總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的總結嗎？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
路網中心年終總結篇一
這一段時間我一直在做一個思考，相信大家一定同意我。就像ppt上展示出來的。呼叫中心管理都有這樣或那樣的痛點。招人難、留人更難。然后開始流失。50%的流失率，真是非常中肯的。作為一個企業自建型的呼叫中心.如果一個中心告訴我，流失率是30%，這是現階段不可能的。人流失了，再不回來了，我追蹤過，有80%的人告訴我不單不回到你這里，我也不會到其他的呼叫中心，太苦了。
人的需求，其實沒有太大的需求。我是一個管理者，我下面有員工，組成了一個團隊。呼叫中心的人員所需要的是什么東西？我認為一個是使命，一個是樂業，一個是發展。我是不是在做一件正確的事情，是不是在做一件可以改變世界的事情，而不是光有一些存款可以去買房。而是有沒有一些趣味性的東西，包括一些個人的發展？我希望當我有一天退休的時候，能培養出一千個呼叫中心的管理干部。這是我的一個夢想。我也希望當我退休的時候，這些同事能悄悄在下面議論，因為有路巖，所以我能取得今天一點點的成就。因為這是員工直接發展的需求，對于個人發展上的吶喊。一個員工如果要有使命、要樂業、如果能滿足他發展的需求的話，他要看你的品牌、看員工關系、訓練、薪酬，包括趣味性。呼叫中心是一種高壓、高重復性的工作，怎么讓他每天感覺做的事情還是有5%的事情和昨天是不一樣的？新人、老人、管理干部，他的需求其實不過這些。
我有很多慘痛的經歷，花了很多時間四處找人，我都說恨不得把這些人生出來。我個人也犯了一些錯誤。今天給大家準備了一些圖片。第一張圖，這是一個新兵，扔到戰壕里，司令說同志們，沖啊，他突然一看，就不敢了，躲在戰壕里。到最后他連戰壕都沒有出去，但他旁邊都是尸體。后來他把尸體搶救回來了，最后的結果就是蓋著一個國旗的棺材運回國了。大家通過這個圖片能看到一種絕望，他們當了炮灰。我認為一個理想狀態的呼叫中心，對于新人的關懷和新人的輔導，以及新人能成長為什么樣的狀態，打仗之前他應該是英姿颯爽，不管臉上多么骯臟，還是有一口潔白的牙齒在笑，必須讓你的員工去笑，最后得到了美國總統的接見，榮譽要的。總統的接見目的，不是給獎金、鮮花，而是要達到一個目的，讓他回到邊疆，接著站崗、打仗。這種東西要有。但我們很多呼叫中心是缺失得非常厲害。什么是一個職業的榮譽感、使命感？他覺得在做一件正確的事情、可以改變世界的事情。我們所從事的行業不一樣，但都在改變人類生活的方方面面，都在提高人類生活的品質。但所有的工作，都是由我們的員工做的。要把榮譽給他們，給了他們希望，才能給這個產業希望。
再多說一句跟新人相關的話題。今天在座有很多企業呼叫中心的初級、中級管理者。對新人的看重，我個人認為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進入公司，不管安排在什么崗位，他總是一個最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個師傅。命不好，基本靠個人奮斗。如果有個人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應期。這種情況和蘑菇的生長情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長起來，長好了被人賣掉，長不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因為他是我們的未來。
我本來發誓不做廣告的。我確實不想做廣告。我的廣告就這一頁，而且絕對不會超過30分鐘。這頁廣告就一直停留在這塊。大家認識我，其實并不是認識我路巖了，而是認識路巖代表的這個平臺。我們公司比較低調，深沉，一直不做廣告，所以今天我第一次出來做做廣告，中國數碼，不是那個神州數碼。中國數碼坦誠講，不出名，但這家公司不小。我們在中國有70家分公司，主要業務集中在三塊。一塊是it應用，中企動力、新網、中企開源這些公司都集中在it應用。第二是文化與傳播。我相信大家看過《孔子》，那就是中國數碼集團拍的電影，請的胡玫拍的，但票房不大好，實在干不過《阿凡達》。第三就是為祖國的安居工程做一些貢獻，在廣州、武漢圈了點地，造了點房，騙了一點人腰包里的錢。我們有7000多人做it應用、先進的平臺，總部在北京，在經濟開發區里。我每次跟行業的朋友交流，都倡導一個開放。大家如果去北京，不嫌遠，南五環，一定去我們那坐坐，我們會馬上搬遷到中國數碼園里，大家到我們那兒作客。
路網中心年終總結篇二
我疾控中心領導申請縣領導的批準，在廣播電臺播報控煙宣傳片和滾動字幕的形式播放宣傳主題和口號。我們疾控中心又做了三個控煙宣傳條幅親自給縣醫院、保健院、中醫院送到單位并協助掛在醫院最醒目的位置，各醫院的領導也都非常重視，親自參加宣傳活動并照相。
在疾控中心門前懸掛條幅3個，設咨詢臺1處，發放宣傳單200張，出動宣傳車1臺，宣傳人員5人。在縣十字街和各大醫院共懸掛條幅8幅，發放宣傳單100多張，各個醫院共出動宣傳人員十幾人之多，使百姓受益人數達上千人，總之，這次活動取得良好效果。
縣直各醫療單位在5月31日通過宣傳展板、條幅、發放宣傳單、電子屏等不同的方式大力宣傳，旨在讓百姓們知道煙草煙霧的危害，也使很大一部分人免受二手煙的危害。
此次活動搞得很成功，受到很多人的支持和響應。
路網中心年終總結篇三
時間如流水，在這緊張而忙碌的工作中，又過去了半年。在就業中心個人工作總結鎮勞動保障中心工作兩年來，哪里有需要那里去。認真完成領導交給我的每一項工作任務，也感謝領導給我一個提升自我能力的平臺。根據自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經驗教訓，提出改進方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長補短，為今后不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據。
一、履行崗位職責
作為一名年輕工作者，對待工作我不敢有絲毫懈怠，我要求自己做到：手勤，要多做記錄，盡量把工作中的得失和每次出現的問題記下來以吸取經驗教訓;口勤，要多問，遇到疑難問題或工作中遇到困難就向別的同事問;耳勤，多聽取同事們提出的好的意見、建議，改進工作。我總結了半年來我對辦事流程的改進。怎樣做最優秀，先做哪個辦事最效率。這對將來其他工作有了充分的準備。
2、養老保險工作和老年人補助工作
(1)從20xx年底城鄉居民養老保險的開展。直到今天，業務流程已熟練掌握。截止到20xx年6月1日，楊家泊鎮13個自然村，共有544人參保繳費。284人已經退休領取了養老金。其中20xx年上半年有36人參保繳費，有35人領取了養老金。平均每人每月可以享受270元退休金。按照流程，順利的完成每月的基本工作。
(2)城鄉老年人補助方面。從20xx年底至今，共有1758人領取老年人補助。20xx年上半年共上報34人。年滿60周歲，每人每月領取60元補助金;年滿70周歲，每人每月領取70元補助金;年滿80周歲，每人每月領取80元補助金。在20xx年4月份接到通知，20xx年調整城鄉居民養老保障金。城鄉居民基本養老保險基礎養老金標準，由每月150元調整為180元。城鄉老年人生活補助費標準：年滿60周歲不滿70周歲的，由每月60元調整為70元;年滿70周歲不滿80周歲的，由每月70元調整為80元;年滿80周歲及以上的，由每月80元調整為90元。后補發的工作也順利的完成。
3、醫療保險征繳及支付工作
(1)醫療保險征繳?；仡?0xx年底，剛剛接手，由于時間緊迫、業務量大、辦事順序沒有整理好，曾出現了問題，通過同事的幫助，領導的包容，努力改正了錯誤。最終以全區參保率第一名的好成績結束20xx年的業務。共參保10384人。涉及金額689115元。其中，20xx年上半年，又有32個新生兒參保繳費醫療保險。若發生住院情況，即享受55%—65%的報銷比例，最高報銷18萬元。做到全鎮人民人人有保險，人人有保障。
(2)醫療報銷。20xx年初，隨著醫療保險的參保，醫療報銷的工作也接踵而至。這項任務，充分的磨練了我的意志，提高了自身的辦事能力。需要心細、有耐力、態度好、肯吃苦的完成這項業務。對我是一種挑戰。不服輸是我的性格，戰勝了繁瑣、也挑戰了自我。在工作中得到了領導的認可，群眾拿到錢后滿意的笑容也給了我莫大的信心。在20xx年上半年，又順利的完成了122人的醫療費用的報銷業務。
4、就失業登記工作。
20xx年xx新增就業9706人，登記失業率控制在3.48%以內。 20xx年上半年又有103人來就業服務窗口做就失業登記。通過今年上半年的各種促進就業的活動，有20人已經順利的上崗工作。20xx年3月22日，由人力資源和社會保障局、xx工會、團委、婦聯聯合舉辦的“春風行動”大型招聘專場在xx青少年宮舉行。我們也不怕辛苦，配合工作，到招聘現場為求職者發放宣傳冊，為求職者解答疑問。為緩解就業壓力發揮積極作用。成功的喜悅也洋溢在我的臉上。
上半年是忙碌而充實的。在以后的工作中不光要做好日常基本工作，還要做好新業務——天津市基本醫療保險專用卡的換發工作。給自己施加壓力，必須要在20xx年9月份之前順利完成申請受理工作，12月份之前把醫?？òl放到位。提前對群眾傳達“社會保障卡是國家金保工程建設的重要內容之一”的精神。社?？ㄊ寝k理人力資源和社會保障等各項事務的重要憑證，是實現勞動者“記錄一生、服務一生、保障一生”的重要手段。醫保卡換發社保卡也是一項艱巨而細致的工作。工作中我要勤勤懇懇，盡職盡責，多發現自己的不足，并加以改正。要充分認識到自己的不足，以后我要多聽取他人的意見及建議，以更好的提高自己的辦事水平。高度重視、嚴密組織，確保按期圓滿完成。
雖然一切都是順利圓滿的完成，但平時工作效率還有潛力可挖，工作方法有待改進。雖能認真做好工作記錄，但流于形式。還提高政策法規的知識量。工作前的勞動保障基本措施也要懂得了解。
1、加強各種政治學習，提高個人修養。
2、加強業務學習，提高業務素質，提高工作質量。
3、要創造性地開展工作，多動腦想辦法改進工作方法。提高工作效率，在每次工作前做好準備，不打無準備之仗。摸清來龍去脈，按照規定的流程辦理業務。
4、提高應急能力，處臵突發事件。爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心。
5、本著實事求是的原則，加強與同事之間的溝通，及時把工作情況匯報領導，聽從領導指使，真正為人民群眾做好勞動保障服務工作。
以上是我在20xx年上半年工作總結。我要在以后的工作和學習中，發揚優點、克服不足，做好20xx年下半年工作計劃，養成多動筆的習慣，注意總結經驗教訓，使工作有所創新，不斷進取，把工作做得更好。
最后再次對給予我幫助的領導、同事表示衷心的感謝，正是有了你們的關心和教導，才能使我創造更高人生價值。無論以后人生的道路是怎樣的，工作的經驗是我最寶貴的財富。
路網中心年終總結篇四
20xx年是信息中心有史以來變化最大的一年，是中心的各項工作與時俱進向更新更廣更深方向發展最快的一年，也是這個集體團結、創新、實干取得初見成效的一年，更是人心所向充滿希望的一年。
關于6年辦公室工作的想法
1、繼續完善各項制度，仍遵循簡約、實際、有效的原則，從實際需要出發。及時聽取群眾反映起草或修訂有關制度和規定。并在職責范圍內督促落實。
路網中心年終總結篇五
商務中心的基本情況：我們商務中心由二個人組成，主要負責打字、傳真、代訂火車票、飛機票等業務、收發快遞、信件、文件掃描、分發報紙雜志、接待來訪人員。
我主要還負責公司的前臺接待工作，都說前臺是公司對外形象的窗口，在這一年的時間里也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
學習公司企業文化，提升自我。加入公司這個大集體，才真正體會了“責任、協同、創新、共贏”這八個字的內涵，我想也是激勵我們美克每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這八個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。在這一年的工作中我們本著不煩不燥以微笑對待每位來賓及同事，我們很好的完成了各項工作。列表如下：文件復印209356份；掃描文件2540份；發送快遞750多份，接收快遞2200份；分發報紙9504多份、雜志492份、美克采風960份，信件3400封；發送、接收傳真1500多份；預訂機票430張；會議的準備與服務工作120次；參觀接待60余次；前廳接待來訪人員2612人；申請辦公用紙a4紙90箱，a3紙15箱；申請并分攤礦泉水180箱（以上數據截止到12月）。除此之外，還及時準確的做好了各項工作所發生的費用計劃和申請及其他現金結算的費用核算工作。在辦公室5s改善方面，積極配合tpm推進辦的工作，將商務中心整理得井然有序，打印機、傳真機、掃描儀等設備都有專人維護，定位擺放，極大的方便了各項工作的完成。
以上是我們本部門的主要工作，雖然有了一點成績，但也存在一些問題，思路不開闊，創造性開展工作不強，在與各部門之間的溝通上有些欠缺，在今后的工作中我們爭取克服上述缺點和不足。
20xx工作計劃
1。在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
（1）協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
（2）做好了各類信件的收發工作。
（3）做好低值易耗品的分類整理工作。
（4）配合上級領導于各部門做好協助工作。
（5）做好辦公室設備的維護和保養工作，
（6）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2。在行政工作中，我將做到以下幾點
（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
（2）協助公司上級領導完善公司各項規章制度。
3。提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：
（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的?，F在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。
4。其他工作
（1）協助其他各個部門做好各項工作
（2）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。
商務中心文員這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗；同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
以上是我對自己已一些缺點的總結及今后在工作中應如何去做好工作的想法，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，請各位領導及同事在今后的工作中多多批評指正，我會努力成長為一名對公司有用的人才。
路網中心年終總結篇六
1、通過聽課20余節對教師白板應用能力摸底了解；
2、對全體教師進行電子白板與ppt課件深度融合應用培訓；
3、開展電子白板應用技能分學科研討交流活動；
4、組織12位教師電子白板應用技能展示；
5、邀請希沃公司專業講師對全體教師交互智能平板基礎應用培訓；
6、對國家教育資源公共服務平臺進行推廣應用。
7、對英語、音樂、美術、信息技術學科教師進行云教室使用培訓。
1、制定了計算機教室管理制度；
2、制定了計算機教室使用制度；
3、制定了第二實驗小學多媒體教學考核制度；
4、制定了信息中心崗位職責；
5、制定了電教器材管理使用制度；
6、制定了電教器材損壞賠償制度；
7、制定了校園網絡管理制度。
1、新建兩個便于管理維護、運行流暢的計算機云教室；
2、新建一個集公開教學、會議、錄播等功能為一體的多功能室；
3、為會議室安裝一臺目前最先進的互動教學設備——交互智能平板。
1、缺少信息素養高和教學經驗豐富的復合型教師
一個值得我們關注的問題是信息素養高和教學經驗豐富的復合型教師非常少。其原因是中小學教師的信息技術培訓往往是學習硬件和軟件操作應用的知識與技能，不能與現代教育思想、理論、教學設計、教學方法等有機結合，而老教師雖然學科知識和教學能力的水平較高，但他們運用信息技術進行教學的技能則相對較低，有待在實踐中提高。
2、缺乏相應的教學資源
從目前來看主要是缺乏符合新課程改革和符合課堂教學的教學資源庫，讓教師花費大量時間去做資源和找資源導致應用頻率不高。
3、信息技術與學科課程整合存在不少困難。
目前，信息技術雖然在各學科教學中得到應用，但高級階段的信息技術與學科課程整合教學，則因存在缺少相應的教學評價標準、“有思想沒技術”和“有技術沒思想”的問題導致信息技術與學科課程整合效果不夠理想。