演講屬于現實活動范疇。它是演講家通過對社會現實的判斷和評價，直接向廣大聽眾公開陳述自己主張和看法的現實活動。我們如何才能寫得一篇優質的演講稿呢？以下是我幫大家整理的演講稿模板范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
應聘客服組長演講稿篇一
大家好!
今天，我光榮的走上神圣的講臺，心情激動不已。我相信憑著我的勇氣和自信。憑著我有不服輸的精神一定能當上一名優秀的數學組長。大家也都知道，以前我曾經做過數學和語文小組長，為大家服務過，大家也看到我每次收齊作業立刻就交給科代表，有一定的工作經驗。我也感到能為大家做些事情而快樂，同時能激勵和督促我自己奮進、向上。
俗話說得好："沒有規矩，不成方圓。"雖然我目前還存在著一些問題，但我會改正的。現在，我有了豐富的經驗和干好小組長的決心。我相信我自己能勝任小組長，希望你們投我一票吧!
當然，在管理的過程中會遇到一些困難，但是我都會用各種方法去解決。而且我也會在管理中顧及同學的感受，耐心而又執著地盡到自己的責任，讓同學們感受到學習的快樂。
奮斗是我的性格，成功是我的目標!希望大家投我一票，讓我以良好的精神狀態，為大家服務。
謝謝大家!
應聘客服組長演講稿篇二
大家好！
我叫xxx，今年23歲，于xx年八月份分配至藍堡灣項目，現任藍堡灣項目大堂副理一職。今天很榮幸站在這個地方競聘，本著鍛煉自己，為業主服務的理念站在這里競聘客服主任一職。競爭可以展示自我，競爭可以發現差距，競爭可以促進學習。通過這次的競聘，不論結果如何，我都會得到很大的幫助。
大堂副理到客服主任，變化的是名稱，不變的是職責。都要有一顆為業主服務的心！
以下是我競聘客服主任的優勢：
一是具有強烈的事業心、上進心。我在工作期間，喜歡聆聽，善于發現，勇于改變。學習別人的長處，補充自己的短處，努力完善自我！剛來到項目所有的事情對我來說都是未知的，每天想著有事情發生，又期待著沒有事情。因為怕自己處理不了，怕聽到別人對自己不好的評價。看到別的同事處理事情的摸樣，我想我也應該是那樣的，也許也可以做的更好！有了這個信念，每天上班的時候都問老員工碰到什么問題該怎樣去處理，跟著他們去處理問題，去發現她們處理事情的方法，努力不做到人后。剛開始在項目是機動人員，哪里忙缺人的時候，就補到哪里，和每個大堂的副理都有接觸，她們都有自己的處理方式，接觸的多了就會發現很多的方式，也可以更好的去學習！現在的我不能說是最好的，但絕不會是差的！
二是具有較強的工作能力。我在日常工作中注重加強個人修養，腳踏實地工作，誠實待人，急業主之所急。經過半年多的學習和改進，處理業主家的問題都有了很大的進步，從剛開始的懵懂無知到現在的游刃有余。藍堡灣二號樓六樓南戶，家里設備間陽臺漏水，導致家中客廳墻皮脫落，業主反映多次都未處理。原因是已入住，工程上是不予處理的，讓業主自己處理。業主為此多次在大堂抱怨，秉著急業主之所急的理念，我給業主進行了安撫，然后到客服中心找主管商量這件事，經過協商主管給工程上的李工打電話，讓工人到家里了解情況。最后把業主家里的設備間陽臺從新做了地平。在施工期間多次與業主進行溝通了解，一件耽擱很久的事就這樣處理了，為此業主在xx年10份把12年的物業費都交了，每次看到物業上的人也都是和顏悅色的！
三是性格活潑，人際關系比較好。在任職期間都與業主進行溝通，談話。把業主家的事都當成自己的事，站在他們的角度去考慮問題，去處理問題。
假如我成功競聘上客服主任，我的工作思路是：
一、 更努力的做好客服中心表格的填寫。
二、 整理好客戶的檔案資料，確保檔案的真實、準確。
三、 做好日常的報修及接待工作，按作業指導書的規定進行管理。
四、 用將心比心的態度去接待業主，服務業主。
有了競爭，就會有壓力，有了壓力就會有動力，有了動力才可以更好的進步，從而完善自我。我不追求事事完美，但要做到問心無愧！不論這次的結果是什么，我都秉著服務業主的信念去踏實工作。
我的演講完畢，謝謝各位領導！
應聘客服組長演講稿篇三
大家好！
今天我來競聘丸劑班長一職，非常感謝領導給了我展示才華、競聘上崗的機會。我會好好珍惜，客觀地說明我所具備的應聘班組長競爭上崗演講稿能力，全面地闡述我對于做好丸劑班長工作的總體思路和具體措施，心悅誠服地接受各位領導和評委的挑選。
我思想作風正派,生活作風淳樸,為人忠厚誠實，嚴于律己，辦事講原則，講紀律，不計較個人得失。我尊重領導，團結員工競聘上崗演講稿，顧全大局，具有較好的群眾基礎。
我在公司工作已經有十八年多了，工作以來我一直在生產一線工作，從事配料、粉碎、搖丸、精包等工作。對丸劑和丸劑的生產工藝非常了解，使我積累了豐富的生產經驗。自**年擔任班長以來，更加鍛煉了我的管理能力。
參加工作以來，我嚴于律己，寬以待人，對待工作一絲不茍，認真負責，兢兢業業地完成每一項工作任務，正是這樣一種精神，使我在**、**兩年被評為公司優秀員工。
今后我將努力配合主管下達生產任務到各崗位。通過制定和完善工作規章制度，統一人員管理，增強自我培養與培養下屬的意識，同時，“安排、監督、檢查、落實”作為自己工作的標準和準則。并且從實處入手，在“實”字上作文章。認真貫徹落實我廠的各項規章制度，以“標準化”作為我們指導生產的“憲法”，做到“有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究”，且在生產管理中采取“三不放過”的原則：排查不出問題不放過、原因分析不清楚不放過、問題解決不徹底不放過，通過嚴格的的制度，使我廠在管理上達到無解可擊。
質量是我們企業的生命線，今后我將加大約束員工的力度，使產品質量再上新臺階。今后我將實行責任到人，對生產的藥品進行不定期和定期抽查的方法，獎優罰劣，直接與每個人的切身利益掛鉤，嚴格考核制度，使大家在競爭中產生上進的動力。今后我還將組織藥品生產質量方面的知識學習，做好與藥品生產相適應的各項工作，以對廣大人民群眾負責的精神確保藥品質量有新的進展質監競爭上崗演講稿。
今后對藥品的檢查上我將集中力量,集中時間,有計劃、有針對性地開展專項檢查。檢查生產區域是否按gmp要求操作，加強對中間品，在制品的生產監控，加大對成品的抽查，gmp硬件上，我會以綜合制劑車間作為檢查的重點,實行全面控制，確保生產的有效性。在工作創新方面我將實行分組管理法，將21個人分成三個組，通過評比和實行獎懲法，調動組與組之間的工作積極性，同時也培養大家的集體意識。
今后對現場管理上，我將嚴格制度對有問題的地方進行及時改正，在實際操作中對gmp車間實行5s管理，根據公司的經營發展、市場營銷和gmp的需要,制定、建立健全車間管理規范，做好生產過程和結束后的安全衛生處理工作。
今后我將努力在開源節流上下功夫，提高企業的效益。對原材料進行充分利用，從新藥研發的特點入手,分析制藥企業內、外影響因素，實現技術創新和生產過程創新，開發新工藝，盡可能地控制物耗、降低成本。包裝上我將加大控制力度，減少不必要的浪費，并努力探索新的包裝開發。團隊建設上我將嚴格勞動紀律，提高新員工的團隊凝聚力和團隊協作精神。通過車間一線實習和崗位實習,使新手盡快進入工作狀態。此外我還會以公正無私，開誠布公的態度做好對下屬員工的業績評定。
各位領導、各位評委，俗話說，“平靜的湖面，煉不出精悍的水手，安逸的環境，造不出時代的偉人。”我深深地懂得，要把工作做好，光坐而論道、紙上談兵是無濟于事的，重要的是腳踏實地地去干。如果承蒙各位領導和同事們的厚愛，讓我走上藥丸班長的領導崗位，我將用實際的行動來回報大家的厚愛。請大家相信我、考驗我、支持我！
我的競聘上崗演講稿演講結束，謝謝大家！
應聘客服組長演講稿篇四
今天我為大家演講的內容是《創建優良班組，打造精品工程》。
班組是企業安全生產的前沿陣地，是企業戰略實施及安全生產各項任務指標實現的最終落腳點。作為一名一線班組長，我深知自認肩上的使命。我們的職位不高，卻具有生產者與管理者的雙重身份，在企業發的安全生產中扮演者重要的角色。做一名掘進一線班組長，必須要決策想在前，干活沖在前，做到抓標準，嚴管理，保進尺，促和諧，使班組充滿凝聚力和戰斗力。
打鐵先得自身硬。要想把工作干好，必須自己要有真功夫。為此，我堅持努力學習技術本領。雖然只有初中文化，但我主動向專業技術人員的學習掘進連續化管理和安全質量標準。而且自考了中專文憑。組織井下生產、輪尺劃線，挪激光、設備的修理等工作我現已完全可以勝任。在班前學習，崗位“必知必會”考問和全員班組長考試中，每次都取得優異成績。通過學習使我增長了知識，提升了能力，獲得了信任，同時也贏得了榮譽。
把住安全關，就贏得了先機。我經常教育工友，安全就是我們的天，就是我們家人的命。安全就是保證我們今天能吃飯，效益是保證明天有飯吃，必須充分認清這個道理，進道進尺絕對不能以犧牲安全為代價。平時全班工友的感情都很深，大家都視為親兄弟，但到了危害大家的安全時，我絕不手軟。曾經有個別工友為了在操作時省時多出貨，多掙工分打錨桿時沒有等到錨固劑有足夠的膨脹時間就打上錨桿，其他工友不以為然，當我巡視到錨桿作業區時，立即要求重重新打錨桿，不合格錨桿的工分不給，加罰100元材料費。抓安全質量必須動真的，來實的，因為安全不是小事，它關系到我們的健康和幸福。在隱患排查時，我們堅持小過錯不過小班，大問題不過圓班，狠抓嚴管見出了效果，班組實現了3000天無人身財產事故，輕傷率降到礦規定指標之內。
抓好質量，就保證了安全，也就提升了效益。在生產過程中，我毫不含糊抓正規作業，保工程質量。掘進專業是質量標準化的基礎，必須加強教育，注重細節，勤于檢查，時刻把劣質品消滅在萌芽之中。以“三個不放過”作為抓質量標準的手段，對規作業偏差不放過；施工現場不清理不放過。我經常教育班組員工，質量是我們班組的臉面，也是我們的名聲，只有高質量的工程，才會有穩固的安全保障，只有高質量的工程質量才會得到帶來更大的效益。十年來，我所帶領的這個班組準備、開拓、恢復井下巷道近萬米，沒有出現過不合格品。20xx年我們施工的西三2#層左四副巷工程，在分公司三季度質量現場會期間，以“四個一條線”嚴格標準，得到了公司領導的一致好評。
提質增效，鞏固員工的情緒。多進尺，多掙錢，才能得到大家的支持和信任。在抓好安全質量的前提下，提高班組的單進才是硬道理。在班前會上，提前將個各項工作安排下去，到工作面再結合實際情況作出調整，杜絕了員工因工作任務量大而忙無目的，誤打誤撞。同時，全班員工的`工作特點都了如指掌，做到把最合適的人安排在最需要的地方，發揮的大的工作效能。由于標準高，安全系數大，設備運轉良好，我們班組每班進道炮掘4米以上，綜掘8米以上，小班進尺最高13米，創了礦記錄。在施工西三3#層左六外切重點接續工程中，我們每小班實現炮掘5米，提前完成了該項工程，為保接續做出了突出貢獻。
用心加深凝聚、用情守職盡責。在班組管理上，運用了親、細、勤的方法，把全班員工的心緊緊的系在了一起。使班組充滿了親和力和驅動力，視工友為親人，對工友的家庭情況銘記在心。逢年過節我把離家遠的工友約到自己家中，熱熱鬧鬧的過個年節，長期的交往使全班十個“小家庭”形成了和諧溫暖的“大家庭，顯示出難不倒、壓不彎班組形象。我也深知，要得到大家的信賴，必須遭到公平、公開、公正。工作中沒有高低、遠近、親疏之別，做到分配透明，按勞取酬，不徇私、不舞弊、不截留。用嚴密管理、親情互助、共同進步的方法，維護班組的和諧、穩定、團結，通過勤接觸，勤溝通，勤鼓勵把全班工友的家庭情況、收入情況，老人和孩子情況了解的準確無誤了，班里誰家親人生病，誰家孩子考學，我帶領大家去探望、去祝賀，讓班組大家庭充滿愛和歡樂。
通過以身作則，積極帶動的態度，使得整個班組的目標達成一致，干勁使到一處。打造出了我礦的樣板班組，同時我也獲得公司的模范班組長。這些成績和榮譽的取得，是來自于我對工作的執著、堅守和不懈努力，來自礦領導的信任和工友的認可。我在今的工作中，必將自己飽滿的熱情和積極的態度投入到我礦的發展建設中，為實現我礦百萬噸礦井的目標增添一份力量！
應聘客服組長演講稿篇五
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度，在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度。要更好的做好客服工作，每一個客服工作者就應該寫一篇客服工作計劃。你是否在找正準備撰寫“客服組長工作計劃”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！
一、指導思想
1、作為和客戶后續溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數據收集,服務產品監查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20__年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。
4、根據產品銷量及分布區域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。
三、工作目標
1、保修期內客戶回訪率為100%。
2、服務滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。
3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發生。
六、加強客戶的培訓、監控工作
1、由巡回服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。
七、投訴管理
在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。
九、團隊建設
十、弱項完善
1.日結周報，信息共享
每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯系，確認客戶滿意程度。
1.終端培訓
2、收集小票信息
2.1重視小票基本信息的收集
應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫;
2.2建檔
利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;
3.數據統計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;
4.客情維系
尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。
5.客訴處理
根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
一元復始，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據客服部的現狀，特制定客服部的工作計劃。
一、不斷地學習
加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
(1)鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
(2)部門承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
(3)制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署
1.將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。
2.強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
3.將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
4.將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。
(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
(2)做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生，做到和平共處。一同成長。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!
(4)根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。
三、提升素質
1.醫院對所有員工開展5s管理培訓。
2.開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質!
20__年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫院領導的英明決策和運籌下，醫院明天會更好。
20__年上半年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。
20__年__月__日下午，“20__年售后質量報告暨20__年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
在會上，技術工藝部范強就20__年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發生的質量問題，以便在今后的生產中加以避免和改進。
陳總在制造公司__年的工作規劃中，首先對20__年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了__年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確__年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。
質量是企業生存之本，為使20__年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實;二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量;三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關;四是持續進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環節進行重點培訓;新員工和老員工培訓要有區別;出問題點與不出問題點培訓有區別;特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別;五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題;六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行;七是學習國內外同行業企業先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。
20__年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調度會制度;2、車間質量分析會制度;3、車間技術準備會制度;4、車間成本費用分析會制度;5、管路現場評審會制度;6、車間考評制度;7、車間專檢制度;8、車間合理化建議獎勵制度。
優秀的干部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發現人、培養人，用好人，做好員工的職業生涯規劃。
號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在__年的基礎上百尺竿頭，更進一步。
要求大家只有緊密團結在以__為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠實現。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現20__年公司總目標的信心和決心。
應聘客服組長演講稿篇六
大家好！
通過這次演講，鍛煉自己的能力、展現自己的才華。與大家交思想，我相信，通過這次競聘活動，必將使我站下一步的工作，展現一個良好的開端。
1、我具有正直的人品、良好的修養以及完善的工作作風。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，始終認為：“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。”在個人修養上，我認為一個人的高尚情操和修養不是憑空與生個俱來的而是經過不斷學習修練培訓出來的。所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，讀書，習字畫，從沒有一日閑過，努力使自己成為一個有高尚情操有修養的人。在工作作風中，能吃苦耐勞，認真負責。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，與人爭名利。領導布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。
2、我具有較全面的組織、協調工作的素質和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結同志，正確處理與領導和其他同志的關系的素養；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。在肥西開展社教活動時，一個人負責有幾千人的一個大村，在各種復雜的情況下，獨自一人組織完成了從宣傳動員，查對財目，公開選舉到組建新的村班子的各項艱巨任務，受到當地群眾的熱烈歡迎和領導的表揚。在通信科、政秘科、公司工作期間，也都能較好的處理協調好與上下左右的關系，沒有出現過大失誤。
3、我具有熟悉客服中心業務和具有通信專業知識。十幾年來從通信科到政秘科，從政秘科到公司都負責過工作，各方面比較熟悉，而且都能輕松的應對自如。我在部隊的專業是通信，具有客服中心必須同具有的專業知識和素質。全省單邊帶電臺演練中，就全程參與了規范化服務比賽，順利地完成了這次任務。
4、我具有較好文字綜合能力，同時已通過全國計算機中級水平。
1、擺正位置，做好配角，當好參謀。
副職的主要職責，對中心里的全面工作，要盡其所有，收集各種信息供主要負責人參考，向主要負責人提供各種建議和主張，幫助站長順順利做出決策。要有統籌兼顧的思想，當好中心里的協調人，使做出的決策能符合大多數人的意愿。總而言之，要做到盡職不越權，幫忙不添亂，補臺不拆臺。
2、天時不如地利，地利不如人和，家和萬事興。只有團結，工作才形成合力。平時工作難免有產生誤解、矛盾和摩擦。所以要協助站長拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虛心真誠地聽取群眾意見。兼聽則明，偏聽則暗，做領導和群眾之間的協調人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力營造一個相互信任、相互幫助、相互理解的人際關系，和諧的工作環境。既高度民主，又有高度集中，又有個心心情舒暢的工作氛圍。
3、上崗后要以服務為目的，不以爭取為目的，我始終認為當領導就意味著吃苦在前，享樂在后，只有奉獻，不能索取，排除雜念，要想群眾之所想，急群眾之所急，公正廉明，經常和群眾換位，想想群眾的感受，事關群眾個人切身利益問題，要盡量讓給群眾。同時用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在《論語》中就有“其身正，不令而行營大企身不正，雖令不從。”領導者必須培養正氣，以身示范。我的座右銘就是：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”。
最后，我表個態，如果領導和大家把我推上這個崗位，我將珍惜這個機會，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無論結果如何，我都始終會“老老實實做人，扎扎實實做事。”言必信，行必果！謝謝大家！
應聘客服組長演講稿篇七
尊敬的公司領導，各位同事：
大家好!
首先，我向大家做個自我介紹。
我叫劉松，漢族，今年33歲，本科學歷，現任龍門分局副分局長。
時光飛逝，轉眼間離我上次參加競聘已經過去了整整三年的時間。
三年前，我通過競聘，走上了公司農村分局的管理崗位。
今天，我再次站在這里，競聘一個新的崗位：營業客服班長。
萬山路營業廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個三級營業廳，是我們公司的招牌，每天受理業務量和用戶流量都很大。
只有本著“用戶至上，用心服務”的理念，以發展為主線，以服務為本職，才能充分發揮營業廳的優勢，服務好用戶。
競聘營業客服中心主任這個崗位，我覺得我有以下優勢：
一.豐富的基層管理經驗
我從進入電信公司以來，一直工作在一線，從山區到丘陵，從鄉鎮到縣城，所以我了解一線營業員所需，熟知一線用戶所想。
對于營業員，要嚴格按照公司的各項規定來要求他們。
營業廳陳設，服務用語，工作態度，衣著打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細做精。
對于用戶，我們要耐心介紹各項業務，推薦合適的業務類型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理融合業務的絕不辦理單產品。
二.熟悉業務流程
boss系統的業務流程我都熟知，能夠親自辦理業務。
各項主營業務的政策我都熟知，能夠及時準確的宣傳給用戶。
資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。
三.有較強的語言溝通能力和寫作能力
因為一直以來長期工作在基層，長年累月面對不同類型的客戶，經過長期的鍛煉，在面對各種客戶挑剔的時候可以從容不迫的應對。
我是南漳作家協會會員，業余時間還可以用文字來報道各種典型的案例和先進事跡。
以上是我個人參加此次競聘的優勢。
如果我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業業的努力工作;如果沒有成功，我會找出不足，加強自身的學習，期待下次的成功。
謝謝大家!
各位領導、同事大家好：
在進入主題之前我先做一下自我介紹。
我是****號客服代表，我叫xx-x。
今天我參加的是話務員組長競聘。
10年7月進入公司工作，在近3個月的工作中，我覺得我的個人價值得到了前所未有的體現：作為公司的一名員工，工作中在為公司樹立良好的公司服務形象上做出了自己的貢獻，并在工作效率和質量方面以實際的成績量化了自己的貢獻，在公司的各項評比中取得了成績。
作為我本人，個人能力得到了發揮與展現，實現了自我價值，并從客戶那里得到精神回報，從公司得到物質回報。
對于班組長競聘演講稿的認知：在整個呼叫中心，組是最小的工作單位，每個組的成績會直接影響呼叫中心的工作整體成績提升，組長的能力決定整個小組的能力發揮，所以組長是否盡到職責關系到客服中心的整體作用的發揮。
我想競聘小組組長來和我的組員共同合作來為公司提供更好的效益，為客戶提供更好的服務。
下面總結一下我自己競選演講稿的優勢
1.總結歸納能力：能夠將現有工作方法運用到實際工作當中，并取其精華優化現有方案，使得在工作中形成自有體系，對提高服務效率、提高服務質量產生了促進作用。
2.理解能力與溝通能力：在電話中與用戶溝通，不能借助肢體語言的情況下，能夠快速、全面理解用戶所講內容，用戶并不是專業人員，這時候就需要我抓住用戶所講的'關鍵詞語，理解用戶意圖。
在了解到用戶意圖后，以工作經驗會提供給用戶幫助，但用戶也不都是年輕人，簡單的描述老人可能不能理解，溝通能力就顯得舉足輕重，針對各種用戶情況組織不同的表達內容，使得在幫助各種用戶盡快盡美地解決問題，還不能影響工作效率與質量。
當然我也存在有劣勢：由于進入公司時間尚短，威信方面是最大的劣勢，但是我相信沒有什么是絕對的，如果給我企業班組長競聘報告機會，我一定能將劣勢轉化成優勢，把缺乏威信轉化成具有親和力，這樣才能與小組成員加強溝通，加強了解。
將小組內的工作做到盡善盡美。
下面說一下我如何提高組的服務質量呢?
首先，要認識到服務質量的重要性和關鍵性。
服務質量優，則被服務對象滿本文來自#url#如轉載，請注明，意度高，其心情則舒暢，相處、合作則會和諧、愉快;反之，則服務對象滿意度低，其心情沮喪、郁悶，內心則會產生厭惡、對抗甚至敵對意識。
我們服務質量的好壞，會直接影響公司效益。
因此，我們必須不斷提高服務質量，以優質的服務贏得聲譽和市場。
其次，要有敬業愛崗和忠誠企業的職業道德和品格。
如果沒有這兩樣品質，是不可能提供出高質量服務的;
第三，要有大局意識和良好的心態。
第四，要加強學習，提高素質，總結經驗。
只有不斷地學習，才能提高業務素質，也才會為服務對象提供無差錯的優質服務。
為了公司和客戶的滿意，我必須提供優質的服務，為了公司在市場經濟的大潮中立于不敗之地，讓我們攜起手來，共同創造質量，共同打造公司長久的堅不可摧的質量基石。
以上是我的幾點粗淺的認識，請各位領導、評委、同仁批評、指正。
大家好，我競聘的崗位是呼叫中心班組長。
其實在今天來說，無論我們從事任何工作，電話都已經是我們離不開的非常重要的溝通工具，一部小小的電話，可以為你帶來財富，帶來好的人際關系，同樣也是這部小小的電話如果利用的不好，也非常有可能會損害你的人際關系，損失財富。
首先要感謝大家能夠聽我介紹有關呼叫中心解決方案優勢的演講，我個人這個世紀初2004年開始加入呼叫中心供應商行列，到現在已經有6年的時間了，這6年的時間我的工作一直與電話有著非常緊密的關聯，俗話說術業有專攻，我個人擅長的就是電話營銷，呼叫中心以及溝通技能訓練的系統集成解決方案的研究。
所以如何利用好我們手中的電話提升我們的工作魅力，從而讓我們的電話，幫助我們多賺錢，幫助我們賺大錢，真的就是非常非常重要的事情。
呼叫中心能為你做以下事情：
全程錄音電話營銷過程，方便客服經理，找出最佳溝通技能員工的模范通話過程，供大家共同學習。
幫你歸類整理客戶資料,不同類別的客戶將不再混為一談。
你可以通過系統軟件清晰理出意向客戶，優質客戶。
幫你分發電話營銷任務。
一般電話營銷中心，excel表格打印出客戶聯系資料后，分發給電話營銷員，這樣不僅浪費時間，且浪費資源，同時信息共享不及時，我們的呼叫中心的客戶管理軟件為你成功解決這一難題，而不費吹灰之力。
可以快速查閱電話營銷員營銷任務完成情況，以及完成結果，以便及時與銷售經理溝通聯絡上門拜訪事宜。
客戶上門拜訪記錄，客戶意見和建議，以及客戶的意向如何，何時會購買我們的產品，何時需要我們的服務，以及客戶提出的種種要求等。
銷售經理或業務員及時異地或本地更新拜訪記錄，方便電話營銷人員判斷是否需要再次電話回訪一次。
客戶來電資料彈屏，這個是呼叫中心的特色功能，用戶可以根據客戶的來電號碼，在軟件上顯示客戶資料，以及訂單情況，售后有沒有檢修，售后意見等等。
方便電話服務員準確迅速判斷來電客戶是誰，給客戶一種親切和被尊重，被以貴賓禮遇服務和接待的自豪感。
呼叫高峰調劑，一般的商貿公司，來電訂單比較多的，上午9點到11點，下午2點到4點之間屬于來電業務高峰期，也有的用戶不是這樣，呼叫中心能夠給你一個準確判斷來電高峰期，根據此數據你可以合理搭配你的服務和營銷人員的時間配比。
呼叫損耗，所謂呼叫損耗就是客戶來電多少，服務人員接聽成功多少，未成功率即為呼損，這樣客戶服務經理可以及時檢查呼叫中心服務質量。
10、呼叫轉移：下班時間或者休假日的時候，有的用戶在辦公室無法實現24小時值班的，利用呼叫轉移的方式，可以將客戶在非上班時間打來的電話呼叫轉移到相關負責人的手機上或者家庭電話上，這里在專業術語上也叫二次撥號。
11、來電排隊等待：用于用戶坐席數量不多，服務熱線偏多的情況下，來電的客戶如果在來電高峰時進來，坐席往往處于全忙狀態，此時系統會提示客戶“請稍等，我們會盡快將你接入”。
如果是貴賓會員，還可以優先排隊。
最后，呼叫中心是一個解決方案，集計算機軟件與第三方硬件設備的it解決方案，主要由客戶關系管理軟件，呼叫控制平臺軟件，電話語音卡，其他相關第三方計算機硬件設備構成。
應聘客服組長演講稿篇八
大家好！今天很高興公司能夠給我這么一個機會，讓我站在這里。我叫20xx.9月正式加入電子商務中心成為一名普通的客戶服務專員。在組長的帶領下已經在這個組度過了10個月的時間了。在這將近一年的時間里讓我無論是在業務上還是在意識上都得到了很大的鍛煉和提高，對我的人生也是一個很大的磨練。我在云南呼入組，每個月的業績都在前幾名，業績一直比較穩定，我總結出來幾點，我認為這個是我業績一直穩定，并成功的方法。今天我主要像各位領導報告一下我這段時間里面總結的一點經驗，我認為他們也是我競聘的理由。
每天都有很多客戶打電話過來，每個客戶的保險到期日也是不一樣的，我會把他們分成幾種類型，已經脫保的，馬上就要到期的，離到期時間還有一段時間的。我會根據他們的到期日，在線上對他們進行不同的程度的促成（已經脫保的，這類客戶保險已經到期，保險對他們很重要，我就會從保險保障以及出險后的厲害關系來說服他們，讓他們盡快購買，也就是直接讓客戶投保；對于馬上就要到期的客戶，這類客戶已經花心思在保險上面，如果第一通沒有達成，緊接著也會在當天或是第二天跟蹤客戶，因為他們也會很快購買，對于離保險到期日還比較早的，如果客戶打電話只是詢問一下價格，這類客戶，我會在線上不會花太多時間去促成，因為他們都是要貨比三家，不會馬上決定，就是你的價格便宜，他們也不會馬上掏錢，也會在給自己一段時間，這樣，我會在跟進中對其促成，保證我的接聽量和接聽率。
我一直堅信每成單一個客戶都不是偶然，都是需要付出努力的。所以我相信成功是復制的，每次和同事閑聊的時候或是哪個組的業務明星，我都會利用下班的時間去聽他們的錄音，學習和總結他們成功的話術。并運用在我自己的工作中，我感覺效果也是很明顯的。
總上所述，這些是我在這段時間里通過工作和學習總結出來的。我可以向大家保證，如果我應聘上我一定會認真做好自己的本職工作，并把一些成功的方法和大家一起分享。
1.時刻保持一個積極的心態因為銷售就要有挫折，每天面對那么多客戶，遇到的情況也是不一樣，所以需要我們保持一個積極樂觀的心態。
2.業務知識和承保政策要熟悉只有對自己的產品和規范熟悉，才能合理的解決客戶的問題，才能很快的處理客戶的異議。
3.管理好客戶每一個客戶都有可能成單，所以不能輕易放棄每一個客戶，對待每個客戶也該有不同的方法。
4.學習和總結通過每天遇到的問題和大家一起解決，并通過分享業務精英的錄音去學習別人成功的話術，豐富自己的銷售技巧。
雖然上面是我自己認為可以帶團隊一起分享我成功的方法，我還是有很多的不足之處，希望在以后的工作中，一邊學習，一邊來完善自己，我相信我會一直努力學習的，為自己能夠帶好一個團隊加倍努力的。