總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
接待辦年度工作總結(jié)篇一
一、主要工作
（一）圓滿完成了各項接待任務(wù)
**年共完成接待780批9285人次，其中公務(wù)接待共568批次7087人次，商務(wù)接待共212批2198人次。重點完成了中國科學(xué)院院士沈文慶一行來區(qū)舉行“贛南蘇區(qū)院士行”活動；省^v^會副主任馬志武同志一行來區(qū)調(diào)研走訪；省政協(xié)副主席、民盟省委會主委劉曉莊同志一行來區(qū)調(diào)研走訪；省政府副省長李貽煌同志來區(qū)調(diào)研中國稀金谷建設(shè)工作；全市“六大攻堅戰(zhàn)”工作流動現(xiàn)場會（贛縣區(qū)）接待；換屆后縣（市區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)班子運行情況調(diào)研組、區(qū)“兩會”等等公務(wù)接待。在各項接待工作中，始終按照區(qū)委區(qū)政府總體部署，圍繞接待任務(wù)，精心組織，周密部署，超前謀劃，狠抓落實，把好每一個細(xì)節(jié)，以“零失誤”的標(biāo)準(zhǔn)圓滿完成各項接待工作任務(wù)，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定與好評。
（二）統(tǒng)籌調(diào)度抓下屬單位管理
我辦管理著下屬梅苑賓館、新飯店、行政中心機關(guān)食堂（以下簡稱“一館一店一堂”）的經(jīng)營管理，通過自主經(jīng)營，共安排就業(yè)人員320多人（含正式工36人），新飯店及賓館員工工資全部由酒店經(jīng)營產(chǎn)生，沒有向財政要一分錢，增加任何負(fù)擔(dān)。解決“4050”人員就業(yè)90人，**年納稅達(dá)118萬元。在日常工作中，重點做到了“四抓”：一是抓制度。堅持以科學(xué)且符合星級酒店管理和生存的制度為引領(lǐng)，以制度管人、管事。**年新制定了《梅苑賓館（新飯店、行政中心機關(guān)食堂）員工履職問責(zé)實施辦法》及《行政中心機關(guān)食堂小超市管理工作規(guī)定》，廢止了我辦下發(fā)**年制定的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范婚喪嫁娶等慰問標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)規(guī)定的通知》（贛縣接字〔**〕10號）文件，使我辦各項工作步入了更加規(guī)范化、制度化、程序化、科學(xué)化軌道。二是抓營銷。繼續(xù)堅持“一手抓接待、一手抓營銷”，動員全員營銷，實現(xiàn)了**年梅苑賓館平穩(wěn)過渡、新飯店營業(yè)收入同比增長的喜人成績。三是抓管理。把新飯店打造成“接待型、商務(wù)型、文化型、創(chuàng)新型”酒店目標(biāo)，提出了“打品牌、創(chuàng)特色、穩(wěn)增長、保效益”的工作思路，新飯店于元月份被市旅游飯店星級評定委員會評定為“銀葉級綠色旅游飯店”。四是抓督查。為進(jìn)一步強化單位各項規(guī)章制度的貫徹落實，結(jié)合集中整治和查處基層侵害群眾利益不正之風(fēng)和腐敗問題工作部署（簡稱“集中整治”）活動，不定期組織單位督查工作小組，對梅苑賓館、新飯店、行政中心機關(guān)食堂進(jìn)行督查，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題立即開過失單，做到了立查立罰立改，有效地強化了政令暢通、高效管理，**年共組織督查15次，開過失單64人次，金額達(dá)元。五是抓食堂籌備運營。為做好機關(guān)食堂的籌備運營管理工作，我辦前期分別前往市政府、章貢區(qū)、南康、瑞金、信豐等兄弟縣（市、區(qū)）考察學(xué)習(xí)，并結(jié)合實際，堅持把行政中心機關(guān)食堂打造成“干部之家”的運營原則，詳細(xì)制定了《贛州市贛縣區(qū)行政中心機關(guān)食堂經(jīng)營管理方案》并經(jīng)區(qū)政府常務(wù)會議討論通過。經(jīng)過前期籌備于4月23日正式運營，運營至今，積極回應(yīng)廣大機關(guān)干部呼聲，征求意見和建議，得到了廣大機關(guān)干部的一致好評與點贊，真正讓廣大機關(guān)干部們吃的放心、吃的舒心，進(jìn)一步提升機關(guān)干部整體凝聚力和戰(zhàn)斗力。
（三）攻堅克難抓中心工作
二是脫貧攻堅抓精抓穩(wěn)。我辦領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視脫貧攻堅工作，把脫貧攻堅工作作為一項重大政治任務(wù)，擺在日常工作重要位置來抓，把為民辦實事、辦好事全力幫助江口鎮(zhèn)山田村貧困戶脫貧作為脫貧攻堅工作的主要工作任務(wù)來抓。我辦共有精準(zhǔn)扶貧脫貧任務(wù)28戶，**年撥付山田村2萬元扶貧幫扶資金,落實了13486元慰問金，向市、區(qū)有關(guān)單位、部門爭資爭項151萬元，完成了水泥硬化河山、絲毛崠到河山窯棚下、蛇家子老路公路1760米工程、建設(shè)山田村村民房改造及安居工程和山田村排污工程等三項項目工程。特別是采取主動上門方式不定期為山田村貧困戶種植的蔬菜、養(yǎng)殖的家禽等農(nóng)產(chǎn)品按市場價進(jìn)行收購的創(chuàng)新方式，調(diào)動了貧困戶發(fā)展產(chǎn)業(yè)的積極性，增強了貧困戶通過自己努力擺脫貧困的信心和決心。并協(xié)助抓好空心房拆除工作，共拆除空心房面積3317平方米。協(xié)助抓好“鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)”，于5月21日，在山田村成功舉辦了一場“移風(fēng)易俗創(chuàng)文明脫貧攻堅奔小康”文藝演出，達(dá)到了《村規(guī)民約》和精準(zhǔn)扶貧宣傳效果雙豐收。
三是全面完成棚戶區(qū)改造征拆工作任務(wù)。我區(qū)城南西區(qū)棚戶區(qū)改造工作于4月下旬正式啟動，我辦共分任務(wù)數(shù)25戶，為完成區(qū)委區(qū)政府拆遷任務(wù)，我辦組織接待辦全體干部職工及梅苑賓館在崗正式員工共35人參與此次棚戶區(qū)拆遷工作，歷經(jīng)70多天的“5+2”“白+黑”的工作模式，圓滿完成29戶（任務(wù)數(shù)25戶，后期派生4戶））棚戶區(qū)改造征拆任務(wù)。
四是統(tǒng)籌其他中心工作抓優(yōu)抓特。嚴(yán)格按照相關(guān)要求做好了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作、社會治安綜合治理、計劃生育、文明城市創(chuàng)建、招商引資、企業(yè)服務(wù)、機構(gòu)節(jié)能等工作，實現(xiàn)了我辦（賓館、新飯店、行政中心機關(guān)食堂）**年無一人上訪、無一人違反計劃生育。
二、2018年工作打算
（一）繼續(xù)抓好各項公務(wù)接待工作。接待辦作為區(qū)委區(qū)政府公務(wù)接待職能部門，我辦將繼續(xù)嚴(yán)格按照中央八項規(guī)定及省、市、區(qū)相關(guān)規(guī)定要求抓好接待，為區(qū)委區(qū)政府當(dāng)好政策執(zhí)行員、監(jiān)督員。
（二）繼續(xù)抓好“一館一店一堂”的管理。繼續(xù)堅持“一手抓接待、一手抓營銷、一手抓服務(wù)”的工作思路，著重打造一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、敢于擔(dān)當(dāng)、務(wù)實高效的管理隊伍，著力培養(yǎng)一批能吃苦、能戰(zhàn)斗的優(yōu)秀干部。特別是為下一步四套領(lǐng)導(dǎo)班子到機關(guān)食堂用工作餐做好前期準(zhǔn)備工作。做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)，以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育實踐活動推動各項工作開創(chuàng)新局面、邁出新步伐、取得新成就。
（三）全面落實梅苑賓館轉(zhuǎn)企改制改革及裝修改造。我館有著良好的經(jīng)營環(huán)境、有著優(yōu)秀的經(jīng)營隊伍、有著豐富的經(jīng)營管理理念、有著嫻熟的接待服務(wù)水平。我辦將配合相關(guān)部門，按轉(zhuǎn)企改制的方式改革，采取國有獨資形式經(jīng)營。完成好梅苑賓館身份改革的歷史擔(dān)當(dāng)。同時全面啟動梅苑賓館裝修改造任務(wù)。
（四）繼續(xù)統(tǒng)籌抓好各項中心工作任務(wù)的落實。嚴(yán)格落實區(qū)委區(qū)政府部署的各項中心工作任務(wù)，開展好全區(qū)各單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實公務(wù)接待管理規(guī)定的督查，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位的公務(wù)接待工作不斷走向正軌，營造了全區(qū)一盤棋，堅持在公務(wù)接待中嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。
接待辦年度工作總結(jié)篇二
幾年來，我市政府接待辦公室緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，按照“接待也是生產(chǎn)力”的思路，以提高接待服務(wù)水平為目標(biāo)，自覺增強責(zé)任意識，充分發(fā)揮接待“載體”功能，有效地推進(jìn)了自身工作登臺階、上水平，較好地履行了接待部門的職能作用，為領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)順利開展工作、擴大對外交流、推動經(jīng)濟社會快速發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
主要做了以下幾方面工作。
1、嚴(yán)格把握四項原則。
針對接待工作“利害攸關(guān)、聯(lián)系廣泛、事無巨細(xì)”的特點，努力做到堅持原則，有的放矢。一是堅持服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)，服務(wù)機關(guān)工作的原則。為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，跳出狹隘封閉的“小接待”圈子，圍繞市委、市政府的`重大經(jīng)濟活動，改進(jìn)工作方法，牢牢掌握接待工作的主動權(quán)，努力開創(chuàng)“大接待”新格局。近年來，較好地完成了##區(qū)奠基典禮、首屆##節(jié)等重大慶典活動，中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查、考察活動及俄、日、韓等國官員、客商外事交往的接待工作。二是堅持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。工作中，我們努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，慎思慎行、細(xì)致周到，滿腔熱情地為客人服好務(wù)。4年以來，對主要接待點的服務(wù)員進(jìn)行了多批次的崗位培訓(xùn)，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平，受到了客人廣泛好評。三是堅持實事求是，因地制宜的原則。根據(jù)我市的實際，注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心接待。如水果，突出了##特產(chǎn)蘋果梨、k9等;紀(jì)念品，突出了“八寶山珍”、木耳塊等;餐飲，突出了##魚、##蟹等;風(fēng)味，結(jié)合了朝鮮、俄羅斯等民族和異國的特點，既體現(xiàn)了##特色，又宣傳了##特產(chǎn)。四是堅持方便務(wù)實，勤儉節(jié)約的原則。在保證客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發(fā)，不擺闊氣，不講排場，嚴(yán)格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿完成，又節(jié)省了接待支出，減輕了財政壓力。
2、突出抓好五個環(huán)節(jié)。
我們著力抓好日常服務(wù)各個環(huán)節(jié)，力求“全面、細(xì)致、體貼、周到”。一是抓好迎送服務(wù)。迎是接待的起點，送是接待的終點。我們從搞好迎送入手，詳細(xì)了解情況，進(jìn)行周密安排，做到熱情簡節(jié)，善始善終，使客人高興而來，滿意而去。二是抓好膳食服務(wù)。“民以食為天，客以吃為先”。在膳食服務(wù)上我們突出地方風(fēng)味和民族特色，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會。如在##等地設(shè)立接待點，讓客人品嘗到了##的特產(chǎn)和特色風(fēng)味。去年8月省第三次接待工作現(xiàn)場會在##召開，與會的省委副書記##對##工作給予了充分的認(rèn)可及表揚，認(rèn)為我市的接待工作細(xì)致周到，服務(wù)熱情，尤其餐飲方面特色獨具，給蒞臨的領(lǐng)導(dǎo)和客人以賓至如歸的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服務(wù)。精##等衛(wèi)生、設(shè)施條件好、服務(wù)質(zhì)量高的賓館為指定接待點，根據(jù)客人的不同要求和特點，合理安排住宿地點，營造了舒適住宿環(huán)境。四是抓好行車服務(wù)。及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門，合理安排調(diào)動車輛，做到準(zhǔn)時、暢通、安全。五是抓好安全服務(wù)。突出保密、消防和治安三個關(guān)鍵，注意消除一切不安全因素，保證客人及其物品、信息資料的安全。
3、強化落實三項保證措施。
我們把接待工作作為服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)和機關(guān)運轉(zhuǎn)的有效手段，樹立過緊日子的思想，注重尺度，掌握標(biāo)準(zhǔn)。一是控制總量，嚴(yán)格流程。市五大班子接待客人都要通過接待辦，由接待辦統(tǒng)一安排。程序是五大班子辦公室開具接待通知單，市接待辦蓋章并確定接待地點和接待標(biāo)準(zhǔn)。反流程接待一律不予報銷。特殊情況必須在事前征得接待辦同意。二是定點接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。為了便于管理，市接待辦通過比較鑒別確定固定接待點。市五大班子進(jìn)行接待時，必須按照接待辦指定的接待地點和接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待，不得隨意更改接待地點或提高接待標(biāo)準(zhǔn)，做到宴請熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是定期通報，嚴(yán)格監(jiān)督。市接待辦在嚴(yán)格把關(guān)的基礎(chǔ)上每季度通報一次接待情況，及時提出存在的問題和解決辦法。市接待辦經(jīng)常與五大班子辦公室溝通，建立程序規(guī)范、協(xié)調(diào)順暢的工作關(guān)系，共同做好接待工作。由于嚴(yán)格執(zhí)行了這些措施，近幾年，我們的接待水平逐年提高，接待量逐年增長，接待費用卻未上升。
近年來，我市的接待工作雖然取得了一定的成績，但仍存在著一些未能解決的深層次問題。今后，我們將進(jìn)一步改進(jìn)接待方式和方法，努力提高接待水平，為促進(jìn)經(jīng)濟社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
接待辦年度工作總結(jié)篇三
步履輕盈，卻有點姍姍來遲的春姑娘，柔和的陽光和著微風(fēng)，讓人迷醉。在這生機盎然的日子里，我不禁思緒綿綿，浮想聯(lián)翩。時間仿佛倒流，我又回到了做接警員的那段時光。
曾幾何時，寒夜，飛雪，萬籟俱寂，獨自坐在電腦桌前，瑟瑟發(fā)抖，可是，再冷再累，也要使勁兒撐下去。萬一因自己的疏忽，導(dǎo)致警情貽誤，就是大錯特錯。剛做接警員的時候，我也跟著報警人一起緊張，心跳加速，渾身冒汗。時間長了，經(jīng)歷多了，我就能沉著應(yīng)對了。當(dāng)天發(fā)生的重大警情，要及時上報。凌晨四點，我往往還在電腦桌前編寫信息，字斟句酌，搜腸刮肚。
下了夜班，本該好好休息休息了，可孩子小啊，要人照顧。即便得空躺在床上，兩歲的兒子也在門外大叫：“媽咪，媽咪，快開門啊，我是笑笑！”兒子一聲聲地呼喊，入耳，入心，實在不忍，還是，開了門……那日子，累啊，老想哭，最大的愿望就是：好好睡一覺。一年到頭，總覺得迷迷糊糊，沒睡醒；偶爾頭暈，眼前一片漆黑，墻角都在轉(zhuǎn)。上夜班，很辛苦。夜間，工作不能睡；白天，想睡睡不著。
做接警員的那些日子，精神高度緊張，生活節(jié)奏感很強，有忙不完的事情。只要一聽到電話鈴聲，就渾身緊張。不管什么時間，什么地點，我們都在這里守候，守候一方平安，守候城市安寧。逢年過節(jié)，我們?nèi)砸獔允貚徫唬抢锞褪俏覀兊?戰(zhàn)場，我們就是軍人，我們有鐵的紀(jì)律，我們肩負(fù)著希望，就有無法逃避的責(zé)任。我們也樂于奉獻(xiàn)，這就是我們的職責(zé)。指揮調(diào)度過程中有時也會受氣。有人不理解，不尊重；有人無理取鬧，惡意騷擾；有人醉酒后，撥打110，胡言亂語；更有精神病人，以打110為樂。人間百味，生活百態(tài)，這里應(yīng)有盡有。
如今回憶那一幕幕仍然揮之不去，但更多的是一種樂趣：因為及時指揮調(diào)度，成功幫助別人解決生活難題后的成就感。“媽媽，快送我去上學(xué)！”兒子長大了，站在電瓶車踏板上叫喚著。哦，該送兒子去托兒所了，我的思緒又回到了現(xiàn)實生活中。人生也許就是這樣，經(jīng)歷時覺得艱辛難耐，而回味時卻甘甜如飴。
接待辦年度工作總結(jié)篇四
你們好！
一、提高接待工作能力
我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，自覺加強*理論學(xué)習(xí)。一是在工作中，嚴(yán)格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度和接待工作制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志。二是通過多看、多聽、多想、多問、多做，熟練掌握接待工作的重點和要點，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在點滴實踐中逐步提高了自己服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)接待任務(wù)的意識和能力。三是能夠當(dāng)好助手，將領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)切實做好。一年來，接待省、市縣的各級領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓xx人次。
二、把握接待工作重點
在接待工作中我以經(jīng)費合理運用為核心，以物質(zhì)保障為基礎(chǔ)，以保障接待項目正常運轉(zhuǎn)為目標(biāo)，切實將接待管理、服務(wù)和保障工作落到了實處。在每次接待任務(wù)下達(dá)之后，我都要明確接待的主要對象以及服務(wù)的重點項目等，便于我對重點對象實行一對一的服務(wù)，以保*做好整個接待活動。
三、提高接待服務(wù)質(zhì)量
面對各種復(fù)雜不同的接待任務(wù)，我通過認(rèn)真仔細(xì)研讀《接待工作方案》，并根據(jù)現(xiàn)實情況和可能出現(xiàn)的一些困難，注重抓住工作環(huán)節(jié)上的重點。安排好各級領(lǐng)導(dǎo)的住宿工作是保*接待任務(wù)完成質(zhì)量的重要一環(huán)，關(guān)系到與會領(lǐng)導(dǎo)能否正常有序的進(jìn)行工作的情緒和心理動態(tài)，所以，我從住宿、餐飲的管理入手，在與會領(lǐng)導(dǎo)報到以后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的喜好和生活習(xí)慣將他們的住宿、餐飲切實安排好，并利用晚飯后閑余時間，逐個樓層房間進(jìn)行查看，詳細(xì)講解客房的清掃程序、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及日常服務(wù)流程等，使與會人員盡快熟悉環(huán)境，進(jìn)入工作角*，同時，也拉近了我們之間的距離，在他們遇到問題和困難的時候，使我能及時的送上真誠的問候，從而全力做好接待管理、服務(wù)和保障工作。
四、存在的不足和新一年的工作目標(biāo)
1、加強學(xué)習(xí)。不斷加強思想*、業(yè)務(wù)知識和科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，改變觀念，以發(fā)展的眼光看問題，努力提高個人的工作能力和綜合素質(zhì)，使自身的理論基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)水平、工作方法等適應(yīng)新形式的要求。
2、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。在接待過程中，我將嚴(yán)格按照接待規(guī)則和流程*作，實行規(guī)范化、程序化服務(wù)，確保工作高效、有序、有條不紊。
3、能夠當(dāng)好助手。積極與各級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，在工作上和思想上的問題及時匯報，積極爭取領(lǐng)導(dǎo)對工作中不足進(jìn)行批評指正，使接待工作能夠更加完善，對各種突發(fā)事件，及時提出合理化解決辦法。
4、做好模范帶頭的“標(biāo)兵”。要繼續(xù)發(fā)揚接地辦艱苦、樸素、節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，處處做到率先垂范，將勤儉、節(jié)約融入到生活中和工作中，切實為我接待辦的發(fā)展護(hù)好航。
總結(jié)過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點、新希望。站在**年的起點，我將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把接待工作做得更加出*。
接待辦年度工作總結(jié)篇五
2xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。
在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象。交叉培訓(xùn)也是我部運行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大的幫助。
1，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。
2，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。
1．行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。客情最多時有15多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。
2．禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是團(tuán)隊或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想”。
一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長！
在2xx年的工作中，我部的各項工作都按照預(yù)先制定的計劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時尋求解決方案。
經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續(xù)加強。
在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進(jìn)行了補救，事后對問題進(jìn)行分析實行了改進(jìn)方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯誤的同時也在不斷進(jìn)步。
2xx年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。