性的薪酬績效規劃、設計開發了公司人員能力素質模型系統、心理及個性特征模型系統等具有創新意義的工作，為公司各項工作的開展，提供了很多超前的`管理方法和工具。
對于公司及人力資源部來說，20**年是任務艱巨的一年，巨變的一年，在這一年里，完成了組織機構的重組再分工，完成了薪酬績效體系的重塑再造，完成了職稱評定體系開發制定，完成了具有先進意義的指紋考勤系統的引進使用。
1.薪酬績效體系
從201x年底開始，公司新的總經理領導班子經過近半年時間，多批次與幾乎全體員工溝通、訪談、討論，進行外部行業比對及對公司長遠戰略目標的重置定位后，做出了一項對公司及全體員工都具有歷史意義的決定：進行薪酬績效體系。旨在提高員工有效收入、激勵員工工作潛能、屏除不利因素、提升企業核心競爭力及積極影響力、順應企業長鑰標及戰略規劃的重要舉措。
從201x年3月開始至8月新的薪酬方案的正式實施，歷時半年之久，期間人力資源部在公司總經理班子的領導下全面深入的投入到了薪酬方案的分析、探討及設計項目當中。
在整個薪酬績效方案設計中，人力資源部薪酬績效模塊在部門魏經理的帶領下，在完成本職工作的同時，加班加點，全面投入到了方案的設計中。完成近60批，1000余人次的訪談調查;1000余人的問卷調查及統計總;170多個崗位13輪次的評定打分統計及計算;20萬人次的數據信息統計分析匯總;近百個崗位的各薪酬構對比分析;無數次的與外部管理專家的討論，50余遍的新制度方案細致入微逐行逐句的研讀修改，多人無數次加班加點，甚至多次工作至凌晨2點鐘后，合計多人次共計加班超過30工日。最終，在公司總經理領導班子的親力及大力支持下，在人力資源部部門領導及薪酬團隊的嘔心瀝血的付出下，新的方案成果如期呈現在公司全體員工面前。
薪酬體系最終方案詩司高層、人力資源部和管理咨詢公司專家一起經過深入調研分析、多輪探討研究、精確統計測算，合外部市場環境及公司實際生產特點、崗位配置及員工構成情況，花費大量時間、人力、心血共同付出的成果，詩司從高層領導到普通員工共同努力的晶。
此次薪酬，基本顛覆了公司原有薪酬評價方式、薪酬發放構及員工對薪酬發放的認知，制定建立了將員工職稱、技能、績效、質量、價值等歸為一體的兼顧激勵性、控制性的薪酬體系，體現了高能高效高收入的特性，提高了員工實際工作滿意度和貢獻力，也從根本上為公司節約了成本，可謂是雙贏。
2.績效體系建構
公司成立以來，績效考核工作一直處于摸索的過程，未成體系，不曾連續，未起到對員工工作客觀的考核評估、量化評價、持續激勵。針對這種現狀，順應公司相關體系的潮流，人力資源部吸收外部人力資源專家的智慧，參考公司項目生產運營的特性，先后2輪次與公司高層、公司各部門負責人長時間的溝通交流，設計了通過與項目業績掛鉤捆綁性考核，強調團隊績效，協同運作理念，引導共贏良性文化的部門層面業績考核體系，同時建立了將員工試用轉正考核、員工年度考核、員工獎懲考核及年終評優考核納為一體的員工層面的考核制度，實現了績效管理的系統化、整體性及全面化。
3.員工職稱技能評定體系的制定
人力資源部在完成了薪酬及薪酬制度、績效考核體系的建立之后，又積極跟進，對公司170多個崗逐級進行分類分級，制定了職稱技能評定體系，體現公司對員工全面技能的重視和促進，并為公司的持續發展和員工提高成長提供了科學合理的動力源泉和制度保障。
考勤系統的更新換代，保證考勤有效管理所需
公司的考勤管理系統詩司核算員工報酬的一個重要依據，為了做到科學管理，有效激勵，公司人力資源部近兩年來先后使用測試了三代的考勤系統，期間調試錄入更新了大量的考勤數據、員工資料等，同時進行了無數次機器測試、試用安裝、考勤班次邏輯測算等，最終根據公司的需要、市場同類產品使用特性、員工的反饋建議，為公司引進了指紋考勤管理系統，并于20**年3月份正式啟用，至今運行良好?；颈Ｕ狭丝记诘目茖W、合理、公平、有效的管理，避免了一些不規范的情況出現，為公司節約相關管理成本。
考勤假期管理制度的完善及維護
在保障考勤系統及數據的準確和有效的前提下，人力資源部一直緊跟國家相關勞動休假制度條例的修訂步伐，積極學習研究，合公司實際情況，先后3次超過20遍的修改了公司的考勤假期制度，做到了合法、合理、保障，為公司規避風險，為員工謀得利益。
公司領導一直對招聘培訓予以特別的重視和關注，對招聘培訓工作的需求計劃、實施計劃、完成評估等各個環節嚴格要求。人力資源部積極應對，主動分析，完善規范招聘、培訓各程序環節的工作，100%的完成了公司年度人力資源需求計劃、各部門各級人才的招聘配置，充分發揮其人力資源工作基礎和核心作用，做好“選聘、吸納、任用、培育”的每一項工作，為企業人才資源的提供、使用、發展和提升做好有力保障工作，高質量、及時的完成了各項工作指標任務，保證了公司人力資源的供應和提升。
1.完成公司201x年相關招聘培訓計劃，滿足各部門招聘培訓需求。
2.各級人才儲備招聘工作的完成
公司領導高瞻遠矚，運籌帷幄，充分認識到人力資源是企業的一資源，認識到人力資源就是人才資源，就是知識資源;認識到一線關鍵崗位的操作技能人才的充足及儲備是海洋工程行業成功的關鍵。因此做出了具有戰略意義的各層次應屆人才的招聘、儲備及培育工作。為公司關鍵操作崗位注入了大量的新生力量，為公司生產的可持續發展提供了有力保障。
本科及以上學歷應屆畢業生招聘儲備
20**年人力資源部在對全國各地知名院校進行分析，比較選擇了15所具有對口專業、教育水平強、知識度高的一流院校作為長期合作伙伴，并全年派出達25人次參加各地28所院校應屆本科及以上學歷專業人才招聘會，選拔面試、審核檢查并錄用接收50名應屆畢業生。
各中專技工學校焊鉚工人才的招聘儲備
人力資源部近年來積極與全國各地優秀技工培訓學校合作交流，引進培訓了多批有較高素質的焊工、鉚工。特別是20**年，在公司領導的支持下，通過對全國各地技工學校比較、專業選擇，先后與12家學校合作洽談、考查審核，共7批次引進合格技校焊、鉚工學員達200名。
本年度對各級大中專院校，本科、研究生高學歷專業人才及焊工、鉚工學員的選擇招聘引進培訓的范圍之廣、力度之大、人數之多，均創公司歷史之最。此項戰略措施為公司知識資源儲備打下堅實的基礎，也為以后相關工作的開展提供了寶貴的經驗。
3.大力完成公司各類培訓需求計劃
充分完成需求計劃，挖掘相關資源
人力資源部在公司領導的大力支持下，至今完成了各級、各類培訓2600多人次，其中如超過1000余人次4r執行力培訓、200余人次的班組長管理培訓、各類安全培訓、技術專業類培訓、超過200人次的各類英語培訓、300余人次計算機辦公軟件類培訓、300余人次焊鉚工電工培訓、200余人次的設備操作管理培訓等，效果顯著，充分挖掘發揮內外部專家知識資源，提升保障了公司人才技能資源的供應。
充分完成新接收各類各級應屆畢業生的后續培訓工作
對于新接收錄用的20名高學歷應屆畢業生和200名優秀焊鉚工技校人才，人力資源充分發揮他們的學習能力、求知能力及團隊精神，在公司領導支持，各部門的大力配合下，先后30余次舉行了相關訓、規章制度培訓、職業精神培訓、公司各部門業務及流程培訓、焊鉚工操作技能培訓等，使這些剛剛走出校門的學生型員工做好了身份轉變與職業認知培訓，為日后各崗位的人力資源儲備配置做好充分準備。
勞務招聘與勞務管理
配合各項目生產，協助各部等招聘、審核勞務人員，并修改簽訂相關合同。在勞務工招用高峰時期，在司人員超過400人。
人力資源管理中勞動關系是一項彈性化、柔性化非常強的工作，關系到企業內員工工作氛圍、人際關系、企業文化、企業形象及聲譽，因此事務工作事無輕重大小，都必須親力而為，可謂舉重若輕、任重道遠。
1.員工薪酬福利保障與績效激勵管理
薪酬績效工作關系員工切身利益，涉及公司員工各類薪酬的核算、發放、統計;相關部門、各級員工、轉正等層面的簽定考核及果評估匯總、員工考勤假期管理、各項統計及分析工作;負責各類薪酬管理、績效管理、考勤假期管理、加班管理等制度體系的建構、更新和維護;直接影響到員工評價果、薪酬發放，詩司與員工雙方直接對話的重要平臺和最為實際的通道。
人力資源部根據薪酬績效工作過程復雜、專業性強、工作量大、涉及面廣、構項目繁多、精確性要求高的特性，制定有針對性的工作方案、崗位要求、人員考核標準，規范、細化了相關工作。
薪酬績效管理工作每月要完成10萬余條信息量的考勤數據;3000余人次的薪酬費用核算;3000余人次的薪酬條的制作和釘釘發放;每月的統計更新、每季的數據匯計及年終近10萬人次和信息量的反復測算匯計及分析;每年近萬人次的保險系列工作的更新維護;每季每年度的部門、員工績效合同量表的制作考核及果的匯總分析匯報。
2.員工關系及勞動合同管理
規避風險，保障權益、遵守法律、適當調整勞動合同管理辦法
20**年豎家《新勞動合同法》執行元年，人力資源部響應《新勞動合同法》的章程，積極學習探討，根據公司實際情況及時簽訂無定期勞動合同，并且轉變其它員工及新進員工勞動合同周期，對關鍵崗位實行5年合同周期，普通員工實行3年合同周期，規避了相應用工法律風險，降低了用工成本，清晰了勞資關系，保障了員工利益。
20**年共完成315份新入職員工合同簽訂工作。完成了公司在職員工188人次合同簽訂。
滿足企業發展需要，吸納優秀技術人才，充分保證了項目生產進度。
接待處理員工爭議100余人次，化解員工矛盾，和諧勞資關系，提高雙方滿意度，促進合理和諧發展。接待溝通辦理離職人員267人次，做好人力資源管理的最末端管理，為企業形象維護與保持及日后的雙方合作做好鋪墊。
據深圳市用工策，及時為非深戶員工辦理深圳市居住證，切實及時的保證了員工的相關需求和利益。
為充分發揮人力資源管理人才優勢，提升體系建設工作，特別守鍵管理手段在人力資源管理工作中的貢獻率，人力資源部積極做好人力資源管理體系建設、信息化建設工作，強化了人力資源管理技術創新，完成了人力資源統計信息系統以及員工信息數據的電子信息化建設。
人力資源部從20**年6月起加大了人力資源管理信息系統資料的錄入工作、檔案整理工作、各模塊臺帳編制工作、完善薪酬福利、培訓、組織的崗位信息、報表系統、系統管理和績效管理各模塊的信息化，包括人力資源基本信息、教育背景、專業技術職務、技術工種、繼續教育、社會保險、離職人員管理、信息查詢等強大的功能，先后5次5000余人次員工檔案、人員信息、各類招聘、培訓、薪酬、合同信息進行歸類整理及信息化，極大地提高人力資源工作效率和人力資源管理與開發水平。
人力資源部在完成本職工作的同時，積極拓展專業知識在企業內部的實踐，將工作豐富化和興趣擴大化合，舉辦各類有益的拓展訓練、執行力培訓、班組長管理培訓、員工素質培訓等各種業務相關的項目活動，極大的提升規范了員工職業面貌，改善引導了企業工作氛圍，延伸提升了企業文化。
人力資源部，作為企業的一扇窗戶，一面鏡子，將責無旁貸的完成各項本職工作。
繼續落實后的薪酬績效體系的執行，使成果得以有效發揮、實踐和實現;
不斷做好員工關系事務處理，改變員工的認知觀念，進一步完成良性企業文化建構工作，切實改善員工與企業的關系。
回顧20**，我們欣然坦然，展望20**，我們信心依然。人力資源部將在公司領導運籌帷幄的戰略決策下，緊緊圍繞20**年度工作目標，揚長避短，盡職盡責，開拓進取，與時俱進。將繼續緊密配合各部門的相關工作，高質高效、努力奮斗致力于滿足企業戰略發展的需要，立足企業，節約成本，保障需要，激勵員工，為公司的持續發展提供專業支持，完成專業工作，貢獻專業力量。