2023年酒店經(jīng)理每日工作計(jì)劃 賓館工作計(jì)劃(精選10篇)

計(jì)劃是一種靈活性和適應(yīng)性的工具，也是一種組織和管理的工具。寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

酒店經(jīng)理每日工作計(jì)劃 賓館工作計(jì)劃篇一

在我上任后我會(huì)加強(qiáng)對(duì)酒店知識(shí)的學(xué)習(xí),酒店管理的學(xué)習(xí),加強(qiáng)自己的各種人際交往能力,在每天的工作中更加認(rèn)真，對(duì)每天維修單任務(wù)進(jìn)行全面的修理和審核，同時(shí)也要加強(qiáng)自身的素質(zhì)和技術(shù)能力，提高對(duì)各種突發(fā)事件的處理能力。

首先決定清洗和維護(hù)鍋爐，對(duì)我們的全自動(dòng)燃鍋爐進(jìn)行一次系列性全面的保養(yǎng)工作，同時(shí)為節(jié)省燃油和減少鍋爐的維害，我們將對(duì)水質(zhì)進(jìn)行全面處理。

近期我將帶領(lǐng)工程部所有員工對(duì)發(fā)電機(jī)和高低壓配電系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)的檢查維護(hù)、修復(fù)工作，發(fā)電機(jī)和配電線路從酒店建起到現(xiàn)在已經(jīng)好多年，每一分鐘都在工作，每一年都在保養(yǎng)維護(hù)如今又到了該維護(hù)的時(shí)期了，這些系統(tǒng)都已有部份的磨損和損壞，所以我們必需在近期展開(kāi)對(duì)發(fā)電機(jī)和配電系統(tǒng)的檢查、維護(hù)、清洗、修復(fù)和加強(qiáng)管理和訓(xùn)練等工作。

酒店一、二樓已開(kāi)始將由外包工建筑工司進(jìn)行緊張的改建，我和工程部所有成員將會(huì)對(duì)這些工程進(jìn)行質(zhì)量和技術(shù)監(jiān)督檢察，并從中協(xié)助在新年黃金周前使其順利完工。

另外由于洗衣房設(shè)備老化，又在高溫和各種酸咸水中工作，經(jīng)常出現(xiàn)故障，我也將會(huì)在今后的工作中加強(qiáng)管理和維護(hù)讓其能保持工作正常。

由于太陽(yáng)能的老化和表面污垢，一到冷天或太陽(yáng)不好就會(huì)熱水不夠用，客人時(shí)不時(shí)提出水不夠熱,為了減少這種情況,我也將在后期的工作中進(jìn)行撿查和處理,并在近期會(huì)對(duì)其進(jìn)行玻璃表面清洗工作.盡量改善水循環(huán)系統(tǒng)。

緊跟而來(lái)的是對(duì)弱電消防系統(tǒng)進(jìn)行全面系統(tǒng)的檢查及故障處理，眾所周知酒店的消防報(bào)警監(jiān)控系都有很大程度上的損壞，為了明年的消防安全和酒店所有人員的人身安全，急需進(jìn)行更換和修復(fù)，讓其能保持正常的工作壯態(tài)。

在此，工作中我還會(huì)不斷的學(xué)習(xí)、借鑒，提高自身素質(zhì)、技術(shù)、管理水平，以求完美。

展看未來(lái)，我對(duì)自己充滿信心，對(duì)工作我全身充滿精神和力量，在錦鵬酒店有我理想和美好未來(lái)的憧境。

我會(huì)用我的知識(shí)技術(shù)，管理技巧，把酒店的設(shè)備設(shè)施搞得更好，同時(shí)為了走向現(xiàn)代化、新時(shí)代，適應(yīng)新潮流，酒店會(huì)如我所說(shuō)的每間客房都有新的改進(jìn)和變化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、自動(dòng)化，讓客房就是一個(gè)高檔辦公室也是一個(gè)溫欣家。

以上我也提到了鍋爐和熱水的問(wèn)題，為了達(dá)到更理想化，我也在構(gòu)想著能不能我們自己研究設(shè)計(jì)一個(gè)自動(dòng)電加熱水箱系統(tǒng)。這樣在天上沒(méi)有太陽(yáng)熱水不夠用或是不夠熱時(shí)我們就可以用電加熱而不再用昂貴的燃油了；另由于洗衣房的啟用，所以每天都得用鍋爐燒蒸氣，我們用自來(lái)水直接注進(jìn)鍋爐，沒(méi)有經(jīng)過(guò)特殊的水質(zhì)處理，從科學(xué)角度看多少會(huì)對(duì)鍋爐產(chǎn)生一定程度上損傷，所以我也在構(gòu)想著，研究設(shè)計(jì)著是不是能用已經(jīng)報(bào)廢的過(guò)濾水箱來(lái)做一個(gè)大型的水質(zhì)處理器，讓我們都報(bào)著成功的希望吧.畢竟這些都是一種美好的設(shè)想，如能把這些構(gòu)想變成事實(shí)那么對(duì)我們的工作，對(duì)酒店的成本和服務(wù)上都會(huì)有很大的改善。

我對(duì)這次主管評(píng)選充滿希望，我所有所有的設(shè)想將在這次評(píng)選中得以實(shí)現(xiàn)，所有的技術(shù)才華會(huì)得以展示。我一定會(huì)勝利！！！

酒店經(jīng)理每日工作計(jì)劃 賓館工作計(jì)劃篇二

xx年是福臨酒店加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，強(qiáng)化內(nèi)部管理擴(kuò)大行業(yè)影響，全面樹(shù)立品牌形象，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益持續(xù)快速發(fā)展的關(guān)鍵一年，在總結(jié)20xx年的基礎(chǔ)上針對(duì)去年中共環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行整改和改進(jìn)，并以總公司制定的各項(xiàng)方針政策為準(zhǔn)繩，努力做好各項(xiàng)工作，xx年福臨酒店將持續(xù)以“立足福臨、服務(wù)福臨，與福臨人心連心”為經(jīng)營(yíng)立足點(diǎn)，以做“福臨人滿意的酒店”為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確立“出品為核心、服務(wù)為基礎(chǔ)、營(yíng)銷(xiāo)為龍頭”的工作主線，為此制定詳細(xì)的工作計(jì)劃及階段性目標(biāo)，分階段性開(kāi)展工作，努力提高營(yíng)業(yè)收入，強(qiáng)化內(nèi)部管理，盡可能將各項(xiàng)費(fèi)用控制到最低，爭(zhēng)取完成總公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

〖指導(dǎo)思想〗

一、經(jīng)營(yíng)思路

1、樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí);

3、積極整合酒店現(xiàn)有資源;

5、提升產(chǎn)品及服務(wù)的附加值，在產(chǎn)品組合上做文章;

8、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，有針對(duì)性的制度本酒店的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃;

9、各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)突出主題，注重營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的整體性;

10、努力提高福臨酒店的美譽(yù)度。

二、管理思路

1、管理上定位“執(zhí)行年”，內(nèi)部管理重點(diǎn)為執(zhí)行力建設(shè);

2、加大經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)及制度創(chuàng)新力度;

4、把賓客的滿意度(對(duì)外)和員工的滿意度(對(duì)內(nèi))作為系統(tǒng)來(lái)抓;

6、加大培訓(xùn)力度，提高員工整體的服務(wù)水平;

7、加大人力資源開(kāi)發(fā)和管理，全面落實(shí)人才梯隊(duì)制度建設(shè);

8、開(kāi)源節(jié)流，增加節(jié)支，緊縮內(nèi)部各項(xiàng)管理費(fèi)用從管理和技術(shù)上使節(jié)能降耗工作取得更大成效。

三、企業(yè)文化建設(shè)思路

堅(jiān)持以服務(wù)經(jīng)驗(yàn)管理核心，進(jìn)一步建立健全機(jī)制，完善內(nèi)涵，豐富表現(xiàn)形式，不斷完善員工內(nèi)部娛樂(lè)設(shè)施，充分發(fā)揮員工的自覺(jué)性和主動(dòng)性、創(chuàng)新求變、與時(shí)俱進(jìn)、達(dá)到“統(tǒng)一思想、活躍生活、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)”的目的。

〖經(jīng)營(yíng)計(jì)劃〗

三、重點(diǎn)開(kāi)發(fā)宴會(huì)市場(chǎng)-----全面鋪開(kāi)宴會(huì)銷(xiāo)售，根據(jù)年份特點(diǎn)，(尤為富麗東方大盤(pán)明年交付使用)重點(diǎn)為婚宴、生日、滿月、喬遷。 四、積極挖掘旅游及會(huì)議市場(chǎng)，建立與旅行社、劍閣、昭化同行的聯(lián)系。

〖市場(chǎng)開(kāi)拓的重點(diǎn)〗

三、宴會(huì)市場(chǎng);

四、周邊旅游及會(huì)議市場(chǎng)。

〖營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)管理措施〗

一、全面推行客戶(hù)量化管理標(biāo)準(zhǔn)：

2、客戶(hù)拜訪及客戶(hù)維護(hù)管理制度;

3、建立和推行客戶(hù)拜訪制度。

二、定期市場(chǎng)分析

3、每日市場(chǎng)調(diào)查制度，要求每日書(shū)面報(bào)告前日本地同行經(jīng)營(yíng)情況;

4、每周客戶(hù)拜訪情況匯總報(bào)告，書(shū)面報(bào)總經(jīng)辦。

三、系統(tǒng)全面建立客史檔案，加強(qiáng)對(duì)客史檔案的利用和管理。

4、重點(diǎn)客戶(hù)的管理和管理維護(hù)有營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)跟進(jìn)，根據(jù)客史檔案，按照客戶(hù)量化管理標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)有效提供vip服務(wù)。

四、宴會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

一、年度客戶(hù)“嘉年華” 1月份

二、情人節(jié)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、春節(jié)團(tuán)圓宴 2月份

四、端午節(jié)、兒童節(jié) 自助大餐 5--6月份

五、升學(xué)宴、建軍節(jié)、中秋節(jié)營(yíng)銷(xiāo)、周年慶活動(dòng) 7---9月份

六、國(guó)慶黃金周營(yíng)銷(xiāo) 10月份

七、餐飲部滋補(bǔ)養(yǎng)生湯系列活動(dòng) 11月份

八、圣誕節(jié)、元旦節(jié)活動(dòng) 12月份

酒店經(jīng)理每日工作計(jì)劃 賓館工作計(jì)劃篇三

在我們的飯店周?chē)衳x酒店、xx酒店、xx酒店、xx集團(tuán)籌建的四星級(jí)酒店、志達(dá)集團(tuán)籌建的五星級(jí)飯店等強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們不難看出飯店市場(chǎng)環(huán)境的殘酷和惡劣，但是，我們有信心也有能力去搶占屬于我們的領(lǐng)地。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們要準(zhǔn)確定位，確定目標(biāo)消費(fèi)群體，轉(zhuǎn)變觀念，加大營(yíng)銷(xiāo)力度；根據(jù)不同季節(jié)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，注意穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新客源，重新整合營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,建立起以專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員為主、動(dòng)員全體員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的大營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。富都上下，人人都是服務(wù)員，個(gè)個(gè)都是營(yíng)銷(xiāo)員，營(yíng)銷(xiāo)中有服務(wù)，服務(wù)中有營(yíng)銷(xiāo)，并建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性，內(nèi)挖潛力，外拓客源。

新的一年，我們要繼續(xù)以經(jīng)濟(jì)效益為中心，加強(qiáng)管理。飯店將會(huì)與各部門(mén)簽定目標(biāo)責(zé)任狀，把飯店的效益和你們的利益緊密聯(lián)系在一起，做出的貢獻(xiàn)越大，獲益也就越多；反之，則按部門(mén)完成指標(biāo)的差距按即定比例扣發(fā)工資，多勞多得，按勞分配。

2、一年一度的黃金周期間，凡在本店連續(xù)工作6個(gè)月以上的員工，飯店將會(huì)組織他們出去旅游，大前年是千山，前年到了丹東鳳凰山和鴨綠江，去年登上了北京八達(dá)嶺，今年我們也許去大連。

3、為了豐富員工的業(yè)余文化生活，我們今年將組織多種賽事讓大家參與進(jìn)來(lái)，各賽事均設(shè)三等獎(jiǎng)。在愉悅身心的同時(shí)，還要給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。比賽如：拔河、象棋、跳棋、撲克等，歡迎大家踴躍報(bào)名，為部門(mén)爭(zhēng)光。

4、年終歲尾，為讓努力工作一年，并且創(chuàng)造良好效益的員工過(guò)好春節(jié)，我們將組織大家聚餐開(kāi)聯(lián)歡，開(kāi)開(kāi)心心過(guò)大年。

5、對(duì)于平時(shí)表現(xiàn)突出，為飯店做出巨大貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工，我們將在飯店年終總結(jié)大會(huì)上給予表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金。

6、為規(guī)范管理，我將在各部門(mén)經(jīng)理的協(xié)助和配合下，爭(zhēng)取于xx年9月28日——富都飯店開(kāi)業(yè)5周年之日，奉上《富都飯店管理手冊(cè)》。

在此，我希望大家能夠群策群力，廣提合理化意見(jiàn)和建議，解決管理中存在的問(wèn)題，也希望大家能樹(shù)立主人翁責(zé)任感，真正以店為家。

各部門(mén)制定可行性培訓(xùn)計(jì)劃，加大學(xué)習(xí)規(guī)章制度的力度，針對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行定期考核，遵循質(zhì)檢制度，保證服務(wù)高質(zhì)量。以競(jìng)賽活動(dòng)樹(shù)立崗位標(biāo)兵。培訓(xùn)采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法進(jìn)一步對(duì)廣大員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，同時(shí)各部門(mén)要舉行崗位大練兵,每月每季進(jìn)行考核，鞏固業(yè)務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量。全方位加大管理力度，按照星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開(kāi)檔次”為主要內(nèi)容的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制。

認(rèn)真抓好防火、防盜、防食物中毒、防突發(fā)事件的工作，并制定應(yīng)急預(yù)案;食品衛(wèi)生工作常抓不懈，強(qiáng)調(diào)食品衛(wèi)生的重要性;注意加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作;各部門(mén)一定要分工清楚，責(zé)任明確，充分發(fā)揮員工的積極性和主動(dòng)性，做好安全檢查和防范措施。

春風(fēng)春色春光暖，新年新風(fēng)新氣象。新年伊始，面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們一定要上下一心，團(tuán)結(jié)一致，乘風(fēng)破浪，勇往直前，加強(qiáng)管理，節(jié)支增效，我們要以飽滿的精神，十分的熱情迎接挑戰(zhàn)，力爭(zhēng)在xx年再創(chuàng)輝煌!

酒店經(jīng)理每日工作計(jì)劃 賓館工作計(jì)劃篇四

酒店經(jīng)理每日工作計(jì)劃 賓館工作計(jì)劃篇五

乙方：

甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，同意訂立本合同，共同遵守本合同所列條款。

一、合同期限和工作內(nèi)容

第一條 本合同自 年 月 日起至 年 月 日止。期限為 年。

第二條 根據(jù)甲方工作需要，乙方同意從事執(zhí)行總經(jīng)理崗位工作。經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商同意，可以變更工作崗位。

(一)崗位職務(wù)名稱(chēng)：賓館執(zhí)行總經(jīng)理

(二)直接上級(jí)：賓館全體合伙人

(三)直接下級(jí)：賓館各用工人員

(四)崗位職責(zé)

1、在全體合伙人的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，對(duì)賓館全面經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。

2、建立賓館規(guī)章制度，并要帶頭遵守。

3、制定年度、季度、月度工作計(jì)劃，并監(jiān)督，輔導(dǎo)執(zhí)行，確保完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、建立良好的員工文化，營(yíng)造恪守制度，和諧相處，互學(xué)互助的良好氛圍。

7、控制應(yīng)收賬款的額度，優(yōu)化庫(kù)存商品。

8、關(guān)心員工的日常生活。

10、建立和維護(hù)大客戶(hù)，集團(tuán)客戶(hù)，作好各類(lèi)客情關(guān)系的維系。

12、負(fù)責(zé)公司月度、季度、年度總結(jié)工作會(huì)議的召開(kāi)。

13、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理。

14、制定公司的年度贏利目標(biāo)，預(yù)算年度費(fèi)用。

15、定期向全體合伙人進(jìn)行述職，上交業(yè)績(jī)報(bào)告。

(五)義務(wù)

1.對(duì)甲方的經(jīng)營(yíng)管理負(fù)全面責(zé)任，行使經(jīng)營(yíng)管理職權(quán)，并接受甲方的監(jiān)督。保證甲方安全經(jīng)營(yíng)，長(zhǎng)效管理，保值增值。

2.遵守法律法規(guī)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度

3.不得改變甲方的法定代表人、名稱(chēng)和經(jīng)營(yíng)范圍;

5.聘用經(jīng)營(yíng)期間，無(wú)權(quán)以甲方或酒店的名義貸款;

6.不得以甲方或酒店名義對(duì)外提供任何形式的擔(dān)保;

8.決定聘任或者解聘除應(yīng)由甲方聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員;

9.不得利用內(nèi)幕信息為自己或他人謀取利益;

(六)執(zhí)行總經(jīng)理有權(quán)利：

2、 財(cái)務(wù)權(quán)：可獨(dú)立審批 元之內(nèi)的財(cái)務(wù)支出，并初審所有的財(cái)務(wù)開(kāi)支。

3、 日常事務(wù)的決策權(quán)：所有部門(mén)主管只能向總理匯報(bào)工作，而不是找董事長(zhǎng)或其它人，所有部門(mén)主管只能從總理這里接受工作指示，包括董事長(zhǎng)在內(nèi)的其它任何人無(wú)權(quán)向部門(mén)主管布置工作。董事長(zhǎng)必須充分的尊重總理的權(quán)力。

三、勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度

第1 條 甲方依法制定的各項(xiàng)規(guī)章制度應(yīng)向乙方公示。

第2 條 乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度、完成工作任務(wù)，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德。

第3 條 乙方有權(quán)拒絕甲方安排違法、不道德或損害乙方身心健康的行為。

第4 條 乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密。甲方對(duì)乙方的個(gè)人資料，未經(jīng)乙方的同意，不得公開(kāi)和泄露。如果泄露給甲方造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第5 條 乙方違反勞動(dòng)紀(jì)律，甲方可依據(jù)本單位規(guī)章制度，給予相應(yīng)的行政處分、行政處理、經(jīng)濟(jì)處罰等，直至解除本合同。

四、勞動(dòng)合同的變更、解除、終止、續(xù)訂

第1 條 訂立勞動(dòng)合同時(shí)，甲方不得以任何形式向乙方牟取不正當(dāng)利益，不得向乙方收取抵押金、抵押物、保證金、定金或其他財(cái)物，不得要求強(qiáng)迫乙方集資入股，也不得扣押乙方的身份證等證件。

第2 條 經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更本合同相關(guān)內(nèi)容或解除本合同。

第3 條 甲方解除本合同，應(yīng)提前三十日以書(shū)面形式通知乙方，在特殊緊急的情況下可經(jīng)隨時(shí)解除合同。乙方必須無(wú)條件接受。

乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同。

1、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的;

2、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方利益造成重大損害的;

3、被依法追究刑事責(zé)任或勞動(dòng)教養(yǎng)的。

第4 條 乙方解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前 日以書(shū)面形式通知甲方。

1、甲方以暴力、威脅、監(jiān)禁或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫工作的;

2、甲方不能按照本合同規(guī)定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件的。

第5 條本合同期限屆滿，勞動(dòng)合同即終止。甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動(dòng)合同。

第6 條 本合同期限屆滿后，未辦理終止勞動(dòng)合同手續(xù)仍存在勞動(dòng)關(guān)系，乙方要求續(xù)訂勞動(dòng)合同，雙方就續(xù)訂的勞動(dòng)合同期限協(xié)商不一致時(shí)，續(xù)訂的勞動(dòng)合同期限從簽字之日起不得少于 月，乙方符合續(xù)訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同條件的，甲方應(yīng)與其簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。

五、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與賠償

第1 條 甲方違反方勞動(dòng)合同的，應(yīng)按下列標(biāo)準(zhǔn)支付乙方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金：

甲方克扣或者無(wú)故拖欠乙方工資的，以及拒不支付乙方延長(zhǎng)工作時(shí)間工資報(bào)酬的，從發(fā)薪日第 日起，每天按拖欠乙方本人工資額的 %賠償乙方損失，直至支付工資之日止。

1、由甲方出資培訓(xùn)和招接收的人員，為其支付培訓(xùn)費(fèi)和招收錄用費(fèi);

2、對(duì)經(jīng)營(yíng)和工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失;

4、本合同約定的其他賠償費(fèi)用。

六、違反勞動(dòng)合同的責(zé)任

第1 條 當(dāng)事人一方違反本合同時(shí)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金元。

第2 條 其他違約責(zé)任

七、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理

第1 條 因履行本合同發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人可以向本勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解;不愿調(diào)解或調(diào)解不成，當(dāng)事人一方要求仲裁的，應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起六十日內(nèi)向 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。當(dāng)事人一方也可以直接向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，對(duì)仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。

八、其 他

第1 條 以下專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議和規(guī)章制度作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。

(一)

(二)

第2 條 本合同未盡事宜，雙方可另協(xié)商解決;與今后國(guó)家法律、行政法規(guī)等有關(guān)規(guī)定相悖的，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第3 條 本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

(特別提示：以上條款內(nèi)容甲乙雙方在簽署本合同前，均應(yīng)事先仔細(xì)閱讀，并詳細(xì)了解本合同以及附件內(nèi)容，雙方簽字后即行生效。)

甲方：(蓋章) 乙方：

法定代表人或 (委托代理人)：

年 月 日 年 月 日

酒店經(jīng)理每日工作計(jì)劃 賓館工作計(jì)劃篇六

酒店經(jīng)理每日工作計(jì)劃 賓館工作計(jì)劃篇七

1.合同有效期限為_(kāi)_______年，至________年________月___________日止。

2.無(wú)固定期限。

本合同除可因甲方生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生變化或在定期考核中發(fā)現(xiàn)乙方未能認(rèn)真履行本合同規(guī)定的勞動(dòng)義務(wù)而依法予以終止外，其他終止條件為：_______________。

3.合同期限至_工作(任務(wù))完成時(shí)終止。

其完成的標(biāo)志事件是_______________。新招收、調(diào)入、統(tǒng)一分配人員的勞動(dòng)合同，自生效之日起_個(gè)月內(nèi)為試用期。

本合同由甲乙雙方各存一份。鑒證時(shí)還需交鑒證機(jī)構(gòu)一份。均具有同等效力。

二、工作任務(wù)

(一)乙方生產(chǎn)(管理)工種(崗位或部門(mén))：_______________。

(二)乙方完成甲方正常安排的生產(chǎn)(工作)任務(wù)。

三、工作時(shí)間

(一)甲方實(shí)行每日不超過(guò)8小時(shí)，平均每周不超過(guò)44小時(shí)的工作制度。并保證每周乙方至少不間斷休息24小時(shí)。

(二)甲方可以報(bào)經(jīng)勞動(dòng)行政部門(mén)批準(zhǔn)實(shí)行不定時(shí)工作制或綜合計(jì)算工時(shí)工作制。

(三)甲方因生產(chǎn)、工作需要，經(jīng)與工會(huì)和乙方協(xié)商同意，可安排乙方加班加點(diǎn)，但每個(gè)工作日延長(zhǎng)工作時(shí)間不得超過(guò)3小時(shí)，每月累計(jì)不得超過(guò)36小時(shí)。

(四)有下列情形之一的，甲方延長(zhǎng)工作時(shí)間不受第(三)項(xiàng)規(guī)定限制：

3.在法定節(jié)日和公日內(nèi)工作不能間斷，必須連續(xù)生產(chǎn)、運(yùn)輸或者營(yíng)業(yè)的;

4.必須利用法定節(jié)日和公休假日的停產(chǎn)期間進(jìn)行設(shè)備檢修、保養(yǎng)的;

5.為完成國(guó)防緊急任務(wù)的;

6.為完成國(guó)家下達(dá)的其他緊急生產(chǎn)任務(wù)的。

四、休假乙方在合同期內(nèi)享受?chē)?guó)家規(guī)定的節(jié)日、公休假日以及年休假，探親、婚喪、計(jì)劃生育、女職工勞動(dòng)保護(hù)等假期的待遇。

五、勞動(dòng)報(bào)酬

(一)乙方分配形式、標(biāo)準(zhǔn)：

1.甲方按照政府有關(guān)企業(yè)職工工資，特別是不得低于本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，制定本企業(yè)工資制度，確定乙方工資形式和工資標(biāo)準(zhǔn)。

2.乙方試用期工資_元/月;

試用期滿乙方起點(diǎn)工資定為_(kāi)元/月。甲方可按企業(yè)工資制度調(diào)整乙方工資。

(二)甲方每月如期發(fā)放貨幣工資。如遇節(jié)假日或休息日，應(yīng)提前在最近的工作日支付工資。

(2)休息日加班，支付200%的加班工資;

(3)法定休假日加班支付300%加班工資。但乙方實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制的，其工作時(shí)間應(yīng)以一定周期綜合計(jì)算，屬加班時(shí)間部分，應(yīng)按加班工資計(jì)發(fā)。

(四)非因乙方原因所致的的停工、停產(chǎn)，在一個(gè)工資支付周期內(nèi)的，甲方應(yīng)按本條第(一)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)支付工資;超過(guò)一個(gè)工資支付周期的，甲方按不低于本市規(guī)定的失業(yè)救濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給乙方生活費(fèi)。

(五)乙方在法定工作時(shí)間內(nèi)依法參加社會(huì)活動(dòng)期間，以及依法享受年休假、探親假、婚假、喪假、計(jì)劃生育假、女職工勞動(dòng)保護(hù)假期間，甲方按不低于本合同確定的乙方的工資標(biāo)準(zhǔn)支付工資。

(六)如甲方克扣或無(wú)故拖欠乙方工資，拒不支付乙方加班工資，低于本市最低標(biāo)準(zhǔn)支付乙方工資的，均應(yīng)予補(bǔ)發(fā)，并應(yīng)按國(guó)家規(guī)定支付乙方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和賠償金。

六、保險(xiǎn)福利待遇

(一)在合同期內(nèi)，甲、乙雙方需按照國(guó)家及省、市有關(guān)規(guī)定，繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)等社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)基金，同時(shí)甲方應(yīng)定期向乙方通告繳納社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)基金情況。

(二)甲方按國(guó)家、省、市有關(guān)規(guī)定，給予女工五期(經(jīng)期、孕期、產(chǎn)假期、及更年期)的勞保福利待遇和乙方符合計(jì)劃生育子女的勞保醫(yī)療待遇。

(三)乙方患職業(yè)病或因工負(fù)傷醫(yī)療期間的保險(xiǎn)福利待遇，甲方按本市有關(guān)社會(huì)工傷保險(xiǎn)規(guī)定執(zhí)行;醫(yī)療終結(jié)，經(jīng)市醫(yī)務(wù)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)，屬完全喪失勞動(dòng)能力的，由甲方按規(guī)定給予辦理提前退休;屬部分喪失勞動(dòng)能力的，按本市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(四)乙方在合同期內(nèi)患病或非因工負(fù)傷，其病假工資，疾病救濟(jì)費(fèi)和醫(yī)療費(fèi)等按不低于國(guó)家、省、市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(五)乙方因工或非因工死亡的喪葬補(bǔ)助費(fèi)、供養(yǎng)直系親屬撫恤費(fèi)、救濟(jì)費(fèi)、一次性?xún)?yōu)撫金、生活補(bǔ)貼、供養(yǎng)直系親屬死亡補(bǔ)助費(fèi)等，按國(guó)家及本市有關(guān)規(guī)定由社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)公司或甲方分別計(jì)發(fā)。

(六)非因乙方原因所致的停工、停產(chǎn)期間，乙方按國(guó)家規(guī)定享受的休假、勞動(dòng)保險(xiǎn)、醫(yī)療等待遇不變。

(七)乙方其他各種福利待遇、按甲方依法制定的制度執(zhí)行。

七、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件

(一)甲方執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，包括有關(guān)女職工、未成年工(16周歲至未滿18周歲的職工)的勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定和《廣東省勞動(dòng)安全衛(wèi)生條例》，切實(shí)保護(hù)乙方在生產(chǎn)、工作中的安全和健康。

(二)甲方按國(guó)家先培訓(xùn)后上崗的規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)、法規(guī)教育和操作規(guī)程培訓(xùn)以及其他的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。乙方應(yīng)參加上述培訓(xùn)并嚴(yán)格遵守其崗位有關(guān)的安全衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章、制度和操作規(guī)程。

(三)甲方根據(jù)乙方從事的工作崗位和有關(guān)規(guī)定，發(fā)給乙方必的勞動(dòng)保護(hù)用品，按勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定定期免費(fèi)安排乙方及進(jìn)行體檢。

(四)乙方有權(quán)拒絕甲方的違章指揮，對(duì)甲方及其管理人員漠視乙方安全健康的行為，有權(quán)提出批評(píng)并向有關(guān)部門(mén)檢舉、控告。

八、勞動(dòng)紀(jì)律及獎(jiǎng)懲

乙方應(yīng)遵守甲方依法制訂的《職工守則》等各項(xiàng)管理制度，甲方有權(quán)對(duì)乙方履行制度的情況進(jìn)行檢查、督促、考核和獎(jiǎng)懲。

九、續(xù)訂、變更、解除、終止勞動(dòng)合同

(一)本合同固定期限屆滿即自然失效，雙方必須終止執(zhí)行。如經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂合同。

(二)如甲方因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況變化，調(diào)整生產(chǎn)任務(wù)，或者乙方因個(gè)人原因要求變更本合同條款，經(jīng)合同雙方協(xié)商同意，可以變更勞動(dòng)合同的相關(guān)內(nèi)容，并由雙方簽字(蓋章)。如甲方訂立勞動(dòng)合同時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的，甲方可以解除勞動(dòng)合同。

(三)有下列情形之一的，勞動(dòng)合同即告終止：乙方已達(dá)到法定退休年齡的;乙方死亡;乙方被批準(zhǔn)自費(fèi)出國(guó)留學(xué)或出境定居的;甲方被依法撤銷(xiāo)、解散、歇業(yè)、關(guān)閉，宣告破產(chǎn);本勞動(dòng)合同約定的終止條件(事件)已經(jīng)出現(xiàn)。

(四)本合同經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致可以解除。

(五)有下列情形之一的，甲方可解除勞動(dòng)合同;

乙方在試用期內(nèi)，被證明不符合錄用條件的;

乙方嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律及甲方依法制定的規(guī)章制度;

乙方嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、對(duì)甲方利益造成重大損害的;

乙方的行為按照國(guó)家的法律、法規(guī)規(guī)定被追究刑事責(zé)任的;

乙方不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不勝任工作的;

乙方患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期屆滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排工作的。

如屬完全喪失勞動(dòng)能力達(dá)到殘廢標(biāo)準(zhǔn)一至四級(jí)的，應(yīng)同時(shí)按規(guī)定辦理退休或退職手續(xù)。

停工醫(yī)療期計(jì)算，按甲方制定的不低于《廣州市勞動(dòng)局轉(zhuǎn)發(fā)勞動(dòng)部企業(yè)職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。勞動(dòng)合同期雖未滿，但甲方因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難以及破產(chǎn)或?yàn)l臨破產(chǎn)處于法定整頓期間，確需按有關(guān)規(guī)定裁減人員的;其他符合國(guó)家、省、市規(guī)定的可以解除勞動(dòng)合同條件的。

(六)有下列情形之一的，乙方可隨時(shí)解除勞動(dòng)合同：

在試用期內(nèi);經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門(mén)確認(rèn)，甲方勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件惡劣，沒(méi)有相應(yīng)保護(hù)措施，嚴(yán)重危害乙方安全健康的;甲方不能按勞動(dòng)合同規(guī)定支付勞動(dòng)報(bào)酬;甲方不按規(guī)定為乙方辦理繳納退休養(yǎng)老保險(xiǎn)等社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)金的;甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的;甲方故意不履行勞動(dòng)合同，嚴(yán)重違反國(guó)家法律、法規(guī)，侵害乙方其他合法權(quán)益的。如乙方依據(jù)上款第2項(xiàng)至第6項(xiàng)規(guī)定解除勞動(dòng)合同的，均可追究甲方違約責(zé)任。

(七)乙方非依據(jù)本合同規(guī)定解除勞動(dòng)合同，應(yīng)提前30天以書(shū)面形式通知甲方。但不免除乙方應(yīng)依約承擔(dān)的責(zé)任。

(八)有下列情形之一，甲方不得解除勞動(dòng)合同：乙方患職業(yè)病或因工負(fù)傷，醫(yī)療終結(jié)期內(nèi)，或醫(yī)療終結(jié)后經(jīng)市、縣級(jí)醫(yī)務(wù)勞動(dòng)鑒定委員確認(rèn)屬大部份喪失勞動(dòng)能力的;乙方患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)或醫(yī)療期雖滿但仍住院治療的;符合計(jì)劃生育政策的女職工在孕期、產(chǎn)假期、哺乳期內(nèi)的;方經(jīng)批準(zhǔn)享受法定假期，在規(guī)定期限內(nèi)的;符合國(guó)家、省、市有關(guān)規(guī)定不得解除勞動(dòng)合同的。

(九)除試用期內(nèi)或職工被違紀(jì)辭退、除名、開(kāi)除及本合同另有其他特別規(guī)定等情況外，甲乙雙方解除本合同，必須提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。提前時(shí)間不足者，按相距的實(shí)際天數(shù)，以乙方當(dāng)月工資收入的日平均數(shù)額計(jì)算補(bǔ)償給對(duì)方。

(十)甲方應(yīng)按規(guī)定為終止、解除勞動(dòng)合同的職工辦理填發(fā)《職工勞動(dòng)手冊(cè)》、轉(zhuǎn)移檔案等有關(guān)手續(xù)，為乙方辦理待業(yè)登記、領(lǐng)取失業(yè)救濟(jì)金提供方便。

(十一)甲方租賃、出售給乙方居住的房屋，雙方應(yīng)簽訂住房合同。甲乙雙方因各種原因解除或終止本勞動(dòng)合同時(shí)，有關(guān)住房問(wèn)題按住房合同規(guī)定辦理。

(十二)若本合同終止或解除，乙方應(yīng)將合同履行期內(nèi)甲方交給乙方無(wú)償使用、保管的物品、工具、技術(shù)資料等，如數(shù)交還給甲方，如有遺失應(yīng)予賠償。

(十三)乙方符合國(guó)家規(guī)定的退休(含提前退休)條件，甲方應(yīng)按規(guī)定為其辦理退休手續(xù)，并按本市有關(guān)規(guī)定管理。

(十四)甲方在合同期內(nèi)解除勞動(dòng)合同按《______________市勞動(dòng)局轉(zhuǎn)發(fā)勞動(dòng)部〈違反和解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法〉》規(guī)定發(fā)給乙方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)。屬試用期內(nèi)或因乙方被作違紀(jì)辭退、除名、開(kāi)除導(dǎo)致勞動(dòng)合同解除的，甲方不發(fā)給補(bǔ)償金。

用人單位(甲方)：______________

地址及郵政編碼：______________

職工(乙方)：______________

身份證號(hào)碼：______________

住址及郵政編碼：______________

酒店經(jīng)理每日工作計(jì)劃 賓館工作計(jì)劃篇八

賓館客房經(jīng)理工作流程

1、聽(tīng)取各副經(jīng)理及主管匯報(bào)昨日主要工作情況，以及今日員工到崗情況，并及時(shí)了解下級(jí)員工的思想動(dòng)態(tài)，賓館客房經(jīng)理工作流程。

2、核算上一工作日的營(yíng)業(yè)額、客房出租率及物品消耗情況。

3、參加酒店部門(mén)經(jīng)理例會(huì)，匯報(bào)部門(mén)情況，接受上級(jí)指令，會(huì)后及時(shí)向下級(jí)傳達(dá)會(huì)議精神并認(rèn)真督導(dǎo)落實(shí)，工作總結(jié)《賓館客房經(jīng)理工作流程》。

4、巡視樓層各區(qū)域，檢查員工工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，情節(jié)嚴(yán)重的在下午班后會(huì)上處理并各班通報(bào)，針對(duì)具體問(wèn)題，制定一些相關(guān)制度。

5、檢查樓層有無(wú)重大工程問(wèn)題，如有要及時(shí)與工程部及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

6、檢查所有“vip”預(yù)定房間的衛(wèi)生清潔情況，要做到高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。

7、檢查各區(qū)域的棉織品、用品、食品情況，如有破損、過(guò)期的要安排更換或撤換，并規(guī)定時(shí)限。

8、抽查各樓層部分房間的衛(wèi)生情況。

9、巡視樓層各區(qū)域，檢查員工對(duì)客服務(wù)情況。

10、拜訪重點(diǎn)vip客人，了解賓客的入住情況，并向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)。

11、認(rèn)真組織部門(mén)管理人員會(huì)議，協(xié)調(diào)解決部門(mén)內(nèi)部各區(qū)域的問(wèn)題。

12、認(rèn)真寫(xiě)好本日經(jīng)理工作日志。

酒店經(jīng)理每日工作計(jì)劃 賓館工作計(jì)劃篇九

一、 人事招聘(9月1日—9月28日)

目前的人事?tīng)顩r還很不理想，分析膠州本地的工源情況也遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我們的用工要求，由于時(shí)間上的關(guān)系，招聘工作最多還有一個(gè)月的時(shí)間，人員必須要到位，確保開(kāi)業(yè)前的培訓(xùn)工作正常開(kāi)展。所以我們這一個(gè)月內(nèi)必須把前期制定的宣傳計(jì)劃全面鋪開(kāi)，媒體方面加大力度，從而擴(kuò)大企業(yè)的影響力，這樣有利于招聘工作的開(kāi)展，同時(shí)也為企業(yè)開(kāi)業(yè)前奠定良好的社會(huì)效應(yīng)。

面對(duì)當(dāng)前人員匱乏的局面，我們必須擴(kuò)大招聘工源范圍，在膠州附近相鄰地區(qū)設(shè)立招聘地點(diǎn)，專(zhuān)人定點(diǎn)招工，并且參加各地區(qū)的人才招聘會(huì)。比如(諸城，平度，膠南等地區(qū))這樣把握性比較大，并且產(chǎn)生的招聘費(fèi)用相對(duì)較低。這樣招聘基本能保證每天進(jìn)入員工2—3名，一個(gè)月的時(shí)間，人員基本能達(dá)到開(kāi)業(yè)人員配置要求。

二、 人事培訓(xùn)(9月28日—10月28日)

一個(gè)月的招聘工作結(jié)束以后，員工入職情況能基本達(dá)到要求，馬上按照計(jì)劃組織新員工的開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)。培訓(xùn)期為一個(gè)月。

以上工作將會(huì)在每天的工作中逐一落實(shí)，確保開(kāi)業(yè)前人員配備充足，并且人員素質(zhì)達(dá)到開(kāi)業(yè)要求。

酒店經(jīng)理每日工作計(jì)劃 賓館工作計(jì)劃篇十

一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。賓館服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1、鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

2、搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。

4、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，賓館的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是賓館產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換

自____年月____月底賓館與____公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開(kāi)花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹(shù)，給賓館增添一些喜慶。現(xiàn)在賓館存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問(wèn)題。目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺(jué)檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率

服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行。客人入住賓館以后，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率。