總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
年度工作總結篇一
1、業務收入完成情況
我局至11月份業務收入計劃為6349896元，完成全年計劃的90。1%。其中本月電子商務和代理信息未列入收入，預計單項收入近3萬元。
2、四大業務完成情況
截止11月30日，我局儲蓄余額達到23582萬元，今年累計凈增余額2978萬元。保險保費79萬，報刊流轉額31。82萬，完成計劃的48。29%，比去年同期增長17。04%，賀卡4。5萬，占53%。
1、儲蓄業務發展較快
郵政儲蓄業務是郵政的支柱業務、吃飯業務，它的收入比重已點全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800萬。但是由于**特殊的經濟形勢，**支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因為每年一月份一到，部分客戶都到網點取錢進貨，另外，臨近春節，外來人員返鄉過年，把存在網點的款轉走。又加上xx年工行、建行網點亦陸續進駐**，因此今年較往年，形勢特別嚴峻，**支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素，支局領導小組總結往年的經驗，對各個階段作出合理的規劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩過度，第二季度爭取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任務指標的情況下，再做突破。支局領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業務，經過全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲凈增余額331萬元，在第三季度，我們又加大了儲蓄業務的發展力度，全力做好串儲、攬儲。截止11月30日，我局實現了凈增儲蓄余額2978萬元，創下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規模在全區郵政、銀行網點居首，活期比例也是第一。
2、代辦保險業務向良性發展
郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務，是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。20xx年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據市局分局的要求，我局把代理保險作為主要中間業務的切入點，充分利用郵政網絡資源優勢，努力開拓農村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業績。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發展保險業務的工作會議，制定了切實可行的業務發展獎勵辦法，邀請保險公司的客戶經理傳授保險業務發展經驗，并從**分局組織的保險培訓活動中吸收了一系列寶貴的營銷經驗，至11月30日，支局全年凈增保費79萬元，較往年有了明顯的進步，實現了新的突破，為今后保險業務的發展現了一個好的開始。
3、大力發展郵務類業務
委聯系，與宣干一起下鄉收訂報刊，同時動員投遞員上門為老客戶收訂，積極發展新訂戶。截至11月底，已完成報刊收訂金額31。82萬元。在下鄉收訂報刊中，做到報刊、賀卡兩項業務有機結合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收。
4、加強了設施建設
為了使我局的業務分布更加合理，今年我們新建了24小時自助銀行，增加了自動存取款機，自動匯款機，現在已經對外營業，不僅縮短了用戶辦理業務的時間，亦給我局帶來更大的經濟效益。
服務是郵政的永恒主題，是企業生存和發展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發展的高度來對待，把改善服務作為企業經營的重要舉措。支局領導多次在會議上強調服務質量，業余時間亦經常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認識到了對外服務工作的重要性，自覺履行各項服務職責，使自己養成良好的行業規范和職業習慣，形成一種奮發向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務水平和服務質量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力，現在我局職工態度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護神1個。這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進行。與此同時，在今年世博、亞運期間，我局營業員在特快，包裹收寄方面，能認真貫徹上級要求，現場封裝，認真驗視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品，能認真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位，責任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展，為業務的發展提供了堅實地后盾。
在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發揚成績，為企業發展大局著想，力爭在明年有個更好的成績。
年度工作總結篇二
我是今年三月份到公司工作的，在沒有負責市場銷售管理工作以前，我的銷售經驗不足，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏奶粉行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對奶粉市場有了一個大概的認識和了解?，F在我逐漸可以應對客戶所提到的問題，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與信任。所以經過努力，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個提高，針對市場的一些變化，現在能拿出一些方案應付一些突發事件。
存在的缺點：
對于奶粉市場了解的還不夠深入，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個一般促銷人員的位置上，對市場促銷人員的管理，培訓，指導力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續前進的絆腳石。在今后的日子，我都會有針對性地修正自己的不足。
在下一步工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、做好基礎工作，為下一步工作做好鋪墊。
基礎工作在這個行業中很難做，下一步要做好每個店的月平均銷量，按送貨次數分解計劃，做到有的放矢。維護好客情，做好與客戶的關系，經常與客戶溝通。對銷售點的其他品牌做好記錄，做到對他們銷售形式與方式了如指掌，針對他們做自己的銷售計劃。
2、完善促銷制度，加強促銷員的管理。
促銷管理是老大難問題，促銷人員出去，處于放任自流的狀態。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高促銷人員的主人翁意識。培養促銷人員在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
3.靈活運用活動，提高銷售質量
現在奶粉市場品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時間銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認為產品的活動力度做一下靈活的運用，這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。在奶粉區域，我們產品的知名度與價格都很有優勢，外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
4、銷售目標
下一步的銷售目標最基本的是做到根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每一次送貨，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
1.創造良好工作環境，提高工作效率。
提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。形成互相學習，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。
2、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們的根本。在下一步的工作中建立一個和諧的團隊作為一項主要的工作來抓。
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來xxxx應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上;
4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入xxxx這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
年度工作總結篇三
（一）領導重視，機構健全。20xx年開展的是第四次全國1%人口抽樣調查，對全面掌握人口發展變化情況，促進人口科學發展具有重要意義。為切實做好全國1%人口抽樣調查工作，街道高度重視，成立了以辦事處主任為組長，副主任為副組長，統計站和社區主任為成員的領導班子，社區全國1%人口抽樣調查工作領導小組；選調素質較高、責任心強、熟悉普查工作的人員加入到經濟普查隊伍中，同時，進一步明確了工作目標，制定崗位責任制，實行定期匯報制度，為全面完成全國1%人口抽樣調查任務奠定了基礎。
（二）加強宣傳，營造濃厚氛圍。為把1%人口抽樣調查工作做實做細，我辦事處加大宣傳力度。通過橫幅、宣傳單,發放《致被調查戶的一封信》等方式，宣傳此次調查的目的和意義，營造了良好的氛圍，贏得被調查人的理解和支持，為順利完成調查工作打下堅實基礎。
（三）集中培訓，提高隊伍素質。 根據市全國1%人口抽樣調查辦公室的統一部署，我辦事處全體業務骨干積極參加了我市、區召開1%人口抽樣調查業務培訓工作會議，培訓會對工作流程、一次入戶摸底、二次入戶核實、調查數據錄入及上報等工作內容及時間節點進行了明確，并組織相關工作人員對系統程序進行實際操作，為全面開展調查奠定了扎實基礎。在培訓期間通過做題、討論深入了對問題的了解增強了實際操作能力。在市、區1%人口抽樣調查辦公室集中培訓后，統計站扎實開展業務培訓工作，我們把“兩員”培訓的重點放在熟練操作pda上，針對pda的操作流程進行培訓，通過數天實地演示和指導，所有普查員均能熟練操作pda。為了高質量做好全國1%人口抽樣調查工作打下了堅實的基礎。
（一）按照統計現行制度，及時、準確、全面搜集整理上報服務業企事業財務報表172份。
（二）順利完成限額以下餐飲、住宿，批發零售等專業抽樣調查工作，上報各類報表共35份。
（三）圓滿完成勞動情況報表工作。上報報表80份。
（四）對我轄區金誠科技責任有限公司等9家小微企業進行實地走訪調查并定期填報調查問卷及報表36套。充分掌握各類小微型企業運行情況并及時匯總上報主要經濟指標完成情況。
（五）完成服務業各體經營戶情況調查表15份。
（六）完成20xx年基本單位名錄庫維護更新管理。基本單位名錄庫是統計工作的基礎，為此，統計站定期和不定期對新增的規模企業進行全部的走訪調查，確保了名錄庫和專業庫里企業的資料真實，完整，有效，一致。1—11月走訪核查197家產業和法人單位，最終完成上報新增單位73家。
（七）隨著各級領導對投資工作的.重視，我們感到擔子更重了，壓力更大了，為了搞好投資工作，今年以來，我們疏通渠道，繼續加強各部門的溝通協調，加大了對外協調力度，與發改委、重點辦、建設局、招商局等部門建立了緊密快捷的聯系渠道，每月都通電話聯系，通過他們及時了解掌握項目信息。為全面完成區年終下達的經濟指標任務，統計站加強了對重點企業和重點項目的跟蹤服務，同時加強了對新增企業、新增項目的排查，對規模企業的監測，做到不跑不漏、應統盡統，1-11月實現全社會固定資產投資22200萬元。
今年來，在全面完成部門統計任務的同時，還積極主動做好街道和區局布置的其他各項工作。統計站克服人員較少、統計任務較重的困難，統籌兼顧。一是利用統計站的專業優勢，認真搜集轄區相關數據資料，及時進行整理分析，為街道黨政辦、經濟科提供數據信息支持。二是根據區委、區政府要求，統計站積極走訪項目單位富海景苑商住小區，主動與該項目單位做好協調溝通，通過對報表數據嚴格把關等形式實施有效規范管理，解決報表難題。使報表信息更為及時、完整、準確和有效。三是及時編寫工作信息和統計分析，反映工作動態；創新工作思路。
1、加強消防宣傳力度，春節前在轄區內進行了張貼派發防火宣傳單工作。
2、迎接市區安全生產考核3次，同社區簽訂《安全生產責任書》7份，在“兩會”、“兩節”期間進行了轄區安全隱患排查，下發安全隱患整改通知書16份，聯系市政處修理中橫街危墻1處；對燃氣管道占壓情況進行了二次摸排，分類整理，將特殊占壓情況報安監局協調處理，將違章臨建占壓情況報執法局處理，我們對違章臨建占壓也進行了下達整改通知書的處理。
3、多次聯系市政處，對吉安社區門前下水堵塞問題進行修復，對派出所門前下水井蓋破損進行修復。
4、制定20xx年防汛預案、更新應急分隊人員名單，在汛期做好防汛物資的儲備，奔走各工地聯系、檢查防汛沙的儲備排除中橫街1處危房險情。
5、積極聯系綠化辦處理居民小區內危險樹木1處。
6、更新簽訂《門前三包責任書》83份。
7、開展衛生集中整治1次，清理建筑垃圾60余噸，并且加強了日常對環境衛生的巡查、治理力度。
8、處理數字化管理平臺案卷8468條，基本做到日產日清。
9、參與辦事處各項臨時性工作。
年度工作總結篇四
1、做好各專業定報、季報報送工作，確保我鎮各項統計指標穩中求進。
各項統計報表不但是統計工作的基礎，而且是統計工作的重點，是各項考核指標的集中體現，是反映了統計工作成績的重要載體。在實際工作當中，統計所將根據各專業統計工作的需要，在了解實際情況的前提下，按照區統計局、調查隊的業務要求，結合我鎮總體發展大趨勢，認認真真探究每一個數據，扎扎實實分析每一個指標，確保全面、準確、及時地做好各專業定報、季報報送工作。
2、建設維護***鎮基本單位、法人單位、規模個體名錄庫工作。
鎮統計所通過從國稅、地稅、工商和區統計局及相關駐地單位搜集大量資料，并通過不斷整理、篩查、審核，建成我鎮基本單位、法人單位、規模個體名錄庫，并對該名錄庫不斷更新維護。該名錄庫中，行政性法人單位，經營性法人單位，規模個體戶。
3、定期對我鎮工業經濟運行總體情況進行調研。
鎮統計所采取重點調查與抽樣調查相結合的方法，利用問卷調查與填報報表相結合的方式，在每季度末對我鎮重點工業企業和抽樣工業企業進行調研，并由此推算全鎮工業經濟運行情況。尤其，在第三季度，我們進行了一次較為全面的工業經濟運行情況調研，并形成調研報告。
4、做好統計“企業一套表”改革等相關統計改革工作。
5、做好“三上”企業統計星級管理工作。
在該項工作中，鎮統計所共向上級申報了五星級企業兩家，三星級企業一家，二星企業三家，一星級企業三家，并全部通過上級單位的認定審核。
6、做好“三上”企業資格認定審查工作。
7、積極配合區調查隊做好各項統計調查工作。
20xx年，鎮統計所在做好本職工作的同時，將不斷提升自身工作效能，逐步提高自身工作水平，力求突破，著力創新，力爭實現由傳統統計工作向服務性統計工作的轉變。
為了實現這個轉變，我們制定了3個目標：
1、夯實基礎、提升效能、提高水平，繼續做好各專業定報、季報報送工作，做好統計本職工作。
2、積極主動、精心策劃、周密安排，以第七次經濟普查為契機，全面了解、掌握我鎮經濟現狀。
3、力求突破、著力創新、突出服務，在做好工業經濟運行情況調研的同時，統計所準備開展我鎮農業產業結構調整現狀調研工作，并形成調研報告，得出一個詳實有力的調研結果。
為了確保實現這3個目標，我們制定了4項具體保障措施：
1、加強交流，及時溝通，取長補短，以總結促進步。
2、不斷加強業務學習，努力提高統計工作業務水平。
3、不斷加強統計基層建設，努力保證基層統計數據質量。
4、主動參與我鎮各項事業，增強統計服務功能。
年度工作總結篇五
始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自己的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產主義信念，與黨組織保持高度一致。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
作為一名剛步入運政的新人，我清醒地看到人生舞臺已發生轉變，自己又缺乏工作經驗，所以只有不斷加強學習，積累充實自我，才能鍛煉好為人民服務的本領。工作以來，始終堅持一邊工作一邊學習，不斷提高了自身綜合素質水平。
一是認真學習黨的各種重要思想，深刻領會其科學內涵，認真學習“創先爭優”，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。
二是認真學習業務知識，始終保持虛心好學的態度對待業務知識的學習。學習到了許多工作方法，與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。平時，多看、多問、多想，主動向領導、向群眾請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。此外，認真參加各類培訓、會議，通過執法培訓，熟練掌握了業務技能。業務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。
三是認真學習法律知識。作為辦公室人員需要負責處理各種文件，另外作為運政執法人員，更是直接涉及到許多法律法規的運用問題。結合自己的工作實際特點，利用業余時間，自覺加強了對法律法規知識的學習，進一步增強了法律意識和法律觀念。
我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好本職工作。不管是在辦公室，還是在違規處理室，工作盡職盡責、任勞任怨，努力做好服務工作，當好參謀助手。
(一)辦公室工作?？梢哉f辦公室工作是完全服務性質的工作，既要對外服務，也對內服務，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦理不了的案件時能耐心向其解釋清楚，或幫助其聯系他人，使群眾能盡快辦好手續，樹立好運政的形象。同時在組織會務、后勤管理、打字復印等工作上也盡職盡責，不留下任何紕漏。
(二)違章處罰室工作。在違章處罰室，先是認真學習《中華人民共和國道路運輸條例》、《云南省道路運輸條例》，了解法律法規，并解讀大理州交通運政管理處下發的行政處罰自由裁量權基準執行標準;然后向有經驗的同事請教相關問題，向他們學習操行、處理問題的的方法方式。
在遇到駕駛員有疑問時，認真向他們解釋相關的法律法規，使他們回顧三個月的來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺;其次，在工作上，工作經驗尚淺，法律知識不足，情況了解不細，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長;再次，在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意、想辦法的時候少。
在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發奮工作、積極進取、盡快成長，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻做的最大。