通過參與公益活動，我們可以感受到無私奉獻的快樂和滿足感。如何衡量公益活動的成功與否，除了數(shù)據(jù)指標(biāo)，還有哪些評估標(biāo)準(zhǔn)？小編整理了一些成功的公益總結(jié)案例，希望能夠給大家提供一些寫作上的啟示。
專業(yè)前臺接待的崗位職責(zé)和要求（通用14篇）篇一
7、夜班當(dāng)值員工，要負(fù)責(zé)當(dāng)天所有入住賓客數(shù)據(jù)的核對并制作當(dāng)日夜報表；
8、完成上級交辦的其他工作。
1、熱情、周到地辦理散客、團隊登記入住手續(xù)；掌握當(dāng)天的房間狀態(tài)；
2、做好客人驗證手續(xù)和入住登記；熟悉當(dāng)天抵店客人身份、房號及抵離時間；
3、收集到店客人的各種特殊要求并呈報部門；核對并處理房間差異報告；
4、辦理在店客人換房或房租變更手續(xù)；提供各種問詢、留言服務(wù)；
5、為客人辦理外幣兌換及零錢兌換業(yè)務(wù)；準(zhǔn)確輸入客人在店各項消費的賬單；
6、負(fù)責(zé)辦理客人貴重物品保管；核對并處理房間欠費報告；
7、保存和處理客人在住店期間的登記資料、賬單及信用卡資料；
8、做好客人在住店期間的各項消費結(jié)算工作，確保數(shù)目準(zhǔn)確、清楚，速度快。
捷，態(tài)度和藹，耐心解答客人對賬單上各項賬務(wù)的疑問；
9、正確辦理信用卡、支票、外匯旅行支票結(jié)算，現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬等結(jié)算業(yè)務(wù)；
10、正確結(jié)算，遵紀(jì)守法，保證現(xiàn)金收入正確完整入庫；
11、接受上級交辦的其它工作。
專業(yè)前臺接待的崗位職責(zé)和要求（通用14篇）篇二
5、負(fù)責(zé)辦公用品的采購發(fā)放，做好出、入庫管理登記；
6、負(fù)責(zé)員工日常考勤管理、外出登記，月度統(tǒng)計；
7、負(fù)責(zé)日常行政費用、郵遞費用的結(jié)算；
8、配合其它部門處理日常事務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。
專業(yè)前臺接待的崗位職責(zé)和要求（通用14篇）篇三
1、接待賓客及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，帶給相應(yīng)的服務(wù)的必要的`協(xié)助。
2、帶給查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。
4、打印各種營業(yè)報表。
5、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查。
6、隨時理解上司委派之任何工作。
7、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和職責(zé)感。
8、異常特殊事情務(wù)必向上級匯報。
9、推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。
10、服從接待處經(jīng)理主任之工作安排。
專業(yè)前臺接待的崗位職責(zé)和要求（通用14篇）篇四
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）
2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。
3、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等）
4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。
６、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。
７、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。
８、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。
二、文秘服務(wù)工作
通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報到。
２、人才報到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務(wù)處。
三、工作處罰條例
對以上各條，前臺應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：
１、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款５０元；
四、售后服務(wù)工作流程
1、前臺（或其它售后服務(wù)人員）接到客戶報修電話需咨詢以下相關(guān)內(nèi)容，（客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設(shè)計師、需要維修的內(nèi)容及其它約定），將報修時間及以上內(nèi)容立即填寫《維修單》，并通知售后服務(wù)主管安排維修。
2、接到報修電話售后服務(wù)主管24小時內(nèi)，必須聯(lián)系客戶并勘查
現(xiàn)場，及時安排維修工作（1.通知原施工人員2.安排工廠維修），三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場維修（維修結(jié)束必須由客戶驗收并在維修單上簽字認(rèn)可）；或按照與客戶約定時間安排維修工作。
3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款200元/次，由售后服務(wù)主管開具罰單，并在維修單上注明情況；售后服務(wù)主管勘查不及時，罰款50元次,由公司經(jīng)理開具罰單并交廠部財務(wù)。
4、維修完成后，售后服務(wù)主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關(guān)工費；（并注明需扣除原工長質(zhì)保金部分）填寫在維修單上，無特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺，前臺售后人員負(fù)責(zé)追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務(wù)部進行核算。
6、前臺接到維修單、《客戶反饋單》2日內(nèi)，應(yīng)進行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應(yīng)及時上報公司經(jīng)理進行處理。
7、由于前臺（或其它售后服務(wù)人員）失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經(jīng)理開具罰單交財務(wù)部門。
作為學(xué)校的涉外窗口，須經(jīng)常與家長接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，學(xué)校的前臺接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范,反之,則會給學(xué)校形象造成嚴(yán)重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺接待工作規(guī)范細(xì)則，對接待工作進行規(guī)范化、具體化。前臺接待所有在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致學(xué)校出現(xiàn)重大損失，即使本細(xì)則未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究后決定。
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)進入學(xué)校辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。
2、負(fù)責(zé)學(xué)校郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。
3、負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。
4、保持前臺環(huán)境清潔。
5、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。
二、工作權(quán)責(zé)
1、前臺整理、清潔。
2、接待來訪家長、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù)。
3、接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
三、工作具體要求
崗位職責(zé)一：熱情接待訪客
1、為學(xué)校來訪家長設(shè)立登記本，所有來學(xué)校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。
2、上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。
3、學(xué)校有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼家長就座。客人坐下后，前臺接待方可就座。
1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”
2、接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，xxx教育！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下，如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。
3、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。
4、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）
崗位職責(zé)三：保證接待前臺工作環(huán)境
1、接待前臺除學(xué)校宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺吃食物。
2、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行，前臺接待人員同時須向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。
3、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作。
崗位職責(zé)三：接待禮貌禮節(jié)
1、接待家長要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。
2、不詢問客人的年齡，特別是女家長，不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。
3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點。
四、本《工作細(xì)則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求，如有違
反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：
1、違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達(dá)到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評。
2、違反上述各項規(guī)定，一個月達(dá)到五次以上（含五次）的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績效考評列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開具扣罰通知書，扣罰現(xiàn)金50—100元，并加強相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
3、違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達(dá)到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格，公司予以調(diào)崗，如無法安排崗位的，予以辭退。
前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴(yán)格要求自己。
一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好服務(wù)接待，接待主動、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務(wù)工作。
二、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。
三、負(fù)責(zé)完成本制度業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作流程，并達(dá)到工作要求。
四、服務(wù)工作：
負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。
（一）車輛維修前：
1、及時引導(dǎo)接待維修車輛停放服務(wù)接待處。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細(xì)詢問、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)項目，然后請顧客到休息室等候。
駕號、公里數(shù)、油表等）認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。
3、快速套裝好三件套。
4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認(rèn)可。
（二）車輛維修中：
1、前臺有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項目，及時征詢客戶需附加維修服務(wù)項目。
2、若客戶有維修服務(wù)意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。
3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認(rèn)可下達(dá)工作單給修理工。
（三）車輛維修后
1、當(dāng)前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認(rèn)真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況。
2、認(rèn)真做好車輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時與客戶進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計。
2、負(fù)責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。
3、負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴(yán)格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、上班時間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物；如發(fā)現(xiàn)地
面不干凈應(yīng)立刻進行打掃。
5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。
6、吃飯時間內(nèi)前臺至少要有一個人員在崗，不準(zhǔn)私自離崗。
7、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。
8、定時總結(jié)階段工作，規(guī)劃下階段工作。
望在崗人員，能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作。
李榮 2015年12月7日
（一） 公司前臺崗位職責(zé)
前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的.能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)范如下，每個前臺都必須嚴(yán)格要求自己。
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客人引導(dǎo)座、遞上茶水。
2、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。
3、如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時制止，可將其資料留下，不讓其進入到辦公區(qū)域。如果供應(yīng)商及廠家來訪，應(yīng)先了解再通報上級（無關(guān)緊要的自行解決）。
員，不遺漏、延誤。
5、每日負(fù)責(zé)接收外來信件、資料，并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。負(fù)責(zé)把當(dāng)日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。
6、負(fù)責(zé)復(fù)印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。
7、管理飲水，登記資料
8、公司電腦、打印機、傳真機等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時通知維修人員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。
9、負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。
10、前臺要及時合理安排好排班休假。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。
二、招聘服務(wù)工作
1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，引導(dǎo)求職者到租賃公司接待廳填寫《求職登記表》，并及時將應(yīng)聘資料上報給主管領(lǐng)導(dǎo)。通過審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。面試通過者，由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報到。
2、錄用人員報到后，通知主管領(lǐng)導(dǎo)為其錄入指紋，引導(dǎo)入職人員到租賃公司接待廳填寫入職須知，為其辦理入職相關(guān)手續(xù)。
四、職責(zé)規(guī)定
1、對得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時向上級反應(yīng)，造成重大損失負(fù)責(zé)。
2、對機密文件和文書的檔案管理不嚴(yán)，發(fā)生失密、泄密或丟失負(fù)責(zé)。
3、對公文、函件、報刊傳遞不及時，或發(fā)生誤傳現(xiàn)象，影響工作負(fù)責(zé)。
4、對公司電腦等公司運作設(shè)備，不能輕易讓陌生人使用，對公司系統(tǒng)造成黑客入侵。
五、注意事項
1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)政府有關(guān)政策法規(guī)，了解公司基本內(nèi)容，掌握有關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和專業(yè)管理知識。
2、在對外關(guān)系中要處處注意維護公司的聲譽和形象。
3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語言文字和應(yīng)變處理等方面的能力。
4、在工作中要謙虛謹(jǐn)慎認(rèn)真，勤奮踏實。
5、要堅持原則，秉公辦事，遵守紀(jì)律，嚴(yán)守公司機密。
（二） 前臺文員接待規(guī)范
2、引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。
3、當(dāng)場解答或通知相關(guān)銷售人員，介紹時先介紹主人，后
介紹客人。
4、引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。
5、進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門。
6、介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。
7．當(dāng)值前臺為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝。
禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。
（三） 前臺文員接聽電話規(guī)范
1．聽到鈴響，至少在第二聲鈴聲響前拿起話筒。
2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，東正！”或 “您好，這里是東正汽車服務(wù)有限公司！” 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？做出標(biāo)準(zhǔn)回話。
（1）咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們公司銷售人員x先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。
（2）聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)
人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！
（3）找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司x先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）
3、通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。
4、態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達(dá)得體。
5、談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容或回避話題。
6、結(jié)束時應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。
前臺：
工作職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。
2、 負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。
3、 負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。
技能要求：
1、 對辦公室工作程序熟悉
2、 熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；
3、 具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力；
4、 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識；
5、 熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；
6、 具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。
文員1：（分為好多種，每種要求不同，但基本要求相同，以下為辦公室文員）
工作職責(zé)：
1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。
2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。
3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目（低值易耗品、固定資產(chǎn)）。做好辦公室設(shè)備管理及維修。
5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
一、客戶接待與服務(wù)：
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）
2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。
3、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等）
4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù)，然后填寫《新客戶跟蹤表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理《施工跟蹤表》。6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。
二、文秘服務(wù)工作：
1、為公司市場部和設(shè)計部打印，復(fù)印所需文件；起草各部門所需文件和表格。
2、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報到。
3、人才報到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。
4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到行政處。
三、前臺接待日常行為規(guī)范：
前臺每日工作流程:
每日上班前：
1、服裝、儀容：
（1）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。
（2）員工牌應(yīng)佩戴端正。
（3）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。
（4）口腔無異味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會，了解當(dāng)日公司上級宣布的工作重點與注意事項。
3、做好清潔工作：
（1）會議桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。
（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭柜內(nèi)衛(wèi)生，并檢查陳列柜陳列情況。
（3）抽屜：整理好抽屜內(nèi)工具，保持抽屜整齊。
（4）保持音響設(shè)備干凈無塵。
4、樣品的陳列與清潔：
樣品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時歸位，保持樣品與陳列柜衛(wèi)生整潔
5、表格檢查：整理好公司各類辦公表格，文件，會議記錄。
上班時間內(nèi)：
前臺禮儀：
接待禮節(jié)
a．隨時隨地保持微笑。
b．熟悉對待客戶的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對話技巧。
c．在任何情況下都不得與客戶爭吵。
d．在客戶有誤解時應(yīng)先認(rèn)錯，再婉言解釋說明原委。
e．對客戶之抱怨，應(yīng)誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。
f．不得有欺騙客戶之言行。
g．撿到客戶遺失財物應(yīng)即交公司，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領(lǐng)。 h．對待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。
i．服務(wù)客戶時，應(yīng)細(xì)心詢問客戶的需要，并時時注意客戶的情緒反應(yīng)，必要時給予適當(dāng)安撫。
j．經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心客戶。
k．與客戶相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。 l．應(yīng)記住客戶之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
m．已下班或接近下班才進門的客戶，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。 n．顧客永遠(yuǎn)重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。
o．如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告上級，協(xié)助處理。
p．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。
服裝儀表方面：
a．不可在辦公場所內(nèi)補妝。
b．切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。
c．不得在客用區(qū)域化妝、更-衣。
d．上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
言語方面：
a．避免使用口頭禪。
b．應(yīng)適當(dāng)使用專門用語，太多與太少都不好。
c．不得直接批評客戶之不是。
d．不得對客戶大呼小叫。
e．不得和客戶爭辯。
f．不得私下批評客戶、同事、上司和公司。
g．不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。
h．同事間不得爭吵、辱罵。
態(tài)度方面：
a．不得在公司內(nèi)無精打采、無表情或冷漠。
b．不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。
c．不得有不耐煩或趕客戶的舉動。
d．不可打量或偷-窺客戶。
e．不可冷漠對待光看不簽單的客戶。
行為方面：
a．不得瞪著眼睛看顧客。
b．不可對客戶指指點點。
c．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。
d．不得一面接待客戶，一面和其他人聊天。
e．不得在接待客戶時，同時吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。
f．不得在公司辦公區(qū)內(nèi)打盹。
g．不可在辦公區(qū)大聲嘻戲。
h．不得在辦公區(qū)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。
i．不得在辦公區(qū)看書報雜志。
j．不得在辦公區(qū)聽隨身聽。
k．不得在辦公區(qū)內(nèi)嚼口香糖。
l．工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。
m．不得于工作時間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應(yīng)先請親友稍候）。
n．不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說。
o．不得躺下或姿勢不雅。
p．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。
q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。
下班前之工作：
1、關(guān)閉電腦，前臺燈光、飲水機、空調(diào)、音響等電源。
2、回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。
前臺陳列與布置注意事項
（1）前臺應(yīng)隨時保持一塵不染，公司宣傳資料和名片應(yīng)保持整齊清潔，公司形象背景墻應(yīng)隨時保持清潔，字體完整。
（2）客戶用的茶壺，紙杯應(yīng)保持清潔，整齊。
電話禮儀與應(yīng)注意事項
（1） 電話響后第二聲到第三聲時接起電話；
做好電話記錄）
（3）接聽電話應(yīng)口氣親切，富有活力；用句與言詞需文雅，音量適中。
電話預(yù)約與電話推銷：
1、電話營銷與追蹤調(diào)查
（1）目的：詢問客戶是否在某樓盤有新購房，近期有無裝修需求，為客戶介紹公司的裝修業(yè)務(wù)。
（2）注意事項：
a．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。
b．盡可能避開用餐時間。
c．通話后清楚說明你的公司名稱及你自己的名字 ，并熱情打招呼。
d．先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。
e．接著說明重點，簡單明了，若客戶有興趣，為她辦妥預(yù)約。
f．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。
g．電話拜訪要有計劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復(fù)或遺漏。
四、工作處罰條例
對以上各條，前臺應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：
1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款20元；
2、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實，每投訴一次處罰20元；3、客戶服務(wù)跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處）處罰20元。
專業(yè)前臺接待的崗位職責(zé)和要求（通用14篇）篇五
1、掌握客情，接受客人的預(yù)定，并通知相關(guān)責(zé)任部門，安排服務(wù)員留臺。
2、熱情主動地迎送賓客，將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟臀唬瑤椭巫屪煊洺？图百F賓的姓名和職稱。
3、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。
4、開餐時婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣冠不整的客人進入餐廳就餐。
5、解答客人提出的所有問題，收集客人的意見及投訴，并及時向領(lǐng)班匯報。
6、參加餐前準(zhǔn)備工作和餐后結(jié)束工作，并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。
7、做好就餐人數(shù)、營業(yè)收入的統(tǒng)計工作和交接班工作。
8、參加餐廳和餐飲部組織的各項培訓(xùn)活動。
9、自覺遵守賓館的各項規(guī)章制度。
10、完成經(jīng)理布置的其他各項工作。
專業(yè)前臺接待的崗位職責(zé)和要求（通用14篇）篇六
2、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
3、仔細(xì)閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦及未完成工作；
4、客人到店時，要主動向客人問好；熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。
6、管理并制作房卡編號，進行郵件分類、分發(fā)報紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類服務(wù)問題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見和建議。
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；
8、負(fù)責(zé)推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本酒店所具備的服務(wù)項目
9、能獨立安排散客或團隊的房間；
10、掌握房態(tài)和客房情況，并及時與客房部核對房態(tài)，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定客人及會議，做好預(yù)訂分房排房制作房卡等一系列接待準(zhǔn)備。確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳的準(zhǔn)確 。了解預(yù)離客人及會議，統(tǒng)計房卡，房間數(shù)等工作，做好退房準(zhǔn)備工作。
11、檢查當(dāng)天團隊房號，并與服務(wù)員進行房態(tài)核實。
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；
14、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。
16、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作。
17、為賓客提供所需要的'信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
18、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。
19、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通更好的作好對客服務(wù)工作。
20、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
21、正確處理客人的留言、電傳等。
22、正確處理鑰匙的發(fā)放。
23、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
24、做好柜臺和本崗位清潔工作。
25、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
26、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
27、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。
28、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作。
專業(yè)前臺接待的崗位職責(zé)和要求（通用14篇）篇七
7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團體購物的接待;
8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;
10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;
11、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;
14、完成上級交辦的其它任務(wù)。
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；
3、客戶投訴系統(tǒng)入錄；
4、協(xié)助集團、公司組織小區(qū)業(yè)主活動；
5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。
1）負(fù)責(zé)管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報修電話并及時反饋相關(guān)部門
2）負(fù)責(zé)管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作
3）負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入住、裝修等有關(guān)手續(xù)
4）負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見
5）值班收費工作
6）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
專業(yè)前臺接待的崗位職責(zé)和要求（通用14篇）篇八
3.協(xié)助賣場商戶聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門及時處理賣場各項問題;。
4.廣播室播音人員嚴(yán)格依照賣場每日播音工作流程執(zhí)行，確保商場迎送賓曲、各時段音樂以及公司通知和活動信息及時播放。
專業(yè)前臺接待的崗位職責(zé)和要求（通用14篇）篇九
2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。
3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。
1、對辦公室工作程序熟悉。
6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。
專業(yè)前臺接待的崗位職責(zé)和要求（通用14篇）篇十
1.賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房，盡可能落實賓客特殊需求。
2.做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來。
3.透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛賬，支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序。
4.懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法。
5.了解客房位置，可出租房的類型和各種房價。
6.用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務(wù)。
7.把酒店，延期離店，提前進店及各種特殊要求包括白天小時用房信息通知管家部以便共同合作及時更新房態(tài)，保證其準(zhǔn)確性。
8.掌握預(yù)定工作知識，必要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)定程序。
9.管理好客房鑰匙。
10.懂得如何使用前廳設(shè)備。
11.辦理結(jié)賬和離店手續(xù)。
12.做好行政樓層客人的接待工作。
13.把住店散客，團隊發(fā)生的賬單登入進客賬單，并管理好客帳。
14.按程序為賓客提供保險箱的啟用和結(jié)束服務(wù)。
15.按準(zhǔn)確步驟處理郵件包裹和留言。
16.每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議信息。
17.使用準(zhǔn)確的電話禮儀。
18.向上級匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。
19.了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施。
20.保持總臺區(qū)域的清潔的整齊。
21.出席部門及班組會議。
22.了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性。
專業(yè)前臺接待的崗位職責(zé)和要求（通用14篇）篇十一
3、安全及時地接收和傳遞郵件 包裹及文件，每月做好資料匯編，審核和結(jié)算工作。
4、負(fù)責(zé)會議室前場地布置和會后通知清潔工作;
5、協(xié)助其他業(yè)務(wù)部在緊急情況下需要幫助的打印 復(fù)印等工作;
6、完成上級交辦的其他工作。
專業(yè)前臺接待的崗位職責(zé)和要求（通用14篇）篇十二
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、監(jiān)督員工每日考勤情況。
5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。
11、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作。
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
14、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的'行政服務(wù)。
15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。
專業(yè)前臺接待的崗位職責(zé)和要求（通用14篇）篇十三
1、負(fù)責(zé)接待散客與團隊的登記入住，前往前臺的所有客人的接待和指引。
2、負(fù)責(zé)報表的打印，前臺區(qū)域及設(shè)備的清潔，消耗物品的`準(zhǔn)備工作，備品不足時及時上報主管申領(lǐng)。
3、掌握預(yù)訂和售房技巧，提高入住率。
4、日常工作中征求、收集賓客意見、信息，及時上報。
5、了解接待單位的特殊要求，負(fù)責(zé)為當(dāng)日預(yù)訂安排房間。
6、向散客出售客房，接待住店客人，辦理登記入住手續(xù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報。
7、提供酒店設(shè)施、服務(wù)項目、店外信息的問詢服務(wù)。
8、并負(fù)責(zé)住店客人賬務(wù)結(jié)算等。
專業(yè)前臺接待的崗位職責(zé)和要求（通用14篇）篇十四
1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;對來訪人員做好前臺接待(番禺前臺接待)工作。
2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理(番禺總經(jīng)理)辦公室的清潔衛(wèi)生。
4.做好會議紀(jì)要。
5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8.做好公司宣傳專欄的組稿。
9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。
10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。
11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的`管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。
13.社會保險的投保、申領(lǐng)。
14.統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。
15.管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
16.接受行政主管(番禺行政主管)分配的臨時工作。